人力资源期末复习题

人力资源期末复习题（精选8篇）

人力资源期末复习题 篇1

一、名词解释

1.人力资源

人力资源 :人力资源是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。

2.人力资源管理

人力资源管理:人力资源管理是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。

3.人力资本

人力资本是通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等无形

资产。

4.经济人

是假设人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬的一种人性理

论。

5.社会人

是假设人们在工作中得到物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人与周围的人际关系对工作积极性也有很大影响的一种人性理论。

6.人本管理

人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。

7.激励

即激发鼓励，是指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在动力，提高工作绩效，朝向所期望的目标前进的心理过程。

8.职务

是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

9.定额

是指在一定的生产、技术、组织条件下，采用科学的方法和具体的计量形式，对生产（或工作）过程中劳动者的劳动消耗所规定的限额。

10.招聘

招聘是指为企事业组织中空缺的职位寻找合适的人选。

11.甑选

甄选也称选拔，是指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程。

12.面试

面试是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方法。

13.培训

培训就是向新员工或现有员工传授其完成工作所必须的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。

14.员工考评

员工考评是考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。

15.评价性考评

是一种全面考核评定员工对象的考评类型。

16.考评标志

揭示考评要素的关键可辨特征。

17.薪酬制度

薪酬管理是指组织管理者对员工的薪酬形式、薪酬结构、薪酬水平、薪酬等级、薪酬标准等内容进行制定和调整。

18.薪酬管理

社会保障制度社会保障制度是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。

19.失业保险

是给予不是自愿失去工作的员工以补贴，使其在失业期间获得一定的生活收入补偿。

20.养老保险

养老保险制度是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老失去劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立起来的一种社会保险制度。

21.劳动合同

劳动合同就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，是组织和员工

之间确立劳动关系的法律凭证。

二、选择题

1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（A）

A．成年人口观 B.在岗人员观 C.人员素质观

2、人力资源与人力资本在（D）这一点上有相似之处

A.品性 B.态度 C.经验 D.能力

3、具有内耗性特征的资源是（B）

A.自然资源 B.人力资源 C.矿产资源

4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于（A）

A.过程揭示论 B.目的揭示论 C.现象揭示论 D.综合揭示论

5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（B）

A.内容上 B.观念上 C.工作程序上

6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（A）

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

7、“社会人”人性理论假设的基础是什么？（D）

A.泰勒的科学管理原理 B.梅奥的人际关系理论 C.马斯洛的需要层次理论 D.霍桑试验

8、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（A）

A.职工 B.环境 C.文化 D.价值观

9、期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（B）

A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.行为改造型激励理论 D.综合激励理论

10、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？（B）

A.组织外部环境 B.组织内部环境 C.物质环境 D.人文环境

11、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（B）

A.获得成本 B.开发成本 C.使用成本 D.保障成本

12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（B）

A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求

C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施

13、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C）

A．体质 B．智力 C．思想 D．技能

14、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（A）

A．资源 B．成本 C．工具 D．物体

15、任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？（C）

A．对企业决策层 B．对人力资源管理部门 C．对一般管理者 D．对一个普通员工

16、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（C）

A．自我中心式、非理性化家族管理 B．以人为中心、非理性化家族管理

C．以人为中心、理性化团队管理 D．自我中心式、理性化团队管理

17、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？（B）

A．封闭式的自危表现 B．开放式的悦纳表现 C．封闭式的悦纳表现 D．开放式的自危表现

18、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？（A）

A．“经济人”假设 B．“社会人”假设 C．“自我实现的人”假设 D．“复杂人”假设

19、主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？（B）

A．“经济人”假设 B．“社会人”假设 C．“自我实现的人”假设 D．“复杂人”假设

20、下面哪一项不是人本管理的基本要素？（D）

A．企业人 B．环境 C．文化 D．产品

21、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（D）

A．人的管理第一 B．以激励为主要方式 C．积极开发人力资源 D．培育和发挥团队精神

22、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（B）

A．动力机制 B．压力机制 C．约束机制 D．环境影响机制

23、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？（D）

A．人员档案资源 B．人力资源预测 C．行动计划 D．控制与评价

24、在P=F（SOME）模式中的函数指的是哪个变量？（A）

A．绩效 B．技能 C．激励 D．机会与环境

25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（A）

A．内容性激励理论 B．过程性激励理论 C．强化性激励理论 D．归因性激励理论

26、适合于流水作业岗位的任务分析方法是（A）

A.决策表 B.语句描述 C.时间列形式 D.任务清单

27、工作分析中方法分析常用的方法是（C）

A.关键事件技术 B.职能工作分析 C.问题分析 D.流程图

28、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（C）

A.因素分解法 B.因素比较法 C.排序法 D.评分法

29、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做。（A）

A．岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学

30、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（B）。

A.讲授法 B.研讨法 C.角色扮演法 D.案例分析法

31、岗位培训成本应属于下列哪种成本？（B）

A．获得成本 B．开发成本 C．使用成本 D．保障成本

32、推孟教授提出正确计算IQ的公式是（A）

A．IQ=（心理年龄/实际年龄）×100 B．IQ=（实际年龄/心理年龄）×100

C．IQ=（心理年龄×实际年龄）×100 D．IQ=（实际年龄-心理年龄）×10033、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？（B）

A．纸笔测验 B．量表法 C．投射测验 D．仪器测量法

34、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（B）

A．联想技术 B．构成技术 C．表现技术 D．个案分析技术

35、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（A）

A．信度 B．效度 C．误差 D．常模

36、让秘书起草一份文件这是一种（A）

A．任务 B．职位 C．职务 D．职业

37、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？（B）

A．绩效评估 B．职务评价 C．人员的选拔与使用 D．人力资源规划的制定

38、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？（C）

A．组织结构的设计 B．人力资源规划的制定 C．人员的选拔与使用 D．培训计

划的制定

39、企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A）

A．人力资源的获得成本 B．人力资源的开发成本

C．人力资源的使用成本 D．人力资源保障成本

40、通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？（A）

A．准备阶段 B．实施阶段 C．选择阶段 D．检验效度阶段

41、拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（B）

A．筹划与准备阶段 B．宣传与报名阶段 C．考核与录用阶段 D．岗前教育与安置阶段

42、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？（B）

A.日常工作 B.按细节说明的工作 C.工作操作程序有变化 D.计划和操作复杂的工作

43、员工考评指标设计分为（C）个阶段

A.4 B.5 C.6 D.744、下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B）

A.加权 B.标度划分 C.赋分 D.计分

52、相对比较判断法包括（A）

A成对比较法 B回忆印象评判法 C加权综合考评法 D目标等级考评法

45、基本工资的计量形式有（B）

A．基本工资和辅助工资 B．计时工资和计件工资

C．岗位工资和技能工资 D．定额工资和提成工资

46、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（C）

A．依靠体力劳动和手工操作进行生产 B．劳动成果容易用数量衡量

C．产品数量主要取决于机械设备的性能 D．自动化、机械化程度较低

47、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（C）

A．同一岗位技能要求差别大 B．生产专业化、自动化程度低

C．同一岗位技能要求差别小 D．不同岗位之间劳动差别小

48、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（C）

A．劳动责任大小 B．劳动条件好坏 C．工龄或技术熟练程度 D．劳动贡献大小

49、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（B）

A．岗位工资 B．奖金 C．结构工资 D．浮动工资

50、由若干个工资部分组合而成的工资形式称（B）

A．绩效工资制 B．岗位工资制 C．技能工资制 D．结构工资制

51、下列奖金哪些属于长期奖金（C）

A．超额奖 B．成本奖 C．员工持股计划 D．合理化建议奖

52、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（A）

A．物化劳动；潜在劳动和流动劳动 B．潜在劳动；物化劳动和流动劳动

C．流动劳动；物化劳动和潜在劳动 D．物化劳动；流动劳动和固定劳动

61、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B）

A．劳动差别 B．劳动价值 C．劳动条件 D．劳动责任

53、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？（A）

A．技术等级工资制 B．职务等级工资制 C．结构工资制 D．多元化工资制度

54、劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（B）。

A.4个月 B.6个月 C.8个月 D.10个月

21、如何调查员工职业生涯满意度并对其加以管理？

人力资源期末复习题 篇2

1.《沁园春 雪》选自《 》。沁园春, 。

2.北国:

3.惟余莽莽:

4.须:

5.折腰:

6.输、逊:都是 意思。

7.文采、风骚:这里用来概括

8.俱往矣:

9.风流人物:

10.《雨说》:选自《 》。郑愁予,

11.《敬业与乐业》选自《 》。梁启超, 字卓如, 号任公, 又号 。广东新会人。中国近代 代表人物, 学者。与康有为一起领导了著名的“ ”。 其著作编为《饮冰室合集》。

12.敬业乐群:

13.不二法门:

14.理至一易明:

15.主一无适:

16.一点不旁骛:

17.亵渎:

18.骈进:

19.知之者不如好之者, 好知者不如乐之者:

20.强聒不舍:

21.《故乡》选自鲁迅小说集《 》。

22.阴晦:

23.萧索:

24.素:

25.愕然:

26.鄙夷:

27.嗤笑:

28.瑟索:

29.惘然:

30.隔膜:

31.恣睢:

32.《我的叔叔于勒》选自莫泊桑短篇小说集《 》。莫泊桑:法国著名

33.拮据:

34.《事物的正确答案不止一个》选自《 》。作者罗迦·费·因格, 美国实业家。

35.模式:

36.根深蒂固:

37.孜孜不倦:

38.汲取:

39.不言而喻:

