基层服务公众号运营总结

基层服务公众号运营总结（精选10篇）

基层服务公众号运营总结 篇1

2017年年终总结以及2018年工作计划

时光飞逝，年终来临，收获与总结的时刻到了。回首过去，汲取教训，及时总结经验，并运用到以后的工作中，不断实践，对于工作的提高是非常重要且有必要的一件事。现将本微信公众平台运营情况做以总结。

社区微信平台主要面向居民群众，充分利用互联网微信优势，使发布信息、服务居民便捷化、及时、高效。纵观全年信息发布及运营情况如下，月平均更新动态15次，月平均发布信息45条，点赞数、粉丝数逐步增长。截止目前粉丝数近一千人有余。在以下几方面做了主要工作并取得了一些成绩：

一、消息发布设置贴近居民生活

消息发布类别设置3类，主要分为社区重要通知发布类，党政要闻、惠民政策类宣传，居民健康生活类。栏目设置主要面向全体居民，方便居民及时接收重要通知办理各类事项，做好思想宣传引导，生活健康知识普及以提高居民卫生保健意识。在文字组织方面，用于通知发布的文字编辑尽量浅显易懂，全面考虑细节，将政策解释清楚，不遗漏，让居民看一条通知跑一次路就能够办成事。

二、开设了菜单自动回复功能

将一些常见业务口的办理流程、所需相关资料和常见问题解答开设自动回复功能，居民只需要在手机客户端打开公众号输入相关关键字就可以查询，极大地方便了群众办理事项。将近期重点办理的居民事项公开以便群众及时获取消息。

三、留言功能已开通 基于前期努力更新公众号，留言功能已被腾讯开通，群众还可以通过留言公众号，及时获得相关帮助。以上是社区公众号取得的一些进展，但离我们的目标还相差很远。在社区这个服务平台上，公众号的定位应该是宣传好、服务好群众，增加群众粉丝和社区的互动和粘性，在这一方面我们还需要大量工作要做，目前还存在一些困难。首先，综合来社区办理事项的群众多以弱势群体为主，在使用手机和公众号方面的意识还欠缺，虽然工作人员引导、宣传但基于客观因素的阻碍，距离大众普及还有一段距离。其次，各窗口引导居民扫码关注公众号的意识不够强，粉丝数增加还是太慢。再次，公众平台消息发布方面，生活类信息不够多，社区活动类消息由于衔接不好、运营人员工作排不开导致部分未能及时发布、参与活动群体受众面太小。

针对以上存在的困难和问题，在后期的工作中，主要从以下几方面努力。一是做好宣传引导，鼓励居民多使用社区公众号。二是将各项群体纳入粉丝群体，不仅仅限于有社区办理事项需求的居民，比如各驻地单位、学生群体、社区青壮年等，扩大粉丝基础和类别。这样在后期的运营中，可以通过互联网优势提高全体组织和群众共建共筑社区的意识。三是运营公众号人员和时间方面，由于社区事项繁杂，运营人员有时无法顾及，在后期工作中，尽力保障和协调好各项工作冲突。

公众号运营方案策划书 篇2

在网络腾飞信息时代，越来越多的大学生通过网上来了解学校、身边的繁文琐事，微信作为时下最热门的社交交流平台以及其微信公众平台服务可以通过手机、网页等多种终端设备进行实时交流、消息发送、素材管理等功能的情况下成为了校园、公司的交流、发布信息的重要基地。

二、活动宗旨：

微信公众平台具有24小时、及时性、一对多的服务特性，定时更新、发布商学院的最新动态、即时活动等信息，不仅有利于商学院各项工作的开展，更有助于学院同学了解商学院的点点滴滴，提高自身对商学院的荣誉感和归属感。

三、活动时间：

方案执行日起

四、活动地点：

商学院微信公众平台：陕西师范大学国际商学院

五、活动对象：

以全体商学院学子为主

六、活动形式与要求：

主要以宣传活动为主要方式，让商学院学子充分了解学院这个关系自己的微信公众平台，让更多的学子力挺商学院，关注商学院微信平台。

七、活动宣传：

八、微信平台建设流程：

1、继续沿用商学院微信平台。作为一个发布信息的平台，最主要的两个功能一是用户管理，一是消息群发。定期更新消息，是微信公众平台运营的第一步。

2、我们将精选有关校园生活，时事新闻，学习生活等与学生息息相关的话题上传至微信平台，并且每一个栏目配备负责人保持定期更新消息。

3、在更新消息之后我们会统计各板块的专注度以便及时作出调整与改进。

九、微信平台的版块构成

【斯密大讲堂】此栏目分享国际商学院七十周年校庆系列学术活动的预告及其内容。

【院部动态】此栏目分享商学院的各类讲座、教授论文/成果、以及院内活动。

【名人轶事】此栏目分享我院知名院友以及世界商界精英的成功经历，激励我们向他们学习，努力奋斗。

【Fashionline】此栏目分享娱乐性话题，以愉悦大家心情，如旅游、美食、电影、生活小窍门等。

【职等你来】此栏目分享实习，就业的方向以及经历，学院各专业就业比例等。

【天气预报】此栏目分享未来一周的天气预报，为同学们未来一周打算做好规划。

【大神养成】此栏目分享各种实验常规技术教程，如photoshop，会声会影，摄影，计算机软件教程等。

【师大动态】此栏目分享校内活动中与院内学生有关的活动，为同学们在广泛的信息中提供关注便利，以便及时了解与自己息息相关的生活学习等，如学校对学院的措施以及国际交流与合作处关于我院学生出国交流交换等项目。

【时事新闻】此栏目帮助同学们了解身边发生的国家大事以及国家相关政策，养成关心社会的习惯，为将来更好地融入社会打下坚实的基础。

【财经新闻】此栏目有助于我们了解最新的财经新闻，作为商学院的学生，应该时时关注国家的经济以及财政等，培养对经济数字的敏感性，要随时发现并解决问题，达到学以致用。

【考研直通车】此栏目帮助同学们了解学院各专业的考研情况，以及为同学们推送考研相关学习资料，以及考研的院校资料等。

【每周英语】此栏目会定期为同学们推送每两周的英语角活动通知及其相关内容，除此之外，还会推送一些好的英语谚语，名人名言，以及四六级词汇，语法，作文材料等，帮助同学们更好地学习英语。

十、平台维护阶段：

1、宣传部指定人员做好平台维护工作。

2、随时注意微信平台上的消息流通并检测消息是否有益。

3、及时收集了解同学们对此平台的看法及好的意见。

4、宣传部定时向副主席汇报工作总结。

十一、注意事项及其他。

1、提前进行微信平台建立的前期准备工作。

2、注意微信平台上消息的时效性和实用性。

3、宣传部的同学要注意分配好任务，保证平台有序进行。

4、尽可能多的能够做到让同学之间有一个互动的过程。

5、平台消息内容的推送上要做到排版衔接合理。

6、注意系部消息的实时更新与消息的完整性。

新接手的公众号运营思路 篇3

新接手一个微信，如何开始运营？

这篇文章写给做微信运营的同学们。

以及即将要给公司搞个微信公众账号的创业者们。请记住一句话：

“在错误的道路上，哪怕前进一万步，依然是错的。”

相信很多人都会有这样的困惑：

1.老板让我给公司做一个微信号，我不知道如何开始

2.新入职，负责公司的微信号，感觉无从上手

3.新入职，公司的微信号是一个烂摊子，不知道该怎么办

今天的文章，我们只回答第一个问题：

老板让我给公司做一个新的微信号，我要如何开始？

（关注暖石网，周一到周四天天给你发干货）

很多做微信运营的同学都会问这样的问题，我认为要想回答这个问题，你需要先确保你承认以下几个真理：

1.老板只会赞赏那些对公司有价值的员工

2.不把微信做出价值，你对公司就是无价值的员工

3.无价值的员工就要被请走

4.对于第一条，你可能颇有微词，我希望你能明白这几个道理，虽然逆耳，但是忠言：

1.老板不一定是100%正确的

2.提出反对意见的员工，如果能证明自己的正确，不会被老板辞退

3.如果因为提出反对意见就被辞退，这样的公司不需要久留

好了，确认了这些道理之后，我们说一下，如何从零开始，给你的公司策划一个有价值的微信。

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1.你的公司适合做公众号吗？

不论是微信公众号，还是微博，都要根据公司来取舍。具体的取舍方式，给几个方法供大家参考：

(1)根据你的目标用户来确定

微博和微信的用户，下至12岁的少年，上至50岁的中年人，然而，最多的，还是18-30岁的这些用户。如果你们公司售卖的产品是老年人用的降血糖保健品，你的目标用户是老年人，或者需要给老年人送礼，并且喜欢送保健品的中年人。

