快餐厅营销策划企划方案（共10篇）
前言
六月份的重心在产品调整上：重点更新品类、短期内快速丰富应季食品和饮料、根据目标顾客群体的消费习惯有选择地补充和陈列，以便更好地带动餐厅的人流、促进销售额成长。
武汉首义汇和首义广场的旅游商业区日渐成熟，加之旅游资源丰富、休闲配套完善，因此首义汇和首义广场、黄鹤楼旅游胜地等将是市民选择短途游、周边游的绝佳地区，我们应抓住此段时机，开展大力度促销，既能挖掘本地目标顾客又能有效吸引旅游客群。
我们近段时间以来，由于产品品种制约、经营定位模糊、宣传手段不够明晰等，导致在该地区内形成经营低档次餐饮的错误印象，更有甚者直接将我们与“民生甜食馆”或“户部巷”划上等号，周边居民普遍认为我们的定位“太俗化”。其实不然，我们并非走低档次经营路线。原来的定位违背“打造盈喜客时尚快餐厅”的初衷。
在六月份期间的产品季节性调整期间，应寻找恰当的时机改变消费者对我们的印象。及时、有效地重新定位，用最直观的宣传方式改变周边消费者对我们的看法。此时活动的推出也是在同行主力活动前，抢占市场先机。结合大力度促销吸引注意力，充分利用宣传，明晰主题定位，“盈喜客时尚快餐厅！”
活动框架
5业绩预估
预估业绩：6/18 —— 6/23业绩单位：元
活动执行内容
SP：盈喜客·乐享端午大餐！
——套餐系列吃满100，送醉江月端午礼品券一张
活动时间：6/18 —— 6/236天 预估业绩：元 活动地点：餐厅 活动方式：
1.活动期间，凡在餐厅消费套餐，均可获赠与消费金额____元的端午礼品“抵用券”； 2.本次活动产品全场参加，不限制品类；
3.“抵用券”在一个周内消费时抵用，且不再赠送抵用券；
4.抵用券不找零、不挂失、不兑现、不另开发票，不与其他优惠同时进行。5.本次活动餐厅保留最终解释权。6.赠券数量预估：（赠券适量增印以备用）
活动费用：元（预估餐厅消费赠送金额）
附件1:
赠券规划文案
正面文案:【以活动主题为主】
公司logo+活动主题+赠券编号+抵用金额【突出强调公司logo及活动主题】 背面文案：【同时必要的时候增加：公司logo+活动主题+抵用现金】
活动方案
PR：乐享端午——欢乐“送” 活动时间：6/18 —— 6/23活动地点：餐厅 活动内容：
活动期间，凡现金消费满100元，即可凭当日收银小票获得一次砸金蛋机会，消费者从现场十个“金蛋”中，选择一个砸开，如果砸开后彩带飘扬（内含一张礼品兑换券及彩色丝带），消费者可持兑换券领取价值_______元精美礼品一份。活动方式：
1.活动期间内现金消费满100元，即可凭当日收银小票获得一次砸金蛋机会（单张小票最多只
能有一次砸金蛋机会）；
2.本次活动仅限现金消费部分（抵用券部分不参加）； 3.凭收银小票参与活动，小票当日有效，逾期作废； 4.每日奖品数量有限，送完为止（每日设置奖品一名）；
5.工作人员负责补充金蛋，确保每位获得砸蛋机会的消费者有10选1的机会；
6.准备30个“金蛋”道具，其中十个“金蛋”内放置价值_______元礼品兑换券及彩色丝带； 7.砸中内兑换券及彩色丝带的消费者，可以凭兑换券换取价值_______元礼品一份； 费用预估：
礼品费用：6天*1份/天*_______元/份 费用合计：_______元（列入活动费用）
宣传规划
美陈布置
费用预算
协作分工
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发布时间：2003-5-7 来源:
一、活动名称：马上买、马上赚，全民参与乐透送
二、活动目的：有力提升现有销售额，树立企业员工及厂商客户 信心并使春节销售额比去年春节销售额有较大幅度提升。
三、活动时间：2002/01/26—2002/02/17
四、活动内容：
1、全场购物满额送——满200送60+新年礼品一份
凡当日购本百货商品现金部分累计满200元即可赠60元抵用券和新年礼品一份，满400送120元抵用券和新年礼品两份，依次类推，多买多送。（抵用券上不封顶，新年礼品限送十份）
新年礼品组合：春联一幅+义乌切货礼品一份
2、新年全家福，惊喜马上刮。一人中奖，全家同享。
凡于2002/01/26—2002/02/03购本百货商品现金部分累计满200元即可至兑奖台除领取60元抵用券，还可领取一张抽奖券，满400元可领取两张抽奖券，多买多送。凭奖券可参加本公司“新年全家福，惊喜马上刮。”抽奖活动。各奖项将于2002/02/04由公证处抽出，本公司电话通知中奖顾客。
一等奖：海南双飞5日游（一人中奖，两人同行）2份
二等奖：金陵饭店团圆豪华套间 5套
三等奖：星级酒店团圆宴一席 10席
四等奖：团圆卡拉ok三小时免费唱 50名
3、幸福袋着走，红包立吉送，人人有份，统统有奖。
凡2002/02/02—02/03日期间当日购本百货参加活动商品现金部分累计满200元除赠送60元抵用券外，另可抽取惊喜红包一个，内附现金6元—100元不等。
4、乐不可支，全场1—7折
2002/02/02—02/03日晚8：00—10：00全场1—7折（特例品除外）
5、VIP卡顾客来店礼
(1)、新年礼品欢乐送：
目录
【餐厅
【市场分析
【投资与财务
【组织与人力资源
【服务
1餐厅设在包头高校附近，主营业务是为顾客提供西餐式的服务，同时也可为顾客提供成品餐点的特色饭店。以在校大学生和高校年轻单身教工为主要服务对象，兼顾周边软件开发园区、创业中心年轻员工餐饮的需求。旨在改善目标顾客群体的膳食水平，并增添聚会乐趣，缓解其工作或学习压力，特别是为其搭建一个客户关系平台，扩大会员客户的交友范围，为部分会员客户将来的就业打下良好的基础。市场目前包头几所高校的大部分学生仍以在校就餐吃大锅菜为主。而且，大学生的课程可能不一致，这样可能会有学生提前或晚一些进餐，而学校食堂的吃饭时间几乎一样。并且由于近几年不断扩招，使得原本就很拥挤的高校食堂更是人满为患，不能很好满足师生们不同口味的饮食需求，更不能满足求奇、求新的个性化需求。同时可能会给学生带来不愉快，因而高校伙食服务的社会化非常必要。
