语言的技巧

语言的技巧（共9篇）

语言的技巧 篇1

有经验的推销员, 认为顾客异议是对推销产品产生兴趣的标志, 顾客是在争取有利的交易条件。如果顾客对推销品看都不愿意看一眼, 何来异议?所以应抓住顾客异议这一契机, 欢迎其提出异议, 并分析原因, 商讨对策, 创造良好氛围, 让其一吐为快。从心理学来讲, 称为“排除不满”或“感情净化”;从企业来讲, 异议指出了产品或服务质量的问题, 有助于企业加以改进;从营销的角度来讲, 有助于改进营销组合, 提高营销技巧。推销员这时如能耐心地进行说服, 转变顾客的认识, 给顾客满意的答复, 就可以促成交易的达成。

高尔基说:“语言不是蜜, 但可以粘住一切。”消释顾客异议, 有赖于合理、巧妙地运用语言技巧。

要坚持以下三个原则:

一是实事求是。要说真话, 不自吹自擂, 夸大其词。不飞短流长地议论竞争者。说话以诚相见, 让人感到你是真诚可信赖的, 故而乐于接受你的服务。推销人员往往不能局限于站在企业的立场上同顾客发生联系, 而应换位思考, 站在顾客的立场上帮其出主意, 当参谋, 选购商品, 指导消费。只有维护顾客利益, 才能提高产品的市场占有率。

二是态度谦恭。“顾客是上帝”, “顾客永远是对的”, 这是销售时的一个原则或一种姿态。推销员要做到大事清楚, 小事马虎, 大处着眼, 小事着手, 得理也要让人, 只要能在事实上分清是非就可以了, 不一定非要明说顾客不对。推销员要把顾客的异议看做是挑战, 是自己施展才华的一个大好机会, 不躲避, 不轻视, 有认真倾听的气度, 不与顾客争议, 不为自己辩白。有的销售人员心理准备不足, 尤其是一些顾客有意刁难、恶意反对时, 不能心平气和地解释说明, 而是针锋相对地愤怒驳斥。要知道, “好言相传三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 辩驳得胜, 无异于打了客人一耳光, 将永远失去这批顾客。

尊重顾客购买产品的自主决策权, 不强人所难。耐心地介绍和推荐, 不能变成越俎代庖。尽量用柔性的表达方式与顾客说话, 使之感到轻松、亲切和自豪。请比较下面两种不同的说法:

第一种:如果您有什么地方没有听清楚, 我可以再说一遍。

第二种:如果我有什么地方没有说清楚, 我可以再说一遍。

一种说法是“您没有听清楚”, 另一种说法是“我没有说清楚”。前一种说法不能说无礼, 后一种说法才显得谦恭, 达到了“退让以敬人”的境界。

三是语言适度。顾客异议有很多种, 如需求异议、商品异议、货源异议、价格异议、服务异议、购买时间异议等等, 每一种异议都容易导致僵局。僵局一旦形成再去补救往往十分困难, 要多花几倍的力气。消释异议, 要求“在什么山上唱什么歌”。善于察言观色, 掌握丰富而娴熟的语言技巧, 随机应变, 因人而异, 把握说话分寸。针对不同的异议, 采取相应的有效的语言技巧。

例如:有位女士想买一瓶美容霜, 但嫌贵。促销员看出她的犹豫, 就说:“这一瓶61元, 的确不便宜。不过, 它能用大半年呢。照这样算的话, 您每月只需花10元钱, 每天只花3毛多钱, 比不上一个冰激凌呢!这可是太便宜了。”这位女士点点头, 欣然买下。促销员的成功之处在于:她观察后得出结论, 该顾客是个讲究节俭的人。于是采取时间分解的办法来算账, 使得顾客的花费“少”多了, 从而乐意买下它。这是针对顾客价格异议的语言技巧之一。

又如, 一位中年妇女说:“这种衣服太时髦了, 我这年纪怎么穿的出去?”售货员回答:“这种衣服颜色鲜艳, 款式新颖, 年轻人买的很多。不过, 人到中年更需要打扮, 这件衣服您穿上很合适, 事实上有不少您这样年纪的人买, 穿上起码年轻10岁。”结果顾客高兴地购买了。

再比如, 很多时候, 顾客的异议并不是真实异议, 而是表示拒绝的借口。在这种情况下, 无论我们怎么回答, 也很难说到顾客的心坎上。君子和而不同。有时候, “求同”和“存异”是并行的。顾客有不同的主张很自然, 顾客确实不需要时, 要将重点放在离开的口才上, 切忌滔滔不绝地进行“强卖”, 应保持开朗自若、和蔼可亲的神态, 不要表露出不高兴的样子。比如说“没关系的, 打扰您了”, 这种不气馁的形象会给对方留下良好的印象, 为今后的继续访问做好铺垫。

消释顾客异议的语言技巧:

1.肯定法。按人之常情, 顾客愿意被肯定, 而不愿意被否定。要尽可能用肯定的语气说话, 使对方听起来比较顺耳。销售人员在表达不同意见时, 最好不要开门见山地直接提出反对意见, 要尽量用“是的……如果”的句式, 体现出更多的柔性。用“是的”同意顾客部分的意见, 用“如果”来表达另外一种更好的状况。一位潜在的团购客户:“这个金额太大了, 不是我们马上能支付的。”销售人员:“是的, 我想大多数人都会像您这么想。眼看就要到九九重阳节了, 您如果把这个产品作为离退休人员的福利品来采购, 支付起来大概就不成问题了。”“是的……如果……”, 源自“是的……但是……”的句法, 由于“但是”这个字眼转折语气过于强烈, 很容易让顾客感觉到你说的“是的”并没有多大诚意, 而强调的是“但是”后面的诉求。因此改用“如果”这种表示假设的句式, 会更委婉。

2.忽视法。即顾客提出一些不同意见, 但并不是真的想要讨论或获得解决, 这些意见和眼前交易没有直接关系, 你只要面带笑容地予以同意或不予理睬就行了。如, 在介绍产品的过程中, 顾客抱怨说:“这种药的广告上为什么要强调是玻璃瓶的?”碰到诸如此类的无关紧要的异议, 没有必要对这个问题详加解释。对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的顾客意见, 若是认真处理, 不但费时, 还有可能节外生枝。因此, 你只要让顾客满足其表达的欲望, 就可以采用忽视法, 迅速引开话题。忽视法常用方法如:微笑点头, 表示同意;表示听到了, “您真幽默”, “嗯, 真是高见”;不予理睬。

3.太极法。太极拳中有一种借力使力。当顾客提出异议时, 销售人员直接引证顾客所说的话, 予以回复:“这正是我认为您……的理由!”即将顾客的反对意见进行直接转换, 达到反守为攻的效果。顾客:“这个牌子的产品广告做得太多了, 还不如把钱省下来, 让价格再低些。”销售人员:“就是因为这个厂家投下大量的广告费用, 您才会知道有这个品牌适合您。这不就节省了您挑选的时间了吗, 毕竟您的时间也很宝贵呀!”这种方法能处理的异议, 多半是顾客的一些借口, 等他们并不十分坚持的异议, 目的是让销售人员能借助处理异议, 迅速陈述它能带给顾客的切身利益, 以引起顾客的兴趣。

