建设高效团队-学习心得

建设高效团队-学习心得

建设高效团队-学习心得 篇1

通过学习“建设高效团队”课程，我对于团队建设有了更深层次的理解。作为公司的中层管理人员，我认为公司要持续发展，要不断提升业绩，需要建设高效的团队作为支持。同样只有公司不断发展和进步，团队成员才有发挥能力、一展所长的平台。那如何将我们的管理团队打造成一支高效团队呢？通过学习和理解，结合公司实际情况，我认为建设高效团队要做到以下几点。

首先，高效团队要有共同目标。

企业创建之初，因为创业者都是因为志同道合走到一起，很容易确定共同目标。但当企业发展到一定阶段，整个大团队将会由很多小团队（部门）组成，如何将团队的共同目标传达到位，让每一个团队成员都理解认可这个目标，并为目标的实现贡献出自己的力量，这就需要企业的管理者明确企业发展的长期使命，并通过企业文化的传承和宣导，通过各级团队领导者的言传身教，将企业使命持续不断的传递给每一个团队成员。并能过组织团队活动，确立他们的集体认同感。让每个团队成员在加入团队时就知道工作的目标是什么，期望的结果是什么，目标明确才能快速高效的完成工作，才能推动团队健康发展。

其次，团队成员要集体协作。

角色分工和任务协调是实现高效运作的关键。团队成员必须采取合作的态度，而且他们的行为应该体现出他们是紧密合作的，这就是团队精神。高效团队的成员应该使用通用的专业术语，统一管理语言，才有利于沟通交流，能更快更准确的相互理解，达成共识。

另外，高效团队一个重要特点就是，团队成员各有所长，他们可以独立完成自己专门负责的工作任务，但是又不会各干各的，而是在工作需要的时侯能够通力合作。在实际工作中，他们拥有自己独立思考的空间和安排自己工作的权力，但遇到问题或困难时，愿意与彼此进行沟通，分享问题和解决方案。高效团队的成员之间既要紧密联系、团结协作，不断增加团队凝聚力，又要避免群体思维倾向，所以要鼓励团队成员积极发表新观点。

最后也是最重要的，就是高效的团队要有团队领导者。

建设高效团队-学习心得 篇2

关键词：高效团队,共同特征,团队建设

1 团队概述

团队, 指为了实现某个目标, 由相互协作的若干个体组成的一种正式团体。具体而言, 团队是由为数不多的、相互间技能互补的, 具有共同信念和价值观、愿意为共同的业绩、目标而协作的人组成的团体。

团队是随着社会的发展而出现的一种组织模式。它首先起源于日本, 随后推广到欧美等国家, 到目前已经发展成为全球企业管理的热点。团队得到如此推崇的根本原因在于随着技术的不断进步、竞争的日趋激烈、社会分工的不断细化以及工作任务的日益复杂, 企业内外部环境的快速变化对人们处理问题的能力提出越来越高的要求, 要实现企业长期、稳定发展, 适应竞争, 就必然要求管理者为提高组织绩效而建立起互相信任、共同合作的团队。

2 什么是高效团队

2.1 高校团队的定义

麻省理工学院《组织行为学》教材将“高效团队”定义为:业绩突出, 具有明显学习曲线效应, 能够使内部成员和外界均感到满意的工作集体。

这个定义从定性和定量两个方面对高效团队进行定义。首先, 从定量方面对团队业绩和学习曲线效应作了量的界定;其次, 在定性方面对团队的满意度作了描述。从这个定义我们看出, 高效团队的评定是双向的, 既有定性又有定量, 评定的主体也多元的, 包括了管理者、团队成员及外界相关人员。从管理者的角度来看, 强调的是团队的业绩和学习曲线效应, 从团队成员和外界的角度来看, 强调的是他们的要求满足程度, 也就是团队能给他们带来什么。前述的管理者、团队成员以及外界实质上可以归结为团队的利益相关者, 因此, 高效团队即是一个能够满足团队内、外部利益相关者意愿要求的协作性群体。

2.2 高效团队的特征

不同的团队皆有其独有的特点, 但每个成功的团队都会具有一些共同的特征:

2.2.1 共同的目标与信念

具有明确的目标与信念, 团队成员清楚自己努力的目标并具备为实现目标而奋斗的信念。

2.2.2 明确的角色定位

团队成员根据知识、技能和能力的不同而担任相应的团队角色, 每个角色的职责与权利定义明晰。

2.2.3 清晰的工作界面与流程

团队中每个角色之间工作界面清晰;整个团队的工作流程简明有序, 并有成文规定。

2.2.4 开放、有效的沟通

具有开放、有效的沟通机制, 团队成员之间能够及时的沟通、共享信息和知识。

2.2.5 优秀的学习机制

注重团队成员的培训, 具有人才培养的长远规划和长效学习机制。

2.2.6 有效的团队激励政策

具有以团队整体绩效为基础的评估体系, 采用团队激励。

3 如何建立高效团队

团队的运行状态和其所处的环境是密切相关的, 高效团队的形成实质上也是团队内外部因素共同作用的结果。高效团队的构建必须从成功团队的共同特征出发, 消除团队内、外部阻碍高效团队形成的根源, 采取有针对性的措施。

3.1 团队内部工作重构与流程建设

3.1.1 设置明确的工作目标

高效团队最为显著的特征即是具有一个被全体成员共同承认的, 并愿意为之努力的目标。明确设置团队工作目标能够让成员明白前进的方向, 为整个团队提供推动力。

几乎所有的成功团队都会在团队建立之初, 利用大量的时间和精力来讨论并确定一个具体的工作目标。团队目标的准确设置对后继的任务分析起着重要的作用, 可以认为明确的目标是团队有效运作的前提。

3.1.2 深入开展任务分析

任务分析是一项确定具体工作本质及与之相关联的有关信息的过程。具体而言, 任务分析即是要明确为实现团队目标所需要的各种要素, 包括实现目标的期限, 实现目标所要经历的工作环节, 在各个环节需要的知识、技术和技能, 团队运作中所要遵守的规范、原则等。

任务分析实质上就是团队目标设置的延续, 通过它将团队的目标分解为了具体的团队任务, 进而形成有效的团队运作流程。

3.1.3 合理分配成员角色

首先, 面对复杂的团队任务, 管理者必须根据工作的各个环节要求的知识、技能和能力要求合理地进行团队内角色分配, 以保证让正确的人做正确的事。

其次, 团队角色的不同也会影响团队成员能力的发挥, 成功的团队在必要时还需要不断尝试让成员去扮演不同的角色, 挖掘团队成员的潜力, 帮助团队实现角色分配最优化。

此外, 据行为心理学家Peter Horney建议, 成功的团队应该保持时刻有人在担任不同的角色, 以达到以下作用:

(1) 协调:确保工作目标清晰, 各人均有份参与及承担责任;

(2) 检批:对无效益之举提出质询及带头探索改善;

(3) 实干:提醒各成员要面对现实, 完成手上的工作;

(4) 思考:提出新颖意见, 将他人的意见加以发挥;

(5) 凝聚:营造和谐的工作关系, 舒缓紧张气氛。

3.1.4 实现有效的沟通

良好的沟通是保证团队执行力的核心。“双50%”理论告诉我们:50%的工作问题因管理不善而产生, 50%的管理问题又因为沟通不到位而出现。可见, 成功的团队必须建立起有效的沟通机制。

为实现有效沟通具体, 应做好以下几个方面的工作:

(1) 强化沟通意识:团队成员相互间出现问题时, 要多向对方求证, 避免用自己的主观判断去推测他人的行文;

(2) 构建多样化沟通平台:包括正式的沟通和非正式沟通平台。正式的沟通平台主要以团队定期会议为主, 非正式沟通平台则包括电话、网络通讯工具及集体娱乐等;

(3) 讲究沟通技巧:学会合理的利用语气、表情及肢体语言明确的表达自己的真实意图;

(4) 注重沟通的方式:针对不同年龄段的成员采用不同的沟通方式。

3.1.5 构建长效学习机制

团队成员能力的提升离不开学习, 创新能力的培养更需要有计划地进行培训和学习。因此, 所有的团队都应当构建起长期、有效的学习机制, 做好人才培养的长远规划, 充分调动团队成员的学习积极性, 使其综合能力得到培养和提升, 同时使团队成员不断吸收最前沿的先进理念、知识技术和理论, 实现团队创新能力的不断提升。