而这些人是不会上微博或者刷朋友圈的，所以，你们公司做微博和微信，先天的效果就弱一些。

如果你们的用户是18-30岁的人，那么，可以选择微博和微信，但也不能妄想通过这两个渠道获得很多利润，为什么？接着往下看。

(2)找到目标用户最密集的场景

滴滴打车刚推广的时候，虽然有微博微信，但是他们的主战场不在这里，在哪儿呢？在火车站和机场，因为那里的出租车最多，他们的目标用户，聚集在那里。一个工作人员，拿着笔记本电脑干一天的活儿，就比一个转发1000的微博靠谱许多。

如果你们公司的目标用户是小学生家长，你也可以做个微博或者微信，然而要明白，你的主战场，不在这里，在哪儿呢？在放学高峰期的学校门口。(3)总结

理清你们公司的目标用户，找到目标用户的聚集地点，如果公司还小，微博微信没有那么大的使用量，那就尽可能地放弃微信这个平台，去那些能给公司带来直接效益的岗位吧。

然而你可能会说，我们就是有人，我们就是要做微信，马涛你个半吊子老师，你正面回答我的这个问题！OK，下面就回答。

2.你的公司适合什么样的公众号？

假设你的老板告诉你，必须做一个公众号，你怎么办？

千万别立刻就开始写文章，先想清楚，你是需要一个一天一篇的订阅号，还是需要一个一周一篇，但是功能更多的服务号。

也给你几个方法供参考：

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(1)可以很方便地用微信直接获利，就做个订阅号，当做广告牌

例如我现在在写的文章，我之所以会一天更新一篇干货，因为用户看过了这篇文章，认可了我的理念，就可以直接跳转到暖石网的网站，就可以变成我的付费会员。我的产品，是可以直接在微信上获利的。

如果你的产品能在微信上直接获利，那么你可以做一个微信订阅号，每天推送优质的文章，不断让用户接触你的产品，把微信变成一个能赚钱的广告牌。

之所以要每天发，是为了要养成用户的阅读习惯，否则你这个礼拜心情好发了七篇，用户觉得你每天发的内容都可以，养成了每天看的习惯，结果你下个礼拜心情不好一篇都没发，用户找了几次发现你没有更新，之后就会忘掉“每天看这个微信号”的习惯，你想再激活用户？难上加难。

所以，如果你没有做好按规律更新微信文章的准备，还是不要贸然搞一个订阅号。

(2)不能直接从微信获利，不如做个服务号，专心服务

有的同学的公司，做的是高价产品的销售，或者是针对企业级的产品，这些产品，就更适合做服务号，专心保证服务质量。

比如一个做海外主机的公司，用户要想购买他们的产品，需要在电脑上打开网站，详细查看他们的主机性能，甚至给销售人员打个电话，询问一些具体的参数。

他们的微信可能真的没什么可每天发的内容，做个订阅号没什么用，还有可能淹没在订阅号的心灵鸡汤里，怎么办？做个服务号，每周推送一篇对用户有帮助的文章，同时利用微信后台，开发一些基础的功能，方便用户使用你们的产品，比如：

1.绑定微信后，实时查询自己的主机状态

2.查询自己的余额情况

3.在微信上获取优惠代码，转发文章到朋友圈，就可以让别人获得优惠

4.„„

(3)没有什么文章可发的情况

有些公司，可能做的生意可以直接在微信上获利，奈何实在没什么可写的。

这时还是乖乖做个服务号吧，一周发一次，而且发送的时候有提醒，这样才能保证阅读质量。

【暖石网】零基础入职互联网运营——

3.你的微信，适合发什么样的文章？

注册好了微信公众号，不管是订阅号还是服务号，下一步就是往里面塞内容了，不同种类的公司，塞的内容也大不一样。

1.像暖石网这样的营销学习网站，可以每天发一篇营销学习的干货文章，让用户觉得这个网站的内容还不错，有可能对自己有用，这是可以促进暖石网的销售的。

2.像XX地板这样的产品，消费者可能10年才能消费一次，咋办？搞个服务号，发一些地板的保养、清理常识，或者家居布置、日常小窍门之类的文章，也可以获得一些转发，当然，别忘了告诉你的用户：“不管你想换地板了，还是你周围的朋友想买地板，你都可以随时从这个微信号里找到优惠码”，这样，你的微信就不会沦为一个只会发鸡汤的普通微信号，而是变成了你们公司的一个促销平台。

总结一下：

1.商品单价高，购买周期长，购买频率低的产品：做个订阅号，不断向读者灌输“我的产品质量好，买了准没错”这样的观念。

2.商品单价高，购买周期中等，购买频率低的产品：可以做订阅号或者服务号，最重要的目标是不断让消费者觉得他们使用的产品是优质的，不断向他们灌输“推荐我的产品给你的朋友，这个微信可以给你带来优惠”这样的观念，增加产品的传播。

3.商品单价低，购买周期短，购买频率高的产品：做一个服务号，专注于服务老客户，同时不断添加新品的打折、优惠信息。

微信公众号运营之内容策略 篇4

摘要：网络数据时代新媒体已经占领大片江山，如今竞争已十分激烈，想要存活或者脱颖而出就必须讲究运营策略。

一、何为微信公众号

微信公众号是开发者在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家&个人可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众号分为订阅号和服务号及企业号。

二、运营微信公众号前所需元素

微信公众号的定位、内容与营销框架制定

在开始运营一个微信公众号之前，必须要明确定位，也就是说知道给谁看、想达到什么效果从而制定内容风格与细节。

三、内容发布策略

无论何种微信账号，想要成功的存活下去，都应以内容为王，当内容有实用性、贴近性、趣味性，并满足粉丝分享的满足感、炫耀感时，可以说就成功了一大半。因为具有上述特征的内容，粉丝会主动分享，辐射到用户强关系链上的好友，促发更多基于真实关系的传播。

在谈论如何成功运营微信公众号之前，我们先要明确“被取消关注”的原因： 第一，有垃圾信息或者广告； 第二，提供的信息不实用； 第三，没有新意；

第四，提供的信息不足或者没有分量； 第五，消息提醒不够人性化； 第六，信息不准确； 第七，内容篇幅过长； 第八，信息时效性不强。

为避免以上问题出现，展开内容策划

1、内容定位

内容个性就是我们所要总结出来的内容定位，在后面的内容筛选中，要结合12新闻1班 李锦峤 12131132 内容个性进行有效选取。不同微信公众号所体现的内容个性可以有所不同，根据自身微信号的定位，选取符合定位的发布文章内容。

2、内容筛选

结合所设定位，接下来就要进行内容的筛选，制定范围和标准。通常，发布文章是为了吸引用户的注意以增加用户的黏性和适当体现公众号的价值。不同的文章可以有不同的特性，可以根据文章的性质来筛选合适的内容。就微信内容而言，可以从下列8个方面对其进行筛选。

1）关联性：内容要与定位受众生活或者兴趣相关，并结合平台内容定位撰写编辑。

2）趣味性：内容要创新，不庸俗但足够吸引人，符合大家的审美趣味。3）实用性：内容需要能向用户提供一定的帮助，比如信息服务、生活常识或者折扣信息等。

4）独特性：需要根据自己的公众号特点打造有个性的内容，向粉丝展示公众号价值

5）多元性：内容的形式需要多元化，可以用图片、视频或者语音等形式发布。6）一致性：内容需要连贯一致，尽量用单条图文把想要传递的信息完整表达。7）互动性：经常和粉丝沟通交流可以形成长久的用户黏性，哪怕是一句简单的问候或者寒暄。

8）热点话题：我们知道了解当前的热门话题是非常重要的，拥有一定量粉丝的平台可以利用热点话题带动粉丝主动分享。

内容只有体现价值，才能引来更多粉丝的关注和热爱。所以，内容的筛选对微信的互动起着重要的作用。

比如说，在服装搭配做的非常成功的个人公众号：黎贝卡的异想世界 从开号第一天到现在，她的公众号现在已经有接近45万粉丝。刚开号半年，黎贝卡接到某品牌的包包推广，一夜之间，这个品牌接到了一千多份订单，几乎每个订单都有两到三个包包，几个小时内好多包包直接断货，那家设计师店的评论里有数百条评论开头都是这个统一的架势：“看了黎贝卡的推荐来的„„”

