家长对学校满意度调查问卷
欢迎参加“家长对学校满意度调查问卷的调查工作！此次调查是学校为了加强学校与家庭之间的联系而专门设计的，旨在通过对学校满意度的调查对学校的相关建设做出改进。希望你抽出一点时间积极配合我们的调查工作，谢谢你的参与。
说明：本次调查采用匿名形式，我们将严格保密你的信息，你可以放心作答。
1.从总体而言，你对孩子的任课教师满意程度
不满意（）满意（）
2.您对孩子的作业量的满意度
很不满意（）很满意()
3.你认为学校对孩子的安全教育怎么样？
特别好（）一般()没有()
4.您认为学校的课外活动丰富多彩吗？
不是()是的()
5.您认为学校有必要开设生存技能课程吗？
应该有（）无所谓（）
6.您的孩子独立生活的能力怎样？
很强（）一般（）不行（）
7.您认为读书无用吗？
有用（）还好（）没用（）
8.您希望孩子掌握什么技能？
做饭（）跳绳（）唱歌（）跳舞（）
9.您希望孩子将来从事什么工作？
公务员（）警察（）教师（）工人（）农民（）
10.您孩子的日常学习习惯怎样？
很好（）一般（）不太好（）很差（）
11.您对我们的教育的满意度？
一、文献综述
国内外已有不少学者对医疗服务的满意度进行了研究。例如蔡培芳 (2011) 采用问卷调查的方式对北京友谊医院患者进行了满意度调查分析, 调查结果显示, 住院患者对该院医、护人员的服务态度基本满意, 但仍有较大的提高空间。焦卫红等 (2010) 应用住院患者一般情况调查表、住院患者满意度调查问卷对北京市某三级医院的586例住院患者进行调查, 结果显示住院患者对医院保洁人员的工作、餐饮服务、病房探视人员管理、医疗费用等方面存在不满意的地方。柯红梅 (2010) 通过对马鞍山市第二人民医院792例住院患者进行随机调查, 了解患者对该院病房护理人员服务质量的满意度, 结果显示患者在住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况, 其中对病室的环境满意度较低, 对护士技术操作及帮助是否及时次之。肖正安 (2010) 通过913例住院患者对护士的服务态度、操作技术、与患者沟通情况、护士对患者的关怀及健康教育5个方面进行评价, 结果显示患者对护士服务的总体满意度为92.94%, 对护士的服务态度、操作技术的满意度最高, 对护士所作的药物指导满意度较低。张国莉等 (2009) 对出院患者满意度进行了调查分析, 结果显示患者对医疗质量、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用等方面的满意度有所提高。
国外也有不少学者对满意度进行了研究。Kaja Polluste et al. (2004) 利用问卷调查的方式对罗马尼亚的基层医疗卫生改革进行了分析, 作者发现在实施家庭医生制度后, 居民的满意度有了显著的提高。Sara N Bleich et al. (2009) 利用来自欧盟21个国家的数据, 从患者角度对影响医疗服务体系满意度的主要因素进行了分析, 作者发现影响患者满意度更多是外部因素而不是医疗服务本身。Madelon W.Kroneman et al. (2006) 对欧洲18个国家的数据进行了分析, 发现患者就医的可及性对患者满意度影响最大。Henderson C et al. (1999) 比较了英国和意大利精神病患者的满意度, 发现基于社区医疗的模式比到医院就诊有更高的满意度。Netta Bentur et al. (2004) 对以色列慢性病就医的满意度进行了分析, 发现以色列医疗服务对慢性病患者与正常患者相比没有显著差异。
从现有实证研究文献来看, 国内外关于满意度文献的回顾发现绝大多数研究主要集中在住院或出院患者对就医满意度进行研究, 并未涉及医疗保险、公共卫生服务等相关领域;国外只有极少数的研究对医疗改革效果的满意度进行研究, 国内从居民角度出发对社区医疗服务满意度的研究以及医疗改革效果的研究基本上还是空白。因此, 本实证研究的目的一是从居民的角度出发对基层医疗服务满意度进行全面分析, 二是基于该满意度的调查为我国下一步的医疗改革提供参考。
二、研究方法及数据来源
本研究采用分层抽样问卷调查的方法对上海市居民进行现场问卷调查。按照经济发展水平将上海市所有区县分成三组, 在每一组随机选取4个社区进行调研。现场共调查了3222名居民, 收回有效调查问卷3183份, 有效回收率为98.78%。满意度选项的每个等级均采用里克特 (likert) 5级标度法, 并给予相应的分值, 从低到高分别为很不满意、不满意、满意、较满意非常满意。根据卫生体制改革涵盖的内容, 此次问卷调查包括城乡居民对基本医疗服务的满意度 (包括等待时间、医疗环境、设备设施、医患交流、治疗效果医护人员态度等维度) 、公共卫生服务满意度 (包括开展社区健康教育、免费提供的老年人健康检查、免费提供的孩子生长发育检查、免费提供的孕产妇保健以及对高血压、糖尿病病人或重性精神疾病病人进行的定期防治指导等维度) 、药物制度满意度 (包括基本药物制度、药品需求满足度和药品价格等维度) 以及对医疗保险的满意度 (包括医保报销比例和报销便利性等维度) 。
利用SAS9.1对问卷结果进行统计分析, 对受访者分别按照性别、年龄、户籍状况、教育程度、工作性质和年收入等人口统计学的特征进行分类, 采用卡方检验组间的差异, 变量之间采用Spearman相关进行检验, 采用有序probit回归分析各个自变量对满意度的影响。
三、结果及分析
(一) 信度分析和效度分析
在本文中, ɑ系数 (Cronbach Alpha Coefficient) 用于检查问卷内部一致性, 这是一个被广泛接受的可靠性试验, 当值在0.7以上通常被认为可靠性系数比较好。表1列出每个维度的可靠性试验结果。健康保险, 临床服务和公共卫生服务的ɑ系数的值都在0.85以上, 药物制度α系数的值超过0.76, 都表现出较高的内部一致性。
有效性是指项目在何种程度上揭示了真实的信息, 其中包括内容效度和建构效度两个方面。内容效度主要是检查项目的针对性和代表性。由于该研究是基于前人研究的基础上, 而且likert量表亦被普遍采用, 项目的内容效度得到满足。结构效度是指一个测验实际测到所要测量的理论结构和特质的程度。在本研究中, 出于便利性和有效性, 验证性因素分析 (CFA) 测试问卷的结构效度。为了保证数据适合进行验证性因素分析, 首先要进行KMO抽样检验和Baetlett球形检验。一般来说, 如果KMO值大于或等于0.5因子分析是可行的。4个维度 (医疗保险, 医疗服务, 公共卫生服务和医药系统) 的KMO值分别为0.50, 0.90, 0.82和0.50, 显著性水平小于0.05, 可进行因素分析。
经过分析, 该调查问卷具有较好的效度和信度, 可以作为测量居民对基础医疗卫生服务满意度的工具, 为本研究提供可靠有效的数据。
(二) 描述性统计分析
所有的调查者当中, 43.35%的受访者是男性, 比例略低于女性受访者;41.81%的受访者年龄大于60岁, 就业的比例为49.15%, 退休比例为42.28%, 失业比例为8.57%。按照教育程度的分组表明40.91%的受访者只具有初中及以下文化水平, 29.91%的受访者具有高中或中专水平, 29.18%的受访者具有大专及其以上文化水平。年收入小于2万元的受访者比例为22.75%, 2万~4万元的比例为55.58%, 4万~12万元的比例为18.67%, 收入12万元以上的受访者比例为3%。通过Spearman秩相关检验发现受访者的年龄与工作状况以及教育程度存在明显的相关关系 (ρ=0.61, p<0.001;ρ=0.45, p<0.001) ;教育与收入、教育与工作状况之间存在较为明显的相关关系 (ρ=0.43, p<0.001;ρ=0.39, p<0.001) ;工作状况与收入间也存在较明显的相关关系 (ρ=0.32, p<0.001) 。在所有的被调查者当中, 41.69%的受访者在过去两周内曾经患过病。
在所有的满意度维度中, 受访者对药品制度和医疗保险的满意度普遍较低 (3.20±0.07, 3.23±0.06) , 对基本医疗服务的满意度和公共卫生服务的满意度较高 (3.80±0.07和3.64±0.07) 。在调查表的最后设立了一项居民对基层医疗服务的总体满意度, 从整体上概括居民对基层各项医疗服务的满意度, 结果显示居民的整体满意度偏低 (3.19±0.12) 。