3.2 改造团队外部组织环境

3.2.1 构建团队运行基础

基于团队的组织结构与传统的职能结构在管理机制上是完全不同的, 这要求企业在推行团队组织模式的同时必须对整个组织的管理机制进行调整。职能结构组织模式基于职能权力驱动, 职能管理者与组织成员间是一种控制和被控制的关系。如果不能打破这种绝对的控制, 那么在组织中建立团队, 团队的成员必然更为倾向于职能部门, 这显然无益于高效团队的建立。

因此, 要提高团队的绩效就需要对传统的组织模式进行变革, 改变职能管理者与团队成员间的关系, 形成以团队为基础的组织管理机制。在此机制下, 基于契约为驱动力, 团队管理者与团队成员间是一种指导和激励的关系, 而职能管理者与下属间则由指挥转变为协调和帮助的关系。

3.2.2 制定有效的激励政策

有效的激励是保持组织活力和激情的第一要素。传统的激励政策主要基于个人绩效的评估结果, 在团队组建后继续沿用则存在较大的潜在风险:分裂团队。要有效解决这一问题, 关键在于建立以团队为主体的评估体系和激励政策, 将团队作为一个整体, 评估团队整体绩效并实行团队激励。通过这一方式, 能够使成员更为自觉地认同团队目标, 协调相互的利益并形成相互依赖关系, 进而增强团队凝聚力, 提升团队整体绩效。

参考文献

[1]倪东生.打造能赢的团队[M].北京:中国财富出版社, 2002.

[2]劳埃得.拜厄斯等, 人力资源管理[M].北京:人民出版社, 2004.

[3]高芳.对高效团队建设的理论思考[J].沿海企业与科技, 2008 (01) .

[4]陈向东.做最好的团队[M].北京:中信出版社, 2010.

[5]何彦.高效团队的设计原则及五点对策[J].企业改革与管理, 2007 (01) .

高效团队建设下的员工激励研究 篇3

关键词：高效团队 个人传记特点激励

中图分类号：文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2007)12-205-01

团队是通过成员的共同努力能够产生积极协同作用的工作小组。团队的有效性体现在工作设计、团队构成、外界条件和过程等四个方面。能够组建一个世界级的优秀团队是每一个组织的梦想。作为一个高效的团队应当具有四个方面的特征，即具有很强的核心价值观；把一般目的转化成各种具体的绩效指标；成员具有多种技能组合；具有高度创造力。

一、高效团队的建设

如何建立起一支高效的团队呢？首先应该明确什么是团队建设。所谓的团队建设就是指一定组织通过协作和授权来培养“团队精神”，建立起自我管理小组，赋予其完成工作任务的权力，有意识地在组织中努力开发有效的工作小组的活动。在团队的运作过程中，团队成员起了重要作用。团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的加总,可以快速组合、解散，反应灵敏。因此，在建设高效团队时，如何激励团队成员成为值得关注的问题。

二、个人传记因素的影响

个人传记特点对员工的离职率、缺勤率、工作效率和工作满意度都会产生一定的影响。个人传记因素主要包括个人的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、组织服务时间等自然和社会经历因素。下面笔者就以南京某高等院校的二级学院为例，结合个人传记因素对所观察到的教工行为的实际情况进行研究分析。

该学院共有教职员工105人，其中男性教工30人，女性教工75人。35岁以下的年轻教工为63人，占到了全体人数的60%，50岁以下的中年教工31人，占到了全体人数的30%，50岁以上的老年教工11人，占到了全体人数的10%。在专业技术职称方面，教授4人，副教授12人，讲师52人，助教31人，见习教师6人。

首先，从年龄方面对教工的行为进行分析。大多数人持有这样一种看法：随着年龄的增长，个体的工作绩效会不断下降，而可供选择的其他工作机会则会越少。因此，老员工的工作效率和离职率会远低于年轻员工。与此同时，由于珍惜现有的工作，老员工的缺勤率会远低于年轻员工，而工作满意度则会高于年轻员工。事实真的如此吗？经过仔细地观察，笔者发现了一个有趣的现象：老教工存在“三高一低”，即工作效率高，在科研方面的成就（如每年发表的论文数量）远高于年轻教工；缺勤率高，在课堂教学方面，每月调课和停课的比率远高于年轻教工；工作满意度高，对学院的政策和制度抱怨很少；离职率低，老教工在五年间基本未进行工作单位调整和变动。与此相反，年轻教工则出现了高离职率、低缺勤率、低工作效率和低工作满意度的“三低一高”现象。

为什么会出现上述现象呢？经调查研究后发现，新进教工比老教工承担了更多的教学任务，在繁重的课堂教学压力下终日疲于奔命，根本无暇顾及科研；而老教工则由于出差、开会和搞科研等原因而忽视甚至放弃课堂教学。在工资福利分配制度以及医疗保险等方面，学院明显偏向于老教工，这也是导致年轻教工高离职率和低满意度的重要原因。

其次，从性别方面对教工的行为进行分析。在该学院，女性教工的比率占了绝对多数。而在五年前，男女中青年教工的比率基本保持在一比一。这是否说明了因为男性教工比女性教工对工作更加不满，而采取纷纷离职的行为呢？根据笔者最近进行的民意调查显示，该学院大多数女性教工对工作的满意度也很低，之所以不愿离职，是考虑到家庭的因素。为了照顾孩子和家人，相对于高风险高报酬的工作来说，女性教工更希望得到的是一份相对稳定的工作。也正因为如此，女性教工往往由于孩子生病等原因而导致缺勤率远高于男性教工。那么，在工作绩效上，女性教工会不会在解决能力、分析技能、社交能力、学习能力等方面低于男性教工呢？该院讲师级以上的男女比率基本保持在一比二，这与总人数的男女比例相当。这一数据表明，性别因素并不会对工作效率产生显著差异。

此外，在婚姻状况方面，已婚教工与他们的未婚同事相比，缺勤率和离职率更低，对工作也更为满意。在五年间，未婚的年轻教工中有6人离职，而已婚教工中只有一人离职，且为男性。我们可以推测婚姻可能意味着责任感的增加，这使得一份稳定的工作显得更加重要，也更有价值。

最后，任职时间也会对教工的行为产生影响。任职时间与工作效率之间存在着正相关的关系。任教十年以上的老教工往往比刚刚担任教学工作的年轻教工拥有更加丰富的教学经验，对于教学方法、教学模式和教学进度的把握也更有心得。同时，任职时间也可以作为研究缺勤率、离职率和工作满意度的基础变量。

三、激励措施的探讨

通过以上初步分析，我们不难发现影响教工行为的因素虽然很多，但是年龄因素起到了重要作用。因此，我们可以针对不同年龄阶段的团队成员采取不同的激励措施。

首先，针对年龄在35岁以下，职称为见习教师、助教、讲师的团队成员，学院可以采取提供培训机会的激励方式，使其能在专业技术以及学历方面能有迅速的提高，具有多种技能组合，从而更好地为团队服务。由于年轻教师存在专业技术不熟练、理论功底不深厚、学历有待进一步提高等问题，因而在教学与科研等诸多方面存在薄弱环节。但不可否认的是，年轻教师具有巨大的发掘潜力和极高的学习热情。因此，通过鼓励年轻教师参加授课竞赛、资助年轻教师读博深造、派遣年轻教师参与各类科研项目，组织年轻教师赴外地交流学习等培训方式，可以有助于年轻教师体验到学院为其带来的好处，并乐于给予回报。而且从乐观的方面讲，大部分在强调个人成就背景中成长起来的人，通过培训可以成为合格的团队成员。

其次，针对年龄在50岁以下，职称为讲师、副教授、教授的团队成员，学院应当以物质奖励作为激励的主要方式。在这一层次的中年教师具有把一般目的转化成各种具体绩效指标的能力，是教学与科研的中坚力量，是团队的重要组成部分。他们已经具备了相当的专业技能和学术功底，因此能否得到更多学习的机会已经不是其关注的对象。由于肩负赡养老人、抚养子女的家庭重任，能够得到更多的物质报酬，是激励其为团队服务的极大动力。因而学院可以通过设立年终考核奖、划拨专项科研经费、发放奖金、提高课时费等方式建立起一系列奖励体制，从而激励中年教师发挥其在团队中的中流砥柱作用。

