面试无小事（精选16篇）
到达时间
面试绝对不能迟到大家都知道。可是如果早到,应该早多少呢?提前15分钟最合适。虽然对于你而言,面试可能是当天最大的事情,但是对于面试官和人事部的人而言,你的面试仅仅是他们当天工作的小部分。如果你过早地到了,他们就要分神去照顾你,或者根本没有时间照顾你。或者对方不希望你遇到前面的面试者,一般两个面试中间会留5分钟,如果你太早到,会让大家尴尬。
如果你确实早到了,怎么办?那就在外面溜达一会儿。
穿着
如果没有特别原因,或者你对自己的服装品位不是超自信,那就保守为上策。男生和女生都可以是浅色衬衫或Polo衫(女孩绝对避免吊带衫)、深色西裤(或裙子)、黑皮鞋(极其不赞赏男生的运动鞋和女生绝高的高跟鞋)。色彩可以选择单色系,或者全身最多不超过三个颜色。男生一定注意身上和头上没有异味,特别在夏天。很多男生知道要洗澡,可是忘了身上的衣服(包括内衣和袜子)已经穿了好几天,如何没有味道?而有的女生则到了另一个极端,把自己珍藏的昂贵名牌香水尽情喷洒，
如果没有把握,年轻的女孩可以不化妆,清新已经足够好。
握手
一般人不希望软绵绵的无力握手,但如果对方是很轻微的握手,你只要比对方稍微用力一些就好。特别是男生,不需要使出全身的力气,这样反而显得很没修养。单手握就可以了。
见到面试官进房间,是否应该站起来?
必须!一定!连这点起码的礼貌都没有,你几乎死定了。
面试者手和脚的动作
通常的做法是双手交叉,放松地放在面前的桌子上。如果做不到,可以拿张纸和笔,不时记录几个面试官的问题,缓解紧张。腿呢?如果是习惯性抖动,就把一只手放在上面,一发现动,就按住。
坐姿
背部要挺直,不要松松垮垮地靠在椅背上,显得不认真,也不够尊重。相反有的人呢,前倾得太厉害,恨不得趴
在了考官的脸上,这样太咄咄逼人。
眼神
让积累成为一种习惯
我常常做一些别人认为毫无意义的小事，例如，将自己电脑磁盘里的文件分门别类，摆放得井井有条;将自己上课用的教案等资料按照时间和章节归类整理和改进完善;有空时上网查找一些别人的资料存在磁盘里。在做这些工作的时候，年轻的同事赞叹的同时，也会有批判之声：“这样做不觉得麻烦吗?年年都教这点东西，什么东西都熟在肚子里啦!”
这些看起来无意义的“小事”真的无意义吗?不一定!就拿上学期来说吧，科组接到市里将举办学科教师技能竞赛的通知，当其他教师不得不匆忙准备材料的时候，我对自己平时积累的旧材料做了进一步的完善;当别人与荣誉失之交臂的时候，我取得了两个一等奖和两个二等奖的好成绩。如果没有平时做的那一点点小事情，我能取得这么好的成绩吗?我不敢肯定，但我想，没有赛前积累的比赛一定会赢得更加困难，更加艰辛。
当积累成为一种生活习惯，积累本身也就成为一件轻松平常的事了，而教师的成长却会因此向前迈一大步。
改掉不良的电脑使用习惯
信息技术教师一般会形成自己独有的电脑使用习惯。信息技术教师所有的电脑操作习惯都可能成为教学内容的一部分。多年前我认识“s h i f t+d e l e t e”这一组合键的时候，觉得它很方便，于是就形成了这一电脑操作习惯，但因此我也不得不常备“文件误删除恢复软件”，当然，也有恢复软件无计可施的时候。这样的习惯传授给学生就种下了坏习惯的种子。
小小的电脑操作习惯真的对学生影响很大吗?以前在给学生讲F l a s h创建元件的时候，我觉得给元件取个有意义的名字有些麻烦，虽然口头上说要给元件取个好名字，但手头上却是随便地输入了几个字符作为元件的名称。事后我对收到的2 1 2份学生随堂练习进行批改，发现多数同学对元件的名称也是毫无要求的。对于一个大型的动画工程，杂乱无章的元件名称会给动画的制作增加相当大的难度，并且无意义的元件名称对于日后的F l a s h脚本教学也是十分不利的。
认识到这一问题之后，我在后来的课堂教学中非常注意相关的问题。例如，讲文件管理和V B编程时，我就认真地给每个文件或变量起名字。后来的统计显示，学生对起名字终于重视起来了，约有8 4%的学生在对文件和变量取名时是认真的。
养成学习评价的习惯
把握学习评价对于教师的成长是至关重要的。由于信息技术学科的特殊性，不少教师并不重视学习评价。上学期到兄弟学校里听课，教师在“图像采集”的教学过程中向全体学生设问：“如果要截取屏幕上某个窗口的图片，大家知道该怎么做吗?”结果有的学生马上抢答道：“利用Q Q软件C t r l+A t l+A。”但该教师并没有回应学生的回答，因为这不是他关注和期待的答案。当然，也有可能是教师根本就没留意到学生做出这样的回答。一个教师如果没有形成捕捉学生表现的习惯，那么他往往也会忽视学生的回答的。错过了这一评价时机后，学生们显然没有了之前那种争先表现的欲望，课堂随之气氛黯然。可见，及时把握随堂评价对提高学生的学习兴趣和课堂质量是很重要的。
2004年年底，国际航空联盟决定在亚洲遴选一座机场，作为国际客运及货运的航空枢纽站。如果有哪个机场能幸运入选，凭借地勤服务就可以有近两亿美元的收入。此消息一出，亚洲各国机场积极申报参与竞争。经过几轮比试，最终，中国的浦东机场和韩国的仁川机场最终进入了决赛，且得分相差无几。为了能够更好地感受两家机场的服务水平，国际航空联盟的官员最终决定作为“神秘顾客”亲自体验。刚开始，在登机和乘坐过程中，两家机场服务都很出色，难分伯仲。但很快差异出现。官员发现，在下行李时，仁川机场地勤工作人员面带微笑，小心翼翼地接过行李箱，并在擦拭干净后小心翼翼的摆放在行李车上，等候客人来取。因此，他们的箱子非常干净，几乎一尘不染。而在浦东机场，当行李箱滑下来，地勤工作人员使劲朝行李车上随意扔。三个月后，结果出来了，浦东机场输给了仁川。为何是仁川不是浦东?国际航空联盟解释道：我们不能把乘客每年200万吨的携带货物，交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲的处理。
为什么仁川机场的工作人员不仅全身心投入，而且是发自内心的喜爱自己的工作，像是在从事一件非常高尚的工作，而浦东机场的工作人员却显得很不耐烦?其中可能有许多具体的原因，但有一点是最根本的：浦东机场和仁川机场的管理却不在同一水平。浦东机场的前台门面做很漂亮，但后台的缺陷却暴露了它的问题所在。所以，后台的管理状况，才是一个企业最真实的本质，才是一个企业真正的管理水平的体现。
然而，提高企业管理水平靠什么?当企业发展到一定阶段，具有相对合理的组织结构和组织制度之后，管理水平的提升只能靠文化。文化决定企业的选择。经营管理的过程，就是一个不断做选择的过程。选择什么，不选择什么，这体现了一个企业的价值观；选择过程中，哪些人能参与，知识、职位、权威，哪些因素在选择过程中起重要作用，这些问题的背后，都是文化的力量。
首先，文化塑造企业的灵魂。企业就像人一样，需要有自己的灵魂，需要有自己的价值底线，需要有自己的精气神。这靠什么实现?只能是靠文化，靠企业根据自己的战略、产业特征、所处的文化区域、员工的文化特点等，来培育自己的文化，建构自己的灵魂。当年的巨人集团为什么倒闭?在总结会上，员工说，史玉柱不尊重人，以致当时有些员工看到危机了却不愿说，不敢说。史玉柱对此也深有同感。然而，对人不尊重仅仅是表层的现象，深层的原因是，巨人集团当时仅仅是作为赚钱的机器而存在，企业没有生命也没有灵魂，这种情况下，怎么可能谈及对人的尊重?
