个人2010总结暨2011计划（精选9篇）
告别2010
2010年，毕业两年，收获颇丰。在上海的工作经历给我的成长中注入了新的概念——21世纪需要有效率的工作和快节奏的生活。西安的生活和上海相比多了很多闲逸和慵懒，索性没有了想要工作的热情澎湃，于是选择自己创业，以此锻炼自己干事的魄力和主动性。2010对我来讲是爬坡的一年，事业爬坡生活爬坡，最陡的那段走过了，大汗淋漓却收获满满。生意做一段时间了也觉得自己快要慵懒起来了，想要天天进步，必须要把这样的苗头扼杀在摇篮里，自己年轻，还是需要大社会的历练和培养才能更快成长。
找工作的战线拉的很长，、覆盖了各行各业，其中不乏一些成熟的企业和在薪资上更有诱惑力的企业，可是虚华的东西一定不会让人成长，诱惑的力量仅仅只能维持虚荣心的满足。在这个双向选择的过程中，我更多的考虑的是公司的工作氛围、工作理念和“我能够做些什么”“我的价值和产出有多大”“我的收获能有哪些”。如果那天没有走进文化演出项目部的办公室，也许我还会“沉浸”在“选择哪个公司会更好”的汪洋里。不过因为在第一次走进我们办公室的时候能够明显的感受到一种向上的力量，于是李四选择了我，我选择了李四。
2010短短两周的工作时间，却收获了比别人也许多N倍的历练，不是完美无缺，但当然还是宝贵多多，这其中需要感谢种种——文总的信任、手把手的传授；还有一个好姐们儿田一希的全力帮助。其实最可贵的就是能够遇到无比睿智，思路无比清晰的文总和一个和我的性格也许完全不同的大姐大田一希。在文总的带领和影响下，我从工作中的点滴可以感受到什么叫“我们玩的不是人海战术”，一个人的工作产出有多么无比重要，“条理、调解、责任心和细心就是所有最
复杂工作的基本模式”。字字概括却字字精辟。虽然只是三个人的部门，但在工作上我们不缺效率，在工作外我们不缺温馨，我们的团队是在一个有着家一样感觉的工作环境下历练成长的团队。
畅想2011
2010的一切给我注入了莫大的力量，能够身处在这样的团队中我对一切也有了更强的信心和更牢靠的信念。
2011个人的所有计划的动能标准是“最大化的付出，最努力地学习，最快速地成长，最有价值的回报”。
四个大项需要落实在工作中的点点滴滴，不一一列出，否则就是在放大话，一切想法都需要在日后执行和落实。
媒介推广的工作虽然没有真正接触过，但还是有些许了解。个人认为，媒介推广的工作不需要太多的条条框框的压制，一成不变的模式只会扼杀了这个岗位的创造性。只要确定了媒介推广的目标效果，策划过程中融入合理的想法、创意（特别是细节的创造和设计），实施过程中注意把控花销支出和执行步骤，基本可以达到低投出高产出的推广效果。这些想法也将在未来将要进行的工作中有所体现。当然，这还是需要文总和其他同事多多的指导和支持。
我进公司的时间还是非常有限，现阶段还在必须戒骄戒躁的学习阶段，不管是哪一方面都需要完善自己并且真正融入这个大家庭。“多学多问多看多想多改”是在日常工作中执行的前提。相信人无完人，犯错误的时候一定会有，而自己应该尽全力减少错误的发生，并且在错误中改掉缺点，好让自己不断进步。
经过2011一年的锻炼，提升自我素质的应该是和为公司所做的贡献成正比的。不管是做媒介推广的工作还是其他的工作，在文总的指导和同事们的支持下，都需要努力努力再努力，提升提升再提升，包括文案策划的能力和沟通执行的能力。当然，还是希望能够有一个更丰富的平台，能让自己的经历各种角色，真的放正自己的位置。
2010我有了文演这个小家，2011继续和你们加油努力！
张三
2010年产油大县油菜高产创建是由重庆市农科院牵头, 19个区县配合参与的农技推广活动, 取得了良好成效。一是科技支撑产业增效明显, 全市种植面积、单产、总产均比上年有所提升。二是油菜综合经济效益显著, 19个产油大县生产油菜籽36万吨, 实现产值16.97亿元, 农民纯收入达6亿多元。油菜还带动了旅游、养蜂、菜籽油加工等关联产业的发展。三是产业发展关键技术实现突破。四是破解了科技和产业发展两张皮的难题。
会议提出:2011年度产油大县油菜高产创建活动要发挥财政资金凝聚资源的乘数效应, 坚持体制机制创新不动摇、科技创新不动摇、产业发展不动摇、上下联动不动摇、严格考核不动摇、财政资金使用方向不动摇等“六不动摇”, 牢牢把握提升水平、增加面积、增加产量、增加收入、增加供给、增强推广本领等“六个目标”, 做好集中连片种植, 推广产学研、农科教的结合模式的“两个推广”, 用好各种资金补贴和综合考评考核激励方法, 争创菜籽油加工、农机种管收、旅游、高产创建等“四个品牌”, 深入推动重庆市油菜产业发展壮大。
今年以年，我街信访工作在街委、街人大、街政府领导下，认真贯彻落实胡锦涛总书记等中央领导同志重要指示和全国、省、市信访工作会议精神，坚持“第一要务抓发展，第一责任保稳定”，紧紧围绕服务全街经济工作大局和创建“平安城区”这个中心，扎实做好信访工作，着力推动“事要解决”，圆满完成“一控双降”目标任务，确保了全国、省、市和街上重大活动期间社会政治稳定，受到市委、市人大、市政府充分肯定和表扬。现将工作情况报告如下：
一、主要指标完成情况
（一）信访总量得到有效控制。1-12月份，街综治办共受理群众来信来访88件次，较去年同期96件次，下降9.1％。
（二）案件查办工作成效显著。1-12月份，全街各级立要结果案件88件，已查结88件，结案率100%。其中中央立案0件，省立0件，市立2件，已全部查结，结案率100%；街立86件，查结86件，结案率100%。
（三）信访工作为促进全街经济建设起到保驾护航作用。在党的十七届五中全会、各级“两会”和街上重大活动期间，我们都坚持街级领导包案制度和涉案单位包人稳控制度，有效地化解各类矛盾纠纷，确保全街大局稳定，促进了街域经济发展。
二、主要工作措施
按照“畅通渠道、强化责任、注重落实、整体推进、事要解决”的工作思路，我们紧紧围绕服务大局和争创“平安城区”这个中心，重点采取以下工作措施：
（一）围绕中心工作，进一步加强对信访工作的领导。今年是我街争创“平安城区”的关键年。随着新一轮经济跨越式发展，由此引发的信访突出问题将愈加增多。为此，从年初开始，我们就防患于未然，把加强对信访工作的领导作为减少矛盾纠纷的大事来抓，健全领导机构，夯实领导责任，分解工作任务，全力确保大局稳定。一是重新调整充实街信访工作领导小组、街联席会议组成人员。明确街委书记刘世娟为街信访工作领导小组组长，街道党工委副书记李安宁为副组长；党工委成员为信访联席会议召集人。同时，要求各社区书记、部门主要负责人为信访工作第一责任人，从组织机构上进一步加强了对信访工作的领导。二是下发《街级领导接待群众来信来访工作的安排意见》。要求街党工委书记、主任和其他成员领导轮班接访，党工委领导每月至少抽出2天时间深入所包社区各部门下访、回访；社区部门主要领导每月接访不少于2次，其他工作人员随时接访、下访、回访。1-12月份，街级领导共接待上访群众88次，化解信访突出问题12件，群众满意率达到100%。街级领导开展下访活动71人次，解决群众合理诉求22件，息诉罢访率达到100%。三是继续加大对信访工作目标责任考核力度。今年我们加大了信访目标责任考核力度，从群体性事件、进京非正常访、赴省集体访、来市集体访、案件办理等方面对街道部门“一控双降”目标任务逐指标进行下达，严格进行考核，调动各级抓信访工作的积极性，维护了全街社会大局稳定。
（二）聚集各方力量，因案施策全力化解疑难积案。在信访突出问题和积案化解中，我们结合街上开展的“大拆迁、大建设、大整治”等中心工作，把排查化解行业、城市拆迁、涉法涉诉、蚁力神养殖等重大信访突出问题和积案作为中心工作任务来抓，继续坚持街级领导包保制，做到每半月召开一次信访民情分析会、研判会，每月召开一次信访工作领导小组和联席会，找准症结，落实责任，因案施策，多措并举，并通过设立疑难信访积案专项经费，努力实现各级应对解决复杂信访个案的能力，达到案结事了，初步使全街信访积案都得到化解。
