采购管理程序培训

采购管理程序培训（精选9篇）

采购管理程序培训 篇1

培训是为了让当事人对新的工作环境和业务有所了解，补充新的知识和能力。使他对未来的岗位有一个清晰的了解。

2适用范围

适用于本部门轮岗培训的管理过程。职责

3.1技术支持组负责制定培训计划、推动培训活动的开展。

3.2 各轮岗组别指定轮岗导师负责轮岗人员上岗前培训工作。

3.2 技术支持组对轮岗培训实施情况进行跟踪，负责《轮岗培训表》存档整理。程序

4.1 制定培训计划

技术支持组根据各组别轮岗工作计划，制定培训计划。4.2 培训管理

4.2.1各组别依照培训计划开展培训工作，组织实施培训并接受技术支持组的监督。4.3 轮岗培训

4.3.1调整工作岗位的人员由其调整岗位后所在的组别负责进行培训。4.3.2 培训主要内容：工作环境因素控制、业务、安全风险知识培训。4.3.3 各组别指定轮岗培训导师对当事人进行一段时间的“跟踪 保护”，确保工作平稳过渡。培训记录与效果确认 5.1 培训效果各组别可以通过工作过程中询问及观察来确认。附件

采购管理程序培训 篇2

根据民航的定义, 海拔高度在1500-2438米之间的为一般高原机场, 我国现有12个一般高原机场。海拔高度高于2438米的称为高高原机场, 我国现在共有10个[1]。高原机场的复杂气象条件是低海拔机场无法比拟的, 体现在温差大、风速大、风向多变, 经常伴随严重的乱流和风切变, 天气变化迅速。而且高原机场大多建设在山谷、半山腰, 净空条件恶劣, 起飞着陆常常在山谷中进行, 飞行技术难度大、飞行程序复杂, 而且没有备降场, 一遇恶劣天气, 航班常常延误或被取消, 给航空公司带来巨大损失。

RNP飞行程序设计不依赖地基导航设备, 不受地形遮蔽和导航台信号覆盖范围等不利因素的影响, 同时还可以根据需要, 在飞机性能允许情况下设计出任意的转弯轨迹, 选择地形最佳的飞行轨迹, 引导飞机以安全的侧向距离避开障碍物而不是飞越障碍物上空。同时, 由于RNP飞行程序离场的爬升梯度远远小于传统仪表飞行程序的设计梯度, 在高原机场飞机爬升性能显著下降的情况下, 执行RNP进行程序使得航空公司获得更多得商载, 降低飞机着陆的天气标准, 减少备降和延误得发生[2]。

正是由于RNP进近程序在高原机场中体现的众多优势, 并在拉萨贡嘎机场得到了成功应用后, RNP进近程序已经在我国众多高原山区机场得到了较大的发展。目前, 我国民航已经在拉萨、林芝、九寨、丽江、等多个机场进行了试飞甚至运行[3]。虽然RNP程序应用得到了很大的提高, 但是, RNP导航技术在国内还是只处于起步阶段, 众多民航相关工作人员对RNP导航飞行技术的认识还不够深入, 特别在培训方面也是比较缺乏的。因此, 基于RNP进近程序的培训系统的设计与推广是很有必要的。

2. RNP进近程序原理

RNP进近原理包含有三方面:RNP/RNAV曲线进近、RNP/RNAV同时平行进近与RNP/RNAV同时汇聚进近。RNP/RNAV曲线进近原理主要是以TF与RF为基础[4], 其中TF表示至定位点的大圆轨迹;RF表示至定位点的固定半径轨迹。RNP/RNAV曲线进近的运行可以充分根据地形的特征, 设计出任意的曲线航段, 提高飞机的越障裕度, 减低进近天气标准。RNP/RNAV同时平行进近的运行能较大地缩小了水平间隔, 增大了进近空域的容量, 优化了管制指挥, 提高了安全裕度。RNP/RNAV同时汇聚进近的应用主要能较大程度地减小了运行间隔, 优化了空域资源的配置, 使管制在终端区的指挥更加灵活。

RNP进近程序的设计标准主要包含有六方面:一、政策标准, 主要参考FAA中8620的部分条款, 包括民用区域导航离场程序与终端着陆区域设计标准等;二、程序标识, 一个典型的区域导航进近程序图将描述广域增强系统 (WAAS) 、有垂直引导的仪表程序 (PIV) 、水平导航 (LNAV) 和盘旋的最低标准。三、起始进近航段和中间进近航段, 如果需要终端进场区 (CLAA) , 应用指令826.045, 第5段。四、数据精度, RNP程序设计上使用0.01单位的测量精度完成计算, 平均海平面高 (MSL) 和高于接地点的高度 (HAT) 精确到英尺。五、RNP值, 区域导航程序的各个航段有一个特定的RNP值, 主要是水平与垂直标准值的确定。六、最大允许下滑角, 针对不同的飞机机型, 确定最大允许下滑角, 主要是通过灯光设置确定。

3. 系统的设计与实现

3.1 系统的需求与设计概要

根据RNP的定义以及进近原理, 我们知道, 实行RNP进近飞行, 可以灵活地安排飞机在空域中的飞行线路和间隔, 解决了在复杂机场和地形下的导航问题、最大限度地优化了飞行航机、提高了机场的飞行安全裕度, 通过缩短航程、减少延误、返航或备降, 大大降低了公司成本。但是, RNP导航技术在国内还不够成熟, 主要表现在国内没有能力进行RNP相关导航程序 (各种航路) 的设计, 对RNP技术本身包括其参数的控制以及特情的处理办法的理解不够深入, 尤其RNP导航技术相关知识的普及工作开展不够, 目前需要借助于波音公司、纳沃斯公司等协助, 即目前缺乏比较成熟的RNP进近程序培训系统的出现。

在RNP进近程序培训系统设计中我们将选择B/S结构, 采用基于JAVA技术并且符合J2EE开发规范的系统应用平台, 使用Tomcat作为服务器容器, POSTGRESQL作为数据库, 使系统具有良好的可维护性和可扩展性。系统采用门户服务器通过统一的目录服务管理, 保证用户认证机制的一致性。用户授权机制通过角色的定义管理实现, 通过定义某些角色能进行的操作权限, 和定义用户拥有的角色, 限定用户的操作权限, 实现对用户的授权。该系统需要对RNP导航技术原理以及程序设计标准进行介绍;对系统用户的角色和权限进行分配, 使得不同的用户访问不同的功能模块;需要对整个的培训过程进行记录统计, 包括需求的建立、课程管理、培训资料的管理、培训计划的发布和实施;系统将对个人的信息以及文件进行管理, 允许用户之间通过培训系统发送消息, 并对消息的收发进行管理。

3.2 功能模块实现

3.2.1 系统框架结构

为了让软件的系统结构更符合“高内聚、低耦合的思想”, 模块之间独立开发以及代码的重用, RNP进近程序培训系统采用了三层架构的思路。通常意义上的三层架构是将整个业务应用划分为:表现层 (UI) 、业务逻辑层 (BLL) 、数据访问层 (DAL) 。我们打算将系统前台即界面采用Html代码和JavaScript代码结合显示, 后台采用的Java代码。用户浏览页面时进行查询时, 通过RPC远程调用业务逻辑层以及数据访问层的Dao代码, 将查询的结果反馈给前台页面, 这其中可以采用异步的JAVA和XML技术提高用户显示的体验。

具体来说, 系统前台使用RPC远程调用Operation接口, 用Callback以对象的形式访问后台数据;框架后台使用轻量级数据库持久层访问框架, 自动将用户查询内容封装为Entity进行使用, 后台的逻辑通过operation-entity-dao三者共同完成。系统的前台采用Html代码JavaScript结合, 为了提高用户体验, 系统中使用了AJAX技术将数据库返回的结构更好的出现在表现层中。系统框架如图1所示。

3.2.2 系统功能模块划分

根据上述的概要设计及用户设计要求, 我们可以得出RNP进近程序培训系统的相关的功能模块, 主要由系统管理、用户管理、RNP相关原理介绍、RNP进离场程序、RNP非正常程序、培训管理和消息管理组成, 然后各功能模块又可以进一步进行细分。得到RNP导航技术培训系统的功能结构如图2所示。

