财务管理人员管理技巧（精选10篇）
不善言谈的管理者如果思路狭隘简单，缺少文化修养，蹩脚的表达能力又使他们难以做到以理服人，则常常表现为措词生硬，言行粗鲁，“但是、只准、必须”等高度绝对化的习惯语式动辄挂在嘴边，讲话“干直脆”，用词“生冷硬”。“干直脆”也许可以简化手续，提高效率，“生冷硬”却必然距人于千里之外，恶化工作关系。为了掩饰这些弱点，有的管理者还会走向另一个极端──嗜好“抬杠”争论。他们很少认真听别人讲话，却总想在言语上“盖住”对方，以为能斗嘴皮子就是口才好，能把别人“噎”得无话可说就是“管”住了，挖苦嘲讽不绝于口，嘴巴上吃不得一点亏。
如果将日常生活中还算是小节的“抬杠”习惯，带到管理工作中，满足的只是一点点虚荣心理与嘴头快感，实则成为交流的绊脚石。在现实生活中，没有人可以被完全“说服”，通常情况下也没有这种必要。管理者应当避免把工作中的语言交流当作辨论会，他们真正需要掌握的是说话的艺术，而不是过分追求论辩技巧。
有人说，善于使用语言交流技巧的民族，会令整体素质形象提高。管理者如果具备良好的言语修养，在遇到争执时，可以有效地帮助工作，化干戈为玉帛，变被动为主动。因此，从事基层管理的人士，注重语言交流能力的自我训练，十分必要。运用语言进行管理沟通，应做到以下几点：
首先，应当确立对事不对人的原则。对待工作中的争执，应具备良好的管理心态，善于运用“非权力”管理艺术，营造团结、融洽、和谐的工作气氛，不以势压人，不动辄以威胁、制裁的方式指使被管理者，将自己的观点强加于人。应做到以人为本，以理服人。
其次，要双向沟通，不仅会说，更要会听！做一个成熟的管理者，就要善于倾听。倾听可以帮助我们有效沟通，进而建立起和谐友善的工作关系。因个人好恶、利益冲突而在心中先入为主，听到一半就会心不在焉，匆匆忙忙下结论，当然会出现理解偏差。倾听的要点是提高理解能力，听清全部的信息。在准备讲话之前，自己尽量不要先下定论，要耐心听对方讲完并正确理解，这样有利于了解和掌握更多的信息。理解对方要表达的意思，是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。
第三，要接受有限目标。在许多情况下，管理者必须降低心理预期值，不必强求毕其功于一役。管理的目地并非要让人完全口服心服，而是团结带领同志完成工作任务。这些任务常常是可以分解、分步实施的。学会将目标分成长期、近期、眼前等不同时段，分成最佳、较好、可接受等不同层次。只要不偏离总目标，就不做毫无意义的争执；应着眼于定纷止争，在非原则问题上要善于妥协。
第四，绝对避免恶言相向。再严重的情况，也不可把语言作为攻击对方的工具。良言一句三
1. 原始凭证常规审查。
原始凭证审查是指对接受的外来凭证或企业自制的原始凭证的真实性、完整性、合法性和合理性进行审查。例如,对发票审查而言,一般涉及发票印制环节、发票领购环节、发票使用和填开环节、发票保管环节、发票缴(注)销环节的审查。
原始凭证常规审查的要点为:①原始凭证所具有的要素是否齐备,包括日期、单位、数量、金额等。②原始凭证所填写的文字、数字是否清楚完整,更正方法是否符合规定。③原始凭证的审批传递手续是否符合规定,有关人员是否全部正式签章,是否盖有财务公章或收讫付讫戳记。④自制原始凭证(包括证、券、单、表)是否连续编号,其存根与所开具的凭证是否一致等。⑤原始凭证所反映的经济业务的发生是否符合相关的法律、法规。
2. 原始凭证常见会计错弊形式。
(1)会计错误。主要表现为以下几个方面:①原始凭证无名称。无论是自制原始凭证还是外来原始凭证,都应有其名称。各凭证名称应与其记载、反映的经济活动一致。②原始凭证名称不准确。如有的企业对于材料名称的说明不够简明或准确。③数字书写不清晰。④金额前未加人民币字样或标志性符号。例如:会计金额前未加人民币符号;大写金额前未注明“人民币”字样,且留有空余,易被人在此和相应阿拉伯数字前填加数字,达到贪污目的。⑤“整”字填写错误。例如,288元写为贰佰捌拾捌元,漏写了“整”字,而288.32元写为贰佰捌拾捌元叁角贰分整,多写了“整”字。⑥原始凭证编号错误、缺失、不连续。原始凭证一般应按照一定的标准或顺序编号,在实际工作中存在着原始凭证无编号、编号不连续、编号连续但不符合经济业务实际情况的错弊。⑦原始凭证摘要缺失、过繁或过简。⑧原始凭证日期缺失或错误。⑨原始凭证汇总时重汇、漏汇,如多汇付款凭证、少汇收款凭证等。⑩原始凭证签章不全、造假。11搞错原始凭证的接收单位或人员。例如,原始凭证中的印鉴错误会使单位财务人员对其真实性和合法性产生怀疑。
(2)会计舞弊。原始凭证会计舞弊是指篡改、伪造、窃取、不如实填写原始凭证,或利用旧、废原始凭证来将个人花费伪造为单位的日常开支,借以达到损公肥私的目的。
3. 原始凭证查账技巧。
①被刮、擦、用胶带拉扯过的原始凭证,其表面总会有毛粗的感觉,可用手摸、背光目视的方法检查出来;对用“消字灵”等化学试剂消退字迹而后写上的原始凭证,其纸张上会显示出表面光泽消失,纸质变脆,有泛黄色污斑和略微可见的笔画残留痕迹,纸张格子线和保护花纹受到破坏,新写的字迹由于药剂作用而渗散、变淡等特征中的一条或几条。②被添加改写过的原始凭证,其文字分布位置不合比例,字体不是十分一致,有时会出现不必要的重描和交叉笔画。③对于伪造的原始凭证,可以通过对比原始凭证的防伪标志来鉴别。④对于冒充签字的原始凭证,其冒充签字常常在笔迹熟练程度、字形、字的斜度、字体方向和形态以及字与字、行与行的间隔、字的大小、压力轻重、字的基本结构等方面存在差异,有时可以通过肉眼观察发现。⑤原始凭证的经手人经常藏而不露,有名无姓或有姓无名,如果仔细追查很可能查无此人。⑥原始凭证上的时间与业务活动发生的时间及以后的入账时间相去甚远。⑦原始凭证上的金额一般只有一个总数,而没有分项目的明细。⑧原始凭证明显不规范,要素不齐全,缺少部分要素,其关键要素经常出现模糊的情况,以致让人对经济业务活动的全貌感到模糊。⑨主要业务凭证与其他相关的凭证不能匹配。如销售货物只有销售发票而无托运证明、发货单据、结算凭证等。
4. 案例分析。
