培训管理人员应知应会试题答案（推荐4篇）
应 知 应 会 手 册
一、职业素质基础
1.职业道德与职业培训工作的关系为：（1）促进职业培训事业的发展。（2）调节人际关系和行为。（3）赢得职业声誉。
2.职业态度对职业培训工作的影响为：
（1）端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（2）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。3.职业态度的形成与培养为：
（1）加强自我修养意识，提高思想境界。（2）树立终身学习意识，增强创新能力。（3）树立团队精神，增强合作意识。4.培训师职业道德守则的基本内容为：
“爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展”。
5.职业道德守则对实际工作的作用为：
（1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。
（2）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法。
（3）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。
（4）可以增派培训师的服务意识和创新意识，不断提 高管理和教学水平。
二、专业理论与公司实际 1.培训的简述
培训就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力去处理担任的工作，甚至是准备迎接将来工作上的挑战。
2.培训的最终目标
培训的最终目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。
3.为什么要进行培训
(1)在制造产品之前，要先制造人。
(2)先制造优秀的人才能生产出优秀的产品。(3)培训很贵，但是不培训更贵。
(4)大凡从培训中省下的钱，肯定会从废品中流出去。4.培训前为什么要进行组织目标分析
明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。
5.培训前为什么要进行组织资源分析
如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。6.培训前为什么要进行组织特质与环境分析
组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。
7.员工分析及其重点
主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。
8.培训组织前应注意如下事项：(1)管理者的支持(2)培训课程的确立(3)培训老师的选择(4)受训者的管理(5)培训场所的设臵(6)培训后勤保障工作
9.培训中存在的缺席和误区主要有：(1)翅膀硬了就要飞，培训是一项赔本买卖。(2)效益好时无需培训，效益差时无钱培训。
(3)培训只是走过场，重形式，轻效果，企业培训评估少有章法。
(4)流行什么，就培训什么，缺乏针对性。(5)培训重知识，轻技能，忽视态度。
(6)培训只考虑组织需求，忽视员工个人发展需求，培 训“统一供给”不符合员工的“差异需求”。
(7)领导自己不亲自做培训，尤其是管理培训。(8)企业培训组织者的非专业化，“外教”主导下的教学失控
(9)理论和企业的实际不能很好结合(10)培训的奖励意义不足。
10.八种培训方式的优缺点和适用范围为：
(1)讲授法：优点：经济方便易控制。缺点：单向传递，反馈性差。适用范围：概念性学习。
(2)视听法:优点：直观形象鲜明。缺点：反馈实践差，易过时。适用范围：介绍企业市场信息，产品等。
(3)讨论法:优点：多向传递。缺点：依赖教员。适用范围：理论知识交流。
(4)案例法:优点：费用低，简便易行。缺点：对学员的依赖性强。适用范围：管理技能培训。
(5)角色扮演：优点：费用低，反馈性好，实践性强。缺点：对培训师的要求高。适用范围：提高人际关系能力的训练。
(6)网上培训：优点：符合分散学习。缺点：初始投入大适用范围：产品信息，知识类培训。
(7)小组培训：优点：实践性强效果较好。缺点：对培训师的要求高。适用范围：管理人员人际敏感程度训练。
(8)影响力训练：优点：参与性好趣味性强。缺点：费用较高。适用范围：锻炼意志，提升团队精神。11.成人学习的特点为：
(1)逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱。(2)有学习欲望时才能学习，没有学习欲望时几乎不 能学习。
(3)联系过去的经验和现在的实践以及将来的发展，学习欲望较强。
(4)通过参与式实践活动较易学习。
(5)在一种非正式的、无威胁的环境中学习效果较佳。12.培训方式选取的限制条件主要有：(1)理论学习还是技能传授(2)学员分析解决问题的能力(3)学员的构成因素分析(4)培训资源供给条件
(5)培训所需的人际沟通和团队合作(6)学员工作岗位的可离度(7)学员的工作压力 13.公司入职培训流程为：
(1)对新进员工进行入职教育，时间不少于一周。(2)对新进员工进行公司级、部门级、班组级三级安全教育培训，为期三周，并考试合格后方可安排其进入工作现场。
(3)新员工在工作岗位接受理论培训和实操技能学习，此阶段为见习期，时间为一年。
(4)见习考试合格的新员工，由受培人员所在部门根据 员工培训期间的表现，安排其正式上岗
(5)以“师带徒”形式进行岗位操作技能熟练培训。14.对培训的认识主要有：
(1)有效的培训是一项高收益高回报的投资。(2)培训通过提高员工的素质来提高企业的效益。(3)培训可以提升一个组织的核心竞争力。(4)培训是企业的生产性投资，不是消费性支出。(5)培训不仅是企业的必需品，更是利润品。15.培训的必要性：(1)满足市场竞争的需要。(2)满足员工自我发展的需要。
(3)适应环境的变化，增强应对不确定性的需要。(4)更新与补偿人力资本折旧和损耗的需要（技术进步，工作转换后的人力资本损失）。
(5)开发潜力，激发活力（人力资本增值）。
(6)不学习即意味着落后（技术进步，其他企业的竞争策略）。
16.培训的作用主要有：(1)节约成本，提高生产率。(2)降低离职率，利于留住人才。
(3)激发士气，凝聚人心，提高团队战斗力。(4)提升企业文化，提高员工对企业的忠诚度。(5)更好的生产，更好的经营，更好的服务，有助于顾客满意。17.培训的战略意义为：(1)促进技术创新，管理创新。(2)快出人才，多出人才，出好人才。(3)促进观念转变。(4)优化企业形象。(5)激励作用。
(6)核心价值观念的传播与巩固。(7)吸引人才。
(8)获得竞争优势，胜过竞争对手。18.岗上培训和脱产培训的优缺点分别为：(1)岗上培训的优点是①经济性。
②学习的正迁移效果。③培训结果能及时反馈。
(2)岗上培训的缺点是①影响指导者的工作效率。②危险性高。③影响工作品质。
(3)脱产培训的优点是①没有工作的压力。②易于集中精力学习。③学员间易横向沟通。
(4)脱产培训的缺点是①成本高。②学习的迁移问题。
③难以进行有效的培训效果评估 19.培训评估的方法主要有：(1)定性方法 问卷调查、测验考试。(2)定量方法 培训学分积累法
20.答：提高培训成效的因素主要有：（1）明确培训目的，重视效果。
（2）选择针对性的培训内容，有的放矢。（3）科学选择培训方式，运用多种媒体。（4）上层领导大力支持与参与。（5）其它管理部门的通力配合与协作。
（6）运用各种手段激发学员的参与培训的积极性。（7）选择合适的培训机构与优秀的培训师。
（8）进行培训成效的考核与评估，并与学员的晋升、提薪挂钩或以其他方式对优秀的学员进行嘉奖。
21.在培训的组织与实施中对培训活动的控制与纠偏的三步骤为：
（1）了解收集最新情况。
（2）比较分析目标与现实的偏差。（3）处理纠正偏差。22.培训的组织与实施作用
是对培训方案的执行、监督和控制过程，以保证培训顺利进行、有效实施。
23.培训评估的主要标准为：（1）接受程度。（2）行为改变。（3）学员反应。（4）最终结果。
24.培训内容的三个层次为：（1）技能培训。（2）知识培训。（3）素质培训。
25.优秀培训师的特征为：（1）丰富的专业知识。（2）适应性。（3）真诚。（4）幽 默 感。（5）兴 趣。（6）表达清晰。（7）个别辅导。（8）热情。
26.培训的过程管理的四个步骤为：（1）需求分析。（2）培训设计。（3）培训的实施。（4）培训的评估。
27.培训需求分析包含的内容为：（1）组织分析。（2）任务分析。（3）人员分析。28.培训的实施包含：（1）培训设计。（2）培训目标。
（3）受训人员的积极性。（4）学习的规律。（5）在岗培训方法。（6）脱岗培训方法。（7）管理人才开发。（8）培训的评估。
29.公司公文种类共有十大类，分别为：
①决定。②通告。③通知。④通报。⑤报告。⑥请示。⑦批复。⑧函。⑨会议纪要。⑩意见。
30.公司公文各文种都适合于：
（1）决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级单位不适当的决定事项。
（2）通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。
（3）通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级单位和不相隶属单位的公文，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。
（4）通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。
（5）报告：适用于向上级单位汇报工作，反映情况，答复上级单位的询问。
（6）请示：适用于向上级单位请求指示、批准。（7）批复：适用于答复所属单位的请示事项。（8）函：适用于不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。
（9）会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项。
（10）意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。31.公司公文用纸和装订要求
公文用纸一般采用国际标准A4型（210mm×297mm），左侧双钉装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。
32.公司公文行文的要求
（1）行文应当确有必要，注重效用。行文关系根据隶属关系和职权范围确定，应逐级行文，不得越级行文；上行文如确需越级，要抄送越过的上级单位。
（2）除上级单位领导直接交办的事项外，不得以单位名义向上级单位领导个人报送“请示”、“意见”和“报告”等正式文件。
33.公司公文中“请示”文种的行文要求
“请示”，是上行文，须由上级单位明确指示或批准。“请示”应当一文一事，只写一个主送单位，需要同时送其他单位的，应当用抄送，但不得同时抄送下级单位。除领导直接交办的事项外，“请示”不要直接送领导者个人。