通过对医疗服务变化的各个维度进一步分析, 发现在医疗环境、技术、态度以及医疗效果方面接近或超过半数的受访者认为变好了, 1/3的受访者认为没有变化, 少于2%的受访者认为变差了, 其余的认为很难说。在药品满足度方面、报销比例、自负水平和药品价格方面, 超过10%的居民认为变差了, 1/3左右的居民认为变好了, 其余的认为说不清或没有变化。结果如表4所示。
单位:%
(三) 影响居民基础医疗服务满意度的多因素回归分析
选取相关的解释变量和被解释变量, 用有序probit回归分析方法分别对影响基层医疗服务体系各个维度满意度的因素进行分析。该方法是用可观测的有序反应数据建立模型来研究不可观测的潜变量变化规律的方法, 它能够分析每个自变量对因变量的影响程度。具体来讲, 本文回归中的解释变量包括被调查个人的性别、年龄、户籍状况 (本地居民、本地农民、外来务工) 、工作状况 (有工作、失业、退休) 、教育程度 (初中及以下、高中及中专、大专及以上) 和收入水平。在估计有序probit模型时, 为避免多重共线性问题, 性别为女性、本地居民、有工作者、教育水平为高中及中专、具有中等收入水平的解释变量作为基准或参照没有放入回归方程中, 分析结果如表5所示。
从系数的统计显著性可以看出男性、退休者、具有初中及以下文化程度者都显著地影响一个或多个维度的满意度水平, 说明这部分群体对基层医疗服务可及性不够。失业者在本次医改中被纳入到医疗保险范围内, 因此在本次调查中呈现出较高的满意度。本地农民、具有大专及以上教育程度者和具有较高收入的群体对满意度的一个或多个维度具有显著的正效应。外来务工者和低收入群体都不能显著的影响满意度水平, 但是从对被解释变量的影响方向看, 外来务工者比本地居民和农民具有更低的满意度;低收入群体相对于中等收入和高收入群体而言也具有更低的满意度。
四、结论
根据所收集的调查者情况的分析表明我国基础医疗服务体系取得了一定程度的进步, 卫生改革以后居民的满意度有所提高。但是在各个维度之间研究结果并不一致, 对公共卫生服务和基础医疗服务满意度较高, 对医药制度的满意度普遍低于其他方面, 只有1/3的受访者认为变好了, 接近一半的受访者认为没有变化或变差了。同样满意度较低的还有医疗保险制度, 我国医疗保险制度只是起到了转移支付的作用, 并未起到控制医疗费用的功能, 虽然增加了保险比例和支付总额, 但是医疗费用增长更快, 超过半数居民认为自付水平没有变化或变差了, 只有17.3%的受访者认为变好了。通过进一步的研究发现, 退休人群、低收入和低学历者等弱势群体与满意度呈负相关关系。主要的原因是我国实施的按服务项目付费的支付方式, 获得医疗服务的质量和数量在一定程度上取决于患者的支付能力, 在医患双方信息不对称的情况下容易产生诱导性的医疗服务, 从而增加患者医疗费用负担。而老年人、低收入者等弱势群体收入水平低, 支付能力比较低, 在患病的情况下往往得不到好的治疗甚至得不到治疗, 这些都显著地影响居民对基础医疗服务的满意度。
我国已经采取基本药物目录制度, 对目录内的药品实行零差价, 但是在调查过程中发现两方面问题, 一是目前的药物目录较窄, 有些常用药未包含在内;二是一些基层医疗中心用非基本药物代替基本药物或者缺乏某些基本药物, 导致满意度较低。世界卫生组织公布的基本药物包括358种, 而我国公布的基本药物制度中化学药品仅包括205种, 中间还存在较大差距, 在下一步的改革中需要拓宽基本药物制度目录, 满足患者基本药品需求;同时还需要加强基层医疗机构用药的监管力度, 使基本药物制度得到贯彻和落实。
摘要：本文通过问卷调查的方式对上海市居民基层医疗服务满意度进行调查分析, 结果显示居民的整体满意度水平有所提高, 但是满意度在4个维度中的结果并不均衡, 居民对医疗服务和公共卫生服务满意度较高, 对药物制度和医疗保险的满意度较低。本文对调查数据进行有序probit回归, 结果显示:性别、籍贯、就业状况、收入水平和教育程度平对基层医疗服务的满意度有不同程度的影响, 这一结论将为进一步深化医疗卫生体制改革提供依据。
[关键词]家长满意度；家校沟通；农村学校；学校管理
[中图分类号]G47[文献标识码]B[文章编号]1002-2384(2008)07-0017-03
一、问题的提出与研究背景
学生家长对学校的满意程度一直是家校关系中的核心概念，可以将其看做是学校教育产出的一个部分。1966年科尔曼发表的报告统计分析证明：学校对于学生成绩的影响并不太大，父母、家庭是影响学生教育产出的最大因子。此后研究者分别从学校、家庭、社区及其相关关系的视角，来分析各类因素对学生学业发展的影响，家校联系与合作也成为其中的一个重要内容。一方面，许多研究发现，家长提高参与学校教育的能力会为孩子的发展带来多方面的积极影响，并且令家长对学校更为满意；另一方面，学校或教师也可能并不怎么欢迎家长过多地参与学校工作，因此，需要寻找能更有效地提高教学质量和令双方满意的家校关系模式。
目前，国内家校联系方面的实证研究还比较缺乏。虽然家长参与学校管理的必要性和积极作用已成为共识，但在现行教育管理体制下，家校合作仍有诸多困难。我国公立教育体系在近几十年形成了家长既不能“用手投票”又难以“用脚投票”的状况，家长面对公立学校始终处于较被动的状态，农村地区尤其如此。因而，家校联系的程度首先取决于校方的管理模式和行动。我们的调查发现，有的乡村学校几年都不开一次家长会，而有的学校每学期都开家长会，并且以书面形式征求家长对教师和学校的评价或意见。这些家校联系状况的差异会带来什么呢?本文在调查的基础上，分析家长对学校的满意度与家校联系程度之间的相关性。回答这些基本问题，可以对改善家校联系提供一些政策建议，最终提高农村学校的管理绩效和教育产出。
二、调查数据与方法
本文所依据的数据资料，来源于2006年在西部某省随机抽样选取的20个县(区)内50个乡镇进行的问卷调查和访谈。我们共调查了161个乡村小学和初中的492位一至九年级学生(其中86％是小学三年级至初中二年级的学生)的家长(平均年龄为40岁)。
本文首先分析家校联系及相关因素是否影响家长对学校的满意度，然后尝试性地探讨如何提高家长对学校的满意度及促进学校主动联系家长。
家长对学校的满意度——本调查询问了家长对学校在以下9方面工作的评价：提高学生成绩，引发学生学习兴趣，提高阅读和计算的能力，传授农村生活知识，关心学生身心健康，重视诚实礼貌品德教育，提供音乐体育美术教育，帮助学习落后的学生，帮助经济困难的学生。本文主要以家长对学校在提高学生成绩方面是否满意，作为对学校教学成绩满意程度的测量。
家校联系程度——询问家长是否曾有教师专门与家长取得联系，讨论孩子的情况；学校是否向家长征求过对教师的评价或意见。以这两个问题来区分学校是否主动与家长联系以及联系的密切程度。同时还询问了学校召开家长会的频度，家长联系学校的程度。比如：家长是否专门找教师或校长交流孩子的在校情况等。
为了确切了解家校联系与学校满意度的关系，探讨影响家校关系的相关因素，本文选择学校召开家长会的次数、家长会出席率以及学校管理的制度因素，比如：学区校长的任命方式等，来对家校合作因素作出更深入的解释，从而为改善家校合作、提高合作效率提供政策建议。
三、分析结果
在没有正式制度赋予家长参与本地公共教育事务权利的体制背景下，如果学校不主动与家长沟通，家长则难以从正式途径了解或影响学校。因此，目前家校联系主要体现在学校给家长提供了什么交流的机会以及家长有何回应两方面。学校提供的交流机会，主要就是开家长会、向家长征求意见、教师找家长讨论学生的情况等。
我们的调查数据显示：学校定期召开家长会、多与家长联系，家长就会更了解学校、对学校各方面的工作就会更加满意，更愿意主动找教师联系。本文将“学校联系家长的程度”分为三种：第一种，教师没有专门与家长联系，谈论该家长子女的教育问题，学校也没有征求过家长的意见或建议；第二种，教师找过家长或者学校征求过家长的意见，二者居其一(表1中以联系程度1表示)；第三种，两种联系都有过(表1中以联系程度2表示)。三组家长的人数大约各占1／3。
从表1的结果可以看出：学校与家长的主动联系程度越高，则家长对学校在提高成绩方面的工作越满意；如果家长主动找过教师谈孩子的问题，那么家长对学校就更为满意。对两者作进一步的检验，结果显示：二者高度相关(Chi Square=70.851***)，互相影响。表1同时也显示：当孩子学业成绩较好时，家长对学校的工作更为满意。值得注意的是，当学校既不找家长也不征求家长的意见时，子女成绩差的家长明显比子女成绩中上的家长对学校更为不满；而当家校联系较多时，子女成绩差的家长与子女成绩好的家长对学校不满的比例较为接近。这说明，良好的沟通对于子女成绩差的家长尤为重要，它可以更明显地改善这些家长对学校的态度，或许因此还能更好地配合学校教育孩子。