某单位领导多次接到本单位职工的匿名信说本单位财务处出纳李某有贪污问题。该领导决定由本单位审计处负责对李某所经营会计账册现金、支票及有关资料进行检查。查账人员首先盘点了李某所管理的库存现金,并与调整后的现金日记账进行核对,并未发现不正常的情况。接着,查账人员对李某所登记的现金日记账及有关的会计凭证进行了审阅和核对,发现其中反映现金经济事项的收据上的金额比正常情况偏低,并且大多都是整数。以此为突破口,查账人员对有关交款、付款的个人和单位进行了调查询问,并索取了对方所保存或保管的收据。然后,将索取到的有关收据与李某所开的被查证单位用来入账的存根进行核对,发现二者金额不符,几张收据的核对结果都是入账联收据上的金额小于付款方所持的收据上的金额。二者核对后,又将收据存根联找出进行核对,发现存根联与入账联一致,系一次复写而成,而付款方所持的收据系单独复写而成。根据上述情况,查账人员认为开票人李某对现金收据的三联以分两次复写的手法,使收据存根联和收款单位入账联上的金额小于付款方所持收据上的金额,从而贪污了二者差额的现金。正常手续下,收据的三联通过两张复写纸的复写,其内容应完全一致。而通过上述假复写的手法,使本应在复写纸上下的收据一致的内容不一致了,而且是付款方所持收据的金额(正确数)大于收款单位入账与存根联上的金额(错误数)。查账人员通过对李某所经管的所有会计资料进行详细检查、核对,并调查询问了有关单位与个人,最后查明,李某在任出纳的两年期间,运用这种手法贪污公款456 111元。由于李某贪污金额巨大,已构成犯罪,故其所在单位将其移交司法机关进行处理。
二、如何防范记账凭证的错弊
1. 记账凭证的常见错误及更正方法。
(1)记账凭证中的常见错误。①基本要素不全或填写不完整。如日期不写或写错、摘要过于简单或用语不准确。②会计科目错误。如会计科目运用错误(将应收与应付、待摊与预提、虚账户与实账户、固定资产与低值易耗品混淆等)、内容错误(混淆了银行支票、汇票和本票的区别,将银行汇票、本票列入其他货币资金之中,将销售费用列入财务费用或管理费用之中等)、对应关系错误(将科目借方与贷方关系列错,出现多借多贷等情况)等。③附件数量和金额标记错误。如记账凭证所附的原始凭证的张数和内容与记账凭证的记载不符,或者原始凭证所记金额的合计数与记账凭证的记录金额不符等。④记账凭证无编号或者编号错误。⑤印鉴错误。如对已入账记账凭证未加盖有关印章,记账凭证中没有记账、审核等人员的签章等。
(2)记账凭证错误的更正。如果在填制记账凭证时发生错误,应当重新填制。如果已经登记入账的记账凭证发生错误,则可以根据不同的情况分别更正。在当年内发现填制错误时,可以用红字填写一张与原记账凭证内容相同的记账凭证,在摘要栏注明“注销某月某日某号凭证”字样。如果会计科目没有错误,只是金额错误,也可以按正确的数字与错误的数字之间的差额,另编写一张调整的记账凭证,调增金额用蓝字,调减金额用红字,并在摘要栏注明“更正某年某月某日某号凭证”字样。发现以前年度的记账凭证有错误时,应当用蓝字填制一张更正的记账凭证,并在摘要栏注明“更正某年某月某日某号凭证”字样及更正的原因等。
2. 记账凭证的会计舞弊及防范方法。
(1)记账凭证中的舞弊。①假账真做。指无原始凭证而以行为人的意志凭空填制记账凭证,或在填制记账凭证时,让其金额与原始凭证金额不符,并将原始凭证与记账凭证不符的凭证混杂于众多凭证之中。②真账假做。舞弊者故意错用会计科目或忽略某些业务中涉及的中间科目从而混淆记账凭证的对应关系,打乱查阅人的视线。例如,某企业财务部会计李某利用外币汇率频繁变动,将企业需要兑出的5 000美元(当时的汇率为1:9)先折为日元,汇率为1:100,然后再将500 000日元(5 000×100)折为人民币50 000元(汇率为1:10),李某“真账假做”,做成将美元兑换成人民币的一次性兑换,两者的差额成为李某的私人收入。这笔业务实际上应做的账面记录为:借:银行存款——日元户50 000元(500 000日元,汇率1:10);贷:银行存款——美元户45 000元(5 000美元,汇率1:9),财务费用——汇兑损益5 000元。借:银行存款50 000元;贷:银行存款——日元户50 000元。而李某做的假账为:借:银行存款45 000元;贷:银行存款——美元户45 000元。③障眼法。就是对记账凭证的摘要栏进行略写或错写,使人看不清经济业务的本来面目。例如,某企业因私设小金库而被查处,该厂领导吸取“经验教训”,认为以货币形式设置“小金库”容易引起查账人员的注意,而以实物形式存在的“小金库”则不那么引人注目,于是自2004年开始以购买材料的名义,通过乱计成本费用等方式,购买金卡、金币、邮票等有保值和增值潜力的商品100余万元,并将之置于账外。其具体操作过程是:原始凭证不开品名,在填制记账凭证时统称为购原材料、购办公用品后计入制造费用、管理费用或销售费用。
(2)如何防范记账凭证舞弊。对记账凭证检查的主要方法有审阅法、核对法、查询法等。
为了增强舞弊查找的准确性、提高查账的工作效率,查账人员可以首先采取审阅法对记账凭证的重要部分进行技术观察和审视。具体内容是:记账凭证的外在形式,视其基本要素是否表达清晰,有无粗糙、模糊之处,其手续是否完备,填制的经手人和复核人是否签章;记账凭证所载会计分录,视其所运用的会计科目是否正确,指向是否清楚,一级科目、二级科目层次是否分明,所涉金额是否正确;记账凭证的摘要,能否说明经济业务的梗概,有无似是而非之处;如果记账凭证采用计算机填制,就要对其所采用的科目编号进行查对,视其有无混淆不同会计科目的顺序及编号,填制凭证的操作程序有无错误,操作后有无存盘或备份。
在初步审阅的基础上,如发现了异常或疑点,应立即将记账凭证的可疑之处与原始凭证进行核对。核对的主要内容包括:核对会计科目核算的经济内容与原始凭证是否相符,特别是对附有多张原始凭证的情形,应对其进行加总验证,不但要核对数量、金额,而且要核对业务内容、凭证张数、业务发生的时间等;核对记账凭证与明细账、日记账及总账,视其是否相符、是否存在矛盾和不一致的地方。
