“一站式”教学管理

“一站式”教学管理（共8篇）

“一站式”教学管理 篇1

吕家坪镇中心小学创建于1944年，1986年从吕家坪中街搬至现在的棋盘湾，坐落在美丽的锦江下游河畔，与辰溪、泸溪接壤，距县城25公里，素有“麻阳东大门”之称。学校为寄宿制学校，现辖1所中心小学，4所村级小学；有教师59人，学历合格率100%。校长张耕说：学校秉承“团结守纪，勤奋创新”校训，以“构建和谐校园，培养合格人才”为宗旨，实行“一站式”教学管理。在实施素质教育中，加快新课程改革步伐，教育教学质量显著提高。

推进新课改的时代动力

吕家坪中心小学与所属村级小学形成教学群，通过人、财、物统一调配，促进镇村教育教学均衡发展。由于桐新小学师资紧缺，校长张耕与相关教师谈心、交心，鼓励年轻教师赴桐新小学支教；优秀青年教师欧家吉、邓玲芝、郑阳英、刘丽霞、欧洋主动申请到村小支教，为全镇教育均衡发展打下了坚实基础。

学校认为：推进新课改是学校立于教育前沿的时代动力，课改经费优先保障，“走出走，学经验”一度成为学校激动人心的口号。学校年轻教师暨乒、张倩、瞿小丹、杨柳、黄菲，分别赴山东、湖南长沙及芷江与当地教师磋商教艺；全校语数外教师多次到本县富洲学校、兰里小学观摩交流。通过班与班、师与师结对研讨，教师轮流上“过关课”，有力推进学校课改向纵深发展。

学校教导处每月对学生学习情况进行一次阶段抽测，并召开抽测情况分析会，与会教师对自己班级情况进行分析，找出不足，提出切实可行的改进措施。学校重视课题申报，将课题申报作为提升学校教学教研的有效途径。学校申报的《先学后教七段式课堂教学研究》已获省级评定。活动是教育的重要载体，只有精心设计活动，才能让队员们积极参与，体验感悟，真正发挥教研的积极作用。学校落实每天锻炼一小时的要求，组织开展阳光体育大课间活动。在每天第二节课后，结合少先队活动，阳光体育分为：学生齐背《弟子规》；学生齐做《三德歌手语操》；师生齐做广播体操；师生跑步训练；师生齐做手语操等，把感恩教育、传统教育、养成教育、体育锻炼结合起来，实现一举多得的效果。学校红领巾广播站不断寻找新主题，如：周一经典诵读，周二名人故事，周三科学小常识，周四心灵驿站，为校园增加了学习氛围。

根据香港阅读梦飞翔基金要求学校开展“阅读梦飞翔”活动，意在强调学生平时养成教育的基础上，培养阅读习惯，为学生良好人格形成打下基础。在2015年终评比中，学校再次被推荐为经验交流单位并获表彰。结合学校梦飞翔项目，少先队还在队员中开展每周读一本（篇）好书（文章）活动，培养青少年良好的阅读习惯，并要求读书后写好心得体会。学校开设安全教育课，并且保证课时、教师、教材三落实。利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等形式，对学生开展安全预防教育，使学生爱到系统的安全知识和技能教育。学校还定期组织防火、防震、防暴演练，弘扬安全文化，培养学生自我保护意识与自我保护能力。学校将学生行为规范视作学校的基础教育内容，以《小学生日常行为规范》《小学生守则》《新编弟子规》为标杆，开展以“纪律、两操、卫生、礼仪”为内容的常规评比活动。班会、升国旗、广播操、黑板报、队会等，有效促进了学生良好行为习惯的培养，为学生今后做人打下了坚实基础。召开安全法制报告会、主题班会、培训讲座、知识答卷等活动，增强学生法制安全意识。健全安全预警机制和应急机制，建立门卫值班制度，做好来访登记，做到事事有记录，规定进校园制度。坚持校领导值班制度，学校门口已成为校领导上下学时间值勤的“不动岗”。

学校“文明墙”上，张贴教师学习笔记与学习心得体会。校长带头上党课，教师之间平等对话已成学校作风建设的常态。学校认为，加强学校德育建设，首先应加强班主任队伍建设。学校坚持开好每周一次主题班会，每月一次班主任培训会，每学期一次班主任经验交流会。重视教师的自我培训，采取自主与集中相结合，实地培训与个体带动相结合，对教师进行师德、师能专项培训，加强师德教育，签订师德承诺书。

学校“一站式”教学管理带动学校发生根本变化。学校建有教学楼、办公楼、学生生活楼、教师住房楼及少年宫活动专属场所，气势雄伟的校大门和罗马柱围墙，镶嵌24块文化宣传窗。学校开展教学研究活动，承担“十一五”课题《农村小学生自主学习能力的培养》获全国优秀课题奖；“十二五”课题《问题留守儿童的研究和对策》《先学后教七段式课堂教学研究》引导教师的教育教学能力发展，涌现出一大批优秀教师，如国家教育科研先进工作者、怀化市优秀校长张耕，怀化市德育先进工作者郑文学，省优秀少先队辅导员徐朝武，县级学科带头人刘丽霞、瞿小丹、曾珍等。学校被授予怀化市“优秀教研组”称号。2015年12月，怀化市课改评估组到校检查评估，充分肯定学校课改“功夫扎实”，学校也被评为“市级课改样板校”。

少先队：孩子成长的“七彩屋”

吕家坪中心小学开展行之有效的阅读活动，培养学生快乐学习、健康成长。学校成立书法、美术、音乐、电脑、舞蹈兴趣班，并由专职教师辅导，已涌现出一大批优秀学员及优秀辅导教师，学校“七彩小屋”“乡村少年宫”建设得到当地教育同仁高度评价。

学校在“七彩小屋”“乡村少年宫”建设基础上，创新学校少先队组织形式。2012年4月，学校少先队在全省农村少先队经验交流会上做了典型发言，受到团省委高度评价。学校先后被评为“怀化市十佳少先队集体”“怀化市优秀少先队标杆大队”“湖南省两型示范学校”。学校围绕少先队实际，依托丰富多彩活动，让学生在活动中体验，在活动中锻炼，在活动中提高，在活动中成长。2015年11月9日，全县少年宫观摩活动在吕家坪中心小学举行。学校少年宫活动得到参会人员高度评价。

吕家坪中心小学有着丰富的人文资源：共和国第一任铁道部长滕代远、海军南海舰队原副司令黄忠诚就是吕家坪人；沈从文当年写作《边城》的吊脚楼就在吕家坪的锦江河边；麻阳还是红军长征途经地；麻阳革命烈士陵园紧邻学校。学校利用这些教育资源，开展“民族精神代代传”主题教育，组织学生走访老红军和地方名人，举行大型文艺演出、学生演讲、体育竞赛等文体活动。吕家坪中心小学学生已养成从身边做起、从小事做起的习惯，自觉利用节假日到麻阳革命烈士陵园当导游，通过缅怀革命先烈，感恩今天幸福生活；各班级都能做到结合国家时事编排黑板报；“争当文明好少年”已成为学校固定主题活动。学生在少先队组织下，弘扬社会正气，校园无处不在传递正能量。

