卓越领导力训练课程大纲(英卓越)

卓越领导力训练课程大纲(英卓越)（推荐10篇）

卓越领导力训练课程大纲(英卓越) 篇1

《卓越领导力训练》课程大纲

【课程目的】厦门文化艺术中心 不含食宿，一天1万

2本课程主要解决锦兴集团中高层管理者以下问题：

 角色转变与认知问题：管理者如何从“野牛型”向“群雁型”转变、从技术型向管理型

转变、从“业余水平”向“职业化水平”、从传统的管理向现代的领导的逐步转变。

 目标管理问题：管理者掌握企业战略目标分解的方法，工作计划制定和实施的方法，保

障措施制定和实施的方法，使管理者年、月、日工作紧紧围绕企业战略目标，主要工作有详细计划、有实施措施。

 有些沟通问题：管理者掌握与上级沟通技巧、与同事沟通技巧、与下属沟通技巧、与外

部人员沟通的技巧，全面提高沟通能力，塑造企业良好形象与管理者自身形象。

 团队建设问题：了解团队的特征，掌握卓越团队建设的方法，如何跨部门合作共赢。 激励问题：掌握自我激励方法，提高工作积极性，掌握激励下属的方法，带动部属提高

工作绩效。

 部属培育问题：掌握对部属因人施教的方法，掌握培育部属的各种方法。

 工作效率问题：掌握对下属的授权方法、时机和技巧，通过观念转变，加强责任心，时

间管理技能等，提高自身与下属的工作效率。

【培训对象】：企业中高层管理者。

【课程时间】：三天。

【培训方式】：

1、案例式教学：全部采用培训师为民营企业服务的企业管理辅导案例，实战性、实用性超强。

2、互动式教学：理论、方法与案例、角色扮演、游戏、情境模拟、阶段练习等高度结合，学

员在快乐中学习，快乐中成长。培训期间安排户外训练活动，增加体会式的感性认识。

3、个性化教学：培训现场解答学员提出的个性化的各种领导力、管理技能方面的问题，为企

业、学员解决管理工作中遇到的各种困惑和难题，享受超值服务。

【课程大纲】：

一、从管理者走向领导者

1、管理角色与领导角色的差别

研讨：从传统管理走向现代领导

2、管理者的角色定位??管理者也是领导者

厦门英卓越企业管理咨询有限公司 0592-55626105561610

户外训练：角色是如何转变的二、领导风格

1、领导风格的演变

2、管理经典：麦克利兰提出的六种领导风格

3、情境领导模式

研讨：员工成长周期的管理

三、领导者的基本素养

1、正直

2、坦诚

3、系统思考

4、学习能力

案例：知名职业经理人的成长与素养

四、如何制定、执行目标与计划

1、目标管理的意义

2、设定目标的六个原则

3、制定目标的七个步骤

4、目标分解，落实责任

5、如何制定工作计划

6、如何完善工作计划

7、如何实施、修正工作计划

练习：战略目标分解，工作计划与实施措施制定

五、怎样有效沟通

1、沟通是最重要的企业管理活动

2、为什么沟而不通

3、沟通是表达和倾听的艺术

4、人际沟通技巧

5、工作沟通：与上下级、水平沟通的技巧

6、组织的沟通协作

户外体验：沟通决胜

练习：沟通实践

厦门英卓越企业管理咨询有限公司 0592-55626105561610

六、如何做好绩效管理

1、管理者在绩效管理中的角色和作用

2、如何制定合理的绩效目标

3、如何分解关键绩效指标

4、怎样为下属设定绩效标准

5、部门绩效管理流程

6、部门绩效考核注意事项

7、绩效面谈与反馈

8、绩效管理中常见的问题及应对策略

练习：绩效指标分解、绩效考核管理、绩效反馈与改进

七、部属教导

1、如何调整下属的心态

2、教练下属三方法

3、自主式教练方法----SDP4、机会式教练方法----OJT5、系统式教练方法----OFF-JT6、问题员工的指导技巧

7、如何避免下属成长后对自己的威胁或跳槽

练习：部属培育方法设计

八、有效授权

1、授权是什么

2、为什么有些管理者不愿意授权

3、授权的对象分析

4、授权的七个方法

5、授权的程序

6、授权后如何追踪与控制

研讨：某经理如何授权？设计授权策略

九、激励下属

1、下属为什么需要激励

2、管理者常见的激励误区

厦门英卓越企业管理咨询有限公司 0592-***、激励下属的方法

4、培养下属的良好工作态度

户外训练：激励的魅力

练习：根据某下属的特点，设计激励方法和技巧

十、团队建设

1、建立高绩效团队要达到什么目的2、高绩效团队的特征

3、如何建立高绩效的团队

4、团队领袖在团队中的作用

5、团队成员应该扮演的角色

6、如何处理团队冲突

7、团队在不同发展阶段的管理方法

研讨：某企业如何做团队建设

户外体验：战无不胜的团队

卓越领导力训练课程大纲(英卓越) 篇2

“卓越工程师教育培养计划”是贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神, 由教育部启动的一项重大改革计划, 其主要目标是培养造就一大批创新能力强、适应社会发展需要的高质量的各类型工程技术人才。山东理工大学是教育部批准的第一批实施“卓越工程师教育培养计划”的61所高校之一, “机械设计制造与自动化专业”是山东理工大学实施“卓越工程师教育培养计划”的三个专业之一。山东理工大学在2010级、2011级“机械设计制造与自动化”专业的每届160名学生中各挑选了40名学生组成一个班, 进行“卓越工程师教育培养计划”实施试点。《工程训练》是山东理工大学“机械设计制造与自动化”专业本科工程型“卓越工程师教学计划”中的第一门实践课程。