其次，文化提升企业的价值链管理。企业要在激烈的竞争中取胜，每一个环节都必须在企业提供价值的过程中成为有效环节。然而，价值链环节众多，在管理资源有限的情况下，不可能在所有环节都能细致入微。但如果有良好的文化氛围，员工工作心情舒畅，能够积极主动的投入到工作中，企业的价值链就成了良好的生态系统。浦东机场后台管理的缺陷，说到底，就是因为企业内部没有良好的文化内涵，顾客的利益还没有放到企业的价值观上加以考量，以至于在顾客容易看见的地方，就能做好，在不易看到的价值链环节，就容易掉链子。
最后，文化决定企业的长期发展。当企业有强大的文化，培育了成功的基因，就能保证企业在不断变化的环境中，取得持续的发展。所以，美国钢铁大王卡耐基说，把我的工厂全部拿走，留下我的工人，几年内，我还能再造一个新的企业。
——殷都区在信访工作体制机制创新上的探索与实践 2012年2月29日 安阳日报 政教科文 03
□本报记者郭晓东
去年，在“城中村”改造工作中，殷都区让群众以资产所有者的身份参与，成立群众自愿参与的众资公司；在旧城改造工作中，建立群众自我改建家园委员会，让群众成为主体，由群众招商开发，利润留给群众，彻底解决了群众与政府、群众与开发商之间的矛盾。
建立“十大员”工作机制。近年，殷都区开展了“争当十大员、为民促发展”活动，通过动员群众报名参加“十大员”，建立“十大员”反映问题直通车——《每日民情》，让群众参与和管理社会事务，使群众从过去各项工作的旁观者、抱怨者甚至对抗者，变成了参与者、建言者、献策者。目前，全区已经发展“十大员”4万多人，累计化解矛盾上万起，成为党委、政府的“千手千眼”。这一做法不仅发动组织了群众，真正把群众中蕴含的能量和积极因素挖掘出来，让群众自己发现问题、解决问题，而且形成了信访工作大家做、共同做、就近做、随时做的良好局面，做到了小事不出楼院、大事不出村（社区），为从根源上消除信访问题、化解社会矛盾发挥了基础性作用。
建立干部联系群众机制。该区在全区开展了干部联系群众活动，建立了相关制度。全区90多名正科级干部每人联系500户群众，一般干部每人联系30户至50户群众。每个干部都向群众公布姓名、身份、电话号码，定期到群众家中走访，群众遇见问题，可直接向干部反映。活动开展以来，累计解决群众反映的各类问题6000余个，转变了干部作风，密切了党群干群关系。
建立人大代表联系选民、政协委员联系界别群众机制。该区建立人大代表联系选民、政协委员联系界别群众制度，每个人大代表、政协委员向所联系的群众发放名片，建立群众资料库，并定期向群众述职，对群众反映的问题及时解决，不能解决的予以协调或形成建议、提案。去年以来，人大代表、政协委员解决各类问题2100余个，形成建议、提案56件，成为解民怨、化纠纷的重要力量。
安全工作无小事，我们每天在看央视新闻联播时总会看到什么地方出现什么安全事故等等，不由得想到了电视中播放的一条公益广告：食品安全不是游戏，工程安全也不是游戏，交通安全更不是游戏，生命不是游戏！安全责任，重于泰山。作为施工企业，安全责任更是重中之重，施工生产安全关乎个人与家庭幸福、关乎企业荣誉，更甚者关乎和谐社会构建。
安全是员工的生命，安全生产是企业获取经济效益的前提。安全生产不是喊口号，电视中的关于安全的广告整天都在播，遗憾的是事故还是发生了。就不能杜绝安全事故的发生么？在人类改造世界的进程中，面对自然灾害和其他不可预知的危险，安全事故无法杜绝，但是在已知的领域或者是可控范围内，发生安全事故，则是不可原谅的错误。安全不是几个人的事，需要全体参与者行动。大巴车上，运输公司要负责对车辆的保养、维护，对路况信息的掌握，司机要负责安全驾驶，乘务员要提醒乘客安全注意事项，乘客要配合乘务人员工作。如此这样，才能尽可能的预防车毁人亡的悲惨结局。在我们各个工作现场也是如此，企业要负责安全资金的投入、设备的购买、维护，为生产人员提供必要的安全知识培训和劳动安全保护，员工要认真遵守安全生产秩序，提高自身安全生产意识，增强安全生产的必要业务技能。
在xxx村有一个人的名字经常被人们挂在嘴边，认为他是一个合格的共产党员，是一个优秀的新农村建设指导员，他没有惊天动地的事迹，但他在为做好本职工作无私奉献着，他没有掷地有声的豪言壮语，没有惊世骇俗的丰功伟绩，但他在平凡的岗位上做出了骄人的成绩，他为xxx的烟草事业发展殚精竭虑，他用自己的实际行动诠释了“烟草人”的丰富内涵，他就是xxx镇xxx村新农村建设指导员——xxx。
他50多岁，中等身材，在xxx镇xxx担任新农村建设指导员的一年，是难忘的一年，也是过的比较有意义的一年。到了xxx村之后，发现烤烟种植也是xxx村的支柱产业之一，他顿时觉得喜出望外，心想自己一定会尽自己的绵薄之力，为xxx的父老乡亲们做点什么？
他下去的时候是3、4月份刚好赶上烤烟移栽工作，xxx虽然种植烤烟已经有好多年的历史，但是种植面积较小，经验不足，最多的时候全村也就种植了50多亩。2012年xxx烤烟种植面积由原来的50多亩增加到293亩，而且是连片种植，新增烟农较多，经验缺乏，让烟农们感到无所适从。于是他和村委会领导干部商量决定，组织烟农参加烤烟种植技术培训会，由他来主讲。会上，他不但从烤烟种植的各个阶段进行了技术传授及精心讲解，同时还分析了烤烟种植给烟农带来的可观收入。烟农们都听得津津有味，并对烤烟种植充满了信心。
