电子商务与网络营销学习心得（精选12篇）
————1003 田青
通过1个学期的学习，我对电子商务与网络营销有了初步的认识，也深刻的认识到它是一门走在时代前沿的学科。而我们能够在学校里就接触到这门课程并进行学习，我感到十分幸运，也很用心的在学习。
随着信息技术与IT 产业的迅猛发展，电子商务将成为人类信息世界的核心和网络经济发展的驱动力。所谓电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
作为一种新的商务活动方式，全球电子商务发展的热潮使得网络营销已经成为一个不可回避的商业命题。电子商务将带来一场史无前例的革命，其影响将远远超出商务活动本身，它将引发人类社会的政治、经济、生产、生活以及文化教育的巨大改革，把人类带入以网络经济为发展特征的信息社会。
这里利用网络学习特意提一些建议
1、利用博客学习。
大家应该在网络上开设自己的博客，刚开始的时候，多看看别人的博客，特别是某互联网知名认识和活跃在网络评论前沿的行业人士的博客。看得多了，就会慢慢形成自己的一些观点和想法。接着可以就互联网的某个热点问题或正在学习的某个知识点发表自己的想法和看法，或者做一些行业动态的评论，当然也可以写生活中的一些小事情，只要是自己的感受和想法都可以，不管写得怎么样写得多么外行，要坚持原创，坚持写一些。这对于学习专业知识和了解前沿动态以及自己各方面能力提升都有很有效的帮助
2、把课本上的知识和网络操作实践结合起来。
打几个比方，在学习电子商务概论的时候，学到网络支付时，可以自己开通网上银行和开通支付宝或者财付通或者快钱这样的第三方独立支付工具，尝试性得用着来进行小金额的购物；在学习网络营销的时候，可以多就自己建立的博客空间或者自己运营的独立网站进行推广；在学习物流时，可以多去了解线下的申通快递等各种物流通道。反正只要能在把书本上或者网络上接触到的知识和实践联系起来，就要尝试这动手去实践。这种学习的方法是非常有效的，也能在很大程度上培养起你的兴趣
3、在网络上形成自己的交际圈，在和网友互动交流中学习。
一般大家所说的交际是现实中的交际或交往。这里的网络交际圈包括现实和虚拟两方面的交际，现实中的朋友可以在你的QQ好友或者MSN好友或者博客空间好友或者社交网站空间好友中等等，当然更多的是不认识的、没有见过面的、有共同兴趣爱好的、多以互动交流为基础的陌生人。因为是有这共同的爱好，甚至是相似的背景成为交往对象，所以，你能从“他”、“她”身上学到很多很有用的，可能现实交往中学不到的东西。并且随着时间的推移和交流的加深，虚拟网友成为现实中的朋友是很有可能的。
电子化学习没有形成一个统一的定义, 目前通常包括“在线学习”、“网上学习”、“分散式学习”、“网上学习”、“远程学习”、“电脑辅助学习”、“虚拟学习”等。这些表述都有一致的含义, 即学习者与导师存在着物理上的距离, 通过使用某种技术 (通常为计算机) 访问学习材料, 与导师互动。
电子化学习不仅仅意味着使用计算机网络进行教学, 也包括信息的电子化传递, 例如观看教育视频, 使用数码相机或利用计算机编辑演示文稿、图片、文字或声音, 或是进行交互式学习, 都可以看做是电子化学习的实现。本文中的电子化学习定义为:通过网络访问学习资源, 与教师和其他学习者进行交流互动, 在学习过程中获得支持, 并不断地学习经验。
对于学习者而言, 电子化学习超越了时间和空间的界限。不同步的电子化学习中, 学生可以随时访问网上的资料, 而同步的电子化学习可以使学生和老师之间形成实时互动。学习者在电子化学习时可以通过互联网访问到最新的有意义的资源, 并且与正在研究该领域问题的专家进行实时交流。 (1)
目前通过教育者与图书馆员的合作, 在教育方法及信息基础设施方面提供充足的改变以支持电子化学习作为终身的活动, 适应任何时间和地点的要求的学习已经成为重要趋势。在这个竞争激烈的时代, 传统图书馆作为信息的主要供应商, 其在社会中的作用越来越小并且缺乏独特性, 本地的藏书资源和工作人员已经不再是信息服务的唯一来源。
针对上述的挑战, 电子化学习的需要相应的学习环境和资源网络进行支持, 旨在满足学习者的需求, 使动态的浩如烟海的学习材料成为适应电子化学习的数字格式, 图书馆应积极推动电子化学习可在任何时间任何地点进行, 并且提供高质量的馆藏和服务。
1 学习者在进行电子化学习时的需求
1.1 技术需求
目前管理远程访问和身份认证已经成为电子化学习中需要解决的重大技术问题, 学习者的问题都十分迫切, 必须尽快解决, 因此有关登陆、密码信息、浏览器配置、软件安装及故障排除的一些系统问题需要系统专业人员迅速给出正确的解答, 学习者也需要通过各种手段与资源提供者进行联系, 比如e-mail, 网页及传真等, 这些硬件及软件支持, 都是电子化学习所至关重要的基础。
目前随着智能手机, 平板电脑, 电纸书等新兴电子移动设施的流行, 学习者更倾向于便捷的随时随地可以接受移动式的信息交流。因此在新兴的3G技术下的掌上数字图书馆成为发展的一个方向。3G能够处理目前互联网所能支持的图像、音乐、视频流等多种数字流媒体, 即我们能在互联网上享受到的各种信息交互方式, 现在同样可以通过3G技术在例如手机等便携式移动设备上享受。这当然不仅包括了在第二代制式下的网页浏览, 更可以实现视频通话、电话会议、电子商务等更多种类的信息服务。
1.2 资源需求
访问图书馆的印刷型资料仍然十分重要, 因为并不是所有的学习者所需求的信息资源都是采用电子格式, 许多珍贵的研究材料仍然采用印刷型载体。电子化学习要求将物理性载体的资源转变为电子格式数据, 可以提供便利的在线目录及索引数据系统, 可以更快更准地查找到有价值的学术文献。
鉴于越来越多的学习者在线访问图书馆馆藏, 为了促进检索集中性和减少混乱, 需要图书馆提供一个集成的信息检索系统, 将图书馆的网站作为一个信息门户, 网络切入点, 提供图书馆目录和期刊数据库的在线检索和浏览。用户需要通过一个检索入口直接检索到大多数在线目录的电子载体和物理载体的馆藏情况。并且可以提供整合的用户服务———例如能够提示还书截止日期、到期续借, 和预约书籍等功能。
1.3 服务需求
技术创新为电子化学习来带更多发展的机遇, 但是必须认识到学习者之间的计算机设备、网络速度、网络连接的稳定性、获取信息的能力都不尽相同, 需要对图书馆提供的服务进行优化。
随着互联网的巨大发展, 学习者在电子化学习中可以通过点击鼠标得到浩如烟海的信息来源:例如图书馆资源、政务信息、新闻网站、广告、及许多多种形式的信息。此时需要更加谨慎地选择和组织信息资源, 在建设数字图书馆的过程中, 学习者需要有图书馆员进行引导并且解决信息超载问题。
1.4 对于图书馆员的需求
为了支持电子化学习的发展, 图书馆工作需要从传统图书馆到数字虚拟图书馆进行转换, 根据用户需求定制服务和电子学习资源。高校图书馆的传统角色一直定位于为大学的教学活动提供信息资源, 而这种角色在虚拟学习环境中并未发生改变。教育者需要数字图书馆提供信息资源, 对其进行支持。通常图书馆提供的服务包括流通服务、馆际互借、信息储备、信息服务、参考咨询及数据库。学习者需要通过计算机网络连接到他们所需的信息库, 为此还需要图书馆提供远程访问、电子化传输等服务, 并且通过现代的通信技术来提供电子参考服务和指导性的支持。
2 电子化学习与数字化图书馆
2.1 数字图书馆在电子化学习中的作用
在欧洲的一些数字图书馆项目在发展中已经开始形成了新的下一代图书馆体系。数字图书馆不应简单被视为数字化的信息集合, 而应该是提供信息的创造、传播、使用和保存信息的完整的可循环使用的有机体。