此外，在包头市场上目前尚无在高校附近开设类似西餐式的餐厅。因此，开设一家以西餐的主题饭店，将其与传统的饭店经营相结合，能填补包头餐饮市场空白，满足顾客享受自我服务的独特需要。
最后，大学生和其他目标群体有扩大交友范围的需求，尤其是交不同行业、不同年龄朋友的需求，以此来获得更多市场就业和其他有用信息，从而为大学生将来的就业打下良好的基础，也利于其了解更多的社会信息。投资与财务
饭店位居包头市昆区内蒙古科技大学附近，可享受大学生自主创业的三年免税和适当减免其他工商费用的优惠政策。
饭店注册资本金总计20万元，60%由发起人出资，10%的注册资本由有意向的老师及同学提供，引入风险投资资金为6万元，占注册资本的30%。随着饭店规模的扩大，以后的资金需求将采取股份制，发起人在股本比例中必须占到51%以上。其中最大股东的持股比例为20%，从而为饭店以后扩大市场做准备。资本成本率：10%(通过查找资料和市场调研，我们预测股东的最低投资报酬率为10%)。
饭店的投资回收期为2.07年，以后保证利润稳步增长。组织与人力资源
饭店的性质是私营企业，组织形式是有限责任公司。初期的组织结构采取直线制，实行执行董事兼任总经理的个人负责制。总经理下设采购部、销售部、人事部和财务部。
饭店是由饭店的几位主要负责人共同出资组成，其中总经理负责饭店全部的日常各项工作，对各个部的主管的工作负责。各部的主管将明确分工，又相互合作。
饭店的主要管理人员由发起人分别担任，向社会招聘若干名固定员工，其余用工从高校学生中招聘勤工助学钟点工，为社会解决部分就业问题，为家境困难学生提供帮助以及实践锻炼的机会饭店服务6.1 饭店的特色服务为了提高竞争力，我们不把经营范围定在单纯的饭店经营模式下，所以饭店下一步的发展目标是建立一个平台式的高校大学生交流和联系的场所，把饭店打造成休闲会馆，同时经营流年系列服务。
我们要把“流年”打造成一个功能性特别突出的品牌。具体计划是：
第一，一日特色美食：
（1）提供特色的早餐
科学合理的搭配大学生所需要的营养，除了几个特别经典的品种外，争取每周都有新口味新花色。用最普通的食材+科学的搭配+细腻的心思+独特的创意+灵巧的手+我们的诚心和对大家的祝愿，让那些普通的材料做出可口美味的食物。
（2）中午提供特色成品和西餐式美食
此时，饭店的基本功能得以体现。因为毕竟学生没有相对的收入，所以我们也不会提供太“夸张”的真正西餐，但我们会提供既具有营养又富有西餐式的一些特色。让每个人在上了一上午课以后得以放松，用轻快的心态来享用一份合意的午餐，让心情在这个安静、诗意的环境中亮丽起来！
（3）晚餐时间，把饭店的细心献给您。
晚饭要少而营养。流年饭店会尽量按照顾客的身体状况来为其准备健康美食。顾客的健康，我们与最深切的关注！
（4）晚餐结束，餐厅再次提供饮品
一天的努力及疲劳该歇歇的时候了，我们可以在努力后尽情倾诉，为此我们饭店提供饮料和果汁等饮品。这样的经营方式，能够争取到最多的顾客群体，因为我们满足了不同需求的消费者，大大的提高了饭店的竞争力！
第二，会员待遇：店内设置了一个透明玻璃制造的墙式展柜。柜子分为三部分：一部分展示为会员专门定制的餐具，第二部分展示流年纪念珍藏品，第三部分展示流年特色菜。三层不同内容的展示尽显流年服务的与众不同，让流年的服务显得格外贴心，使会员产生归属感，长久的关注钟情于本店。同时这样的特色服务为口碑营销也做出很好的诠释。
第三，会员服务：流年为会员客户举办各种特色活动，扩大会员客户交友范围，同时尽展饭店的特色服务，例如，每月不同主题餐饮大赛，比如：感恩节、情人节等。
6.2 饭店服务优势饭店独特的经营模式、特别饭菜及个性特别服务的提供，给顾客耳目一新的感觉，满足顾客求奇、求新的心理。
第一，饭店给顾客提供不一样的风格及宽松的时间，让他们的进餐时间时间更加自由并丰富了他们的生活。
第二，细心个性化的装饰，给顾客家的温馨与惬意。同时顾客可以品尝各地风味菜肴，增进相互了解和感情，满足了很多顾客对遥远家乡的思念之情。
第三，在厨师的指导下，经常来本店的顾客的厨艺会稳步提高，他们又多了一技之长。在饭店的厨师营养膳食的指导下，有利于提高顾客们的身体素质。
最重要的是：饭店为会员顾客搭建了一个交友平台，为大学生以后的顺利就业和人际交往能力的提高做良好的铺垫。
总之，不一样的就餐环境，不一样的生活新体验，不一样需求的满足，最细心的服务提供，流年服务特色尽在其中，品牌韵味表现十足，同时也让流年在成为一种文化和时尚，吸引着更多顾客的关注，招徕更多顾客的光顾。
6.3 饭店的发展规划流年饭店的发展规划分为短期、中期和长期的目标。短期目标是收回成本，建立饭店知名度和美誉度；中期目标是把流年饭店的经营模式转变为休闲会馆的经营形式，同时在包头各大学附近开连锁店；长期目标是在全国范围内开加盟店，同时拓宽流年经营宽度，开辟流年其他服务行业（如流年影楼等），这些规划旨在搭建全国范围内的会员客户关系平台，扩大会员客户的交友范围，同时为将来大学生的就业搭建良好的信息平台。
6.4 饭店开设的意义流年饭店经营成功将会有很大的经济和社会效益。
首先，饭店开设将填补内蒙古西餐厅的市场空白，满足很大一部分顾客群体的餐饮个性化的消费需求。
第二，大学生自主创业，能够为勤工助学的大学生提供一定数量的就业岗位和实习基地，缓解他们经济上的拮据，同时提高他们的社会实践能力，为社会培养优秀人才做出饭店的一份贡献。
