商务礼仪在大学生中的重要性

商务礼仪在大学生中的重要性（精选8篇）

商务礼仪在大学生中的重要性 篇1

中南民大大学管理学院···

学习了一学期的《现代商务礼仪规范与实务》后，我们对商务礼仪的认识又提高了很多，并使我们意识到，商务礼仪就在我们生活的方方面面，离我们并不远，并对我们有着重要的影响。本论文即论述商务礼仪在我们大学生素质教育中的重要地位。

首先，通过课文学习我们知道，礼仪是人们在长期的社会实践当中，对人类自身言谈行为的模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识，是人们共同遵守的一系列言行及仪式的标准。而商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。商务礼仪是商务人员在从事商务活动中所遵守的交往艺术，与客户交往的行为规范。商务礼仪要求“尊重，真诚，宽容，适度”的原则，有着塑造组织形象，提升商务人员素质的作用。我们学习商务礼仪主要是为了提高个人的职业素养。其次，学习商务礼仪有助于建立良好的人际沟通。最后，学习商务礼仪有助于树立和维护个人以及集体形象。

有这样一个故事：高丽是个热情而敏感的女士，在中国某化妆品公司任副总裁。有一天，她接待了来访的化妆品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说：“我是……”说完就用一只手把自己的名片递给了高丽。高丽接了名片客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内，张经理多次打电话，但秘书的回答是：“高总不在。” 到底是什么让高丽这么反感呢？高丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢？，那几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。

这个故事给我很大的触动和启发：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。而对于我们当代大学生，商务礼仪在我们的素质教育中更是具有重要地位，大学生学习商务礼仪是很必要的，意义如下： 第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

因为，通过学习商务礼仪，我们懂得了：第一，在商务活动中，我们要注意自己的仪容礼仪，仪容必须符合社会对该角色所规定的要求，给他人留下良好的形象；还要注意自己的服饰礼仪，着装的搭配以及职场仪态，认真的微笑和真诚的眼神是商务人员的基本表情。即懂得了基本的商务形象。第二，我们学会了办公室礼仪，特别是办公室会谈座次安排原则：远离门的座位为上座，靠近桌子的座位为上座，国际惯例是“以右为尊”，但国内也有“以左为上”的习惯，在实际操作时可按照具体情况灵活处理。还有办公室的禁忌礼仪，电话礼仪和接待礼仪等。第三，在通用商务礼仪礼仪中，我们了解了握手，名片接收与递送，交谈和互赠礼品的相关礼仪等。第四，知道了通用会务礼仪中的几种会议礼仪：工作会议礼仪，洽谈会礼仪，新闻发布会礼仪，茶话会礼仪，参览会礼仪及庆典活动礼仪等的具体安排。第五，同时我们学习了商务住行礼仪和商务餐饮礼仪。对入住宾馆和商务出行及中西餐方面的礼仪知识都有了一定的了解。

大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者……。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍。法国作家大仲马说过：“有些人学了一生,而且学会了一切，但却没有学会怎样才有礼貌。”因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课，必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。

也就是说，在市场经济大潮之下，大学生的个人素质只有达到更高的标准和更加具体的要求，才能在就业竞争日趋激烈的背景之下有所发展。普及大学生商务礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生商务礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强商务礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生商务礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通。在普及大学生商务礼仪的同时，规范大学生商务礼仪是大学生精神风貌建设的当务之急。首先，大学生商务礼仪自身要求规范化。所谓“没有规矩，不成方圆”。礼仪本身的特点之一就是规范化。倘若对大学生商务礼仪不讲究规范化，而是任凭大学生在具体运用商务礼仪时自行其是，各搞一套，则大学生不像大学生，而混同于社会一般青年了。其次，大学生的精神建设要求大学生商务礼仪规范化。《公民道德建设实施纲要》指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌的活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”毋庸置疑，对大学生商务礼仪的规范，必将直接有助于我国大学生精神风貌的建设。

作为当代大学生，作为即将走上社会的新一代生力军，是应该很好地掌握一些必需的商务礼仪知识的。近年来，我国高校大学生中与礼仪相悖的行为日益加剧，相当一部分人从温文尔雅的社会精英滑落到被某些文章称之为“丑陋的大学生”，这一变化令人瞠目，不能不引起我们的深思。

据报载，在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。也就是说，在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生商务礼仪加以普及与规范。

普及大学生商务礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及商务礼仪教育，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养，有助于维护高校及大学生的整体形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护，有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通。

商务礼仪在大学生中的重要性 篇2

礼仪的内涵。礼仪是在人际交往过程中约定俗成的、共同遵守的行为规范, 是内化于个人修养、道德规范、交际艺术、沟通技巧、民俗习惯等方面的外在表现形式。

礼仪的作用。从人际交往角度看, 礼仪是建立、巩固和改善各种关系的基本要素之一, 是人际交往的通行证;从公众形象角度看, 礼仪是建立良好公众形象的前提;从职业发展角度看, 礼仪是事业成功的条件;从对外交往角度看, 礼仪是组织形象的保证、国家文明程度的体现。

2. 大学生素质教育的内涵和意义

素质教育的内容。素质教育是指, 依据人的发展和社会发展的实际需要, 以全面提高全体学生的基本素质为根本目的, 以尊重学生主体性和主动精神, 注重开发人的智慧潜能, 注重形成人的健全个性为根本特征的教育。大学生素质教育包括培养道德素质、智力素质、身体素质、审美素质、劳动技能等素质。具有时代性、全体性、综合性、主体性和长效性。

素质教育的意义:实施素质教育是我国经济发展、社会发展和现代化建设事业的需要。它体现了教育的性质、宗旨与任务。首先, 在经济全球化的条件下, 社会需要德才兼备的综合型人才, 要求其具备宽大的胸怀、谦虚的态度和良好的心态, 应对各种挑战;其次, 在当今社会, 时代主题是以人为本, 所以我们要重视人的全面发展, 深入落实科学发展观和构建和谐社会;第三, 提倡素质教育, 有利于遏制目前教育中存在的“应试教育”, 有助于把全面发展教育落到实处;最后, 实现大学生素质教育是实现民族振兴的基础, 是实现中国梦的前提。这是时代的需要, 教育发展的必然。

3. 开设现代礼仪课对于素质教育的意义

礼仪的过程实际上就是一种规范和教化的过程。通过学习礼仪的起源与历史演变的学习, 可以使学生了解礼仪到底是什么, 涵盖哪些方面, 了解学习礼仪的历史文化精髓;通过学习礼仪概念、原则、表现形式等, 可以使学生了解礼仪的内涵和外延, 了解学习目的与意义;通过日常礼仪规范和专项礼仪规范的学习, 可以使学生知礼貌, 懂礼节, 将礼仪规范贯彻于自己的一举一动, 一言一行。这些对于学生自身修养提高、和谐优美校园建设、顺利地与社会接轨都具有重要的意义。