在电子化学习的环境中, 数字图书馆被认为是将图书馆服务和信息收藏整合在一起的数字化学习社区。其范围包括课程及课件材料、讲座和课程计划、计算机程序、仿真建模、智能教学系统、远程访问科学仪器、科研报告等发表在正式期刊和非正式出版物的信息。数字图书馆应该为作者和教师提供同行评审的评价, 为学生和教师提供在其专业领域搜索所需信息的能力培养服务, 为其推荐所需的信息。教师, 学生及独立的其他学习者都可以通过论坛等形式参与讨论, 通过终身的学习带来益处, 并可以进行跨学科间的交流。通过这种方式, 数字图书馆可以在教育教学中形成极大的创新及变革。
2.2 数字图书馆支持电子化学习面对的问题
2.2.1 资源搜集组织方面
如资源的可靠性、组织的合理性、检索功能的完善程度, 以及信息更新的频率等。
2.2.2 服务方面
如电子化学习如何提供24小时不间断的服务, 如何从针对信息文献服务转变到知识型服务。
2.2.3 技术方面
网络及计算机新技术的应用, 及针对各种阅读终端的支持服务。
2.2.4 工作人员方面
工作人员需要不断地进行学习, 掌握新技术、新知识, 并利用新技术新知识为读者提供更好的服务。
数字图书馆的性质主要是一个面对用户组织及提供给知识和资源的服务商, 将图书馆员、研究人员、教师、学生及其他部门之间共享机构内的知识和信息, 鼓励他们一起工作研究, 发展他们的技能, 并形成强大的互信关系。
来自管理层的支持是数字图书馆发展的关键, 大学发展的战略规划应该将图书馆的发展规划纳入其中作为一个独特的部分, 并将图书馆的发展策略与大学的发展整理规划统一起来。数字图书馆应该具有引人注目的领袖, 一个关键的领导者可以获得管理层的支持并且改变现有的风气。
2.3 数字化图书馆为电子化学习提供服务
2.3.1 参考咨询服务
电子化学习者的需求远远超过电子资源的数量。在这种情况下, 学科馆员作为一个额外的资源类型, 可以为学习者的学习科研之路提供帮助。
通常为远程用户提供的电子参考服务多为通过电子邮件途径, 其优缺点已经有了一系列的文献记载。超越时间和空间限制的电子邮件打破了图书馆工作固有的堡垒。电子邮件提供一份书面记录请求和响应、允许电子传输搜索结果, 并允许图书馆员有时间思考思请求。其中的电子邮件式参考服务最担忧的一点是其影响在传统的面对面的引用的采访中, 特别是缺乏语言和非语言的暗示, 通常不利于图书馆员对一个问题有效地做出回应。
电子邮件式的参考咨询服务可以满足交互实时或实时通讯的要求, 可以利用新的技术发明, 比如聊天技术允许电子学习者和图书管理员发送文本, 即使信息对话, 这种方式是大多数互联网用户所熟悉的。使用手机短信交互服务也是一个让图书馆的客户可以随时联系到图书馆的新服务。
2.3.2 数字图书馆用户指导
图书馆员在图书馆指导中一直发挥着极其重要的作用。对于图书馆员来说, 学习者的不断增长的远程电子化需求是一个新的挑战。图书馆需要增加电子资源的数量以满足学生对图书馆的需求。
电话和e-mail都可以帮助参考咨询馆员提供详略得当的参考信息原著, 但是利用这些媒体进行的远程教学程序过于繁琐。然而, 随着实时虚拟参考咨询的迅速发展, 图书馆已经有能力更好地指导远程学习者。
摘要：本文主要探讨电子化学习的定义, 读者在利用电子化学习中出现的问题, 需求的服务, 数字化图书馆应通过何种类型支持电子化学习。并研究数字图书馆的建设中如何进行实践和发展技术, 为电子学习者提供何种支持的协作环境, 强调在图书馆工作中人的因素, 如沟通和互动的重要性的机会等。
关键词：数字图书馆,电子化学习,e-learning,网络信息
参考文献
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【关键词】Webquest专题网站；教学设计
一、教材分析
在本期所学的WPS和Word两种文字处理软件的基础上，综合应用所学的文字处理软件的各项知识，来学习制作图文声并茂、生动形象的电子报刊。本节教材中又新增了在Word中加入声音的知识。本节着重引导学生从如何分析任务需要着手，学会从需要中寻找技术解决的办法和策略，从而实现利用恰当的技术表现形式呈现主题，表达意图。引导学生经历电子报作品创作的整个过程，激发学生的学习兴趣和创作欲望，培养学生的整体规划能力和审美情趣。
二、学生分析
学习者知识结构分析：在本节课之前学生已经学习了文字（字体、字号、颜色）和段落的修饰，图片的插入（艺术字、剪贴画、来自文件）及修饰，图片版式的设置等知识。学习者差异分析：有部分同学，他们使用计算机的能力很差，甚至使用鼠标都不会，而有的同学对本节课的内容已经有所掌握。
三、教学目标
知识与技能目标：让学生熟悉掌握如何通过网络收集处理信息，了解电子报组成元素及版面设计要素，会在电子报制作中综合应用WPS或Word的知识。
过程与方法目标：设计电子报要应用到多方面的知识，同时给学生提供了自由发挥的空间，学生可以充分发挥自身的创造力与想象力，培养学生综合运用知识的能力。
情感态度价值观目标：促进学生获取信息的能力、设计能力、审美能力的提高，鼓励学生溶入自己的个性，制作出新颖、吸引人的作品；通过小组合作、组外评价使学生形成团队协作能力和形成竞争意识。
四、教学重点、难点
教学重点：如何利用文字处理工具软件加工信息，并以电子报刊形式表达意图，即文本框，自选图形，艺术字的使用，多个对象的组合，移动步长的改变；如何利用网络收集电子报的素材；电子板报的版面设计，设计要点，注意事项。
教学难点：电子报刊的版面设计，特别是电子报刊的设计要点；熟练的掌握word的基本操作，并选择恰当的效果形式充分的表达主题内容。
五、课时分配
这一节的教学内容设计的是一个短期的Webquest，准备用三个课时来完成。第一课时：学习制作电子报的基本步骤和所需要采用的技术要点。第二课时：确定主题、材料的收集、组内讨论确定制作方案。第三课时：制作作品、展示成果、组内小组成员的相互评价、组间同学评价、教师评价。
六、课前准备
制作好Webquest学习网站，并将网站运行在服务器上。将班级同学每四人分为以小组，指导选出组长和每位同学的分工任务。
七、Webquest专题网站描述
分为前言、任务、过程、资源、讨论、评价、总结几个栏目，下面具体介绍每个部分的内容和作用：
1.前言，介绍本课的重点和作用，创设情境，让学生为自己感兴趣的主题做一份电子宣传海报。
2.任务，本次课要完成的任务：
（1）制作电子报的基本步骤是什么？
（2）电子报刊的整体布局主要有哪几种，在布局时需要注意哪些问题？
（3）电子报刊制作过程中所必备的技术要点有哪些？
（4）采用哪些方法可以避免自己的电子报刊成果被盗版？
（5）电子报刊的评价标准有哪些？
3.过程，这里的过程，是针对在“任务”，具体作出指导，每个课时都有相应的学习目标。
4.资源，教师为学生提供两部分的学习资源。一是，完成报刊制作所必须掌握的知识技能的相关视频。二是，提供给学生制作报刊所要参考的资料，避免学生把大量时间花在网络浏览上。
5.讨论，在webquest中设置一个讨论区，学生可以在讨论区里面向老师和其他同学提问，我认为，因为班级里面要分为多个小组，学生必将有很多的问题要提问，如果靠教师在教师走动要回答学生的问题，这样既费时间，也会难以兼顾每个小组每个同学的提问需求，所以如果可以有一个讨论区，学生可以在里面向教师发问，这样教师可以在电脑上同时回答很多小组和同学的问题。而且一个同学提问，另外的同学可以看到这位同学的提问和老师的回答，使得不会出现重复的问题，节省时间，用于自主学习。
