质量管理体系8项原则

质量管理体系8项原则

质量管理体系8项原则 篇1

公司是全体员工的生存平台，个人利益不得与之发生冲突。砸了公司的饭碗，谁也别想有好日子过。2 优质团队，团结互助

如果不愿意遵守制度，自以为是，以个人利益为中心，将会被淘汰，只是时间而已。

执行力就是“当上级下达指令或要求后，及时贯彻落实、义无反顾执行下去的能力。”

对下属、同事提出的问题多作检讨和总结，先问自己“为什么会这样”？积极主动，开拓创新

把事情做在前面，如果是上级想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有上 级。如果上级还没想到的事情，你做完了，很棒，这就是人才！坚持原则，持续改进

对于原则方向只能接受它，不能抗拒它——如果你打算坚持下来并期望有所作为。

那么，如何才能做好事情？很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要被个人情绪所左右，更不 要刻意违背公司原则。包括公司的临时性工作指令在内。以身作则，规范权威

规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。

没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它们。良性沟通，消除障碍

沟通能力是工作人员起码的素质。不要怕沟通中的小麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。

顺畅不会从天而降，它是沟通的结果。决不推诿，杜绝抱怨

在失败和错误面前，推诿在团队中是无效的。总是推诿的人犹如链条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错误的印象。

如果你工作中总是抱怨的话，请从现在开始改变它。否则你将很难和别人愉快地合作。

记住那句话：成功者永不抱怨，抱怨者永不成功。所以，消极地执行不如快乐地干。

8不要解释，只要结果

许多时候，解释和寻找理由是没有意义的，这意味着你想推卸责任或想要别人来承担责任。

如果你不希望看到最后的糟糕结果，那么首先要做的是尽可能去改变你的工作过程。

永远记住：业绩会说话，成绩会说话，事实和数据更会说话。

质量管理体系8项原则 篇2

(一) 以顾客为关注焦点

“组织依赖于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客期望”。顾客是上帝, 这是我们众所周知的。我们工作的最终目标就是达到顾客的满意, 其中的重心就是顾客关注的焦点。对于火电建设来说, 顾客就是业主;关注的焦点就是业主的要求, 一般来讲就是机组的高标准达标投产, 争创国家级奖项等;对不同的业主总体目标基本一致, 但具体要求、内容和过程管理目标不尽相同。业主的目标就是我们的目标, 围绕目标的实现展开各项工作, 这就是目标管理, 也就是管理工作的纲领。基于目标的管理进行分解, 责任落实, 就是质量管理的具体内容。火电建设的各个专业都有各自的标准、规范, 施工质量主要是符合性质量, 以求达到规范要求。以上只是最基本的目标管理, 在此基础上对业主提出的问题、要求以及管理的理念等进行了解和掌握, 进行充分的分析、沟通, 与业主方达成一致意见并积极的实施, “以争取超越顾客的期望”。

(二) 领导的作用

“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境”。领导作用在质量管理上的重要性显而易见, 但如何在工作中得到体现是很值得探讨的。对于火电建设施工的项目管理来说, 主要是项目部的领导层的作用。其作用不在于具体事情的质量管理, 而在于大局观念和营造良好的氛围, 充分调动职工的工作热情, 鼓舞职工高昂的士气, 把握正确的方向, 引导施工处于有序、受控、健康的状态。要有未雨绸缪的策划, 从人员、机械、制度、环境等方面为施工创造足够的条件才能做到凡事从容;要有“曲突徙薪”的预防, 不做“焦头烂额”的英雄;要勇于“烈士断臂”, 不做“抱残守缺”。领导作用的贯彻要通过各级管理人员, 这就涉及到人员管理, 发现人才、重用人才, 采用高效的激励机制调动职工积极性是对质量管理的最有效办法。对具体事情的处理从长远的大局考虑, 不求一时之需, 不争一时之利, 公正客观, 引导各项管理走向正确的方向, 将会起到事半功倍的效果。

领导作用关键的一点在于建立适应当前形势的高效的、灵活的、便捷的管理机制, 减少不必要的人员和机构设置, 同时保证必须人员和机构的配置, 以项目管理为基础形成明确的管理层次, 分工明确, 各付其责。合理的机制和完善的制度会使领导作用得到良好的贯彻。完善的制度不在于制定了多少管理程序和管理办法, 而在于制度的有效性、可操作性和自身的及时完善性。领导作用还体现在对具体事情的处理方法上, 这集中体现了领导的意志、理念, 领导对实践处理的方式、态度将直接影响各级工作人员的队之后工作的态度、方法以及工作热情和工作效率, 是不可忽视的因素, 也就是说“领导是一门艺术”。当然领导人员的素质对其领导的效果是起决定性作用的。

(三) 全员参与

“各级人员都是组织之本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来收益”。各级人员均在质量管理体系中起着各自的作用, 也就是各负其责, 每个人员都不可或缺;全员参与的意义在于在各自的岗位上充分发挥每个人最大的作用, 实现效率最大化。全员参与的关键在于机构设置的合理性、管理的层次和效率、人员的素质和技术能力。