40.《中国人失掉自信力了吗》选自鲁迅杂文集《 》。

41.《智取生辰纲》选自《 》。《水浒》, 又称《水浒传》, 是一部以北宋末年宋江起义为题材的长篇白话小说。作者施耐庵, 元末明初人。取:

42.趱行:

43.做大:

44.怨怅:

45.省得:

46.怄:

47.喏喏连声:

48.影:

49.理会:

50.左右:

51.面面相觑:

52.计较:

53.《范进中举》节选自《 》。《儒林外史》是我国清代一部 , 主要描写封建社会后期的知识分子活动和精神面貌。吴敬梓, 字敏轩, 安徽全椒人, 清代小说家。

54.桑梓:

55.相与:

56.《陈涉世家》节选自《史记·陈涉世家》。作者 , 字子长, 史学家、文学家。他用毕生精力著成了我国第一部 通史, 全书一百三十篇。后人把这部书称为《史记》。节选的这一部分记叙了这次起义的原因、经过和起义军的浩大声势。

57.苟富贵:

58.若为佣耕:

59.会天大雨:

60.燕雀安知鸿鹄之志哉:

61.等死:

62.死国可乎:

63.楚人怜之:

64.为天下唱:

65.乃丹书帛曰:

66.间令:

67.旦日:

68.指目:

69.王侯将相宁有种乎:

70.比至陈:

71.《唐雎不辱使命》选自《 》。《战国策》是西汉末年 根据战国史书整理编辑的, 共三十三篇, 分十二策。

72.不辱使命:

73.以大易小:

74.故不错意也:

75.请广于君:

76.休祲:

77.秦王色挠:

78.长跪而谢之曰:

79.寡人谕矣:

二、给加点字注音

1.妖娆 ( ) 2.单于 ( ) 3.襁褓 ( ) 4.佝偻 ( )

5.承蜩 ( ) 6.亵渎 ( ) 7.骈进 ( ) 8.强聒 ( )

9.扶掖 ( ) 10.枘凿 ( ) 11.阴晦 ( ) 12.五行 ( ) 缺土

13.潮汛 ( ) 14.髀 ( ) 骨 15.愕 ( ) 然 16.嗤 ( ) 笑

17.瑟 ( ) 索 18.青黛 ( ) 19.恣睢 ( ) 20.拮据 ( )

21.牡蛎 ( ) 22.根深蒂 ( ) 固 23.孜孜 ( ) 不倦 24.汲 ( ) 取

25.趱 ( ) 行 26.嗔 ( ) 怒 27.朴 ( ) 刀 28.恁 ( ) 地

29.省 ( ) 得 30.兀的 ( ) 31.怄 ( ) 气 32.面面相觑 ( ) 33.聒 ( ) 噪 34.相 ( ) 公 35.行 ( ) 事 36.长 ( ) 亲

37.腆 ( ) 着 38.解 ( ) 元 39.绾 ( ) 发 40.锭 ( ) 子 41.阳夏 ( ) 42.鸿鹄 ( ) 43.皆次当行 ( ) 44.数 ( ) 谏 45.将 ( ) 兵 46.间 ( ) 令 47.罾 ( ) 网 48.忿恚 ( ) 49.笞 ( ) 打 50.宁 ( ) 有种 51.社稷 ( ) 52.拂 ( ) 然 53.徒跣 ( ) 54.抢 ( ) 地 55.韩傀 ( ) 56.休祲 ( )

《数据的代表》期末复习题 篇3

——波利亚（匈牙利数学家，1887-1985）

一、选择题（每小题4分，共32分）

1. 2008年9月份北京某一周的日最高气温（单位：℃）分别为25，26，

28，27，28，29，26.这周的日最高气温的平均值为（）.

A. 26℃ B. 25℃ C. 27℃ D. 29℃

2． 在“爱的奉献”抗震救灾大型募捐活动中，文艺工作者积极向灾区捐款.其中8位文艺工作者的捐款额（单位：万元）分别是5，10，10，10，20，20，

50，100.上面这组数据的众数和中位数分别是（）.

A. 20，15B． 10，20C． 10，15D. 20，10

3． 某服装销售商在进行市场调查时，他最应该关注的是（）.

A. 服装型号的平均数 B. 服装型号的众数

C. 服装型号的中位数 D. 最小的服装型号

4． 8名学生在一次数学测试中的成绩（单位：分）为80，82，79，69，74，

78，x，81.若这组数据的平均数是77，则x的值为（）.

A. 76 B. 75 C. 74 D. 73

5． 某班第一小组7名同学的体育测试成绩（单位：分）依次为25，23，25，

23，27，30，25. 这组数据的中位数和众数分别是（）.

A. 23，25B. 23，23C. 25，23D. 25，25

6． 有5个正整数，若这组数据的中位数是3，唯一的众数是7，则这5 个正整数的和是（）.

A. 20 B. 21 C. 22 D. 23

7． 已知一组数据a，a，a，a，a的平均数为8，则另一组数据a+10，a-10，a+10，a-10，a+10的平均数为（）.

A. 6 B. 8 C. 10 D. 12

8． 甲、乙两名学生进行射击练习.两人在相同条件下各射靶5次，射击

从射击成绩的平均数评价甲、乙两人的射击水平，则（）.

A. 甲比乙高B. 甲、乙一样C. 乙比甲高D. 不能确定

二、填空题（每小题5分，共40分）

9．在一次校园朗诵比赛中，7位评委给小丽打分的情况如下：8.6，9.7，8.5，8.6，9.6，8.6，7.2.则这组数据的中位数是.

10． 某校决定挑选256名身高基本相同的女生组成表演方队.在这个问题中，最值得关注的是该校所有女生身高的（填“平均数”或“中位数”或“众数”）．

11． 如果四个不同整数中的三个分别是2，4，6，且这四个整数的中位数也是整数，那么它们的中位数是.

12． 小明在一次演讲比赛中，“演讲内容”、“语言表达”、“演讲技能”、“形象礼仪”各项的得分依次为9.8、9.4、9.2、9.3.若其“综合得分”按“演讲内容”50%，“语言表达”20%，“演讲技能”20%，“形象礼仪”10%的比例进行计算，则他的“综合得分”是.

13． 某校开展为地震灾区捐款的活动.八（2）班8名学生捐款情况如下（单位：元）：

100，50，20，20，30，30，30，20.

则这组数据的众数是.

14． 甲、乙两班各有45人.某次数学考试甲、乙两班分数的中位数分别是88和90.若90分及90分以上为优秀，则优秀人数多的班级是班.

15． 八（1）班四个绿化小组植树的棵树如下：10，10，x，8.已知这组数据的众数和平均数相等，那么这组数据的中位数是.

16． 以6个连续奇数为一组数据，其中位数是26，则这6个数的和是.

三、解答题

17. （10分）物理兴趣小组20位同学在实验操作中的得分情况如表2.

（1）求这20位同学实验操作得分的众数、中位数．

（2）这20位同学实验操作得分的平均分是多少？

18． （10分）在八年级的一次数学竞赛中，随机抽得的12名参赛学生的成绩如下（单位：分）：

72，75，68，80，78，76，86，83，65，71，90，86.

（1）这组数据的中位数是多少?

（2）参赛学生小华的成绩是79分.那么，她的成绩如何?

19. （14分）一种什锦糖是由甲、乙、丙三种不同价格的糖果混合而成的.已知甲种糖果单价为9元/千克，乙种糖果的单价为10元/千克，丙种糖果的单价为12元/千克.

（1）若甲、乙、丙三种糖果数量按2∶5∶3的比例混合，问：此时得到的什锦糖的单价是多少元时才能保证获得的利润不变？

（2）若甲、乙、丙三种糖果数量按6∶3∶1的比例混合，问：混合后得到的什锦糖的单价是多少时才能保证获得的利润不变？

20． （14分）某学校举行实践操作技能大赛.所有参赛选手的成绩统计如表3所示.

（1）参赛学生分数组成的数据的众数是多少？

（2）参赛学生的平均成绩是多少？

（3）参赛的肖刚同学的成绩是8.8分，能不能说肖刚同学的成绩处于参赛选手的中游偏上水平？试说明理由.

人力资源期末复习题 篇4

卷号：

2010年11月

一、考核方式

本学期人力资源管理期末考试采用一纸开卷的方式，考试时间为90分钟。

二、考试题型

1.单项选择：是在列出的备选答案中选出一个正确答案。这部分内容包括对基本知识、基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。此类题目占全部试题的20%。

2.多项选择：是在列出的备选答案中选出几个正确答案。10%。

3.判断题：考核学生对基本概念、基本知识及基本公式的理解程度。10%。

4.论述：考核学生对重要问题的分析和理解能力。论述题占全部试题的20%。

5．案例分析题：考核学生分析问题和解决问题的能力。案例分析题占全部试题的40%。

三、答题要求

1.选择题要求从若干个备选答案中选择一个正确答案，如果是多选，要选择两个以上正确答案，注意分清是非。

2.论述题的作答要求观点正确、论证充分、语言精炼流畅、条理清晰，最好能联系实际加以说明。.案例分析题则是要求运用所学过的某些基本理论来分析某个案例。以考查学生分析问题和解决问题的能力。

