开店的经验（精选7篇）
刚刚开店还苦恼于怎样进货，那么还是那句老话孰能生巧，进货的次数多了，自然慢慢悟出了一些其中的门道，但是那还不能解决一下自己的实际问题，总得有个开头进货的经历，所以还得多和经验的人士学习一下，临阵磨枪，不快也光吧。今天总结一下自己进货的经历，和大家一起分享分享，小店开店的时间虽说也有 2年多了，但是认真地把店子当作是一项事业来做的时间才是从今年7月起的，起步阶段，辛苦非常，所以希望开店的各位要做好心理准备，做好吃苦耐劳持久战略，下面我进货的经验，希望对每一个新手都能有所帮助。
初做代理让我失去底气
你有了好的货源，基本上就是成功了一半。我们都是没有什么背景的小卖家，想开店但是没有货源咋办啊？我不主张代理，我曾经干过这事情，别提那滋味了，买家跟我抱怨东西怎么怎么差劲的时候，我一点和她争的底气都没有，我凭什么和她争?我连卖给她的东西到底是什么样的都不知道。最后乖乖给她退了货，恩，东西确实和那些漂亮的图片不是一码事，从此不再代理。我要做现货。
讨价还价
我想起我第一次进货的时候，什么都不懂，去问价格的时候都是怯生生地，又不知道假如砍价的话，什么样的价格才叫合适。这个的话，就要靠经验来积累的了，什么东西大致批发价是什么价格，这个要靠自己揣摩，价格要综合面料，款式，做工来考虑，不过假如对方弄清楚你意图在于批发的话，开出来的价格一般不会和实际成交的价格相差太远，你可以小刀，但是大刀就免了吧，省的还价不成，还惹得批发商讨厌-----又是一个不懂行的人。比如，一条批发价开价10元的裙子，你可以尝试着问是不是8元能行，反正成交之前多几句嘴总没有错。
自己开精品店要仔细淘
那只有自己去进咯！去哪儿进？当然是去附近的服装批发市场了！哪儿进去哪儿。我想强调的是：不管在哪儿，相同的货品，1楼门面的永远都比2楼的贵。为什么？门面贵啊！哪儿的门面不是一楼最贵啊？呵呵。门面费贵，自然价格转嫁到消费者身上咯。嗨~你有没有想过，去一个自己最鄙视的服装批发市场去进货呢？本来嘛，进货就是要靠淘，服装市场这么大，绝对不是为你一个人准备的，要有迎合不同层次消费者的消费品才算是一个健全的市场哦。那些令各位卖家鄙视的服装批发市场，也是会有些宝贝值得去淘的。我真的经常在那里发现让自己惊喜的东西，
抵制批发商的蛊惑跟甜言蜜语
每个批发商都有着三寸不烂之舌，多数批发商都混迹江湖多年了，他们那巧舌如簧的功夫能一下子让你晕头转向，只要你进了他们的店子，他们的推销就会像轰炸机一样地像你袭来，本人经过长时间的观察，他们的推销辞中有一个经常出现的词语：爆款，
嘛叫爆款啊？当然就是卖得很火爆的款式啦！你要小心了，这个爆款，那个爆款，不可能个个都是爆款啊，卖衣服是需要进货人的眼光的，有些好的款式确实是爆款，拿回去会很好卖，但是不是爆款的拿回去就等着压货吧，强调下，有些他们口里所说的“爆款”是他们的积压货来的。
多加选货优于一家
这个对于新手来说尤其要注意了，精明的卖家是不会只在一家批发商那里拿货的。很简单的道理：你老去一家摊子买水果，老板刚开始的时候会便宜给你，但是时间慢慢地长了，对方就不便宜给你了-----反正你都会来我这里买水果不去问别家的价格的，我为什么要老给你便宜呢？so，希望各位不要犯这个错误。另，不同的批发店，有不同的款，不可能你喜欢的款式全部集中在同一个店子里的，这个无须嗦。从此得出一个结论：精明的卖家要学会狡兔三窟！
批发工作结束的时候，清点好你的货品数量
这个事情嘛，基本上每个卖家都会做到的了，不过有部分粗心的卖家忽略掉。假如你回家之后才发现少货的问题，任何批发商都不会承认少给了你货的，当然绝大部分批发商都不会故意少给你货，但是假如你遇见了100一个里面的那一个，你就亏了。还有，我遇见过这样的事情，我在一个批发店里点了一大堆的货，货品的价格和数量是对的，但是货品里出现了我没有点的货----1件黑色小马甲，我只点了灰色和咖啡色，我没有点黑色，反正货品的数量与计算出来的总价是相符的，反正你点了这么多货，一下子也想不清楚刚才自己到底点了多少样东西，稀里糊涂地.
欲擒故纵
三十六计里这个计谋是我最欣赏的，太绝了。在商场上同样适用。咋用呢？假如你很心仪某款商品，而价格你又觉得偏高了。就试试这个办法吧！此计谋于不怕麻烦且擅长磨叽的女生适用。适用法则如下：砍价---不成----不买，掉头走人。此法凑效矣，使用过n次鸟。吾曾踱步于批发市场，一棉布裙子，美哉，妙哉，18元，欲砍至15元，未果，溜之，店主欲卖，呼吾归乎，多批，皆大欢喜。嘿嘿，就是这样啦！很无赖吧？那没有办法，我就是个女无赖来的，赚钱太不容易了，省一块就等于赚一块，实在是喜欢这个货，但使用了最后的这个绝招不错的
带行头
由于自己身体不好, 陈光明特别关注保健养生之方面的知识, 尤其是对治疗颈椎病的信息更加关注, 也曾试过无数的偏方, 拜过不少的老师, 可都没有效果。直到他了解山西太原范俊宏的骨病特色疗法, 他抱着试一试的想法与范老师取得了联系, 并实地做治疗体验。抵达当天, 范老师为他做了两个小时的颈椎复位, 再借助于膏药治疗, 效果特别的好, 陈光明的颈椎感到前所未有的轻松, 转动没有任何的疼痛感。接着三天的治疗, 范老师细致周到, 没有怨言, 让他心里感到无比的温暖。三天后, 陈光明的颈椎活动自如, 他对范老师高超的技艺彻底信服, 心服口服地拜了师。
理论的学习, 加上去康复室的亲身实践, 陈光明迅速地掌握了各种骨病的处理技巧, 并在多个患者身上见证了效果, 成了同期学员中的佼佼者, 得到了患者的信任和老师的赞赏。为了进一步熟练技术, 全面巩固所学技术, 他主动请求留下来实习。恰好学员增多, 患者也多, 这期间, 陈光明的技术水平突飞猛进, 许多的疑难杂症经他治愈, 他的内心得到了极大的满足。可就在这时, 家里打来电话, 告诉他母亲中风, 要他急速赶回。2012年3月, 陈光明回到武汉, 开始对母亲做辅助理疗。同时应聘在一家推拿理疗店任技师。去店里的当天, 正遇上一个严重的腰椎病患者柱着拐杖来店里, 说曾去过多家医院治疗过, 一直没效果。陈光明说让他试试, 没想到这一试还真灵, 患者的腰椎疼痛当场减轻大半, 连夸陈光明的技术好。经过二个疗程的治疗后, 患者全面康复, 他的内心充满了感激, 特意送来一面锦旗表达感谢。
