家政服务协议一次性（推荐14篇）
甲方：市区路号栋房雇主（姓名）乙方：
甲方为了创造干净舒适，整洁卫生的居家生活/室内办公环境，现委托乙方负责维护其室内的卫生保洁，经甲乙双方协商，特拟定如下协议：
一、家政清洁范围及费用：
1．钟点工：家政清洁项目内容
清洁服务价格按元/小时/人计算；合计清洁费用为人民币仟佰元整，小写（￥：元）。
2．单项家政清洁项目内容：（合计面积约为：㎡）
清洁服务价格按计算；合计清洁费用为人民币仟佰元整，小写（￥：元）。
二、责任和义务：
⑴ 甲方责任和义务
1．指导和监督乙方严格执行协议拟定的服务内容；
2．向乙方无偿提供服务所需的水、电源；
3．乙方服务期间，甲方须安放好室内贵重物品，并安排人员监督乙方履行服务。
4．乙方服务完毕，甲方需在乙方人员未离场前检查清楚，若有遗失物品马上与我司联系。⑵ 乙方责任和义务
1．严格执行协议所拟定的服务内容，服从甲方的指导、监督、检查；
2．所有服务人员须穿着统一整齐的工作服，佩带工作证；
3．所有服务人员须小心爱护甲方的物品和财产；
4．承担因工作不慎损坏的物品损失；
5．乙方包工、包料，服务时段不得以任何借口推搪或拖延工作。
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三、结算方式：
甲方须在清洁服务实施前向乙方缴付百分之三十的服务定金，乙方完工并经甲方验收后，甲方即付清本项服务费余额；甲方拖欠乙方服务费达五天以上的，乙方有权随时向甲方追讨其所欠款项及相关法律责任。
四、协议期限：
本协议有效期从20年月日起至20年月日止，协议期满前一个月内，双方协商是否续签。
六、本协议有效期内，如有新增家政清洁项目，所增加的费用，按标准另外计收。
七、本协议壹式贰份，甲、乙方各执壹份（含附件）。如有未尽事宜，双方协议解决。
甲方：乙方：
签约代表：签约代表：
电话：电话：
日期：年月日日期：年月日
关键词：云服务,服务等级协议,生命周期,服务质量
1 云服务与服务等级协议
近年来,云服务的发展方兴未艾,被业界视为革命性的变革。人们正在走进一个计算能力可以像商品一样在互联网上自由流通的时代。云计算的基本原理是[1]利用互联网高速传输能力,将数据处理过程从本地个人计算机或者服务器转移到互联网上的计算机集群上,这个集群由成千上万台的普通标准服务器组成,由一个大型的数据处理中心对其进行统一的管理。服务提供商通过共享基础架构,将巨大的系统池连接在一起,通过互联网动态地、透明地为用户提供各种随需应变的服务。
随着云计算的蓬勃发展,用户对云服务质量的关注度明显提高,如何保障服务质量成为实务界和学界研究的热点。云服务的目标是满足用户随时可访问资源和服务的需求,按时按需地向用户提供服务。用户通过购买相应资源以获得使用云服务的权利,因此用户希望自己的付出获得相应的回报,即获得相应的云服务质量的保证。在云环境中,可借鉴电信行业用来保证其服务质量的方法来确保云服务质量达到用户支付的相应水平。服务等级协议(Service Level Agreement,SLA)是服务提供商与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同,合同规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款[2]。其中,服务商提供商指能够间接或直接为用户或其他服务提供商提供云服务的公司或组织,用户指通过认可或购买的方式获取云服务的个人、公司或组织。一般来讲,根据用户需求的不同,服务等级协议也往往被区分成签订的服务等级协议和未签订的服务等级协议。前者主要针对数据处理要求不高的客户或免费使用客户,他们通过认可的方式被动接受云服务。后者主要针对大型客户,客户往往需要付出高昂的代价购买相应的服务,根据自身需求与服务提供商所协商签订的服务等级协议具有法律效力。
2 服务等级协议的最佳实践
《云计算用例白皮书4.0》定义云服务提供商与云服务用户之间的互动关系,服务等级协议包含以下事项:提供商所提供的一套服务;对每项服务的完整且详细的定义;提供商与用户的责任;一套确定提供商是否按承诺交付服务的标准体系;一种监测服务的审核机制;在不满足服务等级协议条款的情况下,用户及提供商可采取的补救措施;服务等级协议如何随时间变化[3]。鉴于服务等级协议中所需条款是由用户自行确定的,因此实践中有诸多因素需要考虑。
最佳实践(Best Practices)可用于描述开发一种可供多个合作伙伴使用的标准流程方式的过程。云标准定制理事会(Cloud Standards Custom Council)为云计算用户提供了一种参考构架,在评估云服务等级协议时,用户可以采用这七个步骤来帮助了解如何对比云服务提供商,或是与提供商商谈条款时应该有何预期。
第一步是识别云主角。美国国家标准与技术研究所(Na-tional Institute of Standards and Technology,NIST)确认了五种独特的云主角:云计算用户、云提供商、云载体、云代理和云审计。每个主角都具有独特的角色和责任。只有前三个角色在服务等级协议的条款和条件方面存在相互关系。需要注意的是是,NIST参考构架没有确认像云供应者和Web服务提供商这样的其他主角并且没有说明这些主角具有多对多的关系,这是用户在识别云主角是需要注意的。
第二步是评估业务水平策略。服务等级协议内表述的策略应该针对业务战略和策略进行评估。在评估一个云服务等级协议时,用户需要考虑的内容可包含在服务等级协议内的数据策略,包括数据保存、冗余、定位、捕获和私密性等。同时应该考虑加入服务等级协议中的业务水平策略,包括保障、未涵盖的服务列表、过度使用、付款和处罚方法、转包服务、授权软件和特定行业的标准等。
第三步是理解基础软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)和设施即服务(Iaa S)之间的区别与联系[4],以及正在运行的云的种类(私有云、公共云或者混合云)。服务等级协议的条款和条件取决于提供商为用户提供的控制变量的复杂性。面向Saa S的服务等级协议没有面向Paa S的服务等级协议那么复杂。Saa S用户(最终用户)惟一能控制是对Saa S应用程序的访问,而对于Paa S用户(开发人员),除了不能控制虚拟机之外,他们可以控制应用程序开发生命周期。面向Iaa S的服务等级协议是最复杂的,因为除了不能控制实际的基础架构之外,Iaa S用户(基础架构专家)能够控制虚拟机。