四、复习要求

1.以文字教材为主，采用葛正鹏主编，科学出版社出版的《人力资源管理》（第二版）教材，希望大家全面系统地阅读教材，抓住重点。

2.要注意理论联系实际。

3.认真完成教材每章后面练习题。案例分析题主要来自于教材后面的案例分析、小组讨论或模拟角色。

五、复习范围

第一章导论

人力资源管理的概念；人力资源的概念；人力资源的特征；人力资源管理与传统的人事管理有何区别； 人力资源管理职能.第二章 人力资源规划

人力资源规划的概念理解；人力资源规划的作用；人力资源规划的方法；重点掌握人力资源供需平衡。

第三章 工作分析和工作评价

工作分析的概念；工作评价的概念；重点掌握工作分析的意义；工作分析的基本方法；掌握工作分析的步骤。

第四章 员工招聘

招聘的概念；员工招聘的程序；掌握员工招聘的渠道；重点掌握内部招聘和外部招聘的优缺点。

第五章 员工甄选与测试方法

面试的概念；面试的类型；心理测验法的种类及概念；评价中心法的种类及概念。1

第六章 员工培训

什么是培训；入职培训的概念和意义；员工培训的种类；员工培训的程序；重点掌握员工培训的方法及培训的意义；培训效果的评估；重点掌握如何进行培训需求分析。

第七章 绩效考评

绩效的概念；绩效的特点；重点掌握绩效考评的作用；绩效考评的原则； 掌握绩效考评的程序；绩效考评的方法；重点掌握绩效考评中常见的问题及防范。

第八章 薪酬管理

薪酬的概念及构成；薪酬的功能；薪酬管理的概念； 薪酬设计的基本程序；常用的工资制度；重点掌握组合工资制；掌握如何选择最适合的工资制度；福利的概念。

第九章 劳动关系管理

劳动关系的概念；劳动关系的内容；劳动合同的概念；劳动合同的概念；劳动合同的解除；劳动争议的概念；掌握劳动争议处理应遵循的原则；劳动争议处理的程序。

第十章 员工保障管理

员工健康管理的内容；劳动保护的概念及内容；社会保障制度的概念；社会保险的概念、内容及特征、安全管理的内容。

第十一章职业生涯管理及发展

职业生涯的概念；职业生涯管理的概念；职业生涯管理及其意义；职业选择理论；个人职业规划、组织职业规划；重点掌握组织参与职业规划的意义和作用。

第十二章 人力资源外包

人力资源外包的含义；人力资源外包的原因；人力资源外包的意义；人力资源外包管理的模式选择；人力资源外报的风险及管理。

六、几点说明

1.本学期《人力资源管理》期末复习范围和上个学期期末复习范围有变化，本学期的期末复习范围紧密结合的新版教材，请同学们注意。

2.在复习过程中，要重点复习教材各章练习题，参考答案在在线学习的平台教学辅导栏目。

3.重点案例请参考教材各章后面的案例。

人力资源期末复习题 篇5

2.（C）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。C、工段及岗位

3.（D）不属于新员工第一天上班会安排的事项。D、详细介绍核心客户的资料 4.（D）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。D、职业修养

5.（D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。D、安全检查表

6.（D）是引发组织变革的内部原因。D、管理层的变动

7.（D）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。D、专业性

8.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 1844万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D）事故。D、重大

9.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A）事故。A、特别重大 10.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对Who分析的要点不包括（B）。B、谁是我们的竞争对手

11.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法

12.635法就是我们说的创新管理方法中的（A）。A、默写式头脑风暴法

13.6δ标准中的处理能力等于（B）。B、容错范围/过程中的自然偏差

14.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（A）。A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

15.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（C）。C、客户关系管理

16.PDCA循环的最后一个阶段是（D），然后重新开始循环。D、操作

17.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫戴明轮，PDCA

循环依次表示（A）。A、规划、执行、检查、操作

18.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（C）阶段。C、规划

19.PDCA循环中的C代表（C）。C、检查

20.PDCA循环中的D代表（A）。A、执行

21.SMART原则是指目标是（C）。C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时

间约束的

22.SMART原则中的S代表（A）。A、明确的 23.SMART原则中的T代表（A）。A、有时间约束的

24.SWOT分析法的四个方面是指（B）。B优势、劣势、机会、威胁 25.SWOT分析法中的O代表（C）。C、机会

26.SWOT分析法中的S代表（A）。A、优势

27.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（B）。B、全面生产设备管理

A

1.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约

了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（A）。A、反复试验型

2.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D）。D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量

3.按照变革规模的大小，目标可表现为（D）。D、愿景、目的

B 1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（C）。C、反复试验型

2.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（C）。C、问卷调查

3.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（B）。B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的

4.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B）。B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮

5.变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。这个时候人们应对变革的心理处于（C）C、接受

6.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（A）。A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消

7.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（A）。A、组织中来了一位新员工

8.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（C）。C、有一位老员工退休

9.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括

（A）。A、使员工保持高涨的情绪

10.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形

成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（C）。C、农产品

11.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。国家为振兴造船业作出规划，很多造

船企业根据规划进行改革这是导致船业制造公司变革的（A）因素。A、政治

12.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（C）的教育。

C、安全技术知识

13.不属于成本－效益分析步骤的是（B）。B、编制资产负债表 14.不属于企业四大会计种类的是（B）。B、运营会计

15.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（C）。C、集会权

16.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D）。D、执行管理者做出的任

何指挥

17.不属于系统管理五要素的是（A）。A、以客户为中心

18.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（B）。B、财务稳定性 19.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（D）。D、质量 20.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（D）。D、财务稳定性 21.不属于影响变革的驱动力量的是（B）。B、不欢迎变革的企业文化 22.不属于影响变革的阻碍力量的是（D）。D、引起变革的原因充分

C

1.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（B）。B、先导

2.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B）。B、成本核算表 3.财务预算主要用于确定企业的（C）。C、预期的现金收入和现金支出

4.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（C）。C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计 5.采购流程属于资源管理流程中的（B）阶段。B、组织

6.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（A）。A、德尔斐法

7.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D）不是这份工作描述必须包括的。D、主要模式

8.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（B）造成的预测差异。B、业务级别的改变

9.成本效益分析的正确步骤是（D）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为成本和效益④量化（用财务数字表述）成本和效益D、③①④②

10.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（C）。C、成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑

11.筹资活动的现金流入结构比率等于（B）。B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额

12.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（B）。B、成果、建议、附录

13.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A）企业。A、生产型

14.传统分类中的管理费用，也可以称为（A）。A、决策性固定成本

15.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（C）。C、为企业的战略进行物质资源的成本分析

16.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产

物，这一产物是指（D）D、其他选项都对

17.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D）。D、其他选项都对 18.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是

（D）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动D、②③①④

19.创新管理审核的指标之一是组织是否有有效的实施机制，这一指标涉及的关键问

题不包括（B）。B、组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目 20.创新管理需要审核的问题在组织的具体实践中，强调技术开发吗？属于（A）创

新管理指标。A、组织是否有创新战略

21.创新管理需要审核的问题组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？属于

（B）创新管理指标。B、组织是否建立了有效的外部联系

22.从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的这一内容属于项

目报告的（B）部分。B、成果

D 1.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（B）。B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的

2.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（B）。B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示

3.当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（B）。B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行

4.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（A）。A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响

5.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（B）。B、人们公开反对

6.抵制变革有两种主要形式，分别是（C）。C、公开反抗、消极抵制

7.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（D）。D、安全生产法

8.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（B）。B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

9.对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》第46条明确规定企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。这一法规条例表明企业职工拥有（A）。A、拒绝权 10.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（C）。C、成本－效益分析

11.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（A）。A、风

险评估

12.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（B）环节。B、输出 13.对一个生产系统来说，资源是（A）环节。A、输入

14.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（D）属于定性分析方法。D、德尔斐法

15.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是

（A）。A、确定招聘的人数和岗位

16.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A）。

A、工作描述

17.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般

来说，（B）不会影响到私营企业的变革。B、政府官员 18.对于一个蔬菜种植基地来说，（C）是它的主要资源。C、土地

19.对愿景的描述，不正确的是（C）。C、是对变革结果更为具体的说明

F

1.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（A）。A、求偿权

2.反对全面质量管理（TQM）的说法是（B）。B、如果实施，花费时间过长 3.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是

（C）。C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好

G 1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（D）。D、对新生事物或重大变化做出理性判断

2.高利率导致房地产市场的萧条是影响房地产企业的（A）因素。A、经济

3.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A）。A、速度

4.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（A）。A、主要资源

5.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B）。B、生产安全事故可分为五个等级

6.根据变革的概念，不属于组织变革的是（D）。D、公司破产

7.根据我国《安全生产法》的规定，（D）是安全生产的第一责任者。D、企业法定代表人

8.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D）。D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行

9.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（C）。C、和新同事的相处是否融洽

10.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D）。D、员工是否具备某些工作经验 11.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B）。B、工作的任务

12.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A）来表示。A、树形结构图

13.工作分解结构法的正确步骤是（B）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务B、④②①③

14.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是

（C）。C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

15.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（D）。D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书

16.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B）。B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论

17.公司准备实行弹性工作制，有的人说：我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与

我的家人保持一致的步调。对变革做出这种反应的人属于（B）。B、反对者 18.关于安全边际，说法正确的是（D）。D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏

临界点还有多大差距

19.关于变革，说法正确的是（C）C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以

正确的方式进行，才能获得成功

20.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B）。B、所有者权益也就是利润 21.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D）。D、财务预算的先导是财务控

制

22.关于财务预算这一概念，说法正确的是（A）。A、财务预算必须服从决策目标的要求

23.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B）。B、成本会计 24.关于成本会计，说法正确的是（D）。D、可以按照企业的需要进行格式调整 25.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（C）。C、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想 26.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A）。A、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想

27.关于德尔斐法，说法正确的是（C）。C、隐去参与预测研究的各成员的身份 28.关于关注员工发展的说法不正确的是（C）。C、忽视看上去无关紧要的问题 29.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（A）。A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上

30.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（C）。C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进