一传十, 十传百, 来店里专程找陈光明的人越来越多, 店里的生意比以前好了几倍, 老板笑得合不拢嘴, 给他的提成自然不少。尽管待遇不错, 但陈光明还是想拥有自己的理疗店。2012年10月, 他不顾老板的再三挽留, 毅然辞职, 开始寻找合适的店面开店。可店面不好找, 好不容易找到一个合适的, 可店老板却提出要合作经营。原来房东对陈光明神奇的技艺早有耳闻, 自己正想利用空置的门店做生意。俩人商议:由陈光明出技术, 房东出经营门店和添置必要的设备, 赚取的利润五五分成。
很快, 骨病康复店开业, 第一天接待顾客12个。来的是原来店时原熟客, 他们信服陈光明, 成了他忠实的追随者。不断地, 这些顾客又介绍来了亲戚朋友, 陈光明忙得吃饭都要见缝插针。
有没有效果用事实说话, 患者的口碑就是最好的奖赏。认真对待每一个顾客, 急患者所急, 想患者所想, 在赢得顾客的同时积累财富, 这才是至高的生财之道。开业一周, 500元的优惠卡已经办理8张, 单独收费顾客接待70多个, 盈利达八千元左右。
冬季来临, 气温降低, 老人出行困难, 店里的生意变淡, 陈光明就利用这段时间做宣传, 深入小区宣讲健康知识, 发展潜在顾客, 遇到有腰腿疼的患者当场施治, 效果良好, 目前他信心十足, 准备有生之年为更多的病痛折磨人群解决痛苦, 记者采访中陈光明热情的邀请本刊读者去他的武汉小店做客 (因对学员负责, 电话未杂志公布, 如读者考察做客, 陈光明手机地址请来电索取) 。
现代营销读者俱乐部山西分会为本刊读者免费治疗风湿骨病, 直至痊愈, 分文不收。一:面授班20天, 全部费用3600元, 包含住宿, 教材赠送产品, 学习独家中医正骨手法特效膏药融合当今国内外骨病前沿调衡手法;一技之长, 终生受益!二:远程教育课程:范俊宏骨病康复技术远程教学班, 收费3600元, 提供全套课堂现场教学光盘, 包含赠送独家器械, 参加本班学员今后可随时参加面授, 不再收费, 目前已有多名函授学员创业成功.三:学习毕业后可协助学员办理国家职业资格证书, 并可协助学员在当地办理中医药研究院, 或健康教育中心等国家权威分支机构。
童装店所处位置不算太好，没在闹市区，所以刚开张的时候显得很冷清。做买卖也难免与顾客有些小摩擦，弄得妹妹很被动。老妈总教导她说：“慢慢来吧，做买卖实诚点，生意会好起来的。”
每逢有顾客找上门来，老妈总会让一步以争取顾客满意。为此，妹妹总嘟囔：“这样做买卖，咱还赚啥？到时候连本都赔了！”
那次，我和妹妹在“五一”期间搞了个活动，推出几款特价童装。特价童装几乎没利润，为的是带动其他款童装的销售。特价童装如果再允许顾客退货换货，就太麻烦了，所以我们打出了“特价款，不退换”的横幅。
活动第三天，一大早就有一个顾客来说她家的孩子穿着那件上衣太大，要求退货。妹妹很有些不乐意：“大早晨的，我们这儿还没开张，你就来退货，真晦气！我们不都说明白了吗，特价款不退换。再说，小孩儿的衣服大点没关系，孩子长得快！”那个女人的口气也硬起来：“哪家商场不允许退货换货？这是消费者的权力，“3·15”刚过，你们就这样啊！”“你没看我们是特价吗，别的款式，你随便退换！”
眼看两个人快要吵起来了，我和老妈赶紧过去。老妈拿过那件童装说：“没事，你是要退还是要换，全听你的。”那人的气儿还没消：“退，我还就不要了！”老妈依旧和颜悦色：“好，我马上把钱退给你。”
退了钱，那个女人反倒有些不好意思了，她解释说：“其实我也不想大早上来退衣服，但是别的时候没空，对不起了。”老妈说：“没事，没那么多讲究！”那人走后，妹妹又抱怨起来：“妈，真不知道你是怎么想的。我觉得这人明摆着是欺负人，咱店小也不能让她欺负啊！”老妈笑了：“人家都道歉了，还不行啊！”
谁知，几天后，那个顾客又来店里了。她转了一会儿，看上了一件童装。老妈走过去说：“你要看上了，先拿回去给孩子试试，不合适再拿回来。”那人走后，妹妹又气鼓鼓地说：“这人我看着就不地道。”老妈说：“人家怎么不地道了，放心吧，她肯定会成为我们的忠实顾客的。”
果然，当天下午她就带着她的儿子又来店里看衣服了，而她儿子身上穿的正是那件童装。后来，她成了我们店里的常客。
一段时间以后，妹妹受到老妈的影响，也改变了自己的经营态度。现在，我们这家童装店已经在小城里站稳了脚跟，妹妹再也没去找别的工作。她说：“开店最有意思了，有成就感，还能学会与人沟通。”
一.要明确开店的行业
很多人开店认为当然是开热门的行业热门的产品，比如是韩版的服装鞋子包包等等都是热门产品,热门产品证明了它巨大的市场,但另一方面来看,也存在着巨大的竞争环境,而且在淘宝里面做,价格的透明度是非常高的,同类产品竞争价格的情况十分广泛，这样就会造成好的店铺生存下来，不好的被淘汰掉.比如说:你在淘宝上搜索“韩版瑞丽服装”的店铺可以说多如牛毛,但是真正能带来好生意的估计也没多少家,我认为,首先开店不能盲目的去跟风,淘宝上面的很多卖衣服的店铺,他们可能是炒货卖的,意思就是自己没货,而是在淘宝上找便宜的货,自己加一定利润上去就放在店铺里面卖的,这样的卖家,生意当然也不会好到那里去.因为这样做法存在一定差异，售后服务也跟不上.我觉得再淘宝开店一定要做自己熟悉的,或者自己擅长的.千万不要跟风,与自己的能力背道而驰.二.要有坚持下去的信心
很多淘宝上开店不成功的人,或者不一定全是因为他的产品不行,而是往往他们没有坚持下去的决心或者信心.在淘宝开店初期,没有生意是正常的,因为店里没有做任何宣传,也没有多少人浏览.产品也没有整理完好.这些都是导致你的店铺浏览量少的一个重要因素.所以,刚开始没生意没关系.最主要能坚持下去.坚持下去可能就是另有片天空了.三.要整理好你的店铺