第四步是确认应该使用哪些指标来实现性能目标。例如,可用性以及反应时间指标应包含:服务等级协议的指标名称、约束条件、收集的方法和频率等。
第五步是安全性。考虑云服务等级协议的一些关键安全要求,其中包括:资产的敏感性、法律和法规的要求以及云提供商的安全功能。每个国家保护个人隐私的法规不尽相同,出于这个考量,用户应该知道存储在云内的数据所在的国家。一个国家可能会禁止来自国外的某些隐私数据,而另一个国家则可能会允许使用外部的隐私数据。
第六步是确定服务管理要求。这包括确定哪些应该进行监视和报告(例如,负载性能和应用程序性能),哪些应该进行计量。此外,还包括配给的速度应该多快(速度、测试和需求灵活性)以及应该如何管理资源更改。
最后一步是为服务故障做准备并管理服务故障,决定应该提供哪些补救措施以及责任限制是什么。用户还需要理解故障恢复计划如何在需要时工作。此计划应该定义服务中断是什么,如何处理意外故障,以及服务中断如果延长应采取哪些措施。
并且,退出条款应该成为每个云服务等级协议的一部分,以防用户或提供商想要中断此关系。
3 服务等级协议的管理实施框架
目前市场上服务等级协议的实现都是以根据电信管理论坛的服务等级协议管理手册为基础的,这种服务等级协议是通过集成技术与协调管理、资源调度技术和商业智能等技术构建而成的。
3.1 集成技术与协同管理
由于用户需求不同,各个信息系统作为运营支撑系统的子系统往往是解决用户某种特定需求的,这些子系统的构建方式和交互方式的差异,给分布应用的集成带来的一定程度的困难。分布应用集成可以利用建立在协议层上的两个系统共同定义的协议来交换数据或利用更复杂的传输机制,如消息队列等,传输机制层的前提是在传输层上连接多个系统,其方法包括IP、FTP及特定的通信中间件(如Message Queue,Event Mid-dleware)[5]。
在子系统间的集成基础上,服务等级协议通过协同管理实现用户需求并提供整体的服务。协同管理控制各个子系统的运行和子系统间的数据交换,订阅各个集成系统产生的事件和信息,并产生更高层次的事件和信息,包括成本、性能、安全、可靠性、可扩展性等信息。此时的工作流系统已扩展为一个协同模型,其具有良好的协同性能。
3.2 资源调度技术
资源调度技术是云计算区别于以往的并行计算和网格计算的重要特征之一。云计算调度的目标就是对用户提交的任务实现最优调度,并设法提高云计算系统的总体吞吐率。具体的目标包括最优跨度(Optimal Makespan)、服务质量(Quality ofService)、负载均衡(Load Balancing)和经济原则(Economic Prin-ciples)等[6]。根据首选原则的不同,可以将资源调度分为以性能为中心的调度、以服务质量为中心的调度和以经济为中心的调度。
3.3 商业智能
商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法,可以看作是数据仓库、联机处理和数据挖掘等相关技术的综合运用,其内容为管理、挖掘和分析数据,将这些数据转化为有价值的信息,作为企业决策的智力支持。所以该技术通常被企业用作做出明智的业务经营决策的工具。其具体实施步骤包括:需求分析、数据仓库建模、数据抽取、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善等。
4 服务等级协议的生命周期
服务等级协议的生命周期是一个动态的循环过程。根据电信管理论坛的服务等级协议管理手册,服务等级协议的生命周期包括五个阶段[7],如图1所示:
4.1 服务等级协议的创立
产品/服务开发阶段主要用来支持产品和服务的规划和开发。市场需求、竞争压力、服务条件的内在指标以及现有服务等级协议的极端经验等都会促使服务提供商开发另一个更加符合用户需求的服务等级协议。
该阶段包含了以下几个内容:提供商根据自己的云服务战略定义服务等级协议模版,包括服务等级和价值等,以及模版中相关服务等级协议的参数和指标,以及这些服务等级协议参数值的存在方式(独立或捆绑)。
4.2 服务等级协议的协商和销售
协商和销售阶段服务提供商会与用户就许多潜在服务实例的安装和运行等实际问题进行协商。该阶段的目的是理清责任归属,签订双方都可以接受的服务等级协议。
该阶段内容主要包括:挖掘和定义用户的具体服务需求,根据其需求与预期目标协商具体服务实例的服务等级协议参数的值;与用户协商服务等级协议的费用与支付方式;服务提供商在服务等级协议违例时应当赔偿的费用及方式等。
4.3 服务等级协议的部署与执行
实现阶段是部署用户实例并激活用户等级协议的过程。不同公司实现服务等级协议的过程稍有不同,但总体上是相似的。一般来说,在实现阶段,服务提供商根据具体的合同条款配置资源,提供服务。这个过程主要包括三个方面:支持服务的基础网络配置;特定服务实例的网络配置;激活并维持提供服务。执行阶段包含了服务等级协议中规定的服务的所有正常操作。这其中包括:协议服务内执行和监控;实时报告和服务质量验证;实时的服务等级协议违例处理[8]。
4.4 服务等级协议的评估
评估主要发生在两个时间段中。第一个评估是在用户的服务等级协议合约期间,该评估与客户的服务质量有关。用户周期性评审主要用于评估云服务质量,并及时发现潜在可进行改进之处,甚至在某些时候根据实际情况和用户内部需求情况的改变,对云服务提供商提出新的要求,并协商改变其服务目标。第二个评估与服务提供商的整体服务质量目标、对象和风险管理有关,主要用于服务提供商对服务水平进行评估,同时根据服务表现情况进行服务目标的重新排列,并由此构建新的服务等级协议。可以看出这两种评估对用户和服务提供商来说有着不同的措施,但是目的都是为了使云服务质量的到保障。
4.5 服务等级协议的终止
当用户认为当前的服务等级协议不足以满足其要求,或协议期限到期希望提高服务质量时,服务等级协议生命周期到了终止阶段。这个阶段服务提供商往往采取多种手段对其服务进行推销,客户通过对服务提供商的一段时间以来的服务进行评估,并深入挖掘自身需求的时期。所以服务等级协议终止阶段往往是下一次服务等级协议周期开始的前奏。
5 结束语
本文从定义、最佳实践、管理实施框架和其生命周期理论等内容对服务等级协议进行了探究。作为维系供求双方,保障服务质量的正式协议,服务等级协议的重要性正随着云服务的广泛运用逐渐显现,相信更加规范、更加成熟的服务等级协议能够对我国云服务产业的良性发展做出更大贡献。
参考文献
[1]赵又霖,邓仲华.图书馆云信息服务等级协议的参数研究[J].图书情报工作,2013,57(20):11-20.