少先队辅导员曾珍说：上学期，少先队组织开展“珍爱生命，提高安全防范意识”应急疏散与消防演练；配合镇政府参与“大家齐动手，扮靓东大门”的环保实践活动。同学们通过寻找家乡变化，并就变化前后作对比，撰写调查笔记。活动中，同学们走遍了吕家坪大小集镇与乡村，收集几十万字相关资料，加深了对家乡的了解，领略到了家乡的巨大变化。学生通过身边富有生活气息、地方特色的故事，从心里感受到家乡的美，从小树立了建设美好家园的理想与信念。

留守儿童课堂之外的营养

吕家坪中心小学有345名留守儿童，占全校学生总数一半还多。许多孩子一年只见到父母一两次。该校是全县唯一所“国家级留守儿童家长学校”。学校开展了丰富多彩的校园文体活动，将关爱留守儿童与强调学生养成教育相结合，为留守儿童配置图书和体育器材，提供了一个课余活动和阅读场所，配备了心理咨询教师，成立“代理家长”队伍，建立了留守儿童家长学校。团县委、县妇联、县关工委、怀化高速公路党支部多次为留守儿童送温暖，学校先后对欧洋、付琼琼、龚佳佳、欧红桂、欧雪艳等同学重点资助；多次为当地其他学校有困难学生损资捐款。同学间的真情关怀，激发了学生积极向上的情感和意志。

本着对留守儿童负责，学校将安全管理落实到每一个细节。学校食堂建立安全管理制度，由副校长和总务主任分管，并安排一名食堂管理员负责食堂日常监管；食堂管理员每天做好进出货台账，并检查食物质量，有问题的饭菜绝不让学生食用，从源头上杜绝问题食品。食堂管理员每餐要做到食品留样，样品保留不低于72小时，以便发现问题及时查找。学校通过《致学生家长一封信》、家长座谈会及调查问卷，以及安全演练、预案与培训，建立社会、学校、家庭协调联动机制，将安全知识教育课与社会实践相结合。

吕家坪中心小学根据农村学校实际，设计与开展适合农村学校独有的系列活动。比如：利用学校空闲土地开辟“小菜园”，学校提供一定经费，学生自己决定种植蔬菜品种，并开展管理与养护，期未举行优秀菜地评比；学校地处大山边缘，遍地奇型怪状的石头，学生可根据所学知识，寻找奇石，还可根据石头形状取名，全校开展“奇石展”，让同学自评最具特色奇石；学生根据时节有组织到农户参加农活，在劳动实践中独立思考，撰写“务农日记”。这些“土味实足”的活动给同学们带来无穷乐趣，培养了学生对家乡的情感。同学们在日记和作文中流露出对家乡的喜爱与赞美，收获了课堂上得不到的教育营养。

学校将关爱留守儿童做到实处。2013年，学校当时的少先队辅导员郑芬与学生付颖应邀参加湖南省第六届少代会，并就“关注孤儿成长”向大会提案；当年10月，她们二人被邀进京参加全国少先队建队64周年座谈会，受到了国家领导人李源潮的接见。同年，教育部、中央文明办、中华妇女联合会授予吕家坪中心小学“全国留守儿童家长示范学校”。

故事：“迷途学生”知返记

班主任冯孟梅班上有个名叫郑云军的同学。两年前，提起这位同学，所有任课教师都认为这是一个无药可救的孩子。郑云军同学身上带着明显的留守儿童“顽皮症”，自小跟随父母在外，玩电子游戏可以达到忘我状态。冯孟梅说：“报名时，他母亲拉着我的手，语重心长地说：冯老师，我儿子就交给你了，你帮我好好管教他，我俩又同姓，要像自家人一样啊！没想到，这是我第一次见他妈妈，也是最后一次。”

冯孟梅说：郑云军同学在班上年龄最大，个头最高，也最不听话。除了爱玩游戏，在班里，他显得非常叛逆，常与同学打架，欺负低年级同学，甚至晚上偷偷上网吧，班上坏事多半由他“做主”。上学年开学报名，是他一个人来的。原来，他母亲因病已不在了，父亲在外打工一时回不来。听到这个消息，我震惊了。我决心好好帮帮这个孩子。我细心观察，这孩子喜欢打篮球，体育方面很有天赋，羽毛球也打得不错；他还会跳舞。但他似乎从来没换过鞋子，没换过衣服，以至于后来大家都闻到了他身上的汗臭，他的鞋破了几个洞，还在穿。我就与他约定，我给他买鞋子，买衣服，但他得听我的话。从此以后，郑云军同学变了。

这学期，郑云军同学参加了县艺术节比赛，还是双人舞的男主角；自信带给他学习进步，郑云军已成为全校同学学习的榜样。

人物：校长张耕

他是校长，也是一位一线教师。担任校长12年，他从未曾离开过课堂；他不仅教语文，还教思想品德课。在教学中，他注重启发式教学，培养学生读、说、写能力，将关注学生思想道德素质作为第一目标。他就是吕家坪中心小学校长张耕，正如他的名子一样，在平凡的教育岗位上，默默耕耘。

2004年8月，张耕到麻阳最偏僻的栗坪乡中心小学任校长。这个乡是全县最贫困的乡镇，多数家长常年在外，大多在贵州、云南等地烧炭，做泥瓦工，是典型的留守儿童乡镇。当时，坡顶田村有一个叫莫开强的学生，经常旷课，爱打架，张耕了解到他父母都在贵州老山林里烧炭，孩子交爷爷看护，由于家离学校有20多里山路，爷爷身体又差，他平时本来是住宿在校，可是经常要回家照看生病的爷爷。张耕了解到孩子的不易，并亲自上门看望莫开强的爷爷，拿出自己的工资给他爷爷看病，莫开强在校的餐费也免了。关爱是最大的学习动力，莫开强小学毕业后，以优异成绩升入了条件好的中学。

2006年8月，张耕因为工作出色，调到吕家坪镇中心小学任校长。他上任3年，先后建起学生生活楼、校大门、中心幼儿园、学生浴室。学校还第一次有了单杠、双杠、乒乓球台、跳高、跳远沙坑等体育设施。校园变绿了，变美了，被评为怀化市“校园环境建设与管理先进单位”“花园式单位”。吕家坪镇中心小学一跃成为全县一流学校。

张耕爱学习，他不仅乐学，还善学；深入教学一线是他的最大嗜好。至今，他每年订阅“党建”“教育”类期刊10多种，他习惯边读书边做笔记，撰写的教育论文多篇在省、市级获奖。他是学校负责人，又是学校年轻教师提升理论水平与教学能力的“兼职教授”；多年来，他在教育理论与教学实践上积累了一套独特的学校管理经验。

校长对话

张耕，男，苗族，1965年2月出生，中共党员，大专学历，小学高级职称；吕家坪中心小学校长、党支部书记；在农村小学从教30年，先后被评为“全国关心下一代先进个人”“市德育工作先进个人”“市优秀教育工作者”“五佳校长”等。

《教育》：您认为什么样的教师才是人民满意的教师？

张耕：作为一名新时代的人民教师，应具有严谨的教学能力，既有教书人的良好品格，又有育人者的高尚风范；忠诚人民的教育事业，具有良好的职业操守与奉献精神；还应具备较高的个人觉悟，有与时俱进的理论水平和实干精神。这样的教师才是人民满意的好教师。

《教育》：您如何理解学校管理者的职责？

张耕：学校应把质量放在第一位，作为学校管理者职责，应从“全、强、高”三个维度来衡量。“全”就是要做到全面提高；“强”就是教学质量做出一流；“高”就是要站得高、看得远。实行教学外在形式与内涵素养相结合的“一站式”管理，是学校在教学实践中总结出的有效方法。作为学校管理者应经常深入教学第一线，亲自参与听课、评课，与教师一起探究教学问题，总结教学经验；以身作则，言传身教。学校管理者应比一般教师做得更多，而不是做得更少。

