服装店销售数据分析

服装店销售数据分析（精选8篇）

服装店销售数据分析 篇1

【销售数据进行分析的意义】

为什么要对销售数据进行分析?

一、了解市场需求

二、针对性的配送货品

三、有利于主动调货

四、预测市场需求

五、计算安全库存

五、提前追单补货

六、提前进行促销（调价）

重要销售数据

一、每日销售总金额

二、每日销售总数量（销售频率）

三、每日库存量（单款、总量）

四、库存与销售的比例（库销比）

五、单款销售期（单款总量销售频率）

六、销售尺码比例（单款、总量）

七、款式类别比例（上衣、裤、裙、套装）

八、款式大类比例（婚庆、礼服、生活装男装）

九、季节款销售周期

十、7、15、30天分析

辅助数据

一、特价产品库存量

二、追单入库周期（平均、单款）

三、运输周期

四、气候、温度

五、商场活动、促销活动内容、时间

六、畅销款面料库存量

商场销售80-20原理

一、20%多的款式产生80%左右的销售；

二、近80%的款式只产生20%左右的销售；

三、重点关注20%左右的款式货品；

四、专卖店加10%的比例

新款铺货分析

一、首单裁剪量、裁剪码比；

二、入库进度、日期；

三、主推款与试销款(形象款)；

四、气候与铺货顺序；

五、补货距离与时间；

六、商场销量和挂杆量；

补货分析

1、日销售报表（款、码、色）；

2、补码、补色；

3、市外补货分析到一周；

4、市外补货预计一周销量；

5、补货调动次序：库房----市内----外埠

调货分析

1、一周不动的款（看气候减量）；

2、二周不动的款（看气候调回只留样）；

3、三周不动的款（全部调回）

4、一月内各地基本不动的款（申请调价）； 追单分析

1、畅销款销售周期和频率；

2、面料库存量

3、生产入库时间

4、还能够销售的时间

5、确定追单量

6、确定追单码比

7、竞争对手情况（款式、价格）

调价分析

上货时间 销售频率 销售总量 库存总量 气候 滞销原因 竞争对手价格

款式分析

一、畅销款、滞销款比例

二、婚庆、礼服、生活装男装比例；

三、高、中、低价格比例；

四、颜色比例；

五、男女装比例；

六、春秋、夏、冬装比例；

七、正价、特价比例；

八、新款、老款比例

统一几个概念

一、畅销款

二、平销款

三、滞销款(只对内部使用)

四、主推款

五、试销款

六、形象款

七、搭配款

八、打折款

九、特价款

十、调价款

建立对数据的敏感

1、分析数据使用的只是加减、乘除，不需要高深的数学知识；

2、判断数据多用百分比；

3、数据分析要进行比较，没有比较的数据分析几乎没有意义；

4、多掌握历史数据，多掌握基础数据

【销售数据进行分析的内容】

在服装店铺的经营管理过程中，会产生大量的与服装营销有关的数据信息，这些数据信息是服装店铺研究服装市场营销规律，制定订货、补货、促销计划，调整经营措施的基本依据。随着资讯科技的发展，服装企业对营销数据的归集、整理、分析能力将不断增强。某些经营理念好的品牌已经对所有终端店铺安装了专业的服装销售软件并进行联网，在公司营销中心还配备了专业的数据分析员进行及时的数据分析并做出对策。Excel软件也有着强大的数据分析功能。相反，更多的品牌公司及加盟商连最基本的销售数据（如日报表、月报表等）都没有，甚至上月销售多少都不知道，有些是有数据却仅仅作为摆设，并没有去作以分析和应用。加强营销数据的采集与管理，并进行合理、正确、有效的实时性分析，有助于服装品牌和店铺逐渐克服经验营销导致的局限性或对经验营销者的过度依赖性，形成科学营销的新理念，提升品牌和店铺的市场认识能力、市场管理能力和市场适应能力。

一、店铺销售数据分析的作用。

1、有助于正确、快速的做出市场决策。

服装生意有着流行趋势变化快、销售时段相对较短的特点。在服装营销的过程中，只有及时掌握了服装销售及市场顾客需求情况及其变化规律，才能根据消费者对营销方案的反应，迅速调整产品组合及库存能力，调整产品价格能力、改变促销策略，抓住商机，提高商品周转速度，减少商品积压。

2、有助于及时了解营销计划的执行结果。

详细全面的销售计划是服装企业经营成功的保证，而对销售计划执行结果的分析是调整销售计划、确保销售计划顺利实现的重要措施。通过对服装销售数据的分析，可及时反映销售计划完成的情况，有助于营业人员分析销售过程中存在的问题，为提高销售业绩及服务水平提供依据和对策。

3、有助于提高服装企业营销系统运行的效率。

数据的管理与交流是服装企业系统正常运作的标志。服装营销经营过程中的每一个环节都是通过数据的管理和交流而融为一体的，缺少数据管理和交流，往往会出现经营失控，如货品丢失等。而店与店之间的数据交流的缺乏，更会导致交流信息的不准确性和相互间的货品信息、管理信息的闭塞与货品调配的凝滞。

二、单店货品销售数据分析。

1、畅滞消款分析。

畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最简单、最直观、也是最重要的数据因素之一。畅消款即在一定时间内销量较大的款式，而滞消款则相反，是指在一定时间内销量较小的款式。款式的畅滞消程度主要跟各款式的可支配库存数（即原订货加上可以补上的货品数量的总和）有关，比如某款销售非常好，但当初订货非常少，也无法补的到货，这样在很短的时间内就销售完了，其总销售数量并不大，那么也不能算是畅消款，因为该款对店铺的利润贡献率不大。在畅滞消款的分析上，从时间上一般按每周、每月、每季；从款式上一般按整体款式和各类别款式来分。畅滞消款式的分析首先可以提高订货的审美观和对所操作品牌风格定位的更准确把握，多次的畅滞消款分析对订货时对各款式的审美判断能力会大有帮助；畅滞消款式的分析对各款式的补货判断会有较大帮助，在对相同类别的款式的销售进行对比后，再结合库存，可以判断出需要补货的量，以快速补货，可以减少因缺货而带来的损失，并能提高单款的利润贡献率；畅滞消款分析还可以查验陈列、导购推介的程度，如某款订货数量较多，销售却较少的情况下，则首先应检查该款的陈列是否在重点位置、导购是否重点去推介该款；畅滞消款分析可以及时、准确对滞消款进行促销，以加速资金回拢、减少库存带来的损失。

2、单款销售生命周期分析。

单款销售生命周期是指单款销售的总时间跨度以及该时间段的销售状况（一般是指正价销售期）。单款销售周期分析一般是拿一些重点的款式（订货量和库存量较多的款式）来做分析，以判断出是否缺货或产生库存压力，从而及时做出对策。单款的销售周期主要被季节和气候、款式自身销售特点、店铺内相近产品之间的竞争等三个因素所影响。单款的销售周期除了专业的销售软件以外，还可通过Excel软件，先选定该款的销售周期内每日销售件数，再通过“插入”-“图表”功能，通过矩形图或折线图等看出其销售走势，从而判断其销售生命周期。如下图所示。如果该款在此时间段内的陈列等其他因素未作改变，5-9日是该款的销售高峰期，而前后几天都是非常大的反差，这样我们就应该对照近期的天气气温和该款式特点。一般来讲，单款销售出现严重下滑主要有以下三个原因：一是近期天气气温不适合该款销售；二是销售生命周期已到，是一种正常的下滑；三是新上了一个与之相类似的款式，并且可能在陈列时更突出一点，由于消费者的视觉疲劳而更青睐于新到的款式。如果该款库存量较大，我们就应该做出相应对策。如果是第一种原因，我们不用急，等到最适合天气气温时重点陈列，但应考虑一下自己的上货时间把握是不是存在一些问题；如果是第二种原因，我们应该即时促销，以提高该款的竞争力和该款的库存风险；如果是第三种情况，则应考虑把与之竞争的新款撤掉或陈列在较一般的位置，并检讨自己的上货时间把握。相反，如果根据销售走势判断出还有一定的销售潜力，则完全可以分析出该款大概还可以销售多少件，这样再结合自己的库存量，进行合适的数量快速补货，以减少缺货损失。

