护士礼仪总结（精选12篇）
礼仪培训结束了，虽然短暂，但在老师们的谆谆教导下，我对护士礼仪有了更深刻的认识，自身礼仪修养也有了一定的提高，同时这几天的礼仪培训也给我颇多的感受。
老师们的讲解细致周到，微妙微翘，第二天的实践培训也进行的非常顺利，大家都很认真的跟老师训练各项动作姿势。虽然工会很热，但是大家的积极性没有因此而减弱。
我们组先培训的轮椅跟平车，去之前，大家都在议论纷纷，这个也用培训？我们在实习的时候实践过好多次了，也没出过什么问题！
老师看我们不以为然的样子，就给我们就讲了不久前发生在我们医院的有关例子，都是学的教训，真实的故事呈现在眼前，大家都敢小视这看似简单地操作了。随后老师又跟我们及讲解了一些注意事项，长了不少见识，以前一点也没想到推轮椅也有这么大的学问！
紧接着我们到工会将进行了肢体培训。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；
1.1 一般资料
选择我院护士100人, 经过护士礼仪培训者为实验组, 未经过护士礼仪培训者为对照组;年龄20岁～40岁。
1.2 方法
实验组不仅按日常疾病护理常规进行工作, 还要将护士礼仪充分的应用到临床实践中。对照组按日常疾病护理常规进行工作。1个月后, 以问卷方式填表200张, 进行信息反馈。
1.3 结果 (见表1)
2 讨论
护士礼仪是护理人员在整个护理活动中, 为了塑造个人和组织的良好形象, 所以应当遵循尊重病人及家属、其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序[1]。随着现代护理学理论体系的不断完善, 护士礼仪学作为一门实用性强、见效快、影响大的课程, 已成为护理学人文课程理论体系的一个重要组成部分, 并越来越引起人们的重视。护士礼仪修养与知识、道德、审美修养一样, 必须通过自身自觉培养、构建的过程而得到充实和完善。并通过有效的手段和方法培训, 使护士具有更高雅的气质和形象, 于有声无声处创造一个完美的医疗护理环境, 有利于病人的身心健康且有利于整体医疗护理效果的提高。
在护理工作中, 尤其是以人的健康为中心的整体护理已全面铺开的今天, 提出护士礼仪的原因, 首先是医学、护理模式的转变。护患关系是护理人员在医疗护理活动中与病人建立起来的一种服务与被服务的人际关系, 既包含物质又包括精神内容在内的特定关系[2]。这要通过护士和病人的交往方面能表现出来。尤其是较高需要层次更离不开对礼仪规范的遵守。护士礼仪在临床工作中很重要。护士在护理病人过程中, 已远不能把注意的焦点完全集中在生理因素上, 更要注意到诸多社会因素及心理因素。护士给病人第一印象会很深刻, 这种印象会成为一种心理应激因素, 使病人对医院整体情况有个直观认识, 作出相应的评价。这在病人群体中会显得很突出, 如果护士不注重讲究仪表仪容, 则会给病人以一种不尊重他人的感觉, 从而影响整个护理工作的进行和病人的康复。
著名心理学家马斯洛的需要层次论, 从人的本质上深刻阐明了人的基本需要, 当人的低需要层次满足后, 就会产生高层需要。护理工作对象是有血有肉、有思维、有感情、有着各种需要的特殊的病人群体[3]。随着人们文化层次的不断提高, 病人对护理的要求已不仅满足于护理好就行了, 而是在此基础上又有了合理的享受舒适服务的要求。这就对所有的护士提出更高层次的要求, 不仅要具备扎实的专业理论知识, 还要有丰富的人文学科的相关知识, 同时应用护士礼仪, 不断提高和完善自己的护理服务水平。
参考文献
[1]朱红.实用护士礼仪[M].太原:山西人民出版社, 2000:18.
[2]李本富.护理伦理学[M].北京:科技出版社, 1992:98.
【关键词】护士礼仪课程;教学及考试方法;改革实践
在护理工作中，良好的护士礼仪可以有效提升护理服务的质量，在人们收入水平的提升之下，人们对于护理质量的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的专业技能知识，也需要有扎实的人文道德修养，因此，在护理教学活动中，必须要做好护士礼仪课程的教学工作。
一、开设护士礼仪课程的意义分析
礼仪既是衡量社会文明的标准，也是人们在社交场合中需要遵守的一种行为准则，在现代社会之中，礼仪对于人们的影响越来越深刻，因此，在各个行业中，都非常注重礼仪的培养，很多行业也开始将礼仪教学纳入到培训内容之中。护士礼仪是职业礼仪的有机组成部分，即护理人员在自己的工作岗位中需要遵守的行为道德规范，有语言、举止、仪表、服饰等内容，良好的礼仪能够起到强化形象、提升素质的作用，还可以有效降低护患纠纷的发生率，因此，护理礼仪教学是极为重要的。
二、护士礼仪课程教学的设计与考试方法的改革
护士礼仪课程教学针对的是初入校园的学生，此类学生专业思想不扎实，对专业学习还未产生浓厚的兴趣，也没有参加过临床护理实践工作，因此，在教学方法与考试方法上，必须要考虑到此类学生的具体需求，这可以采取如下的措施：
1.提升课件质量，产生学习氛围
如果在护士礼仪教学活动中一直采用传统的教学模式，学生不仅会失去学习兴趣，还会对礼仪学习产生厌倦的心理，久而久之，就会对礼仪学习失去兴趣。为此，可以应用多媒体和网络资源，收集一些精美的礼仪图片，让学生更好的进行记忆和理解。这种生动的教学资源可以让学生对白衣天使的工作产生深深的向往，此外，还可以将上届学生礼仪实训的场景拍下来，为学生播放，培养他们的学习兴趣。
2.充分发挥出为人师表的作用
在礼仪课教学中，教师起着关键性作用，在与学生的交往过程中，教师要注意以身作则，充分发挥出为人师表的作用，让学生在这种氛围下来接受礼仪的熏陶。在讲课时，教师要必须要仪表端庄，举止符合礼仪规范，让学生意识到，礼仪不仅是自己在工作中需要遵循的准则，在日常生活中也不能忽视。
3.应用多样化的教学方法
在礼仪课程教学中，可以多采用问题讨论法与情景模拟法，以此来培养学生的学习兴趣。例如，在讲解关于语言礼仪的相关知识时，可以根据护理工作中常见的问题为学生介绍在护理工作中应该采用何种语言来与患者沟通，要注意内容的规范性和礼貌性，避免使用过多的医学术语。待学生对此有一定的了解之后，即可采用角色扮演法，让学生分别来扮演护士、患者、家属，让学生在活泼、轻松的氛围中学习礼仪知识。在应用问题讨论法时，可以由教师来提出问题，采用分组的形式进行讨论，鼓励学生主动的去发现和观察，在课堂上踊跃讨论。
4.改革考试模式，综合评定成绩