（三）实行关口前移，全力杜绝越级上访发生。越级上访和集体上访仍然是影响今年我街社会稳定的突出问题。为此，我们紧紧围绕调处、稳控两条主线，继续推行街乡领导包案和涉案单位包人稳控制度，并通过领导干部“三访”、给群众办实事等办法，力求使问题得到一次性解决。具体指标为：一是“五个不发生”。不发生有影响的政治事件，不发生各类群体性事件，不发生成规模越级上访事件，不发生恶性刑事案件，不发生安全生产事故。二是“四个为零”。在市内有影响的案件事件为零，进京去省上访倒流、非正常访、集体访登记为零，生产、火灾事故为零，“法轮功”顽固分子滋事事件为零。三是“四个确保”。确保综治工作目标考核进入全省领先位次，确保化解社会矛盾做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，确保涉法矛盾排查调处率为100%，确保“法轮功”教育转化率每年达到20%，反复率控制为10%。由街道书记刘世娟与10个社区镇、21个重点部门主要负责人签订《2010年信访工作责任书》，明确谁出问题、谁负责。逐一落实稳控责任。由于我们采取了以上措施，在今年经济大发展的背景下，使我街越级上访大幅下降。
（四）采取各种措施，加快群众利益诉求应诉中心建设。在中心建设方面，我们立足本街实际，并按照“统一受理、分流转办、归口处理、分工协作、限时办结、诉求回馈”的总体要求，实行“六个统一”及时办结我辖区内的群众的一切合理利益诉求。
（一）统一受理。服务中心设立百姓来访接待平台、服务热线电话、群众诉求信箱、网上诉求微博四项群众诉求平台，每天坚持由一名党政班子成员带班，一名工作人员具体负责参与，全天候受理群众来电来信来访，并对受理事项逐一填写《诉求登记表》。各科室安排一名工作人员每天接收网上关于本科室的群总诉求，对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权限)范围，都要首先登记备案，再根据事件的性质进行跟进处理。
（二）统一分流。对受理的诉求事项确需分流转办的，由值员填写《委托涉诉单位约办单》，提出拟办意见，报值班领导或中心主任审查后，交由相关单位限时办结，并及时反馈处理结果。
（三）统一协调。对受理的重大矛盾纠纷和疑难复杂问题，带班领导或中心主任认为需要协调多个单位联合处理的，定期召开相关单位联席会议共同研究解决。
（四）统一督办。承办单位对中心交办的事项应在7个工作日内办结，重大疑难事宜应在30天内办结，未能在规定时间内办结的，由中心发出《委托涉诉单位约办单》，督促承办单位限时办结。
（五）统一回馈。中心对群众来电来信来访实行统一回馈，按群众诉求涉及的单位部门分档归类，同时季度对承办单位办结情况的群众满意度进行测评考核
（六）统一归档。中心成员单位对承办事项负责建档，按照管辖关系分为公共事业类、行政诉求类、涉法涉诉类、民事纠纷类、其他诉求类五项进行集中归档，并建立群众诉求应诉统计表。中心建立台帐留存备查。总之，一年来我街信访工作虽然做了大量工作，取得一定成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题。一是工作不平衡。一些部门的领导干部对信访工作重视不够，仍然存在说起来重要、做起来次要、忙起来不要的思想，对影响一方稳定的重大信访问题缺乏系统的应对措施，人为将小事情拖成大问题，将单个访拖成集体访，致使越级上访事件频繁发生。二是处置不及时。个别涉案单位在处置越级上访过程中，不能按照省、市规定时限，及时赶赴接访现场，给处置工作造成困难。三是稳控措施不力。一些部门由于稳控责任不明确，措施落实不到位，信息不灵通，造成部分信访重点人员失控。四是群众利益诉求应诉中心建设仍需进一步加强。特别在人员抽调、制度完善、经费保障、“事要解决”等方面还需摸索提高，真正发挥“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”问题的作用。
三、2011年信访工作计划
2011年是实施“十二五”规划的第一年，也是我街迎接新一轮经济大发展的关键年，信访工作面临的任务将更加艰巨。为此，我们的奋斗目标是：全街信访总量较上年下降10％；集体上访下降15%，赴省市进京上访保持为0；各级要结果信访案件结案率达到100％。全力巩固“平安街道”成果，全街力争实现赴省、市零集访目标。我们决心抓好以下几个方面的工作：
（一）认真贯彻落实十七届五中全会精神，进一步加强对信访工作的领导。2011，全街各级，各部门都要紧紧围绕全街经济工作大局，以信访联合接待大厅为有效载体，以“构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”信访工作新格局为目标，继续坚持“第一要务抓发展，第一责任保稳定”，不断创新工作机制，强化各级领导责任，并通过建立健全信访工作协调、矛盾化解、信息分析等机制，不断增强各级主动处理好人民内部矛盾的责任感和使命感。
（二）要把强化信访联合接待大厅建设作为一项重要工作来抓。在继续抓好筹建工作的基础上，要把工作重点放在完善各项制度上，下功夫提高抽调人员处置能力，确保上半年正常运行，下半年提高并形成整体活力，充分发挥联合接待大厅“一揽子解决”问题的作用。
（三）继续开展信访突出问题集中化解活动。明年，随着我街经济建设的进一步加快，由此引发的信访突出问题将愈加增多。为此，从现在起我们就要树立忧患意识，把排查化解困难企业、行业、城市拆迁、土地征用、涉法涉诉、重点工程、重点项目及新农村建设等重大信访突出问题作为中心工作任务来抓，继续健全基层信访网络，坚持矛盾纠纷排查，注重从源头上减少不和谐因素，最大限度发挥基层化解矛盾的能力。同时，要坚持街级领导包乡镇（部门）制、包案制、会审制、责任制和销号制，继续实行街乡两级信访联席会议日碰头、周研判、月分析等制度，提高各级应对解决复杂信访个案的能力，真正形成一级抓一级，一级对一级负责的良好工作机制。
（四）全力杜绝越级赴市以上机关和非正常缠访案件发生。明年，我们要把杜绝越级赴市以上机关上访，特别是进京上访、赴省市集体重访作为一项重要指标，严格要求各乡镇、各部门务必高度重视，严查实处，确保信访突出问题化解不出乡，重大问题不出街。对有越级上访苗头或已经发生的越级上访，我们要紧紧围绕调处、稳控两条主线，继续推行街乡领导包案制度和涉案单位包人稳控制度，量化、细化调处稳控措施，坚持调处与稳控相结合，并通过回访、给群众办实事等办法，力求使问题得到一次性解决；对影响全街稳定的非正常缠访案件要采取领导包老案，倒查抓新案的办法，运行行政、经济、司法、听证及媒体曝光等手段，集中查处一批在当地有影响的典型案件，力争使其息诉罢访。同时，要密切注意集体上访中的异常情况，超前工作，提前介入，加大对无理取闹、煽动闹事人员的依法打击力度，彻底解决个别乡镇、部门信访量居高不下的被动局面。
（五）全面开展创建信访“三无”乡镇、村活动。今年我街虽跨入了全省信访“三无”街区，但继续保持“三无”街区的基础性工作仍然十分薄弱。对此，明年我们要把创建工作纳入各级议事日程，加强领导、落实责任、制定措施、专人包抓，全力巩固“三无”街成果，以推动我街信访工作整体水平提高。
（六）扎实推进领导干部“三访”制度。继续推行以街乡领导干部“三访、一排查、二包干、四帮助”为主要内容的“3124”信访工作创新机制，进一步深化街乡领导接访和干部下访活动，以超前的工作思路，健全的考核机制，不断把此项工作引向深入。
（七）加强信访干部自身建设。按照胡锦涛总书记等中央领导同志对新时期信访干部的要求，教育信访干部要研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的意识，不断提高政策理论水平、独立办案和接访能力，帮助群众排忧解难。同时，要继续关心信访干部成长，加快信访干部提拔交流，落实信访工作人员岗位津贴，解决信访部门经费不足等问题，以崭新的工作姿态、饱满的工作热情、良好的工作作风，为促进全街大局稳定、建设和谐彬街做出新的贡献。
行政人事工作肩负公司发展壮大之责任，承担承上启下的沟通桥梁，发挥扭带的作用功能，内容包括：统筹规划、跟踪督办、综合协调筹在内的全部管理活动，在公司生产经营活动中起到举足轻重的职责地位，决定着公司的发展步伐。
