管理者的职业化素养

管理者的职业化素养（共9篇）

管理者的职业化素养 篇1

培训讲师：谭小芳

培训时间：1天

培训地点：客户自定

授课特点：

1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验

培训目的：

1、帮助学员整理各自的领导经验和思路；

2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养。

培训对象：

董事长、总经理、副总经理、部门经理等企业中高层管理者。

美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业，60%～75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出：在美国不称职的管理者占到了60%～75%；德国人在过去10年中，大概有一半的高级主管在管理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确

“赢”对每个管理者来说，意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭；也许是拥有财富的自由，也许是具备超级影响力，也许是追求快乐的人生，更或者你希望全部拥有„„无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家！

培训大纲：

第一部分：领导力概述与领导者特质

一、领导力管理概论

1、管理的概念、本质与职能

决策、沟通、协调与激励

二、领导与管理的不同？

1、领导与管理的关系

（1）领导与管理的差异

（3）领导与管理的本质

2、管理者与领导者的区别？

三、领导力的内涵

1、领导力内涵的演绎

3、领导工作过程

（1）领导要让员工满意

（2）优秀领导者的综合素质

（3）领导方法和领导艺术体现领导力

1、自信

2、弹性

3、专注

4、动力

5、控制

6、决心

7、沉着

8、独立

9、竞争

10、冷静

第二部分：认知执行

一、企业凭什么基业长青？

1、中国企业寿命之痛

2、百年企业发展壮大的秘诀

3、没有体系的执行是傻执行

二、如何从根源上强化执行力？

强化执行力的三大根源！

１、用果因关系代替因果关系

２、速度观念，在行动中追求完美

３、不是方法决定目标，而是目标决定方法

三、执行的五大要素

第一讲：责任

1、建立一对一的责任机制

2、建立责权利对等的平台

3、建立自我责任心态

1、什么是成果

2、不做成果的原因

3、什么不是成果?

第三讲：领导者的七条基本行为

2、实事求是

3、明确目标并列出实现顺序

4、追踪落实

5、及时奖励

6、提升全员素质和能力、自我了解

1、文化

2、绩效和奖励相结合3、执行文化的社会软件部分

4、开放沟通交流

5、上行下效

1、为什么有的企业不能做到量才适用

2、什么是合适的人才

四、执行的三个核心流程

１、人员流程：在战略和运营之间建立联系

３、运营流程：在战略和人员之间建立联系

第三部分：认知沟通和沟通技巧

一、沟通的重要性

1、沟通技巧是成功者的必备能力

2、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！

3、管理者的角色——管理作为与人际作为

案例：1990年肯尼迪机场空难事故

案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

1、沟通的模式与目的2、什么是有效的沟通？

3、单向和双向沟通

4、沟通的障碍是什么？、克服沟通障碍的技巧

三、团队内部如何才能有效沟通？

1、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”

2、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

3、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析

5、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？ 案例：割草男孩的故事

分享：四个故事，四堵墙！

分享：如何让沟通更“顺溜”？

1、沟通的原则和技巧

2、高效沟通的基本步骤

3、跨部门沟通技巧

分享：从墨子思想看管理沟通技巧

案例：从一起事故处理看“管理沟通”

第四部分：时间管理篇

一、时间管理的概念

1、时间管理小故事

234、给时间管理赋予定义

5、何谓时间管理

6、时间管理的元素

7、时间管理的关键

24小时》，学职场时间管理

二、对时间管理认识与时间资产盘点

1、学习时间管理的理由

2、时间管理的三种职能

3、时间管理的重要性

4、走出时间管理的误区、盘点时间资产

6、盘点时间价值

分享：最有效的5个时间管理方法

三、时间管理理论的发展

1、第一代理论、第二代理论

3、第三代理论

4、第四代理论

5、第五代时间管理

四、职业人士的时间管理要点、保持热情状态的2、积极的自我对话

3、目标明确

4、定期回顾人生目标

管理者的职业化素养 篇2

档案管理人员要想做好档案管理工作, 首先要提高自身职业素质。档案管理工作的基础性和服务性首先要求工作人员有较高的政治素质。如果档案工作人员没有较高的政治水平和坚定的人生信仰, 无论是日常档案工作, 还是档案保密工作, 都得不到保证。

服务性是档案工作的基本属性, 也是档案工作永恒的话题。服务效率高, 档案使用者的工作效率就得到了保证;服务效率低、服务效果差就会使档案使用者的工作效率也随之降低。这就要求档案管理人员能够吃苦耐劳, 无私奉献, 能够兢兢业业的做好本职工作。除此之外, 档案记录着党和国家的重要信息, 这些信息的泄露会对社会造成不可估量的损失。因此, 保证档案的原始性, 保密性也是档案管理人员必须的职业素养, 更是档案管理人员肩负的责任。

如何提高服务的效率、速度以及及时性是新时期对档案管理人员服务的新要求。

二、如何提高档案管理人员职业素养的思考

1. 提高政治素质

档案工作是具有明显的政治性的工作。档案管理人员直接保管着党和国家的重要机密, 没有较高的政治素质与强烈的责任感是无法担此重任的。著名的“中国考研泄题案”、“卫星泄密案”、“维生素c泄密案”等一系列的档案泄密事件, 都给我们敲响了警钟——政治素质水平应该是考察档案管理人员的第一条“红线”, 提高政治素质, 就要求档案管理人员有坚定的政治方向、坚持四项基本原则、对党和国家的政策充分理解和坚决拥护, 在自己的工作岗位上体现价值。

2. 坚定人生信仰

江泽民同志曾经说过:“做档案工作的同志, 一般地讲, 都不是出人头地的, 是兢兢业业、默默无闻的在那里工作。”服务性是档案工作的基础性质, 所以做档案工作人员要具有耐得住寂寞, 甘于清苦, 乐于奉献的道德品质, 甘为人梯的豁达胸襟。这就要求档案管理人员树立起全心全意为人民服务的世界观、人生观、价值观。树立诚信、务实、文明、正派的工作作风, 提高甘愿为档案事业奉献的历史责任感和使命感, 坚定为档案事业的进步、发展贡献自己毕生聪明才智的人生信仰。

