售后区域主管工作总结（精选7篇）
售后主管工作职责
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。3.负责退货产品的入库和验收工作。4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
带着这些问题, 本刊记者联系到了AddivantTM/科聚亚 (Chemtura) 亚太区域主管吴志鹏先生 (以下简称吴总) , 并就相关问题进行了专访。吴总本人在分析仪器、测试实验室和用于涂料生产的特种化学制品、油墨、树脂、聚合物、粘合剂、风能、塑料和橡胶工业等行业拥有近30年的工作经验。据他介绍, 他在加入AddivantTM之前, 曾担任Cookson Electronic公司东南亚及印度地区副总裁, 之前, 还曾就职于伊士曼化工 (Eastman Chemicals) 、上海科宁化工 (Cognis) 和新加坡Huntsman等多家著名的特种化工公司。
AddivantTM是聚合物添加剂领域的创新企业, 它致力于开发各类能够满足客户提升应用性能、安全操作和降低使用成本需求的定制化解决方案。AddivantTM以其广泛的特种添加剂系列产品组合获得业内广泛好评, 产品包括抗氧化剂、光稳定剂、橡胶添加剂、聚合物改性剂、金属钝化剂、阻聚剂和中间体等。
优势互补, SK Capital收购科聚亚
2013年之前, AddivantTM只是科聚亚公司的一个业务部门。2013年, 美国一家投资公司SK Capital完成了对科聚亚的收购, 同时决定将这个专注于抗氧化剂和紫外线稳定剂业务的AddivantTM, 作为SK Capital的独立投资组合公司进行运营。SK Capital董事总经理兼主席Barry Siadat在接受采访时曾表示, AddivantTM从一个大型上市公司的非核心部门转型到一个独立的组织, 将改进执行并重新加强对它成长的重视, 它将秉承三家聚合物添加剂领先企业的特性, 努力打造成为一个极具增长潜力和业绩提升潜力的平台。
据吴总介绍, 他在2010年3月就加入了AddivantTM/科聚亚 (Chemtura) , 因此, 对于本次收购也非常了解。在谈到本次收购的动机时, 吴总表示, 之前科聚亚共有7个事业部, 抗氧化剂事业部便是其中之一, 他即是该部门负责人。在业务上, 抗氧化剂事业部排名第二, 每年产值在8400万美元左右, 而排名第一的阻燃剂事业部每年大概有2亿美元的营业额, 可以看出, 前两名的营业额差距非常大, 也正因为如此, 科聚亚公司会将有限的资金和人员投入到公司的主营业务上去, 而投入到抗氧化剂部门的相对较少。有时CEO跟他聊天时也会提出这样的设想:抗氧化剂部门的工厂众多, 流程复杂, 而公司的人力不足, 资金也有限, 如果有人愿意投资, 可以委托他去经营。后来便遇到了SK Capital的Barry Siadat先生, 他是化学专业的博士, 对特殊化学品非常感兴趣。他看到科聚亚公司有很大的潜力, 而且又注重开发, 但是缺乏资金的投入。经过双方的谈判, 2013年双方达成协议, SK Capital对科聚亚进行了收购。收购完成后, SK Capital马上便给新公司注入了资金, 提高了各厂的年产能力。其中, 韩国工厂的年生产能力从6000吨变成9000吨, 而在意大利、法国的工厂也进行了改建或扩充。谈到此, 吴总信心十足地说:“不瞒您说, 我在2010年加入AddivantTM的时候业绩只有6700万, 而今年我们的业绩就要提高到9900万, 也就是说, 我一个人就要负责亚太地区9900多万美金的生意!”