第三，会员特别活动的举办，助其树立健康向上的人生处世观，形成良好的生活习惯，为其未来走向成功的彼岸，送上流年的一份支持与帮助。
第四，流年饭店的开张将缓解食堂的压力，分担学校的负担和压力，让高效的服务走向社会化。
第五,流年饭店满足了青年人求奇、求新的独特需求，让他们吃到自己亲手做的食物，原料的卫生状况尽在眼底，让吃的放心和安心，满足顾客愉悦身心的需求。
最重要的是：为大学生搭建一个信息平台，有利于大学生认识各行各业的朋友，可以收集到有用信息和建立良好的人脉关系，为其将来的顺利就业打下良好的基础。
流年创业计划书1 饭店
流年是一家设在包头高校附近，主营业务是为顾客提供厨艺DIY服务，同时也可为顾客提供成品餐点的特色饭店。以在校大学生和高校年轻单身教工为主要服务对象（目标群体），兼顾周边软件开发园区、创业中心年轻员工餐饮及餐饮DIY的需求。旨在改善目标顾客群体的膳食水平，使之享受自己动手做美食的情趣，并增添聚会乐趣，缓解其工作或学习压力，特别是为其搭建一个客户关系平台，扩大会员客户的交友范围，为部分会员客户将来的就业打下良好的基础。市场目前包头几所高校的大部分学生仍以在校就餐吃大锅菜为主。由于近几年不断扩招，使得原本就很拥挤的高校食堂更是人满为患，不能很好满足师生们不同口味的饮食需求，更不能满足求奇、求新的个性化需求。因而高校伙食服务的社会化非常必要。
此外，消费者自已动手亲自参与产品制作己成为时下的消费流行时尚。而在包头市场上目前尚无餐饮的DIY经营形式。因此，开设一家DIY的主题饭店，将其与传统的饭店经营相结合，能填补包头餐饮市场空白，满足顾客享受自我服务的独特需要。
最后，大学生和其他目标群体有扩大交友范围的需求，尤其是交不同行业、不同年龄朋友的需求，以此来获得更多市场就业和其他有用信息，从而为大学生将来的就业打下良好的基础，也利于其了解更多的社会信息。投资与财务
饭店位居包头市昆区内蒙古科技大学附近，可享受大学生自主创业的三年免税和适当减免其他工商费用的优惠政策。
饭店注册资本金总计20万元，60%由发起人出资，10%的注册资本由有意向的老师及同学提供，引入风险投资资金为6万元，占注册资本的30%。随着饭店规模的扩大，以后的资金需求将采取股份制，发起人在股本比例中必须占到51%以上。其中最大股东的持股比例为20%，从而为饭店以后扩大市场做准备。资本成本率：10%(通过查找资料和市场调研，我们预测股东的最低投资报酬率为10%)。
饭店的投资回收期为2.07年，以后保证利润稳步增长。组织与人力资源
饭店的性质是私营企业，组织形式是有限责任公司。初期的组织结构采取直线制，实行执行董事兼任总经理的个人负责制。总经理下设采购部、销售部、人事部和财务部。
饭店是由饭店的几位主要负责人共同出资组成，其中总经理负责饭店全部的日常各项工作，对各个部的主管的工作负责。各部的主管将明确分工，又相互合作。
饭店的主要管理人员由发起人分别担任，向社会招聘若干名固定员工，其余用工从高校学生
中招聘勤工助学钟点工，为社会解决部分就业问题，为家境困难学生提供帮助以及实践锻炼的机会。营销策略采取西餐式的营销策略对饭店进行宣传和推广：餐厅特色服务的展现，加上公正明细的成本加成定价策略，配以会员专用餐具的展示促销和恰到好处的公关活动，再加上其他恰当的促销策略，多角度的对饭店进行宣传和推广。从而让更多的人了解知晓并光顾它，树立流年饭店良好的社会形象，打造流年饭店的品牌效益。
在采取上述营销策略的同时，用计划控制的营销控制手段来控制营销成本。饭店服务
1、饭店的特色服务为了提高竞争力，我们不把经营范围定在单纯的饭店经营模式下，所以饭店下一步的发展目标是建立一个平台式的高校大学生交流和联系的场所，把饭店打造成休闲会馆，同时经营流年系列服务。
我们要打造成一个功能性特别突出的品牌。具体计划是：
第一，一日特色美食：
（1）提供特色的早餐
科学合理的搭配大学生所需要的营养，除了几个特别经典的品种外，争取每周都有新口味新花色。用最普通的食材+科学的搭配+细腻的心思+独特的创意+灵巧的手+我们的诚心和对大家的祝愿，让那些普通的材料做出可口美味的食物。
（2）中午提供特色成品和西餐美食
此时，西餐的基本功能得以体现。让每个人在上了一上午课以后得以放松，用轻快的心态来享用一份合意的午餐，让心情，亮丽起来！
（3）晚餐时间，把饭店的细心献给您。
晚饭要少而营养。流年饭店会尽量按照顾客的身体状况来为其准备健康美食。顾客的健康，我们与最深切的关注！
（4）晚餐结束让您的心情得以舒适
一天的努力及劳累该歇歇了，或许可以暂时放下手中的疲劳尽情倾诉；饭店提供饮料和果汁等饮品。这样的经营方式，能够争取到最多的顾客群体，因为我们满足了不同需求的消费者，大大的提高了饭店的竞争力！
第二，会员待遇：店内设置了一个透明玻璃制造的墙式展柜。柜子分为三部分：一部分展示为会员专门定制的餐具，第二部分展示纪念珍藏品，第三部分展示特色菜。三层不同内容的展示尽显服务的与众不同，让流年的服务显得格外贴心，使会员产生归属感，长久的关注钟情于本店。同时这样的特色服务为口碑营销也做出很好的诠释。
第三，会员服务：餐厅为会员客户举办各种特色活动，扩大会员客户交友范围，同时尽展饭店的特色服务，例如，每月不同的餐饮大赛，比如感恩节、情人节等。
6.2 饭店服务优势饭店独特的经营模式、特别饭菜及个性特别服务的提供，给顾客耳目一新的感觉，满足顾客求奇、求新的心理。
第一，随意的用餐时间，丰富了他们的生活。
第二，细心个性化的装饰，给顾客家的温馨与惬意。同时顾客可以品尝各地风味菜肴，增进相互了解和感情，满足了很多顾客对遥远家乡的思念之情。
最重要的是：饭店为会员顾客搭建了一个交友平台，为大学生以后的顺利就业和人际交往能力的提高做良好的铺垫。