机构设置的合理将会使管理效率提高, 使职工的能力得到有效发挥;但是机构的设置与组织的传统管理模式、组织的发展战略规划、领导意识以及企业改革的方向等有着密切的关系。改革目前仍是企业发展的重要内容, 都希望通过改革使企业做强做大;改革的重要方面在于机构设置的调整和人才管理, 两者相辅相成。

合理的机构设置使管理的层次更加明确, 运用管理学的知识结合各企业的实际情况使管理层次和人员配置更加合理也会促进职工的参与意识, 从而提高管理效率。管理的层次划分要传递到最基层最为重要, 尤其是劳务分包较多的企业往往基层管理的层次不分, 是造成出现各类问题的主要管理原因。

目前管理模式多趋于扁平化, 对人员素质和技术能力的要求更加严格;企业的发展也是建立在具有一定素质的人才基础之上, 这是企业管理的古老命题。全员参与的结果通过每位职工的具体工作去体现, 效果通过职工的素质和能力去体现。

人员更替和对职工的培训是提高人员素质和技术能力的有效手段, 其中培训是关键;通过培训和教育能够取得良好的效果。企业一般对有持证要求的岗位和特殊工种的培训较为重视, 对企业成熟的管理经验等培训也能进行规范化。培训的目的在于提高人员素质和能力, 所以应采取多种灵活的方式进行, 不一定要拘泥于形式和必须形成记录;现场的技术指导、工作前的交底、过程的一句提醒等等可能比一堂理论课的效果更为明显。学习型企业是发展的必然需要。

提高全员参与效率的另一个重要因素是绩效考核, 良好的绩效考核制度和企业文化能够使职工体现个人的价值, 从而使质量管理效率最大化。

(四) 过程方法

“将活动和相关的资源作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果”。

任何一项活动都可以分为很多过程和环节, 每一个过程和环节又是由很多具体的过程和环节构成;对每个过程中的各个有关的细节进行管理才能得到期望的结果。

对于施工单位大致分为五个阶段:投标阶段、开工阶段、实施阶段、竣工阶段、质保及服务阶段。每个阶段的工作内容不同, 采取的过程方法不同;通过分析在所有的过程中哪些是关键过程, 确定控制关键过程的方法。如实施阶段要通过开展一系列的管理活动来实现:图纸会审、施工组织设计、措施编制、开工报告、技术交底、施工过程组织、过程监督管理、质量验收等;质量管理也通过一系列活动来实现:质量规划、目标管理、检验计划、过程监督、质量检验、质量监督检查、竣工验收等。

过程方法在开展活动的同时对相关的资源也要进行管理, 两者是密切相关的。相关的资源包括:人员、机械、材料和设备、标准规范和制度、环境以及检测等。资源是活动的基础, 对资源的有效管理才能保证活动的有效性。

(五) 管理的系统方法

“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理, 有助于组织提高目标的有效性和效率”。每一个企业都有各自的管理模式, 任何模式都要由不同的管理部门行使各自职能以实现管理目标;每个部门又要有明确的分工, 对不同的过程进行管理。例如:工程部门进行技术和施工管理, 质量部门进行质量验收及管理, 安全部门负责过程的安全施工管理, 等等。但对于一个组织、一个企业、一个项目来说有着总的目标, 通过对不同过程的管理来实现;部门之间的分工和管理要进行协调和配合, 也就需要运用管理的系统方法。例如, 施工质量的管理需要各方面的支持, 从施工工艺、方法上进行技术保证;从施工进度安排、人员配备、施工机械等方面进行施工组织保证;从设备、材料方面进行采购保证;等等。

各种活动是相互关联的, 在进行分工管理的同时进行综合的系统管理是非常重要的。在一般的管理过程中往往是“具体问题具体分析”, 这本身没有错误, 但关键是进行深入分析, 透过现象发现存在的深层次矛盾, 从根本上消除潜在的管理弊端, 不只停留在“头疼医头, 脚疼医脚”的低水平管理上才能提高管理的有效性和效率, 才能使各项工作从容进行, 水到渠成的实现既定的目标。

(六) 持续改进

“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。要做好持续改进, 就需要认真分析活动过程中存在的问题和不足之处;从各个方面进行改进并一贯的坚持逐步改进才能使总体业绩得到持续改进。持续改进是企业的永恒目标, 通过持续改进提升管理能力, 增强企业活力, 提高在市场中的竞争能力, 使企业得到良好的发展。

持续改进是多方面的, 但主要是从质量管理体系上通过定期体系审核和管理评分析各个过程所存在的问题和薄弱环节, 研究和制定解决方案, 确定改进项目对持续改进进行有序的管理。