3、营业时间分析。

一般一个地区的店铺开业和打烊时间都是差不多的，但中间的班次安排就可能有所区别。这就要求我们对每个时间段对进店人数、试穿人数、成交票数和金额等进行分析，从而得出哪些时间段的进店率、进店试穿率和试穿成交率更高，再根据这一结果对员工班次进行调整。比如上午这些因素数据较低而下班前一小时这些因素数据较高，则可考虑改变全天营业时间；比如某一时间段这些因素数据非常集中，则可考虑将最多的员工、精力、促销等集中在这一时间段„„通过准确的数据分析来合理调整工作时间和工作安排，能有效促进员工工作激情和销售增长。

三、多店之间的货品销售数据分析--销售/库存对比分析。

对于品牌公司、省级代理商或开单一品牌多家店铺的加盟商而言，店铺之间的销售对比与货品调配能有效提升总仓的物流管理能力以及各店销售水平和解决库存能力。我们可以通过某一时间段内所选定的店铺之间的销售/库存对比分析表格来做多店之间的货品销售数据分析管理（如下表所示）。对于销售/库存对比表，一般店铺的选择是在同一区域内；在款式选择上一般是上货时间差不多。

在例表中，其中款式X有三个重要问题，第一是所有的店铺销售都不错，为什么A店铺销售不太好？是因为A店铺当地确实不喜欢该款的风格，还是该款的陈列有问题，还是导购在该款的推介上有问题„„是否需要将该店铺库存往其他店铺进行调拨？第二个问题是，该款的整体销售都不错，结合该款的销售生命周期，总部是否需要继续下单生产，需要下多少。第三个问题是，就目前的总部库存而言，应该如何给B店铺和C店铺进行分配，是平均分配，还是先满足某一家店铺？而款式Y则有两个问题。第一个是A店铺和B店铺的销售库存存在较大的反差，应考虑将两店的该款货品进行调配，这样不但可以提高该款在A店的销售量，而且可以有效除低B款的库存；第二个是C店铺销售一般，但库存也较少，其销售是因为本身订货量不足还是本身销售潜力所致，是否应考虑将总仓库存再给C店铺补点货。当然，在实际的店铺之间的销售/库存对比分析工作中，还会出现更多的现象，只要针对不同的现象分析并做出相应对策，对店铺间的销售都会有较大的帮助的。

四、老顾客贡献率分析。

行销学一个著名的法则叫做2080法则，在顾客管理理论中是指20%的顾客完成80%的销售额，而这其中的20%的顾客即我们的老顾客，特别是持我们品牌VIP卡的顾客。所以对于老顾客的管理是店铺管理中最重要的项目之一。由于某些品牌和店铺对VIP卡的办理条件制定不合理，或因顾客的其他特殊原因（如他人赠送购物、旅游购物等），常常造成部分发放的VIP卡为无效卡。相反，一些顾客虽然经常光顾，却由于某种原因一直无法达到VIP办卡条件，这对店铺的VIP卡客户管理都带来了一定的麻烦，所以老顾客的贡献率分析就显得尤为重要了。我们需要对老顾客（特别是持VIP卡的顾客）进行每次的消费登记和统计，并对特别重点的老顾客进行消费特点、消费频率和消费金额的分析。这样首先我们可以制定出更合理的VIP卡办理条件，其次是对老顾客的管理工作就更加准确了。比如有针对性的对老顾客进行短信祝福、新货及促销活动的通知、VIP专属特权、生日及节日礼物等工作，对老顾客的品牌忠诚度、介绍朋友、回头频率和再次的购买欲望等都会有较大的提升。

五、员工个人销售能力分析。

通过员工个人销售能力分析，可及时了解和掌握每个员工的工作能力和工作心态，以便对症下药，提高个人销售业绩。

1、个人销售业绩分析。

不论在计算提成的时候是按个人业绩还是按平均业绩的，都要对每位员工的销售业绩进行统计。个人销售业绩分析包含两个方面，一个是每月个人销售业绩，另一个是分时间段个人销售业绩。每月个人销售业绩主要有两个因素构成，一个是个人的销售能力和工作积极性，第二个是个人“抢生意”的能力。通过每月的个人销售业绩分析，不仅可以看出个人的销售水平和工作积极性，还可以判断出团队协作意识、团结意识和店长的团队协调和管理水平。分时间段的个人销售业绩一般是由店长及时性进行统计和比较的，如某些员工在一段时间内销售业绩出现异常，则可能是该员工的心态存在问题，比方说是否家中有事、失恋、对公司管理或上月工资不满、与同事发生矛盾等。店长应即时去了解并帮助其解决，以改变其心态，从而提高该员工的个人销售业绩。

2、客单价分析。

客单价即平均单票销售额，是个人销售业绩和店铺整体销售业绩最重要的影响因素之一。一般而言，提高单票的销售件数也就是提高客单价比提高销售票数要容易的多，而客单价的研究却往往被人们所忽视。员工个人的客单价销售水平主要随着陈列、服装搭配技术和附加推销技术等因素所影响。所以客单价的数据分析和单票销售多件的搭配特点可以判断出员工个人的附加推销能力以及其服装搭配习惯，乃至于可以分析出陈列水平以及订货的货品组合能力、色彩组合能力。对于因导购个人能力而产生的客单价过低，可以通过一定时期的针对性奖励措施来解决，如单票销售满多少金额或达几件给予单票现金奖励，这对于店铺的整体销售业绩提升是有较大的意义的。

六、品牌的市场定位分析。

一个服装品牌如果没有找准自己的定位其招商难度就会大增，而且很多终端店铺即使地段、面积等方面在当地都非常一流，却总是业绩不好，或从事该品牌的投资回报比过低，这就是因为对市场定位的把握不够准确。服装品牌的定位主要有三个方面构成。一个是产品定位，主要包括产品的风格和价格等；由产品定位决定的是品牌的主流顾客群体定位，主要包括顾客群体的年龄、收入、职业、学历等；而顾客群体定位则决定了品牌的市场定位，主要包括城市定位、店铺地段地位和店铺面积定位等。把握准确的市场定位对于招商策略和招商计划的制定和实施、改善店铺服务质量和服务标准、提高加盟商的投资回报比都是有着极其重要的作用的，而准确把握市场定位的唯一可靠依据就是通过数据的分析。

1、城市定位分析。

品牌公司总部或省级代理商首先将区域市场进行划分，按市场类别分如地级市场、县级市市场和乡镇级市场等；按地理位置分如南方市场、北方市场等。然后按全年计算出分类别后的不同市场的投资回报比，这样便可看出我们的品牌是更适合南方市场还是北方市场，是更适合一线市场还是二级市场，是更适合南方的一线市场还是北方的一线市场„„这样的结果对品牌公司总部或省级代理商的招商策略制定有着非常重要的意义，是一个前期的方向性问题。把最适合的市场作为重点拓展市场，对公司总部和终端加盟商的长远扩张和稳定发展都是非常大的好处。

2、店铺定位分析。

某些品牌公司总部或省级代理商在招商时过于在乎店铺面积，认为店铺面积越大越好，这也是不科学的。我们应该通过全年的不同面积段店铺的投资回报比分析结果来确定最适合我们品牌的面积段，如60-200平方，300-500平方等。哪一个面积范围是盈利最大的，我们在招商的时候就重点放在这个面积范围，如一些好的意向加盟商其店铺面积不够我们可以帮助其寻找到达到这个面积范围的店铺，相反如果某位加盟商店铺面积超出，则可以考虑隔开一部分，以保证加盟商单店的最高盈利，从而增强其对公司的信心和忠诚度，并提高了终端店铺的质量。店铺定位的另一个因素就是店铺的形式，主要有沿街店铺、百货商场和超市卖场等，其依据也同样是分类别进行盈利分析对比，使得我们的品牌定位与店铺的面积和店铺形式定位完全相符。

七、竞争品牌和周边店铺数据分析。

现今的服装生意已不是关起门来把自己的品牌和店铺做好就可以的，而是有着非常激励的竞争的一门生意，谁能取得竞争的优势，谁就能抢得市场份额。所谓知己知彼，百战不殆，只有准确了解竞争品牌和周边店铺的销售信息，才能针对性的制定对策，以赢得市场竞争优势。

1、如何获得对手销售信息。

1）搞好与周边店铺的关系，与其进行销售信息共享。竞争不等于战争，并不表示与竞争品牌和周边店铺搞对立。相反，我们应该与他们保持好的关系，并与之进行销售数据和信息的共享，而达到共赢的目的。