新一代液体亚磷酸酯技术—WESTON®705抗氧化剂
WESTON®705抗氧化剂是一款高效稳定剂, 它可以有效避免聚合物在使用过程中发生降解现象, 是最新一代的液体亚磷酸酯技术, 也是线性低密度聚乙烯 (LLDPE) 与高密度聚乙烯 (HDPE) 中最受欢迎的辅助抗氧剂。WESTON®705抗氧化剂与WESTON®TNPP亚磷酸酯在外观、运输, 应用方法及功能上非常类似, 但不含壬基酚且磷含量更高, 因而在保证性能的情况下, 其用量更低。
通常的亚磷酸酯抗氧化剂都含有壬基酚。壬基酚是一种典型的环境雌激素, 它被广泛用作纺织整理剂、塑料增塑剂、工业和家用洗涤剂和印染乳化剂等。壬基酚作为内分泌干扰物质, 能够通过食物链进入人体, 并在人体内积累, 对人体癌细胞生长及生殖能力均会造成严重影响。很多国家或国际组织都对壬基酚的含量做了严格规定, 比如欧盟2003/53/EC指令规定纺织品等商品中壬基酚的含量不得高于0.1%。2011年年初, 我国环保部和海关总署发布的《中国严格限制进出口的有毒化学品目录》中也首次将壬基酚列为禁止进出口物质。
而WESTON®705抗氧化剂完全不含有壬基酚, 它以其创新的配方优势顺利获得了FDA关于食品接触应用的批准, 使其应用范围更加广泛, 可以应用于保鲜膜、零食袋、纸箱内衬纸和蒸煮袋等多种食品包装, 非食品包装和非包装应用领域。在谈到获得“FDA关于食品接触应用的批准”时, 吴总不无激动地说:“我们花了将近15年才拿到这个认证, 这也是目前市场上唯一通过FDA认证的同类产品”。他指出, 在他2010年加入AddivantTM/科聚亚 (Chemtura) 时, 就已经将产品送到FDA处进行认证, 由于美国FDA非常严谨, 要用小白鼠做很多方面的毒理试验, 有时候实验计划要一年才能完成, 还有的毒理试验成本会高达百万美金。以致于在这个项目持续了好多年之后, 由于资金方面的局限, 科聚亚总裁不得不宣布暂时中止。当SK Capital收购科聚亚之后, 加大了这方面的投资, 终于在今年4月的橡塑展上, 公司正式宣布了“WESTON®705液体亚磷酸酯抗氧化剂产品顺利通过FDA关于食品接触应用的批准”的消息。其实, 在此之前, 该产品已经拿到了欧洲和韩国的食品药物检测的认证。
区域主管负责一个区域的各项事宜，向上递交工作总结是必须的工作内容，下面是出国留学网小编为大家整理的：区域主管工作总结，欢迎阅读，仅供参考，区域主管工作总结从毕业到现在，转眼从事区域销售管理工作已一年有余，从助理到区域经理再到大区经理，不断接触各种各样的市场和形形色色的经销商，对于区域销售的工作有何感悟呢?利用晚间思考的机会做个简要总结吧。区域销售经理，你都做什么?
1、实现区域销售目标。这是你的最主要的工作，你扮演着销售经理的角色，需要想方设法让区域内经销商进货，进而完成回款和出货目标;同时还要协助经销商管理终端，包括人员培训、广告投放、终端促销等，进而实现终端实销目标，以保证公司产品的市场占有率的提高和品牌知名度的提升，同时可保证经销商能够不断地有充裕的资金流进货。这时你满脑子里装的就是销售任务，实实在在的数字，你需要将其分解到不同区域不同经销商，分解到不同周度和日度，分解到不同销售点和销售人员，针对每个点制定相应的保障措施，以达成整体销售目标。其他所有工作都要围绕这个目标。
2、区域销售网络开发。这时你扮演着渠道开发经理的角色，渠道在销售中的重要性毋庸置疑。你要通过历年销售数据来分析，根据各区域销量和市场份额划定相应责任区域及渠道数量，并依此开发相应渠道。如果公司设有专门的网络开发部门，那么你要做的工作就是协助各区域的一级经销商开发二级、三级分销商，并指导一级经销商对下属渠道进行管理，以保证销售政策和品牌形象的一致性。如果没有有效的渠道，再好的产品也无法实现销售，酒香也怕巷子深。
3、区域市场推广工作。这时你扮演着市场经理的角色，你需要协助经销商了解本区域内的媒体资源，包括电视、广播、报纸、杂志、户外等等，也要了解区域内有哪些大型活动，如各类展会、庆典等，还需要协助经销商制定区域内的市场推广方案。电视广告怎么打，户外广告往哪做，网站风格什么样，如何参加区域车展，等等，都是你需要考虑的问题。你既要了解厂家的产品特性和品牌定位，也要了解不同区域的不同消费人群的特点，进而制定出针对性的广告/促销方案。如果你不了解这些，那点市场推广费用就不容易产生什么效果了。
4、其他协调性工作。有的公司区域内的工作分为销售、网络和市场，设有专门人员，本人目前服务的公司暂时还没有，这也是一种成本的考虑吧，但同时对区域经理的要求就比较高了，锻炼也比较多了。当然，除了销售、开网和市场，还需要经常与产品部、公关部、培训部、服务部等部门打交道，有时协助其做个调研，有时协助其提个需求，凡是与区域销售有关的，都会找到你，呵呵，怎么处理这些事也算是一门艺术了，如果你被这些事捆住完不成任务有不好解释了。
区域销售经理，你应具备什么素质?