过去的一年，在以总经理为首的指挥系统英明指挥下，行政人事工作紧紧围绕公司经营理念开展工作，及时了解社会发展动态，综合邻边工厂实际状况，制定并完善多项管理章程，以增强公司竟争力，诸如：《人事考勤制度》、《薪酬改善制度》、《员工培训制度》、《工伤处理制度》同时为加强内部管理，实观“靠管理出效益”，在大力提倡人文管理的前提下，相继又出台了《办公用品管理制度》以及《因公外出食宿补助标准》等，编排干部轮值制度，全权协调处理各项工作，办公区域与生产区域分别有针对性制定出切合实际的管理办法，以保证工作场所秩序规范、行为统一、认识一致；面对复杂的市场竟争，人才竟争，为提高员工对公司的认同感和归属感，每月举办员工庆生晚会，并成立了“员工关怀委员会”，在全公司范围内掀起“比、学、赶、帮、超、”的竟争热朝，推动了公司各项工作任务节节攀升，各项指标均创历史新高，另外及时跟进土地及房产证办理工作，该项工作自2008年着手准备至今，由于不同因素的阻扰，造成在办理过程中出现相关资料的过期失效，必须重新补办，投入大量人力和时间，随着各级政府的重视，目前土地、房产证办理临近尾声，实现“招牌挂”指日可待。
总结人：陈珍2011.1.12
2011年度行政人事工作计划
面对新的一年，行政人事部门清醒的认识到工作的繁琐性与多变性，坚决围绕公司决策要求展开工作，服从上级领导、服务全体员工、融洽政府职能、维护公司安宁，重点加强以下几个方面工作：
1、进一步加强内部管理力度，提高部门人员素质，从严要求本部门工作，实行定人定岗，签订责任状。
2、目前由于内地各地区的引资发展，特别是中西部的跨越式发展，行政人事部将在原有传统狭窄的招工方式上寻求突破，拓宽渠道，多管齐下，利用一切资源，满足公司发展需要。
3、注重企业文化的建设，逐步形成丰富多彩的文化生活，真正实现“快乐工作、快乐生活”，力求达到企业文化所产生的凝聚力能促进公司发展，见到实效，收获成果。
4、抓好安全防范工作，全员熏陶公司经营理念，大力宣传“安全第一、以防为主”的思想意识，防患于未然，以主人翁的姿态分别对公司财产、员工人身全保驾护航。
5、融洽政府职能关系，积级参与地方政府各种活动，宣传公司文化，提升公司声誉，创造良好的内、外形象，为打造知名企业、长青企业铺垫道路。
6、其他在环境卫生，资源节约筹方面做到细致检查督促，争取部门全面工作迈上新的台阶。
(签到完毕)主持人：各位领导、全体丽日同仁们：
大家上午好！
今天我们召开丽日企业集团2010年度总结暨2011年度工作计划会议，大会应到： 人，实到 人。会议的召开是为了总结过去一年我们集团取得的成绩和存在的问题进行深入探讨，并对2011年工作进行详细的部署安排，确保集团四五计划的圆满完成，为集团五五规划的制定奠定良好基础，今天会议的内容非常重要，请与会人员仔细聆听、做好记录，深刻领会会议精神。在会议之前先宣布两条会场纪律，1、请大家将手机调到震动或者关机状态。
2、在会议过程中，大家必须保持安静，不得随意走动。
首先介绍一下今天的会议议程：
今天的会议共有5项议程，上午的会议安排：
1.由集团副总裁赖运平先生作集团10年度工作总结报告（9:00-10:00）2.由集团常务副总裁蔡舒聪先生作集团11年度工作计划报告（10:00-11:00）3.由集团财务总监李汉桥先生作集团10年度财务执行情况报告及11年度财务预算方案报告（11:10-11:30）
4.由集团董事局相关领导宣读11年度集团及各直属公司的人事任命。（11:32-12:10）
这是上午的会议议程，上午会议结束后请大家在丽日之家用餐,如有需要可12:40的乘车返回西湖或江北 下午会议安排： 13:45在西湖店或江北店乘公司大巴车到丽日之家会场，14:30会议开始，【注：本次会议通知的下午开会时间是三点钟，但因为惠州市市长邀请咱们总裁5点钟在高榜山山顶宾馆参加一个重要晚宴，故会议时间提前到两点钟开始。】 下午进行会议的第5项议程：听取集团董事局主席、总裁吴火豪先生作重要讲话。主持人：好，会议议程介绍完毕。现在，丽日企业集团2010年工作总结暨2011年工作计划会议正式开始，全体起立，奏丽日之歌。【歌曲播放结束】
主持人：请坐。现在进入今天会议的第1项内容，有请，集团副总裁赖运平先生做集团10年度工作总结报告。大家欢迎！
主持人：（赖总报告完毕）好，感谢赖总。赖总的报告详实准确，重点强调了丽日人10年度通过以“提升管理服务水平，提升经营管理效益，提升品牌影响力”三个提升为工作指导思想，居危思进、通力配合各大行业均取得了骄人的业绩，同时比较客观的指出了我们在10年工作中存在的问题，并进行了详细的分析。有总结才能有进步，有总结才能有提升，有了10年的总结，我们在11年必将会做的更好。
主持人：下面进入会议的第二项内容：有请集团常务副总裁蔡舒聪先生做集团11年度工作计划报告。大家欢迎！
主持人：（蔡总报告完毕）好，感谢蔡总的报告！蔡总的报告对11年的工作进行了全面的安排部署，给我们指明了11年的工作方向，报告的内容既有详细的数据，又有周密的安排，希望我们全体同仁紧密围绕在集团董事局周围，以集团制定的工作思路为指导方针，再接再厉，牢固树立主人翁责任感，为圆满完成集团 “四五”计划贡献自己的力量，为集团“五五”计划奠定良好的基础。
【下面有10分钟的会间休息时间，休息过后会议继续。】
主持人：现在会议继续，进行第三项内容：有请集团财务总监李汉桥先生为大家做集团10年度财务执行情况报告及11年度财务预算报告，大家欢迎。
主持人：好，感谢李总监的报告。
下面进行会议的第四项内容：由集团董事局相关领导宣读11年度集团及各直属公司的人事任命。首先，让我们用最热烈的掌声有请集团董事局主席、总裁吴火豪先生宣读11年度集团董事局成员任命。
主持人：接下来有请集团常务副总裁蔡舒聪先生宣读年集团公司助理级以上人事任命。
主持人：接下来有请集团副总裁吴国良先生宣读11年装饰公司助理级以上人员任命。
主持人：接下来有请集团副总裁赖运平先生宣读11年购物广场公司领班级以上人事任命。
主持人：接下来有请物业公司总经理谢开文先生宣读11年物业公司领班级以上人事任命。
主持人：【任命宣读完毕】让我们用热烈的掌声对获得任命的同事们表示祝贺。上午会议议程到此结束，下午继续。散会。
主持人：上午的会议开得很好，那么在下午请大家继续保持良好的会场纪律并做好相应记录。下面，让我们用最热烈的掌声有请集团董事局主席、总裁吴火豪先生为大会做重要讲话，大家欢迎！（掌声）
主持人：好的，感谢总裁的精彩讲话，总裁在刚才的讲话中，从国内复杂多变的经济形势开始，深入浅出，对广东全省乃至惠州市的经济发展走向进行了科学详实的分析，指出2011年，我们丽日企业集团的发展虽然面临严峻经济形势的挑战，但仍具有非常可观的市场有利条件和发展前景。总裁对集团11年的工作重点进行了明确的指示，即“四个确保一个争取”，1、确保集团公司及各直属公司的工作正常开展；
2、确保河源丽日中心城如期成功开业；
3、确保丽日银座成功开盘，创造销售新业绩；
4、确保丽日西湖家园项目的顺利开工；
一、去年腊月协助财政所完成村级转移支付决算工作，今年夏天完成片区开发核桃树登记验收工作。
二、认真完善和整理活动资料和创先争优活动资料。深深的懂得，档案资料是一个机关单位所有活动的历史记载，无论是谁完善管理不好都将成为历史的罪人。村官担任这项工作是义不容辞的，更是锻炼自我、历练文字的极好机会。所以，一年来我让你真负责、谨小慎微、不扎不扣的完成了各项档案资料的整理和归档工作，工作汇报《蟠龙镇安乐庄村大学生村官2010年工作总结暨2011年计划汇报材料》。每每看到档案柜里摆放整齐、清晰醒目的这样那样的资料，为我都会由衷的对自己笑一笑。
三、协助村里大搞植树造林工作。我村今年新栽棉杏5000株，片区开发种植核桃树100亩，通村公路两旁种植柳树1000棵，栽种庭院绿化风景树1000棵。另外还完善了村委大楼前广场的花池内各种风景苗木130平米的栽种工作，并且安装了健身器材。
四、基础设施建设方面：我们修建田间路1公里，动土8000余方，新建畜饲圈养基地6000平米，并且新盖了32建牛圈600平米，新建垃圾池6个。
五、环境卫生整治方面：我们坚持清扫在先、督查在后的原则，做到了定期不定期的检查和验收工作，村里的环境卫生在去年大力整治的基础上，得到了和好的巩固和发展。
在2010总结表彰暨2011年动员誓师大会上的
讲
话
全体员工们：