不但如此，好几个跟黎贝卡合作推广的电商网站，推广当晚就已被黎贝卡的读者“冲击”到系统崩溃。没办法，买买买神教威力太大。

12新闻1班 李锦峤 12131132

虽然黎贝卡自己没有开店，但依然很多店家会在产品标题标注“黎贝卡推荐”，这无非是因为这五个字的关键字不但是搜索高频词，还代表着精明的“花钱明灯”。后台留言除了来咨询搭配诀窍、护理方法的，还有很多读者来热情反馈跟着黎贝卡买到的好物。

有一次，黎贝卡在自己的推送里推荐了一款她小众品牌万元级包包，这个品牌国内只有重庆有店。过了两天，该品牌的国内代理商负责市场推广的人在后台找到了黎贝卡说：“最近重庆店里突然多了很多咨询和购买的人，店员忍不住问两位成交的客人为什么到店，结果客人告诉她是“看了黎贝卡的推荐”。有心的店员赶紧把公号名称记下来了。品牌公关对她说：“我们都不认识你，你就推荐了我们的包，所以我觉得必须来专门谢谢你。”

为什么没有推广费，她也要推荐？黎贝卡觉得，本来开号的目的就是要分享自己觉得美和好的东西，所以只要她觉得好用好看的她都会推荐。但她不只是”种草“，她还定期帮大家”除草“，告诉大家哪些东西再火也不要买。比如《大牌包包缺点》的吐槽文，就很受读者欢迎。

这些事例足以证明，在“黎贝卡的异想世界”里，表面是黎贝卡强大的号召力，实质是黎贝卡用优质内容累积出来惊人的用户粘度。

她的每篇推送都轻松过十万+，《李健，你抬高的不止是理工男的行情，还有衣品》更是达到三百万的阅读量。

12新闻1班 李锦峤 12131132（图片来自网络）

就这篇超三百万人次阅读量的图文后，她又写了一篇《好色||时间送给男人最好的礼物是节制》。当时《我是歌手》总决赛刚结束，人们对这个帅气逗逼的理工男赞叹不绝，她巧妙的抓住时下热点，先对比赛实况做解说与分析：

之后从表到内，开始展开对李健这个人的分析，从而表达自己对服装搭配的见解。虽然内容略长，但“热点话题”和“趣味性”以及“实用性”完全可以让读者将这长篇微信推送看完。3.内容编制

做好微信内容定位，确立了内容筛选的范围后，接下来就需要对内容进行编制和管理了。系统化的内容管理机制有助于运营专员快速地对微信内容做出判断、筛选和发布，同时也能大大地减少因层层上报这种烦琐流程而浪费的时间。其中，按照内容来源方式分类，我们可将微信内容分为下面6种类型。（1）专业知识型（2）幽默搞笑型（3）促销活动型（4）文艺小资型（5）信息播报型

12新闻1班 李锦峤 12131132（6）关怀互动型

4.内容推送

微信公众账号的后台可以获取订户的全部信息，并提供了强大的订户分组功能，可以按地域、性别、喜好、需求等不同的指标分组。这为新闻信息的分组精准推送提供了实现渠道。

例如涉及北京市的公共政策新闻，其他地区的用户可能不太关注，媒体就可以单独向北京市的微信订户推送。分组推送一旦实现，能够避免用户的信息过载，让媒体的各类信息资源发挥相应的最大价值。

四、内容文字优化

1、标题优化

在制定内容丰富有趣之后，在如此快销的时代下，还要有人愿意点进去看，也就是说需要一扇门，打开公众号与粉丝之间的接触。这也是如今“标题党”横行的原因。但要做到标题吸引人且内容与之相契合才是微信公众号长期发展的前提。A、加一些修饰词

12新闻1班 李锦峤 12131132 修饰词有两个作用，一是让定义更明确、独特；二是增加读者的情感强度。例子：SocialBeta发过一篇《【案例】这么有趣的航空安全须知视频，你看过吗？》，你会不会想赶快去验证下，这个视频自己看过吗？真的有趣吗？ 用“最好”“你还没尝试过的”、“最新推出的”“不可以不知道的”等等一些吸引人的修饰词，会加大读者对文章阅读的好奇心，促使读者点开去阅读文章。万能模式：动词+所得利益。像姜茶茶有篇文章标题《学会这些英文单词，你就可以在广告圈混了！》。

B、赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉

例子：“FaceBook内部员工工作指南”、“Google程序员薪资探秘”。看到这样的标题，读者觉得你给的信息，他能得到，别人得不到。

获取这个独有的信息后，读者会更愿意作为传播源，向别人散布知识（不得不承认：好为人师是本性„）。C.嵌入专业性词汇

专业词汇能展现文章的专业价值，还能吸引到精准的受众。

例子：SocialBeta公众号发布过一篇《【资源】HTML5工具篇：10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》，微信平台上粉丝量暴增。

有人担心，如果专业性词汇太冷太偏，或者过于晦涩难懂，点击量都没有，后期效果还会有吗？别担心，有些人并不是你的目标人群，新锐或高精尖的概念，吸引到1个专业优质受众，也比2000个无关阅读量的收益大。D.善用双关语和俏皮话，增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。

例子：像《当《权力的游戏》遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折，让标题更有故事情节和悬念丛生感。《Instagram上50位KOL晒同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC说违规了》

2、推送样式、内容排版的优化

1）单图文和多图文的选择：在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章。

12新闻1班 李锦峤 12131132 但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

2）使用PS，AI等软件做长图文。在这种表现方式上，安妮的长图就很有代表性了，这种形式最大的优点就是有故事带入感，图片冲击为主，配合适量的文字。但值得注意的是，在微信平台上由于打开速度的原因，长图不宜过长。

当微信公众号的内容在特定人群中做到足够有趣实用，又有打开通道的大门，必将长存，直到下一个时代出现。

12新闻1班 李锦峤 12131132 【参考】

搜狐时尚-时尚圈-时尚咨询 http://fashion.sohu.com/20151026/n424137104.shtml “黎贝卡的异想世界”公众号——《好色||时间送给男人最好的礼物是节制》 网络——万方数据，知识服务平台

“广告狂人”公众号——《2016媒介趋势报告【干货】》

公众号运营下半年工作计划 篇5

那么，如何进行内容上的规划，使微信公众号既有营养、有价值，又能达到企业的目的?

第一，要清楚企业做微信公众号的目的

首先，谈到微信公众号，主要涉及的是订阅号和服务号。如果是订阅号，那么定期的内容推送就要有新意，有吸引力;如果是服务号，那么就要好好把握自定义菜单的引导建设，让用户遇到问题时能第一时间找到解决办法。

其次，做微信公众号的企业无非两种，一是具有销售目的的公众号，一是具有品牌强化作用的公众号。前者需要实时向用户传递活动、优惠、促销等信息，因为用户关注具有销售目的的公众号是明确地表示他想及时获得企业的折扣信息，因为他已经认可你的产品，现在更需要一个新的购买理由。后者则需要通过公众号内容规划及服务的及时性体现企业的品牌文化，在帮助用户的同时传递企业的文化，在传递文化的同时优化用户体验，这样更能绑定用户的心。

1、自身定位、市场导向、用户喜好决定了平台的推送内容。要注意平衡，同时兼顾以上几点最好。

2、谨慎跨领域发展：选取内容时一定要认真用心，按照自身定位，选取合适的内容，尽量不发与自身定位无关的话题。

3、多原创少转发：微信重点在于沟通。也就是无限拉近了你与用户的距离，那么如果你一直转发别的平台的内容，千篇1律的文章，迟早会被淘汰。

4、要做一个被学习的平台：如果你的内容没价值，被取消关注是迟早的事。所以要分析你的用户群体，他们的需求点，才是你选择内容的关键点。

5、内容决定转发量与分享量：要知道所有你的内容，必须有人看到他的价值并愿意分享，产生裂变式的效应，才能有更多的人知道你的平台，关注你。

所以，对微信公众号来说，内容只有体现价值，才能引来更多粉丝的关注和热爱。

需要特别注意的是，公众号在筛选内容的过程中，应尽量避免一些有政治或者宗教倾向的内容，未经证实的内容和极具批判性且带个人感情色彩的内容。发布任何内容，必须顾及企业的品牌形象。对于一些“踩过界”的内容即使能迅速增加品牌的曝光度也不要轻易触碰。

