15个基本话术（精选8篇）
要热情大方的打招呼：叔叔/阿姨，给你一张宣传页看一下，咱们是郑州过来的，为了响应国家卫生部的号召，在咱们村***开了一家免费的健康理疗店，*号开业，主要是针对心脑血管疾病的。
开业之后咱们会从郑州二院借来专门的检测仪器给大家检查身体，主要是检查心脑血管方面的16项（这时候叔叔阿姨应该在拿着单子再看，可以给他指一下），检查之后如果有问题的话可以在咱们店里免费治疗，如果没有问题，咱们就可以放心的回来了是吧！
这是国家补助的一项爱心工程，是个好事，叔叔阿姨到时候可以带着家人啊，邻居啊过去看一下。2.进店顾客如何询问？
首先要热情接待，主动发宣传页，询问来意，是想治疗还是检查身体？如果治疗就询问身体哪里不舒服？是否到医院做过检查？是否吃药，吃药多长时间了？病史长短，同时还要问家里人情况，做到心里有数。如果这个顾客从来没有检查过也没有吃药就推到检测。如果对自己的身体状况很清楚，一直在治疗,就推激光！
3.如何渲染检测仪和检测人员？
叔叔，阿姨咱们这次下来宣传时国家卫生部的一项爱心工程，是针对咱们全村人的，今天人来的比较分散，而且还有好多人不知道，所以咱们定于后天上午8:30-10:30检查身体，到时候可以带着自己的亲戚朋友过来检查一下身体，咱们的检测仪器是专门从郑州二院借过来的，现在焦作和沁阳都没有，它是通过人体的生物电和脉搏跳动来检测的，以前都是老中医把脉，现在是电子把脉，是目前检测心脑血管疾病最准确的方法，不抽血，不化验，而且可以吃饭（抽血检测的话，如果你一段时间饮食不规律，检查结果可能就不准确，抽血化验的准确率只有89%，而咱们的检测准确率达97%）。
这次负责给咱们检测的人员是沁阳办事处的李主任，公司专门派李主任去郑州二院实习了半年，在心脑血管方面很专业，后天李主任会过来给大家检查身体，有什么问题的话可以当面咨询。
咱们检查的都是心脑血管方面的：检查一下你的血脂、血粘、胆固醇。检查一下心血管、脑血管。看一下心供血，脑供血怎么样？有没有心肌缺血，有没有冠心病、心脏病？看一下脑部供血怎们样，有没有脑供血不足，有没有脑血管硬化，脑梗。
咱们检测仪器借来一次不容易，所以叔叔阿姨回家帮忙宣传一下，告诉亲戚。朋友，邻居后天上午8:30-10:30过来检查身体。
检查以后如果有什么问题，还可以在咱们店里免费治疗，提前预防，如果没问题，大家也可以放心了是吧？这样的机会很难得的，而且都到家门口了，所以一定要做!后天上午8:30-10:30大家一定要过来检查身体！咱们检查只有一天的时间，治疗是一个月！4.如何重点突出激光？
先跟阿姨叔叔聊天，了解一下病情，问一下有没有三高人员，然后引入话题：叔叔，阿姨，知不知道现在为什么这么多人得心脑血管疾病的？阿姨知不知道？像高血压、糖尿病，冠心病（找顾客互动）。叔叔，是不是脑梗了？知不知道为什么会脑梗啊？（互动）脑梗是因为你的血液里面有脏东西了，把你的血管堵住了，血液流不动了，所以就脑梗了。就像下水道一样，积的东西多了水就流不动了！
就是现在心脑血管病太多了，所以国家卫生部为了更好的治疗这种疾病就专门研发了这款激光治疗仪，来帮助你们净化血液，活血净血洗血。
咱们都知道衣服脏了三天洗一次，一个星期洗一次，桌子脏了一天擦一次就干净了，咱们可以保持衣服和桌子干净，是因为经常擦擦洗洗，但是咱们的血液呢？十年、二十年、有的五六十年都没有洗过，血液里面存的垃圾呢？一直停留在血液里，越积越多所以就形成了高血压、糖尿病、脑梗、心梗！咱们的激光就是帮你清洗血液的。这是目前治疗心脑血管疾病最安全的办法，完全绿色疗法，无毒副作用。现在医院都是用这种方法治疗心脑血管疾病的，郑州二院、三院、153医院一次100块钱，在咱们沁阳人民医院也有，一次四十块钱，一天2次。心脑血管病人出院之前都会做15天.或24天的激光。就是因为现在看病太贵了，所以国家就搞了一项爱心工程，让咱们来免费治疗。（互动，阿姨想不想做，说这些的时候要随时看顾客的反应，就看那些听得可认真的叔叔阿姨，然后问他们想不想做？）。
不过，做咱们这个激光要有个激光头，一个激光头10块钱，因为这个激光头是插在鼻腔里的，怕引起交叉感染，不能共用，像有的人感冒啦，鼻炎了，很容易传染的。所以得一个人一个。这个激光头你用一个月，来的时候带过来，回去的时候带走，这就是你的私人用品了！阿姨/叔叔，做不做？
如果他做的话就做上激光，如果不做就推到检测，有问题了再做！5.做上激光的如何打预防针？
叔叔阿姨，咱们做上这个激光以后可能会出现口干、舌燥、头疼、头晕，有的还会出现恶心、反胃、身体发痒的情况，如果出现这种现象别担心，这些都是正常的病理好转反应，只要坚持大量喝水，这些反应就会逐渐消失的！还有做治疗颈肩腰腿疼的，有可能会出现酸、麻、沉、胀、困的现象，这些也都是正常的病理好转反应。如果出现反应不用担心，跟我们说一下！我们给你说是咋回事，不要一出现反应就想着这什么破机器啊，然后就不来了，反而把病情加重了！（念温馨提示）6.如何渲染手雷，眼保姆？
叔叔阿姨，咱们明天会从郑州专卖店借过来一个手雷，也就是手握电极，专门治疗上肢偏瘫的，像你有手麻的、手困的、有关节炎、类风湿的、胳膊疼、胳膊困的、腱鞘炎的效果非常好，这是咱们公司的专利产品，获得了爱迪生发明奖！只有咱们一家公司有这个手雷。咱们专门从专卖店借过来的，在咱们店里就两天时间，所以大家一定要好好做。
