人际沟通技巧科目答案

人际沟通技巧科目答案（精选9篇）

人际沟通技巧科目答案篇1

1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。

2、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。

3、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

4、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。

5、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948 年，他提出构成传播过程的 5 种基本要素，人们称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。

6、从内容上划分，演讲大致可分为 7 种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。

7、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演讲，分为教师演讲和学生演讲两种。

8、从表现风格上划分，演讲可分为 4 种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。

9、美国学者 H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W 模式”，这 5 个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。

11、有效人际沟通的 6C 原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。

12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。

13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。

14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。

15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。

16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。

17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其基本模式为一人讲，众人

听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。

18、从功能上划分，演讲可分为 5 种类型： “使人知”演讲； “使人信”演讲； “使人激”演讲； “使人动”演讲； “使人乐”演讲。

19、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。20、从表达形式上划分，演讲可分为 3 种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。

21、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。

22、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录

23、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒

24、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态来传递内心的情感体验。

25、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。

26、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝视；公务凝视；社交凝视。

27、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。

28、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。

29、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。30、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

31、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

32、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。

33、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。

34、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离；社交距离；公众距离。

35、正确使用移动电话应注意的事项：要遵守公共秩序，要注意通话方式，要自觉维护安全秩序。

一、演讲的选材 “巧妇难为无米之炊” 演讲中的。“米” 就是材料。，演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？（1）选择能说明主题的材料 1

人际沟通与技巧

会本 0907

段晓明

选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在

人际沟通技巧科目答案篇2

亦柔是某高校一年级女生, 来自某城市一个中产家庭, 是父母的掌上明珠。入学近一年的时间里, 她感受着缤纷大学生活带给她喜与累的双重感受。在家, 有一个属于自己一个人的小天地, 可学校宿舍却是4人间的大家庭, 来自五湖四海的姐妹们将共同相处四年。这不, 四朵姐妹花共同面对生活学习带给她们的种种考验。问及亦柔宿舍同学的相处之道时, 她便滔滔不绝的如此道来:王霖给每个人的见面礼是一个“隔音耳塞”, 原来睡上铺的王霖晚上睡觉总是打呼噜, 她怕吵着大家, 所以提前给大家做了预防工作, 另外她也很委屈的讲到, 打扰大家她也不乐意, 但是这个生理毛病需要大家多体谅。热情活泼的李田有一个习惯, 总是喜欢坐在下铺亦柔的床上聊天, 套近乎, 恰巧, 亦柔是个有洁癖的小女孩, 平时最讨厌别人坐她的床, 在家里连她爸妈都不可以坐她的床, 为了不破坏同学间的友谊, 也为了照顾到自己的习惯, 亦柔悄悄地铺了块卡通造型的大浴巾, 解决了困扰她数日的问题。四朵姐妹花把宿舍生活过得热热闹闹的, 真可谓是“出门在外靠朋友, 大学友情绵又长”。

上述案例中的当事者交流包含了双向性原则、设身处地原则以及真诚的原则, 这是有效沟通的三个原则。设身处地, 也就是站在对方的立场与角度来考虑问题是人际交往中有效沟通原则之一。是指在朋友交往过程中, 把自己置于对方的位置上认识、体验和思考问题, 设身处地为他人着想, 以求得心理上的相同。在与人交往中, 应当将对方视为具有自己相同的个人权利和个人尊严的独立个体, 力求做到推己及人, 将心比心, 这样在交往中就能找到更多的共同语言引起情感的共鸣。

一、解读人际沟通

人际关系 (interpersonal relationship) 是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。可以说, 人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。沟通则是人类社会交往的基本过程, 也是一切社会赖以形成的基础。

(一) 满足社会性的需求

人是群性动物, 喜欢群居生活, 这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属, 是家庭中的一分子, 与朋友在一起时被接纳, 在社会上被人尊重, 这样才能让你感到你和他们同类, 有类同的语言、生活与文化, 如此生活一起, 才能分享, 才会产生乐趣, 才能使生活有意义。

(二) 增进自我了解、发展自我概念

每个人的自我了解来自自省, 另外的信息来源即是他人。别人就像是镜子一样, 当我们和他人互动时, 可以从别人的反应或回馈中, 发展出清晰、正确的自我画像。因此, 人际网络愈广就拥有愈多的镜子, 也就有多方面的回馈, 让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论, 这样对自己比较公平。

(三) 甘苦与共、携手互助

“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐, 有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享, 更能感受到喜悦与价值。而当个人有痛苦时, 如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助, 就不会感到孤单、无助, 人也比较容易恢复信心, 也有勇气从失败、痛苦中再站起来。

(四) 促进身心健康

积极心理学表明, 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地, 优质的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿, 提高肌体免疫力, 使人较少患病, 也帮助疾病的复原。同样的, 寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等, 这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬, 会造成心理的失落、创伤。所以, 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦, 而成为快乐、健康的人。

二、有效沟通的心理策略

(一) 听是首要的沟通技巧

“听”具有五个层次。第一层是根本不听, 例如妈妈的唠叨;第二层是假装在听, 例如做青蛙状;第三层是有选择的听, 例如聊天、报告等;第四层是全神贯注地听, 又叫聆听, 例如音乐会, 小道消息等;第五层是最高境界倾听, 用心去听, 即用同理心去听。