总之，不一样的就餐环境，不一样的生活新体验，不一样需求的满足，最细心的服务提供，服务特色尽在其中，品牌韵味表现十足，同时也让餐厅成为一种文化和时尚，吸引着更多顾客的关注，招徕更多顾客的光顾。
6.3 饭店的发展规划餐厅的发展规划分为短期、中期和长期的目标。短期目标是收回成本，建立饭店知名度和美誉度；中期目标是把流年饭店的经营模式转变为休闲会馆的经营形式，同时在包头各大学附近开连锁店；长期目标是在全国范围内开加盟店，同时拓宽流年经营宽度，开辟流年其他服务行业（如流年影楼等），这些规划旨在搭建全国范围内的会员客户关系平台，扩大会员客户的交友范围，同时为将来大学生的就业搭建良好的信息平台。
6.4 饭店开设的意义流年饭店经营成功将会有很大的经济和社会效益。
首先，满足很大一部分顾客群体的餐饮个性化的消费需求。
第二，大学生自主创业，能够为勤工助学的大学生提供一定数量的就业岗位和实习基地，缓解他们经济上的拮据，同时提高他们的社会实践能力，为社会培养优秀人才做出饭店的一份贡献。
第三，会员特别活动的举办，助其树立健康向上的人生处世观，形成良好的生活习惯，为其未来走向成功的彼岸，送上流年的一份支持与帮助。
第四，餐厅的开张将缓解食堂的压力，分担学校的负担和压力，让高效的服务走向社会化。第五,餐厅满足了青年人求奇、求新的独特需求，满足顾客愉悦身心的需求。
最重要的是：为大学生搭建一个信息平台，有利于大学生认识各行各业的朋友，可以收集到有用信息和建立良好的人脉关系，为其将来的顺利就业打下良好的基础。饭店的发展前景
自2001年8月23日，东方美食苑崛起于宣化餐饮市场，五年来的风风雨雨，五年来的时光见证着东方美食苑自艰苦起步到后来的一段鼎盛时期。
如今，东方鸭王酒楼是在东方美食苑基础上新生的奇葩。面对竞争激烈、变幻莫测的餐饮市场，鸭王酒楼作为新牌烤鸭在宣化餐饮界的代表将如何筹划发展呢？
一、前言
中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。北京烤鸭，是北京名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为“天下美味”而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。
当今的宣化餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代表，“鸭王烤鸭”应成为响当当的招牌。
二、市场/企业分析
宣化餐饮市场同样存在着激烈的竞争，各式各样的大小酒店、饭店，争夺着宣化有限的餐饮资源，冲击着食客的味觉、视觉。
一个酒店要获得成功，必须具备以下条件：（1）、拥有自己的特色；（2）、全面的（质量）管理；（3）、足够的市场运营资金；（4）、创新，不断推陈出新。这些条件缺一不可，否则，就是昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。
东方鸭王酒楼，是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。东方洗浴、东方美食苑经过多年的宣传与运营，已在张、宣地区有了一定的知名度，在宣化更是家喻户晓。如能利用“东方”在宣化的知名度延续宣传东方鸭王酒楼，提高菜品质量（行家点评稍差），加强人员培训、管理，定能成为宣化餐饮界的后起之秀。
三、营销策划
餐饮服务的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，酒店才能获得利润；要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力；内部员工营销的成功又以全面的（质量）管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。
鸭王酒楼开业两月，现正在举办“回报消费者关爱”优惠活动。借此机会，应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合，作为本次活动的重点进行。
1、本次活动的目的：增加“东方鸭王酒楼”品牌的影响力，提升知名度和美誉度；提升“东方”形象，增强竞争力；加强员工的企业忠诚度和向心力；提高员工服务意识、工作积极性；进一步提升“东方”的企业文化；提升销售额，增加利润；为下一步更好的发展打下良好的基础。
2、活动时间：7月1日——15日，共计15天。
3、参与人数：东方的所有员工、就餐的顾客等。
4、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新
四、具体方案策划
（一）sp方案
1、“微笑服务”
在活动期间，所以员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来满意而归，提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下：
7月5日前召开动员大会，6日——15日服务员之间开展“服务大比武”，在大厅设一个专门的版面，每日评出“当日服务之星”，并给予物质奖励。
2、特价
（1）每日推出一道特价菜，日不重样。
（2）随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100元送两份小菜；200元以上，加赠2道凉菜；500元以上，加赠4道凉菜等。
（3）打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。
注：本店的特色为烤鸭，烤鸭的价格勿降！！
（二）内部营销方案
