窗口形象工作总结（通用10篇）
树立文明形象--收费站女子中队2018年上半年工作总结
亮化征费窗口
树立文明形象--收费站女子中队2006年上半年工作总结2007-02-06 09:57:26
亮化征费窗口 树立文明形象
（女子中队2006年上半年工作总结）
2006年上半年，站长××*同志提出“阳光收费365”工程，女子中队以此为契机，以“夺杯”为依托，以“文明收费，优质服务”的工作目标统一全体队员思想，深入扎实地开展精神文明创建活动，有效地促进了女子中队两个文明建设的同步发展，同时也锻炼出一支素质较高、作风过硬、群众较为满意的员工队伍，树立了收费行业的新形象，赢得了领导
及无数过往司乘人员的好评，成为了代表收费行业新形象的标榜。总结女子中队这半年来的工作，主要有如下几个方面：
一、保持优势，打造“女子中队”品牌战略
在上半年的工作中，女子中队继续执行“四心、三声、八个一样”工作法；“四心”，即讲文明用语要热心，收款找余要细心，回答询问要耐心，微笑服务要真心；“三声”，即车来有迎声，询问有回声，车走有送声；“八个一样”，即大车、小车一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬与委屈一个样。增强职工主人翁责任感，发挥典型的示范效应，在中队开展“收费排头兵”评选活动，使职工“学有榜样，干有方向”，形成了“你追我赶，人人争先”的良好局面。
二、文明征收，力争更大突破
面对部分驾驶员无视公路法规恶意逃费，甚至暴力抗费等恶劣的收费环境，女子中队的队员们始终以诚相待，以理服人，耐心礼貌地解释劝说。在收费岗位上时刻牢记身居“交通要道，面对大千世界”的神圣使命，忠诚地履行自己的工作职责，把国家利益，集体利益放在首位，不惧个人安危，确保了“应征不免、过而不漏、收而不贪”，塑造了“女子中队”的良好形象。
三、根据队员分工，制定相应的学习培训计划
中队外勤人员定期（每月至少一次）进行文明服务、安全知识、环境卫生以及怎样应对突发事件等方面的培训；收费人员要熟记并严格遵守收费新规定，定期（每月至少一次）进行文明服务、收费策略、吨位核定等方面的培训交流；全队（每季至少一次）进行职业道德、安全教育等方面培训。着力塑造礼貌待人、热情服务的女子中队收费新形象，以文明服务为宗旨，树立起正
确的世界观和价值观，端正工作态度，以“收好费，多收费”为目标，不断加强业务学习，严肃了收费纪律，提高了队员的业务素质。
四、进一步加强了安全管理
只有把安全工作放在第一位，才能保证各项工作有序进行。为此，我们建立了安全工作长效机制，加强安全工作基本建设的落实，使安全工作制度化，形成了人人讲安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目标：没有发生火灾、盗窃等事故；没有发生员工职务犯罪等案件；没有发生重大道路交通事故；没有发生重大恶性事故和责任事故。
五、按时完成了站里的其它各项工作任务
上半年，女子中队的队员们在《××*报》、《××*日报》、《××*公路报》以及《××*》上发表文章多篇，还在《××*》演讲比赛中荣获一、二名的好成绩。特别是2006年初在站领导的关心、支持下，以“女子中队，岗亭上演绎闪光人生”为
标题，得到《××*》的整版图文宣传，报道了女子中队的工作事迹，扩大了永馆路沾化收费站的社会影响，提升了女子中队的知名度，加快了女子中队向典型中队、精品中队迈进的步伐。
六、工作中存在的不足
在收费过程中由于情绪激动难免会与司机发生一些冲突，产生一些过激行为；在对吨位核定方面也存在一些不足；在对本地人外地车收费这一方面还需要加大力度。
一、医院收费窗口服务质量现状。
(一) 满意度调查不能反映服务质量
医院收费窗口的服务质量的衡量依据是定期或不定期对患者服务质量实行满意度通报制度, 但这种做法纯属医院自身行为。这种公布的“用户满意度”, 实际上反应出的满意度较片面, 不能代表全部患者的满意程度。
(二) 医院和患者在服务质量上的观点相背离
在服务的看法上, 医院认为, 同样是服务行业, 与铁路、公路相比, 医院服务已相当不错, 这种观点恰好和患者的看法相反。实际上, 对于绝大多数患者来说, 到医院不仅是要治疗病患, 也希望得到周到的服务, 他们对服务的预期是比较高的。也就是说, 医院提供的服务和患者的预期还存在差距。
(三) 医院对收费服务质量的改善措施不到位
医院对于改善收费服务质量, 提升服务水平的措施不少, 但往往执行力不够。对于某些服务问题, 医院虽然出台了相关规定, 甚至惩戒手段, 但实际上真正面对患者的员工, 在工作中却无法按照规定达到要求。造成这种情况的原因有两点, 一是对实际情况了解不够, 制定的规章缺乏灵活性, 脱离实际;二是管理力度不到位, 缺乏有效的执行手段。
(四) 不同患者对服务质量的预期分歧较大
笔者在医院收费窗口以访问的形式, 调查了15位患者。其中2位患者对医院收费窗口的服务表示相当满意, 8位患者认为医院收费窗口上的服务态度非常一般, 还有5位患者对医院收费窗口的服务质量很不满意, 认为服务极其恶劣, 难以接受。
(五) 服务质量问题繁多, 情况较为复杂
部分医院收费窗口的服务人员缺少敬业精神, 服务态度生硬, 工作不主动;如收错收费项目, 打错病人姓名, 给病人造成不便;未做到唱收唱付, 造成病人的找零有误;不注意说话方式, 如病人感觉收费人员说话简单、语气重;病人听不明白再次询问时, 收费人员一时急躁, 造成病人不满。不尊重病人, 如随手将找零扔在服务台上;因忙于结账, 顾不上抬头接待病人, 只用手语示意病人到别的窗口交费;病人掏钱缓慢, 没有告知就接待了别的病人;无法找零时, 没有及时向病人说清楚, 就把病人的交费单扔了出来等。收费动作慢, 如急诊时, 病人感觉收费速度慢, 没有及时服务于病人等。
二、影响医院收费窗口服务质量的因素。
目前医院收费窗口的服务质量跟不上, 同患者期望的脱节较为严重, 主要有以下几点原因造成:
(一) 素质教育缺位
多年来的应试教育政策, 导致对青年员工的素质教育缺位, 责任心缺乏, 不主动了解患者的需求, 服务意识淡薄。很多人认为, 服务是伺候人的行业, 这种思维严重影响了员工的积极性。更糟糕的是, 在医院管理层, 也存在这种思维方式, 导致了管理层对服务人员不够重视, 从而忽视了对服务人员的教育和培养, 忽视了对服务环境的改善。
(二) 管理体制陈旧
冰冻三尺非一日之寒, 造成服务质量问题的原因, 同医院陈旧的管理体制有着直接关系。根据著名的木桶理论, 医院管理体制的陈旧, 对服务质量产生了严重影响。优秀的管理模式, 能够激发员工的活力和创造力。但在目前的国有医院来看, 管理方式仍遵循传统的金字塔式, 远远落后于现代企业所需的团队式管理。一线人员的要求无法真实反映, 管理层的要求不能按章执行, 导致了员工和管理层的意见分歧、沟通不畅, 不能为患者提供及时有效的服务。
(三) 创新意识薄弱
除了管理体制, 创新意识也会对服务质量产生影响。创新意识主要来源于一线员工对患者的服务过程, 通过了解患者预期, 结合实际环境, 而产生创新思维。创新意识, 是推动服务质量改善的重要环节。对于提供服务的医院收费窗口而言, 创新思维的开发, 直接影响到服务满意度、服务质量, 同时也反过来影响到医院的管理方式、员工的积极性等等。
三、如何提高医院收费窗口服务质量。
从以上情况可以看出, 造成目前国有医院收费窗口服务质量水平较差的原因, 主要由于服务管理和监督体系繁杂、管理紊乱。因为牵涉到服务管理的环节太多, 再加上组织混乱, 所以造成服务水平低下, 也直接影响到医院市场占有率、经营利润和员工士气, 这种局面亟待改善。笔者认为, 提高服务质量, 是医院收费窗口增强核心竞争力的有效途径, 而如何改善服务水平、改进服务质量, 应从以下几个方面着手:
(一) 加强管理体制改革, 构建具备特色的医院文化
陈旧的管理体制, 已远远不符合市场经济的需要。凝聚士气、振奋人心, 增强员工向心力和积极性, 推动医院收费服务发展和进步, 是管理学的终极宗旨。以IBM、微软、通用等国外知名大型企业为例, 其管理内涵主要在于形成团队合力, 营造充满进取精神的企业氛围, 然后再形成具备自身特色的企业文化。笔者认为, 对医院收费的管理体制进行改革, 是提高服务质量的关键所在, 更是医院生存的关键所在。同时, 还应当及时通过一线收费窗口的反馈, 结合实际问题, 对规章再进行修改、强化和细化, 确保服务质量得到改善。通过患者、管理部门、服务部门三个方面的密切联系, 加强相互之间的沟通和协调, 进而推动整个医院收费服务体系的完善。
(二) 加强内部服务, 提升员工向心力
员工对医院的满意度, 也是直接影响到服务质量的因素之一。可想而知, 对医院心存不满的员工, 是不可能向患者提供满意服务的。在医院进行体制改革的同时, 加强内部服务, 重新获取员工信任和支持, 就不失为一种重要的手段。加强内部服务, 首先要摈弃针对服务的旧观念, 特别是管理层, 应当重新树立正确的服务理念。其次, 要明确保障部门为一线部门服务的宗旨, 明确管理层为员工服务的宗旨, 以人为本, 为员工解决后顾之忧, 解决实际问题, 从而凝聚员工的向心力, 提升工作积极性。同时, 改善内部服务也可以从其他方面一起入手, 如设立奖项、改善待遇、储备人才培养, 推动评优表彰等等。上述方法的目的, 在于营造内部服务氛围, 激发员工的工作热情, 改善面对患者的状态, 从根本上提升服务质量。
(三) 加强整体统筹, 提升服务管理执行力
由于涉及到服务管理的环节太多, 造成执行力低下, 是医院收费服务管理中存在的重要问题。而服务的分离管理, 容易造成服务脱节, 也容易造成责任推诿, 导致患者的满意度下降。笔者认为, 医院应当成立专门的服务监督机构, 负责服务的整体统筹和监督。成立专属服务监督机构, 不仅可以减少收费部门在服务管理方面的压力, 也减少了责任推诿, 加强了服务监督力度, 进一步提升了服务管理的执行力, 从而推动服务质量的改善。
(四) 加强素质培养, 提升服务竞争力、创新力
十年树木, 百年树人, 加强一线服务员工的素质, 唯一的途径是教育。教育员工需要浓郁的氛围, 需要优秀的传统和文化来引导。教科书式的培训, 填鸭式的教育, 不可能培养出需要的优秀人才。只有转变体制、推进改革, 树立起优良的文化传统, 才能培育出优秀的人才。以高度进取的氛围为引导, 加强一线服务人员的素质教育和培养, 对提高服务竞争力、对医院未来发展具备深远的意义。服务竞争力, 是指医院所提供的服务与其同行相比, 所具备的综合实力, 主要表现在患者倾向、满意指数等方面。对于服务管理而言, 创新思维是提升服务竞争力的关键, 创新思维来源于人对旧经验的积累和思考, 服务创新则来源于一线服务人员对于服务经验的积累和思考。因此, 只有不断加强对员工的素质教育, 不断鼓励和激发员工的创新精神, 才能提升服务创新力, 进而提高服务质量, 保证服务竞争力的持续增长。
综上所述, 提高服务质量的目标在于增强服务人员综合素质, 医院应当高度重视服务管理, 并将其纳入发展规划和决策。对于医院服务的窗口部门——收费窗口而言, 提高服务质量更是势在必行, 直接关系到能否在未来的市场竞争中立足。医院要提高服务质量, 应当加强自身建设和体制改革, 努力倡导优秀的文化和理念, 密切协调好患者、员工、医院三个方面的利益关系, 对内注重加强以员工为本的内部服务和素质教育, 对外根据市场变化, 不断增强整体统筹、监督和创新能力, 才能增强医院的核心竞争力, 促进医院稳步发展, 继而推动服务水平的全面提升。
参考文献
[1]余红梅.医院收费窗口服务存在的问题及对策.中医药管理杂志, 2010 (4)