3. 提高职业能力

在传统档案管理中, 档案管理人员实际上是起到“保管员”的角色, 是拥有档案保管业务能力的“保管员”。档案的收集、鉴别、整理、立卷、归档、移交、利用、统计等业务是档案管理工作的基础。同时, 随着知识、思想、技术的不断发展, 档案管理工作也正面临着深刻的变革。档案室正从以收藏为基础功能逐渐发展为以检索为基础的工作模式。档案网络化、系统化、数字化管理将成为今后档案管理的主要存在形式。所以档案管理人员不光要提高传统工作技能, 还要熟悉掌握网络化档案管理技术。档案服务工作的核心就是为档案用户提供所需的档案资料。准确、高效地找到用户所需的资料, 需要我们对保管的资料了如指掌。这就要求我们工作人员博览群书, 掌握一些文秘、历史学、目录学、社科情报、计算机等相关学科知识, 夯实自己工作能力的基础。

4. 创新服务模式

随着时代的发展, 档案工作的服务模式也应该不断创新, 不断发展。准确、高效地找到用户所需的资料, 是我们档案工作的服务核心。创新服务模式首先要求我们提高自身管理能力, 对保管的资料了如指掌, 从而提高服务效率。其次, 我们的档案工作要想同事之所想, 急同事之所急, 把工作做到前面。另外, 创新服务模式需要我们与其他部门加强沟通交流, 建立起团结协作, 相互配合的关系, 才能更好的为其他部门工作保驾护航。

5. 勇于开拓创新

我国改革开放以来, 档案的数量大规模的增加, 传统的手工档案管理工作方式的弊端日益显现:手工处理速度慢、效率低、容易出错。其次纸质档案不易保存, 难于检索。所以网络化的档案管理模式正是目前的档案管理人员所必须掌握的。现代化管理要求工作人员掌握一定的计算机技术, 复印技术、数据库技术、计算机自动标定技术、同学技术、照相技术、索引技术、光盘、技术录像等。

在实际工作中, 存在一种普遍现象:档案软件系统设计人员对档案管理理解不深刻, 设计的档案门类和字段, 应用起来有重复或缺失, 和实际工作有一定的差距, 作为档案人员可以根据自己对档案的理解, 多学习计算机知识, 努力开拓创新, 对软件进行改进, 开发出更加快速、简洁、易操作的检索系统, 使档案系统软件在档案管理工作中起到更快、更准、更便捷的作用, 由此推动档案工作和办公自动化相结合的更快发展。

6. 严格恪守机密

档案记录着党和国家各个方面的数据信息, 是一项具有高度机密性的工作, 因此档案管理人员必须严守《保密法》、《档案法》。档案管理人员知密早, 知密深, 严格恪守机密是档案管理人员的责任和义务。我们要对工作人员进行法律意识的培养, 使工作人员做到知法懂法。在日常工作中, 档案管理人员要做到严格执行规章制度, 严守机密, 守口如瓶, 做到自我监督与互相监督, 严格维护档案的安全, 防止档案信息被窃用。“2010年富士康公司内部员工林某将ipad 2平板电脑后壳的3D数据图泄露, 给富士康造成了重大损失”;“2012年央视315晚会曝光招商银行、工商银行等内部员工泄露客户信息, 非法获取利益”;“2012年东软集团商业机密遭外泄”等无数的事例, 都说明了档案人员泄露机密无论对国家还是社会都会造成巨大的损失, 我们对此类事件一定要提起足够高的重视。对外, 依靠法律武器保护档案信息的安全;在内, 依靠档案人员高度的政治水平以及坚定的人生信仰约束自己。内外兼修, 严格恪守党和国家机密, 为社会主义事业建设保驾护航。

档案事业是我国社会主义事业发展的重要组成部分, 其在传播知识、传递信息、服务社会方面发挥的作用是其他任何事业都无法比拟的, 对我国社会主义发展事业是十分重要的, 所以我们必须对档案管理工作提起足够高的重视, 提高档案管理人员的职业素养, 提高政治水平、坚定人生信仰, 才能为社会经济的发展提供更多的信息、贡献力量。

摘要：档案管理人员肩负着管理、保护档案的职责, 档案管理人员的职业素质直接影响着档案业务的质量。档案管理人员想要做好档案管理工作, 首先要提高自身修养。下面我们就如何提高档案管理人员的职业素质作几点的探讨。

关键词：档案,管理,职业素养

参考文献

浅谈高职教材管理人员的职业素养 篇3

一、高职教材管理人员职业素质的问题

教材管理不仅是组织教材供应,还要编制学院教材建设计划、组织教材评价、宣传推荐精品教材、开展教材研究和教材管理研究、研究计算机管理软件在教材管理上的应用等,这对教材管理人员的业务能力和综合素质提出了新的要求。当前教材管理人员素质方面存在的问题有以下几方面。

1.管理意识不强

不少人对教材管理意识淡薄,包括一些领导都认为教材管理就是收发教材,没有什么技术含量,在思想上没有引起足够的重视。

2.管理手段落后

教材管理人员(含系部负责教材的教务员)文化程度参差不齐、计算机操作不够熟练,影响了管理新技术的推广和应用。由于大批地扩招,学生数猛长,导教工作量倍增和效率低下。

3.管理要求不清

教材管理人员大多数对教学管理理论缺乏系统学习,工作被动应付,尤其在教材征订过程中反映比较明显。

二、高职教材管理人员应有的职业素质

1.懂业务

教材管理工作是为教学服务的,教材管理人员必须要懂教学。教材管理人员的操作技能包括:(1)掌握教材征订流程和征订流程中各环节工作要点;(2)熟悉教材库盘库流程;(3)具有教材进出库账务处理的能力;(4)能与师生进行良好的沟通;(5)能为来访者提供热情、周到的服务。