首先,淘宝里面看店的掌柜太多了.要留住客人,你的店铺一定要有特色,不能只靠淘宝默认的那个普通版面格式,这样客人很少会记得你店铺的.就象我们去买东西一样,装修好看,名气大一点的店铺都是各有特色的.所以更多吸引客人.所以你最好得把自己店铺装修一下.简单装修一下也行,(有需要装修的,可以到本店看看,交流经验,呵呵,不一定要购买本店产品,交流心得也可以,以免有宣传本店之嫌),包括分类的整理划分好.分类对于一个店铺来讲相当重要,他可以方便客人快速简单找到本店他想要的产品,省去客人浏览店铺的麻烦.试想一下客人在你的店铺要一页一页的翻才可以看到他想看的产品，而且他还不知道是否他想要的产品,所以他当然不愿意再停留在你的店铺了.做好分类,既可方便客人查找产品,也清晰整理自己产品类目.四,产品图片尽量整理完整细致一点,美化好一点
当客人进入了你的店铺,如何才能留住客人,那才是最重要的,当然好的产品是少不了的.但是淘宝里面的产品只能通过图片来看或者感受出来的.所以,一些好看的.产品图片细致一点的产品描述就更容易留住客人了
五.最后就是多点学习,多点创新.做好客户服务
doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。网上开店的一些经验技巧
发表于：2009-03-23 08:24:11 你可以 先做调查看看市场的需求 网上开店最好是做个性的 下面是一些在网上开店的一点建议 希望 对你有用 好，开始---1.店铺装修： 发现很多朋友为了店铺装修很苦恼。个人认为，别太在意店铺的装修问题。装修是必要的，但若为了装 修而花费了太多时间，没必要。1.1.我没听说过某个店铺或某家商场是靠装修来支撑他们业务的。核心竞争力，店铺装修永远不可能 排在第一位。1.2.有的朋友电脑技术本不熟悉，却花费了太多时间学习、研究、建设店铺，时间和精力的投入与收 益不成正比。1.3.店铺的风格您喜欢的，客户未必喜欢，各人的欣赏角度有很大差异。1.4.影响速度。因为图片空间的问题，我看到有的店铺打开速度很慢，还有的图片直接就是叉号，适 得其反。1.5.整体效果未必协调。和经营的产品、主要顾客群体的属性不协调。个人观点：合理装修，适合产品，整体协调，和店铺的整体规划统一。譬如，有充足资金的卖家，甚至 可以考虑做 CI，但针对更多的卖家而言，适可而止。2.店铺名称： 应该有一部分卖家，店铺名字取的比较随意，不够慎重，我认为这样不合适。2.1.店铺名称，即自己的品牌。对与品牌，尤其对想在淘宝创业的职业卖家而言，品牌意味着什么，大家很清楚。2.2.不够大气，名字太个人情感化，看起来虽很个性、很亲切，但不适合做商业品牌，更不适合将来 的整体策划。2.3.很难做 LOGO 设计。关于这点，如果在店铺装修的时候请了设计人员，我想他们会给出相关建议。
2.4.不利于做广告策划。一个好名字的品牌，在做广告词设计和宣传策划方案的时候，会事半功倍。
2.5.不能和产品或经营方式等有效结合。譬如，“小豆豆的蜜糖罐”，您知道这样的店是经营什么的 吗？ 2.6.难记忆。有的名子特别长，拗口，顾客看后就忘记了。个人观点：店铺名字最好要和产品或经营方式结合，店铺名字是品牌，要考虑到 LOGO 设计，品牌宣传 等各方面
3.营销政策： 有朋友会对如何宣传店铺很感兴趣，对某某销售秘籍非常向往，却往往忽视了更重要的营销政策，店铺 规划等方面的问题。甚至有的店铺可能根本没有订立自己的营销政策。3.1.宣传策划方案永远不是孤立存在的，更不用说销售技巧了。这都是在营销政策的背景下产生的。3.2.缺少营销政策，很难做长远规划。今天推荐这款产品，明天优惠那个宝贝，起不到整体宣传效益。3.3.很难做市场营销方案。譬如说店铺经营连批发和零售厚薄轻重都分不清楚，策划方案怎么做呢.3.4.容易导致整个销售环节的紊乱。3.5.不利于做财务分析，因为销售政策对投资收益影响巨大。当然，如果不想把店铺做大，那另作它 论。个人观点：综合自己的资源，做好店铺定位之后，首先要确立自己的营销政策，然后再继续研究做营销 策划方案，研究怎么宣传，销售技巧等问题。4.核心资源： 一家店铺的核心资源，到底应包括哪些？可能很多人的观点不同。这里我选择了三项：货源、运输、服 务。4.1.货源：这点因该没多少异议，第一手的货源带来的综合优势，显而易见。至于没有很好进货渠道的 朋友，如果想打造自己的超级店铺，一样有办法，这点我会在以后的内容中具体谈我认为可以操作的方 法。4.2.运输：如果一家店铺只是定位在同城销售，运输就不是个特别重要的问题了。但又有谁会这样定位 自己的店铺呢？面临淘宝发展的强劲势头，这点我认为是建设超级店铺的核心资源之一。4.3.服务：记得电影《人在江湖》中有一句被评为经典的台词：“出来混，是要讲信用的。说了杀你 全家，就一定杀你全家。”这里我给改编了一下：“出来淘，是要讲 信用的。说了给你差评，就一定 给你差评。”淘宝对买家的利益保证制度越来越健全，包括这次改革信用度的办法。在这样的环境下，我认为服务应该做为店铺的核 心资源之一。个人观点：确立了这核心资源，就容易清楚自己的优势在哪里。如果同时具备以上三个资源优势，建设 超级店铺，会容易很多。不能同时具备，就要清楚自己的核心资源是什么，然后将之尽可能放大，作为 店铺的主要竞争力。5.资源整合： 刚才谈到了如果自己的店铺只具备核心资源中的两项，甚至一项，更甚一项都不具备，是不是就没有机 会去做职业卖家在淘宝创业，去建设超级店铺了呢？我不这样认为。
5.1.没有完美的事情，追求完美的本身就是不完美。同样，也没有任何一个店铺、一家公司在同行中各 个方面都有绝对优势。哪怕是在核心资源上都具备的商家，也只是将其中的几项努力放大而已。
