2023呼和浩特房地产调查报告

2023呼和浩特房地产调查报告（推荐5篇）

2023呼和浩特房地产调查报告篇1

土地资源管理X1班

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第一章：呼和浩特市简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 第二章： 2013年呼和浩特房地产市场综述„„„„„„„„„„„„„7 第三章： 2013年房地产政策分析„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第四章： 2013年呼和浩特土地市场成交分„„„„„„„„„„„„„9 第五章： 2013年呼和浩特住宅市场分析„„„„„„„„„„„„„„12 第六章： 2013年呼和浩特商业地产分析„„„„„„„„„„„„„„15 第七章： 3013年呼市消费者调查分析„„„„„„„„„„„„„„„16

第一章呼和浩特市简介: 1

一.城市概括

呼和浩特位于华北西北部，内蒙古自治区首府，政治、经济、科技、文化、教育中心，国家历史文化名城，是自治区最发达的城市之一

呼和浩特市蒙古语意为“青色的城”，为内蒙古自治区首府，政治、经济、文化中心；北方沿边重要的开放性中心城市，城市职能定位为商业金融中心、教育科研中心、交通物流枢纽、生态宜居城市、旅游服务基地；呼和浩特现有土地总面积17224平方公里，城区面积达204平方公里。辖现辖4区、4县、1旗和1个国家级经济技术开发区,2011年常住人口291.19万，其中少数民族人口36.80万人，其中城镇人口为185.74万人，城镇化率为63.79%；呼市是内蒙第二大工业城市，综合发展最好、经济最发达的城市之一，与松原、包头、鄂尔多斯一起并称“中国北方经济增长四小龙”，2005年，被中国轻工业联合会和中国乳制品工业协会命名为“中国乳都”。

二.城市区位

呼市位处“呼包鄂经济圈”发展的轴心，同时也是京津地区向西北部地区辐射、转移推动的第一个首府城市，承东启西的桥头堡地位 3

呼和浩特市作为首府城市同时也是呼包鄂经济圈的中心城市，区位优势明显；呼包鄂”主要指内蒙古自治区首府呼和浩特、内蒙古最大的工业城市包头及新型的草原都市（能源城市）鄂尔多斯共同组成；“呼包鄂一体化”战略的提出，旨在经济一体化为核心，建立区域内部一小时经济圈，对呼市而言，不仅是经济上的拉动，更多在于能源、资源、财富的聚拢。

呼市城区东距渤海湾最近出海口约560平方公里北距内陆开放口岸二连浩特约320公里，南距鄂尔多斯能源基地约300公里，西距自治区第一大工业城市包头约180公里，距首都北京约410公市中近的后花都”之称。

里，也是西部城距离首都北京最城市有着“北京园”、“京津夏

三.城市交通

铁路、公路、航空相结合的便捷立体交通体系将加大呼市的对外辐射力和向心力，利于导入消费需求.呼和浩特是国家45个公路主要枢纽城市之一，交通便捷发达；

公路：市域内公路94条，其中国道3条，省道5条；京呼（G6）告诉公路使距北京时间缩短为4.5小时；

T铁路：主要由京包铁路、京兰铁路通往大西北及部分国内城市，开通途径俄罗斯、波兰、德国等六国的呼市至法兰克福的集装箱专列。

航空：呼和浩特白塔国际机场是内蒙古第一大航空枢纽，通往国内主要城市航线50余条，区内形成以呼和浩特白塔国际机场为中心辐射全区临河、东胜、赤峰、通辽、锡林浩特、乌兰浩特、海拉尔、满洲里等区内城市航线，通往乌兰巴托和俄罗斯的国际航线两条。

四.历史人文

呼市历史、民族文化气息浓厚，为房地产开发提供较多可以挖掘的文化主题机会.1.呼和浩特是以蒙古族为主体，汉族为多数，36个民族共同聚居的城市，也是一座拥有400年历史的具有浓郁民族特色的塞外历史文化古城；

2.呼和浩特有着2300多年的建城历史；北倚阴山，南挽黄河，怀抱土默川，北方各民族繁衍生息，创造了集游牧文化与农耕文化于一体的特色文化，加上现代文明的影响，文化历史遗迹体现了北方民族特有的朴实、豪放、大气的特征；3.比较有特色的旅游景点有大窑文化、哈苏海、大昭寺、昭君墓、清真大寺等；重要的民俗节庆有乌兰牧骑艺术节、草原旅游

五.产业发展

依托高新能源产业助推经济发展

1.呼市正处于产业升级转型阶段，由“小而弱”的纺织、化工、食品、建材加工制造业向“大而强”的乳业、生物制药、冶金化

工等优势特色产业转化； 2.乳业、电力、生物制药、电子信息业、冶金化工、机械装备制造业等构成构成了呼和浩特具有发展前景的六大优势特色产业集群；

3.依托富足的电力、充足的风力和光照等资源，发展太阳能光伏产业、风力发电以及风电设备制造业，构筑“中国新能源之都”； 4.借助得天独厚的自然条件，乳业发展迅速，已成为著名的“乳都”。

第二章呼和浩特房地产市场综述

一.2013年地产市场市场综述

根据0471房产网数据中心的统计，2013年呼和浩特新建商品房共成交14615套，相比于2012年环比上涨11%,；2013年新建商品房销售面积216.83万平米，相比于2012年的166.69万平方米，环比上涨30%。这证明，呼和浩特楼市已经从2012年房地产政策调控最严厉、购房者观望情绪最强烈的阶段进入了相对稳定的阶段.但同时，根据0471房产网数据中心的统计，截止到2013年1月4日，呼和浩特在售房源面积达到1760万平米，2013年全年的去化率仅为12%，数量庞大的存量房对呼和浩特房地产市场健康发展产生了巨大的隐患。而2013年呼和浩特新增商品房预售许可证109个，新增预售面积662.6万平米，同比下降5%，新增预售房源45777套，同比下降8.5%，虽然在商品房供给量上略有下滑，但幅度微弱。相比于不足15000套的销售量，呼和浩特房地产市场的存量房数量依旧巨大，未来仍有出现泡沫的可能。