31.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C）。C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向

32.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（D）。D、告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们

33.关于谁是组织客户这一问题的认识，正确的是（B）B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估

34.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（A）。A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好

35.关于头脑风暴法中无须评论的原则，说法正确的是（D）。D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可

36.关于头脑风暴法中综合改进的原则，说法正确的是（C）。C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法

37.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（C）。C、会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施是危险性等级的第三个级别

38.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（D）。D、项目收尾

阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

39.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（A）。A、叙述简明，条理

清晰

40.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A）。A、各种类型公司的盈亏平衡点的高

度都是一样的

41.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（D）。D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值

42.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（B）。B、预算和实际实施

结果往往有差异，因此做预算没有太大意义

43.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（B）。B、招聘的渠道有很多，如猎头

公司、互联网、员工推荐

44.关于支出的三种形式，说法正确的是（D）。D、混合成本是营业支出和资本支

出的混合

45.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（C）。C、权

利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利

46.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B）。B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

47.关于资源调度，说法正确的是（D）。D、它是为了保证合适的资源在合适的时

间被送到合适的地方

48.关于资源调度的类型，说法不正确的是（D）。D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制

49.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（A）。A、常规型

50.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（B）。B、短期问题

51.管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（B）B、短期问题

52.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（A）。A、短期问题

53.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（B）。B、长期问题

54.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（C）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题C、①②④⑤⑥

55.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（C）。C、管理者必须作出决策以解决问题

56.广义的现金，还包括在途现金和（D）。D、银行存款

H 1.耗资7亿多英镑的英国伦敦的千年穹顶因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（D）。D、对新生事物或重大变化做出理性判断

2.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（C）。C、为每个关系人列出利益清单

3.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（A）造成的预测逆差。A、销售生产力

4.互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机这属于影响企业的（D）因

素。D、科技

J

1.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D）。D、保存记录

2.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是

（A）。A、技术支持费

3.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任

务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（C）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。C、①②④

4.检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施这属于系统管理五

个方面中的（D）要素。D、监督与检测

5.将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部

使用的技术和方法。这个阶段属于创新管理的（C）。C、第四阶段：实施创新活动

6.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接

下来的的正确排序是（C）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度C、②③④①

7.经营活动的现金流入结构比率等于（B）。B、经营活动现金流入量/现金流入量总额

8.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（D）。D、决策执行和评估 K 1.考虑高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？这一问题，体现了创新管理审核框架的（D）指标。D、组织是否有支持创新的组织氛围

2.柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（C）。C、成本太高

3.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（D）。D、让员工参与到变革的计划过程当中

4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（D）。D、供销商

5.柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（D）形式。D、消极抵制 6.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（C）。C、公开反抗

7.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（B）。B、经济的、环境的

8.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）。D、社会的

9.克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自

信心进一步减弱。这个时候人们应对变革的心理处于（B）时期。B、愤怒和责备

10.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（D）。D、对客户响应时间太快

11.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法

不正确的是（C）。C、客户关系管理系统的优点在于成本低

12.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的五要的是（B）。B、要隐藏公司的任何消息

13.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有五要和五不要，不属于五不要的是

（C）。C、不要接近客户以免打扰他们

14.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D）。D、调度

15.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（A）A、经经销

商验收合格，下午准备来提取的一批服装

L

1.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今

年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（B）。B、趋势分析法

2.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。

D、扩编人员

3.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B）。B、个人的家庭条件、社会关系 4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（A）。①优势②劣势③机会④威胁A、①②

5.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（D）。①优势②劣势③机会④威胁D、③④

6.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（B）。B、统计需求分析法

M 1.每一种任职资格都有其核心行为和（B）。B、角色行为

2.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（A）台。A、349 000

3.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（D）。D、有效库存

4.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（A）性能标准来提高资源的性能。A、弹性

5.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（A）。A、工作流程的问题

6.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（A）。A、问卷调查

7.某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（D）。D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

8.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B）性能标准。B、速度

9.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后前几周，公司应该安排（D）来帮

助他尽快适应工作。D、指导伙伴

10.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（A）部门的人员是该公司的核心

人员。A、研发

11.某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（D）不是指导伙伴

必须具有的特点。D、能力出众

12.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销

售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（A）套。A、1 650

13.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于

（C）。C、非有效库存符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（A）A、有效库存

14.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加

工厂采取的资源计划类型是（B）计划。B、等产量

15.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企

业（C）。C、不亏不盈

16.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企

业（B）。B、盈利

17.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（C）。C、明确变革目标，展示变革的理由和利益

18.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（B）。B、统计需求分析法 19.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（D）原则。D、有时间约束的

20.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（C）事故。C、一般

21.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（C）性能标准良好。C、可靠度

22.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（C）不属于需要额外支持的员工。C、绩效较高的员工

23.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（C）。C、可变成本

24.某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式属于任职资格中的（C）。C、角色行为

25.牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多是头脑风暴法的（B）原则。B、数量至上 26.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（C）。C、12月底前将次品率降低到3%

27.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（C）。C、安全生产法

28.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律

是（C）。C、安全生产法

Q

1.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（B）。B、生产属于企业运作的转化过程

2.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D）。D、机器设备成本 3.企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识

到的力量。这种力量是（B）。B、驱动力量

4.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意五要和五不

要原则，其中属于五不要的是（C）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户C、①③④

5.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事

故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（B）。B、知情权 6.企业预期未来要实现的报表是（B）的结果。B、计划和预算会计

7.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（D）的教育。D、安全意识

8.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务

是准备和发放招标书，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（B）。B、工作任务书

9.全面生产设备管理涉及的人员包括（D）。D、从最高管理层到现场工人

10.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（D）。D、财务保全

11.全面生产设备管理系统致力于使（D）最大化的目标。D、设备综合效率 12.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（B）的方式。B、普遍调查

13.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C）。C、企业内部讨论

14.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C）。C、主观推断

15.确认谁是组织客户的最好方法是（C）。C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容

R 1.让思绪尽情飞舞，越与众不同越好是头脑风暴法的（A）原则。A、自由发挥

2.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（C）不属于培训专员第一天要告知的事项。C、核心客户的详细资料

3.人们对组织的变革开始探究和实施变革。这个时候人们应对变革的心理处于（D）时期。D、探究和融合

4.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（C）。C、漠不关心者 5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围A、①②③

6.任职资格是有效完成某项工作的前提，一般认为任职资格的内容包括①与领导的关系②该人选擅长该工作的各种因素③该人选能得到卓有成效的结果的品质和

行为④该人选的社会地位：（B）B、②③

7.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（C）。C、资本支出 8.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（A）。A、亏损

9.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整

理，整理的内容不包括（D）。D、项目报告书

10.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（A）张。A、12 600

11.如果有现成的（B），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反

映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。B、人员规范

S

1.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（C）阶段。C、控制

2.生产某订书机的相关成本如下：生产成本15元，直接分销成本1元，售价24元。

那么这个订书机的边际成本是（B）。B、16

3.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（A）等

级。A、安全的

4.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D）。D、因果分析法

5.使用机械起重设备代替人工处理这属于预防安全和健康事故原则中的（C）原则。

C、尽可能避免事故发生

6.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（B）。B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言

7.随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。这个时候人们的心理处于（B）时期。B、抵制

T 1.通常情况下，企业的利润是指在（C）范围内的经营成果。C、一定的会计周期 2.统计需求分析方法以（A）为基础。A、需求因素

3.头脑风暴法出自头脑风暴一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（B）。B、产生新观念或激发创新设想

4.头脑风暴法的正确步骤是（C）。①指定记录员并确定要解决的问题②召集一定数量的人在一个房间里开会③分析他们当中是否有真正有用的解决方法④要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来C、②①④③

5.头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（B）。B、5-10人

6.投资活动的现金流入结构比率等于（B）。B、投资活动现金流入量/现金流入量总额

W 1.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（C）。C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

2.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。D、明确项目的实施程序

3.王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病

了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（D）。D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

4.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集

以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（C）。C、时间－序列分析法 5.危险性等级中的临界等级是指（B）。B、处于事故的边缘状态 6.危险性等级中的灾难性等级是指（B）。B、造成人员重大伤亡

7.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是

（A）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A、②①④③ 8.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（A）。A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动

9.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事

故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（B）的义务。B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识 10.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于监督新员工这一

问题的认识，正确的是（D）。D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

11.为了完成生产目标而制定的安排是（D）调度。D、生产 12.我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（A）。A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题

13.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B）成本模式。B、项目

X 1.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如完善质量政策是对（B）要素进行的改进。B、提高质量

2.现金流量是指企业中（D）。D、现金和现金等价物的流入和流出

3.项目报告结构中附录的内容主要包括（C）C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等

4.项目报告中简介的内容包括（C）。C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等

5.项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（D）。D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

6.项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。这部分内容属于项目报告中的（C）。C、方法和程序

7.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（C）。C、项目验收和撰写项目报告

8.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（A）。A、项目的计划制订合理吗

9.项目完成之后，应该（B），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对

团队的努力工作表示感谢。B、召开项目总结会议

10.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C）成本模式。C、项目

11.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到

找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（B）。B、反复试验

12.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该

包括（A）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录A、①②④⑤

13.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了

（D）。D、其他员工的详细薪酬情况

14.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户

中间去了解。这属于决策技巧中的（D）。D调查

15.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公

司适合使用（A）成本模式。A、单位

16.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（D）。①将项目

计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准； D、②①③

17.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根

本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（C）计划。C、需求跟随

18.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为关心客户的活动中，有个客户问了

他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（D）。D、请您稍等，我找技术部的同事帮您解答

19.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（A）。A、紧急避险权

20.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（D）。D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