内部营销是一项管理战略，核心是发展员工的顾客意识，再把产品和服务推向外部市场前，现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的激励手段。
1、在全体员工内部加强温情管理，要求每一个员工将所面对的其他员工视为自己的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，将内部员工营销固定下来。
2、征文比赛
内部员工征文：《我的选择——东方》（所有员工都写，洗浴、餐饮各写个的。目的是培育员工热爱“东方”的情感，让大家同心合力，共同创造“新东方”！）
要求：（1）题材围绕东方鸭王酒楼、东方洗浴所发生的事情，可以是工作经历、感想、寄语等。（2）体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。（3）截止日期为7月13日。
一个企业要做大、做好，首先应该具备的当然是质量过硬的产品、团结进取的团队以及良好的企业文化。但是只有这些是远远不够的，企业要将产品推向市场，必须树立起良好的品牌形象。“福田豆浆”在岛城安家落户已经有好几年的时间了，作为一家24小时营业、以早餐面点为主要经营项目的快餐店来说，其知名度已经比较高了。“福田餐饮”与“福田豆浆”在名称上比较接近，很容易使人误以为是同一家店的连锁店。开业前期我们大可以借助“福田豆浆”的知名度来使我店轻易树立起品牌形象。而“麦卡桥”作为一个新的餐饮项目，必须加大力度宣传推广，动用一切特殊和常规的宣传方式进行。一旦在消费者心中树起了品牌形象，品牌效应就随之而来了。
要树立起两个店的品牌，就必须从两店特色入手。先说“福田餐饮”，虽然我们可以借助“福田豆浆”的知名度，但毕竟不是同一家店，无论是在经营项目、经营理念还是工作流程上都截然不同。“福田餐饮”不是单纯以早餐、面点为主，还包括了炒菜、酒水、烧烤以及盒饭等，共五大类项目。在经营理念上，我们是以中、低档次价位菜品为主，主要面向中、低收入的消费群体，以“风味、品位、人情味以及薄利多销”来经营饭店。在工作流程上，我们打破了以往的拿菜单点菜的形式，而是采用了在吧台前点餐，顾客凭购餐小票自己到明档取餐的形式，大大节省了人力物力，使店内秩序井井有条。“福田餐饮”开业会面临一些挑战。在台东有 “吉食来”、“新尚快餐”等大、中规模的快餐店与我们竞争。与这些店相比，我们有优势也有劣势。优势在于我们的品种多样，且房租等成本比较便宜;而劣势则在于我们的地理位置有局限性，且店面面积较校因此，“福田餐饮”要与这几家店竞争，除了在价格上要降低之外，还应在服务上突出我们的优势。同样价格的食品，消费者当然会选择到环境和服务好的店里就餐。在宣传上我们应该用“小餐馆的价格，大酒店的服务”来打动人心。在店里设几个人性化的设施，如饮水机、书报架、幼儿餐饮椅等都可以提升饭店形象。在服务上要做到一切为消费者着想，不能对消费者说“不”。海尔、诺基亚等国际知名品牌就是因为一切以消费者利益为重，“以人为本”加上周到的售后服务，才赢得了广大消费者的青睐。因此，在保证菜品质量的同时，优质服务是关键。因“福田餐饮”面积的局限性决定了店里桌椅数量不太多。在客流量处于最高峰，远远超过座位数量的时间段，会出现桌椅不够用，使本来想入店就餐的顾客因找不到座位而离开的情况。为解决这个问题，建议在这个时间段，安排服务员为已经买餐的顾客提供找座位的服务。主动询问端餐顾客有几位，是否已找到合适的座位，并热情的安排客人就座，会使顾客有亲切感，感受到我们服务的周到，他们会很愿意再次光顾的，同时也解决了桌椅的利用率。这一点，“麦当劳”、“肯德基”和“吉野家”就做的很好，可以借鉴。
第一部分：广告宣传及媒体选择
一、电视、电台广告
在浙江卫视、杭州电视、浙江之声、杭州交通广播提前预告开业典礼，庆典当天，请本地新闻界人士当天光临和味轩，对开业盛大场面进行专题报道，迅速广而告知。
二、报纸广告：《浙江日报》、《钱江都市报》等。
①、在《浙江日报》、《钱江都市报》杭州市、镇消费量最大的报纸发布消息（报道主题：“古色古香庆春节，和味轩隆重开业，五星级别的高贵享受与服务，试业期间几折优惠大酬宾” 等）。②、《浙江日报》是杭州市宣传部主办的新闻党报，发放范围含盖杭州市各单位，各企事业单位主要领导。
三、户外广告宣传
武林广场、湖滨银泰等商圈大型广告塔上悬挂和味轩开业大型宣传海报。以提升和味轩在杭州市的知名度。
四、印制广告：定制木筷、礼品袋等
在和味轩开业现场形成庞大而喜庆的氛围，吸引更多的消费者，路人认知；礼品袋、定制木筷可携带宣传性。
五、街道，小区广告
在经济繁华区，高档小区作悬挂条幅，以形成盛大、喜庆覆盖杭州高端一流之势。
六、新媒体宣传
为了更加有效地推广和味轩的知名度，我们建立加V的微博账号，公众微信号，在开业前期进行平台抽奖，以及相关宣传消息的发布，增加和味轩的服务型。
广告内容主要是：开业时间、地址、订房订餐电话、优惠政策、和味轩独特的企业文化内涵等。
七、电信平台宣传
与中国电信、中国移动、中国联通等通讯行业合作，进行短信群发，借助此手段可以覆盖杭州地区绝大部分人群，并且采用分阶段发送，一方面可以控制费用，二方面可以最大化进行消费群体覆盖。同时对其高端VIP客户在订餐时可以享受
折优惠。
1.古往今来，衣食住行都是人们不可缺少的物质，正所谓民以食为天，饮食对人们来说很重要，如果在中国说是吃在广州，那么在欧洲就是吃在西班牙，南京虽然也是美食天堂，但是真正的西班牙餐厅并不多见，我唯一见过的一家正宗西班牙餐厅是位于上海路120号的可西玛西餐厅，也被称为南京最小的西餐厅。它面积仅有9平方米，餐厅的老板是一个西班牙人，他的餐厅是他和他的爸爸一砖一瓦、花费一个月的时间亲手建立的，很有西班牙的传统特色，而且他爸爸还是一个高级木工，店面虽小但是名气却不小，如果我们能引进一部分西班牙的特色菜进驻我们餐厅，而后融入一些具有西班牙民族风情的元素，再配合良好的经营管理及服务技能，我相信西班牙菜在南京的市场还是非常大的。