大家下午好！今天我们在这里隆重集会，召开集团2010总结表彰暨2011年动员誓师大会。首先我代表董事会对一直支持美客多事业的全体员工表示忠心的感谢和诚挚的敬意！对受到表彰的先进集体和个人表示衷心的祝贺！对一直默默无闻支持公司工作的全体员工家属们表示最衷心的感谢！2010年我集团在各级领导的亲切关怀及有关部门的大力支持下，通过集团领导班子的正确决策及广大员工的共同努力，实现了年销售收入4.35亿元，年创利税2000万元，出口创汇700多万美元，成绩喜人！在过去的一年里，市场竞争比较激烈，农产品及运输成本大幅提高，人民币持续升值等一系列不利因素给我公司的发展带来了很大压力，这个成绩是全体员工智慧和汗水的结晶，更是勤劳的美客多人脚踏实地、迎难而上、奋力拼搏的结果。回顾过去，我对集团工作做以下总结：
一、大力实施人才兴企战略
2010年，我集团共引进大中专毕业生36名，各类专业技术人才18名，中、高层管理人员7名，使管理团队知识结构发生了很大变化，从不同层次提高了团队素质，为全力打造学习型、知识型团队奠定了良好的基础。
二、完善了各项管理制度和管理体系
任何一个企业的发展都是由小到大、由大到强、由强到细、由细到精。因此，向管理要效益是最终结果。公司从2010年加大内部制度建设，完善了各项管理制度，特别是公司在原材料购买、收发、领用等方面进行了严格控制，并制订了各项能耗指标，做到了超标准惩罚、降耗奖励，严格成本管理。并投资50万元新上一套金碟软件，用现代化手段对企业运行进行规范。
三、加强质量体系建设，提高产品质量
以质量求生存，以信誉图兴旺是企业发展永恒不变的原则。这一年里，我们根据国家、行业、地区的标准制定出了一套科学实际的企业标准，加大了资金投入，购进了一批先进的仪器设备，提高了各项数据的精确度。为树立品牌意识，加强了全体职工质量安全培训，增强了全员“以质量求生存”的观念，做到了不合格产品不出厂，出厂产品合格率100%，赢得了消费者的肯定。
四、调整营销战略、完善营销网络
销售在企业各项工作中起着龙头带动作用。我公司认真分析市场动态，在复杂的市场经济条件下提高市场竞争能力，我们的战略是立足本土、面向世界！在全国26个省市自治区及欧、美、日、韩等国家建立了稳固的销售网络，打入了一、二线城市各大商超，并在主要城市建立了办事处及专卖店。在华北、东北、京津唐一带实现了全覆盖。
五、坚持科学发展、开发新技术
自党的十六大召开以来，我公司始终坚持科学发展观，努力钻研新技术、开发新项目。树立“科学技术是第一生产力”的观念，加大资金投入、开发新产品。我集团2010年投入资金100余万元，自主研发了自动化养鸡设 备、参鸡汤、鸡肉丸、骨肉相连等十几个新产品，其中，自动化养鸡设备已打入亚欧市场；参鸡汤已经占领了华北市场，它以独具口感和丰富的营养价值深受广大消费者青睐。
六、加大资金投入，完善企业结构，充分发挥龙头企业带动作用 2010年投资4000余万元扩建了种鸡场，形成了年生产雏鸡1000万只的规模，建成了玉田、铁厂、西新店子、大汤河四个养殖基地，这些基地的建成可年增出栏肉鸡300余万只，既解决了屠宰场生产不足，又满足了市场需求，可增加产值近亿元，给企业带来了可观的经济效益；同时我公司在遵化市推行的养3000只鸡以上对鸡舍补助一万五千元，并结合市老促会发展贫困山区、革命老区的养殖基地，针对当前养殖业“有钱的不想养、没钱的养不起”的特性，公司对新建养殖大棚给予2万元的补助，并签订合同为养殖户统一提供雏鸡、饲料、兽药及技术指导。成鸡也由公司屠宰厂统一进行收购。解决了养殖户一系列的实际困难问题。直接、间接带动农户增收约6800万元。同时对农民养殖起到了强烈的带动作用，取得了较好的社会效益。
七、企业发展、情系员工
在2009年我公司先后被遵化市、唐山市两级工会评定为AA级劳动关系和谐企业。公司的发展离不开职工，我们始终把公司看做一个大家庭。不管谁有困难公司都会伸出援助之手。在节假日集团及各公司领导干部对特困职工、因病离职的员工进行了走访，并带去了慰问金及米面粮油等慰问品。此举大大拉近了广大职工和企业之间的距离。特别是2010年12月，我美客多食品公司员工乔秀芳在下班途中发生了肇事。公司得知消息后，责成专人到现场了解情况，并和职工家属一道处理事故纠纷，同时为死亡职工申报工伤保险，目前工伤保险费17万元已被职工家属领取。由于肇事者在赔偿问题上始终没有明确答复，公司出面与交管部门协调已对肇事者依法行政拘留。我们所做的一切都是为了员工利益，我们所做的一切也都得到了广大员工及家属的肯定和认可。
虽然我们取得了一定得成绩，但还存在诸多不足，例如管理水平有待提高，管理制度有待完善；部分设备落后，影响生产效率；养殖技术有待提高；技术力量不能满足发展需要，缺少技术人才；企业文化建设有待完善等等。特别是近日，我集团由于加大了项目投资，在资金周转上遇到了暂时的困难，所以工资发放日期有所顺延，导致了部分员工误解了企业，在此我表示歉意！但我也希望大家要认清当前形势，相信困难只是暂时的。
为了完成好企业十二五发展目标，开局之年、力求首战必胜。今年我们应做好以下几点工作：
一、加大人才引进力度、同时加快企业内部人才梯队建设
我集团已经市政府批准，今年引进农业人才20名，全部列为事业编制。聘用中层以上高级管理人员10名，意在更新观念、完善技术、提高效率。同时加强内部人才培养，使我公司员工只要努力都会有一个公平发展的平台。
二、加强企业管理，向管理要效益
年初，集团和各部门、各分公司分别签订了经营责任状，确定了考核项目及指标，强化了“千斤重担大家挑、人人头上有指标”的责任意识。
三、进一步加强质量管理、完善企业标准 今年我国发生了几起食品安全事故，双汇瘦肉精、染色馒头的事件给我们敲响了警钟。2009年食品安全法的颁布，将食品安全提升到法律层面加以规范无不说明国家及地方政府对食品安全的重视，特别是近日，国务院温家宝总理痛心疾首对几起事故的批评对我们今后的工作提出了更高的要求，因此我们要在当地质监部门的支持下不断完善企业标准，食品安全领导小组要加强管理和监督，确保出厂合格率100%，让消费者吃上合格、放心的产品。
四、加大项目建设，落实十二五规划
2011年是十二五的开局之年，经过论证，我们计划今年投资2000余万元，使畜禽饲料年生产能力达到15万吨；投资2000多万元改建畜牧机械厂；投资6000余万元，建立养殖基地4个，年饲养三黄鸡600余万只；投资2000万元，建设种植基地10000亩。以上项目建成后，可带动养殖专业户1000余户，种植专业户800余户，使农民增收5000余万元，我公司增加产值2亿元。
五、进一步完善企业文化
企业文化是企业之魂、发展之基、动力之源。没有文化的企业就好像没有灵魂的躯壳，将严重制约企业发展。正是因为这一点，今年我们要在企业精神、经营理念等方面进行更新和完善。
六、加强品牌建设、打牢百年基业
我公司经历了简单的劳动力转化为商品的过程，下一步就是在做商品的基础上树立品牌荣誉感和责任感。将品牌建设推向高潮。目前公司的“美客多、长城、相思鸟”三个商标已成为河北省著名商标，“美客多”商标并 已申报国家驰名商标。
为落实好上述几项工作，我对大家提三点要求：
1、各级管理干部要严于律己、管理创新，不断提高执行力；
2、广大员工要立足本职、爱岗敬业为公司快速、持续发展多做贡献；
3、全员提高思想认识，加强团结，互帮互助，将团队打造成坚强堡垒。
这次大会既总结了我集团2010的工作，又明确了2011年的整体方向，犹如一场战役前的总攻冲锋号，吹响了向2011攻坚的号角，我希望全体员工要在大会精神的鼓舞下，继续发扬务实创新、攻坚克难的精神，坚持科学发展观，再接再厉、再续华章！
在金秋送爽，丹桂香飘的丰收季节，我们来到了刘三姐美丽的故乡，欢聚一堂，回忆曾经为中考付出辛勤努力的一幕一幕，分享我校中考一年上一个台阶的喜悦，回顾2010届备考的历程，筹划2011届备考的工作。下面，我宣布，安吉中学2010年中考总结暨2011届中考备考动员会现在开始。
会议进行第一项，掌声欢迎教务处梁常新副主任作《2010年安吉中学中考质量分析》。
梁副主任从五个方面的主要用数据总结了今年中考所取得的优异成绩。每一组对比数据的背后，是老师们十倍的努力，百倍的付出，是老师们对教育事业厚重的情结和全部的爱。
会议进行第二项，掌声欢迎政教处黄珍毅副主任作《安吉中学2010届毕业班工作总结》
