咨询顾问的能力要求

咨询顾问的能力要求（精选8篇）

咨询顾问的能力要求 篇1

一、合理假设的能力

人们对任何问题的解决都离不开合理的假设（解决问题就需要解决方案，所谓的解决方案都是通过假设得出的，因为你也不能保证这个方案确实能解决这个问题，所以说解决问题之间离不开假设！）。咨询顾问进行咨询的过程也就是一个提出假设、验证假设的过程。

咨询顾问接触企业后，就会对企业所出现问题进行分解，并提出相应的假设，任何咨询方案的制定都是基于咨询顾问在分析过程中提出的各种假设，而咨询方案的实施过程只是论证这种假设是否正确而已。此外，咨询顾问在进行一些预测和推断的时候，也需要进行合理的假设。因为任何咨询公司都不能有十全十美的数据库。在分析论证过程中，咨询顾问对于很多无法直接获得的数据都进行合理的推测，从而制定各种行动方案。如未来市场的变化趋势、竞争对手的价格策略等等。

因此，很多咨询公司在招聘咨询顾问的时候，都会利用各种咨询案例来测试应聘者进行合理假设的能力。最典型的问题包括：请估算一下美国一共有多少个加油站；中国有多少个麦当劳店等等。这些问题的分析和判断不在于最终数字的精确（因为有些时候，就连出题者也不清楚确切答案），而在于问题的解决者能否进行合理的假设和基于假设进行正确的分析。

二、结构化思维的能力

咨询顾问除了要具备有合理的假设能力外，还必须要有进行结构化思维的能力。在实际的咨询项目中，绝大部分咨询顾问对于企业所在行业的理解和经验都无法与企业内部的管理人员相比，而且咨询顾问对于行业的发展和技术问题的理解都非常肤浅，那么咨询顾问制定的咨询方案凭什么使得企业高层信服并收取高额的咨询费用呢？这里面关键的地方在于咨询顾问的结构化思维能力和咨询顾问背后强大的案例和数据支持。咨询公司的案例和数据可以为咨询顾问提供大量的实证支持，而良好的分析和论述就依赖于咨询顾问结构化的思维能力了。麦肯锡公司曾经要求咨询顾问能够在30秒内将自己的观点表达出来，并使听众信服，这依赖于顾问表达问题的条理性。因此，麦肯锡公司要求顾问对于问题的表达和论述不要超过三点。他们认为如果问题的论述超过三点就可能使得人们无法深刻地记住；而如果咨询顾问发现导致问题的原因有很多的话，说明咨询顾问对这个问题的分析和理解还不全面透彻。根据管理学上的“2-8原则”，把握住问题最为关键的三点对于问题的基本解决已经足够了。而关注于问题的细节，不论从解决问题的时间上，还是从解决成本上都是不可行的。

三、快速学习的能力

人们常说，咨询顾问这个行业是比拼智慧的行业。如果你的分析更有条理，更有说服力，你就会赢得企业的信任和尊重，当然这种信任和尊重也会变成高额的咨询收入。然而由于企业面临的问题纷繁复杂，而且客户所在的行业也不一样，因此，任何一个咨询顾问都不可能对于所有问题都非常熟悉和精通。这就要求咨询顾问一方面具有非常强的学习能力，一方面要集中精力关注于某一两项管理职能领域或行业领域。实际上，很多国际著名的咨询公司在从高校里面招聘顾问的时候，也并不特别关注应聘者的专业色彩，而更加关注的是这些人对新知识的掌握和理解速度。这对于新入行的咨询顾问在短时间内迅速成长起来，赢得客户的信任和尊重是非常重要的。可是说，学习能力从某种意义上说已经成为咨询顾问的立业之本。

四、沟通表达的能力

在人生的每一步中每个人都要在团体中与他人沟通交流信息，研究表明每个管理者把每天50%以上的时间花费在各种会议上。而咨询顾问在工作中用于沟通和表达的时间会更长。咨询顾问在工作中80%以上的时间是在用来进行沟通和表达的。咨询顾问一方面不断就企业里面的问题与企业的各个层面的员工开展沟通，一方面会提出相应的报告和方案，并就这些方案和建议听取企业的反应。因此，在这个过程中，不论是书面表达能力还是语言表达能力对于咨询顾问有效地开展工作而言都是至关重要的。

咨询顾问开展工作重要的一条原则就是为保证咨询项目的成功，必须与客户一同开展工作。也就是管理咨询项目在开展过程中，咨询顾问会经常和客户人员一起召开会议，进行头脑风暴，定期举行培训和相关的专题讨论，分析企业中的问题，并最终找出解决方案。

此外，咨询顾问应该与企业的高级管理层定期进行沟通。企业的决策制定者不但要参加项目每个阶段中的重要会议，听取项目的进展和解决思路，了解可能提出的各种解决方案；而且还应该与企业的负责人进行深入地交谈，就管理咨询项目的进展、方向、成果与企业的高层进行沟通和交流。现在，许多咨询顾问都是一些刚从学校毕业的年轻人。而他们需要面对和打交道的人大部分已经在商场中拼杀了几十年。这种强烈的不对称要求咨询顾问必须具备非常高的沟通能力，并尽力挖掘不容置疑的事实，以事实为依据说服企业负责人。

因此，为了成功地完成咨询项目，不但需要咨询顾问具备较高的聆听能力，还要具有非常强的语言表达能力

关于咨询行业的一些看法：

跨入这个行业已经一年半了，可以说是“痛并快乐”的一年半，人说生活就是像被强奸，既然不能去改变就去享受吧，工作又是生活的一个主要部分，所以也在“以苦作乐”中。还记得在加入咨询行业时，公司的老板问了一句话，“咨询行业是什么？”，记得当时回答，“咨询就像是开辟一条适合企业的一条路，并带领公司沿着这条路走向兴旺！”现在才发现作一个“开拓者”是非常难的，同时也会带来成功的喜悦！

咨询需要一个什么样的素质，需要有很强的逻辑思维、敏锐的洞查力、快速的反应力！逻辑思维，到处都存在逻辑，具有逻辑才能得到认同，才能感染人。逻辑是什么，我想就是很强的因果关系，无论是生活还是工作到处都存在因果，佛教中最信奉是就是“因果”，工作中到处遵循因果，一个人工作出色，报告优秀，那是因为这个付出了这方面的努力或是在人际上做得优秀等，其中就有一项最强的因果关系！敏锐的洞查力，就是要有顺风耳，需要眼观六路、耳听八方，要时刻注意项目的进展情况，包括项目中的人员状态、项目的进展状态等，比如可以从微小的变化判断一个人的状态，如一个人的穿着“从工作服到西装”的变化，说明这个人的收入水平提高了，心态变了更加注意的不是工作本身而是自己本身的工作利益！仅有敏锐的洞查力还不够，还要有快速的反应力，要快速的进行调整，至于怎么样调整，就是不断的工作积累出来的项目管理的手段。

咨询顾问要有一个心态，就是“以客户方的利益为出发点的心态”，无论做什么事都要换位进行思考，以对方的利益为出发点！比如如何与一个成功的企业家进行沟通，那就是站在对方的立场，为对方创造价值，把所做的事转化为对方的价值，这样就可以做到价值导向，不会做无用功。

