管理制度doc

管理制度doc 篇1

北京XX股份有限公司股权管理办法

第一章总

则

第一条

为指导股东依据《公司章程》和国家有关法律、法规合理行使股东权利，保证公司的高效运转，为切实规范公司的组织与行为，维护股东的合法权益，特制定本办法。

第二条及其相关职能部门。

第三条

本办法制定的依据：《公司章程》、《公司法》、本办法适用的对象：公司的所有股东、公司《证券法》、国家有关国有股权管理的法律法规、国家其他有关法规和中国证监会的有关规定。

第四条务关系及其行使。

第五条

公司的股权管理遵循如下原则：

股权管理的内容：公司与其股东之间的权利义一、二、保证公司依法行为和高效运转原则；股东利益最大化原则。

第二章公司股东的权利

第六条公司股东名册上登记在册的股东为公司股东。公司召开股东大会、分配股利、清算及从事其他需要确认股权的行为时，由董事会决定某一日为股权登记日，股权登记日结束时的在册股东为公司股东。

第七条公司股东依法行使权利。股东享有如下权利：

一、依照其所持有的股份份额获得股利和其他形式的利益分配；

二、参加或者委派股东代理人参加股东会议；

三、依照其所持有的股份份额行使表决权；

四、对公司的经营行为进行监督，提出建议或者质询；

五、依照法律、行政法规及公司章程的规定转让、赠与或质押其所持有的股份；

六、依照法律、公司章程的规定获得有关信息，包括：

1、2、（1）（2）缴付成本费用后得到公司章程；缴付合理费用后有权查阅和复印：

本人持股资料；股东大会会议记录；

（3）（4）

中期报告和报告；公司股本总额、股本结构。

七、公司终止或者清算时，按其所持有的股份份额参加公司剩余财产的分配；

八、法律、行政法规及公司章程所赋予的其他权利。第八条股东认为有必要时，可以依据公司章程规定的条件和程序提议召开临时股东大会，并可以根据《公司章程》规定的条件和程序提出股东大会的新提案。

第九条股东大会、董事会的决议违反法律、行政法规，侵犯股东合法权益的，股东有权向人民法院提起要求停止该违法行为和侵害行为的诉讼。

第十条股东通过股东大会行使职权决定公司的重大经营决策、重大财务决策和重大人事决策，影响公司的经营活动，除此之外，任何股东不得以任何理由或任何方式干涉公司的经营活动。

一、公司股东大会依法行使如下职权：1、2、3、酬事项；4、5、6、审议批准董事会的报告；审议批准监事会的报告；

审议批准公司的财务预算方案、决算方案；

决定公司经营方针和投资计划；

选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报7、8、9、10、11、12、13、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；对公司增加或者减少注册资本作出决议；对发行公司债券作出决议；

对公司合并、分立、解散和清算等事项作出决议；修改公司章程；

对公司聘用、解聘会计师事务所作出决议；审议代表公司发行在外有表决权股份总数的百分之五以上的股东的提案；

14、其他事项。

二、股东可以亲自出席股东大会，也可以委托代理人代为出席和表决。股东应当以书面形式委托代理人，由委托人签署或者由其以书面形式委托的代理人签署；委托人为法人的，应当加盖法人印章或者由其正式委托的代理人签署。

三、个人股东亲自出席会议的，应出示本人身份证和持股凭证；委托代理他人出席会议的，应出示本人身份证、代理委托书和持股凭证。法人股东应由法定代表人或者法定代表人委托的代理人出席会议。法定代表人出席会议的，应出示本人身份证、能证明其具有法定代表人资格的有效证明和持股凭证；委托代理人出席会议的，代理人应出示本人身份证、法人股东单位的法定代表人依法出具的书面委托书和持股凭证。国有股股东代表指国有股股东的法定代表人或国有股审议法律、法规和公司章程规定应当由股东大会决定的股东委托的自然人。国有股股东委托股东代表，须填写“国有股股东代表委托书”，该委托书是股东代表在股东大会上行使表决权的证明。

四、股东出具的委托他人出席股东大会的授权委托书应当注明“如果股东不作具体指示，股东代理人是否可以按自己的意思表决”。同时载明下列内容:1、2、3、代理人的姓名；是否具有表决权；

分别对列入股东大会议程的每一审议事项投赞成、反对或弃权票的指示；

4、对可能纳入股东大会议程的临时提案是否有表决权，如果有表决权应行使何种表决权的具体指示；

5、6、委托书签发日期和有效期限；

委托人签名(或盖章)。委托人为法人股东的，应加盖法人单位印章。

五、投票代理委托书至少应当在有关会议召开前二十四小时备置于公司住所，或者召集会议的通知中指定的其他地方。委托书由委托人授权他人签署的，授权签署的授权书或者其他授权文件应当经过公证。经公证的授权书或者其他授权文件，和投票代理委托书均需备置于公司住所或者召集会议的通知中指定的其他地方。委托人为法人的，由其法定代表人或者董事会、其他决策机构决议授权的人作为代表出席公司的股东会议。

六、股东依照《公司章程》规定行使股东大会表决权，审议表决股东大会普通决议事项和特别决议事项。股东大会审议有关关联交易事项时，关联股东可以出席股东大会，但不享有表决权。不应当参与投票表决，其所代表的有表决权的股份数不计入有效表决总数；如有特殊情况关联股东无法回避时，公司在征得有权部门的同意后，可以按照正常程序进行表决，并在股东大会决议公告中作出详细说明。