二、《工程训练》的培养要求

根据“卓越工程师教育培养计划”的特点和山东理工大学的“机械设计制造及其自动化专业培养计划”, 制订出适合于我校“机械设计制造与自动化”专业“卓越工程师教育培养计划”班用的《工程训练》课程的教学大纲, 选择合适的机械制造企业, 实践《工程训练》课程教学大纲中的教学内容, 确定考核标准, 建立运行机制。《工程训练》是学生培养工程意识、学习工艺知识、进行工程训练、提高工程实践能力的重要的实践活动, 是感知机械制造基础知识的过程, 是获取工程师基本素质的重要途径。《工程训练》涉及机械制造过程中的热加工和冷加工、现代数字加工等众多内容。以实践教学为主, 要求学生通过实践教学了解现代机械制造的一般过程和基本知识;熟悉机械零件的常用加工方法、所用的主要设备的工作原理和典型机构、刀具、夹具、量具以及安全操作技术;了解机械制造的基本工艺知识, 初步建立机械制造的工程概念;了解新工艺、新技术、新材料在现代机械制造中的应用, 具有初步对简单零件选择加工方式和进行工艺分析的能力, 在某些主要工种方面应能独立完成简单零件的加工制造和在规定工艺过程中的实践能力。建立以现代工程材料与制造工艺为基础、以计算机与信息技术为媒介的工程概念, 培养学生熟悉图纸、加工符号及了解技术条件的能力, 培养学生既有理论知识又有实践能力的机械工程师的基本素质。《工程训练》实训时间为四周。

三、《工程训练》实训中存在的问题

根据《工程训练》课程内容要求, 制订了教学大纲, 确定了实训内容。

带着根据“卓越工程师教育培养计划”要求制订的培养计划和所有需要在企业进行实践课程的教学大纲到企业走访, 联系学生到企业进行实践、实训的事宜。企业对“卓越工程师教育培养计划”都很赞同, 也很支持, 但对《工程训练》实训这个项目提出了异议。现代机械制造企业专业化程度都较高, 热加工企业没有冷加工, 冷加工企业没有热加工, 或有热加工, 但工种不全, 没有一个企业具备《工程训练》实训大纲所需要的全部工种。而且企业是以产品生产为主的, 让企业停止生产, 拿出设备训练学生是不可能的。让学生参与生产, 学生对设备性能、操作方法、注意事项、危险因素等均不熟悉, 稍有不慎, 容易出现设备、人身安全事故, 而且学生的操作技术不熟练, 加工出的产品质量不高。这样, 企业的管理人员提出:产品的质量是否能够保证?出了产品质量问题找谁负责?造成经济损失怎么办?等实际问题难以解决。故《工程训练》实训在企业进行是行不通的。

四、解决问题的途径

为了解决上述问题, 我们采用在学校内进行实训的同时, 到专业化生产程度高的机械制造企业进行参观实习的方法, 以增强学生的感性认识。利用星期六学校休息, 而企业不休息的时间差, 在课外安排了四次企业参观实习。

五、做法

选择到距学校100公里范围内专业特点强的“淄博格尔齿轮有限公司、胜利油田胜利动力机械集团有限公司、济南四机数控机床有限公司、潍坊盛瑞传动机械股份公司”四企业参观实习;租用公交公司的客车, 早上出发, 在企业上班时间后半小时内到厂, 企业晚上下班前出厂, 当天晚上返回学校。到淄博格尔齿轮制造股份公司实习了直齿圆柱齿轮、斜齿圆柱齿轮、直齿圆锥齿轮、弧齿圆锥齿轮、蜗轮等的大批量机械加工, 和热处理加工。了解了滚齿、插齿、剃齿、珩齿、磨齿等直齿圆柱齿轮轮齿的制造方法及加工设备的名称、型号和工作原理, 了解了刨齿、铣齿、磨齿等弧齿圆锥齿轮轮齿的加工方法和设备名称、型号及工作原理, 了解了齿轮齿端倒角的作用、加工方法、加工设备的工作原理。到潍坊盛瑞传动机械股份公司参观实习, 了解了内燃机连杆、凸轮轴等零件的制造生产过程;了解了棒料毛坯的工频感应加热, 连杆毛坯的滚锻、膜锻、切边、校型、余温淬火等工艺方法;凸轮轴毛坯的楔横轧工艺方法, 了解了感应加热设备、滚锻机、曲柄压力机、摩擦压力机、链式输送机、楔横轧机等设备的名称、型号和工作原理。参观了连杆加工生产线、凸轮轴加工生产线, 看到了立式回转台铣床、立式回转台磨床、立式拉床、金刚镗床、连杆铣端面—镗孔—倒角加工组合机床, 消磁机、刻字机、凸轮轴车床、凸轮轴磨床等在学校实训中心看不到的加工方法和设备。了解了连续铣削、精密镗孔、平面拉削、刮削去毛刺、连杆与瓦盖配对刻字等工艺方法。到胜利油田胜利动力机械集团有限公司实习, 参观了600KW燃气内燃机的机体、曲轴等的加工, 了解了大型内燃机的机体的平面铣削加工、瓦盖槽波形面的成形刨刀刨削加工、汽缸孔的镗孔加工、气门孔的铰孔加工、曲轴轴颈的切削与磨削加工, 看到了大型龙门铣床, 大型龙门刨床, 单臂刨床, 大型曲轴车床、曲轴磨床, 落地镗床等大型加工设备。到济南四机数控机床有限公司实习, 参观了M14320A万能外圆磨床;MGB1412高精度半自动万能外圆磨床的床身刨削加工、主轴的精密磨削加工, 床身导轨与工作台导轨的刮研加工, 机床的装配、主轴的回转精度、工作台直线运动精度的检验等制造工艺、检验方法与产品的装配过程。

六、结语

通过在学校实训中心内的实训, 学生们对机械零件的常用加工方法、所用的主要设备的工作原理、刀具、夹具、量具等有了初步了解, 初步掌握了部分工种的操作技术, 对机械制造的基本工艺知识、机械制造的工程概念有了初步的认识。

通过带学生到企业参观实习, 使学生们对机械零件的加工制造方法有了更全面的了解, 学到了很多教科书上没有的先进制造方法和技术及设备知识, 对机械制造企业规模化生产的程度和特点、各工种的发展程度有了更深入的了解, 开拓了视野, 提高了学生对规模制造企业的认识, 对学生工程素质的提高打下了良好的基础。

摘要：本文分析了机械设计制造与自动化专业“卓越工程师教育培养计划”中工程训练课程存在的问题, 提出了实训与参观实习相结合的思路, 采取周一到周五在校内实训中心实训, 周六到专业特点强的企业参观实习的办法, 在实训的同时, 开拓了学生的视野, 提高了学生对规模制造企业的认识, 为提高学生工程素质打下了良好的基础。

关键词：卓越工程师,工程训练,课程改革,参观实习

参考文献

[1]教育部关于实施卓越工程师教育培养计划的若干意见[Z].[2011]1号文.