21.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C）计划。C、控制需求

22.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（C）不会有助于他实现这个目标。C、将成本计算方法简单化

23.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：弹性工作制是个好主意。但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（C）。C、伪装者

24.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（C）的培训和教育。C、经验和事故教训

25.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（C）。C、考核应聘者

26.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（C）。C、与别人沟通以及别人的参与

27.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（C）。C、每个团队成员同意

28.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该

遵循的步骤的是（B）。B、将整理好的项目计划与客户沟通

29.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（D）。D、估计供应商的反应

30.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C）

成本模式。C、项目

31.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自

己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（C）原则。C、可实现的

32.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（D）有助于他实

现这个目标。D、对新生事物或重大变化做出理性判断

33.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变

革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（A）。A、追随者

34.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分

析，他不需要（D）。D、确定每个人应承担的责任

35.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告

知的相关事项，说法不正确的是（B）B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色

36.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法

不正确的是（A）。A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始

37.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（A）的安全检查表。A、审查设计 38.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（B）等级。B、灾难性的

39.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（C）造成的预测逆差C、计划外支出

40.选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求这属于系统管理五个方面中的（B）要素。B、规划和提供资源

41.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（A）。A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持

42.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（D）的安全检查表。D、专业性

Y 1.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（D）。D、安全生产法

2.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（A）。A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析 3.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（A）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任A、①②③

4.要想达到优质产品和服务，首先应该（A）。A、订立产品和服务的质量标准 5.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（B）。B、全面参与

6.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（C）。

C、让产品变得值得信赖

7.一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该

（C）。C、选择招聘的方式

8.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（C）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。C、监测和评估

9.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（A）本。A、10 000

10.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（A）成本模式。A、单位 11.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销

售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意有福共享，而不愿有难同当。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（A）。A、人的问题

12.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入效益一栏的是（D）。D、编写成本

13.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B）。B、统计

需求分析法

14.以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。这种创新方

法是（C）。C、焦点法

15.引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是

（D）。D、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革 16.引发组织变革的内部因素不包括（A）。A、消费者 17.应对变革的心理周期中，关于拒绝这一阶段，说法正确的是（B）。B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生变革

18.盈亏平衡点是（D）和总成本的交叉点。D、销售收入

19.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（C）。C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入 20.影响变革的两种力量是（A）。A、驱动力量和阻碍力量

21.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（D）。D、提高整个过程的趣味性

22.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（B）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。B、③①②④

23.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（D）原则。D、解决风险的起源

24.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（B）。B、人员规范

25.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（C）方法来改进成本效率。C、改善质量

26.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（D）。D、评估

27.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和

命令，这种决策类型是（D）。D、直觉型

28.有些采购项目是否非买不可？思考这一问题是从（B）角度来改进成本效率的。

B、减少浪费

29.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（D）。D、其他员

工的详细薪酬情况

30.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适

应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（A）。A、围绕关键性预测展开灵敏度分析 31.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C）的内容。C、任职

资格

32.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（D）。D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

33.运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系

统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据，体现了预防事故的（A）原则。A、进行风险评估

34.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（C）。C、使用树形结构

图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果

Z

1.在5W2H法的应用程序中，首先应该（A）。A、审视目前形势和问题 2.在5W2H改进法中,2H所表示的因素是（B）。B、如何做和成本如何

3.在5W2H改进法中,5W所表示的因素是（A）。A、为什么、何事、何时、何人、何地 4.在6δ标准中，处理能力（A）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。A、等于1

5.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（A）。A、正态分布

6.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C）。C、容错范围

7.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（B）。B、结果的严重程度乘以概率 8.在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中五要原则包括（C）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势C、①③④

9.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（A）A、物资需求计划

10.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（D）。D、变革后是否能提高员工收入

11.在汽车制造方面，（A）是次要物质资源。A、建筑设施

12.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（C）。C、一次不要覆盖太大范围

13.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（A）。A、会让他们感到自己对公司有所贡献

14.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D）。D、新员工不可能一次全部记住你说的话

15.在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本，这属于利用（A）方法改进成本效率。A、提高绩效

16.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（B）。B、不忽视看上去无

关紧要的问题

17.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。

D、管理费用

18.在一定期限内，（A）超出成本的部分被定义为利润。A、收入

19.在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等这属于系统管理五个方面中的（B）要素。B、明确权责并进行记录 20.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D）。D、是

否具备与工作相关的个人品质

21.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全

面的文件后，该文件应提交给（D）批准。D、项目发起人

22.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（D）D、高科技产品公司 23.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B）。B、政府部门 24.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于

（A）性能标准。A、质量

25.在资源性能评估中，折扣指标属于（D）性能指标。D、成本

26.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B）。B、每个人都具有为客户服务的意

识

27.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（D）D、工具手段、系统和标准复杂 28.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（B）事故。B、较大

29.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（C）通常不会造成这种差异。C、企业的文化

30.张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。张总对这次变革的反应属于（D）。D、领导者

31.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助四步法来处理，这时，他可以通过（D）决策解决此类问题。D、反复试验型 32.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（C）。C、共存性

33.赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。A、改善质量

34.针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（A）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度A、①②③

35.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（B）原则。B、个性化评估

36.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（D）。D、普通成本 37.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（B）。B、营业支出

38.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（C）的成本。C、价值在一定时间范围内体现

39.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（B）B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施

40.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确

保（A）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处A、①②③

41.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（D）。D、①④③②

42.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述

不正确的是（D）。D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度

43.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（A）教育。A、安全规程

44.属于引发组织变革的内部原因的是（B）。B团队成员方面、45.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（B）阶段。B、项目收尾 46.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职

资格是人力资源管理职能中（A）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析A、①②③

47.资源调度的类型包括（A）调度。A、工作、库存和生产 48.资源管理的流程不包括（B）。B、分析

49.资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（D）。D、主要资源和辅助资

源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源

50.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说

法不正确的是（D）。D、领导施加压力，强制员工参与 51.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（C）。C、上级主管

52.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（A）。A、供销商

53.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（A）。A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益

54.组织是否有创新战略是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（D）。D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴

55.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（D）。D、组织文化 56.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（C）。C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃

57.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（B）报告。B、安全生产管理人员

人力资源期末复习题 篇6

一、复习方法

1、以文字教材为主，把文字教材与直播课程内容、网上辅导的内容和教师的辅导课结合起来。教师讲授的内容是教材中的重点、难点和疑点问题，通过听讲，可以进一步提高对实际问题的理解能力、分析能力和解决能力。通过看教材和网上辅导资料有助于全面系统地了解并把握本学科的科学体系和丰富内容，加深对基本概念、基本知识和基本原理的理解。

2、要联系实际。力资源管理本身是一门理论性与实践性都很强的课程。因此，在复习过程中要注意运用所学的理论来分析现实中的问题，注意对实践中成功企业或不成功企业所采取的人力资源管理实际案例进行分析，提出自己的观点，找出解决问题的方案，从而更好地把握本课程的理论知识。

3、抓住重点。

4、深化理解。

二、考试形式及题型1、2、考试形式为省校命题，实行开卷考试，答题时限为90分钟。考试题型：选择题30%、填空题10%、简述题32%、案例分析28%

三、答题方法及技巧

1、选择题

要求从若干个备选答案中选择一个或几个正确答案，注意分清是非。举例：

（1）“只有真正解放了被管理者才能最终解放管理者自己。”这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？

A、资源 B、成本 C、工具 D、物体

正确答案是：A（2）下列保险哪些属于社会保险的范畴（）

A、养老保险 B、医疗保险

C、社会救济

D、生育保险 E、失业保险 正确答案是：ABED

2、填空题 要求将正确的答案填在空格内。一般填空的内容简单明了。

举例：招聘中运用评价中心技术频率前三位的排序分别为：、、。

3、简述题

要答出基本要点，适当做点说明。举例：

1、人力资源的特点有哪些？

2、员工考评的功用是什么？

在回答第一个问题时我们就必须注意主要回答下面几个特点： 人力资源的能动性、再生性、高增值性和资本性

4、案例分析

要求正确运用题中所指定的基本原理，依据案例所提供的情节，逐一剖析，找出问题的症结所在，并写出分析意见或结论，最后提出解决问题的方案。

四、重点复习问题

第 一 章 1.2.3.人力资源和人力资源管理的含义 人力资源的特点

人力资源管理的任务和意义

第 二 章 1.2.3.4.人本管理的基本理论

人力资源成本和人力资源战略规划的概念 关于人性假设

人力资源核算程序（理论性的东西）

第 三 章 1.2.3.4.5.6.工作分析及其工作流程（过程）职务分析方法 职务评价方法 定员管理方法 职务调查方法 职业设计方法

第 四 章 1.2.3.招聘、选拔和心理测验的概念 心理测评的主要方法

人力资源招聘、选拔的程序与方法，尤其是面试法

第 五 章 1.2.3.4.5.员工培训的概念 岗前培训的内容和方法

评估培训效果的方法：测验法、行为观察法和系统评价法

培训程序（进行培训的需求分析方法、确定培训目标和策略、以及培训课程设计模式）培训方法

第 六 章 1.2.员工绩效考评的目的、程序、原则和任务 员工绩效考评的深刻内涵、形式 3.对员工绩效考评的内容和作用 4.对员工绩效考评标准体系的设计 5.对员工绩效考评的组织管理 第 七 章