他除了做整个村的烤烟技术指导员以外，还挂了1户烟农叫xxx，今年烤烟种植面积50亩，是本村最大烤烟种植户，在烤烟移栽过程中，虽然是老烟农，但是因为时间紧，种植面积多，20多天就要移栽结束。为了加快移栽进程，他负责烤烟移栽技术指导，每天带着20多个人早上7点出工，晚上8点多钟才收工，天天在田间地头和杨朝水家同吃、同乐、同劳动。
他在中耕培土过程中义不容辞的抬着锄头到烟地里给烟农做示范，挨家挨户做指导，在他的精心工作下，xxx烤烟长势很好。在采撷、烘烤阶段，正遇上雨水较多的8、9月份，他仍然风雨兼程的穿梭在烟田与群集烤房之间，耐心细致地做烟农的烟叶采撷和烤烟烘烤技术顾问。在分级扎把及销售过程中，他挨家挨户到农户家中，手把手交他们怎么才能把不同烟叶归类分级，怎么才能在打包过程不伤损烟叶，给他们一一讲解，一一做示范。在他和烟农们的共同努力下，xxx的烤烟种植创收入90多万元，烟农们的生活得到了很大程度的提高，他也由此收到了烟农及党员干部群众的一致好评。
德国物业管理法规的制定
以德国为例,第二次世界大战使德国城市房屋建筑遭受严重破坏,德国经受空前的“房屋荒”的威胁,都市住宅重建成为极为迫切的问题。在此背景下,德国在比较研究、参考邻国法律的基础上,于1951年3月15日制定了《关于住房所有权及继续居住权的法律》,建立了德国自己的建筑物业管理制度。1956年6月27日,德国制定《第二次住宅建筑法》,该法第12条对区分所有住宅的促进作用,成为物业管理制度进一步向前发展的开端。1973年5月30日和1973年7月30日,德国政府对1951年住宅所有权法进行了两次修改。其中关于停车场作为特别所有权要件的增订,解决了实际上有关停车场登记问题,此为该国立法所独创,对他国解决同类问题具有重要参考意义。修订后的住宅所有权法还对有关管理人之诸事宜作出了规定,修改了关于管理人任免的有关规定等。
德国居民日常交费
德国的居民住宅为什么常看常新,就是有人管,而且物业费是专款专用。有些与生活有关的费用,就如同我们国家收电费那样,按表交费用。
一、取暖费。冬季供暖就看表交费。
二、绿化费。每家门前、门后的花园属私人打理,特别是属于私人的小路也是自己打理。属于市政管理的路的颜色明显与私人的不同,有专人负责卫生,并按家庭居住面积收费。如果多人多家居住的公寓,有关部门会发放整栋房屋的收费清单,再按居民所住房屋面积分摊费用。
三、雨水费。居民要向有关部门申报自家有多少绿地,有多少砖地。砖地面积不收费,绿地面积是要收费的。因私人家的绿地有雨水渗漏到公用设施内,要由政府统一进行污水处理,所以要收费。
四、垃圾处理问题。德国有严格的垃圾回收制度。首先按家庭人口发放垃圾桶。垃圾桶分四种颜色:黑色,用于厨房垃圾、沾油的各类纸张和塑料袋、碎玻璃、铁锅上的污垢等;棕色,用于装纳园林垃圾,包括树枝、树叶,并可以带土;黄色,用于各种塑料袋、瓶子等;蓝色,用于各种干净的报纸、杂志、广告纸、废纸等。前两种按家庭人口收费,后两种不收费。
黑色垃圾桶,2口人,每年交费92欧元,并可分季度缴纳。棕色垃圾桶,2人每年交费26欧元。两项合计118欧元。再加上85欧元的雨水费,每年不过203欧元。
今年,我国住建部明确提出不再建封闭小区,其实德国很早就取消了封闭小区了。德国居民区是不收保安费的,居民有事免费找警察。
德国小区物业公司的职责
德国小区物业公司的职责分两个主要方面:一方面是接洽房屋买卖和租赁业主,一方面是负责小区常规的检查和管理工作。如果受业主委托,物业公司还负责业主水电暖等设施的检查和维护工作。物业公司的小区通常只配备两三名固定工作人员,负责定期检查防火、防盗设施和地下车库管理等。一旦出现故障,拨打物业公司24小时服务电话,物业公司可以迅速指派维修人员处理。
物业公司除了管理房产的日常事务之外,每年都要组织一次管理所辖的房产区的业主大会。物业公司必须在业主大会上公开过去一年有关房产账务情况,并向业主们提交一份当年的物业计划。物业公司的聘用期限只有5年,如果再次聘用需要再签合同。物业公司的报酬没有统一标准,根据其工作质量以及房产规模等多种因素综合考虑。
正如德国人办事的一丝不苟一样,其物业管理也同德国的其他行业一样,一丝不苟的态度是其成功的一大因素。物业管理公司的运作严格按《房产管理法》进行,德国全国有物业管理公司联合会,各州有地区性的物业管理公司协会,有严格的行规以规范物业管理公司的运作,并对其进行业务培训,以保证物业管理的质量。
德国物业管理企业是雇主利益的维护者和代理人
德国物业管理公司不仅要按条约规定负责雇主房产的定期维护和外部粉刷、住宅区和楼道的卫生、门前屋后的绿化和规划,还要负责出面替雇主履行德国相关房地产法中所规定的责任和义务。德国物业管理公司直接受雇于房东,是雇主利益的维护者和代理人,这一点在房屋租赁关系中表现得尤为突出。一旦房屋租赁合同生效,物业管理公司就成了租赁双方的纽带,但凡租房中出现了任何与房产质量和设备有关的问题,物业管理公司都有义务替雇主出面解决,如果房客违约或做出不利于房东的事,公司更会出面干涉、阻止;租赁双方出现纠纷可通过物业管理公司做中间人进行调解;当双方租赁合同终止时,物业管理公司还有代为验收的任务,因此房地产商一般无需与房客直接打交道。