对于具体的过程企业还可通过成立质量改进小组、QC小组并按PDCA活动程序进行活动, 提高质量管理的有效性和效率。

(七) 基于事实的决策方法

“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”。首先确立实事求是的原则, 数据和信息必须准确和详实才能作为分析的依据。收集哪些数据和信息应明确, 并落实到有关部门及人员, 以确保数据、信息可靠;经有关人员监督审核将数据和信息传递到需要的部门、单位和领导。有关人员运用科学的方法对收集的信息和数据进行分析, 做出正确的判断。

数据和信息的准确性是第一位的, 其过程中的影响因素是很多的, 通过有效的管理手段给予保证;科学的分析是关键, 原则是客观性, 抓住主要矛盾, 避免任何人为因素;决策是针对目标的实现, 具有良好的可操作性, 程序简捷、便于提高管理能力和工作的效率。

(八) 与供方的互利关系

“组织与供方是相互依存的, 互利的关系可增强双方创造价值的能力”。一个组织, 或者具体到一个企业的发展需要有关的供方提供相应的服务, 如某些产品、工具、材料、劳务等。互利是双方合作的基础, 构建良好的信义与互利关系是必然的需要。互利的关系可增强双方创造价值的能力, 组织与供方之间应该通过各种方式的沟通、合作, 降低成本, 共同发展, 达到双赢的目的。可通过以下措施实现互利:

1) 综合平衡公司的长远利益结合近期目标需要确定合做伙伴, 并根据合作效果逐步建立合作伙伴的资源库及其评价, 为以后发展提供参考。

2) 与供方共享针对相关衔接专业的技术和资源, 必要时进行联合开发和共同改进。

3) 在过程中及时与供方进行沟通, 加强协作和配合;以期减少失误造成的损失, 增强协作效率, 实现既定目标。

4) 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励。

二、八项质量管理原则之间的关系

总之, 质量管理八项原则是质量管理体系的基础, 它们之间又是紧密联系的整体。第一个原则“以顾客为关注焦点”中的顾客和第八个原则“与供方互利的关系”的供方是织经济活动链条上前后两个环节, 只有“顾客———组织———供方”整个供应链都达到规定的要求, 才能确保所有的产品符合要求。第三个原则“全员参与”的全员包括第二个原则“领导的作用”中的领导。领导的作用单独作为一项原则体现出领导在质量管理体系中的重要作用;组织的领导能够很好的运用质量管理的理论, 把良好的质量意识在工作中充分的体现, 才能不断提高质量管理水平。第四项原则“过程方法”和第五项原则“管理的系统方法”均以过程为基础, 过程方法侧重事情的内部规律, 而管理的系统方法侧重事情之间的相互联系;组织应从事情的内外部规律出发, 注重“PDCA的方法”把握过程的实质及总体, 从而提高组织的管理效率。第六项原则“基于事实的决策方法”是第七项原则“持续改进”的重要前提, 组织只有注重收集真实的信息和数据, 并利用这些信息和数据做出正确的决策, 才能实现持续改进。因此组织应掌握这八项原则的基本思路和轮廓, 并结合实际加以运用, 才能取得更高的收益。

三、质量管理八项原则的应用和审核

质量管理八项原则的应用一般是建立体系文件, 其中包括质量手册、管理程序文件、作业文件等不同层次的文件, 通过文件规范管理, 以实现质量管理的目标, 并使质量管理得当持续改进。体系运行是否有效一般通过体系审核和管理评审来进行评价。体系审核包括内审和外审, 外审包括第二方和第三方审核。

体系审核一般是有周期性的, 通过抽样能够对体系运行情况进行全面的掌握。但对于企业来讲, 应当使质量管理八项原则得到更加充分的运用, 对于一些具体的实施过程运用现代计算机技术能够实现实时监控, 如过程方法中的具体内容等。通过实时监控能够使管理原则的效率最大化, 对相互联系的工作内容能够运用管理的系统方法进行分析, 也能对管理的实际情况运用基于事实的决策方法进行决策管理, 也能更有效的进行统计分析, 从而能更好的实现持续改进。

摘要：质量管理八项原则是世界著名质量管理专家基于多年来质量管理管理实践经验和理论研究总结出来的。在GB/T19000-2000质量管理体系标准基础和术语0.2条款提出质量管理八项原则是形成GB/T19000族质量管理体系标准的基础, ISO9000标准建立在质量管理八项原则基础之上, 为组织开展质量管理活动提供了一个框架, 因此八项质量管理原则是组织实施质量管理活动的灵魂, 脱开质量管理八项原则而空谈质量管理体系, 不能掌握质量管理标准的实质。

关键词：质量,管理,应用

参考文献

果园秋冬季8项主要管理措施 篇3

1. 剪 就是适当剪枝。秋末冬初要将果树上的严重病虫枝、枯死枝、衰弱枝、徒长枝及密挤大枝剪除并加以集中烧毁或深埋,修剪量以保持树冠通风透光良好为准。落叶果树应在落叶后尽早进行修剪,常绿果树修剪不晚于12月上旬,冬季有冻害的地区为防止冻害,可将修剪推迟到严寒过后至早春发芽前进行。早修剪可促进花芽分化和树势恢复,且有利于伤口愈合。