再次，针对年龄在50岁以上，职称为副教授和教授的团队成员，其他团队成员应当与其加强沟通。通过沟通的方式，对其进行激励。身为元老级人物，他们拥有渊博的知识和深厚的学术功底，具有高度的创造力，是科研方面的学术权威，在团队中处于绝对的领导地位。其他团队成员通过聆听老年教师的意见和建议、及时与老年教师进行交流与反馈、站在老年教师的角度看问题等沟通方式，有利于在老年教师的指引下形成核心价值观。同时，对老年教师来说，能够帮助其他团队成员成长，是一种令人非常满足的经历和奖励。

此外，还可以针对团队成员中存在的男女性别差异以及不同的婚姻状况，采取不同的激励方式。例如，在年度考核中被评为优秀的女教师可选择享受一定期限的可随时兑现的假期，而被评为优秀的男教师可选择得到物质奖励；针对未婚教工定期组织联谊等等。

综上所述，结合个人传记特点，通过采取多种方式对团队成员进行激励，是建设高效团队的有效途径之一。

参考文献：

［美］杰拉尔德·格林伯格等.组织行为学(第七版).中国人民大学出版社,2005

(作者单位：金陵科技学院商学院 江苏南京 210001)

高效团队建设心得体会 篇4

简单的从语法上来说我们很容易的就把“高效的团队”分成两部分，一部分是“团队”，一部分是“高效”。首先成为“团队”，其次做到“高效”。怎样构建团队?怎样做到高效? “我去做我的角色，做好自己的角色”，这正是我想表述的意思。我始终固执的认为做好自己的角色重要的只做到一点就可以了——认清自己在其中扮演的角色。认清了自己的角色就可以认清自己需要做什么，而“怎么做”我相信有一大把的书或者人告诉你，而且比我说的还要详细和动听，所以我只说我认为需要提醒的。

在生活中，我们很容易认清自己的角色，我们是地球人，所以我们要爱护我们的地球，减少对环境的污染;我们是中国人，所以我们要保护中国的每一寸土地，如果需要，我们会拿起钢枪;我们是孩子，所以我们要关怀我们的父母，打个电话就会让他们欣喜一个晚上;我们是父母，所以我们要用正确的方式对待我们的孩子，他们无论平凡或者卓越都是我们血肉的一部分;我们是夫、妻，所以我们要用比对待别人更加的包容对方的缺点，因为对方是那个你无论多晚回家都还能为你亮着灯的人。但是在工作中我认为真正做到认清自己的角色很难，我想这里面主要有两个原因：一赋予的角色本来就不清晰或者导演选错了演员;二敝帚自珍或者妄自菲薄。

我想为什么在生活中大家能够比较容易的认清自己的角色，很关键的一点是社会清晰的赋予了你角色，而且这种角色能够被最广泛的复制，并且有一个相对优化的评价体系，所以当你开始进入这个角色就有很多清晰的模版，万一你逃出了模版还有大批的人来纠正。而工作中，你很不容易获得这样的清晰的模版，因为各个企业的情况或许都不一样，同一个企业的每个阶段或许都不一样，甚至同一个领导因为受情绪的影响在不同时间做出的对角色的理解都不一样。但是我想在这种情况下，领导——角色的赋予者——是最重要的。

敝帚自珍和妄自菲薄。一个企业里每一个部门都是不可或缺的，都是一台精密仪器里的一个部件，有些时候看起来可能不是那么重要，但是当你缺少了它，你忽然会发现原来这样的存在是必要且重要的。如果你是主角，不可以自以为是、欲望膨胀，认为自己才是不可或缺的，其实每一部分都是不可或缺的，没有绿叶的光和作用哪里来鲜花的绽放?所以不要轻易的对其他的角色指手划脚，认清自己的责权，对其他的角色保持微笑，这才是正确的态度。如果你是配角，请保持积极的态度，不要以为自己也是主角，要烘托主角，突出主角，当角色已定不要老想着去抢主角的戏份，更不要去毁坏主角的表演。如果这场戏没有演好，主角没有好处，必然的配角更没有好处。还有一种情况是妄自菲薄，如果领导给了你相应的角色，如果没有能力，那么请尽最大的努力去完善你的能力，如果有这样的能力请勇敢的挑起担子，那怕你挑起担子走的是危险的下坡路，请相信，只有走过下坡路才有可能走到另外一个更高的山坡上去。

建设高效的学习型团队 篇5

团队管理是企业管理的一个重要领域，对于当下快速发展的外资和民营企业来说，团队管理又多了一些特殊的含义。从企业的角度来说，快速发展和扩张带来的是人才的巨大需求，如果没有相应的管理配套机制，随之而来的往往是人员效率的低下和人才流失的加剧，给企业效益和形象都会造成重大损失。从员工个人角度而言，现在80员工已经逐渐成为主力军，90后员工也开始迈入职场，与之前的员工相比，他们创造性更强，更有激情，对个人的感受和个人价值的体现更为看重，反过来也更浮躁，这些都给企业的团队管理带来了新的挑战。

苏州维信电子CFO钱自严破解这个难题的办法是“打造学习型的团队文化”。企业在发展，员工也需要发展，所以我们也要用发展的眼光来看待团队的管理和成长。发展离不开学习。企业的新业务、新市场要学习，新的政策和管理模式需要学习，技术的更新换代需要学习，这些都是企业发展过程中不可避免的，而且会越来越多，而年轻一代的优势就在于学习能力强，容易接受新事物，如果能将它们与个人的成长和进阶结合起来，不失为现阶段企业团队管理提升的一个方向。

那么学习型的团队组织有何特征，我们的企业又通过什么方法去建立呢？

打开一扇窗

对于一个团队来说，很多问题都是来源于两点：一是团队内部的信息和资源共享不充分，沟通不畅，这直接影响了团队执行的效率和效果；二是能够得到提拔重用的只可能是一部分人，更多员工的工作在一段时间内不会有大的变化，这些人会对现有工作产生倦怠感，对未来发展产生迷茫，这会影响个人的工作情绪并进而影响到团队的稳定。作为财务团队，由于财务工作重复性、规范性的特征，多数财务人员又是从基础业务做起，所以很多时候这种表现更为明显。对此，钱自严说：“我们作为一个团队管理者，我们要起到两个作用，第一个就是激励，第二个是支持。用形象的话说激励就是开一扇窗户，不是说郁闷的时候让他跳出去，是说你要让他看到前景，要看到窗外的风景。”

怎样“打开这扇窗”，钱自严举了一个具体的实例。工作能力可以分为两大类，专业技能和通用技能，通用技能分为执行、组织、交流等能力，可以给出不同能力在职业发展不同阶段的体现，让员工进行自我的评估，从而对现阶段的改进和未来的奋斗目标有一个明确的期望。而这项工作的重点是在专业技能上。

AP是财务领域最普通不过的工作了，每个企业都会有，多数人都做过，就是这样一个普通岗位，在钱自严介绍的进阶体系里，却展示出了清晰的工作要求和可行的进阶道路。对这个岗位来说，初级的是“掌握”阶段，是指对相关会计准则和操作规范有所了解，熟悉采购、核销、验收等业务环节并能熟练完成系统处理。这是这一岗位的基本要求，相信一般财务人员经过实践都能达到这个水平，但是有些人也就止步于这个水平。

更高一级的阶段是 “提炼”阶段。能够持续进阶的人一定是喜欢主动思考的人，他能够对工作中一些规律性的东西做出归纳总结，将一些工作通过流程加以固化从而保证执行的效果，同时对工作提出自己的意见和建议，也能够参与一些US GAAP复杂话题的讨论。同样是AP工作，此时的内涵和外延已经发生了改变，这种改变对于一个财务人来说至关重要，有可能成为他职业生涯的一次跨越，而团队管理者有义务去帮助员工实现这种跨越。

最高一级是“分享”阶段，就是说对AP工作本身及相关领域已经通晓，能能够指导别人和进行知识传播的专家阶段。也许不是所有人都会完成这三个阶段，但是透过这个进阶体系，每个在岗的人能够清楚的认识到自己专业上的不足和努力的方向，更重要的是激发各人体内的主动性，这种主动的学习、思考、适应的能力积聚，其力量将会在企业的发展中逐步显现，团队的稳定性也会得到改善。

搭起一个台

仅仅让团队成员从窗口看到远方的美景是不够的，如果没有具体的制度保障，美景很可能就沦为水中花、镜中月，用钱自严的话说，“就像把一个人抛起来，还要把他接住”，那么用什么来承接员工的成长期望呢？