卓越领导力训练心得体会 篇3

首先，能参加此次卓越领导力训练，感谢州局（公司）党委给我这次别开生面的培训，可以说这更是一次洗礼。虽然在这短短2天半时间，学习了很多内容，又感觉学不到什么，但是感觉心里有一种莫名的触动和思考，通过认真梳理，总结本人参加此次训练的几点思考和感悟：

一、保持忧患意识。长期以来工作在繁杂的事务，没有好好思考，规划自己的事业，导致思想钝化，缺乏干事业的激情。特别是近些年来烟草效益越来越好，职工的待遇也越来越高，大家都有安于现状的想法，锐意进度的豪情壮志不断在淡化，正所谓：“生于忧患死于安乐。”危机意识的淡化，危机就会降临。就现在的烟叶形势，针对全国烟叶生产过热趋势，要牢记1997年烟叶超种超收的惨痛历史教训，倍加珍惜连续11年保持平稳发展的良好态势，对过热的苗头务必保持高度警惕和严格防范，“严格控制、适度从紧”，把控制总量、稳定规模摆在烟叶工作的首要位臵，把防止过热作为烟叶工作的首要任务。现在烟叶库存过大，市场对烟叶质量的要求更高，所以在稳定规模的情况下，烟叶的发展重心就要从质量和安全性入手。

在新形势下要着力树立员工的危机意识，就要让员工加倍珍惜工作，尽最大努力完成好本职工作，不断追求进步。这种危机感体现在对工作的珍惜程度上，危机感强的员工，总会对工作倍加珍惜，他们总是尽职尽责做好工作，因为他们知道，如果不珍惜工作，不时刻保持危机感，自己的位臵就有可能被别人替代，自己不珍惜工作，就如同冷水中的青蛙，面临被企业淘汰的危险。

二、常怀感恩的心

有一颗感恩的心，不仅体现出人的品德，更能快乐人群、和谐社会、幸福家庭，而且也是个人在社会中成长、前进和成功的不可或缺的源源动力。作为烟草人要感恩国家烟草专卖政策的保护，没有国家的烟草专卖政策，就没有我们烟草行业的今天，因此，我们必须牢记国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观，把国家利益和消费者利益，放在烟草行业一切工作的首位。我们每一个烟草人要积极推进行业规范发展、和谐发展、稳定发展和又好又快发展。只有行业发展了、壮大了，才能对国家财政有所贡献，对国家强盛有所作为。我们要始终视烟农和零售户为衣食父母，要感激、感恩他们为烟草事业作出的卓越贡献，在行业发展的同时，也带动了卷烟零售客户和烟农的协同发展。最好的报恩方式，就是从自己做起，从现在做起，重品行、讲规范、守纪律，恪尽职守、努力拼搏、勤奋工作。

三、注重团队建设

在培训中，谭老师通过观看《亮剑》片段、《疯狂教练》及分析西游记中唐僧师徒在团队的作用等，就是围绕怎样建立一支极富战斗力的团队？通过学习和思考我认为，要建立一支极富战斗力的队伍，首先要有优秀的领导者，有共同的目标愿景，以及为了实现共同目标而制定的计划，其次是合理分工，相互配合。在一个团队中，每个团队中每个成员只有分工不同，没有有轻重不同，每个成员都应该各司其职，最大化的发挥自己的特长，同时要做好相互配合，共同努力。三是注重团队之间的沟通。作为领导干部要用心聆听基层的声音，要学会换位思考，真心对待每个员工，感同身受，才能与员工达成共识，最终才能解决问题；四是相互信任。信任同事，其实是给自己机会，因为协助和团结才会产生强大的凝聚力。五是纪律约束。俗话说没有规矩不成方圆，在一个团队如果没有纪律约束，就不能称之为团队，只能是一盘散沙。六是关注执行力。再好的计划、安排，没有落地，一切都是空谈，作为管理者应该把工作重心放在关注执行力，关注任务与结果、过程监督及结果评价与奖惩，这样才能确保各项工作措施落实到位。

四、自我反省，不断改进。

就像谭兆麟老师所说的：“企业一切问题的根源在于领导者本身，我就是一切问题的根源所在”。懂得自我反省，知道在贪欲与错误中止步，对领导干部来说至为重要。时刻不忘自我反省，并及时涤荡心灵、纠正错误、不断精进。首先，必须对自己设立严格的标准和底线。如果没有对更高道德境界的追求，那就难以获得修身养德的内在动力;如果缺少对道德底线的坚守，那就会突破外在约束，在错误的路上越走越远。其次，必须保持清明的心态和清醒的头脑。每一名领导干部都是普通人，都会被人情世故、事态环境所影响，若想出淤泥而不染，就要牢记“从善如登，从恶如崩”的道理。最后，也是最重要的，就是必须及时纠正发现的错误和不足。坚持自省才能发现错误和不足，但这只是解决问题的第一步。人都会犯错误，但在对待错误的态度上却大不一样。特别是有了一定地位之后，总有一些人犯了错误却不愿或不敢承认，反而千方百计地掩饰错误，拒不改正。这样做既害了自己，也害了党和人民的事业。必须明确，自省的目的就在于及时纠正自己的缺失和错误，更好地履行肩负的职责。