2. 清 就是清洁果园卫生。一些果树病菌、害虫多在落叶、落果、枯枝、杂草等残杂物中越冬,秋冬季节将这些残杂物连同树上剪下的枝条、僵果、虫苞清除干净并加以集中烧毁或深埋,可以大大减少越冬的害虫和病菌。清洁果园后,应及时深翻园土,掩埋残余碎叶及其他地面杂物。

3. 翻 就是深翻园土。秋末冬初通过翻耕果园,将土壤中越冬的害虫,如蛴螬、桃小食心虫、柑橘灰象虫、花蕾蛆、葡萄天蛾、梨虎、舟形毛虫等翻到土壤表面冻死或让鸟类啄食,同时可将地面枯枝、落叶、落果、杂草等带菌物及地表害虫翻入土层深处消灭。翻土深度以20～30厘米为宜,过深易伤根。为提高防治效果,可结合翻园在土壤表面均匀撒施生石灰粉或掺有辛硫磷、甲萘威、敌百虫等杀虫剂的毒土。秋末冬初深翻园土除消灭越冬病虫外,还可以起到改善土壤理化性状,增强土壤保水保肥能力的作用。翻园的同时施入冬(基)肥(农家肥可按1千克果1千克肥的标准施入),施肥后要灌足水,以促进根系对养分的吸收。

4. 刮 就是刮树皮。梨小食心虫、山楂红蜘蛛、葡萄毛虫、柿蒂虫、枣瘿螨及腐烂病菌、干腐病菌、轮纹病菌等许多病虫都在果树枝干老、翘皮中越冬,因此刮除这些老翘皮并加以集中烧毁或深埋,不仅可有效地消灭粗皮裂缝中的越冬病菌和害虫,而且还可促进树体生长,复壮树势。适合刮皮的果树种类有:梨、苹果、栗、枣、柿、葡萄等。桃、李、杏等果树刮皮后易流胶,一般不宜采用此法。刮树皮的时间:在气候较温暖的地区,整个休眠季节均可进行,但以秋末冬初效果最好;在寒冷地区,为防止发生冻害,一般在严寒过后至早春果树发芽前进行。刮皮应掌握小树和弱树宜轻、大树和旺树宜重的原则,轻者刮去枯死的粗皮,重者应刮至皮层微露出黄绿色为宜。要用不太锋利的刀具轻轻地刮,刮前树下铺上塑料布承接,遇到有腐烂病、干腐病、树洞等情况,应按防治病害的要求进行刮除和消毒。树干刮皮后,要及时进行涂白保护。

5. 束 就是束干。梨网蝽、山楂红蜘蛛、梨星毛虫、梨小食心虫、李小食心虫等多种害虫有潜藏在枝干粗皮裂缝中越冬的习性。九十月份在树干上束草把或麻袋片,诱集害虫进入越冬,翌年早春果树发芽前解开并带出园外烧毁,可将躲藏在其中的冬眠害虫杀灭。这一管理措施多在落叶果树上应用。

6. 喷 一是树体喷药。有的病虫害除在枯枝、落叶和杂草中越冬外,也可在树体的各个部位越冬。果树进入休眠期后至早春发芽前,对树冠均匀周到地喷1～2次石硫合剂(柑橘、杨梅用0.5～1波美度,落叶果树用3～5波美度),或95%机油乳剂50～100倍液,或30%机油·石硫微乳剂800～1000倍液,或45%晶体石硫合剂(落叶果树多用20～30倍液,常绿果树多用40～100倍液),可以大大降低果园中的越冬病虫基数。二是树冠喷氮。休眠期根外喷氮可增加树体营养储藏,有利于克服果树大小年现象,并可提高花的质量和坐果率,使果树稳产高产。落叶果树落叶前15天左右或早春发芽前喷施1%～5%尿素溶液,常绿果树多在冬季冻前喷0.5%尿素溶液,为减少冬季落叶,喷肥时可将尿素与10毫克/升2,4-D混用。

7. 涂 就是树干涂白。入冬后在树干上涂刷涂白剂,可杀死在树皮内隐藏的越冬病菌和害虫,防止病虫侵染树干,并能减轻日灼和冻害,延迟果树萌芽和开花,从而使其免遭春季晚霜的为害。涂白剂可用生石灰、硫磺、食盐、水按10∶1∶0.2∶40的比例混合调成浆液。涂刷树干时,要先除尽霉桩,刮去翘裂的老树皮,然后选晴天自上而下将主枝基部、主干均匀地涂白,涂白高度可达1～2米。