查询法是指查账人员针对记账凭证中出现的异常和可疑之处,向被查单位有关操作人员、当事人或知情人进行询问。询问可以公开、当面进行,也可以秘密、间接进行。查询还可通过函询的方式进行。
3. 案例分析。
某审计人员在抽查某企业会计凭证时,发现2006年10月21日185#记账凭证反映的职工差旅费报销业务,记账凭证上的金额是2 001元,附10份原始凭证。经过加计,其实际合计金额为1 002元。对此,审计人员做出两种判断:一种是会计人员在汇总编制记账凭证时,误将1002写成2001;另一种是会计人员故意多汇总,以此贪污公款(999元)。
审计人员以此为线索,对记账凭证上所注明的制证人员与出纳员(系同一人)李某所经办业务期间(2006年2月1日～2006年12月31日)的所有会计凭证及有关会计资料进行了审阅、核对与检查,发现账证(记账凭证与原始凭证)不符的有24笔,且都是现金付款业务,记账凭证上的金额大于所附原始凭证合计金额。由此可以初步推断李某故意以此手法进行贪污。后经审计人员调查询问有关人员,审阅、检查有关会计资料,证实了上述判断。
[关键词] 人事档案 管理 人员素质
一、高校人事档案管理人员应具备的素质
目前,我国高校的人事档案都是依赖人员去进行收集,整理与编辑等工作,人员的素质将直接影响到档案管理工作的实际效率,在探讨员工素质还存在哪些问题以及怎么去提高之前,就要先明确作为高校的人事档案管理人员,应当具备哪些方面的素质与技能:
(一)政治素质是基本要求
在众多的管理人员素质中,政治素质应当是前提。作为高校人事档案的管理人员,应具有高度的政治责任感和政治敏锐性以及坚定的政治立场,要认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想,努力践行科学发展观,秉承“全心全意为人民服务”的思想,树立正确的人生观与价值观,立志将个人全部精力和智慧奉献给档案管理事业,努力做到作风正派,坚持原则多做实事,少说空话,认真贯彻执行《档案法》、遵守保密制度,据实立档,维护档案的完整与真实性。
(二)文化素质是时代需要
由于人事档案是一个庞大的信息和数据系统,涵盖的范围也比较广,作为整理和编辑这些信息的人员一定要有文化的积累作为支撑。档案管理人员应从档案工作涉及的单位和各类工作的方方面面,适应各方面需要的特点出发,尽可能地涉猎其他相关学科的学习,争取成为既精于档案业务,又能适应各方面需要,具有较为广博的知识的多面手。随着信息社会的到来,人事档案现代化管理要求的提高,不断地学习和应用信息化技术来管理人事档案并提供相关的网络化服务,已成为了新时代对高校人事档案管理人员提出的又一新要求。
(三)专业素质是必备技能
人事档案的管理是一门专业性很强的工作,管理人员必须熟悉其工作内容,工作的程序和注意的事项,对档案管理学、档案文献编撰学,档案保护技术等专业理论知识要有专门的研究。此外,现代化技术的开发要求人事档案管理人员必须熟练掌握计算机的应用知识和一些档案软件的使用方法以及档案网络化管理技术的开发和应用,这些现代化的技术手段的采用,将为人事档案材料的收集、处理、传递,提供更加快捷、准确、完整的服务,所以,管理人员要在工作中不断学习先进的管理技术,掌握新的管理手段,适应工作的需要。
二、高校档案管理人员素质中存在的问题
由于各方面的因素影响,我国高校人事档案管理人员队伍还不是一个较成熟的团队,其存在的问题主要是:
(一)管理人员职业心不强
人事档案管理包含的信息量非常庞大,由于其特殊的工作性质,很多管理人员将档案管理看作是一个枯燥和繁琐的任务,没有意识到其重要的意义,一味地厌烦与抱怨,导致缺乏对工作的责任心与职业心,对待工作常常敷衍了事,不做反复的核对与验证,导致很多信息资源失真的现象。还有部分的领导与人事档案的工作也缺乏重视,认为它只是信息的收集,没有创造实际的利益,所以对工作人员也不做过多的要求,在硬件和软件上都没有给予人事档案管理支持,不重视其发展,这也间接造成了管理人员对待工作的热情不高,对信息的开发部分缺少积极性,久而久之,对工作产生倦怠情绪,最终影响了高校人事档案管理工作的发展。
(二)管理人员业务素质偏低
作为高校人事档案的管理者,有责任保证人事档案的各项工作顺利的开展,其对管理者最基本的要求就是掌握好各方面的档案管理技能,并且不断去学习新的管理方法,提高自身管理素质。不过,就目前的形式来看,高校人事档案的管理人员素质总体上来讲不符合工作的要求,素质偏低,主要体现在几个方面:第一,很多高校聘用临退休或者是已经退休的老干部来做人事档案管理的工作,认为他们可以胜任,但是由于年龄的关系,许多管理人员不熟悉计算机用法或者对海量的信息核查容易疏忽,在工作上无法取得更多的突破。第二,在管理人员上岗前,并没有严格的系统化的培训与测试,很多人员都是工作后再去慢慢熟悉业务内容,并且在工作中学校也没有对其进行一个定期的专业的考核,导致管理人员的业务能力不精,而且缺少不断学习的观念和态度。尤其是对于人事档案信息化的管理技术,很多档案管理人员至今都还没有掌握,甚至是知之甚少。第三,在高校中管理人事档案的人员有相当一部分是兼职人员,这就造成人员的流动频繁,很多时候,新的人事档案管理人员还没有完全熟悉自己的岗位职责便已调离岗位,这会给总体工作带来诸多不便。
(三)管理人员缺少竞争意识
随着信息技术的飞速发展,也推动了高校人事档案信息化建设的步伐,人事档案管理工作的模式也在无形中发生着转变,这种转变也对高校人事档案的管理者素质提出了新的要求。但是很多人事档案管理人员习惯了以往的工作模式,缺少进取意识,观念僵化保守,停留在传统的工作方式与管理方法中,对于人事档案管理新的方式不去认真学习,一部分人还不懂得怎样运用计算机和网络实现信息的收集与传递,一味地逃避新时代下对档案管理工作的挑战,将自己放在原有的模式中固步自封。因为不积极去应对时代的压力与竞争意识,导致其工作没有创新价值,在提升自身业务和文化素质上以及转变管理手段上缺少动力,对待工作失去了事业心和积极性,这样只会让自己在竞争的大环境下落在后面,最终被淘汰,更会让人事档案的管理工作止步不前,带来负面的影响。