微信公众帐号的后台可以获取订户的全部信息，并提供了强大的订户分组功能，可以按地域、性别、喜好、需求等不同的指标分组。这为新闻信息的分组精准推送提供了实现渠道。

基层服务公众号运营总结 篇6

《微信公众号运营》读后感

看完《微信公众号运营》这本书之后，对微信公众号的运营模式有了初步的了解。学习之后，感受良多。

这本书总共讲述了10个方面的内容，总体讲述了数据思维，内容营销和商业变现这三大模块，其中我对内容营销这一块比较感兴趣。作为一名运营人员，我们需要对自己的公众号定位有清晰的认识，只有这样才可以输出优质的内容。怎样才可以更好的吸引粉丝的注意，就要看我们的文章内容是否足够精彩。

在做内容的时候，不管是做什么内容都需要我们用心，不能马虎了事，如果输出的一篇文章不能让读者感兴趣，甚至连观点都表达不明确的话，这就是失败的文章。不要把粉丝当傻子，他们喜欢我们的文章是因为他们觉得我们输出的文章可以站在客观、公正的角度表述某些事情，而这些事情刚好又是粉丝所想要表达的一种情感，内容具有积极的一面，所以喜欢关注我们的公众号文章。

不管是什么时候，我们都需要坚持，尤其是在做公众号运营的时候，更需要我们学会坚持，做好长时间持续输出内容的准备，避免三天晒网，两天打鱼。也许一开始的运营效果并不会如我们所想的结果，甚至没有结果，但不要气馁，不要悲伤，我们首先需要收拾好心情，其次是找到失败的原因，然后一步步改进，最后就是等待。等待喜欢你，支持你的人，要相信所有的努力都是为了迎接更好的未来，而不是一蹴而就的成功。

当你坚持下来之后，你会发现自己的坚持是有意义的，从运营开始的第一个粉丝，第二个粉丝，直到拥有众多的粉丝，成功运营了一个百万粉丝的公众号。即使最后失败了也不要紧，因为成长的路上，是为了看更多的风景，而不是一个结果。

读完这本书之后，总体收获还是蛮大的，它让我对微信公众号运营有了新的认识，新的理解。我要把已经学到的内容，运用到今后的工作中，并且不断学习新的与微信公众号运营相关的知识，在工作中不断成长、进步。

如何运营出一个好的微信公众号？ 篇7

世界上没有所谓的一招鲜，有的只是这一招背后的逻辑，有了这个逻辑，可以变百招，孙悟空72变，也只是个猴子。这是个人人都是自媒体的时代，微博微信只是知识营销的一个工具而已，验证的是系统的做事方法。微信拥有6亿用户的基数，微信公众号的平台作用是不言而喻的。

对症下药，也要知道这是个什么症，才能下对药，同样运营微信公众平台也要知道它本身的价值。

微信公众号的价值无非就2类。第一类：客户关系管理价值

第二类：媒体价值

了解这两个价值后就可以知道你要做的微信公众号是哪一类，这是个系统的“定位” 一句人话说就是：你是什么？为了谁？提供了什么价值？没想楚这三个问题，那么这个微信公众号必然是失败的。一：内容

每个人都吃米饭，但你不可能给刚出生的婴儿喂米饭，婴儿只能喝奶，同理，你写的再唯美的内容不是你的目标用户喜欢的，它就是废文。内容又分为原创和非原创

先说非原创的来源；互联网改变了我们的生活，你可以随时随地的在网上搜索你想要的信息，下面这些渠道你必须关注 1 竞争对手公众号：知己知彼才能百战不怠 社交化媒体：微博，微信，知乎，豆瓣，人人网，等 3 百科：百度百科，互动百科，360问答等 新闻客户端：腾讯，搜狐，网易，今日头条，新浪客户端等 5 博客：新浪博客，网易博客，QQ空间，百度空间 6 文档分享平台：百度文库，豆丁网，新浪资料等 原创内容： 每天花1到2个小时搜集素材 2 再花一个小时想想搜集的素材怎么写 坚持天天写，固定的时间发布（把内容产品化，比如逻辑思维的每天60秒，为了增强用户粘性）

想要获得有效流量就得是靠自己踏踏实实的写，我们追求的是粉丝的质量而不是数量！二：用户

用户方面；分为种子用户，早期用户，增长期用户 种子用户：就是经常使用你的产品并且产生主动互动，给你提供建议，还能够形成口碑传播的用户。种子用户的质量远比数量重要。

获得方法；同行的朋友，合作伙伴，邀请机制，名人效应（具体方法自己根据情况实施）2 早期用户：通过种子用户的传播之后获得一定的初始用户都是早期用户。早期用户期积累方法：依据现有的渠道和比较擅长的渠道，比如公司官网，微博，微信等，擅长的渠道就是能够持续带来最多有效流量的渠道（在推广初期进行多渠道测试，找到最稳定有效的渠道）用户增长期：过了早期用户期，就该大力发展粉丝阶段了，这时候是范围广，见效快，达到指定的KPI。

三：发展方法；免费推广，付费推广。1 免费推广

A靠早期用户期推广方法稳定的获取流量

B小号导大号：开通微信小号，通过小号的互动，将粉丝引入到公众号 C订阅号互推 D加入微信小联盟 2 付费推广 A微博大号推广

B活动推广：比如在微博上发起活动，关注就有机会获得奖品 四：资源积累 加入联盟 2 自建联盟 3 参加行业会议展览 4 组织线下活动 5 撰写行业文章

五：粉丝互动

1确定平台调性 2设置内容回复 3活动策划 4和用户沟通 六：盈利模式 软文广告 2 活动收益 3 微店收益 4 流量广告 5 VIP用户收费 6 行业招聘 7 在线教育。

定位好你的微信公众号，做好相应的内容，开始推广你的公众号，不断的积累粉丝，并且学会和粉丝产生互动来增强用户粘性。

做一个有吸引力的公众号很难，而且越来越难了。但看完这这个答案，你会明白如何避免做成一个毫无吸引力的公众号。

做个小测试 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.粉丝越多，公众号价值越高 必须得每天推送，决不能间断

选题方向不重要，重要的是推大多数人感兴趣的东西 企业公众号是低成本的获客渠道

新媒体运营是比较初级的活，随便找个运营就行 每篇文章都要反复说我们的产品有多棒 送红包是最有效的互动方式 我们一定要做一个刷屏的H5 只要活动能吸粉，粉丝越多越好

标题甚至比内容重要，好标题就是打开率高

如果你认同这些观点—— 抱歉，以上都是错的。强烈建议你读完这篇文章。

一）粉丝越多，公众号价值越高

几乎每个卖公众号广告的人都会吹嘘，我有多少万粉丝。这有用么？ 几乎每个领导都会给公众号运营设立一个KPI——粉丝量。这样对么？

罗辑思维和冷兔，都是1000万以上的粉丝量。但如果让你估值，它俩肯定不是价。大家可以观察一下，冷兔的赚钱方式，长期以来就只有——广告。

罗辑思维呢？今天做电商、明天策划papi酱的拍卖，后天做知识付费——孵化一个得到App出来。

都是1000万粉丝，为什么区别这么大？ 直接甩公式：

公众号价值=核心粉丝数量*粉丝质量*影响力

有关公式的详细内容，参见之前文章：三个步骤，打造一个有价值的企业微信公众号

因为罗辑思维的核心粉丝数量很大，质量很高（得到App是中产阶级教科书），影响力也很大，所以罗辑思维的价值很高。

冷兔的内容是段子集合，对用户的影响力很低，核心粉丝量级也非常小，大家就是图个乐呵。所以它很难做电商，内容付费就更别提，它只能接一些H5或者App的广告，而且大多数都是游戏。这是其本身特质所决定的。所以，粉丝的多少，并没有绝对的意义。

最近，有几个leader在公众号后台跟我抱怨，说：唉我手下的新媒体专员，一点都不诚信，为了完成KPI，竟然刷粉丝量？！

我当时回复说，这不能怪人家。把KPI设定成粉丝量，要么是不懂新媒体，要么就是偷懒。你用最简单的方式衡量人家的工作，人家就用最简单的方式（作弊）解决。恩，所以说KPI真的是门艺术。