“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。改革开放以来，海安县的党政领导以其博大胸襟、睿智卓识，弘扬“全民慈善”理论，以前无古人的大气魄、大手笔，积极营造慈善的高山厚土。1998年12月，在县政府倡导下，成立了海安县慈善会。2008年汶川大地震，海安社会各界通过县红十字会，县慈善会向灾区捐款1323万元，捐赠物资价值263万元。2010年在县委、县政府的组织发动下，社会各界人士近两万人参与捐款，筹集善款3480万元，建立海安县慈善基金会。2013年，县人大常委会将每年5月12日定为海安慈善日，这是一个了不起的创新举措，也是海安慈善事业的一个里程碑。对于慈善工作的规范化、制度化、大众化具有十分重要的意义。2015年，海安县政府将“发展全民慈善事业，推进村（居）慈善工作站建设”列入2016年15件民生实事工程，使慈善组织向基层延伸，让更多贫困百姓感受“家门口”的慈善温暖。目前，全县236个村（居）全部建立了慈善工作站，共募得善款2700多万元，真正实现了慈善组织在基层的全覆盖。如今，在海安，慈善事业正以其“仁爱”“兼爱”“博爱”的本质特征，发挥着凝聚社会力量，弘扬社会理想，助力“中国梦”的重要作用。值得大书特书的是，海安县党政领导，以其“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的政治智慧，由县政府投资于2015年年底建成“海安慈善文化广场”。旨在让人们了解海安慈善历史，熟悉中外慈善名人，景仰乐善好施的慈善典型，在休闲娱乐中接受慈善文化的熏陶。
此刻，我怀着虔诚敬仰的心情，任蒙蒙细雨扑打面颊，漫步在开阔平坦的广场上。由中国书法家协会会员、海安本土书法家陈宁书写的“海安慈善文化广场”八个大字，镶嵌在大理石壁上，金光闪闪，潇洒遒劲，气势非凡。广场坐落在县城中央的繁华地段，占地13000多平方米。沿河由北向南布施，构架新颖，疏密有致；环境秀丽，清馨怡人。内建慈善文化长廊、爱心玫瑰园、慈善功德碑、慈善明星榜等慈善文化景点。现在，这个慈善主体广场已成为海安人文景观中一颗耀眼明珠，成为展示海安慈善形象的一个重要窗口，成为激活全县百万人民慈善基因的鲜活教材；海安百姓十分喜欢这个广场。他们常来这里散步、休闲，在潜移默化中激发参与慈善的热情；就连到海安旅游的人，也不忘光顾这一慈善人文景观。
浏览“慈善文化长廊”，先贤们留下数不清的慈善为怀、普济众生的佳话，令我肃然起敬。据史料记载，海安仕绅乡贤中热心慈善公益事业者人数众多，涉及面广。诸如，宋代胡瑗在海安地域“兴义学”、范仲淹在海安修筑“范公堤”；清代海安镇监生程旭创建明道书院，李堡镇乡贤童灏、周佩华捐资创办赤岸社学，清末举人、爱国名士韩国钧动议创办紫石中学（今江苏省海安高级中学）。近有恤嫠局、延生堂、施药庙、育婴室、赈粥厂、贫孤儿工艺传习所等，救弱助困，百世流芳。
海安慈善薪火相传，“数风流人物，还看今朝”。徜徉在“慈善功德碑”“慈善明星榜”前，尽管外面雨声淅沥，但我却感到有一股暖流在周身奔涌。世界著名作家雨果在《笑面人》中以诗化的语言称赞道：“善良的心就是太阳”。显现在我眼前的这颗颗“太阳”光芒四射，灿烂壮观。他们中有倾毕生积蓄建立百万元慈善基金的九旬老夫妻孔锦文、王爱廉；有数十年坚持慈善，为群众办善事、好事的、荣获“省优秀人民警察”“中华慈善优秀工作者”称号的蒋龙生；有一生俭朴、一生行善的平民企业家陈茂荣等个人。有热心公益活动的鹏飞集团、茧丝绸股份集团、海迅集团等单位，他们用好行善事的壮举，履行着大爱的责任。他们犹如一汪泓水、一面明镜，映照了今日海安的社会风貌、精神风貌和人文风貌。应该大加点赞的是，在县慈善总会的努力下，海安的慈善助学、助医、助困等方面取得了明显成效。目前，“情暖学子”“关爱生命”“情暖海安”等已成为具有较大社会影响的救助品牌，在和谐海安建设中发挥了重要作用。自2014年起，县慈善基金会年救助款达1000万元以上。全县受助人员达8万多人次，各类慈善义工组织达到820个，参加活动的义工近10万人次。
爱心和善举，是升华每个人道德修养的空间。由于从事关工委工作的关系，我曾与海安慈善家中的一些人有过接触。他们的生活“细节”，不仅给我留下深刻的印象，久久不能忘怀，还震撼着我的心灵，常常引起回味、思索。退休教师陈其高茹苦含辛，清贫度日，靠养猪，养蚕和退休工资生活。几十年来扶贫济困，在所不惜，堪称生活上的“贫困者”。从未穿过高档的衣服和名牌的鞋子，朴朴素素，简简单单，只要能走出去就行。如此苛求自己，实属难能可贵。以一生积蓄建立百万元慈善基金的孔锦文，在参加捐赠仪式时，老人一身白衣黑裤，显得十分平凡。这一个个闪光的“细节”，凸现了慈善家们的美好心灵，彰显着人格魅力，体现出的是一个信念、一种情怀，一份责任、一种境界。用陈茂荣的话说：“我不是最有钱的人，但我要做一个最有爱心的人。”
瞻仰“中外慈善名人”塑像，默读他们创下震铄古今、光照日月的慈善业绩时，对我来说，无疑是一次灵魂的洗礼，内心深处引起极大的震撼。他们中的任何一个人，都是我们人生道路上的一盏明灯，践行核心价值的一座标杆。中国历史上有记载的最早慈善家、“商圣”范蠡，以其“为富而仁”的品格，“三致千金而散贫交”的行为，为后人树立了济世疏财的榜样。被毛泽东同志赞誉为“华侨旗帜，民族光辉”的陈嘉庚，于1919年倾其所有捐资400万银元创办厦门大学，后又资助福建70余所学校。日本侵华后，先生四处奔走、八方呼号，筹资4亿余元国币支持抗日，可谓拳拳赤子心，殷殷爱国情。从中国首富成为中国首慈的马云，襟怀阔大、识见超拔，2015年，以124亿元人民币的慷慨捐赠，荣获第一届中国首善称号，有口皆碑，令人刮目。再看，这是一位了不起的女性：世界著名的天主教慈善工作者、1979年诺贝尔奖获得者特蕾莎。她的事迹足以惊天地泣鬼神。逝世后留下4亿美元的善款，4000名从事慈善的修女，超过10万以上的义工，还有分布在100多个国家的600余家慈善机构。而个人遗产，只有一张耶稣受难像，一双凉鞋和三件粗布衣裳。真的是步入了“捧着一颗心来，不带半根草走”的人生最高境界。
