检验科与临床沟通记录

检验科与临床沟通记录（共8篇）

检验科与临床沟通记录 篇1

关键词：检验科,临床科室,沟通

随着基础医学研究的深入以及高度发展的机械电子技术、计算机技术和医学生物技术不断被检验医学领域吸收与应用, 使检验医学可测项目范围与技术先进程度得到了空前的发展, 各种新的检验仪器、检验技术不断涌现与更新, 检测准确度和精确度也不断提高, 高度自动化、高度信息化、高速度和高通量俨然成为了检验医学工作时间的现代化特征。这一切无疑为临床诊断和治疗疾病提供了客观的科学依据, 有利于临床医学的发展。然而在我国由于现行医疗管理体制及各科室之间分工明确且独立性较强等因素的存在, 检验科与临床科室沟通较少, 出现问题后相互推脱责任, 导致相互信任度下降, 最终影响到患者的切身利益和医疗单位的声誉。因此, 加强检验人员与临床医务人员的沟通与合作, 从而更好地为患者服务, 对检验科与临床科室的发展有着及其深远的重要性和必要性。

1更新检验观念, 明晰检验责任

医学检验主要是利用化学、物理学、生物学、电学、光学等综合性的技术手段, 在实验室内借助各种仪器、试剂等, 依照特定的检验原理、方法和操作程序按照临床医生的需要, 对各种检验标本进行有目的、准确的检验分析。然而, 随着检验技术的飞速发展, 检验科不再是传统意义上的辅助科室, 它与临床联系更加密切, 检验科正凭借着全新的检验理念、现代化的检验技术及科学严谨的工作作风转变为临床医学的专业科室, 在疾病的诊断、治疗、预防和保健中发挥着巨大的作用。以检验数据指导临床在世界发达国家已成为日常的工作程序, 从一定意义上讲, 检验水平的高低代表一家医院的诊疗水平。检验和临床进入了一个相互依赖、相互促进, 共同发展的新时代。因此, 对检验科的正确认识能有力的促进医院的全面发展。

2加强检验自身建设, 提高检验质量

检验科管理人员应该针对本科室的现状制定相应的管理制度, 营造积极的学习氛围, 提高检验人员的医德修养和业务技能, 使检验科人员在学习检验医学的基本理论、基本技能、基本操作的同时还要及时掌握检验医学新理论、新知识、新技术, 重视对有关检测项目的准确性和重复性, 缩短检验报告时间, 加强检验分析前、中、后的质量控制, 不断提高检验质量, 使之更好地为临床提供服务。

3增强检验人员临床意识, 主动与临床科室进行交流与合作

随着医学的发展, 临床对检验有了越来越高的要求, 检验科只有和临床科室加强交流, 及时更新检测种类, 开展临床急需诊断新项目, 购进新仪器, 才能适应医学科学的发展, 满足临床的需要。因此, 检验科在开展一些新项目、购置新仪器时, 最好让临床各科室医生也能积极参与讨论这些新项目、新仪器的临床应用价值和前景, 使其发挥最佳的效益和作用。同时, 由于临床与检验人员所站的角度不同, 对同一检测结果的认识有时会不尽一致, 特别是发现异常或是难以解释的结果时, 检验人员应主动与临床医生沟通, 听取临床意见, 共同查找原因, 以便及时纠正潜在引起实验室偏差的趋势, 不断改进实验室工作, 更好地服务于患者。

4临床医生、护理人员也应主动与检验科沟通、加强联系

随着全面质量管理 (total quality management, TQM) 理念的提出, 使实验室质量管理不仅仅限于检验结果本身, 还包括分析前和分析后各过程, 而临床医生、护人员是分析前、后过程的主要执行者, 这就要求临床医生、护理人员也应积极主动与检验人员进行交流。临床医生应定期邀请检验人员参与临床科室交接班会议及某些病种的医疗会诊, 及时解决在检测程序所出现的问题, 使实验结果为疾病的诊断和治疗提供有利的参考。作为标本采集的护理人员更应该与检验科建立制度化联系, 有外国学者统计, 分析后产生差错的占18.5%～47%, 分析中期产生的误差不足15%, 而分析前产生的误差占总误差的比例高达46%～68.2%[1]。因此, 护理人员必须参加检验科开展新项目的讲座与培训, 充分掌握采集标本的采集部位、采集时间、采集前患者应做什么准备和不同检测项目使用不同的样品试管等, 尤其是在专科医院, 对特殊标本的特殊要求更应该打电话或是当面与检验科人员沟通。

总之, 检验科与临床各科室只有建立良好的信息交流, 才能相互信任和减少无为检测的医疗资源浪费, 充分满足临床医学和循证医学的要求, 才能使“以患者为中心”的共同目标真正落实, 实现检验医学与临床医学的共同发展。

参考文献

检验科与临床沟通记录 篇2

1 检验科与临床科室沟通的必要性

检验医学与临床医学的关系密不可分，临床实验室工作的核心是检验质量问题，为此检验科负责人应主动与临床科室交流、沟通、对话、协作：①SO15189文件的核心是医学实验室全面质量管理体系，强调医学检验的分析前、中、后全过程的管理；② 检验医师更应主动走出去，到临床科查看病人或病例，对检验过程中的可疑结果，进行调查核实；③ 检验科主动参与诊疗工作：由检验医学的地位与作用，说明检验医学的任务绝不仅是被动地提供数据或结果。过去很长时期，检验科被定位于“辅助科室”；④ 学习临床知识加强临床意识：检验医学的特定地位决定了它们必须与临床保持双向联系。

2 积极与临床医生沟通

临床医生主要精通自己的专业知识，有时对检验项目深层次的理解及横向知识略显不足，往往把有相同临床意义的项目都做检测。因此，检验医师要积极主动到临床科室去交流、沟通，互相促进，共同提高。使临床医护人员及时掌握检验医学发展的新动态、新知识、新技术、新项目，特别要着重将新开展检验项目的临床技术应用、方法原理和临床意义、影响因素、生物学变异、药物影响等知识，与临床医生及时进行沟通交流，为临床诊断与治疗提供依据。

3 取得合格的标本

检验结果的质量除检验科应采取的必要保证措施外，还与医护人员及接触病人标本的有关人员有直接关系，标本采集時病人体位的变化，采集部位、时间及送检时间，将直接影响检测结果。如：夏季气温高，病房病人尿液标本若不及时送检会使尿液变质，滋生大量细菌，所以积极与临床科室沟通，取得医护人员及接触病人标本的有关人员的支持，也是检验科的重要工作部分。

4 与临床科室及时沟通有力于减少差错事故

对从事医学检验工作的实验室工作人员来讲，最不愿看到的是出现实验差错和导致误诊，可在日常工作中还是会出现一些因粗心大意、不严格操作、违反操作规程或其他原因导致一些实验错误、笔误、或化验错误。在实验过程中，管理人员和技术人员往往注意的是仪器设备、试剂、质量控制、操作等一些表面可以见到的问题，但一些不可见的问题也可导致化验出现致命错误，这对从事实验室工作的各级人员带来挑战，如不加强管理会使实验室工作处于不利地位。