五、感悟学习，提升自己。

《卓越领导力》课程培训总结. 篇4

信息中心王文

按照公司的统一安排,9月12日一天时间,与公司其他高管共同参加了由区经信委组织的星光培训工程的培训课程,课程由三为盛世文化传播公司刘逸舟主讲——《卓越领导力》。一天的课程时间比较短,但刘老师作为有经验的培训大家,还是以通俗平实的语言,让参训者受益良多,触及心灵。

“领导”在《现代汉语词典》中的解释是:

1、带领并引导朝一定方向前进。

2、担任领导的人。

3、指领导机关。而在实际的企业管理中,所谓领导,是敢于承担责任,善于解决问题,能够把握方向的人。

“领导力”就是带领别人和影响别人的能力。你能够激励你的团队和通过自身影响他人完成一个具有挑战性的目标或任务,完成这样的任务才能说明你具备了一个较好的领导力。要带领别人,就要具备超过别人的实力;要影响别人,就要具备非凡的感召力;影响别人之前,先要别人能够接受你,所你必须先得有亲和力。作为领导,必须要有亲和力,亲和力是别人接触你,营造好气氛,创造交流的基本条件。所以领导要学会放下,放下架子,放下高傲,放下不可一世。

企业和组织决胜未来需要有六大力量: 战略的力量,制定明确的企业战略,战略就像一面旗帜,犹如海上的灯塔,它给迷途的人们以指引和力量。

专业的力量:专业的人做专业的事,发挥各岗位的专业能力,专业让企业由小变大,比如财务管理、人力资源、项目管理、工程建设都需要专业人员来管理。

系统的力量:有系统存在,大而不乱,系统是制度、流程、管理的综合。

执行的力量:人人有事,岗岗有责,落实到位,执行到位,发挥全员的能动性,慢是为了快,小是为了大。

使命的力量:企业领导要有使命感,把领导者的使命感转化为企业的使命感。

训练的力量:加强训练,不断提升能力,企业发展才能稳中有胜,慢中有快。

结合我的工作和此次培训,我觉得要成为一个合格的领导者,需要做好如下的几点:

一、注重自身实力的提升

实力可以分为软实力和硬实力。硬实力包括学识、技能、经历等等,软实力包括心理素质、思维方式、沟通协调能力、语言表达能力、组织指挥能力、果断决策能力等等。

企业岗位职责不同,要求具备的能力素质也有所不同。一个合格的管理者,应当是在

具备完成本职工作所要求的素质能力的基础上,不断提升自身的实力。通过不断学习和实践,转变观念,更新思维,拓宽自己的知识领域,更新自己的知识储备,提升自身的业务技能,努力适应不断发展变化的外部环境,适应新的发展变化对职位的新要求,研究新情况,抓住新特点,掌握新方法,解决新问题。如果满足现状,固步自封,就一定会落后于时代潮流并被时代潮流所淘汰!

二、注重非权力性影响力的提升

影响他人的能力可以分为权力性影响力和非权力性影响力。

权力性影响力来自于支配控制的权力。具有外在的、强制命令的特征。在企业内部通常是对每个职位赋予相应的权力,以规章制度的形式确立这一职位所具有的强制权、奖赏权和专家话语权。职位的支配控制权的大小和强弱决定权力性影响力的大小和强弱。

非权力性影响力来自于个人的感召力。具有内在的、使对方自愿服从、积极追随的特征,因领导者的人格力、道德力、亲和力的强弱而显示出不同的影响范围。

企业管理者的领导力,应当更多的专注于自身的非权力性影响力的提升。具体来说,首先要学会做人。一个人要他人追随,就要有高尚的情操和非凡的人格魅力。面对困难,你有勇气不逃避,面对困境,你有招法不迷茫,面对挫折,你有信心不退缩,面对弱者,你有爱心不冷漠,面对错误,你有担当不推诿。你总是说“跟我来!”总是说“不要怕!”总是说“没问题”,你的下属和你在一起,体会到你的勇气、信心、热情、无私和爱心,才会自觉自愿积极追随!

三、要脚踏实地工作,不好高骛远空谈

领导力的发挥是有条件的,必须建立在明确职责、流程、制度、机制等规范化管理的基础上才能发挥出强大的作用。

也就是说,企业首先要建立起各种流程、规章制度等管理体系,在形成一整套规范的管理框架之后,再谈领导力的发挥,创造一种激情管理,充分调动员工的积极性和发挥员工的潜力。

不能过分夸大个人的领导力在企业建设中的作用,只重视发挥个人的魅力,来影响他人,而不注重加强企业的基础管理体系建设,只会造成企业管理混乱,制度不落实,从法治变成了人治。

企业的高层、中层和基层,首先应该加强自己的管理力、加强自己的执行力,然后才是领导力。他们的工作职责不一样,所需要的领导力也是不一样的。只有学会了“战术”,才有资格研究“战略”。

卓越领导力训练课程大纲(英卓越) 篇5

——卓越领导力培训课程

课程背景：

在你的组织或部门中，是否会经常遇到以下情形：

类型

一、管理者非常劳累，事事亲历亲为，不懂得授权，自己忙的要死，但是基层员工却非常清闲，员工也缺乏成长的空间；

类型

二、管理者面对复杂的决策场面，缺乏决策能力、指挥能力和领导能力，整个团队比较混乱，效率低、绩效差；

类型

三、管理者管理手段单调，缺乏变化，对谁都是一个态度和一种方式，造成基层员工抱怨大，投诉多，甚至离职率高；

类型四：管理者缺乏有效的沟通技巧，不能起到承上启下的功能，高层的战略意图和基层的实际情况无法上传下达，整个组织反应迟缓，缺乏应变能力和战斗力。

在许多的企业，领导者在管理实践中往往会有四种类型：生产技术型、盲目执行型、劳动模范型、哥们义气型，有的领导者身上还可能会有两种以上类型的融合。以上各种倾向都有必然导致团队或部门的绩效不高，上下级关系不融洽，效率低下，领导者本身也很困扰。研究表明，出现这四种倾向不是偶然的，它是和中层管理者的成长轨迹密切相关的。

