咨询热线建设方案

咨询热线建设方案（精选10篇）

咨询热线建设方案篇1

一、网站结构图 3

二、功能的详细说明 4

1．信息发布系统 4

2．会员管理系统 4

3．信息检索功能 5

4．BBS论坛 5

5．分级审批 5

6．建立数据库 6

7．表单信息提交 6

三、网站管理 6

1．后台管理及安全 6

2．网站后台登录管理 7

四、网站项目管理与实施 9

1．项目合作与成员 9

2．项目实施方法 9

3．项目进度安排 11

五、费用预算 12

1．网站建设费用 12

2．赠送网站维护（一年）13

3．网站维护费用 1

4一、网站结构图

二、功能的详细说明

1．信息发布系统

新闻系统构造新闻内容页面，自动生成首页的新闻连接，同时产生历史新闻列表，提供新闻页面的管理界面，自动发布相关新闻，并且新闻内容页中支持插入图片方式和网页代码，自动显示信息及发布时间等。

功能模块介绍

1、每栏目信息能够按类别显示，方便浏览者浏览与查找；

2、系统可以提取最新的信息在首页或栏目首页显示，并且信息目录按照时间倒序显示，使浏览者看到的永远都是网站上的最新信息；

3、能够定义推荐信息，被定义的信息能够始终在首页或目录的最前端显示；

4、系统支持信息标记功能，如最新新闻可以在目录后添加“NEW”标记，热点信息在目录名称后添加“Hot”标记，带图片的信息目录名称后添加小图片标记；

5、信息按照目录、详细情况两级显示。系统自动为目录分页，浏览者能够在任意页间跳转；

6、信息支持点击量记录，实时掌握信息的浏览量；

7、信息支持类别、关键字等多种方式的查询，便于浏览者方便的找到所需的信息；

8、系统能够自动为信息标记发布日期。

9、统整合信息管理平台，平台操作界面简洁方便，易于管理；

10、系统信息提交界面简便，只需要作简单的文字录入及图片上传操作就能够对网站的信息进行管理；

11、系统支持信息的批量管理，如删除、状态修改操作；

12、管理员能够按类别、关键字查询信息，方便管理；

13、信息发布结合会员等级管理来实现领导审批制度；

2．会员管理系统

此栏目为动态，当网站上有一部分信息是限制访问，有一些栏目只有会员才可以参与，或者与实际经营相配合，需要从网站上招募一些会员时需要用到的，在或者就是公司需要有一批关心这种技术的人的详细资料，定期向他们发布一些消息，一些他们感兴趣的活动，从而在他们身上把公司的产品信息宣传出去。企业通过这个系统对会员资料进行管理，并借此为会员提供其它服务，以此作为企业盈利的途径及配合其它系统进行服务、产品的宣传推广。功能模块介绍

1、浏览者在线填写注册表，经后台管理员审核后实时成为网站会员；

2、后台设置会员管理界面，管理员可对会员信息进行分类查询（日期、姓名）、对无效会员进行删除；

3、会员系统一般需要与其他系统结合，为其他系统提供辅助的登录验证功能；

4、会员要分为若干个等级；

3．信息检索功能

信息检索功能是结合网站信息发布系统来服务于广大顾客的一个动态栏目。

访问者进入网站可以按照相应的栏目、关键词等检索条件来检索出自己所需的内容。检索出来的信息以列表形式列出，具体如下图：

4．BBS论坛

网站的访客可就所关心的产品、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。而企业专职人员则可及时发布反馈信息。所有这些文字形成的交流都会记录在系统中，供其他访客浏览、借鉴。系统可根据企业产品或服务种类的不同而设立多主题多版面，并引导访客选择相应的主题进行讨论。这将营造条理清晰、目的明确的沟通环境，提高信息查询检索的效率。企业还可以根据需要开设技术支持版面，在线答复访问者提交的问题，将其作为企业售后服务体系的一部分。

模块特点

1讨论区-话题-贴子三级结构，清晰明了；

2提供对点击率、回复率等各种统计分析，同时有强大的排序，查阅功能；

3管理员指定内部发布信息为专家评论，吸引用户访问；

4管理员可以设置此会员等级；

5管理员可以设定发言内容不能包括字符信息；

6管理员可以删除会员所发的贴子；

5．分级审批

本功能我们结全会员等级管理和信息发布审批管理两项功能来完成。故而不收取费用。

6．建立数据库

根据上海互联网经济咨询中心提供的数据库结构建立相应的数据库，支持内容检索。分别建立信息化知识库、城市信息化资料库两个专业数据库。

7．表单信息提交

用户按照一定的格式填写表单信息，并提交。此表单信息系统会自动发送邮件给管理员。共使用4套，应用于网上报名、网上申报、网上订阅服务等。

三、网站管理

1．后台管理及安全

为保证网站的正常运行，用户数据的高度安全，系统考虑了多种安全策略。如下图所示：

2．网站后台登录管理

将网站所用到的所有动态模块整合到后台管理，网站管理员需输入后台管理员帐号密码登录后台。如下图所示：

所有动态模块的管理功能都列在左边的功能列表里，可以选择相关的模块进行操作。后台首页将显示客户的最新操作信息。

后台管理界面如下图所示：

四、网站项目管理与实施

1．项目合作与成员

根据本项目的工作内容和范围，我们将成立一个6个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：

我们方项目主要成员

l 项目经理（1人）

项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。

并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。

l 高级程序员（2人）

负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。

l HTML制作（2人）

负责网页的模板制作及Html搭建。

l 创意设计总监（1人）

从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。

客户方项目主要成员

l 项目经理

项目经理负责与我们的项目管理、组织、协调工作，签收各种项目文档，自始至终配合我们推进整个项目。

2．项目实施方法

项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与INTERNET有关的新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。我们充分认识到了这一点，并且已做好了准备。我们在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和

