专卖店营业员工作总结（精选9篇）
销售技巧
第一篇
一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。
1、了解顾客心理：一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括（产品、服务、赠品）
2、对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。
拥有良好的工作态度：A：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。
B：用全力以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的工作态度和服务精神。C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。
D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。
产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆。
二、销售五步曲：
1、迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取，而是给予）注意事项：A：不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人。
B：不要紧随顾客。（当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。
C：不要上下打量顾客
D： 服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴）
2、了解需要——销售的两大法宝
A准备提问 ：开放式提问 多用于销售开始阶段，让对方畅所欲言，无固定答案，如你平时用什么牌子？
封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如：用过****产品吗？
你皮肤过敏吗？促使对方做决定时用。
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们少说多听！
仔细聆听：聆听的方式 A 是专心在听还是貌似在听
B 除了听表面意思外，你是否发觉了说话者的真正含义
C 在听的过程中你是否配合了自己的身体语言，表示自己真正关注。
D 在听的过程中你是否经常打断别人的话题（切记）
聆听的规则 A为了解顾客的要求而聆听
B 为解决顾客的问题，满足顾客需求而聆听
这两种方法是相辅相成的。
3、推荐产品 每个顾客都有需要，每个产品都有益处。
成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。
注意事项：向顾客介绍产品时，不是仅仅讲产品的特点，关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的益处，顾客使用后有什么好处，怎么用。
如何向顾客推荐产品 A 确认需要
B 说明益处（告诉顾客所选的产品有什么用）
C演示产品（试用产品）
D出示证明（用一些语言，促使顾客定下购买决心，出示一些简单证明。
4、连带销售 满足顾客明确需要，挖掘顾客潜在需要，引导消费，使其购买。
A 季节连带
B 日夜连带
C 用途连带
D 群体连带（根据不同肌肤推荐不同产品）
E 系列连带
注意事项：A 在进行连带销售时，先满足顾客明确需要，在向其推荐其他产品。
B 确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系，否则说太多也是徒劳的。
C 永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉。
D 在时间允许的情况下，请演示你销售的每一件产品。一次性让顾客从手中买3支产品才算是销售。
5、促单成交
从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望。
A 询问具体价格
B 购买这种产品具体有何优惠时
C 询问用后效果
D 顾客在沉思时
E 询问售后有什么保障时
F 当顾客询问同来友伴时
G 当顾客话题总在一个产品时
H 当顾客询问购买数量时
I 当顾客不断反复问同一个问题时
具体成交方式：
A 假定成交时（假如你购买了****产品，会使你的肌肤*****）
B 选择成交法（能控制顾客往我的思维上走，一般可提供2种产品）
C 试用订购法（先买一瓶回家试试效果，用好了肯定会再过来买）
D 从众成交法（我们产品非常好，很多老顾客都在使用）
E 想象成交法（你用了这套产品以后皮肤会*****让顾客在脑海里有印象）
F 请求成交法（张姐 我们新推出一套***产品，效果非常好，开一套吧！）
G小点成交法（次要问题成交法——利用成交小点避开顾客的重点问题，避重就轻）H 优惠成交法（赠品是提高销售产品的，要赠的有价值）
I 保证成交法 /导购人员向顾客提供成交保证，使顾客立即成交。如：你放心使用等等）J 机会成交法（唯一/现在/无选择成交法，如：我们的套装只剩下两套了，你看买不买随你了）
K 异议成交法（当顾客提出异议时，要解释到位，让顾客信服，其才能购买产品）L 小狗成交法（大量的试用装派发。你先回家试试，用好了再过来买）
三、销售的十大法则：
1、微笑法 作为销售人员一定要面带微笑，这样会拉近与顾客之间的距离，给人以亲切感。
2、观察法 观察顾客的服装、气质、皮肤状况；钱包内有多少钱。
3、询问法
4、聆听法
5、奉承法 赞扬顾客，可以打开销售产品阻碍。
6、计算法 例如洗面奶200ML 50元 用半年，一天没多少钱。
7、比喻法 用后皮肤会怎样*****
8、激将法 难道你不想把皮肤养得更好些吗？
9、二选一法
10、临门一脚法
第二篇 顾客购买的心理变化
成功的导购员与失败的导购员之间的差别在于：一个好的导购员，是懂得顾客心理的人，他能够针对不同的顾客的心理，运用不同的销售服务技巧；一个失败的导购员，由于不懂顾客在购买产品过程中的一系列心理活动，把买卖双方的销售活动看成是“看货——收钱——拿货”这么简单。
导购员要想成功地开发和留住顾客，必须充分了解顾客的购买心理，才能为顾客提供有针对性的服务和说服工作。
顾客在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的八个阶段。这八个阶段对任何成交的买卖都是大体相同的。
这八个阶段是：注视、留意——感兴趣——联想——产生欲望——比较权衡——信任——决定行动——满足
1、注视、留意