5.2.缺少的资源，可以通过资源整合的方式来调整、弥补。做个设想，如果一个店铺掌柜和一家快递 公司、一家淘宝热销产品的生产厂家合作，再配上一个拥有专业技术 人员的 CALL CETER平台，这样来 建设一个淘宝店铺，宣传推广还会是难题么？这样的举例有点不合实际的夸张，但道理如此。我只是为 了说明，缺少某种资源，不是灭顶之 灾而已。
个人观点：但发现自己的店铺缺少某项核心资源的时候，不要过于担心，更不要丧气而轻易放弃打造自 己超级店铺的梦想。我坚信，很多问题，都是有办法解决的，关键是我们怎么去找到合适的办法。6.核心竞争力 想建设一家超级店铺，我认为要非常清楚自己的核心竞争力是什么。对于一个职业卖家，一个把淘宝当 作自己事业的掌柜，淘宝就是一个战场，而核心竞争力，就是我们的主要武器。要不断的改进武器的性 能，发挥它的最大潜力。6.1.价格：价格在淘宝，将永远是最有效的核心竞争力之一。但把价格当作店铺的核心竞争力，一定 需要很厚重的综合实力。简单的对自己的产品低价销售，是一个误区，因为这意味着利润的大幅减少，而对与一个职业卖家，没有利润意味着什么？死亡！6.2.运输：我看了很多店铺好评的详细内容，有的买家对该店的发货速度和邮资非常的赞赏。这点因 为地区和经营产品的不同，会有很大差别。但如果您有非常好的货物 运输方面的资源，这就可以做为 店铺的核心竞争力。毕竟，在网络上，大家看不到实物，付款之后能及时、安全的收到购买的产品，对 买家永远都是非常好的吸引 力。6.3.服务：这点看起来每家店铺掌柜都容易做到，其实也是最难做好的，服务无止境。我个人认为，做网店，其实就是经营自己的客户，而不是经营自己的产品。同类的 产品非常多，价格比较透明，空 间才操作性较小，店铺的硬件建设方面大同小异。在宣传上，渠道单一，可操作的空间不大，我们能想 到的，很多人也在同样操作。但是服务的细节，客户的经营却是有很大的利用空间。别人无法做到的，您可以做到，这就是非常好的核心竞争力。个人观点：必须确定自己店铺的核心竞争力是什么，然后将这个武器打造的趋于完美。7.项目选择： 理论上，任何一个行业，任何一个产品，都可以做大市场，但实际上往往不是这样。我很难想象，如果 经营的产品是一次性打火机也可以建设一个超级淘宝店。当然，您可以说做批发呀，但我们的淘宝是限 制明显的批发生意哟。7.1.行业选择：首先选择产品的类别，是非常适合在淘宝经营的。譬如电子产品、女性服饰、化妆品 等。当然，选择冷门类别，也不是没有优势，起码竞争小，利润空间大。可我还是相信，先跟潮流走，把自己的店铺做出品牌再涉足其他类别。生存，永远是第一位的。7.2.产品选择：同理，选择热销的产品。不要怕竞争大，只要整合好自己的资源，确立自己的核心竞争 力，就可以做对应的策划方案，在众多的店铺里杀出一条路来，建设起来自己的超级店。个人观点：选择项目要是热销类别中的热销产品，不要担心竞争。至于该如何操作，那是营销方案的内 容，我会在续文中继续谈自己的观点。8.客源分析： 理论上淘宝上每个人都可以成为我们的客户。大 家都知道两个销售界的经典故事，一个是把梳子卖给和尚，还有一个是把斧头卖给总统。但我认为，如果您也这样去想并去实施您的销售方案，那结果可能很残酷。我们一定要针对自己经营的产品，找 出我们的客户在哪里，然后做细致的市场细分，根据不同的客户实施不同的销售策略和技巧。8.1.著名的二八法则告诉我们，我们 80%的利润是由 20%的客户提供的。您可以透彻的理解这句话么？
8.2.做过客户分析，就知道我们的市场细分在哪里，就知道该怎么样针对这样的客户去做销售方案，去 提供最适合他们的服务。8.3.目前在淘宝，众多店铺的客户是通过种种渠道用不同的方式来找我们，但这远远不够。我们还要 去找客户！但如果不做客户源分析，您知道去哪里找，如何找么？ 个人观点：一定要清楚自己的客户群体的情况，分析他们的多种情况，真正的去了解他们。9.渠道建设： 这里的渠道是指我们的进货、运输、客服、销售等渠道的建设。9.1.进货渠道：找到进货渠道当然是很重要的了，这是前提。但如何保证你进货渠道的通畅？针对您 经营的产品，型号、款式、数量等等，供货方能及时保证么？能及时 提供给您最新的货源信息么？我 发现不少帖子谈到类似的问题。客户下定单了，结果无法及时拿到货。供货方某款产品在某个阶段促销 了，我却没有及时得到相关信 息，这对一个超级店铺，是非常恐怖的事情。因为超级店铺的出货量很 大，一般是靠低价格跑量，以及和厂家同步的促销信息来拉拢客户。这方面，我们一定要非常 重视起 来。
9.2.运输渠道：包括您的进货运输和出货运输。这个重要性不用多分析的吧？不少掌柜一直无法确定
一 家合适的快递公司合作，这非常不利于打造超级店。运输的成本里面有太多的学问，这是可以给您带来 巨大服务优势和隐性利润的。9.3.客服渠道：不多谈了。靠信誉吃饭的网商掌柜，对这个问题的重视不言而喻。个人观点：想建设一家超级店铺，类似这样的渠道建设，一定要建设好。在正式宣传推广之前，搞定这 样的事情。最好不要边销售边解决渠道问题。（待续）感 谢本坛护法： 你是我 v1 推荐，并给予诸多建议和帮助。以上文字内容更多的是在理论上和朋友们 交流下我的观点，因为不是实战体会，所以很难引入案例分析，加上我不是职业策划人，所 以写做格 式以及文章内容整体协调性上有很多不足。希望朋友们一起探讨，互相帮助。我会持续更新该帖，慢慢 会谈到具体的市场策划方面的内容，结合我自己的情 况，谈下我是如何规划和经营自己的店铺的。谢 谢大家。续一：实战之策略篇 首先，很感谢淘宝众多的钻级卖家，是你们用辛勤的汗水，在市场起步阶段，替我们后来者交了很多学 费，在最艰苦的日子，你们坚持与淘宝一路走来，才有了淘宝的今天。谢谢前辈！但是，很遗憾，现在，我还是把您当作了我的竞争对手。因为，作为职业卖家的我们，都是：商人！建设超级店铺，先做好大的规划，筹划好发展方向性的事情。但，事情却要从最小处做起，还是让我们 从新开业店铺谈 起吧。在这里，我想用我自己的亲身经历，用我自己开店的经历，和大家交流下。虽然我的店铺目前根 本无法说成功，但我思路，也许可以给大家些启示。