34.公司公文中“报告”文种的行文要求 “报告”一般情况下是答复上级单位要求或询问某项工作而制发的上行文。要注意在报告的开头把报告的起因交代清楚，然后把上级单位要求报告的情况写清即可。主动汇报工作的报告，一般要对工作情况进行分析，得出结论。“报告”中不得夹带请示事项，所提意见、建议不要求上级单位必须处理或答复。
35.企业制定规章制度生效三要件:（1）内容合法。
（2）经民主程序制定（听取职工意见，与工会或职工代表平等协商确定）。
（3）向劳动者公示或者告知劳动者（方式不限，只要能让员工知道即可）。
36.培训计划制定应考虑的几个方面
培训计划是每企业制定的员工培训计划。培训计划书主要考虑以下几个方面的内容：培训需求调查、培训计划的制订、培训计划的组织实施、培训总结、培训效果评估等。
37.培训计划制定的七大原则
（1）原则一：培训计划必须首先从公司经营出发，“好看”更要“有用”。
（2）原则二：更多的人参与，将获得更多的支持。（3）原则三： 培训计划的制定必须要进行培训需求调查。
（4）原则四：在计划制定过程中，应考虑设计不同的 学习方式来适应员工的需要和个体差异。
（5）原则五：尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺。
（6）原则六：提高培训效率要采取一些积极性的措施。（7）原则七：注重培训细节。38.如何做好培训计划 先要之务有二：
（1）成立专职的培训部门，教育训练必须由专业人员来负责。
（2）必须编列正式的教育训练预算。没有专业人员，没有编列预算，培训计划只有论为海市蜃楼而已。
当然，有了专责人员与预算并不表示培训一定成功。成功的培训一定要有一流的教育训练规划。培训的规划必须从需求的有效掌握开始：
培训需求的有效掌握可以从以下三个重点开始： ①企业经营策略方针：这是培训的最大前提，培训是为了策略目标的达成，当然培训的规划就必须依据企业经营的策略方针。
②企业经营的目标：无论是营业额的成长、市场占有率的增进、获利力的提高或成本的降低、不良率的减少、客诉的消除，一个优秀的企业一定会订出具体的数据化目标，目标的达成少不了对目标的宣传、认同、达成目标的能力强化与激励。③企业经营的改善重点：企业不可能没有弱点，一个成长型的企业也必须是一个学习型的组织，透过经营检讨会或外聘专业顾问的诊断，都可以找出体质改善与强化的重点。企业不只不能讳疾忌医，还要让大家面对现实，改善强化。
39.班组培训的形式主要有：
（1）经验传授式培训：通常指在班组工作中，由工作经验丰富、技术过硬的老师傅，带若干名新到工作岗位的年轻人，采取边工作、边传授的形式开展培训。在工作中学习，在学习中工作，这样学员培训的效果会非常明显。经验传授式培训也称师徒培训式。
（2）经验交流式培训：班组员工就生产、工作的有关问题进行经验体会方面的交流活动。通过交流，起到相互启发、相互促进的作用。经验交流的形式很多，也很灵活，可以是正式交流，比如召开班组会议有组织、有计划进行交流，或通过组织开展班组内的岗位练兵、技能竞赛、技术比武等方式进行交流；也可以是非正式交流，如在班组形成相应浓厚的交流氛围情况下，员工之间进行的交流。
（3）问题针对式培训：问题针对式培训通常有两种情况，一是围绕着生产过程中出现的具体质量问题或存在的隐患，有针对性地教授员工如何解决，并据此使员工掌握处理问题的一般方法，可以通过组织有关人员共同研究的方式解决问题，也可采取一对一的方式交给职工解决方法，还可采取现场模拟的方法，通过模拟演习，使员工掌握解决问题的 方法；二是纠正生产工作中的错误，包括员工长期形成的不规范操作行为，以及某一具体的错误操作方式，通过纠正即指出错误的原因及危害性，又使其掌握正确的操作方法，对某一具体的错误操作可采取即时性的方式，对长期形成的不良工作习惯，则采取先记录、分析、分类，然后寻找适当时机、适当场合予以纠正，从而起到良好的培训效果。
（4）“送出去、请进来”式培训：通常指班组将其成员送到公司或中心参加统一组织的集中培训，根据某一工作要求，以及班组培训计划的具体安排，邀请公司和中心，甚至公司和中心外的有关专家到班组来进行专题或专项技术培训。
上述四种类型的班组培训模式，是班组在生产工作过程中较为普遍的培训组织形式，这些培训形式通常是相互配合使用的，而不是互不相干、相互孤立的。
40.班组培训的意义
（1）班组培训是岗位成才和开展岗位培训的基础与保障。
岗位培训的主要途径是通过班组进行的。员工的能力提高和岗位素质培养，必须依靠员工工作的岗位，在岗位工作中不断地进行培训、提高和成长。没有班组的基础和保障作用，企业的岗位培训就难以落到实处。
（2）班组培训是企业建立终身职业培训平台的基础与保障。
现代企业的主要特征是学习型企业，开展终身学习和终 身职业培训，是企业发展的必然要求也是唯一途径，如果企业没有班组的基础和保障作用，就不可能搭建起企业的终身职业培训平台。
（3）班组培训有利于降低培训成本，提高培训效果。班组培训的最大特点是针对性强，即岗位中的现实需求培训。发现问题，能在岗位解决的即时解决，真正实现工作中学习和培训。节省时间就地培训，结合岗位解决实际问题，这些都是节约成本、提高培训效果的重要方面。班组培训的这一作用是十分突出的。
（4）班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用。班组培训是企业培训的一个基本组成部分，通过班组培训可以不断提高员工素质，以达到企业培训的总目标。同时在培训工作不断发现新的问题，通过反馈以及时帮助企业培训调整培训方向。班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用。
（5）班组培训可以促进企业管理素质提高和企业发展 促进企业管理素质提高和企业发展，这是班组培训最为根本的作用。培训的目的，就是要提高企业素质，促进企业发展，而这一作用的发挥必须基于班组。有效的培训方式不光可以达到事倍功半，而且可以缓解工作和学习之间的矛盾，收到理想的培训效果。
41.各级培训员的培训工作目的
负责本单位常规培训和专业技能培训的组织工作，保证本单位员工的技能符合岗位要求。42.各级培训员的培训工作职责：
（1）负责本单位员工培训管理体系的建立和运行，组织制定本单位员工培训管理制度并组织落实及考核。
（2）负责依据公司、中心和本单位的生产经营计划、本单位人力资源需求计划，组织制定本单位员工培训规划、计划，并进行培训评估和组织实施。
（3）负责组织建设本单位培训教师队伍，做好聘任、管理、考核工作。
（4）负责中心各单位常规培训和专业技能培训管理的组织、协调和指导工作。
（5）负责本单位各种培训资料的整理存档及上报工作;（6）完成上级领导交办的其他工作。43.职业技能鉴定报名时的各项资料包括：（1）职业资格证书、身份证和毕业证的复印件。（2）《职业技能鉴定申请表》或《职业技能鉴定破格申报表》。（3）破格申报的相关材料、电子版的《职业技能鉴定报名登记表》。
（4）相关资料要按《职业技能鉴定报名登记表》顺序，按等级排列好。
44.职业技能鉴定报名阶段的注意事项有那些（1）报名申请表上填写的姓名、身份证号必须是本人身份证的姓名和号码，“出生日期”和“参加工作日期”栏，填写格式为：例如 2009-04-01。
（2）“原证书编码”、“原技术等级”和“原工种”栏要 按照员工自己手中持有的最高的职业技能鉴定等级证书内容填写。“申报工种”栏的名称，要以本的《技能鉴定工种、等级一览表》为准，不得私自更改名称或用公司内部所用工种名称。“电话”栏要填写能联系到本人的手机号码。
（3）个人工作简历要认真填写，时间从本人参加工作开始至现在。报名申请表或破格申请表除“签字”和“盖章”外，其余必须为打印版，填写的汉字、数字必须清晰，字体为宋体小四号字体，严禁涂改。
（4）粘贴于《职业技能鉴定申请表》或《职业技能鉴定破格申报表》的“照片”栏的照片，必须为一年内所照的二寸彩色免冠照片（不允许用身份证照片代替），照片要粘贴结实，避免丢失。
（5）破格申请人员的破格材料上应有时间、内容、解决的难题及产生的效果等，破格材料必须为A4纸宋体三号字打印版并且内容要精炼，本单位主管领导要在破格材料上签字确认。
（6）各单位培训管理人员必须对本单位上报的报名申请材料内容进行认真核对，禁止出现姓名、性别、身份证号、等级证书号码等错误。并填写电子版的《职业技能鉴定报名登记表》，电子版的《职业技能鉴定报名登记表》中的档案编号、日期、身份证号码、证书编码等数字按文本格式填写，表中日期填写格式为：例如 2009-04-01。
（7）身份证和职业技能鉴定证书和毕业证复印件，应复印有姓名、民族、证书编码等信息的一页，其他不要复印。培训班档案归档流程：
（8）申报单位领导意见栏，左面盖本单位领导章，右面盖公章。
（9）没有初级证书但享受初级工工资待遇的人员，不是“初级工”，原技术等级为“无”。
（10）所谓破格申请只能破格申请一级，如：“无级”破格申请到“中级”，“初级”破格申请到“高级”，“无级”不能破格申请到“高级”。
45.高师带徒合同的要求为：
（1）师徒教学合同中的师傅必须由基层单位指定，要符合担任实做师傅的条件。
（2）师徒教学合同可以根据培训的实际情况，决定签订合同时间的长短，但涉及上岗证培训的师徒教学合同，签订时间不得短于12个月。
（3）基层单位必须对师徒教学合同的原件进行存档，以备检查。
（4）师徒教学合同中的理论培训记录和实做培训记录的区别在于，师傅在生产场地进行的培训是实做培训，应填写在师徒教学合同中的实做培训记录上，师傅脱离生产场地进行的培训是理论培训，应填写在师徒教学合同的理论培训记录上。
（5）师徒教学合同必须是师徒本人签字，不准代签。46.培训工作总结的基本结构为：
（1）总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
（2）成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
（3）经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
（4）今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
47.培训工作总结写作的基本要求为：
（1）掌握客观事实，广泛占有材料这是写总结的基础。总结，就是总括事实，得出结论。没有事实就无法得出结论。总结材料要准确，典型，丰富。写总结的人得花大量的精力去搜集，积累丰富的材料，又要对搜 集的材料进行筛选，确保材料的真实性和典型性。
（2）对占有的材料作认真的分析研究这是写好总结的关键。认真分析与研究，首先要有正确的指导思想。其次，在肯定成绩的同时，也要注意缺点与不足之处。再次，要坚持运用辩证法，全面地看待过去的工作。既能看到得，又能看到失;既能看到现象，又能看到本质;既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重点。总结不是流水账，不能不分 主次地去罗列数字和事例，要围绕一个中心主题精心选用，分析典型材料，突出主要问题。
（3）反映特点，找出规律这是撰写工作总结的重点。每个单位都有自己的特点，好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训。
48.培训工作总结的写作技巧为：
（1）全面正确地看待所取得的工作成绩，既肯定优点，也指明不足。