不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。

我们项目管理紧跟世界项目管理协会（Project Management Institute）的原则，结合Internet项目IT系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用开发和创意设计相结合的项目。已经在我们越来越多的成功项目中得以体现和印证。

项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配，并能够在最大程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。

我们项目实施方法中的五个基本阶段是：

1规划定义

作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。

2分析设计

在得到了项目目标, 范围和高级别需求清单等结果后, 我们将针对功能性, 系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨,改进。如有必要, 我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。

之后，我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发, 交互信息和界面设计等工作。3编码制作

我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。4测试验收

测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。5维护管理

除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。

阶段、步骤和任务

我们将项目的时间周期分为5个阶段（Phase），在不同阶段内用相应的步骤(Process)来达到不同阶段的目标。而任务（Task）被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。由浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。在实际操作中，根据不同时期的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。

项目管理模式

项目管理有一定的模式，在其模式下主要有三个组成部分：

项目的定义和组织

项目的计划

项目的跟踪管理

项目定义和组织

项目总体需求、客户背景介绍和方案构成项目工作范围定义

项目组的组成结构、角色和责任

项目组将在项目中达到何种目的，工作目标

项目组的内部协同和自主管理

项目计划

分解工作明细清单

制定初步项目实施时间表

在项目实施时间表、项目范围和资源方面进行权衡

风险管理计划预计与措施控制

成本控制

项目跟踪管理

收集项目状态信息

分析项目实施时间表、项目范围和资源的使用情况

项目进度报告：一般每周一次

项目文档记录：会议日志、记录、各种备忘录

项目质量和客户满意度跟踪

项目完成后的总结

以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将上海种业集团有限公司网站建设得让客户满意！

3．项目进度安排

五、费用预算

1．网站建设费用

2．赠送网站维护（一年）

已有网站定单说明免费维护工作量完成时间

1万以内（含1万）免费提供4次页面维护，每次不超过5个页面的修改。若一次维护超过5个页面，则视为（维护页面数/5）次修改不包括页面风格和模板的改动拿到甲方修改要求和资料后，1个工作日内完成1万—3万（含3万）免费提供8次页面维护，每次不超过6个页面的修改。若一次维护超过6个页面，则视为（维护页面数/6）次修改不包括页面风格和模板的改动

3万—5万（含5万）免费提供10次页面维护，每次不超过8个页面的修改。若一次维护超过8个页面，则视为（维护页面数/8）次修改不包括页面风格和模板的改动

5万—10万（含10万）免费提供12次页面维护，每次不超过10个页面的修改。若一次维护超过10个页面，则视为（维护页面数/10）次修改不包括页面风格和模板的改动10万以上免费提供1年页面维护，修改工作量不限制。修改不包括页面风格和模板的改动

3．网站维护费用

项目具体工作说明完成时间报价

页面维护 1应用网站已有页面风格，新静态页面制作，每季度制作新页面量在10页以内2已有静态页面文字内容的修改（不包括显示风格的修改），每季度维护页面量在20页以内拿到甲方完整的文字和图片资料后，1个工作日内完成 1500元/季度

数据维护应用甲方已有的数据库平台发布或者批量导入新数据每季度发布新数据限制在5次以内接到甲方要发布的新数据后，1个工作日内完成 500元/季

程序维护 1确保甲方已有的数据库管理平台正常稳定的运行2在不改动数据库结构和后台管理功能的前提下对数据的前台显示方式进行调整。每季度限制在2次以内接到甲方的修改要求后，2个工作日内完成 1500元/季度

风格维护每逢重大节假日，及时改变首页设计风格在重大节日前7个工作日内通知客户，与客户达成设计风格的一致认识，节日前1天完成设计与制作 2000元/次

咨询热线建设方案篇2

关键词：医疗信息服务,信息严重不对称,道德风险,部分公益

前言

早在1997年便在美国率先成立了医疗管理咨询机构, 至今已经积累了大量案例。随着经济的飞速发展, 人们会越来越需要更高层的医疗保健服务。据了解, 早在1996年, 北京、上海、深圳等经济发达、医疗资源又较丰富的城市就已出现类似陪诊机构的医疗服务中介机构。

医疗关系着中国国人的医疗健康、生老病死, 关系着中国人民的攸关利益, 如果中国的管理咨询行业放弃这块业务, 不仅仅是医疗行业的损失, 更是中国的损失, 目前中国的医疗行业到了和国际接轨的时刻, 到了必须质变的时刻, 到了企业家已经无法自行拯救的时刻, 不管从患者或国家来说建立医疗咨询公司都迫在眉睫。由此, 我们做了社会认可度调查结果如下图。

其中, 接受的占了93.5%, 不接受的占了6.5%。

一、建立医疗信息咨询公司的必要性

为何我国有一些医疗咨询公司, 我们仍要建立医疗咨询公司呢?首先, 我们所要建立的医疗咨询公司是部分公益性的, 作为公益性的公司, 会更加受到公众的认可, 并且政府、其他部门和社会各界都会给予相应的支持, 在公司的设立过程中会便捷很多。其次, 虽然在我国已经有一些正规大型的医疗咨询公司, 但他们都成立在比较发达的城市, 比如上海、北京、广州等地, 方便的仍是极少的市民。在一些二线城市或是相对较落后的城市仍然没有完善的公司, 所以各种非正规的医疗公司盛行, 打着治病救人的旗号, 赚着黑心钱, 弄得人们闻医托而色变, 对各种中介公司都产生了不信任的心理。我们想通过大学生这个相对受到社会信任的群体, 本着对人民服务, 为社会服务的思想, 来对大众进行正确的引导, 使其真正达到方便、安全的目的。最后, 医院信息公司是实现医院现代化、便捷化、实用化、人性化的特点于一身。目前信息咨询已渗透到社会经济发展的各个领域, 这极大地提高了社会的生产效率和经营效益, 为社会发展增添了活力。信息咨询公司是实现医院科学管理, 提高国家经济效益, 改善医疗服务质量的必要途径。