4.补偿法。当顾客提出的异议, 有事实依据时, 你应该承认并欣然接受, 不可竭力否认事实。如顾客抱怨说:“下次再也不订你们的货了, 上次送货竟晚了一个多月。”你应该首先向顾客道歉, 然后问清情况, 能解释就解释, 但不要强调理由。听听顾客的牢骚, 让其消消气, 取得心理上的平衡, 并表示愿意向公司汇报, 在今后改进。这是一种补偿法, 有利于拉住老客户, 维持良好的供求关系。还有一种补偿法, 即让顾客产生产品性价比相对合理的感觉。对顾客而言, 产品的优点十分重要, 产品没有的优点则不太重要。顾客说:“这个产品别的方面还不错, 就是包装有些粗糙。”销售人员回答:“您说的没错, 这个包装确实不太精致, 但如果质量好再加上豪华的包装, 价格恐怕要高出不少呢!”顾客要求产品的优点当然愈多愈好, 但真正影响顾客购买与否的关键点并不多, 补偿法能有效地弥补产品本身的弱项。

5.询问法。通过询问, 确认顾客提出不同意见的原因、性质、重点及程度。透过顾客的思考和回答, 把握顾客真正的异议点。如果不加甄别, 就直接回答顾客的反对意见, 往往可能引出更多的异议。销售人员不要怕问顾客“为什么?”即使你有足够的销售经验, 也不要过于自信, 自认为自己能猜出顾客的心思。要通过询问, 让顾客自己说出来。当您问“为什么”的时候, 顾客会回答自己提出反对意见的理由, 说出自己内心的想法;会再次检视他提出的反对意见是否妥当。此时, 销售人员能听到顾客产生异议的真实原因, 有较多的时间思考如何处理顾客的异议。销售人员也可以通过反问顾客的技巧, 直接化解顾客的异议。如顾客:“我希望价格再降10%。”销售人员:“我相信您一定希望我们给您100%的服务, 难道您希望我们给您的服务也打折吗?”

6.协商法。当顾客的异议是虚假的, 或受购买习惯、社会成见、广告宣传等因素影响, 存在认识上的误区时, 可以经过协商, 使其动心。如, 一家商场经理断然拒绝业务员:“我们从来不卖按摩器, 这东西不好卖。”答:“我们在贵地几家小商场试销走势都很好, 你们是否试销一下?如果销路好, 就继续销;如果不理想, 就终止, 您看如何?你们可以预付50%款, 销完再付50%;若滞销, 退货还款。”几经协商, 经理订购了一批产品。

丈夫的语言技巧 篇2

赞美的技巧：赞美的言语对心理健康的重要性，好像阳光雨露一样。没有它，心花就不能怒放，爱情果实也不会甜蜜。当然，赞美要真诚、具体和自然。假如，夫妻俩在餐馆里边吃边聊，妻子问：“这道菜怎么样？”丈夫说：“好极了，你为什么不会做？”那么这顿饭算白吃了，物质上的营养可能补不了妻子感情上的失落。而当丈夫说：“好极了，但还不如你炒的清爽可口！”妻子会感到你对他的情意。在公开场合赞美自己的妻子也很重要，如在客人面前夸耀：“她的一手字写得比我好”，“她在单位里是一个大忙人，家里一点小事我代劳了”等等。这些赞美无形中成为妻子的精神补品，加深夫妻之间的感情。

批评的技巧：丈夫如果一味赞美妻子，明明知道妻子好吃懒做，虐待公婆，打骂孩子，也不及时指出，任其发展，这就会动摇夫妻感情共融的基础，造成思想的隔阂和矛盾，不利于家庭长期和睦。因此，丈夫看到妻子有了过失的时候，也应及时给予批评和帮助，批评的技巧包括：

1.私下里和蔼的指出，决不当着别人的面批评她。

2.批评之前先说些赞扬的话。

3.不做人身攻击，不图一时痛快，单就事论事来评论分析，并提出正确的方向。

4.自己做了错事一定要敢于承认，互相谅解。

5.一次谈话只批评一次，避免“算总帐”。

6.不要操之过急，先追求容易达到的小目标，再去争大的目标。

人际沟通包括语言沟通和非语言沟通两方面，说话音调、快慢和说的声音响不响、目光接触和面部表情等在夫妻之间更重要。批评时应结合发挥非语言沟通的作用，如用深情的眼光望着她，眼含诚恳激动的表情感染她，抚摸她的手背或用肩膀触动她等，使批评能动之以情，晓之以理，从而潜移默化地熏陶妻子的人格，达到苦口利于心，苦药利于病的作用。

化解矛盾的技巧：夫妻间的争吵不仅会影响夫妻的感情，而且会影响下一代的教育和成长，在邻里中造成不良影响，所以夫妻要尽量避免争吵和打闹。但是，正如俗话所说，牙齿和舌头有时也会打架，夫妻俩在生活中难免会发生一些矛盾和冲突。作为丈夫，应具有广阔的胸怀和男子汉的气度，善于化解矛盾和冲突。大哲学家苏格拉底有一位性情暴躁的夫人。一天他夫人在破口大骂后，把一盆水倒在苏格拉底头上，然而，苏格拉底却幽默地说：“我早就知道，打雷后接着一定会下雨。”这一幽默，使他夫人的气消了一大半，立时改变了难堪的境地。幽默是人际交往中不可缺少的调料，也是衡量一个人对周围环境适应的尺度。从生理和心理角度来说，幽默是健康的“催化剂”。

批评学生的语言技巧 篇3

大邑县新场镇学校雷佩蓉学生在成长过程中，不但需及时表扬，也需要及时批评，“没有批评的教育是不完整的教育”。国外有位教育专家，经过多年的研究得出：学生在成长过程中表扬应占教育的70%，批评应占教育的30%，如果失衡于这个比例关系，对受教育者都是不公平的。由此可见，批评在学生的成长中的重要性和必要性。人都爱听表扬的话，不愿挨批评，这是人的共性，少年儿童更是如此。“忠言逆耳”是因为我们没有掌握批评的技巧,批评学生的方式生硬、粗鲁。学生不仅不接受批评，还会有抵触情绪。我们要改变批评教育方式，把“忠言逆耳”变成“忠言顺耳”。能做到这一点并不容易，这就需要我们教师认真地研究学生的心理，讲究批评的艺术，使学生心悦诚服地接受批评，使其知错、认错、改错，不断地健康成长。老师批评学生的语言，是唤起学生对自己不良行为的警觉，终止不良行为，向着正确方向前进的心理刺激素，是教育学生的“常规方法”。恰当使用，能指点迷津，启迪心智。但事物总是辨证的。“直来直去，直言不讳”形容一个人心底坦荡，待人真诚，常常被认为是一个人的优点，即使对对方有所冒犯，也会因为“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”而得到谅解。可“直言”并非处处适用，事事可行，如在批评的时候如果使用不当，不但达不到教育的目的，反而可能引起教师与学生之间的隔阂产生。真正富有教育魅力的批评，不是伤害学生心灵的刑具，不是批评者广施威风，使被批评者无地自容，而是在于培养学生的尊严感，激发学生上进心，促使学生道德上的自勉。因此，批评不但是教育人的一种手段，也是一门艺术，更是一门科学。