黄副主任从备考机构的建立、培优工作的开展、团队氛围的营造、毕业班思想工作的推行等方面对2010届备考工作做了全面的总结，为中考备考探索了行之有效的方法和途径。
会议进行第三项，掌声欢迎潘桂萍老师作2010届毕业班班级管理经验介绍。
感谢潘老师把多年积累的毕业班管理经验毫无保留的奉献给大家，毕业班班级管理方法尽管各不相同，但人才观有着惊人的相似：良好班风育人才，集体力量铸人才，关爱学生出人才。
脚踏实地、事无巨细的工作作风，总揽全局、闲庭信步的豪迈气度，是我们安吉中学宝贵的精神财富。有如此实力和自信，才能使2010年中考的进步顺理成章、水到渠成。
会议进行第四项，掌声欢迎莫涛副校长作2010年中考政治科教学经验介绍。莫副校长从处理教材与复习资料的关系、时政材料与教材观点的关系，以及如何教会学生方法、如何把握复习时间的分配等方面进行了很好的介绍，使我们受益匪浅。
会议进行第五项，掌声欢迎李本媛老师作中考化学科教学经验介绍。
李老师的发言，揭示了成功教师的秘诀：思想引导、重视课堂、夯实基础、重视实验、关注尖子、注重学法。这些有益的探索，为我们今后各科教学提供很好的借鉴。
会议进行第六项，下面有请教务处黄少红主任对学科分组讨论进行具体安排和布置。
刚才，老师们以学科组为单位，进行了认真而热烈的研讨，大家畅所欲言，共同研究各学科备考的方法、步骤和策略，为2011届的学科备考献计献策。
会议进行第七项，掌声欢迎卢建华书记宣读《安吉中学关于成立2011届毕业班工作领导小组的决定》
刚才，卢书记代表学校宣布了2011届毕业班工作领导小组名单，并对备考工作作出了重要指示，我们相信，在领导小组的统一领导下，2011届的备考会更加扎实有效。
会议进行第八项，请初三年级组长、校长助理罗春涛作《安吉中学2011届毕业班备考计划》的解读，掌声欢迎。
刚才，罗助理对2011届备考工作计划做了详细的解读。目标已经定位、重点已经把握、进程已经明确，我们希望在备考的实践中，计划得到不断的补充完善并落到实处。
会议进行第九项，掌声欢迎韦校长作重要讲话。
韦校长的讲话，极大地肯定了全校教职员工为学校的教育发展所付出的所有努力，指明了我们今后努力的方向。请相信，在追求安吉中学教学质量持续稳定提升目标的道路上，我们安吉中学全体教职员工将同舟共济，并肩作战，勇往直前，义无反顾。中考硝烟散去，尘埃落定，一切成绩都属于过去，2010年中考总结的结束，就意味着2011年中考征程的开始，有理由相信，只要我们同心协力、奋勇争先、巧干实干，2011年中考将会同样取得满意的成绩，继续书写辉煌的篇章。
下面，我宣布，安吉中学2010届年中考总结暨2011届备考动员会圆满结束。
今年以来，朔州市分行以科学发展观为指导，以“业务行为规范年”和“案件防控攻坚年”活动为契机，紧紧围绕改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实省、市邮储银行工作会议、全市经济工作会议、财税金融工作会议精神，以企业转型为突破，以拓展市场为中心，以提升效益为目标，以能力建设为重点，全行上下精诚团结、锐意进取、攻坚克难、改革创新，在深化改革、加速转型、业务经营、风险防控、强化管理、改善服务、壮大企业实力和构建和谐企业等方面都取得了一定成绩。现将2010年工作情况暨2011年工作思路汇报如下：
一、2010年工作情况
（一）以企业转型为突破，各项业务发展态势良好
1、传统业务持续增长
2010年，我行上下以经营工作为重点，积极拓展市场，努力做大规模，紧抓储蓄、汇兑、绿卡等传统业务发展，均取得了较好成果。截止10月底，全市自营网点储蓄余额累计达到135165.84万元，累计净增23674.9万元，完成全年计划的147.97%；活期比例达到43.17%，较年初提高了2.97%，活期新增余额占比达到57.18%。累计发放绿卡35229张，完成全年计划的93%，卡户总余额达到47960万元，卡均余额达到2687.27元。汇兑业务累计收汇944068笔,收汇金额33641.55万元，实现汇兑收入124.35万元，完成全年计划的99.48%。
2、资产业务稳步增长
我行在大力发展传统业务的基础上，积极推动资产业务发展，通过扩大开办网点、开展全方位持续性的营销宣传，制定切实可行的工作流程和完善的激励机制，加强业务监控和指导，加大催收力度等举措，资产业务得以稳步发展。截至10月底，全行小额贷款业务累计发放2715笔，金额17827万元，完成省行计划的74.3%；个人商务贷款累计发放98笔，金额3630万元，完成省行计划的51.9%；二手房贷款累计发放89笔，金额2064.3万元，完成省行计划的344%；小额质押贷款累计发放191笔，金额2160.22万元，完成市行计划的86%。全行逾期率为1.21%，金额为255.27万元；不良率为1.14%，金额为241.63万元。
3、公司业务发展走出低谷
今年年初，我行公司业务垒大户弊端凸显，因个别客户用款需求以及各级支行对新客户挖掘不及时，不能有效弥补所缺余额，导致公司存款余额急剧下滑。为了突破困境，我行针对公司业务发展现状，重新修订出台了公司业务激励办法，适时召开业务发展推进会，营造了全行发展公司业务的良好氛围，从5月开始，公司业务稳步回升，截止10月底，公司业务累计开户389户，账户余额为8.5亿元，日均余额达到5.1亿元。
4、大理财业务发展增幅明显
今年以来，通过开展理财业务竞赛活动，加强业务督导和强化培训等措施，理财业务得到快速发展。截至10月底，个人理财销售20779万元，完成全年计划的129.9%；公司理财销售4.6亿；保费完成5257.2万元，完成全年计划的131.4%。
（二）多措并举，为各项业务健康发展营造良好氛围
1、加大宣传力度，营造良好的发展氛围
为了不断扩大邮储银行社会影响，我行始终将宣传工作方针突出位置。在全市范围内开展了多层次、多角度、全方位、立体式的宣传，通过宣传，使邮储银行知名度及各项业务深入人心，达到了家喻户晓的目的。一是坚持“根植百姓、服务大众”的经营理念，针对农民朋友对邮储银行各项业务及服务不太了解的状况，积极开展“送金融知识下乡”活动，将“农户小额贷款”、“小额账户管理费收取指南”、“邮储银行绿卡使用指南”以及适合农民朋友的金融知识和产品系统性地推荐给农民朋友，从而提高了农民对邮政金融知识的了解，并充分享受邮储银行提供的现代化金融服务。二是以营造浓厚市场氛围为目的，在繁华商业街路段的楼宇投放信贷广告宣传、在市内主要路段投放跨路广告、在高速路投放擎天柱广告以及在网点放置各项业务宣传资料，全方位引导客户了解并使用邮储银行的产品。三是积极响应人行统一开展的全国征信知识宣传活动，立足“拓展宣传深度与广度，营造社会诚信环境”的宣传目标，紧扣“珍爱信用记录，维护信用权益”宣传主题，在全市范围内开展征信宣传活动，进一步提高了市民的诚信意识，推动了朔州地区形成重诺守信的良好信用文化，促进了地方信用环境建设。四是贯彻省行及银监部门宣传公众教育日活动精神，以“普及金融知识”为己任，积极承担公众教育责任，深入推进银行业公众教育活动，扛好金融宣传、知识普及的大旗，为朔州市经济繁荣、社会进步再添辉煌！
2、加大培训力度，全面提升人员业务素质
今年以来，我行在积极参加总行、省行组织的各项教育培训活动、网上自学课程、各项银行业从业资格考试以及在职大专学历培养的同时，针对业务知识不断更新的现状，实施了较为系统的教育培训工作。一是按照《朔州市分行各级支行日常培训学习制度》要求，对全行员工实施了分工种、分阶段、全方位的学习培训，各专业部门还在新业务开办初期组织相关人员进行业务知识和操作技能培训，并针对重点业务进行二次强化培训，培训后用考试来检查学员的学习成果；通过培训、考试、实践、再培训的方法，逐步提升了各单位人员业务素质。截止10月底，全行累计培训62次，培训人次1850人次，培训覆盖面达到100%。二是新聘人员通过采取跟班学习、业务调换学习、经验介绍等方式方法，快速、全面地了解掌握了邮储银行相关业务知识和相关技能，岗前培训及岗前见习率达100%，使新员工快速地融入了企业发展过程中。三是为了提高信贷从业人员合规经营意识，促进业务健康稳定发展，我行通过张贴标语、电子屏、展板等方式对社会开展各种渠道的宣教，在全行成立了学习竞赛活动领导组，通过层层组织、督促，促进了全行员工尽快领会，营造了学习“三法一指引”的浓厚氛围，并在朔州银监分局组织的全市金融系统 “三新杯”贷款新规知识竞赛活动中荣获了