在最后的考核中，打破以往传统、单一的考试模式，对成绩从上课的出勤率、参与教学活动的表现、平时的仪容仪表、撰写论文、自己设计情景进行礼仪小品表演5个方面进行综合评定。这样既避免了以往学生在应对理论考试时的消极态度，又充分调动了学生参与教学活动的主动性和积极性，增强了学习的实用性，可以全面提高学生的综合素质。
三、护士礼仪课教学及考试方法改革的评估
在教学评估中，我们从2014级护理专业学生中随机抽取170名学生进行问卷调查，结果显示通过护士礼仪课的学习，95.8%的学生认为增加了对护理专业的兴趣。98.2%的学生认为对巩固专业思想有帮助。98.8%的学生表示对提高自身内在素质和外在形象有指导意义。86.4%的学生表示在日常生活中已注意运用礼仪规范和礼仪意识的培养。88.2%的学生认为在将来求职时增加了应试的信心。83.5%的学生认为护士礼仪课有创新、有特色。95.8%的学生认为考核方式对本课程的学习有帮助。
四、结语
护士是从事护理工作的医护人员，是服务工作的主体，同时服务对象又比较特殊，其礼仪对护理行为和工作质量有特别的影响和制约，在患者中有着重要的意义。而护生在入学前接触的社会关系较为简单，对护士的规范礼仪了解较少，如果单纯地用传统的教学和考试方法，很难使护生学完后具备实际运用的能力。学是为了用，护理教育的价值主要是培养实用型护理人才，而人的能力只能在实践中才能逐步产生、发展和完善。
参考文献：
[1]童红梅.以行动导向为目的的现代礼仪课程教学与实践改革[J].中医教育.2012（04）
[2]孙洪梅，杨连山.护理学教学中加强人文教育的必要性及方法[J].卫生职业教育.2012（06）
[3]郭静，王利芳.《护理学导论》中“护士礼仪”教学方法的实验研究与探讨[J].微量元素与健康研究.2013（03）
春天的美，美在生机勃勃、美在鸟语花香犹如一位仙子，我带着春的气息有幸参加 陕西省第二届“护理基础礼仪培训班”的培训。两天的理论授课，主要是紧扣优质护理服务的需求，着力塑造完美护士形象，使护理服务更具美感，医院文化建设、护患沟通技巧的细致讲解，两天的实训让我对护士行为规范动作有了更新的认识。
四天紧张而有序的学习下来让我受益匪浅，让我感觉到当前医疗服务市场的竞争越来越激烈，一个医院仅有过硬的技术是不够的，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，重视文化理念中的精神境界，这样医院才能赢得患者的信任。
我认为：重视护理礼仪，提高护理队伍整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。所以礼仪在工作中要特别注意非语言性行为和语言沟通。
而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
而语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
培训计划 1.教育护士保持良好的仪表仪态
美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。2.日常行为规范的监督 语言是人与人沟通的桥梁，在医院里护士经常要与患者进行语言交流。与患者交谈时，要注意语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，使用礼貌性的语言，态度自然大方，诚恳温和。3.礼仪相关讲座的开展
在实际的护理工作中学会用各种人际交往的方法、技巧，灵活、巧妙地处理与各类患者之间的关系，加强交流与沟通，增进感情，使自己赢得更多患者的爱戴。4.重视对护士的日常礼仪规范
培训对象：结合“小教员”培训方法，先培养出院级礼仪教员，有些动作或语言可用在实际操作中，优化我们的临床工作。
课程安排：护理规范化行为礼仪
护士职业妆
护患沟通技巧
最后我们要通过培训1.提高护士工作者的职业素养，塑造白衣天使的良好形象。
2、让护士明确当今医疗竞争的激烈性，明确服务礼仪的重要性，提高服务意识，规范服务行为，使其更加符合礼仪标准，提高服务质量。
3、了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。
3、了解优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。
4、明确医患纠纷产生的原因了，解医患抱怨/投诉的心态，掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。
1、容貌美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。不戴首饰，不浓妆艳抹，妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。不留过长指甲，工作期间不戴首饰，不喷过浓香水。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
2、服饰美在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，燕帽应整洁无皱褶，用白或黑色发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住。护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口不能外露； 护士鞋颜色以白色或乳白色为宜；穿肉色或白色袜子。胸卡正面向外，表面整洁，不可黏贴他物。
3、行为举止美
站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
4、护士谈吐
与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情；注意谦虚，语言简单扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式取得患者配合。
5、电话礼仪
包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是眼科病房，请问您找谁？”“护士
长不在，有什么需要转告的吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话!”“不在”等等。
护士语言细则
一、公共服务用语
1.您好！
2.谢谢！
3.您好好休息。
4.请你躺好。
5.请稍后!