二、对医疗服务市场的政府规制

医疗服务质量的信息在消费者和生产者之间分布严重不对称, 医疗服务的提供者存在较高的道德风险。由于将“代理职能”对患者进行诊治并代替他做出消费决策和“服务职能”运用专业技术执行医疗方案两者集于一身, 医疗信息严重不对称不但使医疗服务市场缺乏经济效率, 甚至会危害消费者的生命健康权益, 所以, 对医疗服务市场的合理、有效地规制成为社会基本秩序维系的迫切问题。目前医疗市场是采用“市场政府”的制度安排来构建本行业的规制框架。其基本思路是:市场对“信息不对称”有自动调节机制, 政府规制则是对市场机制无法调节的缺陷进行矫正。

对于现在市场上已经存在的机构来说目前有名望的大型管理咨询机构在医疗管理咨询上都不是很强势, 深层次原因是没有专业的医疗咨询队伍, 医疗行业的特质性决定了必须由在医疗行业侵润很多年, 对医疗行业各个业务单元或者绝大多数业务单元都很熟悉的医疗专业人士来做。这就要求大型的管理咨询机构必须建立一个专门的医疗管理咨询平台, 借助这个专门的医疗管理咨询平台吸纳医疗医疗行业的专业人士, 借助这个专业的医疗管理咨询平台整合管理咨询机构内的各种资源服务中国的医疗企业, 借助这个专业的医疗管理咨询平台建设管理咨询机构在医疗医疗的品牌。

公司根据顾客需求和实际情况设立如下部门

可见, 中国的管理咨询机构想真正的进入医疗行业必须先建立医疗管理咨询平台, 而不是利用手中的资源直接进入这么简单, 否则仅是偶尔做做擦边球的医疗项目, 不能在这个专业的领域建立品牌。在管理咨询机构内部机构建立一个科学的医疗业务运作平台, 通过专业的医疗平台的威力聚焦和整合管理咨询内外部的各种资源把医疗管理咨询业务带入稳定发展的快轨道。

在信誉机制受限的情况下, 消费者就无法及时全面地了解医疗机构的品质, 这将不利于他们的选择。此时, 众多学者主张必须由政府出面进行公共规制, 建议的措施包括:政府通过自己的机构直接向公众提供医疗服务信息;强制性地要求医疗机构向公众提供相关的质量信息和业绩数据;政府有关部门制定和实施医疗质量标准;实行医疗卫生机构的市场准入制度 (执业许可证和资格制度) 。

三、结论

咨询热线建设方案篇3

李光丹曾在一家世界500强企业工作并为企业选拔过大量应届生。2015年3月，他选择和3个朋友回到沈阳创办了一家教育咨询有限公司，公司主要业务是针对校园招聘以及工作1～3年内的学生，进行求职面试相关问题的咨询辅导。

经过口碑传播，半年后，公司已有近50名学员。对于一些质疑声，李光丹回应：“我知道企业看重应聘者哪方面求职能力。求职不同企业，要‘对症下药’。比如某公司比较看重领导力，学生在面试时要突出自己曾经带领团队并在过程中如何发现、解决问题的经验。而咨询类的公司更看重分析问题的能力，如果在校期间有过案例分析实战类的项目经历在应聘时会相应加分。”

“校园和职场，思考问题的视角就是脱节的。比如从前的学习经历中，老师给的每一个问题后面一定有一个参考答案，所以学生自然陷入一个解决问题的视角中。但是实际工作中，老板也不知道交给你的问题的答案是什么，需要你自己去想问题为什么会存在，需要有发现问题的能力。”

李光丹会根据每位学员的个人情况，“私人定制”他们的课程与培训重点。针对一些低年级学生，考虑到他们大多还不清楚自己的能力，所以会先帮他们进行行业解析，告诉他能够从事哪些行业、职位，再结合个人特色帮他们寻找最优职场方案，进行专项指导。

现在李光丹几乎每天都有课，每节课一个半小时左右。不同课程收费不同，听一节课需缴纳100～200元不等。公司主要的宣传方式是利用微信平台，定期推出一些适合大学生阅读或是推广自己课程的文章。

营销咨询方案篇4

营销咨询服务方案

一、合作背景：

1．基于前期方案基础上，以实际为出发来进行相应的优化，挤掉水份，但求实用。

2．根据XX公司现状，2012年重点在于营销系统构建、布局规划与发展策略的实施、渠道开拓与市场开发、团队组建与管理、业务前期推广指导、营销管理中的各项方案、制度、流程的制定、完善与实施。