2.善沟通

教材管理需要广泛与人沟通。纵向沟通是与主管领导主动汇报工作开展情况,寻求领导支持,还要注意听取服务对象的反映,重点是学生对教材工作的意见和要求;横向沟通是与系部主动交流,寻求合作过程中存在问题的解决办法,收集老师对教材工作的意见和要求。

3.重服务

为教学服务是高职教材管理工作的宗旨。热情、礼貌、耐心、周到是教材管理、服务工作的基本要求。吃苦耐劳、任劳任怨、不断进取是教材管理者的风范;深刻理解管理就是服务的含义,把师生当顾客,不论职位高低都是我们服务的对象,以礼相待、一视同仁。较强的服务意识,和蔼的态度、亲切的话语、热情、周到的服务会赢得老师和学生的尊敬和信赖。

4.抓效率

效率来自现代先进的管理理念和管理手段的运用。教材管理人员要提高效率,第一,要具有较强的执行力,能及时准确把领导的意图贯彻到管理过程中,具有独立分析问题、解决问题的能力;第二,充分利用现代管理手段。教材管理信息化就是教材管理智能化的过程,包括教材库存数字化、查询自动化、空间虚拟化、选用、评价网络化、资源共享化。把教材管理人员从教材信息的收集、整理到教材选用、汇总、征订、进库入账、发放、结算,包括教材评价等繁重的手工劳动中解放出来,节奏加快,工效提高,把主要精力集中在提高服务质量和管理水平上。

5.思进取

教材管理人员应树立终身学习的观念,不断学习新理论、新知识、新技术,加强岗位业务能力训练和接受再教育,不断进取。不断探索高职教材管理工作的客观规律,不断拓宽知识领域,充分利用网络和多媒体技术拓展教材工作空间,增强运用现代科学技术进行教材管理的能力。通过在职学习、脱产进修、校内培训等方式不断进行知识更新,不断提高高职教材管理人员的综合素质。

6.勇创新

创新就是进步,只有创新才有发展。高职教材管理人员必须解放思想,顺应时代潮流,开展管理创新。从旧的传统观念中解放出来,走出自我封闭的小圈子,彻底改变传统教材管理模式,以新理念、新思路、新方法,解决教材管理中的新问题。

三、高职教材管理人员职业素质养成的思路

高职教材管理的好坏,直接决定管理人员素质的高低。笔者以为教材管理人员需要有良好的外围环境,即要强化制度引导,营造学习氛围,激发创新热情,全方面创造条件。同时,高职教材管理人员自身也要刻苦努力,结合工作实际,训练服务技能,加强继续教育和锻炼研究能力,促进良好素质的养成,参见图1。

1.强化制度引导

制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,包括制约机制和激励机制。“没有规矩不成方圆。”强调建立一套切实可行适合本校实际的管理制度,对于营造环境,规范人的行为具有重要性和必要性。高职教材管理人员职业素质的养成,需要良好的环境予以保障。在科学合理实行岗位分工基础上,抓好制度建设。建立健全岗位职责和工作流程,明确责任范围和应达到的具体要求,规范和制约人们的行为举止。建立激励机制、考核制度。定期对岗位职责执行情况进行检查和考核。将考核结果与奖惩挂钩。奖勤罚懒、奖优罚劣。创设重复良好行为的环境,不给重复不良行为的机会,实现长效管理。

2.营造学习氛围

教材管理人员应该不断学习,拓宽知识面,努力提高专业素养。首先,有条件的可以分批脱产或半脱产,系统学习教育学、教育心理学、学校管理学等教育科学和管理科学知识,也可以自学,进行充实提高;其次,要给他们创造机会,走出校门去兄弟院校参观、学习,交流经验,取长补短,完善自我;再次,定期培训更新知识,学习教育管理理论和教材管理条例、岗位职责,针对实际工作存在的问题开展讨论,提高对教材服务工作的认识,改善服务态度,提高服务质量;最后,为探讨教材管理新思路,鼓励教材管理人员积极参与管理创新比赛。]

3.激发创新热情

时代在发展,教改在深入。教材管理不能停留在原有的水平上,要与时俱进。我们需要更新观念,用新的视角、新的思路,探索新模式,寻求新办法,解决新问题,努力实现管理创新。教材管理人员要重视创新能力培养,首先,要从管理观念创新开始,强化以人为本意识,遵循教育规律,一切为教学服务;其次,管理制度的创新,一切从有利于教学出发,及时清理或修改不利于教学的管理制度;再次,管理手段的创新,学习和掌握现代管理技术和管理手段,提高计算机和网络应用能力,能够准确、迅速地接受信息,并对信息进行检索、分类和储存,适应现代管理的需要。

4.训练服务技能

职业技能训练的目的是提高解决实际问题的能力。教材管理技能训练的途径有以下几个:(1)实施“青蓝工程”,新老结对帮带。年轻人要诚恳、虚心、勤奋、好学,长者要主动关心年轻人成长。通过情感的沟通,彼此间建立好感,为技能的帮带铺平道路。(2)提倡“能者为师”。“三人行,必有我师焉”、“敏而好学,不耻下问”。每个人都有自己的闪光点。由于生活和工作的经历各不相同,每个人都会在某些方面积累丰富的经验,对解决现实中的棘手问题具有独特的见解。我们应该虚心请教,把别人的经验学到手,丰富自己的知识宝库,增长自己的才干。(3)进行岗前培训。帮助新人弄清岗位职责内容和管理制度以及工作质量要求;培养新人勤俭、朴素的作风、吃苦耐劳的精神和团队协作的意识;了解本岗位在本部门乃至在整个教学过程中的地位和作用,以利于与他人或其他部门间的合作;进行专项技能训练,为尽快进入角色打下良好基础。(4)参与技能大赛。积极开展岗位练兵,从服务态度、服务技能、管理策划和计算机应用等方面苦练基本功;通过参赛,不仅可以提高基本技能,还可以增强团队合作意识,激发大家的工作热情。