6.评价，组织组间评价，并对作品提出参考性意见。小组成员组内的自我评价。评价后，组织学生对作品进行修改。
7.总结，对整个的学习过程做简单的点评，引导学生对自己在合作过程中所遇到的问题进行反思，总结经验吸取教训。
八、教学过程设计
1.引入，启发学生要自己设计一份电子报刊，对专题学习网站有初步认识。操作方法是向同学们展示往届同学做的电子报刊，激起学生的注意力；介绍专题学习网站，介绍每个栏目的作用和学生应该注意的事项。
2.自主学习电子海报的制作。学生们分小组在专题学习网站中自主学习，并完成专题学习网站中给出的任务，从而培养学生自主学习和合作学习的能力。教师在讨论区回答学生的问题，监视学生在讨论区中的讨论，引导学生正确提问和交流。
3.学习成果评价。以小组为单位，各个小组选出学生在全班展示自己的学习成果，展示完成每个任务的成果，一个小组选择一个任务；学生在专题学习网站中的评价栏目，对展示的学生进行评价。从三个维度进行评价，让学生能在评价中听到他人和自己的声音，作品展示过程中，既是对表达能力的培养又是对知识的进一步巩固。
4.总结。教师本节课学习的内容对好的方面进行鼓励，不好的方面做出指正。
九、教学反思
零口初级中学 王军权
随着信息技术的不断发展，校园网站成为学校的门面，多媒体教学成为活跃课堂、调动学生学习积极性的一种主要手段。因而，对于我们教师而言，计算机基本操作是我们必须掌握一门技术。2014年11月9日，我参加临潼区电教设备管理员和网络管理员培训，我感到很荣幸，故而倍加珍惜这次学习的机会。
虽然这次培训的时间很短，但每一位老师都很有耐心，对于我们提出的各种问题，总是一遍遍地讲解，这让我很受感动。在与同行的相互学习、交流中，我收获颇丰。我不仅明白了信息技术在教育中的应用，要求教师必须提高职业的专业性。而且清楚地认识到随着以计算机为核心的信息技术在教育中的广泛应用，教师不是像以前那样，单凭一张嘴、一支粉笔、一块黑板即可进行教学，而是综合应用多种媒体技术，利用多媒体和微机网络，开展教学。所以这种教学必然要打破传统的传授式的教学模式，而构建出适应信息社会的新型教学模式来。我深深的体会到了信息技术与各学科的密切联系，信息技术今后将成为教师教学和学生学习的重要工具。在新课程改革的形势下，未来教育应溶入先进的教学理念与最新的信息技术，致力于信息技术在课堂上的有效应用，提高课堂教学效果，冲击着传统教学模式。
通过这次为期一天的培训，我深深体会到作为一个网络管理员应该具备的专业技能与素养。
1、信息技术对教师的重要作用。
在高科技飞速发展的今天，教师不能只停在原有知识的认识上，要不断学习，不断完善自己，不断充实自己。
现在的学生更是聪明，他们不仅能在学校里学习知识，还能通过电视、网络等多种途径学到更多的知识。因而，教师必须有一种超前意识。
2、良好的信息素养是教师终生学习、不断完善自身的需要。当今社会，一名优秀的教师应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具（网络、电脑）对信息资源进行有效的收集、组织、运用；通过网络与学生家长或监护人进行交流，在潜移默化的教育环境中培养学生的信息意识。这些素质的养成就要求教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要；信息素养成了终生学习的必备素质之一，如果教师没有良好的信息素养，就不能成为一名满足现代教学需要的高素质的教师。
最近学习了关于营销与管理的课程《白话营销与管理》,享受了一场营销与管理的饕餮盛宴,令人回味无穷。
对照自己这些年营销与管理的经历，感觉总结特别到位，书中提出的一些新思路和方法，不经意的一句点拨，往往有醍醐灌顶，豁然开朗的畅快感觉。心情既振奋又沮丧,高兴的是书中”白话”方式深入浅出,通俗易懂,讲的内容贴合实际,满满的干货，能切实指导日常工作，工作方法和思路得到提升和扩展,迫不及待的想立刻应用到工作中,理论联系实际,去验证其中闪光的思路和方法。沮丧的是见识了大领导举重若轻、谈营销和管理站位高远，有思路有方法又接地气,对照自身感觉相形见绌差距巨大,深刻感受到作为一个中层干部在理论思想、工作思路、方法等诸多方面都存在很大的不足,还需要不断深入学习。书中列出了成功十要素“勤、奋、机遇、讲政治、读书、智、慧、性情、通人脉、养生”对照自身,需要大幅提升的素养还很多。
关于营销,书中重点讲了营销“是什么、“怎么做”的问题,用平实的语言做了贴切的讲解。既有理论也有方法。书中讲的营销的本质是抓住消费者需求并商品化,持续引导需求。这点特别重要，只有看清营销的本质，才能真正指导我们正确营销，不走弯路直指大道。我们营销层次多数还处于中低层次的营销水平,主要是在满足客户,尽量在发现用户,还不能做到制造用户。乔布斯有一句名言“顾客并不知道自己需要什么”,许多公司受此影响，忽视市场调研和客户反馈，往往搞得自己不知道需要什么，其实不是顾客不知道自己需求,而是企业没理解没抓住顾客真正的需求。顾客买打孔机的时候,表面上需求是一个孔,其真正核心需求本质却没有得到理解与支持，可能真正需求是一揽子的施工服务,是畅通的通信网络……可能最终一个手机才是客户最好的选择。客户不知道你的产品和解决方案,表达出的需求不一定是真正的需求，好的营销需要挖掘出客户真正的需求，营销本质是抓住消费者需求并商品化,要把我们的产品我们的解决方案送到真正需求的客户身边,才能珠联璧合相得益彰、一分为三实现双赢。才能不断拓展创新产品功能，持续引导客户需求。才能实现二次销售、连锁销售。
信息检索能帮助人们快捷、正确、全面地获取所需知识，最大限度地节省查找时间，使我们的信息检索过程变得事半功倍，更使信息能够得到充分的利用。这学期我们开设了信息检索这门课，刚拿到书，随便翻了几页，我便觉得这门课很简单，就像用百度google搜索一样容易。然而在实际检索中，想要准确快速检索到自己需要的信息，却殊为不易。
不知不觉，经过一个学期的信息检索课程学习，开始慢慢了解认识到它的重要性。在当今社会生活的人，几乎天天每时每刻都与信息打交道。可能我们已经感觉到有的人做事往往轻易成功，而有些人则不易成功，这在很大程度上是由于前者有较强的信息意识，能够把握较多的信息，对所做的事情能够作出正确的判定，因而他们的成功率也就比较高。信息检索是查找信息的方法和手段，它能使人们在浩如烟海的信息海洋中迅速准确全面地查找所需信息。可以说信息检索对于人们的学习、生活和工作等各方面都是非常有用的。它可以充分发挥人类知识宝库的作用，有利于开发智力资源；信息检索可提高效率，节省科研人员的时间，减少人力或投资方面的费用；获取知识的捷径和终身教育的基础知识的不断增长，正逐步加快原有知识的老化程度。有的专家认为，大学生一生所用的知识，知识百分之十左右是在学校学来得，而绝大部分要在工作中不断地获得；它帮助研究人员继承和借鉴前人的研究成果，避免重复研究或少走弯路。
在当今信息量极大、通信业极为发达的时代，掌握信息更加重要。对于管理者在管理工作中所做出的正确决策，经营者在经营方针上做出的正确抉择，商贸者在谈判中能做出正确的判断等，只要能够及时准确、全面获取信息，他旧能够获取成功。生活在信息社会的人们掌握了信息检索技术并能够灵活运用，能够在激烈的社会竞争中取胜，旧能提高我们的生活质量，推动社会的进步。面对以前的检索，才知道那即使是成功的，也不过是信息检索中的网络Inter检索的一小部分，对于现在则是小巫见大巫了。而何况那是一种完全部成功的网络检索，面对的是成万上千的数据，往往遭到我所需要的数据时，是经历了无数次的阅览及无数次错误信息的筛选，就最终找所需题目而言，那都是中辛酸的乐果而已！