1.薪酬的含义及其功能

2.薪酬制度的主要形式、特点及适用范围 3.现代企业薪酬制度制定的原则 4.薪酬管理的目标

5.不同职位员工的薪酬体系

第 八 章 1.我国社会保障基本体系 2.社会保险及其主要内容 第 九 章

1.职业生涯含义及其管理

2.劳动合同及其主要内容（重点掌握新《劳动合同法》和《劳动法》3.人力资源流动和人力资源市场的含义

第 十 章

不作考试要求

五、与简述题有关的重点问题

1、人力资源的特点

2、人本管理的基本原理

3、何谓工作分析？其工作流程（过程）是什么

4、员工招聘的主要渠道

5、简要说明岗前培训的内容和方法

6、培训评价指标体系

7、考评指标设计的原则

8、我国社会保障制度体系

9、如何培养和发挥团队精神

10、如何理解人力资本

11、什么是面试法

12、员工绩效考评的内容

13、什么是人性认识中的“经济人”和“社会人”

14、企业不同职位员工的薪酬体系

15、现代企业薪酬制度制定的原则

16、如何决定工资结构

17、什么是劳动关系？新《劳动合同法》有什么新的突破

18、根据下列图形简要分析职业生涯中期阶段的基本特点？）

五、重点案例分析题

1、贾厂长的“人性观”（教材P71-72）案例分析提示：

该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。

但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用经济人来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。

鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。

2、招聘中中层管理者的困难（教材P131）案例分析提示：

这家公司确实存在选拔和招募的问题：

第一，传统的内部选拔人员适应新职责差；

第二，外部招聘的人员使用一段时间后又离开了公司；

第三，对人才求全责备。

根据案例资料进行原因分析，并采取有效措施。我们以为：其一，该公司对人才的要求是不是标准太高了呢？根据具体情况进行适时分析。如果标准太高就必须降低其标准，再进行人才选拔。

其二，在进行对外招聘的时候，应该招聘一些专业对口的、有实践工作能力的人员；

其三，在进行内部招聘的时候，应该注重对内部人员的针对性培养和培训，提高其工作水平和适应能力；

其四，要对公司进行职务分析（工作分析）。分析时要结合我国国情，结合公司实际； 其五，建立健全人力资源管理的长期规划；

其六，建立管理人员的轮岗制度，并且采取激励机制培养和提拔公司优秀人才。

3、两块钱的招聘

在一次招聘会上，某著名外企人事经理说，他们本想招一个有丰富工作经验的资深会计人员，结果却破例招了一位刚毕业的女大学生，让他们改变主意的起因只是一个小小的细节：这个学生当场拿出了两块钱。

人事经理说，当时，女大学生因为没有工作经验，在面试一关即遭到了拒绝，但她并没有气馁，一再坚持。她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，就答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。

人事经理对她颇有好感，因她的笔试成绩最好，不过，女孩的话让经理有些失望。她说自己没工作过，惟一的经验是在学校掌管过学生会财务。找一个没有工作经验的人做财务会计不是他们的预期，经理决定收兵：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”女孩从座位上站起来，向经理点点头，从口袋里掏出两块钱双手递给经理：“不管是否录取，请都给我打个电话。”

经理从未见过这种情况，问：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”“您刚才说有消息就打，那言下之意就是没录取就不打了。”

经理对这个女孩产生了浓厚的兴趣，问：“如果你没被录取，我打电话，你想知道些什么呢？”“请告诉我，在什么地方我不能达到你们的要求，在哪方面不够好，我好改进。”“那两块钱„„”女孩微笑道：“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请您一定打。”经理也笑了，“请你把两块钱收回，我不会打电话了，我现在就通知你：你被录用了。”

这究竟是怎么一回事呢？原来这位经理认为这些面试细节反映了她作为财务人员具有良好的素质和人品，人品和素质有时比资历和经验更为重要。

那么请你分析一下：这位经理是怎么得出这个结论从而录用了这名刚毕业的女大学生？

4、对业务员A的处理

某公司一个业务员A按年终考核制度得了“差”，应作辞退处理。人事部主管向高层多次传递了想法和要求，但高层一直没给回答，人事部主管从侧面了解到他们想法是A员工的业务网大，辞退可能造成损失。

请问：

1、怎么处理业务员A为好？

2、通过本案例你对该公司绩效考评有什么新建议呢？

案例剖析：

一、公司的制度就是公司的法，既然按照公司规定，该员工应该被辞退，一般就应该依照公司的规定辞退业务员A。否则，公司制定的制度还有什么用？如果公司制度可以不执行，公司的管理也就无从谈起，这是原则问题，所以，公司应该辞退该业务员。公司高层领导担心该业务员的离职可能带来的损失有一定道理，但如果找不到制度上不辞退该员工的依据而将该员工继续留在公司的话，就意味着公司制度可以不执行，这样，可能给公司带来的危害更大。

二、在建议辞退该员工的同时，也提醒我们应该制定配套的制度体系，使得公司在辞退员工的时候，将损失降到最低。主要建议如下：

1、加强客户资源的管理，避免客户只同一个业务员接触，在制度上保证公司的业务经理、部门经理、甚至总经理同客户的联系。

2、修改业务流程，使得公司中除了业务部门之外，其他部门尽量同客户保持接触，例如后期的交货、售后服务、客户回访等等，淡化客户对业务员的依赖，让客户感受到的是一个团队。另一方面，让业务部门无法单独完成交易。

3、公司同相关员工签订“竞业限制协议”和“保密协议”，从法律上约束。

4、公司要从营运体制上形成一个各个部门相互依存的价值链，让公司各部门、个人的价值在公司的环境下才能体现出来，离开公司环境，个人的价值就体现不出来，这样减少员工流失，即使有员工离职，给公司的损失也很有限。

三、该案例同时说明，绩效考核制度本身要科学、合理；考核指标的制定要同公司的战略目标一致；公司制定的目标是要让员工经过艰苦努力后，少数是可以超过的，多数人基本实现，还有一部分人无法达到。考核结果的应用，应该侧重对员工能力的提升（例如培训、开发）上以及（个人、组织）今后绩效的改善上，可以有辞退，但辞退不应该成为主要手段，更不该成为目的。

５、周东与大地发展公司的纠纷

周东与大地发展公司经平等自愿、协商一致，于2003年8月签订了5年期劳动合同，劳动合同应于2008年7月30日到期，工作岗位是公司销售统计。周东工作表现出色，2004年9月1日公司决定送李周东到某统计学校培训，以提高技能。培训前，公司与周东签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为2800元培训费用由公司承担；培训期间周东的工资照发；6个月培训结束后，周东应为公司服务到劳动合同到期；若由周东提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失2000元，不足1年的，按1年计算；若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。培训结束后，周东仍在原岗位从事统计工作。

2005年4月1日，周东以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司接到周东的辞职报告后，人力资源部经理专门与周东谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作；并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。同年五一节休假后，周东不再到公司上班。公司通过电话、书信等形式与周东联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。该公司遂于2005年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。请对上述案例提出分析意见。

提示：（1）据《劳动法》第17条，第19条规定，周东与大地公司签订的劳动合同，培训合同合法有效。

（2）根据《劳动法》第31条规定，周东有权辞职，并符合法律程序。

（3）根据《劳动法》第102条，周东的辞职是一种违约行为，违反劳动合同。培训合同规定的义务，因此应承担违约责任。赔偿企业的损失。

6、H公司人力资源管理的问题? 某私营企业H公司,主要业务是作某著名品牌的新产品在中国区的总经销。由于管理人才的缺乏，公司成立之初，市场业绩一直不理想。后经公司内部员工推荐，老板未经过人力资源部履行必要的人事手续，引进了一位高层管理人员作为主管销售和市场工作的副总裁。副总裁来公司两周后，公司委派其带领公司一部门几名员工去参加外地一个展会。员工A和该副总裁分别向财务借了部分费用。在参展期间，员工A预支的费用不够支出买回程的车票，请求副总裁支援。但副总裁怀疑员工A与展会主办单位有黑幕交易，拒绝支援并于展会结束后自己直接乘飞机回总部，并说服老板不安排汇款。参展的另外几名员工滞留当地一日，自行凑钱买了火车票回公司。员工A由于尚未结清参展费用，又无钱购火车票，被滞留当地三日，才辗转回到总部。

此事情发生后，在一段时期内给公司造成了消极影响。老板征求公司人力资源部的意见，希望能采取合适的措问题：

你认为该公司在人力资源管理方面存在哪些问题？有何建议？ 施消除该事件的消极影响。

答题提示：

一、该公司引进的副总裁的表现不能令人满意。表现如下：

1、怀疑该公司的员工A与展会主办单位有黑幕交易；

2、拒绝支援并于展会结束后自己直接乘飞机回总部；

3、说服老板不安排汇款； 上述表现显然有问题。

该副总裁是本公司参展人员中的领导，如果是他安排员工A负责联系，又对员工A有怀疑，说明他用人方法、用人能力等值得怀疑。起码的，上司应该充分信任自己的下属这一点，他没有做到。不过，因为他来公司刚两周，有可能前期同展览承办单位的联系工作不是他做的安排。即使这样，他怀疑员工A有黑幕交易应该作充分的调查并获得证据支持才能下结论，从上述案例信息中看不出来该副总裁对员工A的怀疑没有足够的证据。即使证实员工A与展会主办单位有黑幕交易，他后期的做法显然错误，此处没有必要做任何分析。可以认为，该事件的责任基本上应该由该副总裁承担。

二、“老板未经过人力资源部履行必要的人事手续，引进了一位高层管理人员作为主管销售和市场工作的副总裁”。从人力资源管理的招聘和培训的原理分析公司老板的做法错误。

第一，引进该副总裁之前没有做必要的测试、甄选，所以不能确定该人选是否合格；实践证明，该副总裁不称职。

第二，该副总裁来公司以后没有经过系统的培训，就独立承担重要的工作。

第三，该副总裁来公司后，应该让他有一个实习期过渡，这样做让他本人对工作有个熟悉的过程，同时，让他和他的下属、上司之间有一个相互了解相互认可的机会。但是公司没有这样做。