3.1 现代礼仪与德育育人

德育教育的重要内容:行为规范教育、爱国主义教育、法制教育、传统美德教育。而礼仪教育正是上述四项基本任务的交织点。因为礼仪教育, 是行为规范的主要内容, 是中华传统美德的精华部分。所以, 只有以礼仪教育为契机, 才能带动四项德育工作的开展。

学习现代礼仪有助于中华传统美德的继承与发扬。传统美德是中华民族优良道德品质、崇高民族气节、高尚民族情感、良好民族礼仪的总和, 也是我们民族精神的精髓, 包括忠心报国, 公而忘私, 勤劳俭朴, 艰苦奋斗等等, 现代我国提倡的“爱国诚信敬业友善”等都是对民族传统美德的继承与发扬。这些内容在礼仪的基本原则中都有体现, 要利用礼仪课教育和引导学生自觉遵守奉行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的要求, 在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会作奉献的过程中领悟文明、践行礼仪。

3.2 现代礼仪与文化育人

礼仪是一种文化, 是文化就有纵向的传承和横向的借鉴与融合。中国现代礼仪是在继承中国传统礼仪的文化精髓的基础上, 又结合国际礼仪惯例而形成的个性与共性相融合的一种新时代的礼仪规范。学习现代礼仪暨要学习中国传统的礼仪文化, 又要学习西方礼仪文化。比如宴会礼仪方面中西方的差别就很大, 中国人有句话叫“民以食为天”, 由此可见饮食在中国人心目中的地位, 因此中国人将吃饭看作头等大事, 中国菜注重菜肴色、香、味、形、意俱全, 甚至于超过了对营养的注重, 只要好吃又要好看, 营养反而显得不重要了。西方的饮食比较讲究营养的搭配和吸收, 是一种科学的饮食观念。西方人多注重食物的营养而忽略了食物的色、香、味、形、意如何, 他们的饮食多是为了生存和健康, 似乎不讲究味的享受……通过这些文化差异使学生产生学习兴趣, 主动探索, 有助于学生了解并热爱中西方优秀历史文化。

3.3 现代礼仪与审美育人

良好的审美素质决定着正确的价值取向, 决定着为人处事的基本态度。现代礼仪中的礼仪美不同于自然美, 也不同于艺术美, 而是注重修饰美, 而且是恰到好处的修饰美。

现代礼仪中的个人礼仪不但包涵整洁的仪容、优雅的仪表, 还涉及端庄得体的仪态, 礼貌的言语和沟通技巧。礼仪贯穿于一举一动, 一言一行, 学习这些礼仪规范的过程实际就是教化学生行为的过程, 通过言谈举止等礼仪的学习, 可以使学生改善个人形象, 自觉规范行为, 塑造良好的气质, 交往中有助于加深认识、增进了解, 赢得公众的好感和尊重。对于培养具有形象美、姿态美、言语美、心灵美等外在与内在美相统一的当代大学生具有重要作用。

商务礼仪在大学生中的重要性 篇3

关键词：礼仪形象；物质性；感受性；基本原则

我国拥有悠久的文明，早已被称作礼仪之邦，所以礼仪文化已经渗入到日常生活当中。但是由于我国旅游业起步较晚，旅游服务没有将礼仪文化融入其中，旅游从业人员缺乏礼仪的现象时有发生，阻碍了我国旅游业的可持续发展。旅游业属于服务业的一部分，所以提供优质的服务是旅游业的灵魂。在当今旅游业竞争激烈的环境下，比拼旅游业服务者的职业素养、客户关系的处理、职业形象设计、行业礼貌语言运用等礼仪方面成为了主流，本文提出切实有效的旅游礼仪的基本原则，为我国礼仪不断融入到旅游服务中提供科学的参考。

一、礼仪在旅游中的重要性分析

随着近年来旅游企业的不断完善，旅游设施等硬件设备已经趋于完美。所以现阶段旅游国家基本都是在旅游服务与质量等方面进行激烈的竞争。而旅游礼仪是旅游服务的灵魂，好的礼仪一定程度上反映出旅游国家的精神风貌。著名的希尔顿饭店就是靠微笑服务的礼仪管理让客户感受到上帝式的待遇。由此可见旅游人员的礼仪是一个比较重要的要素之一。

1.旅游服务者的礼仪形象可以反映旅游国家形象。旅游业的兴衰与旅游国家是分不开的，旅游业是国家的窗口行业。旅游者大部分来自五湖四海，都是短期的了解某一地区，所以对于此国家地区的印象基本上是从旅游服务者的礼仪形象进行评判。由此可见旅游服务这的礼仪形象可以反映旅游国家形象，不注意旅游服务者的礼仪修养的培训往往会对旅游国家造成很大的负面影响。

2.成功的礼仪形象会给旅游者带来美的享受。旅游在本质上来说是一种欣赏美的活动。所以旅游不能离开审美活动，旅游涉及到审美的所有领域，一切的形态。旅游者就是想通过旅游探寻各种事物的美感，从而达到精神上的愉悦。而旅游者不但将自然景观作为审美客体，也将旅游礼仪作为审美的一部分。相对于旅游景观来说，旅游礼仪可以通过旅游工作者的行为举止当中动态的体现。旅游服务人员具有礼仪的微笑、风度、打扮、语言的运用不仅仅能够带动起游客对自然的赞叹，也可以唤醒游客内心深处的情感力量，进入更高层次的审美意境。由此可见，旅游礼仪能够达到强化旅游者的审美感受，是旅游活动的必要组成部分。

3.旅游礼仪的好坏决定旅游服务纠纷是否能够有效解决。由于旅游涉及到了游客的衣食住行，让所有的游客都达到满意是不可能的，所以旅游服务的纠纷是不可避免的。如何处理好旅游服务的纠纷已经成为旅游业发展必须要解决的问题。不论旅游纠纷的原因，在处理纠纷的过程中如果保持礼仪大国的形象，有理有据，不予任何旅游者争吵是必要的。如果旅游纠纷责任在于我方，必须要求旅游服务人员进行认真的道歉，做好处理问题的姿态。如果责任在于游客，应当保持应有的大方得体，做到耐心倾听游客的诉求，礼貌的作出必要的解释说明。和蔼与风度永远会打动游客。无谓的争吵只能是的旅游矛盾激化，违背了旅游服务之上的宗旨。礼仪修养可以有效的弥补。