如果教师常找家长，家长会不会也常找教师呢?从在西部农村的调查来看，家长的文化水平的确会影响他们与学校打交道的勇气。家长没有找教师讨论孩子情况的原因，最主要是“因为自己没文化或自家孩子不好好学习，所以不好意思打扰老师”。但在家长文化水平相同的情况下，学校如果主动与家长联系，那么就会有更大比例的家长主动与学校联系。因此，学历水平虽然会影响农村家长与学校的联系，但只要学校多与家长沟通，家长就会给学校更多的回应。
按照学校联系家长的程度对家长进行分组后的数据显示：在得不到学校主动联系的第一组家长中，有一半以上回答，其子女所在的学校从不开家长会；而学校联系家长较密切的后两组家长回答，其子女所在学校大多定期召开家长会(chi Square=80.802***)。虽然每组孩子所在学校开家长会的平均次数有显著差异，但只要学校开了家长会，家长的出席率在三组之间就极为接近。这表明：只要学校行动，家长的参与热情就是相似的。有校长谈到，即使开家长会也不会有多少人来，这可能是一种借口。
在我们所调查的50个乡镇学区中，有15个学区在年终考核校长或教师时，将家长或家长代表的评价作为考核的一项内容。如果按照任命学区校长的方式对学区进行分组，则家长参与测评的学校比例在组间有显著差异。如表2所示，由教育局任命其学区校长的学区，有更多的学校让家长参与测评，而由组织部或乡镇政府任命学区校长时，学区内联系家长的学校就少多了。学区是农村教育行政管理的最基本单位，学区校长任命权的归属，表示基层管理权力由谁控制，同时也意味着可能实行何种人事管理和业务管理模式。当教育局任命学区校长时，学区对区内事务有更大的人事权，因此业务上更能自主管理。这时候学区及学校会更加重视与家长的沟通与联系，也更愿意听取家长的意见。
研究发现：农村学校是否主动联系家长，对家长关心学校的密切程度会产生一定的影响，无论家长的文化水平高低，只要学校定期开家长会、学校和教师多与家长联系，家长都会更多地与学校联系。这样做使家长更了解学校，而且相对来说，家长会对学校各方面的工作更加满意。
无论是在城市还是在农村，没有哪个教师不希望家长多关心孩子、多支持学校的。但是，学校是否主动与家长联系、是否愿意提供固定的渠道听取家长的意见，则受到诸多因素的影响。尽管我们发现学校与家长间多沟通能增进家校间的理解与信任，但当正式让家长参与学校管理的制度还没有完全建立起来时，学校会在什么条件下请家长参与，目前还说不清。学校间出现不同的家校联系的状态，很可能与学校受到的权力结构影响以及管理者的策略有关。由于学区校长任命权的不同而产生的家校联系程度方面的显著差异，只反映了一个侧面的问题，关于权力结构对学校构成的压力以及它产生影响的机制等问题，我们还需要做进一步的研究。
当然，让父母参与学校教育对于大多数农村学校而言，还是一个陌生的课题，毕竟教育是一个专业性很强的过程。但是一些原则仍值得我们考虑：一是学校应积极主动地与家长进行有效的沟通，良好的家校联系会带来积极的影响；二是每位家长都拥有对子女教育的选择权，家校联系也是尊重这种选择权的体现。
问卷调查
学生及家长对教师满意度调查问卷
尊敬的龙文学员及家长：
此调查是为了了解授课教师的授课情况，请您以客观、公正的态度，实事求是地把每道题选择出您认为最恰当的选项，以便学校对教师的进一步培训与提高。对此表示感谢！
所在校区：
所学科目：
任课教师
1、老师上课时是否有迟到早退现象： A是
B否
2、老师上课时，是否问过孩子“这套题我们做过吗？”或“我们讲到哪里了？”： A是
B否
3、老师是否为您的孩子制定教学计划： A是
B否
4、学生每次上课，教师是否出示教案让学生进行评价： A是
B否
5、老师是否给孩子做阶段测试： A是
B否
6、教师是否与您经常进行沟通（包括短信、微信、电话等）： A是
B否
7、上了这门课程，是否有收获： A是
B否
8、老师上课时，对知识点的讲解是否清楚： A是
B否
9、老师上课时，教学方法是否适合您的孩子： A是
B否
10、教师在上课时是否做与课堂内容无关的事情（如玩手机，吃东西，聊天等）： A是
B否
11、教师是否成为您孩子的良师益友 A是
B否
12、孩子上课时，老师对教材是否熟悉、备课充分，： A是
B否
13、教师的衣着是否得体： A是
B否
本问卷到此结束，再次感谢您的协助与支持！龙文教育
问卷调查
学生及家长对主任满意度调查问卷
尊敬的龙文学员及家长：
此调查是为了了解主任的工作表现，请您以客观、公正的态度，实事求是地选择您认为最恰当的选项，以便龙文为您和孩子提供更好的服务。对此表示感谢！
所在校区：
负责孩子的主任：
1、校区主任是否经常关心孩子的学习及生活情况： A是
B否
2、校区主任是否及时反馈孩子在龙文的阶段性测试： A是
B否
3、您认为校区主任对您孩子的管理是否认真负责： A.是
B否
4、校区主任是否经常对孩子的学习情况进行回访： A是
B否
5、校区主任是否为您的孩子定期召开家长会： A是
B否
6、孩子在学校的考试成绩您是否及时通知主任： A是
B否
7、孩子是否及时在学生上课签字本和教师上课签字本上签字： A是
B否
9、主任在给您的孩子安排教师时，是否把孩子的情况了解清楚并向教师介绍 A是
B否
10、主任是否向您出示教师为孩子制定的学习计划 A是
B否
11、校区主任是否经常与您分享优秀学员的学习方法： A是
B否
12、校区主任的言行举止是否得体、大方：
A是
B否
俗语说：“民以食为天”。可见饮食对人们的重要性。虽说人活着不是为了吃，但吃是为了活得更好。大学生在校主要是学习，身体是学习的本钱，因此，饮食的健康与质量和身体素质有直接的联系，那么大学生就要注意自己的饮食健康与质量。因此，希望通过此次调查，了解大学生对食堂的评价，真诚关心大学生的饮食健康与质量，为增强大学生体质提供一份参考，也为饮服公司改进工作提供一些意见，使它更受学生欢迎。
非常感谢大家在百忙之中抽出时间填写这个调查表！
1.您的性别： [单选题] [必答题]
A.男 B.女
2.您在食堂的月消费情况大概是多少？ [单选题] [必答题]
A.300元以下
B.300—500元
C.500元以上
3.您觉得学校食堂菜价怎么样？ [单选题] [必答题]
A.很贵
B.一般
C.便宜
4.您觉得食堂供饭量怎么样？ [单选题] [必答题]
A.很多
B.还说的过去
C.很少，都不够吃
5.您觉得菜品安排是否考虑到不同地方人的口味呢？ [单选题] [必答题]
A.考虑到了，很人性化
B.基本考虑到
C.根本没有考虑到，有些饭菜接受不了
6.你觉得饭的质量怎么样？ [单选题] [必答题]
A.很好，很有营养
B.一般，勉强说的过去
C.不好，看着没食欲
7.您觉得学校供饭时间是否合理？ [单选题] [必答题]
A.很合理
B.还好
C.不合理，去得晚会儿就没饭了
8.您觉得学校食堂是否卫生？ [单选题] [必答题]
A.很卫生，很整洁
B.还好，不错
C.很不卫生，经常遇到餐具不干净等的情况
9.您有没有吃到过隔夜饭？ [单选题] [必答题]
A.有，经常
B.有时候有，很少
C.从来没有
10.您觉得食堂工作人员服务态度 [单选题] [必答题]
A.很好，很热情
B.一般般
C.很差，受不了
11.工作人员会不会因为粗心打错钱？ [单选题] [必答题]
A.经常会
B.偶尔会
C.没遇到过
12.您觉得食堂的规模和座位量是否够大？ [单选题] [必答题]
A.大，位子充裕
B.中等，还行
C.小，位子不够，很拥挤
13.您觉得一天中最拥挤的是吃哪顿饭的时候？ [单选题] [必答题]
A.早饭
B.午饭
C.晚饭
14.您觉得食堂内部装饰如何？ [单选题] [必答题]
A.看见觉得很有胃口
B.很倒胃口
C.没感觉
15.食堂的菜是否一成不变？ [单选题] [必答题]
A.不是，经常换的B.是，老吃一样的，难吃死了
C.有时候会推陈出新，但是很少
16.对食堂提供饭菜的营养值有何看法？ [多选题] [必答题]
A.好有营养的B.好吃就行，营养其次
C.真的一点营养都没有
D.膳食保鲜，营养第一
E.价格便宜就行，营养无所谓
F.只要量多，其他都不重要
17.您对大学食堂的改进有什么意见？ [填空题]
有效答卷数：103
鞍山北京本溪长春长沙成都大连大庆阜新河北黑龙江锦州美国盘锦上海沈阳天津铁岭未知西安银川营口中国
（2014年下半年）
幼儿所在班-------------尊敬的家长：
