联通试用期工作总结（推荐9篇）
怀着无比期待与欣喜的心情，我于2013年8月初成为联通公司一名员工。在这里我体验到了严谨的管理，领导的关心，同事的照顾，集体的温暖。我很庆幸能成为这个温馨大家庭的一份子，更感恩于同事们的关心照顾，我会将全部的精力与热情投入到工作中，创造更多更大的价值回馈给公司。我进公司后从事县分公司综合支撑岗位工作，主要负责公司终端、号卡及有价卡管理各报帐工作 下面就我在这二个月试用期的工作的情况总结如下：
一、工作完成情况：
1、公司的管理系统非常完善，岗位之间切合紧密，只要配合好，就能更省时高效的完成各种工作任务。所以对领导站在总体角度上的安排，我完全听从；对同事提出的各种要求，我都是积极配合。
2、接手库管工作后，向赤水库管请教，认真核对金算盘期初数据，利用星期六的休息时间加班把金算盘的数据核对调整正确后，开始录入新发生的业务数据。
3、对于终端、白卡及有价卡，我结合“3G电子化销售服务系统”，“中国联通BSS系统—单点登录”、“ 中国联通BSS系统”的数据及每天实际收进发出的数量在金算盘上做好进销存账务的登记，月底要求代理商对所领取的库存物资进行盘点后汇总上报，确保库存物资帐实相符。
3、对于开机损和开箱损的手机及时发终端售后进行处理，并做好登记随时跟踪处理情况。
4、代理商所领白卡和发票及时调拨到各代理商的工号，确保代理商及时使用。
5、每天在联通公司微信交流群通报终端及白卡库位明细表，让领导和同事及时掌握终端及白卡的库存情况。
6、每月将各部门交来的报账资料及时做入报账系统，并将纸质资料汇总分类寄送到市分公司各负责人处。
二、工作中存在的问题
1、有时候会粗心大意，将金算盘的出库单和转仓单打混 淆，误将出库和转仓的终端型号、颜色选错。
2、手机领给网格经理，退回后未进行验收检查，导致退回市分物资部时少了一条数据线。
3、填报账资料时粗心大意，将时间选错、修改金额后忘记重打粘单。
三、下期工作计划
1、在金算盘上登账时一定注意是出库还是转仓，同时注意出库或者转仓的物品名称、型号、颜色、数量，尽量做到不重不漏，准确无误。
2、手机的领进发出一定细心检查各种配件，确保不再出现任何纰漏。
3、报账资料做完后一定进行复查，确保不被返工，提高工作效率。
4、工作中有不懂的及时向市公司同事和各县分公司的同事请教
5、工作时一定要细致，对工作中存在的问题一定要及时想办法解决。争取“不贰过”。
6、认真完成自己岗位职责后，加强业务知识学习，提高自身业务技能，力争全方位发展，达到公司对人才素质的要求标准。
总之，随时要以公司利益为重，以领导马首是瞻，无条件服从安排，对于工作中遇到的各种问题和自己总结的比较好的经验及时反馈给领导，让他们更全方位的掌握库管工作完成情况，同时也不断完善各种工作方法，使工作方法更优，工作效率更高。
2015年总体工作思路:要继续紧紧围绕提升市场地位总目标, 积极迎接移动互联网时代的挑战, 经营发展必须条块结合, 资源支撑必须滚动配置, 目标考核必须奖罚分明, 体系调整必须全面到位, 努力推动江苏联通发展迈上新台阶。重点工作:
(1) 以效为重, 量增质更增。精耕细作抓好存量经营。效益为先拓展增量市场。一是加快渠道建设, 特别是县乡一级渠道建设。二是聚焦4G终端合约发展, 加大开放和非定制4G终端占比。三是着力提高用户质态, 确保存送产品机卡分离控制在15%以下。四是着力提高营销成本使用效率。强化渗透提升宽带能力。
(2) 围绕客户感知, 深化大服务理念。切实提升服务质量。一是以问题为驱动, 以提升用户感知为目标, 降低用户投申诉。二是继续加强服务渠道向互联网化的转移, 实现降本增效。三是依托“大服务”支撑系统, 以工单为协同手段, 实现一体化运营监控。四是过程与结果并重、评价+KPI+问责并行, 实现各专业线服务能力提升。五是依托大数据模型实施精准VIP维系, VIP收入保有率达到86%。全年节能减排不低于3600万元。
(3) 向改革要动力, 向创新要活力。积极推进激发基层营销单元活力。坚定不移地推进“管理上收, 销售下沉”, 强化条线垂直管理, 真正实现专业化的机构指挥专业化的队伍。积极推进流程的优化再造。
(4) 勇挑重担, 推动集客业务快速增长。承接总部“4+2”重点行业拓展战略, 重点围绕“汽车信息化”、“医疗信息化”、“教育信息化”、“移动互联网”、“物联网”等热点行业, 加强行业生态圈建设, 加快转型业务发展。
(5) 跨界合作, 加快形成新的增长点。持续优化现有重点项目产品, 着力提升用户发展量、应用质态和收入规模。对汽车信息化、医疗信息化等重点行业信息化产品加快行业需求调研、做好整体规划。
(6) 不拘一格, 激发队伍活力。加强员工队伍建设, 加强干部队伍建设。着力在一线培养后备, 以业绩导向和竞争方式选拔后备。
思想政治工作重心在基层，难点也在基层。6年来，我们运用辩证唯物主义基本原理和人文心理学，针对企业转型期员工的思想问题，适时把握员工思想脉络，有针对性地开展员工思想政治工作方法研究与实践活动。我们作出了“七字诀”的思想政治工作方法总结，那就是：心理关怀不间断，思想分析常开展，落实制度抓规范，“两个经常”贵经常，人人都做严把关，围绕营销抓关键，抓好典型树榜样。
心理关怀不间断 思想分析常开展
思想政治工作必须紧贴员工思想和工作实际，遵循员工成长发展规律，把员工的思想行为特点和合理需求作为做好工作的重要依据，把员工关心关注的问题作为工作的切入点。