3．原方案中品牌推广部分上半年仅做部分推广尝试，下半年根据团队、渠道、内部管理等情况，原则上以网络营销为主，传统方式为辅，对重点区域市场进行传播推广。

4．只对XX公司董事长XXX一人负责，对服务项目外的有关公司管理、运营中的问题，有义务、有责任及时沟通，并提出解决、改善的方案或建议。

5．双方共同遵守职业准则，做好保密工作，在2012年合作期间不服务于家居装饰行业其它客户。

二、工作内容：

1．市场调研与诊断分析

（1）企业内部访谈、调研

（2）北京市竞争品牌调研与分析

（3）国内知名品牌企业调研与分析

（4）宏观环境、目标市场与目标客户需求研究

（5）目标市场推广渠道调研与分析

2．品牌建设与传播推广

（1）品牌定位

（2）品牌核心价值提炼

（3）品牌传播与推广方案（时间、节点、策略、预算、支持等）

（4）品牌沟通与传播工具

广告语、核心价值诉求语；

标示、CI、图册、DM单（分别设计展厅、招商等不同用途）；

不同推广阶段的软文、报道；

网络、传媒、活动等传播渠道所需的相关资料。

（5）推广实施

根据推广计划与节点安排，指导、协助公司市场部人员进行相应的宣传推广。

3．营销系统构建与管理

（1）改进、完善现有的组织管理系统

根据公司发展规划，改进、完善现有的组织架构；

完善、明确公司的各岗位职能、工作内容、工作标准；

员工招聘、培训、评估体系；

完善公司绩效考核与薪酬体系。

（2）营销布局与规划

北京市场开发规划；

外埠市场开发规划、推广策略、招商计划；

代理商、办事处、合作伙伴的相关政策制定与实施；

重点区域市场合作的洽谈与沟通。

（3）市场开发与业务拓展

网络营销开发策略、方案与实施；

隐型渠道（设计师、设计院、工程公司合作等）的开发与实施；活动营销（含总裁营销）的开发策略、方案与实施；

大客户的信息管理、开发策略、促销策略；

各项业务推广流程、管理表格的设计与实施；

各项业务的工作检查及KPI考核的标准与指标；

（4）业务团队建设

业务人员招聘；

岗前培训、提升培训、标准化训练、实操训练；

业务人员市场开发的指导与日常培训；

业务骨干的训练与培养。

（5）展厅销售

协助完成展厅的方案设计、施工验收、家具陈列等；

展厅日常工作规范、客户接待流程、沟通话术、信息管理；展厅销售人员日常培训与工作安排；

展厅销售模式化、标准化，具有可复制性，便于代理商应用推广。

（6）营销实战

全面参与各项营销渠道的开发与业务拓展；

配合董事长做好重点客户的谈判、跟进、沟通工作；

员工心态、技能、技巧、理念的训练贯穿于整个项目实施过程；在3-6个月，培养、训练一支具有战斗力的营销团队；

主要业务板块训练出2-3名合格的业务骨干。

三、协助董事长的工作项目

1．厂区厂貌的改善建议；

2．业务板块外的组织系统建设与流程设计；

3．公司内部管理及后台支持部门的管理改进建议；

4．大客户谈判与沟通；

5．协助完成OEM产品资源整合工作；

咨询热线建设方案篇5

若病情较重或客服回复切中要害，咨询者会有较强的就诊意识，并对以下几个方面比较敏感：医疗质量：技术水准、专家实力、治疗效果;(如例举成功病例、锦旗/感谢信等，可发图片。)医疗服务：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私;

医疗价格：限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程;

医疗保障：康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力;

其他方面：就诊时间、地理位置、联系方式。

其实，患者对医院所处位置和环境并不是很关注，所以，诱导患者一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有这样，想患者所想，为患者考虑，尽力帮助患者解决问题，从而满足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而异，投其所好，更有针对性，咨询效果才会更好。患者咨询时的心态：他们通过网上咨询想得到什么(或动机、目的是什么)?

①想问一些问题，了解他想了解的一些信息;(如疾病症状、医院地址、就诊流程等都有可能)

②想诉说，把心里的话说出来;(想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期等有关的烦恼、惆怅说出来，希望得到慰藉、指引)

③想把心里的紧张情绪消除掉;(因对疾病、症状，手术、治疗情况不够了解，感到紧张害怕，希望得到安慰和专业客观的答复)

④落实对医院的感受，确定是否来院就诊;(通过咨询，对医院形象、技术实力、服务态度等即可作出评价。所以，客服的态度、技能至关重要!)

GMP认证咨询方案篇6

“GMP”是英文 Good Manufacturing Practice 的缩写，中文的意思是「良好作业规范」，或是「优良制造标准」，是一种特别注重制造过程中产品质量与卫生安全的自主性管理制度。“GMP认证” 是指由省食品药品监督管理局组织GMP评审专家对企业人员、培训、厂房设施、生产环境、卫生状况、物料管理、生产管理、质量管理、销售管理等企业涉及的所有环节进行检查，评定是否达到规范要求的过程。

GMP认证咨询计划主要分为五个阶段：

1.初步阶段：调查诊断、协助企业合理调整、利用资源。

1）现场参观、与企业领导及质量管理人员交谈，了解企业现况；

2）依据GMP规范，结合企业现况制定切实可行的GMP整改方案；

3）协助企业建立或优化质量管理组织架构；

4）协助企业成立内部GMP认证小组；

2.GMP实施阶段：

GMP初次培训：

5）讲述GMP基础知识及企业实施GMP的意义。

协助企业进行硬件改造：

6）为企业提供规范可行的硬件改造意见；

7）监督检查改造过程及对改造效果的评价；

8）GMP软件体系建立、实施磨合；

GMP软件体系建立、实施磨合：

9）GMP文件编写（内容、格式）培训；

10）GMP文件初稿审核、修改；

11）监督、检查GMP文件在实际工作中运行情况，并调整、改进，再运行磨合；

内审：

12）对企业内部GMP小组人员培训；

13）协助企业拟订内审计划、方案；

14）参与内审过程，针对发现的问题提出改进措施；

15）通过改进来完善GMP体系；

3.GMP认证申报：

GMP认证申报资料准备及申报：

16）GMP文件编写（内容、格式）培训；

17）GMP文件初稿审核、修改；

18）监督、检查GMP文件在实际工作中运行情况，并调整、改进，再运行磨合；

4.GMP认证阶段：

预认证,迎接GMP现场检查：

19）GMP认证前的迎审培训；

20）对企业预先认证,发现问题及时改进；

21）高效维护GMP体系运行，迎接GMP检查组现场检查；

5.GMP认证结束：

GMP认证结果跟进及领取证书：

22）企业通过GMP现场检查后的进度跟踪；

造价咨询信息服务体系建设研究篇7

1. 工程造价管理工作的现状

所谓工程造价就是指一个工程中所支出的所有费用的总和, 同工程内容、工程位置的发展程度、管理者的技术水平等多个因素都有着息息相关的联系, 工程项目的惟一性致使工程造价也具有惟一性, 因此控制好造价对于政府和业主的决策有着不可替代的作用。目前我国的工程造价管理制度的模式还比较落后, 表现形式为国家参与、管理经济活动, 要在不同的设计阶段编制不同的预算, 相关部门制定了编制的原则和方法, 随着体系的不断改进, 已经形成了比较完善的服务体系, 但其中也存在很多问题。