《教育》：您理解的校长领导力核心是什么？

张耕：校长领导力的核心应该而且必须体现在教学基本环节的引领、控制、评价之中。不仅在教学的“决策层”，而且在教学的“执行”上，都应做到有效统一。要想办法使学校教师都成为学校的主人。首先，学校应做到民主理财，实行校务公开，随时接受监督；其次，关心教师，尊重教师，应成为一种校风，学校领导要学会做教师的贴心人。

采访后记

“一站式”教学管理 篇2

1 呼吸机的使用现状

目前综合性医院的呼吸机大多数是分散管理和使用,它的缺陷是:

⑴一方面部分科室并不是经常有需要使用呼吸机进行抢救的病人,易造成资源浪费。另一方面遇到有的科室突发抢救病人较多时,本科室呼吸机不够用,必然会出现互相借用,由于没有严格的管理制度,易造成呼吸机的人为损坏。

⑵操作人员不固定,缺少严格正规的培训,导致使用者技术不熟练,不能很好地发挥设备的潜能。因此经常发生由于使用操作问题而引发故障,影响了临床使用和抢救。

⑶使用后的呼吸机,分别由临床各个科室进行去污和消毒处理。但多数临床科室业务繁忙、工作压力大,医务人员频繁倒班,很难做到呼吸机的专职、专人管理。同时,受硬件条件限制,病房医务人员手工清洗呼吸机,质量难以保障,成为医院感染管理的较大隐患。

2 呼吸机的一站式服务管理

我院是一所综合性三级甲等医院,在医疗设备上,拥有2.4亿固定资产,目前医院已购入及使用的呼吸机有20多台,为加强呼吸机的管理必须建立一套完善的集中与科学的管理体系,也就是一站式服务体系,使呼吸机在规范的管理流程中,达到一种良性循环,以便最大限度地满足临床需要,提高呼吸机的完好率和使用率。

2.1 呼吸机的集中购置

呼吸机的购置由原来只考虑各科室对呼吸机的需求,改为对全院呼吸机的统筹安排,在满足ICU病房、急诊科、呼吸科等科室特殊用途外,应尽量选择同一品牌、同一型号的呼吸机。这样有利于机器的维修、保养与技术培训。同时配件统一,使用起来也方便。

在采购过程中,应首先进行全面的市场调查,根据拟购买的设备,到该设备的使用单位详细了解临床使用情况,同时还要注意机器的品牌市场占有率和使用寿命,机器的技术参数、维修保养成本和售后服务是否良好等。并对主要技术指标、运行成本和经济效益等进行预计和测算,根据医院实际情况,使购置的设备既能符合临床使用要求,又可避免浪费,从而创造最大的经济效益和社会效益。签订合同时,应将公司培训医院的使用人员和工程技术人员,尤其是对工程技术人员的培训列入合同条款,以便监督执行。

2.2 一站式服务的管理

我院医疗设备处已向医院建议,将全院呼吸机集中,成立呼吸机管理中心,对呼吸机实行一站式服务管理。具体的设想是:由医疗设备处主管,制定必要的租借刷卡服务保障制度与流程(刷卡需有相应软件支持),保障临床需要,采取24h值班制度。科室需要呼吸机时,派人带着呼吸机租赁卡到租赁中心刷卡租赁,中心工作人员负责到科室安装,调试。在搬运和使用过程中,如果设备出现故障,管理中心人员无条件地及时进行维修或更换,以保证临床急(抢)救的正常进行。刷卡租赁设备既免去了科室设备折旧成本,又省去了维修费用,这种模式能有效地避免一边呼吸机闲置,另一边又不能满足需要的局面,使呼吸机使用率大幅度提高。由于有专人保管、维修与保养,就能保证呼吸机时刻处于良好的性能状态,从而提高了设备的完好率。

2.3 呼吸机使用的技术培训

呼吸机使用的技术培训首先是面向设备管理部门的维修技术人员,使他们了解呼吸机的工作原理、性能特点、基本操作方法、故障处理方法、主机内外呼吸管路的拆卸和安装方法;熟悉减压阀、呼气阀、湿化器、测压管、传感器等零部件;正确掌握检测呼吸机的工作状态是否正常的方法和简单的功能测试、及呼吸机的清洗和消毒方法。总之,为使机器时时处于良好的备用状态做好技术准备。

其次是面向医护人员的临床使用培训。主要介绍呼吸机的使用方法和技巧,以及特殊病例的处理。管理中心的工程技术人员应不断提高业务水平,起到帮助和指导临床医护人员正确使用呼吸机的作用。

2.4 呼吸机的清洗、消毒与日常维护

为预防院内交叉感染的发生,呼吸机的消毒尤为重要。只要患者使用过的呼吸机,其与患者直接接触过的呼吸机管路、主机外表、内部气路和气源过滤网以及接触患者的呼出气体部分,包括Y型接头、螺纹管、连接头、湿化罐、人工鼻、集水瓶、雾化器和呼气瓣等都应彻底清洗、消毒、干燥,再按原结构重新安装、调试。这些工作的顺利完成都需要必要的硬件及专业技术人员的支持。

成立呼吸机管理中心,可以引进专业清洗、烘干设备。采用超声波加温、加压,在一个规范流程中,由经过专门培训的人员对呼吸机各部分进行清洁、消毒。每个细节都有严格的制度,因而避免了分散管理整个流程由临床科室一人完成而无监督、监测的弊端。这样可以保证流程中各个环节的质量,杜绝呼吸机管路干燥不彻底、消毒不到位等问题的发生,同时污水、污物集中处理又避免了分散处理时对环境造成的污染,加强了患者和医务人员的安全防护。在清理过程中能及时发现问题,有效地解决问题,从而可延长呼吸机的使用寿命。在确保呼吸机正常运转的同时也避免了分散于临床科室清洗、处置呼吸机的能源消耗。

呼吸机的一站式服务模式是一种较科学且适用的管理模式,它既保证了临床使用,又减轻了临床工作负担,同时还为医院节省了开支、减少了能源消耗,是使医院产生最大经济效益和社会效益的有利保证。同时也要看到一站式服务管理的实施需要一定的场地及硬件支持,同时也需要设备处与医院决策层充分沟通,以获得医院的全力支持,从而达到医院、医务人员及患者均能受益。

参考文献

[1]毛英军.呼吸机的合理配置与科学使用讨论[J].医疗卫生装备,2005,26(7):43.

[2]温林.呼吸机的管理与维护[J].四川卫生管理干部学院学报,2007,26(4):310.

[3]李夏明.成立呼吸机管理中心的探讨[J].中华医院感染学杂志,2008,18(5):685.