三等奖。
3、优化考核重点，促进各项业务健康发展
我行在上半年针对各项业务发展的实际情况，制定了《邮储银行朔州市分行2010年绩效工资及一季度经营管理分配方案》，将邮储净增余额、邮政绿卡、商易通等八项主要业务发展指标计划进行了分解下达，并制定了业务发展单项奖励办法、绩效考核办法，实行储蓄、中间业务以万元工资含量考核的激励模式，充分调动了各级支行发展业务的积极性。三季度，为圆满完成收支计划并结合我行实际情况，重新修订出台了《朔州市分行2010年下半年绩效工资考核办法》。同时为了将我行的各项业务上规模，我行积极筹备，制定竞赛活动方案，明确奖励政策，有效的推动了各项业务的健康发展。四季度，我行结合省行业务发展竞赛活动方案，制定了《四季度重点业务发展的竞赛活动方案》和《跨专项营销活动的通知》，方案对各项业务均进行了细分，体现奖罚分明的发展政策，全面激发和调动了广大员工发展业务的积极性，进一步加大了考核激励力度，为全面完成全年经营目标提供了强有力的支撑。
（三）加强风险管控，资金安全管理得以增强
1、组建机构、明确职责，为风险内控工作有效开展提供保障
为了加强全行风险内控工作，全面构筑风险防范屏障，有效预防和化解邮政金融资金风险，根据风险合规、审计组织设置有关要求，我行于3月份上报了实施方案并获批复。市行领导经过充分酝酿、合理配置，撤销了风险合规审计部，新建了风险合规部与审计部，并在审计部内设审计一室和审计二室，同时明确了各机构岗位职责，为全行风险内控工作的有效开展提供了组织保障。
2、加强制度建设，风险合规工作有效开展
随着全行业务品种的增多及各类新业务的不断推出，风险合规工作日益重要，为有效防范案件风险，全行开展了以“人人知制度，人人知流程”为目标，以“按章操作，规范行为”为主题，以开展“业务行为规范年”活动为契机的风险合规系列运动。一是明确了风险合规工作的职责，并在各部室、各级支行均确定一名风险合规信息联络员，派驻了接受总行培训的第一批风险经理五名，完善了风险管理网络，建立了纵横贯通的风险管理组织体系。二是建立了风险识别和报告管理流程。通过制定《中国邮政储蓄银行朔州市分行风险报告制度的通知》、《中国邮政储蓄银行朔州市分行全面、信用、市场、操作、合规等五类风险管理报告格式指导意见的通知》等制度，进一步规范了风险管理流程体系、制度体系以及各类风险报告的程序和方法，明确了风险管理的报告路径。三是通过“业务行为规范年”活动，引导业务部门定期对业务开展情况进行自我评估，建立业务运行问题库，寻找业务流程风险点，通过制度流程改进加强控制，从而控制业务风险，保证业务健康发展。
3、标本兼治，防治结合，审计工作扎实推进
我行审计工作在省分行的正确领导和大力支持下，较好地完成了全年各项审计稽查工作任务。一是按照我行审计稽查工作计划和2010年审计稽查工作要点，定期、不定期对全市分支机构内控管理和各项经营活动实施监督检查，对全市6个县（区）37个网点的现金、重要凭证、大额交易、特殊交易组织了六次全覆盖重点检查，对前后台所有生产、管理岗位履职情况进行了四次系统全面的综合检查，在网点按季对网点达标升级自验的基础上，对全市所有网点进行了达标升级初验、复验，同时按照省行安排先后组织了“信用卡”、“公司业务”、“反洗钱”、“重要单证安全”、“占用业务资金”等专项检查。现场检查累计天数达到186天，共下发审计稽查报告书145份，对全市各级邮政金融从业人员累计考核处罚216人次，处罚金额121500元（含非实名制处罚50800元），其中处罚邮政71300元、银行50200元；对全市各级邮政金融从业人员累计违规186人次1428分（邮政125人次935分、银行61人次493分）。针对每次检查发现的问题，建立审计稽查台账，提出切实可行的整改措施，根据台账和整改回复情况，及时掌握问题整改落实情况，分析未整改问题原因，针对性地制定解决问题的措施，不折不扣落实回头看后续督促跟踪检查，通过审计稽查工作的不断强化，使全体干部职工逐步树立了合规意识，工作中能够依法合规操作，营造了良好的合规氛围。二是积极探索建立内控风险管理的有效运行机制，不断完善制度体系建设。今年以来，制定下发了《邮储银行朔州市分行金融质量管理考核办法》、《朔州市邮政金融资金案件防控“攻坚年”活动实施方案》、《朔州市分行2010年“业务行为规范年”活动实施方案》、《朔州市邮政金融“内控和案防制度执行年”活动方案》、《朔州市邮政金融资金案件查处实施意见》等一系列制度，成为全市邮政金融工作科学管理和稳健发展的重要手段。三是按季度召开案件防控工作分析会议，每次会议的召开都邀请银监部门及邮政局相关负责人参会，通过各方领导的协调帮助，全面、彻底整改案件防控工作中存在的问题和隐患，进一步加强了邮政金融案件防控形势分析，提高了案件防控的前瞻性，巩固了案件
防控工作的成果。
4、加强安全保卫工作，安全防范能力得以提高
我行安全保卫工作以开展“案件防控攻坚年”活动为契机，始终坚持“预防为主，防治结合”的工作方针，以防抢、防盗、防诈骗、防火灾为主要内容，认真开展了各项安全工作。一是积极与省行及朔州市公安局进行沟通并获得支持，成功组建了邮储银行朔州市分行护卫中队，并与新聘保安签订了劳动合同，结合实际修订完善了保安人员考核办法，通过制度的约束，使保安工作有章可循。二是对全体保安人员开展了专题急训，军训内容主要围绕体能训练、体型训练、日常工作进行，有效地提高保安队伍的综合素质。三是将辖内支行安全防范设施进行了更新与维护，各类安全设施正常运行率达98%以上，个别报警器存在误报现象的原因为装置灵敏度高。四是加强督促检查力度，今年对辖内支行安全检查开展共计7次，下发整改通知书11份，各单位都能够及时整改存在的安全隐患。
5、增强资产保全意识，信贷资产质量稳步提高
随着我行信贷业务的不断扩大，两率的不断上升，资产保全工作日益重要。在今年1月份，经省行同意，我行成立了资产保全部。资产保全部成立后，迅速与信贷部重新细化了职责，不断加强对不良贷款的成因分析，走访不良贷款客户，通过调研查找症结，及时制定解决办法，并积极配合信贷部与支行制定清收方案，随时深入基层检查，督促、配合清收工作，形成整体清收合力。1—10月份，采取经侦配合、自主催收以及经警共同配合催收，共收回不良贷款140.3万元，使
我行的两率得到较好的控制。
（四）加强能力建设，渠道管理工作再上新台阶
1、加强网点分类管理，推动网点功能的转型
我行以提高网点竞争能力和推动网点功能转型为目标。从网点分布结构、业务发展前景、社会效益和经济效益等方面进行分类，采取多种措施，将经济发达地区的平鲁新城支行、古北西街支行、怀仁迎宾街支行、应县新世纪广场支行、振华支行五个网点，建成具备现金业务区、对公业务区、个人理财区、信贷业务区、VIP服务区及自助服务区等全功能服务高端客户的精品网点，提高了网点的营销能力和服务能力。在网点改造建设方面，积极配合省行做好山阴县同太南路支行的装修和验收工作，同时对右玉县支行进行改造装修的设计和规划，现在进行装
修中。
2、整合服务流程，制定服务规范考核办法
我行在去年企业转型取得成效的基础上，制定出台了《邮储银行朔州市分行服务质量管理考核办法》，主要涉及营业网点服务规范标准、前台从业人员服务流程、客户投诉管理、大客户服务管理、服务应急处理预案、定置定位标准、服务质量检查内容和考核七个方面的内容。此办法的出台将营业网点服务规范工作进行了统一规划和整合，简化服务流程，整合了各类服务渠道，建立简便易操作的服务流程，释放出更多的前台服务资源。为我行全年服务工作的开展和实施提供了有
力的保障。
3、完善和规范客户投诉处理体系
进一步规范95580客户投诉处理流程，建立“凡有投诉必查清，凡有投诉必道歉，凡有投诉必整改”的“三有三必须”客户投诉受理回复处理机制，不但加快了投诉处理速度，而且对投诉中暴露出系统、制度、服务态度等方面的问题，能够积极调查落实，及时整改解决，既提高了客户对邮储银行的处理满意度，又有效发现与改进了窗口服务中存在的问题，促进了全行服务管理水平和服务质量的不断提高。同时每个月对95580投诉情况进行全行通报，对引起客户有理由投诉的支行进行严肃处罚。截止10月底，我行客户投诉处理率达到100%，客户满意度达