（2）条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
（3）要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
49.培训工作总结的格式一般有以下四种:（1）条文式总结：也称条款式总结，是用序数词给每一自然段编号的文章格式。通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。
（2）两段式总结：分为两部分，前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩;后一部分是结，主要讲经验，教训。这种总结格式具有结构简单，中心明确的特点。
（3）贯通式总结：是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要以各个主要阶段的情况，完成任务的方法以 及结果进行较为具体的叙述。常按时间顺序叙述情况，谈经验。这种格式具有结构紧凑，内容连贯的特点。
（4）标题式总结：是把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题，分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。
50.工作总结的构成一般是由标题、正文、署名和日期四个部分构成。
(1)标题，即总结的名称。标明总结的单位，期限和性质。
(2)正文一般又分为三个部分:开头，主体和结尾。①开头：交待总结的目的和总结的主要内容，或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头，都应简炼，使总结很快进入主体。
②主体：是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。
③结尾：是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题。
(3)署名和日期总结标题中没有写明总结者或总结单位，就要在正文右下方写明。最后还要在署名的下面写明日期。
51.培训工作需留存的原始资料为：(1)理论试卷。(2)高师带徒培训合同。(3)培训档案。
一、填空题
1、综治工作的基本原则：属地 管理，谁主管、谁负责。
2、预防犯罪中的“四严”是指 严打、严管、严防、严治。
3、平安建设成效的重要标准：人民群众的知晓率、参与率和满意率。
4、平安建设的主体是：人民群众。维护社会治安秩序的积极措施：大力加强治安防范。
5、落实综治各项措施的重要保证：严格执行责任制。
6、人民调解的方针是调防结合、以防为主。
7、出租房屋、流动人口管理原则：谁用工谁负责，谁出租谁负责。
8、邓小平同志在1992年初视察南方的重要谈话中强调指出要坚持“两手抓”指的是坚持一手抓改革开放，一手抓打击犯罪活动。
10、社会治安综合治理的方针是打防并举、标本兼治、重在治本。
二、多选题
1、综治工作的方针（ABCD）
A.打防结合B.预防为主C.专群结合D.依靠群众
2、社会治安综合治理工作列入绩效考评内容，施行（ABC）A.一票否决制B.领导责任制 C.目标管理责任制D.分管领导负责制
3、平安建设的目标任务：（ABCD）
A.社会政治稳定，治安秩序良好，社会治安防控体系健全 B.经济社会发展环境优化，文化活动健康
C.法制健全D.政法队伍高效廉洁，群众安全感增强
4、社会治安综合治理的基本方法（ABCD）
A.党委领导，发动群众，调动方方面面的力量，充分发挥各部门的职能作用 B.条块结合，以块为主
C.打防并举，以防为主；点面结全，以面为主 D.内外结合，城乡结合，群策群力，群防群治
5、达标社区房管站的八条标准（ABCD）A.机构健全、队伍整合B.责任到人、工作量化 C.制度完备、管理规范D.奖惩措施、硬件设施。
6、群防群治所需经费采取（B C）等形式解决。A.单位自筹B.社会捐助C.政府出资D.个体集资
7、社会治安综合治理是全社会共同的责任，应当动员和组织社会各方面力量，运用政治、法律、（A C）等多种手段。
A.行政、经济B.经济、法律C.文化、教育D.教育、行政
8、（ABC）其他形式的企业以及新经济组织、新社会组织应当建立健全社会治安综合治理制度，落实各项治安防范措施。
A.国有企业B.集体企业C.民营企业D.公有制企业
9、教育部门应当加强对师生员工的（ABCD），预防和减少师生违法犯罪；加强校园管理。配合有关部门维护学校及周边社会治安秩序。
A.法制B.道德C.纪律D.安全教育
10、互联网接入单位、互联网拂去单位应当依法落实安全管理和安全技术措施，防止提供、制作、发布或传播（AB），营造良好网络环境。A.虚假信息B.有害信息C.公益信息D.广告信息
11、（ABC）应当依法维护职工、青少年、妇女儿童的合法权益，协助有关部门调查处理纠纷，预防和制止违法犯罪活动。
A.工会B.共青团C.妇联D.协会
12、（AC）和其他组织向暂住人口出租房屋，应当到所在地派出所备案。A.公民B.职工C.法人D.企业
14、有关单位、物业服务企业应当协助（A C）履行管理责任。A.街道办事处（乡、镇）出租房屋管理中心 B.街道办事处出租房屋管理中心 C.社区（村）出租房屋管理站 D.社区出租房屋管理站
15、平安建设第一责任人是（A）A.各级党政主要领导B.法人
C.工会组织D.社会公民
三、单项选择题
1、社会治安综合治理的第一责任人是(A)。
A、党政一把手B、分管领导C、部门领导
2、（C）是社会治安治理的首要环节。A、防范B、管理C、打击
3、“稳定压倒一切”的思想是(A)在80年代初提出来的重要思想。A、邓小平;B江泽民；C胡锦涛
4、(B)是社会治安工作的主管部门，在综合治理中居于重要地位。A、司法机关B、公安机关C、检查机关
5、一票否决制是由(A)各级社会治安综合治理领导机构行使。A、县级以上B、乡镇街道C、市级以上
6、发生在机关、团体、企业、事业单位内部的治安案件的管辖部门是(A)。A、本单位保卫组织 B、所在地公安机关C、所在地司法机关
7、中国共产党在(B)会议上，把“依法治国，建设社会主义法治国家”确立为治国基本方略的。
A、第十六次全国代表
B、第十五次全国代表C、第十四次全国代表
8、社会治安综合治理的责任分为（A）。
A、领导责任、间接责任、直接责任B、法律责任、行政责任、直接责任C、行政责任、领导责任、直接责任
9、社会治安综合治理工作实行（A）的属地管理原则。A、条块结合，以块为主B、条块结合，以条为主 C、条块结合，宜条则条，宜块则块
10、凡被实施社会治安综合治理一票否决的责任单位，在（B）内取消被评为文明、先进、模范等各种荣誉称号的资格。
A、半年B、一年C、二年
五、论述题
1、综治城管巡逻队员在开展治安巡查时，行至某村发现某农户家中发生火灾，且有人员受伤，应如何处置？
部门:_________
姓名:___________
得分:____________
一、填空题（每小空
2分，共50分）
1.学校全称：_____________________________________________________________
2.学校全国免费咨询热线：400-_____________________________________________
3.和平校区热线／地址：____________________________________________________
明珠校区热线／地址：____________________________________________________
经开校区热线／地址：____________________________________________________
4.企业愿景:
________________________________________________________________
5.办学理念:
____________________________6.企业使命:
_________________________
7.企业宗旨:
__________________________8.企业原则:
___________________________
9.成员文化（四个）:
_________________、_________________、_________________、_________________
10.公司正常班的工作时间为
__________晚班工作时间__________(本部门)
11.员工工资实行月薪制，每月______日支付月工资。支付______
______银行
12.员工试用期为_______个月，试用期间离职需提前________天提出申请。转正后离职需提前
________
天提出申请.13.我校的拓展业务有哪些：__________________、______________、____________________、_______________________。
二、选择题（每题2分，共14分）
1、学校成立于（）。
A
2007年
B
2008年
C
2009年
D
2010年
2、下列不是学校主营业务的是（）。
A
精品小班、寒暑假超前班
B
全日制特补辅导
C
VIP一对一辅导
D艺术课
3、因公事外出上下班未打卡，由本人填写（），呈部门领导签字。
A、《成员异常打卡记录表》
B、《成员请假申请单假单》
C、《成员直进直出记录表》
D、《成员调班申请单》
4、当月累计5次（大于5分钟，30分钟内）迟到的处罚办法是：（）
A、解除劳动合同
B、扣除半月工资
C、罚款100元
D、扣除当月工资
5、成员出现漏卡处罚办法：（）
A、解除劳动合同
B、罚款50
元
C、罚款100元
D、乐捐10元
6.因无法事先请假的，可采用（）方式形式请假，获得批准后方可请事假,休假中或者休假结束后（）个工作日内按审批程序补办请假手续
A、短信、3个
B、电话、2个
C、电子邮件、2个
D、电话、3个
7、不是鸿韵企业文化的特征的项是（）
A、隐形性
B、可塑性
C、继承性
D、多样性
三、简答（每题7分，共21分）
1、请简述本部门主要职责及个人岗位工作职责。
2、与本部门工作联系较为密切的部门有哪些？工作上的联系是什么？本岗位经常要使用到的表单模板有哪些？
3、学校的核心业务及心得业务拓展项目
四、自由发挥题（2题，共15分）
1、如果你有无穷多的水，一个3公升的提捅，一个5公升的提捅，两只提捅形状上下都不均匀，问你如何才能用这两只提桶准确称出4公升的水？（7分）
管理人员应知应会知识手册
一、综合基础
1、为深入贯彻落实科学发展观，推动行业平稳健康发展，2008年国家局提出行业改革发展的主要目标任务是什么？
严格规范。严格规范是巩固和完善烟草专卖体制，实现行业持续健康发展的重要保证。富有效率。提高效率是烟草行业贯彻落实科学发展观，转变发展方式的根本要求。充满活力。充满活力是烟草行业增强竞争优势，保持强盛发展后劲的关键所在。
2、近年来，国家局在推动行业改革发展中要求全行业要遵循的基本方针是什么？ 做精做强主业，保持平稳发展。
3、国家局提出要把发展建立在哪两个基础之上？ 扎实的工作基础，可靠的市场基础。