二、基于礼仪的旅游服务特点研究

1.基于礼仪的旅游服务具有物质性。这里的物质性值得实在旅游服务过程中的各种硬件设备。物质是旅游礼仪的基础，是让客户满意的最基本的要素，有了良好的物质保证才能发挥出礼仪的优势。旅游的物质包括了在旅游安排中的产品质量与数量、规格与程序。所以基于礼仪的旅游服务也要有过硬的物质保障，业务知识与服务技巧等多方面的支持。

2.基于礼仪的旅游服务更具有精神性。礼仪是旅游服务的软实力，是旅游服务的灵魂所在。服务质量主要靠的是礼仪修养的体现。旅游中的礼仪包括了服务客户的意识、处理事务的态度、效率、服务人员的言行举止等多种方面。

3.基于礼仪的旅游服务具有直接性。旅游服务直接面对的就是旅客，在服务的过程中旅游工作人员的礼仪姿态、行动修养等都是直接的展现在服务对象面前的。旅游者能够凭借服务态度、服务质量等多种渠道感受到，有时是决定游客对本次旅游的基本认识。如果没有适当的言行举止，礼仪不周、言行过失等就会为旅客带来不良的印象。

4.基于礼仪的旅游服务具有感受性。游客在旅游的过程中都会具有审美、扩展眼界等需求。所以旅游服务中不仅仅要向游客提供完善的物质需求，还要给游客更高的精神层次的需求。实际上游客在接受旅游服务的过程中，对于精神层面的感受比较强烈，要让游客获得满意。旅游服务人员的礼仪修养、语言等方面都是必备的。

5.生产、消费的不可分性。旅游是一个比较特殊的服务产品，生产与消费的过程是一体的。所以在旅游服务的过程中不能出过多的差错，否则很难给游客好的印象。礼仪则是生产消费过程中的润滑剂，不管在何种情形下，好的礼仪形象、恰当的语言都可以促进旅游生产与消费的发展。

三、旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则

根据以上对礼仪文化在旅游中的重要性分析，可以看到礼仪是旅游业不可忽视的重要因素。笔者结合多年的实践经验，总结出以下几点旅游礼仪在旅游服务中应用的基本原则。

1.真诚原则。旅游者来自五湖四海，兴趣爱好各有不一。而礼仪是最有效的情感表达方式。真诚待人的服务宗旨，会打动每一位游客。利用旅游服務者的微笑与得体的举止为游客提供舒适的旅游环境。任何虚情假意，矫揉造作都会影响游客的兴致，使得对旅游地区甚至国家产生厌恶。旅游公司在违背了礼仪美学的同时，也失去了稳定的客源。

2.一致性原则。对于旅游企业来说，应当本着接待礼仪一致性的原则。对于所有的游客都能够一视同仁。礼宾的所有过程都能够保持同样的优质水准。无论是接待内宾或者外宾，游客的身份有何种差异，旅游服务这都要保持满腔的热情，带着平常心接待每一位客人。不能凭借游客的着装等因素分别的对待，本着游客是上帝的服务理念，真诚的有礼貌的对待每一位游客。保持较高的服务水准，不能够出现前松后紧的错误做法。应当以周到的礼节让游客乘兴而来，尽兴而走。

3.主动性原则。在旅游接待客户的过程中，礼仪行为应当积极主动面带微笑，接待过程中展现我国独特的利益风采。旅游服务人员要做到以下四点。即眼勤：要对游客的需求与困难及时的发觉，眼观六路。对客户的言行举止、表情神态等准确的判断客户是否满意服务。对于合理的要求应当及时的满足；嘴勤：要对游客的各种问题进行回答，及时的询问游客的需求。在景点主动地介绍历史文明，对于游客的询问应当耐心的讲解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人员应当利用实际行动帮助客人所遇到的问题。

4.合宜性原则。礼仪规范是一个约定俗成的社会风俗，是社会发展过程中人与人之间相处习惯的抽象与总结。在实际的人际交往过程中，礼仪的合宜性是非常重要的。尤其是旅游活动中，游客与服务人员交流比较多，所以礼仪行为的合宜性在旅游中更加的重要。要坚持因地制宜、在不同的场合进行合适的礼仪行为，表现出服务人员的友好。

在全球经济一体化的条件下，旅游业成为我国的朝阳产业。根据世界旅游组织的预测，到2020年，我国年接待国际旅客的数目将会赶超世界发达国家，成为世界第一旅游大国。我国地大物博，风景秀丽为我国旅游业创造了天然的财富，但是要促进我国旅游业发展，还要在旅游服务中重视旅游礼仪，从而提高我国旅游服务的水平。

参考文献：

1.蒋景萍.现代礼仪[M].清华大学出版社，2009.

2.王丽华，吕欣.旅游服务礼仪[M].中国旅游出版社，2009.

3.于昕，张秋敏.旅游从业人员的礼仪礼节在旅游服务接待中的重要性[J].现代营销·营销学苑，2011（3）.

个人礼仪在公关礼仪中的重要性 篇4

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个人礼仪在公关礼仪中的重要性

礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

1、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。

2、二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

1、学习个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。

2、学习个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。

3、学习个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。个人礼仪是公关礼仪中的一大类型。

从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。

个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。

个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。

礼仪在工作中的重要性 篇5

着装，着装不单体现着个人的风格，同时也体现着对客户和同事的尊重。所以，在工作中应保持着装的“端庄得体”。比如：上下班挤地铁可以穿轻松休闲的衣服，但接待客户时一定要穿正装。穿正装时，男性忌穿白袜子，女性忌穿露趾鞋。

卫生，不要在办公室吃东西，因为气味会给到访客户带来不好的体验。也不要在办公桌、办公室留下食物。

打电话，接打私人电话时尽量找没人的地方，一则为保护个人隐私，二则为尊重其他同事。时刻记得不给他人带来麻烦。

2. 同事相处：

不论同事间私人关系如何亲密，在工作场合要避免使用那些表示关系密切的称呼，如“XX姐，XX哥”。称呼方式可以是：姓+职位，或姓+老师，如称呼律师，是某某律师，称呼行政咳嗽保虺颇衬忱鲜Α

3. 会议礼仪：

有时间观念，出席会议绝不迟到，预算时间要把所有可能的影响因素考虑进去。每个人的时间都是宝贵的。

助理一定要比上司早到。

如果不是主讲人，一定要听别人把话讲完再发言，不要马上打断插话。

开会时保持手机静音，或最好不带手机。

论社交礼仪在文秘工作中的重要性 篇6

业

论

文

论社交礼仪在文秘工作中的重要性

章小婷

二○一○年 六 月

摘 要

通过学习社交礼仪，深刻了解到社交礼仪的作用。正确的运用社交礼仪，不仅可以提高我们我们个人的素养和气质，同时，文秘的个人形象也是公众了解企业组织的窗口，间接的反映了企业组织的整体形象。运用社交礼仪，有利于化解工作中出现的矛盾，有利于工作信息的收集。社交礼仪，是协调人际关系的润滑剂，是成功路上的铺路石。