5 检验人员责任心的重要性

为确保及时准确地检验：检验人员应从增强工作责任心人手，努力学习掌握这一领域的最新技术，及时总结经验，不断改进方法，积极开展室内质量控制，自觉接受质评的检查，努力为临床提供正确、快速的病原学信息。密切与临床科的联系，检验科应及时了解患者的临床信息，积极参与临床治疗方案的制订，定期向临床反馈检验信息情况，逐步完善预报告的制度，使临床能及时了解到患者的检验变化信息，便于选择最佳的治疗方案

检验科与临床沟通记录 篇3

浅谈检验人员与临床医护人员沟通的必要性 作者：王利明

来源：《维吾尔医药》2012年第12期

现代社会，科学技术的发展日新月异，医疗水平也在不断的提高，检验科的地位也日趋重要，检验科的工作越来越被临床重视，很多疾病的确诊都依赖于检验结果。检验科承担着繁琐而又重要的工作任务，可靠的检验结果是每一个检验人员所追求的共同目标。尤其是近年来，先进的实验技术和仪器在国内逐步普及，不仅提高了检验结果的准确性与精确性，还为临床提供了数以千计的检验项目，如何将这些项目的方法原理、临床意义介绍给医护人员，使之在诊疗过程中能合理的选择实验，正确的分析实验结果也已成为检验工作的一项重要内容。检验人员与临床医护人员沟通不足，常常导致一些不该发生的错误发生。本人结合我院实际工作，谈谈我院检验工作者与临床医护人员沟通的方法与经验如下：

1由于沟通不足易导致的不良后果

1.1检验标本收取不合格

随着检验医学的快速发展和检验方法的不断改进，现代检验医学对检测标本的留取与收集提出了更高的要求。标本采集是直接关系检验结果的基本要素，如果标本采集不合格，即使最好的仪器设备也难以弥补在采集标本时引入的误差和错误。但是，由于临床其他医护人员不懂得一些采集标本的常识，常导致标本留取失败或者检验结果不符等等。除了合格的标本，准确的操作外，临床用药等治疗措施也会影响检验结果。因此，检验人员要与临床医生定期交流、交换意见，可将他们的建议和涉及本专业的问题共同进行深入阐述，提出自己的看法，供临床参考。这对我们以往检验只对标本负责是一个全新的挑战。

1.2新技术、新业务和新项目开展不顺利

随着诊疗水平的不断提高，医学检验方法也在不断的提高，内容也越来越丰富，新技术、新业务和新项目也在不停的应用于临床。我院宣传新技术、新业务和新项目的办法主要是在医院的宣传拦上粘贴海报，但效果并不理想，临床医生和患者有很大一部分不知道我科开展了哪些新技术和新项目或者对所开展的新项目不是很熟悉，不知道新项目的临床应用和临床意义等等。

1.3给疾病的诊疗带来的安全隐患

检验设备现代化水平的提高，检验结果的标准化报告问题和参考值的调整等等问题还不被临床医生所接受，有的医生和患者看不懂检验结果的英文代码，对新的参考值还不熟悉，对检验结果有时与病情不符心理存有疑问，这些都可能成为引发医疗纠纷的原因。

2总结

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针对以上存在的问题，我科在科主任的带领下，动员全体工作人员，深入到临床，走进医生，走进患者，听取多方意见，采取一系列的有利的措施，问题得到逐步解决。

2.1编印《检验标本采集指南》

该小册子全面系统的介绍了检验标本的采集及运输的各种要求及注意事项。通过对血液、尿液、粪便等标本采集的规范要求和存储条件等都有详细的介绍，是一本很适用于临床日常工作的参考书。检验科的工作人员是人手一册，组织集体学习。我们还与护理部联系，让全院的护理人员共同来学习。通过这一举措，我科由于标本采集送检错误引起的问题大幅下降，这样做不仅减轻了护理人员的工作，而且保证了检验质量。

2.2配合临床科研教学，提供检验咨询服务

儿童之家观察记录表与家长沟通 篇4

儿童之家的老师虽然每天和孩子相处，可是和家长沟通、尤其是写观察记录表时，却无从下手？孩子一天都在工作，该从哪些方面来观察孩子？老师该如何记录孩子的这些宝贵的成长瞬间或特点呢？

观察记录表虽小，但一份好的记录表可以成为老师和家长之间沟通的有效桥梁，儿童之家老师如何更高效地写记录表呢？写记录表有什么技巧和方法呢？

儿童之家老师用心地观察孩子、了解孩子，并在此基础上给到家长教养指导和帮助，如何调动家长一起观察了解孩子？如何让家长和老师频繁互动，真正做到家长和老师共育宝宝？如何才能实现早教老师教家长育孩子？

培训直接关系到儿童之家教学品质、父母沟通满意度，并影响着儿童之家的发展，内容重要，欢迎学习！【培训讲师】周婕（中山大学教育管理学硕士、总部认证讲师、广州资深感统培训师）

1记录表是早教园与家庭间便捷的书面交流的重要方式，家长和老师可在当日或当周及时交流孩子的在园、在家表现、疑惑或对某个事情的看法。为了保证记录表真正有效使用，老师不仅要提高自身的专业性，面对家长提出的各种问题给予专业的回复，还要加强自身对每个幼儿的全面了解，保证与家长书面沟通交流时传递正确的信息，尽量避免观点的表面性、片面性和模棱两可。

2老师也要重视培养幼儿自己管理记录表的习惯和能力，提醒幼儿每天或每周在固定的时间区放于指定的地方。对于幼儿在家庭里表现的“闪光点”，教师要及时给予文字或符号形式的鼓励，让孩子每天对这个表充满期待。

周汉民2015年07月29日

大家可带问题学习，周婕老师讲完，可积极提问，机会难得。

3记录表虽小，但一份好的记录表可以成为老师和家长之间沟通的有效桥梁，儿童之家老师如何更高效地写记录表呢？写记录表有什么技巧和方法呢？儿童之家老师用心地观察孩子、了解孩子，并在此基础上给到家长教养指导和帮助，如何调动家长一起观察了解孩子？如何让家长和老师频繁互动，真正做到家长和老师共育宝宝？如何才能实现早教老师教家长、育孩子？

4（一）观察记录表最好每天写，如果孩子太多，也可以一周写一次，但宝宝刚入园的第一周必须每天记，这样一方面有利于老师快速了解新生，另一方面我们的服务可以给家长留下好的第一印象以及对老师的信任。我们都知道，宝宝刚入园，不但宝宝有分离焦虑，家长也有分离焦虑，而准确客观详细的观察记录可以让家长了解孩子的在园表现。一周后，可以每周写一次，每周五发给家长，每周一收回记录表。