结构化思维的作用

结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使你在职场竞争和市场竞争中，获得以下优势：

1、能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，获得老板的赏识，客户的青睐；

2、能够制作出周密的商业计划，从而牢牢地控制住企业生命线；

3、能够有条不紊地处理各种复杂问题，在纷繁的市场上，先人一步走向成功；

4、能够有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、新工作所需知识，获得更多的发展机会；

那么—— 什么是结构化思维？

老子曰：一生二，二生三，三生天下。就是结构化思维的经典描述。

《麦肯锡方法》一书中描述麦肯锡顾问们咨询服务的方法中，讲述了所谓“ME SEE”清单的建立方式，也是结构化思维的体现。

在济南的历史博物馆中曾见到毛泽东手书的济南战斗指导中，开门见山地说：就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种情况。第一种情况，我军先于敌军到达济南；第二种情况，我军与敌军同时到达济南；第三种情况，敌军先于我军到达济南。然后一一讲述每种情况下我军应如何展开战斗。堪称结构化思维的经典。

其实，每个人的生活中都一定有过结构化思维的经历。

学理科的朋友们一定对学习时做实验有印象，当时应该是根据老师的要求，任何一个实验前都要先做实验计划，包括准备什么物资、实验计划、实验数据记录以及实验目标等纸面作业，然后才开始做实验，这个实验计划实际上就是结构化思维的过程。

学文科的朋友们也一定还记得在做文章分析时，总是要分析中心思想、段落大意，这实际就是提炼文章结构的训练。

学语言的朋友们也一定记得天天反复对各种句型去分析“主谓宾，定状补”，这个就是句子的结构化，而句型则是语言学家们为使大家学习语言时有个明确指引，提炼出来的语法结构。

喜欢厨艺的朋友在做菜前，一定会先想好要做什么菜，要备什么配料，以什么锅、多大的火，以什么方式来烹饪，这也是一种结构化思维的过程。

自驾出游前，每个朋友都会先设定目的地，再设计出行路线，然后保养车辆、加满油，甚至设计好路上在什么地方休息，在什么地方吃饭，车上要带多少水等等，也是结构化思维的结果。

子凡老师著名的“冰气水”三态分析法，“小房子”课件制作法也是结构化思维的体现。

结构化思维，无处不在，无处不用，只是我们很多朋友只是在潜意识层面不自觉地在使用，而不会以这种思维理论方式来指导自己在缺乏经验的领域里的进步。

那么，究竟什么是结构化思维呢？我认为结构化思维就是用于解决所有问题的第一把钥匙，而且是最关键的一把钥匙，它可以使你有条不紊、忙而不乱地去应付任何问题，去寻找其他的钥匙，而不论这个问题你是否有经验。结构化思维模式具有这样几个特征：

1、目标清晰 实现目标所需资源的分析，高度概括而且全面，具有资源达成的具体方法和计划。

概括而言，结构化思维的三个步骤就是：确定目标——资源分析——制订计划。

很多朋友都应该有过装修的经验。回顾一下装修的过程，就是一个通过结构化思维来完成的系统工程（虽然是个很简单的系统工程）：

确定目标——决定装修方案；

资源分析——需要哪些材料，需要多少人，用多少预算花多长时间来完成； 制订计划——装修过程管理，什么时间买哪些材料，材料进场时间，开工时间，中间验收时间，终验时间，最终验收等等。

当然，一套房子的装修，相比许多在经营中和商战中遇到的问题要简单得多。在经营和商战中，经常遇到的现象：首先是目标难以界定，很多事情看上去可能这样，可能那样，任何一个目标都有其风险与收益；其次是资源状态不明朗，几乎没有一个假设方案所需的资源是全部充分的；因此由此导出的方法与计划也具有着几乎无穷的多样性。

那么，如何应用结构化思维的方式来解决这些问题呢？

复杂问题的结构化建立技巧

在实际的经营活动中，大家通常遇到的困境是：问题堆积如麻，每个问题之间的关系错综复杂，牵一发而动全身。在这种时候，最需要的就是通过结构化思维来整理思路。面临这种情况时，一般遵循以下几个原则：

1、结构化的再结构化

2、按轻重缓急排序

3、两害相权取其轻

1、什么是“结构化的再结构化”？

前文谈到，结构化思维的三个步骤：确定目标——资源分析——制订计划。而通常当问题复杂时，“确定目标”本身就是一个问题。这时，首先要先思考的问题是：我的目标是什么？为什么制订这个目标？这个思考过程就是“结构化的再结构化”。

举个例子。“提高利润”是许多企业的目标，但是在做策划或方案时，不能以“提高利润”作为结构化“确定目标”的起点。因为“提高利润”有多种方法：提高营业收入、提高产品销售价格、降低产品成本，只有确定了企业将采用哪一种方式来“提高利润”，才能达到确定目标的目的。因此，“提高营业收入”、“提高产品销售价格”或者“降低产品成本”当中的一个才是方案的起点。当然，也有一种情况是若干方法组合而成的一个综合性目标，通常要能够做到这一点需要更深的功力，如果功力不够，建议还是从单一目标开始。

2、按轻重缓急排序

当我们把一个大目标通过再结构化分解成为若干个子目标，再对每一个子目标进行资源分析以制订计划时，又会发现一个常见问题：每一个子目标的实现都在占用资源，而资源总量是有限的，这时如何去分配资源呢？

中国有句古训：“好钢要用在刀刃上”，讲得就是“利点为重，兼顾其他”的分配原则。

在资源紧缺时，可将若干目标分成：重要而紧急、重要而不紧急、紧急而不重要、不紧急也不重要的四种情况。

资源的分配方向一般是：重要而紧急优先，紧急而不重要次之，重要而不紧急最次，不重要也不紧急的最次。

这样的分配方式，一方面确保了重要目标的实现，而这些目标通常会对大目标的实现起到举足轻重的作用；另一方面，先完成紧急的工作，可以使资源快速释放，再投入到下一个工作当中。而且，当部分工作完成后，这部分工作的成果可以转换为下一阶段工作的资源，后边的工作就会越来越轻松。

3、两害相权取其轻

有这么一个故事，说是有一头驴，在它面前有两堆草，一堆草很鲜嫩，但距离比较远；另一堆草比较近，但不如第一堆草好吃。这头驴左右为难，选择不定，结果在选择过程中饿死了。

在上述目标分解和排序的过程中，许多决策者经常会陷入类似的两难选择或多难选择，一旦陷入这种环境，就无法进行轻重缓急的排序，就会觉得这个也重要，那个也重要，所有目标都是“重要而紧急”的，其结果还是眉毛胡子一把抓，一事无成。

出现这种情况的关键在于许多决策者在进行决策时，是“趋利驱动”，而不是“避害驱动”。在遇到比较复杂的商业决策时，通常每一个选择都具有两面性：在带来一定利益的时候，必然会有相应的“损失”，“趋利驱动”型的决策者通常总是期望获得最大利益，因此对每一个选项中的“损失”都瞻前顾后，难以割舍，犹豫不决；“避害驱动”型的决策者则是以“将损失降到最低”为目标，因此只需要考虑各方案的损失程度，选择损失最小的方案即可，决策速度比较快。

在如今快节奏竞争的商业环境中，对战略的考虑要求全面、慎重、细致，而对战术的要求则是“以快打快”，而结构化思维通常是指对战术行为的策划，（战略规划则通常是采用非线性思维方式，关于这点以后另文阐述），因此，在多个解决方案的选择中，采用“两害相权取其轻”的方式会更有利于问题的快速解决。

结构化思维训练

结构化思维，首先是一种思维方式，其次才是一种管理方法。因此，对于更多的刚刚走上管理岗位的朋友来说，需要经过有意识地持续训练，才能够培养起这样的思维方式和思维习惯。