2）制定顾客调查表，进行信息归类和分析。如我们是做休闲装品牌的，可以把调查表的项目分为您最喜欢的休闲装品牌（当地有的品牌）、喜欢这些品牌的原因、最喜欢这些品牌的哪些商品类别、您购买休闲装时最重视的因素有哪些、拥有哪些品牌的贵宾卡、一年购买服装的金额为（分休闲装和其他服装）等等，也可根据自己想要得到的数据设置相应的项目。

3）以顾客形式对竞争品牌和周边店铺进行暗访调查。

2、对手的销售商品类别分析。

竞争对手和周边店铺的商品类别销售数据对我们的销售非常有参考价值。比如我们是做休闲类服饰品牌，商品类别非常广泛，而隔壁有一个定位与我们完全相符的专业牛仔品牌专卖店，这时我们的牛仔销售数量肯定会受到冲击，那么此时我们在订货管理中就要避开与之相近的牛仔款式，而挑选与之有一定差异的牛仔款式，并在牛仔的订货量上减少。又比如我们的同类竞争品牌，其衬衫销售较好，而我们则是针织T恤更为强势，这样我们在订货管理中则把重点放到T恤上，同时研究该品牌的衬衫的特点，在我们的衬衫订货当中作以区别„„当然，这里所说的订货管理的订货量减少只是在订货数量，而不是在款式数量，如果减少了款式数量就会让整盘货的陈列和搭配不合理，从而影响整体店铺陈列形象。充分发挥自身品牌优势，而避开对手的强势，才能在激烈的市场竞争中处于更强的地位。

3、对手的促销调查与分析。

竞争对手和周边店铺的促销对我们的销售有着非常大的影响，这一点在现今的百货商场销售上显得尤为突出。曾经有两个隔壁的定位相仿的百货商场，在去年的圣诞节促销战中，A商场制定了“满400减160，满800减320”的活动，B商场得到这一情报以后马上制定对策：“满400减160，满600减180，满800减320”。这两个看似相同的促销活动，却让B商场在此次活动打出了一场大胜战，因为虽然其活动力度完全相同，但由于此时商场内的服装大部分吊牌价格均在600-700之间，这让B商场的活动更有优势。这不得不说明是因为对竞争对手促销方案的调查而起到的作用。

所以，我们不能只天天呆在店铺里面，要多走出去，多观察一下当地的整体市场，多了解一下对手的数据和情报，并将所收集到的对手数据进行记录归档。在我们所收集和整理出的数据和信息中，切忌不宜把自己的优势与对手的弱势进行比较和参考，这样只会让自己在该方面偶尔出现不佳时为自己辩解。对对手的信息和数据的分析要持之以恒，往往越是难以调研到的数据就对我们越有价值。及时的了解对手销售数据和销售特点，可以有效提升品牌和店铺在当地的竞争优势。

在实际的店铺管理运作中，我们可以把每个数据分析项目制成统一的表格，并按照每月时间制定一个数据分析计划表，将以上各个数据分析的项目罗列出来，按照所制定的计划时间进行分析和总结，并指导接下来的工作计划和工作实施，使后面的工作思路和方向更加明确。

【如何进行销售数据进行分析】

1、畅滞消款分析。

畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最简单、最直观、也是最重要的数据因素之一。畅消款即在一定时间内销量较大的款式，而滞消款则相反，是指在一定时间内销量较小的款式。款式的畅滞消程度主要跟各款式的可支配库存数（即原订货加上可以补上的货品数量的总和）有关，比如某款销售非常好，但当初订货非常少，也无法补的到货，这样在很短的时间内就销售完了，其总销售数量并不大，那么也不能算是畅消款，因为该款对店铺的利润贡献率不大。在畅滞消款的分析上，从时间上一般按每周、每月、每季；从款式上一般按整体款式和各类别款式来分。畅滞消款式的分析首先可以提高订货的审美观和对所操作品牌风格定位的更准确把握，多次的畅滞消款分析对订货时对各款式的审美判断能力会大有帮助；畅滞消款式的分析对各款式的补货判断会有较大帮助，在对相同类别的款式的销售进行对比后，再结合库存，可以判断出需要补货的量，以快速补货，可以减少因缺货而带来的损失，并能提高单款的利润贡献率；畅滞消款分析还可以查验陈列、导购推介的程度，如某款订货数量较多，销售却较少的情况下，则首先应检查该款的陈列是否在重点位置、导购是否重点去推介该款；畅滞消款分析可以及时、准确对滞消款进行促销，以加速资金回拢、减少库存带来的损失。

2、单款销售生命周期分析。

单款销售生命周期是指单款销售的总时间跨度以及该时间段的销售状况（一般是指正价销售期）。单款销售周期分析一般是拿一些重点的款式（订货量和库存量较多的款式）来做分析，以判断出是否缺货或产生库存压力，从而及时做出对策。单款的销售周期主要被季节和气候、款式自身销售特点、店铺内相近产品之间的竞争等三个因素所影响。单款的销售周期除了专业的销售软件以外，还可通过Excel软件，先选定该款的销售周期内每日销售件数，再通过“插入”-“图表”功能，通过矩形图或折线图等看出其销售走势，从而判断其销售生命周期。如下图所示。如果该款在此时间段内的陈列等其他因素未作改变，5-9日是该款的销售高峰期，而前后几天都是非常大的反差，这样我们就应该对照近期的天气气温和该款式特点。一般来讲，单款销售出现严重下滑主要有以下三个原因：一是近期天气气温不适合该款销售；二是销售生命周期已到，是一种正常的下滑；三是新上了一个与之相类似的款式，并且可能在陈列时更突出一点，由于消费者的视觉疲劳而更青睐于新到的款式。如果该款库存量较大，我们就应该做出相应对策。如果是第一种原因，我们不用急，等到最适合天气气温时重点陈列，但应考虑一下自己的上货时间把握是不是存在一些问题；如果是第二种原因，我们应该即时促销，以提高该款的竞争力和该款的库存风险；如果是第三种情况，则应考虑把与之竞争的新款撤掉或陈列在较一般的位置，并检讨自己的上货时间把握。相反，如果根据销售走势判断出还有一定的销售潜力，则完全可以分析出该款大概还可以销售多少件，这样再结合自己的库存量，进行合适的数量快速补货，以减少缺货损失。

3、营业时间分析。

服装店销售数据分析 篇2

近年来各地的服装销售呈现出火热的上升趋势。一是社会主义经济发展的需求, 由于人民经济和文化生活水平的不断提高, 人们对穿着的要求也不断提高。也许正是由于“衣食住行”是人类追求的永恒主题, 也许正是由于缺衣不可成为脍炙人口之永恒公理。因此, 从事服装品牌连锁经营的人越来越多, 连锁经营的模式也越来越多。二是服装作为一种商品, 有着不同商品所独特的特殊性。其中主要以款式多、数量多、价格多为主要特点, 而这些特点使得服装企业在对加盟商商品数据管理与分析方面更加依赖于“服装零售分销管理软件”。三是在品牌服装领域, 连锁经营管理模式中大多以加盟连锁经营为主, 从某种程度上可以说加盟商的数量及质量已成为品牌服装生命力的重要体现, 于是服装企业在管理上更加侧重对加盟商体系的支持。在必须与加盟商共存亡的宗旨的引领下, 在加盟商个体自身经营管理并未十分成熟的客观现实下, 在品牌竞争越发多元化的大环境下, 加强对加盟商的宏观调控甚至微观引导成为品牌管理的重心, 而对加盟商商品的数据管理与分析亦成为实现上述宏观或微观管理的重中之重。

如上述原因, 再加上近几年来全国服装销售企业还在迅速的增加, 服装销售的规模仍然在不断的扩大, 种类在不断增加, 全国各地的服装销售行业与日俱增, 其连锁店更是数不胜数。因此, 与其他行业的销售比起来更加复杂和多元化。如何能合理的管理好进货、出货和库存成为当前服装销售企业的最大问题。

原始的统计分析就是将与加盟商业务往来的记录单一的在电子表格Excel中进行简单统计, 或只偶尔通过Excel的简单公式进行相对多元的汇总分析。但这些分析力度或简单, 或需要大量的时间, 有时当你费尽心力统计出来了结果, 却已经错过了分析时机。人力成本的浪费是最直观的, 而更可怕的是决策风险的加大成为无法改变的客观事实。