6.请不要紧张。
7.对不起。
8.不客气。
9.您需要帮助吗？
10.请配合一下。
11.晚上休息如何？
12.您很快就会好起来的。
13.祝你早日康复。
14.您走好。
15.您感觉怎样？
16.请多提宝贵意见。
17.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18.感谢您对我们工作的理解与支持。
二、患者住院的时候
1.患者到了护士站时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。
2.责任护士主动作自我介绍 “您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，同事病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。
3.对为患者送行的家属 “现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后
可以在探视时间来看望。”
4.护士长 “您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”
三、在治疗护理的时候
1． 为患者进行注射、输液 “您好，请问你叫什么名字？现在给您打针（输液）请不要紧张。配合一下好吗？”
2． 如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”
3． 为患者发口服药的时候 “这是您的口服药，请你按时服下好吗？”
4． 做其他操作 “您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗？”
5． 操作完毕 “谢谢您的配合，您好好休息。”
6． 为孩子注射、输液 “小朋友，阿姨给你打针（输液）勇敢点好吗？”
7． 接传呼“您好，请问您有什么事？我马上过去。”
四、床头交接班
1.交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样？”
2.接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”
五、巡视病房；
1.观察病情的时候“您好，感觉怎么样？有什么不舒服吗”
2.患者需要更换液体 “您的液体快输完了，我马上给您换。”
3.患者出现了小问题 “您不要紧张，我给您处理一下。”
4.需要医师处理的问题 “您不用紧张，我马上给您叫大夫。”
六、手术患者
1.手术情绪不安的患者 “手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”
2.手术回病房的患者 “您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”
七、接待探视
1.对按规定探视者 “请问您看哪位患者？他住在某某房间，某某号病床。”
2。对不按规定探视者 “请问您找谁？现在患者正在治疗（或休息），请您等到探视时间来探望，我把您的心意转告给您的家属，谢谢您支持我们的工作。”
3.对探视或陪住超过时间者 “探视时间已到，请您先回去，患者需要休息了。”
若患者不需要陪住时，则说：“根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。”
八、病房管理的时候
1.患者不按规矩放置东西 一边整理一边说：“请您今后按病房要求来放东西，以共同维护病房整洁好吗？”
2.患者随地吐痰，乱仍果皮，不注意公共卫生，“搞好公共卫生，对大家治病、养病有利，下次请您注意好吗？”
3．患者说话、开收音机、电视机声音过大“对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。”
4.患者随便离开病房 “住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。”
5.患者之间发生矛盾时 “大家都是病友，要互相体贴、谅解，有什么问题需要我帮忙吗？”
6.吸烟者 “对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家。请您配合好吗？”
九、出院患者
1、责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”
2、护士长或责任护士 “您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”
3、护士长或责任护士 “您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”
什么是护士礼仪？
指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
护士礼仪规范基本要求
仪表端庄大方
表情真诚亲切
语言准确诚信
条理清晰严谨
举止规范得体 第一部分：护士仪表仪容 规范着装
燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长
护士仪容
护士的服装与服饰
护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗
护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外 着装要求：工作中需要注重的细节
1、全部扣子要扣好
2、缺扣子要尽快订上
3、工作服上禁止粘贴胶布
4、衣兜内忌塞鼓满
5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露 仪表外观五禁：
一禁残破 二禁污渍 三禁异味 四禁粘有脏物
无禁褶皱不平上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水
禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 禁止化浓妆，上班要化淡妆
病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
目光交流的职业风格
坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光
交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情 微笑交流的职业风格
微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。护士的形体语言风范
行姿
站姿
蹲姿
手势
鞠躬
坐姿 行姿
行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序 护士的正确站姿
站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前，双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提 站姿
基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹
标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可 礼仪站姿：是在特殊场合需要的。如礼仪服务。站姿
你的肢体语言表达你内心真实想法
蹲姿
适用情况 ：整理工作环境、捡拾地面东西 蹲姿：高低式
要求：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体 坐姿
坐姿：体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿
手势
招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或是长辈招手。
欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。
引领礼仪
引领：为他人指路时，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，以肘为轴向指引的方向伸出，以指示方向。同时要有目光交流，切记在正确的站位。
鞠躬
点头、问好礼：面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。表示感谢：行30度鞠躬礼 表示非常感谢：行45度鞠躬礼 工作环境中的让宾礼节
是护患沟通、表达尊重的礼仪
体现护士标准规范、有礼有度的职业素质 表达问候、感谢、欢迎、送别等 办公行为礼仪
一明朗而亲切的态度与同事打招呼 在办公区或病区走动时将脚步放轻 谈话时压低声音，力求不打扰他人 离开办公桌时将椅子归回原处
去他人办公室或病房前先敲门再进入 称呼语
爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、XX先生、XX女士、职务、小朋友 手机电话礼仪震动、静音或关机
查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你的心里，他是最重要的--这也是非常受病人欢迎真诚沟通 低声对讲：
公共场所接打电话时，不干扰别人 接打电话礼仪 接到找人电话礼仪 拨打电话礼仪 接到通知电话礼仪 进出电梯
当于客人（病人）同乘
进入有人操控的电梯，应后进先出，便于引领 当进入无人操控的电梯，应先进后出，控制电梯
当电梯满载，要让客人（病人）先乘，自己主动退出平时出入电梯 先来后到依次进入 由外而内依次而出
上下楼梯
靠右侧上下行。左侧留出，方便有急事者通过 与客人（病人）同行时，把扶手侧让给客人（病人
上下楼梯时，提醒同行人（病人）脚下留心，不进行交谈 若为引领者，应侧前行，不应位居被引导者之后
1 细化教学目标,确定教学重点和难点
结合我校五年制高职护理专业学生的实际情况,我们制订了以下教学目标。(1)知识目标。了解护士举止礼仪的基本内容,正确熟练掌握每个动作的要领;(2)能力目标。提升学生的观察能力、模仿能力、相互合作能力;(3)情感目标。培养学生作为一名护士严谨、规范的工作态度,体现职业动态美。
2 精心设计教学方法
礼仪教学本身就有很强的操作性,为了在实训中使学生易学、易懂,我们精心设计了现场情景模拟法、多媒体教学导入法、双人双向演示法、温故知新法。这些教学方法使教师成为课堂活动的组织者、设计者和观察者,而学生成为课堂活动的主体。
为了使教法和学法相辅相成、相得益彰,实现教学目标,突出重点,突破难点,在教学过程中我们从以下几方面入手:现场情景模拟帮助学生走进美;多媒体教学导入引领学生感悟美;双人双向演示带着学生欣赏美;自观自纠法让学生在实践中发现美;互观互纠法让学生在合作中享受美;成果展示激励法让美的感觉得以升华;温故知新法让教学在总结中延续美。
良好的开端是成功的一半,为了顺利进入新课,我们采用多媒体教学导入法,播放我校学生参加护理礼仪大赛的视频。针对模拟实训课教学的特殊性,我们独创了两位教师同时上课的双人双向教学法,学校专门聘请了一位礼仪教学实训员担任示范、模拟教师。一位教师示范、模拟,另一位教师进行口语讲解和现场纠正,这样避免了过去课堂上教师顾此失彼的弊端。为了使学生真正成为课堂的主人,我们把学生分为4个小组,两位教师各带两个小组,采用自观自纠式和互观互纠式的方法。自观自纠式即让学生面对镜子在教师口语提示下,练习各种动作,学生在训练中发现自身美,找出自身存在的缺点和不足,在自我观赏中肯定自身的优点,改正缺点,这种自主学习方法不仅提高了学生学习的主动性和积极性,同时加深了学生对动作要领的领会;为了培养学生的团队合作精神,我们采用了互观互纠式教学法,让学生两两相对,进行演示、模拟、观看、讲评、纠正,使学生既能在别人的规范演练中改正自己的不足,又能在纠正别人问题的同时提高自己。在学生进行以上两种练习时,教师经过细心观察从中选拔10位动作协调规范的学生,根据预先设计好的程序,示范教师加以培训,配上音乐由示范教师引领口语教师作话外音讲解,以表演的形式把本节课所训练的动作礼仪演示给学生看。这种成果展示激励教学法既向学生诠释了美是衡量礼仪是否完善的惟一标尺,又让学生在审美过程中再次激发了自己的学习热情。为了更好地巩固学习成果,使整个实训教学得以延续,我们自编了一套形体礼仪操,在每节课前学生都会跟着音乐演练一遍,以便温故知新。
本实训课程我们以教师为主导,学生为主体,训练为主线,多种教学方法并用,增强了学生的学习兴趣,提高了护士举止礼仪模拟实训教学的实效性。
3 反思教学过程,升华教学成果
通过反思教学过程,我们认识到礼仪实训教学本身就具有实践性,因此礼仪实训教学就是要坚持“知”和“行”统一。要注重实践,将知识运用到实践中。我们在课程结束后举办了一次教学成果展示暨护理礼仪大赛,在实践中学习,在学习中总结,在总结中提高,使整体教学效果得以提升。蒉
摘要：护士优雅的举止礼仪不仅是医护行业中的行为规范,更是一种专业文化模式。它能够更新护理工作人员的服务理念,提高护理工作人员的服务意识,塑造医院形象,使服务对象满意,减少投诉,能有效提高医疗服务质量。笔者主要探讨护士举止礼仪模拟实训课的新的教学方法,让学生易学、愿学,真正体现礼仪教学的“知”和“行”的统一,有效提高模拟实训课的达标率。
首先什么是举止：举止是人们在各种活动或交往中表现出来的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。
举止的基本要求：文明、优雅、敬人。针对这三点做一个简单概述 文明：即举止自然大方、高雅脱俗、体现良好的文化修养。优雅：要举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的过度。
敬人：指举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。（翻页）主要学习护理工作中的举止礼仪
首先护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗
遵循礼仪，尊重自我 同时要做到：
“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。” 先看护士工作中举止礼仪的第一部分 1． 介绍礼仪
1）自我介绍：根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。2）介绍他人：先顺序原则：（1）尊者优先了解情况的原则，将“卑”者介绍给“尊”者。（2）把男士先介绍给女士。（3）把晚辈先介绍给长辈。（4）把职位低者先介绍给职位高者等，同时作为介绍者要彬彬有礼，落落大方。（翻页）
第二部分握手礼仪：握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量（翻页）
握手时注意事项：握手时注意双手卫生，不戴手套
2、握手时双方距离应在0.75——1M左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛（3）握手时应掌握好时间，约2~3秒钟。（4）握手顺序：先贵宾、老人不，后同事、晚辈，先女后男，平辈、朋友、熟人间握手以先握手为礼；（5）与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。（翻页）第三部分名片礼仪：