三、提高高校人事档案管理人员素质的策略
为了确保高校人事档案管理工作的顺利开展,就要不断提高管理人员各方面的素质,以便他们能更好的应对工作上的挑战,具体策略有:
(一)增强竞争意识,强化职业道德,全面提高人事档案管理人员政治素质
高校人事档案管理者应尽快转变观念,积极应对高校人事档案管理的新模式,增强竞争意识,在管理工作当中积极引入竞争机制,不断开拓进取,并树立起正确的人生观与价值观,培养正确的对待工作的态度,适时宣传爱岗敬业,无私奉献的精神,提高其职业道德,因为只有对工作充满热情,才能在岗位中,充分发挥出自己的才能,认识到人事档案管理的重要性,才能够更加认真的对待,注重信息开发的每个环节,带动工作情绪,从而实现其政治素质的提高。
(二)推行持证上岗,重视业务培训,多方提高人事档案管理人员业务素质
1、对高校职工人事档案管理人员实行认证上岗制,目前高校人事档案管理人员队伍中,专职的档案员很少,具有档案专业技术资格的专职档案管理人员更是凤毛麟角。所以,笔者认为高校人事档案管理人员亟需采取认证制度,一方面避免管理人员队伍良莠不齐;另一方面认证上岗,有助于高校人事档案管理工作更加有序化的进行。
2、将岗前培训与针对性培训、定期培训与拓宽性培训相结合,突出针对性和实用性,一方面系统的将高校人事档案的工作内容与范围等传达给管理人员,另一方面通过党史、形式逻辑、古代汉语、文书档案管理等多个相关学科的学习,将有助于开拓管理人员的视野,扩大其知識面,使其能更好的适应人事档案管理工作发展的需要。同时,对业务技能不熟练的人员给予特殊的指导,帮助其掌握新技术和新方法,从各个方面提升高校人事档案管理人员的业务素质。
(三)掌握现代化管理方法、树立终身学习的意识,进一步提高人事档案管理人员文化素质
1、运用现代化的手段管理档案是实现人事档案管理标准化、规范化、现代化的重要标志,也是提高管理水平和效率的重要因素。因此,要求人事档案管理工作必须适应新时期的需要,要努力学习新的管理知识和技术,做到求实创新。管理人员要掌握计算机的检索编目、统计、应用等功能,积极开展人事档案的数字化和网络化建设,实现档案材料网上公开,便于查阅利用、配合人事制度改革工作。
2、在知识爆炸的现代信息社会,知识老化速度呈几何级数增长,这就要求人事档案管理人员紧跟时代潮流,及时调整自己的知识结构,树立终身学习的意识和能力,除了参加学校组织的培训之外,还要自觉抓紧业余时间不断学习、借鉴、汲取其它新学科的成果,掌握新技能,丰富自己的内涵,使自己始终成为一个具有较高思想政治素质和良好的职业道德修养,有较强的专业知识和技能,以及具备一定的科学研究能力的高素质档案管理人才。
人事档案管理人员作为高校人事档案管理工作的主体,其各方面的素质能力对于提升档案管理工作是至关重要的,虽然我国高校人事档案的管理人员自身素质还处于偏低的形式,职业心不强,业务素质不够,竞争意识薄弱等现象存在,但是作为高校档案管理者应当积极制定对策,通过组织培训,鼓励创新等多种途径来以此帮助提高管理人员的素质。
参考文献:
[1] 刘翠松.论新时期我国高校档案队伍建设[J].湘潭师范学院学报,2006
[2] 李桂芳.浅谈档案人员素质现状及对策[J].科技信息,2007
[3] 焦东华.信息时代档案人员的素质培养刍议[J].办公室业务,2004
[4] 李伟时、罗红秋,关于提高人事档案管理人员素质的思考.[J]黑龙江科技信息,2008
[5] 张玉琴.对提高基层档案人员管理水平的几点思考.[J]档案,2008
前言：
医院营销管理 医药销售人员电话销售技巧培训。当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战：
如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？ 如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？
如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？ 课程时间： 2天
培训对象：医药销售代表、电话销售人员
培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！课程背景：
医院营销管理 医药销售人员电话销售技巧培训在销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。
成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。
与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。通过医药销售人员电话销售技巧培训课程后，你将学会怎样利用电话来销售自己的而产品以来获得更大的利益。课程大纲：
第一部分：医药销售人员的职业素质
一、医药销售人员的基本素质 医药销售人员的作用 医药销售人员的形象礼仪
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医药销售人员应具备的能力 医药销售人员正确的工作态度
二、医药销售人员应掌握的知识 企业概况和企业文化 产品知识 市场及行业知识 促销技巧 障碍训练
案例阅读：语言大师是如何练成的第二部分：电话销售的基本概念 电话销售的分类
电话销售人员必须知道的术语 电话销售的基本流程 与电话销售相配套的促销方案 第三部分：电话销售实战技巧 声音在电话销售中的重要性 “稳”住和“拖”住客户 敢于停顿 抓住重点
让客户在沟通中获得愉悦感 善待每位客户 电话销售人员的修炼 第四部分：开场 开场的目的
呼入业务模式开场话术设计 外呼业务模式开场话术设计 根据客户来源进行开场设计 根据客户情况进行开场设计 志在必得，还是循序渐进 / 4
开场阶段的注意事项 第五部分：询问鉴别 必须要了解的销售五大要素 理想状态下的销售提问 SPIN销售法 两分钟识别客户性格 实战录音分析