第十一条股东提出查阅前条所述有关信息或者索取资料的，应当向公司提供证明其持有公司股份的种类以及持股数量的书面文件，公司经核实股东身份后按照股东的要求予以提供。

第三章公司股东的义务

第十二条公司股东承担如下义务：

一、遵守本办法及公司章程；

二、依其所认购的股份和入股方式缴纳股金；

三、除法律、法规规定的情形外，不得退股；

四、法律、法规及公司章程规定应当承担的其他义务。第十三条持有公司百分之五以上有表决权股份的股东，将其持有的股份进行质押的，应当自该事实发生之日起三个工作日内，向公司作出书面报告。

第十四条公司的控股股东在行使表决权时，不得作出有损于公司和其他股东合法权益的决定。

此处所称“控股股东”是指具备下列条件之一的股东：

一、此人单独或者与他人一致行动时，可以选出半数以上的董事；

二、此人单独或者与他人一致行动时，可以行使公司百分之三十以上的表决权或者可以控制公司百分之三十以上表决权的行使；

三、此人单独或者与他人一致行动时，持有公司百分之三十以上的股份；

四、此人单独或者与他人一致行动时，可以以其它方式在事实上控制公司。

此处所称“一致行动”是指两个或者两个以上的人以协议的方式(不论口头或者书面)达成一致，通过其中任何一人取得对公司的投票权，以达到或者巩固控制公司的目的行为。

第四章公司的权利和义务

第十五条公司依法自主经营，有权拒绝任何股东违反本办法、《公司章程》、《公司法》或国家有关法律法规的无理要求。

第十六条公司对股东大会到会人数、参与股东持有的股份数额、授权委托书、每一表决事项的表决结果、会议记录、会议程序的合法性等事项，可以进行公证。

第十七条公司应该建立公司股东名册，登记各法人股东的公司经济性质、公司名称、主营业务、注册地、注册资本、法人代表、联系方式和所持本公司股份；登记各自然人股东的姓名、身份证号码、住所、联系方式和所持本公司股份。公司公开发行股票并上市后，公司应该每周一开始工作时与证券登记结算机构核对公司股东的变化情况，并及时变更登记股东名册。公司认为本公司的股票出现异常交易情况时，必须即时与证券登记结算机构核对本公司股东的变化情况，并及时变更登记股东名册。

第十八条公司应该依照《公司章程》规定的条件、时间和程序召开公司股东大会，并及时通告各股东。公司召开股东大会审议有关事项，应该符合《公司章程》的规定，临时股东大会只对股东大会通知中载明的事项进行决议。

第十九条公司召开股东大会，由董事会在会议召开30日前通知公司股东。

第二十条股东大会的通知包括以下内容：

一、会议的日期、地点和会议期限；

二、提交会议审议的事项；

三、以明显的文字说明：全体股东均有权出席股东大会，并可以委托代理人出席会议和参加表决，该股东代理人不必是公司的股东；

四、有权出席股东大会股东的股权登记日；

五、投票代理委托书的送达时间和地点；

六、会务常设联系人姓名，电话号码。

第二十一条公司应该事先制作股东大会出席会议人员的签名册，载明参加会议人员姓名（或单位名称）、身份证号码、住所地址、持有或者代表有表决权的股份数额、被代理人姓名(或单位名称)等事项，并由出席会议股东签字。

第二十二条股东大会召开的会议通知发出后，除有不可抗力或者其它意外事件等原因，董事会不得变更股东大会召开的时间；因不可抗力确需变更股东大会召开时间的，不应因此而变更股权登记日。

第二十三条公司应记录各次股东大会会议，由出席会议的董事和记录员签字，并保存至少十年；公司应记录各次董事会会议，由出席会议的董事和记录员签字，并保存至少十年；公司应记录各次监事会会议，由出席会议的监事和记录员签字，并保存至少十年。

第二十四条公司应该根据《公司章程》、《公司信息披露管理办法》及国家有关法律法规及时、充分披露有关信息。具体披露信息的内容、格式、时间、期限、频率等按照《公司信息披露管理办法》和《公司章程》执行。

第二十五条公司应该坚持股东利益最大化原则开展经营活动，并根据公司的发展战略、所处的产业环境和资本环境、公司的现金流量状况等拟定公司的经营方针、投资计划、财务预决算方案、利润分配与亏损弥补方案、减少注册资本方案、合并分立方案和解散清算方案，由公司股东大会审议通过后执行。