1）递名片要求：地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。2）接名片要求：双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹中，切忌随手一放。（翻页）第四部分空间礼仪：交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法，因而对此不可马虎大意。
通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型。（翻页）1）亲密距离：又称私密距离，小于46CM，适于家庭成员间交往护士护士操作，查体时应用。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。（翻页）
2）个人距离：46——76CM，适用于握手，普通交谈，如床旁查房，操作前后解释。（翻页）
3）社交距离：1.2——2.1CM适用于礼节性的正式交往，如迎送患者。（翻页）
4）公众距离：2M以上，即为公众距离。它又叫大众距离或者“有距离的距离＂．主要适用于与自己不相识的人共处时。适用于公众场合的演讲和做报告。在公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采取这种距。（翻页）第五部分乘梯礼仪：陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近，可先行出电梯并在电梯口有手势指引患者前行的方向。同时进出电梯注意事项：
使用专用电梯； 有顺序的进出电梯； 以礼相待，尊重他人。
护士礼仪基础知识
体态礼仪
体态:是指人的身体动作和姿态，是人类举止的重要组成部分，是人进行多种活动的基础，体态可以传递不同的信息，可以真实的反映一个人的基本素质，受教育程度以及可信任度等，所以恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反应，也是走向成功的基础。（翻页）01站姿：要“站如松”挺拔，端庄。又称丽姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，也是人最基本的姿势。通常是一种静态姿势。可分为三种即基本站姿；标准站姿；沟通站姿。先了解
（1）基本站姿：其中基本要求是挺、直、高、稳。适用于同事之间交谈。
有三种基本形式：立正、稍息、跨立
基本要求：头正：两眼目视前方、嘴微闭，收额伸劲，表亲自然，面带微笑。
肩平：两肩平正，微微上翘，稍向后下沉，不要耸肩歪脑。躯挺：胸部前挺，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧，保持身体端正。
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂或在体前交叉，右手放于左手上，这个姿势是随时可以提供服务的姿态。
腿并：两腿立直、贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。站累了两脚可暂做稍息状，但上半身仍要保持端正。（翻页）
男护士：稳健，立如松如图：图1男护士基本站姿。图2正脚位小八字步
女护士：要优美，亭亭玉立。常见站姿：正脚位小八字步；侧脚为丁字步；（翻页）正脚位丁字步三种。
总结起来就是要站立有相：头正劲直，双目平视；面带微笑，表情自然；挺胸收腹，两肩平行，；外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚成“V”“丁”“II”字形。（翻页）（2）标准站姿：迎送患者、前台导诊、科室大查房。（翻页）（3）沟通站姿：用于与患者沟通和交流。
A点头礼：一般用于同级或同辈之间，主要用于在同一场合多次见面或仅有一面之缘的朋友。配合您好，再见等礼貌用语，面带微笑。B鞠躬礼：以腰为轴，上身前倾成直线，低头且目光向下，双手固定，用于公众场合。同时配合您好，非常感谢等礼貌用语，面带微笑。（翻页）
看一下站姿的禁忌：全身不够端正；双腿开叉过大；手脚随意活动；表情自然缓慢（翻页）
02坐姿：要“坐如钟”，优雅、稳重人在就坐之后所呈现的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。一般用于开会、讲课等。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。基本坐姿：
正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展
角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度 深浅：坐下时臀部与作为所接触面积的多少 舒展：入座前后，瘦、腿的舒张、活动程度。落座有姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手掳平衣裙，轻稳落座在椅面前的2∕ 3处，不可身靠座位的靠背，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均称90度；双脚平稳放在地面上，足尖向前，双脚可并拢、平行。也可以一前一后，双手掌心向下，两手相叠置于一次大腿中部。（翻页）
看图 图1护士正位基本坐姿
图2护士侧位的基本坐姿（翻页）看图 图1护士侧座位丁字步
图2护士正坐位点式丁字步
图3护士侧座位平行步（翻页）
看男护士基本坐姿 图1为男护士基本坐姿
图2为正脚位小叠步坐姿（翻页）
共同看一下以下6幅图，都为禁忌坐姿：他们的头部、上身、手部、腿部、脚部的姿势都是不正确的。（翻页）熟悉就坐与离座的要求 就坐要求
注意顺序 ： 先后顺序：礼让尊长 在适当之处就座：左进左出 就坐姿势优雅：背对座位，轻轻坐下 落座无声：不慌不忙，消无声息
离座的要求 离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 轻身站立稳定后再行走 行走时应从左边离开
03行姿：要“行如风”又称走姿，使人在行走过程中形成的姿势。行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速，不慌不忙、稳健大方。行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹性有力，柔步无声，充满活力。（翻页）基本行姿要求：
首先昂首挺胸，全身伸直：就是面朝前方，双眼平视，身体形成一条直线
然后起步前倾，重心在前：指膝盖伸直，要步态优美 其次脚尖前伸，步幅适中：就是前脚跟雨后脚尖相距一脚长 然后直线前进，自始至终：指身体不要左摇右摆，直线形态移动 再次双肩平稳，两臂摆动：主要摆动幅度以30度为佳，不要横摆，同向摆
最后全身协调，匀速行进：也就是举止协调配合，表现轻松自然。禁忌行姿也是注意事项： 瞻前顾后、声响过大 八字步态、体不正直（翻页）
现在来共同学习行走中的礼仪基本要求： 始终自律：就要严格约束个人行为
相互礼让：即礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义 距离适当：即私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离（翻页）不同场所行走的礼仪
1漫步：避免在人多拥挤的道路上散步
2上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全。3走出电梯：安全、顺序
4通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行 5排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离