8. 灌 就是灌水防旱防冻。秋冬季节如雨水少,土壤干旱,应在土壤上冻前及时灌透水1～2次,并在灌后土层稍干时进行浅耕,使40～60厘米深处的土壤湿度保持在田间最大持水量的60%～80%。冻前适量灌水可提高地温,有利于果树安全过冬。

质量管理体系8项原则 篇4

1z204061  质量管理的八项原则

(1)gb／t 19000质量管理体系标准是我国按等同原则，从2000版iso 9000族国际标准转化而成的质量管理体系标准。

例题： 对iso 9000族标准，我国目前采用的方法是(  )采用。

a。等效    b．等同    c．参照    d．参考

答案：b

(2)八项质量管理原则是2000版iso 9000族标准的编制基础，八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。它的贯彻执行能促进企业管理水平的提高，并提高顾客对其产品或服务的满意程度，帮助企业达到持续成功的目的。

(3) 质量管理八项原则的具体内容

●  原则一：以顾客为关注焦点。

组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

例题：2．质量管理八项原则强调以(  )为关注的焦点。

a．创新    b．顾客    c．过程方法    d．持续改进

答案：b。

●  原则二：领导作用。

领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。

●  原则三：全员参与。

各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要的物质和精神奖励，使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。

●  原则四：过程方法。

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。

2000版iso 9000标准是建立在过程控制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。

原则五：管理的系统方法。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。不同企业应根据自己的特点，建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系，并加以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。一般建立实施质量管理体系包括：a．确定顾客期望；b．建立质量目标和方针；c．确定实现目标的过程和职责；d．确定必须提供的资源；e.规定测量过程有效性的方法；f．实施测量确定过程的有效性；z．确定防止不合格并清除产生原因的措施；h．建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

●  原则六：持续改进。

持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上良性循环的轨道。

●  原则七：基于事实的决策方法。

有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据作出决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。

●原则八：与供方互利的关系。

组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系，涉及到企业能否持续稳定提供顾客满意产品的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方都有利。

例题1  质量管理八项原则中包括(  )等。

a．领导作用   b．全员参与   c．创新   d。管理的系统方法   e．过程方法

答案：abde

1z204062  质量管理体系文件的构成

(1) gb／t19000质量管理体系标准对质量体系文件的重要性作了专门的阐述，要求企业重视质量体系文件的编制和使用。编制和使用质量体系文件本身是一项具有动态管理要求的活动。因为质量体系的建立、健全要从编制完善体系文件开始，质量体系的运行、审核与改进都是依据文件的规定进行，质量管理实施的结果也要形成文件，作为证实产品质量符合规定要求及质量体系有效的证据。

例题：质量体系的编制和使用是（  ）

a．静态的  b．动态的  c．平衡的  d．动静结合的

答案：b。

(2) gb／t19000质量管理体系对文件提出明确要求，企业应具有完整和科学的质量体系文件。质量管理体系文件一般由以下内容构成：

●  形成文件的质量方针和质量目标；

●  质量手册；

●  质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序性文件；

●  质量管理标准所要求的质量记录。

以上各类文件的详略程度无统一规定，以适于企业使用，使过程受控为准则。

例题：质量管理体系文件的内容构成包括（   ）。

a．质量计划  b．质量手册  c．质量记录  d．程序性文件  e．质量方针

答案：bcde。

例题：质量管理体系文件一般无统一规定，以（   ）为准则。

a．顾客满意  b．过程受控  c．有效  d．质量监督

答案：b。

例题:32．gb／t19000质量管理体系文件主要有(  )项内容。

a．6    b．5    c．3    d．4

答案: d。

(3) 质量方针和质量目标

一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。

例题：质量管理体系文件中的（   ）应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。

a．质量计划  b．质量手册  c．质量方针和质量目标  d．程序性文件

答案：c。

(4) 质量手册

质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。

质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。

便

例题：质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件夹应具备（   ）等性质。

a．系统性  b．完整性  c．安全性  d．可检查性  e．先进性

答案：ade。

(5) 程序文件

质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则，企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序，各类企业都应在程序文件中制订下列程序：

●  文件控制程序；

●  质量记录管理程序；

●  内部审核程序；

●  不合格品控制程序；

●  纠正措施控制程序；

●  预防措施控制程序。

除以上六个程序以外，涉及产品质量形成过程各环节控制的程序文件，如：生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序，不作统一规定，可视企业质量控制的需要而制定。

为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，尚可按管理需要编制相关文件，如：作业指导书、具体工程的质量计划等。

例题：企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属（  ）范畴。

a．质量计划  b．质量手册  c．质量方针和质量目标  d．程序性文件

答案：d。

(6) 质量记录

质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映。对质量体系程序文件所规定的运行过程及控制测量检查的内容如实加以记录，用以证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。如在控制体系中出现偏差，则质量记录不仅须反映偏差情况，而且应反映出针对不足之处所采取的纠正措施及纠正效果。