我是做化妆品代购生意的。化妆品店，淘宝有很多家。香港代购性质的店铺，也很多家。和众多的店铺 直接竞争，显然 我处在明显的劣势： 信用度，没有！客户群体，没有！销售经验，没有！口碑宣传，没有！价格优势，没有！没有怎么办 找！其实就是找自己的核心竞争力。怎么找？分析整个的销售流程。从进货、宣传、销售到服务，一步步分析。1.进货渠道：呵，原来一样啊！大家都是在莎莎、卓悦、或者各品牌的专柜。心中暗喜，起码这个环节，基本上在一个层面。当然，大店铺还是有他们的优势的，进货量大，赠品多，折扣多等。但起码，这点，我不会输太多，不至于象信用度一样，根本就不在一个级别上。2.宣传渠道：大店铺因为有众多的客户而形成的口碑宣传，这点没法和对方比，还有是一元拍卖，因 为超级店铺有利润，所以，亏点银子赚人气，他们敢，他们愿。至 于其他方式，大家差不多。你有钱，但是淘宝保护我们小卖家，不允许直接用现金购买广告位。呵呵，赞一句，淘宝这点很好。3.销售方式：基本一样，是代购。但大店铺一般囤积货多，所以有时候别处没货的，他们有。但总体上 一样。有的一拼。4.售后服务：一样！反正超级店铺承诺可以做的，我一样可以承诺。通过以上的分析，我得出结论，找到了自己的核心竞争力：销售模式。在这点上我们基本是一个层面。售后服务虽然是一样，但这是售后的事情，货卖都没卖呢，这点没法拼呢，所以，不可以作为核心竞争 力的。找到了核心竞争力，就围绕这点，继续分析,分析超级代购店铺服务的客户类别，进一步做市场细分。5.客户构成：
5.1.一般消费量的用户 5.2.较高消费量的用户 5.3.大陆经营化妆品的淘宝职业卖家 5.4 大陆经营化妆品的淘宝兼职卖家 看 了又看，我认为后两个客户类别的需求其实很强的，因为众所周知的因素，香港的化妆品在价格和 品种上，比大陆有很大优势。否则，众多的经营化妆品的代购店 铺，是没法生存的。但是，他们却往 往不是代购店的主要用户。原因很简单，代购费用一般为 10%左右，从超级店铺拿来货，然后在淘宝上 销售，再和这些超级店 铺争客户，这根本不符合常规逻辑。而消费量高的用户，一年下来，如果算起 来代购费用，也很可观了。有了这个分析，再结合其他因素，我很快确定了自己店铺的销售模式：会员制！看我的具体设计：
1.店铺采取会员制： 在论坛我看到不少朋友的帖子，在探讨店铺会员制的问题。有不少店铺已开始尝试，对会员实行各种优惠。至于会员制度的优势，这里不讨论了。但只为会员提供服务的店铺，我还没发现。我的店铺，不是第一家吧？ 2.按进货价格销售：为什么是进货价格销售呢？因为是代购，代购的利润其实就是代购的服务费。本 质上应该和商品的价格没有关系。但目前诸多店铺一般是采取根据 代购商品的价值来收取服务费的，这其实失去了代购的真正意义。就象搬家公司一样，搬家公司是按照您家庭的商品数量来收费的，可没 听说哪家搬家公司要根据客 户家产的价值来收费。其实，这还是价格战，不过是我没有采取在商品上 直接体现出来而已。因为如果仅仅是降低商品价格，因为没有其他条件的支持，效果一般不 好。我想 这点，很多新开业的掌柜深有体会。这样，我把商品的差价利润直接降低到零，而是在服务费上做文章，避开和大店铺商品价格这样敏感因素上开战。3.收费方式为先服务后收费：一般的店铺是先收费，后服务，或者是在购买的时候直接收取，就是把 代购的商品价格上浮 10%。但我不，我先给所有的用户提供免费 服务，当累计到一定金额的时候，再收 服务费，就是说要用户正式成为我们的会员。这样，全部进货价格销售的绝对价格优势，再加上先服务 后收费的承诺，一定可 以吸引大量的用户。特别是针对大需求的用户。总结：用会员制将自己的店铺在定位上和众多同类店铺区别开来。用进货销售的方法把商品价格直接降 到最底线，让同类店铺希望通过价格来做武器的想法彻底放弃。没有一个掌柜会一直亏损着和我去打仗 吧？用先服务后收费的方式来提升信用。
当 然，这样的操作有很大的风险，风险是什么？就是先服务后收费。因为对非会员，可以先免费服务 1000 元以内的金额。大家明白了吧？在淘宝注册一个 ID 开通 一个账户太简单了。如果每个用户都采取 这样的方式，我可能是辛苦一年，也收不到一个会员费。虽然，一年的服务费仅仅是 100 元。可我还是决定了这样的方式，因为我相信我把真正的服务提供给朋友们，大家也会支持我。
否则，将亏 损严重。因为香港的交通费用很贵，而且，为了替大陆朋友节约邮资，我还要隔两天就回来次大陆发货。可是，我相信，我坚信大陆朋友的诚心和诚信。因为截至到今天，我店铺已经到了 2 心。这是最好的证 明。我不清楚这样操作将来效果如何，所以在这里不是讲自己的成功经验，而是和大家一起探讨。希望朋友 们能从我的思维方式和操作方法上去思考，不知道能否给朋友们带来些其实。另外还关键的一点，这样 的操作方式是不是符合淘宝的规定。符合吗？我当然早就咨询过淘宝的客服了噢！这个续写的非常累，本来是把策划方案发上来的，可是担心有广告的疑问。于是改来改去，成了这个样 子，很多东西其实没有谈的到位。只希望朋友们看懂整体意思就好。其实这通篇讲的是店铺定位策划。具体的操作技巧，我将在下贴继续。谢谢朋友们的支持！
续二：实战技巧篇 问题：店铺浏览量与店铺收藏 在论坛搜集到了很多秘籍和诀窍，谈的是如何提高浏览量的办法，很多高手谈的非常到位了，在此，我 不多谈了。我思考的是另外一个问题：店铺收藏 收藏店铺的意义，不用讲的吧？！我个人感觉，比简单的提高浏览量还重要！要想解决要顾客收藏店铺的问题，就得先知道顾客情况，我们做下分析吧：