首先在此感谢各位一学期以来，对本园的大力支持，在你们的关心、帮助、配合下，我们正一天天茁壮成长起来。又到了每学期和您共同回顾学期工作的时侯了，让我来听听您的心声，为幼儿园的发展群策群力吧！请您对幼儿园以下工作给予客观的评价，并提出您宝贵的意见和建议。您的意见和建议是我们不断进步的永恒动力。感谢您的支持与配合！
以下各项只能选一个答案，在相应的地方用“√ ”表示。
1、幼儿园给您的整体气氛感觉是：
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
2、您对教师的师德师风感觉是：
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
3、您对班级的教育教学内容了解吗？
A 非常了解 B 了解 C 一般 D 不了解
4、您觉得班级老师向您反馈孩子在园情况及时吗？
A 非常及时 B及时 C 一般 D 没反馈
5、您在和本班教师交流孩子具体情况时，本班教师是否能给您专业的意见？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
6、您对幼儿园环境卫生质量的评价：
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
7、医务室体检是否细致、整体印象如何
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
8、在幼儿营养膳食搭配科学合理的情况下，是否适合幼儿口味？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
9、收费服务计算准确，收费及时
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
10、门卫服务，安全礼貌意识强
A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
11、园部领导的服务意识促进幼儿思想的发展与行为的管理工作 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
12、您认为幼儿园的哪些方面让您满意？（可以从师资队伍、办园质量、育人水平、服务态度、生活护理、课程设置、幼儿能力培养、教学理念、硬件等方面来谈）
13、您认为幼儿园目前存在的安全隐患有哪些？
14、您认为我园今后需要进一步加强或改进的方面有哪些？
关键词：中等职业学校,中职生,心理健康,人格倾向,艾森克个性量表 (EPQ)
中等职业学校的学生大多数都是普高落选者, 他们的心理健康状况如何, 又有哪些心理问题, 是教育工作者应该关注的一个问题。为了更好地了解中等职业学校学生的心理健康状况, 本研究采用艾森克人格问卷简式量表对中职生的心理健康状况进行调查分析, 希望为中等职业学校有效地进行心理健康教育提供依据。
一、研究对象与方法
(一) 研究对象
本研究以山东省青岛市3所中等职业学校学生为研究对象。采用分层抽样的方法, 发放问卷230份, 回收215份, 回收率为93%。
(二) 测量工具
采用钱铭怡1999年修订的艾森克人格问卷简式量表中国版 (EPQ-RSC) , 该量表由P (精神质) 、E (内外向) 、N (神经质) 、L (掩饰性) 四个分量表构成, 共有48个项目。该问卷有较好的效度和较高的信度。
(三) 统计分析
采用SPSS17.0对数据进行统计分析。
二、调查结果与讨论
(一) 不同性别的中职生在EPQ中的得分比较 (结果见表1)
由表1可知, 中职校的男生和女生在E、N、L各分量表上没有差异, 而在P分量表上有非常显著差异 (P=0.003) , 女生的得分高于男生, 两者得分均高于全国常模。在E分量表上女生和男生虽然没有显著差异, 但是女生的得分低于男生, 低于全国常模。这些数据显示女生的心理问题比男生更多, 她们更内向、冷漠, 对环境的适应性更差。这启示我们要多加关注女生。
(二) 独生与非独生的中职生在EPQ中的得分比较 (结果见表2)
从表2可见, 独生与非独生的中职生在P分量表上有非常显著的差异 (T=-0.261, P=0.001) , 非独生的中职生得分高于独生的中职生, 高于全国常模, 这与以往的研究不同。在E、N、L各分量表上两者没有显著差异, 但在E分量表上, 非独生的中职生得分低于独生的中职生, 低于全国常模, 在N、L两分量表上两者得分均高于全国常模。我认为导致非独生的中职生在P分量表上分高的原因可能与其父母的教养方式有关。有两个孩子的父母更容易采取放任自流的教养方式。由于生活压力的增大, 无论生活在农村, 还是生活在城市的孩子, 他们的父母每天都为生活而忙碌, 父母对于孩子只是尽力满足其物质上的需要, 很少在精神上提供支持和帮助。另外, 在实际生活中, 父母为了降低消费支出, 在家庭生活中就要求许多资源需要与兄弟姐妹共享, 在资源共享中可能就会出现矛盾, 而矛盾的解决也许是由父母的审判来决定但不一定公平, 又因为对父母还有依赖, 这就造成孩子内心的不满和敌意却不愿表达出来, 所以情绪开始不稳, 变得冷漠无情, 不与人接触;或者矛盾的解决是遵循强者为王的规律, 这样竞争意识在他们的头脑中从小就形成了。而对中职生来说, 随着学习、情感、就业等压力的增大, 他们早以感受到竞争压力所带来的痛苦, 因此在这样家庭环境下长大的孩子一般有性格内向孤僻、对人冷漠、常抱有敌意和较强的攻击性心理。
(三) 不同年级的中职生在EPQ中的得分比较 (结果见表3)
对一、二和三年级进行方差分析结果显示, 三个年级的学生在EPQ中没有显著差异。进一步多重比较发现, 在E分量表中, 二年级学生的均值差与一年级学生的有显著差异 (T=0.87799, P=0.05) , 与三年级学生的也有显著差异 (T=1.05272, P=0.05) , 二年级学生的得分高于一年级和三年级的学生, 低于全国常模, 而一年级和三年级学生无显著差异。这说明二年级学生比一年级和三年级学生的性格外向, 心理更健康一些。这可能因为二年级学生经过一年的学习后, 基本适应了在校的生活, 逐渐增强了与人沟通的能力, 而且此时学习课程的范围已经缩小, 公共基础课结束, 完全是专业课的学习, 学习压力相对减小, 他们相对一年级和三年级的学生要开朗、活泼一些。但三个年级学生的得分低于全国常模, 说明中职生还承担着社会舆论的压力, 有悲观倾向, 不愿放开自己, 做事存在顾虑等心理。在N分量表中, 三年级学生的均值差与二年级学生的有显著差异 (T=0.81771, P=0.05) , 三年级学生的得分高于二年级学生的, 但与一年级学生的没有显著差异, 并且一年级与二年级学生的得分也没有显著差异。这也许与三年级学生面临的就业压力有关, 因为就业已经迫在眉睫, 他们对就业的期望值很高, 希望能找到一个满意的工作, 然而在社会实践中却发现自己在校学习的东西远远不够, 要在企业中成为一个管理者或是一个技术型人才存在不小的差距。另外, 在激烈的市场竞争中, 中职生就业前景仍不容乐观。特别是自2008年金融风暴以来, 高学历的大学生就业都成为问题, 中职生更是担心自己能否成功就业, 并对就业后从事什么样的工作存在很多顾虑。这些因素使得即将毕业的三年级学生出现了情绪上的较大波动, 如焦虑、紧张、易动怒、抑郁等。在P与L各分量表上, 三个年级学生分别比较, 均值差没有显著差异, 但他们的得分均高于全国常模。这表示他们普遍存在适应性不强, 不关心他人, 并常抱有敌意, 或者是对自己处境的不满所以常常带有掩饰性心理。
(四) 专业和生源地不同的中职生在EPQ中比较未见显著差异
文科生和理科生在EPQ中没有显著差异, 但他们在P、N、L分量表上的得分均高于全国常模, 在E分量表上得分低于全国常模。这可能和他们个人的境遇有关, 大多数都是普高落选者, 他们的心理和面对的境况大致相同。而不同生源地的学生在EPQ中没有显著差异, 这也许与青岛市地区的经济状况有关。青岛是一个发达城市, 无论城市还是农村的家庭经济状况总体上较好, 多数电子产品已经普及百姓家庭, 网络的使用拓宽了农村学生的视野, 尤其是随着青岛西海岸经济新区的发展, 城镇化建设速度之快迅速缩小了农村与城镇之间的差距, 因此生源地不同的学生在EPQ中比较未见显著差异。
通过此次的调查研究发现:同全国青少年心理健康平均水平比较, 青岛市中等职业学校学生表现出更多的心理问题, 同时也暴露了中等职业学校确实应该加强对中职生的心理健康教育。
参考文献
[1]钱铭怡等.艾森克人格问卷简式量表中国版 (EPQ—RSC) 的修订[J].心理学报, 2000, 32 (3) .