5.加强继续教育

高职人才培养的市场化,已经成为当今高职院校办学模式之一。人才市场千变万化,给教学管理、教材管理不断提出新要求,管理人员仅凭经验和过去所学知识已经不足以满足现代管理工作的需要。因此,接受继续教育,已经成为个人或组织发展、提高的有效途径。首先,领导要改变以前对管理人员只用不培养的做法,创造条件,鼓励管理人员在岗学习进修,引导他们采取灵活多样的形式,结合本职工作,学习相关知识,不断丰富和充实自己,提高职业素质,如参加培训,学习计算机、网络技术操作技能,为提高工作效率和服务质量打下基础。其次,教材管理人员要树立终身学习的理念,结合岗位要求,将有目的、有计划的学习贯穿于整个人生,使学习即生活的理念变为现实。既充实自我,又能适应形势变化,继而胜任自己的工作,做到“活到老学到老”。

6.锻炼研究能力

研究能力是利用有计划与有系统的资料收集、分析和解释的方法,获得解决问题的能力。随着高职教育的繁荣,有许多新问题需要我们去研究和探讨,要不失时机地培养和锻炼教材管理人员的研究能力。首先,要定期组织教材管理人员学习管理规范,结合教材管理实际情况进行研讨,在分析的基础上写出年度分析报告,代替以往的年终总结。其次,教材管理人员主动参与研究。一是研究国际国内在高职教育、教学管理方面的新趋势、新理念;研究兄弟院校在教学管理、教材管理、教材建设方面的新做法和新经验;二是研究行业和企业对用人标准有哪些新变化、对教学内容有哪些新要求;三是结合本校实际,研究教学过程及教材管理方面存在哪些新问题、了解师生有什么想法和新希望。通过研究,分析问题的成因,提出适合本校特点的行之有效的改进措施。达到高职教材管理工作最佳效能之目的。

无数事实证明,素质决定质量。要提高教材服务质量,提高教材管理人员职业素质是关键。教材管理人员职业素质提高不能一蹴而就,要通过学院、部门和个人的共同努力;通过机制、制度等全方位创新,营造一个充满人性化的健康向上的氛围,在工作和生活中耳濡目染,促进良好职业素质的养成。

人力资源管理职业素养必修课程 篇4

● 课程背景

在市场竞争势态下，强调人力资本增值速度高于财务资本增值。阳光、土壤和水是生命得以生生不息的基本要素，人力资源管理就是为员工的成长提供和煦的阳光、刨松土壤和适量水分。

人力资源从业者是企业的『政委』：——人力资源重在管理员工思想：

政委就是政治委员。在军队，政委是政治思想的执行者，例如刘伯承、邓小平就是军事主官和政治主官的典范，可以说，政委制是共产党领导下的人民军队制胜的重要保证。在企业，企业文化、战略观点及人力资源政策也需要执行者，应该建立相应的责任担当体系。

● 核心思想

1、“力出一孔”：

水和空气是世界上最温柔的物质，因此人们常常赞美水性，清风，但同样温柔的物质，可以推动火箭上天：火箭燃烧后的高速气体，通过一个叫拉法尔的小孔，扩散出来的气流产生巨大的推力，可以把人类推向宇宙。柔美的水一旦在高压下从一个小孔喷出，就可以切割钢板。可见“力出一孔”，其威力！

2、“利出一孔”——只有一个获利的渠道

“利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半屈；出三孔者不可以举兵；出四孔者，其国必亡。”——管仲。

● 课程目标

1、协助企业人力资源管理从业者用科学管理取代经验管理！从外行到内行的开始。

2、确保组织人力资本增值的持续！

● 课程收益

掌握当前组织管理及工作管理方面的原则和必备技巧；

掌握激励机制建设的要点、方法及技巧；

掌握绩效管理的认知及实战技能，进而提高整个团队价值创造的能力，全面提高组织能力；

通过人力资源管理问题形成原因分析，提升问题分析与解决，达到统一思想及操作的目的；

提高培训体系建设的技能，达到学习型组织建设的目的等收益。

● 效果

1、组织、战略、文化层面的高度统一思想，并结合企业人力资源管理实际情况提供解决问题的工具与方法，道、策、术的完美结合；

2、结合企业当前战略实施及业务难点，提供人力资源管理实际问题全方位的解决方案；是HRM系列必须掌握的技能训练，完善人力资源管理从业者的任职资格。

● 导师简介 楚天

职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司）,BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。

1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。

● 课程大纲

模块

一、组织结构与工作分析

◇ 形式：讲授+互动研讨

◇ 方向：“力出一孔”，组织结构与业务流程重整

◇ 案例：某公司的组织架构调整咨询全过程

◇ 分享：流程型组织建设

◇ 应用：组织结构与业务流程重整的操作1.组织管理基础知识1)企业战略评估分析

2)集团组织结构诊断与分析

3)组织结构设计的基本思路和原则4)法人管理结构和管理原则5)部门和职能设置2.职位管理

6)定岗定编的原理与操作

7)工作说明书的撰写与动词大全8)世界级企业的职位管理办法 课上呈现分级描述下列素质：素质1：组织意识

理解和了解本公司或其它组织（客户组织、供货商组织等）内部构成关系的能力，包括具有确认进展真正的决策者，还具有影响决策能力的特性，以及预见某一新事件或情况能如何影响公司某些人、某些部门的能力

素质2：关注秩序、质量和准确性

对秩序和质量的关心，反应了一个人对减少周围环境的无序的突出的驱动力，它表现出这样一种形式，即对工作或信息的监控与检查，以便不断界定清楚工作的角色和功能，建立并维护清晰的信息系统

模块

二、薪酬管理◇ 形式：案例式教学◇ 方向：“利出一孔”，激励机制建设

◇ 案例：某公司融合重组后薪酬统一的设计与操作过程◇ 分享：激励不是多给钱，组织需要的首先是分配公平

◇ 应用：解决分配不公的方法及工具，以及操作时需要注意的技巧

薪酬管理的基本目标、原理和基本内容H公司的全面回报体系

薪酬管理体系的主要组成和主要的薪酬形式决定薪酬水平的主要因素

世界级企业的薪酬设计和薪酬制度职位评估的目的和主要方法职位级别与薪酬区间

市场薪酬数据分析的要点及步骤工资调整的原则与种类 课上呈现分级描述下列素质：素质1：影响力

说服、影响及使人信服并让人们按预期的目标行动的愿望和能力素质2：责任意识

定义：减少差错和失误，保持工作高质量的愿望和能力

模块

三、绩效管理

◇ 形式：案例式教学+互动研讨◇ 方向：“力出一孔”与“利出一孔”