4、国家局提出的“四要”良好作风具体内容是什么？ “节奏要快”。要以时不我待的紧迫感和责任感，加快工作节奏，凡事都要快半拍，抢抓机遇，切实提高办事效率，抓紧工作，赢得主动。
“标准要高”。要牢固树立争创一流的思想，用一流的工作标准、一流的工作水平，创一流的工作业绩。
“工作要实”。要时刻牢记“潜心做事、低调做人”的行为准则，求真务实，力戒张扬、力戒浮躁、力戒飘浮，形成讲实话、办实事、求实效的良好风气。
“状态要好”。工作要有激情，敢于创新，有坚强的意志和坚忍不拔的精神。要讲责任、讲奉献、讲纪律，始终保持谦虚谨慎和艰苦奋斗的良好作风，严格要求自己，以良好的精神状态更好地推进烟草行业改革和发展。
5、近年来，国家局提出专卖管理工作的三项重点任务是什么？ 打假打私，内部专卖管理监督，队伍建设。
6、为进一步提高中国烟草整体竞争实力，保持行业持续健康发展，2009年全国烟草专卖局长、公司经理座谈会明确强调在下半年以至今后一个时期行业经济工作的主要任务是什么，并要从哪些方面着力推进？
行业工作的主要任务：卷烟上水平从五个方面着力推进：
品牌发展上水平。品牌是提高资源配置效率、促进要素合理流动的有效载体，是卷烟上水平的集中体现。
原料保障上水平。烟叶是卷烟上水平的基础，烟叶质量水平和保障能力直接关系到卷烟上水平的成效。
技术创新上水平。技术创新是品牌发展的源泉，是卷烟上水平的核心。
市场营销上水平。市场营销是培育品牌的重要环节，是品牌实现价值的关键。基础管理上水平。加强管理是企业永恒的主题，扎实的基础管理是卷烟上水平的重要保证。
7、卷烟流通企业的第一要务是什么？
培育品牌。把培育品牌作为第一要务，尊重卷烟工业创造，营造公平竞争市场环境，注重提高营销艺术，积极引导市场消费，为品牌发展做出积极贡献。
8、近年来，国家局提出全面提升卷烟销售网络建设水平的四项新要求是什么？ 突出服务，注重效率，优化流程，提高素质。
9、国家局强调大力推进现代物流建设应遵的原则是什么？ 合理规划、统一标准、综合配套、经济实用。
10、为保持卷烟产销协调发展，国家局要求全行业必须全面贯彻的调控方针是什么？ 控制总量，稍紧平衡。
敬业奉献。敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。敬业是珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部员工恪守的天职。
自律自强。坚持自律自强精神，严格执行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。
18、行业行为信条是什么？
潜心做事，低调做人。烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。
19、行业行为准则是什么？
讲责任。责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会、回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命。
讲诚信。诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应有的关键品质。要树立诚信意识，开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作为每一位干部职工的应有品质，切实做到遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。
讲效率。效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。
讲奉献。奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多做贡献。
20、烟草商业企业文化架构体系由哪些部分组成？
烟草商业企业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景、行业使命、企业战略、企业服务理念、企业发展理念六个部分组成。
21、烟草商业企业战略是什么？
创商业品牌战略。商业品牌是建立在满足客户需求之上，形成于商品流通活动之中，蕴含在全程服务营销之内的能长期被客户认同的品牌文化和商业服务模式。商业品牌对现代企业的竞争与发展起着关健性的作用，是企业文化在经济发展中的重要表现形式。烟草商业企业实施品牌战略要围绕创建服务品牌，对烟草商业企业现有资源有效整合，赢得竞争优势；要树立烟草商业企业“重合同、守信用、讲诚信”的良好形象，构筑企业的诚信体系；要按照现代企业制度规范运行，增强服务的程序性，构筑符合现代流通要求的卷烟销售网络；要不断打造优质、文明的服务品牌，形成客户、消费者高度认同的服务文化，形成卷烟流通领域独特的竞争优势。
总成本领先战略。总成本领先战略是世界通用的三大企业竞争战略之一。减少流通成本，赢得成本领先的地位，既可以获得较高利润，又可以在竞争中留有较大的回旋空间。加强成本管理的教育与培训，逐步形成现代成本管理理念的企业成本文化；加强全面预算管理和财务审计监督工作，持之以恒地抓成本与管理费用的控制；加强与工业企业、零售商的战略合作，建立诚信、互惠、互利的合作关系。通过实施成本领先，实现自身利益和客户利益的最大化，保持在市场竞争中的优势地位。
在本辖区宣传、贯彻实施《中华人民共和国烟草专卖法》及《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》和相关法律法规；协调与当地党委、人民政府和相关执法、司法部门的工作关系，建立健全行政执法和刑事司法衔接机制、协作联动机制；负责专卖综合事务管理；审核办理和管理烟草专卖零售许可证；审理本辖区涉烟违法案件和内部专卖管理监督案件；负责罚没物品的处理和罚没收入的管理；对专卖人员实施工作绩效考核。
28、县级局内部专卖管理监督科的主要职能是什么？
对辖区内卷烟经营业务进行同级监管、日常监管；对卷烟访销配送业务坚持日常监督；开展本辖区烟草专卖行政执法监督工作，监督专卖人员依法行政、文明执法；负责开展行政执法错案责任追究工作。
29、县级局稽查大队的主要职能是什么？
负责辖区内烟草市场监管和涉烟违法案件的查处工作；负责对零售市场实施日常监管；负责了解零售业态变化及其对专卖管理工作的影响等基础情况；排查制售假烟网络案件线索，及时向市级局上报，按照上级局统一指挥开展打击制假贩假售假网络行动。
30、县级局稽查中队的主要职能是什么？
监督检查本辖区烟草专卖法律法规有关规定的执行情况；负责对辖区内卷烟生产经营业务进行同级监管、日常监管，及时反映不规范生产经营问题；负责对卷烟访销配送业务坚持日常监督；负责查处辖区内违法经营卷烟案件；负责卷烟零售市场日常监管和信息反馈；负责对对卷烟零售户分类管理和行政指导工作；负责对卷烟零售户烟草专卖法规宣传、培训和违法户教育转化；负责烟草专卖零售许可证后续日常监管工作；负责本部门员工的思想教育、绩效考核、业务培训和日常管理工作。
31、县级局稽查机动中队的主要职能是什么？
负责建立情报网络，收集情报信息，打击制售假冒、走私卷烟违法行为；负责端窝打点、路查及查处大要案的组织实施；负责监控重点人、重点户，监管重点地区、重点市场；调查本行政区域内的涉烟违法案件，并提出处理建议；负责大要案追刑工作的协调；负责本部门员工的思想教育、绩效考核、业务培训和日常管理工作。
32、市级局专卖监督管理处处长（内部专卖管理监督处处长、专卖稽查支队队长）的主要职责是什么？
监督检查烟草专卖法律法规及有关规定的执行情况；负责检查指导和落实全系统证件管理、专卖法律宣传、专卖稽查、内部专卖管理监督、案件处理、客户分类管理、专卖监督和服务、队伍管理等工作，及时完成领导交办的其他工作。
33、市级局专卖监督管理处副处长（内部专卖管理监督处副处长）的主要职责是什么？ 协助处长分管专卖监督、内部专卖管理监督、市场管理工作；负责组织实施和指导本系统证件管理、案件处理、卷烟鉴别检验、内部专卖管理监督工作；负责专卖稽查人员培训，完成领导交办的其他工作。
34、市级局专卖稽查支队副支队长的主要职责是什么？
协助处长分管专卖监督管理工作，负责专卖稽查工作的日常管理、市场监管；收集案源信息，指导大要案件的查处；负责组织稽查人员的业务技能培训，完成领导交办的其他项工作。
35、县级局专卖监督管理科科长（内部专卖管理监督科科长、烟草专卖稽查大队队长）的主要职责是什么？
监督检查烟草专卖法律法规及有关规定的执行情况；负责内部专卖管理监督、案件处理、客户分类管理、专卖监督和服务、队伍管理等工作，及时完成上级领导交办的其他工作。
36、县级局专卖监督管理科副科长（内部专卖管理监督科副科长）的主要职责是什么？ 协助科长分管专卖监督、内部专卖管理监督、市场管理工作；负责组织实施和指导本系统证件管理、案件处理、卷烟鉴别检验、内部专卖管理监督工作；负责专卖稽查人员培训，完成领导、处长交办的各项工作。
37、稽查大队长的主要职责是什么？
严格按照服务规范和工作标准，具体负责烟草专卖零售许可证受理、勘察、公示、审批、发证等环节的具体工作；具体负责对烟草专卖零售许可证的变更、延续、停歇业等后续监管工作；维护和管理专卖零售户信息；具体负责烟草专卖行政许可的法律法规咨询和投诉接待工作；负责烟草专卖零售许可证统计、信息传递和相关报表工作；负责违法经营卷烟零售户的限制供货和恢复供货工作；负责烟草专卖零售许可资料整理和文档保管工作；完成领导交办的其他工作。
47、专卖稽查员的主要职责是什么？
负责向辖区内卷烟经营户宣传烟草专卖法律、法规和政策；具体负责卷烟零售市场日常监管，依法对辖区内的卷烟市场进行检查，对各类烟草违法案件依法进行查处，对违法经营卷烟户和重点户的监控管理；对卷烟经营户进行服务和管理；具体落实辖区内内部监管有关工作；具体负责烟草专卖零售许可证日常基础管理工作；负责收集卷烟市场信息和反馈工作；完成领导交办的其他工作。
四、市场监管
48、卷烟打假将较长时期处于一个 “三拼”阶段，“三拼”的具体内容是什么？
拼耐力。由于制假贩假严重偷漏国家税收，有暴利可图，这就决定了卷烟打假工作的长期性、艰巨性、反复性，打假未有穷期。
拼实力。必须从经费上对卷烟打假给予有力的保障，对制售假烟违法犯罪活动及时予以严厉打击，使制售假烟违法犯罪分子不仅无利可图，而且还要付出巨大的代价。
拼智力。在打假中不断学习打假，针对制售假烟活动出现的新变化新情况，创新工作思路和工作方法，研究采取有效措施，提高卷烟打假的质量和水平。
49、卷烟打假工作的突出重点是什么？ 端窝点，断源头，打网络，抓主犯。
50、日常市场检查的主要工作内容是什么？
（1）监督检查本辖区烟草专卖许可证的使用情况。（2）监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况。（3）对卷烟营销部门的访销、配送活动进行监督。
（4）了解卷烟零售户的经营情况，收集本辖区零售市场涉烟违法案件的情报信息，并及时进行反馈。
（5）宣传烟草专卖法律、法规。（6）其他需要检查的事项。
51、根据《烟草专卖文明执法行为规范》的规定，专卖管理人员在日常检查过程中要遵守哪些行为规范？
（1）烟草专卖管理人员在对卷烟零售户经营场所、违法行为发生地等有关场所进行检查前，须出示执法证件，说明来意，并有当事人或见证人在场。