眼保：咱们手雷用完之后还会拿过来一个眼保仪，也是从专卖店借过来的，跟咱们的机器不是配套的，就在咱们这两天时间，像你们如果有眼干、眼睛涩，眼模糊、迎风流泪、青光眼、飞蚊症、轻微白内障效果非常好，而且还可以治疗12岁以下孩子300度以下的假性近视。到时候拿过来你们可以试一下，效果非常好，一次就有效果。而且咱们的眼保是医院的仪器，它不止可以治疗疾病还可以检测疾病，如果你们做一次没感觉的话，可以再做一次，如果两次还没有感觉就不要再做了。你的眼肯定有问题了，要到专门的眼科医院检查一下。还有咱们这个仪器不能治疗的人群，像老花眼、糖尿病引起的眼底出血，做过手术眼里放有晶体的是不能治疗的。7.为什么选择鼻腔照射？
因为鼻腔离大脑最近，大脑是人体的神经中枢，而且鼻腔粘膜下有丰富的毛细血管和神经系统，人体的血液每三分钟在此循环一次，而且激光可以直射颅底，激活末梢坏死神经，这就是为什么有的偏瘫患者做过激光以后感觉精神好了，头脑清醒了。经过大量的临床验证，选择鼻腔照射效果是最好的。（补充：足疗+激光治疗30分钟，全身的血液已经清洗了10遍，尤其是穿上足疗鞋，可以加速血液循环，加快血液净化，很多人在博爱洗过血，每次只能抽出200cc的血液进行清洗、补氧，每次都能洗出很多的垃圾，但是这种洗血有很大的弊端，他不能满足人体5000cc-7000cc的血液需求量，而且存在创伤、疼痛、感染的危险，所以这种方法逐渐被激光代替。鼻腔照射洗血疗法是目前全世界公认的最先进、最安全的洗血疗法。目前在大城市已经普及，在郑州153医院、二院、三院、焦作矿务局总医院，激光+足疗一次100，一天2次。在沁阳人民医院也有，只不过没有足疗，一次40块钱，很多叔叔阿姨都在医院做过。但是现在医院看病太贵，所以国家出资引进德国的先进技术研发了这款家用彩虹激光治疗仪，让老百姓自己给自己治病，少进医院，少花冤枉钱，这款仪器未来两到三年家家户户都会有。）8.治病能不能除根？
阿姨，咱们激光可以把你的病治好。但是不能除根，现在什么病能除根啊？你这次感冒了治好了，就能保证下次不感冒了？关键还是靠平时的预防，像腿疼、腰疼一样，你不疼了就是好了。想要除根是不可能的！9.你们这个仪器多少钱？
阿姨，我们专卖店的价格是3980.（如果顾客一直追问价格，就说：阿姨你先在这好好做，效果好的话可以到咱们专卖店买一台，如果用了以后真的想买，我可以帮你们跟公司领导反映一下看看公司有没有活动，如果有活动的话也许会优惠。
如果追问活动价而且感觉顾客质量不错，就回答：阿姨，咱们这个产品原来专卖店的价格是2980在**地方宣传团购了二三十个，团购价优惠了将近1000块钱，现在咱们专卖店的价格提了600，现在活动价格是多少我也不太清楚。）
10.为什么现在心脑血管病这么多？
阿姨，咱们现在吃的、喝的、呼吸的哪一样是干净的？现在的食品添加剂、瘦肉精、苏丹红、粮食蔬菜里的农药化肥残留，（例子：小时候最害怕摘豆角了，都是虫子，摘半天还摘不干净，就怕吃饭的时候看到碗里只剩下半条虫子了，现在呢？那豆角你想看见虫眼都没有，为什么？因为蔬菜上农药残留太多了，虫子的嗅觉是非常敏感的，有一点农药都不会吃的，虫子都不吃的东西咱们每天都在吃。你想想咱们能不得病吗？）还有咱们喝的水，以前在地里干活累了渴了，那河里的水捧起来都能喝，现在呢？你敢喝吗？这汽车尾气、工业污染这么严重，你想想看以前的蓝天白云，现在你还经常看见吗？以前哪有这么多病啊，现在四五十岁的脑梗的多的是，如果现在还不及时预防的话，这种疾病会越来越年轻化。
（补充：现在大环境就是这样，咱们谁也改变不了，只能改变自身小环境，提前预防让自己远离心脑血管疾病。）
11.为什么得脑梗、心梗之前没有什么症状？
阿姨，不可能！心脑血管病在发病之前多多少少都会有些症状：如头晕、头痛、心慌、胸闷、恶心。只不过你们不在意，总觉得有点头疼、头晕啥的都是小事不用管，等到脑梗了、心梗了就觉得太突然了！心脑血管病是看不见、摸不着的，当人体血管堵塞达到50%的时候是没有什么感觉的，当堵到60%以后，只有一些身体比较虚弱的才会出现头疼、头晕的症状，堵到70%以上病就已经形成了，会出现经常性的头疼头晕、心慌胸闷的情况，堵到80%就随时面临脑梗、心梗的危险。
【补充：A.一般检查心脑血管疾病照CT和心电图是看不出来的，只有血管堵的比较严重的才可能看出来，CT沁阳230元/次（24小时动态心电图能检查出来）
B.核磁共振可以检查出血液垃圾对血管有堵塞，但是只能看出来哪里堵塞了，具体堵到什么程度不能看出来，沁阳250元/次
C.造影，想要检查出血管堵塞程度只能通过造影检查出来，造影一般是做全身的，5000元/次。只做心脏造影3000元以上】 12.为什么做过激光之后血压、血糖不降，反而升高了？
阿姨，看看这（引导顾客去看温馨提示，并且要大声的再念一遍）然后解释：阿姨，咱们这个激光不是降血压，降血糖的，而是分解清理血液垃圾的，在血液垃圾没有清理干净之前血压血糖会出现忽高忽低的现象。
（举例，拿一个水瓶，阿姨，假设这就是咱们的血管，血液在里面流动正常，但是血管壁上面有垃圾，咱们激光是洗血净血的，会把你血管壁上的垃圾分解到血液里，血液垃圾会暂时性的增多，会出现血压、血糖暂时性的增高。所以要通过大量喝水将垃圾排出体外，血压，血糖才会逐步降到正常。）13.为什么早上八点，晚上八点做效果最好？