当顾客想买或随意浏览时，首先要环视货架的产品，如果此时发现了感兴趣的产品时，他就会驻足观看。在浏览的过程中，顾客往往注意到店内的环境设施、产品陈列、电视演示以及各种宣传资料、POP的摆放等等。
从购买过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。
如果顾客在浏览中没有发现感兴趣的产品，而导购员又不能引起顾客的注意，那么 购买过程即告中断；如果能引起顾客的注意，就意味着成功了一大半。
因此，当有顾客在货架前看产品时，导购员应立即主动地向顾客打招呼，同时可以用适当的询问来了解和观察顾客购买意图。
2、感兴趣
当顾客驻足于我们的产品前或是观看POP上的信息时，可能会对产品的价格、外观、款式、使用方法、功能等中的某一点产生兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购员询问一些他关心的问题。
顾客的兴趣来源于两方面：产品（品牌、广告、促销、POP等）、导购员（服务使顾客愉悦）
3、联想
顾客对我们的产品产生了兴趣时，可能会从触摸和各个不同的角度端详，或从相关的产品宣传资料中联想到“此产品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？自己能从中得到哪些享受？”
顾客经常会把感兴趣的产品和自己的日常生活联系在一起。
“联想”阶段十分重要，因为它直接关系到顾客对产品表示满意或不满意、喜欢或不喜欢的最初印象和感情的阶段——“喜欢阶段”。在这个阶段，顾客的联想力肯定是非常丰富而又飘忽不定的。
因此，在顾客选购产品时，导购员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力——这也是成功销售的秘诀之一。
4、产生欲望
产生联想之后的顾客，接着会由喜欢而产生一种将这种产品占为己有的欲望和冲动。当顾客询问某种产品，并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想购买。
因此，导购员要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题，促进顾客产生购买欲望。
5、比较权衡
上述的欲望仅仅是顾客准备购买，尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会做进一步的选择，也可能会仔细端详其他同类产品，还可以能从店中走出去，过一会儿（也可能是过几天）又到本店，再次注视次产品。
此时，顾客的脑海中会浮现出很多曾经看过的同类产品，做个详细、更综合的比较分析（比较的内容包括产品的品牌、款式、颜色、性能、质量等）
比较权衡是购买过程中买卖双方要达到的高峰的阶段，即顾客通过比较之后有了更全面的认识，这是决定购买与否的关键阶段。
也许有些顾客在比较之后就不喜欢这种产品了，也许有些顾客会做出购买决定，还有些顾客在这时会犹豫不决，拿不定主意，此时就是导购员表现的最佳时机——适时地提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心，排除顾虑，坚决掏钱。
6、信任
在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求（询问）导购员的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此产品产生信任感。
影响信任感的三个因素：
A 对导购员的信任度
?导购员的优质服务让顾客产生愉悦的心情，从而对其产生好感；
?顾客对导购员的专业素质（产品专业知识）非常信任，尤其是其提出的有价值的建设性意见表示认可，从而产生信任感。
B 对商店（经营场所）的信任度
?大多数顾客（特别是老年顾客）较注重商店的信誉，对一些大商场或老字号的商店比较信赖。?65%的日用品是在大型连锁超市购买。
C 对产品（制造商）的信任度
?年轻顾客多信赖名牌产品
?企业值得信赖
在顾客即将产生信任的阶段，导购员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要，因为这些知识与销售服务技巧直接关系到能否当好顾客的参谋，使其产生信任感。
7、决定行动
即顾客决定购买产品并伏诸行动，比如说：“小姐，麻烦帮我拿个新的。”
8、满足
导购员需要注意：顾客做出购买决定还不是销售过程的终点。
因为顾客在伏款的过程中还可能发生一些不愉快的事情。如交款、包装、送客时，导购员如有不周之处，即会引起顾客的不满，甚至发生当场退货的事情。因此，导购员要自始至终遵守诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止。顾客的满足感有两种：
?不可买到了称心产品后所产生的满足感。
?顾客对导购员亲切服务的认可所产生的满足感
皮肤病因致病因素多, 发病原因多, 很难治愈, 很多患者不得不借助激素类药物。净肤堂皮肤病研究所从长白山脚下一间不起眼的小店起步, 从2007年至今, 在全国拥有500多家连锁机构, 治愈患者无数, 凭借的正是自主研发拥有多项国家专利的中药和治疗方法, 牛皮癣、银屑病、皮炎、湿疹等顽固性皮肤病, 药到病除。
净肤堂专注于皮肤健康研究多年, 集科研、生产、经营、销售一体, 依托长白山丰富的中药资源, 开发出净肤丸, 净肤茶, 银屑霜, 敏清, 载液抗菌器等40多种专利产品, 50多款纯中药制剂, 总结出 "口服+外用+营养+护理" 的最新四联净血疗法。
净肤堂的 中药配以 四联净血 疗法 , 彻底颠覆长期以来治疗皮肤病依赖激素药物的做法, 也正因如此, 净肤堂在业界发展可谓神速, 广受好评。
净肤堂治疗皮肤病, 用药3分钟, 患者就会有清爽感觉, 胀痛痒等症状缓解, 1-3天症状消失 , 皮屑从患部开始软化、脱落。用药7天后, 皮肤细胞活性被激活, 患部开始有蚁爬感, 血运开始恢复正常。用药15天后, 皮肤真皮层生成新皮质细胞, 皮肤弹性开始增加, 溃烂面结痂、红斑面积减少, 高出皮肤部分开始变平。用药一疗程, 轻度患者表皮不再脱落, 癣痂脱落, 基本恢复正常, 重度患者高出皮肤部分基本变平, 开始恢复正常皮肤。用药3-6个疗程, 皮肤完美如初。
净肤堂为何发展如此神速? 和净肤堂合作有何优势? 为此, 记者采访了净肤堂皮肤病研究所创始人贾树民先生。
记者:贾总, 请您简单介绍一下净肤堂的情况。
贾总:有句话叫“药材好, 药才好! ”我们是从长白山脚下第一家 机构起步 , 目前在长春市内就有40多连锁机构, 全国有500多家, 靠的就是医者的仁心和仁术。净肤堂有今天的成绩, 和严把质量关是分不开的。我们从原料源头开始把关, 每个环节都层层检验和筛选, 通过ISO9001国际质量管理体系认证 , 所以才有了卓尔不凡的效果。
记者:如果我们的读者想和您合作, 可大家都知道医疗相关的证照 不好办 , 这方面怎么办呢?