管理者的成长轨迹一般是从业务技术岗位提拔上来的，首先面临从业务精英到领导者的角色转变这一过程，需要对自我的角色重新进行定位。第二，团队中，每个个体的性格特质都是不一样的，因此需要针对不同的个体成员采用不同的沟通方式和领导风格。第三，在实际工作中，还需要提升自我的领导技能，丰富自己的管理能力和领导力。第四，为了团队成员能够共同提升，需要掌握有效的领导技巧，一方面给管理者自己松绑，另一方面为下属创造成长的机会。

课程思路：

从管理者的成长轨迹入手，对以上几个环节中会出现的每一种倾向，提供有效的解决方案，即角色定位→→沟通风格（领导风格）→→领导行为→→领导方法，帮助中层管理者走好每一步。

课程时间：1-2天

中高层管理者的必修课 课程形式：

讲师讲解、问卷测评、案例分析、视频分享、角色扮演、模拟辩论、课间游戏互动等多种培训方式和培训工具，既趣味活泼，又非常互动和实战。

课程对象：

 已经在任但是需要提升管理能力和领导能力的中层管理者和主管  刚刚上任的中层管理者和主管

 即将提拔的中层管理者、主管、骨干人员

课程目标：

        提升领导者的沟通能力和沟通技巧； 掌握正确的领导风格； 领导者自身的素质提升；

针对不同的下属，使用不同的领导方法； 科学决策、有效指挥，提升大局意识 有效授权、有效激励；

了解自我、发展自我、提升自我； 领导艺术，自我领导力提升。

课程大纲

第一部分

管理者的角色定位与角色转换

一、管理者的角色定位

二、管理者的角色转变

职责转变

贡献方式的转变

工作技能的转变

控制方式的转变

心理满足方式的转变

自我评价方式的转变

第二部分 沟通风格与领导风格

一、性格特质测试与角色讲解

 “认识你自己”——性格特质测试

老虎角色

孔雀角色

考拉角色

中高层管理者的必修课 猫头鹰角色

 小组练习：分组讨论不同的角色特征

二、不同风格员工的职场特质

老虎型员工

孔雀型员工

考拉型员工

猫头鹰型员工

三、如何识别并领导不同特质的员工

老虎型员工以及领导方式

孔雀型员工以及领导方式

考拉型员工以及领导方式

猫头鹰型员工以及领导方式  小组讨论与分享

第三部分 领导行为与领导艺术——卓越领导者的领导行为

一、什么是领导

什么是领导

领导和管理的区别

领导者的基本素质  卓越领导者的素质测评

二、领导力

何谓领导力？

缺乏领导力的后果

如何提升领导力

卓越领导力的基础——信誉

行为领导力的内容（领导力五大行为） 以身作则  共启愿景  挑战现状  使众人行  激励人心

三、案例研讨

 视频案例欣赏

 模拟辩论——领导力实战演练

领导力实践

领导力的五大行为

中高层管理者的必修课 领导力的十个使命

第四部分 领导方法——正确的领导方法  个人领导风格测试

一、判断员工发展阶段的两把标尺

员工的能力

员工的意愿

二、员工的四个发展阶段

D1阶段

D2阶段

D3阶段

D4阶段

三、领导者的两种行为

指挥型行为

支持型行为

四、领导者的四种领导风格

S1命令式

S2教练式

S3支持式

S4授权式

五、个人领导风格测评分析

个人领导风格

领导风格匹配度评析

领导风格改进建议  案例分享

六、有效激励

何谓激励

士兵为何视死如归

激励的双因素理论和马斯洛的需求层次

九种激励方法

激励中的“BEST”策略  情景扮演

七、开启授权之路

什么是授权

授权四步骤

授权后的控制技巧

中高层管理者的必修课

第五部分 课程总结

管理者必须掌握的管理技巧和领导方法

领导力的提升从自身开始

成功案例（部分）：



            

青羊区委组织部 青羊区委党校 青羊区教育局 金牛区教育局 金牛区地税局 锦江区国税局 锦江区房管局

卓越客户服务礼仪与技巧培训大纲 篇6

一.课程简介

如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面，渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管理模式可以让企业良好的运转，可是唯有卓越的服务才会让客户满意。只有客户的满意程度不断的提高，才会提高产品的市场占有率和企业的品牌知名度。重视客户服务的海尔、忽视了售后服务的丰田，一个个鲜活的例子便是卓越客户服务如此重要的有力见证。

此课程涵盖了服务意识的树立、标准服务礼仪、情绪管理、沟通技巧提升、客户投诉处理等内容。可以使客户服务人员全面掌握服务礼仪与技巧，只有留住客户，才能创造价值。

二.课程收益

1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌

握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。

2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准

确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。

3.通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人情绪

的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。4.掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。

三.课程大纲：

卓越客户服务礼仪与技巧 课程时长：2天（6小时/天）

培训对象：客户服务人员、一线服务人员、客户主管

第一部分：建立卓越的客户服务意识

一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同

1.何为客户服务？ 2.何为优秀的客户服务？ 3.何为卓越的客户服务？

案例分享：中国光大电子银行

分组讨论：建立你所在行业的三环模型

二.认识客户服务的两大误区

1.客户服务就是营销部或者客户部的事情 a 树立正确服务意识 b 树立服务团队意识

2.客户服务的价值就是在于解决投诉

三.顾客最需要的三种服务 A情感服务 B细节服务 C售后服务

第二部分：客户服务礼仪

一.客户服务人员的形象礼仪 1.男性客服的形象礼仪 a 男性仪容修饰 b 男士西装穿着原则 2.女性客服形象礼仪

a 女性客服发型与妆容要求 b 女性套裙着装原则

二.客户服务人员的行为礼仪 1.客服人员的标准站姿 2.客服人员的标准坐姿 3.手势礼仪—指示、递接 4.微笑—温暖客户的心 5.眼神—正视你的客户

三.客户接待礼仪 1.如何迎接客户？ 2.客户引导 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.送客礼仪 第三部分：自我提升—情绪管理