◇ 案例：绩效管理30例（历时3个月的访谈、整理及点评归纳出来）

◇ 分享：十几年的绩效管理实施过程出现了哪些问题，如何解决，用3个绩效案例◇ 应用：同类型的绩效问题的处理H公司的绩效管理与绩效考核制度H公司绩效管理发展历程

H公司绩效考核指标体系（库的建设与管理）H公司考核结果的应用H公司绩效管理发展趋势

绩效管理与公司战略目标，价值导向的关系

课上呈现分级描述下列素质：素质1：人际理解

根据他人言行准确认识其想法、感觉、关切点的思想和能力素质2：坚韧性

能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事任务的特性

模块

四、劳动关系管理

◇ 培训形式：讲授+案例式教学。◇ 方向：“力出一孔”，“利出一孔”，用工管理及员工关系；◇ 案例：某公司的用工管理改革的设计与操作；

◇ 分享：同岗位多种用工形式的法律风险规避与人力资源管理各项机制的建立；◇ 应用：央企的约束与激励，如何避免用工管理的误操作的方法及工具。劳动关系典型案例分析 法规与操作

劳动合同法的理解与操作素质1：人际理解

根据他人言行准确认识其想法、感觉、关切点的思想和能力素质2：关系建立

为了业绩目标自觉自愿地与人建立或保持友好合作关系的能力，包括在组织内部或外部

模块

五、培训管理

◇ 形式：案例式教学+互动研讨◇ 方向：“力出一孔”，学习型组织建设◇ 案例：标杆企业的培训管理

◇ 分享：实战导向的培训工作开展的原则◇ 应用：培训的组织与实施

（一）培训管理

培训需求的来源与方法

培训设计与课程开发的要素与流程培训策划与组织

培训效果评估的几个层次培训教师管理的管理与激励

（二）任职资格管理 任职资格等级与角色

任职资格标准的内容、结构任职资格标准开发程序任职资格认证程序与方法 课上呈现分级描述下列素质：素质1：服务精神

具有帮助客户、服务客户、满足客户需求的愿望，即关注如何发现并满足客户的需求素质2：坚韧性

能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事任务的特性

模块

六、招聘与团队

◇ 形式：案例式教学+互动研讨◇ 方向：“力出一孔”，基于能力的人力资源管理◇ 案例：素质词典

◇ 分享：选对人重要还是培养人重要？◇ 应用：素质词典的应用

（一）人力资源规划

人力资源规划的要素（范围、内容、输入、输出）业务规划、人力资源规划、财务预算关系宏观微观人力资源规划关系，相互影响人力资源效率/基础的含义与应用公司人力资源规划的实施过程人力资源规划与招聘调配的关系

人力资源管理实施总量控制机制的含义

（二）招聘

职位分析的含义及其与招聘的关系行为事件访谈（PRT）的操作素质模型的含义与应用

面试的基本环节与各环节考核的重点招聘考核工具的使用内部劳动力市场的管理

未经淘汰目的、原则、操作方式战略预备队的目的、管理措施 课上呈现分级描述下列素质：素质1：人际理解

根据他人言行准确认识其想法、感觉、关切点的思想和能力素质2：关系建立

为了业绩目标自觉自愿地与人建立或保持友好合作关系的能力，包括在组织内部或外部

人力资源管理职业素养必修课程

【时间地点】 2013年6月28-29日 深圳 | 2013年7月05-06日 上海 | 2013年7月12-13日 北京【参加对象】 企业、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等【费用】 ￥2980元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠）【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。

报名回执表

回执请发到：stpxw88#163.com 或传真至:（O2O）34O71978

我单位共 ___ 人确定报名参加2013年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____》培训

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管理者的职业化素养 篇5

主讲老师:平衡智慧讲师团

课程受众: 企业高中基层管理团队及全体员工 课程时间: 2天，共12课时

授课方式: 案例体验＋实战方法＋现场示范＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色: 精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领

课程背景：

职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。

衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。

培训收益：

通过本次培训让员工从对职业思想观念的认识和转变和重要性，从内心改变自我。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。

课程内容：

第一篇：礼仪内涵与职场中的运用

☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌

☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义  民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响  怎样用细节体现教养  怎样用真诚表达尊重  怎样用礼仪进行自我保护

 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用  人际交往中的美学元素及其巧妙应用

 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用  职员情绪的自我控制欲管理

第二篇：员工职场形象气质篇

☆“you are what you wear”

        场合识别—— 对象识别——

亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重

发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配

微笑与眼神——完美表情训练

形象点评——以形象表达真诚的含义

☆ 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

              站姿训练——纠正不良的体态 优雅坐姿 优雅蹲姿 问候的仪态 等候的仪态 交谈的仪态 送别的仪态 示意礼与颔首礼 人际空间距离 路遇的礼仪 手位礼仪 引领礼仪 敲门的礼仪 告辞礼仪

   乘电梯礼仪 楼梯行进礼仪 消极的身体语言识别

第三篇：商务交往礼仪

     称呼的艺术

自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌 握手礼仪 名片礼仪 鞠躬礼

第四篇：商务交往--名片的使用礼仪

    名片制作三不准

名片交换的细节与禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的异同比较

第五篇：商务交往--通讯礼仪

         电话接听的规则和禁忌 电话拨打前的准备 通话过程中危机处理 电话结束的礼仪

成败在细节---通话中的“为”与“不为” 常见电话中的礼仪错误 手机的使用礼仪与禁忌 短信问候的礼仪与禁忌 邮件与书面信函礼仪与禁忌

第六篇：办公礼仪--职场风范

 完美的人际距离

          公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌 请示汇报的礼仪 同事尴尬的应对礼仪 办公室语言禁忌 办公场所礼仪与禁忌