随着Internet技术的飞速发展, B/S结构 (浏览器/服务器结构) 软件设计模式成为高效率、多用户、方便快捷首选。在这种结构下, 软件应用的业务逻辑几乎完全在应用服务器端 (Server) 实现, 用户工作界面是通过WWW浏览器来实现, 极少部分业务逻辑在前端 (Browser) 实现。这样就大大简化了客户端电脑负荷, 减轻了系统维护与升级的成本和工作量, 降低了用户的总体成本。客户端只需要浏览器即可进行业务处理, 这是一种全新的软件系统构造技术。因此有必要开发设计出实用性强、安全性高、符合服装企业销售管理特点和管理方式的B/S结构的信息管理系统。

2服装销售管理系统的内容

服装销售管理系统, 有利于加强企业的信息化管理, 提供高效的管理平台, 真正实现了企业管理的“专业化、简便化、个性化、智能化”。 基于 B/S结构的服装管理ERP销售系统将替代传统的手工和单机管理工作, 具有以下价值:一是将以前分散独立的管理工作用一个统一的系统集成在一起, 使得管理更规范, 流程更科学;二是具有非常好的灵活性, 任何时间, 任何地点, 任何系统, 只要可以使用浏览器上网, 就可以使用系统, 无须安装客户端软件, 用户完全通过浏览器实现用户界面, 主要的事务逻辑在服务器端实现, 形成三层结构, 节约了大量的人力物力, 进一步提高劳动生产率;三是规范化的管理将使得管理更迅速、准确, 杜绝发生错误;四是实现真正意义上的网络化管理, 增强管理人员的方便性, 管理的人性化, 从而真正实现企业分销管理的专业化、简便化、个性化、智能化, 使其达到安全、稳定的要求。

2.1系统流程

根据服装企业信息管理特点, 实现进货管理、发货管理、调拨管理、退货管理、盘点管理、销售业务、调价管理、财务管理、VIP管理, 管理方式基于B/S结构的管理系统, 代替传统的单机管理或人工管理, 并且在技术和应用上具有一定先进性和稳定性, 提高管理效率和工作质量, 节省人力物力之目的, 并确保销售信息数据的一致性、准确性、及时性和共享性。

2.2交流能力

具有较强的外部接口能力, 能方便地导入和导出, 如XML格式和被广泛使用的Excel格式, 方便不同用户对数据进行二次加工与应用。在系统的开发全过程中实践软件工程的思想和方法, 使用了软件工程的一些成熟技术, 如使用 UML 中的用例图来描述系统功能。

3实施系统的技术路线

3.1系统结构

采用基于B/S的三层软件结构, 事务逻辑在前端实现一部分, 但是主要事务逻辑在服务器端实现。由浏览器, Web服务器和数据库服务器组成。信息管理系统为了提高系统的运行效率, 所有管理部门和职员通过登录信息管理系统的网站进行业务处理, 和系统的数据库进行数据交换。

3.2开发环境

采用Delphi集成开发环境。Web 应用程序 (以因特网为基础的应用程序) 的优点在于可以让企业间的商业数据及交易等行为, 透过因特网的通讯来彼此交换信息。Delphi作为全新的可视化编程开发平台, 可以方便地让因特网应用程序达到上述的功能。

3.3客户端

客户端采用Microsoft公司的IE浏览器, 使用HTML和Java Script、Vb script技术。既具有代表性, 又能被主流浏览器所普遍支持, 都是当前最为流行的技术。

3.4服务器端

服务器端采用纯ASP技术方案, 使用.NET2.0、C#、ADO.NET技术, 系统较为先进, 同时也是当前的主流开发技术, 升级维护容易。

4服装管理系统的信息处理能力

4.1灵活的管理模块

灵活信息管理模块, 对全国每个经销商可灵活设置。实现导入、导出Excel文档功能, 提供与外部数据的交互接口。采用面向对象的开发技术, 将相关业务逻辑定义在服务器, 使系统维护可以更简便和升级更为快捷。

4.2稳定的系统

采用简单三层结构程序组织技术, 将客户机/服务器系统中各系统部件划分成三层服务 (客户服务端、中间层服务和数据库服务) , 提高系统的可扩充性、可布局性、安全性好, 执行效率高。由计算机系统管理员对所有的数据库操作员进行权限设定, 不同的应用软件采用不同的操作员和权限, 严格管理, 杜绝非法数据库登录, 形成了有效的数据库账户和密码管理。很好的解决了生产计划、实载、入库之间的差异分析, 从而能对成品生产的跟进进行追踪, 并让仓库入库变得更加准确。

4.3严格的发货流程

严格规范了发货的流程, 使得发货出货的各个流程环节环环相扣, 实现财务可以用系统自动控制客户欠款不能发货, 实时反应客户的往来帐款, 加快货品周转速度。

5硬件及网络环境

5.1服装销售管理系统的优势

服装销售管理系统的业务流程设置环环相扣, 在各个环节提供了各种报警、提醒、控制等功能, 从而减少甚至避免因人为操作带来对系统数据准确度的影响, 解决了无法分色分码的进销存管理, 真正为仓库、商品部、销售部、财务部。终端店铺、代理商各个环节的操作人员提供便捷和智能化帮助, 减少我们大量的手工工作量。同时减少多余环节, 加快物流周转, 规范了VIP管理, 提升对VIP管理的水平和能力, 提供便捷科学的条码打印程序, 减少打印的工作量, 避免条码打印错误, 在人力物力上减少浪费。

5.2系统的信息储存

软件的运行是基于硬件之上的, 所以, 电脑硬件的配置和运行环境要达到系统的运行最低标准, 才能保证系统在公司的良性运行和应用, 所以根据对系统的了解, 运行系统对电脑硬件配置的最低要求:CPU:CIII2.0以上;内存:512M以上;硬盘:40G以上。商品部和仓库的出入库工作频繁, 数据处理量较大, 提高仓库的系统运行速度和工作效率相当重要, 所以电脑应配备在商品部和仓库, 以提高工作效率。

5.3服务器配置

IBM服务器, 配置为:英特尔四核至强54603.16GHz CPU, 2G内存, 四个73G硬盘, 作raid0+5磁盘阵列, 同时配备UPS不间断电源。

5.4网络环境

一条6M的光纤, 以满足公司不断发展后店铺联网对宽带的需求, 为保证光纤的带宽能够很好的提供给客户和店铺使用。建议同时保留一条ADSL线路, 供公司内部员工上网需求。对于要连回总部的代理商及自营店和加盟商, 要求全部以宽带接入方式连接到INTERNET, 以实现数据反馈的实时性, 且方便与日常维护和管理。

6结语

根据实际工作的需要, 利用HTML、ASP、C#、Delphi、SQLServer2000技术开发设计出实用性强、安全性高、符合服装销售特点和管理方式的B/S结构的销售管理信息系统, 将分散在各办公室的管理人员通过此系统统一管理, 促进工作的管理信息化和规范化, 减少人工劳动, 提高管理效率, 从而更好地实现企业与客户接轨、提升企业整体形象, 充分体现“以顾客为本, 构建和谐社会”的管理理念。

摘要：在实现服装销售管理信息化的过程中, 传统行业管理软件在趋向成熟的过程中所带来的弊端也是显而易见的。很多功能不齐全, 性能不稳定甚至数据不准确的产品给使用者带来了很多苦恼。产品的设计者大多并没有产品使用行业专业知识, 靠模仿和想象堆积起来的模块反而增加了企业使用成本, 根本达不到使用效果, 甚至起到了负面作用, 使企业步入了骑虎难下的尴尬境地。现依托某服装企业现有的网络资源, 将该企业的服装销售管理流程进行统一的业务管理, 设计一套功能完备、安全性高、灵活性好, 适合服装销售管理特点和管理方式的基于B/S结构的信息管理系统。

关键词：关键词:服装,软件,系统

参考文献

[1]严蔚敏.数据结构[M].北京:清华大学出版社, 2002.

[2]李俊平.Delphi程序设计与软件项目开发[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[3]李俊平.Delphi面向对象程序设计[M].北京:高等教育出版社, 2005.

[4]刘积仁, 康晓东等.软件开发项目管理[M].北京:人民邮电出版社, 2002.

[5]张尧.程序设计与算法基础教程 (Delphi5.0版) [M].北京:电子工业出版社, 2001.