关键词：社交礼仪；文秘；工作

在当今社会，无论在生活中还是在工作中，社交礼仪都是至关重要的，起着不容忽视的作用。对于文秘工作而言，社交礼仪尤为重要。了解更多有关社交礼仪的知识，有利于我们以后更好的进行工作。

一、社交礼仪的含义和内容

社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

社交礼仪是在道德上会约束人的言行，是以表示对他人的尊重为直接目的，它与法律一起维护社会生活的正常秩序。离开了社交礼仪，人们的生活以及与他人交往就会失去一个准则，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，不利于人们的生活与工作。只有不断的学习社交礼仪，运用于生活中，才能是生活更加精彩。

社交礼仪主要包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、通信礼仪、电话礼仪、赴宴礼仪和名片使用礼仪。

二、社交礼仪的作用

（一）、社交礼仪能够建立良好的个人公众形象

良好的个人形象，是指一个人不论外在表现还是内在气质，或者为人处事等众多方面都能够展现出较为得体的行为和态度。良好的个人形象是每一个文秘人员都努力追求的个人目标。

1.社交礼仪能使个人行为恰如其分

工作中文秘人员日常的言谈举止要符合自己的身份、地位。恰如其分的表现能够体现出一个人有教养，懂礼貌，容易与人亲近。比如，“你这样不行吗？”、“你在质疑我的能力吗？”这样话语用在日常工作中会引起上司的反感，显得狂妄、无礼，在同事中也会招来厌恶，这是不明白自己地位的表现，在工作中应当避免。

2.社交礼仪能提高亲和力

亲和力主要体现在一个人的举止谈吐。举止得体，态度温和，这样使人感觉亲切，容易与人亲近。尽量避免把双手交叉放在胸前这类动作，这样的动作会拒人于千里之外，使人不容易亲近。交谈时尽量使用对方可以理解的方式，尊重对

方生活和个人习惯，彼此平等相待。此外，在公共场合要注意控制言谈的音量，切勿大声喧哗，随性而为。

3.社交礼仪能使仪表端庄得体

仪表能够凸现一个人的性格内涵，一个人有没有良好的教养可以通过仪表表现出来。良好的个人形象要求我们要时时保持端庄得体的仪表、仪容、仪态，处处注意自己的礼貌。周恩来少年时就读的南开中学的《镜箴》说道：“面必净，发必理，衣必整，纽必结；肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴，勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”（摘自 《南开四十年校庆纪念特刊》）

我们文秘人员在工作中也应当格外注重自己的仪容仪表。上班时化妆应浓淡相适宜；衣着要与年龄、形体、环境场合相协调，不宜过薄过短；选戴首饰要扬长避短，给人留下彬彬有礼温文尔雅的美好印象。

（二）、社交礼仪能够提高自身素质修养

社交礼仪不仅可以丰富我们的礼仪知识，使行为举止符合社会主义道德要求，同时可以使我们在实际生活中按照社交礼仪规范来约束自己行为，提高自身的素质修养，从而真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形象有机地统一起来，真正成为有良好素质的现代文明人。

1.社交礼仪能够提高我们的思想道德素质

在人际交往过程中，文秘人员应当始终遵守“敬人，自律，适度，真诚”的原则，告别不文明言行，逐步提高自身的道德素质。

社交礼仪告诉我们在交往中应当礼貌待人，真诚待人，经常进行自我对照，自我反省，避免妄自尊大，口是心非。还要在待人处事中适度得体，掌握分寸，切不可过度施之而造成过犹不及的结果。学习礼仪，从而进一步提高我们的思想道德素质，提高自身素质修养。

2.社交礼仪能够提高自身心理素质

良好的心理素质使人在工作中能够保持沉着稳定的心理状态，工作中不如意之事十之八九，尤其是文秘工作。秘书作为领导的左右手，工作中受气挨骂是难免的，这就需要我们秘书人员拥有一个良好的心理素质和心理承受能力。在遇到问题时能够沉着冷静，采用最合理的方法化险为夷。学习社交礼仪，懂得如何运

用礼仪处理问题，如何调整自己的心理状态和情绪，培养适应社会能力，提高自身心理素质，才能在工作中如鱼得水。

（三）、社交礼仪能够增强自身社交能力

每个人都希望自己成功，不论是工作中，还是生活中。但很多人认为只要努力工作就可以，却忽视了在工作和生活中努力建立关系。作为秘书需要的是出色的社交能力。

1.时刻保持微笑

微笑是最具感染力的，容易拉近人与人之间的距离。即使完全陌生的两个人，在首次接触时，送上一个友善的微笑，可以迅速拉近彼此距离，为以后两个人的友谊奠定基础。

在文秘工作中，微笑有着不容忽视的作用。当客户来访时，给客人送上一个得体的微笑，不但有利于这次工作的顺利进行，同时也给自己打了一百分。在工作中时刻保持微笑，可以协调同事之间的关系，也可以给自己一个满意的工作状态。

2.别让坏情绪影响自己

情绪是可以传染的，好的情绪可以使周围的气氛变得活跃，坏的情绪同时也会影响工作，所以在工作中要保持好的心情。如果在生活或者工作中遇到一些不顺心的事，可以向朋友和家人倾诉来得到缓解，千万不能把坏情绪带到工作中，影响工作的顺利进行。

3.适宜地凸显自己

在社交场合中，可以在适当的时机表现出自己优秀的一面，使周围的人注意到自己，欣赏自己。不过切不可急于显露自己的才能而刻意表现，这样反而会弄巧成拙，使人感觉厌恶。聪明的做法是融入到周围的环境中，然后不着痕迹地凸显自己，谦恭的表达自己的观点。

（四）、社交礼仪能够为企业塑造良好的形象

在竞争日益激烈的现代社会中，社会形象是一个企业组织向社会大众介绍自己的最好名片。良好的形象是企业的无形资产，能够为企业赢得更多的效益和声誉。树立良好的组织形象，对一个企业组织的生存和发展有着至关重要的作用。

1.秘书的衣帽服饰、举止言行等符合社交礼仪的要求，在某种程度上代表其所在社会组织的形象。

秘书是社会公众了解组织的“窗口”，通过秘书的一举一动，就可以了解到组织的点点滴滴。秘书恰到好处的礼仪不仅可以使公众产生信任和好感，也可使工作和谐与成功。相反，如果秘书人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，从而使组织的社会形象大打折扣。