2.如果能请到一位西班牙的资深厨师长来为我们指导，这样我们即学会了正宗的西班牙菜，又无形之中为我们做了宣传，可以说是一举两得，当今社会竞争如此激烈，要想做到出类拔萃必须要与众不同，史无前例，才能出奇制胜。
二、发展战略
1.由于我们的餐厅刚刚起步，很多工作都没有做到位，硬件和软件都不达标，包括我们餐厅的装饰设施和我们的管理、服务以及西班牙菜都需要进一步完善与改进(例如：增加几个婴儿椅)。
2.西餐厅外宾的多与少就直接代表对我们西餐及服务的肯定与否，但是由于我们周边外宾并不是特别多，即使是有，但是凭借我们现在的状况还是没有足够的吸引力，所以暂时不需要做广度很大的宣传，只需要进行传单和各大网站等形式的简单广告即可。
3.我们餐厅的每个餐桌上如果能摆放类似于西班牙斗牛士的雕塑，赋予墙壁具有西班牙传统的民族风情壁画以及门口的地毯更换成西班牙斗牛的画面，当客人踏入餐厅的第一步就会让他有种耳目一新的感觉，彻底融入西班牙民族风情的环境而带来的那种异国情调的感觉。
4.目前要完善餐厅的规章制度，服务技能英语培训和菜品的创新与改进，因为我们经营的是餐厅，就是说以餐为主以酒为辅，只有菜品的销售量提高才能进而带动酒的销量，所以菜品才是当务之急。
5.后期待我们的硬件和软件都较成熟的情况下，如果能通过人际关系请到中央或是南京有名气的电视台主持人或明星，还有前面所提到西班牙厨师长等这些人物来为我们做广告宣传，可以通过在本餐厅就餐采取拍照的方式，把照片投放到各大网站杂志电视还有我们餐厅进行大力度的宣传!但是广告费用可能过高，如果不采取这种方式，短期内很难有更多的人发现里奥哈光临里奥哈。
6.市场经济是快速发展的，变化的，动态的，因此要从长远的眼光看待一个企业的发展并进行分析，制作出长期的计划，如此呈阶梯状的发展模式，在经营稳定后，可以考虑扩大经营，增加其它服务项目(如：乐队演出)，并可以寻找新的市场，慢慢打造自己的品牌。
三、餐厅管理结构
经理兼吧员，厨师2名学徒2名，洗碗阿姨1名，服务生2名
主要文化特色：斗牛塑造出彪悍的西班牙男人;佛朗明哥舞造就了西班牙女子玫瑰般的情怀。
主要产品特色：西班牙海鲜饭;马洛卡小吃;马德里小吃。
服务宗旨：宾客至上，服务第一。
环境特色：具有西班牙民族风情的欧式就餐环境
四、市场分析
优势与劣势
优势分析：我们餐厅所经营的菜系，目前在南京甚至全中国并不是特别多，说明我们中国人对于西班牙的饮食文化及传统特色并不是很了解，也就是说明西班牙菜系还没有象意式和法式菜那么常见，表明西班牙菜还没有正式进驻中国，只要我们做好前期的筹备及铺垫，是有很大发展潜力的，所以我们要改变以往的营销方案，力求出奇制胜。
劣势分析：由于我们刚起步，餐厅规模不是太大，如就餐的人力资源服务项目等都比较有限，最重要的是附近修地铁封路而导致周围人流量减少，在地理位置上我们不占优势，那么我们就主抓天时人和，就是我们的西班牙菜和内部团结的力量。
机会分析：据市场调查与分析，本餐厅产品的市场需求是存在的，因为本着南京人爱吃的习性，所以更能了解顾客需要什么样的产品和服务，从这些方面来看，是应该很有机会挤入餐饮市场的。
竞争分析：如果我们餐厅的定位不准或是大众化口味，由于我们内部装潢的原因，很难有发展的潜力，(例如大众化的口味我们能比的过城市花园吗)首先在装潢方面我们就略逊一筹，如果做意式和法式的菜肴并开发外宾客户，我们做不过你好西餐厅，所以我们必须把我们的西班牙菜发扬光大，以西班牙菜为主以意式和法式菜肴为辅，以及增加内部的装饰，否则没有足够的饮食文化及民族风情和与众不同实在难以开拓市场。
威胁分析：餐厅服务与产品质量的高低与经营成本又有直接必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格并不是太高，但相比之下，客户的经济承受能力就成为一大考验了，并且成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素，再者，各地风俗与饮食习惯不同，又产生了另一个问题，即是否大多数顾客能对产品认可或满意呢，这也是需要接受考验的。
五、促销和市场渗透
前期宣传：小规模的进行宣传(发传单，各大网站)
后期宣传：大规模，高强度，投入较大，重视已有的顾客关系管理，借此进行口碑营销，定期具体活动的策划和组织，如赞助学校组织的晚会借此进行宣传，通过活动时时提醒顾客的消费意识，对于节假日，开展有针对性的促销活动(如海报发传单……)。
六、财务状况分析
1.运营阶段的成本主要包括：员工工资、物料采购费用、场地租用费用、税金、水电燃料费、杂项开支等。
2.每日经营财务预算及分析：
据预算分析及调查，可初步确定2―3个月以后，并大致估算每日总营业额约元，收益率15%，半年以后每日营业额约3000元收益率35%。
七、营销组合策略
有形化营销策略：
由于我们餐厅经济实力尚弱，因此初期将采取避实就虚的营销策略，避开大量的硬广告营销，而采取一整套行之有效的“承诺营销”进行产品宣传，通过传单、海报、促销活动等方式向消费者进行宣传，倡导里奥哈的经营宗旨与理念。
技巧化营销策略：
做出持续性计划性将决定本餐厅在避免普通餐厅的顾客忠诚度不高的缺陷方面具有先天的优势，为了使本餐厅能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感，本餐厅将会建立一套完整的信息反馈系统实现营销承诺。