另外, 人际交往中最重要的一个技巧就是移情换位, 这是指有效的听者是主动的听者或能移情换位的听懂别人的信息。具体分为表层和深层。表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层:听者不仅有表层的参与, 也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。

例如:甲同学与乙同学的交谈。

甲:“我用了整整3个月时间来准备英语四级考试, 下苦功夫来复习单词、听力等, 历年真题都做了很多遍了, 但还是在听力上失分太多, 最后的总成绩还是差3分, 没能顺利通过考试, 哎。”

乙同学:“我知道, 你感到很难受, 因为你已经非常努力地争取, 但还是没有考好。”

心理学老师:“你投入了这么多精力和时间在这件事情上, 足以见你对此事的钟声程度, 却由于自身基础不够扎实的原因没能成功, 一定非常难过, 但整个过程中你积累了相应的经验, 并注意加强英语听说能力的协调, 接下来的备考一定会顺当很多, 如果需要老师的协调那以后我们多加强练习!”

分析:这里乙是表层的移情换位, 心理老师则是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。因此, 我们需要不断的训练我们的听知注意力;听知理解力;听知记忆力;听知辨析力;听知灵敏力。

(二) 说——“鸟不会被自己的双脚绊住, 人则会被自己的舌头拖累。”

一般而言, “说”可以分为这几种类型。社交谈话:通过语言接触, 分摊感觉, 是建立社交关系的闲聊。“……怎么样?……”感性谈话:分摊内心感受, 卸下心中重担, 属宣泄沟通, 是人际关系的润滑剂。“担任班长一职, 为班级荣誉, 你辛苦了……”传递资讯:交流双方的对话像一场乒乓球比赛, 你来我往, 双向沟通。

另外还要善于利用非语言因素。据调查分析, 从交谈中获取信息中, 视觉占55%, 声音占38%, 语言占7%;非语言因素包括:使用您的声音;语音与语调、语速、强调;使用面部与双手;露出开朗、机警的微笑;使用眼睛;声音与视觉协调一致;使用身体;身体姿势、泄露信息、身体距离;让对方开口;鼓励别人谈论观点。提问的技巧:选择性提问、婉转性提问、协商性提问。

(三) 看——观察

留心捕捉脸部表情, 我们可以试图通过关掉声音, “看”电视的方法来练习。学习洞察眼睛的变化, 从瞳孔见好恶;肢体动作可以增添色彩与气氛。

距离代表亲疏。挚友:0.5M以下;一般:0.5~1.2M;商务:1.2~2.4M;公开演讲:3.6M以上。

(四) 写

写具备可以永久记录;可以很好地组织复杂的材料, 易于理解, 可以事后阅读等有利之处。我们需要在写之前想清楚, 再下笔;简洁, 用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等。比如选取一个生动的题目;“必须知道的事实”:选择你希望传达给对方的几条最重要信息;关键词:将“必须知道”的语句浓缩为关键词;解释、强化、推敲;加以强化:回应中心。

在大学生人际交往中, 总是伴随着种种心理因素, 其中有些对人际交往是起积极促进作用的, 如对自我和他人的正确认知, 开朗乐观的性格, 宽容大度的胸怀等, 有些对人际交往是起阻碍作用的, 如羞怯、猜疑、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因, 并自觉消除这些心理障碍, 才能有效地进行人际交往。

参考文献

[1]张庆林.学校心理健康教育[M].重庆:西南师范大学出版社, 2001.

[2]黄红, 高青梅等.大学生心理健康指导[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社, 2007.

[3]任海英.学生倾听能力养成策略[J].吉林教育 (综合版) , 2011 (11) :45-45.

13条人际沟通必知技巧篇3

一、讲出来

坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通的基础,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方给予尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶语伤人,就是所谓的“祸从口出”。有的人因为一句话就发生口角、打架,甚至造成更严重的后果,结果事后总是后悔莫及。都说:“恶语伤人六月寒。”要想与人友好地相处,就要在平时注意千万不要恶语伤人。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,应“三思而后行”。但是也不能完全不说话,不然会让人觉得你无心与他沟通,有时反而会使事情变得更糟。

六、在激动情绪中不要沟通

处于激动情绪中的沟通常常无好话也没逻辑,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性。例如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在激动的情绪中作出冲动性的“决定”,否则,很容易让事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。要尽量从对方的角度来看问题,理解对方。都说“旁观者清”,这样的沟通才能事半功倍。

八、自知

不只是沟通才需要自知,一切时候都需要。“一个巴掌拍不响”,不能只想着别人的错,也有可能是自己的原因。如果是自己说错了话、做错了事,如不想造成不可弥补的伤害时,就不要不承认,这就是一种自知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,就一句:我错了!勾销掉多少人的新仇旧恨,化解了多少打不开的死结,让人豁然开朗,放下“武器”,重新面对自己,开始重新思考人生。

十、说对不起

说对不起,不代表我真的犯了什么天大的错误或做了什么伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情能有回旋的余地,甚至于还可以创造和谐。其实死不认错就是一件大错特错的事,一句“对不起”并不会使你损失什么,但你若不说,则很可能真的会让你蒙受损失!