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[4]张健.云计算服务等级协议(SLA)研究[J].电信网技术,2012(2):7-10.
[5]孙文辉.面向服务的服务等级协议实现框架的研究[J].计算机应用,2006,26(6):1260-1262.
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[7]赵又霖,邓仲华,黎春兰.云服务等级协议的生命周期管理研究[J].图书与情报,2013(1):51-57.
2007年1月14日，菲律宾宿务，来自中国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、印度以及东盟十国的领导人聚集于此，出席一系列会议，包括第10次中国与东盟领导人会议，第10次东盟与中、日、韩领导人会议以及第二届东亚峰会。
中国与东盟在菲律宾签署了新的服务贸易协议。与会代表重点商议了高科技、能源和建设等方面的合作，向着中国东盟更广泛的自由贸易协议迈出了坚实的一步。
菲律宾总统阿罗约在开幕仪式上致辞说：“我們很高兴中国能够更多的参与到与东盟的贸易协作中。”根据中国和东盟在国际多边或者双边贸易谈判中的表现来看，东盟最关注的是农产品领域的开放，而中国则在服务贸易领域最为坚持。一位了解谈判进程的人士介绍，双方最终能达成协议，得益于中国在一些关键领域的让步。“这也反映出一点，在中国方面看来，中国－东盟自贸区绝对不是简单的经济问题，我们必须上升到国际政治角度来看待。”中国总理温家宝对于此次与东盟签署的协议给与了积极评价，认为协议的成功签订“为将来中国－东盟自由贸易协定的成功签署打下了坚实的基础。”中国与东盟开始消除贸易壁垒是从2005年，从此，双方超过7000种产品的关税逐步降低。2006年双边贸易总量超过1600亿美元，比2005年增长了23％。
甲方： 歌山建设集团有限公司
乙方：梅园新村小区黎成明砼施工班组工人：朱远彬 家庭住址：成都市青白江区龙王镇天平堰村3组6号 身份证号码：5101***151
(一)、赔偿事由：2010年04月1日上午10.30分左右朱远彬在梅园新村小区1#楼地下车库1段浇筑基础垫层时，在吊运布料杆时，操作失误从4米高空坠落受伤。经任丘市人民医诊断为左股骨干骨折，经过手术复位治疗基本全愈。乙方朱远彬一再要求我公司作工伤一次性赔偿、解决。并同时要求与我公司解除乙方朱远彬的劳动关系。并自愿放弃工伤伤残等级签定。并自愿承担一次性工伤赔偿后的一切后果。
(二)、歌山建设集团有限公司工会依据《劳动法》第七十条、第八十条之规定，对此工伤事故组织调解，双方经过友好协商。由歌山建设集团有限公司（梅园新村小区项目部）一次性赔偿乙方朱远彬受伤后的医疗费（15105.25大写壹万伍仟零伍点贰伍圆）元、(注：此医疗费用由甲方直接支付给医院）、一次性伤残赔偿费、后期治疗费和误工费、护理费等法定所包括的费用。36000元(大写叁万陆仟圆整)赔偿依据工伤保险条例第三十五条第1款、第2款规++定执行。本赔偿费由歌山建设集团有限公司（梅园
新村小区项目部）承担，并一次性付清，并同意解除乙方申请与歌山建设集团有限公司的劳动关系。赔偿后乙方朱远彬出现的任何后遗症和产生的一切费用与歌山建设集团有限公司和黎成明砼施工班组无任何关糸。一切后果由乙方承担。
(三)、乙方确认签署本协议确属本人真实意思的表示，未遭受任何威胁、胁迫、引诱、欺诈等非法情况。且本协议作为本次工伤事故的最终解决方式。
(四)、以上赔偿协议是双方真实意思的表式。双方签字后具有同等的法律效力。
甲方：歌山建设集团有限公司（梅园新村小区项目部）：
（盖章）或公司代表（签名）
乙方：黎成明砼施工班组工人：（签名）
见证人：（签名）
甲方：公积板建成煤场负责人：吕建成、付清河、王军 乙方王明眼，男1961年12月17日出生，现住土右旗明沙淖乡小板申气村032号，农民
乙方王敏娜，女，25岁，汉族，现住土右旗苏卜盖乡德胜营村； 乙方邬凤凰，女75岁，汉族，现住土右旗明沙淖乡苗六营村； 乙方王明眼的妻子田外女是甲方煤场雇用的临时工，乙方王敏娜是田外女的女儿；乙方邬凤凰是田外女的母亲，2009年9月22日下午四时十分左右，田外女与煤场工作过程中，被煤场由贾志强驾驶的装机为煤场工作过程中，倒车时将田外女碾压死亡，就田外女在甲方煤场工作过程中造成死亡的赔偿事宜，经双方协商达成如下一次性了结协议：
1、甲方一次性赔偿乙方就田外女死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人口生活费，精神抚慰金以及参加处理事故人员的误工、交通、住宿等一切费用共计人民币叁拾叁万元整（￥330000元）。
2、乙方收到甲方上述赔款后就此事再不能与甲方以及甲方所雇用装载机司机贾志强纠缠，如发生纠缠，视为乙方违约，应双倍返还甲方已赔偿款陆拾陆万元整。
3、此协议双方签字生效。
甲方：
乙方：
身份证号码：
住址：
乙方：×××(以下简称乙方)
身份证号码：
住址：
20xx年4月初，乙方经甲方雇佣到甲处从事保洁工作。20xx年4月9日17时许，乙方在外墙清洁作业时不慎跌落，造成左股骨颈骨折等损伤。在甲方垫付前期医药费37729.56元后，现双方本着“以人为本，公平诚信”的原则协商一致，并达成以下一次性补偿协议：
一、甲方向乙方支付一次性补偿金共计人民币叁万元整(￥。
二、本协议约定之补偿金为甲方对乙方的一次性补偿，此后甲方不再对乙方予以任何形式的补助。