第四，存在严重的老板越权现象。

三、建议：

1、完善和严格人力资源管理制度；

2、公司的高层人才应该以内部提拔为主，适量从外部引进。

７、工作职责分歧（教材P106）答题要点：

（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决? 有何建议? 服务工的投诉应当接受。建议：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。

（2）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。

没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？对职务书进行修改，增加这一项。对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。

操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。

作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？

（3）需改进之处：

①根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。

②公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。

8、劳动合同案例

职工王某与某公司签订了为期五年的劳动合同，合同自1993年8月起至1998年7月止。合同双方约定王某负责仓库保管员工作，月工资500元，经半年试用期，公司满意，合同正式履行。1995年1月，公司以食堂缺少管理人员为由，在未与王某协商的情况下，调王某到食堂工作。王某不同意，认为签订合同时双方约定是担任仓库保管员工作，一年多来工作一贯认真负责，多次受到奖励，要求公司履行合同双方的约定，拒绝前往食堂上班。而公司则认为，变动职工工作岗位是企业行使用人自主权的正当行为，并作出相应决定：以王某不服从分配为由，停发工资，并限期一个月调离公司。该公司的做法对吗？请提出分析意见。

如何开展有效的期末复习 篇7

复习, 不是简单的重复教学, 必须温故知新, 主要应完成下面三项任务:一是对学生进行系统的知识上的查漏补缺, 尤其对平时学习相对较为困难的学生, 要充分利用期末复习这段时间, 进行较为集中的系统查补;二是对平时所学的单课个性知识, 进行系统归类并从中总结出语文学习的某些规律;三是通过综合练习, 提高学生应用、迁移知识和解决实际问题的能力, 为学生的后续学习打下良好的基础。

一、明确复习目标

有效复习应从明确复习目标与内容入手。教师可以对全册教材的知识点进行全面的梳理, 以明确的目标指导自己的复习行为, 不至于随意拔高或降低学习要求。

教师可以通过“三读”明确每册教材的目标与内容。一读《义务教育语文课程标准》 (2011年版) , 明确每个学段的要求;二读该册教材的《教师教学用书》的“教材说明”部分, 了解编者意图, 明确学期教学目标与内容;三读该册教材, 明确学期教学目标与内容是如何落实到每一篇具体的课文中的。经历这样的“三读”, 教师能从宏观与微观两个层面明确一册教材的复习目标与内容。

如, “把握文章的主要内容”是人教版五年级上册的复习目标, 如何通过“三读”达到这个目标?

从《义务教育语文课程标准》 (2011年版) 看, 第三学段“阅读目标与内容”中指出“:阅读叙事性作品, 了解事件梗概……阅读诗歌, 大体把握诗意……阅读说明性文章, 能抓住要点……”足见“把握文章的主要内容”是第三学段一个很重要的语文阅读能力。

从五年级上册《教师教学用书》的“教材说明”部分看, 该册教材阅读能力训练重点是“:学会从整体了解文章意义, 能把握主要内容;了解基本的说明方法并试着加以运用;体会关键词句的含义及表达效果;学会一些表达方法。”可见“把握文章的主要内容”是该册教材的学习重点之一。

从五年级上册教材的安排看, 本册教材共八组课文, 除第五组综合性学习外, 有四组课文涉及“把握文章主要内容”, 这四组课文在单元导语中, 分别提出:第一组“学习这组关于读书的课文, 要把握主要内容”, 第三组“学习本组的说明性文章, 要抓住课文的要点”, 第四组“学习本组课文, 要把握课文的主要内容, 领会作者从生活中得到了哪些启示”, 第六组“认真阅读课文, 把握主要内容”。所以, “把握文章的主要内容”应该成为本册教材教学中的重要教学目标, 自然也是期末复习的重点目标。

二、了解学生情况

复习的成效如何, 在于教师对班级学生情况的掌握程度。所以在复习之前, 教师首先要了解班级学生的学习情况, 才能制订具有针对性和操作性的复习计划。

教师可以通过这些途径了解学生的学习情况:一是查阅学生的平时作业、单元练习、教师日常的批改记录、教学反思等, 寻找学生知识的漏点;二是回忆平时课堂上学生反应迟钝之处以及个别辅导的情境;三是通过与学生不拘形式的交谈, 了解学生在语文学习中的疑难、要求;四是设计不同形式的复习前测学习单, 准确把握每次复习课的起点。

如, 我区胜利实验学校毛莲君老师曾对五年级学生做过这样一个复习前的小调查:

1. 你觉得期末复习重要吗? ( ) 请写出简单的理由。_________。

A.重要B.不重要

(统计结果:选择A的占92%, 其中36% 的理由是为了加深印象、巩固知识, 63% 的理由是为了考出好成绩;选择B的占8%, 理由是学习靠平时。)

2. 你会为自己制订期末复习计划吗? ( )

A.总是B.有时C.极少D.没尝试过

(统计结果:选择A的占33%, 选择B的占50%, 选择C的占11%, 选择D的占6%。)

3. 如果没有老师的要求, 你自己知道该怎么复习吗? ( )

A.知道B.有一点知道C.不知道

(统计结果:选择A的占72%, 选择B的占28%。)

4. 你觉得期末复习该复习些什么?

(统计结果:应该复习字词、积累、阅读、习作, 看看课文、作业本、笔记、练习卷、错题集。)

5. 在期末复习时你会有哪些烦恼?

(统计结果:经常整篇地看课文, 找不到重点, 很费时间;不知道该怎么复习阅读、习作;复习方法不正确, 这里复习一点, 那里复习一点, 没有条理;复习很累, 时间不够, 睡得比较晚, 第二天精神不好, 恶性循环, 每天总感觉有种压力;很烦躁, 想好好复习又静不下心来, 期末复习时总是会走神, 没法控制住自己。)

6. 对于期末复习你想对老师提什么好建议?

(统计结果:先做一个测试, 看看同学们的“通病”在哪儿, 再着重复习;练习卷尽量做到少、精, 作业布置得少, 但又达到预期的效果, 虽然这有些难做到, 但希望老师尽量做到;让好同学帮助差同学;老师如果每天都一个样, 同学们肯定会厌倦;老师不要显得很急, 这样会传染给大家, 同学们也会急起来。)

通过这份简单的复习前调查, 教师就能很好地了解学生的复习需求, 五年级的学生已经能很理性地表达自己的诉求, 尊重学生、了解学生, 一定会使复习事半功倍。

三、讲究复习策略

复习课有别于平常的新授课, 既要克服不断重复知识的枯燥感, 又要在重复中引导学生发现规律, 形成语文能力。复习策略的选择要体现“回忆”“梳理”“应用”“拓展”这八字要诀。

下面以人教版五年级上册复习课“把握文章的主要内容”为例, 具体阐述这八字要诀的运用。

(一) 回忆

这是复习课不可少的环节, 不能一上课就让学生做练习, 因为复习课不是练习课。可以借助网络图、表格、树状图等形式引导学生回忆知识点, 这样便于学生对所学的知识有个整体的印象。

环节一:利用表格, 回顾五年级上册八个单元的导语。通过对单元导语的回忆, 明确“把握文章的主要内容”是本册教材的重点。

(二) 梳理

这是引导学生主动建构知识网络的环节, 让学生学会整理与归纳、学会学习, 这是非常必要的, 如果没有达到这个目的, 复习课还是成了练习课。

环节二:复习五年级上册中的典型课文, 梳理概括文章主要内容的方法。

第20课《学会看病》可采用“课题扩充法”:儿子感冒了, 妈妈让他独自上医院, 学会了看病。

第9课《鲸》可采用“句子摘录法”:

(1) 浏览课文, 想想每个自然段写了什么。

第1自然段:鲸特别大 (体形特点)

第2自然段:鲸是哺乳动物 (进化过程)

第3自然段:鲸的种类 (种类)

(2) 把每个自然段的意思连起来, 就是这篇课文的主要内容:介绍了鲸的体形特点、进化过程、种类和生活习性。

第17课《地震中的父与子》可采用“要素串联法”:

(1) 浏览课文, 找找记叙文的六要素。

时间:有一年

地点:洛杉矶

人物:父亲、儿子

起因:大地震、儿子被埋、救儿子

经过:冒着危险、不顾劝阻、经过38个小时的挖掘

结果:终于救出儿子和他的同学

(2) 把各个要素串联起来, 就是这篇课文的主要内容:有一年在美国发生的大地震中, 一位父亲冒着危险, 抱着坚定信念, 不顾劝阻, 历尽艰辛, 经过38小时的挖掘, 终于在废墟中救出儿子和他的同学。

人教版教材有很多具有导学功能的设计, 就体现了引导学生进行自我梳理的意图。如, 五年级上册《回顾·拓展一》中的“交流平台”“:温故而知新。”学完一个单元后, 我们应当对自己的学习进行小结, 看看有哪些新的收获和体会《。回顾·拓展八》中的“交流平台”:这学期的语文学习, 你感受最深的是什么?我们来小结一下各自的学习收获。这样的编写旨在引导学生不断梳理已经学习的零散知识, 逐渐形成知识组块。在复习课中尤其要运用“梳理”的策略。