陶行知先生在担任一所小学的校长时，看到男生王友用泥块砸班上的同学，当即制止了他，并要他放学后到校长室去。放学后，王友已经等在校长室准备挨训了，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊异地接过糖果。随后，陶行知又掏出一块糖果放到他的手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我。”王友更惊异了，眼睛睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气！”王友感动极了，他流着泪后悔地说道：“陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！”陶行知满意地笑了，说：“你能正确的认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖果了，我的糖完了，我看我们的谈话也该完了吧！” 说完，陶行知走进了校长室。陶行知的批评技巧已经超越了技术层面，而进入价值层面。换句话说，高超的批评技巧不是想出来的，而是悟出来的。而悟，需要修炼。

一、正确理解批评的涵义。

教育必须以关心、爱护学生为出发点，以学生身心健康发展为目的，和颜悦色、轻声细语、循循善诱，批评既然是教育人的一种手段也应如此。批评不是解恨发泄，不是为自己的利益扫除障碍，而是为了学生更健康地成长，呼唤学生心灵的一种教学方法。批评应该像习习的春风，总是饱含着使万物复苏的温暖。所以，只有从老师口中道出的批评是出于真心关怀，学生才会乐意接受。

我们学校有一条水沟，到操场去的时候就要经过水沟，水沟在操场的上下都有一座小桥，师生都是从小桥上面通行的。偶尔有一些高年级的学生会趁老师没有注意的时候从水沟上面跳过去。作为一个负责任的班主任，为了学生的安全肯定是三申五令，禁止学生从水沟上面跳过去的。但是，我们班上一个学生叫王鑫的，就特别调皮，趁老师没有注意的时候，他就去跳过去跳过来，当我知道这种情况，我把他叫来严厉的批评了一通，他也保证不再去跳了。一天体育课，有学生来叫我，说王鑫又去跳水沟，跌倒了，流了很多血。我赶紧跑去看，门牙也磕掉了，鼻子下方开了一个口子，我赶紧把他送进了医院，医生给他缝了2针。从医院出来回到学校，我没有批评他，只是和颜悦色的问他：“疼吗？”他知道老师是真心关心他，是为了他好，他羞愧万分，一再说：“老师，我错了，是我没有听从你的话……”。班上的其他同学也受到了教育，知道了水沟的危险，也没有再发生到水沟玩耍的事件了。

二、批评要情感投入。古人云：“感人心者，莫先乎情。”教师只有像对待自己的孩子、朋友那样，怀有真诚、理解、尊重、信任和爱护学生，才能使学生亲近、信任教师，和盘托出心底的秘密，心悦诚服地接受教师的批评和指点。对那些惰性心理、依赖心理较强的学生，他们的行为往往未得到别人的肯定，犯错误后又易受老师的训斥。长此以往，他们总觉得不被理解而产生一种惰性和逆反心理，有时甚至与老师对抗。碰到这样的学生，老师在教育批评时应加强情感投入，并在平时对他们的学习、生活多关心，做好心灵疏通，晓之以理，动之以情。满含期待的批评，往往收到奇效。

我现在正在教的一个学生叫邹海龙，他是河北省的户口，父母常年在外做生意，把他留在他舅舅家吃住，舅舅舅妈都在工厂上班，也没有时间管他。他经常不写作业，上课在座位上说话，下课野跑野玩，对老师的批评一副不以为然的样子，还常与老师“讲理”，在班上造成不良影响。这样的学生如果靠训斥只能越训越皮，越训越没自尊心。为了转化他，我首先从沟通师生情感入手，他衣服脏了，我提醒他该换洗了；他红领巾掉了，我送他一张新的红领巾，并且亲自给他戴上；他没有吃早饭就来上学，我给他买来肉包子。他犯错误时，我总是心平气和地单独与他谈话，帮他分析危害。他看到我对他不讨厌，不嫌弃，而是对他很平等，很真诚，就对老师慢慢亲近了，我用情感的缰绳套住了这匹不驯服的“小马”。在日常生活中，我慢慢诱导他走上道德规范的正轨，在学习生活多方面关心他，给他为集体做事的机会，使他把老师的关心变为自己的道德情感。现在，这匹“小马”懂事多了，做事能顾及到别人的感受，做到心中有他人了，在行为上能用《小学生守则》来约束自己。

学生有缺点、错误时，不要使用侮辱性语言，不能当众训斥。如果老师狂轰乱炸，学生接受的只是老师怒不可遏的批评，至于老师说话的具体内容已变成次要的信号了，学生怎能受到真正的教育？我觉得，老师适当使用沉默比直接训斥更能起到教育学生的作用。

记得我班有一个学生任紫轩，为人诚实，虽不善言辞，却能与同学融洽相处，学习勤奋，成绩还可以，是大家心目中的好学生。有一次考试时，我无意中发现她将一张写满答案的纸条放在铅笔盒里。当时，对她这种出乎意料的举动，我可以说是怒发冲冠，难道她每次考试的成绩都是抄来的吗？我正想对她狠狠地训斥一通，可当我严厉的目光和她的目光相遇时，发现她脸红了，并悄悄地低下了头。这时，我极力控制自己的情绪，悄悄地收了纸条，慢慢地转过身。后来，她主动找到我，对其错误作了深刻地检讨，并向我敞开了心扉，道出其中的原因。原来她的妈妈对她许诺，若期中考试得双百，就奖给一台电脑。她怕考不好，采用了这种不正当的手段，以期得高分。就此，我和她共同分析，端正看法，她表示诚恳接受。试想，那时我如对她直接训斥，势必将不良和不愉快的心理感受结合在一起。它往往表现为表情呆板、态度生硬、语言过激，加上那种盛气凌人的气势，很容易造成学生心理上和思想上的压力，形成师生之间的对立情绪，导致学生的逆反心理，从而很难达到教育学生的效果。适当使用沉默，实际上是为学生创造自我认识、自我反思、自我行为调节、自我教育的空间，也容易形成一种和谐的师生关系，这是对学生实施教育的前提和基础。

三、批评要讲究艺术。批评是教育学生的一种手段，恰当好处的批评，能够有效地纠正学生的不良行为和缺点，但如果掌握不好尺度，则会使学生失去自尊，自暴自弃。所以说，苦口良药学问深，作为教师用该抓住时机，采取适当的批评方法，才能药到病除，收到良好的效果。归纳起来，批评有以下几种方式：