找准员工心病在哪里。员工真正想要的并非物质全部，而是心灵的富足和充实。物质需求满足后，精神需求则是至高无上的追求。员工的三种基本心理能力即认知、情绪、行动，构成一个三角形结构，并且相互联结、制约、影响。忽视员工的情感需要，就难以调动内在积极性。心理关怀的核心是关注员工的心理和心理变化，通过一定的技术辅导手段，疏导情绪，树立正确的自我意识，提升员工的调节能力。心理关怀也是以员工为本的具体化，包括尊重员工、关心员工、理解员工和爱护员工，通过心理关怀使员工主动愉快地完成集团客户的营销任务，以积极的态度面对企业竞争压力，发挥主动性和创造潜能。员工期盼敏感事务既公开更公正，期盼内部关系既和谐更纯洁，期盼绩效考核既规范更真实，期盼营销任务既减压更还权，期盼民主渠道既畅通更管用。员工都渴望公平，渴望劳动成果得到尊重，渴望及时有效的知情权。员工不是工作的机器，是具有多层次、多元化需求的员工，正当的愿望和诉求如果不能得到满足时，就必然通过各种形式宣泄不满，最简单、最直接的方式就是发牢骚、讲怪话。发牢骚、讲怪话往往是不稳定因素的最初表现，如果不适时疏导就有可能导致不良事件发生。如何解开员工心中的扣子？如何拉直员工思想中的问号？如何消除员工心中存在的疑惑？这是很“纠结”也是亟待完善和解决的问题。
心病还需心药医。思想问题是一切问题的“总钥匙”“总开关”，不断研究解决员工的思想问题是经常性思想政治工作的主要任务。思想分析制度应该成为党委（支部）的一项基本工作制度，这是掌握员工思想动向的重要手段。党委（支部）必须落实员工思想状况分析制度，定期分析员工思想出现的变化，迅速准确地掌握思想底数，做到及时发现、确实弄清、掌握主动。必须时刻知道自己的员工在哪里、在干什么、需要什么、遇到什么实际困难。我们针对员工的不同岗位、不同性格、不同营销阶段和不同重点环节，结合集团工会的EAP项目开展心理辅导、心理咨询和心理治疗服务。心理咨询、心理辅导并不是简单地答疑解惑，更多的是一种倾听和关注，是一种接纳和疏导，是一种心理抚慰。有的时候，领导的一两分钟谈话、一两句问候、一两个微笑、一两次点拨提醒、一两次关心，都会给员工带来极大的精神鼓舞和心灵激励，甚至终生难忘。6年来，我们结合实战营销，倡导坚持开展“知员工情、释员工疑、解员工难、暖员工心”活动；倡导坚持开展“腿勤常转、眼勤常看、嘴勤常讲、脑勤常想”；倡导坚持开展“上班看到位、工作看精神、就餐看胃口、集体活动看兴趣”；倡导坚持开展“贵在经常、着眼于帮、员工来做、注重身教”；倡导坚持开展“分片包干、分级负责、分类指导、分层管理”；倡导坚持用科学理论武装员工、用正确舆论引导员工、用优秀作品激励员工、用具有集客人特色的“十种精神”塑造员工，既确保了员工情况熟、去向明、底数清，又确保了思想不失控、组织不失控和管理不失控。我们坚持做到对员工的基础性教育疏导专心、尽心；对员工的思想情绪变化细心、留心；与员工一起讨论问题时虚心、热心；与员工单独谈话谈心时诚心、心贴心；对员工个人的成长进步关心、实心；对长期后进的员工善攻心、有耐心；对反映迟钝的员工去卑心、鼓信心；对员工的反常行为表现当心、精心；对员工反映的现实问题动心、上心；服务照顾身体不适的员工用慈母心、施敬心；对员工的衣食住行常挂心、施爱心；对员工家中的具体困难多操心、有同情心；培养员工的行为习惯有恒心、下苦心；处理员工间的矛盾纠纷施正心、秉公心；对顶撞自己的员工施宽心、用慈爱心。
需要防止和克服的倾向。做好员工经常性思想政治工作，必须防止和克服上面不强调不做、不出问题不做、员工不找上门来不做、不发生重大恶性事故不做、出了事再教育、出了问题再疏导等倾向，必须防止用下岗、用扣钱和行政手段代替思想政治工作。必须健全完善经常性思想政治工作的骨干培训、谈心交心、定期分析、个别帮教和检查督促制度，多搞即时性教育疏导，做好一场一景、一处一地、一人一事的随机性思想工作。坚持把经常性思想政治工作贯穿渗透到集团客户营销全过程，把严格要求和关心爱护结合起来，做到严而有理、严而有情、严而有度，做到管教结合、疏堵结合、奖惩结合。对于员工确因实际困难引起的情绪问题，必须在做好思想政治工作的同时，尽可能排忧解难，防止“哄一哄、唬一唬、骗一骗”和“以利代理”等做法。只有通过不懈的努力，才能形成“谁有困难大家支援，谁有缺点大家帮助，谁闹矛盾大家调解”的良好风尚，形成人人关心、个个热心、处处留心思想政治工作的可喜局面。
开展“四比、四看、四互助”“四个二三”和谈心活动
员工之间、部门之间、处室之间开展“四比、四看、四互助”和谈心活动，即比学习，看谁刻苦钻研精神强，综合素质提高快；比作风，看谁吃苦耐劳精神强，群众路线落实得好；比团结，看谁协作补台精神好，互助友爱风格高；比贡献，看谁营销工作干劲大，“十百千万工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大领域营销”立头功。
开展思想互助、工作互助、学习互助、营销互助，老员工帮新员工，上级帮下级，在部门内部推行AB角工作制，要求AB角之间相互学习，做到一专多能、共同进步。加强不同岗位、不同专业、不同部门的协作配合，建立二次培训、知识管理、内部沟通等制度，加强部门之间、员工之间互帮互学、工作交流和经验共享。针对集团客户营销中的业务洽谈、项目推广、方案制订、技术交流、项目实施及其他重要工作，打破部门之间壁垒，组织跨专业、跨部门的虚拟团队，开展前后端之间互动培训，提高员工综合业务技能，加强前后端协作，实行无极化合作。
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开展“两三百米散散步、两三个人聊聊天、两三句话宽宽心、两三分钟明明理”活动，努力化解矛盾，消除积怨。开展谈心交心活动，重点把握员工思想活跃期，特别是年终岁尾营销任务转换、员工岗档调整、营销指标分配；在员工情绪低落时、员工间闹矛盾时、变更工作岗位时、违章违纪受批评时，摸清思想底数，及时进行谈心疏导；员工家庭闹纠纷时、员工生病住院时、员工生活遇到困难时、婚丧大事时、合法权益受到侵害时、在外出差一个月以上时上门走访，帮助员工在思想上转好弯。
开展“五好、五节、五不、五文明”和“双五小”活动