如何培养结构化思维的技能与习惯呢？“好脑子”不如“烂笔头”，纸和笔是训练结构化思维的最有利的工具。

首先，强烈建议希望学习结构化思维的朋友，要勤于写作。任何一篇文章，包括文学作品，都是结构化思维的产物。我们很多朋友觉得写东西太难，其实症结不在于对文字的把握，而恰恰是对缺乏对思维结构的把握。

所有文章，必然要有“中心思想”，这就是结构化思维中的“确立目标”；为了表述这个“中心思想”，必然要分段陈述，各个段落有各自的“段落大意”，来支持“中心思想”，这个就是结构化思维中的“资源分析”；提纲出来以后，分段展开陈述形成文字，就是结构化思维中的“制订计划”。很多朋友写文章写着写着，或者写不下去了，或者跑题了，如是几次就失去了写作的信心。其实在此刻遇到的障碍，正是你在“结构化思维”训练中的不足，抱着哪怕推翻重写的决心坚持写下去，也就突破了“结构化思维”培养过程中的自身障碍，持之以恒，结构化思维就会形成自己固有的思维习惯。

其次，在日常工作中遇到复杂问题（哪些是复杂问题，因人而异）需要决策时，养成如下习惯：

准备好笔和几张纸；

在一张纸上写下几个可能的目标，想到就写，不要在此时要求自己思考周密，反正是草稿；

在另一张纸上对第一张纸上的目标实现所需要的资源分别列出，列的时候可暂时不考虑资源冲突，有助于你对每一个目标都考虑周全，而不瞻前顾后。这时你已经具备了几个备选方案，给他们编上号；

在第三张纸上再结合资源冲突，对第二纸上的各个编号方案分别列出“好处”与“风险”；

以“两害相权取其轻”为原则，在备选方案中选择一个方案；

对选择出来的方案进行精加工，形成一个可执行方案。可执行方案的标准是：

1、该方案中的资源是你具有而且可支配的；

2、方案中有明确的时间限制；

3、方案中各环节都具有可检查的指标；

4、方案最终有交付物。

通过这种方式的反复练习，经过一段时间以后，当结构化思维已经成为思维本能时，你可能就不再需要纸笔了，而且决策速度可以大大加快。你可以给自己定一个对照检查的指标，比如同样写一份“社区产品推广”方案，在刚开始的时候，看看自己需要多长时间完成，以三个月为一个阶段，对照检查自己完成方案的时间与质量。当你已经对各种问题都轻车熟路，并不拘于某一特定领域的问题都能够迅速判断出真正的目标与资源状况，迅速做出正确的决策的时候，恭喜你，你已经可以准备向高一级管理层次挑战了。

一、为什么结构化思维是一种通用的商业语言 1.结构化思维的应用 逻辑推理 水平思维

逻辑推理和水平思维的差异 2.结构化思维的培养 结构化分析 结构化表达 结构化展示

二、如何进行结构化逻辑分析 1.以假设为前提，以事实为依据 什么是假设 什么是事实

2.结构化分析的基本原则 以终为始的分析原则 MECE分析原则 3.结构化的分析工具 用逻辑树对问题分解 用表格对问题分解 20-80原则 4.结构化的分析流程 结构化分析的四种技巧 结构化分析的七个环节 5.结构化的分析方法 对比 归纳 演绎 举例

三、如何进行结构化思想表达 1.结构化表达的基本原则 自上而下的表达方法 重要性原则表达方法 2.结构化的语言表达 如何迅速的形成观点 让人记住你的观点 如何组织素材和案例 3.结构化的书面表达 书面表达和语言表达的异同 如何撰写工作汇报 如何撰写项目建议书

四、如何进行结构化图形展示 1.图形的分类 概念图 数据图 比喻图

2.如何通过图形表达思想 如何表达思想 如何突出重点

经过多个项目的锤炼，自己已经了解了咨询项目的整个流程。能够理解咨询是怎么一回事，而这些真的很感谢有人愿意耐心的教导与自己刻苦的锤炼。自己也慢慢的悟出一些套路：

一是，作为一个咨询顾问应该具备研究的能力。在做一个项目之前，要做足功课，要先去收集和分析这个行业以及企业的业务情况，能够搞清楚业务涉及的一些概念。如果对研究没有兴趣，我建议还是不要踏入这个行业，做咨询就是需要对事物有喜欢琢磨的心态，这是基础。这里还有一个能力，那就是信息收集的能力，作为一个咨询助理或者是咨询顾问也好，都需要有很强的信息捕捉的能力，能够收集项目相关最新、最全的资料进行分析。有时候甚至要收集到客户收集不到的资料，这样在访谈和项目中才不会遗漏一些关键的点。

二是，学习力。做一个咨询顾问如果你想倚老卖老，你以前有在牛逼的知识也会被淘汰。咨询顾问是需要一个不断学习的职业。然而持续的学习只是基础，最关键的是你能够从学习到的东西怎么转化现实中能用的东西，怎么看一个东西马上可以变成自己的东西。曾经有这么一个体验，项目经理看了网上一份资料，不断的假设与推导他人的结果是怎么出来，然后第二天就跟客户讲这个东西的原理是怎么回事。也就是说咨询人，今天也许这个东西不懂，你应该具备很短的时间马上就弄清楚，并能够跟客户讲明白。

三是，咨询顾问应具备逻辑性与系统性的思维。作为一个咨询顾问，想问题不能是点状的，应该是系统性，并且具有逻辑性。比如，客户提出如果部门及职能部门的员工不进行绩效考核，这个东西看起来是点状的，但是作为咨询顾问头脑中应该是一连串的东西出来，不进行绩效考核，员工会不会松懈，计划怎么完成，会有什么样的结果，薪酬结构是不是应该变化，如果有绩效工资应该怎么操作„„而且去看客户的问题，导致这些问题的根源是什么，需要全面的去看整个组织是怎么回事。

四是，想清楚这是一个什么样的组织。与客户访谈和资料分析的时候，应该弄明白这个企业的战略是什么，文化是什么；这个企业的业务逻辑是什么、管理逻辑是什么，财务逻辑是什么；这个企业的领导风格是什么，是一群什么样的员工„„只有深谙企业组织与管理之道，才能更好解决客户问题。

五是，咨询顾问应该脚踏实在，不要陷入豆芽现象。刚刚进入咨询界，感觉很多东西自己也会做，其实自己掌握的是形，事物的神还不知道在何方。这种情况下，如果没有及时调整是很可怕的，假如遇到的项目难度都不大，你就以为咨询你懂了，领导有时候也误认基本上没有什么问题，但是一些基础的问卷设计、访谈、问题把握是否是核心能没有掌握精髓，到了以后就非常的麻烦。作为咨询助理或者咨询顾问，很关键的是应该脚踏实地，扎实基础，不要做为一夜速成的豆芽，外部一挤压就断了。

咨询顾问的能力要求 篇2

一、学校心理咨询师应具备的素质

学校心理咨询师是一门特殊的职业, 不但要用他的知识和技术为学生服务, 更要了解学生的内心世界, 洞悉学生的生活隐私, 帮助他们认识心理困难的真正原因并改正其不良的行为, 促进心理成长。一个好的心理咨询师应当是个人品质、学术知识和助人技巧的结合体, 具备做这项工作的人格特征和能力倾向。笔者认为, 一名学校心理咨询师应该具备以下几方面的基本素质。