各位leader，请参照公式，全面考察一个公众号的价值。别动不动就甩个粉丝量的KPI了。

二）必须得每天推送，决不能间断

除了粉丝量，天天推送也是新媒体居家必备KPI。据说这是微博时代形成的逻辑。

不过微博是瀑布流，你推送的越多，曝光的越多，曝光=阅读。同时，足够的推送数量保证了广告的变现空间。

可微信公众号不同，公众号更类似于App。而App的推送，是非常谨慎的。频繁无价值的推送，只会提高用户的流失。

那怎么到公众号上，就非得天天推呢？没有内容，硬凑内容，还凑个多图文！考虑下粉丝的感受吧。

公众号是一款产品，粉丝对内容是有期待的。

今天看了个不错的文章，感觉公众号很棒。明天一看，又更新了，那瞅瞅吧？结果点开一看，什么玩意儿！

粉丝的信任就这样go die了！这样的事儿出个一两回，他就算不取关，也不会再看你的内容了。

先保证内容质量，再去增加频次。不要为赋新词强说愁。用户的耐性，是有限的呀！

三）选题方向不重要，重要的是推大多数人感兴趣的东西

不止N个新媒体来找我，说：哥，我都懵逼了。我推啥打开率都不高，只有推大多数人感兴趣的东西，稍微能好点。

我打开瞅了一眼，她说的“大多数人感兴趣”的内容，基本就是：支付宝新规则、银行卡盗刷、5月去哪里旅游、新电影上映等等。这也是很多企业App的现状。我先说明下，为什么会出现这种情况。

其实很简单，因为你的粉丝太杂。你这个号，一定是通过各种活动，各类渠道加过粉。因为渠道五花八门，来的人也就千奇百怪。你当时的考虑可能是：“毕竟价格便宜，KPI也完成了。我再从里面洗忠实粉丝就行了”。结果呢？你被粉丝绑架了。

粉丝太杂，众口难调，所以你推什么内容都掉粉。所以你啥都不敢推了，你懵了，你只推最水的、最大众化的内容，你发现这样阅读量好些，掉粉也慢一些。可它还是掉，掉到40%，50%，掉到你怀疑人生。你有没有听过一句话，没有方向的船，什么风都是逆风？ 同样，没有方向的内容，谁都想讨好，就谁都会得罪！

如果你能一直维持内容的方向、调性，你反倒能洗出对你有价值的粉丝，其他的，流失了也就流失了，又怎么样？

所以，不要再东一嘴，西一嘴的推内容了。你又不是新闻客户端…

四）企业公众号是低成本的获客渠道

这句话，三年前成立。

那时候微信还在红利期，我注册过一个公众号，叫妹子控。注册以后就忘了这事儿了，过了俩月我一登录，500多个粉丝！

这才叫红利。红利就是你起个好名字，占住坑，什么都不做，流量和资源照样哗哗的来。

当然这个号我后来没打理。注销掉了。可现在，红利期早就过去了。获取粉丝的价格，是很高的。投广点通，一个粉丝几块钱，十几块钱很平常。wifi加粉，照片打印加粉，虽然便宜，但不聚焦，算下来有效的粉丝价格依旧很高。而粉丝到用户的转化率，也并不高。

为什么你会觉得成本很低呢？

可能是因为你看到（或者只是听说），有些号没花钱（或者花了很少的钱）就做起来了。可他们的内容有多棒，你没有看到吗？比如经纬创投的内容就很棒，而经纬的背后，是整整一个专业媒体团队。这些人力，也是成本啊！

另一些大公司的公众号，比如支付宝没花钱，可它依托着支付宝本身的强大资源。换一个角度看，现在的公众号有多少，你们知道么？我查了一下，据说有1200万个，而且还在以每天几千个的速度增长。可你听说过的公众号，又有多少个？ 做一个优秀的公众号，不比做一款优秀的App容易。

就说我的公众号#金龙聊运营#，一篇文章，从选题、梳理逻辑、写再加上修改，可能要一周的时间，要耗费很多精力。

所以，企业公众号绝对不是成本较低的获客渠道。把它当成渠道，也是非常浪费的行为。

公众号更大的意义，其实在于提升用户对于品牌的认知。比如经纬创投的公众号，ta传达出的，是经纬对于创业者的关注、关心、关爱，是对创业透彻的领悟，坚定的信念。那么创业者在选择投资人的时候，是不是会想到这些，进而选择经纬呢？这才是这个公众号的意义所在。

五）新媒体运营是比较初级的活，随便找个运营就行

第四点说了，做好一个公众号，是非常难的事，是小概率事件。

我和专门做新媒体投资和孵化的朋友聊天，问他们有没有办法成规模的孵化新媒体？他们说，哪儿那么容易啊？！我做了几年，我都看不准一个号能不能做起来。经常是本来没抱希望的新媒体起来了，看好的反倒死了。

所以新媒体真的不是初级运营用来练手的活。它需要倾注足够的资源和人力，甚至该做的你都做了，你也未必能做成。

另外，大家有没有发现，新媒体其实是个系统工程。

你得策划活动吧？你得聊合作吧？你得像规划产品一样规划栏目吧？你还得产出内容。

所以，新媒体运营=活动运营+商务运营+产品运营+内容运营=全栈运营。新媒体是个很复杂的活，一点也不初级。六）每篇文章都要反复说我们的产品有多棒

没错，第四点我说了，公众号的品牌价值很大！

但你也不至于每一篇都讲你们的App有多好呀……这么做毫无品牌价值好吗？ 因为你不是在做广告！你是在提供内容！你的粉丝都是一个一个辛苦拉来的呀！如果真是想打广告，直接选其他的公众号砸软文就好了呀… 小伙伴们，如果你是粉丝，你会不会厌烦？

一个每天花式说自己产品好的公众号，和一个每天花式吹牛逼的人一样，让人恶心… 你的公众号也是一款产品，能不能有点用户视角？别永远从企业视角考虑，好吗？ 有关用户视角和企业视角，参见之前文章：一个模型解释，为什么你做了这么多，用户还是不买账？

七）送红包是最有效的互动方式

错，送红包是最懒的互动方式。

第一，红包和你的产品或者App的真正价值，往往没任何关系； 第二，送红包看起来效果好，可参与的往往都是来薅羊毛的。就好像吸毒一样。

今天阅读不行，做一波，舒服一点。很快又不行了，得再送一波，数据又好看了一天。一次又一次，管用的时间越来越短。你也会变得越来越懒于思考。

最终，你只养出来了一群羊毛党，和一群本来有机会成为铁粉，却变得唯利是图的人。

所以小伙伴们，别随便送红包，会上瘾。一场成功的活动，需要提供给用户真正的价值。

八）我们一定要做一个刷屏的H5 很多公司喜欢幻想一夜刷屏。

这非常难，甚至比中500万大奖还难。

每天都有几百上千个H5被做出来。可这几年下来，你看到几个刷屏的了？ 然后有的公司说，我去找成功过的营销公司做，行不？ 哈哈，结论是，不行。原因也很简单，你很难见到一个刷过屏的公司，再做出一款刷屏的H5。比如，14年有个测你跟好友熟悉度的H5，不知道大家还有印象吗？就是你选几个问题，好友回答，看回答正确的比例，算你们的熟悉程度。

当时很火，他们CEO出来说：我们掌握刷屏的规律啦！以后我们会一直刷屏！到现在，已经3年了，再也没刷过屏。

一个H5刷屏之后，一堆文章总结它这里好，那里好，所以它能刷屏。这些文章能培养你一些营销的sense，但真的照他们说的去做，成功的可能性微乎其微。因为他们总结的这些原因，都是刷屏的必要条件，但不是充分条件。有了这些条件，可能会刷，也可能不会。