开展“读好书、唱好歌、看好片、交好友、做好事”活动；开展“节约一滴水、节约一度电、节约一粒米、节约一分钱、节约一张纸”活动；开展“不吸烟、不酗酒、不去不健康娱乐场所、不大手大脚花钱、不搞庸俗关系”活动；开展“文明上岗、文明值勤、文明用语、文明服务、文明处事”活动；在部门（处室）特别是营销一线的员工中征集开展“小点子、小窍门、小体会、小经验、小创新”和“小交流、小竞赛、小讲评、小园地、小点拨”活动；在员工中鼓励坚持“早起点、晚睡点，见缝插针学一点；诚恳点、虚心点，不懂不会多问点；钻深点、悟透点，结合营销紧密点”，倡导坚持季度读本专业书籍或理论书籍，半年写篇学习体会，每年都有学习笔记，每人每周挤时间自学都保证在2小时以上。通过这些引导激励员工相互信任不猜疑、相互尊重不自傲、相互关心不隔心、相互通气不梗塞、相互补台不拆台，有荣誉主动谦让，有难题共同排解，有失误勇于承担，有分歧及时化解，努力营造一种宽松和谐、心情舒畅的工作环境，形成一条心、一盘棋、一股劲，工作争着做、荣誉互相让的良好局面，依靠员工智慧破解集团客户营销中的难题。
把员工当亲人、当主人、当老师、当镜子
把员工当亲人。对员工要有发自内心的感激、十指连心的疼爱、情同手足的关心，强化“权力就是责任、经理总监都是公仆、领导就是服务”的观念，做到权为员工所用、利为员工所谋，时刻不忘肩负的职责使命，时刻盘点自己为员工做了些什么、还能做些什么，尽心竭力为员工办事、为员工解难，多谋员工期盼的事，多干雪中送炭的活，多干一些虽不出名挂号但员工欢迎、虽不轰轰烈烈但员工拥护、虽不赢得喝彩但员工认可的好事实事，以员工的“满意指数”提升领导干部的“感召指数”。始终坚持做到，多看员工长处，多帮员工难处，多记员工好处，靠放下架子打开员工的话匣子，以善听逆耳之声引来肺腑之言，以亲和力增强感召力凝聚力。党员争做困难员工的“小棉袄”、失落员工的“小雨伞”、受挫员工的“小油灯”、团队精神的“小火种”、年轻员工的“小雨滴”。
把员工当主人。爱员工知员工，重在思想感情上贴近员工，工作生活上体贴员工，理想追求上支持员工，以父母心、兄长情、同志爱对待每一位员工。始终坚持做到：真心听言、真实知情、真诚解难、真切暖心。进一步畅通倾听员工诉求的渠道，把员工的现实需要作为谋划集团客户营销的优先选择和重要考量，把员工呼声作为第一信号，把员工需要作为第一选择，把员工满意作为第一要则，为员工表述诉求提供有效平台，提高倾听员工呼声的能力，善于从员工的牢骚话、质疑声、抨击话语里洞察实情，使那些带有原汁原味、带有现场温度、带有鲜明情感的员工意见，成为集团客户事业部改进工作的重要动力和依据。始终坚持做到，从员工完成集团客户营销任务的实践中汲取经验，从员工的意见牢骚中汲取智慧，无论制订营销政策还是推进集团客户营销任务，都增加员工的话语权、评判权，谋划营销思路向员工问计，改进营销措施倾听员工意见，完成任务指标靠员工努力，最大限度把员工的积极性调动起来。党总支明确：凡涉及薪酬改革、奖惩激励、人才使用、员工培训等员工切身利益的重大问题，与员工利益休戚相关的敏感问题，都要提高透明度，都要充分发扬民主、严格决策程序、广泛征求意见、真正达成共识，做到条件公开、程序公开、结果公开，不藏“猫儿腻”，不搞“潜规则”，让员工切实感受到公平正义，让员工充分享有知情权、参与权、监督权。
把员工当老师。把员工当老师，即把向员工学业务、学技能、学经验、学精神、学思想、学作风贯穿渗透于集团客户营销全过程，让集团客户营销充分吸纳员工智慧、凝聚员工力量，把员工作为集团客户营销价值的裁决者。始终坚持做到学习借鉴先进经验，大力推进绩效考核公开、事务公开、政务公开、党务公开，做到重大问题必须公开，重点问题必须公开，涉及员工利益的热点问题必须公开，党风廉政建设的关键问题必须公开，从一般性问题公开向特殊性问题公开延伸，从结果公开向全过程公开延伸，探索开辟民主议政、网络问政等方法路子，听取员工提出“干什么”、交办“如何干”、监督“怎么干”、评判“怎么样”，让更多员工的眼睛盯住权力行使，严防不作为、乱作为和严重损害员工利益等问题发生，让埋头苦干的员工“有利可图”，让真才实学的员工“有名可扬”，让德才兼备的员工“有为有位”。
把员工当镜子。认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，经常用党章党纪、廉政规定、集团党组要求、员工期盼、集团客户营销任务和“一岗双责”这些镜子照照自己，看有没有坚守党员标准、履行党员义务、维护党的先进性纯洁性；经常用员工这面镜子照照自己，看眼里有没有装着员工的冷暖疾苦，心中有没有装着员工的需求期盼；经常用央企使命责任这面镜子照照自己，看集团客户营销持续高速增长的举措与办法实不实、惠及员工的成效大不大，用党员干部的“辛苦指数”换取员工的“幸福指数”，让员工智慧在集团客户营销中迸发。始终坚持做到，强化慎独意识、廉耻意识、品格意识。在用权上自律，集体决策不专断；在经济上自律，克勤克俭不贪占；在人情关系上自律，按章办事不徇私；在生活上自律，作风检点不逾轨，以朴素为荣，以节俭为美，不让贪婪恶习玷污自己的灵魂。6年来，田文科总经理结合完成“十百千万工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大领域营销”任务，结合季度生产经营分析，结合研究部署营销任务和年度的学习培训，围绕破解重大营销难题，与部门员工及省分公司员工共同提看法、拿办法、找对策，6年来坚持交流讲学80余次。常小兵董事长、陆益民总经理、姜正新副总经理等集团领导，结合研究部署每年度的集团客户营销任务，结合集团客户事业部每年举办的学习培训，坚持每年确定一个主题或重点，每年都到集团客户事业部或进行督学讲学，或参加与员工的座谈，或解答员工提出的问题，常解员工思想的困惑点，常敲员工情感的共鸣点，常补员工知识的空白点，把解决思想问题、心理问题和营销难题捆绑起来，拉直员工心中的问号，解开员工心中的扣子，消除员工心中的疑惑，打开员工的心结，这些举措受到普遍好评。
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常怀爱心呵护于员工 常怀诚心帮困于员工
常怀真心问计于员工 常怀公心取信于员工