一次，某药品公司秘书接待一个合作商到工作车间参观，等走到车间门口时，秘书侧头“呸”的吐了一口痰。合作商见状便草草结束了此次参观，取消了合作。可见，秘书的礼仪修养代表着组织的社会形象。

2.社交礼仪可以密切与外部公众的联系，获得良好的社会评价，创造出有利于发展的环境。

在经济全球化成为潮流的现代社会，任何一个社会组织与外部公众发生着千丝万缕的联系。在组织与外界的交往活动中，社交礼仪起到润滑剂的作用。社交礼仪不但可以巩固现有的公众关系，还可以拓展新的社会关系。

3.社交礼仪在某种程度上是对企业形象的一种宣传

组织通过社交礼仪活动向公众显示各方面的形象，提高组织在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现组织发展的战略目标。

（五）、社交礼仪有利于工作信息的收取

信息是财富，良好的社交礼仪则是收取这个财富的手段。文秘人员在工作中需要获取大量的信息，但是仅凭个人能力是不能做到的，所以工作中需要的大多数信息是在文秘人员与他人打交道时获取来的。比如，我们可以经常参加一些宴会，邀请成功人士来开展讲座等，可以从朋友的谈话那里得到许多信息，诸如当前市场需求，国家政策等。社交礼仪则在信息收取过程中起到了不可忽视的作用。良好的礼仪有利于信息资源的交流共享。

（六）、社交礼仪是工作中化解矛盾的催化剂

秘书作为领导与下级之间沟通的桥梁，在工作中遇到矛盾是在所难免的。要学会运用社交礼仪来化解矛盾。如果是自己的错误，要直面现实，诚实自省，在

第一时间给对方道歉，可以送上一些对方喜欢的小礼物来化解矛盾；如果是对方的错误，即使对方的处事方式令人跳脚，但也要保持礼貌，切不可言语相加，以牙还牙，要达到“不以物喜，不以己悲”的境界。

（七）、社交礼仪可以创造工作机遇

人们总会从社交活动中捕捉到许多信息，而这些信息有可能便是成功的条件和因素。因此，成功人士总能在社交活动中寻找到工作机遇。

美国机遇学大师卡尔·彼特说：“抓到机遇抓到命，摸到机遇摸到金。”要在社会中找寻机遇，靠的便是良好的礼仪修养和真正的实力。第一印象颇为关键，即便有再强的工作能力，给人的第一印象是蓬头垢面，举止粗俗，这样的人如何让别人接纳，更别提机遇了，既是机遇摆在面前，也会失之交臂。

（八）、社交礼仪是人际交往的润滑剂

巧妙地运用社交礼仪有利于创建良好的人际关系，恰当的礼仪可以增进人与人之间的距离，拓展人脉，为工作营造良好的环境。

1.正确处理与领导，与同事的关系

社交礼仪要求我们做到尊重领导，服从管理，维护领导权威。当领导遇到困难时要尽力帮助，做到补台而不拆台，帮忙而不帮闲。

同事是秘书工作环境的主要构成，对待同事应当做到互相关心，互相帮助，宽以待人，有矛盾时要及时化解，否则不利于工作的正常开展

2.社交礼仪能够拓展人脉

广阔的人脉是取之不尽，用之不竭的资源。成功学大师卡耐基指出：“一个人事业的成功，只有15%是由于他的技术，另外的85%要靠人际关系与处世技巧。”社交礼仪同时也教会了秘书人员在工作中如何拓展人脉。初次见面得体的言行举止，如何向对方介绍自己，如何接受对方名片，平时在工作中如何接待宾客，这些都有利于秘书人员拓展人脉。

（九）、社交礼仪有利于促进事业成功

成功不是一朝一夕的事情，也不是纸上谈兵，需要坚强的意志和踏实的工作。社交礼仪涵盖了中国的文化和道德，使秘书人员具有良好的素质修养和爱岗敬业 的工作态度，在工作中做到诚实守信，做事踏实，办事认真，在长期的工作中克服一切困难，一步一步的迈向成功。

历史上刘备不惜冒着风雪三顾诸葛亮的茅庐，最后建立了蜀汉皇朝；张良亲自为老汉拾鞋，半夜在桥上等待老汉，获得《太公兵法》，后来成了刘邦运筹帷幄，决胜千里的军师。这些事例都告诉我们社交礼仪在事业成功路上的重要性。

我们作为文秘工作人员，在工作中会与很多不同地位阶层的人接触，给对方留下良好的印象是非常重要的。学习社交礼仪，提高自己的素质和修养，有利于个人的发展，对企业组织也是百利而无一害。因此，我们文秘人员应该更多的学习礼仪，在工作中实现自己的价值。

致

谢

这次毕业论文能够顺利完成，离不开高学巍老师的指导，在论文的写作与修改过程中，耗费了高老师大量的时间与精力，在此谨向高老师致以诚挚的谢意与崇高的敬意！

感谢在毕业设计中帮助过我的老师、同学和朋友们，感谢他们给与我无微不至的关怀与帮助。

感谢所有教授过我课程的石家庄铁路职业技术学院的老师们，我现在的成绩离不开你们的教育与培养。

参 考 文 献：

商务礼仪在大学生中的重要性 篇7

场景模拟训练属于情境教学法, 它是指运用表演的方式让学生参与到社交礼仪的模拟演练中来, 让一个个礼仪规范化为活灵活现的小故事、小场景, 可分为情境模拟和角色模拟, 学生们参与到其中, 通过演示和观察以达到学习掌握社交礼仪的目的。

一社交礼仪授课中需要进行场景模拟训练的原因

1. 社交礼仪课程安排的独特性

首先要明确开设社交礼仪的课程目标是什么, 这不是一门简单的知识课, 它需要任课教师通过课程的讲授培育出知礼、守礼、行礼的社会需求人才, 这门课程的背后有着深刻的文化内蕴, 绝不是几句简练的总结性语言就可以完全表达的。中华大地一直是礼仪之邦, 重视礼学教育从古即有, 古代社会有“三礼”著作, 圣人孔子有“礼教”, 时至今日, 人与人交往过程中, “礼”也是衡量一个人人格素养的重要标准, 能帮人赢得尊重和信任的重要标杆。正因为礼仪课程对社会的重要性和它本身理论性弱、应用性强的特点, 构成了这门课程在教学过程的独特要求, 需要学生在实践应用的过程中不断加深学习, 而场景模拟训练正好给学生们提供了演练的机会, 有助于学生对这门课的学习。

2. 知识传授过程中的规律性

针对高职学生的年龄、性格等特点, 进行知识教育时本身就有其规律性, 理论与实践相结合有助于巩固所学。场景模拟训练法可以先让学生们了解知识、背诵知识, 在宏观上把握社交礼仪的基本概况, 然后通过思考融入表演中。学生们如能流畅地表演社交礼仪过程, 一方面达到了学习效果, 另一方面也再次加深了印象, 有利于知识的巩固。