十一、等待转机

如果没有转机,就要等待,急也无济于事。当然,不要希望成果会从天上掉下来,还是要自己去努力。虽然努力并不一定会有成果,但若不努力,你将什么都没有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十三、爱

这个世界一切的和谐都是源于爱,爱能包容别人的不足,爱是最伟大的治疗师。

如何掌握人际沟通技巧？篇4

一位25岁的朋友曾对我说：“25岁之前真不知道“人际沟通“的深刻意义，各方面都不顺利。”因为为人忠厚耿直，虽然才华出众，但不懂得人际沟通，得罪了很多人。大学毕业后他在一家媒体当编辑，深受领导重视，就在领导安排他去英国学习之前，不巧和杂志社的实权派闹了“矛盾”，现在回想起来，其实就是：没有按照实权派的意图工作，不请示不沟通，没能在他和领导间营造“正向气氛”，忽视了领导的重要性。虽然取得了同样的工作效果，但是实权派认为他“不听话”。为此，两人在单位大吵了起来，实权派说：想不想干?不服就走人!这位朋友刚刚步入职场血气方刚，自然不服，于是他义无返顾地辞职离开。在和领导告别时，很器重他的领导说：“你怎么吃不了“苦“呢!没有一点心理承受能力。”过后年轻朋友冷静下来想，领导这句话确实一语中的，点出了他的弱点。其实，这句话正好佐证了乔治・梅奥的理论“与人合作的能力就是人适应环境的能力”，简单说就是能吃苦，这种苦可能是别人施加在身体或心理上的苦，并且很可能是“故意”的折磨。

其实，年轻人特有的忠厚耿直，缺乏心理承受力和人际沟通经验无可厚非，也很正常。因为人际沟通的诸多技巧是在工作和实践中习得的。所以对于初涉职场的年轻人而言，关键是本着沟通非控制的目的，用心观察生活中沟通技巧好或不好的人，对他们的人际沟通过程和结果进行比较，从中借鉴好的经验，汲取失败教训，指导、运用在自己的工作中，以便减少工作阻力，实现个人和工作单位的双赢。

有位记者朋友讲过这样一个故事。他为了写一篇关于“中美全球卫星定位系统”的文章，采访、搜集、整理了大量资料，付出了大量心血。文章刊发后，主编在公开的评审会上对该文提出了可进一步完善的意见，主编说：“刊发前就看了这篇文章，关于中美“GPS”的特点总结得很全，但是文章没有点出两者的根本区别，那就是国产导航卫星上没装“铯原子喷泉钟”，而美国卫星装了。主编确实是点出了文章的“软肋”!但令人不解的是，为什么不事前点破呢?主编的评审意见让他顿生怨气。

尽管事后这位记者曾一度认为：那是主编蓄意整人，稿子他也审过，为什么不刊发前点出来让文章更完善。后来他也悟出了门道：文章没有硬熵，主编所指的本质区别可说可不说。再说，刊发前指出“问题”，记者的印象绝没有事后“接受批评”这么深。这位主编在人际沟通中使用“影响技巧”，巧妙地尝试说服记者、改变记者的态度和行为，鞭策、激励记者在业务上虚心请教、多方佐证!

由此，我想到了另一位北京媒体朋友。他曾因工作辛苦、压力大向我抱怨过多次，每天加班到十一点多，一个人既当记者又当编辑另加主持人，工资才3000多，太累了。因为工作压力大、工作时间长，不到三十岁，颈椎并脂肪肝、血脂高，浑身是玻最让这位朋友忍受不了的是，十几个小时的本职工作让他无法在外兼职，因此，全家的经济负担仅靠工资维持很艰难。他说“实在坚持不住就辞职”。不过他没有辞职。在“踏踏实实”挨了两年折磨后，他被派到境外做驻站记者。事过多年，再见到老朋友时得知，他提了干，家人的北京户口也落实了。

当经历过或目睹了一些事情后，人们可能才会慢慢明白，耐得住苦和不如意，是多么不容易，但确实是利于自己成长!

际沟通目的不是控制

以上三个故事非常值得分享，不过职场人际沟通的复杂性和它与人们的紧密性，远远不是几个故事所能涵盖的。或许正是这些原因引发了传播学家们广泛的研究兴趣。不过站在批判“传播是控制”的立场，说说我心中职场人际沟通的目的不以控制为目的。文学批判家巴赫金就曾强调真诚、平等对话的必要性。作为必须依赖他人才能实现自我的人，最终在平等、双向的基础上，达成听者与说者的相互理解。

一般来说，从不懂人际沟通到略通一二，再到左右逢源，其享受人际沟通的乐趣也越来越远。当人们认为职场同事间的关系唯功利“是瞻”或是零和的竞争关系，上下级之间只是控制与被控制的关系，那么功利的职场员工选择拉斯维尔的“传播是控制”则顺理成章。在他们心中，人际沟通的本质就是实现自己有意图地对同事控制的目标，进而达成利己的功利目标。实际上，这样的变化表示：职场中人正在或已经接受“人际沟通就是控制别人”的观点，且身体力行。这样的事实令人遗憾，因为他们忽略了被控制人的主观能动性，也忽略了社会文化、社会环境等因素对人际沟通的影响。