内外有别——客人面前言行禁忌 邀约与邀谈礼仪

“夹缝人”的生存艺术 位次礼仪——

乘车位次礼仪

同行位次礼仪

电梯位次礼仪

楼梯位次礼仪

餐饮位次礼仪

  面对功绩“沉默”的艺术与技巧 成为愉快的合作者

第七篇：餐饮与办公招待礼仪

        中餐风格与中餐文化 餐桌敬酒文化与礼仪 进餐礼仪与禁忌

“游刃”在上级与客户之间 茶水招待礼仪与禁忌 咖啡招待礼仪与禁忌 工作餐礼仪与禁忌 结账礼仪与禁忌

第八篇：语言艺术与沟通技巧

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美

国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

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称呼的艺术

自我介绍的尺度与禁忌 宽容是一种教养 如何表达欣赏 赞美的技巧 如何说“不” 专程感谢

改变不良的说话方式 控制音量 倾听的艺术 目光的优雅空间 保持心灵上的距离 过度的关心是一种伤害 抚慰的技巧

秘书的职业素养介绍 篇6

一、知识素养

知识素质是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。由于秘书日常工作琐碎繁杂，要求秘书人员成为综合性人才，广泛涉猎，既有过硬的专业知识，又要有广博的知识面。

第一、基础知识。包括政治、文学、法律、历史、地理等相关知识，虽然这些知识看似可有可无，但却在无形中散发出魅力，有助于人际关系、工作能力的提升。比如时事政治相关知识，秘书人员在公文写作过程中，应该结合国家有关政策规定起草文件，了解相关领域规范，忌与政府政策、国家大政方针相抵触。

第二、专业知识。在许多高等学校教育中，秘书专业的专业基础课程包括：公文写作、档案管理、秘书实务、秘书礼仪等课程，笔者非常认同，秘书人员的“笔杆子”、参谋助手的作用都需要扎实的专业技能知识，是秘书人员知识素养金字塔的底基。其中，写作能力最为

单位、领导所看重，政府机关、事业单位日常公文写作，企业、团体的宣传报道，会议、活动的策划，演讲等都需要秘书能够挥洒自如。 第三、辅助知识。包括餐桌礼仪、接待导游、外语翻译、风俗习惯等，这些知识都需要秘书人员的用心积累，丰富的辅助可能会弥补基础、专业知识的不足，帮助领导分担不必要的负担，让领导能够更专心地处理重要的事物。比如，在酒席上，需要秘书人员能够营造和谐融洽的氛围，使来客宾至如归，同时适当的替领导挡酒，为领导及来客添杯换盏，介绍菜系等都属于秘书人员应该做的事情。

二、能力素养

能力是直接影响活动的效率，是活动顺利完成的个性心理特征。企业高层管理者都希望找到一个具备全面能力的全才型秘书，来减轻负担更好的辅助开展工作。因此，要求秘书人员具备多种能力，包括文字表达能力、外语能力、应变能力、逻辑思维力等，以下按照重要性来总结秘书人员应具备的能力素养。

第一、组织协调能力

秘书起上传下达的桥梁作用，是联系各部门和领导之间的使者。一方面，在领导决策前，秘书人员需要通过与各部门沟通，了解各部门情况信息，为领导决策提供信息咨询。另一方面，在领导作出决定后，需要各部门共同去执行，并跟踪执行情况及时反馈。这些都需要秘书人员具备较强的组织协调能力，与各部门保持良好的关系。 第二、记忆力

记忆是指人脑对过去感知过、经历过的事物的反应。秘书所从事

的工作是事务性工作，需要细心和记忆能力。公司人员名单、项目客户名册、领导的日程安排、领导临时交办的事都需要有强大的记忆力去完成，稍有差池就会酿成大祸。

第三、应变能力

面对突发情况，要求能及时做出反应，快速应对。秘书人员直接服务于领导，因此秘书人员工作涉及面广，需要陪同与各种各样的人打交道，而在工作中常常会出现一些意想不到的事情，需要秘书人员能够灵活应变。面对领导的含糊其辞时，需要秘书根据领导心里特征进行揣摩做出反应;当领导不想接待某位来客时，需要秘书委婉的替领导挡驾圆场;面对领导的意气用事，需用秘书运用语言艺术进行进谏。

第四、逻辑思维能力

逻辑思维能力是指正确、合理思考的能力。无论是说话还是秘书写作，都需要秘书具有较强的逻辑思维能力，能够条理清晰、准确无误的表达思想。日常工作中，秘书人员的思维习惯会影响其行为能力，能够按照领导日常行事风格来为领导服务，往往能得到领导的信赖。尤其在秘书写作过程中，虽然秘书写作具有法定性、严肃性和简洁性，但并不影响合理逻辑思维的发挥。

三、角色定位

秘书人员作为辅助服务型人员，既不是人们眼中的“花瓶”角色，也没有被人敬仰的“位高权重”地位，秘书人员要摆正自己的位置，明白自身角色。

管理者的职业化素养 篇7

“道”是无形的, 是普遍存在的一种规律, 但也不是一成不变的, 它大到无所不包, 小到细若微尘, 它存在于我们日常生活的每一个细节, 而我们这里所讲的“道”, 就是“企业的核心价值”, 一名中层管理人员只有透彻地理解了“企业的核心价值”并把自己的意识、行动高度统一到这个价值上, 才能最大限度的为企业发展做出贡献。

中华民族从古到今都非常注重对“德”的休养, 《老子》上说:“上善若水, 水善利万物而不争。”水能自己运动, 并能推动别人, 承载船舶, 却又甘心居于其下, 是一个“谦”字;水能因势利导, 经常探求自己前进的方向, 是一个“勤”字;遇到障碍物时, 水能发挥巨大的力量, 是一个“勇”字;水能以自己的清洁洗净他人的污浊, 有容清纳浊的宽大胸怀, 是一个“厚”字;水无常形, 无孔不入故可滋养万物, 是一个“细”字;水不论其变化如何, 仍不失其本性, 是一个“真”字。