内外科“联动”“一站式”管理 篇3

同济大学附属东方医院是国内首个独立实现综合诊疗的心力衰竭专科，以心力衰竭综合治疗为特色，以一个中心（心力衰竭规范诊治中心）、两科紧密合作（内外科同诊室共同诊治病人）、三级管理（心力衰竭中心、二级医院、社区家庭病床）、四项任务（医、教、研、管）为发展核心，通过内、外科专家共同协作，为心衰患者提供门诊、住院、手术、术后随访和社区管理“一站式”疾病管理服务，同时提供国内外著名专家预约诊治平台。心衰内科根据患者的分层确定最适宜的诊治方案，促进心力衰竭药物和非药物治疗的规范化实施，如瓣膜病、冠心病、心肌病、感染性心内膜炎等引起的心衰，以及手术后心衰等;心衰外科则对重症瓣膜病、冠心病、心肌病、先心病肺动脉高压等严重心衰患者实施外科优化手术治疗，如心室辅助装置、心肺移植等。

专家简介

刘中民

同济大学附属东方医院院长、心脏医学部主任、心胸外科主任、主任医师，博士生导师、心衰专科创建者，同济大学器官移植中心主任、心力衰竭研究所所长，同济大学东方转化医学研究中心主任，中华医学会灾难医学分会主任委员，中华医学会胸心血管外科分会委员。擅长复杂先天性心脏病、风湿性瓣膜病、冠心病、大血管疾病、心衰的诊断和手术治疗，以及人工心脏、辅助循环、心肺移植的临床应用。

专家门诊：需预约（预约电话：18964538996）

范慧敏

同济大学附属东方医院心力衰竭专科主任、心脏外科教授、主任医师、博士生导师，同济大学东方转化医学研究中心副主任、移植免疫研究所执行所长、心力衰竭研究所常务副所长，中国免疫学会移植免疫学分会委员，中国医师协会心血管外科分会冠心病学术委员，上海市医学会器官移植分会委员。擅长冠状动脉搭桥术，风湿性瓣膜病、先天性心脏病、心肌病的外科治疗，致力于心脏干细胞治疗研究，以及心肺移植、心室辅助装置国产化研究和临床应用。

专家门诊：周一上午（南院），周一下午（总院）

范慧敏教授微官网：

于萍

同济大学附属东方医院心力衰竭专科副主任、副主任医师，擅长心力衰竭、冠心病、高血压、心律失常等心血管疾病的内科诊疗。

专家门诊：周四全天（总院）

心衰专科门诊：周三全天（总院）

徐世荣

同济大学附属东方医院心力衰竭专科副主任、副主任医师，曾在第四军医大学附属西京医院从事心血管内科及全科诊疗临床工作多年，擅长心血管内科常见病、多发病的综合诊治疗，在心血管内科急诊和危重疑难病例的诊疗方面具有丰富经验。

专家门诊：周二下午、周三上午（总院）

咨询问答

问：我弟弟今年50岁，肾移植术后30年，最近突然发生升主动脉夹层。不知像他这种情况，手术成功率高吗？

刘中民：急性升主动脉夹层是最凶险的心血管疾病之一，近期死亡率高，需尽快行升主动脉置换术。由于该手术涉及众多重要血管，操作复杂、手术时间长、易出血，手术风险极高，术后还可能会出现脑、肾等脏器功能障碍等并发症。对于肾移植术后患者而言，术后可能发生肾功能衰竭。近年来，我科采用改良升主动脉置换术，应用腔内支架等辅助手段，简化手术操作、缩小手术范围、缩短体外循环时间、减少术中出血，可大大降低并发症的发生风险。若患者已排除主动脉弓部畸形和弓部明显瘤变，可选择进行这种手术方法进行治疗。

问：我母亲两年前被确诊为主动脉瓣重度狭窄，近两年反复出现心慌、胸闷，服用过多种药物，效果不理想，可以手术治疗吗？

范慧敏：随着我国人口老龄化，主动脉瓣狭窄的发病率逐年递增。治疗主动脉瓣狭窄的传统方法是开胸行主动脉瓣置换术，由于手术创伤大、风险高，很多高龄、体质差或合并多种全身疾病的患者只能放弃治疗。近年来，一种全新的心脏介入新技术——经导管主动脉瓣置换术，为上述高龄、重症患者带来了希望。它是一项多学科协作、操作十分复杂的心脏介入新技术，需要在认真筛选患者、合理选择血管入路及人工瓣膜和做好充分术前准备的情况下，在改良的导管室或杂交手术室内，由麻醉科、心内科、心外科医师通力协作才能顺利完成。

问：我怀孕7个多月，最近不知怎么回事，一活动就胸闷，晚上平卧后时常觉得呼吸困难，双腿也有点肿，产科医生说我可能是围产期心肌病，该怎么办，生孩子有危险吗？

于萍：你目前已存在心衰症状，但要确定是不是围产期心肌病，还需要排除扩张型心肌病、妊娠期高血压性心脏病、贫血性心脏病、脚气病性心脏病等，因为上述心脏病也常在妊娠期发病。如果确诊为围产期心肌病，首先要半卧位休息，低盐饮食，控制饮水量（每日500～1000毫升），同时需吸氧治疗。其次，还需根据症状和心功能情况，在医生指导下使用利尿、强心、血管扩张剂等药物。若心衰症状控制良好，可在严密监测下经阴道分娩;若心功能较差，宜选择剖宫产;若病情严重，应在心衰控制后尽快终止妊娠，产后不宜哺乳，以免加重心衰。

问：我父亲80岁，最近因胸痛去医院就诊，被确诊为严重冠心病。医生说，我父亲血管钙化严重，不适合做介入治疗，且肺功能较差，亦无法承受冠脉搭桥手术，不知还有其他方法可以治疗吗？

徐世荣：临床上，约30%的严重冠脉病变患者（如慢性闭塞病变、弥漫病变、三支血管病变、严重钙化、严重血管扭曲及血管再狭窄等）不适合冠脉搭桥术和介入治疗。为改善这些患者的心脏功能和生活质量，科研人员一直在研制促进血管生成的药物。目前，我科与上海市中医院合作开展益气通络中药改善严重冠心病患者生活质量及心血管事件的多中心临床研究。前期研究已证实，该疗法能明显改善冠心病患者的心功能，能改善冠心病严重三支病变患者的心脏超声指标。在此基础上，我们还开展了较大样本的进一步深入研究，将严重冠心病随机分为规范西药治疗组和中西医结合治疗组，从心脏功能、临床症状、生活质量、心血管事件安全性等多方面进行干预与观察，希望能为严重冠心病患者的治疗提供新的思路。

问：我今年45岁，一年前被确诊为扩张型心肌病，虽然一直规律服药，但仍有胸闷、气急症状，还有更好的治疗方法吗？

奚晓玲：扩张型心肌病患者若药物治疗效果不佳，可进行心脏再同步化治疗（CRT），在左、右心室以及右心房内分别放置电极，利用起搏技术使整个心脏同步收缩，以提高心功能。一般地说，心功能3级以上、心彩超见左室射血分数<35%、心电图检查中QRS波时限超过150毫秒（最好是合并左束支传导阻滞）的心衰患者，经半年或以上规范药物治疗后，心功能仍无好转时，可考虑CRT治疗。另外，合并严重二尖瓣关闭不全的扩张型心肌病患者，若经药物治疗效果不佳，可考虑外科手术治疗。

问：我母亲半年前接受了冠脉搭桥手术，不适症状明显改善。她觉得长期服药会产生副作用，不愿意继续服药，该如何说服她呢？

曹建红：冠心病是一种慢性病，冠脉搭桥手术虽然成功了，但它并不能逆转或者阻止疾病的进展。若术后不坚持服药，这座新架起的“桥”仍会面临再堵塞的危险。因此，冠脉搭桥术后患者一定要在医生指导下坚持抗血小板、降压、调脂等治疗，并定期复诊。若心绞痛再次发作，一定要立即去原手术医院复诊。