5（二）观察记录原则：实事求是。比如对于新生来说，有分离焦虑很正常，老师应该如实地记录孩子每天的表现，这样更有利于家长看到孩子的进步。比如：Golden小朋友第一周第一天：大哭1个多小时；Golden小朋友第一周第二天：哭40多分钟；Golden小朋友第一周第三天：大哭十分钟；Golden小朋友第一周第四天：没有哭，情绪较稳定。

6（三）写描述性评价，忌总结性评价。描述性评价即：具体、详细、有细节的记录。总结性评价即：抽象、简单的记录。举例1：A宝宝生活自理方面有进步。B 宝宝这周上洗手间时会脱裤子了，但还不会提裤子上来。A的描述太过笼统，而B是描述性评价，宝宝在这个小的细节上有进步。举例2：A 宝宝节奏感比较好；B宝宝第一次听歌曲【捏龙放开】，就能跟着节奏打拍子，两只小手一张一合，好可爱。B比A更能让家长了解到宝宝的上课情况。

7举例三：A 宝宝好漂亮。B宝宝今天剪头发了（剪刘海了），真好看/宝宝这件粉色的外套真漂亮。B属于描述性评价，更具体详细。

8（四）记录须包括孩子的进步及不足(有待提高的)，进步可以是自理能力某方面的进步、和小朋友相处上的进步、操作教具的进步、适应园里生活的进步等等。

9（五）观察记录可以结合教学活动来写，比如语言课，感统，户外，英语课等，在教学活动中宝宝的变化和特点，家长可以根据老师的观察，发现宝宝的兴趣，并根据宝宝的特点进行引导。比如语言课【我和妈妈】，宝宝喜欢和妈妈一起玩水，捡树叶等。比如宝宝操作感官教具：粉红塔，这周每天都喜欢操作粉红塔，但每天探索的都不同，第一天操作了5分钟，开始左看看右看看，注意力转移。第二天，仍然选择了粉红塔，尝试垒高，放上四块就倒了，露出不解的神情。第三天、第四天（举例音乐课、美育课）

10(六)老师除了观察宝宝的表现并给予及时的鼓励或指导，还要观察家长的变化和进步，给予及时的鼓励和肯定，尤其是宝宝的接送人。比如：谦谦宝贝主要是由外婆接送，但外婆特别宠爱谦谦，第一天来儿童之家，外婆交给周老师一把剪刀，担心阿姨的菜不够碎，谦谦必须要吃很细的菜；第二天，外婆担心我太忙，不放心，就干脆自己剪菜、自己喂谦谦了。谦谦是半天，在园吃午饭，外婆每天午饭前赶来工作室喂谦谦。

11通过对外婆的观察，我看到了外婆对宝贝的爱，但也看到了谦谦自理能力发展缓慢的真正原因，谦谦妈妈也是教育工作者，之所以送谦谦来新爱婴，除了想让谦谦有丰富的体验，更希望谦谦自理能力有进步。于是我的工作就变成和外婆每天持续的沟通以及对谦谦的帮助、指导，双管齐下。比如：谦谦和小朋友发生冲突，外婆因心疼而直接拉走谦谦，这对孩子社会交往能力不利，我当时告诉外婆可以采取的方法，并在记录表上如实地记下。

12比如：周老师观察RUI在园里容易和小朋友发生冲突，我建议RUI妈妈多带RUI参加新爱婴周末的亲子活动，让RUI和更多的小伙伴接触、学习融入集体生活。RUI妈妈觉得有道理，做到了。我就把家长这种进步的行为记录下来，一方面家长会感受到老师对他和孩子的关注，另一方面，家长的改变和调整带给孩子的是更大的进步，这些记录资料在一个阶段的学习后，可以作为档案保留下来。

3（七）记录孩子的有爱心行为。宝宝们对老师越来越熟悉，他们也会展现出他们更多有爱的一面，比如相互关心、给老师做“棒棒糖”。（如下图）

14比如分水果时，宝宝会记得分给老师：

5（八）结合一天的不同阶段来进行观察写记录，比如：出勤，入学时开心与否，课间表现，午餐表现，吃水果喝水上洗手间午点午睡等。

（九）班上孩子不舒服时，老师除了电话关心。和家长沟通外，写记录时也要表示老师对孩子的关爱。

（十）孩子在儿童之家度过了适应期后，老师应该根据对孩子的观察和了解，应该更多地和家长分享教育小技巧、方法，传递新爱婴老师的教育理念、专业引导，比如曦曦每天上洗手间都非常拖拉，到了洗手间既不尿尿也不愿离开洗手间，配班老师非常头痛，我观察发现，曦曦会围着四个小马桶转一圈，但就是不坐上去，我问她，想在哪个马桶上尿呢？她说，脏脏，不尿。

18我拉她一个个马桶看一遍，很快明白曦曦处于完美主义敏感期，第一个、第四个马桶上有点水，第二个马桶内有污渍，第三个马桶，盖子歪了。我问曦曦，那你选择一个马桶，我们一起想办法。曦曦选择了第一个。我问她，怎么办呢？她说，拿纸巾擦干净。我说：好办法。于是一起擦掉水渍，她爽快地尿了，然后满足地牵着我的手回工作室。通过如实地记录曦曦的这个表现和我的处理方法，妈妈深有同感，她说，曦曦在家里也是，特别爱纠结于各种小细节，非常倔强。

19我告诉妈妈，帮助宝宝顺利过渡完美主义敏感期，宝贝以后对细节有更多的要求，而在当今社会，细节有时决定成败。宝宝在自由操作教具时，RUI和AMIR因都想操作，发生了冲突。比如收玩具的音乐响起，宝宝们意犹未尽，不想收教具玩具。我会说，宝宝们，你们自己收玩具还是想要周老师和你们一起收呢？他们都会很乐意我和他们一起收。与其多次命令不起作用，还不如用简单的二选一或三选一方法让孩子自己决定，一方面孩子们会更开心，20另一方面，也体现老师尊重孩子。记录表可以把这些小方法教给家长。有时家长无意中的语言会破坏孩子的安全感，例如，你再哭，妈妈就不来接你了。你不听话，奶奶不喜欢，不要你了，等等。我会建议家长一定要尊重孩子，要告知孩子真实的情况，比如，由半天转为全天，家长要告诉孩子，午睡时没有妈妈的陪伴，但是周老师和其他小朋友会陪你，周老师还会给你和大家讲故事。

21儿童之家有个孩子，半天转为全天，因为家长提前告知，宝宝适应很快，没有哭，于是奶奶就出去旅游了，宝贝白天很开心，但回家没看到奶奶，奶奶也没告诉她，去旅游了，而不是不要她了，孩子一下子不愿意来儿童之家了，安全感被破坏了。好在家长很配合我的建议，经过两个星期的调整，孩子又恢复了以