常怀爱心呵护于员工。我们始终坚持做到，在员工最困难的时候，出现在员工面前；在员工最需要帮助的时候，去关心员工、帮助员工，权为员工所用、情为员工所系、利为员工所谋；始终坚持做到，想员工之所想、急员工之所急、帮员工之所需；努力办好办妥困扰员工的“烦心事”、拖累员工的“疑难事”、影响员工的“边角事”。我们采取不定期召开员工恳谈会、搞问卷调查、设置员工意见栏等方式，了解员工工作中有什么困难、生活上有什么需求、家里有什么牵挂；关注员工疑难事的同时，更关切困扰员工工作生活的细微琐事。员工期盼福利待遇和绩效收入能够稳步提升，期盼能够通过体制创新、机制创新、管理创新尽快理顺内外部工作环境，期盼岗位职级晋升和薪酬激励制度能进一步完善。我们逐步健全完善建言渠道和投诉渠道，建立和强化内部监督机制，让牢骚话在正常的渠道中流通；推行民主机制，让员工参与企业管理；特别关爱和信任老实员工，保护和重用老实员工，让老实员工有体面、有尊严，不寒心、不吃亏、不受伤害。
常怀诚心帮困于员工。员工的心是企业的根。水不平则流，员工不平则鸣。我们始终坚持做到把员工放在心中最高位置，主动与员工面对面、心贴心、交朋友，在融入员工中掌握真情，在熟悉员工中搞好传帮带，帮员工思想进步、帮员工技能提高、帮员工身心健康，激发员工梦，破解员工难，走进员工心；提高员工的岗位技能、应变能力和心理素质；提升员工的认同感、信任感和忠诚度；激励员工的士气与干劲、激发员工的创造力。在了解员工方面，始终坚持做到周识人、月识能、季识才、年知心，知员工的性格、知员工的身体、知员工的特长、知员工的优点、知员工的爱好、知员工的业绩、知员工的不足、知员工的困难、知员工的需求；党员干部多一点寻计问策，多一点帮教指导，多一点雪中送炭，多一点员工满意，多一点心窝交流。始终坚持多做看得见摸得着的“惠民工程”、多做短期难见效但长远见发展的“基础工程”、多做平时不起眼但事关员工切身利益的“暖心工程”，在集团客户营销中营造虎虎生气、融融暖气和堂堂正气，营造“心气顺、志气旺、正气充盈”的氛围。特别是对员工反映强烈的顽症和痼疾，以“踏石留印、抓铁有痕”的实劲、狠劲和韧劲一抓到底。
常怀真心问计于员工。我们坚持把员工呼声作为第一信号，把员工需要作为第一选择，把员工满意作为第一标准。党总支成员自觉摆在“服务员”的位置，明确自己是雪中送炭为员工服务，不是让员工服务，应放下架子、放低身段，甘当“小学生”，乐坐“矮板凳”，坐热“冷板凳”，虚心向员工学习，自觉深入到员工中去，倾听员工的困难、苦衷、隐言，员工有所呼我有所应，员工有所盼我有所为，把员工的小事当作天大的事。只有诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，一以贯之做好事，倾听员工心声、感受员工感情、排解员工难题、集中员工智慧、走近员工心里，才能铸就坚如磐石、牢不可破的同事关系，做到员工有病痛我着急、员工有委屈我内疚、员工有进步我高兴、员工有困难我解决，借助员工的眼睛正形象，遵循员工的意愿改作风，集中员工的智慧解难题，应员工的期盼谋发展。目前特别需要建立以业绩和能力为双导向的宽级化薪酬激励机制，形成以价值贡献为核心的考核激励机制。
常怀公心取信于员工。每搞一次特殊就降低一分威信、每破一次规矩就留下一个污点、每谋一次私利就失去一片人心。要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的自己坚决不做，始终坚持“足容重、手容恭、目容端、口容止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄”，既心正言正更身正行正，多想想组织的关心厚爱，多想想员工的艰苦奋斗，多想想岗位职责担当，知恩不忘本，知足不攀比，知责不懈怠，让“精神阳光、蓬勃向上、正气充盈、勇于负责、敢于担当、处事公正、清正廉洁”，汇聚成集团客户营销做大做强持续保持高速增长的强大力量。始终坚持做到心中装着员工，凡事想着员工，一切为了员工，脑子多想员工事，步子多迈员工堆，张嘴多问员工难处，在使用员工语言、倾听员工牢骚中体会员工声音，切实把员工“烦心”的事情、“堵心”的情况、“闹心”的问题掌握清楚，真心实意替员工办实事解难事，以务实求实的作风提升员工的“幸福指数”。
构建全方位的思想政治工作大格局
我们把营销育人、学习育人、管理育人、服务育人、环境育人融合起来，把集团客户营销、思想教育、党团活动、文化熏陶、实践磨砺统筹起来，组织开展多形式、多载体、多层面、多渠道的职业技能培训、岗位练兵比赛和学习交流活动，鼓励倡导员工知识共享、经验互补、双向互动、共同发展，形成全方位的思想政治工作大格局；健全完善员工职业发展关爱、生产营销关爱、人文情感关爱和物质生活关爱体系，“冬送温暖、夏送凉爽、生日送祝福、平时送关怀、困难送帮助”；建立感情激励、谈心激励、需要激励、任务激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励、正反激励等激励机制，建立“事业留人、待遇留人、感情留人、关爱留人”的关怀计划，以争当“营销状元”“服务明星”“运维标兵”“创新能手”“先进工作者”为载体，加强岗前培训、在岗培训、转岗培训、轮岗培训，建立工作例会、日问、周查、案例分析、团队成果展示、《集客快讯》《蓝信群组》等。截至目前，我们共编发《集客快讯》200多期；联合《人民邮电》报共同开展“联通集客之星”评选表彰活动，将集团客户营销中涌现出来的优秀员工在人民邮电报开辟专栏宣传表彰，自2013年以来共宣传推广22位集客之星事迹。6年来，除同步参加“联通大讲堂”组织的学习培训外，部门内部先后组织完成了近200个课程内容的学习培训；与联通学院共同举办省、市、区（县）三级分公司营销干部培训、优秀行业总监培训、优秀解决方案专家培训、优秀客户经理培训共计73期，参训4 808人次，受到普遍欢迎和好评。
（本文作者：田文科 刘 杰 崔 涛 李晓强 黄则强
执笔人：张挺博）
（责任编辑：李万全）
今天小编为大家收集资料整理回来了关于年终总结的范文，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们()的后续更新吧!