（图：2012年与2013年呼和浩特网签成交套数对比图片来源：0471房产网）

二.2013年呼和浩特房地产市场五大趋势

1.买方市场趋势加深

2013年延续了2012年刚需当道的市场格局，特别是在住宅市场自住需求消费成为了市场的主流，根据0471房产网数据中心的调研，在2013年成交的主力户型基本集中在90—120平米左右的面积区间。虽然呼和浩特对市民购房数量的限制有所松动，并导致一部分改善型需求的抬头，但市场总体以自住为主要需求点的氛围没有得到根本改变。呼和浩特楼市的买方市场趋势正在逐步加深。

2.产品品质成为竞争主要因素

因为市场结构的改变，自住型需求成为主流，主流购房者对房价的涨跌因素已经没有以往那么强烈，相应的对楼盘产品品质的要求日趋强烈。从2013年成交榜单来看，万达广场、中海外滩、中海御龙湾、巨华世纪城等以产品品质为主要卖点的项目受到热捧，而其他如恒大雅苑、恒大名都、金隅丽港城、永泰城等项目的排号情况来看，2013年以高品质产品为核心的竞争将持续展开。

3.主动降低购房门槛

在2013年呼和浩特房地产市场的营销策略上来看，各种优惠措施依旧层出不穷，但值得注意的是一部分地产商为了快速回笼资金，深入挖掘潜在购买力，针对刚需人群，利用金融杠杆，采取分期首付等手段，达到促进销量迅速回笼资金的目的。这其中的典型就是楠湖郦舍，在2013年楠湖郦舍成为成交套数、成交总面积的双料冠军，这与它实施的分期首付策略有着很大的关系。但这种销售策略未来将有一定风险，未来呼和浩特房价一旦下滑，或者购房者无力偿还贷款，将给整个城市经济带来影响。

4.商业地产遍地开花

2013年，是呼和浩特商业地产井喷的一年，因为开发商对住宅市场未来前景的悲观判断，导致众多地产商转向了商业地产的投资开发。在呼和浩特城东、城南、城北、城西出现了许多大型商业项目，而这众多的商业地产项目基本业态形式都以购物中心+酒店式公寓+写字楼+星级酒店的组合为主，产品同质化严重，未来商业地产将是呼和浩特地产业竞争的主战场。

5.精细化运营时代即将开启

从2013年的首府地产形态来看，未来一段时间房地产的暴利时代即将过去，房地产业的盈利模式趋于长期稳定的模式，过去一锤子买卖、捞一把就走的地产投机心态在2013年的首府房地产业越来越没有市场。追求成本管控，高周转率的地产运营模式将成为房地产企业的主流思潮，而在这一点上众多入驻呼和浩特的大型地产企业让本土房企看到精细化地产运营的威力。在未来的房地产市场中寻求稳定长期的利润增长点，将是房地产企业生存和发展的必由之路。

第三章.2013年房地产政策分析

在2013年，呼和浩特房地产市场的政策面，几乎可以用一句话就可以概括：调控继续存在，各方习以为常。从国家层面来说，虽然国五条、房产税、京十条等政策风暴一轮接着一轮，但相对于呼和浩特区域政策层面来说，却显得风平浪静。相关主管部门保持者与中央的统一口径，却也没有进一步的具体措施出台。而这也是未来房地产政策在各地执行层面的经常表现——一个政策，各个城市多种表述，针对于各城市不同的地产形式，未来房地产政策将出现多种不同版本。

2013年调控政策一览——从国五条到新一轮调控

●2013年1月5日

财政部印发《关于做好2013年城镇保障性安居工程财政资金筹措等相关工作的通知》，要求各地进一步做好财政资金筹措与保障工作。通知指出，将采取投资补助或贷款贴息方式支持企业参与公共租赁住房建设运营管理；继续落实好城镇保障性安居工程建设和运营管理涉及的行政事业性收费、政府性基金(含土地出让收入)与相关税收减免政策，切实减轻城镇保障性安居工程建设和运营管理费用。

●2013年2月21日

“国五条”出台。在国务院常务会议上，研究部署继续做好房地产市场调控工作。会议提出了完善稳定房价工作责任制、坚决抑制投机投资性购房、增加普通商品住房及用地供应、加快保障性安居工程规划建设和加强市场监管等五个方面的政策措施，并强调加快形成引导房地产市场健康发展的长效机制。

●2013年3月2日

国务院办公厅发布《关于继续做好房地产市场调控工作的通知》，要求继续做好房地产市场调控工作，对2月20日国务院常务会议出台房地产市场调控五项政策措施进一步细化。通知要求，继续严格执行商品住房限购措施，同时进一步提高第二套住房贷款的首付款比例和贷款利率。对出售自有住房按规定应征收的个人所得税，通过税收征管、房屋登记等历史信息能核实房屋原值的，应依法严格按转让所得的20%计征。

●2013年5月25日

国务院批转国家发改委《关于2013年深化经济体制改革重点工作的意见》明确，2013年的改革重点是，深入推进行政体制改革，加快推进财税、金融、投资、价格等领域改革，积极推动民生保障、城镇化和统筹城乡相关改革。《意见》提出扩大个人住房房产税改革试点范围。

●2013年11月

十八届三中全会公报中提到要建立公平开放透明的市场规则，完善主要由市场决定价格的机制，建立城乡统一的建设用地市场，完善金融市场体系，深化科技体制改革以及要加快构建新型农业经营体系，赋予农民更多财产权利，推进城乡要素平等交换和公共资源均衡配置，完善城镇化健康发展体制机制则给了市场无限的想象空间，业内各方持不同观点引发争论。楼市对农村土地入市的链锁反应，中国土地市场制度改革，接下来就要看具体操作方案，农地入市的全国性改革措施至今仍无法完全明朗化，依然存在阻碍。建立城乡统一的建设用地市场，要做到农村建设用地和城市建设用地的公平与同权，保障农民在土地上的合法财产权利。

11月底，上海、广州、深圳、北京等城市相继推出新一轮调控政策，主要内容均为收紧限购政策及加大土地供应。随后，二三线城市加入楼市调控大军，“汉七条”等相继出台。

第四章.2013年呼和浩特土地市场成交分析

一.呼和浩特土地市场成交量分析

根据呼和浩特土地收储中心公布的数据显示，2013年呼和浩特共挂牌出让国有建设用地37幅共计3330.5亩，总面积约为221.8万平方米，环比上涨了1.77%，较比上一有微弱回升。根据成交统计，2013呼和浩特土地市场出现以下特点：