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问卷说明1、评选指标本次评选由网吧用户(业主或网管)对品牌知名度、影响力、服务、性能及产品性价比、稳定性、节能、易用性两大类的指标进行打分，然后根据各指标权重加权计算，最终给出评选结果。
2、评选计分本次评选中，各指标的分值满分均为5分，分5个等级，每等级1分；各单项指标最高5分，最低1分，5分表示很满意，4分表示满意，3分表示还可以，2分表示不满意，1分表示很不满意。
3、反馈方式本次调查通过《网吧世界》杂志及电脑商情在线(www.cblnews.com)网站同步进行。通过杂志填写的问卷，请将问卷寄至：北京市海淀区中关村南大街28号办公楼6层网吧世界编辑部(收)邮编：100081
4、调查奖励我们将从本次参与调查的网吧中抽取一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，以及幸运奖100名给予奖励，奖品价值丰厚！
5、截止日期2007年12月15日
尊敬的家长：
为了进一步了解我园教育教学、师德师风、饮食卫生等情况，及时反馈信息，改进管理，进一步提高幼儿园的办园质量，我园特拟定调查问卷，请您对以下工作给予客观的评价，并提出您宝贵的意见和建议，感谢您的支持与配合！
1.您对幼儿园的整体印象（）A满意 B一般 C不满意 2.您对幼儿园的办园理念（）A满意 B一般 C不满意 3.您对幼儿园的管理及服务（）A满意 B一般 C不满意
4.您认为您的孩子在幼儿园发展的（）A.很好 B好 C一般
5.您最关心孩子在园的哪些方面（）
A身体状况 B学习内容 C习惯培养 D生活情况 E情绪 6.您对孩子班级教师的保教工作（）A满意 B一般 C不满意
7.您觉得教师的师德师风情况（）A好 B一般 C差
8.您孩子喜欢班级的老师吗（）A很喜欢 B比较喜欢 C不喜欢
9.您对幼儿园的环境卫生质量的评价（）A.整洁 B一般 C零乱
10.您对幼儿园的外部环境建设（）A满意 B一般 C不满意
11.您对幼儿园内部环境创设（）A满意 B一般 C不满意
12.您对幼儿园的膳食工作（）A满意 B一般 C不满意
13.您认为幼儿园目前存在的安全隐患有哪些（）
A 无 B入园时 C离园时 D其他（请注明：）14.您对我园幼儿保健工作质量的评价（）A很满意 B较好 C一般
15.您认为幼儿园的哪些方面让您满意（可多选）（）
A师资队伍建设 B办园质量 C膳食 D服务态度 E生活护理 F课程设置 G孩子习惯、能力培养
16.您认为我园今后需要进一步加强或改进的地方有哪些?（包括幼儿园的教育教学、环境创设、卫生、幼儿饮食等）
您好！感谢您对我校的支持！孩子的健康成长和顺利成才是我们共同的愿望，学校的各项工作离不开
您的关心和支持。为了更好的为您和孩子提供服务，请填写以下问卷（单选），非常感谢您的配合！
1、您对我校的总体评价（）。
A、在同类学校中管理是最好的B、在同类学校中管理处于中上
C、和其他学校差不多D、很多方面不如其他学校
2、您认为孩子在我校的学习效果（）
A、非常好，成绩提高了很多B、还不错，比原来有一些进步
C、一般，效果不明显D、不好，基本没什么效果
3、您对我校教师授课质量的评价（）
A、很棒B、还不错C、一般D、不好
4、您认为我校教师的责任心如何（）
A、很负责 B、比较负责C、一般D、不负责任
5、你认为食堂最需要改善的是（）
A、饭菜价格B、打饭时间C、饭菜卫生D饭菜的数量
6、.你认为公寓楼最需要改善的是（）
A、熄灯时间B、宿管老师C、睡眠环境D、对于影响学习的行为加以制止
7、你对我校寄宿制管理的看法（）
A、很好，有利于学校统一管理B、还行C、不利于孩子正常休息、饮食 D、很讨厌
8、你希望学校实行哪种管理方法？()
A、寄宿制B、走读制C、寄宿，走读自选D、无所谓
9、您对我校收费的看法（）
A、正常B、费用偏低C、费用差不多D、费用偏高
10、您对校区学习环境和教学设施的满意度如何（）
A、很先进很完善B、不错，该有的都有 C、一般，还有待改进D、不好，简陋破旧
11、你对任课教师有何意见和建议。
12、你对学校管理等方面的意见和建议。
关键词：满意度调查问卷,信度,效度
医院后勤服务是围绕医疗服务提供为中心，对医院大到基建工程、小到环境卫生的一系列工作进行计划、组织、协调和控制，为医院的医疗、教学、科研工作的正常运作提供支持和保障，是医疗基础质量与医疗安全的基本要素[1]。作为提供服务中最核心工作满意度最早的概念起源于霍桑试验 (Hawthorne Studies) ，研究结果指出：工人是社会人，而不是经济人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，工人的情感影响其工作行为，而工人的社会及心理因素才是决定工作满意度与生产率的主要因素。Hoppock (1935）提出工作满意度是员工的生理与心理两方面对工作环境及工作本身的满意感受[2]。Vroom (1964) 认为:工作满意度是指个人对工作角色所持有的一种态度或情感反应[3]。斯蒂芬·P·罗宾斯 (1996) 认为工作满意度是个体对其工作的总体态度，如果一个人拥有较高水平的工作满意度水平，说明他对工作持积极的态度;而对工作不满意的人，则对工作持消极态度。当人们谈论员工的态度时，更多指的是工作满意度[4]。理查德·L·达夫特和雷蒙德·A·诺伊认为工作满意度就是“一个人对他的工作的积极态度”[5]。医院后勤服务人员的工作满意度状况直接反映和影响着其工作积极性水平，进而会对医院后勤服务的质量产生重要影响。
1 调查对象与方法
1.1 调查对象
以新疆某专科医院行政后勤科室工作人员为研究对象，其中不包括对外承包的医院餐厅、保洁公司以及安保部门的工作人员。发放问卷90份，回收问卷67份，有效问卷65份。
1.2 问卷设计