3. 高职教育培养人才的目的性

我国的高职教育旨在培养出适应社会发展和工作需求的人才, 能力强要体现在掌握课本知识和迅速融入社会生活两方面。良好地运用社交礼仪是一个人立足社会、展开个体全面发展的有利桥梁, 同时, 个体的心理素质和人格修养也可以通过学习社交礼仪得到提升。为了成功地达到高职教育培养人才的目标, 采用场景模拟训练法无疑是一条捷径, 它可以更合理地分配课堂时间, 有效地利用起课余时间, 增进同学们之间的友谊, 锻炼学生的口才与临场应变能力, 学生们也会因此领悟到活学活用的学习方法。

二场景模拟训练法在社交礼仪课堂上的运用

1. 充分合理地运用教学资源

在进行正式的场景模拟训练前, 要准备好一切可用的教学资源, 如与礼仪课程相关的影视资料, 不能仅限定为概述礼仪规范的授课性质视频, 而应包括生动有趣的生活片段或电影片段。需要教师和学生一起搜集整理, 在课堂上进行放映观看, 可以为之后的场景模拟训练提供学习的样本。在模拟训练中需要用到的道具也要尽量准备齐全, 尽量还原再现办公室、宴饮等表演场景, 针对不同的礼仪种类设定相应的场地进行模拟训练。在讲解仪容礼仪和服饰礼仪时, 可以提前准备大量的服装和装饰用品, 摆放在讲台处, 请学生根据提示的场合进行选择穿着佩戴, 教师扮演面试官或领导, 给予点评指导。在这里服装配饰等的前期准备就显得尤其重要, 这样的实物教学也会让学生更快、更好地掌握知识要领。

2. 教师设定表演模式

这一步骤在进行场景模拟训练时至关重要, 教师为加强学生们的礼仪意识可以设定不同的模式, 和学生一起参与到训练中去。不同的礼仪形式也可以融合在一起进行创造性表演, 像介绍礼仪、握手礼仪和名片礼仪等就可以设定在一个场景内。教师也可以进行随机考核表演, 选择两名学生来到讲台前, 根据任课教师的语言提示来表演礼仪规范, 教师给出一个场景, 如电话礼仪, 教师可以从旁描述:学生A是某单位领导, 学生B是第一次接到领导电话的新员工, 现在电话铃声响起, 请学生B接电话。这样的表演模式考查礼仪应用, 同时锻炼学生的应变能力, 全方位、多角度培养学生, 能起到很好地锻炼学生素质的作用。教师选择不同的表演模式, 增加了课堂内容的新鲜度, 也是场景模拟训练最后能否奏效的指挥棒。

3. 学生流动性参与模拟表演

为充分利用课上时间, 使得每一个学生都得到一定的锻炼机会, 在场景模拟训练过程采用流动性的方法表演, 教师可以先将学生们分成小组, 每个小组有指定的表演内容, 当一个小组的成员在讲台上进行模拟表演时, 其他小组的学生发表评论或感想, 并可以替代其中的某个角色设定做不一样的表演。通过不同角色的分配, 小组之间可以参照对比, 互相借鉴, 也有助于理解不同场合应用不同礼仪深刻的人文内涵。学生的参与热情是场景模拟训练成功的重要条件, 流动性的参与方式便是最大限度地调动学生们的积极性, 避免了一部分人表演一部分人闲着无聊的情况出现。

4. 学生评委进行打分点评

每一场模拟训练之前, 先选择出数名学生坐在评委席上, 按照参加模拟训练的学生们的表现打出一定分数, 并给出理由。评委们还可以根据每项礼仪在社会、校园中的应用频率做出调查报告, 进行总结性发言。

三结论

场景模拟训练法使得课堂教学生动活泼, 调动了学生们的学习热情, 寓教于乐, 化无形的礼仪知识为有形的表演形式, 无论是身处其中的模拟者还是坐在下面的观看者, 都会从中受益, 在练习中日渐养成良好习惯, 达到事半功倍的教学效果。

摘要：社交礼仪不仅是一门完成学习任务的课程, 它还可以提升学生的基本人文素养, 对踏入社会开始以后的工作生活作用重大。同时, 在高职院校的职业教育中, 也可规范校园秩序, 并在一定程度上引发学生们自觉求知向上的潜在动力, 因而, 将社交礼仪这门课程生动有趣、富有内涵地授予学生显得尤为重要。在教学方法的采用上, 场景模拟训练既可以活跃课堂气氛, 又能潜移默化地加深学习印象, 不失为教师授课中的一大法宝。

关键词：场景模拟训练,社交文化,职业教育,重要性

参考文献

[1]翟艳明、崔艳霞、庄士英.对大学生礼仪教育重要性的再认识[J].河北医科大学学报, 2005 (5)

商务礼仪在大学生中的重要性 篇8

关键词：领导干部；礼仪修养；和谐社会；作用；研究

中图分类号：C933 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）04-0146-03

一、个人礼仪修养在构建和谐社会中的作用

党的十六届四中全会第一次明确提出，共产党作为执政党，要“坚持最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力”。这是在党的文件中第一次把和谐社会建设放到同经济建设、政治建设、文化建设并列的突出位置。其中的和谐，是人类价值观念体系中重要的组成部分之一。中国的传统文化一直追求以“和”为贵。其中的“和”便是和谐、和气、和睦。构建和谐社会是我们党从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务，是我们党执政理念的重大创新。所谓构建和谐社会，就是构建个人自身的和谐，人与人之间，人与社会，人与自然的和谐以及社会各阶层之间的和谐。其中，人与人之间的和谐是整个和谐社会的基础，是构建和谐社会的重心。人与人之间的和谐关系就是人与人之间的相互尊重和关心，相互协调和促进。和谐的人际关系对社会的安定和经济的发展都起着十分重要的作用。先贤孟子就说过：“天时不如地利，地利不如人和”，可见和谐的人际关系的重要性。和谐社会的建造离不开人与人之间的和谐关系，而人与人之间的和谐离不开个人礼仪修养。个人礼仪修养的提升也是一种不断完善自我的行为活动，使自己的行为符合社会道德和行为规范，促进人与人之间的信任和了解，进而促成和谐的人际关系，推动和谐社会的构建与发展。