往的开心。

2（十一）记录表可以教家长如何了解孩子在园表现

3（十二）记录孩子特点、天赋（语言、运动、节奏等）

4（十三）针对孩子特点，对家长进行特色推荐，比如Amir喜欢车，有关车动画片、电影、绘本的推荐，比如动画片巴布工程师，电影赛车总动员，日本的优秀绘本：开车出发了等等。Hayley节奏好，英文儿歌、近期音乐剧、儿童演奏会等推荐给家长，老师可以关注大麦网，有很多信息推荐。向家长推荐不在多，而在精。推荐后要跟踪关注，家长有没有去做？去买？效果如何？孩子喜欢吗？感受如何？这样老师和家长会保持良好优质的互动。

5（十四）及时回答家长问题。如果家长对老师产生了信任，家长会把育儿困惑通过记录表反馈给老师，老师应该及时并专业地解答，不能不懂装懂，确实不懂的，可以多问其他老师或园长，也可以查阅网络或书籍，这就是老师学习的过程，也会因此收获专业上的成长。比如：涵涵妈妈反应宝贝在家不收拾玩具，该如何引导，我建议：1和孩子比赛：看谁收的多收的快；2 让宝宝选择，把玩具送哪个家。3 让宝宝选择，宝宝自己收还是妈妈和宝宝一起收）

医患沟通记录文档 篇5

医患沟通记录

患者姓名▁▁▁▁性别▁▁▁▁▁年龄▁▁▁▁▁床号▁▁▁▁住院号▁▁▁▁▁

患者因病于▁▁年▁▁月▁▁日入住我院▁▁科，入院拟诊断为▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。经诊医生已经给予合理、积极的诊断和治疗，但因疾病的复杂性和医疗技术的有限性，即使在医务人员已经认真尽到了工作职责和合理的注意义务并采取了必要的预防和急救措施，仍有可能出现不能预见、不能避免并不能克服的医疗风险。有关目前患者疾病的诊治及预后情况，经诊医师慎重于患方进行如下沟通：

1、疾病诊断情况：患者现停经▁▁▁周，因▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁入院，孕周核实，宫高▁▁▁，腹围▁▁▁，胎方位▁▁▁，胎心▁▁▁，肛查（阴查）：宫口开▁▁▁，宫颈▁▁消，先露▁▁，胎膜▁▁破，B超检查：▁▁▁▁▁，目前诊断：▁▁▁▁▁▁▁▁▁

2、主要治疗措施：入院后完善各项常规检查，给予吸氧，改善胎盘供血供养，嘱患者左侧卧位、计数胎动，加强自我监护，密切观察产程进展情况，定时检查宫缩情况，必要时做肛查或阴道检查，了解宫口扩张情况，做好接产准备。

3、进一步检查措施、建议或会诊要求：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

4、目前病情及预后：患者孕期检查结果▁发现高危因素▁▁，目前产程进展▁▁▁▁，胎心监护结果▁▁，产妇宫缩▁▁，精神状态▁▁，估计阴道分娩可能性▁▁▁。

5、手术方式：行阴道助娩（▁▁），剖宫产（▁▁）。

6、手术并发症及防范措施：胎儿娩出时如宫缩异常、产力过大或胎儿偏大等易致产道裂伤，胎儿宫内窘迫、新生儿损伤、产时产后出血、羊水栓塞等风险，产时做会阴保护，必要时做会阴侧切助娩，如有产道裂伤及时行修补术，如有新生儿损伤、窒息，需转上级医院诊治，产后密切观察生命体征及宫缩情况，及时排空膀胱，预防产后出血，加强会阴护理，避免会阴切口愈合不良。若行剖宫产术，有关术中、术后可能出现情况，详见手术议定书。

7、医疗费用：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

8、患方意见和要求：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

9、特殊病情交代：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 10备注：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

经诊医生就上述内容与患方进行了详细沟通，以尊重国家法律所要求的患方享有的知情、选择权及同意权的权利，我院医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，采取必要的、积极的措施以合理的措施控制医疗风险。鉴于当今医学科技水平的限制，患者个体差异性和病情的不可预知性及年龄等因素，患者病情有可能发生难以预见和不可逆转或不可避免的变化，甚至严重威胁病人的生命，希望患者及家属（法定委托人）能够充分理解，并积极配合医护人员的工作。

检验科与临床沟通记录 篇6

1 重视与门诊患者的沟通

与门诊患者的沟通, 虽然只是工作中普通的一个细节, 但它能为后面一系列的检测工作奠定下良好的基础。许多时候, 就只因一时的“沟通”与“不沟通”, 让事情的结果完全不同。

当患者来到检验科时, 应尽量用通俗和蔼的语言与其交流, 对采血恐惧者要耐心安慰, 消出恐惧, 取得患者的配合。认真查看“检验目的”, 需要空腹血检测的项目, 一定要问清楚, 因为有的患者对“抽血前不可进餐”理解片面和缺乏医学常识, 所以, 喝了牛奶或糖水仍来做血糖血脂等化验, 并且还认定自己是空腹。当检测结果有异议或是与临床诊断背道而驰时, 又将责任全推给检验科;把姓名和所检测项目核对无误后才有的放矢地采血, 这样才不至于漏采或是张冠李戴。还应注意的是患者之间拿错了单子却全然不知。曾有一次, 一患者来笔者所在科测“肾功”, 他拿了王某的单子却不知, 在准备抽血问姓名时, 发现不是他的, 可他硬说自己的单子是早已交给了检验科, 很固执地认为是笔者弄错了, 幸亏他手中还留有一张王某的待检查B超单, 再查看姓名时, 才发现是他的错而不是检验科的错。遇到这类“无理取闹者”, 还是必须以善言沟通, 因为首先要想到他是患者, 有的不仅是身体上有病, 心理上也存在疾病, 应以包容和同情来对待。对路程较远的和危重的患者, 应尽快发出检验结果报告, 让他们及时就医, 使患者认可医务人员的真诚, 从而减少纠纷。恪守良好的职业道德, 端正服务态度, 尊重患者, 是每个医务人员义不容辞的责任。正确与患者交流, 消出误解, 取得患者的理解和配合是提高检验质量和避免纠纷的保障。