所以, 作为一个中层管理人员, 也要拥有水一样的品格。“谦”——是自我角色的认知与定位。一名中层管理人员也是企业大家庭的一份子, 不能有高高在上的心态, 要以一种服务者的角色来投入工作。“勤”——是保持一个认真学习, 不断自我提高的意识。“勇”——是面对困难, 面对错误时, 一种敢于担当, 敢于剖析自己的精神。“厚”——是为人处世, 处理问题时一种宽厚、博大的胸怀。“细”——是一种认真而注重细节的态度。也是团队工作效率的终极体现。“真”——是一种高尚纯洁的个人情操和职业操守。中层管理人员是企业发展的中流砥柱, 面对着各种诱惑, 面对着各种困难, 是否能够经受考验, 是否能够时刻提醒自己, 就像洁净的清水一样, 不管如何变化都能始终如一, 一尘不染。

“仁”是中国儒家文化的核心理念, 是中华民族传承几千年道德的最重要的组成部分。它的意义涵盖面非常广远, 包括:道德、思想、行为、价值观等等。笔者在这里把“仁”简单地概括为:忠诚、责任、诚信。

忠诚是信念和品格, 作为一名中层管理人员, 应忠诚于供职的企业与事业, 他的忠诚度和事业心应该要比一般的普通职工更高, 因为只有这样, 他才能通过自己的实际行动来带领他的团队为企业创造效益。

责任心是每个企业赖以生存的基石, 因为它直接关系到企业的执行力、创造力还有自我推动力。比尔盖茨曾经说过:“人可以不伟大, 但不可以没有责任心。”所有的事故都不是偶然的, 它是一点一点的疏忽、大意叠加而成的, 这归根结底就是责任心的问题。在事故和错误面前, 所有的“如果”都是那么的苍白无力, 不要在“责任”这两个字前面讲理由、讲条件, 这是每个人职业生涯的根本。

诚信是一颗善良的种子, 它会在每个人心里, 每个部门中, 每个企业中生根发芽, 最后长成足以支撑这个人、这个部门、这个企业的参天大树。诚信也是执行力的具体表现, 一名中层管理人员如何在部门树立威望?如何在领导面前获得赏识?靠的就是“诚信”两个字, 不要把自己的设想说得天花乱坠, 要静下心来, 要甘于寂寞, 一步一个脚印地把自己设想变为现实。

作为一名合格的中层管理人员, 应该有着丰富的本岗位专业业务知识和技能, 熟悉本部门所有的业务流程, 甚至还要了解部门中每个成员的优点与短处、性格和处事方法。还应有综合各方面的知识, 例如:相关政策、法律、法规和其他相关专业的业务知识。因为企业的业务是一个整体, 需要来自各个方面的知识、技能进行支撑。那么这些技能怎么得来?是要有孜孜不倦努力钻研的学习态度;是要有广泛交流不耻下问的学习精神;更要有博采众家之长的大智慧。

80%是一个看似可爱的数字, 有多少人会为这个数字而倾倒, 忘乎所以。企业高层下达一项100%的任务, 中层执行到了80%, 中层再向班组下达, 班组也执行到了80%, 班组再向普通员工下达, 普通员工也执行到了80%。80%×80%×80%=51.2%, 这个成绩不及格。如果下达的层次再多出几个, 那100%的任务更是所剩无几。

浅谈企业档案管理人员的职业素养 篇8

关键词：档案管理；文化知识；职业道德

市场经济不断发展，企业档案管理工作在企业发展中的重要作业得到不断提升，这对于档案管理人员的工作质量提出了更高水平的要求。档案管理工作人员是档案管理工作开展的主体，档案人员自身素质是影响档案管理工作质量的重要因素，在档案管理工作中，档案管理人员必须具备良好的职业素养，才能够保证企业的档案管理工作达到相应的标准，逐步实现企业档案管理工作的科学化。

一、档案管理人员必备的知识结构

企业档案管理人员必须要具备的知识结构就是有关档案管理工作的理论知识、文化知识以及档案管理软件的应用。长时间以来，人们积极参与社会实践的同时也为档案管理增加了许多丰富的内容，该内容关系到众多方面其中包括自然科学与社会科学，档案管理工作人员的任务就是对这些丰富的历史遗产进行管理，当然还包括对于档案资源的开发利用，这项工作并不简单，而且对于档案管理人员的职业素养有着过高的要求。

企业档案管理人员需要具备丰富的文化知识，只有这样才能做好档案管理工作中的每一环节，才能够保证工作的质量与工作的效率。相反如果档案管理工作人员缺乏完善的文化知识结构，他们在工作中必定会有很多内容无法理解，从而做出错误的判断，导致管理工作存在严重的失误。档案中会记录着企业内部大量的实践信息，而信息的记载录入都是通过文字表述的。档案管理人员会对档案资料进行收集和整理等工作，与这些文字打交道是不可避免的，档案管理人员的语言文字知识水平达到一定的标准才能够判断档案内容，评定档案的内容的真实性。另外，企业档案管理人员应加强创新意识，结合自身工作内容，勇于更新观念，大胆实践，要实现进一步解放思想，更新观念，达到思想认识上的与时俱进，至关重要的是要站在时代的前列，认清企业档案管理的发展方向；掌握和了解企业档案工作现状，确定发展路子，大力倡导和鼓励敬业尽责、勤奋钻研的精神，立志岗位成才、立足岗位出成果的风范；积极培养和发掘既懂政治又懂业务，一专多能的档案管理人才。

二、档案人员在工作方法上必须不断创新

在创新中发展档案工作，重在管理创新，我们的管理理念、方法、手段、人才结构等方面与国际、国内同行业相比还存在较大的差距。现代企业管理，要求从管理思想、管理视野、管理内容、管理方法、管理方式和管理手段等方面从传统的手工管理向现代化管理转变。作为企业信息系统重要组成部分的企业档案工作，要适应企业深化改革，建立现代企业制度的要求，要在档案管理领域推广应用先进的工作方法和手段。只有档案管理现代化技术广泛、真实地应用，才能最大限度地满足企业对档案部门快速、准确地提供档案信息的需求，从而提高档案部门的工作效率和服务质量。

