关于申报集团文明窗口单位的通知

关于申报集团文明窗口单位的通知（精选10篇）

关于申报集团文明窗口单位的通知 篇1

各党支部、各单位、机关处室：

根据集团公司文明办通知，集团2010文明窗口单位、文明窗口示范点自即日起开始申报。现将申报范围和申报条件等要求通知如下：

一、凡经自查自评，符合《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》和《平煤集团公司文明窗口单位考评办法（第三次修订）》（文件附后）要求，未被命名为集团文明窗口单位的我院基层单位、机关处室均可申报；

二、已被授予集团公司文明窗口单位的单位有资质申报集团公司文明窗口示范点；

三、申报单位需上报院文明办本单位创建文明窗口单位自评报告一份（含电子文稿）；

4、申报单位经院文明办组织初评、报院党委批准后，作为我院2010重点建设的窗口单位，上报集团公司文明办，由集团公司文明办验收后，集团文明委予以表彰命名。

5、申报截止时间：2009年10月18日

附：

1、《平煤集团公司文明窗口单位考核细则》

2、《平煤集团公司文明窗口单位考评办法》（第三次修订）

院文明办

2010年10月14日

附件1：平煤集团公司文明窗口单位考核细则

附件2：平煤集团公司文明窗口单位考评办法（第三次修订）

为充分发挥文明窗口单位在精神文明建设中的示范、辐射作用，不断提高文

明窗口单位的创建质量，使创建活动经常化、规范化，制定本办法。

一、文明窗口单位标准

（一）思想政治工作好。思想政治工作队伍、阵地、制度健全。经常对职工进行思想道德教育和职业技能教育，努力提高职工素质，积极开展各种文化体育活动，职工普遍爱岗敬业，乐于奉献，学习业务，钻研技术，对工作认真负责，遵纪守法，有良好的职业道德。

（二）行业作风好。岗位职业道德规范、服务规范或服务标准健全，明细具体，职工按规范服务，按标准操作，服务周到热情，文明礼貌，服务措施具体，服务设施完备，服务对象满意率达到85%。

（三）承诺服务好。推行承诺服务，有一套便于接受服务对象监督和社会测评的办法。承诺内容公开，违诺处罚标准和处罚结果公开，监督电话公开，采取不同形式经常听取服务对象的意见，对服务对象的意见有记录，有研究、有整改、有反馈。

（四）科学管理好。创建机制健全，创建工作有目标、有规划、有措施、有考核、有奖惩。各项管理制度健全，无重大管理漏洞。内部考核严格，赏罚分明。

善于学习先进管理经验，勇于探索科学管理的新模式、新方法、新途径。安全无事故，经济效益和社会效益逐步提高。

（五）外在形象好。单位庭院达到绿化、美化、净化、亮化要求，工作场所达到洁净、齐整、明亮、美观的要求。庭院和工作场所无不良文化现象。工作人员挂牌服务，仪容、仪表整洁、大方，谈吐文雅，举止端庄。

二、文明窗口单位否决条件

凡有下列情况之一者取消文明窗口单位参评资格：

（一）在党风廉政建设方面出现较大案件或班子成员受到党纪、政纪处分的；

（二）职工中发生重大治安、刑事案件的；

（三）职工中有违反计划生育政策的；

（四）出现重大责任事故或重大伤亡事故的；

（五）对服务对象造成严重伤害的；

（六）未完成主要经济技术指标的。

三、考评及命名表彰

（一）单位申报。窗口单位对照《文明窗口单位考核标准》进行自查，认为符合条件可以申报文明窗口单位。

科（队）级以下窗口单位向本单位文明委申报，文明委经过检查认为符合条件可向集团公司文明委推荐，写出推荐报告，连同检查情况和申报资料送集团公司文明办。

处级窗口单位由本单位文明委向集团公司文明委申报，自查情况和申报材料以书面形式送集团公司文明办。

每年的10月底以前，单位自查，申报，推荐。

（二）媒体公示。集团公司文明办将申报单位提供《平顶山矿工报》公示，进行社会评议。

（三）组织考评。集团公司文明办组织有关部门对申报单位进行检查考核，将社会评议情况、考核情况和初选意见报集团公司文明委。集团公司文明委确定文明窗口单位名单。每年的11月份组织考评。

（四）命名表彰。文明窗口单位由集团公司文明委在相关的会议上命名表彰。

四、创建与管理

（一）创建文明窗口单位要以服务生产、服务职工、方便群众、奉献社会为主题，以加强诚信为本的职业道德建设为重点，以推行承诺服务、诚信服务、规范服务和民主监督为手段，以提高服务质量和文明程度为目的，结合各自的特点来开展。