还有一点他们没说，刷屏90%靠的是 运气。

九）只要活动能吸粉，粉丝越多越好

并不是这样。

我们在第三点聊过，乱七八糟的粉丝，会干扰你的判断，毁掉你的内容规划。就好像突然涌入的乱七八糟的用户，会毁掉一个社区。所以知乎刚上线的时候，对种子用户精挑细选。

活动吸粉里最重要的，是粉丝的匹配度。另外，就算ta关注了，ta也不是你的真粉。忘了么？

价值=核心粉丝数量*粉丝质量*影响力

要想让ta变成核心粉丝，你需要长期提供优质内容。比如我曾经提到过，一个理财号，和粉丝建立信任，可能需要半年以上。

有关理财号的种种，参见之前文章：理财App别再做公众号了，没用！

十）标题甚至比内容重要，好标题就是打开率高

唉，这个标题党横行的天下…… 标题重要不？重要。

80分的内容，取个100分的标题。用户会欣喜的打开，然后说，恩，内容不错，标题起的也好。

50分的内容，取个100分的标题。用户会欣喜的打开，然后说，去TMD，什么玩意，然后取关。所以，标题作用是锦上添花。更重要的是内容。

你的每个标题，都是对用户的一次许诺——我这有个很棒的内容。而你每一次失信，都是在考验用户的耐性。用户可经不起考验啊~ 以上，就是公众号的10个大坑。

希望老板们，能正确定位公众号的价值，不再把它当成一个洗用户的渠道。希望运营leader们，能全面的考察一个公众号的价值，给予更多的关注和耐心，不再只用粉丝量的KPI压人。

希望公众号小编们，能静下心来，从用户视角打造一款真正有价值的公众号。不再为粉丝量疲于奔命，背离初心；不再一做活动就是简单的发红包。

很不巧，运营过 50 多个公众号，死了一堆，也活下来一些，有几十万粉丝的，也有上百万粉丝的。算是对这个问题也还比较有发言权吧。下面就着重讲一些实操方面的东西。

所谓有吸引力的公众号，在我的语境里，就是「有品牌调性的公众号」。

这个话题扯开了讲很长，就只从名字、头像、简介、欢迎语、配图，五部分讲一下。很多人都觉得，名字有那么重要吗，随便取一个不可以吗？ 只要你开心，当然可以。

但如果要精细化运营，就必须当成品牌来运营。一个好名字，是新媒体公众号的第一步。

下面来看一个数据，你就能明白我的意思。

现在搜索关键词：职场、使用、心理学，会发现这个号的排名都是数一数二的。微信每天搜索公众号的人很多，这个数据非常稳定，不会有大的变动。如果你能找到一个有搜索量的关键词，并且排名比较靠前，这样是很有利推广的。

在行上我的一个学员，是一个游戏公司的高管。他私下做了一批游戏和漫画的公众号。其中有一个当时叫「奇奇怪怪韩国漫画」。他同时注册了 5、6 个公众号，其他几个没什么粉丝，只有这个号拼命涨粉，每天高达 3000 多。他被吓到了，就跑过来问我为什么。

我看了他的后台，发现 3000 个粉丝都是通过搜索关注的。于是我就按图索骥，去找这个粉丝的来源。最后发现，原来当时有一个特别火的韩国漫画，叫整容液。这个作者的另一部作品，就叫奇奇怪怪漫画。

很多人看完整容液，会去搜索这个作者，知道了奇奇怪怪之后，最后又会在公众号上尝试搜索。刚好他的号是认证过的，排名比较靠前。于是就有了很多的搜索关注量。

那怎样去找一个有搜索量的关键词呢，分享一个方法：站长工具。

具体怎么用呢？比如你搜创业，就会出来很多关键词和数据。比如说有个案例，它组合了两个关键词。

一个叫小本创业，每天有1000多的搜索量。

第二是创业项目，每天差不多有2000的搜索量。把它组合在一起，就叫「小本创业项目大全」。「小本创业项目大全」这个号其实内容很一般。但是通过这个名字，每天都能获取到几百个粉丝。

现在有了微信指数，当然也可以从微信指数上去搜，但微信指数的缺点是很多关键词都没有收录。

除了站长工具、微信指数以外，百度搜索风云榜，还有百度指数、淘宝搜索风云榜、生意参谋、微博风云榜、微博指数等等，这些网站都可以帮助你去了解现在的网民是怎么样搜索的，他们有什么样的关注点。

然后你去看一看有没有可能组合出一些适合你的名字，如果还想做的更好，那还要做很多的研究。

比如说好名字为什么那么重要？有4个点：

快速圈住人群，有什么需求就会关注什么账号。能够自动涨粉，这个就是搜索量。体现账号的价值，就是你这个账号有什么用。降低传播成本，很容易被别人记住。好名字的标准，也有4个：

第一个好记，说一遍人就记住了。第二个好传播，就是口头传播比较容易一点。还有第三个就是有没有被搜索。第四个就是多平台兼容。

包括你的名字、微信个人号、微博、知乎、域名还有一些第三方平台也就是新闻客户端的名称，都要保持统一，且确保不要被别人抢注了。还有就是日常学会积累。

比如说有个号叫做有车以后，我靠，我觉得这个名字太好了，我瞬间就想到有房以后，有钱以后，有娃以后，有号以后……这种代入感就属于极强。

还有你要考虑你的受众是谁？你的群体是什么？年龄层是什么？性格是什么？ 他是自嘲还是高冷，比如自嘲，你可能就起一个什么丑小鸭的成长日记，那高冷的可能就是女神任性之类。

他是文艺还是污，文艺的可能就叫故事的小黄花，如果是污，那就是故事的小黄瓜，一字之差，但传达的信息跟感觉完全不一样。另外生活场景跟工作场景也很不一样。所以你要做一个名字的时候，要想很多东西，然后尽可能找一些目标用户去问：

假如有一个这样的号叫什么名字，你会关注吗？或者觉不觉得有趣？

具体来说呢，我总结了一个模板，可以参考一下。如果看不清的话，可以去我公众号「坤龙老师」的后台要一下。

还有推荐大家一个方法，就是拿一张纸，把你的领域写在左边，然后再想一些什么词汇，比如说麻辣烫、充电宝等等。

你做社群呢，就是说什么派，什么角色。毒舌、什么最美的、最黑暗、熊猫，这些都可以慢慢去自由组合一些关键词。

比如说最黑设计，最美设计都可以。要科技，就最黑科技，最美科技都可以。电影，就是电影派、电影学院、电影学社，很快就能起到一些名字。

所以你要慢慢的去把一些名字组合在一起，看看有没有一些比较有意思的名字出现。像我起的职场充电宝、历史麻辣烫，都是用这样的方式来起名的。

除了名字以外，头像也非常的关键。一般来说有好三种，第一种就是以漫画或者照片为头像的。

这种就以罗辑思维为例，他的头像就是他的职业照。

现在还有一些机构是专门帮你拍职业照的，我也去拍了一下，但是把我拍的太丑了，就没有用。还有我觉得非常喜欢的深夜发媸的头像。

第二种就是以 logo 为主。比如说秀米、支付宝，这些都是以自己的logo为头像。所以如果你的公司已经有设计logo，这些品牌设计logo都可以直接用。第三种，就是以品牌名称为头像的。

比如说我比较喜欢的，就像这个一人食，行动派，这两个的头像，我觉得很好看。那个一人食，我很喜欢这种淡淡的生活气息。

大家可以看「logo大师」这个号，他们经常会分享一些 logo 设计案例，大家也可以去参考一下。

我认识挺多设计师朋友，每个账号都会请不同的设计师帮我们设计VI。还有就是怎么跟设计师沟通设计需求。

首先第一个，你把这张图给他，一定要请他记得方圆兼顾。第二，尽量将你的想法图像化。

比如说我在设计职场充电宝这个头像的时候，首先我买过一款充电宝的产品，就是这样子，非常可爱，有个熊也有闪电。

讲完头像、名字之后，就要讲介绍。介绍呢，就是我们的功能简介。

比如说第一种是功能型，以插坐或者馒头这种比较成熟的新媒体号为主，他们就很清楚地介绍自己面向什么人群，什么定位，有什么功能，都是可以参考的。大家如果不知道怎么写简介，可以去找一些你自己很喜欢的公众号，然后来对标他们来写就可以了。除了非常直白式的这种功能型，还有一种互动型的。

我非常喜欢 Hugo 的介绍，虽然她的价值观我不太认可，但他的这个介绍让我觉得很有趣：假如有一天你想取消关注，请记得我们曾经爱过。

当时有一天真的很想取关她，后来看看这句话就算了，就是觉得特别有趣。包括我做蒋勋美学粉丝团的时候，也会有这样的情况。

有很多人说，哇，终于找到组织了。慢慢，我就把这句话当成一个简介，不是很多人能找到这里，恭喜你找到组织了。

还有第三个方向就是强调时间也非常关键。

有个叫账号，叫做读首诗再睡觉，他名字我觉得很不错。它非常强调时间，每天晚上22点，为你读首诗。

这个号其实我没有怎么看过，但我关注了 3 年，都没有取关他，就是因为他的名字、定位还有他简介，我觉得特别适合我这种伪文艺青年。

粉丝关注之后，你要给他回复的第一句话是很重要的，很多人没有用好。

第一个，就是调查这个用户来源，第二个是这个提问进行互动，第三个提示回复关键词。第四个就是提醒用户怎么使用那个菜单。基本上就是这段话里面所有能做的他都做完了。大家可以参考这个格式去设置好你的欢迎语。