此外，还有邵逸夫、李嘉诚、陈光标、南丁格尔、卡内基、洛克菲勒、比尔·盖茨等享誉全球的慈善家，都一一烙印在我的脑海中。他们的慈行善举，同样永载世界慈善史册，是世人学习的楷模。
面对这些灵魂圣洁，品行高尚，心里装着他人的慈善名人，我虽绞尽脑汁，也无法用恰切的语言来赞美他们、歌颂他们。思之再三，只好借用以下一段警言，表达我对他们的敬仰之情：“太阳不语，自是一种光辉；高山不语，自是一种巍峨；蓝天不语，自是一种高远；大地不语，自是一种广博。”
卷烟终端陈列的生动化对于影响消费者购买行为和购买决策具有举重轻重的作用。据权威部门调查：70%的顾客认为商品陈列的好坏是吸引他们前来购物的主要原因，由此可见商品陈列对店铺销售的重要性。就卷烟产品而言，生动化展示容易被消费者识别，吸引消费者的注意，激发消费者的购买意愿，从而达到培育品牌、引导消费的营销目的。
做好卷烟品牌陈列工作，由心入手则事半功倍 首先需通过与客户间的有效宣传沟通，让其明了生动化陈列对经营的帮助，争取客户对卷烟陈列工作的支持和配合，如果不能转变客户思想观念，取得共鸣，我们就是再累也无法达到卷烟产品陈列的效果。
做好卷烟产品陈列点位置的选择
对于零售终端而言，最佳的陈列位置有以下几个方面：一是直面通道的正面，这样消费者只要一进门或者在门外就能一眼所见（柜台照片1、2其中正确的错误的各一张）； 二是大门的两侧，是购买者在商店中经过的最多和最容易看到的地方（柜台照片1、2其中正确的错误的各一张）； 三是店主经常站立的地方，对于非开放性的商店，产品应陈列在店主经常站立并且伸手可及的柜台上面（柜台照片1、2其中正确的错误的各一张）；
四是收银台旁边，真正的消费行为大多在此产生，也是顾客最常接触的地方（柜台照片1、2其中正确的错误的各一张）。
具体零售终端的最佳陈列点，应取决于商店的实际状况，因此，我们在拜访过程中要认真了解情况，实地感受一下产品陈列点的购买顺序和人员走动路线，帮助零售户确定最佳的产品陈列位置。
卷烟产品陈列应遵循的基本原则
整洁：卷烟产品摆放要有序、不凌乱，要做到一尘不染，井然有序（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；
统一：所有产品中文标识要统一朝外，并且要明码标价，严禁卷烟标价张冠李戴（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；
秩序：利润较高的规格、重点品牌、新品牌在中间最好的位置上（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；
多样性：卷烟品牌要呈多样化，品牌越多消费者的选择余地就越大，面对的消费群体就越广（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；
集中：系列产品要集中陈列，可获得关联性、整体性的品牌联想和影响力（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；
数量：增加陈列面的数量将强化视觉冲击力、营造卷烟产品丰富之感，增加销量（出样照片1、2其中正确的错误 的各一张）；
适度：单品数量多而全，可以吸引更多的顾客进店，满足不同顾客的需求，但单品数量过多，会削弱主力商品陈列的突出效果，增加库存成本（出样照片1、2其中正确的错误的各一张）；
动态：要根据不同的季节，不同时期营造不同的陈列氛围，采用恰当的陈列，将能对促进销售产生不同的效果（出样照片1、2其中春节、平时各一张）。
卷烟陈列的一些注意事项
1、做好卷烟产品陈列的定期维护。一般商店多处在路边或人口流动较大的地方，过往车辆会带来的较多灰尘，提醒客户要注意及时将灰尘擦去保持柜台的整洁，坚持“一日两扫”，保证柜台内外清洁美观。
2、卷烟陈列样品要保证质量、包装完好无损。最好用要用真烟陈列，不要以空包甚至是褪色的烟盒替代，以影响陈列的美观度，削弱吸引顾客的能力。
3、不要在卷烟陈列柜台上摆放杂物，影响美观度。陈列柜台上摆放杂物，会显得不专业、不协调，同时还会影响到顾客的视线，不便于顾客选购卷烟。
4、坚持实行明码标价。价格标签的摆放一般要与出样卷烟呈垂直方向，有利于顾客对卷烟的价格、品牌、产地等信息一目了然，激发顾客的购买欲望。同时又能明示顾客，给人以货真价实的信任感。
窗口单位是公安机关联系人民群众的窗口，窗口形象直接决定和影响着公安机关和人民警察的形象。为进一步提高窗口单位的服务质量和办事效率，努力提高业务水平，端正服务态度，转变作风意识，时时为群众着想，处处为群众分忧，一切工作以群众满意为目的，扎扎实实打造“五心”窗口服务单位，以优良的作风、过硬的素质、良好的态度努力赢得广大人民群众的满意和称赞。
（一）虚心把业务知识学好。日常工作中注意学习基本知识、基本技能，培养基本素养，注重言谈举止、着装仪表、服务态度、环境卫生等细小问题，熟练掌握适应本职工作的专业知识和业务技能，提高业务工作能力，迅速提升办事效率，节省群众办事时间。
（二）耐心把道理讲清楚。分局窗口单位接待群众量大事杂，涉及到户籍、出入境、流动人口等多种业务性较强的公安工作，部分群众办事不了解程序，不理解法律规定，经常因手续不全等原因与窗口单位的民警发生争吵。作为窗口单位的民警，我们承诺：从现在起做到不红脸、不吵架、不讲无原则的话；保持微笑和镇定，向群众反复解释，反复说明，直到群众了解和理解。
（三）细心把难题解决好。在日常工作中，我们经常遇到有难处、有急事的办事群众。有些群众丢失了户口簿、身
1份证，有的群众兄弟姐妹同一天出生，甚至有的人十多年都没有户口，一直过着“黑户”的生活。对此，我们郑重承诺：对待有急难事的办事群众，不推诿、不回避，有错纠错，有困难帮助协调解决，不把矛盾上交，勇于把困难留给自己，把愉快送给群众。