为了加强对多层住宅的有效管理,德国物业管理公司在接到委托后,一般采取责任到人的办法,划出专人分管区域,减少因分工不明造成的扯皮现象,住房遇到问题时,也清楚该找谁帮助解决。按德国租房法规定,房屋出现质量缺损或配套设备出现自然损坏的话,房主都有义务提供免费维修和更换服务,这样物管人员在接到住户电话后,就有义务及时找到相关的技术人员前来修理,否则,即为失职。因此,为保证管理任务的顺利执行,公司一般都会与水暖电等专业维修公司签订长期合作合同,以确保管辖区的物业不论何时出现意外情况,都能及时找到维修人员。
德国人对楼道和小区内的卫生要求很高,物业管理公司一般委托专业保洁公司负责清洁卫生,但如果住宅区规模不大,只有一幢或几幢小楼的话,公司就会找一名“楼长”专门负责清洁卫生。当“楼长”最大的好处就是在合同期内可以免费或以很低的租金在小区内拥有一套住所,但这种差事并非人人都能胜任,因为,“楼长”除要保证住宅区整洁外,还得懂一些家电维修常识,这样,碰上房客家中出现小故障,可找“楼长”临时救急。
德国物业管理对我们的启示
到德国,不论你是亲眼目睹到的,还是听到的,也不论是久居在德国的华人华侨还是短期到德国居住的同胞,都有同感:就是德国的物业管理公司,重在“管理”二字上。就是说,你入住德国,凡事有人管,你遇事找物业,立即有答复。德国的物业管理,既有法可依,又是雇主利益的维护者和代理人,所以我们看到的德国民居建筑永远新鲜的,环境永远是美丽的,人与人之间永远是和睦相处的。
安居乐业,世界同理。虽然物业形式分类很多,但城镇居民最关心的还是居住物业和物业的管理,物业费的专款专用,属于物业管理范畴之内的事,有人管理。居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑;包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等;当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
她是那种柔眉顺眼的小巧女子，惠质兰心。他很专心地追求她，用心爱她，她也便如依人的小鸟，被他宠着，呵护着。也有过吵闹，有过别扭，一会儿冬天一会儿夏天，一会儿暴雨倾盆，一会儿晴空万里。以为就这样一辈子的，没想到她的父母不同意，希望漂亮的女儿钓个金龟婿，能借婚姻飞上枝头变凤凰。遂提出苛刻条件，要房子，要车子，他知道这是要他知难而退，但他并不在意，想“只要我们两人互相爱着，老人阻拦也是枉然”。没想到，她和她父母一个口径，他愤然退出。
他认为，她和她父母一样刁难他，原来是不爱。她早就把他当成他的全部，他就是她的宿命，以为他们的爱情坚不可摧，地久天长的，他却连房子都不肯为她买，轻易就说了放弃，原来也是不爱。两人至此不再联系。他怨她势利，她怨他无情，夜半醒来，捂着受伤的心，声声呼痛，谁人怜?他们的爱情，除了记忆里彼此清冷的背影，再无其他。
很快，他订婚，房子车子买好，只等结婚，一切皆因赌气。
他发信息给她，告诉她他要结婚的消息，她回过信息来，说她也订婚，只等披婚纱。突然就傻了一般，随后疯子一样在电话里对她狂吼：“不许你嫁人，我爱你，我只爱你，你等我，等我退了婚娶你!”
电话那头，她泣不成声。
梦里喊她的名字，“我的宝贝，我的明珠。”身边的未婚妻也是泪流满面，然而，生活不是演电影，他无法力挽狂澜，钻戒早就套在了未婚妻的纤纤素手上，结婚的大红请贴也已发出，而且，他已是准爸爸了，一切已成定局。
他看《大城小事》，真正是在别人的故事里流自己的泪，他以为可以重新来过，他以为只要有勇气和决心，就可以找回曾经丢失的爱，却发现，回头已无路。并不是每个爱情都可以如周谦和小月那般幸运和浪漫，彼时分手，此时相遇，皆单身，似乎就了再次重逢，就为了再次爱情起跑。沧桑大上海，有人喜相逢，有人长别离。他很羡慕那个叫周谦的男人，还可以有第二次找回小月的机会，而自己，再无奔跑的资格。
到了学校，每次临近假期，都要签署各种安全协议，在限制的同时也在提醒你自己，安全的重要性。
的确，安全无小事，尤其事关生命。
因为只有活着，你才有资格去享受这世间的一切美好的或者是不好的，嬉笑怒骂皆成文章。
说到安全，首先离不开的就是水电煤气这些日常的小事。
每年看新闻，夏天在池塘边游泳或是玩耍，溺水的例子不在少数。
我们应该学会保护自己，尽量不去深水池边，如果想去捉鱼冲凉，一定要在大人的陪同下，因为他们更有经验，知道哪里的水深水浅，知道怎样保护好自己。
关于电的威力，看下雨天就知道，虽然觉得被雷电所伤的说法有些玄妙，老人总说恶人有恶报，天打雷劈之类，但是被雷电伤到的确有人在，我们也应该予以重视，下雨天尽量不要在树下避雨，不要用沾了水的手去触摸电源。
还有煤气，冬天因为煤气中毒的人也常有发生，平时要注意多通风，保持室内空气畅通。做完饭后要及时关好煤气。
自从我市创建文明城市以来，我们的街道变得宽阔而整洁，交通不堵了，空气清新了，天空更蓝了，一切都焕然一新。妈妈说：“每个人都应该为创文做出自己的努力。”当然，我也不例外。
一天中午放学后，我和妈妈刚走到我们小区二号楼后面，就看见每个储藏室的门把手上都有一张宣传页。我想：现在全市都在紧张地创文，怎么还有人发广告呢?我正纳闷时，一抬头看见一位阿姨还在前面发呢，我毫不犹豫地把门上的宣传页一一拿下来，跑过去把它们还给阿姨，并严肃地对她说：“现在我们正在创文明城市，每个人都应该行动起来，为我们的城市争光。阿姨你这样不就是不文明吗，会为创文抹黑的。”阿姨听后脸红了，忙说：“小朋友，你说得对，我不发了。”说着还把掉在地上的宣传页也捡了起来，然后赶紧走了。妈妈笑着对我竖起了大拇指，还不停地夸奖我说：“你真棒，真是一名文明小卫士，妈妈为你骄傲。”