传播学中的法兰克福学派站在哲学高度做出了深刻的评判。该学派认为，“传播是控制”可以解释所有传播学现象，反映的是他们对科学的盲目信仰，事实上所有理论都有局限性。这种工具万能说必然会给每个社会成员和整个文化带来不良影响。

传播学大师马钉布伯认为，人与世界的一种关系是“我你”的关系，“我”、“你”不是分离的，而是结为一体，“我”便不是为了功利的目的建立“关系”，也不会用理性来分析“你”，“我你”的关系摆脱了相互利用的关系，实现了人的存在价值。同时也提出了一个令世俗社会不得不思考的命题：我们应该如何真诚地面对他人、面对自然。

即使不遵从先哲，也要耐心劝说，人们接受“人际沟通的目标是建立和发展关系”的观点，职场人际沟通应尊重沟通对象，深入了解他，建立和发展共赢的职场人际关系。退一步说，现在的人都不傻，一味追求功利、强调控制，只把沟通对象看成“靶子”和实现个人目标的阻碍或工具，在职场的人际沟通中玩手段、弄权术，很难建立持久、真正的人际关系。

人际关系的沟通技巧篇5

记：人际关系经常困扰着人们，甚至能影响到人们的正常生活、工作，以至学习等。真的有那么严重吗?

师：不错。不过，搞好人际关系并不复杂。社会心理学家安东尼•罗宾认为，“人生中最大的财富是人际关系。”关键是，掌握沟通人际关系的技巧。

记：您认为最重要的是什么?

师：良好的心态。比如，在与人相处中，要学会微笑，经常以好的积极的情绪协调以控制消极的情绪。可以用“情绪回忆法”、“发声训练法”、“他人启示法”等方法，培养微笑的沟通艺术。

记：第二位是什么?

师：表情轻松了，可善用“赞美”，赞美什么，怎样赞美可以探讨。人际交往中的迎合性即“投其所好”，是赞美过程中遵循的一种技巧。否则，人际关系沟通就不那么顺利。

记：此外，还应该把握点什么?

师：要说一个“爱”字也不一般，“爱人者人恒爱之”，当然，“爱”不仅仅限于青年男女之间的狭窄之爱，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“爱”的心理营养。反之，恨字当头，不可能沟通好人际关系。

除以上几点外，不妨经常尝试尝试“换位思考”，也就是自己的角色与关系对象变换一下考虑。比如家长批评孩子，变换一下角色对待，孩子就可能接受。

记：您能再谈谈其他方面的技巧吗?

师：我觉得，礼貌、礼节方面的素质，也是特别重要的。比如，一个人的清洁卫生、着装、握手、敬礼、语言、手势、名片递送、坐、立、行姿势等等。得体的礼仪，有益于人际关系的沟通。

记：我听说，处理人际关系还需要“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方针”?这也算是一种技巧吗?

师：对。就说“相容”吧，与人沟通需要“宽容”，“容纳”、“忍让”。俗话说，“忍得一时之气，免却百日之忧”，有其道理。

人际关系沟通技巧心得体会篇6

听了刘毅老师《人际关系与沟通》的讲课，个人感觉挺不错的。刘毅老师的语言比较诙谐幽默，讲的比较深入也很透彻，感觉受益非浅。从各个方面讲解了如何创建成功的人际关系，并且总结出了几个原则和技巧。

1、一表人才。当我们初次见到一个人的时候，第一感觉会给我们留下很深刻的印象，甚至会影响到我们对这个人的判断。对于一个先入为主的人而言，第一印象带来的影响往往更深远。正因为第一印象对人的影响很大，所以我们在进行人际交往的时候，第一印象非常的重要。但是第一印象并非说人长的漂亮，穿着华丽就是好，最关键的是一个人的内在的气质和涵养。提升一个人的内在气质和涵养，在人际交往的过程中才会给人家留下好的印象，才能真正地做到一表人才。

2、两套西装。所谓不同的场合需要穿着不同的衣服，着装要因时因地而宜。不过分地为了突出自己，身着奇装异服；同时也不对自己的外在形象过于疏忽，而不会因地制宜。总之，在不同的场合，要穿不同的衣服，说得体的话。

3、三杯酒量。在中国这个大环境下，社交场合不会喝酒是乎说不过去，但并不是鼓励人们去多喝酒，酗酒。适量地喝酒为了更好地交际，做人要随和不排斥人与人之间交往的媒介。但是不可过分喝酒，毕竟酒喝多了人会胡闹、多事，甚至酒后乱性，对个人和家庭带来严重的后果。

4、四圈麻将。人应该多涉及几种娱乐方式，不排斥一些社交游戏。做任何事情，投别人之所好，更容易成功。往往一开始，人与人之间不太容易发现共同的话题，如果有共同的话题，那么人与人会更加容易交往。

5、五方交友。这个呢就是告诉我们交朋友，不要因为行业、朋友的地位、学历而限定。我们永远不会知道我们需要什么样的朋友，也许你觉得这个人对你没有什么用，也许你觉得他不是你生命的贵人；但到某个时候，也许你就可能用到他。故而，对待你的朋友要不以行业、学历、地位而定，要把你的每位朋友都当作你的贵人。