就个体而言，良好的个人礼仪修养可以促进个体之间的和谐关系，可以展示良好的个人形象，满足个体自身需要，为自身发展创造良好的社会条件。个体自身的和谐与社会和谐息息相关，是社会和谐的缩影，也是社会和谐的体现；既是和谐社会的前提，又是和谐社会的结果。就群体而言，良好的个人礼仪修养又可以帮助个体与群体之间形成和谐融洽的关系。礼仪不仅仅是指个体的交往技巧，还包括个体的气质风度和道德情操、阅历见识。就国家而言，我们要构建社会主义和谐社会，就要向世界开放，积极地与世界各国进行交流与合作，创造良好的国家交往和交流环境，知礼、讲礼是必不可少的。在这个过程中，个人良好的礼仪修养提高了社会的整体礼仪水平。而较好的社会整体礼仪水平，又有助于我国在国际舞台上展示出良好的国家形象，有助于我国与其他友好国家之间进行的交流与合作。

总之，良好的个人礼仪修养不仅可以提升自己的素质，是协调人与人之间交往活动的桥梁和纽带，还是整个社会和谐的基础。随着和谐社会的发展，个人礼仪修养越来越重要，在构建和谐社会过程中的重要作用也日益凸显。

二、领导干部个人礼仪修养在构建和谐社会中的作用

（一）领导干部良好的个人礼仪修养在构建和谐社会中起到表率作用

构建社会主义和谐社会一直是我们在中国共产党的领导下不断追求着的目标，也是各级领导干部的责任与义务。领导干部是单位的领军人物，也是在单位中，人民群众时时刻刻都关注和效仿的对象。“上有所好，下必甚焉”。因此，领导干部需要在构建社会主义和谐社会的时候起到表率作用，这种表率作用不仅仅是在日常工作中，也反映在领导干部的生活之中，延伸到了领导干部的生活圈和社交圈中。领导干部的具体表率作用，就是通过个人礼仪实现的。拥有良好的个人礼仪，领导干部就能起到良好的表率作用，若是领导的个人礼仪修养欠佳，那就不能起到相应的好的表率作用。党员领导干部的表率作用直接关系到党的形象。无论何时何地，党员干部都应该注意发挥良好的表率作用，成为人民群众能够信赖的人，让人民群众真切地感受到党的先进性是看得见、摸得着的，能够自觉地向党组织靠拢，推动和谐社会的构建。领导干部良好的个人礼仪修养的表率作用是能够鼓舞人、影响人的，是能够让人民群众团结在一起，形成强大的向心力，激发普通干部和群众的工作积极性和创造性，在遇到困难的时候能够成为人民群众心底最坚实的支柱。如果是一个领导干部对待工作马马虎虎，不认真不负责，在工作中不注重自己的形象，满口的胡言乱语或者出口成“脏”，这样的人，又怎么能让人民群众信任和依靠？又怎么能够在人民群众中起到的表率作用？所以，领导干部应该重视和加强自身的礼仪修养，用自己良好的修养素质，领导着人民群众进行社会主义现代化建设。

（二）领导干部的个人礼仪修养关系着个人素质和领导影响力

领导干部工作业绩的好坏与他的号召力和影响力的大小有着直接的关系。增强领导干部的号召力和影响力，离不开个人魅力的形成。要在群众中树立良好的号召力和影响力，就要注重自身的道德品质的建设。高尚的道德品质，会给领导者带来良好的影响力。伟大的先贤圣人孔子曾经说过，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，也即是“作为管理者，自身端正，做出表率，即便不下命令，别人也会跟着行动起来；反之，若管理者自身行为不够端正，却总是要求别人行为端正，纵使三令五申地下命令，也只能是空谈，不会有人真正服从和跟随他的。”虽然说这个世界上不可能有完美无缺的人，每个人都会犯错误，但是我们还是可以努力地追求着自身尽可能的完美。提升个人礼仪修养是塑造个人魅力的最佳方法之一。礼仪修养的加强，可以丰富领导干部的内涵，增强领导干部的个人魅力。领导者的强大个人魅力，往往能够赢得众人的追随与仰慕。历史上的每一位成功的领导者，莫不如是。

（三）领导干部良好的个人礼仪修养有助于增进人际交往，弘扬和谐文化

良好的个人礼仪修养是人际交往的助力，能够帮助工作正常地开展，减少工作中不必要的麻烦。也可以指导周围每一位社会成员的思想，从而弘扬和谐文化。领导干部良好的个人礼仪修养主要体现在用人艺术、用权艺术、沟通艺术、激励艺术、协调艺术、理事艺术、决策艺术等方面。只有遵循了各种“艺术”规则，才能胜任领导工作，扮演好领导在团体中的重要角色。这就要求，在团体的工作中，应该营造出一个和谐的环境。人与人之间的关系和谐，就不会造成不必要的摩擦和争论，有助于工作的顺利展开，激发团队成员的工作热情和积极性。加强领导干部的礼仪修养可以引导团队成员的进步意识，在日常的工作和生活之中，看到与他人的差距，自觉加强自身的礼仪修养，从而促进团体的和谐。礼仪修养还可以促进人际交往。众所周知，周恩来总理一向以风度翩翩，机智幽默著名。在与外国友人的交往过程中，周总理一直以自身良好的礼仪修养和气质风度为大家赞叹，折服。尼克松总统访华期间，在机场欢迎尼克松总统一行的仪仗队是由周总理亲自挑选的，晚宴期间所演奏的乐曲，也是周总理经过仔细地挑选之后才决定选用的，大部分都是尼克松总统喜爱的曲子。这使得尼克松总统印象非常深刻。印度尼西亚总统苏加诺曾经对毛泽东说：“我真羡慕你有一个周总理，我们就缺一个周总理”。联合国前秘书长哈马舍尔德1955年在北京会见过周恩来总理之后也说过一句广为流传的话：“与周恩来相比，我们简直就是野蛮人。”不仅如此，肯尼迪总统的夫人杰奎琳和西哈克的夫人莫尼克公主都曾说过：“中国的周恩来总理是她们唯一的偶像”。可见，良好的礼仪修养的确可以形成自己独特的人格魅力，促进人际交往与沟通协作。

三、加强领导干部的个人礼仪修养

（一）领导干部的礼仪修养现状

从目前情况来看，我国一部分领导干部对于自身礼仪修养的重要性的认识还不够深刻，许多理论并没有付诸行动。多数领导干部对于礼仪修养的认识仅仅只限于纸上谈兵，甚至有很多领导干部认为礼仪修养在工作中只是细微末节，不值得重视。也有人认为，礼仪修养在工作中太麻烦，不利于工作效率的提高，更有甚者，有的人认为礼仪修养是虚伪的，是“小资情调”，在工作中不能加以运用。领导干部在工作中不注重礼仪修养，讲话大大咧咧，无所顾忌，做事情方法简单直接，不讲规则规矩。在与群众打交道的时候，讲排场端架子，不将群众放在眼里，不仅影响了工作的开展，也影响了领导干部的形象，影响了党员在群众中的形象，影响了我们党在群众中的形象。