1. 具有健康的人格品质

心理咨询师的人格品质是做好心理咨询工作最重要的因素, 也是心理咨询师应当具备的首要条件。有效咨询更依赖咨询者的人格特征, 而不是咨询者的知识和技巧, 什么样的人从事心理咨询比从事心理咨询需掌握什么样的咨询理论和方法更为重要。心理咨询师不仅要以高超的技术治愈人们的心灵创伤, 还要以自己高尚健全的人格力量给来询者以积极的感染和影响。研究发现, 从事心理咨询的人, 只有具备与心理咨询职业相匹配的人格特点才能持久地把工作进行下去。美国著名职业指导专家霍兰德提出职业类型都有着相应的人格特质, 其职业兴趣理论认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关, 人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型, 心理咨询师具有社会型的人格特征, 重视社会和伦理道德问题的价值观, 喜欢对他人进行传授、培训、教导、治疗和咨询等方面的社会服务活动, 善解人意, 人际交往水平高超。学校心理咨询师需要进入学生的内心世界, 应有较强的领悟力、亲和力、影响力和职业灵性。

2. 具有优秀的心理素养

学校心理咨询师必须要有优秀的心理素养, 主要体现在:人际关系良好、自信、情绪稳定、自我调控能力强、丰富人生阅历、有敏锐的观察力、创造性思维能力、真挚的情感、流畅的言语表达能力和处理各种意外事件的应变能力等。具备一定的分析和辨别能力, 能及时、准确地判断学生心理问题的原由, 并采取正确有效的方法加以疏导;具有和谐的人际关系, 有较高的挫折承受能力;在咨询过程中通过来访学生的言语和表情能洞察他们的内心世界, 能将谈话引向深入;具备丰富的人生经验, 能扮演多重角色, 面对来访学生的各种生活事件以及由此而产生的想法或心理困惑, 可在咨询中设身处地地体验求助者的处境, 以建立良好的咨访关系。心理咨询师的心理健康对来询学生的理解和技术指导方面起着支撑作用, 许多时候咨询的过程是痛苦的, 艰难的, 需要咨询师作出痛苦的探索并坚持下去, 方能取得成效。

3. 具有高尚的职业道德

职业道德是保证从业人员做好本职工作的重要条件, 学校心理咨询师应兼有师德和医德两方面的品格, 应遵循一定的职业道德, 热爱咨询事业, 有助人为乐的高尚品格, 具有一种无私奉献的精神, 以强烈的社会责任感和满腔热情对待来询学生。在咨询过程中, 能保护来访学生的切身利益, 尊重他们的人格和意愿, 尊重隐私、保守秘密, 平等待人, 维护来访学生生命和健康的自主权利;尊重、团结同事, 虚心学习同事的先进经验与技术, 取人之长, 补己之短;在帮助来访学生克服心理障碍时, 应以良好的伦理道德观念来加以引导, 引导学生以积极的态度面对人生, 使来访学生在解除心理障碍的同时, 思想境界和道德品质得到升华, 以帮助来访学生品德和人格的健康发展。

4. 具有全面的知识结构

学校心理咨询师知识渊博、学问高深, 对准确分析复杂的学生行为会有很大帮助, 能增加咨询信任感, 便于有效开展心理咨询。学校心理咨询师必须掌握普通心理学、发展心理学、社会心理学、心理咨询学、心理测量学、临床心理学等基本理论知识, 这是进行有效心理咨询的基础;能够透彻理解和运用心理咨询和治疗的理论流派, 掌握深厚的咨询理论, 这是咨询师有效发挥自己特长的必要前提。在心理咨询过程中借鉴某些心理治疗原理, 诸如罗杰斯的来访者中心疗法、艾利斯的合理情绪疗法、森田疗法等, 帮助来访者积极看待挫折, 从危机中看到生机, 从绝望中看到希望[1]。此外, 还需掌握一些基础医学知识, 如:生理学、病理学和临床医学, 能够区分精神病、神经症、心理障碍、心理变态及其他心理问题的界限;学习和掌握伦理学、社会学、哲学、美学等方面的知识, 了解社会性的时尚知识, 这样与学生容易建立咨询关系, 与之共同探讨一些生活话题, 给予指导。

5. 具有娴熟的工作技能

心理咨询是一门科学, 它有自己的理论、方法与技术, 心理咨询师必须潜心钻研心理咨询的理论, 熟练掌握心理咨询的方法和技术。心理咨询师工作技能包含基础工作技能和专业工作技能, 基础工作技能包含计算机操作技能、信息搜集与整理能力、语言表达技能等;专业工作技能包含心理诊断、心理咨询和心理测量的相关操作技能, 即建立咨询关系技能、会谈技能、倾听技能、指导技能、测量技能等等。建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容, 求助学生对咨询师的信任、亲近、可靠感是使咨询成功的重要因素之一, 咨询师正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础;心理咨询是一门谈话的艺术, 是咨询双方在言语和非言语方面进行交流、沟通、相互影响、相互作用的过程, 会谈是咨询者帮助来访者解除心理困扰的主要手段, 是心理咨询人员最基本的能力与技能;学会倾听是心理咨询的先决条件, 整个心理咨询的学习过程也是倾听的学习过程, 倾听是对求助学生一种莫大的欣慰和信赖, 将成为学生生活的动力和支柱;心理咨询师必须熟练掌握各种心理测量的方法和技术, 具备对测验结果进行分析解释的能力, 撰写测验报告和向受测学生及其家长、教师解释结果的能力与技巧。

二、提高和培养学校心理咨询师素质的策略

1. 丰富生活完善自我, 塑造高尚人格

学校心理咨询探索和解决的是学生的心理问题, 而成功咨询对学校心理咨询师的人格特征有如下要求:乐观、积极、理解、宽容、接纳、共情、尊重、热情、客观等。健康、全面、丰富的个人生活内容会有助于咨询师培养良好的心理状态和积极的工作理念。学校心理咨询师应有健康的人生观、积极的人生态度、良好的个性品质, 要适当地从事有意义的活动, 培养和发展人际关系, 发展自己的兴趣爱好, 使自己的角色活动多样化, 生活均衡发展, 身心健康愉快。

每个人的人格发展、个性形成都与其过去的经验有关, 只有了解自己过去, 不断认识自己, 清晰自己的人格倾向及特点, 使自己不断成长, 才能更好地帮助来访学生了解自己所遇到的困难及挫折。自觉自省是衡量一个心理咨询师职业成熟的重要标准, 学校心理咨询师要努力完善自己的人格体系, 提高自我反省能力, 在咨询过程中不断发现自身的弱点, 了解自己的创伤、未解的心结以及这些创伤和心结对自己潜在的影响;要加强自我训练, 努力突破自我, 完善自我。同时, 要努力建构自己的知识结构, 积累更多的实践知识, 不断提升咨询能力、人格特征, 塑造高尚人格。

2. 维护自身心理健康, 提高心理素质

心理健康对学校心理咨询师尤为重要, “疗心者”必须有一颗健康的“心”。咨询过程需要付出较多的心智能量, 需要持续的意志努力, 许多学者认为执行过高负荷的情绪工作容易引发情绪失调和情绪衰竭, 高负荷的情绪工作对个体有较大的负面影响, 可能导致职业倦怠[2], 因此, 学校心理咨询师应时刻维护自身心理健康, 做到生活规律、淡泊、有限接待、把工作留在咨询室、不做燃烧自己照亮别人的蜡烛而要做照亮别人也照亮自己的日光灯。咨询师需不断地探索自我, 正视自己的局限性, 咨询工作重点在于教会来访学生发掘自身资源, 提高对自己负责任的意识, 这不仅是我们能给予来访学生最大的帮助, 咨询也会成为一种富有创造性的享受过程。