1.大宗土地交易频繁出现。相比于2012年，经营性土地共出让55幅，2013年在每单宗平均面积上有着很大幅度的提升。其中2013年单幅土地最大面积为呼和浩特市盈润置业有限责任公司竞得的东二环路以东、成吉思汗大街以北地块，面积为402.13亩。其中该宗土地规划要求容积率≤1.1，建筑密度<10%、绿化率>70%，由此可见该地块将成为呼和浩特有一个标杆性的高端别墅项目。而在2013年12月中旬，呼和浩特市盈润置业举行的“东河上的院子”产品发布会，让这样一个高端别墅项目昭然于世。

此外内蒙古筠泰房地产开发有限公司在7月一举拿下了2013年第四批国有建设用地的所有9幅地块，总面积达到655.6亩，成为了金桥板块有一个令人瞩目的项目。

2.实力地产商集中拿地：在2013年的土地市场中，永泰、中海、巨华、恒大、铭德、筠泰、鹏欣、鲁桥置业等八家地产公司几乎囊括了2013年全年37幅土地的90%。

3.土地开发效率跃升：在2013年以国内实力地产企业为代表的地产企业显示了它们高效地土地开发效率，以永泰地产为例，2013年3月11日获得南二环路以南、兴安南路以西等四幅土地使用权，而在4月29日就完成了第一次开盘，在9月5日实现汇景华宅2号楼的封顶工作。从拿地倒产品亮相开盘仅用了不到2个月的时间。而中海地产、恒大地产的开发商速度同样惊人，这再一次体现了国内知名实力地产企业的高周转率的竞争优势。

二.呼和浩特土地市场成交价格分析

2013年呼和浩特国有37幅建设用地使用权出让总金额为99.8亿元，与2012年相比环比上涨了34.8%，虽然在土地成交面积方面2013年环比去年有着微弱的增长，但成交总额却有着大幅度的增长，这意味着每亩土地的成交价有了相当幅度的增长，达到了299万元/亩。

2013年成交的37幅土地基本处于城市核心地段，而土地性质多以商业性为主，这也就从侧面证明了在2013年，呼和浩特商业地产投资已经成为一大热点。

三.呼和浩特土地市场成交结果

呼国土储告字［2013］01号成交结果

呼国土储告字[2013]02号成交结果 11

第三批出让国有建设用地使用权竞得结果表

呼公资告字[2013]04号出让国有建设用地使用权成交结果

第五章.2013年呼和浩特住宅市场分析

1.2013年呼和浩特住宅市场总评

2013年呼和浩特住宅成交量为13519套，环比上涨17.7%；成交总面积157.6万平米，环比上涨13.3%；成交均价5473元/平米，环比下降了2.6%，出现了量涨价跌的局面。但无论是从成交量还是成交均价，2013年呼和浩特住宅市场始终处在一个比较平稳的状态上，而在2013年因为呼和浩特住宅市场买房市场局势的逐渐形成，地产商纷纷出台相应的促销策略，以价换量导致了住宅成交均价较2012年有所下降，成交量和成交面积有一定幅度提升的局面。

2.2013年呼和浩特住宅市场量价走势分析

2013年呼和浩特住宅市场出现了成交量的阶段性波峰、波谷交替出现的局面。在3月份出现了成交量的第一个高峰，之后一路下滑至6月的最低点，而后缓慢回升至8月出现第二个高点；进入九月再次下滑，直到12月呈现出收官高潮。这样的曲线走势说明在2013年购房者的购买行为受到政策、地产商的促销频率、以及自身财务收支规律的影响，而形成了集中释放期。以3月为例，目前呼和浩特地产市场以城市白领为主力的刚需购房人群，在去年岁末大多进账一笔年终奖，有了购房的底气，再加之3月一般都是呼和浩特地产商正是投入销售的第一个月，无论是新盘亮相，还是尾盘收官，均会有一定程度的优惠措施，两方面的综合因素也就造成了3月住宅成交量的集中释放。

（图：2013年呼和浩特住宅各月成交量图片来源：0471房产网）

而在价格方面，各月成交均价起伏不十分明显，主要呈现高开低走的局势，4至6月基本保持5800元/平米—6000元/平米的高位，而进入7月价格走势出现了一个较为明显的下降趋势，基本徘徊在5100元/平米的价位上。这也可能是受到5、6月份成交低迷，地产商主动调低价位换取成交量的影响。

（图：2013年呼和浩特住宅网签成交均价走势图图片来源：0471房产网）

3.2013年呼和浩特住宅市场区域分析

2013年呼和浩特四大区住宅成交量分别如下：玉泉区成交2774套，成交总面积27.4万平米，成交均价4844元/平米；回民区成交916套，成交总面积11.2万平米，成交均价4935元/平米；赛罕区成交6544套，成交总面积79.5万平米，成交均价5552元/平米；新城区成交3357套，成交总面积39.3万平米，成交均价6308元/平米。14

（图：2013年呼和浩特住宅区域分析图片来源：0471房产网）

由此可见呼和浩特房地产市场乃至整个城市建设发展的不均衡，一般来说房地产市场的活跃程度代表了一个区域的城市发展水平，从图表中可以看出，呼和浩特东部新城、赛罕两区与西部回民、玉泉两区特别是回民区的差距正在拉大，从住宅成交均价来看已经出现了“东富西贫”的危险局面。其中值得注意的是，玉泉区在住宅成交量以及住宅成交均价方面相较往年以有了很大程度的提升，其主要原因是以小黑河景观带、南湖湿地公园为核心的玉泉新区板块的迅速崛起，众多新住宅项目的入驻拉升了玉泉区的成交量。而回民区因为板块内集中了呼和浩特传统的重工业区，随着首府重工业的没落，使得该区域成为了呼和浩特房地产市场的“价值洼地”，但随着回民区对以成吉思汗大街西段为核心的新回民区板块的重点投入，未来该区域具有很强的升值潜力。