三、乙方在获得该补偿金之前已经对相关标准及法律予以知晓，并对该方案中的补偿金额予以认可，亦对一次性补偿的后果清楚知晓并愿意接受。
四、甲方承诺在本协议签订后 个工作日内，向乙方支付全
部的补偿款项，共计人民币(大写)叁万元整(￥30000.00)。
五、乙方承诺放弃向甲方提出包括司法追诉权的任何形式的权益主张。
六、本协议一式两份，具有同等法律效力。
七、本协议自双方签字盖章后生效。
甲方：
年月日
1 Qo S概述
标准类别的网络型协议, 主要是IP种类的协议, 能够传送多样化的数据。在这类构造之内, 客户端部分的构架维持了复杂性, 而网络端部分的构架可以单一化。这种构架的特点, 支持了网络的进展速度, 因此凸显了优势。然而, 连接的主机数目逐步增大的情形下, 网络内对服务的多样需要, 就会超越这个网络的供应性能。
对服务的多样需要会递增, 这就造成这一网络的属性退化, 传送的信息被延误, 部分的消息甚至无法再找到。但是, 这样的退化, 影响不到常规化的网络运作;发送电子类邮件、传递文件、运用Web等根本性的功能, 还是没有被延迟。对于其他被延误的消息而言, 在及时性的需要和多数双重通讯领域中, 就出现了不够精准的问题, 如多媒体类和电话类的现实运用。
在体系内添加带宽, 是达到及时性要求的首要步骤。然而, 即便带宽增大了, 如果业务的总数迅速提升, 传送中的延误还是难免的;在负荷并不是很大的那类网络中, 延误的传送动作, 也将逐渐被累积, 以至于干扰到及时性的网络运转。
为了供应符合水准的传递服务, 有必要设定关系到服务量、质量层级的网内协议。在这类规则中, 要添加部分区别的协议, 来鉴别业务的现实规定、延误的忍受限度、由于抖动和划分组别导致的数据遗失等。这样的性能, 就是Qo S类别协议包含的性能。因此, Qo S并非创设了新的带宽, 而是体现了这类带宽的有序约束, 它涵盖的层次更为多样, 可以满足好运转的多重需求。Qo S的本质性目的, 是供应预测性强的质量等级, 并管控超出了网内供应极限的那部分服务。
在常见的状态下, 服务质量类别的协议, 供应的部件能确保传送的稳定程度。在某些情形之下, 一部分应用的需求级别会超越其他应用。为了实现多样的类别需求, 要解析Qo S关涉到的算法。
2 预留类的协议
用来预留某些资源的协议, 供应了预留的指令信号, 可以简写成RSVP。这样的预留类协议, 通常被用在单一流的传递中, 也可以用在聚合流的传递中。在有必要预留出一些资源的时候, 信息的指令会构建传送数据的渠道, 通常采纳如下的程序:发送的端口为接收的端口传递一个消息, 这个消息明晰了业务的实际规格, 包含业务内的标识, 以及这类业务的总体属性。路径类的消息, 包含资源所用到的带宽限度、延误传送引发的抖动信息等。
这类信息会附着于路由器的设施, 并实现级别化的跳转传递。每一个路由设施, 都要准备好留出部分资源, 构建起一个状态的渠道。这种表示状态的消息, 涵盖了前一种消息的源头地址。接收者在接收了这样的信息以后, 依照业务的属性和所需要的特定化服务, 来算出用到的能源;接收者要将预留一些资源的指令, 发给处在上游的端点。指令中的参数, 就表示了应当留出的那部分带宽。
3 区别类的协议
区分类的服务, 供应的是单一化的归类途径, 以及聚合类资源的优先层级。这样的供应, 来自集成类服务所引发的各类欠缺。要设定具备较大拓展性能的方案, 来维持网络内的Qo S。
区别类协议的侧重构建思路为:在边缘的联网区域内, 依照服务质量, 将数据的集成予以单纯的归类;各种类别在转发的程序中, 在节点之内出现了多样的属性。这种区别的体系, 便利了ISP供应等级差别化的服务, 满足多重用户的现实需要。位于边缘区域的节点, 设置了数据包内的具体字段, 或者用来通讯的具体字段, 并体现出预设的服务类别。在这样的类别中, 预设好的每种字段, 可以叫做DSCP, 也就是服务所用到的编码。
在能够支撑这类区别的节点内部, DS的实际数值, 将会被映射在转发类型的PHB里面, 这就告知系统区别开转发流程中的各类信息。用户要同ISP设定一个约束, 规定这一用户在区别性的服务内, 可以接收到的最高传递频率。如果超越了这样的频率, 那么数据包就会被系统遗弃, 或者难以接收到期待中的服务。
这种区分的凸显特点, 在于本身的容量可以被拓展。这个体系有助于将较复杂的约束程序, 转移至边缘的网络区域内。这就便利了节点整理叠合以后的信息, 而不再单独整理分别式的信息流。这样的操作, 降低了网络中要记载的状态含量, 方便了每个节点的约束和操作。
4 交换类的协议
依据分组产生的标识, 可以运用网络内的渠道, 来约束聚合类数据, 并管控带宽。标识着多样协议的转换体系, 引进了标志基础上的约束策略。这样的对策, 区别了渠道的选取和数据的转发, 通过构建标签, 来设定分组模式的网络渠道, 从而整合起交换设施和路由设施。
5 结语
依据现实的ERP开发类别项目, 以及有关agent的根本规则, 结合起离散类型企业的产出特性, 构造了完整性很强的动态性调度和约束模式, 这个模型可以简写成MADSCM。这样的模型, 增添了调度类规划的体系属性, 便利了及时调度和高效调度。具备了较强反应和预备性能的agent, 可以发觉到周边环境的变动, 自主适应这样的变动。从这个角度讲, 这类模型适宜被用在动态类的环境内, 应对本企业产出流程的多样变化。现今市场内, 离散类别的制造公司, 正朝向批量小、品种齐备的方向进展。因此, 模型适应了敏捷的产出要求。
参考文献
[1]樊静淳, 杨文虎.服务质量 (QoS) 协议的研究与分析[J].微计算机信息, 2005 (01) .