2. 存在的问题

(1) 不能提前预测。无法事先做好预测和影响, 只能事后承认事实, 导致建设项目各实施阶段的决策受到很大的影响, 没有真正把握好工程造价。

(2) 忽视了前期的造价控制工作。在投资决策完成之后, 如果在设计阶段没有完全的控制起来, 只对施工阶段中的一些细小的问题进行分析, 就不能真正做好工程造价。

(3) 造价和工程技术没有完全融合起来。目前很多技术人员的设计理念落后, 积极使用新技术的观念不够强, 而造价工程师大多数都没有参与到工程中, 只是纯粹的计算工程经济, 没有全面的控制起来, 因此控制的效果搞不好。

二、政府对造价服务机构的管理

一是政府主管部门与作为市场竞争主体的工程造价咨询机构企业之间没有行政隶法的管理, 但它制定有关的法律来加强工程造价管理的法制建设, 用法律对工程造价进行监督, 通过司法机关、仲裁机关对造价纠纷、违法案件进行查处。

二是政府应该对行业进行统一的归口管理, 详细的将部门的职能规范出来, 完成与所属咨询单位脱钩的同时, 把原来分散的行业都归于主管部门, 根据相关法律规范造价咨询单位。

三是政府不再制定一些强制的规定, 而是通过指导性的政策和价格来带动市场, 由市场形成价格, 使价格能够把工程的价值准确地反映出来, 更好地为工程咨询市场服务, 促进市场发育

三、造价控制时需要注意的问题

一是工程造价要体现在整个建设项目中, 控制的重点要放在项目建设的前期, 也就是项目的决策和设计的阶段, 当决策明确之后, 要将目光放到设计的阶段。

二是由于建设项目的时间很长, 规模也较大, 结合使用之后的经济效益等因素, 如果出现决策的失误, 后果都是不堪设想的, 因此为了更好的合理造价, 要在建设的过程中进行多次造价, 也就是明确不同阶段的造价精度, 体现出造价的正确性, 项目的程序化是合理造价的关键因素。

三是目前一个主要的问题就是忽视了项目建设前期阶段的重要性, 把目光放在了建设的后期和决算上, 所以投资超限的问题经常发生, 甚至大幅度的超出了计划范围, 因此要更新观念, 制定完整的工程造价方法。

四是在实施阶段进行控制和监理能够获得很好的经济效益, 但是我国还没有真正实施, 设计的思想相对保守, 工程的造价高居不下, 因此实行全过程监理的方法是非常有必要的。

四、造价咨询信息服务体系的风险约束机制

1. 建立信用评级制度

通过信誉评级机构对从业人员的履约记录、营业记录, 以及资信状况进行分析, 进行信用评级, 能够有效地提高咨询人员遵守经济秩序, 形成良好的职业素质, 更好地完成工作任务。

2. 建立合伙制

所谓合伙制企业就是指两个以上的个人共同经营的企业, 要分享所得利益, 共同承担责任。随着企业规模的不断壮大, 造价咨询机构的主要形式就是合伙制, 通过风险约束, 使咨询机构提高风险的意识, 以及从业质量, 促进行业更好地发展。另外合伙制这种形式对债务承担了很大的风险, 所以要更好的完成咨询业务。

3. 推广担保制度

担保制度能够很大程度地提高造价咨询企业的信誉, 造价咨询企业在开展业务之前展示出金融或其他担保机构出具的保函, 因为金融机构是对中介机构信用情况和承担能力进行审查才开具的担保, 能使造价咨询信息服务机构努力提高自身的素质, 增强市场竞争能力。

4. 建立赔偿制

从企业信誉上来考虑, 造价咨询机构要以公正、公平、不得损害委托人的利益为准则, 作为一种中介机构, 凭借知识、技能为委托方做出决策, 带有决策失误的连带责任, 换一种说法就是要对咨询的结果负责, 如果咨询人员对工作敷衍塞责, 出现了问题就要追究一定的经济责任和法律责任, 建立赔偿制度就是要提高个人的责任感。另外还要建立专业责任保险制度, 因为造价工程师在工作的过程中会有很多风险, 如果出现问题就要承担风险, 建立该制度就是为了把工程咨询中面临的风险转移出去, 既能提高信誉, 又能降低责任风险。

5. 建立行业自律制度

应该建立造价工程协会, 建立一个专门的自律制度, 对造价人员进行监督, 对出现错误的造价师进行处分, 情节严重的要考虑注销职业资格, 这样做能够有效地避免从业人员的工作失误, 提高从业人员的素质和技术水平, 社会地位也会随着信誉的提高而提高。

咨询热线建设方案篇8

关键词：心理咨询；职业技能；实训课程；教学内容；教学评价

心理咨询技能是心理咨询者运用心理学理论和技术在心理咨询实践中顺利完成咨询活动的特殊能力，包括建立咨询关系的能力、信息收集的能力、心理测试能力、诊断能力和咨询能力等。[1][2]心理咨询与治疗及其相关课程这几年正作为一门课程在高校开设，其理论及应用还需在实践中不断地充实和完善。[3]但这些课程仍然是“重理论，轻实践，重知识，轻技能”，强调专业知识的系统学习，而忽视对学生操作性实践能力的培养。学生由于缺乏经验可能会在实际情景中感到无所适从。因此，心理咨询校外实践课程学习应当把专业学生作为主体，锻炼其职业能力，以熟练运用基本的治疗方法和技能，从而促进其职业技能成长。国内研究认为本国相关工作从业人员的专业水平相差较大[4]，76.12% 的从业者表示自己在工作时会遇到适应困难的问题[5]。正因为如此，通过校外实践教学为学生提供职业技能训练、实践学习与训练的平台对心理学专业学生而言十分重要。