2 与临床科室沟通的重要性

2.1 与临床护士的沟通

检验标本的采集和运送离不开临床护士, 检验工作属于流程性工作, 结果的准确性受着各个环节的影响, 虽然现在使用的都是先进的医学检测仪器, 并且有着严格的质量控制程序, 但这仅仅是保证了分析中的质量, 分析前的质量保障却掌控在临床护士那里。因此, 检验科应重视与临床护士沟通。一是要求护士在采样过程中仔细查对患者的姓名、床号、住院号等, 而且, 这些“信息”必须和化验申请单一致。采样量和样本必须符合送检项目的要求。采样时尽量不要使标本溶血, 因溶血标本会导致许多检测结果出现假性异常而误诊。特别是心肌酶测定, 溶血会使LDH、a-HBD、AST、CK升高, Tn1假阴性, 所以, 疑似心肌炎或心梗患者的送检标本切忌溶血。二是不可在输液的同一侧采血, 这样的标本不仅使检测结果无意义, 更可怕的是它给医疗事故和纠纷埋下了隐患。比如, 用于输血前的常规检查, 即HbsAg、抗-HCV、抗-HIV、ALT和梅毒检测。由于此类标本已被高度稀释, 无法得到正确的检测结果, 若将阳性误做成阴性而报告。那么, 如果患者把院外所感染的某传染病强加给住院时的“医源性传播”, 认定此病是在住院期间感染而发生医疗官司时, 医院将无法提供对自己有利的证据。所以, 必须和临床护士沟通, 齐心做好分析前的质量安全。

2.2 与临床医生沟通的重要性

经常和临床医生沟通, 可以把检验科新开展的新项目及时通报给各科室, 医生可以按患者的需要开具化验单, 更好地帮助疾病诊断[3]。另一方面可以了解化验室检测结果的可靠性, 因为目前还有一部分化验项目属于临床上是缺一不可的, 但大多数医院又都还尚未建立质控。就尿h CG检测而言, 它在帮助诊断早孕和流产, 实属功不可没, 但是, 准确率的高低检验科却无法自行判定, 得靠妇产科医生的信息反馈, 所以, 检验科必须经常和妇产科医生沟通, 才能了解到所用试剂的质量, 从而提高检测结果的可靠性。另外, 检验科一旦发现检测结果异常, 应即时和临床医生沟通, 确保检验结果的临床意义, 帮助医生作出正确的诊治方案。

3 讨论

良好的医患沟通, 是改善医患关系的必要条件, 遵守职业道德, 端正服务态度, 尊重患者是检验科每一个人的责任。和患者沟通, 取得他们的信任, 即使某些地方不当, 他们也能原谅你。至于检验结果, 任何一项都会受着许多因素的影响。假如患者对所测结果有疑问时, 要耐心正确地解释, 取得患者的理解, 不可用冷冷的一句:“拿去给医生看”敷衍应付。因为有时无论自己多么认真仔细仍会出差错, 所以, 要为自己和同事可能出现的错误留有余地, 让患者觉得出错是人之常情, 从而化解医患纠纷。

检验科要健康有序地发展, 离不开临床科室的支持, 必须重视和临床科室的沟通。医医沟通, 能及时发现不合格的标本和姓名床号等混乱现象, 保证了样品在分析前的质量, 同时减少临床科室对检验科的误会和让医生客观正确地评价报告单, 作出正确的救治方案, 避免医疗失误和医疗纠纷的发生。

摘要：随着社会的进步, 医学也在不断地发展, 但医患关系则是日益紧张, 医患沟通和医医沟通已成为医疗服务质量的重要范畴, 良好的医患沟通, 取得患者的信任是改善医患关系的必要条件。医医沟通对于检验科而言, 一方面能及时发现不合格样本和申请单与样本之间张冠李戴等混乱现象, 确保样本分析前的质量, 消除医疗纠纷的隐患。另一方面是让医生客观正确地评价报告单, 减少临床科室对检验科的误会和及时帮助医生做出正确的救治方案, 避免医疗失误和医疗纠纷的发生。再之是通过临床医生的信息反馈了解检验结果在疾病诊断中的准确度, 及时发现检验器材的质量偏差, 促进检验科健康发展。

关键词：检验科,患者,临床科室,沟通

参考文献

[1]黄明慧.从糖尿病患者就诊经历浅析医患沟通[J].中国医学创新, 2010, 8 (22) :126-127.

[2]陈美娟, 刘海波.临床护士把好采血关在保证检验结果准确性中的重要作用[J].中国医学创新, 2010, 8 (22) :86-87.

医患沟通培训记录1 篇7

对科室医技人员进行医患沟通培训记录

2007年5月25日下午，外一科对科室医技人员进行医患沟通培训，科主任作了题为《医务礼仪与医患沟通》的讲座。

科主任李霞分析医患关系现状，运用真实的照片和影像记录，分析医疗纠纷成因，让大家深刻认识到了和谐医患关系的紧迫性必要性。用丰富的内容，旁征博阐述了礼仪的定义、礼仪的作用及其日常礼仪基本常识。他指出，语言沟通、行为沟通、身体语言沟通是医患关系和谐的重要条件。作为医务工作者应该做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。此外，他推荐了倾听、接受、鼓励等多种沟通技巧。他强调“心态决定一切，教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败”，作为医务工作者应该用真诚的态度对待每一位病患。

以下为讲话内容：

第一章 总 则

第一条 随着卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高，因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。为适应新形势，保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量.制定如下制度。

第二章 医 患沟 通 制 度

第二条 医患沟通的时间

1、院前沟通

门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。

2、入院时沟通

病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。

3、入院3天内沟通

医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。

4、住院期间沟通

内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。

对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。

5、出院时沟通

患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容，并向患者交代复印病历手续和需携带的证件（在各病房服务指南夹中有具体要求）。

第三条 医患沟通的内容

1、诊疗方案的沟通

（1）现病史、既往史；（2）体格检查；（3）辅助检查；

（4）初步诊断、确定诊断；（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。

2、诊疗过程的沟通

医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。医护人员要加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，有的放矢的介绍给患者或家属，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。

3、机体状态综合评估

根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病严重程度以及是否患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归及预后。

第四条 沟通方式及地点

患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。

1、床旁沟通

首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步诊查方案等与患者或家属进行沟通交流，并将沟通情况记录在首次病程录上。护士在患者入院12小时，应向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。沟通地点设在患者床旁或医护人员办公室。

2、分级沟通

沟通时要注意沟通内容的层次性。要根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。

对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等详细情况，与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士）共同与家属进行正式沟通；对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊，由医疗组长、科主任共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。在必要时可将患者病情上报医务科，由医

疗行政人员组织有关人员与患者或家属进行沟通和律师见证，签定医疗协议书。

3、集中沟通

对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家属会议，集中进行沟通，介绍该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等，回答病人及家属的提问。每个病房每月至少组织1次集中沟通的会议，并记录在科室会议记录本上。沟通地点可设在医护人员办公室或示教室。

4、出院访视沟通

对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并在出院患者登记本中做好记录。了解病人出院后的恢复情况和对出院后用药、休息等情况的康复指导。延伸的关怀服务，有利于增进患者对医护人员情感的交流，也有利于培养医院的忠诚患者。