老师说过：文明无小事。我们无论在什么时候，什么地点，都要把文明放在心中，为我们的创文工作贡献自己的一份力量。
曾听过这样一则故事：一个母亲拿出三个苹果分给兄弟三人，其中一个又大又红。看到又大又红的苹果，兄弟三人都想要，大哥哥眼疾手快，手伸向了那个又大又红的苹果。此时，母亲向他瞪了一眼，他似乎明白了什么，迅速将手缩了回来，让两个弟弟抢到了那个大苹果。这时，母亲发话了，她说：“你们都学过《孔融让梨》的故事吧，你们看，大哥哥懂得谦让，就让大哥哥吃这个又大又红的苹果吧。”就这样，那个让三个孩子都心爱的苹果转到了大哥哥的手里。从此，在孩子们的心灵深处形成了撒谎可以得到自己心爱的东西的观念，他们诚实的心灵渐渐地泯灭了，许多不良习惯逐渐养成，最后走上偷抢的犯罪道路。而另外一个母亲同样拿出三个苹果分给孩子们时，则根据孩子们的年龄及劳动能力情况，给三个孩子各分了一块草坪，谁将各自草坪里的草先除完，谁就能得到那个又大又红的苹果。话音刚落，三个孩子便积极投入到紧张的工作之中。当然，结局是最先除完草的那个孩子得到了那个大家都想得到的苹果。从那以后，孩子们懂得了竞争和拼搏，明白了不论做什么事，只有通过自己的努力拼搏，才能达到理想的彼岸。在现实生活中，吃苹果是多么小的一件事！但两位母亲不同的教育理念下却有截然不同的结果，这是多么让人深省的小事！
再看另外一个事例：课堂上，老师看到一个孩子写字太乱，简直就是乱画符。老师忍不住心中的怒火，气愤地将孩子叫到讲台前，厉声喝道：“你爸爸是干什么的？”孩子怯生生答道：“我爸爸是一名瓦工。”老师似乎明白了什么，说道：“哦，你爸爸是一名瓦工呀，原来你是有遗传的，怪不得你的字就像你爸爸和稀泥一样，我看你还是去和你爸爸学瓦工得了。”就是老师这一句话，使这个孩子的自信心受到了严重的打击，让他在全班同学面前再也抬不起头来。从那以后，这个孩子再也没有踏入校园，也许他真的去和他爸爸一起学瓦工了。
也许这是老师在气愤时不经意间说的一句话，可就是这不经意的一句话改变了孩子的一生。这随意的一句话难道还是小事吗？教育无小事！马卡连柯说过：“教育工作中没有小事，最好的教育工作是不可忽略细节与小事的。”教师每天所讲的、所做的都是平凡的事情，但正是这些平凡的小事构成了教育这件大事。
刚入学的孩子们犹如一株株幼苗，需要教师细心培育，精心呵护，做好每一件小事，才能使幼苗得以茁壮成长，甚至长成参天大树。因此，在教育中没有小事。有时教师一个温柔的微笑、一个鼓励的眼神、一个不经意的动作、一句肯定的话语，都能改变学生的一生。
许多在日常生活中看来是小事的事情，在教育中却是大事，这些事情可能成为教育的一个契机，也可能成为良好习惯的开始。那么，身为一年级的班主任，我们究竟应该给孩子打下什么样的基础，引领孩子养成一系列良好习惯呢？
1.从小抓起，越早越好
心理学研究表明，学习习惯在小学低年级就开始形成，对那些不良习惯，如果不给予特别的教育，孩子就很难改进，所以尽早使孩子养成良好的学习习惯非常重要。学生在年龄小时，学习习惯既容易建立，也易于巩固；不良的学习习惯若被及时发现也易于纠正，等到不良习惯越积越多并稳固定形时，既影响良好习惯的建立，又不易纠正。如有的学生有上课不专心听讲，不按时完成作业的坏习惯，即使在老师的教诲下有了改正的决心，可往往是改了又犯，犯了又改，需要经过长期艰苦努力，才能彻底改掉。因此，一年级的班主任一定要注重学生习惯的养成，从小就引导学生养成良好的学习习惯，并在成长过程中逐步强化训练，从而形成稳定的自觉行为。
2.循序渐进，逐步发展
良好的学习习惯不是一朝一夕就能养成的，它是一个由简单到复杂的逐渐形成的过程。所以，班主任要根据学生的年龄特点和教学的具体情况，结合学生能力增长的需要，循序渐进，逐步提出具体的切实可行的要求，使学生良好的学习习惯持续稳定地发展。
3.严格要求，密切配合
良好习惯的养成，必须依靠学生多次反复的实践，对学生来说，主要应放在课堂上进行。小学生自制能力差，一些良好学习习惯易产生，也易消退，对他们要严格要求，反复训练，直到巩固为止。教师有目的有计划地进行训练，结合教学实际，使良好习惯的养成融于课堂教学之中，同时在反复实践和强化训练中促进学生良好习惯的形成。
（责编 陈剑平）
电信服务质量是一个永恒的话题。由于服务具有差异性和不可分离性, 在提供服务的过程中, 难免会出现些许问题和错误。服务质量处理是一个庞大的系统工程。对出现的服务问题, 积极应对、认真分析解决, 不文过饰非、不消极推诿, 这是电信服务投诉和申诉应持的态度和原则。面对纷繁复杂的宏观经济环境和深刻变革的行业局面, 提高电信服务质量是政府和企业长期的工作。
加强监管提高质量
是政府监管的重中之重
完善服务保障体系, 进一步搞好电信用户满意度测评和“评优帮差”活动;充分发挥电信用户委员会作用;健全与相关部门及新闻媒体的联系机制, 推动完善政府监管、企业自律、社会监督的多渠道保障体系。