服装店销售数据分析 篇3

关键词：SPA；网络销售；SWOT；解决方法

中图分类号：TS941 文献标志码：A

1 网络销售的优势

1.1品牌与消费者之间实现信息直接互动竞争日益饱和的市场环境使得消费新趋势逐渐呈现，消费观念从单向转为互动。网络环境下，互联网成为买卖之间的良好沟通桥梁，SPA品牌可以通过留言板、论坛、电子邮件等形式，实现和消费者的对话，并迅速对消费者的询问作出回应，以最低成本在营销全程实现对消费者的即时信息收集。双向互动的沟通方式，是网络销售实现对市场快速反应的一大利器。通过互联网对市场信息的及时反馈，企业可以适时调整经营战略，以止128高经济效益和参与国际竞争的能力。

1.2有效降低经营成本，增加市场机会

网络化经营SPA品牌，一方面店铺建设费用低。费用主要包括建设Web站点成本、软硬件成本、网络使用费、维护费用等，与普通店铺需要负担的租金、装潢费用等相比较，网上店铺的成本要低得多。公司既可以对网上发布的商品特征、公司介绍、加盟信息等进行在线更新，又可以随时接受需求者的查询，大大节约了印制、包装、物流费用；网络广告费用较低，据研究，同等效果的广告，因特网发布费用仅为传统媒体的3%，同时它又具有宣传范围广、内容深度空间大的优势。运用互联网络，可在扩大市场调研范围的同时，大幅度降低调研费用。针对顾客个人的消费信息，依据不同的分类标准可将消费者精确细分，充分了解消费者，并定制适合的促销策略；同时，服务器可汇集客户信息到数据库中，可对受到的订单和意见进行分析，商家能即时得到市场反馈，改进自身工作，减少流通环节，增加了客户和供货方的联系，使得双方均可获得最新数据，加强彼此间合作，提高服务质量。另一方面库存压力小。通过网页展示商品目录、图片和性能价格资料，在接到顾客订单后再向制造商订货，可以为商家减轻库存压力。

1.3经营规模不受限制

网络为企业提供了虚拟的全球化贸易环境，帮助企业增加销售量、提高市场占有率，大大提高了商务活动的水平和质量，赋予了企业—种全新的经营方式，实现了跨区域，跨国界经营。网络贸易突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。

1.4提高消费者购物的便利性对于消费者来讲，打破时空限制，即足不出户即可轻松购物，消费便利大大提高。现代社会工作压力和环境污染的双重原因，使得越来越多的消费者以购物的便利性为主要追求目标，希望尽量节省时间和劳动成本，轻松购物，而网络营销方式充分满足了这一消费趋势，选购、交易均可在网上进行，支付手段的高度电子化保证了这一点的实施，信用卡、电子现金、储蓄卡等的持有人可用它方便地在网上购物和从事其他交易活动，同时网络营销还引入CA认证体系，使支付手段高度电子化的同时，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高。同时，网络销售可以面对全球的网上用户，每天24小时连续营业，消除了异地业务之间的时间和地域障碍。 1.5相对于实体店铺，互联网销售货品、尺码更加齐全，配货更加快速 缺货、断货，尤其是畅销品的缺货是严重影响卖场业绩和竞争力的。实体店铺在销售旺季有时会出现断码，甚至缺货、断货等现象，当顾客走进卖场，发现想要的商品出现存货不足现象，或是根本找不到此商品的任何标识时，他会有如下选择：去其他卖场购买甚至以后不来了，或者是寻找其他商品替代，不管是哪一种，都是非常恶劣的影响，顾客多次光临该门店发现没有自己可以选择的商品，就会转移自己的购物场所。长此以往，门店客流量就会像畅销品一样慢慢流失掉，销量额也会明显下滑。但互联网销售就不同了，商家可以根据消费者的需求情况及时调货，满足其对商品款式、尺码、色彩的多重需求，如图1为GAP官网上细致周全的尺码选择设计。

2 网络销售的劣势

2.1网络销售的可信度有待提高由于电子数据具有无形化的特征，网络营销的运作，如网上支付等，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。目前网上安全技术及其认证机制尚不完善，这也是普通消费者对网络消费持观望态度的重要原因。此外，网络经济还涉及与金融相关的立法。比如：网上支付必须承认数字签名的法律有效性，还有税收监督、质量保证等。只有尽快制订和完善这些相关的网络经济法规，才能保障网络商务活动的健康发展。同时，由于监督环节不够完善，虚假的网络广告时有发生，实收商品与网络介绍不符，使得有些消费者对网际购物存在一定的偏见。所以网络营销还需要以法规来约束。

2.2网络消费者覆盖面不够广 由于网络销售的高科技特性，网络消费者目前主要以受过高等教育的中青年阶层为主，尚不能完全覆盖其他层面的广大消费者。网上购物的操作环境对大多数消费者来说，使用起来依然比较复杂，另外，相当多的消费者还无法接受采用电子在线方式购物的观念，在线方式无法提供逛商场所带给人们的真实享受。

2.3网上销售的商品展示存在局限性 由于网络环境的虚拟特征和目前的技术局限，很多需要现场感知的商品，如服装、香水、工艺品等，消费者不能够完全领略商品的品质特征，不会完全信赖网络销售。特别是服装产品，需要消费者对产品的进一步接触才能了解货品的真实感。由于网络销售时，消费者看不到实物只能是看介绍和图片，其面料的色彩、质感、穿着效果、合体度及服装本身的质量都了解不到，这也制约了服装网络销售的发展。

3 网络销售的机会

3.1市场环境的多变性 随着消费观念的变化和需求日趋个性化，尤其是中低端市场对服饰的时尚化、品牌化需求不断提升，使得市场需求呈现多样化。同时，伴随国际各品牌的激励角逐，市场竞争环境越发激烈。此时，SPA品牌通过不断提升产品档次和增强品牌经营意识，通过加大产品开发力度和品牌形象塑造，以市场为导向，紧跟时尚，不断迎合中、低端消费需求。特别是在互联网时代，SPA品牌通过实体和网络店铺直击消费者，掌握最新市场需求动态，以快速反应迎合市场。

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3.2信息技术的高速发展为SPA网络销售提供平台 随着网络的普及、电子商务的发展突飞猛进，已经越来越多地被企业所重视。从企业内部的信息化管理到网络销售，电子商务已成为推动互联网发展的主动力。与传统零售相比，网络零售消费者订货方式、产品展示形式、营销手段、物流形式等方面有所不同，其中电子商务技术起着决定性作用，能帮助在线零售商吸引广大的移动设备用户网购。随着信息技术的高速发展，使网络销售有了更为广阔的发展空间和前景。

3.3网民数量、网购投入的不断增加，为SPA提供了广阔的市场 企业支付服务提供商WorldPay于2012年5月发布了对用户网购态度的全球性调查报告显示，平均而言，全球网购用户将可支配收入的22%用于网购，36%的用户表示会将可支配收入的50%以上用于网购。这意味着，互联网存在着庞大的消费群体，只要进行必要的引导，这些用户将为网购市场带来巨大的发展前景。同时，随着网民数量增多和对网络购物投入增加，也为SPA品牌的发展壮大提供了广阔的市场和充足的资金。图2为ZARA中国官网页面截图。

3.4网络人际关系加速品牌的销售推广网络社会是一个“虚拟社会”，不同于现实社会，通过网络这样一个遍及全球的交往手段，我们可以将自己的每次购物体验和对商品的评价进行传播，与世界各个角落的人分享，当然，所有信息也将被互联网记录在案。在虚拟社会中，消费者可以利用各种信息互动平台分享关于产品和品牌的信息，也可以发表自己对产品和品牌的评论。企业如果对其进行适当的引导将有利于品牌的快速推广和传播，能使品牌以较传统方式更快速、便捷传递给消费者；有利于促进消费群体对产品和品牌的认识，提高品牌美誉度。 4 网络销售的威胁

4.1SPA产品容易被复制为了提升企业形象，扩大产品宣传，拓宽销售渠道，SPA公司往往会将产品制成图片在网上进行发布，这时产品的设计就容易被复制或者抄袭。此时，原创设计和畅销品都很容易成为仿冒者关注的对象，并能在短时间内进行复制并批量生产，这将导致SPA的品牌形象和销售业绩受到严重影响，带来不可估量的损失。