第五章附

则

第二十六条本办法未尽事宜，参照《北京XX股份有限公司章程》及国家有关法律法规的相关规定执行。

学校治安管理制度.doc 篇2

为了加强治安，创建文明校园，达到“四无”（无治安案件、无刑事案件、无重大灾害事故、无违法犯罪）标准，特制定如下制度。

1、全体师生必须树立法制观念，增强防范意识，做学法、知法、守法的典范。

2、学校治安实行校长负责制,班主任具体分管，认真作好组织实施工作，发现问题及时解决。

3、值周员要做好值日期间安全工作的检查.4、各室、各班级、都要遵循“谁主管谁负责的原则”。强化防盗、防火、防电意识。

5、值周教师、对可疑人员要及时报告，并协助解决。

6、加强饮食卫生管理、严防食物中毒。

7、加强传染病的预防工作，严防在校园内传播。

物业公司保安管理制度DOC 篇3

二零一二年七月

第一章

总则

第二章

保安工作职责

第一节

保安部工作职责

第二节

保安部队长职责第三节第四节第五节第三章

第一节

第二节

第三节

第四节

第五节

第六节第七节第四章

第一节第二节

第三节

第四节

第五节

第六节

第七节

第八节

保安班长职责保安员工作职责保安员岗位职责

保安人员管理规定

保安人员的纪律保安人员的权限保安人员的任务

保安人员的仪容仪表规定保安员守则

保安员宿舍管理规定

保安人员工作过程及服务承诺

保安员日常管理规定

保安员值班制度保安员交接班制度

保安人员服务用语车场保安员服务用语保安会议制度培训管理制度工作总结制度保安员聘用条件

第九节

保安员岗位责任制度

第十节

保安员考评制度

第五章

保安人员奖惩制度

第一节

保安部奖励

第二节

保安部处分

第三节

第四节

第五节

第六节第六章

第一节

第二节第七章

第一节

第二节

第三节

第四节

第五节

保安员处罚种类及执行方式保安员处罚程序保安员处罚取消申诉

保安装备管理

保安服装管理规定对讲机的使用及管理规定

保安人员相关业务知识

投诉处理

盗窃案件处理

打架斗殴的处理

消防知识

火警的处理

第一章

总则

为了加强公司的治安保卫服务工作，严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标准，严要求，军事化管理。保安人员要外树形象，内强素质，做到严格管理，热情服务，确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培训要素质，着力提高保安人员的政治素质、业务技能，使保安员一言、一行、一动都要严格按纪律执行，履行保卫职责，保障公司所服务区域的一切工作、生活秩序和人身财产安全，以实际行动圆满完成公司所交给的任务。

第二章

保安工作职责

一、保安部的工作职责

保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：

1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。

3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。

4、协助公安机关做好治安防范工作。

5、完成公司领导交办的临时性工作任务。

二、保安部队长职责

1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。

2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。

3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。

4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。

5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。

6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。

7、定时组织保安员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。

8、负责保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。

9、负责保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组织保安工作会议及总结工作。

10、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。

11、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。

12、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。

13、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。

14、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上

级领导汇报队员的思想动态。

15、完成领导安排的其他工作任务。

三、保安班长的职责

1、负责本班的日常管理工作，按保安队长的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。

2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。

3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。

4、搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。

5、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。

四、保安员的工作职责

1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。

2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。

3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。

4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财产安全。

5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。

6、定期巡逻对可疑人员进行盘查、询问。

7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。

8、保安员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的保安员须负一定责任。

9、完成领导交办的其他任务。

五、保安员岗位职责（1）门卫岗保安员

1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。

2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。

3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。

4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。

5、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。

6、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。

7、完成上级交办的其他任务。（2）大堂岗位保安员

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。

2、精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。

3、遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。

4、建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交接班的口头与书面交接。

5、严格执行公司的各项规章制度，树立保安人员的良好形象。

6、做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。

7、完成上级交办的其他任务。（3）巡逻保安员

1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。

2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。

3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。

4、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。（4）停车场保安员

1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。

2、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。

3、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导。

4、完成领导交办的其他任务。（5）监控消防中心岗位保安员

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。

2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。

3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安班长与队长报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。

4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。

5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。

6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。

7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。

8、监控室、消防中心保安员当班必须保持精神充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。

9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。

（6）收费员职责：

1、规范操作，保证服务质量。对驾车进出场的车辆笑脸相迎。

2、收费员必须严格按规定时间交接班，当班收费员应对电脑、现金、票据、当班情况向收费队员进行交接，现金及时上交管理处核对，同时对自己使用的登录密码保密。

3、收费员必须执行一车一卡，仔细核对出入车辆的电脑图像及车牌是否一

致，如情况不符一律不予放行，以防冒领及盗窃车辆事件发生，无卡不予放行。

4、收费员对车辆进出小区，若遇异常情况要求控制、及时报告，对冲闸的车辆要及时予以制止、拦截，并认真做好交接班工作。

5、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应及时向车主或死机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

6、收费员应严格执行收费制度，按照停车场收费标准收取费用，严禁乱收费。

7、收费员不得非法操作电脑及收费系统，如有故障及时通知管理人员派维修人员解决。

第三章

保安人员管理规定

一、保安员的纪律

1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。

2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。

3、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。

4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。

5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安内部的团结。

6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。

二、保安人员的权限

1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但

无勘察现场的权力。

3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。

4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。

5、按照保安工作要求进行安全防范检查，协助客户制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。

6、在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱的可采取正当防卫。

7、协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整改。

8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。

10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。

11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。

三、保安人员的责任

1、积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。

2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。

3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发现违法人员将其扭送当地公安机关。

4、配合有关部门及时疏导和调解纠纷。

5、向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。

四、保安员的仪容仪表规定

1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。

2、保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前

倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。

4、保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

5、保安员值班期间不准吹口哨、玩手机、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。

6、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。

五、保安员守则

1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。

2、自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。

3、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。

4、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。

5、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班日记，做好交接班工作。

6、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。

7、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告有关人员迅速检修。

8、发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育并按公司规定进行处罚。

9、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。

六、保安员宿舍管理规定：

为了搞好宿舍的综合管理，做好各项预防工作，保证在宿舍保安的安全和健康，现制定保安宿舍管理条例，请全体保安员自觉遵守执行，共同把宿舍管理好。

1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾，违者扣3分。

2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内，违者扣3分。

3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施违者扣3分。

4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施外还要扣2分。

5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔偿。

6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入，违者扣3分。

7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物，违者扣3分。

8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。

9、保安宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。

10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙，违者每次扣3分。

11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚上11点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友，违者扣5，视情节轻重给予处理。