1.主动倾听。全省市话接入的12300申诉中心是倾听民意的窗口, 一直以来我局通过该中心主动发现、主动监管、主动改进电信服务中存在的问题。定期监测电信服务状况, 妥善处置用户维权和各类突发事件, 稳步提升用户申诉处理的满意率。对申诉信访接待室进行全面改造, 优化用户来访环境。今年前三个季度, 省12300申诉中心受理各类电信申诉和咨询7203件 (包括人民来信、局长信箱以及工信部、省信访局、政风热线和相关部门转办的申诉及信访件) 。其中正式受理用户申诉2275件, 用户对申诉处理的满意率为95.41%, 共出具了80份调解意见书, 结案率达到100%。在正式受理的案件中, 涉及资费争议的546件, 其中有关信息服务的申诉122件;涉及通信质量的有335件, 其中有关互联互通的有57件;涉及通信服务质量的有1394件, 其中有关服务协议纠纷的有307件。
2.主动联系。以电信用户委员会为沟通平台, 我局开展了“走进3G迎世博之旅”、“走进物联网之旅”、“赴外省管局考察交流”等体验活动。邀请用户委员会代表组成评审组, 对我省申报全国服务明星和明星班组进行客观公正评审。通过实地考察、督查、座谈会等形式多样的系列活动, 虚心听取用户意见, 主动接受社会监督, 让委员们体验行业、了解行业, 更好的担负沟通电信行业与广大用户的桥梁和纽带作用。
3.主动宣传。以“3·15消费者权益保护日”、“5·17世界电信日”等为重要节点, 大力宣传电信行业在服务社会、服务民生, 营造放心消费环境方面的举措, 切实提升电信行业整体社会形象。开展放心消费创建活动, 以“服务世博、放心消费”为主题, 重点推行以下三个方面:一是以服务上海世博会为契机, 创新服务理念, 推出特色服务举措, 深化放心消费创建活动。二是倡导企业规范经营, 加强相关法律法规培训, 推动行业健康有序发展。三是强化服务监管体系建设, 重点解决热点问题, 确保用户安全, 和谐消费。
4.主动发现。以用户满意度指数测评为抓手, 主动找准位置, 发现问题, 解决问题。从去年起, 我局将满意度指数测评范围扩大到全省各地市分公司, 并在今年测评内容中适时增加3G板块。同时积极推进影响用户满意度的问题的整改解决。根据工信部统一要求, 我局通过综合测评, 择优向部推荐全国服务明星和明星班组, 同时开展省级服务明星和明星班组评比活动。加大社会宣传力度, 通过先进榜样的力量推动电信行业形成爱岗敬业、文明服务、诚实守信的职业风尚。
随着电信监管范围、监管对象的转变, 对应的监管措施、监管方式及监管运行机制也要随之调整。我们要采取事前监管与事后监管相结合的手段, 明确政府在电信服务质量监管方面的角色定位, 重点对运营商管理水平和服务手段等软环境进行监管, 从而从根本上提高电信服务质量。
5.继续深化放心消费活动。就用户反映较多的资费收费、SP短信等问题, 认真分析、加强管理。资费方面严格履行电信资费审批备案程序, 严肃查处擅自增加收费项目、价格欺诈、价格歧视、未经审批或备案就对电信资费方案进行宣传推广, 未按规定进行明码标价、擅自更改审批备案资费内容等违法违规行为;同时要加大信息服务企业监管力度, 加强SP业务拨测, 健全主动发现机制。
6.做好用户申诉受理工作。细化电信服务质量问责考评办法, 追究责任企业、责任人责任, 督促电信企业通过多种方式有效提高用户申诉处理满意率。密切关注现阶段社会百姓关于电信服务申诉的热点、焦点问题, 加强对新技术新业务的调研, 建立可预见性群体性申诉事件的预报告制度, 对用户申诉进行深度剖析。加强电信用户申诉中心建设, 指导相关企业畅通用户投诉渠道, 查清问题环节, 深挖问题根源, 辨明问题责任, 认真汲取经验教训, 做到“举一反三、防微杜渐”, 达到“解决一个, 杜绝一类”的目的。
视投诉为宝贵资源
依法维护用户权益
用户是企业发展的动力和源泉, 电信运营企业应该把用户对电信服务质量的投诉当作宝贵的资源, 积极换位思考, 认真听取社会各界和用户意见, 依法维护用户权益。并积极通过受理和调查处理用户的投诉, 及时发现电信业务经营和服务上存在的问题, 完善经营管理, 不断改善服务。
一是处理问题要“用心”。只要加强基层管理, 许多服务问题在基层就可得到妥善解决, 如受理方法、态度得当, 解释合情合理等, 反之就会引起二次投诉或升级。因此, 各运营企业要加强新业务推出前对业务宣传的审核把关, 防止夸大和失误;要提高基层员工的服务意识, 有条件的要在市、县配备专职人员, 及时解决用户投诉;要加大对服务工作的考核力度, 对明显的业务宣传失误及严重的服务差错, 要追究当事人及相关部门领导责任。
二是解决问题要“提速”。要明确责任部门和责任人, 方便客户联系和投诉处理。对较为复杂或确有客观原因的问题, 一定要说明原因, 最好能形成文字说明以显真诚。对确有责任和过错的要态度中肯、实事求是, 主动致歉并补偿, 决不可敷衍塞责导致矛盾激化。上一级企业除对下级企业产生的投诉给予及时的指导和支持, 还要对一些具有典型性、普遍性的问题、纠纷研究制定指导性处理方案。
有的放矢
提高电信服务整体质量
通过对前三个季度我省电信用户申诉内容分析来看, 电信行业整体服务水平有所提升, 社会各界对行业总体认可。然而, 应清醒地看到, 我省电信服务仍存在不少问题, 电信用户仍有一些不满之处, 甚至在部分领域更为突出:
一是普遍服务方面。主要表现在:因电话营销不规范引发的争议;二次放号引发的争议;营销活动业务宣传不规范引发的争议等。