名字、头像、简介、欢迎语，就是用户的第一印象。品牌就是一种印象或者感觉，这些细节都要花心思花功夫去做。

还有我自己的案例，就是这个比如说你来了之后就先欢迎，然后提醒你看一封我给你的信，或者说问你从哪里关注的。

这里也给大家介绍两个反面例子。

如果回复图片或者语音，其实并不好。因为回复图片和语音，他都得点开，多了一步就流失了一群人，尽量不要增加对方的理解成本。

关于品牌调性，名字、头像、简介跟欢迎语，这些是第一印象。更多的还包括文章的封面配图、文章内容、调性。

关于图片的部分，请参考我之前关于排版的个回答。

最后说两句

我们一看到某些标题就会说，噢，这是咪蒙写的，这是谁谁写得，他们都有很强的腔调或者调性在里面。她的用户都很明白她的标题操作是什么。

假如你有一天已经做到说，别人在朋友圈看到一篇文章就会觉得，这篇是谁谁谁写的，那么基本上你的品牌已经做得很好了。这时候，就称得上是一个有吸引力的公众号了。

题主的“如何运营成为有吸引力的微信公众号”在微信定位里面属于偏媒体性质，也就是偏“大V”，要想成为微信大号，就得想办法增加粉丝，如果单纯的想要增加粉丝那花个几十块至少几千僵尸粉，这不是我今天想讲的，我想讲的是如何从内容角度真正的让微信公众号持续的有吸引力。

内容是核心，没有用户想要的内容关注了也会取消。那在我总结了近1000条朋友圈转发内容后总结起来就是4个大类： 1.主题文章积极，读完让人感到兴奋2.让读者觉得自己非常聪明，消息灵通，有逼格见多识广3.让读者非常愤怒或者恐慌

我大概用3-5分钟的时间，分别针对上面提到的容易被分享的文章的类型，每个类型用一个实际的案例，从文章开头、正文结构、文章结尾这3个部分，分享怎么写一篇容易被转发的微信文章。

1.一篇主题文章积极，读完让人感到兴奋的文章

大概年初的时候，有篇标题为《圈子不同，不必强融》的文章，迅速的在朋友圈引起共鸣，阅读量达到10W+，转发近200次。主要讲的主人公刚开始没什么实力时候没人理融不进身边的“圈子”，但从没有放弃努力通过后来一翻奋斗，让身边的人刮目相看，都主动来让主人公进他们的圈子的故事。主题积极体现在，文章讲的是一个和你一样的普通人，得到的可见到的进步和积累，会让人看完之后觉得，我也可以这样，只是暂时没有这样做而以。

文章开头的重点：200字以内，写清楚“写给谁看的”、“文章都包含什么内容”、“对读者有什么好处”，注意，要写一个已经是“完成时”的事情，真正的事实才能获得信任。

文章内容的重点：1500-5000字以内，把你提到的故事“有重点”的叙述清楚，并且有“观点总结”而不是流水账，需要有非常具体的例证（过程、数据、细节）注意，整个文章无时无刻要体现积极的核心观点，就是我们就是一只踩不死的小强，一步一步努力实现自己的目标。

文章结尾的重点：100字以内，再一次“强调文章的观点”，并“设置明确的转化路径”，一篇文章是应该承担具体的转化指标的（比如引导关注）。

总结一下，“主题积极”的写法需要具备的要素：

<1>写一个已经是“完成时”的事情<2>非常、非常具体的例证（过程、数据、细节）<3>有观点的总结，不能是流水账<4>接地气，让人读完觉得“我也可以”<5>清晰的转化目标<6>读完让人感到兴奋

2.一篇让读者觉得自己非常聪明，消息灵通，有逼格见多识广的文章

3月底，《我是歌手》在总结赛直播现场开场前发生了孙楠临时突然退赛的情况，场面一时失控，还好湖南卫视的汪涵现场应对危机处理的非常妥当。所以做PPT的秋叶老师第一时间发表了一篇“有内容的新闻”，标题为《看“汪涵救场”，学如何应对突发危机》，这个文章利用热点红利，巧就巧在，他没有跟风写一篇没有任何营养的新闻报道，而是在短时间内，写了一篇有知识性的分析文章，让读者仿佛置身“文字版”现场，各种描写内心戏，让读者觉得这样的文章，消息灵通、有逼格。文章开头的重点：200-300字，“事件回眸”、“写清文章都包含什么内容”、“对读者有什么好处”，事件回眸是为了最大限度的扩大受众面，同时写给知道&不知道这个事情的人。一开始这个文章就是以分析的角度入手的，所以让人觉得有逼格。秋叶老师在写了一个有态度的客观评论，也就是没站住客观评论的角度，而是像邻里聊天一样，这样的话语调性更容易让人接受。

文章内容的重点：1500字左右，“不断的现场还原”、“不断引用和总结”、“越细致约好的分析”，这里注意要伴随着读者的思维去写字，写人话，写出读者的好奇与疑问，对于总结，要有理有据才能获得认同，让人觉得，我也是这么想的。重现事件当时的情景，让人感觉身在“文字版”现场。

文章结尾的重点：200字以内，设置转化目标。读到秋叶老师的文章结尾，恍然大悟，原来他是通过这篇文章，鼓励读者去参加他的在线分享，当然读者觉得这篇文章好，自然会去他的分享会，核心目标达到了~ 总结一下，“消息灵通，见多识广”写法需要具备的要素<1>实时性强，几小时内发生的事情<2>有理有据的分析，做“有内容的新闻”<3>让转发的人有身份带入感<4>让转发的人觉得自己有逼格

3.一篇让读者让读者非常愤怒或者恐慌的文章

15年2月的最后一天，柴静发布了一个视频《柴静雾霾调查：穹顶之下》相信这个视频很多人看过。虽然是视频，但是其中文案的节奏掌握的非常到位。首先“雾霾”这两个字是大家都知道的，但是到底雾霾有多大危害，危害的结果是什么，大家却不是很清楚。所以柴静从普及知识的角度、亲自做实验的角度、造访专家的角度，把大家拉近到雾霾的眼前，让大家清楚的这道这件事情的严重性，这件事情和每一个人关系有多大。切记，这类文章千万不要去杜撰，那个叫做谣言。写一篇情真意切的文章。

文章开头的重点：300字以内，让人马上“觉得这件事情很严重”、“和自己有关系”、“想把这件事了解清楚”。这里注意，一定是站在读者的角度去写字，说人话，别说官话，需要把愤怒和恐惧的事实拉近到读者身边，这里切记，再次强调，这样的文章不要编纂，那就变成谣言了

文章内容的重点：字数不限，不断证明“事情的严重性”、“不断揭露真实的情况”、“所有的文字都要围绕着中心论点”。也许文章会很长，但是你可以把文章分成很多个主题，用结构化的排版来管理负责。尽可能多的放真实数据、真实图片，这样可以增强读者的感性体验。不断用事实证明“愤怒和恐慌”离普通人有多近。

文章结尾的重点：200字左右，“呼吁做点什么”“再次强调中心论点”，一个文章不能看完就完了，马上引导用户去做下一步的动作，注意不要说一堆废话弱化转化目标。在这里，柴静这个案例，引导大家去拨打环境举报热线。

总结一下，“愤怒和恐慌”的写法需要具备的要素：<1>写一个确凿的事实，切记不要编谣言<2>数字、照片、视频，一切能证明真实性的信息<3>明确的中心论点，我们反对，拒绝，希望什么<4>大众化，和每个人都有关系的事情<5>读完让人愤怒或者恐慌

4.一篇实用且容易记住的内容的文章

你要永远记得用户很懒，用户更喜欢直接拿到一个省事儿的解决方案，所有人都喜欢吃“现成儿”的。所以什么叫实用且容易记住的内容？你可以理解为盘点类文章，或者是可以转发、收藏，日后需要的时候可以拿出来参考的文章。

文章开头的重点：100字以内，写清楚“什么资料”、“资料含金量的描述”、“对读者有什么好处”，要站在用户的角度去思考，用户怎么方便内容就怎么制作，可以通过微信号做更多的事情，比如下载的资料可以给他整理好。注意，资料贵精不贵多。文章内容的重点：字数不限，每条内容“恰到好处”的简单描述，做到“管理复杂”，让文章结构化，这样用户更容易阅读。一定要对资料进行简单而精准的描述，这样容易用户判断具体一个内容的价值

文章结尾的重点：100字左右，强调核心信息，抓住机会引导转化

基层服务公众号运营总结 篇8

《微信公众号运营》读后感

随着微信的持续发展，微信公众号也成了很多人的一种赢利方式，微信公众号相信大家都并不陌生，很简单也很困难。常常有人问要怎么更好的运营好一个公众号，看完这本《微信公众号运营》相信能带给你很大的帮助!