善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功

姓名李朋辉

人际交往中的沟通技巧篇7

说话的人清楚地表达，让接收者可以正确适当地接收，所以说话时句子宜清晰明白、简单易懂;而为了避免传递过程中有太多干扰，表达时语言与非语言必须一致，不要表露出矛盾讯息，例如谈话强调自己很诚恳，但是眼神却不与对方接触，或是口语表示同意却又摇头皱眉，会令听话者摸不着头绪，不知哪个讯息才是真的。在良好的人际沟通中，接收讯息的人也占很重要的角色，应该做到良好的倾听以及注意讯息中的情绪意涵，例如宴会主人以冰冷语调说出「欢迎」，或者朋友眼眶含着泪说「我一点都不在乎」，你听得出对方的真正意思吗?

2.提升EQ：

EQ是什么呢?EQ指的是管理情绪的能力，高 EQ 的人能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，适当的运用情绪讯息来指引自己的思考与行动，表现出合宜的行为。在表达情绪时，宜选择适切时机以及场合，以对方能接受的方式清楚表达。例如表达者要避免一开口就劈哩啪啦说一大堆感觉，或者当一个人已经忙得焦头烂额或是在气头上时，不可能要求其好好地倾听说话者的感受想法。错误的情绪表达，会让彼此关系更为紧绷，往往在无意中伤害对方或是让自己受伤。当不悦的情绪由心中升起时，要敏锐觉察自己不愉快的情绪，不必急着处理眼前的冲突问题，不妨给自己几秒钟，甚至几分钟时间，做做深呼吸，或离开现场，让自己激动的情绪逐渐舒缓下来。

3.站在对方的立场，积极倾听：

所谓「倾听」，包括感官与心理过程，不仅听到他人所说的话语、也听到其中的感觉。倾听反映就是很认真地听对方所表达出来的意思或是隐藏在话中的含意，不必急着表示赞不赞同、或急着辩解，先试着以对方角度去思考与感受，才能缓和双方情绪，也才能真正面对问题加以解决。

4.重视沟通的环境及方法，增进双向沟通：

一段清闲的时间，一个安静的空间，一种自在的心情，都是能创造出会心的谈话;有效的沟通必须先将环境中过度的干扰因素排除，营造出适合沟通的环境，才能清楚正确地传递与接收。有些戏剧节目中出现男女主角鼓起勇气说出「我爱你」，但是却因为在车站环境太吵杂而被淹没、造成误解，如果双方能营造出适合沟通的环境，则能避免这样的悲剧。

5.善用建设性的批评与赞美的力量：

所有的人都喜欢被称赞和鼓励，而不喜欢被批评和斥责，贴切的鼓励和赞美话语，可以激发正向的感觉，相反地，不当的批评和斥责，可能引发负向感觉，破坏双方关系。因此当批评的话要说出口时，先想想是否会造成伤害，如果是，则需加以调整;提出的批评应该是具建设性的，才能达到有效沟通。

销售中的人际交往和沟通技巧篇8

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内容摘要：

教师评语

销售中的人际交往和沟通技巧

——记2012年暑期工作

一结束期末的最后一门考试，我就匆忙踏上了去合肥的火车，开始了我人生中第一份工作，兴奋之情难以言表，作为一名大学生，从预科到大二我一直都没能尝试过真正的工作，而我们班的女生有些从高中开始就利用寒暑假打工，早已积累了很丰厚的经验，让我十分羡慕，因此我也决定一定要去尝试一下。

本来想着一定要自己亲自去找，不管什么样的结果，也算是给自己的人生加点色彩，最后想想初来乍到，对于陌生的环境，我还没有很好的适应能力，为了能顺利不出意外的找到工作，我提前找了姐姐，让她不管什么样的工作，先帮我找一份，这样我就可以在短时间内上班了。

当我到了合肥并没有立即上班，因为为了能深入的了解真正的工作究竟是什么样的状况，我找了一份长期的工作，当然我明白骗人很不好，但是为了深刻的体会一下工作，我只好不得已而为之，我想只要认真工作，提前辞职将工作的事物交接好，不给人家带来麻烦，这样的话，就不算很可恶。

常常在电视上看见找工作的程序，就觉得特别神圣；我也常看一档求职节目《职来职往》，看到那些人就觉得特别棒，想着有一天自己也要面临这些事情。这次的工作是一份男士化妆品促销员，经过了去公司与主管的简单的面试，领了工作服，第二天就去了门店实习，实习的店是离住所很近的一家店，就是屈臣氏，这是一家个人用品商店，最早的历史可以追溯到一百多年前，有个美国人在广东开的保健品商店，经过一段时间的发展，到了近代，被香港首富李嘉诚收归旗下，创办了屈臣氏个人用品商店，在一开始主要针对女性市场，涵盖门类特别广泛，从头到脚什么都有；随着现代人消费观念的改变，男士也慢慢开始注重个人护理，加之越来越多的男士愿意逛街或者配着家人朋友逛街，就开创了男士市场，从而形成现代的屈臣氏，它在全球有上万家门店，可以说受众很广泛，我很开心能在这里工作，因为这样一家成熟的香港企业，管理和理念都是很棒的，它会有很多值得我学习的地方，做为一名财经专业的学生，管理和市场营销是我的必修课，实践则是检验真理的标准，如果我能在真正的企业里学习，这会比我学一年的课程更有用处，毕竟理论来源于实践，也要能用于实践。