（2）烟草专卖管理人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告，并配合其进行检查。
（3）烟草专卖管理人员在执法检查中应告知当事人权利，并认真、耐心听取当事人的陈述和申辩。
（4）烟草专卖管理人员在执法检查时，应尽量避免翻动与执法活动无关的财物；检查完成后，要对检查所涉及的其他物品尽可能的复位。
（5）烟草专卖管理人员在执法检查过程中，如果没有发现被检查主体存在违法行为，应对其配合检查的行为表达谢意；如果发现其确有违法行为，要严格按照法律、法规规定的程序进行处理。
（6）烟草专卖管理人员在抽样取证时，要严格按照有关规定进行，告知当事人或见证人抽样的理由和依据，如实填写《抽样取证物品清单》，现场封存，并提请当事人或见证人核对无误后，签字确认。
（5）烟草专卖许可证的有效期限。（6）日常的经营情况。
（7）违法违规经营及其处理情况。（8）其他需要收集的内容。
58、收集卷烟零售户基本信息主要有哪些途径？（1）日常检查。（2）系统查询。（3）电话询问。（4）举报投诉。（5）计算验证。（6）会议交流。
59、市场监管的对象主要有哪些？
（1）烟草专卖品生产企业。烟草专卖品生产企业指在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的企业。既包括卷烟厂、雪茄烟厂，又包括烟叶复烤厂、卷烟纸生产厂、烟用丝束厂、滤嘴棒成型厂、烟草专用机械厂等企业。
（2）烟草专卖品批发企业。烟草专卖品批发企业指在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟批发业务的企业以及从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的企业。
（3）烟草制品零售商。烟草制品零售商是指在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟零售业务的单位和个人。包括从事卷烟、雪茄烟、烟丝零售业务的商业企业和个体工商户。
（4）烟草专卖品进出口业务企业。烟草专卖品进出口业务企业指在中华人民共和国境内从事烟草专卖品进出口业务、外国烟草制品批发业务、免税烟草制品购销业务、罚没国外烟草制品拍卖和批发业务的企业。
60、烟草零售主要有哪些业态？
（1）食杂店。以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
（2）便利店。以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
（3）超市。以开架自选、消费者在出口付款为经营形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
（4）商场。在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
（5）烟酒商店。以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
（6）娱乐服务类。以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。
（7）其他类。以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，且不能归入上述6类业态的其他零售业态。
61、烟草专卖品零售环节的监管要求有哪些？
（1）要求卷烟零售户凭烟草专卖零售许可证依法经营。
（2）要求领有烟草专卖零售许可证的单位和个人到当地烟草专卖批发企业进货。（3）要求烟草制品零售商不得销售非法生产的烟草制品、霉坏变质的烟草制品。62、烟草专卖品批发环节的监管要求有哪些？
（1）凭烟草专卖批发企业许可证从事卷烟、雪茄烟批发业务。（2）在许可证规定的经营范围、地域范围内从事批发业务。（3）不得购进和销售假冒商标卷烟。
63、烟草专卖品运输环节的监管要求有哪些？
1（2）根据检举人提供的当事人的违法事实和证据，需要查处的；
（3）掌握了当事人的违法活动线索，且有重大违法嫌疑需要继续进行调查的；（4）其他烟草专卖行政管理机关或者有关部门移送的案件；（5）上级机关交办的案件；
（6）对正在发生的违法活动，应当立即查处，查处后及时补办立案手续。69、证据的基本特征是什么？
（1）客观性。证据的客观性是指证据必须是能证明案件真实情况的﹑不依赖于主观意识而存在的客观事实，这一客观事实只能发生在行政法律关系形成﹑变更或消灭的过程中。
（2）关联性。证据的关联性是指作为证据的事实不仅是一种客观存在，而且它必须是与案件所要查明的事实存在逻辑上的联系，从而能够说明案件事实。
（3）合法性。证据的合法性是指取得证据的主体、取得证据的程序、方式以及证据的形式必须符合法律的规定。
70、证据主要有哪些种类？
（1）书证。书证是指用文字、符号、图形等书面材料所记载的内容、含义或表达的思想来证明案件事实的证明材料。
（2）物证。物证是指能够以外部特征、存在状况、质量、属性等来证明案件事实的一切物品。
（3）视听资料。视听资料是指能够用来证明案件事实，以录音带、录像带等音像资料为载体的图像或音响以及从计算机中提取的其他形式的音像资料。
（4）证人证言。证人证言是指除行政相对人（案件当事人）以外的知道案件真实情况的人，就自己所了解的案件事实向行政机关所作的有关案件部分或全部事实的陈述，证人证言一般以口头形式表现出来，也可以以书面形式表现。
（5）当事人的陈述。当事人的陈述是指行政相对人（案件当事人）就案件的事实向行政机关所作的陈述，包括当事人的陈述、申辩以及在听证程序中当事人所作的辩解。如烟草专卖行政处罚案件中，对案件当事人所作的询问笔录。
（6）鉴定结论。鉴定结论是指具有鉴定职权的鉴定部门受行政机关委托，运用专门知识和技能，对案件中某些专门性问题，通过分析、检验、鉴别、判断而作出的科学结论。烟草专卖行政处罚案件中，主要包括卷烟真伪鉴定结论、名晾晒烟鉴定结论。
（7）检查（勘验）笔录。检查（勘验）笔录是指烟草专卖行政执法人员依法检查违法案件当事人的经营场所，对案件发生的现场或者可以证明违法行为的物品进行检查、勘验时所作的书面记录。
71、现场调查取证的基本方法有哪些？
（1）现场检查。现场检查是指烟草专卖执法人员依法对当事人涉嫌与违法经营活动有关的财物及场所进行察看、清理的执法活动。
（2）询问。询问是指在行政处罚程序中，行政执法人员依法定职权和程序，就与案件有关的问题，向当事人、证人所作的提问式调查。
（3）先行登记保存。证据先行登记保存是指在证据可能灭失或以后难以取得的情况下，经本机关负责人的批准，而对证据采取的强制措施。
（4）拍照、录音、录像。该种取证方法是借助于现代科技手段对证据加以固定或再现法律事件或法律行为。
（5）抽样取证。抽样取证是指烟草专卖行政主管部门根据案情需要，为了提请有关部门给予检验、鉴定以取得检验（鉴定）报告证据或者提取物证，依据科学的方法，抽取具有代表性的一定量的物品作为证据的管理活动。
（6）鉴定。鉴定是指烟草专卖行政主管部门委托专门的机构或者人员利用其专业技术知识和科学技术设备，对有关问题进行检测，并做出鉴定结论的活动。
（7）复印、抄录。对于可作证据的书面材料，如文件、函电、图表、账册、发票等，提
五、内部监管
78、行业内部监管基本格局是什么？ 以规范‘两烟’生产经营为基础，以财务审计监督为关键，以加强对领导干部监督为重点，以纪检监察再监督为保障。
79、行业整顿规范工作“四个更加”的要求什么？
思想上更加重视。思想更加重视，关键在于各单位主要领导要统一思想，提高认识。行动上更加自觉。要切实增强整顿规范工作的主动性和自觉性，要在主动、自觉四个字上下功夫，这是开展整顿规范工作重要的基础和前提。
标准上更加严格。要在决策、程序、运作和监管上坚持标准，严格要求。整改上要更加主动。对检查发现的问题要切实加大整改工作力度，对违法违规行为要严格按照纪律、按照规定进行处理，确保整改措施落实到位，确保整改工作能够取得实实在在的成效。
80、省局确立的全省内部专卖管理监督工作的运作模式是什么？ 全面覆盖，良性互动，注重实效。
81、目前在全省推广应用内管工作的基本经验是什么？
文化引领，制度先行，流程驱动，信息支撑，人员保障，考核跟进。82、《工作规范》的核心要义是什么？
狠抓严格规范建设，构建长效监管机制，实施实规范监管程序，实现科学有效监管。83、《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）是何时印发的？
2008年7月2日，国家局以国烟专（2008）395号件印发了《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）
84、制订《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）的依据是什么？ 依据是《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》以及《烟草行业内部专卖管理监督实施意见》（国烟专[2005]377号）等国家局规章制度。85、《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）的指导思想是什么？
牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的共同价值观，切实增强规范意识和法制观念，坚持加强烟草专卖法律法规教育培训，全面建立内部专卖管理监督长效机制，实现内部专卖管理监督工作的制度化、规范化，不断提高依法行政、依法管理、依法生产经营水平，促进行业“注重自律”课题的解决，树立行业讲诚信、负责任、有秩序的良好社会形象，进一步巩固和完善烟草专卖制度，为行业持续健康发展提供有力的保障。
86、《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）的基本原则是什么？
（1）分解任务、明确职责。按照权责法定、属地管理的要求，以同级监管为主，将对各类烟草专卖品生产经营全过程的监管任务分解落实，明确省、市、县三级局专卖内管的具体工作内容，解决职责不清、监管不作为的问题，确保各级专卖内管机构各司其职，各尽其职。
（2）突出重点、提高效能。结合内部专卖管理监督检查工作情况，在各类烟草专卖品生产经营全过程监管的同时，突出对容易出问题的薄弱环节的监管，解决监管措施随意性大、针对性不强、效果不理想的问题，提高监管工作的效率，更加有效地发挥防范、及时发现处理不规范问题的作用。
（3）统一标准、规范操作。对各项监管工作内容都明确统一、标准化的工作程序以及档案管理的要求，以流程的规范化、过程的痕迹化，推动各级专卖内管机构按要求组织开展监管工作，从而确保专卖内管长效机制的有效运转。
（4）强化考核、推动落实。定期组织专卖内管工作考核，对各级专卖内管机构按规定的工作内容、程序组织开展工作的情况进行检查，考核的结果同工作绩效挂钩，同时对监管不作为、不到位以及乱作为的追究有关人员的责任，确保各项监管措施落实到位、并有效发挥作用。
87、根据监管主体和监管对象的不同，《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（试行）分为哪几个部分？