财务工作的知识性非常强，建立学习型财务团队必须要从知识的管理入手。

知识的管理有多种方法，比如建立知识手册。知识手册的建立不一定非要指定专门的资深人员来编写，任何一个能够熟练掌握本岗位工作的员工都可以编写相关的操作手册，甚至只是某一个问题的处理办法，这有利于调动全员，尤其是基层人员的积极性，促使更多人对工作的思考。但是知识手册的编写要有统一的结构和质量标准，小到每个案例的要素，大到整个手册的框架、体系设计，这样才能确保知识手册的规范性和易用性。

对错误的归结也是知识管理的重要组成部分。财务由于重复性的工作特征，使得对过去差错点的总结、分析和记录显得非常重要，所以在团队范围内开展持续的错误归结工作也显得尤为必要。错误的归结是有技巧的，重点在于错误的归纳总结而非犯错误的人，错误的归结越到位，出错的可能性就越小，力求使得错误得到完善、系统的梳理，从而发挥其警示作用。

知识积累的作用之一是将其流程化、固定化，避免人工决策带来的不稳定性。什么样的流程是好的流程？“我打一个比方说，我们每个男士都要系领带，但是你回去写一写把系领带的流程用文字写下来，然后交给你的女同事，从来没系过领带的，让她来看你写的东西能不能系出一个领带来？”钱说。好的流程是让一个从未接触过的人按照流程操作能够确保准确无误的完成工作，并且这个流程还在不断的优化过程中。

学习型团队同样离不开分享交流。一个人所熟知的范围是有限的，通过共享能够让这个范围获得无限的拓展。在钱的团队里，每周一次的学习会和每季一次的研习会已经成为惯例。“就像车跑久了也需要加油、保养一样，”钱说，员工工作之余也需要多种形式的交流和充电。研习会的范围非常广，每次会议让不同的员工来宣讲，既是知识交流的平台，也是员工工作和个人展示的契机。

积累造就成长

建设学习型团队的核心要点之一，就是“积累”，它贯穿了团队管理的始终。

除了知识的积累，一个财务人的职业判断力也是日积月累形成的。财务人的职业判断能力包括对数据的敏感度、抓住问题重点的能力、比较分析能力等都是通过不断练习、总结形成的。比如对工作中一些被证明好的标准和行为方式，要把它上升为习惯，比如小到PPT的规范、文档的管理、重要事项的记录与核查等，这些都将成为个人能力的一部分，这既是个人的工作追求，也是良好职业形象的展现

团队建设学习心得体会 篇6

如今，这个社会很多有许多地方工作需要团队合作精神。团队是由队员和管理层组成的一个共同体，为了共同的目标和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作相互信任并承担责任解决问题，以期实现共同的目标。

在这里我想到了“木桶原理”，“木桶原理”指出桶的盛水量取决于最短的那块木板，为了增加木桶的盛水量，就需要加长短板。所以这个合作精神特别重要，同样在学习中我们也会遇到，比如到高三的时候班主任每次换座位为了帮助学生们一-起进步都会结合学生们的学习成绩和个人喜好来调换座位，让学生的一门学习成绩好的去帮助那一门中别的学生成绩不好的人，这样取长补短让学生们一起进步共同努力，都取得优异的成绩。

这次培训也是，每个同学在各自的部门做自己该有的工作从而为了共同的目的共同努力，为了锻炼我们的语言表达能力，我们会先预演一遍，然后在正式讲解自己做的PPT，在讲完以后同学们各自都发表自己的意见让每个同学都从中吸取经验，所以团队精神在我们的生活中特别重要。

建设高效团队-学习心得 篇7

鲶鱼效应的由来:挪威人喜欢吃沙丁鱼, 尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多, 所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力, 绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世, 谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后, 由于环境陌生, 便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张, 左冲右突, 四处躲避, 加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题迎刃而解, 也就不会死了。这就是著名的“鲶鱼效应”。

鲶鱼效应对于“渔夫”来说, 在于激励手段的应用。渔夫采用鲶鱼来作为激励手段, 促使沙丁鱼不断游动, 以保证沙丁鱼活着, 以此来获得最大利益。在企业管理中, 管理者要实现管理的目标, 同样需要引入鲶鱼型人才, 以此来改变企业相对一潭死水的状况。

鲶鱼效应对于“鲶鱼”来说, 在于自我实现。鲶鱼型人才是企业管理必需的。鲶鱼型人才是出于获得生存空间的需要出现的, 而并非是一开始就有如此的良好动机。对于鲶鱼型人才来说, 自我实现始终是最根本的。

鲶鱼效应对于“沙丁鱼”来说, 在于缺乏忧患意识。沙丁鱼型员工的忧患意识太少, 一味地想追求稳定, 但现实的生存状况是不允许沙丁鱼有片刻的安宁。“沙丁鱼”如果不想窒息而亡, 就应该也必须活跃起来, 积极寻找新的出路。以上四个方面都是探讨鲶鱼效应时必须考虑的问题。

鲶鱼效应的根本就是一个管理方法的问题, 而应用鲶鱼效应的关键就在于如何应用好鲶鱼型人才。如何对鲶鱼型人才或组织进行有效的利用和管理是管理者必须探讨的问题。由于鲶鱼型人才的特殊性, 管理者不可能用相同的方式来管理鲶鱼型人才, 已有的管理方式可能有相当部分已经过时。因此, 鲶鱼效应对管理者提出了新的要求, 不仅要求管理者掌握管理的常识, 而且还要求管理者在自身素质和修养方面有一番作为, 这样才能够让鲶鱼型人才心服口服, 才能够保证组织目标得以实现。因此, 企业管理在强调科学化的同时, 应更加人性化, 以保证管理目标的实现。

“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面, 一是企业要不断补充新鲜血液, 把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层, 给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力, 才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念, 这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪, 增强生存能力和适应能力。

2011年8月, 宁波光耀热电有限公司由宁波热电控股, 公司董事会领导者作为鲶鱼领导者到来, 整顿纪律, 规范制度, 改造流程, 合理配置岗位和人、财、物, 逐渐组织的经营有了起色, 成本减下来了, 臃肿的机构简化了, 无能的沙丁鱼被吃或被赶走了, 有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励, 这样整个机构呈现欣欣向荣的景象, 在鲶鱼领导者的带领下, 整个组织的活力逐渐被调动起来, 从而使集体的力量强大起来, 为开拓市场、保有市场奠定了坚实的基础。2012年企业扭亏为盈, 让员工看到了希望, 感受到企业从沉睡中苏醒过来了。为了使企业充满生命的活力, 公司从年初开始, 从管理的角度不断地进行着各方面的努力和探索:

第一, 针对生产运行部全员培训的计划如火如荼地展开, 由企管部策划、办公室执行、生产运行部等相关部门积极配合, 通过对机、电、炉化等各专业、分批次、分阶段的培训、考核等积极措施引导沙丁鱼员工进化成鲶鱼领导者, 优胜劣汰, 让鲶鱼领导者带领团队积极运动, 激发自身能量。

第二, 全国“安康杯”竞赛活动优胜班组创建工作由公司牵头策划, 拟订活动方案, 组建竞赛活动领导小组、竞赛活动办公室。公司生产运行部各值特别是丙值员工在动员会上各自明确表态, 一定不辜负领导和员工的期望, 坚决抓住这次千载难逢的机会, 为公司争光添彩。

在这次创建活动中, 作为值长要起到鲶鱼领导者的作用。既要把自己当作组织的一部分 (相对于渔夫, 鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼, 渔夫才是领导者) , 又要把自己看成一个小系统中的领导者, 能够带动员工队伍打开局面、打破常规, 取得良好效益。同样, 对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的值里的员工而言, 如果领导者有鲶鱼特性, 那么要生存下去的方法就是运动起来, 激发自己的能量, 至少要和鲶鱼同步速度, 并且要保证同一方向 (活动目标) , 这样才不至于被鲶鱼追上吃掉, 或者被其他沙丁鱼挤到最后憋死而淘汰出局。

生产运行部运行丙值作为一个鲶鱼团队, 在整个生产运行部中起到带头作用, 带动其他各值积极行动起来, 积极主动履行各自的岗位职责, 严格遵守公司的各项规章制度, 积极主动地学习专业知识、安全规程, 提高自身素质, 认真执行“二票三制”, 你争我赶, 在各项劳动竞赛中创造出骄人的业绩, 使更多的沙丁鱼进化成鲶鱼, 创造更多的、高绩效的业绩。最终把整个公司的沙丁鱼员工带动起来, 也使鲶鱼领导者有危机感, 积极主动地向上游动, 并与企业目标保持同方向。这样, 既提升了企业活力, 又增加了企业的效益。