二是新型业务推进方面。随着3G新技术新业务的推出。宽带业务移动化、移动业务宽带化的业务逐步得到普遍应用, 目前宽带质量的百万用户申诉率远高出固定电话和移动电话申诉率。主要表现在:3G业务服务质量问题;手机上网流量引起用户争议;办理TD188号段入网强制用户捆绑购置终端的问题;宽带上网服务质量问题等。
我们经常遇到或者目睹火灾。每每看到报道里那漫天的红光，滚滚的浓烟，惊惶失措、四处逃命的人群时，我们总是打心眼里感到生命的脆弱，而后又深深地为他们惋惜、心痛。20xx年漳州市XX县那场火灾依然如梦相随于我的内心：一条生命的香消玉殒。不禁引发了我的思考：一个知名大学的学生，竟连基本的安全自救常识都不懂，还有什么比更令人感到沉痛呢？可当沉痛过去之后，我总情不自禁地想：如何才能不再让悲剧重演呢？唯有学自救方可行。
首先，我们必须谨慎行事，切勿在房内、仓库等干燥的地方摆放过多易燃易爆物品，更不要把“玩火”当成一种乐趣，家里要准备正规灭火器，防止意外发生。其次，当火灾发生时，要保持镇定，及时拨打119，求助于专业消防队。如果火势较小，则用灭火器、水等迅速扑灭火源。如果火势较大，则用湿毛巾捂住口鼻、淋湿衣服防止吸入浓烟，俯身低首地往安全安全通道逃窜，当浓烟弥漫、楼道堵塞无法通行时可利用窗帘、床单等撕开、制成绳索，沿墙从窗口滑下，逃离火场；也可以选择向高层躲避，以喊话、招手等方式向他人求救。切勿像材料中店主女儿那般，停留在烟雾弥漫的地方，吸入过多毒气。最后，要保持头脑清醒，不能太过重视金钱，要知道，生命才是最宝贵的！
安全就是效益,作为企业的管理人员必须重视安全问题,然而安全事故的发生与管理者思想意识上的轻视、疏忽不无关系，为此要将安全寓于生产、管理和科技进步等环节的细微处，注意克服体制、机制上的弊端，注意从源头治理，才能实现本质安全。
作为企业管理人员应树立“以人为本”的理念，把职工群众的生命财产安全放在首位。坚持“安全第一、预防为主”的方针，强化安全生产意识，加大对安全生产的监管力度，要增加安全投入，对有安全隐患的设备进行技术改造，消除不安全因素。同时，企业要结合实际情况，建立和健全各项安全规章制度并落实各种防范预案。管理者要加强对职工进行安全防范的教育与培训，树立职工的安全生产观念，要扎扎实实地抓好生产中的细节工作，把各项规章和制度落到实处，重视安全生产管理中的细节问题，狠抓落实。每一位管理者要担负起自己肩上如泰山一般的责任，尽一份职责，关注安全隐患，这样职工群众就会多一分安全，少一分痛苦。
连日来,持续高温,天气酷热。李永生董事长、余钢总经理在多个场合强调,深圳已进入酷暑,台风等极端天气多发,各单位要采取有效措施,防止车辆自燃等事故,并切实关心关爱员工。
8月7日上午,董事长李永生、监事会主席刘荣志来到公汽分公司桃源车队,向奋斗在一线的员工送上西瓜和凉茶。李董事长、刘主席殷切嘱咐大家,盛夏季节要注意休息,避免中暑,注重安全,以良好的状态面对乘客。员工们啃着西瓜,大声回应:西瓜好甜啊,感谢领导,你们放心吧!现场笑声一片。
据了解,进入夏季以来,集团、分公司、车队车间开展了一系列“防酷暑、战高温”活动,除了防范车辆自燃、电动车涉水等安全举措之外,重点是关心关爱员工。集团工委会每月向员工发放凉茶、椰汁等清凉饮料,车队车间、员工食堂为员工提供现煮的凉茶、绿豆汤,有的车队还给员工买了西瓜。集团女工委组织了暑期关爱员工家属、关爱留守儿童的系列游乐活动,让员工享受幸福企业建设的成果。
很多患者用药前没有阅读药品说明书的习惯，更有甚者，为了减少包装，将外包盒连同药品说明书一起丢掉。这是不正确的。
药品说明书对于合理用药，避免和减少不良反应的发生是一个非常重要的文字材料，有其独特的法律地位和法院认同的优先效力。不仅医务人员要认真学习、掌握，作为病人或其监护人在使用药品前，除了用药指导（医嘱）还要阅读说明书，看的顺序依次为：对适应症、禁忌、慎用、注意事项、不良反应等其他内容。对上述内容没有记载的药品说明书，患者如有疑问可以咨询医生或药师。
饭前还是饭后服药的问题
由于食物对有些药物的吸收率和生物利用度有影响，从而引起药物饭前服用和饭后服用的效果不同。所以某些药品在说明书的“用法用量”项会明确饭前或饭后服用。
饭前服用是指此药需要空腹（餐前1h或餐后2h）服用以利吸收。而饭后服用则是指饱腹（餐后0.5h）时服药，利用食物减少药物对胃肠的刺激或促进胃肠对药物的吸收。
一般而言，凡是要求药物充分、快速吸收，而无刺激性的药物，均应在饭前口服。如保护胃粘膜的药物、胃肠推动药、肠道止泻、对胃无刺激的滋补性中成药等应在饭前0.5～1h服用。
那些对胃壁有刺激性的药物，除标明必须在饭前服和必须在睡前服的药物外，应在饭后0.5～1h服用。这是因为油类食物可促进胆汁分泌，增加脂溶性药物的吸收。
泻药、催眠药可在睡前临时服用。
糖尿病人的血糖随进餐而波动，因此服药也要照顾到进餐。拜唐苹可以抑制肠道对葡萄糖的吸收，因此应在进食过程中服用，糖适平等磺脲类降糖药宜在饭前服用，而降糖灵等双胍类降糖药则最好在饭后服用。
用药时间和次数的问题
如何理解“一日三次”口服？很多人按早、中、晚三餐餐前或餐后服用。其实药物的用药时间和次数，是根据人体药物代谢动力学试验测定出药物在人体内的代谢速率后而定的，“一日三次”是以一日24小时为基准，每8h服药一次，只有按时服药才能维持体内有效的血药浓度，达到治疗效果。如果把3次服药时间都安排在白天，会造成白天血药浓度过高，可能发生不良反应，而夜晚又达不到治疗浓度。我曾遇到一癫痫患儿，医生处方为口服德巴金口服液2.5ml，一日三次。家长按三餐时间服药，白天病情得以控制，但夜晚却时常发病，后经药师指导按8h服药后，病情基本得以控制。