回答方式1：晚上休息的时候血液循环比较慢，血液垃圾会慢慢沉淀，直到堵住血管，而且晚上警觉性比较差，出现个头疼头晕的现象就想着没事，明天再去看看是咋回事，所以很多人就延误了最佳治疗时机，甚至第二天就直接没有醒过来。你们平时吃的药性一般是6个小时，晚上八点吃药，到夜里2-4点基本上没有药性，这段时间被称为药物真空，所以脑梗、心梗在这个时间段发病时最高的。早上八点是因为垃圾在血管里沉淀了一夜，应该及时清理。
回答方式2：激光在人体存活的时间是12个小时，早上八点到晚上八点12个小时激光都在起着作用，晚上八点到第二天早上八点都起着作用，所以激光是24小时在帮助我们分解着垃圾。
回答方式3：阿姨，你早上起来要不要洗脸，刷牙，晚上睡觉之前要冲热水澡，这和咱们激光时间是一样的道理，早上八点做激光是清理一夜下来血管上面的垃圾沉淀，晚上八点是清理白天摄入的垃圾毒素。就这么简单。14.这激光看不见，摸不着，到底是怎么治病的呢？
阿姨，飞机为什么会飞上天呢？不知道？我也不知道，我就知道我坐上飞机就能飞上天了。激光看不见摸不着，它就是能治病，就像洗衣粉一样，为什么能洗衣服呢？因为它里面有一种生物酶，可以分解衣服上的垃圾，激光对心脑血管的第一条就是激活SOD酶的活性，达到活血和净血的目的，第二条分解、消融、清除血栓和动脉硬化斑块，在短时间内疏通血管。15.激光是不是对每个人都适合？
党的十六届六中全会《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中将教育、卫生、文化、就业再就业、社会保障、生态环境、公共基础设施、社会治安等列为基本公共服务, 明确强调“完善公共财政制度, 逐步实现基本公共服务均等化”。党的十七届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》进一步强调, “逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系, 提高政府保障能力, 推进基本公共服务均等化”。2011年“两会”审议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中进一步指出“坚持民生优先, 完善就业、收入分配、社会保障、医疗卫生、住房等保障和改善民生的制度安排, 推进基本公共服务均等化, 努力使发展成果惠及全体人民”。2012年5月, 国务院常务会议讨论通过了《国家基本公共服务体系“十二五”规划》。通过党中央、国务院的一系列决策可以看出基本公共服务问题业已成为当前我国社会主义建设的重要任务之一, 对实现我国社会主义现代化建设具有重大意义。笔者通过对现有研究的梳理, 发现对基本公共服务的研究还存在以下问题:一是对基本公共服务的供需分析还缺乏综合性与系统性, 研究时间还较短;二是目前的研究比较侧重于农村基本公共服务的供需分析和对策研究, 缺乏统一标准下城乡间的对比分析;三是目前的调查研究范围还存在一定的局限性, 不能完全反映我国基本公共服务供需的总体状况和差异。基于此, 本研究选取我国东中西部共15个省市自治区, 深入各地进行走访调查, 了解各地民众对基本公共服务的实际需求及政府对基本公共服务供给情况, 并对公众基本公共服务满意度进行分析, 在此基础之上提出改善基本公共服务供给现状的对策建议。
二、问卷基本情况
问卷的主体部分分为两个部分, 第一部分主要涉及被调查者自身的一些基本信息情况。第二部分主要是反映被调查者对社会基本公共服务的需求度和满意度, 问卷综合已有研究将基本公共服务划为7个一级指标, 包括基础教育、医疗卫生、文化、社会保障、生态环境、公共基础设施、社会治安。并在一级指标内进一步划分为若干二级指标, 且以各一级指标下的二级指标的均值作为一级指标的分值。非常需要、需要、基本需要、不需要、完全不需要所对应的量化指标为5、4、3、2、1;即分值越大, 需求度越高, 满意度越高;分值越小, 需求度越低, 满意度越低。
此次研究选取东、中、西部共15个省市自治区, 其中包括东部的北京、上海、山东、浙江、广东;中部的吉林、山西、河南、安徽、湖南;西部的甘肃、宁夏、四川、重庆、云南。在此基础上, 每个省份抽取3个地区, 总计45个地区进行调查研究。根据各省份第六次人口普查数据, 我们得到各区人口比例, 然后根据这个比例在上述45个地区分别抽取若干户家庭进行调查。本次调查共发放问卷1335份, 回收1163份, 回收率87.12%, 其中, 有效问卷1074份, 有效率达到92.35%。
本次调查对象中处于18~40岁之间的人群所占比例最高, 达到68%。就职业而言, 调查几乎涉及了社会上的各个职业。文化程度方面, 大专及本科以上学历者人数相对较多, 占总体的55.4%。收入中每月3000~5000元的比率最高, 为28.86%。男、女性别比例为1.06∶1。农村与城市受访者比例分别占41.99%和58.01%。
三、基本公共服务需求分析
(一) 基本公共服务总体需求分析
据表2的数据可以得出, 公众对基本公共服务的需求度保持在3.35~3.95之间, 总体需求度由大到小依次为:社会治安、医疗卫生、生态环境、社会保障、基础教育、公共基础设施及文化, 说明现阶段公众对于基本公共服务的各项需求都比较大, 尤其是社会治安、医疗卫生、生态环境、社会保障、基础教育和公共基础设施方面的需求很大, 文化方面的需求相对偏低, 但依然有较大需求。