第三, 以公司管理层为主的管理沙龙的建立又给鲶鱼领导者们搭建了一个学习交流的平台, 这里, 大家可以畅所欲言, 互相交流, 把工作中遇到的问题和企业的信息共享, 学习相关企业管理的知识, 做到知识共享, 共同学习提高, 把企业领导者的管理水平上升到一个更高的高度。

第四, 企业绩效考核管理办法的全面推开, 将有力地触动具有惰性的沙丁鱼员工的工作激情与欲望, 要生存下去就要不断运动, 在各自的岗位上多思考、多改进, 把各自的聪明才智淋漓尽致地发挥出来, 只有积极主动地游动, 充分面对各自的责、权、利, 积极主动地去应对和挑战, 使“鲶鱼效应”发挥出真正的作用。

此外, 在“鲶鱼效应”的应用中还应注意以下几个方面:

第一, 鲶鱼领导者应该具备如下特质:办事果断、雷厉风行、说话算数、强势作风、倡导创新、结果导向、成就需求、前瞻视野、系统视角、敢于变革。

第二, 作为鲶鱼代表团队中一员, 那么他就意味着新、奇、异, 包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异, 正因为不同, 才会激发智慧, 一个团队需要不同性格、不同技能、不同工作经历的人加盟, 如果都是清一色的员工, 那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在注重团队建设、致力团队沟通的今天, 适当地吸引一些鲶鱼加入团队, 会给整个团队带来活泼的工作气氛, 带来创新, 带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以控制, 全是鲶鱼的话, 整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊”的现象, 因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点, 合作和沟通就不存在了, 整个团队就乌烟瘴气了, 从这个角度看, 团队中的鲶鱼分子应注重良性沟通、影响力的塑造, 其他员工对待团队中的鲶鱼, 也应该在工作的基础上与其加强合作。

建设高效团队-学习心得 篇8

我认为，一个企业首先要制定发展战略，制定发展目标与规划，即完成顶层设计，再将自己市场定位，进一步实现差异化、专业化与精细化。当然，这些会因企业的规模、行业、决策者与团队的智慧不同而不同。一流的企业建设平台，二流的企业建品牌，三流的企业注重技术，四流的企业注重产品。

其次，有了经营战略之后，便是如何组建自己的团队，建立怎样的企业文化。我认为团队的建设需要实现人性化管理，视员工为家人，在知道他们的类型之后满足他们的需求，不必完全用制度来约束。公司内部实行公司化管理不可取，因为这不但没有凝聚力，而且公司有被架空的危险，设法让员工视企业为家庭，让员工具有使命感、责任感、归属感、安全感，从而实现自我管理使企业的利润最大化。团队的建设具体而言，除了从绩效、出勤、态度、团队精神予以考核及提供良好的待遇之外，对于不同的员工、不同的经理人可采取不同管理方式，区别对待。比如对于经理人可恰当的提供企业的股份以奖励，放下手足权力，设法满足他们的权力欲，让其辅导同事以满足其自尊感，以新的岗位满足其成就感。对于老黄牛的类型的员工则不能亏待。对于旁观者、墙头草类型的则要争取、要把握、要团结，笔者最大的感悟在于尽量避免远之，甚至排除之。企业的`根本在于人才，先发现其长处，恰当的利用之，以为企业所用。对于新的员工要不断的>培训，满足其成长感，建立管理层的提拨以内部提升为主的管理制度以吸引之。不管怎样，笔者认为，人力资源的管理关键在于管理人心，设法留住员工的心。一名优秀的经营者，不但会尊重客户，使视客户为伙伴，而且会尊重自己的员工，绝对不会辱骂的自己的员工，如有则必须向员工道歉， 采取私下交流、面对面的交流、实话实说、共同分享沟通方式。除了关心他们，给他们假期、奖金外， 还关心他们的家庭，比如他的妻子、孩子、父母，善用小恩小惠。

打造高效团队心得体会 篇9

上午8：30，所有学员准时集合到达鸿山镇，展开一天的学习体验培训。为了更好地融入此次培训，所有学员都被要求穿运动装、运动鞋等方便活动的服装。欧派人一改往日严肃的职业装，顿时各种工作时难以看到的活泼面孔得以展现。

此次培训在郭明老师幽默、诙谐的自我介绍中拉开序幕。郭明老师生动、活泼的授课方式，很快将大家带入全盘执行力的思考中，欧派人都认真地思考着、记录着。欧派电动车的学员很快了解了执行力的概念和团队精神的重要性，也同时深深地感受到打造一个高效的执行力团队需要每一个队员的参与。课上，郭明老师还带领大家做了许多小游戏，使得大家在快乐中学习、在思考中成长。

下午，培训人员分为“雄鹰队”和“热火队”，展开了野外拓展培训。第一项比赛中，充分考验了团队人员的协作性。由于履带的空间有限，没有足够的空间容纳每个人，所有队员必须在队长的指挥下统一前行，同时迈左腿或者迈右腿；如果有人没有协调好，队内将造成混乱，从而导致空间不足，严重则导致有队员将被挤出履轮。在比赛中，由于动作不熟练，队长在经过几次叫停之后才得以完成任务。第二项是“电网逃生”，一项聚合群智群力的团队游戏，模拟被俘后，面对电网如何集体逃生。此游戏没有人可以只靠自己就可以顺利穿过电网，因此游戏前必须经过严格的策划、讨论及实践，最后通过群体力量共同涉险过关。最后一项是七巧板模拟训练，模拟的是一个公司，公司内有七个部门，每个部门都有自己的任务，然后共同组成公司任务。各部门可以相互交流，但只有一个部门中的一个人可以走动，在资源有限的情况下，考验的是协调与配合。

下午的游戏进行得精彩纷呈，然而每个游戏都在测试着欧派电动车员工的团队执行力，在测试面前，隐藏在团队内部的许多弊病被暴露出来，例如策划不到位、突发事件处理不当、沟通协调不到位、任务执行中的急躁情绪、团队凝聚力不强等。游戏结束后，郭明老师与在座的学员一起分享培训感受。在分享当中，结合上午《全盘执行力》的讲课，我们深深体会到执行力的重要性，以及了解掌握了提升执行力的方法。

打造高效团队心得体会二：

7月17日—19日参加完公司组织的团队拓展训练后，我感受颇多。整个过程把妙趣横生的游戏同工作、生活、学习有机地联系在了一起，不仅给我们带来了无穷的乐趣、信心和勇气，而且给我带来深刻的思考与启迪……

在这里，每个项目都离不开团队的支持和鼓励，在一开始设计自己团队的队名、队歌、口号，就预示了此次活动的整个过程离不开集体的智慧和力量。在我们的团队中，为什么工作中总是浪费时间？为什么事情办起来总是不顺利？为什么？在一个个项目中，在教练的点拨下，我们找到了答案：

一、优秀的团队首先应该有一个优秀的领导者，有一个共同的目标愿景，以及为了实现共同目标而制定的计划。在整个团队中，每个人都有不同的特点，由于每个人的人生观、价值观、文化教育、家庭教育的不同，所以导致每个人的性格、为人处事都不同。那么，作为领导者怎么样才能有效的引导团队中的每个人，让其思想能够统一起来呢？作为领导者，应该正确的引导团队中每个人的思想和团队意识。

二、合理分工，相互配合：在一个团队中，每个人只有分工不同，没有轻重不同，每个人都应该各司其职，最大化的发挥自己的特长，我们的团队才会做到最好！在工作中也是一样：每个岗位的人都要相互配合，共同努力，才会取得我们大家共同创造的好成绩。

三、团队中的沟通特别重要。这让我感受到了人与人之间无隔阂、和睦共处、亲密无间的真诚与舒畅。

四、信任，一个多么美好的词语。信任朋友和同事，其实是给自己机会，因为协作和团结才会产生强大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。

五、纪律的约束：在信任后倒时，每一个背摔的人都要将手反扣绑起来，这样做的目的是为了保护下面的人不受到伤害。这使人联想到纪律的约束：约束了自己，保护的是大多数人和团队的利益。俗话说没有规矩不成方园，在一个团队中如果没有纪律的约束，就不能称之为团队，只能是一盘散沙。