由于文章的篇幅问题, 我们将以培训管理模块为例进行详细说明。该模块主要包含有五方面。一、培训课程管理, 该功能模块显示全部以及筛选出的符合条件的已提交培训课程信息列表, 根据需求对其进行局部修改或者删除操作。二、培训需求管理, 该功能模块显示全部或者筛选出符合条件的培训需求列表, 添加修改删除培训需求, 将培训需求转为计划。三、培训计划管理模块, 该功能模块显示全部以及显示筛选出的符合条件的培训计划列表, 根据公司业务需要发布计划。四、已发布计划列表模块, 该模块显示全部以及显示筛选出的符合条件的已发布培训计划列表信息。五、培训资料管理模块, 该功能需显示全部以及显示筛选出的符合条件的培训资料列表信息、下载或者删除培训资料以及上传培训资料。以培训课程管理功能为例, 其修改功能可以局部调整课程信息, 删除项实现对应行培训课程删除, 添加项能够实现添加新增课程信息的功能:通过必要信息的填写, 提交表单来实现。该模块中需要输入数据项有:筛选课程功能和添加课程功能。其中筛选课程功能需要提供课程名然后进行检索;添加课程功能需要提供课程名称, 学分, 课时以及课程描述然后提交新课程。具体的设计流程图如图3所示。图4为该系统培训课程管理界面图。

3.3 系统的测试

系统测试的方法主要包含有黑盒测试、白盒测试、单元测试、集成测试、回归测试与验收测试六种。其中单元测试是一种最低级别的测试活动, 软件在单元测试活动中, 独立的软件单元将与其他软件单元隔离的情况下进行测试;这能体现软件工程中的“高内聚、低耦合”的思想。而集成测试是单元测试的逻辑扩展。在软件系统的设计中, 单元集成是指多个单元聚合组合成模块, 多个模块又聚合成程序的更大部分

本文选用单元测试和集成测试对培训模块进行案例分析。其中, 单元测试是一种最低级别的测试活动, 是将独立的软件单元将与其他软件单元隔离的情况下进行测试。如选择培训需求管理菜单, 那么普通用户可以提高培训课程, 培训需求请求;查看已发布的培训信息;自由下载培训资料和考试资料;而管理员用户还能根据航空公司业务实际情况, 修改删除提高培训课程, 修改删除培训需求请求及发布员工查看。在培训模块的功能单元测试完成之后, 必须进行培训模块的集成测试, 是指多个单元聚合组合成模块, 多个模块又聚合成程序的更大部分。集成测试采用的方法是测试软件单元的组合能否正常工作, 以及与其他组的模块能否集成起来工作;最后还要测试构成系统的所有模块组合能否正常工作。根据培训的流程图建立培训课程和需求, 将需求转换为培训计划并将其发布、最后通过培训测试进行考评。

4. 小结

本文通过分析了目前RNP进近程序在我国高原机场运行的优势, 并结合了RNP导航技术相关原理, 包括了RNP进近分类、RNP程序设计标准等知识。在此基础上结合软件工程的思想, 开发了RNP进近程序培训系统, 该系统采用客户服务器 (B/S) 模式, 具有系统管理、用户管理、RNP原理介绍、RNP进离场、RNP非正常程序例子分析、培训管理、系统站内消息的收发管理等功能;各功能模块相互独立, 体现了软件设计中的“高内聚低耦合”的思想, 最后用了单元测试与集成测试对该系统的功能进行了测试, 为实施RNP的机场以及飞行员提供了一个技术和知识的培训平台。由于我国RNP导航技术只处于起步阶段, 因此, 系统的各个功能模块还有待进一步的细化, 同时由于该系统只针对飞机的进离场程序培训, 还没有涉及到航路方面。相信以后通过RNP技术的逐步推广与应用, 会使得该系统得到进一步的完善。

摘要：针对目前我国高原机场的特征, 以及RNP进近程序在高原机场的优势及社会需求, 通过结合RNP进近程序相关知识与设计标准, 采用客户服务器 (B/S) 模式, 完成基于RNP进近程序培训系统的开发, 并对该系统进行了测试, 以达到为民航相关工作人员提供了一个培训平台。

关键词：RNP,进近程序,三层架构,系统测试

参考文献

[1]黄仪方, 等.高原特殊机场航班延误的气象因素分析[J].成都:高原山地气象研究, 2009, 29 (2) :37-40.

[2]陈湘燕, 等.高原机场及航线实施RNP/RNAV运行优势探讨[J].中国民航飞行学院学报, 2007, 18 (4) :20-23.

[3]肖欢畅, 王红力.RNP进近应用研究[J].信息科学, 2010, (04) :99-100.

危机管理：细节重于程序 篇3

从2004年的朗讯中国“行贿风波”开始，跨国公司便在中国进入了“事故”高发期。然而，“事故”并没有因为新的一年的到来而停止。2006年伊始，又有两家跨国公司被拉下神坛：富士施乐身陷“贿赂门”、芝华士遭遇12年谎言风波。然而，在媒体的纠缠之中，人们似乎没有感到“富士施乐事件”的发生，而更多地将目光投向了芝华士。

芝华士到底出了什么问题？

事件从1月20日，一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道而起。这篇1000余字的报道称，“CHIVAS（芝华士）的真实成本也就是25元”，“CHIVAS瓶里装的实际上只有一小部分12年酒，其余都是用2年、4年等不同年份的酒勾兑出来，大陆根本没有真正意义上的12年酒”。此报道一出，迅速引起了轩然大波。

没有真相

问题的焦点主要有两个问题：芝华士的成本到底多少，是否存在“暴利”，及芝华士12年的品质是否存在问题。

其实，在这个事件中，对于芝华士12年酒成本到底有多少的追问并没有太大意义。因为，对于消费者来说，选择芝华士的意思，并不单单为了其瓶内的液体，而更重要的是一种文化，是其身份和品位的象征。因此，芝华士是以一种奢侈品的形象出现在中国市场上，而并不是必需品。而且芝华士虽然在中国市场上销售情况相对较好，但并没有处于垄断地位，所以，并没有利用优势的市场地位，在剥夺消费者选择权的情况下谋取暴利。可以说，在交易过程中，芝华士并没有违法。消费者是否选择芝华士，完全是由市场行为决定的，芝华士可以将价格定的更高，只要有人买。所以，成本多少，是否暴利，都不是问题。

那么，对于第二个问题，关于芝华士12年的品质，报道称，“只有一小部分12年酒，其余都是用2年、4年等不同年份的酒勾兑出来的。”

对于这一说法，报料媒体的根据只是“一位不愿透露姓名的消息人士”，这到底是一位什么“人士”？我们为什么要相信这位“人士”？或者，这位“人士”是否真的存在？对于这些问题，当事媒体并没有一个明确的说法。似乎，他们也不可能给出一个明确的说法。

而就在该报道刊登后的第五天，芝华士的拥有者——保乐力加集团就“搬”出了豪华阵容，来证实自己的清白。

1月25日，苏格兰威士忌协会、保乐力加中国、芝华士兄弟公司联合举行记者招待会，澄清他们认为失实的报道，英国驻上海总领事馆贸易代表及欧盟驻华贸易代表也出席了新闻发布会。

在这之前的23日，苏格兰威士忌协会便通过保乐力加为处理本次事件，聘请的公关代理公司发布声明，声明中称，根据苏格兰威士忌法案，苏格兰威士忌酒瓶标签上所标示的年份必须是酒在橡木桶中醇化的最低年数，所有的苏格兰威士忌酒厂都必须遵照相关法律规定进行生产。该协会强调“芝华士12年威士忌只在苏格兰当地酿制、调和、装瓶，所有的用于调和芝华士12年的苏格兰威士忌的陈年酒年份至少为12年”，年份是足额的。

而英国政府方面发表声明，直接表示相关报道失实，力挺芝华士。

其实，证明品质是否存在问题，通过权威机构检测一下不就真相大白了吗？为什么要这么复杂。

但事情并没有那么简单。

“目前，协会能够检测并分辨出陈年酒与非陈年酒，但陈年酒具体年份分辨技术难度较大，从技术上仍不能精确地说某一种威士忌酒是5年还是8年的，但能说出是3年以上的。”苏格兰威士忌协会首席主管GAVIN这样表示。

事情至此，一方拿不出有力证据，证明报道的真实性，另一方的证据有太多人质疑，又没有一个权威的第三方能拿出令所有人信服的结果。那么，相关报道到底是真？是假？芝华士12年的产品品质是否存在问题，无法说清。

所以，这个事件本来就没有真相。

哪儿出了问题

不过，虽然产品是否有问题谁也说不清，但是，在这场没有真相的“口水战”中，芝华士的确出了些问题。

一直以来，跨国公司都被认为是危机管理的高手。但在芝华士的事件中，保乐力加的表现却并没说明这一点。

“在这个危机管理事件中，保乐力加在处理程序上没有问题，但很多细节的地方处理的不好，显得有些粗糙。”中国国际公共关系协会副秘书长兼研究发展部主任陈向阳对记者说。“其实，这件事并不大，如果操作得道，很多问题是可以避免的。”