一、前台接待方面。**年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打
开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
**年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产
做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备**年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、**年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协
调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
不知不觉间，来到运维部工作快满一年了，回首今年的工作，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有任务完成时的喜悦。这一年，我学到了多方面的知识，让我开阔了视野，增长了知识。这一年，我更深深的感受到了运维部大家庭的温暖和团结。新到运维部大家庭，要学习的东西很多。又因休产假缘故，给部门造成诸多麻烦，给同事加重了工作负担。大家毫无怨言，我内心充满了感激。有太多感谢的话想说，借此机会表达一下我作为普通员工的感恩：感谢领导的关心和照顾；感谢我的师傅王新武对我工作中的栽培和包容；感谢徐振军对我的孜孜不倦的运维部零起点教育。感谢所有曾在工作和生活中帮助过我和教导过我的同事们。和你们在一起工作真好！
本人主要负责大客户数据专线新建及维护工作及资料整理等。这一年的工作情况用一句话概括就是：紧张繁重充满了挑战性，同时又具有成就感。现做如下总结。
首先对数据维护和学习方面做如下汇报。
本人经过努力学习实践，对待工作克服困难,迎难而上，不断挑战我。这期间，学会了各种系统的操作使用，熟悉了客响的专线资料,走访了城区的各个基站机房,了解了各个核心设备的功能及其数据配置方法,掌握了开通电路的流程,学到了基本故障处理方法.通过以上基本技能的培养，我希望自己能成为技术过硬，独挡一面的能手。当遇到专线障碍时，能第一时间解决客户需求,为运维部多做贡献.工作记录记录好，总结好经验，发现不足之处并及时改正，提高工作效率，降低了日常工作的维护量。
其次对工作情况做简要介绍。
2014年是我不断追求学习上进的一年，这一年主要是协助我们客响组王新武完成各类专线的工勘,开通,故障处理等工作,我们客响组今年成绩斐然，成功开通各类专线301条，是去年的三倍还多，这充分说明联通业务现在发展势头强劲，蒸蒸日上，经过集客部的努力和我们客响的良好支撑，得到了客户认可的结果。重要集团客户巡检63余次，平均每月必须巡检5家单位以上，王新武和我认真走访每家单位，聆听客户的想法和诉求并和他们积极沟通，用户感知得到了较大提升，对维护客户关系起到了良好的效果。本年处理专线故障30余次，光缆抢修6条次，专线搬迁14家，重宝6次等工作，我都积极主动配合王新武竭力完成。客响组资料管理方面，我主要负责集中集客系统的管理以及完成质量分析月报，年报，和设备采购，挂账及财务报账等文职工作。
工作中存在的不足之处。
大客户网络的组网结构不是很明朗，导致了对很多数据专线不能准确的判断问题的所在，不能快速处理用户障碍，其次对移动数据知识不是很了解，相信通过学习和同事之间的沟通及时补足自己的不足之处。最后总结。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况……首先，应该注重是的就是营业员
职业道德：
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；因为工作，我们可以结交很多的朋友；因为工作，我们可以活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤。
坚守工作岗位，认真办理业务。
也许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去信誉度，失去客户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，认真的办理每一笔业务，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和公众的认可。
文明礼貌待客，热情周到服务。
讲文明、讲礼貌，是中国人的传统美德。想要得到别人的尊重，必须先尊重别人。作为一名前台营业人员，重要的在于热情的服务态度。我感觉，人不应该太注重容貌的美或丑，年龄的大小，只要注重服装干净整洁，讲究个人卫生，给人一总很清爽的感觉，那就是好的标志。在接待客户时，就应该做到热情大方,给人一种亲切感；注意礼貌用语的使用；为客户服务，为客户排忧解难。
面对客户的反应，很多时候有理说不清，我们得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我就在想，公司又不是我家开的，我也只是打工，客户不顺，干嘛不分青红皂白地训斥我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但之后慢慢的，从工作中我也发自内心的高兴过，喜欢这份工作。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。
根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的规定》, 以及工信部《电话用户真实身份信息登记规定》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》的要求, 中国联通将从9月1日起, 在全国范围内对新增固定电话、移动电话 (含无线上网卡) 用户实施真实身份信息登记工作, 同时还将积极引导联通老用户补办真实身份信息登记。
为了全面贯彻落实国家对电话用户实名登记的要求, 中国联通根据工信部要求制定了“两步走”规划。自2013年9月1日起至年底为第一阶段, 将重点对新增固定电话、移动电话 (含无线上网卡) 用户实施真实身份信息登记, 同时鼓励引导未提供真实身份信息或所提供身份信息不完整的老用户进行补登。自2014年1月起为第二阶段, 除加强和完善新增电话用户真实身份信息登记工作外, 采取各种便利和优惠措施重点引导老用户进行真实身份信息补充登记, 最终完成好电话用户真实身份信息登记工作。
一、2010年工作情况
2010年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：
一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面
1、实施强势营销策略，加快3g—wo渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”的目标。