1.1.浏览型： 顾客心态：好奇心理 产生背景：因为我们的论坛签名，或者我们的名字，或者我们的头像等等因素，顾客因为好奇，随手点 了下，进入了我们店铺浏览。一般是在社区活动的时候发生这样情况，还有是店铺的友情连接。顾客数量：但这类用户的数量却很大。顾客质量：一般。当然不排除因为我们店铺产品很好而诱发消费欲望从而产生消费行为，1.2.搜索型： 顾客心态：购物需求 产生背景：纯粹的因为需求而进行搜索，通过我们的产品找到我们的店铺。顾客质量：优秀。这是非常好的准顾客，有强烈的需求，成交的几率很高。顾客数量：很多。呵呵，被客户搜索到的机会我想还是不少的。只要您的产品有个性。1.3.引荐型：朋友、顾客推荐等，比例小，不做细分，略 1.4.偶然型：偶然因素或其他情况，比例小，不做细分，略 通 过以上的分析，我们看到，光临我们店铺的人，主要是浏览型和搜索型的。对于搜索型的顾客，如 果我们店铺产品和经营方式有特色，有优势，顾客可能会收藏我们 店铺。但对于浏览型的人呢？他们 的购物需求很弱，所以，大多数的人，可能只是看看店铺就走掉。不会收藏的。而且，将来再次光临的 机会不太大。但是，恰恰是 这部分人，数量众多。所以，当我们因为一个精品帖子带来的效应，一次好的广告等因素，把客户吸引到我们店铺了，但因为 客户对我们产品的购物需求不强烈而轻易走掉走掉，我们不能要顾客收藏店铺地址。对我们是多么的遗 憾啊。解决办法： 1,促销活动：譬如店铺天天有礼品送。礼品送什么，价值多少，用什么方法送。这个大家要根据自己的 店铺情况，充分发挥自己的才智去策划个方案了。2.设置游戏：店铺有趣味游戏。用什么游戏，采取什么方式实现，这都是需要我们策划的东西。毕竟淘 宝给我们的店铺在功能上，拓展性比较弱的。3.情感家园：这点我不清楚要怎么取名字才合适。意思就是要我们的客户感觉店铺是个家一样。给自己 的顾客一个情感归属的地方。怎么实现呢，我初步思考的是建设一个自己店铺的服务论坛。针对自己店 铺的实际情况，给自己的顾客提供一个互相交流的平台。因为店铺的实际情况千差万别，所以方案肯定不能生搬硬套的，我只是提出来一个这样的策划方向。具 体实施，就看朋友们自己的聪明才智了噢。我说个例子，大家看看是不是可行呢： 在店铺公告里说明，本店铺天天有礼品赠送。今天的礼品是价值 50 元红包。礼品就隐藏在本店的某款 产品的产品说明中。先找到者就是该礼品的主人，请及时去跟我的某个帖子，在跟贴中说明。为什么不 是在店铺留言中说明呢？哈，不用我解释了吧！
那么，礼品隐藏怎么设置，就看您的策划了哦，可以设置连还套，可以设置趣味问题解答。一关关的过 关。要客户把您的产品逐一去翻吧。天天有礼品送，是不是顾客会收藏您店铺呢？至于礼品设置价值多少，是不是天天送，您自己考虑。不 送礼品，有很好的其他活动，一样哦！个人观点： 一定要设法让浏览店铺的过客变为我们的准顾客，实现的方式就是让过客将我们的店铺收藏！网店卖家九大忌 1.忌买家咨询不回复，宜 2-4 小时之内回复，解疑答惑。2.忌商品描述与实际不符，宜实话实说。3.忌在发货之后再发信联系，宜首先 EMAIL 联系或电话联系，取得对方的信任，哪怕稍稍迟些发货买家 也不会抱着上当了的恐惧心理，第一印象也是今后合作的基础。4.忌不接买家电话，即使怕电话费疯长，也不要给买家留下一个小家子气的印象，最好办一个收费合算 的移动电话。5.忌填写虚假的城市、姓名，因为邮寄时就会真相大白，会给人如哽在喉的不快感。6.忌在价钱上分分计较，但对多出来的购物款却要锱铢必较，哪怕是多出一元钱也要退还给买家。7.忌急于求成想卖出商品。做为卖家，应把服务放在首位。8.忌一昧推荐贵的或利润高的商品，要给客户介绍最合适的。9.忌交易成功后当甩手掌柜，认为产品出现的任何问题都不关己事
记得那时，我找了一间酒店做服务员，同时自学了电脑，想靠自已的努力来改变我的未来，可世界是残酷的，不管我多努力，得到的很少，大家都很看重文凭，没有人愿意聘我，呵呵，一笑而过，我快乐 我自在，17岁那年，认识了我一生中第一个男人，他对我很好，对我的家人也很好，可他不让我工作，我那时也傻乐着，觉得生活本来就要简单些好，于是就成天玩呀，什么都不想，这种生活一直到去年23岁，一直都是那么简单的活着，微小得不如一粒尘埃。期间，令我错愕的事情发生了一件又一件，背叛，欺骗，整整3年，我一直生活在痛苦中，跟他分分合合，合合分分，终于，懂得要放下了。
今年，也就是2009年3月，我把手机卡一扔，独自离开了那个让我伤心彻底的“家”，独自来到了一个陌生的地方，开始了我全新的生活。之前一直不知道该做什么，因为在2008年注册了淘宝，2008年7月也试着开了2个月的淘宝小店，但后来不了了之了，呵呵，当时是弄着玩的。
今年，看着24的年纪，一事无成的我，我想了很久，也是世事奇妙，我认识一个很有才华的人，他听说了我的事，很愿意帮我，于是我每天把自已关在家里，每天苦心看书，并把不懂的任何问题都像他咨询，也许真是太用功了，竟然短短时间，我学会了很多人要学很久才能学会的东西，5月，我开始试着重新装修了淘宝的小店，打算就专职做网店了，因为我没有什么社会经历，所以做网店也许比较适合我，5月18号那一天，我正玩着网络游戏(汗个，我可是个网游迷，玩了几年的游戏)，突然旺旺有人来问东西，呵呵，她当时问的是一种原液，叫二胜肽，当里我店里的只上了产品名称和链接，连图片和说明都没(当时有点懒哈)
她问我，有没有这种二胜肽，我说有的，后来她问了我很多问题，我都一一答了出来，让她觉得很惊奇，呵呵，那些都是我平时看书和问老师知道的，但那种成分当时淘宝好像只有我和另一家有，很难找，结果聊了一下午后，她拍了，我就这样糊里糊涂地开张了，在此很感谢她，给了我努力的动力，从那天后，我就开始认真对待我的淘宝小店了(期间还一直在玩网络游戏，并老冲点卡玩，短短一月就花了700多块冲点卡，到5月底那几天，我突然醒了，天，这700多寄给奶奶多好，就这样被我玩掉了，我怎么还这么不懂事，突然就很讨厌当时的自已。)