的確，大致回顾一下整个事件，我们便可发现很多纰漏：

第一，没能做好网络媒体的沟通工作。

当1月20日，关于“芝华士‘勾兑’谎言”的报道出来后，21日凌晨，新浪财经就从人民网转载了这篇报道，并迅速组织了头条专题。随后，网络转载报道呈滚雪球之势。不到24小时，这场舆论危机就跨越了引爆与扩散阶段，进入破坏力最强的共振期。

清华大学经济管理学院副教授杨斌认为：“网络的普及对于传统的危机管理技术提出了挑战。”

“没有做好网络媒体的公关工作，让事件迅速在网络上传播，这是这个事件处理过程中的一大失误。”陈向阳说。

第二，记者说明会前，没有与媒体做好沟通。

事发后5天，也就是1月25日，保乐力加方面召开了由豪华阵容组成的新闻发布会，但并没有邀请报料媒体《国际金融报》。然而，《国际金融报》的4名记者不请自到，其中三名被拒之门外，一人“混”了进去，并就海关监管问题提问。结果，保乐力加在匆匆回答了问题后，便结束了发布会。

第二天，一篇题为“芝华士上海发布会‘严防死守’本报记者遭遇伟达公关‘围堵’”的报道，又赫然出现在了《国际金融报》上。

关注这个事件的所有人的眼球，都被这篇报道所吸引。

在这种情况下，保乐力加的新闻发布会也自然难以达到预期的效果，而且，作为本应与媒体关系很好的公关代理公司，竟然也在这个事件中被曝了光。

“在新闻发布会前，(保乐力加)就该确定谁来做第三方证言，并事先与媒体做好沟通。”陈向阳说。

而在这个过程中，保乐力加方面与媒体的沟通显然是不够的。因为，当发布会现场，英国驻上海总领事馆贸易主管以及欧盟驻华代表，代表官方做了讲话，力挺芝华士后，下面便有记者嘀咕：“凭什么相信英国政府啊？”

第三、过程安排不够紧凑。

芝华士很不走运，在春节前的消费旺季遇到了这样的倒霉事。但是，接下来的长假也许能让媒体及公众淡忘了这件事。或许保乐力加公司也是这么想的，所以他们选择了2月6日才在全国30余家报纸推出广告，这一时间离事件发生已经将近20天。而这一举动，也再一次被曝光。

对于选择在危机发生后，大规模投放广告的做法，陈向阳认为，“这个处理程序没问题，只是从整个过程来看，有些松散。可能他们(保乐力加公司)也没想到媒体会盯得这么紧。”

第四、使用不恰当辞令。

记者采访的多位危机管理专家一致认为，危机事件处理的第一要点是，说出真相，以坦诚的态度面对公众。但是，纵观整个芝华士危机事件，给人印象最深的一个词便是“商业机密”。产品的真实成本是商业机密，销售数量是商业机密，广告媒体投放还是商业机密。

“商业机密”背后到底隐藏着什么？保乐力加自己给媒体和留下了讨论的空间，而这样生硬的态度也只能让公众更加反感。

其实，也正是这种态度才让事情发展到了如此地步。

转岗(晋升)培训程序 篇4

转岗（晋升）培训规定

1.0目的：

转岗（晋升）培训属于公司职业化任职资格培训，由于其重要性突出，特单列此程序，以明确员工转岗（晋升）培训过程，规范培训的操作流程。

2.0适用范围：

员工转岗、晋升等。

3.0职责：

转岗（晋升）培训由公司行政人事部统一组织、安排、实施。

4.0转岗（晋升）方向：

基层员工（两年）→助理/班长/组长

助理/班长/组长（两年）→部门（副）主管

部门主管（两年）→管理服务中心/职能部门（副）经理

管理服务中心/职能部门（副）经理（两年）→公司（副）总经理

如晋升岗位暂无空间，可转同级别其它岗位或仅提升级别。0转岗（晋升）培训报名资格：

5.1基层员工：本人申请；取得转入岗位上岗（资质）证；上一本部门考核总分前三名；满足转岗（晋升）资格年限，通过转岗（晋升）培训考核。

5.2助理/班长/组长：本人申请；取得转入岗位上岗（资质）证；上一本部门考核总分前三名；满足转岗（晋升）资格年限；年龄22—35岁，中专以上文化程度，通过转岗（晋升）培训考核。

5.4部门主管（部门副主管）：本人申请；取得转入岗位上岗（资质）证；上一本部门考核总分前二名；年龄22—40岁，大专以上文化程度；具有三年以上物业管理从业经验，有志于在物业管理行业发展；计划、组织、指挥、协调、控制能力强，具有开拓、创新精神；虽不符合上述条件，但经管理服务中心或职能部门经理级（含）以上人员推荐的；通过转岗（晋升）培训考核。

5.5管理服务中心/职能部门经理（管理服务中心/职能部门副经理）：本人申请；取得转入岗位上岗（资质）证；年龄25—45岁，大专以上文化程度；具有五年以上物业管理从业经验，有志于在物业管理行业发展；计划、组织、指挥、协调、控制能力强，具有开拓、创新精神；工作业绩突出；虽不符合上述条件，但由公司总（副总）经理级以上人员推荐的；通过转岗（晋升）培训考核。

6.0程序：

6.1转岗（晋升）培训报名资格的确定。

6.2行政人事部负责拟定转岗（晋升）培训方案，报总（副总）经理审批后，于报名截止日前5个工作日发出转岗（晋升）培训的通知。管理服务中心（部门）推荐可填写《员工转岗（晋升）培训推荐表》，报总（副总）经理审批后，由推荐人报行政人事部备案汇总；自荐则需自荐人填写《员工转岗（晋升）培训自荐表》，并将本人的工作业绩汇总成不少于600字的书面材料，交行政人事部备案汇总并报总（副总）经理审批。

7.0员工转岗（晋升）的选拔：

7.1符合员工转岗（晋升）资格。

7.2通过员工转岗（晋升）培训，并经过培训考核合格。

7.3员工转岗（晋升）培训考核包括：笔试考核、面试考核。

7.3.1笔试考核：由行政人事部培训导师联合该员工所转入部门的负责人，根据培训内容及所转（晋升）岗位要求，进行笔试考核。

7.3.2面试考核：由公司高层领导及职能部门经理、管理服务中心经理组成公开考核小组，负责对通过笔试的转岗（晋升）候选人进行面试，面试中侧重：品德修养、团队意识、仪容、工作态度、职业素养、专业知识及知识面、经验及应变能力、沟通（表达）的能力等。

7.3.3选拔结果由行政人事部负责统计分数并排序后提交经理办公会议，由经理办公会议决定员工转入（晋升）岗位，并于考核结束后的10个工作日内对外公布。

7.4由公司行政人事部根据经理办公会议决定，安排人员调动具体事宜。8.0部门（管理服务中心）经理的职业化发展：

8.1部门（管理服务中心）经理职业化培训历时两年，由行政人事部统一安排培训进程，并记录在《员工培训记录档案表》中。

8.2部门（管理服务中心）经理必须参加行政人事部组织的不定期培训课程，并100%通过这些课程的考核。

8.3部门（管理服务中心）经理职业化培训合格且业绩显著者，由公司颁发优秀部门（管理服务中心）经理资质证书，有效期两年。

8.4部门（管理服务中心）经理级以上人员离职后，由行政人事部负责对其以后的职业发展进行跟踪记录。

9.0修正办法：

本制度自签发之日起执行，由公司行政人事部根据制度运行情况负责提出修改意

见，报总（副总）经理审批后可修改执行。

10.0附表：

10.1《转岗（晋升）培训推荐表》

SYB创业培训程序 篇5

SYB创业培训是为有志创办企业的创业者提供创办企业、管理企业系统知识的培训，目的是帮助创业者系统学习创业知识与技能，理清创业思路，增强创办企业能力，提高创业成功率。