质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。

例题：质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，应具有（   ）特点。

a．可检查性  b．可追溯性  c．可反馈性  d．可利用性

质量管理体系8项原则 篇5

***财政局为进一步规范财政资金支出管理，切实提高服务质量和工作效率，制定了规范财政资金支出管理“五项原则”。

职能归口原则。按照业务股室职责，采取集中统一的办法,归口业务管理。业务股室必须全面了解、掌握归口预算单位各类资金收支情况，在单位申请拨付资金时，要结合单位年初预算、上级专款、历年结余等资金进行通盘考虑，充分提高资金使用效率。

一头对外原则。预算单位申请拨付财政资金相关业务工作由各业务股室一头对外，实行一站式服务。预算单位有关预算编制下达、资金申请、国库集中支付、政府采购等相关工作只对应归口业务股室，涉及内部其它股室的相关工作由归口业务股室负责协调办理。

分级负责原则。财政资金拨付业务工作实行分级负责，业务股室对所涉及部门预算、预算追加（调减）、上级专项补助资金（以下称上级专款）等严格审核把关后提出意见报分管局领导，经分管局领导阅签，最后送局长批准后执行，层层把关，层层负责。

流程规范原则。按照“先有预算，后有执行；先有指标，后有支出；相互配合，相互监督”的要求，将所有财政资金纳入预算指标管理，将所有支出纳入国库集中支付。财政预算指标为年初预算指标、调整预算指标、当年上级专款指标以及上年未执行的市级预算和上级专款可用指标。资金拨付原则上每月集中安排一次，对特殊情况急需拨付的，由单位提出用款申请，财政部门审核，按规定程序办理。

丰田式生产管理的9项关键原则 篇6

一、建立看板体系(Kanban system)

就是重新改造流程，改变传统由前端经营者主导生产数量，重视后端顾客需求，后面的工程人员通过看板告诉前一项工程人员需求，比方零件需要多少，何时补货，亦即是“逆向”去控制生产数量的供应链模式，这种方式不仅能节省库存成本(达到零库存)，更重要是将流程效率化。

二、强调实时存货(Just In Time)

依据顾客需求，生产必要的东西，而在必要的时候，生产必要的量，这种丰田独创的生产管理概念，在80年代即带给美国企业变革的思维，现已经有很多企业沿用并有成功的案例。

三、标准作业彻底化

他们对生产每个活动、内容、顺序、时间控制和结果等所有工作细节都制定了严格的规范，例如装个轮胎、引擎需要几分几秒钟。但这并不是说标准是一成不变的，只要工作人员发现更好更有效率的方法，就可以变更标准作业，目的在于促进生产效率。

四、排除浪费、不平及模糊等

排除浪费任何一丝材料、人力、时间、能量、空间、程序、运搬或其他资源。即排除生产现场的各种不正常与不必要的工作或动作时间人力的浪费。这是丰田生产方式最基本的概念。

五、重复问五次为什么

要求每个员工在每一项任何的作业环节里，都要重复的问为什么(Why)，然后想如何做(How)，以严谨的态度打造完美的制造任务。

六、生产平衡化

丰田所谓平衡化指的是“取量均值性”。假如后工程生产作业取量变化大，则前作业工程必须准备最高量因而产生高库存的浪费。所以丰田要求各生产工程取量尽可能达到平均值，也就是前后一致，为的是将需求与供应达成平衡，降低库存与生产浪费。

七、充分运用“活人和活空间”

在不断的改善流程下，丰田发现生产量不变，生产空间却可精简许多，而这些剩余的空间，反而可以做灵活的运用；相同人员也是一样，例如一个生产线原来六个人在组装抽掉一个人，则那个人的工作空间自动缩小，空间空出来而工作由六个人变成五个人，原来那个人的工作被其他五人取代。这样灵活的工作体系，丰田称呼为“活人、活空间”即鼓励员工都成为“多能工”以创造最高价值。

八、养成自働化习惯

这里的自働化不仅是指机器系统的高品质，还包括人的自働化，也就是养成好的工作习惯，不断学习创新，这是企业的责任。这点完全如松下幸之助所说：“做东西和做人一样”，通过生产现场教育训练的不断改进与激励，成立学苑让人员的素质越来越高，反应越快越精确。

九、弹性改变生产方式

质量管理体系8项原则 篇7

1 医院基本情况

我院建院于1939年, 占地3.39万m2, 建筑面积9.2万m2;编制床位1 600张, 职工1 787人, 其中卫生专业技术人员1 298人;资产总值7.42亿元, 先后被评为全国卫生系统先进集体、全国百佳医院、全国文明单位、第二批全国院务公开示范点、全国第一批节约型公共机构示范单位。2010年通过四川省卫生厅三级甲等综合医院评审, 成为西部首家县级三级甲等综合医院。2013年11月接受了四川省卫计委等级医院复核评价。