我作为一名厂家的促销员进驻门店，不光要受到公司的管理，还要遵循店里的规

章制度，这样一家连锁店任何事物都是有标准的，这些事情在我第一天去店里就能够感受到了，让我更加好奇这样一家店的管理。终于开始我的第一次也是第一天的工作，跟着主管来到店里，带着满心的好奇和不安，店里很干净，一尘不染，可是保洁还在不停的打扫，灯光很柔和，温度很舒适，货物的摆放也让人感觉很整齐，没有杂乱的感觉；我想着这应该就是这家店里看不见的好品质吧！刚到店里不久店长就过来，店长是个年轻的女士，个子不高，很瘦小，但很严肃，这样让我内心有些波动，害怕以后工作起来会很难相处；通过双方的介绍过后，店长就开始和我说起店里的各种规矩，一点一滴讲的特别详细，随着店长的介绍，我发现店里的管理的模式化，大到货物的销售，小到吃饭、上厕所都有规定，如果做得不好或者都会有相应的惩罚措施。

通过店长的介绍后，我思考了很多，为了能在店里顺利的工作，我要特别的小心谨慎，这样才能待下去，以便深入了解学习。就这样我就开始在店里工作了，第一天算是实习，因为没有健康证所以就还不能做销售，店长要我先熟悉一下工作环境，这样好方便以后的工作，我只好在我做的品牌周边走走看看，了解一下相关的产品，店里的其他促销员和员工都在做卫生和忙着自己事情，我就这样无所事事的度过了我第一天工作。上班的时间真的让我体会到了度日如年，对于我这样一直上学的女生来说，从中午一直站到晚上让我特别不适应，全身又酸又痛，走在回家的路上，都是步履维艰，拖着疲倦的身子回到家，我快速的洗漱完毕然后休息了，我没有很快的睡着，我一直在想着今天的工作，明白了更多，钱真的不是容易挣得，工作也不是随便就能做好，作为学生我终于理解了那些工作的人常说的羡慕我们的话，我们这些学生拿着父母的血汗钱，却整日的浑浑噩噩，还在叫喊着自己的愁苦，其实大多数人不过是强说愁而已，我下定决心以后回学校一定不再浪费自己的日子了，即使我不能天天学习，我也要将自己的时间用在一些有意义的事情上，丰富自己的人生，好不让自己有后悔的那一天。

经过一夜的休整，第二天早上我又恢复了活力，又开始想着工作的事情，我想如果我想要在这里顺利的工作，首先要做的就是融入店里其他的员工中间，这样我才不会感到陌生，而且与店里的人打好关系也更利于我的工作，于是我决定要从与其他人交朋友来开始我的新工作。店里的员工大多数都是女孩子，这也更利于我们的交流，不会有什么代沟；我想人都是有私心的，于是在店里我特别积极的帮助其他人忙，帮着帮着就拉开话匣子，然后就这样认识了，慢慢的我就认识了店里的其他的，我发现人与人之间的交往并不是很难，只要有人先跨出第一步，这样交往就顺其自然开始。

人是社会性的动物，与他人打交道是我们生存的一部分，只要尝试任何事都不难，即使难也会有办法解决，毕竟方法比困难多。不过通过与他人的交往，我还是了解到很多我以前不知道的事情，认识到了更多社会的另一面，明白了人生并不是都是美好的。

从小到大我都是被父母和老师教导要与人为善，我也一直这么去做的，我也始终认为大家都是一样的，只要你真心对待别人就会换回别人的真心对待，在这里我还是一样的对待其他人，大多数的人还是不错的，可是总有一些人是不一样的，这应该就是我们中国有一句老话所说的“一样米养百种人”吧！就拿店里的人来说吧，有一个文员，特别爱占别人便宜，常常让别人带饭却从来不给钱，经常向新来的人借钱，你不向她要她是不会还你的；还有一个是店里的库管，总是一副高傲的嘴脸，常常要你帮着做本该是她份内的事，从不管你是不是要做销售，觉得自己的事才是重要的事；还有让我深刻印象难以忘记的一件事是，店里为了支持各家的销售，经常从其他门店里帮忙调货，调货就需要有人去拿或者送去，这些事常常都是我们这些促销员做，我到店里没几天店里就有调货，领班看我是新来的，销售不是很好又不忙就要求我去，可是我因为体质差一坐车就晕，加之合肥我并不是很熟，当时我很为难的拒绝了，我真的不是不愿意去，然后领班就立刻不高兴起来，她以为我是不愿意去，脸色很难看的走开找其他人了，没过多久她就又跑到面前说，我让某某去了（和我一样都是做男士品牌的，店里只有两个男士品牌有促销员），她走得这段时间你必须帮她卖东西，我当时心里很不是滋味，又不是我不去，这是店里的事，我又没有义务去这些事，我的销售又怎么办呢！但是我也没办法，毕竟她是领导，我也只能默默忍着。为了不让她有其他的借口来说，我认真做好店里要求的每一件事，不给别人批评我的机会。让我开心的是工作的这两个月，我从来没有因为自己的失职被店长或当班在会上批评过，不过经过这次的工作，我也对工作有了更深的认识，证明自己最好的方式就是用自己的能力说话。