通过查阅文献、专家访谈等方法，初步筛选影响后勤工作人员满意度的因素，进行整合和重新归类，形成初始量表，初始量表包含7个方面，分别是工作充实程度、工作的稳定性、工作条件、工作成就感、工作的提升机会、报酬与工作量的比较以及上下级关系。每个层次分别设置5个题目，初始量表包含35个项目。量表采用李克特量表（Likert Scaling），要求调查对象结合自身或本院实际情况作答，回答分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“很不满意”5个级别。
1.3 信度、效度检验方法
信度是指根据测验工具所得到的结果的一致性或稳定性，反映被测特征真实程度的指标。本问卷采用Cronbach’sα系数法。
效度，即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度分为三种类型：内容效度、准则效度和结构效度。效度分析有多种方法，其测量结果反映效度的不同方面。常用于调查问卷效度分析的方法主要有单项与综合相关效度分析、准则效度分析、结构效度分析。本问卷的效度检验运用结构效度分析的因子分析。
1.4 数据录入与分析
使用Excel录入数据，采用spss17.0进行统计学描述以及问卷的信度和效度检验。
2 结果与分析
2.1 基本资料
本次发放问卷80份，回收问卷67份，有效问卷65份，其中男性52人（80%），女性13人（20%），由于其工作特点与工作性质决定了男性多于女性；25岁以下17人（26.2%），26岁～35岁18人（27.7%），36岁～45岁20人（30.8%），46岁～55岁7人（10.8%），55岁以上3人（4.6%）；已婚33人（50.7%) , 未婚32人（49.3%）；电工组2 9人（4 4.6%），洗衣班2 1人（32.3%），动力组15人（23.1%）。
2.2 问卷的信度
信度指对同一事物进行重复测量时, 所得结果的一致性程度, 反映测量工具的稳定性和可靠性。取值范围为0～1, 其值越大, 信度越高。一般认为在0.9以上可靠性较好。在测量学中, 信度被定义为一组测量分数的真变异数与总变异数 (实得变异数) 的比率常用的信度检验方法有:重复测验法、折半信度法、克朗巴哈α信度系数法。考虑到重复测验法的实际操作困难和折半信度法的样本量局限, 本研究采用常用的克朗巴哈α信度系数法。结果见表1。
问卷总体Alpha信度系数为0.979，可见该问卷信度很好。
2.3 问卷的效度
效度是指所选题项是否能代表所测的主题, 反映测量结果的准确性, 与信度相比效度结果更重要。常用的效度检验方法有单项与总和相关效度分析、难易度与鉴别度分析、独立标准效度分析和量表的结构效度分析。本问卷将采取因子分析量表的结构效度。结果见表2。
KMO统计量为0.874, 接近于0.9, 表明变量存在潜在因子结构, 数据非常适合因子分析。由Bartlett球形检验可知各变量的独立性假设不成立存在相关性, 适合因子分析。按照H·Kaiser提出的选取特征值大于1的方法选取因子, 具体是每次进行因子分析后, 保留因子负荷在0.6以上的变量, 再次进行信度检验和因子分析, 如此反复直至相对最优解[6]。考虑到特征根小于1的因子解释力度不如直接引入原变量大, 而且因子的数目太多不利于后续的分析, 所以本文取5个公因子, 其贡献率达到81.115%，效度较高。结果见表3。
3讨论
3.1调查问卷的信度
信度系数越大, 表明测量的可信程度越大。学者Devellis认为, Cronbach’sα系数值介于0.65～0.70间是最小可接受值, 在0.71～0.80间相当好, 0.81～0.90间非常好[7]。由此, 一份信度系数好的量表或问卷, 最好在0.80以上, 0.70至0.80之间还算是可以接受的范围;分量表最好在0.70以上, 0.60至0.70之间可以接受。若分量表的内部一致性系数在0.60以下或者总量表的信度系数在0.80以下, 应考虑重新修订量表或增删题项。而信度的分析方法也很多, 比如重测信度法、复本信度法、折半信度法、评分者信度法以及α信度系数法。在李克特量表法中常用的信度检验方法为“Cronbach’sα”系数及“折半信度”。本问卷采用Cronbach’sα系数法, 信度系数为0.979, 可见该问卷信度非常好。
3.2问卷的效度
本问卷的效度检验运用结构效度分析的因子分析。因子分析的主要功能是从量表全部变量 (题项) 中提取一些公因子, 各公因子分别与某一群特定变量高度关联, 这些公因子即代表了量表的基本结构。在因子分析的结果中, 用于评价结构效度的主要指标有累积贡献率、共同度和因子负荷。表3中按照特征根从大到小的顺序排列, 大于1的特征根有5个, 依次为21.469、2.397、1.764、1.710、1.051, 相应的解释总变差的百分比依次为61.341%、6.847%、5.040%、4.885%、3.002%, 考虑到特征根小于1的因子解释力度不如直接引入原变量大, 而且因子的数目太多不利于后续的分析, 所以本文取5个因子。因子分析结果表明, 5个主因子对35个变量的累积贡献率达到81.115%。累积贡献率反映公因子对量表或问卷的累积有效程度, 由此可见, 经调整后问卷设计更加科学, 科学的调查问卷是深入科学地分析问卷的基础。
4 结论
本研究获知新疆某专科医院后勤人员工作满意度量表具有良好的信度和效度, 表明新疆某专科医院后勤人员工作满意度量表具有良好的可靠性和有效性，可用于医院后勤人员的满意度评价。
参考文献
[1]李亚萍.我国公立医院后勤管理社会化现状和发展趋势分析[J].医学与社会, 2008, 21 (9) :23-25.
[2]Hoppock R.Job Satisfaction.New York:Harper&Brothers Publishers1935.271
[3]Vroom V.H.Work and motivation.New York:wiley, 1964.21-23
[4] (美) 斯蒂芬.P.罗宾斯.组织行为学 (第10版) .北京:中国人民大学出版社, 2005.78.
[5] (美) 理查德.L.达夫特, 雷蒙德A!诺伊.组织行为学[M].北京:机械工业出版社, 2004.80.
[6]李江, 冯宗宪, 万映红.国有商业银行企业不良贷款的主因子分析[J].数理统计与管理, 2007, 26 (1) :149-157.