(二) 基本公共服务区域需求分析
数据表明, 中部地区的需求较之东、西部地区都较高, 区域间需求差异显著。对基础教育的需求度中部地区最高, 其次为西部地区和东部地区, 中部地区和西部地区比东部地区分别高出7.29%和6.12%;中部地区和西部地区对医疗卫生的需求度高于东部地区, 分别高出12.92%和4.78%;中部地区对文化的需求度高于东部地区5.11%, 高于西部地区9.38%;中部地区对社会保障的需求度高于西部地区16.44%, 高于东部地区14.14%;东中西部地区对生态环境的需求度基本一致, 在3.60左右;中部地区对公共基础设施的需求比东部地区高出7.49%, 比西部地区高出11.01%;西部地区对社会治安的需求度最高, 达到4.04, 比东中部地区高出4.12%, 东中部地区对社会治安的需求度基本一致。
(三) 基本公共服务城乡需求分析
数据表明, 农村社区居民对基本公共服务的需求度基本上都比城市社区居民高, 反映了农村地区对基本公共服务的巨大需求, 也体现了城乡间的差距。其中城市社区居民和农村社区居民对基础教育及生态环境的需求度都较高, 但农村社区居民的需求度略高于城市社区居民, 分别高出3.66%和2.22%;农村社区居民对医疗卫生、文化、社会保障、公共基础设施的需求度明显高于城市社区居民, 分别高出14.01%、9.48%、24.83%和14.71%;城市社区居民和农村社区居民对社会治安的需求度都很高, 但城市社区居民对社会治安的需求度略高于农村社区居民, 高出3.93%。
四、政府基本公共服务供给分析
(一) 基本公共服务供给的总体水平呈上升趋势
从基本公共服务供给的总体水平来看, 近年来政府关于基本公共服务的总体供给水平呈现不断上升的趋势。以公共安全为例, 2008年至2010年间, 政府关于公共安全的财政支出不断增加。3年间政府关于公共安全的支出分别为1963.35亿元, 2237.22亿元和2625.74亿元, 2009年和2010年年增长率分别为13.95%和17.37%。就社会保障和就业而言, 2008年至2010年间, 政府关于社会保障和就业的财政支出呈不断增长态势。3年的社会保障和就业财政支出分别为3657.38亿元、4265.51亿元和4756.25亿元, 2009年和2010年年增长率分别为16.63%和11.50%。 (1)
(二) 区域间基本公共服务供给水平存在差异
我国区域间基本公共服务的供给水平存在着很大差异。以医疗卫生为例, 2010年, 东、中、西部区域间政府关于医疗卫生的财政支出差异很大。其中东部地区医疗卫生的财政支出为1126.24亿元, 中部地区为859.64亿元, 西部地区为676.33亿元, 东部地区比中部地区多支出226.6亿元, 高出31%;比西部地区多支出449.91亿元, 高出66.6%;而且中部地区也比西部地区也要多出27.1%。就环境保护的财政支出来看, 2010年东中西部区域间政府关于环境保护的财政支出差异也很大。2010年东部地区为保护环境而支出的财政最高为542.33亿元, 中部地区为405.84亿元, 西部地区为367.5亿元。东部地区比中部地区多出136.49亿元, 高出33.7%;比西部多出174.83亿元, 高出47.6%;相比之下, 中部比西部也多出38.34亿元, 高出10.4%。
(三) 城乡间基本公共服务的供给水平存在差距
我国城乡间基本公共服务的供给水平也存在着很大差距。以医疗卫生为例, 2010年浙江、湖南和甘肃城乡间每千人口的医疗卫生机构床位数差异很大。其中浙江省城乡间每千人口的医疗卫生机构床位的比例为2.21∶1;湖南城乡间每千人口的医疗卫生机构床位的比例为2.72∶1;甘肃城乡间每千人口的医疗卫生机构床位的比例为1.81∶1;可见医疗卫生方面的供给在城乡间也存在着显著差异。
五、基本公共服务满意度分析
统计表明, 公众对基本公共服务的总体满意度为3.19, 说明公众对基本公共服务总体上持基本满意态度。具体来看, 东部地区基本公共服务的满意度为3.25, 中部地区满意度为3.17, 西部地区满意度为3.15, 农村地区满意度为3.16, 城市地区满意度为3.21。通过比较可以发现, 东部地区和城市地区对基本公共服务的满意度要高于中、西部地区和农村地区, 以东部地区的满意度最高, 西部地区和农村地区的满意度相对较低。就具体的一级指标来看, 公众对基本公共服务项目的满意度由高到低为:基础教育、文化、医疗卫生、公共基础设施、生态环境、社会保障及社会治安。总的看来, 各项满意度介于2.80~3.60之间, 且基础教育、文化、医疗卫生、公共基础设施的满意度都相对较高, 因此公众对基本公共服务持基本满意态度, 但对社会保障和社会治安两项趋于不满意态度, 分别为2.84和2.81。
六、基本公共服务供需及满意度差异原因分析
首先, 经济总量和财政收入较高, 但人均水平较低。自改革开放以来, 我国经济发展迅速, 国家经济总量也已经位居世界前列, 但由于我国人口基数庞大的这一现实国情, 导致我国的人均水平还比较低。同样, 我国政府的财政收入水平较高, 但人均的财政投入还远远不够, 特别是在基本公共服务领域的投入。