对于现在的学习了信息检索的感受，是应该可想而知的了。尽管，我并没有学得很好，有很多的东西我都不懂，但我能从中感觉到许多的东西，那是自己需要长时间学习或是自己长时间都不好学的东西。然而最获益匪浅的应该是关于学校的图书馆的使用，明白了一点，图书馆的文化就是大学里文化的大部分，是最大于有别于高中学习的特点。我明白的在深的便是关于信息检索的那种应有的气氛和氛围，素质。我很喜欢信息检索，不仅仅是因为他是我的一个十分重要的学习工具，还是一种很好的文化，素质，使自己应该具备的！
电子商务是指利用互联网及现代化通信技术进行任何形式的商务运作、管理或者信息交换。
(一) 电子商务的流程
电子商务更加注重买卖双方的业务流程, 在买卖双方中合成为交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订及资金的支付等环节。
1、交易前的准备
在电子商务模式中, 交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的双方信息的沟通具有快速和高校的特点。
2、贸易的磋商
电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程, 并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。
3、合同的签订
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性, 并且在第三方授权的情况下, 这些文件具有法律的效力, 可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。
4、资金的支付
电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等新式以网上支付的方式进行。
(二) 电子商务的影响
1、与传统的商务相比, 电子商务给买主提供了更多的选择, 因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务。
买主可以每天二十四小时和卖主联系, 有些买主需要得到大量的信息, 有些买主需要少量的信息, 电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。有些产品 (软件、声音等) 甚至可以直接通过互联网来销售, 这样就减少了买主的等待的时间。
2、电子商务的好处将惠及整个社会, 互联网可以安全、迅速、低成本的实现税收、退休金、和社会福利的电子结算。
另外电子商务比支票结算更容易审计和监督, 这可以有效的防止欺诈和盗窃。由于电子商务可以让人们在家里工作, 这在一定程度上就可以缓解交通拥挤和环境污染带给社会的压力。
二、对网络营销的认识
网络营销是指以现代营销理论为基础, 充分利用互联网、电子通讯技术等带来的便利, 最大限度的满足客户的需求, 以扩大企业的市场占有率, 最大限度的实现企业的利润的过程。
(一) 制定网络营销的步骤
制定一个网络营销至少需要七步, 如果公司已经制定了营销计划, 网络营销活动应该与公司目前的计划不相冲突。特别是当网络营销战略涵盖了当前各个过程的时候更要注意这一点。
1、进行情境分析
首先, 审查现有的营销的计划以及其他任何有关于公司及其产品品牌的信息;其次, 审核环境因素;最后进行市场机会分析。
2、确定最终利益相关者
3、确立目标
有些目标是全球性的, 而有些则适用于具体的目标。
4、设立营销组合战略以实现目标
5、设计行动计划 (完成战略的战术)
6、制定预算
7、制定评估计划
(二) 网络营销的优势
网络营销是销售方式的改革, 与传统的销售方式比较, 其优势体现在很多方面。
1、营销活动的高效率
计算机网络最重要的特性就是传播的信息量大, 信息的互动与传播速度非常快, 传播及时, 信心的更新花费时间短。企业能在第一时间内, 依据市场的变化及时进行诸如产品内容、销售价格、售后服务以及优惠信息等相关信息的发布、变更、调整。如通过传统的营销方式进行营销将消耗很长的时间, 导致信息传递的落后。
2、营销成本上的优势
一是, 网络营销通过剔除原有的连接生产商与消费者的中间商这一环节而降低营销成本的。在传统营销模式中, 中间商一直起着连接生产与消费者桥梁的作用。甚至在一些营销渠道中存在着多层中间商。二是, 网络营销相比电视广告营销、报刊杂志、收音机等方式, 花费大量的时间不说, 人力、物力成本花费极大。而网络营销则极大的降低了人力花费、印刷等物力成本。三是, 网上营销实现了“无店面化”销售, 这在降低营销成本中起到很大的作用。总之, 网络营销的费用相比传统营销费用较低。
3、由打破了时空的局限性
网络营销可以覆盖到任何一处有网络的地方, 可一全天24小时, 具有全球性和全天候特点。网络营销这一特点使得, 企业进入国际不再是跨国公司和一些大公司的专利, 一些小企业也有机会进入全球市场。
4、有利于市场拓展, 提高了企业的市场竞争能力
网络营销突破了传统营销的地域限制, 将信息发布到网络所能触及到的所有地方, 与传统营销模式相比, 使企业突破了年龄、种族、性别、宗教信仰、风俗习惯等, 为企业开拓了更大的消费空间。因此, 网络营销, 一方面, 扩大了企业的影响领域和营销宣传覆盖面;另一方面, 扩大了客户消费者市场。网络宣传有利于市场开拓, 扩大了影响力, 提高了企业的社会知名度和美誉度, 增强了企业软实力。而且网络营销互动性强的特点, 使企业可以根据客户的反馈信息, 及时了解客户的需求, 了解企业自身在产品、服务方面的不足并及时进行产品设计的优化, 调整企业的营销战略, 改进在营销服务方面的不足, 以获得到客户最大的满足, 从而提升企业的竞争力。
三、企业发展网络营销存在的问题
(一) 观念意识问题
部分企业的领导者还没有充分认识到网络营销在企业未来发展的重要性, 对网络营销的认识程度还不够, 片面的把网络营销和网上销售划“等号”, 而且看见部分企业在网上销售的亏损现象, 就是去对网络赢下的信心。实际上网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物, 通过网上销售来提高企业的品牌价值、加强企业与客户之间的联系、对外发布企业的信息等都是网络营销。
(二) 安全问题
一个安全、可信的通信网络是企业进行网络营销必不可少的重要组成部分, 以确保企业与客户间的交易安全、快速的进行, 保证数据安全、正确的传递, 防止黑客“有机可乘”。但是, 对于我国绝大部分企业来说, 网络产品全部是“进口货”, 其本身就存在着许多不安全的因素, 再加上网络技术不是很先进, 这样在网上交易中不安全因素凸显。
(三) 信息化问题
企业信息化程度的高低是实现网络营销的重要条件。企业要想做好网络营销, 必须投入大量的技术, 全方位的实现企业的信息化, 再加上, 受我国上网技术, 如:上网费用高, 网速“不给力”, 网络宽带不足等等的限制。如果企业的信息化程度不高, 企业要想实现网络营销那简直是“那蛤蟆吃天鹅肉”。所以, 企业要想没有“阻碍”的发展网络营销, 就必须加大企业的信息化投入, 全面实现网络化, 构建好网络营销的技术平台。
(四) 网络支付问题
目前, 我国的网络支付没有统一, 这对实现网络营销造成严重的影响。而网络营销的核心是交易双方通过互联网进行信息交流, 最后实现交易。随着科学技术的不断发展, 网上支付手段要不断向电子支付靠拢, 例如:电子货币、电子信用卡等。但是, 很现实的问题是我国正处在电子商务发展的初级阶段, 各种网上支付手段还不完善, 这在很大程度上影响了我国企业的网络营销。