2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。
3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。采用内部招募外部招聘方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的奖励措施，为政企客户经理打开局面提供支持。
4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了《渠道积分管理计划》和《渠道层级考核转型试点方案》，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效控制了渠道流失，激发了渠道发展热情。
二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展
1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。2010年8月4日，集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标志着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。
2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的3glive直播平台3g网络助力电视新闻现场直播，效果良好。3、2g复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇（网格）营销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖；同时在11月份省工会举办的“全省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成绩。
三、加强宣传促销，创新思路，加快业务发展
严格按照总部六统一要求执行，将3g有效融入季节性促销活动中，充分利用wcdma 3g各种优势，营造良好销售氛围。从年初3g春风行动到联通夏日风暴到3g学生手机节至第一个周年，第一的精彩---热烈庆祝中国联通3g用户突破1000万；各项3g促销活动贯穿全年，积极利用终端优势，发展合约计划用户，延长用户在网时长，提高有效3g用户。
开放社会渠道受理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，最大程度动员了销售力量，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过2个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户的30%，取得初步成效。
四、秋季校园促销活动组织有序，活动卓有成效。2010 年三季度校园促销活动期间，新势力2g发展用户完成任务比例125.05%，同比增长50%；3g发展用户完成任务比例60%。在校园宽带独家接入的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑优惠，突破性实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范大学皖江学院成为芜湖平安校园视频监控项目示范点。
五、探索实施“单厅核算、内部承包”制度初见成效，自有营业厅销售能力得到提升。3月1日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内部承包”机制，4月1日在全区推广，目前各营业厅由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由原来的“坐商”变为现在的“行商”，转变明显。
六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的地市之一。
七、运维成绩稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有计划步骤地对实装率高的小区进行扩容，改善用户感知。
八、以epr新系统上线为契机，全面清理和解决2009年宽带网遗留工程，为2011年宽带网大发展提供保障。
1、全面清理公司各项遗留工程。2008年新时空账户在建工程119个项，在6月30日前全面完成转资工作。此次清理工作共发现2008年及以往有54项无项目号已实施工程项目；运营公司2009年计划内在建工程项目114项。
2、全面解决2009年宽带网遗留工程。
3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按省公司网络建设部要求全面完成2009年宽带网遗留工程的capex工作，为公司2011年宽带网大发展提供基础保障。
九、以窗口服务为抓手，推动全区服务质量的稳步提升。
1、将黄山西路营业厅建成公司展示形象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并加强了旗舰厅3g演示区的设臵，实行选号、入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推进体验式营销。
2、修订及完善了营业厅考核办法，下发了《2010年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴及发展激励标准（试行）》，将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效分配向一线员工倾斜，大大提高了服务人员的工作热情。
3、将步行街wo店打造成iphone俱乐部，成为iphone用户的下载软件的基地，用户的好帮手。
十、通信综合楼项目进展顺利。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖开始施工。
十一、积极开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司65位员工现已全部完成转化工作。
十二、开展全员参与的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采用空调节能添加剂和新风节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费60万元，并作为成功案例，由省分上报总部进行试点、推广。
十三、不断加强精神文明建设，以企业文化带动企业发展。2010年，公司申报第九届安徽省文明单位，目前已通过初审。注重公司与市委市政府的联系，将原隶属于市经贸委的组织关系经过与组织部联篇二：联通公司员工个人年终工作总结 联通公司员工个人工 作 总 结
光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：