其次, 区域间经济发展不平衡, 导致不同区域政府间的基本公共服务供给能力差异显著。一般来说, 经济发展水平较高的区域对基本公共服务的供给能力会相对较高, 反之则很有可能导致供给不足。从上述政府对医疗卫生和环境保护的财政支出分析可以看出, 不同区域间的政府在基本公共服务方面的投入存在很大差异。
再次, 我国长期存在的城乡二元体制严重制约了城乡居民在基本公共服务方面的大致均衡享有, 各级政府间不对称的事权与财权也导致了城乡基本公共服务的供给失衡。由于体制的约束, 政府在对城乡间基本公共服务的供给中实行差别对待, 财政投入偏向城市一方, 导致城乡间差距很大。由于各级政府财权与事权的不对称, 基层政府往往担负众多基本公共服务责任而缺乏足够的财政支持和投入, 进一步导致城乡间基本公共服务供给的失衡。
最后, 基本公共服务的供给未与广大公众的实际需求有效结合, 缺乏对政府的评价机制。长期以来, 政府在基本功服务方面的供给基本上都是采取自上而下的供给决策模式, 忽视了公众对基本公共服务的实际需求, 不仅造成了部分公共资源的浪费, 在一定程度上也导致了公众对基本公共服务的满意度偏低。不仅如此, 目前对政府绩效的考核指标也未从经济指标向基本公共服务指标转变。在设定了基本公共服务供给目标的情况下, 也仅仅采用基本公共服务投入、基本公共服务人员数量、基本公共服务设施数量等量化指标, 在一定程度上忽视了公众对基本公共服务的满意度这个重要指标。
七、改善基本公共服务供给现状的对策建议
(一) 努力提升基本公共服务供给水平
首先, 我国基本公共服务体系的建立和完善与政府的财政支持和供给能力密切相关, 供给不足必将影响基本公共服务的质量。当前我国对基本公共服务的需求仍旧很大, 满足基本公共服务的需求必须建立完善的服务体系, 进一步增强政府对基本公共服务的供给能力。其次, 政府是基本公共服务供给的主体和具体操作者, 要明确各级政府的职责, 规范基本公共服务的供给决策, 充分发挥政府的主体作用。再次, 政府需积极引导社会各种力量参与到基本公共服务的建设中来, 要积极推动社会组织的发展, 发展壮大基本公共服务供给队伍, 以此提高基本公共服务供给水平, 达到做大总量的目的。
(二) 注意基本公共服务供给的协调统一
首先, 由于各种原因导致的我国地区经济发展水平不均衡以及区域间需求差异显著, 政府对此必须完善财政转移支付体制, 特别是要加强对农村地区、中西部地区等方面的转移支付能力, 实现区域间的基本均衡。其次, 要改变不利于基本公共服务均等化的城乡二元结构的体制机制, 城乡二元结构导致城乡在基本公共服务享有方面存在巨大差异, 所以在现阶段, 要千方百计对农村地区实现一定的财政倾斜或者专项投入, 防止城乡差距进一步扩大, 避免由于差距过大而产生不稳定因素。再次, 要重点关注公众对基本公共服务中满意度偏低的项目, 加大投入, 完善相关制度建设, 努力让公众满意。
(三) 建立需求导向的基本公共服务供给机制
首先, 必须改变现有的自上而下的基本公共服务供给机制, 实现自上而下与自下而上的供给决策模式, 强调自下而上所传达的需求信息。如果基本公共服务的供给未有效的与公众的需求相结合, 那么基本公共服务供给的再多也不能提升公众的满意度, 也造成了有限资源的极大浪费, 不符合经济学效用最大化原理。其次, 努力提升公众的积极性和参与性, 建立基本公共服务的需求和供给配置平台, 并运用现代互联网技术和电子技术进行供需处理, 以此实现基本公共服务的网络化和高效化, 开辟基本公共服务质量提升的新渠道。社区居民根据自己的实际需求进行需求选择, 配置平台对社区居民的需求进行分析处理, 最终按照需求进行规划和配置, 实现了低成本、高效率的配置供给服务。再次, 要客观对待地区间的需求差异, 因地制宜、实事求是, 合理配置。东、中、西部地区和城市及农村地区对基本公共服务的需求不尽相同, 基本公共服务的供给决不能千篇一律, 按照固定模式进行。
(四) 建立基本公共服务公众满意度的评价机制
基本公共服务的供给不仅要建立在公众的需求之上, 而且要根据公众的满意度评价来不断完善基本公共服务体系建设及其供给方式。建立公众满意度评价机制, 能够增进政府与公众之间的对话交流, 真实反映民意民声;能够及时发现政府在基本公共服务供给方面的不足, 优化供给机制, 强化供给责任;能够促进基本公共服务体系的不断建设和完善, 提升基本公共服务的质量水平;能够切实转变政府职能, 深化服务观念。基本公共服务建设不能缺少政府与公众中的任何一方, 但长期以来我国政府在基本公共服务体系建设中, 特别是基本公共服务的供给方面始终占据主导地位, 公众的意见无法有效整合。我们必须清楚地认识到公众对政府基本公共服务的供给有自己的发言权, 对基本公共服务建设有自己的意见和看法, 由此公众满意度评价机制的建立十分必要。
总的来说, 我国基本公共服务体系建设和基本公共服务质量的提升要紧紧把握住基本公共服务的供给和需求, 要注意区域与城乡间的协调统一, 要以需求为导向, 建立公众的需求偏好表达机制, 要努力提升公众满意度, 建立公众满意度评价机制。我国服务型政府的本质特征是公共服务职能成为政府的主要职能, 作为公共服务基础的基本公共服务, 改善其供给水平和现状也就成为我国建设服务型政府最基本也是最迫切的要求。
参考文献
[1]徐越倩.基本公共服务均等化的政策选择:基于浙江的研究[J].浙江学刊, 2011 (2) :216-220.