我们不可能让每一个人都满意自己，人与人是不同的，我们只要秉持着自己原则和信念，做好自己的事情就可以了，毕竟我们是为自己而活的，我们要做的最重要的事情就是充实自己，学习更多的知识和技能，然后完成自己的工作，这才是最有效证明自己的方式。

通过以上对于人际交往的述说，接下来说说我的销售心得。在这之前我没有任何销售方面的经验，虽然我也帮过爸妈买过鸭子，但那时都不是我作为主角去与顾客打交道，我只是辅助着帮忙收钱打包的工作而已，和现在的工作完全是不一样的概念，经过去公司的几次培训，我也对自己负责品牌有了更多的了解，销售是一个实打实战的工作，本来夏季就是男士市场的淡季，自己的牌子又是个刚进入市场没有多久的新牌子，这对我来说真的是巨大的挑战，人生本来就处处充满挑战，如果因为难就放弃，这不是我的风格，即便是到最后失败，我也要在努力过才行。所以我就在家翻看了一些销售的书，学习了一些技巧，在店里当我没事的时候我就仔细观察那些销售好的促销员，看她们是怎么样销售的为什么同样的语言，她们说过顾客就会产生购买欲望，而我就不能达到这样的效果。慢慢的我也在观察中学到很多，怎样抓住顾客的心理，通过他们的话语来判断他们的需要，向他们介绍护肤理念，成套销售，形成“连带销售”来打开自己的销路。我也在每一次销售中琢磨自己销售中存在的问题，然后针对顾客不同的疑问给予什么样的恢复才是最合情合理的，通过每一次的与顾客接触，我知道销售不单单是靠嘴巴的推销，还有许多其他因素，只有将这些结合在一起，才有可能达成长效持久的销售，销售中还要多为顾客着想，询问顾客的其他需求，并尽全力帮助解决，给顾客留下好印象，才会形成回头客，也会更利于自己的销售。

人际沟通技巧科目答案篇9

一、跟单员沟通技巧

沟通能力是从做人开始的，沟通是双向的，而不是操纵，沟通的目标是双赢的；沟通是对人性、万物的理解和领悟，或让你“善解人意”；沟通随人格、修养的提升而迎刃而解；尊重他人，尊重事实，尊重事物的原理、规律和存在状态，然后再加上一份表达能力，沟通就可圆满；就事论事是形成良好沟通的开始；口才来自于思想的广度和深度。