一、韶关学院心理咨询校外实践基地建设情况

韶关学院心理学是省级专业的综合改革试点。心理学咨询职业技能教学模式的基本思想是以掌握心理咨询的基本理论与原理为主，以实践为辅，使学生体会心理咨询与心理健康的理论与原理相结合，以实际教学（或个案辅导）为推动，形成现实情境中的心理咨询与组织技能，为其以后从事心理咨询和心理健康教育相关行业奠定坚实基础。目前，心理咨询职业技能相关课程包括心理咨询与治疗、会话技术、团体心理辅导、箱庭治疗、精神分析概述等课程。

目前韶关学院心理学专业目前已有相对稳定的校外实习实践教学基地13个，其中包括医院2所、监狱1所、特殊学校1所、儿童自闭症康复中心1所，职业心理咨询机构1所和心理健康教育示范中小学多所。校外心理咨询采取“双导师制”，即由校外实践基地教师与校内教师共同指导。校外教学内容，从教学内容上看包括：相关职业岗位能力，咨询技能，对话技能，测评技能和基本心理技术的应用（见表1）。从学生职业认知规律来看包括：对心理咨询师岗位的认知，岗位技能的认知，职业能力和创业能力的认知。

实践教学采用以“实践教学项目”为载体的实践教学，形成“双赢”模式。项目由校外实践单位和我专业根据双方资源和需求共同签署，项目经费直接用于实践教学和项目建设，由教师与学生共同实施一个完整的“实践工作项目”，学生在实施项目过程中参加实践教学的全过程：收集信息、制定计划、作出决策、实施计划、反馈控制、评估成果，激励学生勇于探索，勤于实践的科学精神，培养善于合作，有责任心的团队精神。在实践项目的实施过程中，学生不但掌握了职业技能，而且培养了沟通、合作、协调、创新等综合素质。主要实践形式有参观、访谈、模拟，学徒式实践教学，顶岗实践教学，培训管理实践教学等。

校外实践教学评价采取过程性，课程教师以及校外指导老师共同考核，确保责任到课程。任课教师负责相应的应用技能的培养，教师在教学计划中应明确确定培养技能的方法、途径、要求与目标；实训指导老师则对学生在实训过程中的态度、技能进行指导和评定。

二、韶关学院心理咨询校外实践基地的存在问题

以项目为载体的心理咨询技能校外实训教学及评价体系尚不完善。在技能训练的环境规范上欠缺，干扰较多。由于学生人数比较多，导师难以兼顾每一个学生的需求。另外学生理论基础有待进一步加强，同时也存在反馈交流不足的情况。

但从整体效果来看，参加过校外心理咨询技能实训的同学，在咨询技能、专业责任感、能力意识等方面具有一定的优势，并收获更多宝贵的经验，并汲取教训。

三、心理咨询职业技能校外实践教学的改进措施

（一）注重基础理论课程建设，巩固理论知识框架。在教育教学实践中，学校应主要开设精神分析、行为主义、人本主义等学派的基础理论课程，为学生的心理咨询技能向纵深方向发展奠定了良好的理论基础，在一定程度上促进了专业技能的提高。学生也应熟知并能运用心理咨询基本理论观点、流派和咨询技术，寻找适合自己的流派，巩固理论知识框架，为专业技能的提高打下基础。

（二）开展模拟职业咨询和职业技能训练。如在个体心理咨询的模拟咨询中以分析讲解为主，学生互相点评为辅，在帮助学生建构咨询的基本框架的同时，模拟真实心理咨询的过程。来访者说自己有什么心理问题，与咨询师对答，学生三人组成一个小组，可以相互点评。由于心理咨询有保密原则，学生无法得到充分的锻炼，所以模拟咨询是理论向实际过渡的重要过程。但因为需要的时间比较长，还要进一步考虑其合理性。

（三）学校老师或外聘教师做好督导工作，推动学生自我成长。督导是心理咨询者自我成长的方法。在心理咨询实训课程中，由老师带领适当数量的学生，学生每次做完咨询让老师及时点评和总结，使学生收获更多宝贵的经验教训，并做好总结工作，有利于已掌握知识的迁移应用。

（四）加强课前检查和课后交流学习。在咨询开始前由老师检查学生课前准备所做的笔记，根据各个学生的准备工作，以此加强学生对心理咨询实训课程的前期准备。每次实训结束后进行课后心得分享，由学生自发组成学习小组，经常交流彼此的知识经验，及时总结自身存在的问题，以及思考该如何改进。

（五）加强校内外导师的集体备课。集体备课在讨论的过程中相互启发，理论和实践相互取长补短，共同加强薄弱环节，同时促进教师的发展。

结合心理学专业特点和地方建设实际，开设实践教学课程，争取让实训课程以多形式开展，开辟多种资源，合理建构心理咨询职业技能校外教学体系，以提高学生的参与度和实践教学的广度，让每位同学都可以有职业技能训练的机会，提高学生的操作技能，从而使学生在具体实践中获得的知识和技能具有情景性和较强的可迁移性。

参考文献：

[1]王燮辞.高职高专心理咨询专业学生操作性实践能力培养刍议[J].达县师范高等专科学校学报，2006，16（2）：50-51.

[2]王燮辞.构建“实验、实训、实习”模式培养学生操作实践能力——以高职高专心理咨询专业教学为例[J].四川文理学院学报，2007，17（5）：89-91.

[3]陈汉英，徐冬英，薛德黔.基于微格教学的心理咨询技能训练[J].中国电子教育，2008（4）：70-73.