参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。
短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关怀与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，请领导和同事们监督。篇三：2013年工作总结和工作计划(联通)2013工作总结
2013年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人2013年的工作情况汇报如下：
一、攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展itv融合业务体验会，采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省itv和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。2014年的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
截止11月份，通信收入累计21757.45万元，其中固网收入12282.54万元，G网收入7296.86万元， 3G 收入2178.05万元。收入结构中宽带4786.43万元，占23.22%;移网9474.91万元，占44.25%，合计占比67.47%，达到了收入结构调整的目标。期末到达固话用户217364户，宽带用户58778户， 2G 用户142218户， 3G 用户34349户，完成了阶段业务发展指标。
一、各项主要业务稳步发展、市场竞争实力大幅提升
20xx年，瓦房店市分公司积极开展全业务运营，充分发挥融合优势，利用固话+移动组合业务，抢占其他运营商市场，市场份额稳步提高，较好地完成各项业务及收入指标。
(一)、创新发展3G，推进品牌建设。
注重品牌及资费宣传，充分利用户外墙体广告、电视媒体业务推介、节日宣传、营业厅LED滚动显示屏、自有厅海报、液晶电视宣传篇、加大沃3G品牌宣传力度，多种方式营造沃 3G 的营销氛围。细分市场，提出“内部渠道和外部渠道”两条线齐头发展。在内部渠道通过领导包片政企客户、员工一季度营销劳动竞赛、现场路演宣传、3G直销小分队、2G转3G外呼、和营业厅销售转型(体验营销)等多种方式强力发展 3G 业务，内部渠道共发展3G 24991户;在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培养 “一家主力经营、多家连锁发展”的经营模式，在其遍及城乡的27个销售点以预售号卡的形式，全面销售3G号卡;二是推进精细化网格管理，调动代理商、合作厅积极性，提高代理商移动市场号卡销售竞争力。使3G号卡以网格营销的形式，覆盖城乡所有通信店及农村代办点，形成3G号卡无缝销售模式，促进3G号卡销量不断攀升。目前，外部渠道共发展3G 20688户。
(二)、2G 业务逐步实现由“单卡向合约计划”快速转型。
瓦房店分公司在2G业务发展上把渠道建设和集团发展放在首位，通过集团发展、职工直销、支局代理、农村大集、农民工返城等多途径，大力发展2G业务。
一是公司多次组织召开全体 2G 代理商座谈会，交流营销经验和销售思路。大力宣传 2G 合约计划的卖点、优势，通过产品自身优势和佣金优势积极推广 2G 合约计划，降低了用户离网风险，逐步扭转了以往外部渠道的大进大出，实现了外部渠道 2G 业务的顺利转型，本年共发展合约用户7862户。二是通过渠道网格经理的精细化营销，提高了代理商的凝聚力和忠诚度，促进了销量大幅提升，使渠道建设健康、良性发展。社会渠道累计放号118722户，在全省县分公司中名列前茅。三是在 2G 集团发展中，瓦房店市分公司客户经理群力群为，发展 2G 集团22个新增3549余户。
(三)、加快融合业务发展，开展多样化的深度融合。
一是在市内，重点发展沃家庭。通过营业员主动营销、开展小区宣传、组织家客经理电话营销、鼓励客服人员和社区经理在服务过程中开展营销等，全面发展“沃家庭”业务。二是在农村，开展“一乡一个融合业务村”的 2G “扫村”工作，逐步实现自有渠道融合业务由农村虚拟专用网络向亲情1+手机版和 2G 集团业务的转型。经过不懈努力，仅6-7月就发展亲情1+手机版业务2516户， 20xx年累计发展亲情1+手机版业务5227户，在本地融合业务中的份额持续增长，本年发展的沃家庭和手机版业务在网率高达96.4%，成功实现了内部渠道融合业务由农村虚拟专用网络向手机版的顺利过渡和健康转型。
二、网络支撑能力日渐增强
在基础维护方面：
1、基础管理：维护各专业作业计划、表簿记录、规章制度等齐全，达到上级公司标准;
2、清网排障：组织各专业清网排障工作，共处理交换专业障碍17个，传输数据障碍33个，电源空调障碍26个，均按要求完成;
3、组织实施了全网AAA机房达标整治工作，完成7个端局、
261个接入网机房达标整治工作;
4、圆满完成维护各项质量指标。本地网通信设备完好率100%，资源可用率98%，电路开通及时率98%等。
5、完成线路吊线整治及中继杆路整治。包括主干杆路上的吊线整治;沿海杆路腐烂吊线的整治;吊线上的负载物的规范整治;拉线的整治。共整治吊线289公里。对岗店至瓦轴的管道进行巡修，共计 9.8公里 ，更换电杆678根，过道线路加高186处，完成瓦房店至李店、李店至炮台、炮台至复州湾、平房至泡崖、泡崖至谢屯等中继杆路的整治。
6、完成线路大修理工程项目4项，共计投资96万元。
7、20xx年全年日常抢维修共计发生1200多项，全部及时完成抢修任务，把损失降到最低，保证通信畅通。
在工程建设方面：
1、完成华为、中兴以及烽火通信公司共计38套OLT设备的安
装，为整个网络规划以及光进铜退工作奠定了坚实的基础。调整新建宽带局点18个，容量1152线，宽带设备调整扩容176个局点，容量9600线;调整切割6个DSLAM宽带节点百兆改千兆工作;开通 2M 数字电路55条，网吧及企业专线59条;完成 3G 五期26个基站，G19期42个基站的配套传输安装调测工作，完成老虎屯等10个局点电源设备更新改造工程。
2、完成G网传输配套光缆工程： G网工程共投资258万元，完成了全年G网配套光缆工程建设，其中G19基站43个，布放各种程式光缆155皮长公里;完成W5基站传输配套16个基站，布放各种光缆38皮长公里;完成室内分布基站传输配套26个基站，布放各种光缆36皮长公里。
3、EPON建设：农村共完成58处村、屯EPON建设，新建1885个ONU设备，其中GPON设备1521套，新增EPON设备语音端口17540线，数据端口11152线;市内完成35个小区EPON建设，安装各种型号ONU设备604套，新增语音端口8000线，数据端口12352线，解决新建小区或企业20个，异网回收小区10个，宽带提速小区5个。
4、驻地网建设：20xx年签订驻地网配套协议65个，建筑面积433万平方米，住宅用户52902户。已开工22个小区，因开发商进度影响，目前竣工2个小区，共开通GPON设备1041套，新建小区均采用FTTH方式接入。