贾总:的确是这样。想开设类似的医疗结构, 最难就是证照办理, 而和我们合作, 这个难题我们负责解决。现在全国各省份基本上都有我们的连锁机构, 绝大多数都是加盟后总部免费给办理医疗证件。具体来说, 就是和我们加盟后, 我们分为普通加盟商和贵宾加盟商。普通加盟商, 我们总部派外联部去加盟商的当地给办理代有医疗字样的证件, 比如说营业执照, 卫生许可证等;贵宾加盟商 , 我们总部免费给办理皮肤病研 究所 , 这样加盟商在经营过程中就更权威了。
记者:我们的读者可能不是医学专业的, 能和您合作吗?
贾总:当然可以。净肤堂专注于皮肤健康研究多年, 集科研、生产、经营、销售一体, 不仅有科研团队, 也有营销队伍。8年时间, 我们已经积累了一整套的运营经验, 里面详细的介绍了5A营销模式。加盟商和我们签约以后, 会到直营店学习, 店里的主任会手把手的教。不懂的问题, 加盟商可以随便问, 一直教会为止。经过我们的培训, 加盟商很快就能起步, 再加上我们的产品效果出众, 所以都很赚钱。
记者:加盟商还会获得哪方面的保障呢?
贾总:先说产品, 我们注册了“中全”和“净肤堂”商标, 同时申请多项专利, 为加盟商的发展保驾护航。
再说服务, 我们研究所实力非常的雄厚, 加盟商到长春考察, 只要给我们打个电话, 总部就会派奔驰车去接, 我们有4台奔驰。到总部考察后 , 我们负责吃饭和住宿, 不用加盟商花钱, 让加盟商来总部考察无后顾之忧。
此外, 我们每年都会举办全国加盟商表彰交流大会, 会议现场优秀加盟商会现场销售经验演讲比赛, 获奖者会有几千到几万不等的奖励。
记者:净肤堂在全国都有店, 那么关于区域市场保护是怎样做的呢? 加盟商如果挣钱之后乱开店, 那市场不就乱了吗?
贾总:这个问题我们早期发展的时候就已经解决了, 而且这么多年来看, 效果还是很好的。加盟商在和我们合作时, 总部会收取市场保证金5000元。如果有加盟商乱开店的, 冲击到其他加盟商的市场, 那受损失的加盟商可以向总部反馈, 总部会扣除乱开店的加盟商保证金, 并补偿给受影响加盟商。
记者:最后请问您一个问题, 您最大心愿是什么?
贾总:我最大心愿是让中全净肤堂走出国门, 走向世界, 我们的连锁店开遍全球的每一个角落。
长春市净肤堂皮肤病研究所加盟总部
加盟地址:长春市中吉大厦
加盟电话:18686696339
加盟电话:400-0210-400
加盟电话:0431-82775978
加盟网站:w w w .zqjft.com
加盟QQ:573260988
近年来，烟草行业始终把整顿和规范卷烟市场秩序作为烟草专卖管理工作的一项重要工作来抓，通过加强与公安部门联合开展卷烟打假工作，制售假烟违法犯罪活动受到了沉重打击，进一步维护了国家利益和消费者利益。在严厉打击的高压态势下，制售假烟违法犯罪活动出现了一些新变化、新情况，违法犯罪分子抗打击能力在逐步增强，一些家族式的网络售假团伙正与日俱增，本文结合目前烟草行业工作实际，分析如何提高打击制售假烟网络水平，如何适应卷烟打假新形势要求，讨论开展打击制售假烟活动的新路径。
1、打击制售假烟网络的工作现状
随着“按客户订单组织货源”工作的深入推广，普通卷烟基本满足市场，紧俏卷实行按客户级别供应，不能满足市场，在利益的驱使下，许多不法分子开始了向外渠道订购卷烟，市场上的假、私、非卷烟有了较大的空间。制假窝点从原来的沿海发达地区不断向内地转移，规模由大变小分散趋势。售假的方式更加隐蔽，手段更加狡诈，多由整车伪装冒险运输，向小量分散托运，货款、运输、售假联系分开，单线联系，一旦案发，很难查到上线。打击制售假烟网络力量不够，认识不够到位。在执法中，有少数个别单位为了局部的利益或来自上级部门的压力，对违法犯罪分子，该判不判，该关不关，该罚不罚，或以罚代刑事件时有发生。少数烟草稽查人员，对打击制售假烟网络的水平不高，经营案件的意识不强。2014年全国共查处案值5万元以上假烟案件2196起，同比下降27%;破获国标网络案件863起，同比下降3%;收缴制假烟机252台，同比下降42%;查获烟丝烟叶16697吨，同比增长2%;查获假烟10.4万件，同比下降33%;拘留6460人，同比下降14%;追究刑事责任4261人，同比下降14%。卷煙打假呈现“一升多降”态势，即假烟案件数量、查获假烟及烟机数量、拘留判刑人数同比下降，查获烟丝烟叶数量同比增长。当前制售假烟违法犯罪活动在一定程度上得到遏制，市场秩序进一步好转，但是打假形势依然复杂而严峻。局部地区制假售假活动仍然活跃，以互联网等自媒体为交易平台、以物流货运为运输渠道的案件频发，交易更加隐蔽分散，对打假工作提出了新课题。
2、当前打假打私工作难度较大的原因
2.1制售假烟网络化
随着假、私、非卷烟的不断侵入，破网络难度越来越大。制售假活动较严重的地区加大了打击的力度，制售假活动纷纷向其他地区转移，受制售假烟利益驱动，所以，彻底摧毁一个网络并非易事。
2.2运输方式多样化