1.顾客反馈表：在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客意见。
2.将顾客满意进行到底：树立“顾客满意自己才满意”的观念，做到时时刻刻为顾客着想。
3.建立餐厅顾客服务调查表，定期由专人负责对顾客进行服务跟踪。
八、重视搞好-系列的企业公关活动
本餐厅将通过一系列的公关活动，处理各方面的关系为餐厅的.发展提供宽松有利的经营环境。
1.与员工建立团结，信任一致的合作关系，在员工之间搭建起平等便捷的沟通方式，通过提供物资奖励，集体就餐和娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。
2.社区群众关系，为保证充足的人力资源，获得稳定的顾客群，得到可靠的后勤保障，应积极参与维护社区环境。尊重顾客的合法权利，提供优质菜品和服务，正确处理顾客的要求与建议。
3.政府关系：及时了解并遵守政府相关法律法规，加强与政府部门的联系，并与宣传媒介建立并保持广泛关系，向其提供本行业的真实信息。
九、市场风险
市场是不断变化的，所以我们必须考虑到市场的风险。
1.在我们餐厅经营开发的阶段，市场上可能会出现类似餐厅的开业。
2.项目生产经营阶段的风险，项目投产后的效益取决于其产品在市场上的销售量和其它表现，而对于本阶段项目而言，最大的市场风险来源于市场上餐饮业的竞争风险，如果项目投产后效益良好很可能会带来一系列相似经营的餐厅诞生，从而加剧了本餐厅的竞争压力。
餐饮业是一个技术不高的行业，但是它需要严格的管理才能赢得消费者的信赖，对于大多数中国的西餐厅来说大部分存在着内部管理松散，服务人员素质较低，如何建立现代化企业制度，健全企业经营机制强化企业内部管理关系着企业的生与存，成与败。
十、应对措施
1.汲取先进的生产技术与经验，开发出自己的特色美食。
2.严格管理，定期培训人员，建立顾客服务报告。
3.进入市场后，认识菜品市场周期，不固步自封，积极开发更新产品。
4.与原料供货商建立长期并保持长期的合作关系，保证原料资源的供给。
初期(1―3月)
主要产品是针对城市三种客户群体，就是南京居民，企业高管，外宾，市场策略为通过积极有效的营销策略，挤占西式餐饮的市场份额，树立“里奥哈”的良好品牌形象，提升知名度，美誉度，积极进行市场推广。
中期(1年)
巩固扩展已有的市场份额，进一步健全餐厅的经营管理体制，提高企业的科学管理水平，着手准备品牌扩张必须的企业形象，统一的特色优势菜品，统一管理模式等方面的建设。
长期(2年)
围绕打造“叙永文化聚集地，经济文化交流中心，品尝地道美味叙永菜，休闲娱乐洽谈好去处。”的经营理念，展开一系列的营销手段，包括活动、广告、促销、人员、网络等营销方案，努力打造上乘茶餐厅“叙永文化聚集地，经济文化交流中心，品尝地道美味叙永菜，休闲娱乐洽谈好去处。”的声誉。
活动营销
1.邀请叙永文联九大协会在茶餐吧举行展览，义卖等活动。
在活动期间推出全场免费提供茶水，成功交易全场8.5折（烟酒除外）。
2.“寻找失去的叙永味”
推出“寻找失去的叙永味”活动，收集那些曾经在叙永风靡一时的小吃、菜品，发掘在市场已经很难寻找或者已经遗失的叙永本土菜。
1.凡在活动期间来店提交菜品及其制作方法，并指导厨师成功制作，给予预存100元现金
9.5折会员卡一张
2.凡在活动期间来店提供特色小吃及饮品制作方法，并指导吧员成功制作，给予预存100元现金9.5折会员卡一张
广告营销
1.视频广告
在公交车、电梯视频广告平台长期投放，上乘茶餐厅宣传片
2.报纸广告
活动期间在商界传媒等报纸投放活动广告。
3.流动宣传车
活动期间投放
4.DM单宣传
活动期间投放
促销方案
1.开展会员招募活动。（详细方案见会员招募办法）
2.推出厨师推荐套餐
推出适合2人、4人、6人消费的商务套餐。2人套餐484人套餐886人套餐128
3.推出新品试吃活动
凡消费满288元，均可获赠厨房新品一份及吧台新品一份敬请品尝并留下宝贵意见。
4.满意度调查
在本店消费并认真填写满意度调查表格顾客均可享受9.8折优惠。
全员营销
(一)活动主题
欢庆六十年
欢聚全聚德
欢庆六十周年
欢聚仿膳饭庄
欢庆六十年
欢聚丰泽园
欢庆六十周年
欢聚四川饭店
(二)活动时间
年9月30日――10月8日
全聚德王府井店：
推出了适合零点大厅消费的多款“金秋团圆宴”精品套餐及为宴会精心研制的王府盛宴――王府福寿宴、王府同庆宴。
金秋团圆宴
(本套餐不含酒水和服务费)
526元
3人量a套
精品三拼盘(卤鸭胗、蜜汁小枣、盐水鸭肝)王府特色凉点(南瓜糕、胡萝卜糕)雀巢鸭宝3个茶树菇炒鸭肠虎掌镇甘蓝全聚德烤鸭一只荷叶饼2屉、葱酱3份果盘634元
3人量b套精品三拼盘(麻辣鸭膀丝、酸辣黄瓜、卤鸭胗)王府特色凉点(南瓜糕、胡萝卜糕)干烧鸭四宝煎烹鸭肝果仁西芹美味多菌煲3位全聚德烤鸭一只荷叶饼2屉、葱酱3份果盘
1092元
6人量a套精品五围碟(卤鸭胗、麻辣鸭膀丝、茅台鸭卷、王府素什锦、酸辣黄瓜)王府特色凉点(小豆凉糕、豌豆黄、胡萝卜糕、枣泥糕)松茸煲汤6位干烧鸭四宝煎烹鸭肝火燎鸭心虎掌镇甘蓝全聚德烤鸭一只荷叶饼2屉、葱酱6份果盘1157元
6人量b套精品五围碟(卤鸭胗、麻辣鸭膀丝、盐水鸭肝、王府素什锦、酸辣黄瓜)王府特色凉点(小豆凉糕、豌豆黄、胡萝卜糕、枣泥糕)四喜鸳鸯鸭6位香辣兰花虾火燎鸭心雀巢鸭宝6个果仁西芹全聚德烤鸭一只荷叶饼2屉、葱酱6份果盘
1432元
8人量a套精品六围碟(卤鸭胗、芥末鸭掌、麻辣鸭膀丝)(王府素什锦、酸辣黄瓜、蜜汁小枣)王府特色凉点(小豆凉糕、豌豆黄、胡萝卜糕、枣泥糕)四喜鸳鸯鸭8位干烧鸭四宝火燎鸭心煎烹鸭肝虎掌镇甘蓝全聚德烤鸭两只荷叶饼4屉、葱酱8份果盘1489元