到100%。
4、信息科技建设步伐不断加快
为了提升我行整体形象，提高全行数据传输风险防范能力，根据银监部门的要求，为各网点安装了安全传输加密产品，确保了金融网络数据的安全，在科技维护方面，重点对网点的设备进行了一次巡检，对巡检中发现的问题及时进行了现场处理，对现场无法处理的故障设备进行了事后维修。
同时对平鲁新城支行、山阴同太南路支行搬迁开业进行了设备安装和网络建设，配合省行完成了个人网上银行、营销积分、违规积分和人员合规四个管理系统的上线工作。
（五）夯实管理基础，为企业发展提供动力
1、财务管理不断强化，资金运行效益得以提升
财务管理是企业管理的核心，为了给各项业务发展提供有力的支撑，根据省行要求结合实际，我行做了周密的工作部署。一是以“总量控制、效益优先、以收定支、节约自留、超支不补、利润包干”为原则，在年初下达预算的基础上，下半年改变了对支行下达预算的方式，提高了对全行营销费用的管控能力，为全行顺利完成省行利润计划找到了有效方法。二是为了合理控制财务开支，压缩管理成本，我行印发了《中国邮政储蓄银行朔州市分行成本费用管理办法实施细则》，详细规范了财务开支的范围、标准、审批权限、程序等以及单据的合法合规鉴别及粘贴方法。三是组织了邮政金融业务会计会审和培训工作，首先按会计达标规范标准对本年会计工作进行了会审，然后对代收付资金结算操作流程、会计人员岗位职责、会计人员达标规范要求、会计人员工作质量考核办法、差错处理平台的相关操作、系统间帐务核对操作流程进行了重点讲解，使会计人员在具体的工作中有据可依，有效地提升了邮政金融会计的各项工作，提高了会计人员的素质。四是加强与邮政的沟通，提出建设性意见，竭力控制三率，逐月监控存放上级款结构问题，提高我行的资金运用效益。五是我行业务系统的逐步更新以及统计人员业务水平的逐步提高，统计数据质量及统计分析水平不断得到提高，取得了相关部门的认可，进一步开创了我行统计工作的新局面。
2、加快体制创新，强化人才队伍建设
今年，我行人事工作按照省行工作部署，结合实际情况和发展要求，在深化各项人事管理工作上迈出了新步伐。一是按照业务发展需求，在省行的大力支持下，通过外调2名高管，充实了我行专业管理人员，优化了基层班子结构。二是在省行的大力支持下，全行新增从业人员34人，从根本上解决了人员短缺问题，扭转了以往所存在的有岗无人、一人多岗的被动局面。三是强化业务培训。全年共组织了15次专业培训，为新业务的顺利开办、传统业务的知识巩固奠定了坚实的基础，有效的提升了专业人员业务知识与业务操作技能。四是组织全行人员参加了在职学历教育和从业资格远程教育培训，参与率达到95%以上。
3、加强网点规范化管理，网点达标取得新进展
在去年全市A级网点达标率88.57%的基础上，继续扎实推进网点达标升级工作。4月—9月邮银双方联合组织对全市申报A级、AA级、AAA级网点进行了初验、复验，申报A级、AA级、AAA级的17个邮储网点（3个A级、10个AA级、4个AAA级）已于11月份初步通过省公司、省行网点达标升级验收，邮储网点资金安全防范达标升级工作取得了新进展。
（六）着力构建和谐企业，企业文化建设有序推进
我行积极贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的理念，始终把构建和谐企业穿到各项工作中，以发展促进和谐，以企业文化孕育和谐，着力打造和谐企业，实现了维护职工合法权益和推进全行健康发展的双赢局面，为全市邮储银行各项工作的顺利开展提供了有力的支撑。一是本着团结互助、大爱无疆的精神，号召全员踊跃向地震灾区同胞捐款献爱心，捐款金额达28570万元，充分体现了我行党组织的号召力和员工“一方有难、八方支援”奉献的精神。二是通过开展“贷款新规”、“职业操守指引”的学习，在全行大力营造合规光荣，违规可耻的理念，培育了良好的合规文化，确保了转型与发展的顺利推进，实现了持续稳健的规范经营。三是为了提升全行执行力，由行长亲自带队，对全行人员劳动纪律进行了多次突击检查，共通报人员11名，处罚4名，严肃了我行劳动纪律，改进了我行工作作风，提升了企业的工作效率。
2010年，朔州市分行在省行的正确领导和监管部门的大力支持下，各项工作都取得了一定的成绩，但工作中依然存在着一些不容忽视的矛盾和问题，主要表现
在：
1、人员整体素质相对较低，专业化水平不高，市场分析能力、营销策划能力欠
缺；
2、执行力不强，工作效率不高，基础制度落实不够到位；
3、业务发展、基础管理单位之间、专业之间不够平衡，没有形成各支行、各专
业齐头并进局面；
4、企业转型压力较大，人员素质、业务结构、市场开发、内控能力与同行相比
都有相当大的差距和不足。
5、市行机关办公场地狭小，已严重影响了机关工作的正常开展以及邮储银行在朔州的社会形象。
这些问题都需要在今后的工作中认真研究，努力解决。
二、当前全市邮储银行面临的形势
不利因素：
1、宏观经济、金融形势虽有所好转，但不稳定因素依然较多，特别是物价上涨压力较大，货币紧缩预期加大，对全行业信贷业务的发展带来阶段性困难。
2、全省农村信用社今年已经实现了全省联网，其庞大的网点规模和政策优势必将对我行的市场拓展和业务发展形成较大冲击。加上原有的四大国有商业银行、农业发展银行和正在准备进驻我市的晋商银行，明年朔州市金融市场的竞争将更
加激烈。
3、与同业相比，我市邮储银行的整体发展能力差距较大。人员素质、营销理念、营销策划、项目管理与市场环境变化不相适应；市场调研、分析不够全面具体，营销的针对性不强；人员的文化素质、思想观念、知识结构、专业能力都还不能适应当地金融市场的需求，需要进一步解放思想、加强学习、创新工作方式，树
立只争朝夕的紧迫感和责任感。
有利因素： 1、2011年是“十二五”规划的起步之年，全省转型跨越发展步伐必将进一步加大，加之煤炭资源整合已逐步到位，全省经济增速必将进一步加快。
2、邮储银行改革的逐步深入，新业务的不断开办，为业务拓展奠定了基础。随着邮储银行改革的逐步到位，机构设置、人员配备、业务开发、内部管理、风险防控、对外宣传必将更加规范合理，特别是小额贷款业务、公司业务经过2年多的运行，邮储银行社会影响力、市场竞争力逐步增强，为企业扩大业务规模，提
高运行效益提供了强有力的支撑。
3、国家强农、惠农以及支持中小企业发展政策的逐步到位，为邮储银行拓展市
场空间带来了不可多得的发展机遇。
4、随着全行转型工作的深入，人员配备、机构设置逐步到位，尤其是全行干部职工始终保持一种吃苦耐劳、敢打硬仗、不畏艰难的工作作风，为今后加快发展
创造了条件。
三、2011年工作安排
2011年，是实施“十二五”规划的第一年，做好2011年各项工作意义重大，全行将继续坚持以效益为中心、以发展为主线、以改革为动力、以安全为保障、以提升能力为重点，不断增强企业实力和市场竞争力，为企业全面转型奠定基础。
2010年主要经营目标： 业务收入：实现7000万元；
邮储余额净增：确保18000万元，力争23000万元；活期新增余额占比达50%以
上；
公司业务新增40000万元； 发放小额贷款20000万元； 人民币理财：25000万元。具体要做好以下几项工作：
（一）以效益为导向，全力推动各项业务稳健快速发展