2 新一轮医院评审的特点及ISO八项质量管理原则

卫生部于2011年全面启动了新一轮医院评审工作, 评审评价坚持“以患者为中心”“常态化”和持续改进的理念, 引导医院坚持做好日常管理, 建立多部门、多学科协作机制;坚持科学化、信息化管理的理念, 要求医院管理者应用质量管理工具, 不断提高医院管理水平;采用追踪检查法、多维度的综合评审评价模式改变医院以往只重视现场评价的观念[1]。

ISO9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念, 是“由ISO/TC (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会) 制定的所有国际标准”[2]。ISO9000族标准提供建立并不断完善以持续满足顾客需求、法律法规要求的质量管理体系 (以下简称QMS) 的思路和方法。其八项质量管理原则是:①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策方法。⑧与供方互利的关系[3]。

3 我院复评迎检的主要做法

3.1 坚持围绕以患者为中心开展工作

①完善硬件设施。围绕改善患者就医体验进行建设改造, 规范优化门急诊布局、消毒供应室布局, 添置自助挂号机、自助报告打印机等设备, 补充了检查、诊疗设备和候诊椅、推车、轮椅等便民设施。2012年5月, 新住院大楼建成投入使用, 新病房设置了医患沟通室, 配备了洗浴设施、储物柜、保险柜、呼救器、病员会客厅等, 住院环境更加安全、舒适、方便、温馨。②认真落实患者十大安全目标。对患者的权利义务进行公示、宣传、告知;完善了急诊、病房、手术部、重症医学科等关键流程的患者身份识别;健全了转科、转院、危急值管理、手术安全核查等制度、规范;严格执行手卫生规范, 加强特殊、高危药品管理。③取消药品加成惠民。2013年10月1日开始实行药品零加成, 坚持合理检查、合理治疗、合理用药, 缩短平均住院日等。2014年1月—6月, 人均住院费用降低7.92%。

3.2 健全组织体系, 提供强有力的领导支持

健全各类组织, 建立了院科“三甲”复核迎检工作组织, 新建了感染管理部、投诉中心等5个职能部门, 内科部、外科部等3个临床科室。对10个领导小组、11个专业委员会的人员进行了调整。院领导决策支持到位, 院长统揽全局、组织领导迎检工作;分管领导具体分工负责;各职能部门从2月份开始, 对照“三甲”新标准细则条款进行逐条自查自评、问题梳理、根源分析, 有序整改。

3.3 全院职工积极参与

①建立了内审员队伍。选派参加四川省医院评审专家培训5人、全国内审员培训10人、评审标准解读培训31人;组织院级内审员培训192人, 考试考核合格后开展院内评审工作。②开展好全员培训。2013年初, 组织全院职工开展了为期1个月的集中学习、解读标准。组织了全院法律法规、应急预案、手卫生管理、消防安全、心肺复苏、气管插管等培训24场, 参训7 034人次。鼓励全院职工自学, 相关部门制作了PPT课件通过OA系统公布, 指导职工学习。③组织全院职工应知应会普及、测试。各科室、部门利用科务会、晨会等督促职工掌握应知应会内容, 等级办、内审员通过督查、抽测, 及时了解职工对应知应会内容的掌握情况。④坚持开展院科两级应急演练。组织重大突发事件院内、外联合演练4次, 院级演练6次, 科室演练60余次。及时总结演练中存在的问题, 完善应急机制, 提高全院各级各类人员对突发事件的应急处置能力。

3.4 注重过程质量控制

各阶段工作方案、工作要求严格过程管理, 完善标准、制度、流程, 根据国家法律法规规定及标准要求, 及时调整部门工作职能。按照程序组织编印了《医院管理制度汇编》、《岗位说明书》、《行政工作流程汇编》和临床、医技科室专业技术操作规范及诊疗指南、护理常规等62册;修订完善工作制度1 036个、岗位说明书782个、工作流程532个。规范、完善运行记录。根据标准要求, 结合制度、流程, 完善运行记录本, 统一格式、明确要素, 做好痕迹管理。

3.5 坚持工作持续改进, 持续自查整改

全院科室、部门集中开展了3次自查自评, 全面梳理了复核迎检工作开展以来的月度科室、部门持续整改情况。

工作方式持续改进:先后对全院60余个科室、部门标准解读采用现场参加、查看学习记录、现场抽问等多种方法进行督查;组织了5次专项督查, 包括科室质量与安全管理小组工作开展、科室自查整改、科室迎检准备、“回头看”科室问题整改等情况, 各科室、部门整改效果明显。

专家现场评价中, 组织做好专家检查情况的汇总、整理, 相关检查事项的通报、沟通协调, 汇集各位专家通报问题49项, 现场检查指出不足或建议149项, 协调各职能部门、科室按照要求及时报送整改报告。