制售假分子手段变化多端，公路、铁路等都被其利用来运输假烟，邮寄假烟的批次和数量也在增加，并且假烟的运输多采取伪装、夹带、少批量、多批次进行，查处难度大。
2.3销售手段更隐蔽化
很多制售假分子将一次售假案值控制在5万元以下，以逃避刑事追究。一些售假终端打着“名烟名酒”的牌子，社会背景较为复杂，检查障碍较多。追逃难度也逐渐增大，特别是沿海地区。
2.4管理人员素质有待提高
当前专卖管理人员在业务素质、工作作风、敬业精神等方面，与市场形势、和担负的管理任务工作不相适应。从目前的市场情况看，正常的市场例查已查不到非法生产卷烟，这说明涉烟违法分子有较强的反检查能力。这需要我们工作人员扑下身子，摆下架子全身心地投入到市场中去，认真学习、分析、总结烟草市场稽查工作，努力使自身在业务素质、工作作风、敬业精神等方面适应形势的需要。
3、提高打击制售假烟网络工作的对策
3.1要有高度的责任感事业心
要彻底摧毁制售假冒卷烟网络，不是轻而易举的事，必须要有高度的责任感事业心，关键的是烟草系统的干部职工要有责任心。这个责任就是要建立在维护好国家利益和消费者利益的基础上，把这个责任落实到个人，也就是要把本职工作做好，履行好自己的职责，对工作就要极端负责，要守土有责，不能敷衍塞责。“天地生人，有一人当有一人之业，人生在世，生一日当尽一日之勤”。黑龙江省烟草专卖局于2014年8月25日至2014年底开展的“龙啸五号”专项行动严厉打击了全省非法制售、非法经营烟草专卖品行为，为卷烟营销创造出良好环境。在专项行动开展的129天里，全省各级局始终把维护烟草市场秩序作为专卖管理工作的总任务，始终保持打假打私高压态势，着力提升市场监管水平，取得明显成效。期间，全省共查处各类违法涉烟案件2621起，其中国标网络案件4起，捣毁贩藏窝点123个，查获各类卷烟1102万支，案值1377万元;查获违法烟叶烟丝349吨，案值437万元;拘留涉烟违法分子51人，判刑25人;捣毁制假烟厂1个，公安部、国家局打击制售假烟网络工作领导小组专门发来贺电。
3.2要善于经营案件，提高破网络的能力
所谓善于经营案件，就是要在日常工作中，要善于从细小的案件和信息来源中发现情况，研究问题，任何时侯，都不能认以，平时市场检查没有发现什么问题就万事大吉，盲目乐观。在当前卷烟打假的高压态势下，狡猾的制售假冒卷烟分子，改变以往的作案方式，以更加诡秘的方式进行违法犯罪活动，并且其反侦察抗击的能力非常强，如果专卖人员没有扎实的功底，只是忙于打假，而不去充分调查研究，不去总结制售假冒卷烟网络的活动规律和特点，不具备案件经营意识和能力，没有周密计划安排，就难以采取有效的应付措施，打击制售假冒卷烟网络就难以取得实效。2014年以来，山东公安机关和烟草部门着眼于当前卷烟打假工作面临的新形势，以加强制度建设为重点，完善公安、烟草联合打假协作机制，始终保持卷烟打假高压态势，在打假破网上取得了突出的成绩。5起部督案件不仅全部完成了督办任务，其中4起案件还扩大了战果。公安部治安局有关负责同志对山东取得的成绩给予充分肯定，并要求继续做好今年重大案件的侦办工作，加强公安和烟草部门的协作配合，加大抓捕追刑力度，严厉打击跨地区、集团化、网络化制售假烟违法犯罪团伙，提高办案质量，推动案件经营向制假源头延伸，深入探索建立互联网和物流快递渠道监管的新模式，为全国卷烟打假工作提供有益借鉴。
3.3要积极做好打假宣传和线人的培养工作
线人就是烟草打假的耳目。做好线人的培养工作是烟草打击制假冒卷烟的基础，线人的培养是一项比较复杂的工作，涉及面广难处大。线人提供线索准确与否，直接影响到打假的成果和效率，线人的培养不能全靠外线，也要重视从内线的发展，要从外地线、运输线、销售线、案件线这四条线中培养。要从蛛丝马迹中找出有用线索，同时还要做好线人的保密工作，确保线人的利益和人身安全。只有这样才能发展更多的线人，挖掘更多有价值的线索。再就是要通过多种形式的打假宣传，努力营造“制假必灭、护假必抓，售假必惩，打假必奖”的社会氛围，提高群众打假意识，使打假行动深入人心，家喻户晓，构筑一道全民打假的“铜墙铁壁”。
3.4取得政府和公安等有部门的支持配合
要彻底摧毁制售假冒卷烟网络，离不开当地政府的支持和有关部门的配合，也就是必须有较好的协作机制。2013年2月，杨浦烟草专卖分局根据举报线索，发现了一名叫“蒙奇奇精品商贸”的淘宝网店正在大肆销售走私雪茄，随即将该情况通报给杨浦公安分局经侦支队。杨浦公安通过进一步技术侦控，发现了登录地址和物流地址都位于上海市浦东新区三林地区的两家店名叫“烟标天堂”、“烟标收藏屋”的网站在从事销售走私、假冒雪茄的违法行为。经初步估算，近3个月的销售金额已达到60余万元。经过一系列打击收网行动，共查获走私、假冒雪茄29050支，走私卷烟4808条。关闭销售走私雪茄的网站25个，抓获犯罪嫌疑人16人，其中逮捕5人，刑拘6人，取保候審5人。经公安机关对该犯罪团伙主犯交代的犯罪事实、网上支付宝资金往来情况的查证，确定涉案金额累计高达3200万余元。从全国查获的各大制假售假卷烟案件来看，仅靠烟草部门一家的力量去规范是不可能的，一定要赢取有关部门密切配合，如公安、工商、法院、检察院等，把他们的力量拧成“一股绳”来共同打击，没有公安等部门作为烟草打假的坚强后盾，打假工作也就很难到位。