六、倾听并理解：倾听并理解是团队工作的核心。不管生活中还是工作中，一个人的自信也是非常重要的，如果对自己都没信心怎么能把事情做好？要相信自己可以做到。当然自信固好，过于自信就等于自我。在一个团队中，不管是管理者还是一般的队员，当问题出现之后，要学会站在别人的角度看待问题，不持成见，重点理解他人，接受他人的观点和价值。不论对方是谁，放低自己的姿态，认真的去倾听，每一句话都是有用的。

一次拓展训练，给人的启迪是如此之多。当完成活动后，大家坐在一起，联系我们现实中的工作、生活进行讨论：

1、团队目标应明确，所有的人都应知道该干什么。

2、团队中所有人应保持一个积极上进的心态，如果今天我们的活动中，大家不是士气高昂，有一个积极的心态，活动能完美地完成吗？

3、纪律与执行力，如果大家不能牢牢抱成团，坚决执行上层的决策，逞个人英雄主义，各自为政，结果只会一团糟。

4、沟通是一座桥梁，联结人的心智，有完美的沟通，就一定会有完美的结果。还有一点就是我个人认为，我们还应该静下心来，思考一下，我们能否做得更好。

拓展只是一种训练，是体验下的感悟。最重要的是我们战胜了心魔，更由内心的极大恐惧到无所畏惧，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标。我相信每一个人都从拓展中得到或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到实际工作中去，能真正把在拓展中得到的启示运用到生活的困难当中，还需要一个更长的磨练过程。我相信，多一点坚持，多一份自信，多一份沟通，就会多一次成功！

最后，希望我们大家都能齐心协力，共创弘元的未来，期待我们弘元的未来更加美好！

打造高效团队心得体会三：

余世维博士，一个我们耳边不陌生的名字，美国哈佛大学企业管理博士后、英国牛津大学国际经济博士后、美国佛州诺瓦大学公共决策博士……似乎到哪里都能听到关于他的积极评价，终于有幸听到了他的真人讲座：“如何打造高绩效团队”，虽然只有短短的几个小时，但却像有一股暖流注入我的血液，让我热血沸腾，久久不能平静。

培训中首先提到的概念就是“团队”，我们天天讲“团队”，那么什么是“团队”？“团队”：即每个员工都能自动自发地思考、行动，并学会与人合作的团体。余世维还给出了“团队”相对于群体而言的几个特性：分别是自主性、思考性、协作性三点。下面结合这三点我将具体的谈一下我的心得体会：

一、自主性。

在日常的工作中“自主性”的最直接的体现是：我们有没有主动的回报，有没有主动的沟通，有没有主动的关切。高绩效的团队讲究每个人的“自动自发”，它强调是一种主动精神，没有人要求和强迫，自己认识到应该如此，并出色地完成自己的工作，就是一种可以帮助你扫平挫折的积极向上的人生态度。领导不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏，才会更容易达到成功的巅峰。最严格的表现标准应该是自己设定的，如果你对自己的要求比领导的要求更高，那么就无需担心会不会失去工作。

这个世上没有完人，一件事不可能什么人都能做，一个人也不可能什么事都做不了。如何培养下属的自主性，我个人觉得最主要的就是一个责任心的培养问题，一个有责任心的人，给他一个合适的岗位，明确相关的工作内容或任务，告诉他想要达到的目标效果。然后适当的放权和控制，他们一定会想尽一切办法更有效的完成自己的工作。总之，最重要的就是信任和激励才是培养下属自主性的关键因素。

二、思考性。

意思就是：我自己会不会注意问题，发现问题，分析问题和解决问题。现在很多人都是这个概念：反正我就是一打工的，领导说了的，安排了的，我们就去做，领导说怎么做我们就怎么做，领导怎么安排我们就怎么做。做事情的从来不去用脑子，不去考虑。一件事情发生了，不去考虑对策和解决的办法，仿佛和这件事情跟自己没有关系，想对策那是领导的事情。一旦发生问题就往领导那里一送，“孩子哭抱给他娘”这边就算完活了，至于说到底会出什么事情，怎么解决更好一些，这些都是领导的责任。余世维先生讲课的时候讲到：领导相对于下属而言最应该做的事情是什么：不是将所有的事情做完，而是应该在发生问题以后，让下属拿出解决问题的多项方案，然后在这些方案中决策确定选择一项。在第一线的人最了解实际情况，领导再深入一线也不会比他们更能接触到事情的本质、了解事情的真像，所以下属的方案是最有针对性的。无论是什么位置的人员，都应该时时刻刻去注意问题、发现问题，然后寻求对策完善工作流程。

三、协作性。

协作性是提醒我们自己能不能打破原有的隔阂，能不能在有原则和肯合作的取向下与人沟通。一个优秀的团队，能打败任何优秀的个人。在竞争激烈的现实社会，我们必须懂得协调作战，带动、组织、融入一个优秀的团队。任何一个优秀的团队都是沟通良好并有共同目标的团体。这种沟通包括员工和员工之间、员工和领导之间、领导和领导之间，更包括企业和行业之间的沟通，而目标总是在不断变化着的。协作是沟通，是信任，是有共同认识，有共同目标的。具备“协作”精神的团体正是余世维博士提出的“高绩效团队”的体现。协作的团队不是互相依赖和要求的群体，而是主动寻求需要和帮助的群体。员工要通过沟通与协作达成“1+1﹥2”的企业精神，良好的协作性能让企业形成一股集体向前的力量，坚不可摧。

高效团队培训心得体会 篇10

没有完美的个人，只有完美的团队!在团队组织中人事相宜、人岗匹配是组织建设的关健，刘老师通过“猪拱地、猴爬树”的案例，清楚讲解岗位需求必须匹配人员的能力，在团队中，注重人与人之间的协调，要考虑人的性格、性质、互补的需求。让每个岗位事事有人做，人人有事做，人员的能力有一些是具备的，有一些是通过有效的指导、培训出来的。

二、关于目标计划

在组织中，目标管理就是在共同的目标下让人员团结，齐心协力完成目标。方法是：

1、主管与部属共同协调具体的工作目标。

2、主管放手让部属努力完成既定目标。

3、形成目标管理与自我控制。在过程中注意小成就的激励，要高效就一定要限定目标完成的时间，与团队成员讨论工作目标的有效流程，让成员参与式的管理，善于运用肢体动作表达等沟通方式。

三、关于科学决策

科学决策的根本是实事求是，决策的依据要实在，决策的方案要实际，决策的结果要实惠。科学决策的思维路径为：界定问题-决策准备-摆正心态-罗列方案-分析评估-作出决定-计划执行-检讨成效。做决策认真思考，一旦做了决策就要大力推进，要有效，争取大部人的支持!

四、关于教育训练

在组织管理中，管理者要做教练式的领导，让下属有更多发言机会，上司只负责点评与总结，让下属多思考，上司学会做提问式领导，让下属边做边学，上司负责教导方法，给予下属正面激励，鼓励其完善优化。在与员工的沟通中要学会有效发问、深度聆听，与员工积极反馈互动，真诚、具体给予评价。

五、关于培训技巧

从xx老师的授课过程，学习到如何做好培训老师的一些技巧：

1、走动式教学，经常走到学生中间去，近距离接触学生，喊出学员的名字，因为培训的时间比较长，可拉回学员注意力;

2、增加互动的环节(情景演练、提问、表演等活跃气氛)，视课程设计内容而定，容易引起学员的兴趣和共呜;

3、设组PK制，设立小奖品，让学员有竞争意识，较积极参与回答问题;

如何建设高效销售团队 篇11

健身俱乐部如何有好的业绩，是靠老板、经理，还是部门主管、会籍顾问？或是前台、保洁人员、教练部。其实，每一个工作人员在提升俱乐部业绩时都很重要。可能有人会产生疑问，销售和我没关系。那么老板要做的是凝聚整个团队的力量，关键在于让团队有个共同的企业愿景，让团队里每位成员都能达成共识。

健身俱乐部应该让每位员工都有美好的愿景，让他们共同意识到我们的事业是在减少国家医疗支出，改变人的生活方式。也许会赔钱，但很开心，因为我们最终给他人带来了健康，为社会创造最有意义的财富。事实上，理解这种愿景的俱乐部员工为60%，接受的为40%,而真正按照去做的员工为20%。