4.2013年呼和浩特住宅成交TOP10

（图：2013年呼和浩特网签住宅成交套数图片来源：0471房产网）

从图表中可以看出，楠湖郦舍以年成交1689套的成绩一枝独秀，前文已分析过楠湖郦舍一开始就将目标客群瞄准了城市青年白领为主的刚需人群。以针对青年刚需人群的低总价策略、分期首付策略，以及能引起年轻购房群体共鸣的推广策略，弥补了项目位置偏远的劣势成为了2013年呼和浩特住宅市场的销冠。

第六章.2013年呼和浩特住宅商业地产分析

1.2013年呼和浩特商业地产市场综述

2013年呼和浩特商业地产总成交量 1537套（其中商业1414套、办公123套），成交总面积 20.4万平米（其中商业18.7万平米、办公1.7万平米），成交均价为17721元/平米。从成交总面积来看，与2012年20.09万平米的数据基本持平，这说明2013年呼和浩特的商业地产仍然处在量变积累的过程中，随着2013年开工的商业项目逐个开盘，在2014年可能会出现一个商业地产成交量的井喷。

（图：2013年呼和浩特商业网签成交均价走势图图片来源：0471房产网）

2.2013年呼和浩特商业地产成交TOP10

在2013年万达广场二期成为呼和浩特商业地产的销售冠军，这也足以显示万达广场对呼和浩特商业地产投资者的影响力，以及呼和浩特投资人群对，实力地产品牌的依赖度。16

第七章 3013年呼市消费者调查分析

本次消费者调查采用分区分行业的调查方式，一共对103名呼市市民进行了详细调查，下面我们对所调查的项目和获得的数据进行分析。

1、区域选择：

玉泉区赛罕区20%新城区回民区玉泉区15%赛罕区回民区14%新城区51%被调查对象中有51%的人希望居住在新城区，他们认为新城区是新兴区域卫生条件和生活配套都很适合居住。选择玉泉区的人多数是玉泉区的老住户，他们已经习惯了在玉泉区生活，选择该区的人仅占15%。20%的市民选择赛罕区，他们是考虑到哪里的发展规划较好。

2、环境选择：

山水间市中心37%江边园林旁市中心山水间16%江边5%园林旁42%

被调查的对象中，多数人喜欢在园林旁居住，37%的人喜欢居住在市中心，由此可见呼市人民十分重视小区绿化。

3.住宅类型选择：

多层别墅13%高层17%多层41%小高层高层别墅小高层29%多数被调查对象习惯居住在多层和小高层住宅里。

4、房屋面积选择：

80平方米以下80-90平方米140平方米8%100-120平方米180平方米以上160平方米3%4%140平方米80平方米以下8%160平方米180平方米以上80-90平方米37%100-120平方米40%多数被调查对象希望购买100-120平方米的住宅。

5、户型选择：

2023呼和浩特房地产调查报告篇2

行政

人防

行政征收

防空地下室

易地建设费

裁判要点

建设单位违反人民防空法及有关规定，应当建设防空地下室而不建的，属于不履行法定义务的违法行为。建设单位应当依法缴纳防空地下室易地建设费的，不适用廉租住房和经济适用住房等保障性住房建设项目关于“免收城市基础设施配套费等各种行政事业性收费”的规定。

呼和浩特石化公司实习报告篇3

1、实习时间、地点、任务

实习时间： 2015年3月16日到2013年3月20日实习地点：内蒙古呼和浩特石化分公司

实习任务：了解炼油裂解工艺，学习化工自动化原理以及原油蒸馏技术

2、实习单位概括

呼和浩特石化分公司位于内蒙古呼和浩特市赛罕区金河镇，原名呼和浩特炼油厂，曾隶属于华北石油管理局、华北油田公司，是国家“八五”重点工程，与二连油田、阿塞输油线并称内蒙古三项石油工程，1990年7月29日开工奠基，1992年9月29日正式投产。2000年7月1日划归中国石油天然气股份有限公司直接管理，更名为呼和浩特石化分公司。2005年12月1日，与原华北石油管理局呼炼综合服务处进行了合并重组，成为集炼油、后勤服务、多种经营为一体的综合性炼化地区公司。公司现有150万吨/年常减压蒸馏、90万吨/年催化裂化以及产品精制和酸性水汽提、20万吨/年溶剂脱沥青等11套生产装置，拥有汽油、柴油、沥青、液化气、重油、聚丙烯、苯等7大类20余种产品。产品主要销往内蒙古中西部、山西北部、河北张家口等地区，并出口蒙古国。

从1992年投产到2005年底，公司累计加工原油1385.33万吨，完成工业产值250.22亿元，上缴税金20.64亿元。按照集团公司领导提出的“建设精品炼厂，创造和谐企业”的指示精神，公司从严治内，规范管理，深入挖潜增效，各项经济技术指标有了一定幅度的提升，亏损额逐年减少，成本逐年下降，各都较好地完成了股份公司下达的预算任务。公司秉承以人为本的理念，本着对毕业生和企业负责的态度，认真考虑引进人才的职业生涯发展，为各类人才提供施展才华的舞台。

3、实习目的：

(1)熟悉石油生产工艺流程，了解工厂基建、生产和发展的全过程；产品种类、生产方法、产品质量和技术规格；原料、产品的性质、贮藏、运输以及产品用途等方面的概况。

(2)学习各车间物料流程，加强自动化知识和安全知识的学习，把理论与实践相结合，了解工厂使用的原料、燃料、水、电、汽的供求及消耗定额；物料和能量的综合利用及节能措施；三废处理和副产品的概况；(3)了解各部门日常工作，亲自体验，并自我总结；(4)了解炼油厂区布局，车间布局，熟悉相关原则；

(5)丰富专业知识，积累工作经验，为以后走上工作岗位打基础；(6)找到自身不足之处，早日弥补，增强自己适应社会能力；

（7）通过毕业实习，使我们在进行专业课学习之前，对本专业所从事的生产技术有一个比较全面的了解，从而为将要开始的专业知识学习打下个良好的基础，同时使我们对所学知识在实际领域的运用有所了解与认识。培我们的实践能力和创新意识，全面提高我们的综合素质。也是让我们能够对以后的工作环境有更近一步的认识。

（8）通过工作人员的介绍和指导让我们加深了对专业的认识，也更进一步的了解了炼油厂，让我们通过实际仿真操作和演练，来了解炼油厂的控制机构和设备功能，更早一步的接触石化厂。