关注更多心脏健康信息，敬请关注同济大学附属东方医院心衰专科的官方微信：搜索公众号“easthf” 或 “生命之洲——东方心衰专科”，或扫一扫下面的二维码。

心脏健康热线：18964538996（外科）， 18964538980（内科）

物业公司一站式服务 篇4

物业公司搬入亚龙花园新办公楼后，办公环境得到明显改善，但有业主反映希望物业公司能够继承老物业公司的一站式服务，更好更方便快捷的为广大业主服务。社区居委会主任、物业公司经理康立广在了解情况后，在第一时间召开专门会议，商讨在新物业公司一楼大厅兴建一站式服务窗口的问题，用以提升物业服务功能。在与上级领导多次反映并与物业工作人员多次考察、研究后，决定在物业公司一楼大厅建成“一站式”服务窗口。

新的一站式服务服务大厅设置有维修、缴费、投诉、保洁、电工等等服务功能，还配备了专门的服务电话。同时社区服务大厅进一步完善了规章制度，明确了办事流程，并以“居民满意为第一标准，居民利益为第一考虑，居民需求为第一选择，服务百分百、满意百分百为第一服务”为服务宗旨，热情接待办事居民，耐心回复居民咨询，真心解决居民所盼。有居民反映 “一站式”服务大厅的建成，不仅简化了居民办事程序，缩短了居民办事时间，更进一步提升了社区干部的服务意识和服务水平，推动了社区科学发展与社会和谐，受到居民的广泛好评。

解读什么是亚龙物业公司的“一站式服务”？

所谓“一站式”，其来源是英文的“One-Stop”，现在很多行业都在推行它，其主要意思是，从这个门进来，从另一个门出去便把所有的事情都办完了。简单地说，就是进一个门，办所有事。在物业公司这里，我们对“一站式服务”的定义是指物业区域内的客户（业主/用户）一旦有任何涉及到物业管理服务方面的需求服务及其它相关事宜（如投诉、报修、缴费、装修、服务申请等），只要向物业管理单位的中枢服务机构（我们亚龙物业指的是办公室）的工作人员报知或提出诉求，便可在相应的时间内得到服务结果。而无须顾客再跑下一个工作环节，这项工作所有活动便由我们物业公司工作人员进行传达，行使任务的调度、指挥；跟踪和意见反馈。从而实现高效的管理运作，解决了顾客奔波劳顿，息心等待的不便，能起到提高顾客满意和忠诚度的作用。

在当前社会环境和物业发展形势下，打造一流服务团队是我们亚龙物业公司必须要做也是必须要做好的一项工作。“一站式服务”针对物业服务的系统性和服务的专业细分，建立以客户为中心的物业管理服务体系，通过推行“一站式服务”和“首问负责制”，将服务台打造为客户服务的调度中心和信息枢纽。经过整合的物业服务模式，将接待、会议、问询、报修、保洁、邮件管理、信息反馈与投诉等服务内容统一经由服务台受理，再分类交由物业各个相关班组，服务完成后

一站式服务大厅工作内容 篇5

1、党建群团 党员服务，党的建设，工会、团支部、妇联建设

2、民政优抚 助残服务，慈善救助，拥军优属

3、劳动就业 技能培训，政策宣传，办理证件，提供信息，推荐岗位，小额贷款

4、社会保障 办理低保、医疗、养老保险，大病救助，退休人员社会化管理服务

5、社会事务 落实民生工程，培育社区民间组织、向区政府和街道办事处反映居民和单位的意见和要求等等。

6、计划生育 办理生殖保健服务证、光荣证，政策宣传，生殖保健服务

7、环境卫生 保洁绿化，环境整治，健康教育，除“四害”

8、综合治理 治安巡逻，纠纷调解，信访维稳，法律咨询，交通安全，禁毒，消防

9、文体教育 文化活动，体育健身，两基教育

10、科技科普 科普知识宣传，科技培训

11、老年服务 居家养老，老龄教育，老年大学，老年协会

劳动保障平台一站式服务标准 篇6

窗口

服务 事项

申报材料

一、失业人员

1、户口本

2、身份证

3、终止、解除劳动合同证明

直接办理受理

4、照片两张

就业证办理

1、户口本

2、身份证

3、照片两张

4、学历证明

5、登记表二份

1、就业证

再就业优惠证办理

4、《再就业优惠证申请表》一式二份

就业证、再就业优惠证年检

1、就业证、再就业优惠证

2、身份证

受理

直接办理初审上网

办理 受理

失业金审核登记

1、就业证

直接办理

审核

登记上网

办理

即办每月10日至20日受理

审核

即办

3、照片三张

初审上网

返回发证

日后发证

2、终止、解除劳动合同证明

直接办理

上报 受理

即办每月25日前受理次日五

二、无业人员

审上网

返回社区

5、登记表一份

上报

即办

初

服务 方式

服务 程序

承诺 时间

劳 动 和 社 会 保 障

劳动保障平台一站式服务标准

窗服务 口 事项

1、自主

申报材料

服务 方式

服务 承诺 程序 时间

创业一

1、就业证复印件

次性领

2、再就业优惠证复印件 直接办理 取失业

3、身份证复印件 和创业

4、（申请表）一式二份 奖励金

5、营业执照复印件 审核

1、就业证复印件

初审登记

受理审核 办理

三天之内审

核办理结束

劳动和社会保障

求职登记 异地养小额贷款手续

2、就业优惠证复印件

3、身份证复印件

4、（申请表）一式二份

5、营业执照复印件

直接办理初审登记

受理审核 办理

1、口头申请

直接办理登本人填写

记

登记表

即办

老金资

1、认定表 格认定

2、社区意见

1、户口本 劳务

2、身份证 介绍

3、登记表

直接办理登本人填写

记

认定表

即办

受理

直接办理登

审核

记

办理

“一站式”教学管理 篇7

一、提高思想意识是保障“两馆一站”免费开放的基础

群众艺术馆、文化馆、文化站的免费开放, 是符合人民群众对文化发展的要求和期待。为了进一步推动公益性文化事业的改革, 促进基本公共文化服务, 并发挥公共文化机构的服务功能, 文化馆和文化站都应履行好自身的责任和作用。并积极有效地开展群众辅导和馆站的服务功能。要明白免费开放的群艺馆、文化馆、文化站应该担负哪些责任, 发挥什么样的作用, 真正做到有效地拓展群文服务和公共服务的功能, 让老百姓体验到更多的“免费”带给他们的意义。对文化馆 (站) 的工作人员就应从自身做起, 真正领悟并明白免费开放的意义和责任。而且群艺馆、文化馆 (站) 的每一个人都要了解各自单位面临新任务的重要性。

二、加强宣传是保障“两馆一站”免费开放的前提

可能大多数的人是通过新闻或者是互联网得知的免费开放。还有一部分人不清楚或者是不了解免费开放, 甚至根本就不知道文化馆 (站) 已经免费开放了。所以, 人们还是没有意识到文化馆 (站) 是如何免费开放的。换句话说, 人们不知道免费开放要做一些什么。在城市中, 退休的文艺爱好者或者是一些业余文艺团体知道这样的免费开放的消息, 他们会在休息的时间到文化馆或群艺馆排练并参与其文化活动。在农村乡镇的文化站, 本身农民在闲暇之余就很少参与到文化站的活动当中, 或者说文化站的活动也不是开展得很多的情况下, 大家得知或了解这方面信息的渠道就比较闭塞。因为大多数的农民除了年轻的在外打工, 年纪稍长的在家也不参与什么娱乐活动, 但是免费开放之后, 可以通过广播、公告等的方式告诉大家, 让更多的人知道文化站的免费开放, 并了解这其中都包含一些什么项目。通过宣传来让更多的人得知消息, 让免费开放真正地惠及到广大群众。