5（4）资料整理归档。
94、省级局内部专卖管理监督对同级业务部门生产经营活动进行监管的程序是什么？（1）收集整理省级公司有关职能部门、卷烟工业企业报送备案的生产经营数据和资料。（2）对有关生产经营数据和资料进行对比、分析。（3）对发现的问题，根据领导审批意见，填写《内部专卖管理监督异常情况下发处理表》，由有关部门或单位进行调查核实处理。
95、省级局内部专卖管理监督重点检查的程序是什么？
（1）省级局内部专卖管理监督处会同有关部门根据检查要求和内容，制订检查方案，明确检查重点和方法，逐级上报审批。
（2）按照检查方案成立检查工作组，下发《内部专卖管理监督检查函》，对烟草专卖品生产经营企业进行检查。
（3）形成检查报告，整理填写《内部专卖管理监督检查工作底稿》（附表4），逐级审批后通报。
（4）对检查中发现的问题按照相关程序处理，处理问题的程序按照地市级局处理问题的程序。需要整改的，下发《内部专卖管理监督整改通知书》，由有关单位进行整改。
96、省级局内部专卖管理监督工作考核的程序是什么？
（1）省级局内部专卖管理监督处会同有关部门草拟考核办法，逐级上报审批。（2）按照审批的考核办法，组成考核工作组，开展考核工作。
（3）考核工作组通过听、看、查等多种方式进行考核，形成考核结果，填写《内部专卖管理监督工作考核打分表》。
（4）考核工作组将考核结果上报审批后进行通报。
（5）考核中发现的问题按有关程序进行处理。如地市级局内部专卖管理监督工作未按照上级局规定的监管内容全面开展；应该发现的问题，没有发现；发现问题及县级局上报的问题不报告、不处理的；不整改、对引发违规问题的经营策略不及时调整的，要严格按照责任追究制度追究有关领导和相关部门工作人员的责任。
97、省级局内部专卖管理监督教育培训的程序是什么？
（1）根据内部专卖管理监督教育培训制度，省级局内部专卖管理监督处会同有关部门拟订年度法律、法规培训计划。
（2）采取分期分批的形式进行培训。
对行业内企业的主要领导及有关业务部门负责人员，每年度不少于一次进行烟草专卖法律法规、内部专卖管理监督及相关规定培训。
（3）填制《内部专卖管理监督教育培训情况明细表》建立健全教育培训档案，相关培训情况记入档案。
98、省级局内部专卖管理监督工作报告的程序是什么？
（1）内部专卖监督管理处收集、整理半年内部专卖管理监督工作情况，形成书面报告。（2）书面报告上报相关领导审批后，报国家局。
99、省级局内部专卖管理监督档案管理的程序是什么？
（1）内部专卖管理监督的档案资料包括内部专卖管理监督工作涉及的所有纸质资料、电子文档、视听资料等。
（2）省级局开展监管工作需要掌握的资料主要包括生产经营、内部专卖管理监督工作等方面：
（3）内部专卖管理监督部门对业务部门报送的“两烟”生产经营的规章制度、报表等材料以及地市级局上报的有关材料、监管过程形成的相关表格和文书等每月整理归档，按照档案管理的相关规定进行管理保存。
（（4）内部专卖管理监督工作档案资料未经许可不得外借、外传。有关人员借阅内部专卖管理监督工作档案时，必须履行登记、签收手续。借阅者必须妥善保管档案资料，不得任意转
7专卖管理监督工作中存在的问题；总结县级局开展内部专卖管理监督工作的经验，分析存在的不足，指导和促进全市内部专卖管理监督工作。
（2）完成上级交办的任务。对上级交办的任务进行登记、分析，5个工作日内开展调查核实处理或责成县级局进行调查核实。
（3）处理举报投诉信息。对专卖、业务人员提供的信息和有关社会监督信息，进行登记、分析，5个工作日内开展调查核实处理或责成县级局进行调查核实。
（4）处理县级局上报问题。对县级局上报的问题进行登记、定性并按照有关规定做出处理。
107、地市级局内部专卖管理监督定期工作是什么？
（1）工作报告。每季度向省级局报告一次内部专卖管理监督工作。
（2）重点检查。每季度对辖区内行业内部“两烟”生产经营活动进行一次全面检查。（3）工作考核。每季度对所属县级局内部专卖管理监督工作进行一次考核。
（4）教育培训。每年对行业内企业的主要领导和有关工作人员进行一次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训。
108、地市级局内部专卖管理监督在卷烟经营方面同级监管的主要内容有哪些？
（1）每月将卷烟购进合同执行、准运证到货确认、实物扫码入库三方面的数据进行对比，出现数据不符的，查明原因。
（2）每月对准运证到货确认情况进行检查，对无法（过期）确认的，查明原因，向省级局及时上报并登记备案。
（3）每月检查卷烟实物库存，对照经营信息系统库存数据进行比对，对数据不符的，查明原因。
（4）每月对照省级局下发的卷烟批发价格管理文件，比对卷烟实际销售价格，对未严格按照省级局规定的卷烟批发价格销售卷烟的，查明原因。
对未设立城区局（营销部）的地市级局，除监管以上内容外，还要参照县级局内部专卖管理监督工作规范对订单采集、卷烟配送等行为进行监管。
109、地市级局内部专卖管理监督工作同级监管的程序是什么？
（1）确认异常情况。异常情况指的是同级监管“两烟”生产经营的具体内容中需要查明原因的有关情况。内部专卖管理监督人员通过信息系统或者业务经营部门提供的相关资料，对卷烟购进、销售、配送等环节和烟叶的种植、收购、调拨、销售等环节，按照确定的条件进行查询、分析、对比，确认异常情况。
（2）描述异常情况。内部专卖管理监督人员根据确认的异常情况填写《内部专卖管理监督异常情况登记表》，对异常情况进行具体描述和分析，提出由谁来调查、如何处理的初步意见，上报到内部专卖管理监督科（处）负责人。
（3）提出调查意见。内部专卖管理监督科（处）负责人根据上报的异常情况决定由内部专卖管理监督人员或者市场监管人员开展调查，或由业务部门协助调查。
（4）记录调查情况。根据内部专卖管理监督科（处）负责人提出的具体处理意见，对相关资料进行调查核实并将调查过程和结果记录在《内部专卖管理监督异常情况调查处理表》中。
（5）得出调查结论。内部专卖管理监督科（处）负责人根据《内部专卖管理监督异常情况调查处理表》的描述得出调查结论，判断是正常、违规还是违法。
（6）提出处理意见。根据调查结果，依据相关法律、法规、规章和责任追究制度提出处理意见，属于违规的，报地市级局副局长审核，局长审批，按批示分别落实。有关部门要把处理结果和整改情况及时反馈内部专卖管理监督科（处）。
（7）整理档案材料。建立《内部专卖管理监督异常情况登记台账》。将上述工作形成的工作底稿、工作表格等相关资料整理归档。
110、地市级局内部专卖管理监督处理举报投诉信息的程序是什么？
（1）记录相关信息。内部专卖管理监督人员对专卖、业务人员提供的信息或有关社会监
9（1）每季度对辖区内卷烟、烟叶生产经营企业组织一次全面检查。
（2）地市级局内部专卖管理监督科（处）会同有关部门根据检查要求和内容，制订检查方案，明确检查重点和方法，逐级上报审批。
（3）成立检查工作组，印发《内部专卖管理监督检查函》；按照检查方案对烟草专卖品生产经营企业进行检查；对检查的相关情况，填写《内部专卖管理监督检查工作底稿》。
（4）形成检查报告，逐级审批后通报。
（5）对检查中发现的问题按照相关程序处理，需要整改的填写《内部专卖管理监督整改通知书》，责成有关单位进行整改。
115、地市级局内部专卖管理监督工作考核的程序是什么？
（1）地市级局要制订具体的考核办法，对所属县级局内部专卖管理监督工作进行全面考核，考核内容要包括：县级局日常监管工作开展情况；是否按照县级局监管内容进行日常监管，日常监管有无及时发现问题并调查上报；县级局监管资料收集是否齐全及其他需要考核的内容。
（2）地市级局要按照考核办法，组成考核工作组，定期开展考核工作。
（3）考核工作组通过听、看、查等多种方式进行考核，形成考核结果，填写《内部专卖管理监督工作考核打分表》。
（4）考核工作组将考核结果上报审批后进行通报。
（5）考核中发现的问题按有关程序进行处理。如县级局内部专卖管理监督工作未按照上级局规定的监管内容全面开展的，应该发现的问题没有发现的，发现问题不报告、不处理的，监管不到位、不作为的，要严格按照责任追究制度追究相关部门和人员的责任。
116、地市级局内部专卖管理监督工作报告的程序是什么？
（1）报告方式。向省级局书面汇报辖区内加强内部专卖管理监督情况。
（2）报告时间。每季度首月10日前报上季度内部专卖管理监督工作情况，节假日或特殊情况顺延。
（3）报告内容。内部专卖管理监督工作开展及监管对象配合情况；内部专卖管理监督教育培训开展情况；所属县级局工作开展情况；每月违规情况统计表，包括异常情况登记、异常情况调查处理、县级局上报问题处理、问题处理移交及整改等内容；其他需要报告的事项。
117、地市级局内部专卖管理监督教育培训的程序是什么？
（1）每年年初由内部专卖管理监督部门会同有关部门制订年度法律、法规教育及相关规定的教育培训计划。教育培训以烟草专卖法律法规及上级相关文件、规定为主要内容。
（2）采取分期分批的形式进行培训，培训率达100%。对行业内企业的主要领导及有关工作人员，每年进行不少于一次的培训。
（3）建立健全教育培训档案，每次培训情况填写《教育培训情况登记表》（附表15）。118、地市级局内部专卖管理监督档案管理的程序是什么？
（1）内部专卖管理监督的档案资料包括内部专卖管理监督工作涉及的所有纸质资料、电子文档、视听资料等。
（2）地市级局开展同级监管工作需要掌握的生产经营业务资料包括卷烟经营、烟叶生产经营等方面
（3）内部专卖管理监督部门对业务部门上报的“两烟”生产经营的规章制度以及日常监管所需要收集的资料、监管过程形成的相关表格和文书等资料每月整理归档，按照档案管理的相关规定进行管理保存。
（4）内部专卖管理监督工作档案资料未经许可不得外借、外传。有关人员借阅内部专卖管理监督工作档案时，必须履行登记、签收手续。借阅者必须妥善保管档案资料，不得任意转借、复印、抄录、涂改、损毁资料。归还时，要保证档案材料完整无损。
（5）内部专卖管理监督工作档案管理人员调离岗位前必须做好档案资料的交接移送工作后，方可离岗。
1县级局内部专卖管理监督分为日常工作、定期工作、同级监管三大类。124、县级局内部专卖管理监督日常工作的内容是什么？
（1）处理举报投诉。对专卖、业务人员提供的信息和有关社会监督信息进行调查核实。①对电访员、客户经理、送货员、市场监管人员反映的零售户已停止经营活动的，在接到反映信息5个工作日内专卖内管人员检查该零售户在停业期间是否有访销配送活动，如有，要进一步调查访销的卷烟送往何处；如没有，结束调查，同时提请有关部门按规定对该零售户的许可证进行处理。
②接到市场上有卷烟收购、代购代订行为的举报后，专卖内管人员，一是要当天通知专卖稽查人员对收购行为进行查处；二是要3个工作日内分析有无集中时间、集中线路投放卷烟或明显超出零售户经营能力提供卷烟、强制性地要求零售户订购某些品牌卷烟等情况，如有，经领导审批后，调查是否有内部人员参与其中；将情况报地市级局，由地市级局通知其他县级局检查是否有类似问题。
（2）完成上级交办的任务。对上级交办的任务进行登记、分析，5个工作日内开展调查核实。
125、县级局内部专卖管理监督定期工作的内容是什么？ 每月10日前向地市级局报告上月内部专卖管理监督工作。
126、县级局内部专卖管理监督卷烟经营方面同级监管的内容分哪几个方面？（1）卷烟销量方面。（2）订单采集方面。