第一、温和式批评。大量的教育实践告诉我们，无论学生怎样违反校规校纪，也不管出发点有多好，作为老师都要调控好情绪，把握好言语的分寸，做到言行文明，通过自己丰富的表情、动作等表达自己的情感。而不要对学生进行打骂或“语罚”。如某学生反应迟钝，你就对他说：“你简直是个木头脑袋”，其结果只能是加深该生的自卑感；某学生有过一、二次违纪，你就对他说：“你实在是不可救药”，其结果只能使其产生逆反心理。因为是老师，就要展示出老师的形象和

风度，粗俗、野蛮只能体现老师的无能和无知，且极易伤学生的自尊，达不到教育的目的。

第二、冷却式批评。冷却式批评是一种无声的批评，即暂时对学生的错误不予理睬或者表示出沉默，这种无声的批评也是一种有效而微妙的批评，有时比声色俱历还要有利于学生自我反省。如果某位学生迟到了，对这件事也许有两种处理方式：一种是不问青红皂白就加以处罚一顿，一种是先问明情况再加以处理。显然后面一种方式是可取的，学生总会有迟到的原因，也许是睡了懒觉了，也许是路上玩耍去了，也许是在路上做了好事了。不同的原因，教师的处理方法也会不同。再者，课堂上，学生做小动作或违反纪律，如果老师停下来批评学生，必定会耽误教学时间，老师可先采取以下方法来处理：向犯错误的学生笑笑，提醒老师已经注意他了；把严肃的眼光射向他，表示老师生气了。课后，可找他们谈心，这样既不伤他们的自尊心，又起到了春风春雨润物无声的良好效果。

第三、个别批评和当众批评。个别批评是采取单独谈话的方法进行。这是教师最常用、最行之有效的一种方法。这种方法有利于师生之间的情感交流，而且学生易于接受。特别是自尊心强、性格内向的学生，更应采用这种方法。当众批评适用于犯错的性质比较严重、影响范围大，并带有共性的问题。这种方法威力较大，不仅能使当事人受到深刻教育，对其他学生也起到了敲响警钟的作用。这种方法除了犯错的问题严重或那些屡教不改的学生外，一般不宜采用。

第四、商讨式批评。这种批评是带有商量讨论性质的，用温和的口气进行的批评。这种方法适用于脾气暴躁、个性和对抗性很强的学生。可以造成一种商讨式气氛，逐步地引导犯错的学生认识自己的错误，消除对抗心理，使之能虚心地接受批评，改正错误。

第五、含蓄、幽默式批评。当发现学生有某种错误苗头，但还不能确定时，我们采用含蓄暗示，提醒学生注意的批评方法，以打消学生的某种不良动机和错误行为。另外，教师用幽默的语言，巧妙地指出学生的错误，引起学生注意，启发学生改正，这种批评方式不但不会让犯错学生产生逆反情绪，反而会使其在愉快中自责，心情舒畅地接受了批评，提高了批评效果。但严重的错误，不宜用这种方法。

如何运用谈判的语言技巧 篇4

谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好不仅能赢得期望的谈判效果，还可带来营业额的高增长。有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神父的严厉斥责。而另一位教徒又去问神父：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业额的高增长。某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。你想到一家公司担任某一职务，你希望年薪2万元，而老板最多只能给你1.5万元。老板如果说“要不要随便你”这句话，就有攻击的意味，你可能扭头就走。而实际上老板往往不那样说，而是这样跟你说：“给你的薪水，那是非常合理的。不管怎么说，在这个等级里，我只能付给你1万元到1.5万元，你想要多少？”很明显，你会说“1.5万元”，而老板又好像不同意说：“1.3万元如何。”你继续坚持1.5万元。其结果是老板投降。表面上，你好像占了上风，沾沾自喜，实际上，老板运用了选择式提问技巧，你自己却放弃了争取2万元年薪的机会。当你作为顾客与店主进行谈判时，你有没有运用语言技巧呢？我们不妨先看一则笑话。有一次，一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公共汽车，她问售票员，“我可以给狗买一张票，让它也和人一样坐个座位吗？”售票员说：“可以，不过它也必须像人一样，把双脚放在地上。”售票员没有否定答复，而是提出一个附加条件：像人一样，把双脚放在地上，去限制对方，从而制服了对方。学会谈判并不是一件难事，只要你努力学习，掌握有关的谈判技巧和策略，你一定能够成为谈判高手。

面试时的语言技巧 篇5

在面试的过程中切忌造假、说大话，不要把面试官当摆设。一般能当面试官的，经验还是比较丰富的，即便没有做过类似的项目或者产品，也会有一个大概的预判，不要去故意夸大你的业绩或者造假你的项目经验，很多时候都会经不起推敲，一两个问题把你问倒了，就尴尬了。

没做过就是没做过，“不会”并不代表你能力不行，只能说明你没有经验，仅此而已，只要你能力ok，经验都是其次的。如果对方因为你的不会而没通过你的面试，要么就是你自己事先没有了解清楚对方的招聘要求，要么就是对方的岗位JD描述或者相应的介绍有问题。总之和你自身的能力水平没有关系。

产品经理面试考察的大头都是能力，对经验有要求的，一般都会在岗位JD里面直接注明，比如招聘一个高级产品经理，要求做过供应链管理产品方向的，那你如果没有做过供应链相关的就不要去应聘，因为对方到时肯定会问相关的问题。

面试注意事项

(1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

(2)要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题;如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方;如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不 上，这时的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下;一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题;遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。

(3)要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗?”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。

(4)显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力;报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。

面试的应答思路

应试者在描述自己的特长时，一定要注意少而精，不要泛泛地罗列一些不属于自己专长。在面试过程中，应试者在回答自己的特长及爱好时，有时就会出现问题，比如：当应试者提到自己的爱好和特长时，考官或感兴趣，或持异议，进而要求您展开描述。如果回答得不合适或不完善，不仅会让考官对您的自我评价产生看法，更主要的是影响测试成绩。

语言的技巧 篇6

1.1 商务谈判的概念理解

商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的, 它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分。可以说, 没有商务谈判, 经济活动便无法进行。小到生活中的购物还价, 大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流, 都离不开商务谈判。

那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢?