(五) 创新问题
现今网络营销存在网络结构雷同, 发布产品信息雷同, 区分度不高, 很少进行数据的更新和维护等问题。究其原因, 都是缺少创新。因为直接借用已有经验信息, 省事、省钱、方便, 但从长久发展考虑, 努力创新, 提高区分度, 吸引客户, 形成品牌才是王道。
四、在电子商务背景下企业发展网络营销的对策
由于我国还处在网络营销的初级阶段, 企业还没有充分利用网络给企业带来的巨大的营销优势。因此, 企业要想在激烈的网络营销中处于优势地位, 就应该根据网络营销的特点并结合自身的实际情况, 构建出适合自身发展的网络营销模式。
(一) 企业产品决定营销策略
由于网络营销的优势明显, 许多企业利用网络技术在网络营销上获得了巨大成功, 使得很多企业陷入一个误区, 认为:网络营销策略一定是新时期适应于每个企业的万能模式。事实上, 矛盾具有特殊性, 具体问题具体分析的哲学理论告诉我们, 没有万能的良药, 必须具体问题具体分析, 网络营销不是万能的良药, 众多企业中也不乏失败的例子。企业决定是否运用网络营销策略, 应该看清楚自身所处的行业和产品, 以及现阶段所处的规模, 来决定其是否适合网络营销。
(二) 转变营销观念, 加强对网络营销的宣传
随着现代科学技术的迅速发展, 消费对商品或者服务可选择的范围也变得越来越大。所以, 企业就应该适时转变企业的营销策略, 从消费者的角度出发, 制定出适应企业发展需要的营销策略, 全方位的满足消费者的心里需求。俗话说:“顾客是上帝”, 所以我们应该加强网络营销的宣传力度, 建立“顾客占有率”的销售模式, 通过对企业的产品、服务不断改进来培养“回头客”。
(三) 建立适合自己的网络促销手段
在线促销的巨大效益之一就是为企业的电子数据库搜集客户的信息, 企业在连续不断的促销活动中使用这个数据库, 就可以与潜在的和现有的顾客建立长久的“关系”。首先、运用电子优惠卷形式促销。优惠卷是一笔兴隆火爆的在线生意, 新优惠卷到货时企业根据数据库搜集的信息以邮件的方式发出通知, 从而建立品牌的忠诚度。其次, 可以使用试用品形式促销。企业可以通过网站允许用户在购买前试用其产品, 并适时在网站上公布试用结果, 使潜在的客户参考甚至使用, 从而可以发展更多的客户和数据需求。
(四) 积极构建顾客网络建设
企业通过构建顾客网络, 将自己的目标市场连接成一个巩固的顾客网络, 从而进行网络营销。首先, 通过对网络市场进行细分, 从而确定目标顾客。目标市场是需要细分的, 细分的目的是把握目标市场的需求特点, 从而按需提供的产品和服务能为顾客广泛接受。其次, 以人本主义为核心理念, 利用情感来抓住客户。网络营销是以客户需求为导向, 网络营销的关键在干人本主义的核心理念, 这不仅仅是销售部门的问题, 而且是贯穿在整个企业生产经营活动之中。
(五) 十分注重网络营销中网络广告的设计
网络营销一个非常关键的职责就是网络广告的发布, 商品的介绍。要抓住客户上网心理, 十分注重这个环节。
1、标题必须简单明了, 引人入胜
尽量用一句话说明白您的产品和商机, 避免写的太长, 短小而够吸引力的标题能够吸引客户点击, 客户会点击仔细看详细描述的。
2、把握好产品的详细描述
详细描述是因为脱离了事物, 顾客要对所选商品有足够的了解就必须依靠详细描述了。这里的详细描述需要注意几点:一是, 详细描述不是胡乱将产品信息堆砌, 而是经过分类, 有条理展现在客户面前, 否则过多的杂乱信息或是重复信息的发布, 会造成客户的不信任感, 也会严重影响客户继续了解的心情;二是, 注意采取高质量的图片, 如果有必要可以结合视频展示。客户在网上无法看到实物, 图片或是视频能提升客户的信任感。
3、及时更新
网络营销对于产品信息的调整与更新还是极为便捷的, 但很多企业还是忽视了这一点, 产品信息没能及时与时更新。试想如果一个客户给通过电话才知道网站上的产品已经不生产了, 他会是什么感觉。
4、关键词的重要性
很多时候网名是根据关键词搜索所需信息, 关键词的确定就关系到产品能否被客户搜寻到, 网络营销能否产生作用。一般情况下, 建议关键词中包含产品的专业名称, 略微更宽泛层次上的名称, 这样能提高被搜索到的机会。
5、必不可少的网络客服人员
除了处理信息的网络专业人才, 解答客户疑难问题的客服人员的配备也不可缺少。很多时候由于受自身知识水平的限制, 可能客户在网页上详细了解了产品以及相关信息的情况下, 仍有疑问, 这时候客服人员的存在就显得至关重要。
随着科学技术的不断发展, 在网络技术条件下进行电子商务活动, 通过网络进行营销, 为企业宣传自己的产品以及服务提供了便捷的途径, 并且已经成为了企业在未来商业竞争中取得成功的有效保障。但网络营销是一把双刃剑, 即有机遇同时也存在不少的挑战。在信息时代的今天, 研究电子商务和网络营销十分必要。
摘要：随着科学技术的不断发展及计算机的普及, 互联网正在逐步与人们的日常经济生活相融合, 电子商务的出现, 可以是一把双刃剑, 即给网络营销的发展带来了机遇同时也带来不少的挑战。本文首先对电子商务和网络营销进行一个比较充分的认识, 包括电子商务背景下网络营销相对传统营销的优势, 从而提出企业应用网络营销存在的问题, 进而在电子商务的背景下提出企业网络营销的对策。
关键词：电子商务,网络营销,对策
参考文献
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[2]洪健电子商务在传统企业网络营销中的应用中国电子商务-2009年9期
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[4]陈晓雯浅论电子商务与网络营销商场现代化-2010年15期
网络技术作为二十世纪的主流技术，正以前所未有的速度融入并改变着我们生活的各个方面。特别是WWW技术出现以后，很多人与互联网已密不可分了。但网络的广泛运用也引发了许多的社会、政治和种族等问题，其中之一就是网络作为一个“完全自由”的通讯领域正传播、发送着大量的不良信息，包括色情信息在内，在这一点上网络就如同印刷业刚出现时一样，允许任何人以不同方式向不同听众发表他们的观点和资讯，但它更自由、更便利、更快速，也更“形式多样”。
净化网络：如何界定色情信息？
不良信息中的色情信息究竟能带给人们多大的危害，目前也没有一个明确的度量。有相当的理论认为可以将其合法化，世界上的一些国家如：丹麦，已经将直接有关性的电影和印刷品等完全合法化，长期跟踪调查后发现：这样做并没有产生什么消极的后果，甚至可能有一些积极意义，因为当这些物品极易获得以后，公众表现出对其日渐失去曾有的兴趣。但从大多数人的、当前主流的观点出发，得出的结论是：色情信息是一种对公众、社会有相当危害的产品，特别对未成年人而言，更是如此。既然可以产生危害，就应当努力消除它的大面积传播，1994年，卡内基—梅隆大学关闭了几个有关性的新闻组的输入信息流，因为大学管理当局认为这些材料对有些人不合适（如，不满18岁的学生），但引起了激烈的争论。美国1996通过“正当通讯法案”，它不仅禁止在儿童可能看到的网上散发淫秽或色情题材，而且还禁止有一切“下流的”言语或图像，禁令非常含糊，以至于有些艾滋病教育课程也在此之列，这也是引起对卡内基—梅隆大学当局行为争论的原因——无法精确界定到底什么是色情的信息。任何人都知道：性并不完全等于色情，但什么样的性描写才是色情，人们无法达成一致。有关的法规及其执行因地区、文化、信仰不同而不同，例如：如果把在西方受到高度评价的卡布·伊本·祖哈伊尔和哈桑·伊本·塔比特的情诗用视觉艺术的形式表现出来，阿拉伯人就会认为这是色情的。1987年美国最高法庭要求，法官和陪审团必须通过以“正常人”的观点评判直接涉及性的材料是否合法，但，什么样的人才是正常人呢？这个问题也难以回答。