（9）培养了我们与其他同学的团队合作、共同探讨、共同前进的精神。（10）提高沟通及人际关系处理能力；

（11主要工艺条件和主要设备结构；各工段之间的相互联系和相互影响。

4、实习安排

1、安全教育：

2015.3.16 我们跟随公司的工作人员去进行安全教育以防出现安全事故，安全生产意识得到加强安全生产一直是石油企业的重点工作之一，早在上学的时候就有所了解，、到炼厂实习，第一项活动就是安全生产知识的学习。实习的第一件事也是对安全生产知识的学习，经过考试通过之后才能够进入车间，这仅仅是公司层的安全知识培训，我到了重油催化车间进行安全生产学习，原来石油系统一直有一个传统制度，不论员工还是实习人员一定要最先进行安全培训才能进入车间，这让我们深刻体会到了我们企业对安全生产的重视程度，安全生产的意识也得到了加强，石化总厂坚持“以人为本、教育当先”的安全管理理念，紧紧围绕安全生产方针目标，注重职工安全心理的近因、优先、暗示效应，不断加大安全文化的教育力度，增强职工安全生产的自觉性和警惕性，使“我要安全”成为干部职工抓好安全工作的行动指南。厂方的宗旨是安全生产第一，生产效益第二，我们在厂进行学习，安全教育是必不可少的第一步。

2、安全管理制度：

1、严禁携带烟香、打火机及各种易燃易爆的物品进厂。

2、不能穿高跟鞋、凉鞋、带铁钉的鞋及其他引起火花的鞋进厂。

3、实习过程中没有经过师傅的允许不能动手操作。

4、参观现场时要小心，不能在危险场所逗留。

3、炼油简介：

炼油一般是指石油炼制，原来是将石油通过蒸馏的方法分离生产符合内燃机使用的煤油油、汽油油、柴油油等燃料油，副产石油气和渣油；比燃料油重的组份，又通过热裂化、催化裂化等工艺化学转化为燃料油，这些燃料油有的要采用加氢等工艺进行精制。最重的减压渣油则经溶剂脱沥青过程生产出脱沥青油和石油沥青，或经过延迟焦化工艺使重油裂化为燃料油组份，并副产石油焦。润滑油型炼油厂经溶剂精制、溶剂脱蜡和补充加氢等工艺，生产出各种发动机润滑油、机械油、变压器油、液压油等各种特殊工业用油。如今加氢工艺更多地用于燃料油和润滑油的生产中。

4、蒸馏车间实习：

2015年3月16日，我们在工作人员的带领下进入蒸馏车间进行实习认识，由于我学的是自动化专业，对于工艺的了解是少之又少，这难得的机会使得我对于工艺的流程有了新的认识，尤其是蒸馏车间是催化车间生产的前一站，这更有利于我今后对于重油催化车间生产工艺流程的了解和认识。在工作人员的讲解下我们知道炼油的主要三种炼油方法: 常压蒸馏：

利用加热炉，分馏塔等设备将原油气化，烃（碳氢化合物的总称）类化合物在不同的温度下蒸发，然后将这些物质冷却为液体，生产出一系列的石油制品。其工艺流程为：原油换热→初馏→常压蒸馏减压蒸馏：

利用降低压力从而降低费沸点的原理，将常压重油在减压塔内分馏，从重油中分出柴油、润滑油、石蜡、沥青等产品。

裂化法：

将石油中的重组分分裂为轻组分，以提高汽油、柴油产出率，增加汽油、柴油产量。

4、重油催化车间学习：

2015年3月17日，我们又在工作人员的带领下来到重油催化车间开始了我新的学习征程。催化裂化是一项重要的炼油工艺，其加工能力位于各种转化工艺前茅，其技术复杂程度位居各类炼油工艺首位，又因为投资省、效益好，因而在炼油工业中占有举足轻重的地位。同时，重油催化车间工艺先进，设备种类齐全，在重油催化车间的学习，能够让我更好地把自动化的知识充分的运用到重油催化当中。

5、催化裂化的专业常识介绍：

2015年3月18日，在工作人员的领导下我们进行催化裂化的工艺进行进一步的了解和介绍，因为厂内原因我们不能进行厂内参观，对我们进行业务培训，关于催化裂化的简介：催化裂化是在热裂化工艺上发展起来的，是提高原油加工深度，生产优质汽油、柴油最重要的工艺操作。原料主要是原油蒸馏或其他炼油装置的350~540℃馏分的重质油。催化裂化工艺由三部分组成：原料油催化裂化、催化剂再生、产物分离。催化裂化所得的产物经分馏后可得到气体、汽油、柴油和重质馏分油。部分重质油返回反应器继续加工称为回炼油。催化裂化操作条件的改变或原料波动，可使产品组成出现变化。这让我们更深入的了解了炼油的工艺流程。

6、自动控制以及仪表检测专业常识的介绍：

2015年3月19日，我们终于接触到了我们所学专业的专业知识，自动控制系统是炼油厂必不可少的重要流程，其中自动检测系统是对主要工艺参数进行测量、指示或记录的各种检测，自动操纵系统是根据预先规定的步骤自动地对生产设备进行某种周期性操作的系统，还有自动控制系统，当工艺参数受到外界干扰（扰动）的影响而偏离正常状态时，可以通过自动控制使之回到规定的数值范围内，其中，自动控制系统是自动化生产中的核心部分。

其中我们还了解到了一些化工检测仪表方面的知识，在化工生产中，化工仪表通过专门的检测元件去感受被测变量，转换成相应信号，经传送和放大，显示出其数值。它通常由检测(实现被测变量的一次转换)、转换放大（或变送、实现信号的二次或多次转换）和显示三部分组成。在化工生产中，有高温、高压、深冷、剧毒、易燃、易爆、易结焦、易结垢、高粘度、强腐蚀性等情况，故须选择相适应的检测仪表。

7、催化装置检修学习：

2015年3月20日，我们跟随工作人员了解车间催化装置（制硫区）检修，我们参观了这次检修工作，在检修期间，我们了解了拆装盲板项目、反应器类项目、换热器检修项目、容器类项目、炉类设备项目、工艺管线及阀门安装、阻火器安装及清洗、反应器、塔、容器类填料卸装及内部清污等多项工作。在实习期间，我学习到了大量的、实际的专业知识，使得专业技能得到了大幅度的提高。8、2015年3月21日，休息、整理笔记和学习心得，完成考核作业。9、2015年3月24日，进行实习考核，考核通过。