学校采取相应干预措施是解决心理咨询师心理问题的重要保证, 出台相应的维护咨询师心理健康的系列规章制度, 制定处理校园危机事件的应急方案或实施细则, 避免咨询师超负荷工作;多组织心理咨询师参加专业培训、学术研讨、经验交流等活动, 探索先进的科研方法, 提高专业修养。建立有效的社会支持网络, 尽量使自己的社会关系网络多元化, 寻求家人、亲友、同事和其他社会情感资源所提供的情绪、心理等方面的援助, 保持一份好心情。

3. 建立严格准入制度, 提高道德素养

把好学校心理咨询师的入门关, 既是对来访者负责, 更是对咨询师的健康负责。联合国教科文组织对学校心理工作者资格和训练曾提出三项要求:一是具有教学文凭和教师资格证书;二是5年以上的教学经验;三是系统修完有关心理学课程。学校必须建立严格的专业资格准入制度, 把好专业素质和职业道德关, 对从教育管理等部门转入的心理咨询人员应进行重点培训。建议在从业人员考试中加入有关心理测试的内容, 以便能将存在较重心理问题暂时不宜从事咨询业工作的人员排除在外, 以减少心理咨询师出现心理问题的机率。

学校心理咨询师必须明确自己的职责范围, 遵守从事心理咨询所需要的道德规范和行为准则, 这是成为一名优秀咨询师的必要条件。心理咨询师应热爱咨询事业, 保护来访者的切身利益, 尊重他们的人格和意愿, 坚持保密原则, 不在咨访关系中寻求个人需要的满足, 更不能利用咨询者对咨询师的信任谋取私利, 以良好的伦理道德观念指导来访学生。

4. 加强系统专业培训, 提高知识水平

学校心理咨询师通过强化培训, 不断提高知识水平和专业素质, 保证学校心理咨询事业的正常发展。建立心理咨询师的培训制度, 学校需设立专项经费, 每年保证一定的进修培训时间;设置专项课题, 鼓励从业人员进行经验交流和科学研究, 不断提高专业能力[3]。目前, 电话咨询、网上咨询等多种咨询形式已融入日常教育中, 促进了学生整体心理健康水平的提高。咨询师应能准确、熟练地操作现代化的教学设备, 科学合理地解释软件测试出来的结果[4];具有符合90后学生思维、观念的咨询形式和咨询方法, 更好地贴近学生的认知水平。

笔者经调研发现, 目前学校基本没有心理咨询师专门的工作绩效评价制度及考核方式。心理咨询是一项复杂的脑力劳动, 建立对心理咨询师全面、科学的考核、激励机制, 合理地计算心理咨询师的工作量, 将对心理咨询师队伍建设起到关键作用。

5. 完善心理督导机制, 提高咨询技能

督导制是对学校心理咨询师的业务水平、专业素质进行督促、指导的制度, 通过督导师对知识技能、咨询过程和个人成长的督导, 认识和分析自己心理上的暗伤, 清楚地看到自身的缺陷, 从而规避心理咨询过程中可能对自己产生的伤害, 实现自我成长, 从而带着完全健康的心灵从事心理咨询, 为学生提供高质量服务。督导的方式主要有个别督导、团体督导和现场督导等, 通过个别督导, 学习完善咨询过程;通过团体督导、现场督导, 强化心理咨询的理论学习和技术训练, 不断提高咨询水平, 解决心理咨询师的未完成事件, 促进心理咨询师和来访者的共同成长。

在心理咨询业较发达的国家, 一名心理咨询师平均1至2周就要接受一次心理督导, 专业咨询师规范化的个人成长训练中, 一般都必须通过几百到上千小时的专业督导, 才能拥有从业资格。我们应借鉴国外的成功经验, 建立和完善学校心理咨询师督导制度, 定期为心理咨询师进行心理咨询与治疗, 给学校心理咨询师提供理论与实践相结合的机会, 掌握咨询工作的技巧和方法, 了解专业角色, 培养职业情感, 更快、更有效地促进心理咨询师的自我成长, 提高咨询技能。

心理咨询是人与人之间的心灵交往, 是一颗心与另一颗心的碰撞, 一种思想与另一种思想的交流, 一种经验与另一种经验的相互影响, 一种人格与另一种人格的整合[5]。心理咨询被认为是一种特殊的助人工作, 要想当好心理咨询师, 就要不断地学习, 不断地实践, 不断地探索, 不断地创新。

参考文献

[1]张义泉.学校心理咨询教师的职业素质.教书育人, 2005 (1) .

[2]王晶, 王超, 李均清.合格心理咨询师的培养策略.求医问药, 2011 (12) .

[3]卢绍君.略论学校专职心理咨询教师队伍建设.辽宁行政学院学报, 2011 (12) .

[4]庄丽.谈谈学校心理咨询员专业队伍的建设问题.徐州教育学院学报, 2000 (9) .

心理咨询的基本要求 篇3

心理咨询是指通过咨询者(心理咨询专家)与来访者(接受咨询的人或患者)的交谈和接触过程，给来访者以医学心理学、社会学和心理健康知识的指导和帮助。在此过程中进行心理教育，以提高来访者的适应能力，并最大限度地缓解其心理紧张和冲突，减轻心理焦虑，同时对心理异常起到预防或治疗的作用。

教育部制定的《中小学心理健康教育指导纲要》指出：“心理咨询是一项科学性、专业性很强的工作，也是心理健康教育的一条重要渠道。”对心理咨询要：“严格遵循保密原则，谨慎使用心理测试量表或其他测试手段，不能强迫学生接受心理测试，禁止使用影响学生心理健康的仪器……”，在咨询过程中能否遵循心理咨询的基本要求，关系到心理咨询工作能否顺利开展，也决定着咨询工作的成败和效果。心理咨询的基本要求可以概括为以下几个方面。

一、心理健康咨询人员必须经过严格专业训练

心理咨询是运用心理学的知识、理论和方法从心理上为求询者提供帮助的活动。它不是随便什么人都可以胜任的，咨询人员必须是经过严格地专业训练，懂得心理学知识、理论和方法的职业人员。因为心理咨询有其特定的目的和任务、特定的操作过程和手段，解决问题需要应用专业的理论与方法，它是一种有目的、有意识的职业行为，不是人与人之间的一般社会交往，不是所有人都能从事的职业。它要求咨询员必需具备一定的特殊品质，如心理反应敏感、能认真倾听，富有爱心和合作、亲和能力，相信人具有成长的可能性，有正确的人生观、价值观和稳定的情绪等。当前人们常接触到的心理门诊、热线电话等大多数是由未接受过专业训练的人员从事，使人们误以为心理咨询不过是邻里大妈式的苦口婆心，或者教条主义式的空洞说教，影响了心理咨询的信誉。

二、心理咨询要有一定的目标

心理咨询的根本目的是促使求询者行为的变化。咨询者要通过咨询活动，使求询者从挫折中反省、总结，增强生活智慧，改善人际关系，发展自身潜能，以更好地应对日后生活中可能出现的种种不快经历。因此，咨询要有一定的目标。有长远的总体目标，也有根据求询者存在的心理问题提出的、近期的、具体的目标。对中学生进行心理咨询，总的目标是为了促进青少年一代的健康成长，通过对具体问题的咨询或辅导，以达到提高青少年心理素质，增进身心健康的目的。心理咨询的具体目标要根据求询者的具体问题、情况而定。