1.2 商务谈判的个性特点

商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动, 除了具有一般谈判的共性外, 还有其个性特点, 表现在:

(1) 商务谈判以经济利益为目的。

(2) 商务谈判以价格谈判为核心。

1.3 商务谈判的重要性

商务谈判的重要性具体表现在:

(1) 商务谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。

(2) 商务谈判有利于企业获取市场信息, 为企业的正确决策创造条件。

(3) 商务谈判是企业树立形象的重要手段。

(4) 商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径。

(5) 商务谈判能够提高管理水平。

2 商务谈判的语言技巧

2.1 商务谈判的沟通艺术

商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通, 贵在信息的交流, 只有双方或多方明白了对方的意思表示, 才能作出正确的判断和反应, 有效的沟通是商务谈判成功的前提。口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体, 它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识。口头沟通是有声语言沟通方式, 它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成。

2.2 商务谈判中的有声语言

商务谈判中的有声语言也称自然语言, 有声语言是指通过人的发声器官表达的语言, 一般理解为口头语言, 这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息。它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的。谈判中有声语言的要求:准确性、表述清楚、注意用词。

2.3 谈判中有声语言的沟通技巧

商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的, 沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。

2.2.1 听的技巧

听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听, 要有耐心地听对方的发言, 不要急于表达自己的观点, 阐述自己的情况, 反驳对方的不同意见。其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的, 他们仔细倾听, 获取大量的宝贵信息, 增加谈判的筹码。

2.2.2 问的技巧

“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段, 通过提问可以发现对方的需求, 掌握对方的心理。在商务谈判中, “问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。所谓开放式提问, 是指具有广泛答复的问法, 通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。通常在谈判开始时使用, 引导对方多说, 进而获取相关信息。所谓封闭式提问, 是指在一定范围内, 在特定的领域得出特定的答复。一般用“是”或“否”即可予以答复。通常在谈判的尾声, 用于缩小谈判范围, 进行收尾工作。

2.2.3 答的技巧

如何才能做出较好的回答, 最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。在谈判之前, 先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演, 准备如何回答那些难对付的问题。你考虑的时间越长, 想出的回答会越完美。但是, 我们无法预知对方可能提出的所有问题, 更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。在谈判中, 谈判人员的每一句话都负有责任, 都将被对方看作是一种承诺。回答不当易使己方陷于被动, 这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。

2.2.4 叙述的技巧

商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等, 通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见, 使对方有所了解。从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述, 通过对谈判观点的介绍, 说明己方参加投票的基本立场及要求。总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。一方面它要对取得的成果进行肯定性总结, 另一面还要为接下来的谈判打好基础。

2.2.5 辩的技巧

在商务谈判中, 由于利益、立场的差别, 会不可避免地出现观点的对立, 辩论则能使这种对立得到沟通和解决。谈判中的讨价还价就集中体现在辩上。

2.2.6 说服的技巧

谈判中能否说服对方接受自己的观点, 是谈判能否成功的一个关键。说服是谈判过程中最艰苦、最复杂, 同时也是最富有技巧性的工作。那么在谈判过程中, 谈判者应当如何说服对方, 顺利达成协议呢?下面我们从两个方面论述这个问题。

(1) 创造说服对方的条件。

①要说服对方改变初衷, 应当首先改善与对方的人际关系。

②在进行说服时, 还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由, 使对方重视与你交谈的机会。

③把握说服的时机。

(2) 说服的一般技巧。

取得对方的信任, 不要只说自己的理由。

从谈话一开始, 就要创造一个说“是”的良好氛围, 而不要形成一个“否”的气氛。

努力寻求双方的共同点。

强调彼此利益的一致性。

不要直接批评、责怪、抱怨对方。

要诚挚地向对方说明, 如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。

说服要耐心。

说服要由浅入深, 从易到难。

不可用胁迫或欺诈的方法说服。

运用经验和事实说服对方。

2.2.7 协调的技巧

成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果。 对于成功的谈判, 人们常常用这样一个例子来描述:某一家庭有两个男孩, 有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来, 谁都想多吃一点, 而不愿平分, 为此闹得不可开交。他们的父亲向他们建议:由一个孩子先来切蛋糕, 他愿意怎么切就怎么切, 另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正, 就接受了, 结果, 兄弟俩高兴的地分完蛋糕。这样, 既满足了双方的需求, 又维护了双方的关系, 同时又不毫不费事地解决了矛盾, 所以谈判的效率很高。

3 商务谈判的语言特性

3.1 针对性强

在商务谈判中, 双方各自的语言, 都是表达自己的愿望和要求的, 因此谈判语言的针对性要强, 做到有的放矢, 切中肯带。模糊、罗唆的语言, 会使对方疑惑、反感、降低己方威信, 成为谈判的障碍。每次在谈判内容确定后, 要认真准备, 反复研究。针对不同的商品、不同的谈判内容、不同的谈判场合、不同的谈判对手, 要有针对性地使用语言, 才能保证谈判的成功。例如, 对脾气急躁、性格直爽的谈判对手, 运用简短明快的语言可能受欢迎。慢条斯理的谈判对手, 则采用春风化雨的倾心长谈可能效果更好。在谈判中, 要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异, 恰当地使用有针对性的语言。

3.2 表达方式婉转

谈判中应尽量使用委婉语言, 这样易于被对方接受。有些事情直述其意过于生硬坦露, 可能会伤害对方感情, 破坏谈判气氛。婉转的语言可以使对方感到发人深省, 起到柔中有刚, 刚柔并济的作用。即使是反驳、说服, 甚至是否决对方要求的话, 也要用婉转的表达方式说出, 使对方听得入耳。比如, 在否决对方要求时, 可以这样说:“您说的有一定道理, 但实际情况稍微有些出入……”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会驳了对方的面子, 又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。灵活应变谈判形势的变化是难以预料的, 往往会遇到一些意想不到的尴尬事情, 要求谈判者具有灵活的语言应变能力, 巧妙地摆脱困境。在谈判中, 语言的灵活应变能力要与应变手段相联系。当遇到对方逼你立即作出选择时, 你若说:“让我想一想”“暂时很难决定”之类的话, 便会被对方认为缺乏主见, 从而在心理上处于劣势。此时, 你可以看看表, 然后有礼貌地告诉对方:“真对不起, 9点钟了, 我得出去一下, 与一个约定的朋友通电话, 请稍等五分钟。”于是, 你便得体地赢得了五分钟的思考时间。

3.3 恰当地使用无声语言

谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言, 往往在谈判过程中发挥重要的作用。商务谈判中, 在有些特殊的环境里, 有时需要沉默, 就像得体的有声语言一样, 可以取得意想不到的良好效果。美国发明家爱迪生发明了发报机之后, 不知道该卖多少钱。他问妻子说:“应该卖多少钱呢?”当时他们的生活十分拮据, 他的妻子希望能多卖些钱, 于是回答:“二万元。”“二万?太多了吧!”爱迪生吃惊地叫了起来。“我看肯定值二万”, 妻子坚定地回答。爱迪生有些犹豫地说:“那就试试吧。”过了几天, 美国西部一位商人要买他的发报机制造技术。在洽谈时, 商入问到价格, 爱迪生总认为报价太高, 无法说出口。因此, 无论商人怎么催问, 爱迪生总是支支吾吾, 就是没有勇气说出二万元的价格。最后, 急于成交的商人耐不住了, 说:“那我说个价格吧, 十万元, 怎么样?”“十万元?”爱迪生几乎被惊呆了, 随即拍板成交。爱迪生以沉默应对, 获得了出乎意料的收获。

4 结语

商务谈判的语言技巧是通过企业之间的商务往来活动的谈判予以体现的, 巧妙地运用技巧性语言来进行商务谈判有利于提高现实效益, 给企业本身带来更大的利润空间, 我们采用谈判的途径来解决问题, 不是讲究输赢与对错, 而是追求“双赢”政策, 怎样才可以达到这个效果呢?自然需要靠巧妙地运用语言艺术, 所以, 我的论文旨在强调商务谈判语言技巧在现实运用中体现的重要性和不可缺少性。

参考文献

[1]李昆益, 王峻.商务谈判技巧[M].上海:对外贸易大学出版社, 2007.