于是6月一开始，我就很认真的开始了我的网店经营，因为是新店，所以每天都到论坛看贴子学经验，那些时候皮肤很差，因为经常失眠，有时老想以前的事，还是有些放不下～`总是哭～～～～ 呵呵 又偏题了，6月4号那天，我在一夜没睡的情况下，写了一个自制DIY精华的贴子，没想到刚发到论坛，就被置顶了，那时对置顶不懂是怎么回事，后来经朋友提醒才知道是被管理员置顶了，当时好开心呀，结果一直没睡，太兴奋了，呵呵
从那天开始，店里就开始有了生意，虽然都是几天才接一两单，但我已经很开心了，慢慢地，生意就多了起来，有一天卖了700多，当时我真的很开心，觉得自已能赚钱了，不再是那个一无是处的自已了。
前面说过，我是个很简单的人，常常把客人当朋友来交谈，不知不觉，得到了大家的好评，我做生意都是乱来的，呵呵，根本就不道什么成本，利润之类的，经常客户一句话，我就马上又掏邮费免费发产品过去，弄得人家一惊一咋的，说怎么有这样的卖家呀，没见过，呵呵，遇到讲价的，要送东西的，我一一答应，结果一个月下来，邮费掏了700多，有的根本就是亏的，不过我还是很开心，因为6月分我的销售额是4000，天呀，真的很出乎意料，不过月底没看到一分钱，我也不知怎么搞的，哈哈。话说7月就更让我惊喜了，呵呵，月底一统计，7月卖了9100元～但一看卡上，就有1000多，呵呵，别问我钱去哪了，我真的不知道。
现在小店不知不觉上钻了，回想起这两个月来，开心的时候真的很多，认识了很多好朋友，跟很多客户也成了好朋友，彼此还会经常问候，还有个客户，每到吃饭时间都要来问一句：小忆，吃饭了没，快去吃饭呀，别饿着～呵呵，好感动呀，因为我有时早上起床一打开电脑，就会有很多人问问题，可以一直忙到晚上10点，期间不吃也不喝，虽然大多人只问不买，可我还是很愿意跟她们聊天，回答她们的问题，是不是特傻呀，后来弄到胃痛了几天，痛到起不了床，哈哈～可是连看医生的时间都没有，我真是太拼命了么。
哎呀哎呀，一开始说不知如何写，现在一看，已经长篇大论了，还是总结一些小经验吧!
1.多到论坛发贴，最好是原创贴，真实的就是好的。
2.把买家当朋友来相处，人要简单些好，不要把钱看得太重，做淘宝，就像做人，呵呵，我不太会说话啦。
3.店铺一定要装修漂亮，这个我没经验～～～我直接买的成品模版，这方面，大家多学学群主吧(soho04432)群主大人的ID，大家多到她店里看看，多学习。
4.平时不要潜水，哈哈，多出来跟大家聊天，一来朋友结识多了，点子也多了，二来可取长补短，三来嘛，呵呵，大家有需要会找你的。
5.不要发广告，我几乎不发广告，会惹人反感的，平时店里有什么活动，可在聊天的时候适当提一两句。
6.产品很重要，要卖好的产品，不要卖伪劣产品，售后服务同样要好，有时多站在买家的角度想，比如我，买家有什么问题，我总是宁愿亏点去处理，这样少了很多纠纷，也蠃得了回头客。
7.在线时间要长，有问必答，记得首先给人一个微笑～呵呵。
用网络流行语来说：人类已经无法阻止淘宝了。但是，却有人想要阻止淘宝，并且，他们成功了。数千名淘宝商城的小卖家集合起来，用“围攻”的方式，在遵守商城买卖规则的前提下，恶意地导致商城品牌大卖家陷入瘫痪。
为了平息这场淘宝内部的“骚乱”，一向以孤傲的“大侠风格”闻名的马云，也不得不低头认错，但淘宝的退让真的继续给商城小卖家留有“维持经营现状”的空间吗？
蚂蚁能吃大象
“大侠”马云发话了，这一次他很悲伤：“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊‘消灭一切，摧毁一切’，伤害着无辜。亲，淘宝人！”
马云这条微博发于2011年10月13日上午10点多，他悲伤和纠结的源头，就是10月11日晚上震惊中国互联网的“淘宝内乱事件”，对淘宝商城新的收费政策不满的小卖家在网络中对淘宝商城的大卖家展开围攻。12日，“内乱”由网络蔓延到了现实中，万余名淘宝网店小卖家在杭州淘宝总部外拉起横幅，上写：毁我小店，灭我生路。
最初，消息是从微博上传出来的。
10月11日晚9点40多，淘宝商城品牌“韩都衣舍”的创始人兼CEO赵迎光收到了一条短信，数千名淘宝商城的小卖家要集合起来“整死”一批品牌大卖家，希望他赶快回到办公室。至于“整死大卖家”的方式有点疯狂：1000人统一拍一家店的某个商品，拍完立马要求发货，如果不发就申请赔款。按照淘宝商城的规则，72小时内不发货就可以获得赔款，店家也会被扣分，这样，“那个店铺扣分都可以扣到关门了”；即便大卖家在72小时内发了1000件货品，依旧给打0分，“把评分拉到低潮，就没人敢去那家买了”，因为商城大卖家货品是支持7天内退货的，拿到货后就申请退货退款，那么退款率就是100%。
尽管疯狂，但是所有的行动都是依据淘宝商城的规则进行的。因为这些小卖家都在使用一款名为“YY”的团体语音聊天软件（更多是用于网络游戏玩家团体作战时语音聊天），他们成立了名为“反淘宝联盟”的小组，有将近3000人同时在线，外界并无法听到他们的声音，更多的消息只能从微博上由知情者向外传播。
几分钟之后，“反淘宝联盟”的人传出消息：淘宝商城的女装品牌OSA店“已经被拍死了”，这是第三家被“拍死”的大卖家，他还鼓励说：“大家要拍出质量！”
“反淘宝联盟”甚至还制定了一些“迷惑手段”，比如在拍货之后一定要通过淘宝网的聊天软件“阿里旺旺”和店家聊天、砍价，要发票，开出真实的地址便于收货。所有这些，都是应对淘宝商城的规则来的，确保可以成功拍下商品和退货。
这是一群对淘宝规则异常熟悉的卖家，反过来进攻淘宝。
不到一个小时后的10点30分，“韩都衣舍”、“七格格”等品牌开始纷纷下架，第一拨“围攻”成功了。有人用“蚂蚁吃大象”来形容这次运动。
随着消息越来越多，微博上的围观也呈现了狂热的态势。有人同情大卖家，说：“付款，最后拒签，中国人太狠了，都是做淘宝的，于心何忍呢？”也有人支持，说这些小卖家完全是被淘宝商城的新规则“逼疯了”，那么，新规则到底是什么呢？
入驻淘宝商城，一年6万
在围观者们开始好奇为什么淘宝商城的小卖家会陷入如此疯狂的时候，一份“淘宝商城各类目费率年费一览表”浮出水面。