如何根据客户的性格类型进行提问 如何鉴别客户的采购意愿是否强烈 第六部分：推荐与扩大销售 价值的概念
USP与UBV——核心性能与核心价值 对不同性格类型的客户进行推荐的方法 顾问式销售
如何换位思考——设计展示同理心的话术 扩大销售
推荐阶段中的其他注意事项 第七部分：异议处理与请求订单 客户拒绝的常见原因 化解客户异议的四个步骤 请求订单
第八部分：结束通话与跟进外呼 如何结束通话 跟进外呼的目的与作用 跟进外呼的开场
外呼跟进的次数、频率与时机 跟进外呼实例与分析
第九部分：医药电话销售技巧培训课程总结
温馨提醒：通过以上“医院营销管理 医药销售人员电话销售技巧培训”的课纲，你会了解到怎样把
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自己的产品更好的让客户去接受，怎样更清晰的，明了的而且在双方都愉悦的心情下来展现自己的产品。关于医院营销管理，医院礼仪培训管理，医院安全管理方面的内容尽在中华医院培训网：http:// 中华医院培训网－医院团队执行力培训：http://
编者按：很多没有接触过实际财务的人，都不知道如何进行交接。主要有以下几个步骤。一些准备进入财务界打拼的准会计，相信在开始工作前已经给自己充满了电。对于财务知识的掌握，甚至许多实务操作的流程，相信已经轻车熟路。但是，很多没有接触过实际财务的人，都不知道如何进行交接。主要有以下几个步骤：
1、交接前的准备工作
会计人员在办理会计工作交接前，必须做好以下准备工作：
已经受理的经济业务尚未填制会计凭证的应当填制完毕。
尚未登记的账目应当登记完毕，结出余额，并在最后一笔余额后加盖经办人印章。整理好应该移交的各项资料，对未了事项和遗留问题要写出书面说明材料。
编制移交清册，列明应该移交的会计凭证、会计账簿、财务会计报告、公章、现金、有价证券、支票薄、发票、文件、其他会计资料和物品等内容;实行会计电算化的单位，从事该项工作的移交人员应在移交清册上列明会计软件及密码、会计软件数据盘、磁带等内容。会计机构负责人(会计主管人员)移交时，应将财务会计工作、重大财务收支问题和会计人员的情况等向接替人员介绍清楚。
2、移交点收
移交人员离职前，必须将本人经管的会计工作，在规定的期限内，全部向接管人员移交清楚。接管人员应认真按照移交清册逐项点收。
具体要求是：
现金要根据会计账簿记录余额进行当面点交，不得短缺，接替人员发现不一致或“白条抵库”现象时，移交人员在规定期限内负责查清处理。
有价证券的数量要与会计账簿记录一致，有价证券面额与发行价不一致时，按照会计账簿余额交接。
会计凭证、会计账簿、财务会计报告和其他会计资料必须完整无缺，不得遗漏。如有短缺，必须查清原因，并在移交清册中加以说明，由移交人负责。
银行存款账户余额要与银行对账单核对相符，如有未达账项，应编制银行存款余额调节表调节相符;各种财产物资和债权债务的明细账户余额，要与总账有关账户的余额核对相符;对重要实物要实地盘点，对余额较大的往来账户要与往来单位、个人核对。
公章、收据、空白支票、发票、科目印章以及其他物品等必须交接清楚。
实行会计电算化的单位，交接双方应在电子计算机上对有关数据进行实际操作，确认有关数字正确无误后，方可交接。
3、专人负责监交
为确保项目部各项工作顺利有序进行，发挥每个管理人员的积极因素，提高工作效率。特制定本制度，希各位自觉遵守执行：
一、处处维护企业形象，不做有损企业形象的行动及议论。
二、严格遵守作息时间，无故不迟到、不早退，不旷工。
三、上班时间不得洗衣服，洗澡，打扫房间干私事等，不得到宿舍看报
或其它活动。严禁在办公时间下棋，打牌等活动。违者罚款50元。
四、有事外出需事先请假，未事先请假，无特殊原因擅自外出作旷工处
理，并罚款100元。
五、办公时间除业务联系外不得串门聊天，不准大声喧哗。
六、现场管理人员大部分时间应在施工现场。加班值班人员必须要在施
工现场。
七、讲文明礼貌，接待来客做到热情、和气、礼貌。
八、着装整洁，注意卫生，不随地吐痰、乱丢烟蒂。
九、主动维护办公场所及案头的卫生清洁，平时要勤于打扫卫生，注意
保持环境卫生。爱护公物、节约用水用电，降低办公用品损耗。
十、管理人员之间团结协作、容忍谦让、相互理解、相互尊重、顾全大
局，不应发生吵架甚至打架等有损同志友谊的事情。
十一、提高办事效率，今天能办的事绝不拖到明天，各项工作都要做到认
真负责、保质保量。
陕西省第八建筑工程公司
关键词：高校,财务人员,队伍管理
由于近年来多项新的财务制度的出台, 高校的财务管理的外部环境发生了变化, 对于高校财务工作的效率和水平也做出了更高的要求, 财务管理对于高校的管理和建设愈加重要。但是当前我国多数高校财务人员队伍的素质良莠不齐, 总体水平较差, 学历高, 经验丰富的管理人员较少, 这在很大程度上限制了高校整体管理水平的提高, 影响了高校的财务管理模式的转变和效率的提高, 甚至影响了高校向更好层次的跨越与发展。所以, 应把加强对高校财务人员队伍的管理, 提高财务人员的整体素质和管理水平作为高校管理的重要任务。
一、当前高校财务人员队伍的现状和存在的弊病
(一) 众多高校财务人员队伍管理缺少合理规划和科学原则, 财务部门领导的知识结构不全面
当前我国多数高校对财务人员队伍管理的重要性认识不到位, 忽略了财务管理对高校发展建设的重要意义, 只注重教师的教师的水平和能力的提高, 而甚至没有把财务人员素质培训纳入到高校人才培训的规划中去。在高校财务人员队伍管理的过程中财务部门领导的作用十分关键, 需要既有扎实而全面的财务管理理论知识, 又具有丰富财务管理工作经验的人担任这一职位。但是由于新时期多种财务制度的出台, 原有的财务部门领导往往思想禁锢, 不能正确把握政策方向, 导致决策不够科学, 对下属财务人员的管理不够合理。
(二) 多数财务人员业务素质和水平较低, 经验不够丰富且财务知识结构不全面不扎实