一.什么是情绪？

二.为什么情绪有好与坏？

三.我们为什么要学会管理情绪？ 四.控制情绪的五种方法

第四部分：自我提升—沟通技巧

一.有效沟通的三个关键要素

二.提问的技巧 1.开放式提问 2.封闭式提问 3.SPIN提问法

三.反馈技巧

1.语言反馈的三个技巧 2.非语言反馈

四.听的技巧 1.做好准备 2.排除内外干扰 3.截取重点

五.表达的技巧 1.使用正面的语言 2.基于客户的利益表达 3.使用对方的语言 4.“量化”你的赞美 第五部分：客户投诉处理

一.你的客户为什么会不满甚至投诉？ 二.为什么要妥善处理客户投诉？ 1.不满的客户会散播的不满 2.抓住培养忠实客户的良机 3.你的职责所在

卓越领导力提升 篇7

《卓越领导力提升》

主讲：娄萌

课程背景

在复杂多变充满竞争的市场环境中，单纯地依靠技术因素，资金实力或政治优势都无法决定企业的成功，真正的成功必然有赖于领导者如何最大限度地开发和利用人力资源。然而人力资源相对其它资源更有其独特性，既可能成为资产，也可能成为负债。人力资源能否增值，关键在于领导者如何通过有效的领导方式，最大限度地提升下属的绩效和所属的团队绩效，从而真正地实现领导者与下属的共赢。课程收益：

1、了解管理与领导的基本概念和职能

2、学习誉满全球的情景领导理论的基本内容

3、领导统驭能力：如何鉴别下属的成熟度

4、了解如何正确选择合适的领导风格

5、教练技术：提升下属的能力！

6、激励技术：提升下属的工作意愿！

7、影响力提升：如何正确行使领导的权力，提升领导的影响力 授课方式

激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨，实战指导等。课程对象：

企业总经理、副总经理、部门经理、主管、人力资源工作者 授课时间

12小时（两天）课程大纲

第一单元 管理与领导

◆管理的概念、本质与职能

计划、组织与控制

管理执行力

◆领导的概念、本质与职能

决策、沟通、协调与激励

领导决策力与团队建设力

◆管理与领导的区别

制度的绝情

管理的无情

领导的有情

第二单元 领导透视：优秀领导的特质

◆领导角色的变迁

领导是一个影响的过程

让管理者走开！

新型领导的角色转变

◆领导的6P特质

大中华培训网站：

TEL：0371—53797826 大中华培训网为您提供最精准的培训课程

领导远见(Purpose)

领导热情(Passion)

自我定位(Place)

优先顺序(Priority)

人才经营(People)

领导权力(Power)

◆权力=你可能的影响力

五种权力基础

权力的运用技术：权术

影响权术选择的权变因素 第三单元 统驭能力：鉴别部属成熟度

◆为什么情景领导理论会风靡全球？

◆情景领导理论的基本内涵

◆传统领导的领导风格

◆情景领导中领导的风格

◆部属的成熟度

问题讨论：什么因素影响员工完成任务？

因素一：工作能力

因素二：工作意愿

◆员工发展的四个层次

D1阶段特征

D2阶段特征

D3阶段特征

D4阶段特征

◆案例分析：诊断员工的发展层次 第四单元 领导艺术与领导风格的选择

◆两种不同的领导行为

问题讨论：领导者每天做什么？

行为一：指挥性行为

行为二：支持性行为

◆四种不同的领导风格

命令式

教练式

支持式

授权式

◆领导风格诊断：如何改进我们的领导风格？

◆案例研究：领导风格的选择

◆弹性运用四种领导风格

第五单元 领导教练技术：造就精英下属！

◆拥有精进的技能才能达成目标

培育下属成为钓鱼的高手

教练下属是水落石出，还是水涨船高？

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TEL：0371—53797826

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员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）

◆创造成长的环境

激励员工的学习动机

影响学习效果的四个因素

营造教练的氛围和环境

◆让下属称呼你为“教练”！

◆通过训练改变行为

行为演变的过程

培育下属的PDCA

两种训练方法

◆教练四步骤

案例学习：鹰的训练课程

角色演练：做一个称职的教练

教练四步骤

第六单元 领导激励技术：提升下属的工作意愿

◆态度决定一切：成功励志

◆激励的基本原理与理论

◆了解员工的需求与工作动机

◆金钱是激励的重要因素吗？

◆激励员工的三大法宝

文化（目标）激励

薪酬激励

发展激励

总结 现代新型领导的考评

◆管理执行力

◆团队建设力

◆领导决策力

大中华培训网站：

卓越领导力技巧培训 篇8

【课程背景】

世界领导力发展研究中心对中国企业领导力发展状况研究结果表明：

中国企业现在存在一个巨大的人才断层，具体表现为领导人才短缺或某些方面明显能力不足及没有足够经验的人才来承担关键岗位，40－50岁年龄层的雇员比例在中国特别低，也就意味着传统意义上的应该提供更多领导者并对企业业务发展起稳定作用的人员群体严重不足，这加剧了30－40岁年龄群体的中层经理中挑选潜在领导人并加以培养的紧迫性。

今天，企业的经营环境正发生急剧的变化，企业所面临的挑战不再是稳定和效率，而是变革能力和变革速度。然而，变革不会自然发生，它有赖于高层主管认真而持久的推动，这就是领导的功能。企业适当、有序的管理和发展领导人才成为对抗竞争对手的重要优势。在变化快速的不确定年代，企业、政府及社会对领导力的需求更为迫切！