创业大学生参加创业培训流程如下：

1、持毕业证、身份证、失业证，到创业部报名。

2、培训部审核材料后，通知学员，分班授课。

3、学员按照学时安排按时参加培训，培训期满提交创业计划书，并参加结业考试。

4、颁发创业培训结业证书。

5、取得创业培训结业证的学员可以进入小额担保贷款程序。

自主创业毕业生档案托管程序

根据国家有关政策规定，我中心为自主创业高校毕业生免费保管人事档案三年，并进行相关人事代理服务，具体办理流程如下：

免费托管对象：毕业五年内的自主创业大中专院校毕业生。档案托管办理程序：

一、托档人员需要提供材料：

1、毕业证、身份证原件及复印件。

2、创办企业的营业执照原件及复印件。

3、封闭完好的个人档案。

二、档案托管程序：

1、个人提供相关证件及完整的档案材料交创业部审核。

2、创业部审核材料后，检查并接收个人档案。

3、个人与创业部签订《自主创业毕业生人事代理合同书》，并如实填写《陕西省社会人才登记表》。

4、创业部审核登记表，将个人档案拆封换袋，编写档案目录，及时将个人信息录入中心V2.0系统。

5、创业部将已接收的个人档案转入档案部进行专户管理。

三、落户程序：

1、个人将档案在创业部托管之后，向创业部提供有关落户材料：

（1）就业报到证；

（2）户口迁移证或户籍卡；

（3）西安市迁入市区人员准入证。

2、创业部审核材料合格后，填写《落户告知单》。

军转干部培训工作程序 篇6

一、流程图

二、流程说明

1.市公务员局组织全市当年军转干部统一培训。进公安机关的军转干部由省公安厅组织统一培训。

2.培训经费，由中央财政拨款和地方财政配套，不收取个人费用。

3.培训教材由国务院公务员局统一组织编写，各地根据需求订购。

4.军转干部培训纳入市公务员培训计划，其培训证书与市级公务员培训证书具有同等效力。

三、工作依据

1.《军队转业干部安置暂行办法》（中发〔2001〕3号）；

2.《关于2009年全省军队转业干部培训工作的通知》（皖公务员局〔2009〕18号）。

亳州市人力资源和社会保障局公务员局电话0558—513227

5四、资料归档

采购管理程序培训 篇7

21 世纪,科技的发展日新月异。在众多科技中,我国的软件行业正处于高速发展的成长期。目前,我国正在进行经济转型和产业升级,那么,提供具有自主知识产权、高附加值的生产和服务模式是各行各业努力的方向,其中信息技术产业是经济转型和产业升级的支柱和先导。十八大提出了”坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路,推动信息化和工业化深度融合、工业化和城镇化良性互动、城镇化和农业现代化相互协调,促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展”,其中信息技术产业是“两化融合”的核心,是实现新型工业化道路的关键环节。同时,信息技术及其它高新技术也是传统产业的重要辅助因素和推动力量。软件产业是信息技术产业的核心组成部分,随着经济转型、产业升级及”两化融合”进程的不断深入,传统产业的信息化需求将会不断激发,带来巨大的市场机遇。同时伴随着未来人力资源成本的不断上涨,以及提高自主核心竞争力的双重压力,IT应用软件和专业化服务的价值将更加凸显。软件行业机遇与挑战并存。那么,社会对程序设计人才的需求将进一步提高。

高校ACM程序设计大赛培训现状

目前,在国内,各大高校通过多种方式对相关学生进行ACM程序设计大赛培训。主要有以下几方面的培训:

1、ACM程序设计大赛所需基础知识方面:C语言程序设计,数据结构,高等数学,英语等。这些基础知识在相关专业的课程中都有,已有不少高校在相关课程的教学过程中将ACM程序设计大赛的相关内容渗入进去,特别是相关专业课程的教学过程加大了动手能力的训练比例。当然高校内也有兴趣班或者培训班对有兴趣的学生进行基础知识培训。

2、ACM程序设计大赛所需逻辑思维能力方面:程序设计对人的逻辑思维严密度要求很高,可谓“一着不慎、满盘皆输”,程序有一处出错就不能正常运行。由此可知,有了扎实的基础知识远远不够,逻辑思维能力对程序设计人员同样极其重要。目前,已有多所高校针对逻辑思维进行培养,当然,大致分为两大模块,1、课程中渗入培养;2、课余时间专门培训。

3、ACM程序设计大赛所需团队合作能力方面:ACM程序设计大赛需3 人组队参赛,每队分配1 台计算机,5 小时解决10 余个问题,成绩评定以正确解决题目个数为主,时间为辅来决定。学校成绩按该校参赛成绩最好的队伍排名[8] 。这就需要极强的团队合作能力,使结果呈现”1+1>2”的情形。因此,众多高校也在课堂上和专门的培训中加入了团队合作能力的培养。

4、ACM程序设计大赛所需实战能力方面:比赛要求参赛队完成多个题目,比赛题目知识面广、难度大、运用灵活,并且与实际应用紧密结合[8] 。现在,众多高校校内,校际比较已屡屡举行。

以上几方面的培训不少高校已拥有相关系统可供学生自行学习,但是这些系统往往只是将互联网引入培训,并没有达到”互联网+”的层次。

“互联网+”时代下高校ACM程序设计大赛培训

互联网本着其”开放,平等,协作,共享”的精神和特点在进入社会数十年来对我们的生活产生了巨大的影响。“互联网+”实际上是创新2.0 下的互联网发展新形态、新业态,是知识社会创新2.0 推动下的互联网形态演进。2015 年10月29 日,中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议指出:实施网络强国战略,实施”互联网+”行动计划,发展分享经济,实施国家大数据战略。”互联网+”是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。

本文就怎样让ACM程序设计培训走入”互联网+”时代进行了渗入的探讨,现从ACM/ICPC培训管理系统的设计与实现一文中的系统进行探讨,该文将互联网引入了ACM程序设计竞赛培训并实现了培训管理系统,但并没有充分的利用互联网资源使”互联网+”走入到培训中,该系统的系统功能结构图如图1 所示。该系统包含五大功能模块,其中资源管理模块仅涉及到看资源,找资源,下资源,并没有真正意义上实现培训;在在线测试模块下有:选题,提交,测试,排名,这些对个人能力的提升确实有帮助,但是团队合作并没有体现。为了弥补这些不足,本文结合”互联网+”时代的特点,在该系统的基础上进行了改进,其系统的系统功能结构图如图2 所示,改进后的系统增加了定期课程模块,在一定的时间由培训老师上培训课程,其他人可以在线或下载相关课程视频,这样就将培训真正意义上的放在了网络上;还增加了定期PK模块,该模块可以让用户在特定的时间模拟ACM程序设计竞赛来自行组队参加PK赛,并允许未参加PK赛的人进行观战,最终使得ACM程序设计竞赛培训全面走向网络,正式进入”互联网+”时代,从而可以高效率、低成本的完成ACM程序设计竞赛培训。

总结

本文对”互联网+”时代进行剖析,并针对ACM程序设计竞赛培训的现状和在”互联网+”时代下的ACM程序设计竞赛培训进行了深入探讨,最终结合现有系统进行了改进,进而来实现将ACM程序设计竞赛培训走进“互联网+“时代。

参考文献

[1]李尤丰.程序设计大赛对高校创新人才培养的作用[J].计算机教育,2011,(18):4-7

[2]宋芳琴,蔡志荣.高职ACM程序设计竞赛培训策略的研究与实践[J].计算机教育,2015,(8):36-39

[3]王顺利,刘宝娥,马元飞.ACM/ICPC培训管理系统的设计与实现[J].中国管理信息化,2014,(3):28-30

[4]赵亮,彭宇行,张春元,谭春娇.对ACM国际竞赛的有关思考[J].计算机教育,2014,(16):14-17

[5]http://baike.sogou.com/v76281348.htm

[6]黄升民,刘珊.“互联网思维”之思维[J].现代传播,2015,(2):1-6

[7]李海舰,田跃新,李文杰.互联网思维与传统企业再造[J].中国工业经济,2014,(10):135-146

山羊的饲养管理及免疫程序 篇8

2.搞好圈舍清洁卫生。搞好清洁卫生，可以增强山羊机体的抵抗力，清除外界环境中的各种病原微生物的传播，减少机体感染机会，这是防止疫病发生的关键。

羊舍要经常打扫，定期消毒，将粪便、污物及时清除并堆积、密封发酵，杀灭粪便污物中的病原菌、寄生虫和虫卵。当某种疫病发生流行时，为杀灭病原菌要进行彻底消毒，如用火焰喷灯或氢氧化钠消毒。

3.定期预防注射疫苗和驱虫。定期预防注射疫苗和驱虫，是每年羊群防疫工作中两项最重要的内容，是预防传染病和寄生虫病发生的必要措施。

为了有效控制传染病的发生和传播，应根据当地羊群的疫病流行情况进行预防注射疫苗。一般在春季或秋季进行。常用的疫苗是：①三联苗，用于预防羊猝疸、羊快疫和羊肠毒血症，皮下注射，6月龄左右的羊用3毫升，6月龄以上的羊用5毫升，免疫期为6～8个月。②布氏杆菌羊型五号活菌弱毒苗，用于预防布氏杆菌病，每只羊皮下注射1毫升，免疫期为1年。③Ⅱ号炭疽芽孢苗，用于预防炭疽病，每只羊皮下注射0.2毫升，免疫期为1年。④破伤风明矾沉降类毒素，用于预防破伤风病，每只羊皮下注射0.5毫升，免疫期为1年。另外，缺硒的地区，应在羊出生后6～7日龄左右注射亚硒酸钠维生素E，预防白肌病的发生。