4.2网络销售进入门槛过低，同类商品竞争激烈互联网降低办公费用，减少了降低人工费用，减轻了降低企业管理等财务费用，使得网络销售入市成本较低，企业不论规模大小、资金能力强弱，都可以快速抢占网络市场，使得SPA在网络化过程中遭遇到来自同类商品的激烈竞争。这就需要SPA品牌不断完善网络销售能力、提高网络营销水平，在产品和销售上具有独创性，以创新吸引消费者，角逐于激烈的“虚拟市场”。

4.3网络上负面信息的散播会使品牌遭受致命打击原始的“口口相传”其实就是今天我们所说的“口碑传播”，人们总会下意识地受到它的影响，从而选择具有良好口碑的商品和服务。肯锡咨询公司的研究数据表明，高达90%的美国人认为，口碑营销的重要性比广告或编辑性宣传内容高出两倍；一项在英国进行的调查也发现，当消费者被问到哪些因素令他们在购买产品时更觉放心时，超过3/4的人回答“朋友推荐”。互联网销售中，口碑也显得异常重要，多数网民在买东西之前，都会查阅下这件商品的用户评价，还会主动去论坛发帖，征集更多网友的意见。这时，良好的品牌口碑自然能吸引到越多的消费者，同样，个别网民不好的评论也会影响到消费者做出购买决策，这就需要SPA企业在网络销售时注重良好口碑的传播，做到有效利用口碑传播和推广品牌。

5 结论

只有了解了SPA网络销售的优缺点和所面临的机会、威胁，才能知道SPA网络销售需要改进的地方。如何面对和解决这些问题，需从几个方面入手：1、尽快制订和完善相关的网络经济法规，保障网络商务活动的健康发展。2、让更多的消费者接受采用电子在线方式购物的观念。3、加强网络销售图片的真实性，让产品介绍更加详细。4、完善网络销售能力、提高网络营销水平，在产品和销售上具有独创性，以创新吸引消费者。5、注重良好口碑的传播，做到有效利用口碑传播和推广品牌。6、网购物流要跟得上销售速度。从这几个方面进行改革，完善SPA网络销售的不足，让SPA型服装品牌网络销售更好地发展下去。

关于品牌服装的销售分析 篇4

同样是一个品牌，同样的店铺大小，同样的市场，同样的货品，为什么有的店铺生意越做越大，越做越红火，甚至开连锁店，有的却慢慢消退，逐渐被市场淘汰，最终放弃。主要原因我个人分析以下几方面：

专卖店销售业绩=50%货品+10%店铺形象+20%店铺服务+20%销售技巧

百分五十的货品包括：货品的管理，推广，分析，陈列，还有货品的本身质量，价位，款式等因素。

一，首先我们分析店铺形象

由此可见，销售业绩的主观因素在人为，不在货品，50%的主观因素都是通过人为可以做好的店铺形象可分析包括为：卖场清洁卫生，货品陈列色彩效果，橱窗展示，店铺装修档次、布局，导购员素质、形象气质，卖场音乐，灯光效果以及销售氛围等

店铺形象是服装价值最直接的体现，（如一件假皮衣放在散货市场，顶多就值一二百，但如果放在高档形象店，经过包装精美展示，它的价值很可能成倍翻番，再如某品牌钢笔的服务员气质好，形象好，亲切文雅，在帮客人取笔时会小心翼翼的打开透亮的玻璃柜，带上雪白的手套，轻轻的用双手托起，并给您展示和介绍，敢问这样的钢笔能不值钱吗？）是品牌服装最好的诠释，是顾客对品牌的映像和了解最直接的感受，（顾客对店铺的映像如人的脸一样，往往被人们记住的都是美女）也是影响客户进店购物最重要的环节。店铺形象可以说成是吸引力。

顾客进店消费的环节可以分析如下五率： 吸引率》》》进店率》》》试衣率》》》买单率》》》回头率

显然没有吸引力，后面的环节将会脱轨，就无法形成销售，可见店铺形象的重要性。

如果您是一位服装店老板，您试想您的店铺形象好吗？您的店铺吸引力够吗？如果没有，为了您的销售业绩，请您务必马上认真做好！

二，再来分析一下店铺服务

随着销售市场的不断壮大，品牌竞争越来越激烈，各种销售手段，营销模式日新百态，员工的服务已经显得尤为重要，必不可少。

为什么我们会有一部分顾客买单出门后会产生后悔心理，其实他们购买的商品家里已经有类似的了，或者根本就不缺，主要原因是消费者的购物方式在改变，他们购买的往往是心情，购买的是自尊，是面子，打动并使他们决定购买的往往是他们购物时的自由，开心，员工的亲切，热情，甚至感激，随之会冲动买单。

当顾客进店的第一时间，能感受到一个礼貌的点头、亲切的笑容、友善的目光接触、热情的招呼（您好，早上好等促销语），那么作为导购员你的销售已经成功了10%，你已经为下一

步接近顾客做了很好的铺垫。一个有好的询问，一份真诚的介绍推荐甚至一杯贴心的开水，给顾客消费欲望奠定了基础。一个优美的指引手势（去试衣间），一句温馨的提醒（保管贵重物品），一个深深的弯腰（帮顾客整理裤脚），一个真心的赞美，一个合理的建议（穿着、搭配），为成交作了有力的保障。一个诚恳的送客，一个有好的自我介绍并欢迎顾客下次光临，为顾客下次消费提供了更广阔的空间。

总之服务给顾客带来的物资享受和精神享受，可以大大满足顾客的消费欲望，无时无刻不在体现服务的重要性，是专卖店长期良好经营必不可缺的一大元素。

服务基本法

第一、客为先，无论做任何事或与任何人交谈，见到客人的第一时间先帮到客人。第二、微笑，在任何时候保持微笑

第三、主动向客人打招呼

第四、主动邀请客人试衣

第五、姓氏称呼/自我介绍

第六、道别，无论客人买与不买，都必须礼貌地与客人道别。

三，最后来谈谈销售技巧

销售技巧是促成成交的根本原因，试想导购员在店铺的角色只是充当拿货，取货之人，时刻处于被动的状态，没有主动的热情推销和专业的推销技巧，那么此店和自选超市又有何区别。所谓导购就是引导顾客购物，需从中起到催化剂的作用。

所以导购需具备以下基本知识：1了解公司 2了解行业和常用术语 3产品知识 4竞争产品 5工作职责和工作规范 6了解顾客特征与其购买心理 7销售服务技巧 8货品陈列与展示的常识，以下我们来重点谈谈工作中会出现的常见问题：

顾客进店后

需足够重视顾客的存在，了解顾客给老板带来的长远价值，我们现在来分析一下 一个顾客的价值=（每季度消费额*4）*口碑宣传率*消费（18岁-38岁）=300*4*10*20

= 240000

试想我们流失一位忠实的顾客，将会使您的品牌店流失240000的销售额，此数据足以证明每个顾客的重要性，一个都不能放弃，更不能忽视。

如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？

首先确定顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个概念。如对商品特定也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的产品相比较介绍，注意要拉开档次;如单纯嫌价格高，则可向其说明商品的优点，突出该商品卖点，突出价格比，物有所值，而且商品的售后服务，商家信誉等等也是货品价格的组成部分，提示顾客花钱买服务，买放心，买诚信是十分值得的。

如顾客看中的那件衣服只剩一件S码，没顾客穿的码数怎么办？

可以向顾客介绍同款的其他颜色或介绍类似的货品，但如顾客十分喜欢这款衣服，我们可以留下顾客的联系方式，请厂家发回一件，及时满足顾客的需求。

如顾客请营业员带为试穿怎么办？

不要拒绝，但要说明同一款服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为您试穿一下，做个比较，但不一定有您或当事人试穿效果好。

如顾客的同伴对商品不满意时如何解决？

对顾客同伴的不满意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见分量较重，则先博得同伴好感，赞美顾客的试穿效果，并鼓励顾客同伴也试穿一下，或适当征求顾客同伴意见。

店铺里一时人太多照看不过来怎么办？

工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视了其他顾客，可与顾客说“对你不起，现在人太多，请您稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那边还有其他顾客，有事请您叫我，我叫阿浩”。人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由店铺外出的人是否有夹带商品，可请附近同事帮忙照看。

如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？

不要违背事实过分夸奖，否则容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说丰满、匀称，颜色鲜艳可说活泼、时尚、青春等。不要直截了当说效果不好、难看等，以免损伤顾客自尊心。

如顾客在购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？

注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”“真好看”，而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品，并表明很适合他，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交；如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断确定的说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”。帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。