3.5加大对违法犯罪分子的追刑力度
加大对违法犯罪份子的追刑力度，是打假工作的重要一环。他能起到杀一敬百的震慑作用。在公安部门大力支持下，广东、福建省局成功组织专项行动，有效遏制制假活动反弹;河南省局采取有效措施，坚决打击制假扩散转移;各地打击制售假烟网络取得新的成效;配合公安、司法部门加大抓捕追刑工作力度，提高办案质量。安全生产管理措施得到较好落实。高度重视烟机设备管理，技术装备保障能力明显增强。各级烟草专卖局要充分运用打假举报网络，及时向公安部门通报卷烟打假活动情况，及时移送涉嫌犯罪案件，公安机关要挂牌督办，实行责任制，运用各侦察手段锁定目标，准确有效地开展抓捕行动。同时，办理重大案件时，还的要加强与法院、检察院执法协作，加大抓捕追刑工作的力度，坚决做到该抓的就抓，该判的就判，该罚的就罚，杜绝以罚代刑的行为。只有烟草部门和有关协作单位依法办案，依法行政，制假售假卷烟犯罪份子就无处藏身，难逃全民打假的天罗地网。
皮肤病因致病因素多, 发病原因多, 很难治愈, 很多患者不得不借助激素类药物。净肤堂皮肤病研究所从长白山脚下一间不起眼的小店起步, 从2007 年至今, 在全国拥有600 多家连锁机构, 治愈患者无数, 凭借的正是自主研发拥有多项国家专利的中药和治疗方法, 牛皮癣、银屑病、皮炎、湿疹等顽固性皮肤病, 药到病除。
净肤堂专注于皮肤健康研究多年, 集科研、生产、经营、销售一体, 依托长白山丰富的中药资源, 开发出净肤丸, 净肤茶, 银屑霜, 敏清, 载液抗菌器等40 多种专利产品, 50 多款纯中药制剂, 总结出“口服+外用+营养+护理” 的最新四联净血疗法。
净肤堂的中药配以四联净血疗法, 彻底颠覆长期以来治疗皮肤病依赖激素药物的做法, 也正因如此, 净肤堂在业界发展可谓神速, 广受好评。
净肤堂治疗皮肤病, 用药3 分钟, 患者就会有清爽感觉, 胀痛痒等症状缓解, 1-3 天症状消失, 皮屑从患部开始软化、脱落。 用药7 天后, 皮肤细胞活性被激活, 患部开始有蚁爬感, 血运开始恢复正常。 用药15 天后, 皮肤真皮层生成新皮质细胞, 皮肤弹性开始增加, 溃烂面结痂、红斑面积减少, 高出皮肤部分开始变平。 用药一疗程, 轻度患者表皮不再脱落, 癣痂脱落, 基本恢复正常, 重度患者高出皮肤部分基本变平, 开始恢复正常皮肤。 用药3-6 个疗程, 皮肤完美如初。
净肤堂为何发展如此神速? 和净肤堂合作有何优势? 为此, 记者采访了净肤堂皮肤病研究所创始人贾树民先生。
记者:贾总, 请您简单介绍一下净肤堂的情况。
贾总:有句话叫“药材好, 药才好! ”我们是从长白山脚下第一家机构起步, 目前在长春市内就有40 多连锁机构, 全国有600 多家, 靠的就是医者的仁心和仁术。 净肤堂有今天的成绩, 和严把质量关是分不开的。 我们从原料源头开始把关, 每个环节都层层检验和筛选, 通过ISO9001 国际质量管理体系认证, 所以才有了卓尔不凡的效果。
记者:如果我们的读者想和您合作, 可大家都知道医疗相关的证照不好办, 这方面怎么办呢?
贾总:的确是这样。 想开设类似的医疗结构, 最难就是证照办理, 而和我们合作, 这个难题我们负责解决。 现在全国各省份基本上都有我们的连锁机构, 绝大多数都是加盟后总部免费给办理医疗证件。具体来说, 就是和我们加盟后, 我们分为普通加盟商和贵宾加盟商。 普通加盟商, 我们总部派外联部去加盟商的当地给办理代有医疗字样的证件, 比如说营业执照, 卫生许可证等;贵宾加盟商, 我们总部免费给办理皮肤病研究所, 这样加盟商在经营过程中就更权威了。
记者:我们的读者可能不是医学专业的, 能和您合作吗?
贾总:当然可以。 净肤堂专注于皮肤健康研究多年, 集科研、生产、经营、销售一体, 不仅有科研团队, 也有营销队伍。 8 年时间, 我们已经积累了一整套的运营经验, 里面详细的介绍了5A营销模式。 加盟商和我们签约以后, 会到直营店学习, 店里的主任会手把手的教。 不懂的问题, 加盟商可以随便问, 一直教会为止。 经过我们的培训, 加盟商很快就能起步, 再加上我们的产品效果出众, 所以都很赚钱。
记者:加盟商还会获得哪方面的保障呢?
贾总:先说产品, 我们注册了“中全”和“净肤堂”商标, 同时申请多项专利, 为加盟商的发展保驾护航。
再说服务, 我们研究所实力非常的雄厚, 加盟商到长春考察, 只要给我们打个电话, 总部就会派奔驰车去接, 我们有4台奔驰。 到总部考察后, 我们负责吃饭和住宿, 不用加盟商花钱, 让加盟商来总部考察无后顾之忧。
此外, 我们每年都会举办全国加盟商表彰交流大会, 会议现场优秀加盟商会现场销售经验演讲比赛, 获奖者会有几千到几万不等的奖励。
记者:净肤堂在全国都有店, 那么关于区域市场保护是怎样做的呢? 加盟商如果挣钱之后乱开店, 那市场不就乱了吗?