[2]神龙.商务谈判的语言技巧[J].沿海企业与科技, 2004, (12) .

[3]秦立.商务谈判的语言技巧[J].商场现代化, 2007, (1) .

[4]李智.现代商务谈判技法[J].合作经济与科技, 2005, (18) .

[5]王树林, 郭静.商务谈判的语言技巧[J].现代交际, 2000, (4) .

探讨导游讲解的语言技巧 篇7

关键词：园林绿化；养护管理；问题；对策

引言：语言是导游工作的最重要的工具，好的导游讲解可以使导游与游客之间建立良好的沟通，如果游客想更好的理解他们旅游的地方，理解旅游地区背后的深层意义，就必须寻求一定的媒介，而导游的讲解服务就是根据这种需求而产生的。所以，只有把这个行业的语言技巧分析透彻，我们才能促进旅游业快速的发展。

一、导游语言的基本要求

（1）准确。这是导游语言最基本的要求。导游在讲解时观点必须正确，内容也要做到准确、有据可依，里面所涉及的时间、年代、人物以及地点都要有可靠的历史依据。此外，还应当做到语音、语调与语法准确得当。

（2）清楚。导游进行语言讲解时要思路清晰，做到条理分明、脉络清晰、符合逻辑，务必使每个游客能清楚、明白导游的思路。

（3）生动。导游语言要生动化、形象化，并带有适当的幽默，也可以多记一些笑话，根据讲解过程中遇到的相关情景可以即兴而讲，这样即生动，又给游客以快乐感，减少旅途带来的疲劳。

二、导游讲解技巧应具备的以下几种特点

（1）美感性。旅游过程其实也是一种享受美、陶冶于美的过程，这种特征必然会对导游语言提出更高的审美要求，使导游语言产生独特的美感性特点。因此，导游语言必须应该具有一定的美感性。因为，要注意导游词的藻丽美的把握，通过加强描绘性语言因素的锤炼，包括对具有形象、鲜明、传神、生动等表达效果的语言材料的锤炼，使导游语言在语音、语义、词语、句式等诸多方面表现出独特的艺术魅力，为游客带来舒服与亲近的美感享受。

（2）趣味性。这里所说的趣味性是指导游词具有使游客感到轻松愉悦，妙趣横生，引人入胜的特点。一是要注意讲解语言的鲜明生动；二是要注意语言表达的幽默性。导游要在实践中锻炼语言表达的趣味性，常常运用风趣幽默的讲解方式，不仅能够融洽导游与游客之间的感情，活跃旅途气氛，还能够为游客们增添兴致，获得一种精神享受。

（3）口语化。导游讲解不是文字语言，而是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，在导游创作中要注意尽量用日常词汇和浅显易懂的词汇，要注意从生活中寻找语言，尽量避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇出现，使讲解语言更贴近游客。这里可以选择多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松

三、导游讲解的语言技巧

（1）善于使用副语言。副语言，它是一种特殊的语言现象，是语言的物质外壳，主要包括音量、语调、语气、语速等几方面。在口头语言运用中，它们的变化往往引起语义上差异。导游要充分调动语言的这几方面因素，正确运用这些技巧，将会起来增强语言的感染力的良好效果。一是要控制好音量，说话音量的控制要遵循的原则是据游客人数的多少、导游地点周边的环境，以及导游讲解和言谈的内容来调节，不可过大，也不可过小。二是要掌握好语调。讲话时句子里语音高低升降的配合，它是一个人发出的声音的音律。导游员的语调既要正确，又要富于变化，使自己的讲话听起来悦耳动听、亲切自然。三是把握好语气。导游的在讲解说词时的语气要亲切、平和，给游客一种可亲近之感，如果再配以坦诚、微笑的表情，将起到更好的效果。四是控制好语速。导游工作者的说话速度既不能过快，也不能过慢。过快难以使游客的思维与导游保持一致，导致给游客留下的印象较浅，或者很快忘记；语速过慢则会使游客感到烦燥，造成游客观赏间的减少。同时，导游人员也要注意语速也不能从始至终保持不变，这样也会使游客听起来感到乏味。当然，导游要根据游客的年龄、讲解内容、重要程度等来调整适当的语速。五是注意好停顿。即语句、段落、层次之间的停顿，是根据讲解的内容要求所做的停顿，而不是说话时的自然换气。它的作用在于能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫、能表达情感，从而更好地吸引听众。

（2）态势语言。态势语言是以人的动作、表情和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言，具有强化和辅助有声语言的作用，它包括体态、手势等部分。导游的体态语言可以包括站姿、坐姿、走姿等。站姿要体现得自然、自信和礼貌，昂首挺胸、面对游客，双腿略分开，身体重心落在两脚之间，手自然下垂或互抱置于小腹前方。坐姿要注重体现端庄，给游客一种温文尔雅的感觉。常见的坐姿是双腿自然弯曲，男性导游的两膝左右略分，女性导游的两膝并拢。走姿应该从容、轻快，应仪态从容，上身挺直，抬头、挺胸、收腹，重心适当前倾，双肩放松，两手随步伐自然摆动。走路时要注意一定的频率，根据游客的年龄、要求等合理确定速度。手势语。常用的手势语主要包括：大拇指手势、“O”形手势、“V”形手势。大拇指手势，最常用的就是向上竖起大拇指，表示赞扬、佩服的意思；“O”形手势即“OK”的意思，意思是同意、完成等意思，很多年轻游客都会喜欢这种手势；“V”形手势从英文胜利的第一个字母而来，表示胜利、庆祝的意思，可在旅游阶段性结束的时候使用，以达到激励游客情绪的作用。

四、结束语

要导游的语言技巧，非一日之功，是需要导游工作者的长期积累和不断的学习。导游要注意在讲解的时候抓住游客的需求来进行引导，正确的使用语言的各种艺术，使游客通过导游的讲解得到美的享受，使主客关系交流更加和谐，这样才能体现导游的意义，体现出导游语言的魅力。

参考文献：

[1]杨婷.导游员讲解服务的语言技巧分析[J].城市旅游规划. 2013（2）下半月刊.119.

[2]吴子钟.论导游讲解语言技巧[J].科教文汇.2012（06）中旬刊.47-48.