附：不同场所行走即要轻盈，迅捷，行走过程中打招呼：如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招呼礼，均无需停顿，如遇到领导，外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重，目光不可注视时间过长。（翻页）04手势：指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，又称手臂姿势，它可以是静态的，也可以是动态的。
可分为四种类型：形象
象征
情意
指示
手势（翻页）运用手势的基本原则有两项:使用规范的手势；手势的使用宜少异多（翻页）
基本手势有：垂放；背手；自然搭放；持物；鼓掌；夸奖；指示；与人道别（翻页）
重点共同学习下基本手势中的(指示)1）原地指路：可以搭配您好，请往这边走。（翻页）2）伴随之路：一般陪同患者检查或者引导参观团体。（翻页）3）近距离提示：如图一般用于请患者签字或者就坐等。（翻页）4）召唤他人（如图）（翻页）共同了解一下常见的手势语 挥手（如图讲解）（翻页）握手（如图讲解）（翻页）OK手势语（如图讲解）（翻页）V字手势语（如图讲解）（翻页）
05蹲姿：采取下蹲时的特殊情况有整理工作环境，给于患者帮助，捡拾物品，操作处置时。（翻页）
正确的蹲姿：首先身体保持正直，两臂尽量夹紧，贴近身体。然后双手自然搭于左腿上，重心落于两腿中间，两腿夹紧。最后前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地。
同时介绍一下蹲姿注意事项：要上身挺直，双脚前后分开；屈膝蹲位，护士服下缘不能触地。（翻页）
禁忌蹲姿：面对他人下蹲、背对他人下蹲、下蹲时双腿平行岔开“洗手间姿势”
下蹲时低头、弯背、或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，十分不雅。（翻页）
06推治疗车：双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向,重心集中于前臂,抬头,挺胸直背步伐均匀,匀速行进,停放平稳.禁忌单手推车。（翻页）
也不能用手拽着车走或身体贴在车边上，不能用车撞房门，推车要稳不能给病区带来噪音。（翻页）07端治疗盘：双手握托治疗盘,肘关节呈90度,贴近躯干.（翻页）端起或放下时动作要轻稳（翻页）这个是端治疗盘侧面图（翻页）这个是端治疗盘下面图（翻页）08持病历夹要领
病历夹首先正面向内，肩部自然放松，上臂贴近躯干。然后一手握住夹的前1/3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。（翻页）也可以一手持卡,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹的下方.（翻页）
护患沟通礼仪的基本要求
仪表端庄大方 表情真诚亲切
语言准确诚信 条理清晰严谨
举止规范得体
中图分类号：G642.0文献标志码：A文章编号：1674-9324(20xx)33-0033-02
《临床护士礼仪》作为人文学科的一个分支，具有很强的实用性和可操作性。护理礼仪是职业礼仪之一，是护士的素质、道德修养及其行为气质的综合反映[1]。护士在临床工作中的礼仪行为是学校护理礼仪课程教学效果的最好体现。随着现代医学模式的转变和护理工作的国际化、社会化和市场化的发展，病人对护理工作的期望值在不断提升，因此护理礼仪成为护士必备的职业素质。传统的护理礼仪教学依附教材，以理论教学为主，这种传统的教学方法教学效果不佳。笔者通过多年的临床和教学工作，总结出了模块式教学的方法，效果良好，现介绍如下。
一、教学对象
20xx级四年制护理本科学生249名，其中女生225名，男生24名，年龄为19～23岁，入学后第2学年第2学期开设《临床护士礼仪》课程。
二、教学课时调整
《临床护士礼仪》为选修课，选用人民卫生出版社出版、刘宇主编的《护理礼仪》教材。原来总学时数为16学时，均为理论课。模块教学法增加了总学时数和实验课内容，总学时数调整为24学时，其中理论课8学时，实验课16学时。
三、教学模块设置
将教材内容和相关教辅资料综合提炼，形成《模块式护理礼仪实训手册》，共分4大模块教学内容，各模块后附有实践考核方法和评分标准。每个模块包含理论2学时和实验4学时(指导训练、考核各2学时)，见下表：
四、教学方法
原教学方法全部是纯理论教学，而临床护士礼仪的实用性非常强，如果不注重临床应用，往往会形成纸上谈兵的结果。因此，本轮教学开始增加实验课的学时数，学练结合，以练为主，把理论和临床实践结合起来，更注重其实践性，以培养学生实际应用的能力。
五、考核
基于护理礼仪的实用性及操作性，试卷考试方法不能达到这门学科的考核目的，因而我们采用理论考核和实践考核相结合的考核方法。理论考核占30%，以案例分析为主，既考察了学生对理论的理解，又考察其运用能力;实践考核占70%，由各模块的考核汇总而得，各实验带教老师负责考核评分。
六、教学效果评价
大理学院教务处在每个学期期末，都会常规组织学生进行匿名网络评教，不按规定参加评教的学生，将不得参加期末考试，以此来督促每个学生，使网络评教成为学生必须完成的任务。网络评价内容包含：教学态度、教学方法、教学纪律、教学内容、教学效果等，总分为100分。20xx级护理本科的《临床护士礼仪》课程得分明显高于以往传统教学时的得分。同时课题组还对20xx级护理学专业本科1、2、3、4班的249名学生发放了问卷调查表，结果显示：92%的学生认为模块教学法总体教学效果较好，85%的学生认为对自身综合素质提高很有效，90%的学生认为通过该门课程增了自信心及沟通能力，82%的学生认为自己增强了职业认同感，95%的学生较喜欢互动性强的模块式教学方式。目前，20xx级学生已进入大三，各临床课程见习学时数与理论课学时数的比例为1：1，学生平均每天都有进医院见习的.科目，医院和病人普遍反映我校学生比较注重礼仪修养，举止大方，态度和蔼，尊重病人，医护、护患、护护之间的沟通效果较好。同时，通过这门课的学习，大家学会了换位思考，增进了相互之间的宽容和理解，同学之间的关。有了明显的改善，良好的心态、行为使人际关系更加和谐。
七、讨论
《临床护士礼仪》作为高校护理人文教育的一门选修课程，对护士将来的职业发展能起到很好的奠基作用。良好的护士礼仪不仅是护理模式转变的需要，更有利于医护关系的融洽，可强化护理行为，优化医院环境，提高服务质量。护士礼仪能使患者产生乐于交往的心境，减少护患矛盾，护士礼仪是密切护患关系的关键[2-4]。课程教学的目的不仅是让学生掌握有关礼仪理论知识，更重要的是要将理论知识转化为日常生活和专业活动的自觉行为，形成一种良好的习惯。模块式教学通过调整学时、优化内容，将重要知识进行提炼、浓缩后形成4大模块，每个模块的教学均由理论精讲、实训练习、创造运用等方面构成。减少传统课堂教学，增加实践教学的比例，其目的在于调动学生的积极性和主动性，让学生真正学有所获，使学生在走入工作岗位后能把所学的护理礼仪知识贯穿其中，更好为社会服务。
融传授、培养能力和提高素质为一体的教学思路，是现代护理教育的指导思想。这种素养是一种技能，是一种能够在实际工作中得以验证的行为和能力。在4大教学模块中，都设有综合演练项目并进行测评，这既检验了学生对教学内容的理解和运用能力，还能及时纠正学生存在的错误。为扮演好每一个角色，学生需要精心构思，并进行反复练习。这种再创造过程激发了学生的学习积极性和主动性，大大提高了学生的人文综合素质。
参考文献：
[1]周家琴.护生职业礼仪培养的必要性[J].护理研究，20xx，16(3)：128-129.
[2]莫选荣，罗心静.护理礼仪模块式教学方法探讨[J].护理学报，20xx，17(2)：13-14.
一、貌服饰美
1、护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士