[4]张冬梅.应用心理学专业咨询心理学课程建设初探[J].江苏技术师范学院学报，2007，13（1）：23-26.

工程咨询工作实施方案篇9

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，按照XX届中央纪委第七次全会的部署和要求，坚持以人为本、执政为民，以“振奋精神、狠抓落实，强化服务、助推发展”为主线，以完善惩治和预防体系为重点，着力在创新提升、整体推进上下功夫;以促进权力规范、透明运行为目标，以监督和制约权力为核心，紧紧围绕群众关心、社会关注的热点难点问题，加大公开力度，逐步形成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的权力“阳光”运行体系;以公开促公正，以透明促廉洁，为加快构建和谐社会，推进经济社会发展稳中求进、转中求好营造良好环境。

二、基本原则

(一)围绕中心、服务大局。紧紧围绕全县改革发展稳定大局，把“阳光工程”建设融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设之中，体现在建设工作的各个方面，以人民群众普遍关心、涉及群众切身利益的各类事项为着力点，发挥服务和保障作用，推动惩治和预防体系逐步完善。

(二)突出重点、全面推进。紧扣群众反映强烈的突出问题，全面推进建设领域权力公开工作，切实制止和纠正损害群众利益的不正之风，为人民群众提供更加优质、方便、快捷的服务。

(三)改革创新、重在建设。以改革精神推进制度建设，以创新思路寻求治本办法，不断完善工作机制，努力破解工作难题，逐步形成有利于推动“阳光工程”建设的思想观念、文化氛围、体制条件和法制保证。

(四)把握规律、力求实效。深入研究推进“阳光工程”建设的特点和规律，积极探索权责清晰、程序严密、运行公开、监督有力的权力阳光运行新途径，努力实行权力规范、公开、透明工作目标，不断增强惩防体系建设的针对性和实效性。

三、重点内容

认真落实《衢州市建设系统全面推行“阳光建设”实施方案》(衢建设党委[20XX]23号)、《龙游县建设局党务公开工作实施方案》(龙建设党委[20XX]30号)文件精神，全面深化党务、政务公开。

(一)工程建设项目管理公开。各承担建设业主责任的单位，要将工程建设项目前期、招投标、现场管理、工程量变更、工程决算情况全程公开，接受单位内部干部职工和社会监督，促进工程建设过程中的廉政建设。

(二)保障性住房阳光监管。全面实行保障房建设、分配、管理信息公开，做到项目建设情况分开、申请条件公开、申请程序公开、保障房源公开、分配过程公开及分配结果公开。强化全程监管，建立健全准入、退出和后续管理机制，运用经济、行政、法律手段，及时将不符合条件的对象退出住房保障。

(三)“三公”经费阳光公开。按照中央纪委和省委政府的统一部署，严格“三公”经费预算管理、积极推进“三公”经费公开工作。

(四)征地拆迁阳光补偿。继续深入治理征地拆迁方面的突出问题，强化对征地拆迁的监管，严格被征拆迁群众的知情权、参与权、监督权和申诉权。公开征地和拆迁的补偿标准、实物指标、工作程序、补偿结果、监督电话，接受群众监督。贯彻落实《国有土地上房屋征收与补偿条例》，加快建立新的房屋征收补偿制度，切实推进决策民主、程序正当、补偿公平、结果公开。

四、工作措施

(一)严格标准，切实做到程序公正。坚持高标准、严要求，按照职权法定、程序合法的要求，结合岗位廉政风险点排查，编制权力目录，严格规范申请，审核、公示、审批等程序，坚决防止弄虚作假等损害政府公信力和侵害群众切身利益的行为。

(二)公开透明，主动接受群众监督。坚持保障人民群众的知情权和监督权，把公开透明的要求贯穿于“阳光工程”建设的各个环节，以公开促进服务水平的提高;实行项目、内容、范围、申报、形式等全方位公开，凡是不涉及党和国家秘密、商业秘密和个人隐私的，都应按照有关规定及时、准确、全面地向社会公开，杜绝“暗箱”操作，自觉接受群众、社会和媒体的监督。

(三)科技支撑，提高政务服务水平。利用科技手段和现代信息技术改进管理，及时把本部门、本单位决策程序、服务程序、办事方法、办事结果等向社会公开，更好地接受人民群众的监督;积极推行网上办理审批、查询、监督以及联网核查等事项，做到“一个窗口对外，一站式服务”;逐步构建政务事项阳光运行监督机制，促进权力运行的.规范化、公开化、程序化。

(四)及时纠错，严肃查处违规行为。对公开工作效果不明显、社会群众不满意的，要积极查找原因，采取有力措施加以解决;对有令不行、有禁不止以及行政不作为、失职渎职的，要依纪依法严肃追究有关领导责任;对走形式、走过场的，搞“假公开”、“虚公开”的，要严肃查处。

五、具体要求

(一)加强组织领导。局机关和局属各单位要把深入推进“阳光工程”建设作为贯彻落实县委、县政府重大决策部署的有力抓手，摆在突出位置，加强组织领导;要按照“谁主管、谁负责”的原则，成立相应的工作班子，迅速开展工作;要结合实际，细化工作措施，规范公开内容、公开形式、公开范围、公开时限、公开程序和监督保障。

(二)完善制度机制。局机关和局属各单位要针对工作中容易产生现象的漏洞和环节，坚持反腐倡廉方针，将惩治和预防的要求寓于各项措施之中;坚持从改革体制机制入手，把营造阳光公开的社会氛围与建立长效机制结合起来，不断满足群众知情权、参与权和监督权，切实规范权力运行，逐步铲除滋生消极现象的土壤和条件。