（3）零售户管理信息方面。
（4）特殊用烟和自营零售店方面。（5）卷烟配送方面。
127、县级局内部专卖管理监督在卷烟销量方面的主要监管内容是什么？
（1）每月对辖区内各品牌卷烟销量同上月销量进行对比分析，对单品牌卷烟销售数量超过（低于）上个月该品牌销售量50%的，要分析原因，筛选出该品牌销量波动大的时间段，在相应的时间段内根据零售户的经营规模、地理位置、订单数量相同等方面排查出可疑订单，然后通过监听电话访销录音、走访零售户、查看送货票单等方式进行调查核实。
（2）每月初对上月各品牌卷烟均衡销售情况进行分析，对单品牌一个星期销量超过该品牌本月销量50%以上的(或日销量超过该品牌本月销量25%以上的)，将销量集中时段的订有该品牌卷烟的零售户近两个月的订单进行对比分析，查找可疑订单，进行调查核实。
（3）对卷烟促销活动进行监管，检查促销方案是否申报备案，有关烟草专卖品的来源、运输是否符合规定。
128、县级局内部专卖管理监督在订单采集方面的主要监管内容是什么？
每天对上个订货周期订单采集情况进行分析，出现以下情况的，确定为可疑订单，进行调查核实：
（1）零售户单次订货总量或单品牌单次订货数量超过前三个订货周期平均数的150%的。（2）零售户在一个访销周期内订货次数超过营销部门规定的订货频率的。（3）超过营销部门核定单品牌或总量限量规定的。
（4）零售户所订的卷烟结构、数量和经营户所处的地理位置及经营规模、经营业态等明显不符的，比如农村偏远山区的零售户突然订购高档卷烟且数量较大的；平时销量较大（小）的零售户突然出现销量明显下降（上升）的等。
（5）同类别零售户订单大致相同，但某一品牌订单数量差异特别突出的（根据信息系统查出同类零售户的进货数量，然后进行排序，查找某一品牌进货量较大的零售户）。
129、县级局内部专卖管理监督在零售户管理信息方面的主要监管内容是什么？ 每月对专卖零售许可证信息系统、卷烟营销系统中的零售户信息进行对比分析，出现以下情况，进行调查核实：
3结果的及时予以答复。
134、县级局内部专卖管理监督处理上级局交办任务的程序是什么？
（1）登记交办任务。内部专卖管理监督股（科）对上级局交办的监管任务进行登记，填写《内部专卖管理监督上级交办任务登记表》。
（2）提出调查意见。内部专卖管理监督股（科）根据交办的任务提出初步调查意见报专卖副局长审核，报局长审批。
（3）转入调查核实程序。参照同级监管工作程序的第四至七步并建立《内部专卖管理监督上级交办任务登记台账》
135、县级局内部专卖管理监督工作考核的程序是什么？
（1）县级局要制订具体的考核办法，对本单位内部专卖管理监督工作进行全面考核，考核要落实到内部专卖管理监督工作部门、岗位和人员。考核内容应包括：日常监管工作开展情况；是否按照监管内容进行日常监管，日常监管有无及时发现问题并调查上报；监管资料收集是否齐全；其他需要考核的内容。
（2）县级局要按照考核办法，组成考核工作组，定期开展考核工作。
（3）考核工作组通过听、看、查等多种方式进行考核，形成考核结果，填写《内部专卖管理监督工作考核打分表》。
（4）考核工作组将考核结果上报审批后进行通报。
（5）考核中发现的问题按有关程序进行处理。对应该发现的问题没有发现的，发现问题不报告、不处理的，监管不到位、不作为的，要严格按照责任追究制度追究相关部门和人员的责任。
136、县级局内部专卖管理监督工作报告的程序是什么？
（1）草拟报告。简要汇报上月对“两烟”生产经营活动监管所做的工作、发现的问题、提出的整改意见和建议、处理的违法违规行为等内容，报内部专卖管理监督股（科）负责人审核。
（2）审核审批。内部专卖管理监督股（科）负责人对报告进行审核，专卖副局长、局长对报告进行审批。
（3）准时上报。每月5日前向地市级局上报审核审批后的报告。137、县级局内部专卖管理监督档案管理的程序是什么？
（1）内部专卖管理监督的档案资料包括内部专卖管理监督工作涉及的所有纸质资料、电子文档、视听资料等。
（2）县级局开展同级监管工作需要掌握卷烟营销、烟叶生产经营等方面的业务资料。（3）内部专卖管理监督股（科）对业务部门上报的“两烟”生产经营的规章制度以及日常监管所需要收集的资料、监管过程形成的相关表格和文书等资料每月整理归档，按照档案管理的相关规定进行管理保存。
（4）内部专卖管理监督工作档案资料未经许可不得外借、外传。有关人员借阅内部专卖管理监督工作档案时，必须履行登记、签收手续。借阅者必须妥善保管档案资料，不得任意转借、复印、抄录、涂改、损毁资料。归还时，要保证档案材料完整无损。
（5）内部专卖管理监督工作档案管理人员调离岗位前必须做好档案资料的交接移送工作后，方可离岗。
（6）内部专卖管理监督工作的档案资料要按照档案管理的要求，及时移交单位档案管理部门。
138、县级局开展同级监管工作需要掌握哪些方面的卷烟营销、资料？（1）业务经营各项内控制度及营销策略。（2）日、周、月销售报表。（3）业务系统访销配送数据。（4）零售户的基础资料。
5（1）登记任务。填写《内部专卖管理监督上级交办任务登记表》，对上级交办的内部专卖管理监督工作任务进行登记，逐级上报审批。
（2）根据审批意见进行处理。根据领导审批意见，由有关部门或单位进行调查核实处理。（3）上报任务完成情况、有关材料归档。及时回复处理结果，建立《内部专卖管理监督上级交办任务登记台账》，对相关工作资料进行归档整理。
146、对工业企业原辅材料、烟用机械等专卖品购进环节内部专卖管理监督程序是什么？（1）要求卷烟工业企业每月10日前整理好上月执行的烟叶、烟丝、卷烟纸、丝束等原辅材料合同（调拨单）、准运证、仓库入库单据以及烟叶工商交接、加工结算等单据，编制包括购销合同量、实际购进量、财务结算量、准运证数量等内容的报表，报送专卖内管部门；每年的原辅材料购销及加工合同签订（增补）情况在签订后20个工作日内报送专卖内管部门。
（2）每月对工业企业报送报表进行核实，从单据和实物两方面对执行原辅材料购销合同量、实际购进量、加工量、财务结算量等方面对比，实际购进量、加工量或财务结算量大于合同量的，且不能说明原因的属于无合同或超合同购进、加工原辅材料的问题，查明原因并责成整改。
（3）每季度对烟草机械购进、大修情况检查一次，对新增烟草机械或大修的烟草机械的运输，要检查合同、准运证，看是否存在无合同购进、无证运输等问题，如有，查明原因。
（4）每年对烟叶、烟丝、丝束、卷烟纸等专卖品仓库进行一次全面检查，对照仓库进耗存报表，对账实不符的，查明原因并责成整改。
147、对工业企业卷烟生产环节内部专卖管理监督程序是什么？
（1）要求卷烟工业企业每月10日前整理好上月烟叶、丝束等领料单、机台产量记录、日打码量、入库单、废弃物交接记录等材料，向专卖内管部门报送包括上月生产计划量、码段使用量、实际生产量、无码生产量、原辅材料耗用量等数据的报表；向专卖内管部门报送本月的生产计划量、生产调度材料。年度（季度）生产计划（增补计划）在下达后1个月内报送专卖内管部门。
（2）专卖内管部门每月对工业企业报送报表进行核实，从单据和实物两方面核对卷烟产量与上级下达的生产计划是否一致，检查入库量和打码量是否一致，出库量和扫码量是否一致，福样促试烟是否打码，原辅材料耗用是否与产量基本吻合，如果存在差异，查明原因并责成整改。
（3）专卖部门每月25日后要对工业企业车间、仓库等生产经营场所进行两次实地检查，检查是否所有生产的卷烟都打码，出库的卷烟都扫码，如果不是，查明原因并责成整改。
148、对工业企业卷烟销售环节内部专卖管理监督程序是什么？（1）要求卷烟工业企业每月10日前整理好上月执行的卷烟购销合同、开具使用的准运证、出库单、福样促试烟申领单等材料，向专卖内管部门报送包括执行合同数量、卷烟销售量、成品库进出存数量、扫码量等数据的报表。
（2）每月从单据和实物两个方面核对卷烟销售数量、准运证开具数量、卷烟出库数量，检查卷烟销售数量与准运证数量、出库数量、扫码数量是否一致，如果不一致，要查明原因并责成整改。
（3）每月对福样促试烟以及其他业务用烟的情况从单据和实物两个方面进行检查，检查是否按规定开具使用准运证、是否存在非正常渠道销售卷烟（向无烟草专卖批发许可证单位或个人销售卷烟）的问题，如有，查明原因并责成整改。
149、对工业企业处理废弃烟草专卖品环节内部专卖管理监督程序是什么？（1）要求卷烟工业企业每月10日前整理好上月生产过程中形成的废弃烟草专卖品交接单据、销毁处理的审批材料，向专卖内管部门报送的分烟叶、烟丝、丝束等类别的废弃烟草专卖品进出存报表。
（2）每月对卷烟工业企业报送的废弃烟草专卖品的处理报表进行检查核实，对相关数据逻辑关系不平衡的，查明原因并责成整改；对每批次废弃烟草专卖品的销毁要进行现场监销。
7（1）严禁以任何名义、任何理由向卷烟工业企业索要钱物。（2）严禁收受卷烟工业企业发放的各种奖金、补贴和贵重物品；（3）严禁对零售客户“吃、拿、卡、要”，或与之发生个人经济往来。
（4）严禁违反烟草专卖法律法规，以任何理由向非正常渠道供货，搞体外循环。（5）严禁无合同或超合同调入卷烟。
（6）严禁拆单分摊、虚假入网供应等现象的发生，确保卷烟100％入网销售、100％入户销售、100％落地销售。
（7）严禁在货源分配上优亲厚友、卖大户，货源分配必须公开、公平、公正。（8）严禁不按照全省统一批发价格销售卷烟和擅自销售未核定批发价格的卷烟。（9）严禁向关联企业违规让利销售卷烟。
（10）严禁自办零售店变相批发销售卷烟。此外，严禁向工业企业报销费用。
六、证件管理
156、烟草专卖许可证的概念是什么？
烟草专卖许可证是指烟草专卖行政主管部门准许公民、法人或其他组织从事烟草专卖品生产、销售、进出口等活动而核发的一种证明文书。
157、烟草专卖许可证有哪些种类？
（1）烟草专卖生产企业许可证。烟草专卖行政主管部门根据申请人的申请，对其所具备的条件进行审查，对符合法定条件的申请人依法核发的准许其从事烟草专卖品生产业务的一种证明文书。
（2）烟草专卖批发企业许可证。烟草专卖行政主管部门根据申请人的申请，对其所具备的条件进行审查，对具备合法条件的申请人发放的准许其从事烟草专卖品批发或经营业务的一种证明文书。
（3）特种烟草专卖经营企业许可证。烟草专卖行政主管部门根据申请人的申请，对其所具备的条件进行审查，对具备合法条件的申请人发放的准许其从事特种烟草专卖经营业务的一种证明文书。
（4）烟草专卖零售许可证，是指烟草专卖行政主管部门根据公民、法人或者其他组织的申请，对其所具备的条件进行审查，准许具备法定条件的申请人从事烟草制品零售业务的一种证明文书。
158、实施烟草专卖行政许可的基本原则是什么？
（1）合法原则。合法原则是依法行政对烟草专卖行政主管部门实施烟草专卖行政许可提出的具体要求，它要求实施烟草专卖行政许可的主体、烟草专卖行政许可程序的启动、运行的每个步骤、环节，都必须有明确的法律依据，符合相应的法律规定，不与法律规定抵触。
（2）公开原则。公开原则的本质是对公众知情权、参与权和监督权的保护。
（3）公正原则。公正原则是指烟草专卖行政主管部门应当公平地对待相对人或利害关系人各方，合理行使裁量权。
（4）便民原则。便民原则是指有关烟草专卖行政许可程序的规定及烟草专卖许可证的申领发放程序规定应当方便公民、法人或其他组织提出申请，减少申请人的办事成本，提高烟草专卖行政主管部门的办事效率，改进服务水平。