三、档案人员业务理论和实践知识必须不断更新

在社会主义市场经济条件下，充分发挥档案的作用，重要的问题是档案管理人员必须具备本职工作需要的业务理论和实践知识，否则会在激烈市场竞争中失去自我。所以档案管理人员必须认真学习党和国家现行档案工作的方针、政策、学习新业务、新知识、新技术，要具备利用知识为企业创造财富的能力，因此，作为服务企业的档案工作人员对人才的能力、素质提出了更高的要求。首先要有清晰的工作思路和目标，其次要有改革勇气和科学决策的能力，使自己成为档案管理行业的专家。

四、档案人员必须树立服务意识

服务意识有两个方面。一是在档案工作的总体方向上，必须围绕大局，搞好服务，这是党和国家对档案工作的根本要求。具体到企业，就是要围绕企业生产经营这一中心，搞好服务。要找准档案工作的最佳切入点，企业领域延伸到哪里，档案管理工作跟踪服务到哪里，主动积极地为生产经营提供全方位、多层次、高水平的服务。二是要档案人员工作态度上不能坐等上门，要做到口勤、眼勤、手勤、腿勤、学会沟通，把该归档的文件及时收集归档，档案工作服务性突出地表现在档案利用这个环节上，档案工作不是难做，是难在“做与不做”。被动的做事与主动做事，这两种情况完全不同。档案人员就看以什么样的态度去做了。主动做事是有干不完的事，被动做事就会让人觉得档案工作无事可做，要注重档案工作的新发展、新规定、新办法的学习，要不断研究探索计算机检索的有效途径，为企业各项工作提供快速便捷周到的服务。

五、必须坚持进行各项技能培训

网络改变了人们传统的生活习惯，档案工作者需要借助现代的传播媒介进行有效的档案信息传播。因此，档案工作者要接受相关的技能培训。一是软件操作和维护技能培训，提高办公速度，更好地促进档案信息的传播。二是网络知识的学习和培训，可以使档案工作人员及时捕捉社会信息，针对受众需求进行组织，提高传播效率。三是档案管理信息系统、电子文件的发展和计算机病毒等知识的培训，都有利于档案工作者正确应用现代技术，在安全与保密的条件下，进行更有效的档案信息传播。档案工作者除了坚持自学的学习方式外，还可以到高校进行充电，充分利用高校人才聚集、师资力量雄厚、教育资源充足的优势，在短时间内系统地掌握常用的信息知识和基本技能，为以后优质、高效地完成档案工作奠定基础。

档案管理工作应结合时代发展特色，努力实现档案管理工作的创新发展。档案管理人员作为实现这一目标的主体，应不断丰富自身知识储备，加强创新意识的培养，在日常工作中寻找新思路、新方法，提高档案管理工作的科学性和有效性。同时，档案管理人员要强化服务意识，加强档案资料的利用率，充分发挥档案资料对企业发展过程中的积极作用，实现企业可持续发展。

参考文献：

[1]李素锦.论新形势下档案管理员素质培养[J].河南城建学院学报，2011（01）.

[2]任柯.浅谈档案管理人员的职业素质[J].现代商业，2011（12）.

职业化素养有感 篇9

——中环地产《职业化素养》课程有感

工作是一个人成长与成熟的标志。辛勤的工作能够得到人们的尊重，都是体现自身价值的表现，无论对家庭、对朋友、对公司、对社会都有不可估量的意义。在过去，工作中常见两种人，一种是当一天和尚撞一天钟、得过且过的人，一种是为领导而忙忙碌碌的人。这两种人都不可取，都未能把工作当成事业来打理，把自己当成公司来经营。一个人只有爱岗敬业，把职业当事业，充满激情的用心工作，不断提升自己的品位，这样才活得有价值、有意义。如果每个人都能把自己所从事的工作当做事业来对待，把自己的单位当做一个大家庭，困难面前从不畏缩，有了矛盾从容应对，凝聚智慧团结拼搏，共同克服艰难困苦开拓创新，就会像电视剧《亮剑》中所说的“剑锋所指，所向披靡”，取得事业上的进步与成功。

2011年8月7日，在总部会议室内，李总助为我们精彩演绎了《职业化素养》这堂课。让我受益匪浅。其中对于敬业、沟通、付出、合作、团队等职业化所需态度让我深有感触。

用心工作、事业进步离不开沟通。美国著名学者卡耐基说过“所有沟通就是同步，每个人都有其独特的地方，而与人交际需要他与别人一致”。有些人缺乏这一观点，领导交付任务时总喜欢问几个“为什么”，总认为自己担负的工作太重了，这时候他就犯了一个“没有与领导保持一致”的错误，也就是说没有达到同步。领导分配工作，是站在全局角度上考虑，而我们每个人是其中的一分子，只有虚心接受任务用心工作，干好自己分内的事，这个单位的工作一定会有声有色向前迈进。所以说，每一个人，不管是领导还是员工，都要顾全大局，换位思考，为工作全面发展的思路必须保持一致，达到同步。

胡锦涛总书记在对待两岸关系上曾说过“如果现在和过去总是纠缠不清的话，很可能就会失去未来”。员工与领导的同步固然重要，领导与领导、员工与员工同步也不可忽视，不能总纠缠过去，一定要摒弃相互猜疑、相互指责、相互排挤、相互拆台的不良行为。人与人之间要建立一种团队精神，在思想上相互沟通，在情感上相互交际，在工作上相互支持。每个人的心态一定要平和，不要把自己不愉悦的心情带给对方，不能因为你的喜恶来强迫别人，从而达到相互尊重，相互理解，人人和睦，社会和谐。只有这样，才是一个合格的职业人，才能不断推进团体事业发展。