孔埠中学心理咨询活动方案篇10

中学生处于发育的第二高峰，特别在认识情绪和态度方面易发生变化，是成长发展过程中矛盾最为集中的时期，因此，遇到各种心理困扰，产生各种心理问题的概率比较高。为使学生保持心理健康，帮助学生克服在成长过程中可能遇到的障碍，更好地适应学习和生活，促进个性健全发展，形成积极的人生态度，经学校研究决定，特制定“心理咨询”活动实施方案。

一、组织领导：

组长：李红副组长：彭绪成

成员：严立新李素国各班班主任

二、工作目标和任务

1.目标:培养学生良好的心理品质,形成自尊,自爱,自律,自强的优良品格,使之具备较强的心理调试能力.促进学生的心理素质与思想道德素质,科学文化素质,专业素质和身体素质的协调发展,从而提高中学生适应社会生活的能力,同时提高学校德育工作的针对性,实效性和主动性.2.任务:根据中学生的心理特点,有针对性地讲授心理健康知识,开展心理健康辅导和咨询活动,帮助学生树立心理健康意识,优化心理品质,增强心理调试能力和社会生活适应能力,预防和缓解心理压力,帮助学生处理好环境适应,自我管理,学习成才,人际交往,人格发展和情绪调节等方面的问题,提高健康水平,促进全面发展.三、工作内容

1.树立现代健康新观念,普及心理健康知识,了解心理健康对成才的重要性,以及心理咨询的涵义和意义.2.介绍和增进心理健康的途径.使中学生掌握科学,有效的学习方法,养成良好的学习习惯,自觉地开发智力潜能,培养创新精神,社交能力和合作意识.3.提供维护心理健康和提高心理素质的方法.使学生能有效消除心理困惑,自觉培养坚韧不拔的意志品质和艰苦奋斗的精神,增强适应社会生活的能力,提高承受和应对挫折的能力.4.建立心理危机干预机制,确保重点学生能得到及时有效的心理干预.四、工作的途径和方法

1.教师,班主任,心理辅导教师在日常工作中,要注重和积极解决学生的心理问题,遇到疑难问题要及时与中学生心理咨询小组沟通联系,以便给学生以及时必要的帮助.2.在全校学生中开设《中学生心理健康》必选课程并力争达到规定学时.同时针对不同年级的情况,不定期举办一些高质量有针对性的中学生心理健康教育专题讲座和专题报告,帮助学生树立心理健康意识,帮助学生解决学习,人际交往,人格发展等方面所面临的困惑和问题.3.开展心理辅导和咨询工作.在学校建立心理咨询室,加强心理咨询室硬件和软件建设,建立完善的规章制度,制定《新洲区汪集街孔埠中学心理咨询的原则》,《新洲区汪集街孔埠中学心理咨询人员守则》等相应制度.坚持日常值班制度,解决学生心理上出现的问题.中学生心理咨询中心要通过团体咨询与辅导活动,心理行为训练,书信咨询,热线电话咨询,网络咨询等多种形式的心理咨询和教育活动,有针对地向学生提供经常,及时,有效的心理健康指导与服务.要严格区分一般的心理困惑和心理障碍,心理疾病等特殊问题的界限,保持与专业卫生机构的联系,个别学生要及时转介到医院诊治.4.加强心理健康知识宣传.充分利用学校广播,电视,网络,校刊,心理小报等宣传媒体,多渠道,多形式地正面宣传,普及心理健康知识,强化学生的参与意识,提高广大中学生的兴趣.营造积极,健康,高雅的心理氛围,陶冶学生高尚的情操,增强学生相互关怀与支持的意识.5.中学生心理咨询室建立问题学生的心理档案,加强危机干预措施的检查力度.班主任深入学生当中,及时发现问题,对有心理危机的学生进行及时干预,对于曾经有过自杀经历,有严重心理疾病的学生要建立跟踪和干预档案,将所有可能出现的问题消除在萌芽状态.6.对班主任,辅导员以及其他从事学生思想政治工作的干部,教师进行有关心理健康方面的专业培训,逐步建立培训机制和制度.五、心理咨询原则

学生的心理问题的产生，虽受各种客观因素的影响，但关键是内因起作用。

1、保密性原则：对于个别学生谈及的一些问题，咨询人员必须严格保密，不得随意以范例向他人介绍。2．指导与交友——交友原则

咨询员创设一种亲密和谐的良好互动氛围，建立平等的互相尊重、相互信任、相互依赖的朋友式的关系；使前来咨询的学生由紧张到松弛，由怀疑到信任，逐渐产生一种亲近感。3．理解与共情——共情原则

咨询员不仅要设身处地的进入对方的个人精神领域，去理解和体会对方的各种内心感受，而且对来访学生所处的境况达到心领神会，并将对方的感觉和内容表达出来，告诉对方，对其进行帮助，让学生能畅所欲言。

4．助人自助——自助原则

咨询员运用咨询心理学理论、方法和技术，引导来访学生尽量挖掘自身的成长潜能，调动其积极性和创造性，依靠学生自己的独立思考和决策能力来自我发掘、自我领悟、自我激励，自我探究、自我支持，把人还给他自己。

六、心理咨询解决的问题

1．为遇到心理困扰的学生提供帮助，帮助学生找出自己烦恼和困惑的深层原因。如学习困难及学校适应不良问题，各种学习障碍的治疗问题，人际交际问题，青春期性心理问题等。在咨询员的指导、帮助下，学生能比较顺利地度过这些危机，得到更好地发展。2．帮助学生增强自知之明，确立正确的自我观念。

青少年时期是自我意识发展的关键时期，其中自我评价问题，表现最为突出，学生许多心理冲突都与此有关，咨询员帮助来访学生对自身有正确的认识和评价，使其能更好地正视现实，接纳自我，接纳他人。

3．对有心理问题的学生进行诊断，作出初步的鉴别和判断，找到矫治的方法。

4．为教师、家长提供有关信息，指导他们改善亲子关系和师生关系。

七、咨询的方法 1．学生咨询的方法：