12、公司提倡节约用水，用电，如发现长流水长明灯，经查明原因，按公司规定处理，选出一名宿舍长，负责管理好宿舍内务卫生。

备注：每月扣除3分视为甲类，5~9分视为乙类，9分以上视为丙类以上各条请大家自觉遵守，执行此管理条例，自公布之日起执行。

七、保安人员的工作过程及服务承诺：

1、保安队长是在公司总经理直接领导下进行工作的，负责本项目保安人员的一切日常工作管理。认真落实公司的各项规章制度和保安员奖罚工作细则，主要负责全体保安员的业务指导，培训考核、保安人员招聘考核、调度和当地公安机关的业务沟通联系，协调公司各部门管理工作，监督各项法规，制度的执行，落实工作安排，带领全体保安人员完成公司交给的一切工作任务，虚心接受工作中的建议和意见，保障公司和客户的财产人身安全不受损害，给公司客户一个安全文明和谐的生活工作环境。

2、保安班长是在保安队长的直接领导下工作的，认真完成保安队长交给的一切任务，虚心接受工作中的批评和意见。

3、保安员是在班长的领导下工作的，要服从命令，听从指挥，无条件地接受上级领导和客户的监督，自觉认真执行公司的管理制度和保安员奖罚工作细则，认真完成所负责区域的保安任务交接班要清楚。

4、门卫保安对出入小区的车辆领导要敬礼，对人员车辆携带物品进行询问、检查，对无证或身份不明的人一律谢绝进入小区，维护好小区大门附近的治安秩序，防止堵塞出入大门的车辆。

5、停车场保安员要维护好车辆的停放秩序，要按指定的位置停放整齐，维护停车场交通次序。

6、监控室的保安员要尽心尽职细致观察每个出入口的人员和所携带的物品，发现可疑事情和人员，立即通知所管区域的保安员或当班领导及时处理。

7、消防中心保安员也是火警预报信息通讯中心，消防值班人员必须遵守值班纪律，不迟到、不早退、不闲聊、不喝酒、不睡觉、不吵闹，严禁无关人

员进入，遵守交接班制度，发现火灾隐患及时处理或报告给领班。

8、巡逻的保安人员时刻保持高度的警惕性，细致观察所负责区域的事情和动态，对可疑人员立即盘查询问，对违法人员及突发案件应立即制止，报告保安班长及保安队长或者公司管理处，维护好现场，巡逻方式要灵活掌握。

第四章

保安员日常管理规定

一、保安员值班制度：

1、项目保安人员实行24小时值班，值班时间每天早、晚两班

早班时间为：7：00—19：00 晚班时间为：19：00—7：00

2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由保安队长制定上报公司，参加军训学习、会议，无故不得缺席。

3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。

4、严格执行请销假制度，请假一天以内向保安队长书面请示；二天以上用书面向公司请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。

5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。

二、保安员交接班制度

1、保安工作时间实行24小时两班制，各岗位应提前10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。

2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。

3、上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。

4、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。

三、保安人员的服务用语

1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。

2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。

四、车场保安员的服务用语

1、对违章停车应说“对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊在车位里，好吗？谢谢您的合作”。

2、对车场闲杂人员说“您好，为确保车车安全，请您不要在车场玩耍”。

3、对违章行驶车说“对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶，谢谢您的合作”。

五、保安会议制度

1、保安部根据情况安排时间，每月给全体保安人员召开一次月工作例会，通报一个月的工作情况及日常管理，让全体保安人员了解公司近段的工作目标，总结一个月的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下个月的工作，要求全体保安人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。2所有保安人员每周召开一次例会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作会议记录。

3保安部保安每天上下班，集合开工作小会，由班长讲评当班时的工作及应注意做好的事情。

六、保安培训管理制度

1、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，保安队长认真负责对本项目的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定实施上报公司。

2、保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加，不漏一人，确保每一位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。

3、保安部每季度对全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为保安部下一季度制定培训计划的依据。

4、保安部每季度对全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。

七、工作总结制度

为了及时准确、全面了解掌握全体保安人员的工作情况和有关治安事故情况，加强对全体保安人员工作监督和指导，促进保安部的制度化管理和规范化地开展保安工作。保安班长必须严格执行，保安工作报告制度，每月将工作总结用书面报告上交保安部进行工作总结，包括辖区内的安全概述，消防安全情况，本月案件统计和内部事务报告等方面。

1、辖区安全概述，应将辖区所发生的事件及处理决定加以证明。

2、消防安全情况主要是消防检查是否发现隐患，是否发生火灾事故。

3、本月事故案件统计需从保安值班记录中统计。

4、内部事务报告，将一月内保安的好人好事，工作学习，培训及员工的违纪违规人员上报，以工作表现作为保安部保安人员的奖罚依据。

5、对于发生在执勤区域的刑事案件和治安灾害事故，保安班长应及时书面上报，对各种事故来不及书面报告的应及时口头上报，事发2日内将事件时间、地点、人物、主要情节、原因、后果和主要处置措施事件的报告上报保安部经理。

八、保安人员聘用条件：

1、保安员由公司保安部根据实际情况，统一招聘录用。

2、政治思想好、作风正派、遵纪守法、热爱保安工作。

3、仪容仪表端庄，身体健康，男身高1.68cm以上，年龄18周岁以上，45周岁以下；女身高1.60cm以上，18周岁以上，35周岁以下，退伍军人、有保安工作经验的优先录用。

4、入职后均需1—2个月的试用期，在试用期间，发现不符合保安条件要求，或有违法违规行为将予以解聘。

5、保安人员因自身原因辞职均需提前30天将辞职报告送交保安部，按公司规定程序办理辞职手续。

九、保安岗位责任制度：

为保障公司的利益，加强保安队伍的管理，提高保安人员将进行的责任心及其正确履行职责，保安人员将进行定人定岗定责的岗位责任制管理，在保安人员执勤过程中有下列情形之一的要追究其过程责任。