1、严密的思维体系。作为区域销售经理，你管理者一个区域的销售，而销售是整个企业的核心，你自然就相当于区域总经理的角色，如果没有严密的思维，怎么去应对纷杂的各项事务?能够分清主次，提炼精华，做到要事第一，科学分工，管理才能够有条不紊。
2、良好的计划能力。你要具备制定销售分解计划的能力，具备制定市场营销方案的能力，具备制定销售改进计划的能力，科学的计划是要有目标、有次序、有时点、有保障措施和替代方案，还要具备可操作性。你需要把计划分解并传达到各环节的责任人，能够监控执行并完善。
3、卓越的自我管理。自我管理能力对区域经理来说尤为必要，大部分的区域销售经理都是出差在外，不像在总部那样朝九晚六地工作，没有时间和地点的限制，酒店是办公地，咖啡厅是办公地，经销店是办公地，出租车也是办公地，如何管理好自己的时间和行为是非常值得重视的课题。出差在外要时刻注意自己所代表的公司形象，要注意身体的健康和人身的安全，要注意保持学习，等等，这都需要极强的自我管理能力。
4、出色的人际关系。不断是与区域内的经销商沟通，还是和公司的领导及其他部门沟通，你都需要维系好与各方的关系，因为你是一个资源整合者，你需要向公司要资源，向其他部门要支持，向经销商要销量，你要打交道的人非常之多，如果你能够与各类人群保持良好的人际关系，那么你的工作也自然会游刃有余的。区域销售经理，你该积累什么?
1、工作经验与能力。既然你有那么多的事要做，有那么多的事可做，你的这份工作经历自然会给你的职业生涯增色不少。所以工作之中务必勤奋认真，将工作做到位，如此便可充分积累到相应的经验，提升工作能力，在以后跳槽还是自己做企业都是宝贵的财富。
2、社会资源与人脉。感谢销售这个职位吧，它能让你与各种人群打交道，包括公司内部的领导和同事，经销商的总经理到销售顾问，形形色色的终端用户，这些人又分布在不同区域和不同行业，对你自然是开阔眼界，同时也是一种社会资源的积累，将来你做事业的时候，都是资源啊。
3、持续学习的能力。你必须不断地学习，绝对不能停。之前一次公司内部拓展会上，老总说过他成功的原因就是学习从未间断。不断你在哪里，想要学习，总会有机会，信息社会，移动互联网时代，学习资源与学习工具比比皆是，若要做得比别人出色，你必须要不断学习!
4、思考与总结的习惯。思考，总结，这是非常优秀的习惯，成长的速度就在于此。每日睡前必须完成当日总结和次日计划，思考自己哪些做得不够，哪些可以做得更好。这会让你的思路逐渐明晰，让你的目标更加明确，也会让你的行动更为有力。记住，这个习惯必须与你厮守终生。
5、储蓄与投资理财。大部分的区域销售经理的待遇相对都会好些，如果你不铺张浪费，应该会有一定的积蓄的，那么如何理财又将提上日程。理财方面本人不是专家，只是按照三分之一的原则探索着，即三分之一用来消费，三分之一用来储蓄，另外三分之一用来投资，这个还在慢慢学习，但是意识必须该有了。
以上是本人从事区域销售工作的一点点心得，毕竟从业时间有限，在大侠眼里肯定显得幼稚，欢迎各种拍砖，是以鞭策。
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1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
1：协助公司产品知名度的市场推广，并负责公司产品的销售
2：维护老客户，开发新客户，扩大市场规模
3：销售方案的策划，销售策略的调整，销售方针的制定
4：深入学习公司管理核心知识，负责新人辅导及培训
任职要求：
1：18--30周岁，热爱销售及销售管理工作
2：工作积极主动，认真严谨，有发展意识，渴望成功
3：有良好的沟通能力，亲和力强，有付出意识
4：善于发现问题并有独立解决问题的能力
★ 汽车销售主管的工作职责
★ 区域销售经理的基本职责
★ 区域主管的职责和工作内容
★ 销售主管简历参考
★ 销售主管岗位职责
★ 销售主管求职信
★ 销售主管个人简历
★ 销售主管个人简历表格
★ 销售主管英语求职信
1、负责相应区域的烘焙原料及馅料的销售，完成销售及回款目标;
2、负责收集市场情报信息，开拓市场，发展客户，维护新老客户关系;
3、负责其销售区域内主要目标和计划的制定和实现;
4、参与或协助领导执行相关的政策和制度;
5、完成销售总监安排的其他工作。
任职要求：
1、能长时间适应外省出差、吃苦耐劳，具有良好的抗压心里素质;
2、做事踏实诚信，有良好的思想品德及客户服务意识;
3、性格开朗、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力;
4、具有亲和力、有责任心、工作积极主动，有较强的团队执行力;
2、为经销商提供必要的管理和技术培训，提高经销商的业务水平及品牌忠诚度;
3、支持经销商的销售活动;
4、安排好经销商的进货和回款工作，协助经销商进行产品销售管理，监控销售体系正常运作，维护公司品牌形象;
5、维系经销商客情关系及重点项目客户的客情关系，整理和建立经销商及客户资料库，分析经销商及客户的特征、实力与发展状况;