鼓励健身

当人们想去健身，却往往会想到累、浪费时间、没有效果、越练越胖等诸多健身负面因素，而健身运动的种种好处却往往被忽视。所以扭转他们对健身负面的情绪，关键就在参与健身并且有一定效果的员工，他们可以用自己的亲身经历来告诉潜在客户。健身运动的好处可以使我们的身体更健康、身材更好的同时，还可以交到很多朋友，好身体会让我们在工作上更有效率。如果员工没有经历过健身运动，那他在开发潜在客户时，只会给客户讲一些表面层次或是跟健身效果没有关系的内容。即使是最后成功把潜在客户变为会员，会员也会因为健身负面因素慢慢在俱乐部里流失。这也就是会员在开始健身非常有激情，但到后来慢慢不来的主要原因。

树立目标

张瑞敏的个人愿景是让海尔的旗帜在世界各地高高飘扬；比尔盖茨个人愿景是让世界上每一张书桌都摆有一架计算机；迪士尼愿景是带给千百万人快乐。我们可以把这些愿景比作是一个企业团队的蓝图，团队的使命就是共同完成，迈向远景的行动指南。

健身俱乐部的目标是让会员通过我们的服务、课程、器材，达到锻炼身体的效果。目标和愿景是两回事。愿景是很远的，长久的。目标是细化的，经久不变的核心价值观。

例如，三流会所卖产品（设施、器材、场地）；二流会所卖服务（礼貌、享受）；一流会所卖标准（平等、一视同仁)；超一流会所卖文化(时尚、优越、领先)。这就是不同级别的会所核心价值观也是不同的。

那么健身俱乐部应该树立团队的目标，个人目标，要在规定时间内完成。SogiSo认为销售是一个数字游戏。如果每月想赚取5000块钱佣金，每一个销售可以得到200块佣金，每三个面谈就能得到一个回馈电话，75个面谈就能完成这个目标。面谈=WI（walk in走进来）+DI(drag in 抓进来)+AS（appoint show约会出现）+MGM（会员承诺会带朋友过来）+Ref（会员的亲友过来）。

虽然客户今天没办卡，但是他很开心，他愿意介绍他的老板、伙伴、朋友、同事给我们。如何去找到面谈的机会。我们一般都会打电话，可以留下客户的同学、朋友的电话，那么10个电话接触中要定下3个面谈，如果一个月要有250个电话接触。如何每天产生3个面谈机会。没有面谈机会就出去创造机会。一定要创造3个面谈机会，这样一个月才能完成25个会籍，这个月的目标是买一个iphone 4。这是你这个月努力的结果。年底的目标是买一个劳力士的手表，还有7个月的时间，要赚6万块钱。五年后的目标是一辆保时捷。十年后的目标是一套洋房。就这样每天重复做简单的事，把简单的事做好。

成功团队

成功团队特性：热切渴望、绝对信心、有效行动、钢铁意志。参与销售过程，5%员工应该填表，10%的员工介绍健身设施，80%员工介绍来锻炼的好处。重要的是员工应该通过健身的效果、好处对客户进行介绍，而不是单纯的介绍健身的设施，器材这些表面的东西。

成功团队信念：愿景、承诺去主宰员工的心态，而不是靠感觉去评估和判断。领导要以身作则，从自己做起，给员工树立榜样。每一成员承诺于共同的理想及目标，一切必须言出必行，言行一致。只要时间没到，我们都会100%创作。

成功团队原则：基于理想宣告一个团队，以目标、行动、结果验证这个团队；团队赢、个人赢；意向占100% 行动。只有有了意向，才会有行动。承诺加行动引发支持，授权加信任等于支持，员工要有共识，说服他们去完成既定的目标，要和他们做足沟通工作。授权等于为结果负责。任何怀疑顾虑，在第一时间与第一人处理。

每个人都要形成懂得鼓励团队的习惯。每天开展工作前的准备，跟你的队员谈话内容：

1.“你今天会有行动吗？”

2.“约在几点钟？对方是谁？有准备过吗？”

3.“你预计要用多久时间来支持这位来宾？”

4.“为什么要选择这个来宾？”

5.“这几位来宾叫什么名字？”

6.“你跟他、她什么关系？”

7.“现在你有什么体验？”（如果队员很害怕或很紧张，先嘉许他、她的勇气与冒险，然后让他、她练习一下他要跟对方怎么谈）

8.“你在来宾身上看到的，或来宾跟你说过要的是什么？”

9.“锻炼效果对来宾来说有什么价值？你会怎么引发她呢？”

10.“当你自身取得瑜伽锻炼效果时有何体验？”

11.“试想想当你站在已经取得效果的会员面前你会有何体验？”

12.“当你自己锻炼瑜伽时有何体验？”

13.“不管结果如何，你引发了来宾的什么价值？”

14.“为了要做到刚才要创造的结果，你的心态要是如何？”

高效销售团队建设和管理 篇12

【课程背景】

目前90%企业的销售团队都存在下列问题，很多销售经理在管理岗位时间短，他们多数都是从业务骨干直接提拔到现任岗位的，职业化的素养与技能严重不足，缺乏团队发展阶段诊断能力，甚至不知道如何匹配团队成员、组建一个合适的销售团队，对部属的培养培训意识淡薄，对团队计划与管理失控、团队成员不稳定，团队意识不强、缺乏战斗力，导致团队建设付出高昂成本、业绩动荡不定，潜伏巨大经营风险。

通过本次课堂，让您懂得如何提高销售团队意识、学到最适用的销售团队建设知识、提高销售计划制定与控制能力、训练您的团队沟通和激励技巧、为自己的企业创造一个良好的团队氛围。

【培训对象】销售经理、销售主管、核心销售人员及追求卓越的销售精英

【课程大纲】

一、直面挑战、进入角色

●从业务员到管理者

※案例研究：新提升的销售经理面临的挑战

※初任经理如何快速打开工作局面？

※初任经理如何快速建立威信？

※初任经理如何面对变革需求？

※初任经理人事管理策略。●你有导师吗？

●测试：你是合格的经理吗？

二、组建狼性团队

●优秀业绩从“选马”开始；

※业务性质决定团队成员质素要求； ※胜任素质模型与业务员素质； ※DISC理论在团队组建中的运用。※案例：跨国公司业务人员选拔； ●业务属性与销售组织设计

●业务属性与销售人员薪酬设计 ●业务属性与销售团队规则设计

三、团队的发展阶段与应对策略 ●团队发展的阶段的划分

●员工业绩在各阶段的表现态势

●管理的领导风格取决于团队的成熟度 ●如何促使新员工快速融入团队？ ●如何帮助新下属度过恐惧关？ ●切实重视新员工第一单销售

●如何帮助能力与冲劲不足的老员工？ ●如何做好员工的日常沟通?

四、团队目标管理与过程控制 ●目标的重要性

●如何与部属达成目标的一致？ ●如何具体分解目标？

●目标管理常见问题分析

※目标分解前的市场分析

※目标分解前员工潜力分析 ※目标的动态调整

●销售管理过程控制

●销售例会

※早会、周会与月度例会

※早会功能

※如何开早会

※如何开周会

※如何开月度例会

●如何做好销售经理述职活动

●如何运用销售表单管理

●如何做好驻外销售团队管理?

五、销售团队的有效激励 ● 相关激励理论

●有效激励策略

●注重自我激励

●激励要因人而异

●团队文化激励

●激励的误区

六、销售团队培训与辅导 ●销售培训体系的建立

●团队进阶培训

●如何进行产品知识培训 ●如何进行专业销售技能培训

●如何做好销售随访,扮演教练角色 ●如何做好员工的心态培训?