实习总结及体会

5天的实习很快就结束了，时间虽短，但我学到了很多东西。实习是对一个应届大学毕业生来说是非常重要的学习机遇，是我们提前接触社会的一个途径。这次在呼市石化有限公司为期一周的实习生活让我学到了很多东西，对我而言有着十分重要的意义。

首先，它让我提高了沟通人际关系的能力。其次，在实习过程中，我也丰富了自己的专业知识，积累了工作经验，为以后走上工作岗位夯实基础，而且还找到了自身的不足之处，早日弥补，增强了自己适应社会的能力。同时让我更深刻的了解了社会，如何更便捷的融入社会，它不仅使我在理论上对制药技术这个领域有了全新的认识，而且在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用，让我学到了许多书本上学不到的东西，有效的锻炼了自己，长了见识，开拓了视野。

实习是我们把学校学到的理论知识应用在实际中的一次尝试，是我们迈向社会的第一步，通过这次实习，我发现了不少问题，自己的缺点、不足，早该摒弃陋习。也使我知道了自己所学的知识太肤浅，专业知识在实际运用中的匮乏，让我更加明白我需要学习的太多，使我了解到必须让自己懂得更多才能在当今竞争激烈的社会中拥有一席之地。

2023呼和浩特房地产调查报告篇4

呼和浩特市妇幼保健院

马亚红

妇幼卫生承载着降低孕产妇、婴儿死亡率和提高出生人口素质，保障妇女健康和母婴安全的繁重任务。呼和浩特市妇幼保健机构是承担妇幼保健服务的主要载体。为了给政府提供准确的信息支持，及时掌握辖区内妇幼保健机构的现状、履行职能的情况，给卫生行政部门制定全市妇幼保健机构发展规划提供科学依据，呼和浩特市妇幼保健院组市9个旗县区妇幼保健机构参与全国妇幼卫生机构管理信息网络直报。2008填报工作已基本完成，现对呼和浩市4区5县妇幼保健机构资源与运营情况的主要数据进行分析，并与2007年全国相应级别调查结果进行比较。

一、调查方法、内容、质量控制及资料分析处理

利用全国妇幼卫生机构管理信息网络平台，对全市各级妇幼保健机构基本情况、人力资源情况、设备情况、运营情群体保健工作开展情况、科研管理情况等实时网络直报。通过软件本身设置的逻辑查错功能，有效控制错报和漏报，对各级妇幼机构网报人员进行培训，以确保填报数据的质量。资料分析处理从网络直报系统中直接导出形成Excel文件，避免因数据再次录入带来的错误。运用SPSSForWindows11.5统计软件包进行数据汇总和统计分析。

（一）妇幼保健机构基本情况

由于受到市场经济的冲击，妇幼保健机构的生存和发展受到了严峻的考验。全国各省市均有部分妇幼保健机构与医高校、疾病预防控制中心或计划生育部门合并，但呼和浩特市、区、县妇幼保健机构均保持了直属于卫生局的独立机构，均为全额拨款的事业单位，保证了妇幼保健机构的地位和现有人员的经费。呼和浩特市妇幼保健院于2007年二级乙等妇幼保健院的评审，其余9个区、县级妇幼机构均未参加评审。全国调查妇幼机构中，区、县级参加等级的比例为38.5％，呼和浩特市等级评审参评率明显低于全国平均水平。

（二）妇幼保健机构资源

.人力资源：市级妇幼保健机构现有编制90名，有职工总数116名，超编28.9％。全市区县级妇幼机构现有职工数有编制人数持平7家，多于现有编制2家；现有职工数与核定编制数持平3家，不足5家，超编1家。如果按照卫2006年颁布的《妇幼保健机构管理办法》中规定的保健人员编制标准比较，市（地）级61～90人，县（区）级41～，临床人员按设立床位数，以1：1.7安排编制，人员编制数按下限计算，则平均市级缺乏编制22.0人，县级缺乏编4人。全市县、区级妇幼保健机构存在现有职工数少于核定编制数，出现编制结余现象，但全市88.9％区县妇幼机有核定编制未达到《妇幼保健机构管理办法》中规定的工作人员编制的最低标准。

职工总数、卫生技术人员学历、职称人数及构成1所市级妇幼保健院职工总数116名。9所区、县级妇幼机构职工总1人，其中区、县妇幼机构职工总数最多的是呼和浩特市新城区妇幼保健所46名，最少的是呼和浩特市托克托县妇健所17名。全市妇幼机构共有卫生技术人员322名，其中市级80名，市级卫生技术人员占职工总数的69.0％，低国地市级卫生技术人员占职工总数的82.1％；9个区县级妇幼机构有卫生技术人员242名，全市区县卫生技术人员占总数的89.4％，高于全国的区县妇幼机构卫生技术人员占职工总数的81.5％，依据《妇幼保健机构管理办法》的人制规定，呼和浩特市妇幼机构现有卫生技术人员实际人数均未达到国家标准。

全市平均每个妇幼机构有本科及以上学历的卫生技术人员5人，市级妇幼机构有硕士学历／学位1人，本科学历的技术人员21人（包括非全日制）；区、县级硕士学历／学位不足1人，本科学历的卫生技术人员平均3.5人；全市每一个妇幼机构有副高及以上职称卫生技术人员1.9人，市妇幼保健机构有副高及以上职称卫生技术人员9人，区县均每一个机构有1.3人，呼和浩特市卫生技术人员本科及以上学历人数和高级职称平均人数均低于全国相应级别的平数；统计学分析显示，与全国平均水平相比差异具有显著性（p＜0.05）。详见表1、2.表1 全国地市、区县级与呼和浩特市辖区妇幼保健机构卫生技术人员学历人数及构成

硕士及以上学士/本科大专及以下

平均人数构成比%平均人数构成比%平均人数构成比% 地市级妇幼机构 3.8 2.4 51.4 33.0 100.5 64.6 区县级妇幼机构 0.2 0.5 6.7 14.3 39.8 85.2 市级妇幼机构 1.0 1.2 21.0 26.3 58.0 72.5 区县级妇幼机构 0.1 0.04 3.4 12.8 23.3 86.8