女性主义者凯特·米耶特的观点是可接受的。米耶特提出应将性爱（eroticism）(对性欲和爱的生动描写)和色情(pornography) (对造成人失去人性、堕落、虐待的野蛮性行为的描写)区分开来；色情不等于性爱——事实上它并不是关于性，而是通过性使妇女和儿童堕落。通过性行为非人化和使妇女物体化，以满足所谓“男子气概”的荒谬目的，让他们通过把女人看成是可以使用、滥用、驯服和抛弃的无名者、玩物、成人玩具、非人的对象而获得兴奋和权力感。依照这个标准，互联网上的色情网站可谓“欣欣向荣”了，九十年代中期，网上已有1万个以上的不同形式的色情网站，网络在这里克服了印刷品无声、电话无图像、录影带获得的繁琐与不安全等缺点，运用先进的数字技术将影、音有效结合，“有声有色”地广泛传播着上述标准界定的色情信息。绝大多数人会惊叹网上此种信息的“丰富多彩”，相关网站的繁多与无孔不入，信息随手可得（Information at your fingertips)精神在此领域的充分发挥。
这些信息在网上的泛滥必定会引起不良的后果，对未成年人的危害更大。于是由家长、教师、社会团体组成的反对者一致要求净化网络：限制甚至清除网上的色情信息，尤其在未成年人可接触的地方更应如此。首先被指责的是网络经营者，认为他们应负责管理网络上传输的内容，就好像报纸和杂志一样。网络经营者们理所当然的反应是：网络就像电话公司或邮局一样，不可能控制用户的言论。更进一步说，如果对网络经营者实行检查制度，可能会使他们删除任何东西以避免被指控，而这样，就干涉了他们用户的言论自由。
在这情况下，看起来可行的第二种净化网络的方法就是——诉诸于法律，用法律的手段去消除网上的色情信息。
法律原则：面临着更大的障碍
在家长、教师、社会团体的共同努力下，促使美国通过了“正当通讯法案”，此法案于1996年颁布。但很快，一个由互联网用户、电脑业团体和自由民权论者组成的联盟，以该法案限制了计算机的言论自由为理由对法案的宪法效力提出了质疑。到1997年，最高法院全票通过裁决，宣布“正当通讯法案”违反了法律原则，认为在互联网上的言论自由应同书籍和报纸一样，受到第一修正案的最高保护。尽管最高法官们对保护儿童免受色情毒害的目标深表同情，但是他们还是裁定：“在一个民主社会鼓励言论自由”要比“审查制度的任何未被证实的益处”更加重要，于是“正当通讯法案”被取消。看似很合理正当的法案最终被否决，在这一点上，美国法律给人的印象是：罪犯的人权似乎比受害人的人权更重要，保护犯人好像比受害人还优先，针对司法者的清规戒律似乎比打击犯罪分子的法律法规还要多。但从深层来思考：如果听任机构、部门无视正当的法律程序和原则，没有一个总则限制，那么普通人的自由和人权最终会受到更大的损害；法律面前人人平等，如果不保护罪犯的人权，那么普通人的人权也很难得以保护，法律应保护所有人的自由和人权；而且世界上本就没有完善无缺、尽善尽美的法律制度与原则。美国最高法院大法官霍尔姆斯（Oliver Wendell Holmes.Jr.）曾经说过的“罪犯逃脱法网与官府的非法行为相比，罪孽要小得多”一语为这件事做了最好的诠释。
其它类似的国家在类似的清除色情信息、净化网络的问题上也基本遵循了这一法律原则：自由是至关重要的，无端的限制是不可行的。所以在多数法制健全的国家内，互联网可以让任何人在任何地方进入网站，网络色情的普遍使政府的限制手段几乎成为不可能，除非在一些比较专制的国家，如：新加坡和越南，它们通过使用极端手段对当地的互联网连接的基本设施加以控制，进行种种限制，这些作法当然也引起了关于言论自由、通信自由、法律原则等方面的争议。
对于多数国家而言，保护未成年人使他们免受色情信息毒害的措施，用法律的手段是行不通或收效甚微的，目前的结果只能是：监护人必须担负起监管责任，或是利用网络公司提供的家长控制选择权，或是利用一些安全过滤软件，以限制网络中充斥的色情，这也是一种无奈之举。更进一步讲，即使色情信息的传播、制作完全被裁定为非法，也不可能完全将之消除，世界上目前不存在一个国家能接入互联网又完全消除色情信息的先例，不管他们是否将之视为非法。因为网络单纯从技术模式来谈，所走的是一条简单实用的路线，正是基于此网络才可以让每个人轻松的进入它之中，才能得以飞速发展。但事物都有正、反两面性，过于简单的网络技术也为网络安全埋下了巨大的隐患，色情信息的传播只是网络安全问题的冰山一角，对于这个问题，因为有保障公民言论自由、通信自由等法律原则的存在，使法律手段解决起来力不从心，甚至有时会因法律原则的贯彻无形中对其起保护作用。
一方面，网络有着极低的技术门槛，面对网络人人平等；另一方面法律原则的奉行又使一些令人深恶痛绝的现象可在网上大行其道；而且从经济的角度来看，这些现象又最终可归于“公共草地悲剧”理论范畴：因为没有明确界定产权或者现实中无法界定产权，使网络上的许多行为权、责分离；如同低技术门槛一样，这也是关于推广网络的基本思路本身存在的矛盾。透过色情信息传播的例子，我们可以清楚地看到网络问题的某些症结，也因为如此互联网上的病毒入侵、黑客攻击、非法冒认等现象已经肆虐到让人们见怪不怪的程度了。
如何保障电子商务的安全？
得益于网络及其它信息技术与商务、经济的有机结合，一种全新的商务和经济模式——电子商务应运而生了，它随网络的飞速发展而发展。目前处于起步阶段的电子商务已在全球特别是北美地区取得了骄人成绩，创造了令人瞩目的“数字化奇迹”。电子商务带给人类的益处是显而易见的，这完全来自于它的功能特性（商务性、集成性、服务性、可扩展性等）、经济特征（结合经济、网络经济、知识经济、数字经济等）、由它已经引发的变革及所放射出的能量。可以说，它是信息化社会的商务模式，是商务的未来。
但也因为网络的缺陷与不足，为电子商务的进一步发展设置了相当的障碍，同时网络固有的特性（例如：进入自由、便利性、低技术门槛等）又使原本脆弱的电子商务安全体系雪上加霜。从电子商务的特性来看，它依赖网络的程度超过了其它所有的商务模式，特别是在全球化的大背景下，任何商业单位都不敢设想也不可能去单独建设自己与商务伙伴专用的物理信息基础设施，只能依靠现有的互联网。既如此，电子商务的安全在很大程度上受制于两点：一、网络本身已存在的安全隐患；二、通过网络为其它破坏行为创造的适宜条件而衍生出的安全隐患。而对于这两点，从网络本身来说，网络的低技术门槛也正是网络的生命力所在，不可能为了局部安全问题而抬高技术门槛，将大多数人拒之于外，所以不可能为了电子商务安全去改变整个网络。技术是一把双刃剑，网络作为一种影响如此深远的技术也不例外：在为人类正常通讯、交流、共享提供巨大帮助时也为众多破坏行为，尤其包括对电子商务的破坏行为大开了方便之门。为此，计算机安全焦点公司的首席技术官埃里亚斯·利维总结说：“在某种意义上讲，因特网造就了全新一代的高智商罪犯。”但技术本身并没有错，关键在于使用该技术的人。对于使用同样技术又居心不良的人，也就是破坏电子商务安全的人而言，法律因为他们行为的虚拟性存在着取证、调查、侦缉上的困难；他们行为的合法界定目前也不明确、完整；而且从根本上讲，法律只能是事后预防，等他们的行为发生后才能介入，不能完全将之杜绝于未发生时；同时也必须要承认，尽管法律一直存在，但并不能完全杜绝犯罪，人类文明进程的任何时期都没有一个特定法案一颁布，所有的相关罪犯及行为就消失无遗的先例，因为法律并不能从根本上消灭犯罪。所以说，目前法律手段对于这些人颇显苍白无力。