[2]梁泉, 张宏正, 梁开健.网格环境下的服务质量 (QoS) 研究[J].计算机科学, 2006 (07) .
摘要：《海峡两岸服务贸易协议》（以下简称两岸服贸协议）于2013年6月签署，是两岸经济合作架构协议（ECFA）后续协议的一部份。金融服务业是经济自由化、国际化的重要基石，在此次两岸服贸协议中获得重大突破，未来两岸金融业合作必大有作为。尽管两岸金融业在规模上存在不小的差异，但由于两岸金融业者各有所长，因此在全面衡量利弊后，两岸服贸协议的金融开放，可说是利远大于弊，机会远大于威胁。未来双方将在保险业、银行、证券期货方面合作进一步深入和扩展，创造更多机会，创造两岸金融双赢局面。
关键词：服务贸易协议；金融业；开放；效益
两岸服务贸易协议，旨在对等基础上相互开放市场。协议明确了两岸服务市场开放清单，在早期收获基础上更大范围地降低市场准入门槛，为两岸服务业合作提供更多优惠和便利的市场开放措施。大陆对台开放共80条，台湾对大陆开放共64条。从已签署的双方承诺表来看，台湾开放64项中，出价低于向WTO承诺的有23项，相同者22项，超过WTO者19 项。大陆方面出价均高于对WTO的承诺水平，一次性出价涵盖的行业类别之多、开放力度之大，在大陆已签署的类似协议中前所未有。其中，金融业开放高于WTO承诺表有15项。因此，就谈判结果来看，大陆让利颇多。就此次两岸服贸协议开放的金融服务业内容来看，大陆方面承诺开放保险业1项、银行业6项、证券期货业8项，台湾分别开放保险业1、银行业4、证券期货业4项，效益分析如下：
一、保險业
对于在大陆的台资保险业者来说，这是实质业务的开放。由于目前台资保险公司的车险业务多需与大陆保险公司合作，客户必须另外向大陆公司投保“机动车交通事故责任强制保险”（简称交强险），造成客户投保或理赔服务不便，是台资保险公司在大陆地区业务发展的一大瓶颈。然而台资保险公司在费率计算、理赔服务及管理经营方面又具明显优势，可以配合大陆保险监理机构解决车险理赔难的问题，所以“交强险”业务的开放，不但有利于台资保险公司拓展大陆市场，更有利于大陆保险公司进一步引进台湾相关经验，促进大陆保险市场进一步完善，进而达成双赢互利。
其次，放宽具有一定实力的优质大陆保险公司赴台设立代表处及参股等，对台湾保险公司的冲击有限，但对整体保险市场有正面效益。事实上，台湾保险市场早已高度饱和，保险业经营及业务拓展竞争激烈，国内保险业者的竞争力远高于大陆方同业。再者，开放大陆优质保险公司参股，有助提升台湾保险业资金水准，有助于提高大陆保险公司的国际化水平。
二、银行业
大陆开放部分可分成四个方向：第一，中国大陆银行境外理财业务可投资台湾金融产品，包括上市股票、证券投资信託基金、公债及公司债等理财商品，有助于扩大台湾金融市场资金动能，提升台湾金融商品的竞争与创新能力，进而带动我国证券商、证券投资信託及顾问等金融机构的业务发展与就业机会；第二，开放褔建支行及村镇银行，依据我方规定，分行可办理的业务，支行亦可办理，加上村镇银行的开放，可大幅增加台湾银行在大陆地区的营业网点，有助于台资银行在大陆业务的实质拓展；第三，支持两岸银行业相关股权合作，有助于两岸银行业合作结盟，稳固融资管道，协助于业务拓展；最后，大陆承诺放宽台资银行办理人民币业务的范围，将能协助台资银行在大陆地区初期业务的拓展，并协助更多台商取得融资资金。
而台湾方面的承诺则是进一步取消陆资登台的限制，放宽陆银来台设立分支机构及参股投资的经济合作暨发展组织（OECD）条件，并放宽参股比率，未来单一陆银投资台湾上市银行、金控公司的持股比率将从目前的5%提高至10%，参股投资金控公司子银行的持股比率可达20%。即陆资将有机会入主台湾的金融机构，取得董事席次。此次两岸服贸协议开放，符合台湾金融政策大方向，并有助于促进两岸银行业双向往来，并建立更密切的业务合作关系。
三、证券期货业
在证券业的部分，大陆同意台资证券公司在上海、福建及深圳各新设1家合资的全牌照证券公司，台资券商最高持股可达51%，且放宽台资证券机构投资大陆基金管理公司持股比率可达50%以上，条件都优于世界贸易组织（WTO），也就是台资金融业进入大陆市场的条件优于外资。
两岸证券及期货产业合作又向前跨了一大步，有助于台资证券期货业在大陆的实质经营及业务拓展。大陆承诺允许台湾金融业者以人民币合格境外机构投资者方式投资中国大陆资本市场，带动国内人民币业务商机，提升台资金融机构人民币计价商品的竞争力，促进双方市场共荣发展，进一步拓展两岸特色金融业务，亦有助于台湾成为人民币离岸中心。
然而台湾开放有限，除了松绑大陆证券期货业设立办事处的条件及放宽合格境内机构投资者投资金额上限，其他两项都是研议，预期影响将是有限。
四、两岸金融服务业开启合作共赢新时代
综上所述，此次两岸服务贸协议金融服务业协定，台湾获得重大的进展，但也可以看出让利与平衡两大特点。首先在让利部份，承诺项目中大陆对台开放的较多，共有15项，然而台湾对大陆开放部分只有9项，其中更有多项是属于研议性质，并未有具体的承诺。然而在大陆对台开放，皆有具体的业务项目，例如证券期货业的合资全照、银行业的异地支行、保险的交强险。未来台湾金融业在大陆可大展身手，然而陆资证券、期货及保险业在台仍然停留在办事处阶段，陆资银行登台也必须受到台湾金管会的审查，这些都透露出大陆重在让利。