第五条 医患沟通的方法

1、沟通方法

1）预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

2）变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

3）书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

4）集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。

5）协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。

6）实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。

2、沟通技巧

与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：

1）一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。

2）二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。

3）三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

4）四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

第六条 沟通记录格式及要求

每次沟通都应在病历中有详细的沟通记录，沟通记录在查房记录或病程记录后。记录的内容有沟通的时间、地点，参加的医护人员及患者或家属姓名，以及沟通的实际内容、沟通结果，在记录的结尾处应要求患者或家属签署意见并签名，最后由参加沟通的医护人员签名。每一份病历中必须有4次以上有实质内容的沟通记录。

第七条 评价

1、医患沟通做为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核体系并独立做为质控点。

2、设立医患沟通单项奖。

3、因没有按要求进行医患沟通，或医患沟通不当引发医疗纠纷，从重处罚。

跨部门沟通会议记录 篇8

主持人陈思蓓：同聚天下精英，共成千秋伟业。大家好，欢迎进入聚成华企在线答疑的直播课堂，我是主持人思蓓。在企业日常管理过程当中，不管你是身在高层的高管还是基层的职员，每天要处理不同的人际关系以及跟不同部门人际协调，聚成作为一家企业咨询培训运营商，我们在服务企业过程当中，被咨询最多的问题就是如何可以提高跨部门沟通的效果，如何可以开好公司的会议。

今天我们非常有幸邀请到企业规范化专家，聚成咨询集团合作讲师颜廷录老师与我们一起交流跨部门沟通与企业会议管理的话题，现在先有请我们嘉宾跟在线学员打个招呼。颜廷录老师：各位朋友大家下午好。

主持人陈思蓓：颜教授您好，相信您在为企业做咨询过程当中，也经常被企业咨询到一类问题，就是企业如何去处理一些跨部门沟通的疑难问题，可能有些人也会问你如何开好企业的一些会议。总结下来，您觉得是什么原因，会让我们企业出现跨部门沟通不畅，或者说公司开会的品质不高，这样子的一类问题呢？

颜廷录老师：很高兴今天能够跟思蓓主持和在座的各位学员下午交流一下这个问题，像我在全国各地做了很多的咨询，最近几个月来到长春一汽集团专门给他讲了这样的一个课题，我觉得这个课题非常具有代表性。所以当你们邀请我参加这个在线答疑的时候，我也做了一下思考，如何能够在很短的时间之内，能够给大家带来一些启迪，或者一些方法，然后使得企业的发展，更加顺畅。但是在所有的一些管理方面、技能方面的培训当中，沟通这样类的课程是讲的最多，公司在管理成本当中，沟通成本占了很大的一部分，包括会议成本，有了一些像我做的一些企业，比如说像浙大网络，像上海澳光，四川中盛陶瓷、浙江的企业等等，这些企业我都是每个月到他企业几天，到他几天以后，很多的主管包括一些员工，都来找我，说我们的沟通方面出现哪些哪些问题，最终我感觉到，在本部门的沟通非常肝胆，因为从上往下去沟通，这个上级说什么，他本来带有一种威慑性，他不得不听，甚至没通下属也要做的。但是在跨部门当中就不一样。

跨部门大家彼此之间，没有权利的约束性，再一个本位主义，就是动了我的利益的时候，其实他知道你说的是对的，但是他不跟你去配合，今天的下午我就想，就跨部门沟通与会议管理谈谈，为什么这么难？谈谈原因，然后谈谈方法。

主持人陈思蓓：好，我们非常希望颜教授能多分享这些方法，分析这些原因给我们了解。颜廷录老师：当然不同的企业情况不一样，比如说有的一些是比较素质高的员工，他们在沟通的时候，可能点到为止，有一些比如说生产制造型企业，可能做的几百个亿，几十个亿，但是他们有的时候，他不会沟通，这个目标很明确，这个主管自己本身都不会的。所以在这种情况之下，我们作为上级，如何把下级主管培养起来，让他会沟通，所以有的时候不是说就这个问题沟不通，是他想把这个问题沟通他表述不清楚，不明白。

主持人陈思蓓：没有方法。

颜廷录老师：就是这样一个问题，那么如何做好跨部门沟通与会议管理呢？我首先谈一下跨部门沟通这个问题。

我觉得现在的一些企业，80%民营企业他不是沟通，是在通沟，就是这个沟不通了，拿个杆子捅一捅就通了。这样就是等于给企业造成了一些浪费，就像我们平时的会议，紧急会议很多，原因在哪里呢？更多都是出了问题大家去开会，在没出问题之前，把这个会议开的明确，每个人目标很清晰，然后分配下去大家又乐意去接受，并且弄明白做到什么样的标准，符合上级的要求。

所以在这块没有做到，所以每次开会都是有问题了，大家一起一坐然后一提出来，大家的心情都非常沉重，无非是扣分或者罚款或者批评，甚至有的性格不太好，再大喊大叫，这样把一个整整和谐的一个工作环境给搞坏了，所以在这方面，我们怎么去办？所以我认为，跨部门沟通第一点，从企业的层面，要建立这个工作的环境。就是沟通的工作环境。主持人陈思蓓：就是适合沟通的一个环境要去营造出来。

颜廷录老师：对，这一点非常重要。比如说一个老总，他平时说话不是很注意，发号施令习惯了，他让你去做什么，下属敢怒不敢言，甚至也不敢把自己相反的，或者不同的观点表述出来。这种很被动的一种接受，从而影响了很多人的建议，就不想或者不敢和你沟通，所以这一点我们的老总要做好表率，不要造成这方面的一种影响。因为你的影响，又复制了你的下级，你的下级又跟你一样的姿态对待下属，可能就会出现沟通环境没有营造好，这是一个方面，第二个方面，我们平时的本部门沟通，我们不谈，我们谈一谈跨部门沟通，跨部门沟通平时比如说部门沟通会议，总经理理会等等这些，如果有董事长、总经理参与的时候，你一定要学会引导，引导下属沟通，不能职责或者抱怨批评都不能有的，有了这样的一个环境好了大家敢于说了，但是你说了有了这个环境你说了，有的人说的不在点上，一说就围绕自己那一快去说，也不听对方怎么说，他就像抱个机关枪一样，不把子弹打光他不停下来，但是很少有人愿意去堵枪眼，所以人家看打机关枪的时候能藏就藏能躲就躲，结果他认为我子弹打光了大家一定被我打倒了，实际上没有做到这一点。

这个什么意思？就是希望我们跨部门沟通当中，你不是他的上级，你没有他的权利约束性，如果你那么一下子全部倒出来，根本不明白别人听还是没听，这种时候，你等于白说，这是一个方面，这就是说我们不要急于表达自己的观点。