小秘密1
每天早晨洗脸时，记得顺便用冷水清洗鼻腔。大回报：一举两得——既刺激了鼻腔又打扫了卫生。鼻腔经过这样的每日一练，渐渐习惯了低温，再有冷空气入侵，也就见怪不怪，不会动不动就感冒了。
小秘密2
塞车时，别光顾着抱怨交通的糟糕状况，来进行呼吸放松吧。精神集中，做4∶7∶8呼吸法——先呼气，再以鼻吸气，默数4下，闭气7下，再用口呼气，默数8下。大回报：只要你坚持经常偷闲片刻做这样的呼吸运动，就会发现你浮躁的心情平静了，如果你失眠，肯定失眠的症状也会得到改善。
小秘密3
不要挤在狭窄憋气的电梯里，爬楼梯吧！大回报：每爬1分钟楼梯，你就会消耗480焦耳，1年消耗22 080焦耳，相当于你一年能少长1公斤脂肪呢。
小秘密4
将你包里的零食薯片一股脑儿倒入垃圾桶，换上香蕉吧。大回报：下午三四点是你一天中最乏力的时候，不妨吃根香蕉补充点能量。维生素B6可帮助人体产生多巴胺、肾上腺素这些振奋精神的神经传导物质，而香蕉正是维生素B6的最佳来源。
小秘密5
边看电视边按摩皮肤，使用一把干的鬃毛刷或一个丝瓜络，在腿上、手上进行轻轻摩擦，可刷至表皮呈粉红色。大回报：通过按摩皮肤，使表层老皮脱落，加快血液循环，刺激你的神经，活跃你的思维。
小秘密6
将一点柠檬和一点盐混和轻拍在脸上5~10分钟后，然后洗掉。大回报：在外奔波了一天，沾了不少细菌，而柠檬具有收缩作用和抗菌作用，是极好的清洁剂，它含有丰富的维生素B3，有助于预防细菌生长，并对痤疮有很好的治疗作用。
小秘密7
洗脸时，顺便用手掌将温水捧起，轻轻地泼在紧闭的双眼上，做20次；然后用冷水重复以上作法20次。大回报：如果你一天都坐电脑旁，眼睛一定很累，不妨以此来改善你的眼部血液循环。
小秘密8
关上电视，比你习惯的时间早1小时睡觉吧！大回报：多一些睡眠会使你获得更多健康的免疫力，防止流行性感冒和类似头痛的神经性病症。
小秘密9
每天晚上睡觉前，坚持刷牙。大回报：这样可使你患牙龈病的概率降低85%。
小秘密10
睡前冲冷热水交替浴，维持约30秒，最后一次是冷水。大回报：这样可令你绷紧了一天的神经松弛，让你晚上不至于辗转难眠。
小秘密11
睡觉前伸个懒腰。大回报：一个缓慢的、舒适的懒腰对于即将上床休息的人来说是再好不过了，因为它可以帮助你放松紧张的神经。
小秘密12
冥思苦想半天不知道周末做点啥，给你个建议，钓鱼去吧！大回报：钓鱼是一项有趣的户外活动，不仅让你一小时消耗400~800焦耳的热量，还能让鱼成为你健康饮食的最佳营养品。
小秘密13
应该有意地培养自己种植的习惯。大回报：种花种草可以陶冶你的情操，而且，绿色植物可以调节室内空气。园艺劳动一小时还能帮你消耗600~1 000焦耳的热量。
小秘密14
如果可能，假日里去海边或山顶上看看日出。大回报：也许工作和婚姻都让你有所懈怠，不妨去看看日出，当你看到喷薄欲出的朝阳，你就会有一种重新获得新生命的感觉，也就有了新鲜的活力。
小秘密15
在商言商，电话销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些“今天的太阳好大”之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的电话销售没有任何实质意义!
一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜啊，一笔业务也就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与电话销售无关的东西，电话销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的电话销售没有任何好处!
电话销售技巧和话术2：不说夸大不实之词
任何产品都存在着不足的一面，电话销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是电话销售的天敌!
电话销售技巧和话术3：不谈隐私问题
我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的电话销售有什么实质性的意义吗没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机!
电话销售技巧和话术:4：少问质疑性话题
在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题,如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从电话销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是电话销售中的一大忌!
1，请你做一分钟自我介绍。
2，请问你有无做过一件让你最有成就感的事情，如果有，简单讲述。
3，请用一分钟时间评价上一家公司及老板。4，请问你是由于什么原因离开原来的公司？ 5，你为什么选择我们公司？
6，请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？ 7，假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？ 8，目前你找一份工作，最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？
9，你未来的目标和理想是什么？
10，在我们公司，你最希望得到什么？
上学的时候，学校时不时都要举办演讲比赛。工作以后，演讲比赛是不办了，但是演讲的次数却没见少。其实演讲也是有套路可循的，咱们今天就来说一说。
1. I appreciate… 我感谢……
I really appreciate your making time in your schedules to attend today。
我非常感谢你们今天抽空来参加这个会议。
2.Thank you for… 感谢您……
Thank you for giving me this opportunity to speak about myself in this special occasion。
感谢您给我这个机会在这个特别的场合介绍我自己。
3. It is/was my honor… 我很荣幸……
It is my honor to introduce the president of our company, Mr. Jones。
我很荣幸介绍我们公司总裁琼斯先生。
4. On behalf of… 代表……
On behalf of our entire company, I want to thank you for inviting us to such an enjoyable Christmas party。
我代表全公司，我想感谢您邀请我们参加这样一个令人愉快的圣诞晚会。
5. I’d be happy to…我很高兴……
I’d be happy to tell you about my experiences。
我很高兴和你们分享我的经验。
6. What I am going to talk about today is… 今天我想讲的`是……
What I am going to talk about today is the energy conservation issue。
今天我想讲的是节能问题。
7. How can we…? 我们怎样才能……?
How can we work more efficiently?
我们怎样才能工作得更有效率呢?
8.Thank you from the bottom of my heart for…我从心底感谢……
Thank you from the bottom of my heart for giving me this chance to speak to you today。
我从心底感谢你们今天给了解这个机会在你们前面讲话。
9. So long as…只要……
So long as we work together we can achieve great results。
只要我们一起努力，我们就能取得巨大的成就
10. Working together… 一起努力…
Working together, we can make the future better。
一起努力，我们将把未来变得更加美好。
11. I should like to pay tribute to… 我想对……表示敬意
I should like to pay tribute to the dedication of all the professionals who worked on this project。
我想对参与这个项目的所有专家的奉献表示敬意。
12. I want to leave you with… 我想留给你们……
I want to leave you with one final word to remember, “teamwork”。
我想让你们记住最后一个词：“团队合作”。
13. We sincerely hope…我们衷心希望……
We sincerely hope that you will have a wonderful time tonight。
我们衷心希望你们今晚过的开心。
14. I look forward to… 我期待……
I look forward to seeing you again。
我期待着再次见到你们。
15. Best wishes for… 对……致以良好的祝愿
Best wishes for a very successful exhibition!