其次，在平衡部分，彼此虽然在业务放宽的程度上有差异，但是却同时放宽交流的条件，台湾明显松绑大陆金融及相关产业登台执业的条件，而大陆则是放宽台资券商的合格境外机构投资者（QFII），健全人民币回流中国大陆管道，未来可让资金不再只有单向，有限度走入双向流通，显然两岸双向平衡交流的迹象逐渐浮现。
最后，具体的承诺条文不仅透露两岸金融交流的项目，也直指台资金融业者，将能够顺利赴大陆发展，金融产业两岸交流时代已经开展，届时两岸金融公司的布局、策略与模式，不会只是纸上谈兵，实际业务的短兵相接将会愈演愈烈。
《海峡两岸服务贸易协议》是两岸经济合作框架协议的重要组成部分，是一份致力于永续发展的两岸双赢互利的新协商模式，具有开放水平高，两岸特色突出，合作机制持续等特点。协议的签订促进双方服务贸易进一步自由化及便利化，继续扩展服务贸易的广度和深度，增进双方在服务贸易领域的新合作。更是为两岸经济合作搭建一个制度化的平台，为两岸经济合作创造新契机，拓展了新空间，从而为应对和参与亚太区域经济合作奠定坚实的基础。（作者单位：西京学院）
参考文献：
[1]台湾“经济部及相关机构”.两岸洽签服务贸易协议对我总体经济及产业之影响评估[R].台北：2013.7.17.
[2]尹晓波，钟小英，洪鑫.服务贸易对海峡两岸经济增长贡献度实证研究[J].华侨大学学报（自然科学版）.2013，37（4）：456-457.
甲方：身份证号：
乙方：身份证号：
甲、乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就2013年11月3日甲方驾驶摩托车意外致伤乙方一事达成如下协议：
一、甲方致乙方腿部之损伤，经德广医院治疗，现已出院。甲方须承担截止2013年11月18日前的全部住院治疗费、医药费，合计为8732.00元（大写：捌仟柒佰叁拾贰元整）。
二、甲方在本协议签订之日，须一次性向乙方支付医疗费等17000.00元（大写：壹万柒仟元正）。
三、乙方自行承担2013年11月18日出院后的医疗费等一切费用。
四、乙方收到甲方的上述费用后，不得再追究甲方任何责任；不得以赔偿务工费、后续治疗发生其它并发症费用等，再次向甲方索要补偿；不得以任何理由纠缠甲方。
五、双方如有违约，违约方须向对方支付违约金5万元（大写：伍万元整）。
六、本协议自签订之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（签字）：
乙方（签字）：
证明人（签字）：
甲方：吉木萨尔县天勤劳动服务专业合作社
乙方：，性别，年龄，身份证号：住址：，联系电话：。
乙方于年月 日发生工伤事故，依据国家法律法规及地方法规等有关规定，甲、乙双方对相关的法律法规和是否属于工伤及其处理结果均已清楚的了解。为了解决赔偿事宜，双方本着公平合理、互谅互让、诚实守信的原则，经自愿、平等协商一致，根据相关法律法规之规定，达成如下协议内容：
一、赔偿金额：甲方向乙方支付医疗费元;其他费用元，共计元。乙方在签订本协议时已将全部款项元取得。
二、乙方应将涉及本事故的医疗、交通、陪护等一切票据，以及工伤认定报告，鉴定书等一切文书同时交与甲方。自本协议签订之日起，乙方自愿放弃其他赔偿要求。乙方自愿放弃基于双方劳动关系发生、解除所产生的各项权利，乙方不得另行向甲方主张任何权利，甲方也不再承担任
何义务，双方再无任何纠纷，并且一方放弃追究另一方的一切法律责任。
三、违约责任：
因任何情形一方违约，应当向对方支付元的费用，包括但不限于调查取证费、交通、通讯费、误工费、公证费、律师费。
甲方：乙方：
1 服务贸易
服务贸易又称劳务贸易 (trade in service) , 指国与国之间互相提供服务的经济交换活动。近年来, 服务贸易的发展已经成为世界各国经济增长的主要因素之一, 20世纪后期以降, 世界经济开始由工业型经济逐步向服务型经济转变 (历以畏, 2005) 。美国经济学家Fuchs认为, “一半以上就业人口不从事食物、衣着、房屋、汽车或其他实物生产的国家”就可以视为服务经济国家, 美国是世界上第一个服务经济国家, 其他发达国家也逐渐或已经步入了服务经济时代。杨圣明 (2008) 认为, 人类社会的历史发展必然是从农业经济到工业经济再到服务经济的一个发展过程。因此, 工业时代之后, 服务经济必将成为下一个引领世界经济发展的主要动力。
2001年12月11日, 中国正式成为世界贸易组织 (WTO) 成员国之一, 同时也被视为WTO《服务贸易总协定》签署国之一。近年来, 中国服务贸易稳步发展, 贸易规模迅速扩大, 世贸组织2013年公布的各国服务贸易排名显示, 中国服务进出口贸易延续增长态势, 贸易总额达到4705.8亿美元, 全球排名第三位。继2007年我国与东盟签订《服务贸易协议》之后, 2013年6月海协会与海基会也正式签署了《海峡两岸服务贸易协议》, 作为ECFA (两岸经济合作框架协议) 后续协商所签协议之一, 它大幅降低了两岸服务业的准入门坎, 其中明确列出了一份服务市场开放清单, 两岸互相开放包括金融、通讯、运输、环境、娱乐文化在内的多种行业项目。
2 区域服务贸易自由化