跟男人聊天的技巧语言 篇8

跟男人聊天的技巧语言

第一条，是很多女生普遍都会犯的一条，动不动就在男生面前说我身体不舒服，我肚子疼，我好伤心难过等一系列话题，如果那个男生是你的朋友，那他肯定会关心你你，但如果不是的话他就会你很矫情，很娇柔做作，这样的女生一般男生都不会想和你聊天的

第二条，有些女生很腼腆内向，跟男生聊天每次都是嗯嗯哦哦的.回复着，他会觉得跟你聊天很没有意思，说到这里小编想想给大家说，你不努力不付出永远不会有回报，你要是喜欢他就勇敢的说，你不说永远不会有人知道

第三条，小编觉得如果那个男生有对象的话就不要跟他聊得太频繁了，毕竟人家有对象这样很容易让人家不高兴，跟男生聊天的话题其实很多，比如聊他喜欢的游戏，一般男生聊起游戏话题就说不完了，前提是你懂那个游戏，不要不懂装懂，还可以聊一些他的兴趣爱好，如果你们有共同的兴趣那最好了

浅谈教师授课的语言技巧 篇9

［摘要］教师授课的课堂语言关系一节课的成败。授课的语言要“甜”，充满教师的激情，饱含知识营养，激发学生求知欲。教学语言的速度要得当，要考虑教学年龄、教学内容、教学环境。教学语言的响度要适当，要时时从听者的角度着想。讲课要有节奏感，语音要清楚流畅，语调要抑扬顿挫，说话要快慢适度。

［关键词］语言技巧

授课语言

心理修养

甜言奔涌

语言速度

响度

个人耳感

节奏感

作为一名教育工作者，大家都深知要讲好一堂课很不容易。从问题的导入，内容的过渡，时间的把握，课堂结构的安排是否合理等，都需要费尽心思去斟酌。但课堂语言对一节课的成败也有很大的关系，那么，课堂语言的技巧有哪些呢？

一、教师的授课语言要“甜”

有些教师的课堂语言比较生硬，语气粗重，平板冷淡，少情寡味，犹如教堂里扯长嗓音的诵经声，既不能引起学生的听课兴趣，也不能调动学习积极性，对教学质量的提高，很有影响。为此，有必要强调一下，教师的授课语言要甜一点。这里的“甜”，是指充满教师的激情，饱含知识营养，能激发学生求知欲的言语，是让学生在甜美、欢悦的感情所造成的氛围中，集中精力，认真学习的言语。

第一，语言的“甜”，源自对学生、对教师这个职业的爱。只有爱学生，与学生打成一片，才能了解到学生的喜怒忧乐、兴趣爱好、希望要求。作为心声的语言，才能温和、亲切、甜美。有人对教师这个职业一腔怨气，对工作抱应付态度，动辄生气，迁怒于学生，又怎会有“甜”言奔涌？从教十余年来，我渐渐爱上了教师这个职业，看到学生像看到自己的孩子一样喜欢他们。缘于这份爱，学生评价我的课堂语言甜而亲切。因此，首先要爱学生、爱职业，有道是言由中出，甜自爱来，就是这个道理。

第二，要注意心理修养，善于控制和表现自己的情绪。无论在课外遇到什么不顺心的事，在走进教室之前，一定要使自己恢复常态，不能把自己恶劣的情绪传染给学生，更不能向学生流露甚至发泄。这种高度的情绪控制力首先来自于平素的心理修养，来自于高度的职业道德。在教室里，每个教育者，都是属于教育事业的，属于教育对象的；即使在课堂上碰到了学生回答不出问题，甚至有不遵守纪律现象，也应该冷静，保持良好的心绪，和蔼、亲切，讲出“甜”的话语来。

记得刚上班时，一看到学生捣乱，我就会怒上心头，禁不住狂风骤雨训斥一番，弄得学生颜面扫地灰头土脸。现在想起仍觉得很后悔。我们有义务教育他，但是也要维护学生的尊严，注意方式。可以把他叫出来用甜的语言教导他，这样即维护了他的尊严，同时也会赢得他的感激和尊重。

第三，注意揣摩言语技巧，运用语气、语调、节奏等把话说得更“甜”一些。甜的言语，除了浸透了感情之外，一般还表现为语气亲切，柔软，但不失庄重感；语调低一点，但不失其速度与生气；语感儿童气足一些，又没有矫揉造作之嫌。话中洋溢着与学生一道探寻知识奥秘的兴味。这就需要学点儿童心理学和儿童语言，尽量把自己失去的童心寻回一些儿来，使自己的口语对儿童的口味。唯其如此，才能使学生听出“甜”味来。

第四，要注意表情的运用。人们的面部表情是丰富多彩的，它最复杂、最敏感，也最微妙。甚至很难用语言表达的细微深刻的感情，都可以通过面部表情惟妙惟肖地表达出来。课堂上，学生不但要听，还要看。要让学生感觉出语言的“甜”味来，无疑表情可以帮你大忙。如果你面目慈祥可亲，情感表露丰富，会大大加强言语“甜”的效果。上大学时，一位姓顾的老师教我们《理论力学》课，这门课深奥晦涩，但是我们整节课都听得很专注，而且能学会。为什么呢？因为顾老师和蔼可亲，眼神中含着笑意和鼓励，谆谆善诱的语言洋溢着快乐，像叙家常一般，在不知不觉间，每一个知识点像潺潺的泉水一般流进我们的脑海。因此，且不可忽视面部表情的作用，特别是眼神的运用。要让学生从你的眼神中看出深厚而动人的感情，倾心而热烈的嘱托，热情而深沉的关怀。

二、教学语言的速度要得当

教学语言的速度“快些慢些”，是不是合理，是不是科学，对于教学效果的好坏有直接的影响。并且，这“快些慢些”之间有不少值得研究的学问。

日常生活中，每位教师各有自己的语言习惯，彼此说话的速度总是有差别的。比如，年轻教师说话比较快，连珠炮式；老年教师说话往往缓慢，“挂慢档”；女教师讲话，常常比男教师快；这些都是指“生活语言”来说。至于“教学语言”则属于一种专门的工作语言，它在许多方面与生活语言不同。就拿速度来讲，不论是什么年龄、性格、籍贯、性别的教师，一旦进了课堂，上了讲台，就不应该用日常的生活语言习惯速度去讲课，而必须受课堂教学自身规律的制约，受与教学有关的诸多因素的支配，不得有任意性。

凡有事业心、责任感的教师，都应该对自己的教学语言速度进行一番科学的分析与检验，都应该认真地探索和把握最科学、最合理的教学语言速度。

有些教师上课时说话的速度过快，看起来滔滔不绝、口若悬河，而学生听课的效果并不好。我们学校有一位女教师，敬业精神首屈一指，但是讲课的语速太快了。上一句尚未听清，下一句又叽里咕噜出来了，学生们总是处于高度紧张状态来听课，久而久之就疲惫不堪了。这正是因为发送信息的频率太高，使听课人的大脑对收取的信息处理不迭，势必形成信息的脱漏、积压，导致信息传收活动的障碍甚至中止。

反之，假使教学语言速度过慢，远远跟不上学生大脑处理信息的速度，弊病同样很大。因为，那不仅会浪费了许多宝贵的教学时间，而且，更坏的结果是将导致教学对象精力涣散。我上大学时教《测量》的一位教师，说话的速度很缓慢，慢悠悠说完了上句，沉吟片刻又说出了下句，时常有的学生听着听着就睡着了。这是因为大脑对所收到的信息已经完成了选择，进行了反馈或储存的处理，这时仍然没有新的语言信息传送过来，一再地脱节、等待，持续时间一长，感官和大脑皮层细胞自然会引起倦怠，从兴奋转入半抑制状态。在心理上也会呈现出厌倦疲乏的反应，降低听课的兴致与效果。那么怎样才能科学地确定和把握教学语言的合理速度呢？