亲爱的家长们：
为了进一步了解我园教育教学、师资管理、饮食卫生等情况，及时反馈教育信息，改进管理，进一步提高幼儿园的办园质量，更好的做好对您孩子的幼教工作，特拟订了这份家长调查卷。请您对幼儿园以下工作给予客观的评价，并提出您宝贵的意见和建议。您的意见和建议是我们不断进步的永恒动力，您的意见也是对自己孩子教育的关注与负责。本次调查采用无记名方式，您不需要写您或孩子的姓名，我们真诚希望您能认真如实地填写，告诉我们您的真实心声、看法和感受，这将对幼儿园、对您及您的孩子非常重要。
一、关于幼儿园
1.你选择春天幼儿园最看重的是（可多选）：
A收费（35）B教育课程（249）C环境（210）D口碑（68）E师资力量（133）
2.您最关心孩子在园的哪些方面（可多选）：
A身心健康安全（221）B学习内容（158）C习惯培养（196）D生活情况（121）E情绪（123）
3.您认为幼儿园目前存在的安全隐患有哪些（可多选）：
A入园时（31）
B离园时（158）
C楼梯（113）
D厕所（55）
E其他（36）（请注明：）
4．您认为幼儿园的哪些方面让您满意（可多选）：
第 1 页 A师资队伍建设（146）B办园质量（139）C伙食（92）D服务态度（177）E生活护理（109）F课程设置（105）G孩子习惯、能力培养（145）
5.您认为幼儿园开设的课程中，最重要的应该是在（请选三项）
A国学（114）
B拼音及数学（146）
C礼仪及习惯（180）
D手工及绘画（76）
E音乐舞蹈（38）
F安全及语言活动（164）6.您觉得教师的师德师风情况：
A好（189）B 一般（23）C 差（4）
7.您对幼儿园环境卫生质量的评价：
A整洁（211）B一般（30）C零乱（1）
8.您对我园的伙食（平衡膳食）满意程度:
A满意（163）
B一般（52）
C不满意（4）
9.您对加点的满意程度：
A满意（150）
B一般（74）
C不满意（12）
10.您觉得幼儿的习惯和品性养成以及读写算的知识技能哪个更为重要： A习惯和品性（101）
B读写算技能（16）C一样重要（123）11.你对目前幼儿园开展的课程是否满意：
A满意（184）
B一般（52）
C不满意（3）
12.您对幼儿园根据自愿参加的原则在周末时间开设兴趣课程班的态度是： A愿意（153）
B不愿意（25）
C无所谓（57）13.如果开设周末兴趣课程班，你希望孩子学习的内容是（可多选）：
A绘画（122）
B感统（71）
C舞蹈（83）
D语言（129）
E
第 2 页 英语（71）F手工（80）
G礼仪交往（159）
H棋艺（39）
二、关于家园互动
1.您是否愿意参与幼儿园组织的活动：
A很愿意（155）B有时间偶尔参加（75）
C不乐意（1）
2.您认为孩子有时不愿上幼儿园的原因：
A身体不适（111）B家长的原因（30）C老师的原因（9）D其它（99 3.您是否做到经常关注幼儿园内的家园联系栏，及时配合教师工作：
A经常（139）
B一般（59）
C很少看（29）
4.您是否经常向老师了解孩子在园表现并为老师提供孩子在家的表现情况：A 经常（98）
B一般（128）
C从不（5）
5.如果教师因为开展活动需要，要求您为孩子准备一些物品材料，您：
A非常愿意（214）
B一般（16）
C不愿意（）6.您对幼儿园组织的家园共育、演出或活动是否满意： A满意（206）
B一般（22）
C不满意（）
三、关于班级教师
1.您觉得孩子班上的老师突出的特点是（可多选）：
A对孩子有爱心（194）B教育能力较强（138）C有责任心（195）理解家长（132）E态度好（154）F有创造力和创新能力(47)2.您孩子喜欢班上的老师吗：
A很喜欢（183）B比较喜欢（53）C不喜欢（6）
3.您认为教师了解您孩子的发展状况吗：
A了解（124）B基本了解（96）C不了解（12）
第 3 页）
D4.考虑到孩子的原有基础，您对孩子现有的发展情况：
A满意（145）B一般（69）C不满意（3）
5.您孩子在幼儿园出现过摔伤、碰伤、跌伤等意外事故吗：
A没有出现过（113）
B偶尔出现过一两次（115）
C经常出现（5）
6.您对教师的仪表、举止、礼貌、亲和力的感觉： A满意（210）B一般（16）C不满意（1）
7.您觉得嘱托教师的事情，老师的行为是：
A均做到（214）
B不能做到（3）C有时做不到（9）
8.您认为教师对孩子的生活管理（整理孩子仪表、午睡午餐、大小便等）： A很好（199）
B一般（23）
C差（0）
9.您认为孩子所在班级的班风：
A很好（195）
B一般（26）
C差（1）
10.您对教师的接园和幼儿离园满意程度：
A满意（191）B一般（17）C不满意（3）
11.您认为教师对您的育儿指导帮助（日常交流、家长会、班级微信群等）：
A很大（189）
B一般（35）
C没有（0）
12您对幼儿园的整体印象：A满意（202）B一般（19）C不满意（1 意见和建议
1.关于幼儿园设备设施及环境卫生
1卫生间有异味，及时消毒。
2完善监控设施，安排专人负责，如有需要家长可申请查看。3增加室内活动室。
4增加户外活动，多做游戏，加强体育锻炼。5定期换玩具。6养点绿植。
第 4 页）7单独设置一个午休室。
8上厕所及时洗手，不共用一块毛巾。
2.关于幼儿园加点加餐
1加餐应丰富而有营养。
2加餐单一，应增加种类。
3增加水果和牛奶，个别孩子不喜欢纯牛奶，可以增加酸奶。4午餐炒菜多一些，可以做一些营养米糊。5增加鲜果汁。6加餐量少。
7加餐糖类食物偏多，对身体不好。8大班孩子不加餐，只给小班孩子加餐。9提前告知餐点内容。
10避免色素及防腐剂食品。
3.关于作息时间及上下学
1不应让家长进入教学楼。
2建议放学时间延长半小时。3午休前适当活动。4相关假期应放假。
5丰富业余活动，假期组织有利于孩子成长的活动，家长自愿报名参加。6放学秩序乱。
7安排一个晚接孩子的房间。
4.关于家园共育及宣传
1定期组织家园共育，微信群宣传交流，让家长多学习育儿方法。
2建立成长记录本。3增加家长会。
4多开展亲子教育会。5向家长公布学习计划。
5.关于活动组织及演出
1多组织亲子活动。
2增加演出活动，建议租演出服，演出位置应调换，鼓励内向孩子上台。3活动场地不正规。
4丰富业余活动，提高社交能力。5多做公益活动。
6增设“亲子创新活动”“亲子趣味运动会”
6.关于教师的工作
1多关注孩子心理变化。
2讲课生动活动，知识面宽广。
第 5 页 3重视幼儿护理工作。4换老师频繁。
5多提供培训学习机会
6选择优质，亲和力老师团队。7微信群每天录制两条视频。
7.关于幼儿园课程及教育理念
1课程应放慢进度。
2课程应该丰富多彩，开展兴趣课。增加户外活动，以游戏为主，增设礼仪，安课程，培养动手和表达能力。
3减少书本知识，多些生活知识，培养动手能力，增强社会生存能力。
4课程看不出成效，要靠家长给孩子加课，如需家长配合教育，及时发布课程进度。
5多向同等园交流学习。
6培养孩子习惯养成，培养孩子社交能力，培养创造思维。
8.关于幼儿园长远发展
1增设特长班，如益智口才课程。
2加强安全课程。
3加强同级园交流。
4建立健全职工待遇机制，留住好的教师资源。
5引进创新理念。
9.关于幼儿园安全
1上下楼梯，避免磕碰。
2多宣传互爱互助同学友谊。
3多关注孩子安全问题，教育自我保护。
4上下学必经地方增设醒目的警示牌，疏导车辆，避免堵塞。
5活动区安全隐患多，有视觉盲区。
6地面不统一，应该全弄成橡胶地垫。
7做好日常检查，汇报，排除安全隐患。
8定期给孩子检查仪容风纪，检查孩子指甲及卫生，小朋友之间要相互尊重。
亲爱的同学们：
您好！为了更好的了解各位同学对我校食堂所提供的食物、服务的满意度,为鼓励食堂工作人员更加尽心尽责、提高各项服务水平，我们就这些相关问题展开调查。本次调查不涉及个人隐私，填表过程中请尽量客观、公正，请在所选项前划√非常感谢您的参与！
您的性别：A、男B、女
您的年级：A、六年级B、七年级C、八年级D、九年级
1、您每周去学校食堂吃饭的次数：
A、几乎每餐都去B、经常去 D、很少去 E、从不去
2、您较少选择在学校食堂就餐的原因（可多选）
A、食物不够美味可口B、饭菜营养不够均衡C、食堂不够干净卫生
D、价格不够经济实惠E、就餐不够方便快捷F、其他
3、您对学校食堂饭菜口味满意度
A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 您对学您对学校食堂饭菜新鲜度是否满意
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
5、您认为学校饭菜价格如何
A、很贵 B、有点贵 C、适中D、比较便宜E、很便宜
6、(单选)你觉得食堂师傅的服务态度如何?
A、差B、较差C、一般D、较好E、好
7、(单选)在你看来食堂的饭菜种类丰富吗?
A、丰富B、较丰富C、一般D、较单一E、单一
8、(单选)你觉得食堂师傅打的饭菜份量如何?
A、足够B、较多C、一般D、较少E、很少
9、(单选)你觉得平均每天在学校食堂花销多少比较合理?
A、8元（含8元）以下B、8到12元C、13到15元
10、(单选)你觉得食堂饭菜的卫生状况怎么样?
A、很干净B、较干净C、一般D、较脏E、很脏
11、(单选)食堂菜类保温情况如何?