这本《微信公众号运营》共有10章目录，每一章都很好的为大家分析与分享如何运营好微信公众号!

第1章、快速入行：从零开始学微信运营

第2章、熟悉后台;这样才能运营好前端

第3章、数据思维：和客户实现零距离对接

第4章、洞悉用户：新增与取关用户分析

第5章、用户画像：知道你的精准客户是谁

第6章、需求分析：给客户最需要的东西

第7章、图文分析：让阅读量、点赞率更高

第8章、内容运营：将分析结果落在实处

第9章、吸粉引流：千方百计“引”“留”用户

第10章、商业变现：让你早赚、多赚

学好这10章内容，能让你受益匪浅，在运营好微信公众号的道路上越走越顺畅。

每一个人运营公众号的方向不同，方式不同，方法不同，每个人得到的收获也会不同。其实运营好一个公众号我们必须知道这六大步骤：定位、目标群体、目标用户习惯、引流、可持续内容、互动。做好这个步骤，我们的公众号才能有可持续发展的基础。

在运营公众号的时候，公众号留言点赞刷赞也是很有讲究的，我们要模拟真实阅读的场景，不同的IP网页留存时间也有要求，不能点进去直接拉到最下面评论点赞，否则久而久之是会触发微信的反作弊的。刷评论刷点赞也是有一定的要求技巧的，要且行且珍惜!

做微信公众号最重要的还是在内容上，好的内容能传播和增加公众号的粉丝。下面就为大家分享一些找文章内容的具体方法：

方法一：

分析对比西瓜助手上的文章传播指数等，关注与自己定位相符合的账号，挑选文章(当大范围出现同一篇文章的时候很可能是爆文!)。

方法二(此方法的选文章标准适用于其它方法)：

1、打开一个跟你做的微信号主题相关的号，再打开这个号最近的几篇文章，留意标题与封面图，稍微看下主要内容，然后拉到最下方看阅读量;

2、翻了几篇后，你就可以估计出这个号的平均阅读量是多少(就是这个号发的文章一般的阅读量是多少)。

3、再在他的号里就找最近1-4天(一般爆文会在两三天内显示出来，传播情况特别好)高于平均阅读的文章(最好是2倍以上的)。

4、找到好文章注意学习、模仿他的标题(避免违规次)、配图等

5、在长期找文章的过程中积累一个常用的配图文件夹

6、前期尽量多用数据来判断这个篇文章受欢迎的程度，不要用自己的主观来判断，因为你认为的文章不一定大家都认为好。

总之，运营好一个微信公众号绝非一朝一夕的事情，作为微信公众号运营者我们要做好公众号的内容定位、用户定位、服务定位，从而通过内容运营来吸粉引流，实现商业变现。

基层服务公众号运营总结 篇9

第一章 总则

第一条

为充分发挥深圳一道通科技股份有限公司（以下简称“一道通”）在对外宣传和对广大微信客户之间的沟通交流，增进微信客户对一道通的了解和认同，建立稳定长期的稳定的关系，结合目前本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条

充分认识信息管理的重要性和紧迫性，对微信信息进行有效的管理。一道通微信管理以及信息维护遵循统一管理，统筹规划、分工明确的原则。

第三条

本制度适用于本公司及其全体公司员工

第二章

管理及职责

第四条

由市场部负责人负责微信的日常管理工作，负责督促各部门及时递交信息，微信、微信的后台操作和信息发布，以及客户诉求的受理，答复和相关的回访工作。

第五条

微信信息供稿实行分工负责制，即由市场部、生产、研发中心等相关部门可以分别负责所属专业的信息提供；各部门配合市场部工作，提供微信信息所需的资料。

第六条

各部门负责人可以指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对微信信息内容的真实性、可靠性和合规性负责。

第三章 内容要求及信息发布程序

第七条

一道通发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。

第八条

发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。

第九条

微信的发布信息范围

（1）一道通的工作动态信息；

（2）一道通的产品：广告道闸或其他与其相关的产品；

（3）一道通最新通知、公告；

（4）加盟及经销商企业相关信息，如新增合作商、优秀代理经销商推荐、加盟代理优惠服务项目等；

（5）由各部门提出，经上级领导批准发布的其他信息。

第十条 信息采编要求

1.各负责部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明，内容不准确的信息不予发布；内容应简洁，文字表达清晰，尽量达到图文并茂。

2.微信（订阅号）每天只能群发一次，微信（服务号）每月只能群发一次。群发前应进行审核、测试。

第十一条

信息发布程序

1.由各个部门分工进行信息收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，市场部相关负责人把关后，经上级领导批准方可发布。相关微信信息资料有各部门存档备查。

2.审核通过的信息内容，由市场部相关负责人同意发布。第十二条

相关的部门可根据工作需要，通过微信开展网上互动或组织实时活动的，由部门负责人提出申请，经领导批准后方可实施。

第十三条

客户求助事项处置程序

1.市场部负责受理客户求助事项，对于提供信息不具体的，需通过留言等方式进一步了解详细情况。由市场部通过平台系统整理并生成案件，并注意选择相应的受理来源。对于无法提供详细信息，则不予受理。

第四章 微信管理

第十四条

任何人未经领导批准不得随意发布信息或更改微信资料。

第十五条

微信的账号密码等相关资料由市场部负责管理，不得向任何部门或个人私自泄露。

第十六条

本制度自发布之日起实行。

深圳一道通科技股份有限公司

基层服务公众号运营总结 篇10

1.如何设置关注之后自动回复？ 在微网站-首页回复配置里面设置

2.关键字自动回复如何设置？ 在基础设置-图文教程里面

3.首页中的文字和预览图（个性住宿、特色餐饮、园区游乐、拓展培训）如何修改？

4.点击进去（如个性住宿）里面的图片如何修改？ 点击上图中的子分类中的编辑

5.最后一级菜单中的图片（如个性住宿-林隐山居中的这几张图片）如何上传？

.点击下图中的文章修给即可,或是在图文信息里面编辑好，之后点击在编辑里面设置外链网站或活动即可！

6.首页的轮播图片如何修改更换？

在微网站-首页幻灯片

备注：图片顺序不能调整

最后上传的最先展示，顺序的调整可以根据现有顺序点击编辑-更换图片

7.如何约定客房？

在自定义菜单之中-行业应用-酒店宾馆。其中房间分类管理是一级目录，房间管理是二级目录。

8.背景音乐如何修改？

在微网站-首页回复设置里面修改

9.预约服务客户支付的资金在哪里查看并提现？ 在微信支付商户平台上操作

10.底部导航菜单和自定义菜单如何修改？ 最外边的是自定义菜单

内部的是底部菜单

自定义菜单在基础设置里面的自定义菜单设置里面修改，底部菜单的修改在微网站-底部导航菜单里面，显示的内容要在图文信息里面编辑好，之后点击编辑-外部链接-工功能区选择

11.如何发布最新的优惠活动？ 12.在图文信息里面编辑信息之后群发消息，或是设置关键字 13.如何设置活动？

14.在微活动里面设置活动之后，在底部菜单中的活动中心设置外部链接即可

15.点击子菜单进入下一级目录，之后点击编辑设置外部链接。比如设置幸运大转盘的游戏，则把幸运大转盘的url链接选中！

16.如何预约服务？

预约内容的设置是在自定义菜单里面设置，比如增加一些服务。增加已有服务项目的内容则在行业应用里面设置。比如预定客房见问题7 17.如何修改修改客服电话等信息？ 在图文信息里面设置修改即可！18.会员卡设置？

19.如何卖土特产？

增加以下服务项目是在自定义菜单里面设置。增加已经有的项目

20.没有解决的问题 订餐服务

360全景

备注：外部链接必须是url链接