三、咨询者与求询者之间必须建立起相互信任和理解的咨询关系

心理咨询是咨询者通过与来访者的职业关系帮助来访者解决问题，发挥其最大潜能的。因此心理咨询强调一种特殊的人际关系。咨询关系的好坏直接关系到咨询能否顺利进行。正如美国心理咨询专家拉斯所说的：“咨询者与来访者之间建立一种坦率、信任的关系，是咨询过程中最重要的事情是有效咨询的前提条件。”咨询者与来访者之间必须有一定程度的相互信任和理解，来询者才肯开怀阐述自己的问题，接受咨询者的帮助。所以在咨询过程中，咨询人员要努力营造出一种良好的人际关系氛围，对来询者进行启发和帮助，使来询者消除不良心理因素的影响，产生认识、情感和态度上的变化，从而找出其心理问题的根源，使其找到摆脱心理困惑的对策与方法，从而提高自身的适应能力。

咨詢者要得到来询者的信任和理解，必须以平等的身份看待来询者，不能将自己看作是高人一等的专家。要及时向来询者表明身份，消除来询者的顾虑和不安，从而使其产生信任感，这样咨询才能顺利进行并取得成效。

四、咨询必须要讲究一定的原则和方法

咨询者在心理咨询过程中应坚持的基本原则有很多，如引导性原则、教育性原则、保密性原则、时间限定原则、“来者不拒，去者不追”的自愿原则、重大决定延期原则等。其中保密性原则是咨询者应遵循的最基本的原则。心理咨询人员有责任对求询者的谈话内容予以保密。因为来询者的心理问题，一般都涉及到个人的隐私或起码是不愿让他人知道的秘密。只有为来询者保密，才能使其敞开心扉，消除顾虑。因此，在咨询中坚持保密性原则，是对来访者隐私权的最大尊重，是来访者畅所欲言的基础，也是咨询成功的关键。咨询者在咨询关系中获得的任何信息都必须无条件地为来询者保密。在初次会谈中向来访者讲清保密问题尤为重要，以消除来询者的戒备心理。但当来访者的状态或行为对咨询者或他人有危害性时，则可以打破保密性原则，通知有关机构或人员。

心理咨询的具体方法有很多，根据其主要的理论模式，大致可分为精神分析疗法、行为主义疗法、认知疗法、交互分析疗法、人本主义疗法等。其中精神分析疗法、行为主义疗法、人本主义疗法是心理咨询最常用的经典方法。作为咨询员，起码应较熟练掌握其中的1～2个具体咨询方法，才能面对不同的心理问题，做到对症下药。

五、咨询者在咨询中应持有正确的态度

咨询者的态度对中学生心理咨询至关重要。由于年龄上的差距，加上对老师等成人的习惯性的敬畏和防范心理，学生可能在咨询过程中或多或少会对自已的真实想法有所隐瞒，这对老师或咨询人员作出准确的诊断和治疗形成了很大的障碍。咨询者只有在咨询过程中坚持理解、真诚、尊重的态度，才能使来访者打消顾虑，畅所欲言。所以咨询者对来访者要热情而有爱心，用真诚、尊重的态度对待来访者，引起来访者情感上的认同。咨询者要站在来访者的角度去思考，使来访者感受到咨询人员是真诚地关心他、尊重他，从而愉快地接纳咨询人员的帮助和引导。

总之，心理咨询除了要遵循咨询的基本要求外，在咨询过程中还要灵活掌握程度和层次，采取一切有效的心理咨询方法，使来询者收到最佳的效果，这也是心理咨询的最基本要求。

人本主义疗法对心理咨询师的要求 篇4

1、能够体验到内心的自由与和谐，并且表达出期望当事人也这样做的愿望，

2、不将任何外在的评价和标准强加在当事人身上。

3、要努力坦诚地表达自己。

4、倾听当事人叙述并且做出相应的反应，交流感情移入的理解，

5、要通过他们的言谈举止向当事人表达出他们的接受、理解和尊敬，并把当事人作为一个正常的人看待。

6、把与每一个当事人的关系都看作是一次新的冒险。

7、要努力表达出对当事人的无条件的积极关注。

8、要准确表现出自己的和谐。

9、要让当事人了解到他们已确准地、完整地了解了当事人用言语和非言语线索所表达出来的信息。

10、要保证他们的言语和非言语反应表达了他们对当事人的感情和信息的准确理解。

11、向当事人表明他们相信当事人是负责任的、自我导向的人。

咨询顾问的能力要求 篇5

为了全面贯彻教育部《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》的精神，进一步巩固和发展我校卫生保健和心理健康教育成果，切实加强对卫生保健和心理健康教育工作领导，按照学校心理健康教育的发展要求，提高我校学生的心理素质，从而整体提高学校教育教学质量，经学校行政会研究决定，正式成立木渎实验小学心理健康教育领导小组，领导小组主要在校长室、政教处的直接领导下，组织规划、研究实施全校心理健康教育工作。名单如下：组长：曹飞

副组长：于瑞东 李长勇

组员：陈伟 宁银海 王树平

职责分工：

曹飞（校长）：全面负责学校心理健康教育，根据中央和教育部的政策及工作要求，讨论、决定全校心理健康教育工作的重大问题。于瑞东（副校长）、王树平（政教处主任）：统筹全校心理健康教育工作，协调相关部门工作关系，制订计划，负责实施，总结经验。李长勇（副校长）、陈伟（教导处主任）：指导教师在各课课堂教学中渗透心理健康教育。

咨询顾问的能力要求 篇6

心理咨询作为心理健康教育的一个重要组成部分，正越来越受到社会各界人士的关注和重视。

心理咨询就是指借助于一种特殊的人际关系，运用心理学的理论知识和方法，通过言语、文字及其他信息传递方式,就来询者的心理、精神方面存在的问题,给予提供帮助、启发和指导的过程。教育部制定的《中小学心理健康教育指导纲要》指出：“心理咨询是一项科学性、专业性很强的工作，也是心理健康教育的一条重要渠道”。对心理咨询，要：“严格遵循保密原则，谨慎使用心理测试量表或其他测试手段，不能强迫学生接受心理测试，禁止使用影响学生心理健康的仪器„„”可见，心理咨询工作有着严格的要求。

具体来说，心理咨询有哪些基本要求呢？笔者认为，主要有以下几个方面：

一．咨询人员必须是经过严格专业训练的职业人员。

心理咨询是运用心理学的知识、理论和方法从心理上为来询者提供帮助的活动。它不是随便什么人都可以胜任的，咨询人员必须是经过严格专业训练，懂得心理学知识、理论和方法的职业人员。因为心理咨询有其特定的目的和任务，特定的操作过程和手段，解决问题需

要应用专业的理论与方法，它是一种有目的有意识的职业行为，不是人与人之间的一般社会交往，不是所有人都能从事的职业。它要求咨询员必需具备一定的特殊品质，如心理反应敏感、能认真倾听，富有爱心和合作、亲和能力，相信人具有成长的可能性，有正确的人生观、价值观和稳定的情绪等等。当前人们常接触到的心理门诊、热线电话等大多数是由未接受过专业训练的人员从事，使人们误以为心理咨询不过是邻里大妈式的苦口婆心，或者教条主义式的空洞说教，影响了心理咨询的信誉。

二．心理咨询要有一定的目标。

心理咨询的根本目的是促使来询者行为的变化。咨询者要通过咨询活动，使来询者从挫折中反省自我，总结经验教训，增强生活智慧，改进应付技能，提高做出决定的水平，改善人际关系，发展自身潜能，以更好地应付日后生活中可能出现的种种不快经历。因此，咨询要有一定的目标。心理咨询的目标，有长远的总体目标，也有根据来询者存在的心理问题提出的、近期的、具体的目标。对中学生进行心理咨询，总的目标是为了促进青少年一代的健康成长，通过对具体问题的咨询或辅导，以达到提高青少年心理素质，增进身心健康的目的。心理咨询的具体目标要根据来询者的具体问题、情况而定。例如：来询