关键词：素人真人秀,限真令,上帝视角
由腾讯视频推出的全年24小时直播的素人真人秀《我们15个》, 自6月23日直播上线, 6月29日东方卫视播出精华版以来, 以创新的节目内容和播出形式, 为暑期综艺带来新鲜感。截至8月11日19时, 《我们15个》在腾讯视频的总播放量达到30710万, 日均播放量614万。节目也表现了极强的互动性, 节目日均评论弹幕数16.5万;节目专属讨论大本营“平顶热议厅饭团”的团员已超过3万人, 讨论主题超过10万个, 每位选手的追捧乃至粉丝群体也逐渐形成。
对于一档互联网自制节目来说, 打造跨度如此之大的24小时直播节目, 充满了勇气和诚意。这档不沾半点“星光”的全素人真人秀是探索, 也是冒险。素人真人秀在这时走红, 除了外部因素——“限真令”的助推, 更重要的是节目组自身的因素——选人得当、适度干涉以及全年24小时的直播为观众提供了上帝视角。
一、“限真令”助推
7月22日, 广电总局公布“限真令”。其中“避免过度明星化”、“提高普通群众参与真人秀节目的人数比例”的指示给当前大热的明星真人秀泼了一盆冷水。户外节目看明星受虐、歌唱比赛看导师耍酷, 几乎已经成了观众对真人秀的一贯认知。在综艺的最初, 明星真人秀拉近了观众与明星的距离。当高高在上的明星在节目中撕得不亦乐乎, 人气和收视率也不断飙升, 但随之而来的是各台的追逐跟风与明星争夺战。同时, 明星动辄千万的出场费一定程度上也压缩了节目的制作费。各大卫视出现雷同节目, 情节、人物设置都类似, 不得不通过明星话题炒作。
由此, 素人真人秀被业界公认成为下一个荧屏热点。不过, 想要让习惯了明星扎堆的观众改变观念, 似乎还有很长的一段路要走。明星具有光环效应, 芝麻大点儿的事也有新闻价值, 素人真人秀的价值在哪儿呢?
二、选人得当
在明星真人秀中, 选人是否得当往往决定节目的成败, 因为明星本身就是节目的核心价值所在。素人真人秀中, 嘉宾的自身价值降低了很多, 但与节目自身定位的契合度也非常重要, 衡量的标准常常是由此产生的话题热度及社会评价, 具体到选人标准就是鲜明的性格以及嘉宾之间可能碰撞出的火花。《我们15个》节目组从十几万报名选手中挑选出适合在平顶生活的居民, 也是费了一番心思的。
(一) 嘉宾性格鲜明
真人秀拼的就是性格。即便是明星, 性格不鲜明, 在节目中也会成为路人甲。如《偶像来了》有10位明星 (不包括两位主持人) , 除了名气本身比较大的林青霞、朱茵以外, 比较亮眼的就是能耍宝的谢娜, 性格直爽的宁静, 其余六个明星存在感明显不足, 有花瓶之嫌。反之, 如果之前名气不大, 因为鲜明的性格或者一技之长, 很容易成为节目的黑马, 如《爸爸去哪儿》第一季中的张亮, 《极限挑战》中的王迅, 《爸爸回来了2》中的杜江。这就给素人成名提供了可能。其实, 在明星攻占综艺节目市场之前, 就是素人真人秀, 如《变形记》。城市、乡村孩子性格的迥异以及由此产生的矛盾给节目制造了很多话题。
《我们15个》在选人时也注重了这一点。节目组称, “人物的典型性是选拔的唯一标准”。为此, 选人导演组特地建立了约800道心理测试题的题库, 对选手进行针对性的心理测试。“汐哥”刘洛汐做事风风火火, 女汉子一枚;大哥刘富华勤恳, 但脾气火爆;队长聂江伟集权思想重, 爱训话;“小胖”郑虎爱唱歌, 爱做饭, 胆小如鼠;大学生肖凡凡爱漂亮, 爱撒娇。因为他们不是明星, 观众观看时更有亲切感。
(二) 迥异的性格、价值观碰撞出火花
从群体内部来说, 性格、价值观的差异能碰撞出不一样的火花, 常常表现为矛盾和冲突, 这在节目开播之初是非常重要的。节目首发的15位居民, 从年龄来看, 15位中有11位都是20~28岁之间, 平均年龄为24.5岁;另外三位, 谭利敏、聂江伟、刘富华的平均年龄为49岁。辣妈张婷媗尽管已经44岁, 但心态非常年轻, 也可归入年轻派。这样自然地形成两个小群体的对峙, 年轻派以敢说敢做的刘洛汐为首, 年长派以队长聂江伟为首。在资源拮据、钱只出不进的生存初期, 这种矛盾表现得尤为突出。经验丰富的年长派希望少花钱, 从节流开始;而勇于创新的年轻派却想开拓思路赚钱, 从开源下手。迥异的价值观加上火爆的脾气, 拍桌子叫板也不足为奇了。换言之, 刘洛汐和聂江伟根本不可能和平共处, 无论是在平顶的建设初期还是后期。从本质上来说, 这是传统型权威和魅力型权威的对立。
三、上帝视角
但无论是性格还是矛盾, 前面冠上“素人的”, 价值便会大打折扣。如果说明星的琐事尚有价值, 素人的日常生活看什么呢?关键在于上帝视角。
有人的地方就有江湖。我们每个人都生活在一个个群体里, 扮演着不同的角色, 遵守着不同的规范。但常常“当局者迷, 旁观者清”, 我们很容易陷进去, 无法清晰地看到群体的整体情况。而《我们15个》正好为观众提供了一个群体生活实验的范本。选人导演余哲说, “15个人是构成一个能够全面反映咱们作为社会形态和社会层面的一个最小单位, 是一个社会的缩影。”
节目里, 我们可以看到各种相对真实的人性体现。节目初期, 面临破产危机, 居民们饱受生存压力, 出现“退行”的状态, 即以孩子的防御方式来对待这个世界, 最常见的是哭泣和争吵。例如, 肖凡凡发生争吵的时候, 就会说“别以为我小就……”然后谭利敏会说“别以为我老……”其实别人压根没在乎这个。