【课程收益】

1、关注转型期的核心：个人领导能力的培育和团队领导力的提升；

2、每个人必须具有领导力，领导自己和团队的能力；

3、从个人担心到团队捍卫，从创业型到职业型，从个人理性和激情转化成团队理性和激情；

4、提升领导管理艺术和高效领导力；

5、掌握领导用人和激励及沟通的艺术，打造高绩效团队；

【课程特色】

1、全新的培训方式：

全场互动、案例研讨、情景模拟、体验感悟

2、全新的培训视角：

关注转型期的个人领导力的培育和团队领导力的提升

【授课对象】

公司董事长、总裁、中高层经理、政府官员等。

【建议课时】

2天

【课程大纲】

第一讲、什么是领导力？

1、领导力是各级主管共同的语言

2、我们总是管理的太多，领导的太少

3、每个人都必须具有领导力

4、案例：从西点、西尔斯中学习领导力

第二讲、领导的五种经典行为

1、以身作则案例

2、共启愿景：共同的使命，共同的愿景

3、挑战现状：成功是最大的危机，以终为始

4、激励人心：首先激励自己

5、团队建设：没有完美个人，只有完美团队

第三讲、领导情境 ——分层领导和管理

1、影响任务完成的因素实务分析

2、下属成长五阶段规律、问题对策

3、如何提升部属的工作意愿？

4、如何提升部属的工作能力？

第四讲、领导力的核心——激励人心

1、激励的最高境界

2、激励的八大实务方法

3、激励的实际案例分析和带给我们的启示

4、部属真正需要的是什么？

5、如何实现带人带心？最终实现领导力和执行力体系建设？ 第五讲、成为团队的领袖——团队建设

1、团队和群体的区别

2、团队建设的核心和灵魂

3、团队建设的实务案例分析

4、执行力团队的形成第六讲、领导的沟通人际关系艺术

1、沟通的意义：所有成功的人都具有良好沟通能力！

2、如何通过有效沟通进而有效完成任务

3、管理就是沟通

4、如何和上级、下属、同级和客户等沟通

5、沟通实际案例分析

第七讲、领导的授权能力加速执行力

1、授权对个人的三大好处

2、对组织的六大好处

3、对部属的六大好处

4、授权的实务方法分析

第八讲、领导力文化和愿景

1、从沃尔玛执行力和领导力文化案例中我们读出什么？

2、领导力文化是一滴墨水，不声不响已染湿一大片！

3、企业文化的核心？

4、从家训到社是到社训

卓越领导力特训营 篇9

培训类型： 人力资源

培训目标： 本培训课程源于美国ARC国际训练机构，专为企业高层领导人而设，集中探讨作为一个企业卓越的领导人所应具备的特质：正确决策，科学授权，非权利影响力的人格魅力，创设追随者的环境，建立选人、育人、用人、留人的机制，对于市场变化的观察力、觉醒力、应变力等，促使每一个学员具有鲜明的企业意识和卓越的领导力。

适合对象： 企业高层决策者、中高层管理人员、后备干部培训对象

课程大纲： 课程案例图片：

http:///salon/sample/003/course/course.asp 课程特点

◆ 导师讲授、角色扮演

◆ 案例分析、互动交流

◆ 模拟训练、心灵沟通

◆ 自我激励、头脑风暴

◆ 音乐情境教学、教具教学

◆ 全天全封闭

独具一格的创新，前所未有的兴奋感觉！

特训内容

专题一：企业领导人应具备的特质 —— 八大有效元素的特殊意义

承诺、诚实、负责任、决断、冒险精神、创造合作伙伴、百分百参与、自我表达

专题二：学会观察、善于思考 —— 主题与隐喻的含义

“黑点”、“照镜子”、“划水运动”、“桥”、“铁轨”、“三色球”„„

专题三：如何做出正确决策 —— 战略和决策是企业的生命线

集中力量、找准焦点、寻求简单、重强避弱、无形资产导向、目标客户导向、时间原则、实验反馈

专题四：科学授权的原则 —— 让您跳出事务的圈子

理解授权内涵、进行有效授权、监控工作进展、提高授权技巧

专题五：如何为追随者创设环境 —— 了解追随者的动机和需求

测试人的性格、深刻了解人的本性、个体与团队的特征

专题六：建立超级影响力 —— 非职务影响力的意义

领导到底靠什么带团队？是什么让部属信服您？权利是什么？

专题七：领导与管理的区别 —— 领导与管理的八大区别

领导永远做正确的事，管理永远把事情做对

专题八：有效沟通的方法与技巧 —— 消除人与人关系的障碍

企业当中最大的一笔浪费——沟通不到位

专题九：用人艺术与激励下属的方法 —— 善用“中间人”

人的需求、人的动机、人的终极目标

专题十：企业变革的意义和实效 —— “变”是惟一的不变

专题十一：增强企业的凝聚力 —— 企业文化

培训师：

李洪青先生

洪青 先生 深圳威肯领导才能与人力资源首席顾问

核心课程：《卓越领导力训练》

其他：《卓越团队建设》、《卓越销售训练》、《管理实践》、《职业经理人训练》、„„

曾任香港东港投资集团国际训练机构中国区教育总监

曾任深圳深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司总经理、首席讲师

北京商业干部管理学院特聘教授

威肯国际（香港）资源发展有限公司高级顾问

共好资讯（中国）有限公司高级顾问、高级讲师

深圳市埃菲尔（Hi-fly）企业管理顾问有限公司董事长

中国大陆《卓越领导力训练》最资深主讲师之一

工学硕士学位，曾在港资、台资、上市企业从事销售、技术、管理等工作，受到过美国、日本、台湾、新加坡等各方面老师的培训。自己当时提出一个问题：“为什么没有中国大陆的讲师？”。经努力，学习成功学、管理学、领导学、NLP等。在1997年底，开始走上讲台。在2000年初，率先在国内开出《卓越领导力训练》，已在包括新疆、东北等全国各地讲授达50期，如新疆上市公司：屯河投资股份有限公司，就连续做了七场，反应强烈。曾成功举办第三届（2002）中国企业卓越领导高峰年会。曾任深圳2002年咨询行业10强之一的公司总经理。是国内对领导力培训研究最早的专家之一。兼任北京商业干部管理学院特聘教授。