用药方法的问题
经常遇到患者常发生用药方法的错误，比如将肠溶胶囊除去胶囊外壳，倾出内容物后服用；将肠溶片、缓释片、控释片分割甚至研碎后服用；将咀嚼片不经咀嚼直接吞服；肛门栓误用于阴道；一些混悬制剂不经摇匀直接使用；外用贴剂没有将药物涂于敷料，直接贴于患处等；这些不正确的使用方法，不但使药物不能发挥疗效，有时甚至会产生不良反应。
有些药物在胃酸中不稳定或者对胃有刺激性，所以制成肠溶制剂，其外壳在胃液中不会崩解，而在肠中溶解并释放药物，所以肠溶制剂须整粒吞服。
缓释片到达体内后缓慢释放药物，可维持血液中持久的有效药物浓度，使药物治疗作用较持久。控释片在缓慢释药物放的同时可以控制释放量。缓控释制剂与相应普通制剂相比可减少给药次数或用药间隔。缓释片和控释片如有刻痕可以掰开服用，但是不能研碎服用，那样不但会失去缓释控释的效果，还可能会引起药物浓度过高而发生不良反应。
患者避免用药错误方法：一是用药前认真阅读药品说明书，二是看不懂用法时可去咨询医师或药师。
药物相互作用的问题
药物相互作用是指两种或两种以上的药物同时应用时所发生的药效变化。即产生协同（增效）、相加（增加）、拮抗（减效）作用。合理的药物相互作用可以增强疗效或降低药物不良反应，反之可导致疗效降低或毒性增加，还可能发生一些异常反应，干扰治疗、加重病情。作用增加称为药效的协同或相加，作用减弱称为药效的拮抗，亦称谓“配伍禁忌”。
我曾遇到一患有红斑狼疮（SLE）多年的中年女性，长期服用甲波尼龙、赛可平、帕夫林三种药品后发现卵巢萎缩，经医生诊治，建议服用克龄蒙治疗。我发现甲泼尼龙与避孕药或雌激素合用，可增强糖皮质激素的治疗作用和不良反应。而克龄蒙属激素类替代药，与甲泼尼龙合用会加强其不良反应，且有报道在系统性红斑狼疮病例中使用后出现恶化。可见，合用药物需格外谨慎。
药物不良反应的问题
世界卫生组织（WHO）对药物不良反应的定义是：为了预防、诊断、治疗疾病或改变人体的身体功能，人在正常用法用量情况下服用药品所出现与用药目的无关并给患者带来不适或痛苦的有害反应。药物不良反应分A型与B型两类，A型不良反应与剂量大小有关，是药物的药理作用增强引起的，可预测，并可根据患者的需要和耐受程度调整剂量而起到防治作用。如普萘洛尔引起的低血压。B型不良反应与剂量无关，是不可预测的特殊反应，发生率低死亡率高。如青霉素引起的过敏性休克，氯霉素引起的再生障碍性贫血。
如何避免或减少不良反应？首先，服药前要仔细阅读药物说明书，了解不良反应和禁忌证。使用对肝肾功能、造血系统、神经系统、血糖产生不良反应的药物，要向医生咨询或定期做化验检查及血中药物浓度监测；其次，请医生看病开处方时，应详述自己有无药物过敏史、病情（如糖尿病、肝功不全、肾功能障碍、有溶血反应、红斑狼疮等重要疾病），并说明目前使用的药物及过敏药物。其三，不得自行加减药物剂量或停药，有些药物如：激素类、抗高血压、抗癫痫类等药物不能随意停药，如需停药应遵医嘱逐渐降低药量，避免病情反复或加重。发生不良反应时，轻者可停药观察，如严重应及时就诊。
药物的注意事项与禁忌的问题
某些含有活血化瘀成分的中药或中成药，女性患者常询问经期能否服用。建议经期不宜服用，因从理论上讲有引起经血增多的可能性。另外妇女在月经期应停止使用阴道栓剂或泡腾剂。
服用润喉片、含片等药物期间不宜饮水；服用磺胺类药物应忌食水果、果汁等酸性饮料，并多喝水；平喘药、利胆药、抗痛风药和双磷酸盐等服用期间需多喝水；抗生素类药品和微生态制剂、抗生素和吸附剂如思密达不能同时服用；微生态制剂和吸附剂等应间隔2～3h服用。
中药与西药合用的问题
患者经常会问：中药和西药能否同时服用？回答：没有配伍禁忌的可以。但需提醒：服用时，中药与西药间隔1～2小时为好，因西药易与中药所含的鞣质发生化学变化失去药效。
有些中西药不宜合用。如含有中药石膏、珍珠母、牛黄清心丸等成分的药物中含金属离子，与西药四环素类合用时，会在肠道形成不溶性盐类和络合物而失效。
提醒患者：中西药联合应用时，可以增强也可降低疗效，有时会形成新的毒副作用，严重时可引起药源性疾病，甚至危及生命，务必要遵从医嘱。
药品存放的问题
由于药品的理化性质和外界因素的影响，药品质量在运输存放过程中会发生变化。因此，药师在配发有特殊储存要求的药品时，会告知患者合理存放药品的条件。一般生物制品、血液制品和微生态制剂应存放于2～8℃的冰箱中。遇光不稳定的药物，如氨茶碱、维生素C等需要避光贮藏。未开封的胰岛素需要放置于冰箱2～8℃环境中，而开封后的胰岛素放置于阴凉处保存即可。栓剂在夏季最好置冰箱冷藏，否则温度过高易变形。
药品说明书中“贮藏”项说明：阴凉处是指不超过20℃；凉暗处是指避光并不超过20℃；冷处是指2～10℃；常温是指10～30℃；密封是指容器密封以防止药品风化、吸潮、挥发或异物进入；密闭是指容器密闭，以防止尘土或异物进入。贮藏项下未规定温度的一般是指常温。
徐英宏，中国医科大学附属盛京医院药学部教授。
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