（5）信赖保护原则。信赖保护原则是指行政许可相对人对行政权力的正当合理信赖应当予以保护，烟草专卖行政主管部门不得擅自改变已经生效的行政许可行为，确需改变行政许可行为的，对于由此给相对人造成的损失应当给予补偿。
（6）监督原则。根据《行政许可法》的规定，行政机关对实施行政许可和被许可人从事行政许可事项的活动进行监督检查，查处违法行为。
159、申请办理烟草专卖零售许可证，有哪些申请申请方式？
9（5）申请事项属于本烟草专卖行政主管部门法定职权范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照烟草专卖行政主管部门的要求提交全部补正申请材料的，烟草专卖行政主管部门应当受理烟草专卖许可证申请。
169、烟草专卖行政主管部门受理或者不予受理烟草专卖许可证申请，应当履行什么程序？ 应当向申请人出具加盖专用印章和注明日期的书面凭证。
170、经审查，申请人的申请符合法定条件的，烟草专卖行政主管部门应当自受理申请之日起几日内作出许可书面决定？
二十日内作出许可书面决定。二十日内不能作出决定的，经本单位负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限理由告知申请人。但法律、法规另有规定的，依照其规定。
171、烟草专卖行政主管部门应当自作出予以发放烟草专卖许可证决定之日起几日内向申请人送达烟草专卖许可证？
十日内
172、不予发放烟草专卖零售许可证有哪些情形？（1）经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的。（2）中、小学校周围。
（3）取消从事烟草专卖业务资格不满三年的。
（4）因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，烟草专卖行政主管部门作出不予受理或者不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请的。
（5）因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请的。
（6）未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的。
（7）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。173、烟草专卖许可证的有效期限最长为几年？ 五年，自发证之日起计算。
174、烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证的持证企业因企业类型发生改变的，是否可以申请变更？
不可以申请变更，应当重新申领烟草专卖许可证。
175、烟草专卖零售许可证的持证人因主体、企业类型或者地址发生改变的，是否可以申请变更？
不可以，应当重新申领烟草专卖零售许可证。
176、烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的，应当在该烟草专卖许可证有效期届满几日前前向原发证机关提出延续申请？
三十日前。
177、上级烟草专卖行政主管部门对下级烟草专卖行政主管部门办理烟草专卖许可证的监督检查有哪几种方式？
监督检查可以采取书面检查、现场检查或者书面检查与现场检查相结合的方式。178、烟草专卖许可证监督检查的主要内容是什么？（1）遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况。（2）名称或者字号、法定代表人（负责人）、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项，是否与烟草专卖许可证登记事项相符合。
（3）烟草专卖许可证变更、注销、延续等手续的执行和办理情况。（4）国务院烟草专卖行政主管部门规定需要检查的其他事项。
179、公民、法人或者其他组织是否可以利用自动售货机销售烟草制品？ 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
180、有哪些情形，发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其
1（3）在受理、审查、发放烟草专卖许可证过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的。
（4）申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次告知申请人必须补正全部内容的。
（5）未依法说明不受理申请或者不发证理由的。
190、《烟草专卖许可证管理办法》所称外商投资商业企业，包括哪些？ 中外合资企业、中外合作企业、外商独资企业、港澳台地区投资企业等。
七、法律法规
191、《中华人民共和国烟草专卖法》是何时颁布、何时正式施行的？
1991年6月29日中华人民共和国第7届全国人民代表大会常务委员会第20次会议通过了《中华人民共和国烟草专卖法》，发布第46号主席令，宣布《烟草专卖法》于1992年1月1日开始正式施行。《中华人民共和国烟草专卖法》共8章46条。
192、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》是何是颁布、何时正式施行的？ 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》，并自发布之日起施行。《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》共11章70条。
193、现行《烟草专卖许可证管理办法》是何发布、何时施行的？
现行《烟草专卖许可证管理办法》是2007年2月5日由国家发改委以第51号令发布的，自2007年3月7日起施行。现行《烟草专卖许可证管理办法》共7章66条。
194、现行《烟草专卖行政处罚程序规定》是何时发布、何时施行的？
现行《烟草专卖行政处罚程序规定》是国家烟草专卖局1998年9月2日以第3号令发布的，自发布之日起施行。现行《烟草专卖行政处罚程序规定》共9章71条。
195、烟草专卖品包括哪些范围？
卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。（1）卷烟：是指用各种烟叶均匀混合切成烟丝，以卷烟纸卷制而成的烟草制品。
（2）雪茄烟：是指用晾晒烟叶或烟草薄片为包皮或各种棕色卷烟纸卷制的，烟芯以晾晒烟为主的，具有雪茄烟香味的烟草制品。
（3）烟丝：是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品。（4）复烤烟叶：指初烤后再进行烤制的烟叶。
（5）烟叶：指生产烟草制品所需的烤烟和名晾晒烟，名晾晒烟名录由国务院烟草专卖行政主管部门规定。
（6）卷烟纸：是指使用植物纤维或其它无毒的化学纤维制造成的，用以制造卷烟的纸制品。
（7）滤嘴棒：是指用烟用丝束等材料制成的，用以接装在卷烟上形成滤嘴卷烟的圆形棒制品。
（8）烟用丝束：是指使用无毒的化学纤维、合成纤维或其它无毒的、具有过滤性能的物质制成的，用以制造滤嘴棒的束状纤维制品。
（9）烟草专用机械：是指烟草及制品在生产加工过程中的专门生产、试验、检测设备的总称，含整机及28种特定部件。
196、烟草制品包括哪些范围？ 卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶。197、专卖的概念是什么？
现代意义上的专卖，是指国家以法律的形式把某些商品规定为专卖品并对专卖品的生产、分配和销售实行国家垄断，统一管理。从内容上说，专卖分完全专卖和不完全专卖两种。”
198、《烟草专卖法》明确纳入专卖管理范围的烟叶是指哪些类？ 是指生产烟草制品所需的烤烟和名晾晒烟。
3211、烟草专卖法律责任有哪些种类？
刑事法律责任，民事法律责任，经济法律责任，行政法律责任。
212、烟草专卖行政处罚的原则是什么？
（1）坚持宣传国家的烟草专卖法及有关法律、法规规定的原则。（2）教育与处罚相结合的原则。（3）重证据，重调查研究，不轻信口供的原则。（4）以事实为依据，以法律为准绳的原则。（5）与有关部门密切配合，按照规定协同办案的原则。
213、烟草专卖行政处罚的基本要求什么？（1）事实清楚。（2）证据确凿。（3）定性准确。（4）处理得当。（5）程序合法。（6）手续完备
214、烟草专卖行政处罚有哪些种类？（1）罚款。（2）没收违法所得。（3）没收违法烟草专卖品。（4）责令停产、停业。（5）强制收购烟草专卖品（行政强制措施）。
215、行政复议的基本原则是什么？
（1）合法原则。复议机关必须严格按照宪法和法律规定的职责权限，以事实为依据，以法律为准绳，对申请复议的具体行政行为，按法定程序进行审查。
（2）及时原则。行政复议是行政系统内部监督的一种方式，必须遵循及时的原则，及时原则包括受理复议申请应当及时，审理复议案件的各项工作应当及时进行。
（3）准确原则。复议机关在审理复议案件时，应当准确地查明作出具体行政行为的事实，并准确地引用相应的法律规范进行处理。
（4）便民原则。复议制度的设立是为了便利公民、法人和其他组织依法维护其合法权益。因此在具体的复议工作中，复议机关应当尽可能为复议申请提供使得条件。
（5）一级复议原则。一级复议原则是指公民、法人或其他组织对行政机关作出的具体行政行为可以向该行政机关的上一级行政机关申请复议。
（6）合法与适当双重审查原则。在行政诉讼中，人民法院只审查具体行政行为的合法性，而不能判断具体行政行为是否适当。
（7）独立复议原则。复议机关依法行使职权，不受其他机关、社会团队和个人的非法干涉。
（8）复议不停止执行原则。行政复议中，当事人争议的具体行政行为不因复议而停止执行这是由国家行政管理的特殊性决定的。
216、行政复议的范围什么？
行政复议法第六条规定：有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以依照本法申请行政复议：
（1）对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的
（2）对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的
（3）对行政机关作出的有关许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的
（4）对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的
（5）认为行政机关侵犯合法的经营自主权的
（6）认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的
（7）认为行政机关违法集资、征收财物、摊派费用或者违法要求履行其他义务的
（8）认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资质证、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的
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