--示范性网络研修与校本研修整合培训学习心得体会
景东县文井镇中心小学 王玉珍
2015年3月，景东县教育局启动了2015年“国培计划”---示范性网络研修与校本研修整合培训课程，在为期一年的学习时间里，让我收获良多，现在就谈谈我学习时的一点体会。
体会一：通过网络研修与校本研修的培训学习，使我懂得在快乐中工作，在快乐中渗透教育理念。受到了一次生命的激励！激励我向着孩子，充满着活力，积极向上。“塑造阳光心态” 生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快，激情创造未来，心态营造今天。
体会二：互联网已经成为人们交流、学习、工作、生活重要的一部分。随着网络时代的到来，学生的学习需求越来越多，教师更需要更高层次的教育教学能力，掌握现代教育技术、研究教学的各个环节，适应未来教育的需要的。信息技术最大的特点是成人能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。网络知识还有一个特点是每个学员能与优秀教师开展互动。传统教育教师在课堂中与学生面对面讲课，教学质量很大程度依赖教师个人的素质和能动性。然而，好的教师是极少的，如果教师缺乏能动性或素质不高，传统教育的优势将消失。远程式学习中，每门课程一般由优秀教师主持，教师在教学中能把握好课程的精髓。通过培训，使我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，对自己今后的教学工作指明了方向。在学习的过程中，我深深地体会到，要学会用互联网上丰富的资源充实自己教学课堂，把更多的的知识教给学生，促使自己不断学习，做一个与社会接轨的教师。
体会三: 把坚持校本研修作为专业化成长的必由之路，进行网络研修和校本研修，我从自己的教学实际出发，树立以人为本，以校为本的理念，加强合作，取长补短，不断养成自我学习与自我反思的习惯。研修结合，不断提高自身素质和业务水平；增强研修意识，以研究的眼光审视、反思、分析和解决自己在教学实践中遇到的实际问题。以自我学习为依托，学习《校本研修迈向专业成长的自然脚步》的精神，以自学、做文摘的形式，了解其内容。一学期听了许多课，不仅提高了自身素质，更开拓了教学思路。以教研活动为依托，展示课堂教学。感受实际教改情况，撰写心得体会，教学随笔，教育叙事，每周参加校本教研活动使自己的业务水平有很大的提高。
如今，网络的发展逐渐壮大，包括我们日常衣食住行都可以利用网络来帮助实现。但是光靠网络是不行的，必须还得靠其它软件的支持，才能发挥更大的作用。前些年，由于我们受到生活条件的限制，科技也不发达，好多人都没有得到良好的教育，现如今，网络科技成熟了，教育系统也得到了完善，特别是网上教育也流行起来，在现在这个竞争的社会里，如果自己没有得到良好的教育，没有自己的一技之长，注定会被社会淘汰。中职远程教育将会带领我们学习更多的知识，实现网上教育，方便，课程多样化，实用化。电子商务就是其中的一门课程。
2015年9月，我已经工作了有几个年头了，每天都和网络，电子产品，科技软件打交道，感觉自己以前学习的知识快用不上了，于是我报考了中职远程电子商务课程学习。电子商务是一门管理，计算机网络技术，电子与信息技术，综合性和强的学科，并且可以在网上学习，有专业的老师和教授给我们视频教学，不用担心工作时间的问题，让我第一次体会到网上教育的方便性和实用性，网上教育边听老师讲课，还可以做笔记，发表讨论供所有的同学研究和探讨，并且可以无限制的播放自己不会的课程。电子商务就是一门神奇的课程，现如今的阿里巴巴，淘宝，苏宁易购等这些商务平台对大部分人来说都是很茫然，通过电子商务课程学习过后，逐渐了解电子商务的组成，产物，物流，以及企业化。
电子商务作为如今最有发展的学科，大部分人都以为电子商务是一种电子交易，建立自己的网站就可以卖自己的产品，做做宣传这些，其实不然，电子商务所强调的是在网络计算机的商业化应用，不仅仅是交易，它可以把国内外，卖家、买家、厂商、企业内部、以及物流，通过互联网的方式全面结合起来具有全球化，管理化，它是经济革命的里程碑，学习好电子专业对我们来说具有重要的意义。
通过这一年来的学习，让我受益匪浅，实用感受历历在目。中职远程教育给了我们一个好的平台，给我们在以后的工作当中铺垫了前进的道路。我坚信，只要我们用心的学习，勇敢的去尝试新的技术，一定会有更大的发展和收获，相信自己的未来会有一片美好的天空。中职远程教育不断发展，不断完善，相信还有许许多多和我一样的人都加入远程教育，感谢中职远程教育给我这样的平台，感谢我的老师，让我在以后的道路上继续前行，勇创未来！
关键词：旅游；电子商务；营销模式；营销策略
引言：
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。2014年3月26日，淘宝旅游高调上线“去啊”，把旅游电子商务又推向风口浪尖，再度审视旅游电子商务，美团网等团购网站、驴妈妈旅游网、途家旅游网、携程旅游网等都已将其运营的十分成熟，电子商务已经是旅游景区营销的重要工具。
1.基于电子商务的旅游景区营销模式分析
1.1 第一方电子商务模式
第一方电子商务模式是指网站的运营方为旅游资源的提供者，这个提供者是一个广义概念，可以是个人、团体或者区域联盟，按照这种划分方式我们把第一方电子商务划分为三个类型：一是个人自建型，这个主要是基于某个景点的旅游特色，以一个标志性旅游景点为核心的旅游网站，例如武汉东湖的沙滩排球；二是团队联合型，这个是基于当地的旅游特征进行的组合营销，通过“多买多增”等营销手段，引导游客在当地不同景点内进行消费；三是区域联盟型，典型的例子是“大理旅游网”，这个网站收集和整理了大理这个区域的各种景点，凸显区域特色，彰显个性化旅游。
1.2 第二方电子商务模式
第二方电子商务模式是指网站的建设者为旅游需求方，这个需求方往往是大型旅行社，他们往往具备大量游客，通过自建大型电子商务平台，把旅游信息发布到网站上并进行技术推广，旅游景区在他们网站提供的技术支持下自己完善旅游内容，从而来为两方招揽游客。目前来看，这类旅游网站的服务职能包括路线规划、旅游接送、酒店预订等，通过这种方式旅行社向旅游景区购买多种旅游产品，实现了全程操作的高度信息化，节省了旅行社的人力和时间。典型的第二方电子商务网站有：阿里去呀（http：//wwwalitripcom/）、穷游网（http：//wwwqyercom）、去哪儿网（http：//wwwqunarcom）等。
1.3 第三方电子商务模式
第三方电子商务模式是指网站由旅游交易双方之外的第三方中介结构建立的，例如搜狐旅游、新浪旅游、腾讯旅游、百度旅游等，尤其是这些门户类网站在网站运营上具有丰富经验，有利于对旅游行业的深度推广。就其服务职能而言，他们的工作主要是针对旅游景区的信息采集和发布、面向旅游企业的营销推广、面向旅游副产业的影响推广等。这重旅游电子商务站在了“巨人”的肩膀上，能给旅游信息带来巨大的流量，这类网站一般不支持景区门票的在线预订等在线支付行为。
1.4 地方性旅游网站模式
地方性旅游网站的最大特点使其“公益性”，这类网站往往是受到的政府的宏观支持，为宣传当地文化、风景而建立的，例如大连旅游网（www.dltour.gov.cn）。这一模式主要是采用政府的主导形式进行发展，可以借助宏观力量进行旅游资源的深度开发，然后面向行业推广。旅游景区可以借助网站系统进行宣传、咨询服务，利用这一形式继续电子商务营销，尤其是给中小型旅游景区带来了巨大的机遇。