(三) 应用

就是引导学生用所学的知识解决问题、形成技能一定要亲历实践。通过应用帮助学生形成对知识更深层次的理解, 提高学生灵活运用知识解决问题的能力。

环节三:运用方法, 概括文章主要内容。

(1) 独立阅读《最美的书包》 ( 文章略 ) 一文, 想一想:概括此文的主要内容最适合采用哪种方法? (要素串联法)

(2) 在文中找出时间、地点、人物、起因、经过、结果六个要素。

时间:七岁那年

地点:乡下

主人公:我、妈妈

起因:想要一个花格子书包

经过:妈妈四处串门, 受尽耻辱, 攒够了花布, 为我做了一个特别的花格子书包

结果:我一直保存着这个书包、最美的书包

(3) 对照找出来的六个要素, 把这则故事的主要内容写下来:在我七岁那年, 为了能满足我得到一个花格子书包的愿望, 妈妈四处串门攒够花布, 为我做了一个特别的花格子书包。我一直珍藏着这只最美的书包。

(四) 拓展

让学生在复习旧知识的同时有新的收获, 在解决问题中提出或者发现新的解决问题的策略, 学会融会贯通地学习。

环节四:布置课外独立练习作业, 巩固所学方法。课后请学生再次运用本节课掌握的三种概括主要内容的方法, 概括本册教材中的选读课文《太空清洁工》《鞋匠的儿子》。

回忆、梳理、应用、拓展四个环节是一个整体, 要注意形成系列, 题目或情景的设计要注意连成线、形成串, 便于学生把握知识之间的内在联系, 建立良好的认识结构。

四、优化练习设计

前文在毛莲君老师的调查中学生建议“练习卷尽量做到少、精, 作业布置得少, 但又达到预期的效果, 虽然这有些难做到, 但希望老师尽量做到”。学生也在呼吁教师要优化练习设计, 回顾20世纪80年代, 一张蜡纸一支铁笔一块钢板, 教师对复习题的编制也能精益求精。如今现成的练习资料越来越多, 教师中“拿来主义”的现象也越来越多。其实, 有效的练习题是提高复习效率的一个关键因素。复习应充分体现“有讲有练, 精讲多练, 边讲边练, 以练为主”的原则, 练习设计在复习中是不可或缺的。

(一) 练习内容紧扣复习目标

期末复习知识点多, 覆盖面广, 复习时设计的练习要达到及时巩固的目的, 必须紧扣复习目标, 提高练习的有效度, 才能让学生从题海中走出来。如, 人教版四年级上册“日积月累”复习课, 复习目标之一:能在自主背诵全册“日积月累”内容的基础上在语境中灵活运用。因此可以设计这样的练习:

[ 动物成语 ] 在学习上, 即使我们不是最聪明的, 我们也可以 _________, 只要肯下苦功夫, 一定能___________________________。

[ 古诗 ]“当局者迷, 旁观者清。”宋朝诗人苏轼在 _________ 中的诗句 _________ 说明的就是这个朴素的道理。

[名人名言]牛顿发现地球引力正说明了_______。

[ 古文名言 ] 除了用“一寸光阴一寸金”来提醒要珍惜时间以外, 还可以用 _________ 来勉励自己。

[ 古诗 ] 昨天下午, 张老师布置了一道数学思考题。晚上我绞尽脑汁, 百思不得其解。就在我______________ 时, 爸爸走过来, 助我一臂之力, 经他一点拨, 我豁然开朗, 真是 __________________。于是我很快解开了这道难题。

(二) 练习分层促进学生发展

复习阶段学生的学习差异显得更为明显, 同样的复习内容, 学有余力的学生“吃不饱”, 而学习有困难的学生却怎么也“赶不上”。围绕复习目标设计分层练习, 能让不同层面的学生都有发展。如, 人教版二年级上册第三单元复习课, 是让学生运用本单元积累的词句, 因此可以设计这样的分层练习:

例句:北京的立交桥真漂亮啊!我多么想把它拍下来。

北京真 _________ 啊!我多么想 _________。

天安门广场真 _________ 啊!我 _________。

选用括号里的词语 (美丽、城市、绿树成阴、鲜花盛开、洁白、到处、宽阔、又宽又长、来来往往) , 用1~2句话介绍北京城。 (提醒:不会写的字可以用拼音, 还可以尝试用上感叹号。)

运用课本上学到的词句和课外搜集的资料, 试着以小导游的身份介绍北京城。

(三) 阅读题要指向阅读能力

纵观目前很多阅读题的设计都没有指向阅读能力, 如“:划去不正确的字”“选择多音字的读音”“在文中加标点”“照样子写词语或句子”等;还有一些阅读拓展题, 如“:你知道哪些珍惜时间的名言呢?将其中的一句写在横线上。”这些题目做得再多, 都无助于学生提高阅读能力。阅读题, 一定要让学生认识到“答案就在文章中”, 从而引导学生潜心读文, 读通、读懂、读出体会, 进而迁移运用, 这才是有效的阅读题设计。如, 人教版五年级上册期末阅读题《最佳路径》 (文章略) 五道题:

1. 根据文中信息判断, 正确的打“√”, 错误的打“×”。

(1) 格罗培斯是美国哈佛大学建筑学院的院长、现代主义建筑大师和景观建筑学专家。 ( )

(2) 格罗培斯在葡萄产区看到很多人在兜售葡萄, 想到了路径设计方案。 ( )

(3) 迪士尼乐园的路径是依据人们自然踩出的痕迹而铺设的人行道。 ( )

(4) 迪士尼乐园的路径设计在1971年的伦敦国际园林建筑艺术研讨会上被评为世界最佳设计。 ( )

2.“道”的意思有:1路;2方法、技术;3线条;4说;5道理。请根据意思并联系上下文解释:微不足道—— _________“建筑学中最微不足道的项目”在文章中是指 ___________________________。

3. 按照故事的“起因、经过、结果”顺序概括文章主要内容。

文章主要讲述了在迪士尼乐园临近开放之际, 建筑大师格罗培斯 _______________, 无意中受到启发, 从而设计出 _________。

4. 用“_______”画出文章中令你特别有启发的句子。

5. 格罗培斯的迪士尼乐园路径设计为什么被评为世界最佳设计?

《二元一次方程组》期末复习题 篇8

1. 已知下列各式：①＋y＝2，②2x－3y＝5，③x＋xy＝2，④x＋y＝z－1，⑤＝.其中是二元一次方程的有（）.

A． 1个B． 2个C． 3个D． 4个

2． 如果s=1，t=-2是方程-=k的解，则k的值是（）.

A. -B. C. D. -

3． 二元一次方程2x+y=7的正整数解有（）.

A. 1个B. 2个C. 3个D. 4个

4． 以x=3，y=1为解建立一个二元一次方程，不正确的是（）.

A. 3x-4y=5B. x-y=0C. x+2y=-3D. -y=

5． 用加减消元法解方程组2x+3y=3，3x-2y=11时，有下列四种变形，其中正确的是（）.

A. 4x+6y=3，9x-6y=11 B. 4x+6y=6，9x-6y=33 C. 6x+3y=9，6x-2y=11 D. 6x+9y=3，6x-4y=11

6． 已知x=-1，y=0和x=2，y=3都是方程y=ax+b的解，则a和b的值是（）.

Ａ． a=-1，b=-1Ｂ． a=-1，b=1Ｃ． a=1，b=1Ｄ． a=1，b=-1

7. 已知关于x、y的方程组2x+y=-a+4，x+2y=3-a ，则x-y的值为（）.

A. －1 B. a-1 C. 0 D. 1

8. 如图1，以两条直线l1、l2的交点坐标为解的方程组是（）.

A． x-y=1，2x-y=1 B． x-y=-1，2x-y=-1

C． x-y=-1，2x-y=1D． x-y=1，2x-y=-1

二、填空题（每小题5分，共40分）

9. 已知方程4x-3y=5，用含x的代数式表示y：.当x=-时，y=．

10. 若一个二元一次方程的一个解为x=2，y=-1，则这个方程可以是.（只要求写出一个）

11. 方程4x+3y=20的所有非负整数解为.

12. 已知满足3x-y=5，2x-y=0的x、y是方程2x-ay=3的一个解， 那么a=.

13. 若（2x+2y-12）2+｜3x+2y-6｜=0，则2x+4y=．

14. 若方程x+y=3，x-y=1和x-2my=0有公共解，则m的值为．

15. 若买2支圆珠笔、1本日记本需4元，买1支圆珠笔、2本日记本需5元，则买4支圆珠笔、4本日记本需元．

16. 我国古代数学名著《孙子算经》上有这样一道题: 今有鸡兔同笼， 上有三十五头， 下有九十四足， 问鸡兔各几只.如果设鸡有x只， 兔有y只， 则可列出的关于x、y的二元一次方程组为.

三、解答题

17. （10分）解下列方程组.

（1）3x+5y=8，2x-y=1.

（2）4（x-y-1）=3（1-y）-2，+=2.

18. （8分）已知方程组7x+3y=4，5x-2y=m-1的解能使等式4x-3y=7成立，求m的值．

19. （8分）已知方程组4x+y=5，3x-2y=1和ax+by=3，ax-by=1有相同的解，求a2-2ab+b2的值．

20. （10分）甲、乙两位同学解方程组ax+by=7，2ax-by=-2.甲看错了第一个方程，解得x=1，y=-1.乙看错了第二个方程，解得x=-2，y=-6.求原方程组的解.

21. （12分）某市从2008年秋季开始，减免学生在义务教育阶段的学杂费，并按照每学期小学每个学生250元，初中每个学生450元的标准，由财政拨付学校，作为办公经费.该市某学校小学生和初中生共有840人，2008年秋季收到本学期该项拨款290 000元，问：该学校小学生和初中生各有多少人？