一般地讲，至少要考虑以下几个因素：

首先是教学对象的年龄因素——这是确定教学语言速度的重要依据。给不同年龄、不同年级的学生上课，教学语言的合理速度有明显差别。对中学生、大学生，其感官功能、大脑发育情形与负荷能力都逐渐成熟，呈现出精力充沛，反应灵敏、迅速的特征。这时，他们说话、思维和举止动作都是速度很快的。面对这样的教学对象，教学语言的速度就得与之相适应才是合理的。

其次，是教学内容因素——这是确定教学语言合理速度的又一重要依据。即，在同一年级，对同一批教学对象，讲不同学科的课或者同一学科的不同内容，由于教材有深浅难易之分，教学语言的速度也应有快慢之别。比如，讲述的速度一般快于讲解的速度；讲浅显易懂的内容一般比讲艰深繁难的问题时说话快。

再次，是教学环境因素——这也是制约教学语言速度的条件之一。例如，在小班上课与在合堂教室上大课，教学语言速度就有差别；上内堂课与上外堂课也不同。空间大、距离远，语言速度就要相应地放慢。另外，课堂内外环境安静不安静，有无噪音干扰等等，也对教学语言速度有影响。

三、教学语言的响度要适当

由于性格、气质、体质、语言习惯等多方面的差异，每个教师在日常生活中说话的高、低、强、弱各不相同。有的爱粗喉咙大嗓门儿，有的总是柔声细语。各种语言习惯，在生活中一般并不妨碍思想交流。但是，上课堂讲课，说话的高、低、强、弱就是个不能不讲究的重要问题了。如果响度不当，不光对授课效果有影响，而且与教师在学生心目中的形象也有关系。响度合理是理想的教学语言的重要条件之一，也是一切运用有声语言的场合应当讲究的问题。

教师上课，传授知识，是交流思想、传递信息的活动。为提高教学效果，不能不努力寻求教学语言的“合理响度”，也就是使自己说话的音高、音强、音长达到和控制在最适当的程度。具体标准是使坐在每个位置上的学生都能毫不吃力地听清楚教师讲的每句话，发出的每个音节，并且耳感舒适。如果达不到或超过这个合理响度，就会妨碍信息传递，影响听课的效果。

不少教师自恃声音“宏亮”，即使在小课堂上课也习惯于放开嗓门，像在大会上讲演。殊不知这种习惯的坏处实在很多：首先是讲者不必要地做多余的功，无谓地消耗能量和精力；其次，由于学校教学区的建筑结构，不论楼房平房，总是一排排教室毗邻连接的，当这屋上课时，那屋也在上课。如果某个教室里教师讲课声音过大，对四邻是很讨厌的干扰，对整个教学秩序也起着破坏作用。再者，对本班的学生来说，超过所需响度的讲话会使听者感到太受刺激，心神不宁，影响收取信息和及时反馈。这个学期，学校聘请了一位很有实践经验的老工程师讲课，他的声音简直如雷贯耳，学生应该听得很清楚了吧？其实学生苦不堪言，尤其是第一排的学生，不听觉得可惜，听得话又震得耳朵难受。

反之，如果教师说话声音过小，达不到必须的响度，后面几排座位上的学生就听不清，不能顺利地收取到教师发出的全部语言信息，当然也直接影响教学效果。我讲课的弊端就是声音太小，后面的学生总提意见。声音不能覆盖全堂，不仅降低了教学效果，同时也好像自己自信心不足似的。

到底怎样科学、合理地把握教学语言的响度呢？这要靠教师自己善于体会揣摩，善于在实践中总结。话是讲给教学对象听的，要时时从听者的角度着想。这里，不可忽视的一个标准，是讲课者本人的耳感。即自己讲话同时，自己的耳朵也在听着。自己说话声音高低强弱，音响效果怎样，自己的耳朵就随时在“监听”和检验，有一种现象很有趣：大凡耳聋或听力弱的教师往往习惯于用过响的声音说话。这正表明，个人的听觉对于个个把握说话响度的重要。

有经验的讲课，总是很自然地借助个人耳感，根据课堂空间大小，最近和最远的学生座位与讲台间的距离，听课人数的多少，教室有无天花板，门窗是开是关，课堂内外噪音大小等等各种与音响有关的因素，以及个人声音的特点，把握个人说话的合理响度，追求响度的最佳效果。

对有声语言来说，响度合理的是保证交流思想、传递信息效果的最重要条件之一。要掌握得好，既需弄清许多复杂的原理，又需积累足够的实践经验，这并不是件简单的事。应当充分重视，切切实实地下些功夫。

四、讲课要有节奏感

语言节奏是指讲课时语音、语调的高低和说话的速度。

首先，语音要清楚流畅。教师明快清晰的语音，能博得学生的好感，为拨动学生的心弦创造良好的条件。这就要求教师尽量使用普通话讲课，避免难懂的俚语和乡音，只有教师讲课字字清晰，学生才能声声入耳。

其次，语调要抑扬顿挫。这种语调高低的交迭伴随着感情的起伏，就形成了一种节奏。这种节奏作用于学生的感官神经，就能导致大脑皮层不断产生兴奋，引起学生丰富的联想和强烈的感情共鸣，增强学生的学习兴趣，从而提高学习效率。高尔基说得好，“在距离近的地方要避免使用同样的字眼、声音和音节。”语调只有高低相别，错落有致，学生听起来才能精神饱满，兴趣盎然。

再次，说话要快慢适度。一般来说，说话速度要根据讲课内容和学生情况而定。

对重点内容要反复地讲，以期使学生加深印象；对难点要缓慢地讲，让学生有回味咀嚼的过程。有时这一点我就没处理好。在学习习近平面汇交力系的合成这一节中，学生第一次接触到力系，而且力系的合成在以后的课程学习中会不断用到。尽管我在讲述力系合成时刻意放慢节奏，但是从反馈回来的信息看，我讲的还是偏快，立即反映出学生在上课时并没有彻底理解合成公式的内涵。

对一般内容要简明地讲，使学生了解概要。我的学生曾对我说，如果课堂上老师讲课节奏太慢，学生的注意力很容易下降，学习热情会冷谈下来。比如在我的一节课中，我采用快节奏的方式讲课。因为这一节中知识点少，而且学生在初中已有所了解，内容较少且枯燥。我就多举例子多设问，并让整节课节奏紧凑，这样学生的注意力始终被我吸引着，这样的节奏既省时间，又能从学生已掌握的知识点迅速转入新的知识点学习中。

因此，适当的讲课速度能使学生在教学节奏中把握最重要的东西。如果一律用同等速度平铺直叙，那就会机械呆板，使学生一片茫然，不得要领。