再一个，如果跨部门沟通，我认为所有跨部门沟通的那个主管，和员工，一定要注重一种沟通时的形象。

主持人陈思蓓：沟通形象？

颜廷录老师：我觉得这非常重要，有的人不修边幅，或者即便穿着工作服也不是很整洁，这个我觉得是对被沟通人的一种不尊重。你比如说当有了一个很好的沟通形象，人家会认为你是很认真的对待这个问题，你比如说你坐在这边，像我们主持思蓓，比如说当人看到你的形象时候，可以说不沟都通了，因为你美丽的形象人家感觉得舒服。那么如果你坐在这里眼睛看着天花板，或者说自己摆弄手机等等，那么这种形象，就打消了人家与你沟通的念头。特别是我们那些上层，当有人跟你去沟通的时候，或者对其他部门，对他有看法的时候，来了。他给人感觉到不是很认真，这种时候他也不会跟你认真的去沟通。

再一个语言，也是一个人沟通形象的表达。有的人在沟通的时候，一般是出了问题，他跑去找你。这是一种救火式的沟通。

主持人陈思蓓：是没错。

颜廷录老师：这种救火式的沟通，往往会产生一些彼此之间的冲突。他会有情绪，因为有问题了可能你没有配合好，我认为你说我本来认为我配合的很好，结果你认为，我没配合好，结果之后他就跟你产生了一种内心的抵触，内心的抵触出现怎么办呢？我是这样思考的。语言的时候，当语言交流的时候，如果认为对方没有很好的配合好你，而你带着一种怒气去找对方，我想你首先要记住一点，不能发火，控制好情绪。这一点是非常重要的。因为在一些部门主管里面平时的关系也是有的，往往是根据关系好坏沟通的，当你一点做不好的时候，他跑去找你沟通，他本来有怒他就很难控制，我觉得控制情绪很重要，比如说我到了峨嵋山上跟传志法师交流了半个小时以上，我觉得他说一句话对我很重要，他说一念嗔新起，百念障门开。

就是说当你准备发脾气发怒的时候，还没有发脾气发怒的时候，就是所有的障碍大门已经给你打开，也就是说在未来工作生活当中你会遇到更多阻力，何况你发出来了，你未来沟通各个方面更会产生障碍，这一点一定会控制住，像发火发怒这就是一个人的修为，菜根谭里对怒有一种解释，说怒为东方之情，而行阴贼之气。

你看你要发怒，不但伤别人也伤自己，所以在部门沟通当中，这一点要注意，这是从沟通的语言上。刚才谈到了沟通形象。

还有一点我认为关键是沟通的一个规范化，这个跨部门沟通，如果仅仅凭大家主动性，沟通不好的。我主动你不一定主动，我主动了你不断打扰我的，占用我的时间打扰我，他会有这种看法。这一点公司怎么规范呢？我在中盛陶瓷公司，我给他做了这样一个规范，就是要有管道，部门与部门之间有一个管道，就是程序化。

沟通首先要有程序，没有程序比如说我部门的员工，到你部门去沟通，那么我去找那个部门的谁呢？这一点非常重要。有的人可能你是我的主管，我到那个部门去沟通，可能你都不知道，我就去沟通了。沟通回来结果你不知道，我下属知道了。

主持人陈思蓓：这样子也会形成，可能跨部门之间会形成一种感觉就是说，要么是越级汇报工作，或者越级沟通一些重要工作，就变得说这个工作本来应该先请示领导再沟通的，结果主动沟通的人并没有通过领导这边直接找到他想沟通的人就去讲了，结果领导都不知道这个事情。

颜廷录老师：不知道两个部门领导都不知道的，这一点要规范。什么意思呢？部门与部门沟通，比如说沟通的程序化，企业要注意做好沟通的流程，程序化。第二沟通一定要精细化。

就是每一个部门之间的沟通，他的节点，谁跟谁沟通？什么时间沟通？沟通要达到什么样的要求？标准？这些都要把它之前就把它拟定出来，所以有了程序，比如说我跟思蓓在一起沟通，我以后比如说到了我们这样的一个现场，我不跟别的主持在一起交流，不能跟别的，比如说不能跟董卿，只能跟你思蓓我举例，这就是归类。

第二个精细化我跟你沟通什么时间开始沟通，沟通达到什么样的效果？要求什么样的标准？满足如果你没有做到这种程度，在后来的反馈当中，我们怎么样去追究？这个东西要把它明确，这叫第二个化叫精细化。

第三个化叫做及时化。

主持人陈思蓓：沟通及时化。

颜廷录老师：部门沟通的及时，你本来今天十万火急，你觉得不急，那么把这个东西放在那里，等到第二天上班再去可能耽误了时机，往往大家靠自己的感觉，有人说我认为他急，有人说我认为他不急，这里把公司信息急与不急的信息要拟定一个标准，有的当天必须沟通，有的三天以后或者两天没问题的，这个要讲清楚不能让他自我找感觉，这就叫及时，在规定时间某个信息一定要找到某个人的，这叫及时。

再一个准确，准确化。准确化这个东西，不太好说。因为我在一些企业发现，原来我天天跟总经理、董事长在交流的时候，我觉得下边的一些报表，各部门的报表都是很准确的。事实上不是，当我深入到基层的时候，我才发现，有很多报表填的，都让你非常满意的，而事实那个现场，会让你大吃一惊。所以信息的不准确，往往又导致了怎么样？我们决策的失误，部门与部门之间沟通就是这样一个道理，你给我信息不准确了，那我就按照你这种错误的信息，进行去配合。从而也导致给企业产生了一些影响，这叫准确化。

最后一个叫责任化，第五个。就是不按我的程序走，你不及时，你信息不准确，这些方面，我们叫追究责任，这一点很重要。所以只有在这个方面做好了，你才能够去调整沟通部门的主管，或者员工，他们跨部门沟通，你才能说提高他沟通技能调整他心态，你连这个轨道、程序都没有，你再调整也没用，就像火车一样，他动力再足没有轨道铺出来，你说他怎么运行？这是我们企业在这方面要加强，这是谈到跨部门沟通。

但是在沟通当中除了公司的程序化，沟通的精细化、及时化、准确化、责任化五化之外，这是公司层面，那么我刚才简单讲到了，沟通当中的形象和语言就是情绪的控制，我讲到的。其实最最重要的是责任心。

主持人陈思蓓：沟通时的那种？

颜廷录老师：不是沟通时的，本来这个部门的主管的责任心就不强的，你怎么找他沟而不通呢？他是油烟不进这种人，原因是什么呢？有这种可能，一种他认为公司对他的待遇过低，他没有这种积极性了，他就在这里混着，反正混到什么时间就什么时间，也有一种。还有一种确实不怨他，每一次他的主动沟通，结果都不够理想，人家都不配合，他就觉得我来回去找他，也没用的。

你像有一些生产制造型企业，他的部门沟通，可能员工素质、知识素质不是很高，他们你不配合他会大喊大叫的，到处说。有的时候我们发现问题，但是有一些高素质的这样的企业，每个员工可能都是专科以上的水平，那么可能他们每个人，表面上沟通的很到位，实际上都把内心的东西，压抑在心里，没有真心跟你谈到本质点的东西。