如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时？

告诉顾客：面料不是衡量价格的唯一标准。像我们经营的这种正规品牌服装，除了面料讲究质地好外，做工精细，版型也很端正，而且数量有限，品牌服饰都有自己的背景文化，穿起来更舒适，更有品位，是物有所值的，其实价格并不贵。

如热情接待，招呼，反而遇到顾客冷遇和不满？

应摆正态度，不要用自己的标准衡量顾客，面带微笑语气愉快地面对顾客的冷脸和冷语，告诉他可以随意看一下，然后给顾客自由选择的空间，不要跟的太近，适当保持距离随时关注顾客。注意不得同顾客发生冲突。

当顾客盯着服装想什么时？

一定要鼓励顾客进行试穿，让顾客亲身感受穿出来的效果，顾客没试，成交量几乎为零，试了以后就有50%的成交率，有可能顾客当时没买，但下次还会回来，属于潜在客户。

当顾客在决定购买之前犹豫不决时？

此时属于黄金30秒阶段，一定要迅速果断的让顾客产生购买欲望，说明产品的好处，优惠，划算，体现产品的唯一性，一定要用到“最”字，如：“您的眼光不错，看中的是我们今年最流行的款式，最后这么几件了，而且现在做活动可以享受88折优惠，活动最后几天了，您现在买最划算了”从而促使顾客迅速下定决心。切忌不能给顾客强迫的感觉，要让顾客感觉

是在为他着想。

如果顾客试了很久，穿了很多，最后考虑一件都不买打算离开时怎么办？

服装店销售总结 篇5

1、精神状态的预备。

在销售的过程中，假如销售职员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼节知识的销售职员，才能让顾客感觉到品牌的价值，由于在看一个品牌的时候，我们的销售职员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售职员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售职员，成交的机率大很多。

2、身体的预备，

假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的预备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，由于我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。由于你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的预备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们把握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客把握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，假如这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾客尽不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，实在在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要专心往做，我们的销售业绩一定会有所进步的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己;专卖店的工作职员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售职员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与治理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有进步，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整洁，摆放公道，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客间隔自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的间隔，不宜过近也不宜过远。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

服装店销售年度总结 篇6

5月20日，为迎接省级工业企业质量信用现场核查，在王总的领导下，公司做了大量准备工作，整理了数据，精心编制了企业的各项制度和流程。如《生产工艺单》、《产品检验报告》等，最终于20xx年11月13日20日以优异成绩荣获AA信用企业。然后，在申请省级计量资格认定制度方面做了大量工作。同时，这一机会也被用来改善公司多年来存在的一些顽固问题。前面，辅助材料仓库长期只记录日常台账，没有建立辅助材料的入库和领用台账。技术办公室在切割车间没有正式的样品收集交接程序，经常因缺少样品而发生争议。切割车间向缝纫车发送和接收切割件时光飞逝，指间，一年的20_uu即将结束。回顾过去的一年，我不禁感慨万千。时光飞逝，又将跨过一年的门槛。作为一个制造业，成本是公司的关键之一。不断提高成本管理水平要求，控制原材料采购和各部门材料使用。回顾过去一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作围绕公司的经营方针、宗旨和效益目标展开，紧紧围绕公司提出的重点，紧跟公司的工作部署。我们在会计和管理方面已经尽到了应有的责任。回顾过去是为了更好地面对未来。为了总结经验，发扬成绩，克服缺点，20_对本年度的工作进行了简要回顾和总结如下：

回顾20_我们生活在服务经济时代。它不仅是顾客享受的“服务”，也是为每个人提供的“服务”。因此，我们的工作也应该更加完善，以生产服务为重点，为生产提供更快、高效、优质的服务。做人做事是我们的哲学。我们将尽力满足每一个生产细节的要求，给我们一个回报公司满意的机会！我们将一如既往地在各个方面做得更多更好缺点：未能与所有部门保持良好沟通我们的日常工作中有很多问题。我们必须善于发现问题、把握问题并在第一时间解决问题，以提高我们的业务能力，除了坚持以前的成就和良好的工作方法外，努力实现以下20个仓库可以改善去年的不足，将工作提高到一个新的水平年度工作计划和目标。

沃尔玛的服装销售“情结” 篇7

沃尔玛上一财年报告已经显示了增长放缓的迹象:各分店竭力维持1%的销售增长已有一年之久,为历史利润最低点,2006年利润仅为1.9%。由此可见,沃尔玛在下一个财政年度里可能增长持平,甚至呈现负增长。

纽约零售顾问公司一一政策资源集团总裁Burt Flickinger III,持有沃尔玛股票已经30年了。他认为沃尔玛的销售增长率没有与三个重要的零售业指标共同增长:通货膨胀率目前低于3%;人口增长率为1%;沃尔玛每平方英尺租金上涨,去年涨幅是8.4%。

毋庸置疑,与零售业整体萧条的态势相比,沃尔玛的销售还是不错的:去年12月份销售增长2.4%,今年1月份增长0.5%。在从高档消费场所Nordstrom,到折扣百货店Kohl普遍不景气的今天,沃尔玛第四季度销售额增长了1.7%,完成了预期。无怪乎投资者看好沃尔玛股票了。

华尔街认为沃尔玛在本财年的不俗表现,缘于其低价位吸引了大批饱受信用卡账单、大额抵押贷款和高额能源价格重压的美国消费者的青睐。沃尔玛可以提供低价食品、廉价药品和人们支付得起的家用电器等大宗商品。“沃尔玛一直坚持通过销售更多高价商品,如高清电视,来获得高收益。”纽约零售顾问Walter Loeb说。

问题是,不管沃尔玛的销售要素是什么,它来自于低利润货品—大宗商品如食品和4美元的药品。事实上,沃尔玛总裁过去曾经说过,他们宁愿用低利润商品吸引大批消费者走进商店,这样消费者可能会购买高利润商品,比如服装。但这种情况并没有发生。甚至通常被认为会被用来购买服装和化妆品的购物券,在1月份也被用来购买食品了。“人们需要食物,而沃尔玛是最大的食品零售商,所以人们倾向于到沃尔玛购买食品,这个结果并不令人吃惊。”宾夕法尼亚大学沃顿学校的市场学教授Stephen Hoch说。

增长策略的不确定性

一直以来繁忙的沃尔玛食品货架旁终于有了些许清静,沃尔玛在这种减速中有了些时间来思考,但是同放缓的经济一样,沃尔玛找到新的增长策略了吗?

无论是国际还是国内收入都面临增长瓶颈,决定采取哪种增长策略并不容易。沃尔玛明白,其在国内市场已达饱和状态,它的目标是海外市场。沃尔玛计划在未来两年内投资36亿美元开拓海外市场,同时国内的投资从70亿美元削减到50亿美元。

沃尔玛决定80%的新店将开设在加拿大、墨西哥和中国。“对我们来说,是在市场中胜出或是出局的问题。”沃尔玛国际部CEO在几个月前说。目前沃尔玛全球共有约7000家商店,其中3000家坐落在13个国家。

海外市场“前途未卜”

然而又一次,沃尔玛意识到它的成功公式并不是各处都奏效。2006年,沃尔玛因业绩不佳退出了德国和韩国市场。几个星期前,其在日本的公司Seiyu发布,截至2007年12月31日,亏损了209亿日元(约1.955亿美元),比公司的预计多出一倍。

日本消费者开始时抵制Seiyu的廉价食品,认为低价等同于劣质。后来,他们甚至远离沃尔玛提供的高端商品。后来Seiyu只能疯狂打折,最终导致亏损。商店认为他们最失败的是服装销售。

服装销售在沃尔玛国内市场也是一个软肋,其比例从1990年的20%下降到低于15%。公司最近的举措均以失败告终:两年前,沃尔玛购买了时尚宝典《Vogue》的多页广告,还在纽约时装周上赞助了时装表演,同时推出瘦腿牛仔裤和其他流行服饰。而沃尔玛消费者对此却感到茫然,不知所以然,上千家商店满是卖不出去的服装。随着库存的积压,主导这一行动的执行副总裁Claire Watts被辞退。

执著高利润的服装销售

尽管面临以上困难,沃尔玛仍然执著于其服装带动增长的策略。1月份,沃尔玛重新装修了服装卖场,辞退了几位在Bentonville总部的员工,将剩余的几个人调到纽约,Dottie Mattison手下(Mattison去年接替Watts,负责服装、鞋和珠宝的销售)。在纽约,沃尔玛服装卖场将积极、快速地追逐时尚潮流,更好地与其他低价竞争对手(如Target和H&M)一较高下。而位于Bentonville总部的团队,将负责甄选正确的货品,并及时为全国补充库存。