部分高校的财务管理人员多由传统财务时期的老员工沿用至今, 由于业务素质低, 知识结构差, 思想老套, 变通能力差, 不能充分利用计算机在财务统计与核算过程中的优势, 无法提高财务工作的电算化程度, 导致财务管理工作不能适应当今形势, 财务管理职能弱化, 严重影响了高校的全面建设和档次的提高。
(三) 财务人员工作积极性不高, 服务意识不强而惰性较强
由于一些员工思想素质的落后, 工作责任心不强, 积极性不高, 从思想到行动上存在惰性, 而工作上的惰性导致财务人员缺少主动创新的意识和能力。另外, 财务人员缺少服务意识, 不够耐心, 不能很好的为高校的教学和科研任务提供有效的帮助, 反而会在财务上影响学校教学科研工作的顺利进行。
(四) 部分财务人员工作量过大, 职位晋升难
部分高校的财务人员的工作内容和工作量与所在职位不相符, 不能做到各司其职, 有的甚至需要长期处理核算大量繁琐的财务工作, 而有的却无事可做, 所以, 工作效率大大降低。此外, 对于职位的晋升, 职称的评定却十分严格且缓慢, 导致本来工作量就大的工作人员得不到重视, 有苦难言。这也是导致财务人员工作积极主动性和责任心缺失的关键原因。
(五) 高校财务人员缺少有效的继续教育和培训, 整体素质得不到提高
对财务人员进行定期的培训和继续教育是提高财务人员业务水平的有效途径, 但得不到财务部门领导的重视, 故培训只是流于形式。大多高校财务人员队伍的培训以集中面授课为主, 没有针对性, 而且师资力量参差不齐, 所以培训的效果往往不佳。多数情况下提高业务知识只能靠财务人员自学, 导致财务人员素质长期得不到提高, 不能满足高校各项事业发展的需要。
二、加强高校财务人员队伍管理的建议
(一) 打破传统用人模式, 选聘财务管理人才时扩大范围, 增加渠道, 改善财务人员队伍的知识及年龄结构
要提高高校财务人员队伍的整体水平, 就必须及时为队伍注入新鲜的血液。对外, 高校在聘用或晋升人员时, 应打破常规的陈旧模式, 扩大招聘范围, 拓展任用途径, 招聘学历较高, 拥有扎实的专业知识, 又熟悉高校财务运行新环境, 了解财务政策, 同时有领导才能的人才来担任中高层财务管理人员。对内, 应该提高现有员工的积极主动性, 调整人员结构和工作内容, 实行能者上, 庸者下的晋升制度, 为队伍去庸留贤。同时加大对外引进人才的力度, 可以更加有效的激发内部人员的积极性。通过以上方式, 高校财务部门可以逐步强化财务人员队伍的建设, 提高财务人员的整体素质和财务管理水平。
(二) 提高财务部门领导集体对强化队伍管理的重视程度, 改进财务管理制度
加强高校财务人员队伍管理建设最根本的条件是领导的重视。要促进高校的发展, 就要求各级领导从意识到行动上重视财务人员队伍管理工作, 把财务人员的道德建设, 素质建设纳入到高校人才培养的计划中去。对财务人员队伍进行有针对性, 分批次, 多层次的继续教育及培训, 完善财务人员的知识结构, 提高其思想素质和业务水平。此外, 高校应该改变原有的传统财务制度, 根据学校规模与特色以及财务水平, 选择合适的财务制度, 这样更有利于财务人员各司其职, 提高效率。
(三) 建立健全奖惩制度, 规范财务人员行为
由于财务人员对高校财务管理水平与业绩起到决定性作用, 所以, 提高高校财务管理水平的关键环节就在于提高财务人员的基本素质和业务水平。要提高财务人员水平就需要通过完善的奖惩制度来规范员工的行为, 促进其提高自身水平。另外, 需要建立完善的考核机制, 定期对财务人员的业务水平, 专业技能, 工作效率等进行考核与评定。在完善考核机制的同时, 要配合奖惩激励制度对财务人员进行奖励或惩罚。例如, 可以在专业技能考核的基础上建立综合评比制度, 评选出优秀的财务人员, 通过物质和精神奖励来激发财务人员的主动性, 促进其不断提高自身素质, 最终提高财务队伍整体的综合素质。
(四) 加强对财务人员的培训和教育
由于财务政策的不断出台和财务知识的更新速度较快, 财务人员原有的知识结构不完全, 越来越不能满足现代财务工作的需要, 所以, 定期对财务人员进行培训和继续教育十分必要。财务部门应分批次, 多方面对员工进行有针对性的培训和教育, 并鼓励财务人员充分认识到自身的不足之处, 进行有针对性的提高, 充分发挥个人的主观能动性, 在工作过程中不断完善自己, 不断地提高专业素养和职业技能, 不断更新和完善财务管理理念和知识结构。
(五) 科学合理的规划队伍工作分工, 根据不同工作内容确定适合工作岗位
队伍内部的职位分配问题对于财务工作效率和业绩的影响十分巨大。因此需要合理科学的规划队伍分工, 才能提高团队配合能力, 促进财务工作的顺利进行。高校财务部门进行工作任务分配时需要双方向考虑, 既要考虑到工作的性质, 工作量大小, 又要根据不同财务人员的年龄, 性别, 专业方向, 工作能力等来确定与其适合的工作内容和工作岗位, 并赋予其相应的权利和责任义务。通过这种科学的工作分工和规划可以实现队伍工作的高效率, 可以充分激发财务人员的创新能力和工作激情, 同时增加成员之间的默契程度和沟通能力, 进而大大提高财务工作的整体水平和效率, 为高校的全面发展提供有利支持。
三、结束语
一流的大学需要一流的财务管理, 一流的财务管理就需要一流的队伍。面对当今财务管理的新形势, 加强高校财务人员队伍管理与建设至关重要。高校应高度重视该项工作, 改变人才选拔模式, 扩大选聘范围, 选贤举能, 同时加强对财务人员的定期有效培训和继续教育, 建立健全科学的考核机制和奖惩激励制度, 合理安排科学规划财务工作和岗位的分配。只有逐步加强财务人员队伍管理才能正真提高财务工作效率和业绩, 才能正真为高校各项工作的进行和全面发展提供有利的财务支持, 促进高校向更高层次和水平发展。
参考文献
[1]张慧.加强高校财务人员队伍建设的思考[J].中国财经信息资料, 2013 (27) :31-33.
[2]金侠鸾, 李慧兰.公办高校财务人员队伍建设分析[J].科教文汇, 2011, 4:182, 186.
一、打造形象，贩卖美丽