表2 全国地市、区县级与呼市辖区妇幼保健机构卫生技术人员职称人数及构成

副高及以上中级师及以下其他

平均构成平均构成平均构成

平均人数构成比%

人数比% 人数比% 人数比%

全国地市级妇幼机构 20.3 13.1 52.0 33.4 73.7 47.3 9.7 6.2 全国区县级妇幼机构 2.1 7.8 15.2 32.8 26.8 53.2 2.7 5.8 呼市市级妇幼机构 9.0 11.2 24.0 30.0 47.0 58.8 0 0 呼市区县级妇幼机构 1.3 5.0 8.8 32.6 75.0 62．0 0．1 0．4

.门诊住院服务情况

呼和浩特市回民区妇幼保健所全年门诊量最高，为15837人次，呼和浩特赛罕区妇幼保健所全年门诊量最低，为1630，全市平均每一所妇幼保健机构全年门诊量为6680.3人次，其中依次为儿童保健门诊3979.3人次，妇女保健门诊879.9，妇产科门诊818人次，其他门诊582.6人次，儿科门诊420.5人次。全市平均每职工年负担172.6门诊疗人次，低家市级妇幼机构662.0门诊疗人次，区县级妇幼机构553.9门诊疗人次。

全市提供住院服务的妇幼保健机构有4家，实际拥有床位62张，其中依次产科床位43张、妇科床位13张、儿科4新生儿科2张。全市平均每一所妇幼机构实拥有床位6.2张，实际日开放总床2263.0，实际日占用床为462.1，病床率为20.4％，每职工年负担11.9个住院床日，全市妇幼机构实拥有床位、病床使用率、每职工年负担住院床日，均低于全国平均水平（全国实拥有床位51.6张、病床使用率69.1％、136.9个住院床日）。

.经费收入与支出情况

收入及构成：呼市地区妇幼保健机构年平均总收204.77万元，其中财政补助156.75万元，财政收入为其主要收入来占76.5％，上级补助为1.7万元，占0.8％，业务收入47.03万元，占23.0％，经营收入为0.10万元，占0.049％，职均年业务收入1.2万元。2007年全国市、县级级妇幼机构平均总收入分别是3037.41万元和577.64万元，业务收入主要来源，分别占总收入的85.9％和75.8％，财政收入仅占12.2％和21.7％。

支出与构成：2008年全市平均每所妇幼机构总支出200.94万元，占财政补助收入128.2％，其中人员经费支出138.15，占总支出的68.8％，占财政总收入的88.1％，保健人员经费支出88.83万元，占总收入的44.2％，占财政总收入的％。群体保健工作支出除1所保健机构没有获得数据外，其余9家妇幼保健机构总共支出95.26万元，平均每家妇幼机构支出仅为10.58万元，占总支出的0.5％，呼市地区财政收入满足现有群体保健人员经费，但是各级机构用于群健工作支出明显偏低，仅为全国平均水平（41.7％）的1.3％。

.群体保健工作情况：

（1）妇女保健项目：全市1市4区5县妇幼保健机构除产前诊断外，均开展了各项妇女保健工作，包括围产保健、妇死亡监测、围产儿死亡监测、产科质量、出生缺陷监测、妇女病查治、女职工保健、节育技术、婚前保健，其中机构未正常开展围产儿死亡评审、产科并发症及剖宫产监测、出生缺陷干预工作。

（2）儿童保健项目：全市1市4区5县妇幼保健机构均开展了各项儿童保健工作，包括散居儿童保健、集体儿童保儿童生命监测，其中部分机构未正常开展儿童死亡评审、新生儿家庭访视、高危新生儿管理、新生儿疾病筛查、新疾病筛查实验室质控工作。

（3）健康教育工作及基层业务指导：全市各级妇幼保健机构举办了健康教育活动及业务培训班，并下基层进行了业导，制作并发放了宣传品。其中，除呼和浩特市回民区妇幼保健所外其余9所妇幼机构均未开设夫妻学校、孕妇学家长学校的工作。各机构对辖区内所有的基层机构进行业务指导，2008，年全市平均一所妇幼保健机构妇幼保健人基层举办培训班3.1期，培训总人次142.3，接待基层进修人员1.7人月，各项指标均低于全国平均水平，但本保健人员下基层指导工作为384.7人天，高于全国平均296.4人天。

（四）妇幼机构的发展能力

008年全市10个妇幼机构发表在省级以上的论文总数13篇，平均一个妇幼机构有1.3篇，每百人发表论文3.4篇。无群体保健和独立承担的科研项目，合作课题3项，每百人科研项目不足1个，各项指标均低于全国相应级别的平平。

二、存在的问题

呼和浩特市各级妇幼保健机构作为本行政区域妇幼卫生服务和业务指导中心，在提供院内保健临床服务的同时，对内的城乡基层开展妇幼保健相关服务的各级各类医疗卫生机构提供业务指导和技术支持，协助卫生行政部门强化承辖区妇幼卫生行业管理。重视群体保健工作，有效降低了孕产妇死亡率、婴儿死亡率及5岁以下儿童死亡率，为提市地区妇幼卫生水平，保障妇女儿童健康作出了卓越的贡献。但从妇幼机构总体运行情况分析，妇幼工作仍存在许题。

（一）财政对妇幼卫生事业支持不足，基础建设薄弱，制约妇幼保健机构的持续发展。虽然呼和浩特市各级妇幼保构平均财政补助占总收入的比例高于全国平均水平，但主要是用以人员经费支出为主，占88.1％，而全市妇幼机构出占财政收入的百分比超过128％.3家机构无建设房屋，其余6家机构建设房屋面积平均为663.0平方米，仅为全国水平的五分之一，业务用房存在明显不足。本次调查1万元以上医疗设备平均每一所妇幼机构仅有7.8台，大部分设10万元以内，专业基础设备配备匮乏，基层妇幼保健机构尤为突出。以上表明在筹资的压力下，为维护正常的运转，不拓展非公共卫生服务项目，或减少妇幼公共卫生服务项目，这势必影响妇幼保健机构公共卫生职能的履行及其服量和自身的持续发展。