中海物业服务程序培训资料 篇9

1．服务提供过程管理（7.5）

⑴服务过程划分：对管理处而言，服务过程是指日常的服务过程，包括： A）新接楼宇入伙管理服务； b）房屋装修管理服务； c）楼宇、设备、设施管理服务； d）清洁管理服务； e）绿化管理服务； f）安保管理服务； g）突发事件处理服务； h）延伸服务；

i）监视、测量装置的控制和监视、测量的实施； ⑵服务工作准则：全体员工要求做到：热情、规范、及时、有效、满意； ⑶服务工作基本要求：

●人员要求：a)各种服务人员均须经上岗培训，做到持证上岗；

b)各种特殊工种或专业工种均须经资格培训，取得资格证书，做到持有效证书上岗；

c)各种服务人员均须按公司规定穿戴公司统一制作的服饰，佩戴公司统一的胸卡；

d)各级人员均应遵照本程序提出的服务准则履行《员工手册》中的规则、规范，认真尽责地执行有关规定，做到业主/住户满意；

e)做好各种记录；

f)当各级人员出现不合格服务时，应按《不合格品（服务）管理程序》执行；

●操作规范: 日常服务具体执行实施过程中，除执行本程序的准则和基本要求外，还应执行相应的服务过程管理程序和作业指导书。相应的服务过程程序有： a)《基础设施和工作环境管理程序》； b)《新接楼宇入伙管理程序》； c)《房屋装修管理程序》； d)《清洁管理程序》； e)《绿化管理程序》； f)《安保管理程序》； g)《突发事件管理程序》； h)《延伸服务管理程序》； i)《监视和测量装置管理程序》； j)《过程和服务监视管理程序》； k)《不合格品（服务）管理程序》；

●设备设施：a)所有服务设备、设施均应在完好状态下，确保安全运行；

b)所有设备、设施实行例行检查和保养维护工作，预防非预期情况发生；

●物资物料：a)日常服务过程中使用的新设备和物品，必须是经过检验验证合格的产品，使用部门或人员拒绝使用不合格产品；

b)物品的贮存应符合规定的要求，并做好防火、防潮、防盗工作；

●安全环境：a)通过对小区/大厦的服务和管理，为业主/住户创造一个舒适、清洁、文明和安全的居住和工作环境；

b)实行“管、查结合，防、消结合，清洁和绿化结合”的三结合工作方法； c)做好宣传工作和与业主/住户的联系、沟通工作，做到管好和用好相一致；

●监视测量：a)对监视和测量装置按规定进行配置和管理；

b)在日常的服务提供过程中，按规定对服务特性和过程特性进行监视和测量，使之符合规定要求；

●延伸服务：a)通过开展各种延伸服务，为业主/住户工作、生活创造更多的便捷和实惠；

b)根据当前条件，目前的服务有保修、有偿家政、商务、健身和社区文化服务等；

c)服务原则，以服务为目的，收费项目、标价做到明示，按标准收费； ⑷服务防护：物业管理的防护是服务过程的防护，贯穿于清洁、工程、安保及其他服务的全过程，通过防护确保物业及服务项目的完好；

⑸交付活动：a)物业管理的交付是服务过程的交付，存在于所有物业管理服务中，贯穿于整个合同期间，其对象是全体业主，并体现在有关的现场质量和记录上；

b)物业服务具有即时交付的特性，每一个面对业户的服务人员应努力提高自身素质，提供良好服务；

c)有些物业服务还具有连续交付的特性，对清洁、绿化、供水、供电、空调等阶段性或连续性的交付活动应加强检查和监督，确保符合要求和持续改进；

d)当小业主办妥入伙手续后，管理处应将完好的房屋交付于小业主，执行《新接楼宇入伙管理程序》；

e)对大业主等委托管理的空置房，报修员每月进行一次检查，并记录。如发现问题立即安排人员进行整改，整改结束后，报修员应再检查、确认，并记录。

2．基础设施和工作环境管理（6.3~6.4）

⑴目的：通过对所辖小区共用部位、共用设备设施和服务器具的维修、养护、管理以及工作环境的控制，以满足服务要求；

⑵ 基础设施的识别：是指小区共用部位、共用设备、共用设施及日常管理服务所用的器具、设备。⑶共用部位及公共设施的管理：

●安保巡楼检查：a)每日安全巡检时对公用设施设备进行检查，发现问题或异常情况进行记录，于次日将记录交于管理处；（《巡楼情况汇总正改表》）

b)维修班长根据检查情况安排维修工进行维修，并记录；（《工作任务单》）

●维修工巡视检查：维修工每月二次对分管部位和共用部位进行巡视检查，发现问题记录并处理，无法处理的及时向班长汇报；（见《共用部位、公共设施维修保养制度》）

●楼检：公司组织，管理处参加每月一次对公用部位、公用设施进行检查，对检查结果进行汇总，开出楼检整改单由管理处安排整改；（见《楼检制度》）●房屋完好检查：公司每年一次对辖区的服务完好情况进行检查，平定服务完好程度，并记录；（见《房屋完好评定标准》）

●维修及处理：对共用部位、设施的正常维修由管理处组织安排进行；由于设计、建造质量等原因引起的质量问题，由管理处报请公司，由公司联系发展商协商解决；（见《房屋维修制度》、《房屋维修规程》）

⑷ 公用设备、服务器具管理：

●申购管理：a)添置、更新设备、器具由管理处提出申请，报公司审批；（见《采购管理程序》）

b)设备购进，由管理处验证合格后按规定编号建账，报公司备案；（见《设备编号规定》）

●标识：a)设备设施处于正常状态时，根据需要进行标识；

b)设备设施出现故障，或处于检修时进行特殊标识：

——停用；

——正在检修；

——工作进行中；

c)设备设施修复后，撤掉不正常状态标识；

●封存、报废：a)封存的设备有管理处保存，在台账上记录并报公司备案；

b)封存的地点要干燥、通风、安全； c)贴封存标记，重新启用时增加保养一次；

d)对不能修复，或维修后鉴定不合格的设备，由管理处填写报废申请，经公司审批后执行，并在台账中记录；（见《机电设备管理制度》）

●使用与保养：a)维修工在设备、器具日常工作中严格按各自的“操作规程”、“维修制度”和管理制度执行，填写相关记录；

b)工程主管在每年底制定下一的系统保养计划，包括供水系统、弱电系统、变配电系统、电梯系统等，报公司审批后执行； c)维修工必须按管理处设备设施保养计划对其进行保养，填写相关记录；（见《设备设施保养计划表》）

●检查：a)维修工按各自职责和规定的频率对设备、器具进行检查，并记录；

b)工程主管每半月一次对辖区内的设备进行检查并记录；

c)公司条线分管负责人每月一次对管理处主要设备、设施进行检查并记录；（见《工程抽查汇总表》）

●故障、维修：a)在日常的各级各类检查中发现的异常和故障应及时排除和修复，并记录；

b)主要设备在运行中出现故障，维修班应及时维修并记录，同时报公司相关部门对事故进行分析，提出整改意见；（见《设备故障及处理记录》）

⑸工作环境：公司行政部负责对公司机关工作环境的控制及对管理处办公环境的指导和协调；

a)配置适宜的办公和管理用房，并根据需要适当装修；

b)配置适当的通风、消费器材，保持适宜的温度、湿度和职业卫生安全； c)确保员工服务、作业符合劳动法规的要求；

3．新接楼宇入伙管理（7.5“1”）

新建管理处负责入伙的前期准备工作和入伙工作的具体实施。⑴组建新管理处：

●人员分步到位：新建管理处于以确定的入伙日期前三个月成立。公司总经理、人力部负责主任、主管等管理层员工及清洁、安保、维修等人员的确定，根据实际情况采取分步到位的方法逐步到岗。入伙前一周按定编人员配齐各类人员；

●管理用房：管理处应尽早与委托方联系解决办公用房、管理用房的规划、改建问题及员工用餐等问题，需要时公司应归于协助；

●物料采购：管理处应编制器材、工具、服务必备的材料及办公用品等采购计划，报批后按规定进行采购；

●员工培训：公司人力部在管理处成立之日起注意加紧培训各类管理和操作员工，具体执行《人员和培训管理程序》；

⑵前期准备工作：

●入伙资料编制：公司相关部门应尽早根据批准的《物业管理计划》编制、确认入伙时发放给业主所必需的文件资料和表格，如《管理公约》、《业主手册》、《装修守则》、《业主资料资料表》、《承诺书》、《文明公约》等；

●管理费审批、备案：公司财务部根据《物业管理计划》编制开办费财务预算，测算管理费标准，并保物价局审批或备案；

●现场考察：管理处应参阅楼宇施工、设施及设备图纸资料，了解楼宇情况，入伙前2个月派出工程技术人员考察现场，需要时个别人员派驻现场参与设备调试，了解设备原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置和走向；