1、保安人员违法违反规定或行为过错造成公司重大损失的。

2、玩忽职守，不认真履行职责，发现治安突发事故不及时上报或者没有采取有效措施加以处理造成重大损失的。

3、保安工作中出现失职，渎职造成严重后果的除追究直接责任人的责任外还要追究直接领导的责任。

4、其他故意或者过失违反法规，应予以追究的过错。

第五章保安人员奖惩规定

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

一、奖励

（一）、奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

（二）、奖励条件

1、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

2、为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

3、发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

6、控制开支、节约费用有显著成绩者。

7、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

8、见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

9、拾金（物）不昧，主动上交者。

10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

（三）、奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

二、处分

（一）、甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

1、不按公司规定着装。

2、仪表、仪容不整。

3、不按公司规定佩戴员工证。

4、不使用本岗位礼貌用语。

5、不认真填写交接班记录。

6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

7、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

8、在当值岗位上吸烟。

9、丢失公司财物。

10、私自使用公司长途电话。

11、无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

12、工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

13、工作散漫，粗心大意。

14、无故不参加公司的业务培训。15、1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

（二）乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

1、委托他人或代他人打卡。

2、当班时间睡觉。

3、撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

4、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

5、在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

6、未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

7、弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

8、私自向外界泄露公司机密资料。

9、故意损坏公司或业主财物。

10、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

11、超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

12、工作时间消极怠工。

（三）、丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

1、以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

2、组织及煽动罢工、聚众闹事。

3、工作时间酗酒、赌博、打架。

4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

5、服务态度极差，与用户吵架，或三个月累计被用户投诉达3次以上者。

6、偷窃公司或用户财物。

7、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

9、连续旷工三天或1年内累计旷工10天以上。

10、不服从正常的工作调动。

11、私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

12、受到国家法律及治安条例处罚。

13、其他严重违反公司规定的行为。

三、处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的10﹪。

3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的10﹪并下调工资一级。

4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6、经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。

四、处罚程序

1、保安员有违纪行为，由保安部填写保安员违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理处。

2、保安的违纪处罚，由保安部审批。

3、班长及以上员工的违纪处罚，由总经理审批。

五、处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经保安队长提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

六、申诉

保安员若对所受的处分不服，应在3日内书面向保安部或公司领导提出申诉。保安队长或公司领导对保安员申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。保安人员要发扬文明精神，热爱公司，尽心尽职，为公司服务。

第六章

保安装备管理

为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的管理，对保安人员服装实行统一发放，服装归个人所有，保管好，当班时必须着装整齐，如有丢失，自己负责解决，特作以下规定：

一、保安服装管理规定：

（一）、保安夏装每人2套

1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需负任何费用；

2、保安员自领取制服时间计，未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安夏装的费用按月计算由保安员负责；

（二）、保安冬装每人2套

1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需负任何费用；

2、保安员自领取制服时间计，未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安冬装的费用按月计算由保安员负责；

（三）、帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用计算。

（四）、保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋，由保安员自己购买。

（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按实际工作岗位，每个岗位配置一套，由上、下班保安负责交接保管，如有损坏丢失，查明原因，按价赔偿。

二、对讲机的使用及管理规定

对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具，为了便于使用和严格管理，现制定以下管理规定：

1、对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续；

2、对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必须赔偿；

3、对讲机通话，必须文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用，以避免占用频道；

4、对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：“×××或部门，听到请回答”，被呼叫到答话：“我是×××，请讲”，然后进行通话，完毕后应说：“通话完毕”，被呼叫人回答“明白”；

5、对讲机的日常维护，由使用人每天进行，发现故障需要维修的，应立即上报进行维修；

6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严

肃处理并照价赔偿；

7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低，确定是无法使用还是不宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理；以上规定请自觉遵守执行违者，按规定给予从重处理

第七章保安人员相关业务知识

一、投诉处理：

1、处理任何投诉的原则

当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法

当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。

二、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。

2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；

4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。

三、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。

2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；

3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。

四、消防知识

1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。

2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。

（1）隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。（2）冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。（3）窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。（4）抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终止。