沃尔玛对服装销售情有独钟的原因是:与其他利润低于20%的商品相比,服装的利润高达45%至50%,“即便是价格5美元的T恤,其利润也达到35%。”Rochdale投资公司的投资顾问David Abella说。但Abella认为,销售服装比销售大屏幕电视更困难,“即便是低收入人群,也不愿意穿着从沃尔玛购买的衣服出去”。

其他折扣零售商在此领域成功过,比如Target,销售顶级设计师设计的廉价女装。Target全部销售中,服装占22%,家具占19%。据一些零售专家估计,沃尔玛的服装销售约占10%,同时专家们相信,如果采取有效手段,其比例可以提高一倍。Flickinger相信,沃尔玛除了继续加大商场投入,还应该寻找当今消费者追捧的名人,“如果定位正确,沃尔玛的销售可以提高75亿美元。”

而沃尔玛对新策略的执行能力则在国内销售增长上起着至关重要的作用,对于沃尔玛自身而言也是个极大的挑战。“这就好像现代公司开始生产高级轿车一样一—人们相信这个品牌吗?”纽约知名品牌顾问公司Brand Keys总裁Robert Passikoff说。沃尔玛把自己的口号“永远低价”,改为“省钱过好日子”。问题是,人们还是会到沃尔玛买日用品来“省钱”,但去其他地方购物“过好日子”。

浅谈服装销售行业的存货管理 篇8

关键词：服装销售行业；存货管理；问题

众所周知，存货管理即是对企业仓库的产成品和半产成品及原材料进行规范化的管理，不但要解决供求关系不平衡，还要能及时应对市场销售的变化。存货过多会占用过多的资金；存货不足会不能及时满足顾客的需求，导致顾客的流失和销售机会成本增加。由此可见，存货管理问题是企业无法逃避且必须十分慎重应对的问题。

一、服装销售行业的特点

1、产品种类丰富

服装是人类生活的一种必需消费品，包括上衣、裤子、裙子、鞋帽等几大类。由于人们的个性化需求，所以对服装的设计和品质要求各不相同。这就需要销售业提供较多的产品种类和样式，扩大消费层次，来获取更多的销售业绩，提高利润水平。此外，陈列出种类繁多的产品是可以刺激消费者的购买欲望。

2、地域化经营

根据消费者的收入水平、身材体形、审美偏差等因素也会影响到服装的销售情况，而这些因素都受到了不同地域的影响。例如，南方人的身材普遍瘦弱偏矮不及北方的粗狂壮实，适合南方人的尺码在北方进行销售是可能会产生滞销现象。所以，地域差别促使了消费习惯的不同，也就造成了服装具有地域化经营的特色。

3、对市场变化灵活反应

服装销售企业是直接接触到消费者的，能够获取第一手市场信息，了解市场动态，可以通过市场变化及时敏捷的做出相应的决策。生产制造商也可以通过销售行业得到信息反馈，及时调整生产，制造出消费群体满意的产品。

4、销售渠道多样化

随着社会日新月异的发展，商品不再仅仅是单纯的店面销售模式，更增加了网络销售渠道。通常，服装的销售业态有批发商、专营店、百货专柜、旗舰店等多种形式，网上购物市场的打开给服装销售行业的销售渠道开辟了新的模式，可以从中获取不小的受益。

5、相对较小的规模

服装销售行业的规模要比其生产制造商小很多，首先是因为销售行业的进入起点较低，期初投入资金的规模小；其次，受地域市场的变化限制了企业的扩张，不同的地域市场需要采取不同的经营模式，因地制宜，不统一的经营模式给企业规模扩张带来了困难。

二、服装行业存货管理的现状

1、内部控制制度不完善

有的销售店规模较小，财务管理制度不健全，或因管理成本过高而无法实施严格的存货管理，由于内部控制制度的不健全使得存货的监管效率低下。例如：刚开设的销售店处于成长期，往往采用一人身兼数职的模式，一个人完成采购销售、付款收款、入库出库等全过程，为暗箱操作提供了机会，增加了营私舞弊的可能性。企业一般没有成文的管理制度以及内部控制制度，或者是虽然有制度但是缺乏严格的考核和监督，使之不能有效运行，财务管理的职责也就无法体现。

2、对残次品的管理有缺陷

所谓残次品，就是生产企业在生产过程中产生的有严重缺陷或者达不到出口合同标准，无法复出口的产品（包括完成品和未完成品）。

而有些残次品残缺的部位有时候会过于隐蔽，不能及时发现，导致销售给顾客时才发现，对于这样残次品，一经发现，应该立即向企业汇报，反映情况，可以让企业在生产过程中加强某个环节的管理，避免这些问题的出现。可是在销售店，发现残次品后大家并没有当回事，一直会拖到下次进货时才反映，这样一来，在生产环节不能及时的加强管理，造成更多的经济损失，在销售环节上，不能让顾客满意，使顾客对其质量产生疑问，最终会失去消费者对品牌的信心。

3、日常管理不到位

管理人员专业素质的缺乏使得难以确定科学的库存量。管理人员知识结构不合理，致使其在对库存进行管理的过程中，习惯于单纯凭借主观经验，而不是运用科学的管理方法对存货进行定性与定量控制。尤其是对于主要的产品，无法做到各种新旧款型的合理库存安排，造成经营不善。“特价处理、断码甩卖”就是因为积压存货降低了专营店的销售收入。

4、处理售后问题不及时

买商品就要买的放心，穿的舒心，这是企业给消费者的基本保障。发现售后出现问题不能及时反映给企业的生产者和管理者，使其不能对商品的质量管理得到加强管理。而对于销售时候发现的问题，没有及时反映给记账员，导致有很多该入账可能没入账，不该入账却入账的问题。

三、改革建议

1、做好岗位分工控制，明确不同岗位的具体权责

确保会计活动中不相容岗位互相分离、互相制约和监督，如采购、验收与付款；存货的保管与清查；销售与收款等。对于日常经营活动中的各项业务，不能越权审批，明确各岗位人员的职责范围和工作要求，对于超越相关权限的业务和行为有权拒绝办理，并向上级报告。如销售人员只能销售商品，不能接触收款，也无权进行收款操作。

2、制定各项业务的标准流程

企业应该对销售店经营活动中的各个环节制定标准流程，并严格执行，这样有助于减少各种不必要的错误发生，如：在销售时，应确定钱款收到后，应给顾客什么票据，自己留下哪些票据，这些票据如何保存管理；在购进存货入库时，应由购货员给仓管员入库单，并由验货员在场验货，三人必须同时在场，检验无误后三人签字确认；对员工内购、残次品处理等等问题都要制定标准的处理流程。

3、建立健全的存货管理制度

对服装销售行业来讲，应严格规定存货的购进计价方法、发出方法、盘存方法，并且严格按照企业会计准则的规定，计价方法一旦确定，不得随意变更；此外应设置明确的购进、付款、销售、收款、保管等岗位职责，企业应严格建立商品的出入库制度，存货的收发均通过已经授权批准的出入库单来控制，出入库单一式三联，一并作为各方记账的凭据；应建立系统的存货明细账和仓库保管账，每月两账进行核对，保证账账相符；企业应建立至少每年一次的存货清查制度，对不符事项进行查找处理；同时可以发现不合乎质量要求的商品对其进行分类处理，促进企业健康发展。

4、加强存货信息追踪分析，严格存货控制管理

仍以该公司为例，企业要根据自身经营特点，合理确定一定数量的基本存货为管理原则，以免得在存货上挤压现金，并尽量以能使存货的存储成本、存货不足引起的成本为最低时，确定企业合理的进货批量和进货时间，要尽量在存货成本和存货效益上达到平衡。简单的说就是确定存货基数，并根据订货量灵活变动，尽量降低成本。同时，可在换季前折扣消化旧款服装占有的库存量，以加快仓存的更新速度，为企业创造更多的价值。（作者单位：新乡学院）

注：本文系河南省社科联研究项目《河南高新技术产业集聚的竞争力研究》（编号：SKL-2014-3394）的阶段性研究成果。

参考文献：

[1]任生明.存货管理的问题与对策[J].会计之友，2009（30）：91-93.