服务过的客户（部分）

联想、TCL、清华总裁研修班、中国移动、一汽大众、青岛啤酒、中电照明、中外运（DHL）、七匹狼服饰、香港娜尔思、湖南路桥、北方国际合作股份、屯河股份、伊力特股份、新疆泰昆、新疆伊犁南岗建材、天年股份、特丰药业、独山子石化、深圳新伟景、深圳富安娜、佛山正大机电集团、南海华星光电„„

主办单位： 威肯企业管理咨询有限公司

培训地点： 福建 厦门 厦门市白鹭洲大酒店

培训时间： ２００４年9月22－25日

联系人： 何小姐、李小姐

联系电话： 0755-82934104

联系Email： blue53@126.com、blue53@sohu.com 联系地址：

卓越领导力训练课程大纲(英卓越) 篇10

《卓越领导力提升与塑造》

【课程背景】

“领导是一门技能。领导所展现的领导力是能力、智商、情商等综合表现，卓越的领导力可以将企业从起死回生。一个伟大的企业，不可缺少企业，离不开拥有卓越领导力的企业家。同样一个企业，不同的领导者能经营成完全不同的结果。企业中同样一个部门，不同的部门领导者，领导的结果也会有很大差别。领导者拥有更加优良的领导能力，使得公司更加高效的发展，是企业和领导者的共同目标。

1985年，世界货币基金组织宣告世界进入企业家时代，国家竞争主体更多是在企业之间展开。企业的领导者不光决定着企业的命运，更关乎着民族的未来。对杰出领导者科学化、流程化、规范化和生动化的锻造与培育，全方位锻造其卓越的领导力，成为一个民族发展过程中的重要工作。【课程收益】

理解领导力的核心思想

分解领导力的组成因素

诠释领导力的核心内容

明确提成领导了关键步骤

阐明影响领导力的核心因素 【课程学时】

1-2天 【课程方式】

核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学 【课程对象】

总裁/总经理、营销副总等企业中高级营销领导人员 【课程大纲】 第一部分：道篇

☆万物有其必然的机理，圣人不出户而知天下。学习和提升领导者的个人境界是卓越领导的必修课。所有的外部课程只是引导，最核心的目的是这些外部课程能协助领袖人物打开心灵之门，走在“道”的路上。 领导的四个境界

 无：感觉不到他的存在  喜：歌颂、赞扬  惧：惧怕  辱：羞辱  领导者的功能

电话：*** 高海友老师精品课程系列

 定战略  抓队伍  抓执行  卓越领导力的特质

 事业心：远大、愿景  远见：行业、规律、预见性等  坚定的信念：永不动摇  领导热情：感染伙伴的能力  沉着冷静：风险防范的潜质  人才经营：人才济济  领导能力：永被追随的特征  领导者同领导者的区别

 制度--绝情  领导--无情  领导--有情  分清法、理、情  永不破坏领导和制度

 领导力之因人而异

 情境领导理论：美国领导力研究中心（CLS）创始人、主席：保罗·赫塞博士。

 没能力，没意愿---告知（明确指导、近距离监督） 没能力，有意愿---推销  有能力，没意愿---参与  有能力，有意愿----授权  两种能力： 指导、监督  领导的核心

 事：事前、事中、事后；关键点控制  人：情景领导理论  权：收权、放权、监督权  钱：罪恶的源泉  无规矩，不领导

 规矩制定  制度制定

 领导工具学习和使用  领导者的工作目标

 不管理的境界达成  无管理的境界达成

电话：*** 高海友老师精品课程系列

 处处管理的表现形式  个人修养篇

 商场道德、伦理  职业操守  跳的出才看得透  个人习惯

 情绪控制：过头话、过头事  善言、善性、善心  家庭关系

 爱情关系管理  婚姻关系管理  家庭教育管理 第二部分：术篇：

☆术是道的具体体现，是具体的方法和路径。不落地的指导思想好看不好用，只有落地，优秀的思想才能体现出无限价值。具体方法、小的细节往往起到决定成败的作用。 高效会议

 三阶段

 摆事实：实事求是

 说意见：扩散思维、头脑风暴  做决定：统一思想  六色思维

 蓝色---主持人的会议框架限制、问题提出  白色---摆事实、列情况

 黄色---放开思路，讨论各自对事情发展的判断  黑色---风险讨论，漏洞预测  绿色---观点、建议  红色---决策  表观点、不重复  限制领域、发展思维  控制搅局者

 领导者完成目标的必备技能三步走

 定方向，找到（思）路

 领袖  人才  方向  人才

电话：*** 高海友老师精品课程系列

 找人  识人  用人  管人  执行

 个体区别与对待  高效沟通要点  明确任务  任务分解  关键点控制  难点解决思路  复制执行  监督跟踪  奖罚分明  责任追溯到位  风险预防  正确认识朝令夕改  团队合作

 卓越领导力--技能和技巧

 让团队充满激情

 好孩子是表扬出来的  毛泽东的一些做法  抑恶扬善

 培训是最直截了当的方法  像个领导的样子

 不是所有的事情都需要以身作则  带头苦干、勤快未必是好领导  6分喜欢4分怕  不要被舆论欺骗或引导

 正确认识人性化管理  正确理解信任和放权  修炼卓越

 哲学思维  企业文化  创新管理  危机管理

电话：*** 高海友老师精品课程系列

 品牌管理  资本运营  细节影响卓越

 迟到会让信任减分  礼节礼仪  外表形象  言谈举止  管好自己的嘴  分清重点

 紧急重要  紧急不重要  不紧急重要  不紧急不重要  领导角色认知

 高层领导之思维至上  中层领导之管理有方  基层领导之执行到位  态度比结果重要的多  大事拖到第二天决定  问题解决之方法论  管理工具的借鉴与创造  人力资源

 如何留住核心员工  人力资源领导  同怪才打交道  总觉得当前的人不满意  避免人际关系纠纷  团队你能离开10天么  所有的问题都有领导问题

备注：课程大纲为基本范本，实际课程大纲会根据实际情况而调整，以最终调整后为准。