五、火警的处理：

1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清

而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。

3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。

班级管理积分考核制度.doc 篇4

为了切实加强班级管理，建立良好的班风，不断提高学生自治自理能力，特制定本条例。

一、总纲

1.学生量化管理以《中学生日常行为规范》为准则，采取量化管理登记，奖惩相结合的方法。

2.条例的主要内容包括：扣分细则，奖分细则，奖惩办法和备注四部分。

3.学生量化管理规定每个学生每学期标准基数为100分。每个星期考核一次，并在班会期间进行全班通报每人得分情况。

4.学期末考核总成绩为每星期考核成绩总和。

二、扣分细则

1.纪律

（1）无故迟到、早退或旷课者每发现一次扣2分由值周班干部负责登记。

（2）说脏话者，上课时睡觉者每发现一次扣2分，由班长和纪律委员负责登记。

（3）自习课大声讲话，吵闹者（可以允许小声讨论），每发现一次扣2分，一星期累计超过3次者，罚上加罚（扣15分），由班长和纪律委员负责登记。

（4）眼保健操时无故离开教室者，无故不参加课间操者，一次扣2分，由体育委员登记。

（5）对班干部执行任务或授课教师有意见而进行谩骂、侮辱、挖苦、打击报复者视情节轻重扣5-10分，由班长负责登记，并进行全班通报批评。

（6）严禁吸烟，喝酒（包括啤酒），每发现一次扣5分，由值周班干部负责登记。

（7）午休时、晚上睡觉时，不睡觉，大声讲话，乱窜寝室者每发现一次扣5分，由宿舍长负责。

（8）不能出现早恋现象，每发现一次扣5分，并在班级做出解释，由班长负责登记。

有意损坏学校公共设施者，除责令其赔偿外，视损坏程度扣5-10分，由值周班干部负责登记。

2.学习

（1）未按时完成作业者，扣2分，一天内未补交作业者，加扣2分，由学习委员负责登记。

（2）作业中，抄袭作业者，每发现一次扣2分，由学习委员负责登记。

（3）考试中，被老师发现抄袭者，每发现一次扣2分，由学习委员负责登记。

（4）期中期末考试学习退步班级5名以上者扣5分，倒退10名扣10分，由学习委员和课代表负责登记。

3.安全&卫生

（1）不服从组长安排，扣2分，由劳动委员负责登记。

（2）打扫卫生不彻底，班主任或劳动委员检查不满意，相关责任人扣5分，由劳动委员负责登记。

（3）在教室内打架斗殴或追逐打闹者，扣5分，由班干部负责登记。

（4）严禁上课吃东西，每次扣5分，由班干部负责登记。

（5）直接往卫生角中倒水或垃圾者，每次扣5分，由班干部负责登记。

（6）有意毁坏班级班容者，扣5分，由班干部负责登记。

（7）有偷窃行为者，视情节情况扣10—20分。

三、加分细则

（1）一周内没有出现扣分者，加五分，由班干部负责登记。

（2）月考、期中考试、期末考试班级排名前15名者，第一名加30分、第二名28分、第三名26分（以次类推，截止到第20名），后十名者按第一名减20、第二名减

18、第三名减16分（以次类推，截止到倒数第10名），其余同学不加不减。

（3）月考、期中考试、期末考试成绩（与上次相比）班内进步5个名次者加5分，进步十名者加10分。

（4）积极参加班级或学校活动者（包括文艺晚会、运动会、手抄

报评比等），加2分，获得名次者再加2分，由班长负责登记。

（5）收到学校通报表扬者，加5分，由班长负责登记。

（7）做好人好事、拾金不昧者，按反响程度加分，每次5-10分。由班长负责登记。

（8）帮助同学在某方面有明显进步者，每学期加10分。

四、奖惩办法

（1）学期末总分前12名的同学有优先被评为先进班干部或个人的条件，总分前20名的同学可获得一定物质奖励。

（2）学期末总分位于班级后十位的同学，班级将进行一定处罚措施。

五、备注

1.各种违纪行为被学校处分者，扣分50分，取消评优资格，写出相应的书面检讨（不低于800字）。

2.凡违反本规定者（或违纪严重者），一律交由班主任进行处理，严重者进行家教或勒令退学。。

3.凡是违反学校和班级纪律者，除扣分外，还要报班主任处，由班主任进行相关教育。

4.值周班委持值班记录并详细记录班内发生的上述各种情况。

5.值周班干每周由2名班干进行值班。

6.《班级日志》只能由值班人员或班主任保存，其他同学不得翻看。

7.班长每天晚自习下课之后组织进行统计，每周进行一次统计汇总。

8.本条例由班主任签字后生效、执行。

班主任：

企业管理.doc 篇5

1-2 管理职能：

1、计划：是指在一定的时间内,确定组织要达到的预期目标,并对实现既定目标的行动方案所做出的择优选择和具体筹划的活动。一般计划活动包括分析目前环境、预测未来、确定目标、制定政策、选择行动方案和对实施效果作出评价等。计划是管理的首要职能。

2、组织：是指为实现既定的目标，根据计划的安排，对组织拥有的各种资源进行科学配置和整合，以及正确地处理人们之间的关系并且进行制度化安排的活动，包括组织设计、人员配备、组织运作及组织变革和组织发展等。组织机构设计的原则包括有效性原则、管理幅度与层次原则、统一指挥原则、责权对等原则、协调原则、分工原则、平衡原则、经济性原则、集权与分权相结合原则、弹性结构原理等。

3、领导：管理的领导职能是指组织确定后，管理者必须运用组织赋予的职权和自身的影响力，指导和影响其他成员以最佳的方式、高昂的士气、饱满的热情为实现组织预期目标做出努力和贡献的活动过程和管理艺术。一般包括指导、沟通和激励等。

4、控制：控制职能是指管理者根据既定计划的要求检查组织活动，预见并发现偏差，及时查明原因并采取措施给予纠正，对其发展过程不断调整和施加影响的管理活动，或者根据新的情况对原计划做出必要而恰当的调整，确保计划与实际运行相适应，进而达到组织目标的活动过程。可以分为事先控制、过程控制、事后控制等。

1-3组织的含义：组织是指为实现共同目标而使全体参加者以有序的、富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。

1-4组织的作用:(1)合理组织生产要素，使各生产要素实现合理的、有机的、最佳的组合;(2)协调组织内外的关系;(3)协调职工的行动，形成组织凝聚力;(4)推动实现组织管理现代化。

1-5组织职能：组织作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。内容：（1）组织设计，结构设计；（2）适度分权，正确授权（3）组织运用；（4）组织改善，适应环境。1-6组织结构的概念：一般包括一个组织内部门的多少、管理跨度、管理规范和集权的程度等内容，阐明组织各项工作如何分配、谁向谁负责和内部的协调机制，是关于组织内权力与职务关系的一套形式化系统。组织结构是依据分工和分权的程度来区别的。1-7组织结构类型：

（1）直线制组织结构（适合小企业）特点：信息沟通和传递渠道只有一条，一个下级只接受一个上级管理者的领导，不设专门职能机构。优点：结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理。缺点：组织内信息沟通不顺畅，协调性差，不适于规模较大的组织。