贸易自由化指各成员方通过多边贸易谈判, 降低和约束关税, 取消其他贸易壁垒, 消除国际贸易中的歧视待遇, 扩大本国市场准入度。服务贸易自由化是在经济全球化的基础上发展起来的, 是贸易自由化在服务领域的具体表现, 在市场经济的基础上, 自由贸易政策允许货物和生产要素的自由流动, 在国际价值规律作用下, 可以刺激竞争, 鼓励发展, 提高经营管理水平, 促进世界性的分工和贸易发展, 扩大市场;同时使消费者得到物美价廉的商品和服务。
WTO《服务贸易总协定》 (GATS) 规定国际服务贸易具体包括四种方式:
(1) 跨境交付 (Cross-border Supply) , 指一成员服务提供者在其境内向在任何其他成员境内服务消费者提供服务, 以获取报酬;
(2) 境外消费 (Consumption Abroad) , 指一成员的服务提供者在其境内向来自任何其他成员的服务消费者提供服务, 以获取报酬。它的特点是服务消费者到任何其他成员境内接受服务。如病人到国外就医, 旅游者到国外旅游, 学生、学者到国外留学进修等;
(3) 商业存在 (Commercial Presence) , 是GATS中最重要的一种服务提供方式, 一成员的服务提供者在任何其他成员境内建立商业机构 (附属企业或分支机构) , 为所在国和其他成员的服务消费者提供服务, 以获取报酬。包括通过设立分支机构或代理, 提供服务等。如一国电信公司在国外设立电信经营机构, 参与所在国电信服务市场的竞争就属于“商业存在”;
(4) 自然人流动 (Movement of Natural Persons) , 指一成员的自然人 (服务提供者) 到任何其他成员境内提供服务, 以获取报酬。它的特点是服务提供者在外国境内向在该成员境内的服务消费者提供服务, 例如专家教授到国外讲学、作技术咨询指导, 文化艺术从业者到国外提供文化、娱乐服务等。
根据GATS的规定, 服务贸易自由化关键的地方就在于降低市场的准入制度, 使服务产业能够更加自由地在各地区之间流动。而由于地区之间服务产业发展的不平衡, 在多边框架下要求所有国家都做出相同程度的开放, 对于弱势一方来讲是不公平的。而由于地缘经济的作用, 同一地区在经济发展的水平和模式上更为接近, 因此, 在区域范围内削减贸易壁垒的可行性更大。所以, 服务贸易自由化应先在区域范围内推行, 然后逐步地开始全面的服务贸易自由化。
3 海峡两岸服务贸易协议
有研究表明, 海峡两岸的服务贸易国际竞争力在总体上均处于劣势, 其中大陆在旅游业和建筑业具有较强的竞争力, 而金融保险和专利等行业竞争力较弱;台湾在运输服务业竞争力较强, 金融保险服务业竞争优势相对于大陆而言较强, 计算机与信息业以及专利行业的竞争力较弱, 故两岸服务业的合作具有较为广阔的前景。此番两岸签订服贸协议, 旨在为两岸之间最终实现服务贸易自由化奠定基础;加速两岸服务业融合、互补, 共同提升两岸服务业的国际竞争力;扩大两岸民众的受惠面。
在该协议中, 大陆方面开放承诺80条 (非金融领域开放承诺65条, 金融领域15条) , 是在大陆加入WTO承诺基础上的进一步开放;台湾方面开放承诺64条 (非金融领域开放承诺55条, 金融领域9条) , 是在台湾开放陆资入岛基础上的进一步开放。
数据来源:中国商务部台港澳司。
台大经济学教授郑秀玲认为, 台湾服务业大都是微形企业, 若大陆服务业全面进入台湾市场, 这些中小企业根本无力招架坐拥雄厚资金的大陆国企。她指出, 台湾所有银行的资产总规模 (2012年:36.2兆元新台币) , 尚不足中国工商银行一家银行资产总额 (84.4兆元新台币) 的一半, 当银行业、物流通路、人才市场等方方面面都遭到资本的巨大冲击时, 台湾的弱势产业将无法生存。台湾学生之所以反对签署服贸协议, 其原因也大抵在此。
然而根据比较优势理论 (大卫·李嘉图在1817年出版的《政治经济学及赋税原理》提出了比较优势理论, 指在两国之间, 劳动生产率的差距并不是在任何产品上都是相等的, 每个国家都应集中生产并出口具有比较优势的产品, 进口具有比较劣势的产品, 双方均可节省劳动力, 获得专业化分工提高劳动生产率的好处) , 由于两岸在服务业领域各自都有不同的优势产业和弱势产业, 那么签订协议互相降低市场准入制度、加强两岸服务业的融合及优势互补, 无疑是一次双赢的合作。其一, 有助于两地服务业的发展及输出;其二, 活络经济, 增加两地就业机会;其三, 逐步促使两地落实或进一步开放服务贸易;其四, 与国际接轨, 为签署其他经贸协议做准备。两岸签署服贸协议, 无论是对大陆还是对台湾, 不仅有利于两岸经济往来, 而且有利于经济的增长与长期发展。
摘要：今年3月在台湾掀起了“反服贸”学生运动, 将《海峡两岸服务贸易协议》引入了人们的视线。本文从区域服务贸易自由化的角度, 对两岸服贸协议中两岸分别承诺开放的项目进行了整理分析, 认为区域服务贸易自由化是服务贸易发展的必经之路和经济全球化的必然趋势。
关键词：海峡两岸,服务贸易,区域贸易自由化
参考文献
[1]Adlung, R, M.Roy.Turning Hills into Mountains?Current Commitments under the GATS and Prospects for Change[J].WTO Staff Working Paper NO.ERSD-2005-01, 2005.