●制订、执行验收方案：a)管理处应根据物业管理计划编制“收楼验收方案”，报管代，并及时与公司相关部门沟通；

b)公司相关部门主动与开发商联系，组成由地盘、施工方、管

理处三方验收小组，制定验收方案，统一验收标准，根据方案实施验收；（见《过程和服务监视管理程序》）

●公用事业服务联系：管理处着手联系电话开通、安装和煤气开户、通邮事宜；

⑶入驻工作：

●“开荒”工作：管理处应与

1个月前进入小区，设置必要的设施、标识，规划整理小区环境卫生，逐楼、逐层、住户进行全面清理、清洁工作；

●公关工作：管理处应联系走访街道办事处、警署等政府办事机构和有关部门进行沟通，协调关系；

●入伙通知：管理处与发展商洽商决定入伙的日期、形式及《入伙通知》的寄发；

⑷入伙工作：

●入伙场景布置：a)管理处应根据《管理工作计划》编制“入伙工作方案”报管代；

b)入伙前一周管理处着手准备入伙程序、场景布置，设置向导，安排接待人员及其他准备工作；

●入伙资料发放：a)管理处向业主发放“入伙资料”，签署《承诺书》，填写《业主资料登记表》；

b)对业主提出的问题耐心解答，及时反映、处理； c)入伙资料记录由管理处保存；

●楼宇交接：a)由管理处维修人员陪同购房人的现场交接验收并记录；（见《楼宇接受记录表》）

b)检查房屋内设备设施配置情况，检查数量、功能情况； c)抄录水、电、气表读数，移交钥匙；

d)检查中发现的问题记录并安排进行整改，业主签字认可；（见《交接维

修记录》）；

●记录：管理处对楼宇交接完成后，由文员负责交楼登记；（见《交楼统计表》）

4．房屋装修管理（7.5“2”）

管理处负责对具体装修实施监督和管理；公司职能部门负责制定装修管理规定，并对实施部门进行监督管理； ⑴装修宣传、指导：

●制定相关制度：公司职能部门在装修前制定《装修守则》及《住宅楼装修管理规定》，规范装修行为，提醒注意事项；

●口头告知业主：管理处在业主办理装修手续时，发放《装修守则》，并要求签收；签署《装修承诺书》、《装修须知》及《装修管理协议》；

●张贴公告：管理处应将“装修注意事项”、“装修管理规定”及“装修禁止行为”张贴在告示栏中；

⑵装修前管理：

●装修申请：业主本人或业主委托人应提前

2天持业主书面委托书到管理处办理申请，填写《装修申请表》，工程主管应对装修施工方的资质证书、营业执照进行审核，签订装修承诺书，办理“装修许可证”，张贴在管理处制定位置；

●图纸审核：工程主管对施工图纸、施工方案进行审核，对违反装修禁止行为的提出整改意见；

●签订装修协议：管理处根据装修工作需要，与业主/装修商签订“装修管理协议”； ●办理出入证：装修人员凭身份证、暂住证、务工证等到管理处办理“临时出入证”，填写《装修人员登记表》凭“出入证”进出小区；

⑶装修施工管理：

●装修时间控制：晚上18：00～次日上午8：00及法定节假日期间，不得从事敲、凿、锯、钻等产生噪声的施工；

●垃圾清运控制：管理处应以不与业主的出入发生冲突和保持清洁为原则，规定建筑垃圾清运、堆放的时间、路线、方式及位置；

●防火安全控制：a)施工现场应配备消防灭火器材，采取有效防火措施；

b)不得在房间内长期存放易燃易爆物品；

c)动用明火作业应先到管理处申请，采取相应措施，得到批准后方可施工；

●共用部位防护： a)要求施工人员必须保证共用部位、共用设施、设备的完好；

b)屋内原有各类管线得到保护； c)各类检修孔不得封闭；

对施工不当造成公用设施及相邻业主损失的要承担修复赔偿责任；

●监督检查：工程主管、维修工、安保员应不定期和每天进行巡视检查、监督，发现违规行为立即采取相应措施，并记录；（《巡楼记录表》）

⑷违规处理：对违反装修管理规定者，应作如下处理：

a)——劝阻、制止；

——责令停工；

——责令恢复原状； b)——扣留或没收工具；

——停水、停电；

——赔偿经济损失；

c)——及时告知业委会，或报告相关行政管理部门；

——根据“装修协议”相关条款规定，向人民法院提起民事诉讼；

5．清洁管理（7.5“3”）

管理处是小区清洁工作的具体实施部门，公司相关职能部门是清洁工作的归口管理部门，负责对管理处清洁工作的指导、检查、管理；

⑴管理处计划：管理处清洁主管每月底根据本管理处下月清洁工作重点填写《清洁工作计划》上报公司职能部门；

⑵工作内容：

●共用部位清洁：a)工作范围包括所辖小区业主/住户自己使用单元以外的所有部位、共用设施及公用部位；

b)划分清洁岗位工作责任区，其范围要求覆盖整个小区，不遗漏、不重复；

●蓄水池管理：a)管理处应根据生活饮用水卫生管理办法规定，实行每半年一次蓄水池清洗工作，每半年一次水质检测；

b)在实施过程中，清洁主管严格按《蓄水池管理制度》规程执行，填写《蓄水池清洗记录》记录；

●垃圾房清洁：a)做到生活垃圾和建筑垃圾分别存放，作到池满即清，执行《生活垃圾池管理制度》；

b)垃圾房须及时喷撒药水，做好灭蚊、灭蝇、灭虫害工作；

●门前三包责任区清洁：根据市政府有关定，做好小区外部责任区的清洁工作；执行《外围地面清洁操作程序》；

●外墙清洗：外墙清洗工作根据清洁计划安排进行，执行《外墙清洗管理制度》，做好清洗质量验收工作，填写记录《外墙清洗记录》；

●清洁设备管理：a)清洁设备由设备操作人员负责保养、管理，并按《清洁设备管理制度》执行；

b)管理处每月对清洁设备进行检查并定期保养；（见《清洁设备检查表》）

c)管理处每半年填写一次《设备使用意见表》上报公司行政部，作为合格供方的评审依据。具体执行相关规定；

⑸清洁状态标识：a)服务设施处于正常状态时，不做标识；

b)设施在维护和清洁时按下列方法标识：

——外墙清洗„„„“工作进行中”；

——大理石抛光上腊„„„“工作进行中”；

——大理石地面清洗„„„“小心地滑”；

——广场、地库冲洗„„„“小心地滑”；

——通道冲洗„„„“小心地滑”；

——外围地面冲洗„„„“小心地滑”；

c)工作结束后，撤去不正常状态标识；

⑹清洁工作检查：a)管理处、公司在进行检查时按《清洁标准》进行；

b)班长每天对各岗位清洁情况进行检查，填写《清洁班长日检查表》； c)清洁主管每天对清洁工作进行检查，填写《清洁工作检查表》； d)公司职能部门每月对管理处清洁工作进行抽查，填写《清洁工作检查表》；

⑺清洁工作汇总：a)班长每月底对当月的情节工作检查情况进行汇总，填写《清洁工作质量汇总表》，清洁主管验证后报公司； b)清洁主管每月底根据当月清洁工作质量汇总情况进行分析，填写《清洁质量工作分析表》，由管理处主任验证后上报公司；

6．安保管理（7.5“5”）

公司职能部门是安保工作的归口管理部门，负责与公安、消防、交通等政府部门的联络；负责对管理处安保工作的监督、检查和管理； ⑴安保员基本要求：

●规范及规程：a)每个安保员必须了解各自的岗位职责，必须符合《安保员岗位职责及工作规范》（见《员工手册》）；

b)必须严格执行各自的操作规程；

●培训上岗：每个安保员必须经过上岗培训，通过考核，适用后方可独立操作；

⑵车辆管理

●指示标识：根据小区交通安全要求设置限速、限高、禁鸣、转弯和黄黑/红白警示线服务指示标识；

●进出停放：a)车辆进出小区和车库必须按规定办理相关停放手续；（见《车库场出/入口登记表》）；

b)当班安保员负责车场、车库停车有序、道路通畅，处理违章停车；

●出租车管理：允许业主预约的出租车进出小区，安保员按《出租车进出小区管理规定》要求对车辆进行管理；

⑶物业监控：

●监控中心：a)监控中心是技防、消防系统的重要部位和突发事件的调度中心，当班安保员不得脱岗，执行《监控中心管理制度》；

b)监控中心执行24小时值班，对班中发生的情况及时记录，采取相应措施，情况重要时向上级报告；（见《监控中心值班记录》）

c)除工程、安保员进入监控中心外，其余人员进入须进行登记；（见《非工作人员进入监控中心登记表》）

●值班安保员监控：对讲、报警系统实行

24小时监控，执行《对讲、报警系统管理制度》；

●巡逻、巡视：安保员应按相关的操作规程对小区治安、消防方面进行巡逻、巡视，并做到：a)检查公用设施设备完好情况，发现问题及时记录，填写《巡楼记录本》，次日 下班前将发现的问题填写《巡楼情况汇总整改表》交报修员或维修班长安排维修；