A、做得很好B、做得较好C、一般D、较差E、很差
12、你觉得学校食堂的就餐纪律如何：
A、井然有序，很好B、按列排队，秩序很好
一、学校要树立正确的观念
我们在建校之初就提出了“以生为本, 优质服务”的办学理念, 其基本内涵是:学校的一切工作都要以学生的发展为本, 为学生的健康成长服务。
首先, 我们将教育看成一种服务。我们把学生当作教育的对象, 更当作服务的对象, 全校干部、教师是教育者, 更是服务者, 通过教育教学为学生的健康发展提供服务, 形成了校长为全体教职员工服务, 各职能部门为教学一线服务, 全体教师为学生服务的教育服务体系。服务观念的确立, 使我校教师改变了传统的教师高高在上的思维模式, 实现了角色转换, 不再仅仅把师生关系简单地界定为教育与被教育、管理与被管理、指导与被指导的关系, 而是服务与被服务的关系, 教师能够站在学生角度备课、讲课、设计活动, 想方设法为所有学生提供满意的教育服务。
其次, 我们把“以生为本”作为学校工作的出发点和归宿。学生是教育的主体, 学校的教学、教研、管理等一切工作都要围绕着“育人”这个中心来进行, 要时刻把学生放在最突出的主体地位。在教育服务过程中, 要促使学生在文化、身体、思想、情感等方面获得全面、和谐的发展, 不仅使学生现在受益, 还要使学生长期受益、终身受益。既考虑学生现在能取得高分、考上好学校, 也着眼于学生在今后的职业生涯中具有持久的竞争力, 获得幸福的人生。
再次, 服务要优质。尽管教育服务相对社会服务具有特殊性, 但它仍有优劣之分。衡量学校办学水平的高低, 评价教师教育教学能力的强弱, 关键看学校和教师为学生提供了什么样的服务, 提供服务的质量如何。如果所提供服务的内容和形式符合教育规律, 适应社会发展的需要, 适合学生的发展要求, 得到家长、学生和社会的认可和赞誉, 就是一种优质的服务, 就说明学校向学生和家长提供了优质的产品。
优质服务的根本保证是打造一支师德高尚、业务精良的教师队伍。学校在师德建设方面要求极为严格, 大的问题不迁就, 小的失误也不放过, 以此使教师们自觉自律, 逐渐养成敬业爱生、开拓奉献的师德风范。在业务上, 我们要求教师要博学, 要广泛汲取不同领域的知识, 具有系统、扎实的教育理论功底和丰厚的学科基础知识;要具备较强的实施素质教育的能力, 能够深入浅出、点石成金。为此, 学校在生活上、业务上关心教师, 为教师的专业发展搭建了各种各样的平台, 如提供必读的理论书籍, 定期开展基本功培训, 实施名师工程、新秀工程等。我们通过贴近教学实际、具有实效性的系列教科研活动, 带动教师教育教学水平的提高。
二、学校要主动与家长沟通
有的家长对如何教育孩子缺乏经验, 有的则对自己的孩子的能力状况认识不准确, 很容易造成摆不正心态、怨天尤人的状况, 这就需要学校与家长沟通。沟通的目的是让家长理解学校的做法和要求, 了解教育的常识和规律, 了解素质教育的理念, 正确认识自己孩子的潜质, 避免对孩子有不切实际的期望。我校建立了学校、年级、班三级家长委员会, 定期沟通, 主动征求家长对学校办学的意见。此外, 家长都有自己孩子的班主任的电话号码, 可以随时和班主任沟通。班主任根据本班学生的情况利用家长会、家访等多种形式, 宣传素质教育思想, 和家长探讨家庭教育问题。每学期末, 我们都会印发自己编制的《家教指南》, 作为家长学校的教材, 帮助家长了解教育的规律和方法。
办让家长满意的学校是我们的职责。我们将与时俱进, 不断提高办学水平, 满足家长日益增长的对教育的需求, 在素质教育思想的指导下, 使学生健康快乐地成长。
尊敬的家长：
为深入了解各位家长对学校管理、师资等方面的意见和建议，进一步提高学校办学品位，本校决定对学生家长进行调研，请您对学校工作给予客观的评价，并提出宝贵意见和建议。谢谢！
1．您对学校教育教学管理，比较满意的是什么？不满意的有哪些？ 对教育教学管理有什么意见建议？
2.学校是否存在乱收费现象？请举例说明：
3.您对孩子所在学校的作息时间安排是否满意？有何意见建议？
4.您感觉孩子所在学校的各项活动是否充足?孩子对学校组织的哪些社团活动感兴趣？您认为学校活动是否存在挤占孩子学习时间的现象？
5.您对孩子所在学校的校园环境及周边治安环境感觉如何？有无更好建议？
6.您了解和认识的教师是否有乱办班、乱收费、强行有偿家教的？是否存在对学生侮辱、体罚或变相体罚的？对此您有何看法？
7.您孩子所在学校教师与您大多采用哪种联系方式（家长会、家访、问卷、家长学校、接待日）？您对家校联系工作是否满意？有何建议？
8.您希望孩子怎样安排周末的时间？
根据教育局下发的文件，立足于建立现代学校管理制度和社会参与学校评价的工作要求，我校继续开展学生、家长对学校工作满意度的调查工作，通过问卷调查，对我校管理工作、师资水平、教育教学等工作有了更加明晰的认识。对学校进一步改进工作作风，提升教育教学质量有极大的帮助作用。现特将家长调查问卷的评价分析报告提炼如下：
一：成立学校工作满意度问卷调查工作领导小组：
组长：（张健）校长
副组长：（王平）主任
组员：全体班主任教师、科任教师 二：制定工作宗旨：
1、调查问卷工作面向全体学生和家长开展，力求做到更多更全面地收集相关信息，为调查问卷工作打下坚实基础。
2、督促学生和家长认真填写调查问卷，做到真实有效，充分表达学生和家长的意见和建议，调查问卷一律匿名填写，以保证真实反映学生和家长的意见。
3、做好调查问卷的分析整理统计评价工作，认真汇总学生和家长提供的意见和建议，经过认真分析统计，提炼出工作中的不足之处予以改进，促进学校工作的提高。三：调查问卷工作开展情况：
1、时间：12月11-12日
2、学生总数：225人 发放问卷225份 梳理问题2条
3、问卷收集上来后，学校领导高度重视，以年级为单位，分别由政教处和教务处领导认真阅读问卷内容，统计问卷情况，并根据满意度分条统计分析，总结出下一步工作计划。召开全体班科任教师大会，通报了问卷调查中家长反映的管理、教育教学、学校条件等方面的情况，帮助班科任教师认识到自己工作中哪些是家长和学生感到满意的，哪些方面是需要改进提升的。
4、针对问卷调查中存在的问题进行了全校整改和检查，努力提升各项工作的质量和效率。建立问题台账 四：调查问卷分析报告：
1、五个方面的满意度情况：
经过对家长调查问卷的统计分析得出以下结果：
家长对规范收费情况满意度比较高，基本达到99·5%，学校在收费方面做得非常认真，严格按照上级部门部署的收费标准执行，坚决杜绝学校教师私自收费、发放辅导用书等情况，所以在这个方面学生及家长满意度非常高。
在规范办学方面，学生及家长在满意度也达到99%，规范办学包括收费补课、安全工作、校务公开三方面工作，这三方面我校一直措施到位，管理严格，督促检查，做到预防、监督双管齐下，使得家长和学生的满意度相对较高。
师德师风建设工作学生和家长的满意度达到了99%，满意度也比较高，学校不存在有偿家教、变相索要财务等情况.教育质量是学生和家长满意度最好的部分，达到了100%.，这是学生家长对学校历年来大力推进课堂教学工作的一种肯定。
2、学生及家长对学校工作满意方面：
学生及家长对学校满意度最好的是教育质量工作，对学校多年里推广素质教育给予了高度评价；对学校校长领导力、规范收费、安全工作、师德师风、教育教学、办学条件、师资水平等的满意度也非常高。
3、学生和家长对学校工作不满意的方面：
部分家长提出增加体育活动时间，部分学生对自己的身体健康状态和情绪调节状况不太满意，还有个别学生对自己的才艺表演能力感到欠缺，总之，在学生发展一项中，部分家长和学生提出了整改建议。例如多召开家长联谊会，或是多提供学生才艺表演的机会等，学校积极采纳家长意见，力争在学生的学社生活中开辟更多的时间和条件，让每个学生都能体验到成功的幸福。
通过展开对学生和家长的问卷调查工作，让我们非常直接的看到了自己工作中存在的优缺点，哪些工作做的比较好，要继续发扬光大，哪些工作做得不好，要努力改进，争取更上一层楼。敦促我们进一步做好学校的各项工作，不断提升工作质量，为塑造优质的教育工作形象奠定了良好的基础。
辛庄小学
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