（四）爱心把温暖送上门。第一代居民身份证已经停止使用，有一部分鳏寡孤独以及年老多病的群众还没有办理二代身份证。为解决这部分群众的实际问题，我们承诺将上门服务，为群众照相、办证、送证，为困难群众送去公安机关的关怀和温暖。
（五）热心把服务做到位。为认真贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》、省厅《户籍管理便民利民六条措施》和《广元市公安机关户政窗口工作制度》，强化公安服务职能，努力提高公安行政管理水平和服务质量。我代表窗口单位民警倡议实行四项便民服务措施。
1、分时服务。节假日、双休日、下班时间民警加班提供各项窗口服务，为学生、外地回广群众提供贴心服务。
2、延时服务。上班早半小时，下班晚半小时，为上班族提供便利。
3、预约服务。窗口单位为办事群众留下联系电话，为急于办事的群众提供预约电话服务。
4、限时服务。办理户口、证件等业务，手续齐全的，一次性办结，时间不超过8分钟。手续不全的，向群众发放户籍办理明白卡并向群众讲清补办内容，保证二次办结，决不让群众多跑路。
一、因势利导，加快农贸市场“超市化”的过渡。
目前，农贸市场“超市化”已在北京城区兴起，整洁的环境，便捷的方式为众多的顾客提供了优良的服务。燕山市场服务中心所辖的部分市场虽然在硬件方面不具备相应的条件，但完全可以借鉴“超市化”式的管理模式和运营模式。
整洁的购物环境是基准。保持通道畅通，商品摆放整齐有序，不出台、不越线，垃圾进箱、摊位周边及脚下无杂物。
文明诚信经营是基础。
有效监管是保障。重点监管食品安全、消防安全、环境设施安全、经营规范、环境卫生等。分五个层次进行监管，第一是工商、质监、消防等行管部门的例行检查和随时抽测。第二是专业技术队伍分重点进行监管，如电检、消检等。第三是中心督查组每周的检查。第四是市场管理员的自检。第五是商户安全员代表的检查。人防技防(电子监控及各种报警设施)相结合，确保安全无隐患。
有序的购物环节是关键。确保购物、退货、退市等渠道畅通，保障顾客的权益。
舒适的便民服务是亮点。市场管理应为顾客着想，在市场内设立导购图、提供临时休息点等便民措施，创造舒适的购物环境。
二、便民惠民，在富燕新村周边合适地方筹建菜市场或便民菜站。
在积极配合城管中队等部门共同清理市场周边的游商的同时，梳堵结合，建议能否在有条件的社区分别设立临时便民菜站或蔬菜直通车，分别招租，划好区域，统一管理，统一标准，以便民、惠民、惠商为出发点，以整洁、不妨碍公众利益为准绳，把菜篮子延伸到居民的家门口。
三、管理延伸，成立商户业主委员会共同管理市场。
加强同商户的联系，为商户解决经营上的各种困难；同时要采取措施让商户充分参与市场的建设管理。可以引导商户发扬主人翁责任感，变被管理人为管理的参与者，成立业户委员会，组建消防、安全、纠纷调解等志愿者队伍，共同参与市场管理与发展，为市场的发展提供合理、有效的建议和措施，实现业户和市场共同发展、共同盈利的双赢局面。
四、三位一体，建立商户全方位信息电子档案。
1、建立商户个人信息电子台账。包括个人情况、经营品种、执照、卫生许可、租金等信息。
2、建立商户经营商品进出货电子台账。包括商户在市场的商品及新进的商品的数量及进价，每月一汇总。这样，中心可以掌握地区农贸市场各种农副产品的销量和价格，利于市场的规范与管理。
3、建立各商铺及摊位的电气线路及电器的电子台账。包括商户使用范围内的电气线路及使用的电气设备都要记录在案，利于排查隐患。商户如要增设设施，必须上报市场管理人员。
五、资源共享，及时发布城区各大市场主要农副产品价格。
中心通过网络及市场协会的渠道多方了解市场行情，利用市场电子大屏幕，及时发布城区各大批发市场及主要菜市场的主要农副产品价格，让燕山的消费者明明白白消费。
六、未雨绸缪，做好非常时期的预警及预案工作。
根据天气及农副产品实际耕种情况及农副产品收成等因素，利用市场协会等多种平台，结合北京及燕山实际，充分调研，及时发布近期农副产品行情及价格走势，及时发布由于各种原因导致的个别农副产品价格变动的情况。一旦遇到旱灾、雪灾等自然灾害或其他灾害时，及时预警，做好预案，启动应急资金，管控市场物价及供应情况。
北京燕山市场服务中心
在人口聚集增長、大企业集中和国际化战略逐渐实施过程中，东京、巴黎等世界城市原有的单中心城市结构难以适应城市发展，通过实施“副中心”战略，形成了分工明确、协调互补的网络化城市格局，在一定程度上实现了集中国际控制功能、建设世界城市的目标。
北京市在国际化建设过程中，借鉴世界城市“副中心”战略，选址打造“首都城市副中心”。通州作为“千年大运河北首、百里长安街东首”，是首都北京的东大门，同时通州区位优势明显，对天津和河北都有辐射作用，是实现京津冀一体化的重要连接地带。另外，通州也是北京市规划建设规模最大、区位优势最明显、基础设施条件最好的城区。
数据显示，仅去年一年，全区共促进千万元以上签约项目145个，意向投资总额901.14亿元。其中，亿元以上项目32个，意向投资总额超过874亿元。北京市社会科学院副院长、总部经济理论首倡者赵弘研究员认为，建设城市副中心就是要把通州建设成为一个仅次于中心城区的，产业功能、居住功能等各类功能配置合理的一个综合性区域，类似于一个相对独立的城市。
据通州区投资促进局副局长陈勇介绍，目前国家车联网产业基地、总部大观、北京智谷生活领地、贝达医药国际研发中心、北京协信科技城项目等一批重点项目已与总部基地达成合作协议。随着重大项目的签约及动工，通州运河核心区的国际化商务高度亦被逐一兑现。业内人士指出，从区域首批重大项目披露的规划和产品细节来看，其标准设置已达国际顶级水平，这与通州新城打造世界城市形象的窗口，辐射环渤海、面向全国乃至全世界的目标是一致的。