b)发现清洁问题及时通知清洁班长进行处理； ⑷消防安全：

●执行法规制度：严格按照消防条例的规定和要求检查并操作消防设施和设备；（见《消防管理制度》）

●消防设施检查：管理处每月一次对消防设施设备进行检查，填写《消防设施检查表》，发现问题及时整改，安保主管验证整改情况；

●消防工作检查：结合公司每月一次的楼检，对消防工作进行检查，发现隐患填写《整改单》交管理处安排整改；

●消防训练：管理处每月组织一次消防训练；每季进行一次消防出水演习；填写《消防操练记录表》和《消防泵系统出水演习记录表》；

●设施状态标识：a)设备设施正常状态是可不做标识；

b)出现故障或检修时标识为：

——停用； ——正在检修；

c)检修结束后撤掉不正常状态标识； ⑸封闭管理

●封闭时间：小区实行24小时封闭，执行《住宅楼封闭管理规定》；

●人员进出管理：a)封闭期间外来人员一律要求进行登记，经同意后方可进入，填写《来访人员登记本》；

b)外来施工人员一律要求出示临时出入证，核对无误后方可放行并记录；

●监控、跟踪：发现可疑情况及时通报监控中心进行跟踪，必要时呼叫巡楼安保员前往察看，并向班长报告；

●物品出楼管理：凡有业主/住户物品搬出，都必须到管理处办理《出门证》，并执行《业住搬迁家具管理规定》；

⑹交接班工作

●交接班要求：按交接班基本要求执行；（见《安保员岗位职责及工作规范》）●设备工作交接：a)交班人逐一对设备、工具、物品及未了事宜在《值班记录本>》上记录，并作口头交待；

b)接班人应对移交的设备、工具、物品等进行检查，通过《班长值班交接本》了解上班情况和未了工作，并记录；

●未到岗安排：接班人未到岗交班人不得离岗。超过

15分钟与班长联系，并接受安排；

⑸安保工作检查

●各级人员检查：a)安保班长每天对当值安保进行质量检查,填写《安保班长日检查表》；

b)安保主管每天一次对当值安保进行服务质量抽查，填写《安保主管日抽查表》；

c)公司部门按条线每月二次对管理处安保工作进行抽查，填写《安保条线抽查表》；

●安保工作汇总：安保主管每月一次对安保工作质量进行汇总，填写《安保工作月质量检查汇总表》；

7．突发事件处理（7.5“6”）

通过突发事件的处理，争取在最短的时间内掌握和控制事态发展，维护小区正常的生活和工作秩序以及人身、财产安全；

突发事件包括：治安事件、交通事故、紧急停电、火灾、电梯关人等。⑴ 治安事件：

●赶赴事发现场：a)接警后班长或巡楼安保员接报后携带对讲机赶赴事发现场，及时向监控中心通报事态情况，报告管理处或值班人员；

b)封锁保护现场，划定警戒线，禁止无关人员进入；

●查清情况：班长/巡逻员向报警人查清情况，掌握可疑人员体貌特征，通知监控中心加强控制；

●报警、报告：安保班长视情况向“110”报告，并向公司相关领导报告；

●电梯控制：必要时通知电梯工将一部电梯设为手动状态，其余电梯迫降关闭，组织安保员逐层捕捉可以对象；

●伤员救护：安保员对受伤人员进行紧急救护，拨打“120”电话；

●配合侦查：安保员/主管向公安人员汇报案件情况，并配合展开侦查工作；

⑵ 交通事件：

●赶赴事发现场：班长或巡楼安保员接报后携带对讲机赶赴事发现场，及时向监控中心通报事态情况，需要时报告管理处或值班人员；

●封锁保护现场：划定警戒线，禁止无关人员入内；

●报警、报告：现场负责人视情况向“110”报警，并向公司相关部门报告； ●救护伤员：安保员对受伤者进行紧急救护，拨打“120”电话； ●配合调查：公安人员到场后，安保员配合展开调查工作；

⑶ 火灾事件：

●报告、报警：a)监控中心接警后，查明情况，确定楼层、方位，记录报警时间；

b)通知安保班长、巡楼员前往察看，判断现场情况，采取相应措施； c)确认起火应立即拨打119报警，报清单位地址、门牌号、路口姓名、电话号码并报告管理处、值班员及相关人员到场，成立救灾指挥部；

●紧急通报：根据指挥部命令，向需要疏散人员发出通报，说明路线、稳定人员情绪； ●疏散和救护：确定人员疏散、集结的通道和地点，引导和护送被困人员向安全区疏散； ●自救灭火：a)切断电源、可燃气体源；

b)关闭着火去防火门； c)采取相应方法自救灭火； d)协助消防人员灭火抢救；

●防烟、排烟：a)维修工根据情况启动正压送风、排烟系统；

b)客梯全部降到首层锁好，禁止使用；

●安全警戒：a)清除路障，指导一切无关车辆离开现场；

b)无关人员禁止入内，组织人员疏散、撤离；

c)在火灾区设立警戒区，禁止无关人员进入，配合公安、消防人员调查火灾原应；

●设施保障：保证消防用水、用电、灭火器材供应及完好；

⑷ 电梯关人事件：

●接警：监控中心接报后，通过监控图像及对讲系统了解情况，确认有人被困后用对讲对被困人员进行安慰，同时通知电梯维修人员到达现场；

●通知：监控中心通知电梯班通报电梯故障楼层、被困人数，要求立即进行现场抢修，同时向班长、管理处报告；

●盘动放人：a)电梯班人员到场后，展开解救作业；

b)切断电源，进行盘动放人； c)盘动电梯至就近楼层，制动装置复位后，开门放人；

●道歉、安慰：安保与维修人员等候在电梯旁，对被关乘客表示诚恳道歉和安慰，了解被困人员身份，及时进行回访；

⑸其它

●停水：a)预定停水在告示兰提前

24小时向业主发出通知，b)突然停水应在10分钟内发出通知，通报停水的具体原应；

●停电：a)施工停电管理处应提前

24小时进行公告，张贴在告示兰内；

b)区域突然停电应紧急通知电力公司，切断电力容器，防止电流倒送； c）事故停电，维修人员应立即赶到事发地点，检查线路及变配电设备、设施，展开抢修、抢险过程，保证电力供应在最短时间内给与恢复；

d)停电后，检查电梯内是否有人员被困，采用人工措施解救被困人员；

●煤气泄漏：a)接报后，安保、维修人员应在第一时间赶到现场，寻找泄漏点，采取有效措施控制局面和事态发展；

b)报告煤气公司并向管理处报告； c)紧急疏散人群，抢救受伤人员；

●台风、暴雨：a)接到台风、暴雨预报后，及时张贴告示，通知业主做好防灾准备；

b)管理处做好物资储备； c)增加值班、抢修人员；

●上述事件处理结束后，相关人员做好记录，并对事件进行分析。（见《突发事件记录表》、《电梯故障关人事故报告》）

8．测量与监视装置（7.6）

通过对测量和监控装置的控制，确保测量和监视活动的能力与其要求相一致；

⑴ 测量装置：物业管理中用于测量的装置主要有温度计（空调系统）、压力表（给水、消防系统），由管理处登记造册。

●申请与配备：a)管理处根据工作需要，新购测量装置应按检测所要求的精度、量程选用适用的计量器具，填写《设备购置申请表》报公司；

b)公司职能部门按设备技术、检测精度要求进行初审，报分管副总审核、总经理审批后购买，并记录；

●验收与登记：公司相关人员对进货物品进行验证，由管理处领用后统一进行编号，填写《计量器具登记册》；（见《采购管理程序》）

● 检定计划：管理处在年初编制《计量器具检定计划》，报公司批准、备案后执行； ●检定：a)检定计划应符合市或区计量所规定的期限要求，建立《计量器具检定台帐》；

b)按《计量器具检定计划》规定的时间，派人送计量所检定，获合格证报公司部门备案后方可使用；

●管理：a)管理处对送检的计量器具经校正后仍不合格，应报废后从新购置；

b)在平时使用和检查时发现计量器具受损或参数变动应重新送检、重新备案；

●状态标识：a)使用中的计量器具应具有检定、校准的“合格证”，有效期一年，无证或失效的不准使用；

b)校准和使用状态的标识：

——合格证

——准用证（用于监视的装置）

——报废证

——封存证

●使用和保管：a)管理处的计量器具由专人保管、使用，不得随意借用；

b)计量器具在搬运或封存、防护期间必须保持状态良好；

⑵监视装置：对服务提供过程进行监视的设备，主要有安保监控系统和消防监控系统；

●操作运行：由安保员负责日常的操作运行，实行

24小时值班，对安保监控系统和消防报警系统进行监视；（见《监控中心管理制度》、《监控中心值班记录》）

●其他监视装置：指没有编入《计量器具检定计划》的，用于监视、显示的压力表； ●检查、准用：由公司部门进行检查，检查合格后发给“准用证”，批准使用。“准用证”有效期一般为二年；