者的心理压力来自学习问题，则咨询的目标就应当定位于有关学习目的、动机、方法等方面的调整。

三.咨询者与来询者之间必须建立起相互信任和理解的咨询关系。

心理咨询是咨询者通过与来访者的职业关系帮助来访者解决问题，发挥其最大潜能的。因此心理咨询强调一种特殊的人际关系。咨询关系的好坏直接关系到咨询能否顺利进行，能否取得成效。正如美国心理咨询专家拉斯所说的：“咨询者与来访者之间建立一种坦率、信任的关系，是咨询过程中最重要的事情„„是有效咨询的前提条件。”咨询者与来访者之间必须有一定程度的相互信任和理解，来询者才肯开怀坦述自己的问题,接受咨询者的帮助。所以在咨询过程中,咨询人员要努力营造出一种良好的人际关系氛围，对来询者进行启发和帮助,使来询者消除不良心理因素的影响,产生认识、情感和态度上的变化，从而找出其心理问题的根源，弄清心理问题的性质，使其找到摆脱心理困惑的对策与方法，从而恢复心理平衡，增强心理素质，提高自身的适应能力。

咨询者要得到来询者的信任和理解，必须以平等的身份看待来询者，不能将自己看作是高人一等的专家，高高在上。要及时向来询者 3

表明身份，消除来询者的顾虑和不安情绪，从而使其产生信任感，这样咨询才能顺利进行并取得成效。四.咨询要讲究一定的原则和方法。

咨询者在心理咨询过程中应坚持的基本原则有很多，如引导性原则、教育性原则、保密性原则、时间限定原则、“来者不拒，去者不追”的自愿原则、重大决定延期原则等。其中保密性原则是咨询者应遵循的最基本的原则。因为来询者的心理问题，一般都涉及到个人的隐私或起码是不愿让他人知道的秘密。如若泄露出去，会使来询者身心受到伤害。只有为来询者保密，才能使其敞开心扉，消除顾虑。因此，在咨询中坚持保密性原则，是对来访者隐私权的最大尊重，是来访者畅所欲言的基础，也是咨询成功与否的关键。咨询者在咨询关系中获得的任何信息都必须无条件地为来询者保密。咨询者在初次会谈中就应向来访者讲清保密问题，对来访者的资料和隐私权保密并作出肯定性的承诺，借此消除来询者的戒备心理。但当来访者的状态或行为对咨询者或他人有危害性的时候，则可以打破保密性原则，通知有关机构或人员。

心理咨询的具体方法有很多，根据其主要的理论模式，大致可分为精神分析疗法、行为主义疗法、认知疗法、交互分析疗法、人本主

义疗法、森田疗法等。其中精神分析疗法、行为主义疗法、人本主义疗法是心理咨询最常用的经典方法。作为咨询员，起码应较熟练掌握其中的一至二个具体咨询方法，才能面对不同的心理问题，做到对症下药，有效地为来询者解决各种心理问题，使之摆脱困惑。

五、咨询者在咨询中应持有正确的态度

高校图书馆总咨询台馆员素质要求 篇7

读者对图书馆性质、功能、布局的了解远远跟不上图书馆服务的发展和变化。对于许多学生来说, 特别是新生, 初进图书馆往往一片茫然, 不知从何着手, 不知想借的书在哪个书库, 不知如何检索书目, 不知借书流程, 不知怎样使用自助借书机, 害怕运作错了被罚款……各种各样的问题, 读者需要得到及时解答。总咨询台的设立, 与读者实现了零距离的服务, 使他们第一眼就能看到可以为其提供帮助的地方。

总咨询台馆员必须具备较高的综合素质, 扎实的图书馆专业基础, 广泛的知识面, 处理问题的应变能力, 方能及时为读者提供恰当的帮助和指导。

第一, 总咨询台必须全面了解所在图书馆。总咨询台每天面对各种各样的读者, 需要回答的问题可谓五花八门, 其中包括向读者介绍图书馆馆藏情况和图书分布格局, 介绍服务设施、服务项目、最新图书信息、馆藏文献地点、各部门业务, 甚至包括问路、找人……等等。这就要求咨询台馆员必须全面了解所在图书馆, 具备图书馆学专业基础知识, 熟悉图书馆馆藏情况、图书分布格局、各项服务设施, 各部门的业务功能和相应的读者规定, 本馆最新动态等事务性信息, 以便解答方方面面的问题, 让所有进入图书馆的读者都能得到专业的指导和接待。

第二, 总咨询台馆员要学会察言观色, 主动询问。有些读者对图书馆环境感到陌生, 面对丰富的馆藏不知如何下手, 或不熟悉计算机检索操作, 但又碍于面子, 担心自己提的问题太简单肤浅而不好意思寻求帮助。这个时候, 咨询台的人员要察言观色, 对这种犹犹豫豫欲言又止的读者主动询问, 热情帮助, 温和的一句“请问需要帮助吗?”可解除读者的不安情绪, 拉近与读者的心理距离。经过指导和帮助, 读者可从容顺利地查找自己需要的文献, 大大缩短了查找时间, 使大学生读者真切地感到图书馆的温馨, 把馆员当作良师益友, 从而有一个轻松舒畅的阅读心情, 这也塑造了图书馆良好的形象, 使读者到馆率、文献利用率大幅度提高。

第三, 咨询馆员要经常接受培训, 更新信息, 提高工作技能。现代信息技术在图书馆的普及与应用, 极大地拓宽了咨询服务的范围, 总咨询台除了传统一般性问题的解答外, 更多的是包括与计算机、网络和数字化有关的信息需求的指导与解答。据我们工作记录统计, 每天读者咨询最多的是有关数据库等电子资源的使用问题, 这就要求咨询馆员除了熟悉图书馆馆藏情况、图书分布格局、各项服务设施、各部门功能、本馆最新动态等事务性信息外, 还要熟练使用计算机, 具备一定的外语水平, 以便娴熟地进行各种检索服务, 以便协助读者利用查询系统检索馆藏目录、网上查询个人图书借阅情况、网上续借或预约, 使用数据库搜索下载论文等等。为提高馆员的工作技能, 图书馆经常开展内部业务培训工作, 如深圳大学图书馆, 每学期都有内部培训讲座安排, 包括:本馆最新概况、电子资源检索、常用数据库的使用、新购数据库的使用等, 总咨询台馆员要积极参与这种培训讲座。通过培训, 可使咨询馆员为读者提供高质量的咨询服务, 做读者合格的知识导航。

第四, 总咨询台馆员必须具备一定的英语口语能力。近些年, 世界对中国文化越来越感兴趣, 外国人欣起了一股学习汉语了解中国的热潮, 各高校外国留学生日益增多。外国读者人生地不熟, 使用图书馆时经常会碰到一些问题需要帮助, 他们往往会求助于总咨询台的老师。这就要求, 咨询台馆员必须具备一定的英语口语能力, 熟练地用英语向留学生读者介绍图书馆有关业务, 比如各层的图书分布情况, 每个学生可借书的数量, 在图书馆应遵守哪些规章制度等等, 使留学生读者合理合适地利用图书馆, 尽量避免由于错误使用而导致不愉快事情的发生。在日常工作中, 可以记下常用单词、典型翻译句子, 备一本《图书馆常用英语》之类的书, 工闲时随手翻阅, 日积月累, 外语水平自然会有长足进步, 便于为外国读者服务。