三、发掘整合人才是保障“两馆一站”免费开放的途径

群艺馆、文化馆 (站) 的免费开放, 也让馆 (站) 中的工作人员有一个自身素质的提高, 并有思想上的统一性, 增强服务意识, 根据群众的需求对群众进行服务。

对有些地方的文化馆 (站) 来说, 人员结构学历参差不齐, 并且存在着人员年龄老化的现象。专业干部自身的专业水平和艺术修养也直接影响和制约了文化艺术的普及和发展。免费开放意味着文化活动要有创新, 要有新的思想、新的套路、新的服务。这其中也需要一些新鲜的血液注入其中, 要让一些专业性较强的、有思想、有素质的大学生参与进来。让一些社会上的文艺骨干, 发挥自己的特长和专业技能。通过免费开放这样的一些相关举措的实施, 也会从中发现这些社会上的文艺骨干, 也可以吸纳进来。这样吸引他们进来, 也会让一些主题性活动和一些公益性的演出增光添彩。

四、加强基础设施建设和管理是保障“两馆一站”免费开放的重点

1. 群艺馆、文化馆 (站) 的开放, 这其中少不了一些公共设施的使用和管理。

如排练厅、多功能厅、音乐厅、美术音乐教室等。这些活动厅室以及电脑、电视、播放设备、灯光音响等都需要内部人员的管理和外面人员的合理使用。要建立一整套科学管理制度。如消防安全方面就应在演播厅和排练厅醒目的地方“禁止吸烟”等字样, 内部人员在管理中要有消防意识, 外来的排练人员也要提示提醒;在卫生方面, 比如一些乡镇的文化站都没有一个专门的保洁人员, 所以人们排练之后, 会有一些遗留的垃圾和杂物等等, 这就需要专人来打扫和看管。

2. 参加活动或排练时间都会在选择在晚上和休息之余, 所以专人看守可能也是开放场馆的一个问题。

因为群艺馆和文化馆的工作人员都会有自己分管的工作, 如果赶上大型的活动或者是主题性的演出等等, 差不多全馆的人员都会各有分工。但如果这时候有排练的群众会拒之门外吗?也许会有群众说“现在不是免费开放吗?”这也许是个别存在的问题, 但这也是我们有可能面临的问题。这就需要提前沟通, 提前协调和科学合理安排专人等。这也是在今后的过程中逐渐发现并逐步改进的地方。

3. 农村文化活动开展得是否红火, 除了文化站的免费开放之外, 还有就是要有一支好的队伍和一批热心的文化青年。

拥有一技之长的人不外流, 能让他们有所用, 有能发挥的空间, 也会让文化站农民文化生活布置得井井有条。秧歌、健身舞, 甚至可以自编自排一些喜欢的健身舞蹈, 这都是一些好的措施。

五、制定具体的管理措施是保障“两馆一站”免费开放的手段

“两馆一站”的免费开放, 势必提高广大人民群众热情参与的积极性。如何引导他们全身心投入到这场活动中, 是摆在我们广大文化工作者面前的一个课题。只有制定详细、具体的措施与管理办法, 使“两馆一站”的免费开放具有一定的凝聚力, 才能激发广大群众的热情参与。

1. 专业授课

组织群众由专业人员定期进行辅导与培训, 部署考试。在专业合格后, 颁发一些相关的结业证书, 以激发群众对专业课的学习和应用。

2. 交流学习

定期组织单位相关人员在“两馆一站”免费开放实施中进行走访学习, 取长补短, 促进各项专业进行表演、比赛等活动。并经过一段时间的落实和改良, 可以在市、乡镇进行评比活动。这些活动中的优秀作品可以推荐参加省市乃至全国的比赛。

3. 岗位责任

群艺馆、文化馆应加强对文化站工作的管理与指导。文化馆的工作人员要进行具体的分工、负责, 实行岗位责任制, 并将此项工作纳入到群艺馆、文化馆工作人员的年终成绩考核的范围中。

4. 资源共享

在文化活动冲破群众文化网络小文化的框框, 形成大文化的格局, 集文化娱乐、教育、时政宣传、科学普及、体育健身等于一体;在文化资源上实现共建共享。实现资源共享, 更好地发挥文化设施、设备的效用, 提高文化设施设备的使用率。

5. 深化文化体系内部管理机制改革

改革用人制度、分配制度, 完善社会保障制度, 深化文化体系内部运行机制的改革, 创建自我管理的现代化运行机制。精简内部机构, 优化人才队伍结构, 提升人才队伍整体素质, 为群

如何做好文化馆、站公益性服务

孙福青 (庄河市大营镇文化中心辽宁庄河116400)

公益文化, 是面向大众的一种文化服务, 是政府公共服务的一个重要方面。为广大人民群众提供丰富多彩的公共文化服务, 是政府的基本责任和重要义务, 这不仅是保障公众文化权益的客观需要, 而且也是推进和谐社会建设的现实要求。作为以指导社会基层文化、普及艺术教育, 改善群众文化生活、提高国民素质为宗旨的文化馆、站, 应根据自身的特点, 发挥自身的优势, 促进公益文化服务的最大化。

一、道循公益文化服务原则

规范有效地开展公益文化服务, 必须明确和遵守公益文化服务健康有益、丰富多彩、普遍提供、就近方便、公益服务、量力而行、与时俱进的原则, 用群众喜闻乐见的作品来提高公益文化服务的质量。文化馆、站是开展基层群众文化活动的龙头, 必须不断地在提高公益文化服务的质量上下功夫。丰富多彩的文化艺术有益于人的发展, 也有益于人的身心健康, 更有益于和谐社会的构建。人民群众在精神上的需要是多方面的, 这也就决定了现在群众文化需求也是多方面的。公益文化生活的多样性主要体现在:要具有广泛的社会性、全民的参与性, 活动形式本身的多样性以及活动对象的广阔性, 另外还必须与时代同步, 被广大人民群众所喜爱, 这样才能发挥以优秀的作品鼓舞人、引导人、影响人、感染人和教育人。

用丰富的社会资源培养公益文化服务骨干。开展基层群众文化活动, 需要一大批具有较高素质的文艺骨干和各类人才, 但是由于公益文化服务的特殊性, 无偿服务于社会, 使得培养公益文化服务骨干成了一个难题。文化馆、站历来都是基层群众文化活动的中心, 受众面广, 场地便利, 是非常适合用于组织与培训公益文化服务骨干的。

二、以团队建设为载体, 招展文化馆、站功能

建设基层文化团队, 是满足人民群众文化需要的重要手段, 是学习文化、交流信息、扩大交往、增长知识和促进人际、群际关系和谐的重要载体, 是人民群众自我价值和文化权益的体现。