●维修、保养：按公司有关制度按时对监视装置进行检查、巡视、清洁、维护及其他专业操作；（见《监控系统维修保养制度》、《消防报警系统维护保养制度》）

●故障处理：a)管理处对发现的故障应及时维修，执行《机电设备管理制定》；

b)对于故障而造成的“技防盲区”应采取相应的“人防”措施加以弥补，执行《监控中心管理制度》；

●更新改造：a)管理处对不能修复的设备应报废更换；

b)对由于原设计不合理致使不能满足服务要求英及时向委托方提出建议，新增监视点；

9.过程和服务监视管理（8.2.3～8.2.4）

通过对体系文件过程和服务进行监视和测量，确保过程实现的能力满足策划结果要求，确保服务质量满足顾客和规定要求； ⑴ 过程监视：

●策划：①监视对象：质量管理体系的各个过程，包括管理过程、资源管理、产品实现过程、测量、分析和改进过程及其他过程；

②监视内容：以相应的各个过程活动及其结果为监视内容；以服务实现过程为重点的监视过程；

③监视依据：以各个过程的规定要求为监视依据；

④监视方法：通过对工作质量和服务质量检查，必要时采用测量方法； a)内审：通过内审检查、评定质量管理体系运行的效果； b)各过程检查：

ⅰ各部门、管理处按程序文件、作业指导书的规定在质量活动的进行中对过程自身的检查、评审、验证；

ⅱ管理处主任每周二次对辖区内的工程、安保、清洁方面的服务工作进行抽查，发现问题及时整改；（《管理处工作抽查表》）ⅲ质管部经理每月对公司关键的服务活动进行不定期的抽查；（《质管部抽验记录表》）

c)监视检查：各部门通过实施本程序进行检查： ⅰ各归口管理部门的监视点检查；

ⅱ通过与8.2.4服务监视结合进行监视、检查；

ⅲ通过顾客监视、外部信息反馈，包括顾客投诉进行检查；

●策划输出：①部门策划输出：各部门根据各自职责和分管的各个过程，确定具体的被

监视过程；

②公司策划输出：公司根据各部门列出的被监视过程，编制公司的《过程

监视点清单》报管理者代表批准后实施；

●监视实施：①构成监视：各部门按要求实施过程监视，填写《过程监视记录》或其他相关记录；

②能力评价：各部门对监视过程的实现能力，根据《过程监视点清单》中

规定的要求进行能力评价，并记录；（《过程能力评价表》）

⑵服务监视：

●输入监视：①监视对象：a)由公司组织有关部门共同参加实施对新接物业进行检查、验收、接管；

b)由行政部仓库对采购物品的输入进行检验；

②监视依据：a)公司有关部门对新界物业的接管、验收执行《房屋接管验

收标准》和《物业验收制度》；

b)行政部仓库对采购物品的检验执行《仓库管理制度》；

③监视记录：相关部门对输入监视后，按上述相关文件的规定，做好相关记录；

●服务过程监视：各部门按本程序“过程监视”的规定要求进行；

●最终监视：①监视对象：公司质管部组织，物管部实施，管理处参加每月对所辖小区进行以楼宇、设备设施使用功能和完好情况为重点的包括清洁、绿化、安保服务质量的综合性检查；

②监视依据：具体执行《楼检制度》；

③监视记录：物管部条线负责人将检查情况填写《楼检检查表》，对不符合要求的开具《楼检整改单》交质管部汇总成《楼检汇总表》，质管部同时将《楼检整改单》交管理处整改。

⑶判定：

●存在问题：各部门对过程监视和服务监视中发现过程能力未满足要求或验证服务要求未得到满足时，各部门、管理处应采取纠正和预防措施，在整改合格前不能交付服务；

●纠正措施：——对轻微及一般不合格以口头或书面提出改进要求，改进验证后在相关的记录或《过程监视记录》中做好记录；

——对严重不合格还应按《不合格品（服务）管理程序》和《数据分析和改进管理程序》的规定，开出《不合格服务处置单》和《纠正/预防措施单》；

●合格：各部门经判定为合格的，在过程和服务监视的相关记录中记录合格结论；

⑷文件记录：

●上报：a)各部门经理每季将过程监视和能力评价情况上报公司质管部； b)管理处主任每月将服务监视中本部门主管以上干部发现的不合格服务进行统计报公司质管部；

●报告：a)质管部每半年汇总各部每年的过程监视和能力评价情况上报管理者代表；

b)每半年将各个部门的不合格服务进行汇总后上报管理者代表；

●归档：各部门按规定要求将记录归档保存；

10．不合格品（服务）管理（8.3）

通过对不合格品（服务）的识别和控制，以防止其预期的使用或交付； ⑴不合格品 / 服务识别

●不合格服务：a)由管理处、部门班长以上干部在各自职责范围内依据公司的公章制度、体系文件，对日常的管理服务活动做出是否合格的识别；

b)对业主/住户等的投诉，由接待人记录，并由部门负责人直接评审；

●进货不合格品：a)由仓库保管员对进货物品外观和资料等进行检查、验证；

b)劳务采购方在劳务完成后对照“验收标准”进行检查、验证； ⑵标识：a)由班长以上干部在服务作业现场发现不合格服务时在有关记录上做好不合格标识；

b)仓库保管员对发现的不合格品挂“不合格”标牌；

⑶隔离：a)班长以上干部发现由于服务态度引起不合格服务，应规劝当事人暂离现场； b)仓库保管员对进货和使用过程中发现的不合格品，隔离放置在退货标识区域；

⑷性质判别

●不合格服务性质

①轻微不合格服务：指偶然发生、产生问题及影响轻微且能立即纠正的不合报告服务； ②一般不合格服务：指偶然发生、问题性质一般或影响不严重且短期内能纠正的不合格服务；

③严重不合格服务： a)多次发生的一般不合格服务；

b)业主/住户/组织投诉、举报，经核实情况属实的，且严重影

响公司服务质量的不合格服务； c)后果严重，一时难以纠正的不合格服务；

d)严重影响公司方针目标和声誉的不合格服务； ⑸处理意见：a)轻微不合格服务由班长以上干部在职责范围内做出处置意见；

b)一般不合格服务由主管以上干部在职责范围内处置，并填写QR8.3-1《不合格服务处置单》；

c)严重不合格服务由部门、管理处及时向质管部作口头汇报，由质管部组织调查，做出相应处置意见，填写记录《不合格服务处置单》；

d)进货不合格品由仓库保管员提出处置意见并在QR7.4-1《送货单》上记录；

e)在使用时发现不合格，由使用人、仓库保管员和采购员共同评审，提出处置意见，填写记录QR8.3.2《不合格品处理单》；

f)对投诉由部门负责人或指定专人进行处置，并负责24小时内向投诉人恢复处理情况，填写记录QR8.3-5《业主投诉记录》；

⑹ 审批：a)轻微不合格服务的处置不需批准，由班长以上干部在各自权限范围内处置；

b)一般不合格服务的处置不需批准，由主管以上干部在职责范围内进行处置；

c)严重不合格服务由质管部经理审核，管理者代表审批后处置，重大决定或特殊情况报总经理批准后实施；

d)进货物品不合格的处置不需批准，在各自权限内实施；

⑺处置实施

● 不合格服务

①整改、返工：相关班长以上干部对不合格服务安排整改、返工，在各自的“检查表”、“检查汇总表”上记录；

②让步使用：由责任部门负责与顾客联系，协调、沟通，由顾客批准（在相关记录上由顾客签字或进行相关记录）；当在服务交付后发现不合格时应根据影响程度采取相应措施；

③批评教育：班长以上干部对不合格服务的责任人进行批评教育；

④经济、行政处罚：相关部门根据公司《奖罚条例》进行经济、行政处罚；

●进货不合格品 ①让步接受：由仓库保管员做好记录，并向供方提出意见，填写记录QR7.4-9《入库单》； ②拒收：仓库保管员、采购员负责退货并记录（供方“送货单”）；

⑻验证：班长以上干部对处置实施后的结果进行验证，在各自的“检查表”、“检查汇总表”上记录；

⑼报告：a)相关部门/管理处每月将本部门主管以上干部检查中发现的不合格服务进行统计并报质管部，填写记录QR8.3-3《不合格服务月报》；

b)将本部门《不合格服务处置单》备份后报质管部； c)将《业主投诉记录》备份后报质管部；