贾总:这个问题我们早期发展的时候就已经解决了, 而且这么多年来看, 效果还是很好的。 加盟商在和我们合作时, 总部会收取市场保证金5000 元。 如果有加盟商乱开店的, 冲击到其他加盟商的市场, 那受损失的加盟商可以向总部反馈, 总部会扣除乱开店的加盟商保证金, 并补偿给受影响加盟商。
记者:最后请问您一个问题, 您最大心愿是什么?
贾总:我最大心愿是让中全净肤堂走出国门, 走向世界, 我们的连锁店开遍全球的每一个角落。
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关键词：电力企业改革；信息化电力；概念与发展；调整
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01
在其他新能源开发应用之前，电力将使人类生活中最必不可少的生产资料，与生产生活比密切相关，可以毫不夸张的说，离开的电，生产生活都将停止运行，电能肩负着重大的使命。在我国现今社会中，从省、市州、县、乡都存在着各电力企业的电力生产、运输、供给的网点，这些网点为人们的生产生活源源不断的提供电，保证其可以顺利进行。
一、电力信息化的概念
所谓电力信息化，简而言之就是将电子、网络技术与计算机技术融入于电力企业的运营与管理中，相互结合而实现智能化管理，减少人力与成本投入。这一过程具体极强的专业性，是将电力企业从传统运营模式向新型智能模式转变的过程，要实现这一过程，必须以网络通讯与计算机技术作为基础，投入技术资源进行电力资源的开发利用与管理运行。
二、电力信息化的发展
据资料显示，在我国最早的电力信息化甚至可以追溯到二十世界六、七十年代，受到技术限制，当时电力企业电力信息化程度较浅，运用范围仅局限于发电站和变电站中的控制与监测，在这两方面实现了自动化；到了八十年代，电力信息化范围逐渐扩大，在自动控制荷载量、自动调度、计算机设计等方面均实现了信息化控制；九十年代起，信息化发展的步伐逐渐加快，这都有赖于计算机技术与网络通讯技术的不断提高发展，使得信息化发展范围进一步扩大，并开始在电力企业的管理中得到运用[1]。
三、抄核收工作做出的调整
（一）健全标准
随着电力企业的信息化改革的广泛运用及推广，营业抄核收工作也应及时准确的对整个工程及相关标准进行完善，构建科学的管理体系，保证正确管理。采取高度自动化系统对电费的抄核收工作进行实施，并有效的对实施过程进行全面的监控，保证相关抄录人员对电表数值的准确抄录、提高电费收取的准确及安全性。加强营业抄录及核算工作的管理体制及考核标准，采取评估抄录电表质量的体制、客户检举投诉监理体制、内部电费收取核查体制、电费回收工作的质量考核体系以及考核失误应急体系等，对工作能力强表现好的员工给予奖励，进而促进员工的工作积极性，使客户得到满意的服务。且应注重企业管理人员的观念提升，虽然各层管理人员往往不与客户直接接触，也不处于抄核收的基础工作中，但是，也应使其建立良好的客户观念，并对抄核收业务人员进行指导，对客户的疑问及时进行处理，使客户满意。
（二）提高抄核收业务人员的培训力度
为了使员工满足电力信息化的发展要求，应积极的提升业务人员的自身素养及能力，加大服务质量，为了进一步的促进企业的发展，更应大力对抄核收业务人员进行培养，定期组织员工对专业知识进行学习。采取合适的方法将员工自主学习及工作热情进行激发。并请专业导师开展抄核收的专业培训课程，使员工能快速准确的掌握电力信息化的内容与核心，更好的为客户服务。在培训时，可结合一下内容进行辅导：一是加强电工知识的基础培训。如：直流电路及三相交流电等知识；二是加强供电知识的基础性培训。如：电动机的运行及变压器等；三是加强电工设备及器械使用的培训。如：电流表、万用电表等；四是加强对电能营业的内容培训。如：电费的资金收取、电表抄录、数据核算等。提高了培训力度，还要进行不定期的考核，进而准确有效的对业务人员的综合能力水平进行评价，最终使员工的业务能力及素养得到有效的提升，使抄核收工作的质量得到保障。
（三）工作流程的优化措施
随着电力企业的不断发展与改革，信息化不断朝着各个领域进行发展，高度智能化的电力办公将成为增强电力营业抄核收整体效益的重要方式，对工作流程进行优化，主要可从一下几个方面进行入手：一是将推广网络在电力企业中进行建设，结合电力企业自身的发展水平，选取合适的计算机硬件及相关软件设备，构建一套属于电力企业独有的数据整理收集及分析的计算机体系，进而满足客户的一些特殊业务要求，使抄核收工作的质量得到保障；二是构建完整的客户查询及人工服务体系，将客户资料管理体系与银行资金代收体系，采取短讯、电话及电子邮件等方式进行及时的下发通知，对电费进行催缴，并能使客户对自身的用电情况进行及时的了解。并创建动态的电费监理体制，在数据及电费出现变更、系统更新时能正确的做好监管工作，避免电费出现错误的收取[2]。
四、结束语
总之21世纪，人类社会真正进入信息化时代，计算机的运用空前广泛，各行各业都结合信息化技术进行不同程度的改革，向信息化进行转变，电力系统自然也不可避免要做出改革。据调查，我国供电水平跻身世界前沿，如今的众多电力企业均已意识到跟随时代步伐的重要性，均提出了信息化改革的转变目标，这于长远而言，是有利无害的，不仅能更加科学的提供电力服务，同时也对环境保护、减少资源浪费有利。
参考文献：
[1]李德根.分析营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].电源技术应用，2013（08）：380.