（2）职能制结构（适用于中小型的、产品品种比较单

一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业）优点：可减少行政领导人的指挥工作，职能机构进行专业指挥较熟悉。缺点：容易造成多头领导，命令不统一，协调困难，推诿、扯皮现象严重。（3）直线职能制结构（适合面临比较稳定环境的中小企业。大中型企业中的事业部、分公司，生产一类基本产品或服务的组织）优点：集中领导，职责清楚，便于人、财、物的调整，提高效率。缺点：部门间沟通少，组织环境适应性较差。

（4）事业部制组织结构（规模大、品种多、生产技术复杂以及市场环境变化比较快的企业）优点：总部摆脱日常事务，集中精力做好决策。有利于组织专业化生产，发挥各事业部自身积极性与主动性，有利于培养训练高级管理人才。缺点：活动和资源重复配置，管理层增加，机构重叠。

（5）矩阵制组织结构（适合环境高度不确定性，目标反应多重情况，在中等规模和少量产品线的组织中最有效，同时适用于球队俱乐部、医院、高效）优点：加强各职能部门间的联系，且有较强的适应性和机动性。缺点：多头领导，权责不清，相互推诿，容易产生矛盾，增加工作难度

1-8管理的科学性和艺术性：

1、管理的科学性一是指管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；二是指管理作为一门科学知识，可通过学习和传授而得到。

2、管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用规律或原理把它禁锢起来。因为管理的根本问题是人。

1-9泰罗理论主要内容：

1、运用观察分析的方法制订标准的操作方法和工作定额；

2、实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人，以较多的工资支付；反之则按较低的工资支付工资；

3、把管理职能和作业职能分开。管理职能由专门的管理人员担任。

4、实行职能工长制。把整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使各级管理人员各就其位，各司其职。

5、主张实行“例外原则”。1-10系统管理原理下的五大原则：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。

1、统一指挥原则：明确划分组织的管理层次、权责明确、统一协调；

2、分权与授权原则：适当的分权和授权，决策权部分下放；

3、等级原则：明确组织结构层次，权责分明，分级管理；

4、分工协作原则：细化组织内部活动，实行部门化管理；

5、整体效应原则：决策和处理问题时应以系统整体效应为重。1+1>2

2-1霍桑实验（1924-1932行为科学的发端）：实验大体分两个阶段：实验室研究阶段和访谈观察研究阶段。a、实验室研究（1924-1928），其主要意图是分析工作环境中的单项要素对员工工作效率的影响。它包括照明实验阶段、电话继电器装配试验阶段、访谈计划实验阶段、电话线圈装配工试验阶段。b、访谈观察研究阶段（1928-1932）。1927年哈佛大学教授梅奥带领一批专家来到霍桑工厂，开始进行第二阶段的实验。结论：(1)工人自动限产的秘密是工人中存在一种“默契”；(2)企业中存在着“非正式组织”；(3)“非正式组织”中存在着“自然领袖”。2-

2、人际关系理论(梅奥对霍桑试验的总结）:（1）、人是“社会人”而不是“经济人”。（2）、工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素（3）、企业中存在着“非正式组织”.2-3需求层次理论—马斯洛:人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求->安全需求->社会需求->尊重需求->自我实现需求。2-4人性假说

(1)“经济人”假说：“经济人”又称“实利人”或“唯利人”，是古典管理理论关于人性的假设，即把人当作“经济动物”看待，认为人的一切行为都是为最大限度的满足自己的私利，工作目的只是为获取经济报酬。内容：①大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。②大多数人都是没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。③大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力的强制。④大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。⑤大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做。⑥人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。管理对策：①管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，而对与人的感情和道义不必负责人。②管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关，工人的主要任务是听从管理着的指挥，拼命干活；③再奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。(2)“社会人”假说：“社会人”也称“社交人”。是指重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物质需要与经济利益需要的人。这种叫说认为人根本的需要是社会需要，是良好的人际关系的需要。良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。理论观点是：①人是“社会人”，影响人的积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素；②生产率的提高主要取决于员工的“士气”；③在群体中除“正式组织”外，还有“非正式组织”。管理对策：①管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满族人的需要上。②管理人员不能只注意计划、组织、控制等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和集体感。③在实际奖励时，提倡集体奖励制度，而不是个人奖励制度。④提倡“参与管理”的新型管理方式，即让职工和夏季不同程度地参加企业决策的研究和讨论。(3)“自我实现人”的假说： “自我实现的人” 是由马斯洛提出来的。人类最高层次的需求就是实现自我，一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性。人们是能够自我管理、自我控制。在正常情况下，人们会主动承担责任。大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。管理对策：①管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，降低实现自我的障碍。②激励方式应从外在激励改变为内在激励为主。③在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策，分享权力。(4)复杂人假设:“复杂人”假设是由沙因提出的，指出人的需求和潜力会随着年龄、知识、地位、环境以及人际关系的变化而变化的；人与人之间是有差异的。人们带着各式各样的需要和动机来到工作单位，但主要的需要是取得胜任感。取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现。如果任务和组织相适合，胜任感的动机极有可能得到实现。即使胜任感达到了目的，一个新的、更高的目标又树立起来了。管理对策：①采用不同的组织形式提高管理效率；②根据企业情况采用弹性、权变的领导方式来提高管理效率；③对员工应视动机、能力等差异的具体情况采用灵活的管理方法和奖励方式。

4-1产品生命周期理论：一种产品在市场上销售状况和获利能力随着时间的推移而发生变化，经历着从诞生、成长、成熟和衰退的发展过程，这就是产品生命周期理论所揭示的规律性，研究这一理论，对于制定正确的产品策略、改进老产品、发展新产品、制定产品经营策略具有很大意义。