坚持效益优先，统筹发展各项业务始终是我行坚持的经营原则。2011年，我行将以拓展市场为中心，以提升效益为目标，以资产安全为工作重点，确保实现全行业务量收的规模性增长。一是要坚定不移地发展储蓄业务。储蓄业务既是传统业务、吃饭业务，更是邮储银行发展壮大的基础性业务，要树立“存款立行”的理念，以余额增长为基础，以结构调整为主导，坚定不移地推动储蓄业务快速发展。通过捕捉市场信息，以客户为中心，通过关系营销、能人营销、组合营销等手段最大限度地吸纳闲散资金，促进储蓄余额的快速增长。通过结构调整，以“商易通”、“绿卡通”业务为抓手，充分发挥绿卡对活期余额的承载作用，千方百计降低付息成本，提高储蓄收益率，使活期余额净增占总净增额的50%以上。二是大力发展公司业务。公司业务作为“强行之基”具有低成本、高收益的特点，一直是商业银行利润的主要来源。2011年全行要彻底扭转在公司业务拓展中盲目追求客户数量的传统经营策略，坚持把客户价值、客户质量放在第一位。在营销方向上，不断调整、优化客户结构，摈弃粗放式客户管理方式，创新服务手段，细化服务模式，把工作做深、做细、做精，深入挖掘政务类客户，不断提高服务中高端客户的能力，积累优势客户群，创造出更大的效益。三是稳健推进资产业务，按照“快速发展、稳健经营”的原则，在做大小额贷款业务规模的基础上，适时开办小企业贷款业务和公司贷款业务，同时密切关注贷款逾期情况，创新逾期贷款催收方式，确保逾期率控制在规定范围之内。并把个人商务贷款、二手房贷款和小额质押贷款作为小额贷款的有效补充，找准目标市场，发挥网络和品牌优势，力求在2011年取得更大突破。四是积极发展汇兑、代收付、大理财等中间业务。继续加大账户汇款业务发展力度，重视短信、回执等高附加值业务发展，力争使汇兑业务收入再上新台阶。代收付业务要在做好原有业务的基础上，积极发展社会影响大、资金沉淀高，能带来手续费收入的高端客户，尽量减少低端客户对系统资源的占用。大理财业务要强化对客户的分析，充分发挥理财经理的作用，引导提升客户投资理财理念，实现财产增值。全面推进理财产品、基金、保险、国债的销售，抢占客户资源，增加企业收益。另外积极发展信用卡业务，力
争使全行信用卡业务发展取得突破。
（二）预防为主，防治结合，全面提升风险管控水平
风险内控工作需要各个业务条线和管理条线的参与，只有各个环节都充分发挥作用，有效履行各自职责，才能有效防范风险。我行在下一步工作中，一是突出“四个”重点，即在现金和重空管理上，重点突出以晨查、夜查为主的飞行式突击检查；在预防和控制各类业务操作风险上，重点突出对大额交易、特殊交易的监督检查；在人员履职和关键环节把控上，重点突出对会计、出纳、事后、支行长、风险经理、综合柜员日常履职的监督检查；非现场监控针对前期已经发文严令禁止的违规操作行为，重点对人为因素造成的“虚增尾箱现金”、“日终库存超限”、“凭证密码双挂失”、等风险预警将加大监督力度。二是完善“三个结合”，即完善审计、非现场监控双方结合；完善检查处罚与员工合规意识培养结合；完善常规检查、突击检查、专项检查结合。三是持续开展“三大”活动。即开展“网点资金安全达标升级”活动、“案防攻坚年”活动和“违规积分”活动。四是做到“三个熟悉”，即熟悉系统、熟悉业务、熟悉风险点，加强对全市电子稽查人员的应用知识培训与日常操作指导，使所有值机人员做到“三个熟悉”。五是实施“两转变”，即实施审计稽查职能转变和检查重点转变。审计人员由检查人员向“检查员、宣传员、辅导员、咨询员、信息员”转变；审计检查由全面检查向重点业务（特殊、大额等交易）、重点环节（资金、凭证等）、重点岗位（支行长、风险经理、综合柜员等）和后台会计、出纳事后及各业务条线履职情况的检查督导转变。六是实现“两个目标”，即实现2011全市网点资金安全达标全面升级的整体目标和实现及2011全市邮政金融工作继续保
持零案件的目标。
（三）夯实基础，不断提升网点支撑服务能力
2011年，我行将加强全市邮储银行渠道建设管理力度，以“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”为原则，以增强营销能力为重点，全面推进营业网点、自助设备、电子银行和客户营销队伍四大分销渠道建设，全力打造方便、快捷、覆盖面广、纵横交错的服务网络，以提高营业网点、营业人员的服务水平和服务能力为根本，力争全行服务管理水平上一个新台阶，用优质服务提高邮储银行的综合竞争力。一是加快网点改造步伐，全力支持业务发展。2011年，计划新建市行营业部、山阴县支行营业部、右玉县支行三个网点，同时对面积较小的古北街支行、平朔支行进行迁址改造，对开发路详泰支行进行原址改造装修，对怀仁县迎宾街支行进行扩租装修。二是配合省行做好二类网点建设工作，力争早日投入运营，形成发展能力。三是以“网点服务规范升级达标”为基础，采取非现场检查（调阅监控）的方式，以专项突查为主，日常检查为辅，加强服务管理和监督，全面提升各支行的现场环境和整体服务水平。四是严格按照省行95580投诉时限处理各类投诉工单，处理率要达到100%；每月对投诉事件进行分析汇总，提出下一步工作要求和整改措施；认真做好客户投诉的回访工作，提高客户满意度。五是做好电话银行和个人网银柜面注册工作，将电话银行和个人网银的发展纳入支行绩效考核范围，有力地拓展电话银行和个人网上银行渠道的发展，有效地减轻柜台服务压力。
（四）强化管理，努力提升企业运行效率
加强企业管理是落实科学发展观、推动企业又好又快发展的需要。一是继续加大财务管理，不断创新财务管理模式，严格预算管理，提高各单位节支自觉性。抓好资金管理工作，向资金管理要效益，通过合理调度资金“头寸”，实现资金效益最大化。同时要继续抓好业务会计操作流程规范化管理，有计划地推进会计达标工作，更好地加强会计工作内控制度的管理，做好会计核算、结算管理、监督控制管理，健全和完善各项制度，使会计工作更进一步走向规范化。加强会计检查工作，使其为会计规范化操作、提高资金运用效益、防范资金管理风险等方面起到应有的作用。二是加强人力资源管理。通过对从业人员实施严格考核机制，以学历、业绩、技能、理论等方面的综合考评，按相应考评标准进行分类管理，不断完善高、中、低档人才资料库，充分调动和挖掘全行员工参与企业改革发展的主动性和创造性，建立长效的人才培训战略实施规划，满足金融发展对人才的要求。同时结合省行要求逐步完善各项规章制度，制定适合我行的人事管理体制。三是强化制度执行力，引导全员主动履职，不断增强制度执行力，确保各项制度能够真正落实。对于有章不循、有令不止等行为严肃处理，真正做到令行禁止，切实维护制度的严肃性。
（五）深化改革，统筹协调，营造良好的发展氛围
深化改革，加快转型，是邮储银行增强自身实力的必然选择。一是强化人事用工改革，依据《邮储银行朔州市分行劳务用工管理办法》，对全行劳务用工进行全面综合考评管理，逐步形成良好的选人用人机制。二是优化分配机制，对全员实行严格的考核，依据贡献大小进行收入分配，在全行形成多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配机制。三是优化作业组织，将前台现有人员按照满负荷工作法进行合理调配，最大限度地挖掘人力资源潜能。四是进一步加强邮银合作，协调邮银关系，继续完善双方合作机制和沟通机制，始终坚持“和谐发展、共创双赢”的理念，推动邮银双方的良性互动、形成合力。五是逐步健全完善风险合规部和审计部“两室一中心” 内设机构和岗位职责，配备必要的工具和设备，建立内外部信息档案，加快专业化队伍建设，尽快形成现场、非现场两支成熟化、专业
化审计队伍。
（六）以人为本，着力构建和谐企业
构建和谐企业，加强精神文明建设，营造和谐、良好的企业文化，对落实科学发展观以及企业自身发展都具有十分重要的意义。一是以人为本，调动员工参与企业管理与建设的积极性、主动性、创造性。充分发挥员工的创新激情和创造潜能。结合我行实际情况，积极探索“给想干事者机遇、给能干事者舞台，给干成事者待遇”的用人机制，探索员工与企业共同发展的途径。二是坚持突出党建首要位置、突出理论学习、突出队伍严格管理、突出营造创优氛围，不断拓宽组织建设领域，强化党建主体功能，增强党建生机活力，充分发挥党组织在深化企业改革过程中的核心作用，切实发挥党组织的战斗堡垒作用。三是深入推进党风廉政建设，进一步加强教育，通过自学、支部组织学习、中心组学习等形式，确保提高党员干部队伍廉洁从政意识。在逐步完善邮储银行廉政建设等制度问题上，严格执行重要事项集体决策和申报审批制度，坚持民主集中、党务公开制度，保证各级领导的行为得到全行员工的监督和制约。四是切实加强工会的领导、引导、指导作用，充分发挥工会联系群众的作用，带领和动员全员积极投身于企业改革发
展中去，创造和谐向上的发展氛围。
总之，即将过去的2010年是朔州行全体干部职工奋力拼搏、攻坚克难、各项工作都取得较好成绩的一年。展望2011年，全行上下将以百倍的信心和勇气、以更加崭新的姿态、艰苦创业、团结奋进，夺取企业改革、发展新胜利，谱写邮储
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