由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉的效果”恰当的表情也是护士
容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自
内心的，为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话 的眼睛里流露出更诚挚的微笑，保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，可以露出上面正中的6颗牙齿，也可以在内心发“一” 的声音，掌握这几个要点，你就可以拥有令人愉快的笑容了。但是，当病人病
情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想
而知的。
2、在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不
比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣貌整洁，头发不宜过肩，前面
露发3--5公分，后面的长发可用发网套住。夏天必须穿长连裤袜，颜色白色或
者肤色。鞋子穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此，至于衣服，千万不要
穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。
二、行为举止美
1、站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外
展，双臂自然下垂，挺胸收腰，收臀并膝，两脚脚尖距离10--15公分，脚跟距
离3--5公分，两手交叉腹部，右手四指在上，推左手会指，这是规范站姿，主
要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础 上双手自然垂于身体两侧。
2、端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养，护士在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼
余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的2/1---
2/3，上身自然挺拔，双手相握，两脚并拢。
3、行走姿势：在站姿的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在
一条直线上，不要扭动臀部，要求抬足有力，柔部无色。
4、下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺
胸收腹，调整中心，收回右脚，注意不要对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
5、端盘姿势：应用双手拇指和会指掌握盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚门，可用后背开门。
6、推车姿势：双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前进，停放平稳。
总之，基本要求就是挺直、自然、优雅、美观，大家可以在平时的工作中
勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质更
导语：随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生命医学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，不但要有崇高的品德和精湛的护理技术，还要有服务艺术，才能更好地为患者服务，这就要求必须掌握护士礼仪。
沪市利益出具有礼仪的基本特征以外，还具有护理专业的文化特性。南丁格尔视护理为“艺术”，她曾指出：“认识各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要是千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。
（一）护士的仪表礼仪
仪表是护患交往中最先摄入对方事业的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且已非语言为主。仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。护士的仪表礼仪包括：
1、护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，发根不过衣领，刘海不遮眉；短发也不要超过耳下三厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，用发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹，切记前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
2、护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘埃，衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌赛德鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出及外露与护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下穿连肉色长袜冬天穿白色长裤，护士鞋要求白色、平底、无响声。
（二）护士的仪态礼仪
是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。护士的仪态礼仪包括：
1、表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情出来。如：眼神、微笑等。
2、眼神：延伸也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在于服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，因为这样表示轻浮或鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼镜以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。
3、微笑：微笑是一种特殊的“情绪语言”是人际交往中最富有吸引力的面部表情，微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，具有亲切感和信任感。
4、姿势：主要指身体呈现的样子，也称肢体语言。它是传递信息的一种符号，也是传递感情的一种表达方式，更是显现雅俗的重要尺标。
（1）正确姿势包括：端正的立姿、优雅的走姿、稳重的坐姿。
（2）护理工作中常见的姿势如：推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
（3）坐姿的要求：入坐和离座时，不可发出噪声；臀部不可坐满全部凳子，只能坐到1／2—2／3，但要保证稳固性。
（4）双腿及脚放置：双脚并拢、两脚尖点放式坐立、双腿斜放。
（5）持病历夹行走姿态：用左手夹住病历夹边缘中部使病历夹的正面朝内，放在前臂内（6）（7）（8）