㈠培养人际技术

1．树立管理权威（以能服人、以身作则）；

2．乐于帮助他人，关怀他人；

3．多参加企业活动；

4．与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较；

5．言辞幽默；

6．主动向你周边的人问候；

7．记住对方姓名，可拉近距离；

8．不道人长短，不任意批评别人；

9．提供知识、资讯给好朋友。

10．朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。

㈡人际关系五要素

1．凡事对人皆以真诚、赞赏与感谢为前提；

2．以间接的语气指出他人的错误；

3．先说自己错在哪里，然后再批评别人；

4．说笑时一定要顾及他人的面子；

5．只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。

㈢合作沟通的基本原则

1．自信——精神支柱，服务信心；

2．助人——助人自助，敬业乐群；

3．友善——投其所好，广结人缘；

4．热忱——燃烧自己，照亮别人；

5．关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。

㈣常人理想境界之沟通

1．不批评，不责备，不抱怨；

2．主动用爱心去关心与关怀别人；

3．真诚地等赞美别人；

4．保持愉快的心情；

5．记住别人的姓名；

6．倾听别人；

7．说明人感兴趣的话；

8．让别人觉得重要。

㈤做受人尊重的人

1．仪容整洁，但不追求时髦；

2．对任何人都客气有礼；

3．待人谦虚，处事有分寸；

4．不听信谣传、不为他人议论所动之人；

5．赞扬他人功绩之人；

6．与上司、部属经常保持联络的人；

7．勇于承认错误之人；

8．不骄傲、乐于助人之人；

9．光明磊落、不矫揉造作之作；

10．具有工作热忱以虚心学习之人；

11．不以自己兴趣去勉强他人；

12．没有特权意识之人；

13．严守时间之人；

14．性格豪放开朗之人；

15．能专注、虚心听人说话之人；

16．公私分明之人；

17．说话有条理而简明扼要之人；

18．亲切照顾后辈之人。

㈥沟通十要

1．语言要真挚动人，具有感染力。避免或尽量少用评论性、挑战性语句；

2．语言表达意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误解；

3．使用语言既不要滥用词藻，花里胡哨，了不要干巴枯燥，平淡无味；

4．努力做到措辞得当，通俗易懂，尽量少用专业性词语，力戒陈词滥调、空话、套话；

5．酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受，交谈中借手势、表情，有助

于思想感情的沟通；

6．尽量使用短句；

7．叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通；

8．语言文字要净化，做到语言美，力戒脏话；

9．交谈中涉及对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复；

10．交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误

解。

㈦沟通管理

1．管理人员主应塑造自己的管理威信；

2．尊重组织纶理；

3．布建沟通管道；

4．建立工作感情。

㈧跟单员礼仪

1．服务礼仪的基本理论

角色定位：确定角色——设计形象——特色服务——不断调整；

双向沟通：理解服务——对象加强相互理解——建立沟通渠道——重视沟通技巧；敬人三要点：接受服务对象——人与人不同；

重视服务对象——记住名字，善用尊称，善于倾听；

赞美服务对象——适可而止，实事求是，恰如其分。

什么叫“VIP”？

VVIP——非常重要的客人，国宾可国家领导人；

VIP——非常重要的客人，外宾、政府高官、知名人士；

IP——重要的客人、关系单位的负责人、决策者；

SP——特殊的客人、常客、有投诉过或特殊要求者。

首轮效应：

第一印象：初见时的30秒钟时间内，“初次印象”先入为主；

心理定势：人对人的印象是由主观感觉支配的，而这一感觉则主要来自于第一

印象。

2．电话礼仪

电话礼仪：声音+态度+言词——凭电话里讲话的声音就可以判断出其教养水准；

在铃响三声内拿起电话；

礼貌地问候来电者；

自报公司、单位、姓名；

双方进行确认；

询问客户是否需要帮助。

3．讲究通话内容

通话途中，是打电话的第二个阶段，也是其核心阶段；

内容紧凑；

主次分明；

重复重点；

积极呼应。

㈨跟单员人际交往

1．正确与人交接名片

名片应从名片夹抽出，名片夹最好放在上衣口袋里；

名片最好是站着递给对方；

如果自己是坐着，待对方走过来时，应站产起来问候对方后，再交换名片；

地位较低的人或拜访的人要先递出名片；

如对方有很多人，先与主要者或地位高者交换；

如果自已这一方人较多，则由地位较高者向对方递出名片；

名片递给对方，应从对方得到的方向交给对方；

名片应双手递给对方，同时，也应双手去接对方的名片；

拿到对方名片时，应先仔细看一遍，碰到不识的字，应问对方怎么念；

收了对方的名片，若是站着，应将名片拿在齐胸的高度；

收了对方的名片，若是座着，应放在视线所及之处；

在谈话时，不可折开对方的名片，或任意丢在桌上。

2．社交中应禁忌的小动作

易牙；抠指甲；

搔头皮；尽不在焉四处张望；

频频打哈欠；抠鼻了；

双腿摇动；频频看手表；

到处搔痒。

㈩跟单员涉外交往

礼仪是一种文化，礼仪文化实质是要培养尊重人、关心人、爱护人的行为准则，追求更深层次的价值观，它赋予人与企业以浓厚的人情味，使人与人之间、企业一职工之间、企业与社会公众之间、企业与境外贸易公司或客户之间充满温馨、友谊之情。

1．对外交往七不问

年龄不能问；

婚否不能问；

收入不能问；

住址不能问；

经历不能问；

工作不能问；

信仰不能问。

2．交往礼仪

约时不误；

入境问俗；

讲究卫生；

见面礼节；

习惯称呼；

谈话礼节；

宴请礼节。

3．商务接待

接待外商，洽谈外贸业务，是外贸公司日常业务活动的主要内容。商务接待分为三类：一是未经事先约定，外商直接至本公司要求洽谈外贸业务的：

跟单员应主动热情地对外商登门商洽表示欢迎。相互交换名片后，跟单员应细心听取外商的陈述，凡遇到须相关业务经办人的业务，可予以说明后另找主办该商品的跟单员继续接待；如外商在对方单位所任的职务较高，可邀请我方相应的职务负责人出席会见。尔后跟单员应把来访外商商谈事项进行整理并向公司负责人提出洽谈方案，经同意，进入再次会谈。

二是事先约定，确定商谈内容，选择在企业谈判室或酒楼、茶馆进行商务洽谈：

在约见前，跟单员应制订好洽谈方案。洽谈方案包括：客户资料、我方意见、时间、地点、就餐等的安排。约见时，跟单员要耐心听，认真记，不清楚的地方要提问，在洽谈结束时，跟单员应概括一下所谈的内容，询问双方是否同意自己的概括，以便以后继续洽谈或确定贸易关系，签署买卖合同，做成交易。

客商离别后，跟单员应把会谈内容整理成书面材料，写入会谈记录，呈送公司相关领导签署后存查。同时填制新客户登记表存档。

三是邀请境外客商前来商谈业务，应按如下程序进行：

拟定接待计划；

准备工作：

订好客房、落实参观单位、准备赠送礼品；

迎宾：

迎送人员应主动欢迎，互赠名片，握手致意；

接待人员请外商入轿车后排右侧，并按接待礼仪安排座次；

应主动协助办理已订好的客房，送客商到客房稍事休息；

客商休息一小时后由接待人员或跟单员约谈商务洽谈时间安排及以生产单位参