第十二讲 高效团队建设(下) 篇13

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优秀的团队

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1.什么是优秀的团队

(优秀的团队应该是员工栖息的港湾。

(医疗心灵创伤的疗养所。在累了、困了、烦恼的时候把团队当作休息、放松的地方。

(优秀的团队还应该是增加能源的加油站。

(学习、成长、充电的大学校，可以为员工提供成长、发展的机会。

优秀的团队自然会对员工形成吸引力，使员工主动融入集体，把团队当成一个温暖大家庭。员工之间的长期合作会逐渐形成共同的思维模式、价值观，使团队的凝聚力增强。

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【案例】

古代有一位神箭手看到天上飞过的一只大雁，就对国王说：“我只要开弓，不用射箭，就能把大雁射下来。”国王不相信，神箭手就拉开弓，但不放箭，只听一声弦响，大雁果然掉了下来。国王不解，神箭手说：“听它凄惨的叫声，就知道它是一只受伤的孤雁，虽然我不放箭，但孤雁听到弓箭的响声，就会奋力往上飞。但它旧伤未愈，奋力飞行就会撕裂伤口，所以不放箭也能射下来。”

假如这只大雁没有受伤，即使听到弦响，奋力往上飞也不会掉下来；假如这只大雁受伤，但身处一群大雁中间，它也不会掉下来。因为它的身边都是同伴，即使有危险也能得到大家的帮助，不必担惊受怕。但现在的情况是它既受了伤又孤零零一个，只要有一点风吹草动，受一点惊吓就会掉下来，这就是惊弓之鸟。

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2.开会对团队的意义

国内企业开会往往是讨论问题，但常常是会而不议、议而不决、决而不断。这样的会没有任何意义。

我们要求通过开会做好以下工作：

(领悟领导的意图，提高团队的执行力；

(通过开会监督、检查、汇报工作的进展；

(通过开会教育、训练、提升员工的价值。

否则，时间一长，队员们就没有了团队的概念，成了游兵散勇，孤魂野鬼，很容易被别的公司挖墙脚。所以，优秀团队要多开会，但会议要针对业绩，不能搞形式主义。

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【案例】

日本人最讲究团队管理。日本企业的营销团队也最喜欢开会，每天两个会：早会和晚会。早会是早上上班的时候，用15分钟的时间给销售人员鼓劲、打气，激发他们的斗志，让每个销售人员都精神饱满地联系业务。晚会是下班前开的会，主要是总结一天的工作业绩。晚会上领导可以拍桌子、摔板凳、批评员工，但早会上绝对不能影响员工的情绪。日本人的业绩基本上都是这样创造的。

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3.高效团队的特征

高效团队一般具有八大特征：

(清晰的目标

(相关的技能

(一致的承诺

(彼此的信任

(良好的沟通渠道和沟通方式

(团队不断学习、进步

(领导充分授权

(有良好的内部支持和外部支持

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4.团队发展的四个阶段

团队发展经历了四个阶段，各个阶段的特征要从沟通、决策、团队独立性和团队成员的能力来分析。

(单向

单向就是领导发号指令，员工服从、执行，一切以领导为中心。所以单向团队的布局是领导在中间，员工在周边。

(双向

双向就是领导民主集中制，决策之前集思广益，充分讨论，最后由领导作决策。

(交流

交流是除了领导和员工之间的双向交流外，还有员工和员工彼此之间的交流，要求充分沟通，共同讨论。这时领导和员工一样，没有上下级的关系。领导和员工研究结束后作一个共同的决策，然后领导代表整个团队颁布决定。

(互动

互动是领导对内对外，以及队员之间有更多的沟通。

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5.团队发展与领导风格、授权方式

根据下面的表格，我们发现四种领导风格、授权的四个阶段与团队发展的四个阶段，包括管理模式都是一脉相承的。

表15-1 团队发展与领导风格、授权方式

阶段团队授权方式领导风格第一单向领导发出指令，下属服从。命令式第二双向领导先听取大家的意见，再自己做决议。指导式第三交流领导和大家讨论，由团队做决议。支持式第四互动领导分配任务，由下属完成。授权式

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共同愿景——团队的精神动力

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1.什么是共同愿景

真正的团队，一定要有一个共同的目标，或称为共同愿景。

(它是团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦寐以求的组织发展蓝图。

(它令人欢欣鼓舞，使组织跳出庸俗，产生火花。

(它是组织发展的源头，团队发展的精神原动力，没有共同愿景，团队就是死水一潭，优秀的团队必须有一个共同的目标。

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【案例】

唐僧师徒四人就是一个团队。团队的最高领导是唐僧，总经理是孙悟空，猪八戒是人力资源总监，沙和尚是办公室主任、行政总管，负责后勤保障工作。孙悟空作为总经理类似营销总监，主要的工作是开拓市场。猪八戒则协调人际关系，当唐僧和孙悟空闹矛盾的时候，猪八戒就负责调解，他会对孙悟空说：“猴哥，师父很想你啊。”转而又对唐僧说：“师父，猴哥很想你啊！”这就是调解，做人事工作。而他们这个团队的共同愿景就是西天取经。尽管他们有个性差异，角色不同，但要相互合作共同完成目标。这就是一个优秀的团队。

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2.建立和培植共同愿景

建立、培植共同愿景，或者说设定团队的共同目标需要做好以下工作：

(鼓励团队成员建立个人愿景，把个人愿景和共同愿景结合起来，或者说把个人目标和团队的目标结合起来。

(培养团队的整体目标，超越个人目标。

(团队目标要对每个员工有激励力量。

(团队的愿景必须具有现实性和挑战性，可以通过努力实现，不能只是海市蜃楼。

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3.领导与管理的比较

? 表15-2 领导与管理的比较 领导管理● 开拓性 ● 价值观 ● 创造性

● 关注价值、意义和方向 ● 关注成长性与未来 ● 关注人性、心理

● 弹性、艺术化● 系统性 ● 操作性 ● 可靠性

● 关注效率、效益与结果 ● 关注现在与事情的错对 ● 关注工作、绩效 ● 刚性、科学化

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【表析】

(管理是管理科学，领导是领导艺术。前者是刚性的和科学化的，后者是弹性的和艺术化的。

(我们的团队既需要刚性的管理科学，又需要柔性的领导艺术，两者相互补充。

(管理的对象是工作事物、绩效标准和工作要求；领导的对象是人的心理情绪和状态。

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高绩效团队建设

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1.高绩效团队的四大特征

高绩效团队必须具备四大特征：

(要有针对性的、共同的目标。

(要有明确的角色分工。

(要有统一的工作步骤和程序，而且必须是成熟的、流畅的、大家认可的。只有在共同价值观的基础上才能建立良好的工作流程。

(成员之间彼此信任，相互支持。图15-1 高绩效团队建设

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2.建立团队的步骤

高绩效的团队建设必须符合高绩效团队的四个特征，我们可以把建立一个团队分成以下几步：

(明确共同愿景、使命和价值观。

(给团队特殊的命名、标志、口号。企业需要视觉化的识别标志，有一定的颜色和图案，能给人留下深刻的视觉印象。

(确定每一个人的角色和责任。

(定期检查工作进度。

(塑造卓越的团队文化，团队文化是整个团队的思维方式。

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3.团队解决问题七步法

团队遇到困难，分析问题、解决问题的步骤有七步：

(了解当前的形势和背景，把握好团队目前的位置

(明确问题、描述问题

描述团队的问题很关键。模糊的、空泛的、不具体的、甚至是自相矛盾的、隐含着内在原因的问题描述，都不利于分析问题，寻找不到解决问题的方案。所以我们要用SMART五要素来描述团队的问题到底是什么，使问题清晰、明确、具体。

(头脑风暴

头脑风暴就是把问题和导致问题所有可能的原因列出来，然后让每个成员都出主意、想办法，群策群力。头脑风暴的形式有两种：一种叫结构式，另一种叫非结构式。结构式就是把问题提出来，所有的人都按次序发表自己的意见；非结构式则是成员想到什么就举手发言，没想到的就继续思考。

(选择主意

讨论思考后，再从大家的建议中挑选三到五个可能的，效果较好的，得到一致认可的方案进行比较，选出最优的。

(分析可能的利弊

选择主意后再考虑最优方案可能的利弊及后果。

(克服可能的弊端

要针对可能的利弊考虑解决的方案，做好预备工作。

(建立一套完整的行动计划方案

在行动计划的执行过程中，我们还要认真衡量、评估执行的结果是否与原定计划有差距。

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4.团队文化

(团队应该有良好的工作氛围、思想态度和价值观，这就是团队文化。

(团队文化是员工工作的内在精神动力，虽然看不见、摸不着，但能够感觉到。

(一个团队是否优秀，是否有坚强的战斗力都可以从团队文化中看出来。

(培养团队文化是一个比较基础又带有一定难度的工作。

(团队领导所持有的思想态度、价值观，会使整个团队渐渐形成类似的观念。

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5.提升团队效率

提升团队的效率有六个方面的建议：

(积极主动地倾听；

(坚定地相信直觉；

(关怀、支持，以事实为证据；

(保持适当的弹性和柔性；

(同意团队所同意的事情；

(施加相应的压力，团队里有一定的压力才能有很好的成长。

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作业：请审视自己的团队带动力

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表15-3是一个评估表，请大家根据团队检查列出的6个要点审视自己的团队带动力。

? 表15-3 团队带动力评估表