“欧洲玉器”逐年走俏
在上海徐汇区的云洲古玩城内，就有一家专门经营琥珀的小店“藏真轩”。藏真轩店面不大，却装修得古色古香，颇具韵味。橱窗里、柜台中、搁架上，分门别类地陈列着各式琥珀和蜜蜡，有的是未经雕琢的琥珀原矿，有的是根据琥珀本身特性设计的各式首饰，还有经过精心刻画适合收藏的雕刻件，有些琥珀内裹有昆虫或植物，姿态各异。
藏真轩的店主栗萌说：“琥珀是珍贵天然有机宝石，每一款琥珀都是绝无仅有的。在欧洲人眼中的琥珀，相当于国人心目中的玉，曾经更是被视为皇家御用的身份标志。”
经营择机转型
最初，栗萌将店开在了繁华的淮海路。因为绝大部分消费者对琥珀并不了解，选择在淮海路，有足够的人流，有机会让更多的人认识琥珀。小店做的多是零售生意。
生意渐渐走上轨道，老客户越来越多，藏真轩的经营方向也渐渐走向批发和零售兼营。淮海路虽然有非常好的经商环境，但是租金偏高，再加上客源不成问题，经营方向转型之后，藏真轩迁于市区的一古玩城内，紧依繁华的徐有汇商圈和淮海路商业街。
琥珀沙龙“蜜友”献宝
栗萌介绍，喜欢琥珀、经常购买琥珀的顾客有一个共同的称呼，叫做“蜜友”。由于每一块琥珀或者蜜蜡都是独一无二的个体，所以但凡“蜜友”都有这样一种心态，就是要看看别人的宝贝，同时让自己的收藏也出来现现。在大伙的提议下，栗萌把这些原先素不相识的“蜜友”聚集到了一起，组织了“蜜友沙龙”。栗萌说：“沙龙不大，10个人左右，但是因为是顾客发起的活动，所以大家积极性很高，气氛非常融洽。”
这种类似会员制的活动，不仅增加了顾客之间的交流，同时加深了“蜜友”对琥珀、蜜蜡的热爱，更加加深了顾客对商家的归属感。
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前期投入：
由于此类产品单件商品体积不大，所以并不需要面积很大的商铺一般10平方米的商铺或者专柜、店中店，就已经能够满足日常经营的需要。以二线商圈10平方米左右的商铺价格水平，按照租赁型的租金收取方式，“付三押一”仨算首期房租在两万元左右。象征品牌的装修投入必不可少，装修不用豪华但必须尽量显得时尚，饰品本身就是一种流行潮流，在装修时一定要注意格调，强化品牌的情感性、时代性。
利润分析：
经营这样一家店，最大的支出便是房租，加上装修摊销以及税收等开销（不包括雇工），每月的经营成本至少要超过5000元。根据数据显示，经营琥珀的毛利率在30%左右。那么要达到盈亏平衡，每月的营业额需超过1.6万元。平均按30天计算，每天有550元的营业额，便可以实现保本。
经营风险：
皮肤病因致病因素多, 发病原因多, 很难治愈, 很多患者不得不借助激素类药物。净肤堂皮肤病研究所从长白山脚下一间不起眼的小店起步, 从2007 年至今, 在全国拥有500 多家连锁机构, 治愈患者无数, 凭借的正是自主研发拥有多项国家专利的中药和治疗方法, 牛皮癣、银屑病、皮炎、湿疹等顽固性皮肤病, 药到病除。
净肤堂专注于皮肤健康研究多年, 集科研、生产、经营、销售一体, 依托长白山丰富的中药资源, 开发出净肤丸, 净肤茶, 银屑霜, 敏清, 载液抗菌器等40 多种专利产品, 50 多款纯中药制剂, 总结出“口服+ 外用+营养+ 护理”的最新四联净血疗法。
净肤堂的中药配以四联净血疗法, 彻底颠覆长期以来治疗皮肤病依赖激素药物的做法, 也正因如此, 净肤堂在业界发展可谓神速, 广受好评。
净肤堂治疗皮肤病, 用药3 分钟, 患者就会有清爽感觉, 胀痛痒等症状缓解, 1-3天症状消失, 皮屑从患部开始软化、脱落。用药7 天后, 皮肤细胞活性被激活, 患部开始有蚁爬感, 血运开始恢复正常。用药15 天后, 皮肤真皮层生成新皮质细胞, 皮肤弹性开始增加, 溃烂面结痂、红斑面积减少, 高出皮肤部分开始变平。用药一疗程, 轻度患者表皮不再脱落, 癣痂脱落, 基本恢复正常, 重度患者高出皮肤部分基本变平, 开始恢复正常皮肤。用药3-6 个疗程, 皮肤完美如初。
净肤堂为何发展如此神速?和净肤堂合作有何优势?为此, 记者采访了净肤堂皮肤病研究所创始人贾树民先生。
记者:贾总, 请您简单介绍一下净肤堂的情况。
贾总:有句话叫“药材好, 药才好!”我们是从长白山脚下第一家机构起步, 目前在长春市内就有40 多连锁机构, 全国有500 多家, 靠的就是医者的仁心和仁术。净肤堂有今天的成绩, 和严把质量关是分不开的。我们从原料源头开始把关, 每个环节都层层检验和筛选, 通过ISO9001国际质量管理体系认证, 所以才有了卓尔不凡的效果。
记者:如果我们的读者想和您合作, 可大家都知道医疗相关的证照不好办, 这方面怎么办呢?
贾总:的确是这样。想开设类似的医疗结构, 最难就是证照办理, 而和我们合作, 这个难题我们负责解决。现在全国各省份基本上都有我们的连锁机构, 绝大多数都是加盟后总部免费给办理医疗证件。具体来说, 就是和我们加盟后, 我们分为普通加盟商和贵宾加盟商。普通加盟商, 我们总部派外联部去加盟商的当地给办理代有医疗字样的证件, 比如说营业执照, 卫生许可证等;贵宾加盟商, 我们总部免费给办理皮肤病研究所, 这样加盟商在经营过程中就更权威了。
记者:我们的读者可能不是医学专业的, 能和您合作吗?