某服装折扣店的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么?看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况……买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象。
二、克服恐惧，用心会好
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，谭老师建议我们的店铺管理人员和店员需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。
三、以人为本，重视人才
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。孙子曾经说过，”故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。
人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说，店铺之间的竞争就是人才的竞争——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才会得以提高，店铺才会发展壮大。
谭老师认为，是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。
笔者总结了店铺管理的十个技巧如下：
店铺管理技巧1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的可观现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
店铺管理技巧2、因人定岗
商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧。
店铺管理技巧3、恩威并治，实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
店铺管理技巧4、适当地运用激励
谭老师认为，营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。
店铺管理技巧5、店长负责制
在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。
店铺管理技巧6、划区管理、充分授权
大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。
店铺管理技巧7、发挥展会的作用
每天的早晚会总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，还可以充分调动营业员的参与!
店铺管理技巧8、坚持不懈地培训
谭老师表示，单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。
店铺管理技巧9、管理者要具备培训、指导能力
笔者建议：管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。
店铺管理技巧10、学会应用表格管理
为了加强内部管理，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合公司实际情况，制定本规定。
第一条 诚实守信，务实高效，遵守公司的各项管理规定及制度，确保工作质量和工作效率。
第二条 服从领导，听从指挥，及时办理领导交办的各项工作任务。
第三条 管理人员在接受重要工作任务时，应签订相应承诺表，按《岗位职责》和各项工作任务的具体要求，保质、保量、按期完成，对上级与公司的声誉负责，实现自己的诺言。
第四条 按时报送各类计划、报表、资料，保证内容数据真实详细。
第五条 按时参加公司或部门召集的各类会议、培训、集体活动，因特殊情况不能参加的，按程序请假。
第六条 各部门之间团结协作，需要其他部门配合工作的须出示工作联系函。
第七条 承诺表见附件1，工作联系函见附件2。
第八条 本规定自发布之日起执行。
第九条 本规定未尽事宜，按公司有关规章制度执行。
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对各地区销售代表的管理及要求
由于销售工作的特殊性，各地区销售代表80%以上的工作是在办公室以外进行的。我们的销售代表员日复一日地在固定的零售终端之间巡回，容易产生厌倦情绪以至丧失工作兴致，从而导致销量停滞不前或退步。目前已经有一些地区的销售代表出现了这种情绪，而且思路保守、工作停滞不前，这不仅会使当地的零售终端管理流于形式，而且严重影响着整个销售团队的工作风气。因此，对各地区销售代表提出严格的管理标准及要求，以期达到整个团队：做事有计划、有目标、有规则。
一、对各地区销售代表的报表管理
运用工作报表追踪各地销售代表的工作情况，是规范终端工作人员行为的一种行之有效的方法。严格的报表制度，可以使终端工作人员产生压力，督促他们克服惰性，使终端人员做事有目标、有计划、有规则。要求各地区销售代表必须认真填写，不要流于形式，要学会在填表的过程中发现问题、寻找解决问题的办法，如果解决不了的问题必须上报。
主要报表有：工作日报表、周报表、月总结表、竞争对手调查表、零售终端考评表、零售终端销量统计表（竞争品牌销量统计）、样品及礼品派送记录表等。
二、对各地区销售代表的培养和锻炼
一方面加强岗前、岗中培训，增强各地区销售代表的责任感和成就感，放手独立工作；另一方面，管理者应身体力行，定期与各地区销售代表协同拜访零售终端，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使各地区销售代表的业务水平不断提高，以适应更高的工作要求。
三、对各地区销售代表的考核和对零售终端的直接监督