开始是大锅饭, 大家生产资料公有;在解决了温饱问题后, 平顶向小康社会过渡, 又涉及生产资料的分配, 利益的多寡, 这一切都生动具体地呈现在我们面前, 和我们的日常生活息息相关。通过观看节目中的群体互动, 对于自身的生活也是有启示的。例如, 群体中领导人的气质, 与人沟通的技巧等, 非常直观。
四、亦秀亦生活
“节目打着生活实验的幌子, 本质上还是个秀场”, 是很多网友的质疑。其实, 这二者并不矛盾。居民们就是在摄像机下认真地生活着, 关键是需要掌握好二者间的平衡, 如果仅把这里当作一个秀场, 是无法长留下去的。
节目初期比较抢眼的几位居民刘洛汐、刘富华、聂江伟都出于各种原因离开了平顶。事后采访时, 刘富华也承认, “自我的意识还是很强, 没有真正感悟到说, 平顶像我的家一样……不应该对人生仅仅采用一种游戏或研究的态度, 而是应该自始至终真诚地体验生活。”可见, 对于居民来说, 只有把这儿当作真正的家, 而非镜头下的表演, 才能长久地留下去, 最终实现自己的梦想。
节目组尽管宣称不干涉节目的进程, 但还是有其自身的规划。制作方为平顶之上的居民们规划好了6个生存阶段:消耗期 (开拓生存环境) 、维持生存期 (构建基础环境) 、收支平衡期 (改善生活环境) 、小康社会期 (提高生活品质) 、发展社会时期 (追求生活品位) 、发达社会时期 (实现生活理想) 。通过筛选新入住的居民, 节目组就能实现部分控制。
例如, 节目初期几位居民性格都比较火爆, 拍桌子叫板是常有的事儿, 产生大量的话题。而从补进的新居民看, 除了实干、有一技之长外, 性格都比较随和、内敛。由此平顶暂时结束了充满硝烟的日子, 内部偶有小摩擦, 生活平稳向前推进。此时, 团结、友好成为新的宣传关键词。
五、结语
我们无可否认电视节目与综艺明星对于品牌的强大引力, 但是网络视频也正在打开真人秀的另一扇大门。在内容同质化非常严重的今天, 寻求差异化的内容来增加影响力, 恰恰是《我们15个》带给节目创新的最大想象力。正如清华大学新闻与传播学院常务副院长、影视传播研究中心主任尹鸿所言, “不仅仅是15个人如何生存, 更重要的是他们如何互相关联着生存。爱与恨, 近与远, 亲与疏的人际关系, 都是命运和情感的看点。期待看到人的勇气、智慧, 和人与人之间的伦理关系。”我们期待, 有更多的素人真人秀以创新的姿态出现在观众面前。
参考文献
[1]我们15个是什么节目为什么看不懂[DB/OL].加加网, http://www.jjnz.com/201508/1654.html.
[2]这个时代需要什么样的素人真人秀?[DB/OL].新华网, http://ent.news.cn/2015-03/24/c_127615281.htm.
2.健康：如果没有健康的身体，很多梦想就只能是梦想。健康的身体、向上的思想会让人的生命处于最佳状态。父母要在生活细节中培养和发扬健康的观念，让孩子养成科学、健康的生活习惯。这会影响他的一生。
3.现代：生活和工作理念的现代化、时尚化、个性化会让你总是处在社会和生活变化的前沿，使你总是保持一种向上的心态。孩子在这种氛围里成长，会有助于他很快适应瞬息万变的环境，从而减少不必要的挫折。
4.友爱：一个家庭应该十分重视团队精神的培养，始终强化“家”的概念。这种氛围会让家庭每一个成员学会互相关心，团结友爱。这也是家庭幸福的重要因素之一。
5.上进：不进则退。作为父母首先要上进，从心态上，从行动上。我们要适时地告诉孩子，原地踏步即是后退。
6.危机感：这是让人上进的动力之源。在没有竞争对手的时候，我们要自己设置“假想敌”，使自身处于危急状态，这会让一个人永远理智、冷静。但我们没必要因此剥夺孩子顽皮好动的天性。
7.思考：正确的思考方式，准确的思考方向会让一个人少走弯路，保持迅速的、良性的发展。对正在成长的孩子而言，这种正确、准确的思考能力来自父母、老师和社会的正确引导。
8.敬业：一份值得你从事的工作是值得你尊重的，所以身为父母要尊重自己的工作。如果你认为自己正在从事的工作激发不起热情，最好还是换一份值得你去做的工作，这对你和孩子的发展来说都有益处。当然，你尊重了自己的工作，工作本身才会带给你回报。
9.感激：你种下什么样的种子，将收获什么样的花朵。父母要对生活怀感激之情，感谢生活的美好，感谢那些给你帮助的人和那些需要你帮助的人，并将这些言传身教给自己的孩子或别人的孩子。
10.诚实：诚则持久，信必永恒，社会的发展历程证明，经商者远离诚信绝不会长久，做人更该如此。
11.守信：诺言和你愿意从事的工作一样，是永远值得你尊重的。尊重别人的前提条件之一便是尊重自己的诺言，这是守信的根本。这一点对孩子来说尤其重要。
12.理解：真正的理解是很难的。但如果你对生活细节用心，并拥有了节俭、健康、敬业、诚实、守信等美德，你就会真正走进理解的深处，就会对朋友、亲人、社会、人生、爱情等司空见惯的概念有本质的认识，它会让你更加深刻。
13.谦逊：做人的基本美德。谦逊是一个人最好的名片，善于体现谦逊之风的人往往迅速成功。
14.严谨：遵从合理的、科学的、有效的规则，是养成严谨作风的捷径之一。认真、严格要求自己，会让自己的无形价值越来越高，最终成为财富。生活作风不严谨的人，信誉度自然就低，相反，严谨的人，可信度会从你的气质与作风上透露出来。
15.成熟：思想的成熟才是真正的成熟。父母应该将此作为培养孩子追求的目标。因为社会总在向前发展，思想也总在变化，如何让思想永远跟随社会前进的脚步，不仅是一个理想远大的父母所想，更该是一个追求更高目标子女的所想。真正成熟的人永远不会满足于现状，他们总是在一次次突破中提升自身的境界。