贾总:当然可以。净肤堂专注于皮肤健康研究多年, 集科研、生产、经营、销售一体, 不仅有科研团队, 也有营销队伍。8 年时间, 我们已经积累了一整套的运营经验, 里面详细的介绍了5A营销模式。加盟商和我们签约以后, 会到直营店学习, 店里的主任会手把手的教。不懂的问题, 加盟商可以随便问, 一直教会为止。经过我们的培训, 加盟商很快就能起步, 再加上我们的产品效果出众, 所以都很赚钱。
记者:加盟商还会获得哪方面的保障呢?
贾总:先说产品, 我们注册了“中全”和“净肤堂”商标, 同时申请多项专利, 为加盟商的发展保驾护航。
再说服务, 我们研究所实力非常的雄厚, 加盟商到长春考察, 只要给我们打个电话, 总部就会派奔驰车去接, 我们有4 台奔驰。到总部考察后, 我们负责吃饭和住宿, 不用加盟商花钱, 让加盟商来总部考察无后顾之忧。
此外, 我们每年都会举办全国加盟商表彰交流大会, 会议现场优秀加盟商会现场销售经验演讲比赛, 获奖者会有几千到几万不等的奖励。
记者:净肤堂在全国都有店, 那么关于区域市场保护是怎样做的呢?加盟商如果挣钱之后乱开店, 那市场不就乱了吗?
贾总:这个问题我们早期发展的时候就已经解决了, 而且这么多年来看, 效果还是很好的。加盟商在和我们合作时, 总部会收取市场保证金5000 元。如果有加盟商乱开店的, 冲击到其他加盟商的市场, 那受损失的加盟商可以向总部反馈, 总部会扣除乱开店的加盟商保证金, 并补偿给受影响加盟商。
记者:最后请问您一个问题, 您最大心愿是什么?
贾总:我最大心愿是让中全净肤堂走出国门, 走向世界, 我们的连锁店开遍全球的每一个角落。
长春市净肤堂皮肤病研究所加盟总部
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另一方面，我国儿童和青少年提前进入消费时期，手中有可观的零花钱，懂得如何支配。全国大城市青少年零花钱月均76.5元，而零花钱的流向主要是零食和文化类用品。因此，开一家专门经营儿童食品的小型超市或店面，引导和帮助儿童正确选购休闲食品，是一件利好双赢、具有广阔发展前景的创业途径。
选址
儿童食品超市面对的消费者主要是小孩，因此尽量在儿童聚集的地方经营，例如：繁华商业区、学校周边、公园附近等。但如果选择人流量大的街道，铺租会比较贵，这对薄利多销的食品业来说，经营风险也就相应增加。二级商业圈是较理想的经营区域。
进货
进货一定要有正规渠道，首先要保证食品的质量，其次要保证食品的安全，有些儿童食品袋内夹带有玩具，经营者必须向家长说明适玩年龄和注意事项；货品种类要齐全，产品种类、数量充足才能增加顾客量和销售额。因为儿童易受商品样武和色彩所吸引，因此产品琳琅满目对顾客更有好感。
货品摆放
首先要按年龄阶段分类摆放，如1至3岁婴儿类，4至6岁幼儿类，7至12岁儿童类等。还可按功能或性质进行分类，如有保健类、休闲类等，或者饼干类、糖果类、饮料类；儿童食品的布置要有引导作用，必要的可以加一些温馨小提示，例如儿童食用果冻注意事项、不能用方便面代替正餐等，这样表面看会损失一些生意，便从长远来看，会使顾客对店铺产生信任感，形成固定客户：经济类的小包装与礼品类的大包装分开摆放，儿童、学生自己消费一般都是几颗糖、几块巧克力或几块饼干的小包装：家长馈赠亲友则是精美大气，稍豪华一些的大包装。包装分得越细，越方便顾客选购。
销售宣传
因为目前专门经营儿童食品的店铺还不多见，只要做好经营细节，消费者自然会口碑相传。店内可利用知识性的宣传画报做装饰，例如生姜有助于激发创造力：黄豆有助于提高记忆力；核桃有助于提高思维的灵敏性，花生有助于提高分析能力：洋葱有助于集中精力：小米粥能促进睡眠等趣味画报，给顾客提供专业、健康的购物氛围。
口味决定市场
【成功案例】
上海的“武缘堂”开设于2002年,拥有自行设计、制造和开发的注册品牌,在业内有一定的知名度。武缘堂从针对专业和业余运动员研发的比赛服装、训练服装,到为武术爱好者准备的创意武术服、武术文化衫和武术手绘产品等,所销售的武术服装等装备十分齐全。据了解,店里卖得最好的产品要数武术文化衫。因为这类服装上的书法及图案有着浓郁的中国风,加之店里还能提供个性化的定制服务,可以让顾客挑选自己喜欢的印花烫在其衣物上,所以在武术专业人员和普通顾客中都有比较好的销量。
【投资分析】
前期投入有首期房租、首批存货及装修上。武缘堂每日租金是4元/平方米来计算,103平方米的店面每月的租金就是12360元。按缴三押一季付,首批房租需要约5万元。接下来就是首批存货。另外对于器材这一块的进货,店主要做到品种齐全,所以估计也要花费5万元。再加之人工费、水电税收等,开一家这样的武术产品专卖店的前期投入大约需要10万元。
【经营建议】
一、武术用品在宣传上主要靠业内的媒体推广以及对各种武术赛事、武术活动的赞助以打响知名度。“武缘堂”与上海最大的武术综合门户网站有着紧密的合作,在其自有的官方网站上,也将其所销售的产品的图片、详细罗列出来,使顾客可以预先进行浏览和比较。其次,武缘堂也为国内的大小武术比赛提供比赛服装,借着赛事来为自己的产品做宣传。