主持人陈思蓓：就真是的感受没表达出来。

颜廷录老师：没有，他只是点到为止的，所以这个问题是最难发现，这是我给一些企业，特别一些大型企业，我就不点名字，他们表面上全部是一团和气，部门在一起开会，看不到大家谁不高兴的，最终也都一致通过的，都最终沟通完了也就完了，那也会出现这种情况，我认为这是一个责任心。好像大家带着某种动机，也就是个人的利益在里边，我觉得是这一点，也造成了部门沟通之间产生困难，所以说我认为第一点，企业老总在座的也有企业家，也有董事长、总经理都有，我觉得就像手机，你要给它充电，你不给它充电它没电了，你说它能通吗？它不通了，成一块砖头了，这个电就是一种激励，这就是给他，比如说必要的技能的培训，心态的调整，物质的奖励等等这方面，首先给他电，然后才能通。

不能仅仅讲精神激励，那我都要饿死了，你还激励我没用啊，我首先要有点吃的，有点喝的，然后在这种情况下，我们再把文化这一块，比如说敬业心，责任心，感恩心、自信心这些东西，把它给他培养起来，或者调整过来，那每一个人，都把自己做这件事情，当做自己的一份事业了，不是在打工了，就能沟通好。因为跨部门沟通，有的时候大家主动性都不是很强的，往往自己的利益，比如说人家不配合你的时候，你急了，你去找他。

或者当自己的利益已经很好的时候，别人利益受损了，你不管了，他找你也不去配合他，是这方面导致的。这是部门沟通方面，跨部门沟通方面的，我跟主持人交流这样的一个观点，其实有很多方面影响，这可能在剩下来一些时间，跟企业家朋友提一些相关问题，根据这些相关问题进行一些沟通，这是跨部门沟通。

谈到会议管理我也很清楚，确实会议管理，有问题，很多企业的开会，没有效率，没有效益，确实是文山会海，连我都头痛。我有一次在某家企业开会，说好了一个小时会议，结果从下班吃过晚饭开，开到凌晨，结果都吃八宝粥，那么这种会议开到最后有什么价值呢？所以说我今天要跟大家讲的会议管理，我很少讲会议管理技巧，比如说我们这个会议，主持人怎么当？参与会议的人怎么发言？记录员要做到哪些？我不会讲这个，我会跟大家讲，你这个会议如何能够让他发挥效益？有效率？

这一点非常重要。如果说有效益有效率的，我一个月开一次都可以，如果没有效益没有效率，我觉得一天开四次开五次没有用的，所以这一点我们要清楚，那么为什么现在很多主管抵触会议呢？相同的一个会议，可能今天是这样开，明天还是那样开，结果大家都厌烦了，成形式了，本质的问题解决不了，所以到这种情况下，谁还不抵触？越是抵触问题越是解决不了，结果就变成恶性循环。

这一点我认为在这方面，我会告诉他这个会议应该这样开，不要天天中层、高层在办公室里边象牙塔，那种会议是自欺欺人，我认为要把会议从上往下去开。公司所有的精神，一次性会议，部门经理级以上全部都清楚了，但是我们那些部门经理听完这个会议以后也认同了，也理解了，当他再去落实的时候，可能跟原来的已经走样了。

所以说应该从部门经理，或者往车间主任，甚至往基层班组长把最基层的会议开好，上面的会议是指导性的，下基层的会议是解决性的，这样的一种结合，然后规定他这个会议，比如说基层会议，每天根据企业不同的情况，每天你的基层主管，你必须就当天出现的问题，拿出来，不要把所有问题拿出来，最突出的问题拿出来，为什么今天不能完成这个目标？就是说比如说质量问题，或者是数量问题，或者安全问题，现场问题，随便拿一个大家基层，包括员工找出，一至两个代表，我们现在开会就除了主管开会，员工都没开过会的，我们开基层会议的时候，一定要有现场的员工，找两个代表，这一次这两个，下一次那两个，来自基层的声音又是基层的主管，他们把这个问题拿出来，解决措施拿出来，然后上报给他的上级，比如说中层。

中层根据每一天上交的问题，他感觉到是每一天出现新问题还是老问题，这个时候由中层主管召集各基层主管在一起进行交流，这个时候在一起开会又能更近一层，然后往上开，这种问题会议才能落到实处，所以说不能整天开高层会议，应该开基层会议，这个效果效率是最大的。

至于基层的主管他的能力可能并不是很高，并不是我们在座的有的人能力并不高。他不会开会，那我们就告诉他，几点开，什么人开？那么开会要求是什么样的主要问题？应该怎么样去发言？说哪一些话？因为你也不是天天的变动，偶尔的东西，我觉得在这个方面，能够给他换个模式出来，就是特别生产制造型企业，你换个模式他就能够开的。

主持人陈思蓓：把会议刚才说到的那些内容全部设计好了，然后他只要参照里边所涉及到的部分，会议的时候就照着来去组织。

颜廷录老师：大概给他组织一下主持，要有记录，每天都是要有记录的。像这种会议开起来非常有效，这个也是我在企业指导当中，觉得给企业带来的效益。比如说我现在还给一家企业做顾问，比如说中盛陶瓷的吴董，我跟他谈到会议的时候，我一开始觉得公司大大小小的会议太多，后来我们两个人在一起，精简，觉得大家很好，原来会议都是在董事长、办公室或者会议室开，回去之后员工不清楚，现在我们改过来全部从基层往上开，结果吴董他又觉得这个效果非常好，这一点就感觉到，马上就给企业带来了效益性的问题，问题也不断的解决，当然也会有一些不合理的地方，我们还会不断的进行调整，所以这个东西，我希望在座的能够记住这一点，然后我们解答我们。

主持人陈思蓓：我们在针对企业他个性化的，围绕这个颜教授给我们做一些解答，可能学员这一块更迫切想知道一些。

颜廷录老师：我讲的跟各位朋友讲的时候，我有一种感觉。因为不了解各个企业的具体情况。但是有一个好处，今天我们是面对面，我看不到你，你可以看到我，但是我相信，我们未来有机会，会能够坐在一起，就你企业当中的问题，我们拿来一起探讨，要具有针对性，有的时候你提的一些问题，可能是你带着某种自己的认为带来，他可能并不是很客观，可能带有某种主观，我只能从共性上如何跨部门沟通，你给我提问题的时候我觉得不要提的过于宽泛，能够尽量细，如果有一个比较经典的你的案例，就你本公司部门之间发生的，这个部门什么事，那个部门什么事放在一起，我就能够听出来然后跟大家交流。

主持人陈思蓓：通过案例分析的方式解答问题，可能得到的结果可能更实效一些。既然这样我们就看一下，现在在线的学员，会议管理还有跨部门沟通这两方面的话题，都有哪些疑问？我们看他们关心的都是哪些话题？