（二）提高领导干部对个人礼仪修养的认识

提高领导干部对个人礼仪修养的认识，应当加强对领导干部礼仪修养的培训。目前针对领导进行培训的各级各类培训班中，将礼仪培训纳入培训课程的培训班很少，而且即便是纳入了培训课程，不少领导干部也会觉得这种课程并不重要，以工作繁忙为借口，不去上课或者即便听了课内心也并不真正接受。而且我国目前的礼仪培训课程大多是缺乏连续性，培训内容大多是泛泛而谈，难以做到因材施教。这些问题都反映和导致了领导干部对于加强礼仪修养的不重视。但是，随着构建社会主义和谐社会的提出与发展，个人礼仪修养在社会交往中起着越来越重要的作用。由此可见，领导干部重视和加强个人礼仪修养是一种必须的行为。

（三）加强领导干部个人礼仪修养的措施

1.加强领导干部自身行为规范的学习培训。领导干部不仅要自觉学习和遵守我国《国家公务员行为规范》的规定，还应该加强自身道德行为规范的培训，不管是自学还是参加各类培训班都应该要认真学习，多读书、读好书，提升党性修养，增强业务技能和依法执政、依法办事的能力。

2.加强人际沟通和人际交往能力的学习培训。人际交往是人与人之间交流的过程。对于领导者来说，人际关系可以分为两种：私人人际关系与公务人际关系。不论是哪种人际关系，交往技巧是必不可少的。和谐的人际关系的构成，是领导干部进行工作的首要条件。和谐的人际关系可以提高团队的工作效率，增强团队的凝聚力。通过对人际交往的培训，可以提高领导干部在日常工作中运用适当的方法去解决工作中的实际问题，进一步创造出良好的工作环境。

3.加强领导艺术的培训。领导艺术是领导者综合能力的体现，是领导者领导艺术、用人艺术、沟通协调艺术、理事决策艺术和说话做事艺术的体现。在日常工作中，沟通协调的艺术总是用得最多的。通过沟通和协调，化解团体之间的误会与矛盾，促进团体之间的和谐与稳定，是管理和推动工作的基本方法。沟通和协调的本质就是人与人之间的交流与思想沟通。领导者的理事决策艺术应该体现在平时的工作之中，既能出主意，又能拿定主意，稳稳地掌握好团体前进的方向。既能够制定政策，又能够及时发现和修改政策中的不足。领导干部常常需要在各种场合发言、讲话，讲话的水平与艺术也是很能体现领导者个人能力的。领导干部在与同事下属的交流中应平易近人、坦率真诚，对待问题应该客观公正，只有这样，才能够真正赢得民心，有力地推动工作的有效开展。

4.加强礼仪知识的培训虽然国情不同，历史文化不同，但是礼仪具有共通性、通用性。在人与人，国与国的交往中，礼仪充分发挥其沟通、协调的作用。在人际交往中，良好的第一印象总是十分重要的。而一个人良好的礼仪修养的展示，就可以给人留下良好的第一印象，也才可能有后续的可持续交往与发展。礼仪可以体现出领导者的风度和魅力，也能体现出领导者对他人和社会的认知和尊重。我们都知道，只有充分地尊重他人，才能获得他人的尊重。这种尊重与被尊重的关系在人际关系中体现得淋漓尽致。在21世纪，随着经济全球化的发展和信息技术的广泛应用，国与国之间，人与人之间的联系交往越来越密切。在对外交往中，领导者所代表的是所在单位和组织乃至国家的形象，因此，更应该加强礼仪知识的培训，提升自身素质修养，了解国外的风土人情，遵循国际惯例。另一方面，随着干部选拔任用工作的力度越来越大，地方政府对于新进政府工作人员的培训也应该重视和加强，让广大干部将理论应用于实践之中，既会做事，也会做人，充分地发挥自己的才能。

四、领导干部自身礼仪修养的实践

在实践中，领导干部也要遵循“内强个人素质、外塑单位形象”的礼仪修养原则。有的人会误认为礼仪修养就仅仅是指塑造领导干部个人形象的细节，比如：穿着打扮、举止动作。这种观点显然是片面的。准确地说，礼仪修养始终是以一定的方式实现律己敬人的行为，是一个人内在素养的外在体现。加强个人礼仪修养，要从内外两个方面来实现。外在的形象是要靠内在的气质和内涵来衬托，内在的气质内涵要以外在的形象来表现。一方面，领导干部要注重自己的外在形象礼仪，因为这也是和领导干部的综合素质、工作能力紧密相连的。领导干部的着装就是个人的形象要素之一。比如：国家领导人的着装，不仅体现的是个人形象，还代表着国家形象。同理，领导干部的着装，也代表了他所在的单位团体的形象。并且，有时候恰到好处的着装，可以起到良好的促进交流的作用。美国前国务卿奥尔布赖特为了解决巴勒斯坦和以色列之间的问题，在一次出席谈判时，故意穿上了与以色列国旗颜色相同的深蓝色的套装，并且佩戴了以色列前总理拉宾的遗孀赠给的一枚姜黄色的大和平鸽的胸针，她的这一着装为她成功处理以色列和巴基斯坦问题带来了希望。可见，领导者的仪表和着装也是自身礼仪修养的重要体现，它也是能够传递和表达一定信息的。

另一方面，领导干部的行为能力和道德学识属于内在素质，在日常工作和交往中，领导干部较高的修养素质能够提升政府的形象。任何良好高效的交流都是建立在互相尊重的基础上的，一个人只有给予别人尊重，才能赢得别人的尊重。懂得尊重别人，营造出良好的交往环境，创造良好的人际关系，人的内外形象也同时可以得到提升。孔子曾经说过：“礼者，敬人也。”礼仪修养的重点和核心就是尊重，既要尊重自己又要尊重他人，同时还要善于表达。礼仪是人际交往的平台，是人际沟通的桥梁。它并不依靠刻意，而是依靠经过长期实践形成的合乎礼仪的表现形式来实现的。领导干部要提高自身的道德水平与业务技能，让以礼待人成为一种习惯。

五、结语

荀子有句名言：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。用现在的话来说，也就是：做人、做事、治国都必须依靠礼。总而言之，领导干部的个人礼仪修养不仅仅是领导干部自身发展的需要，也是国家和社会发展的需要。因此，每一位领导干部都应该从内外两个方面重视和提升自身礼仪修养，站在构建和谐社会的立场上，充分发挥礼仪在人际交往中的作用，促进自身和他人的可持续发展，构建社会主义和谐社会。

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