正确引导和服务社会文化团队。基层文化团队是社会转型和社区兴起的产物, 具有平民化、草根化的特点, 文化馆、站要充分利用人才优势, 提供专业化、职能化的功能性服务, 提升团队的组织化程度。具体表现在:第一, 要注重规范化管理, 目前多数文化团队是健康的, 但文化馆、站要积极配合政府相关职能部门加强规范化管理。同时要加大对团队建设的培育力度, 提出合理化建设, 统筹规划整合团队设施资源, 激活文化团队建设运行机制。积极扶持, 充分发挥各类团队的凝聚作用、示范作用和引领作用, 第二, 要帮助解决团队建设缺乏深度, 内容单一的问题, 注意品牌化打造, 充分发掘传统的资源优势, 打造文化活动品牌, 第三, 文化馆、站要针对基层文化团队存在着现有基层文化资源和实际需求之间存在的矛盾, 充分考虑基层文化团队的需要, 尊重和满足其自身发展的合理需求, 提供专门化服务, 进行专业化培训, 加强业务指导。

另外, 文化馆、站要在拥有资源和人才优势的基础上, 配合社区, 有针对性地打造和培养品牌团队, 文化馆、站可以帮助这些团队设定目标、安排专人挂钩、辅导, 定期举办各种汇报活众服务, 为基层服务。提高服务不仅仅是免费开放。除了进一步完善服务设施、改善服务条件, 文化体系应把心用在文化活动的策划和制作上。全面推行深化文化单位内部干部制度等, 整合资源, 激发活力。

综上所述, 免费开放后的群艺馆、文化馆、文化站还面临着新的任务和挑战以及老百姓的更多的参与和更多的期待。当然, 这些措施的建立和实施, 并不是一朝一夕就能完成的。它需要全动, 推荐参加级别较高的比赛活动等等。

三、加强文化馆、站专业化建设

保障人民群众的基本文化权益, 为公众提供更多更好的文化服务是文化馆、站义不容辞的职责。但是, 从目前的现状看, 一些文化馆、站的公共服务水平还很低, 远远不能适应社会公众的需求。究其原因是多方面的。

加强文化馆、站专业化建设, 为公众提供更多的公益文化服务, 尤为重要。随着全面小康社会建设的推进, 广大群众对精神文化生活的需求越来越大。构建公共文化服务体系的提出更要求让人人享受文化。特别是基层文化建设的加强和向社区、村落延伸, 要求文化馆、站不断扩大文化服务的覆盖面, 为公众提供更多的文化服务, 而提供公益文化服务的主体不是物而是人, 这就要求文化馆、站的专业队伍兵强马壮, 有一定规模。

加强文化馆、站专业化建设, 充分发挥文化馆、站在公益文化服务体系中的主导作用。由于我国的社会主义性质, 国办文化在公共文化服务体系中占有主导地位。文化馆、站拥有广泛、完整、系统的群众文化工作网络, 与乡镇、街道文化站以及乡村、社区文化室纵横交错, 紧密相连, 覆盖整个社会, 构成了基层公共文化服务体系。文化馆、站在其中起着“龙头”和“腰腹”作用。因此, 要加强专业化建设, 使其发挥它在体系中的示范作用和主导作用。

四、提高服务质量和水平

首先要健全保障机制, 把公益文化服务工作的实绩纳入各级政府的考核内容。年度工作考评时要把公益文化服务的能力和实绩当作重要的指标之一。其次是抓责任落实。增强文化服务部门的责任意识, 大力营造“人人都是文化力量”的发展氛围。挖掘本地特色, 充分发挥农村适用性文化人才的作用

要体现实效性, 优化基层公益文化服务的功能。借助于网络的力量, 缩短农村基层与城市和发达地区的空间差距, 以最便捷的方式更新基层公益文化服务的内容, 满足基层群众日益增长的文化需求, 通过图书、小品、戏曲、快板、山歌等形式, 把科技、市场信息、卫生、法律、文明创建等内容紧紧融合在一起, 增强公益文化服务的功效。

要体现服务性, 强化对基层公益文化服务的指导和督促。立足于经常化、制度化, 涉农及科技、文化部门及人员要把指导基层公益服务当作重要任务, 多探索、多研究、多督促和多指导, 并主动为基层公益文化建设献计献策、排忧解难, 推动基层公益文化服务工作健康有序开展。

要体现社会性, 拓展文化馆、站公益文化服务的辐射作用。要遵循尊重当地的民俗民风和生活习惯, 有意识地引导基层群众接受先进文化的价值取向, 慎重而大胆地引导基层文化活动骨干, 因地制宜创新文化活动形式, 逐步抛弃带有封建色彩、落后愚昧的文化活动形式, 形成有自己特点和地方特色的艺术。使新的文化活动形式得到基层群众的认同。总之, 要以群众喜闻乐见的方式, 唱响主旋律, 在娱乐中得到启发, 在娱乐中得到教育和鼓舞, 为地区的经济发展提供精神动力。

馆和全站工作人员的管理和配合, 并且要不断地拓展服务项目, 提升管理能力。

“一站式”教学管理 篇8

关键词:学生事务管理;信息共享;信息集成;一站式服务

中图分类号:G64 文献标志码:A文章编号:1002—2589(2010)29—0226—02

传统组织的信息传递是逐层进行的,高层占有的信息多,低层占有的信息少,信息分配的多少决定了权力的大小[1]。随着高校学生事务的骤增及信息的膨胀,信息往往经由学校、院系、辅导员、班干部才能到达学生,直线型组织层级多,信息传递速度慢,易出现失真。学生事务管理信息共享模式实质就是在管理和服务职能中运用现代信息技术,实现学生事务组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分割的制约,形成一个精简、高效的运作模式。传统的信息服务体制正面临着来自内部和外部的各种不同压力的冲击,过去的信息服务垄断者将不得不给真正的服务提供者和社会公众利用者让路[2]。

一、学生事务信息及其共享

高校学生工作处作为管理学生事务的职能部门是信息资源最大的生产者和使用者,长期以来,由于体制的原因和部门既得利益的驱使,学生事务管理部门之间信息资源封闭,造成信息资源的部门控制,条块分割,形成大量分散异构的信息孤岛,相关部门之间的共享程度很低,严重影响跨部门业务协作,部门之间扯皮推诿严重,致使部门由管理向服务转变受到了限制,不能够为学生提供全面集体信息服务和管理服务。信息共享的一站式模式是以计算机网络技术为基础,以共享、交流、协作为核心,以学生事务的信息流、工作流相对集成为基本结构的管理模式。其本质是以网络为工具,以用户为中心,以应用为灵魂,以方便学生生活和部门工作为目的的现代化学生事务管理模式。

学生事务信息资源是指学生事务各级部门机构在管理、决策以及服务过程中所获取、拥有、产生、存储、管理和使用的文件、记录、档案、会议资料及相关的组织、人事、行政服务程序等,这些信息既包括与学生事务自身行政管理服务相关的信息,也包括学生工作处获取的学生及其他学生工作部门的相关信息。具体来说可以分为以下四类:(1)机构信息。指具体某一部门机构的职能,管辖范围、具体职责分工、机构隶属等信息。(2)参考资料。指与本部门有关的政策记录文件等。(3)部门活动信息。指相关部门活动安排及内部信息沟通,使学生了解机构日程活动。(4)具体事务信息。指具体在部门机构中办事的相关程序,对应的接口及所办事务反馈的信息[3]。

肯特认为,“资源共享”的唯一途径是拥有可供共享的资源,并具有共享资源的意愿和实施资源共享的计划,否则资源共享就是一个空洞无物的概念[4]。信息共享是指在统一的规划和领导下,在全社会全面进行信息资源共建的基础上通过新建、整合或组织管理等方式,使政务信息资源公共化,在全社会范围内公开,使包括政府部门、企事业单位、社会组织和社会公众在内的社会各界都有权力和机会获取所需的信息资源。信息资源共享是一站式模式构建的基础。