据了解，按照规划，通州运河核心区在功能上将充分承接中心城的行政、商务、商贸、文化创意等功能，打造可媲美CBD的顶级商务群，并形成北京继CBD之后新的商务门户，吸引全国乃至世界重要商务能量的聚集。因此，“高起点、高定位”是核心区项目的最大特点。如通州首都城市副中心核心区——富华水乡区南区，由富华置地全面建设成为中国首个企业家会所集群，根据其居于长安街东首与大运河北源交汇处的地缘优势，被命名为“长安运河”，其提出的“企业家会所”理念和功能跨越了高端会所、住宅、商务等多个领域，堪称开创行业先河之作。
国际化商务高度 长安运河低密度呈现
根据日前通州区政府所披露的信息显示，目前核心区的61项基础设施工程中，东关大道和北环环隧等21项工程进展顺利并将陆续竣工，18项基础设施将实现年内开工。其中，通州最重要的地下交通大动脉——东关大道隧道工程主体结构已竣工，预计年底可实现通车；而另一条重要的地下工程——北环环隧的主体结构施工已完成了近90%，正在进行设备安装工作，预计亦将在年底前完工。
除基础设施建设提速之外，通州首都城市副中心一批重点项目也加速呈现，核心区富华水乡区南区进展顺利，部分楼梯进入外装阶段，万达广场项目实现开工，珠江御景湾已开始土方挖掘，华业综合体部分地块进行试桩，实地“大船”、彩虹之门等项目亦将于近期开工。此外，国际医疗服务区完成了协和国际医学中心、阜外心血管医院东区、中美儿童医院、泰和诚国际医院等8个种子项目入驻通州。社会各项事业也取得健康发展，中国人民大学、北京电影学院落户通州，北京五中通州校区、人大附中及附小完成选址。通州正式迈上建设首都城市副中心的新台阶。
而作为体现通州未来国际商务高度形象的长安运河项目将于近期正式开放其样板间。从长安运河已经对内展现的样板间中发现，样板间主要分为地下二层，地上三层是集展示、社交、活动、会议、居停等商务生活功能于一体的国际化水准企业家会所。其中包含休闲娱乐空间，如游泳池、健身房、影音室、雪茄吧、酒窖、酒吧等，设置展示厅、大小宴会厅、多功能厅、VIP接待室、办公室、行政区等商务办公及展示空间，以及客房和企业领袖的私人空间等，将商务空间、展示空间、社交空间与生活空间完美融于一栋建筑之内，在极大地保证私密度与尊贵感的同时，满足企业领袖对商务办公、社交往来以及休闲娱乐等复合型需求。在国内，这一产品业态堪称首例。
高端商务产品亮相五大标准助推价值升级
富华置地相关人士表示，长安运河定位是基于国际领袖企业家需求和未来通州发展趋势的综合思考。富华置地汇聚多年高端地产开发经验及高端资源运营经验，通过多年国际商务需求的探索与研究，分析得出：随着国内企业家越来越频繁地走向国际舞台，传统的公共型商务会所已经逐渐不再满足位于金字塔顶端的领袖企业家们对于生活、社交以及自我个性展示的需求，亟需一种集多功能于一体的全新企业家商务会所的出现；而另一方面，通州首都城市副中心作为北京面向国际的商务新“窗口”，未来必定是高端人士以及企业争相入驻的焦点，并由此产生国际顶级商务需求。
在大的市场背景及需求下，富华置地延请国际顶级建筑大师，汇集寰球极致之资源，将高端办公需求、商务需求与社交需求协同考虑，以五大标准打造中国高端企业家商务会所集大成者。
1.历史文脉与尊贵象征之地
中国企业家会所的开发与运营，需要注重历史文化底蕴以及地缘稀缺性的选择。底蕴深厚、稀缺珍贵的地缘属性是长安运河的精粹所在。长安街象征着皇城帝脉，大运河则代表着中国商业文明发展的生命线，二者交汇之处正是长安运河所在，正可谓大国国脉之首。
2.浓郁商务氛围及独有形象规制
长安运河身居通州首都城市副中心核心区，是通州首都城市副中心建设和发展的战略引擎区，更是国际化都会生活的示范性区域。而长安运河作为全国首个由内湖湖水分割而成的独栋岛屿建筑，21栋户户临水，将形成独有的、极具标识性的产品形象，注定成为未来通州的地标所在。
3.特定的空间格局及功能组合
长安运河在深入了解当代领袖的空间和功能需求特点之后，运用灵动的格局规划，将商务空间、展示空间与社交空间完美融于每一栋建筑之内，并在最大限度保证私密性的同时，满足了未来业主对商务办公、社交往来以及休闲娱乐等多方面的需求。
4.高品质的运营管理及圈层服务
长安运河企业家会所特配有18000平方米的长安俱乐部运河会所，为业主提供个性化、高规格定制服务的同时，更提供会所服务管理培训，为企业家会所独立运营提供协助。此外，富华置地还规划于项目毗邻的万亩森林公园中建设专属乡村会所，涵括林间骑马、瑜伽等休闲方式，为领袖企业家带来更多的商务体验。
5.专业的开发团队及高端资源
富华置地在高端物业开发和运营上有着多年丰富经验，经其打造的北京长安俱乐部、丽晶酒店、北京香港马会会所、金宝汇购物中心、金宝大厦、华丽大厦、中国紫檀博物馆、紫檀万豪行政公寓、长安太和公寓等，均被公认为北京顶级物业标杆，丰富的高端资源和有目共睹的标杆打造能力，将是长安运河品牌价值的最大体现。
长安运河 开企业家会所先河
长安运河凭借珍贵的地缘、稀缺的资源与专属的圈层服务，吸引国内及国际大型精英企业的入驻发展，强大的虹吸效应将使其成为通州乃至北京的商业、商务能量聚集场，并将进一步以贴合领袖圈层生活与商务需求的空间与功能设计，寰球极致资源及服务体系，助力通州首都城市副中心的国际化品牌与服务水平发展，提升高端商业地产的服务广度与深度，进而引导北京乃至中国商业地产格局的新变革。
去年以来，我局根据区委、区政府的工作部署，按照“两集中、两到位”的要求，不断强化服务职能，创新管理方式，提高行政效能，切实推行窗口服务前移，窗口建设上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，为实现审批与监管分离、转变政府职能、建设服务型效能型机关奠定了扎实基础。
一、主要做法
(一)强化措施、规范运作，全力提升窗口服务形象