2.旅游电子商务的发展策略
2.1 发展景区个性化服务
泰山日出、鼓浪屿游轮、长江冬泳这些都以个性化旅游项目不仅招揽的大量游客，而且为景区的宣传工作起到了不可忽视的深远意义。电子商务是一个循序渐进的互动过程，随着电子商务战略的实施，景区能有效整合景区内的旅游资源，“通过电子商务平台，景区可以迅速捕捉到旅游者的喜好和消费习惯，预测景区未来客源的一种变化趋势，并将这些市场趋势及时反馈到景區的管理层，从而促进景区对其有限的各类资源进行合理调配，满足未来市场的客源需求，个性化产品与服务是景区成为制胜的关键。景区的电子商务系统可以根据旅游者的网站浏览习惯和轨迹，分析其需要的旅游产品和服务，推出“小而精”一对一的个性化旅游产品和服务，并通过景区的BBS等平台系统，提高互动效果。这样在提高顾客满意度的同时，也可使景区获得良好的效益。
2.2 优化旅游电子商务业务操作流程
现有的电子商务操作模式已经相对比较成熟，但是网站的运行方、景区的接待方都有自己的在利益考虑，致使出现了许多重复、无益的复杂手续，而且传统景区的电子商务业务流程是具有层次性的，专门的职能部门处理业务，这样的流程不利于景区迅速决策和灵活处理危机。电子商务系统就必须进行业务流程整合与变革，合并一些电子流程可以自动处理的管理部门。“这种流程的变更，可以实现跨企业的信息共享和业务集成，最大限度地实现价值链上各环节的价值创造，为景区创造更大的经济效益。
2.3 景区区域联合，提升盈利空间
发展至今，对于网站运营方而言，旅游电子商务的运行模式已经比较成熟，但是对于景区而言，其盈利模式还是处于不断地探索阶段，景区应抓住电子商务发展的大好时机，加大投入，开发它的网络营销功能，加强与客户交流沟通，分析客户需要，不断进行营销手段的创新，实现传统营销方式和网络营销方式的良性循环。品牌化、规模化经营已经成为景区电子商务竞争的主要手段，大型旅游景区会在电子商务领域利用自身的优势，不断巩固自身的地位。而中小型旅游景区通过建立电子商务联盟，实现“景区之间的合作，降低企业电子商务的进入门槛，把景区的单体营销变成联合营销，提高景区核心竞争力。
3.总结
旅游电子商务已经进入了如火如荼的发展阶段，抓住机遇，从以上论述的三种旅游电子商务模式中抓取适合自己的模式进行再创新，依靠互联网的巨大力量对旅游景区进行宣传、营销，这无疑是网络时代的明智之举。与此同时，旅游景区要选取适合自己的电子商务发展策略，基于自身特点进行网络资源的深度挖掘，这对景区的可持续发展而言，不仅是一个巨大的挑战，更是一个巨大的机遇。（作者单位：1.湖北交通职业技术学院；2.武汉职业技术学院）
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一、网络营销的心理优势
企业要想满足消费者的需求和欲望,就必须按照消费者消费心理的变化,运用互联网的特点和优势,更好地为消费者服务。
1. 网络营销能最大限度满足消费者个性化消费心理需求
网络营销的最大特点是在于以消费者为主导，在网络营销中消费者拥有比过去更大的选择自由。为满足个性消费心理的需求,以较低成本提供多品种小批量产品;同时,网络营销的各种销售信息在网络上以数字化的形式存在,以极低成本发送并能随时根据需要进行修改;企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。
2. 网络营销能满足消费者对购物方便性的需求
网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时极短，程序简便快捷。这一特点特别受到那些需要大量信息进行决策的分析型消费者或以缩短购物时间为目标的消费者的青睐。
3. 网络营销能满足消费者对价格便宜的需求
网络营销跳出了传统的制造商-批发商-中间商-零售商-消费者的物流方式,直接将商品送达消费者手里,以商家直接面对消费者,抛开中间的经销商,能为企业和商家节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找价格最优惠的商品，甚至可以绕过中间商直接向生产者订货。因此，与传统营销相比，消费者不必负担高昂的广告费或传销员的多层销售提成，因而能以更低的价格实现购买。
4. 网络营销能满足生产者及经营者实现全程营销的需求
传统营销模式在实际操作中难以做到全程营销，原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品则难以涉足。此外，大多数的中小企业也缺乏足够的资源用于了解消费者各种潜在需求，它们只能从自身能力或市场领导者的策略出发进行产品开发。为克服这一困难，网络营销在消费者与生产者及经营者之间建立了便利、快捷的沟通渠道，使得中小企业可以通过电子布告栏、线上讨论广场或电子邮件等方式，以较低的成本收集消费者所提出的从产品设计到定价和服务等一系列问题的意见，能够使企业的营销策略有的放矢,提高消费者的参与性、积极性和满意度。
二、网络营销的心理不足
作为一种新兴的营销方式，网络营销有着强大的生命力，极有希望发展成为一种重要的营销方式，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理上的不足。
首先，顾客对网络营销缺乏信任感。网上购物带有虚拟性，缺少实地购物的感受，使得长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”等传统购物习惯受到束缚，增加了顾客鉴别、选择企业或产品的难度;网上购物安全性仍然不足;顾客权益的保障有困难。
其次，网络营销无法满足某些特定的心理需求。网上购物不能满足消费者个人社交的需求;消费者无法以网上购物过程来显示自己的社会地位或支付能力，无法因购物而获得注意和尊重。
三、构建网络营销运作机制
既然消费心理对网络营销会产生极大的影响，我们就必须突破传统的经营思维局限，改革固有的营销策略、营销方式，针对消费者的心理需求，构建适合网络营销的运作机制，使网络营销立于不败之地。
第一，加大网络营销的宣传和推广力度。网上购物是一种新的商业模式，由于目前消费者对其缺少认识，其社会认可度较低，极大影响了网上购物的惠顾效应。因此，完全有必要通过加大宣传和推广力度，来提高和加强消费者对网络营销的全方位认识，以调动消费者网上购物的积极性，培养消费者网上购物的习惯。
第二，高度重视网站可信度建设。网站的可信性对用户是否愿意提供个人信息有很大影响,尤其对于电子商务网站,需要在获取用户个人信息的基础上才能提供个性化服务因此可信度是评价一个网站专业性水平不可缺少的基本指标。因此,网站应尊重用户的时间、用户隐私和用户体验,在这个基础之上开展网络营销活动,才容易获得更好的成效。
第三，注重网上商店外观设计的心理效应。众所周知，实体商店的地理位置、门面、招牌、橱窗设计等要素都能引起消费者的注意，提高商店的惠顾率。
摘要：网络营销是基于Internet的通信网络基础设施环境下电子商务的组成部分,重点在交易前阶段的宣传和推广,为促成电子商务交易提供了支持,因此从消费心理学的角度探讨电子商务环境下网络营销的利弊与运作机制有着重要的意义。
关键词：电子商务环境,网络营销,心理分析,运作机制
参考文献
[1]何保建.网络营销的心理学分析[J].科技经济市场,2006,(3):12-15.
[2]吴训慈.浅析网络营销的消费心理及其策略[J].中共南宁市委党校学报,2005,(2):65-67.
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