渠道销售人员要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。零售终端市场检查的结果，直接反映了终端人员的工作情况。同时，建立健全竞争激励机制，对于成绩一般的人员，一方面要帮助他们改进工作方法，另一方面要督促他们更加努力的工作；对那些完全丧失工作热情，应付工作的人员，要坚决辞退；对于成绩突出的人员，要充分肯定成绩并鼓励他们向更高的目标冲击。
四、协调零售终端流程，尤其是对于零售终端，要高度重视
各地区销售代表所反映的问题，一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现各地区销售代表的价值，增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性。同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。
我们只有拥有一套完善的销售代表管理制度，并通过它来约束各地区销售代表的行为，提高对零售终端管理手段和能力，确保整个团队工作有计划、有目标、有规则。
各地区销售代表对当地零售终端的管理
销售代表对当地零售终端的管理非常重要，直接影响到销售任务的完成情况，而对零售终端管理水平的高低和管理的深入程度，也是对我们销售代表的考核标准。
要求各地区销售代表对当地零售终端的管理分为三步走：
第一步将零售终端店面分级
根据各零售终端所处位置、营业面积、社区经济条件、营业额、知名度、销售人员销售能力等情况，把当地零售终端进行分级。各方面条件最好的为A类终端，至少要占终端总数的四分之一，作为重点工作对象；条件一般的为B类终端，至少要占终端总数的三分之一，作为工作次重点；其余为C类终端。第二步制定各级别店面管理要求及制定合理确定拜访周期
根据零售终端类别设置拜访周期，突出重要的少数，提高工作效率。A类终端每周至少拜访一次，B类终端每两周至少拜访一次，C类终端每两周至少拜访一次。拜访不是简单地与店内销售人员聊天，是要发现问题、解决问题，检查店面情况，包括：样机摆放、演示、宣传品、专卖柜等。（因地制宜制定零售店面日常检查登记表）
第三步，明确管理目标、指导具体任务
做一个优秀的销售代表，应该明确自己的工作目标。例如：每天拜访多少家零售终端，每家的产品陈列要做到哪种水平，各种型号铺货率要达到多少等等。每日总结自己的工作，评价目标完成情况，不断积累经验，提高工作能力。各地销售代表在零售终端所需完成的具体工作大致包括：产品布店、产品陈列、POP促销、价格控制、渠道理顺、客情关系、报表反馈、发现及解决现场问题等八项。
一、产品铺市
我们的销售代表要把产品铺市工作放到首位，记住一句话：产品放在仓库永远没有展示在店头所得到的销售机会多。特别是我们一些连锁卖场店地区销售代表，可能会受到进货权在主要负责人或者老板手里，而不知道该怎么干的困扰，我们一定要向连锁卖场店的老板或者主要负责人阐述，店头铺货的重要性，要重视产品铺货率。只有保证了较高的终端铺货率，产品销量持续稳定增长才能得到保障。
二、产品陈列
在固定陈列空间里，使长城电脑能取得尽可能大的销量和广告效果，这是产品陈列工作的最终目的。
各地销售代表在每一个零售终端都要合理利用展台空间，在保持店内整体陈列协调的前提下，向店员提出自己的陈列建议，并尽述其优点和可以给店家带来的利益，得到允许后，要立即帮助店员进行货位调整，用自己认真负责的工作态度和饱满的工作激情感染对方。如果对方有异议，先把他同意的部分加以调整，没有完成的目标可在以后的拜访中逐步达成。
三、POP促销、营造卖场长城电脑文化
各地销售代表应充分利用总部设计制作的各种宣传资料营造吸引顾客的卖场氛围，让长城电脑成为同类产品中消费者的首选。
各地销售代表在放置宣传工具时，应避免终端零售店面的抵触意见，并争取他们的全力支持，避免我们的宣传工具被其他同行掩盖。如果好的位置已被其他同行占用，并且终端不支持替换，可先找稍次的位置放下，以后加强和终端的沟通，寻找机会调整。能够长期放置的宣传工具，放好之后要定期维护——注意其变动情况并保持整洁，以维护企业形象。各地销售代表要珍惜我们精心设计的POP工具，合理利用，亲手张贴或悬挂，放置在醒目的位置，并尽量和货架上的产品陈列相呼应，以达到完美的招示效果。用于阶段性促销的POP工具，促销活动结束后必须换掉，以免误导消费者，引起不必要的纠纷。
四、价格控制
在每次终端拜访过程中，各地销售代表都要注意长城电脑市场售价的变动情况，如果遇到反常的价格变动，要及时追查原因。监督市场价格的稳定情况，是终端工作不可缺少的一项内容。
五、渠道理顺
维持顺畅、稳定的销售渠道，是销售活动顺利进行的一项基本保障。区域之间串货、倒货乃至假货横行等问题的出现，不但危及销售通路中各环节的利益，而且直接削弱了我们对市场的控制能力，因此必须理顺各终端的进货渠道。对于没有从授权正规渠道进货的零售终端，要向他们言明利害，使他们充分意识到，从非正规渠道流入的货物，因得不到厂家售后服务、易出现劣质产品等问题而带来的损失。
六、客情关系
和各零售终端客户之间保持良好的客情关系，是各地销售代表顺利完成各项终端工作的基本保证。长期维持良好的客情关系，能使我们的产品得到更多的推荐机会，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业、产品、个人形象。在零售终端，销售员的推荐对产品的销售起着举足轻重的作用，因此终端人员在和营业员进行交流和沟通时，要对他们的支持表示感谢。寻找机会巧妙运用小礼品，对加深客情关系很有益处。
七、报表反馈
报表是我们了解各地销售代表工作情况和终端市场信息的有效工具，同时，精心准确地填制工作报表，也是销售人员培养良好工作习惯、避免工作杂乱无章、提高工作效率的有效方法。
工作日报表、工作周报表、月计划和总结等，要根据实际情况填报，工作中遇到的问题要及时记录并向上级反馈。
上级要求定期填报或临时填报的、用于反映终端市场信息的特殊报表，终端工作人员一定要按时、准确填写，不得编造，以防止因信息不实而误导上级决策。
八、现场问题解决
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