按照《行政许可法》的要求以及区委区政府的工作部署，为强化窗口建设，我局采取了三项措施：一是配优窗口工作人员。安排优秀窗口工作人员是落实“两集中、两到位”的重要保证。为确保窗口职能到位，我局从人、财、物上给予倾斜。2005年9月关闭本部门的办事大厅，安排七名年纪轻、业务精、工作责任心强、熟练掌握计算机操作、综合素质高的同志到行政服务中心国土窗口，窗口七名工作人员均通过计算机中级考试，其中有五人通过了全国土地登记代理人资格考试，占窗口工作人员的70，占全系统通过考试总人数的30。使窗口成为国土局培育优秀人才、展现国土风采的一个重要摇篮和基地。同时调整领导分工，由主要领导亲自分管，并安排一名副局长协管窗口工作。二是大力推行政务公开。按照行政许可法的要求，结合国土资源管理特点，局党委针对每一项业务总结出一套科学、完善、高效的办事程序，制订并下发了《镇江市丹徒区国土资源行政许可及服务项目办理暂行办法》，将所有审批服务事项实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺期限、收费依据和标准“六公开”。对每一项业务的办理过程进行了细化，公布了办事的流程，明确了窗口和科室的责任，强化了监督措施，建立了岗位责任制、集体会办制、责任追究制等相关配套制度，实现以制度管人，按制度办事。三是规范窗口服务。按照“一门受理、抄告相关、同步审批、限期办结”的要求，实行并联审批，无论受理报件还是退件都要有记录，做到每日整理，每周小计，每月总计，实现管理科学化，规范化。同时，按照行政服务中心规定，窗口工作人员一律统一着装，挂牌上岗，热情服务，文明用语。对于重点项目和企业急需办理的业务，不分节假日和休息时间，特事特办；对于急、难、特的审批申报事项，落实专人负责，一抓到底；对行政许可服务事项实行分类管理，做到“即办件”当场办，“承诺件”限时办，“退办件”明确答复办，使行政服务行为有时限、有标准、可量化、能考核。
(二)创新流程、前后联动，大力提高窗口运作水平
一是强化部门配合。国土部门大部分业务的办理环节在部门后方科室办理，因此必须建立后方支持前方，密切配合、协调运转的联动服务机制。按照快捷高效的要求，我们制定了科学的业务办理流程，坚持“部门围着窗口转、窗口围着项目转”，对窗口受理的事项，需科室办理的，由分管局长协调，窗口按局内部工作程序封闭传递作业，各办理科室按规定时限办结后返回窗口，由窗口交用地单位或个人。做到所有业务“一个窗口进出”，“内部封闭式运作”、“一条龙”服务，高效运作。二是强化监督检查。局监察室负责对局机关所有科室审批业务办理情况进行监督，统一协调前后方之间的衔接，定期对窗口已受理的行政审批项目进展情况进行检查，对不经窗口擅自受理的办件和因故不能按时完成或违规的审批，责成相关科室作出书面说明，并根据实际情况追究相关人员的责任。三是强化电子政务。2005年，我们投入70余万元，建成了国土资源局域网，实现了网上办公，提高了办公自动化水平。目前，我们局域网建设已实现与区行政服务中心、基层国土所联网，并正在实施与省市国土系统联网。
通过上述措施，我局行政审批及服务项目环节少了，时限短了，程序公开透明了，监督加强了，效率提高了。截止目前，窗口受理审批服务事项577件，其中举行国有土地使用权挂牌出让五期，采矿权挂牌出让一期，社会各界反映较好。
（三）解放思想、转变观念，努力提高三个方面的意识
在“西部大开发 经济大发展”大学习活动中，市会计核算中心结合窗口单位实际，将大学习活动作为提高工作效率，转变工作作风的有利契机，采取三项措施加强服务窗口管理，提高窗口服务人员素质，树立高效文明的窗口形象。
一、优化业务流程，提高工作效率。以预算单位满意为目标，按照“高效、快捷、文明”服务标准，针对目前分散办公的现状，对业务柜组职能、业务流程进行优化整合，对会计集中核算和国库集中支付之间的业务衔接流程进行了规范和明确，克服柜组办地点公分散、单据传递时间长、财务管理员不适应等现实问题，从转变工作作风、提高工作效率为切入点，努力为预算单位提供快捷优质的服务。
二、延长支付时间，方便单位用款。财政局搬入行政新区办公后，国库集中支付单据在支付中心、财政局、人民银行之间的传递影响了预算单位办理业务的时间，同时也存在资金安全隐患。为此，局领导高度重视，安排专人专车负责每天传递单据，将直接支付业务受理时间延长了30分钟，为预算单位争取了报账时间，保证了财政资金的安全有效运行。
三、加强学习交流，开展岗位练兵。为了巩固全国“巾帼示范岗”和自治区级“青年文明号”创建成果，结合当前开展的争先创优活动，不断丰富创建内涵，开展独具行业特色、岗位特色、富有实效的岗位练兵活动，举办了珠算、计算机操作等业务技能比赛，通过广泛开展岗位练兵、技能比武活动，为员工提高技能注入“催化剂”，使“中心”上下呈现出你追我赶、讲奉献比贡献的良好工作氛围。
【关键词】社保服务；对策建议
今年是人社系统参与政风行风评议活动之年，也是我市社保中心正式在服务大厅设立服务窗口并对外开展业务的第六年，风雨兼程，一路走来，几年来社保服务窗口，在本局领导和上级主管部门的关心下，围绕“人人有保障”的工作目标，牢固确立以人为本的服务理念，不断规范业务经办行为，给前来办事的群众提供优质高效的服务。近年来，随着政府职能转变和人社系统机构改革的深化，对窗口工作也提出了新的要求。为此，本人在总结前期经验的基础上，结合新形势新问题做了深入的调研和思考，以便进一步做好窗口服务工作。
1.要树立正确的窗口服务工作的理念
胡锦涛同志在十八大报告中指出：中国要统筹推进城乡社会保障体系建设。健全社会保障经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系。要深化行政体制改革。建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。做好这项工作，就要有正确的理念，其核心就是“服务”。
（1）宏观上要正确把握“建设人民满意的服务型政府”的重大意义。当前，为了健全社会保障公共服务体系，促进基本公共服务均等化，我们必须按照统筹城乡社会保障体系的要求，强化以服务为核心的政府职责。通过强化服务价值理念，承担政府应有的责任和义务。