5、光进铜退建设： 20xx年共安排光进铜退项目39项，投资629万元，可退铜4万对公里。其中市内安排2条2400对主干及1条3200对主干退铜，其余安排农村及郊区36项，涉及农村乡镇20个。新安装烽火OLT设备30个，其中GPON 3个，EPON27个;烽火FTTHONU设备5900套;AN5006-20设备124套，已安装完117套并开通;
市内光进同退安排了3条主干电缆，退铜方式采取FTTH接入，涉及137栋楼宇，6364户，涉及转化用户5900户，可退铜10712.5对公里。
农村光进铜退完成32项，开通117套设备，已退铜32243.6对公里，新增宽带端口7488线，提供语音端口14976线。
6、应急工程：完成光纤LAN项目45项，总投资160万元;完成 2M 光纤37项，总投资88万元;放号工程137项，投资133万元;完成瓦房店政府政务网工程建设，总投资60万元;完成城乡中继光缆扩容123皮长公里，投资257万元。
三、构建大服务体系，客户服务水平日益提高
为了贯彻落实20xx年大连联通服务工作安排，确保公司可持续健康发展，加快建设与完善企业客户，瓦房店分公司建立了以客户满意为目标的服务保障体系。将客户感知与客户服务嵌入公司经营的全过程，以诚信赢得客户，以服务占领市场。
一)、建立高效、顺畅的内部协同运作机制，完善各类规章制度。为加强内部管理，整合内部流程，先后下发了《星级服务人员考核标准》、《营业厅视频监控检查考核办法》(暂行)和“神眼”日常管理办法。制定并完善了营业厅、支局、代理商、社区经理、程控业务等各服务渠道的投诉、咨询、电子流处理流程。实现“上级为下级服务，内勤为外勤服务，后援为一线服务，全员为客户服务”的良性循环。
二)、加强服务质量问题的管控。每周一次例会，每月一次服务质量通报会，每季一次质检分析会，针对当前存在的共性问题进行分析总结,逐项制定重点问题整改措施、改善效果和整改时限。对涉及本单位内部的浅表性服务质量问题进行认真自查和梳理，将存在的服务短板问题全部纳入“零容忍”库，同时对零容忍库进行动态整改管理，让各部门管理层都明确自己当月的服务效果和今后服务的要点。制定有效的奖惩制度，细化考核标准，落实分析每件服务质量问题的成因，责任到人，同时进行内部通报并纳入绩效考核，使服务质量责任追究制度有效落实，切实将各项服务规范落到细处。
三)、加强投诉管理，不断提高客户满意度。为了进一步提高一线投诉处理人员的沟通能力和投诉处理技巧，在本年度我们多次利用部门例会或服务质量分析会对相关人员进行投诉处理技巧及案例分析培训。以规范服务为主要工作目标，做到接待礼仪规范化、投诉处理流程规范化、处理结果落实规范化。对发现的问题及时与关联部门反馈沟通，下发整改通知单，提出整改期限，对投诉处理不合格、不及时的单位，督促重新处理并检查跟踪。从1月份截止到12月20日共接待各类投诉、咨询、电子流3000多件，由市公司成立的投诉5件，20xx年全年投诉总件数为26件，比去年减少了80.77%。9个月投诉工单零红牌。由于处理客户咨询问题，难点问题及时有效，在处理期间确保与客户沟通渠道的畅通，所以在3.15期间，无一例投诉事件发生，客户满意率100%，全年投诉处理满意率及投诉二次回访率均为100%，并实现1-11月份支局全部零投诉。为企业赢得客户的高度忠诚。
四)、以人为本，强化监督。为进一步规范对外服务窗口人员的服务行为，有效监督工作中用语不规范、不文明、不礼貌等问题，在个客、家客、测量、社区经理、VIP客户经理班共安装了15台录音电话，杜绝了服务人员在接待客户过程中存在“冷、硬、横、推”的现象，起到了监督和管理的双重作用。每月对预约工单进行全面检查，及时掌握装修移机工单超时的原因，减少在服务过程中人为原因造成的工单延时。为确保工单资料的完整、准确、齐全和有效，对工单的归档实施严格的管理制度。对服务窗口定期实施明查暗访，重点检查社区经理的“五个一”执行情况，各类表簿的填写、行为规范、工作差错等服务问题。强化对营业厅环境、服务规范、工作质量等项目的日常监督巡检力度，对神眼监控终端实行专人维护，对23个支局营业厅和6个市内营业厅实行专人管理，分人包片进行视频监控，如发现不规范的服务行为，便立即打电话要求其整改。在9、10、11月份的市公司视频监控检查中，瓦房店分公司支局连续三个月在大连地区县分公司中排名第一，中心厅视频和暗访检查连续两个月名列前茅。
五)、努力提升服务人员综合素质，全面提升企业整体形象。为了提高一线服务人员的专业知识技能和服务意识，对员工进行有计划的系统性专业知识培训和服务礼仪培训。对新招的实习员工实行岗前培训、上岗培训和达标培训，共组织相关人员培训累计约为100多课时。每日开展形式丰富多样的早例会，培养员工积极进取，努力创新，竞争与合作的精神。在每季一次的星级评定中增加了业务开闭卷考试、民主测评、表扬与否决项，充分调动对外服务人员的工作积极性和主动性。
六)、优化VIP服务质量，用诚恳、温馨的服务赢得客户。截止11月末，瓦房店分公司共有VIP客户20695 户，做为公司的高端客户，其稳定性和忠诚度对公司可持续发展具有重要的作用。为提高VIP客户满意度、忠诚度和在网粘性。明确了VIP标准服务内容，完善客户资料，加强客户经理服务意识，提高服务主动性，想客户之所想，向客户提供优质的个性化服务。为提升客户感知度，开展丰富多彩的VIP客户回馈活动，网上兑换积分和实物兑换共3500多人次。灵活运用公司的营销政策和对VIP客户的特殊关怀政策做好客户挽留工作，全程跟踪服务，有效控制离网率。
四、多措并举，构筑和谐企业
1、充分了解职工的思想动态和急需解决的问题，改善支局小伙食的就餐环境和住宿值班条件。加强对困难员工的帮扶和走访工作。职工住院、家属去世，公司领导都亲临现场慰问，尽可能为职工提供帮助，解除职工后顾之忧。
2、围绕经营重点，开展劳动竞赛、技术比武，凝聚员工力量，激发员工潜能。为活跃员工的业余文化生活，公司举办徒步踏青登山、台球及扑克比赛等12项丰富多彩的文体、休闲活动，真正实现了“月月有活动，月月都精彩”。
3、基础管理工作进一步夯实，安全生产、安全保卫形势趋于平稳，全年无重大责任事故。健全和完善绩效考核机制。使薪酬分配向直接承担业务收入、业务发展指标和营销任务的员工倾斜，真正实现员工利益与企业共同发展。
4、为了进一步规范采购管理渠道，加强了成本费用管理，降低采购成本，公司采用公开招投标形式，确立供货商，增加透明度。同时制定出一系列流程和管理办法，使管理更加公开化、制度化、透明化，充分赢得了职工的信赖。
5、积极开展政策宣讲，深入了解员工思想动态，涉及职工利益问题，均通过职工代表大会表决，在政策范围内妥善解决关系员工切身利益问题，为企业发展营造和谐的内外部环境。各部门间已形成相互支持、团结协作的良好氛围。
根据省、市公司部署，广大党员干部和各级党组织以“五个一”活动为载体，积极参与“为民服务”创先争优活动，各党支部深入细致地开展为民服务工作26件事例。干部员工思想动态相对稳定，公司上下已形成合力，把思想统一完成业务指标和业务收入上来，各项工作都服从和服务于市场经营这个主题，集中全部精力，加快企业发展。