二、信息共享的一站式服务模式的构建

从理论上来讲,要建立一个以服务学生为目标的学生事务信息共享的一站式平台就是要建立一个学生事务信息资源系统。这个系统能够清晰地显示学生事务信息资源的整体结构和相互关系,为部门和学生指引查询、获取和利用信息资源的提供途径和方向,引导用户快速有效利用信息资源。如果从信息资源管理的角度来看,实际上是构建一个多层次的、多主体的、分布式的、无障碍的、标准化的、统一的信息资源共享网络。这个共享网络是建立在标准化(数据可实现转换、统一处理或统一编目)、结构化(以数据库或知识库形式存储)、可视化(以资源地图方式显示)等基础之上。它不仅仅是一个有效的信息资源查询系统,而应该是一个多功能的智能专家咨询系统(类似于信息仓库或知识仓库),包括一个系统界面和一系列数据库和知识库,能实现信息资源的输入、分类、管理(多种形式的处理和存储)、输出(多种形式的可视化显示)等功能[5]。

1.扁平化的信息资源索引系统。从组织系统的角度来说,层级越多,组织系统内部的信息传递就越慢,信息的失真就越严重,组织对环境变化的反应就越慢,运作效率就越低。因此,设计信息共享的一站式服务模式就要考虑信息传递的层级结构限制,应注重管理层次的减少和管理幅度的扩大,使网络化信息空间的结构形态由组织系统的金字塔型向扁平型转化。

针对学生事务信息共享一站式平台来说,首先要有一个索引系统,这个系统有一个一级中心的信息资源总库即学生工作处,下面按部门分为多个并行的学生事务信息资源二级中心,包括思想政治教育、招生、就业、助学、宿舍管理和心理咨询等哥各个学生事务部门。这样,就形成等级和并行结合、部门和业务结合的学生事务信息资源索引体系。在此空间中,每一个学生事务部门都是其中的一个网络节点,所处地位都是平等的,信息流动基本上不受组织层次的限制,即使是基层部门或基层工作人员也能直接与最高管理层进行沟通,下级管理部门(或管理者)与上级管理部门(或管理者)之间的关系由传统的被动执行者和发号施令者的关系转变为一种新型的团队成员之间的合作关系,各个部门、各个岗位可以通过网络计算机信息管理系统获得与自己业务有关的任何信息。

2.部门间横向信息导航系统。长期以来不同部门之间,信息传递不畅的现象十分严重,极大地妨碍了信息资源的共享。不仅如此,由于信息传递过程中的利益关系,会造成虚假或冗余信息的扩散。因此,必须冲破信息部门所有这一壁垒,消除部门间的信息封锁,防止由于信息采集频度太慢,层层汇总而丢失信息或增加时延,确保信息的可用性和利用率。处于同级的部门之间在业务上并不存在上下级领导或指导关系,但就其工作内容与业务程序而言,却具有极为相似之处。加强信息交流,促进业务沟通,对于学生事务部门的工作效率来说是一个“双赢”。

以法约尔、巴纳德等人为代表设计出一种分层管理的“跳板”,建议在各级同级政府及其职能部门之间建立直接的联系渠道,这个“跳板”也叫“法约尔跳板”或“法约尔天桥”,旨在建立和加强政府各个管理环节的横向联系,以节省人力、物力,提高效率[6]。因此,要组成一个执行统一、体系庞大、结构多样、关系复杂、功能全面的网络平台,就需要实现各个相互独立的信息资源库之间的相互协调和有效导航,建立一个跳板——中间信息资源库导航系统。学生事务各个部门的内部信息资源都要通过处于中心环节的信息导航相互协调,任何部门和个体得到某一特定部门的内部信息都可以通过内部的信息导航来实现,这样就可以有效冲破信息部门所有这一壁垒,确保信息的传递的时效性。这种信息资源导航是根据数据中心交换模式,借助一定的导航元素和导航结构,建立统一的信息资源管理中心,各部门的数据都统一集中到数据库,各部门根据需要从中心调用数据。在这样的信息资源导航系统中发送方和接收方不需要同时在线,只是在工作时与信息资源导航中心连接即可,其目的是要通过有效的信息资源导航实现将以各种形式广泛分散分布在各部门的学生事务信息资源整合成一个有机整体。

3.学生事务一站式模式的信息共享与集成。服务型的管理模式建设离不开学生的大规模、高强度的参与,信息技术尤其是网络技术的飞速发展为学生有序参与学生事务管理创设了良好的信息环境。发展信息共享一站式模式,建设服务型高校,消除部门间和部门内外信息交流的阻碍,实现学生事务部门信息资源为学生充分共享,是信息资源共享的价值追求,也是高校学生事务管理改革的目标。学生事务信息共享一站式模式作为学生事务办公与服务的一种方式,它既是一个使学生事务部门高度集结的办事系统,又是一个使各种部门信息集成的信息交流系统。与此同时,信息资源网络的发展和基于网络的数字信息资源共建共享的推进,跨越服务机构和服务系统边界的信息资源共享与集成服务越来越成为一种需求。这些需求为信息资源的利用提出了新的要求,也促进了信息资源共享服务的发展。

共享和集成是两个密不可分的思想。“共享思想下的集成是有价值的集成,而集成条件下的共享是高效率的共享”。信息集成是为了实现整体目标的优化,对集成要素进行优势互补和动态组合,使相关的多元信息有机融合并优化使用的一种理念和过程。信息集成的理想目标应是五个“正确”的实现,即在正确的时间,将正确的信息以正确的方式传送给正确的人,以做出正确的决策或操作[5]。因此从信息集成的角度来看,建立学生事务信息共享的一站式模式不仅仅需要扁平化信息资源索引系统和部门间的信息导航系统。目前的学生事务信息资源共享存在的关键问题是:学生事务系统中有哪些信息资源;哪些信息资源可以共享;信息资源共享的程度到底是怎样的;哪些信息资源是内部工作人员或社会公众需要共享的等。因而如何基于数字化网络化的信息共享服务平台,借鉴集成优势互补的理念和其整体优化的原则,将学生事务部门已有的信息资源优势、服务人员优势、服务手段与技术优势及服务功能优势根据内部工作人员或社会公众的活动需要动态集成起来,使学生以最少的步骤获取所需的多种多样的资源和服务,更好地满足他们个性化的需求,正是学生事务信息共享一站式要解决的根本问题。

参考文献:

[1]邓继周.高校学生事务组织结构的改进与创新[J].思想理论教育,2007,(3).

[2]MP Gupta,Kumar,Jaijit Bhattachttrya.Government on-line:Opportunities and Challenges[EB/OL].[2008-10-31].http://www.Ndcnc.gov.cn/datalib/opensts/2005/2005-12/opensts.

[3]罗贤春,谢阳春.电子政务信息资源的共享与控制[J].档案学研究,2005,(2).

[4]ALLEN K.The goals of resource sharing in libraries [G]//ALLEN K,THOMAS J G.Library resource sharing: proceeding of the 1976 conference on resource sharing in libraries.New York: Marcel Dekker,Inc.1977:17-18.

[5]罗贤春.社会化服务导向的电子政务信息资源共享目录[J].图书·情报·知识,2009,(3).