（二）人员总量不足，人员素质有待提高。按照国家《妇幼保健机构规范化建设标准》和2006年颁布的《妇幼保健管理办法》的要求，呼和浩特市卫生技术人员严重不足。全市现有卫生技术人员中，高学历高职称人员比例偏低，以上学历仅占21.9％，高级职称占8.7％，9所区、县级妇幼机构本科以上学历及高级职称比例更低，分别仅占19.8％％，全市5所县级保健机构其中有2所机构卫生技术人员中无本科学历，3所机构无高级职称，而从事妇幼保健工技术人员学历、职称均低于临床卫生技术人员，如呼市市级保健院仅有1名高级职称人员从事妇幼保健工作。在人置上全市60％的机构未达到国家妇幼保健机构评审标准的规定。由于人才的缺乏，技术水平低，服务能力弱，造成严重并发症等疑难病情难以诊断及治疗，使妇幼机构在老百姓心中的信任度降低，间接影响妇幼保健工作的开展。

（三）科研能力低，缺乏服务指导的权威性。2008年全市没有一项单独完成的科研项目，无新技术成果的引进，科力的薄弱，制约了妇幼卫生事业的迅速发展，也削弱了妇幼机构指导基层与服务大众的权威性。

（四）业务狭窄，群体保健工作未全面展开。全市各级妇幼保健机构开展了除产前诊断技术管理外的妇女保健管理、保健管理、死亡监测、健康教育及对基层的业务指导工作，但是已开展项目其分项开展不均衡或仍有部分项目没有。

（五）临床技术薄弱，不能为妇幼保健公共卫生工作提供相应技术保障。全市妇幼机构有住院服务的机构仅有4家，62张，全年住院分娩产妇总数为1032人，仅占全市产妇总数的6.0％，在现有床位的配置偏低的状况下，病床使用为20.4％，远低于国家规定的标准，妇幼机构综合实力远不能满足妇幼机构履行公共卫生职能的技术要求。

三、几点建议

（一）坚持政府主导，加大财政投入力度，保证妇幼卫生工作的全面落实。今年新出台的医改方案进一步明确了妇生的性质，妇幼卫生属于公共卫生服务体系，必须加强政府在妇幼卫生工作中的主导作用，将妇幼卫生工作作为政责，将围绕“一法两纲”所涉及的有关妇女儿童生存与健康相关指标纳入对政府工作计划和社会经济综合发展考核当中。要彻底改变政府对妇幼卫生投入不足的状态，必须建立制度化、递增式的妇幼卫生经费投入机制，由政府对妇幼保健服务实行专项投入，逐步建立按人员数量拨款与按项目拨款相结合的拨款方式，保证妇幼卫生事业发展与经济发展同步甚至超前。

（二）强化妇幼保健的公共卫生职能，加强群体保健工作。明确妇幼保健机构功能定位，强化妇幼保健机构对辖区妇幼保健相关服务的各级各类医疗卫生机构的业务指导、技术支持和质量控制，行使妇幼保健机构对辖区妇幼保健的管理职能。加强对城乡基层卫生服务机构的业务指导、工作督导和人员培训，重点加强对基层业务人员的基本技训，提高辖区整体妇幼保健服务水平。

（三）规范妇幼保健机构建设。根据各级妇幼保健机构的职能任务，明确市、区、县级妇幼保健机构必须开展的服目，根据服务制定各级妇幼保健机构科室设置，基础设施的建设，必备妇幼保健服务相关的设备配置等系列标准，妇幼保健机构的基础建设，提高其服务能力。通过等级评审进一步促进妇幼保健机构的规范化建设。

（四）加强卫生技术人员培训，提高妇幼保健技术队伍的整体水平。针对全市目前妇幼保健机构人员素质偏低，妇健机构要建立健全培训制度，制定中、长期培训计划，采取多种形式的方式进行岗位培训和继续医学教育，加大继学教育经费投入，改变全市各级妇幼机构医学继续教育经费投入严重不足的现状（2008全市平均一所妇幼机构费用总额为6904元，仅为全国平均水平的十分之一）。同时各机构要加强学科建设，注重学科带头人的培养，使妇健工作保持在较高水平。

（五）加强重点科室建设，提高妇幼机构的临床技术水平。妇幼保健机构除了对辖区开展妇幼保健相关服务的各级医疗卫生机构履行管理职能外，还进行业务指导、技术支持和质量控制，这要求保健机构需要高水平的、过硬的相床技术保障，保健与临床的相互联系、相互渗透、相互促进，只有将两者有机结合起来才能实现保健机构的全面和续发展。

（六）依托社区，积极开展社区妇幼系统保健管理。发挥社区卫生服务网络在城市妇幼卫生中公共卫生的网底作用，调整妇幼保健机构的职能，建立社区卫生服务与妇幼保健机构之间合理的分工协作关系。将孕产妇儿童两个系统管适宜社区开展的公共卫生服务交由社区卫生服务机构承担，妇幼保健机构要对社区卫生服务机构提供业务指导、技持、人员培训、业务评估等服务。通过分级医疗保健和双向转诊制度建立纵向业务合作关系，实现“早孕建卡在社高危管理进医院、产后访视回社区”的运转模式，提高整体服务能力，为社区居民以及流动人口提供安全、有效、、经济的妇幼卫生保健服务。

2023物业年度工作报告篇5

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，__年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

7、上半年度的物业客服工作总结

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。

私家花园养护费50386元;光纤使用费20__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

8、上半年度的物业客服工作总结

时光飞逝，20__年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电__个、去电__个，业主有效投诉__宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复。业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用__元。__花园养护费__元。光纤使用费__元。预存水费__元。有线电视初装费__元。燃气初装费__元。

四、经验与收获

五、下半年工作计划

加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

9、上半年度的物业客服工作总结

我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计__件，其中住户咨询__件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修__件，居家维修__件，其它服务__件，表扬__件。办理小区__门禁卡__张，车卡__张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计__盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达__件，公共区域__件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。__师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分__维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施__卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据__本，已上交__本，正使用__本，备用__本。上交现金共计：__元，其中办证制卡为__元，维修费__元，自缴物业费__元，管理费__元，垃圾清运费__元。在工资中造表扣款__月物业费合计：__元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为__户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。__物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过__个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

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