3.6 管理的系统方法

总体规划, 分步实施, 系统组织复核迎检工作。制订了《“三甲”医院复核迎检目标责任书》、《复核迎检目标责任考核实施方案》, 领导小组办公室各联络员及时与负责工作组联系, 解释、沟通相关阶段主要工作任务, 督促目标责任书及其实施方案的执行、落实。结合医院改革实际, 全面推进体系建设。重点推动了规划体系、组织体系、制度体系、准入体系、培训体系、服务体系、运行体系、应急体系9个方面的体系建设。管理工具逐步推广应用。坚持人、机、料、法、环、测、时间等的综合应用, 使用根本原因分析法、PDCA循环管理、品管圈等工具, 分析问题, 持续改进。在抗菌药物专项整治、医疗质量与安全管理等方面取得了较好的效果。

3.7 把握关键环节, 推进重点工作

领导小组适时决策, 把握关键环节, 推进重点工作。加强临床路径和单病种质量管理;建立了医疗技术管理机制, 严格按照立项、论证、审批等环节进行新技术项目管理;建立了医疗技术风险预警机制和医疗技术损害预案, 实现了对新技术的安全、质量、疗效、经济性的全程追踪;加强对住院时间超过30 d患者的管理, 落实了持续改进措施;加强全体医护人员基本技能培训;强化手术质量与安全管理, 实行动态监测;积极开展抗菌药物专项整治, 就突出问题与科室主任、当事医师进行面对面交流、诫勉谈话, 促进合理用药。

3.8 妥善处理各方关系, 促进创建有序开展

客户服务中心扩大了预约诊疗挂号服务范围, 实现了现场挂号、电话114挂号、网上预约挂号系统;更新了门诊药房, 设立了儿童药房方便了患者取药;投诉中心的设立统一归口处理全院各类投诉, 优化了流程, 提高了投诉处理效率。

积极与上级主管部门及友好单位协调, 及时办理等级创建工作中的各项事务, 争取简阳市、资阳市及省卫生厅政策支持, 了解医院等级评审工作开展情况, 及时调整等级创建工作重点方向, 办理相关证明文件等。

协调医院部门与临床科室工作衔接, 加强对科室工作运行情况的掌握, 及时贯彻院部要求, 院长、各工作组采取召开工作协调会、专题工作会、培训会以及院领导干部午餐会等形式, 搭建起院科交流的平台, 畅通工作信息渠道, 及时做好工作沟通。

4 体会

4.1 合理规划、周密部署是前提

等级建设工作涵盖行政、后勤、医疗、护理方方面面, 涉及全院干部职工以及患者、家属, 乃至与政府主管部门、社会团体各个层面, 其间的关系错综复杂。复核迎检工作方案较为详细、具体、全面地指导了整个等级建设工作的推进, 从组织架构、工作步骤、工作方法、重点项目、推进要求、各组织工作职责、全员积极性调动等对复核工作起到了提纲挈领的作用。

4.2 强有力的组织、领导是核心

从动员开始, 领导小组的会议、决定, 对评审工作全过程进行了合理设计, 签订了目标责任书;院长亲自授课、到科室深入检查、听取部门工作报告, 连续召开专题会, 进行系统、全面的工作梳理。对标准条款准备情况, 先由分管领导逐部门、逐条审核资料, 然后再由院长亲自审核, 提出改进要求。各迎检工作组高度重视, 及时响应, 整体情况良好。

4.3 上下联动, 全员参与是关键

举全院之力, 调动一切可以调动的积极因素, 充分发挥每一个集体成员的作用, 从部门到科室、从干部到职工, 全院职工上下齐心、团结拼搏、克服困难, 加班加点完成工作任务、任劳任怨坚守工作岗位、精益求精确保工作质量、诚心诚意提升优质服务, 保证了迎检工作的质量。

4.4 分工合作、全面协调是支撑

新标准涉及面广、涉及点深, 不是仅凭几个人、几个科室就能完成的, 需要里里外外、上上下下、方方面面有效分工合作。整个迎检工作中, 也正是体现了这一点:从院领导到职工、从科室到部门、从等级办到工作组、从员工到患者, 通过等级建设工作构建了一个较为系统的分工合作体系, 各司其职、各尽其责, 较为顺利地促进了各项工作的推进。

4.5 抓住重点、带动全局是保证

面对640项评审标准, 要求全部优质达标是不可能的, 必须确保重点部门、重点部位、重点环节满足相应标准要求, 必须确保核心条款的顺利达标。工作事项区分轻重缓急, 按事项性质逐项完成相应工作, 定期进行汇总分析, 形成阶段性工作报告。

抓住细节也成为工作的重点, 从工作组织构架到工作事项开展的先后顺序, 从评审标准的贯彻执行到院内职工专业培训, 特别是最后检查的资料准备阶段, 一直都特别强调细节的重要性, 评审材料等文件经反复核对, 确保文字、数字的准确无误。

参考文献

[1]陈晓红, 腾苗, 陈俊香, 等.建立与国际接轨的护理评审评价方法[J].中国护理管理, 2014, 14 (2) :113-115.

[2]刘卓慧.质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程[M].天津:天津社会科学院出版社, 2001:89-92.