[2]厉以畏, 王慧敏.世界产业服务化与发展上海现代服务业的战略思考[J].世界经济研究, 2005 (1) .
[3]杨圣明.当代世界服务业发展新趋势[J].经济学动态, 2008 (09) .
甲方：(XX单位)
乙方:身份证号：
乙方于年月日开始在甲方处工作，现双方经过友好协商，本着公平合理的原则，达成如下就乙方同甲方解除劳动关系及离职补偿等事宜，双方表示认可。
一、乙方于年月日申请终止双方的劳动关系，甲方表示认可。
二、双方同意甲方在本协议签订后，支付乙方经济补偿金、生活补助费和其他补助费用等一次性补偿金人民币元
（此款项已包括因劳动报酬、社会保险、福利、离职经济补偿或者赔偿金发生的一切款项。）
三、乙方在收到甲方一次性支付上述款项及在本协议签字后，双方解除劳动关系的争议已根本解决，乙方自愿放弃基于双方劳动关系发生及解除所产生的各项权利；
四、本协议一式两份，自双方签章之日起生效。
甲方：乙方：
甲方：×××（以下简称甲方）
身份证号码：
住址：
乙方：×××（以下简称乙方）
身份证号码：
住址：
2011年4月初，乙方经甲方雇佣到甲处从事保洁工作。2011年4月9日17时许，乙方在外墙清洁作业时不慎跌落，造成左股骨颈骨折等损伤。在甲方垫付前期医药费37729.56元后，现双方本着“以人为本，公平诚信”的原则协商一致，并达成以下一次性补偿协议：
一、甲方向乙方支付一次性补偿金共计人民币叁万元整（￥。
二、本协议约定之补偿金为甲方对乙方的一次性补偿，此后甲方不再对乙方予以任何形式的补助。
三、乙方在获得该补偿金之前已经对相关标准及法律予以知晓，并对该方案中的补偿金额予以认可，亦对一次性补偿的后果清楚知晓并愿意接受。
四、甲方承诺在本协议签订后个工作日内，向乙方支付全
部的补偿款项，共计人民币（大写）叁万元整（￥30000.00）。
五、乙方承诺放弃向甲方提出包括司法追诉权的任何形式的权益主张。
六、本协议一式两份，具有同等法律效力。
七、本协议自双方签字盖章后生效。
甲方：
年月日
关键词：组件服务,标准对象操作SOO,业务对象BO,客户数据交换协议CEP
1 CEP 结构初识
SOO采用平级结构, 对业务进行标准封装, 一个业务对象可以包含增删改查, 通过标准操作对象提供对应的类型识别, 并形成逐级包含的结构。
2 组件服务分析
组件服务模式使SOO相互独立, 但SOO操作的BO间却存在关联, SOO之间需有执行顺序。一个BO生成的主键需能被其它BO引用, 结构中采用虚拟主键方案;调用方不知道具体实例数据, 可通过其它信息间接获取, 结构中采用辅助函数方案。
3 设计思想
3.1 核心思路
(1) SOO作为标准操作对象, 是报文的组成部分, 其发送端为各外系统, 而最终是要在本系统生成订单 (或查询出结果) , 作为调用SOO的接口无需知道作为接收者的订单实际在执行SOO时所做的操作, 同时SOO在实际执行时有着可排列的执行顺序, 且SOO相互之间存在包含组合关系, 因此SOO适合用命令模式来实现;
(2) 辅助函数通过beanshell调用, 在调用每个SOO操作之前统一赋值;
(3) 报文中多处出现的同一个虚拟主键正存在着这种多对一的依赖关系, 将侦听应用到虚拟主键的生成上后, 一旦某个虚拟主键在SOO命令对象中生成, 则可通过观察者模式中的“发布-订阅”机制, 自动通知到其它使用到这个虚拟主键的SOO中, 从而使各个SOO在虚拟主键的通知、获取上相互解耦;
(4) 订单是一个复杂对象, 订单创建是一个复杂过程。首先, 订单的创建可以被分解为一个个不同类型的订单项, 不同的订单项在订单内部以一定的结构表示一个完整的订单整体。其次, 一方面SOO命令只知道构造订单需要哪些数据, 却不关心这些数据将放在订单的什么部分;另一方面作为接口的Manger层只关心订单最终能否构建成功, 并不了解其构建细节。所以其通过SOO命令的构造过程适用于构造者模式来实现。
3.2 设计模式
3.2.1 命令 (Command) 模式
命令模式用于将来自客户端的请求封装成一个对象, 客户端无需了解这个请求触发的动作或有关接受这个请求的处理细节。
实现方式为:将每个SOO封装成一个个“命令”对象, 每个对象仅有一个唯一的入口方法, 由外部统一调用;在每个SOO命令对象内部, 自行处理针对订单的操作, 无需外部关心。
3.2.2 观察者 (Observer) 模式
观察者模式也称为“发布-订阅”模式, 其目的是在多个对象间创建一个多对一的依赖关系, 当其中一个对象的状态发生变化时, 所有依赖于它的对象均会被通知到这个变化, 并自动更新自身的状态为变化后的状态。
实现方式为:针对报文形成SOO命令对象对其所关心的虚拟主键的监听队列, 存放在消息管理器中, 让每个SOO作为观察者监听虚拟主键的变化;后续在SOO命令的执行过程中, 一旦某个虚拟主键产生的实际值, 则通过消息管理器发出通知, 此时关心这个虚拟主键变化的其它SOO命令一监听到这个变化, 则自动更新到自身所包含的虚拟主键中去, 将虚拟主键替换为实际的主键值。
3.2.3 构造者 (Builder) 模式
当一个复杂对象的创建能够被分解为通过不同的方法创建其各个组成部分, 且外部只关心最终创建的结果, 并不关心各个组成部分在内部是如何组织时, 可考虑引入构造者模式。
实现方式为:在SOO命令到订单之间引入订单构造器, 使SOO与订单进一步解耦, SOO只负责向订单构造器传递数据, 由SOO负责创建订单、将SOO中的数据构造成订单项, 最终形成完成的订单并返回。
4 结束语
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