第五, 咨询台馆员要有意识地广闻校内事。总咨询台本来是图书馆针对本馆业务而设立的, 但有些读者也会前来咨询一些非本馆业务, 例如在深圳大学图书馆总咨询台, 经常有学生来咨询一些学校其他部门的事务, 因此, 咨询台馆员经常要留意校园网一些有关学生事务的通知, 以便解答学生问题或指引学生前往学校某个具体部门作进一步咨询。总咨询台解答问题的扩展, 也体现了图书馆的人性化服务。

总咨询台是图书馆服务的第一道窗口, 咨询馆员的服务质量直接影响到图书馆的自身形象, 只有具备良好的综合素质, 才能成为读者满意的合格的知识导航员。

参考文献

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[2]苏健.网络环境下图书馆总咨询台服务探析[J].科技情报开发与经济, 2007 (35) ;

[3]张勤.设总咨询台是重塑图书馆形象的良策[J].大学图书情报学刊, 2007 (4) ;

[4]李玉明.对我馆开展总咨询台服务的几点思考[J].图书馆学研究, 2004 (9) ;

咨询顾问的能力要求 篇8

关键词：建筑工程 造价咨询服务 风险管理

前言

工程造價咨询服务是建筑工程施工环节当中必不可少的环节之一，可以为企业降低各类本身不必要的一些经济性损失，也正因为如此，工程造价咨询在当前整个建筑行业当中的关注度不断得到提高。与此同时，在市场经济体制之下，如何提高工程造价行业的咨询服务的能力，早已成为当前我国建筑行业所面临的重要课题之一，本文将对如何提高建筑工程造价咨询服务的能力这一课题进行探讨，旨在不断缩减建筑成本，全面提高我国建筑行业整体竞争力。

一、关于工程造价咨询服务的具体概念与其特点方面的剖析

（一）关于工程造价咨询服务的具体概念

在规定的时间段之内，受客户所托充分利用各类信息及现代化的工程技术、科学原理，为建筑工程的建设，尤其是项目施工、决策、管理、设计等方面提供一系列和智力服务，在不断降低工程成本的前提之下尽可能做到科学规划即为工程造价服务。就当前我国现状而言，其已延伸到各个环节及领域当中，也正因为如此，其所涉及到的知识也是方方面面的，比如经济、财务、法律、工程等知识的综合性运用。在长期的实践过程当中，广大工程造价工程师、咨询机构不断对进行研究与总结，在此基础之上形成的工程造价的理论体系及方法系统。

（二）关于工程造价咨询服务的特点剖析

根据笔者自身实践，对工程造价咨询服务的特点作出如下总结，供以广大业界人士以参考。由于其具有极强的系统性及综合性，因此其所表现的特点大致如下：第一，这种服务实则是一种遵循客户委托而实施的具有单独性及一次性的咨询任务，在这种服务的过程当中，任务既可全程服务也可针对某项具体工作进行一定的咨询服务。第二，其涉及面相对来讲非常广泛，既有工程、技术等本身的专业知识，同时还涉及文化环境、经济、管理等多项辅助性学科，工程造价服务的高低是由多种因素所决定的。第三，具有很强的时效性，按照客户要求，其具有一定的时间性。第四，有别于其它服务行业，工程造价咨询服务更倾向于智力服务这个中心。第五，工程造价服务采取的是动态、静态以及定量、定性分析相结全之法。作为一种服务来讲，工程造价所表现的特点当然还不仅只是这些，在其它学科相结合的时候，其风险性因素也在进一步加大，这就需要广大工程造价人员在充分了解工程的基础之上，也必须全面掌握其它知识体系。

二、提高建筑工程造价咨询服务能力的具体措施

在工程造价环节当中，由于造价工程师与企业同样发挥着重要作用，因此本文将从企业以及造价工程师自身服务质量两个方面进行剖析。

（一）从造价工程师层面来看，必须提高其个人的服务质量。第一，必须切实落实好业务在执行的各项环节当中的工作。1、前期准备工作。在建筑工程开始之前，必须根据委托方所提供的各类信息，对项目进行研究与分析，特别是对业务风险、技术水平等方面，要严格掌握。在对一切信息了解清楚之后，经由双方良好沟通的情况之下签订合作合同，明确界定双方责任及义务。之后，就可着手建立项目组，科学分配组员工作。2、搜集资料。根据项目自身要求及特点，工作人员必须对相关的信息及资料进行整理与搜集，与此同时，对于送审的资料在作好记录的同时还必须列出移交清单。第二，不断提高造价工程师自身的业务处理方面的能力。这主要包括事前、事中及事后三个方面的管理。比如在事前管理环节当中，工程师必须和设计方进行有效沟通，并提供给客户方相关的工程造价修正方案，在项目初级设计阶段，广大工程造价师也更有应积极参与各项会议，并根据项目进展情况，提出科学的成本建议；对于事中管理而言，工程师的重点就在于工程索赔、款项支付、设计变更等方面，广大工程造价师必须对工程在施工环节当中的成本管理及资金情况密切关注，按照工程具体性质，制订阶段性财务分析报表，并严格按照项目合同上的条款进行款项结算；所谓的事后管理，就是在项目竣工以后，项目的决算、核算等方面的内容，在这三个环节当中，必须强化事后管理，加强对这个方面的重视力度，只有如此，才能确保在以后的工作当中避免因同样的问题而产生的成本性问题。

（二）从工程造价相关的咨询服务企业的质量方面来看，其要想提高服务质量，就必须做到以下几点。第一，加强客户管理。对企业各类社会关系而从事的管理工作即为客户管理。它是企业得以生存的基本保障，同时也是广大工程造价企业得发挥的基础与前提所在，也正因为如此，必须强化客户管理。具体而言，企业理应对现行建筑行业整体环境进行一定的了解，这是吸引客户的重要前提；再者，企业也应拓宽眼界，以长远利益为准则，以自身良好的信誉及企业素质为依托，构建起系统化的客户群体；除此之外，企业还可依靠自身优良品牌以及过硬的服务质量，稳定客户关系，在此基础之上形成良好的口碑效应，扩大品牌影响力及提高品牌价值度。第二，加强企业风险管理以及职业道德的重视度。一般而言，建筑工程造价咨询服务公司除了具备一定的程度的专业知识之外，良好的职业道德及风险意识也是其必不可少的。对于职业道德的修养，企业可以制订严格的职业规范准则，如果有违反现象，必须作出严厉处理。此外，风险意识是工程造价服务咨询公司所必须具备的一种素质，如果工作者责任意识不强、报告缺乏理论及实践的支撑出现粗制滥造，并为企业带来损失的，可以追究其法律及经济方面的相关责任。

三、总结

随着我国市场经济体制的引入，我国经济得到飞速发展，在这个过程当中，城市化是衡量其发展的一个重要标志，特别是近几年，随着建筑工程项目的不断增多，对于广大建筑工程造价咨询而言，在带来机遇的同时也面临着一定挑战。因此，建筑工程相关的造价咨询服务企业在工作的过程当中，必须恪守法律法规，根据现行行业发展情况，遵循公正、公开之原则，确保在不断提高咨询服务能力的同时，也不对其它人的合法权益及社会公共利益等方面带来影响，实现经济效益与社会效益的双向发展。

参考文献

[1] 姜跃强.提升建筑工程造价咨询服务能力的思考[J].科技与企业，2012（06）.