（9）侧，持物的手紧靠腰部，病历夹的上缘上翘。右手自然下垂，行走时右手自然摆动。然后再打开时，左手托住病历夹，右手打开，便于翻看。
手端治疗盘的走姿：站立或已行走的姿态，两手托住治疗盘的边缘中部，两肘部靠近腰部，上臂与前臂呈90度角，治疗盘边缘不可触及工作服，取放平稳。
推车的姿态：位于车后，两手扶车吧，两臂用力均与，重心集中在前臂，上身略向前倾，匀速前进，用手推开后再进入。
行走姿态的训练：保持正确的姿势，进行直线行走，可在地上划一条直线，抬头，挺胸收腹，颈直，下颌微收，目视前方，立腰提臀，脚尖向前，两角的内侧在一条直线上，步长为自己的一脚长。可在头上顶一本书，克服行走时的左右摇摆。行走时两臂自然摆动，做到手掌心向内，摆动的幅度以30度为宜，不可左右横摆。动作：治疗护理过程中，护士按照一定的专业操作程序要求，通过连续的身体动作去完成治疗护理工作。护士的动作要求轻柔有力。
（三）护士的语言交流礼仪
语言交流礼仪是指在交流中语言应具有礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、呼唤关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。护士的语言交流礼仪：
一、语言技巧
语气：应使用耐心、委婉得体、轻松和谐的语气。
节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。
语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发音标准（不说错字）语速适中、音量适当。
二、护士语言的应用形式
礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见
1、日常礼貌用语
（1）接电话时：您好！XX科室（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好” 举例：
请--请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走，请跟我来，请稍等，请别太焦急，请您„„，请记得，等等。谢—多谢，谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。（3）道歉语：对不起、请原谅、很抱歉、不好意思、请多包涵。（4）告别时：再见！请走好！
2、工作礼貌用语
（1）病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到： 1）“XX（称呼），您好！”，“我们给您安排的床位是XX床”，请跟我来或我带您去。2）“请您先测一下体重” 3）“现在我送您到房间，请随我来。” 4）“这是您的病床，请坐或请您躺下休息。” 5）“您的分管医生是XX，责任护士是XX。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”（2）责任护士接待病人 1）“XX（称呼），您好，我是您的责任护士，我是XXX，您可以叫我XX，您有什么事可以随时找我。您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。” 2）“请您测一下体温。” 3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”
（3）护理操作是日常用语 1）晨间护理时
A、早上好！现在我要给您整理床铺，请您配合一下，好吗？您能下床吗？ B、您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。2）晚间巡视病房时 A、您好点了吗？
B、您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了、如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。3）送药时 A、“XXX（称呼），您服这药后感觉怎么样？” B、“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服下。” C、“这药请在饭后服，请记得服下。” 4）注射时
“XXX（称呼），现在我要给您注射，你做好准备，要去厕所吗？您别紧张，我会尽量给您注射好。（如果一针未扎进，应说：对不起，给您增加了痛苦。）5）对需做检查或手术者 之前：XXX（称呼），明天上午要给您做X项检查（或作XX手术），这样可以对您的病情有一个明确的诊断（或手术后能早日康复），请您明晨不要吃早餐，请您不要担心，紧张，晚上要睡好，检查（或手术）会进行得很顺利的。（4）病人出院时日常用语 1）XXX（称呼），您可以出院了，手续都办好了吗？ 2）家里都准备好了吗？有家人来接您吗？ 3）还有什么事需要我帮忙吗？
4）回去后有什么问题请随时与我们电话联系。
5）回去后in更要注意休息、营养，保重身体，定期到本院复查，祝您早日康复。6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？请别客气，多提宝贵意见。（5）常要病人配合的日常用语
1）病人需要休息，请您把声音放轻一点。2）对不起，请勿在病房吸烟。（6）接待探视者是日常用语 1）XXX（称呼），请问您探视那位？ 2）他住在XX房间几床，请往这边来。3）来访者致谢，“不客气”。
3、电话礼仪
（1）主动友好、自报家门
（2）用语文雅、口气温和、注意语音、语调、语气（3）说话简明，节约时间（4）迟接电话须表歉意（5）电话语气要委婉
（6）与同事通话避免使用昵称（7）轻放电话
（8）避免在病房高声叫喊同时接听电话
4、禁忌
在护理工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。常见护理礼仪的忌语：
（1）不知道，去问医生。
（2）怎么了，又在叫！真烦人！
（3）动作快点！都像你这样我们整天不要干事了。（4）家属不干要家人陪着干嘛?（5）打针哪有不痛的，有什么好叫的！都怪你血管长得不好。（6）你静脉不好打，没有办法，打针总是痛的，叫啥？（7）叫什么叫，没看我正忙着呢。
（8）我就这水平，你觉得不好找别人去。（9）你不满意就到别的医院去。
（四）护士行为礼仪
1、尊重患者
把患者放在平等的位置上，是处于疾病状态下的病人保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持病人的尊严，患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地方；维护患者的身体隐私权；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。
2、诚实守信
指对他人要真诚，承诺的事情要付诸行动，实现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士给予帮助。护士应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想方设法的予以兑现不要让患者失望，要诚信与才能建立融洽的呼唤关系。
3、举止文雅
指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表，常常直接影响患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着呼唤良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。
4、雷厉风行
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