4-2产品生命周期各阶段主要特征及营销策略：（1）投入期：新产品试制成功投放市场试销的阶段。特征如下:a.顾客对产品认识不多，销售额增长缓慢； b.批量小、试制费高、生产成本高,利润较低、甚至亏损；c.大量广告宣传、销售费用高。营销策略：尽可能短时间内占领市场。a、高价高速策略：高价格、高费用、迅速打开市场； b、低价快速策略：低价占领市场，减小竞争威胁； c、低价低费用策略：低价格、低费用逐渐占领市场，适用市场容量大，顾客有所了解的产品。

（2）成长期：试销成功后，转入成批生产，扩大市场销售阶段。主要特征如下: a、销售量迅速增长； b、成批生产，生产成本显著下降； c、销售成本下降利润上升； d、出现同类产品，开始竞争。营销策略:迅速扩大生产能力，以获取最大经济利益。a、扩大生产批量； b、打造名牌； c、开拓新市场，扩大销路。

（3）成熟期：产品进入大批量生产、竞争最多、最激烈的阶段。a、销量达最高点，销售增长率开始下降，直至为负数；b、同类产品更多，竞争最激烈；c、生产批量大，成本低，利润最大；d、市场需求饱和。营销策略:a、进攻型策略：提高产品质量，服务质量，以质量求发展；b、防守型策略：实行优惠价格，提高服务质量，维持巩固现有市场；c、撤退型策略：开发新产品，开发新市场。（4）衰退期：产品老化，转入产品更新换代的阶段。a、新产品进入市场；b、市场销售量下降，价格降低→竞争焦点。营销策略:a、维持或缩小策略：市场尚有需求，可适当保留生产；b、延长寿命策略：增加功能、降低成本、开拓新市场；c、开发新产品，淘汰老产品。

4-3市场的概念：市场是由于社会分工和商品交换的产生和发展而逐渐形成的。是一定时间、地点、条件下商品交换关系的综合体现。①市场是商品交换的场所，是由时间、地点、买卖双方、可供交易的产品、交换条件等条件形成的进行商品交换的场所。②市场是一种经济关系，参与市场交易的当事人（生产者、消费者、中间商）都有各自不同的经济利益，也就有不同的交换目的和动机通过市场反映出来。

4-4市场的构成要素：现代市场营销学认为，市场是由购买者、购买力、购买欲望三个主要要素构成。①购买者：构成市场的最基本的要素，哪里有人哪里就有需求。“和尚需要梳子吗？”②购买力：人们支付货币购买商品或劳务的能力，是由消费者的收入决定的。③购买欲望：由消费者的心理需求和生理需求引起的购买商品的动机、意图和欲望，其大小是决定消费者把潜在的购买力转变成现实购买力的重要条件。4-5目标市场选择策略：目标市场的选择策略，即关

于企业为哪个或哪几个细分市场服务的决定。通常有五种模式供参考： 1）市场集中化2）产品专门化3）市场专门化4）有选择的专门化5）完全市场覆盖。4-6无差异性市场策略：优点便于大量生产，生产成本低，管理简单。缺点不能满足差异性市场需求，因而丢掉一部分市场。

4-7差异性市场营销策略：优点满足市场差异性需求，有利于扩大市场，增加总销售量，提高消费者对企业的信任感。缺点由于产品品种和营销组合的多样化，生产和经营费用高。

4-8密集型市场策略。优点是企业可以几种有限的资源，扬长避短，充分发挥自己的优势：同时实行专业化生产，节省费用。缺点是目标市场比较单一和窄小，一旦市场情况发生突变，企业可能会陷入困境，因此，风险较大。

4-9现代产品：核心产品（由产品提供给顾客的所有好处）；形式产品（是产品的物理实物或是提供的服务）；附加产品（购买有型产品时所获得的全部附加服务和利益）。4-10 4PS组合：产品（PRODUCT）、价格(PRICE)、促销(PEOMOTION)、渠道(PIACE)也就是，市场营销产品策略、市场营销价格策略、市场营销促进策略、市场营销渠道策略。4-11市场细分化：根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业的目标市场，其中每一个消费特点相类似的消费者群体称为一个细分市场。市场细分的实质是识别出具有不同需求的消费者群体，消费者的需求、动机、购买行为的差异性是市场细分的理论基础。4-12市场细分的意义：①有利于确定目标市场和制定有效的营销策略；②有利于发现良好的市场机会，提高市场占有率；③有利于充分发挥企业的特长，以较少的费用取得较大的收益；④有利于集中有限的资源更好的满足消费者的需求。4-13市场营销组合：是指企业根据目标市场的特点和需要，全面考虑企业的任务、目标和外部环境，对企业的可控因素（产品、价格、促销和渠道，4P’S）加以最佳的组合和应用，以实现企业的任务和目标。市场营销组合的实质是以系统理论为基础，把影响市场营销效果的各可控因素相互配合作用，产生集体效应，导致企业市场营销总体效果最优化。

5-1管理会计：把管理和会计相结合，以经济效益的角度对生产、技术方案进行经济评价，以强化企业经营管理，提高企业经济效益。

5-2管理会计与财务会计的区别：

1、目的不同

2、范围不同

3、时间不同

4、方法不同

5、报告方式不同。5-3成本理论：成本是用以取得经济收益的一切支出。成本按其经济职能分为三大类：

（一）制造成本：

1、直接材料费：生产中直接用来构成产品主要实体的原材料成本；

2、直接人工费：生产中直接改变原材料的性质或形态所耗费的人工费用；

3、制造费用：指在生产中发生的不能归入上述两个成本项目的所有其他制造成本。

（二）推销成本：推销成本又称销售费用，是指企业在产品销售过程中所发生的费用，如差旅费、广告费、运输费等。