根据这张表单显示，在淘宝商城经营女装和女士精品，“技术服务费年费”为6万元，若卖家的年销售额可以达到36万元，那么年费可以返还50%，如果年销售额可以达到120万元，100%返还年费。而经营香水、狗粮等商品的年费为3万元，50%返还和100%返还的年销售额分别为18万元和60万元。
淘宝商城店家，需要向淘宝缴纳的费用分3个部分，分别是：技术服务费年费（一次性年费）、技术服务费率金（佣金也就是商家成交商品后，淘宝商城从中提一部分作为佣金）、保证金（犯错了要扣）。
而此前，淘宝商城的年费只有6000元，最多的涨了10倍，这让很多将资金投入货品的卖家手足无措。大量有着共同遭遇的小卖家纷纷加入了YY群，相互訴苦，并最终演化为“围攻”。
也有卖家说：“淘宝规则出来之前，应该多听听商家的心声，给大家一个心理准备，可是淘宝太急了。”但“大侠”马云一定没有看到这句话，因为相对淘宝应该采取的“心理疏导和解释”不同，马云在第二天中午11点多发布了一条微博，语气似乎有些强硬，他说：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”骄傲而一意孤行的“大侠”风格又故态复萌了，可是这一次，却无法让小卖家们欣赏他。
在第一轮“围攻”中首当其冲的淘宝商城女装品牌“七格格”的创始人说：“如果把淘宝或是淘宝商城打垮了，放眼整个互联网，又有哪里是能够一劳永逸，永远不改革、不变化的？分裂大中小卖家居心何在？淘宝品牌哪个不是从一个人或是夫妻店，起早摸黑、咬紧牙关，有血有泪地一步一步挺过来的？冷静，不要被蛊惑，不要被利用！”
驱逐假货，还是断人生路？
马云说，多年以来，淘宝始终为了用户着想，几乎没有考虑过收益的问题。这也使得淘宝在创立之初就存在问题：假货。
马云在美国时，最为尴尬的就是面对美国媒体有关“淘宝网全是假货，侵犯美国品牌的知识产权”的问题。实际上，之前淘宝网上的很多品牌商品，多为仿品，即A货，但因为价格便宜、款式新颖，卖家与买家之间也达成了某种默契，没人追究，毕竟没有人妄想能以十分之一甚至更低的价格买到正版货。
后来，淘宝网倾力打造淘宝商城，大量知名品牌入驻，设立了官方网店。因为普通的淘宝小店是不收费的，但往往很难获得网站的推荐，点击量也无法相比，但淘宝商城的店则可以在网购者打开网站的第一时间映入眼帘，大大增加了购买的机会。马云此举，正是想以收取年费的淘宝商城来确立淘宝网上的正版品牌地位，使得淘宝摆脱“假货网”的名声。
或许是基于这种想法，马云对大趋势的体察也赢得了很多的支持。联想集团主席柳传志就是马云“抬高门槛、驱逐假货”的支持者，他说：“一，这事他方法有错，态度没错；二，淘宝商家质量确有问题，曾叫秘书在淘宝买产品送人，货过不久全坏，该对入驻商家设门槛。”
但此后，淘宝商城依旧有很多非正版品牌或非品牌官方的网店，因为入驻门槛只有费用而已。然而，淘宝网一直以来却恰恰是因为这种正版货和假货的并存，才迅速吸纳了众多卖家。
根据淘宝网发布的“淘宝就业指数”，截止2011年1月，淘宝网创造了164万个直接且充分的就业机会。而在马云此前的报告中，淘宝网在2012年的目标是跨越万亿的销售额门槛。所以，有小卖家愤怒地指出，淘宝商城在毫无征兆的前提下提高收费门槛，完全就是“断人生路”。
但也有很多“略有成功”的淘宝店主表示支持马云，一位淘宝的商家写道：“我是个双黄冠的店，没啥实力，3个月的销售额就不止36万了。而在淘宝的销售数据排名里，整个美妆行业的集市店里，我的店排名仅500名左右。”他认为，多数的商城网店应该可以交得起年费，只是不想交割收益而已。因为每年交出数万块，这些真金白银都曾经是店家的收入。这位卖家直言道：“试问，如果一年连120万的营业额都做不到，在淘宝集市店里估计都排不到1000名，有什么资格进入要求更高的商城？确实应该被淘汰。”
“反淘宝联盟”似乎更加理直气壮，认为他们是在法律范围内操作的，“只不过是针对性地使用了淘宝商城的一些规则而已”。如果淘宝不改变收费规则，他们“绝不收兵”。
根據淘宝发布的“淘宝就业指数”，淘宝店主大多年龄处于21岁到36岁之间，其中以25岁到30为最多。“多玩游戏” CEO李学凌在看过整个事件后认为：“发起抗议的人，本质是弱势群体。他们没有公关费，但是也请不要把他们归类成为网络暴民。”但“新东方在线”运营总监潘欣就干脆认为：“淘宝的行为不是强制行为，不满你可以走，小卖家还是自强吧。”
虽然道歉，但趋势未改
小卖家还是自强吧，这句话道出了整个事件中的要旨所在。
在强大的“围攻”活动和媒体的舆论攻势下，淘宝商城一时间陷入了尴尬的境地，此前曾态度强硬的马云，匆忙从美国赶回杭州，时差还未倒完，就忙着开会见媒体记者，一吐他心中的想法。朋友怕他乱发脾气，马云就在自己手上写了四五个“忍”字来提醒自己。他在归来的飞机上听到了一首歌，歌词恰恰是他当时的心境写照：伤害你最深的人就是爱你最深的人。
“去年年底，我在淘宝大会上乌鸦嘴，说2011年淘宝必有一难，说过了我也忘了，（但现在）真的来了。”痴迷道教和武侠的马云，忽而又用这种谶语来消解自己的难过。
发言中，马云对“围攻者”表示了理解：“我们政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要多沟通。制定（淘宝商城）制度的都是20到30岁的年轻人，没有制度专家，有人愤恨我完全理解。5万多人，真正攻击的就是5000多，有一半还是没有网店的，有店的人都是被处罚过的，当然，背后还有一家网络公司的员工在里边。”马云在最大限度地为“围攻者”开脱，以表示他对淘宝网店家的信任。
马云承诺，拒不以“高费率排挤”的方式来清退淘宝商城小卖家，对于新的收费规则，淘宝商城的老客户从明年9月30日才开始执行新规则，新入驻的商城卖家，则从明年1月1日开始执行；在2012年之前上架的卖家，保证金则可以只缴纳新规则规定金额的一半；但马云对于假货的态度并未改变，“卖了水货、假货的一定把你赶出去”。