（2）微观上要努力培养“为民服务“的公共服务精神。“为人民服务”是我党和政府一以贯之的宗旨，我们必须在窗口服务过程中，打造为人民服务的新型服务文化，逐步形成以人为本的服务理念，祛除“人治”思想，树立“服务至上”观念，最大限度排除个人权利的恣意武断和主观随意性，把普通群众的角色由“被管理者”转变为“顾客”，以群众为中心，对群众负责。近年来，在这方面社保中心采取了一些切实可行的措施，比如实行首问负责，印发办事须知、公示服务承诺，做到不推诿、不拖拉、求及时、求完整、求准确；强化监督检查，坚持亮牌上岗，公开投诉电话，建立服务大厅日常巡查制度，设立服务评议卡投递箱，实行责任追究，全面提升服务效能。以上各种措施得到了办事群众的一致好评。
2.要进一步强化窗口服务工作的能力
如果说理念是回答了“做什么“的问题，那么能力就是要解决“如何做”的问题。强化窗口服务工作的能力，就是要求我们不断提高自身素质和业务水平，探索形成科学的工作制度和方法，切实为服务对象提供高效优质服务。必须努力建设一支政治过硬、业务精湛、服务优质、群众满意的业务经办专业队伍，这是强化窗口服务工作能力的必然要求。
（1）要注重窗口工作人员的思想教育，深化服务意识，队伍建设，加强窗口工作人员的政治思想和职业道德建设，不断增强使命感、责任感和荣誉感。
（2）要加强日常业务学习，通过组织集中学习、自学和岗位练兵等方式，使工作人员熟练掌握各种政策法规，在热情服务的同时，始终做到标准化经办。
（3）要结合实践，开展工作交流，通过轮岗，AB岗制度，考察学习等方式，使每一位窗口工作同志成为业务上的多面手，胜任不同岗位的需要。
（4）要加强管理，严明纪律，用制度管人，确保在工作中不发生以权谋私、“吃、拿、卡、要”等违纪问题，树立文明窗口形象。
3.要进一步提升窗口服务工作的质量
“科学发展观”提出了“又好又快”的指导思想，“好”就是对发展的质量的要求，我们的窗口服务工作直接面对基层群众，工作方法的科学与否和服务质量的优劣直接关系政府形象，为了保证这项工作的顺利开展，必须进一步提升窗口服务工作的质量。
（1）要加强窗口工作的规范化管理，切实做到真诚服务，细微服务。窗口工作人员要严格遵守窗口服务相关工作纪律和规章制度，规范服务用语、仪表形象、便民措施，让办事群众找到主人翁感觉，赢得办事群众的理解、支持和肯定。
（2）要加强窗口经办工作及整个办事流程的监督，切实做到廉洁服务。严格实行经办公开透明制度和责任追究制度，确保全部经办工作按照规定的流程运作，防止业务经办权限相对集中后出现权力失控。
（3）要与办事群众换位思考，切实做到高效服务。社会保险业务经办工作关系到人民群众的切身利益，要切实解决群众普遍关心、关注的热点、难点问题，为群众办实事，办好事；工作人员要以勤感人，以情暖人，努力做到窗口人员与办事群众心连心。
4.要进一步提高窗口服务工作的效率
如前所述，“又好又快”发展的指导思想不仅要求我们的窗口服务工作规范优质，同时也要求这项工作高效快捷。透明、高效的服务是促进地方经济健康快速发展的重要条件，也是营造公开、公平、公正的办事环境，打造服务型政府形象的内在要求。
（1）要充分落实内控制度建设。这是目前业务经办服务工作的大势所趋，是业务经办规范的具体要求。社保中心在这项工作上，目前已经基本到位，与此相配套的各项业务经办职能和所有办件环节也一并整理，内设科室均严格执行。但内控制度还有待进一步完善。
（2）要按照“政务公开”的要求，扫清群众眼中的“盲点”：政府办事不公开，就会导致群众遇事不知“找谁办”，“怎么办”。所以必须严格按照政务公开的要求，执行“六公开”（政策依据、办理条件、提供材料、办事流程、缴费标准、办结时限）制度；推行“阳光社保”，以展示牌、告知单、互联网和示范文本以及工作人员现场讲解等各种方式做好政务公开工作，起到良好的对外宣传、对外展示的作用。
（3）要按照“效能建设”的要求，全面提高办事效率：通过采取压缩办件承诺时限、简化办事流程、精简申报材料，实行“职能整合”、“一站式服务”等多种措施，全面方便群众办事。近几年社保中心在这方面也做了大量的工作，从2008年起至今，退工办理与参保人员减少同步操作、参保登记下放基层办理方便用人单位，服务不断下延、外延，通过合作经办、基层经办等新型经办服务手段，打造 “十五分钟公共服务圈”。
（4）要严格履行一次性告知义务：在这一点上，社保中心不仅按照上级要求，在接受咨询过程中，将办理的申报条件、申报材料，办事流程、收费标准、办结时限一次性书面告知群众或用人单位；在此基础上做了进一步的规定，即在现场办理时，一次性将不符合办理的问题予以告知，便于用人单位或群众补充完善到位，并承诺在用人单位或群众补充完成后，再次办理时，如果发现的问题在前次办理中工作人员未予提出，则不将责任归咎于用人单位和群众。这也是社保中心强化窗口服务工作，方便用人单位和群众办事的新举措。
（5）要围绕开创现代化社保经办模式的目标，加快社保经办转型升级步伐，提供“网上申报、网上转移、网上异地就医结算、网上资格认证、网上属地管理、网上待遇支付”六网业务。在此基础上，为百姓提供“门户网站、触摸屏查询系统、社保短信服务、12333声讯查询电话、LED大屏显示系统”等查询方式，主动将服务送到百姓身边。
5.要进一步完善窗口服务工作的监督机制
工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为服务窗口的出发点和落脚点。一要把承诺事项和便民措施与服务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查建立一套较为完善的制度和规定，有效的保证各项措施落到实处。二要强化社会监督和据实处理。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。如群众投诉一经查实，必须严厉追究责任。三要组建效能监督员队伍，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。