8人量b套精品六围碟(卤鸭胗、芥末鸭掌、麻辣鸭膀丝)(王府素什锦、酸辣黄瓜、蜜汁小枣)王府特色凉点(小豆凉糕、豌豆黄、胡萝卜糕、枣泥糕)松茸煲汤8位干烧鸭四宝香辣兰花虾煎烹鸭肝果仁西芹全聚德烤鸭两只荷叶饼4屉、葱酱8份果盘
王府盛宴王府福寿宴王府四品果王府四凉点王府四拼盘热菜金汤海鲜羹三鲜佛手鸭王府炒海皇煎烹豉汁牛排彩柳聚蝴蝶花菇甘蓝王府美点两道蘸吃蝶大葱
甜面酱白糖
黄瓜条蒜泥
萝卜条主食全聚德烤鸭荷叶饼、空心烧饼、鸭骨汤主食寿桃、八宝粥、小酱瓜、小甘露甜菜拔丝苹果水果鲜果拼盘中国茗茶赠送福寿面王府同庆宴王府四品果王府四凉点王府四拼盘热菜罐焖鸭丝鱼翅炸凤尾大虾雀巢鸭宝煎烹豉汁牛排彩柳石斑鱼山药芥兰笋王府美点两道蘸吃碟大葱
甜面酱白糖
黄瓜条蒜泥
萝卜条主食全聚德烤鸭荷叶饼、空心烧饼、鸭骨汤主食八宝粥、小酱瓜、小甘露甜菜拔丝苹果水果鲜果拼盘中国茗茶
全聚德奥运村店：
推出“欢庆主题”家庭特惠套餐(凡在大厅用餐的`顾客，点选套餐可获赠与全聚德百年老炉合影照片一张)。
活动期间，在我店用餐的宾客凭当日用餐小票，可参加抽奖活动，奖品设置如下：一等奖：《关东大先生》光盘一套
每天5名二等奖：奥运珍藏版可乐一听
每天10名三等奖：全聚德精美福牌一个
若
干
欢庆主题宴
此套餐仅限9月30日-10月8日期间大厅使用
3-4人量688元/桌冷菜圣火鸭掌、立方鸭舌铁饼香菇、标枪笋尖热菜金牌高尔夫龙凤球茄香(清蒸)鲈鱼圣火鸭心(香辣兰花虾)百合鸡枞菌全聚德烤鸭一只乒乓鸭肝酥水果拼盘5-6人量988元/桌冷菜圣火鸭掌、立方鸭舌铁饼香菇、标枪笋尖热菜金牌高尔夫龙凤球茄香(清蒸)鲈鱼茶树菇烧鹿筋圣火鸭心(香辣兰花虾)百合鸡枞菌全聚德烤鸭一只半乒乓鸭肝酥水果拼盘
7-8人量1388元/桌冷菜立方鸭舌、鹊巢膀丝圣火鸭掌、铁饼香菇标枪笋尖、棒球玉米笋热菜金牌高尔夫龙凤球乌参烧鹿筋清蒸(松鼠)桂鱼圣火鸭心(香辣兰花虾)xo酱爆螺片(青椒鸭肠)西芹美果百合全聚德烤鸭一只半乒乓鸭肝酥水果拼盘9-10人量1688元/桌冷菜立方鸭舌、鹊巢膀丝、圣火鸭掌网球沙拉、铁饼香菇、标枪笋尖棒球玉米笋、橄榄球芸豆热菜金牌高尔夫龙凤球乌参烧鹿筋清蒸(松鼠)桂鱼圣火鸭心xo酱爆螺片葱香爆肥牛西芹美果百合全聚德烤鸭两只乒乓鸭肝酥水果拼盘
全聚德西翠路店：
9月30日至10月8日期间举行“欢庆六十年，欢聚全聚德”特色活动，推出“举国同庆宴”系列套餐;另推出六款国庆60年创新菜品，每款仅售“60元”。
六款60元创新菜菜单葱香鱼肚
60元/位年年好运(上上签)60元/盘糟烩蛤士蟆
60元/位沙茶驼掌笋
60元/位时尚肉方
60元/例侉炖鱼
60元/沽
10月1日至10月8日节日期间到我店用餐的顾客凭结账单参加店内抽奖一次。奖项设立：一等奖8名，“全聚德小二锅头(9瓶装)一箱”;二等奖20名，“全聚德仿真鸭”一个;三等奖50名，“全聚德精美钱包”一个;纪念奖，“全聚德脸谱启瓶器”一个。
举国同庆宴
a款1980元凉菜六冷荤热菜烩乌鱼蛋汤芝麻鸭方西翠煎牛柳火燎鸭心清蒸鳜鱼年年好运虎掌镇甘兰
全聚德烤鸭两只饼料汤空心烧饼美点双辉精美果盘b款1680元凉菜六冷荤热菜烩乌鱼蛋汤鸭粒响铃干烧四鲜芫爆驼峰蚝油牛柳黑椒鸭丁清蒸鳜鱼蒜茸盖菜全聚德烤鸭两只饼料汤空心烧饼美点双辉精美果盘c款1280元凉菜六冷荤热菜鸭茸奶油蘑菇汤干烧四鲜黑椒焖鸭胗蚝油牛柳香辣鸭丁清蒸鲈鱼西芹百合全聚德烤鸭两只饼料汤精美果盘
（1）茶餐厅要想发展的好，一定要拿下政府部门的公款吃喝，这个比较难，但是如果能有熟悉的政府内部的人，最好能公关一下，因为这关系茶餐厅的利润问题。一定要加以重视，人际关系非常的重要。
（2）在茶餐厅周边500米或1000米以内的报亭做外观包装广告，一个月给报亭老板100-200元广告租金，在报亭放茶餐厅宣传单，卖报纸的时候顺便给人一张。包装广告上印上茶餐厅的店名、地址，联系方式等。
（3）茶餐厅，可大量派发传单，宣传单是成本最低的宣传方式，对于茶餐厅来说，这个宣传方式是立竿见影的，最大的成本就是印刷成本，因为茶餐厅有自己的人手，可以派出免费人手发放，特别是在一公里范围内，要大量，并且要以一个星期为周期，周而复始地坚持下去，如进店顾客少，可在传单中添加每日菜品，进行订餐服务。
（4）温州报纸与电台都开通了美食版块，如果能够请记者来品尝再写点文章或拍成视频的话，不管是在报纸上还是电视上，知名度与美誉度就会增加，这对增加客源也有好处。
（5）最好能搞些活动，以增加人气值。比如请驻唱歌手，或者弄些什么比赛等等，如果是能跟报纸或电视台合作就更好了。
1.会员管理制度。
茶餐厅实行会员制是一种很有效的累积顾客的方式。会员制不宜采用消费累积到一定金额享受折扣优惠，或免费办卡收取工本费，最好是预付款消费，如一次性充值200元，享受9折优惠；充值500元，8折；充值800元，7.5折。打几折自己把握，如此一来，不仅可以迅速固定客户，还可以通过顾客预存的人民币，缓解经营中时常遇到的资金压力。
会员制一定要做好跟非会员的区别，对于富裕人群来说，价格优惠并不是最重要的，而是要使会员得到尊重的感觉。要花点心思去跟进会员的服务，比如在会员生日当天赠送贺卡、鲜花等，还可以一周通知会员来店里领去生日礼物；可以建立一个会员QQ群，在群空间里公布了每周的活动内容，并设置会员心情版、会员交友版、会员投诉版、会员建议版等，以确保第一时间收集到会员的建议和意见，提升服务品质。
2.细节为王。餐饮业，尤其是中高档餐饮业，服务业最大的成败就在服务方面，存在许多繁琐却往往能够为项目大力增值的细节。
（1）态度。营业时，服务员应随时保持微笑。
(2)礼仪。包括店主在内，须掌握基本的问候礼节、称呼礼节、仪表礼节和迎送礼节。
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