（二）文教卫生、新闻宣传、供电通讯、物业管理、生活服务、休养接待、公安保卫、土木建筑、租赁销售、物资供应、交通运输、生产辅助、机关办公等与生产、生活和社会联系紧密的辅助、服务和事业单位，都有创建文明窗口单位的任务，都要作出创建规划，开展创建活动。

（三）对文明窗口单位实行届满重新申报制。科队级及以下文明窗口单位三年届满，处级文明窗口单位四年届满，届满后须重新申报，经验收符合标准的，保持其文明窗口单位称号；达不到标准要求的，撤销其文明窗口单位称号。届满后不重新申报的，文明窗口单位称号自行消失，由集团公司文明委行文公布。

（四）对科队级及以下文明窗口单位每年复查一次，处级文明窗口单位每两年复查一次。对创建工作滑坡、名不副实的文明窗口单位视情况给予通报批评、黄牌警告，直至撤销称号。

四号职工公寓申报文明窗口单位 篇2

申 报 材 料

四号职工公寓位于湛河北岸，环境优美,共有房间108间，现住单身职工324人,配备服务人员6人。在集团公司“文明窗口”单位创建活动中，我们坚持以企业文化建设为突破口，以加强旅馆化管理,搞好优质服务为重点,完善各项制度，树立良好形象，增强服务意识，在职工公寓工作管理上取得了一定成绩，为一线职工提供了一个人温馨舒适的生活环境。

一、完善各项制度、增强服务意识： 我处职工公寓楼共有四层，有324名生产一线职工在此居住。为进一步搞好服务，配备了6名服务员，制定了职工公寓管理制度及服务人员工作标准，把抓好“文明窗口”建设同创建学习型团队结合起来，把提高职工队伍素质同学习培训结合起来，积极组织服务人员学理论，学业务，树立正确的职业道德观、服务观，每年的8—10月份，我们都会对服务人员进行轮流培训，使职工的业务素质得到不断提高，为在实际工作中提供优质服务，奠定了坚实的基础。“文明窗口”创建活动是“后勤优质服务年”活动的内容，优质服务是职工公寓服务的基础，在实际工作中，我们坚持服务创优的工作思路，运用各具特色的活动载体，不断丰富“文明窗口”创建活动内容，按照文明、标准、周到、细致的要求，相继在职工公寓开展了微笑服务、标准化工服务，叫醒职工上班服务等活动，每天早晚两次为职工送开水，每月拆洗一次床单被褥，每天两次打扫房间。为使职工生活好，休息好，为职工公寓每个房间配备了彩电、有线电视信号、宽带网、空调、蹬子、桌子、茶瓶等设施。实现了冬天有暖气，夏天有空调，使一线职工下班后就像回到自己的家。我们还严格要求每名服务人员自觉规范自己的言行，工作中自觉使用文明用语，做到举止大方、行为端庄、礼貌待人，努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。

二、开展各项活动，提供优质服务： 一是为检验服务人员的业务能力，提高服务水平，工人定期举办职工技术比武活动。从室内外卫生，叠被子时间和速度、质量、文明用语、行为规范等全方位进行考核，评出优秀服务员一、二、三名，给予奖励。我们坚持月月竞赛考核、月月评比，从而激发了广大职工上标准岗，干标准活的积极性。

二是积极开展安全协管工作。我们不仅做好职工公寓的卫生打扫等服务工作，还不时的对住宿职工进行安全宣传教育，在每层职工公寓张贴了永久性安全教育8付，安全警语30付，配合基层单位做好安全教育工作。女工制做安全鞋垫200余双，按每个房间送到职工手中，增强一线职工安全意识，为我处安全筑起一道安全防线。

三是开展文体娱乐活动，为丰富职工业余文化生活，在职工公寓楼下建立了职工活动室，活动室全天开放，室内配备了象棋、跳棋、军棋、扑克、有线电视、柜式空调、各种杂志报刊三十余种供职工选读，丰富了职工的业余文化生活，增强了职工队伍的凝聚力。

在今后的工作中，我们决心按照集团公司和处党政的统一部署，进一步推行企业文化建设，建立学习型团队，增强服务意识，努力开创后勤服务工作新模式，为实现集团公司的奋斗目标，为我处又好又快发展做出新的贡献。经自查，我处四号公寓符合集团公司“文明窗口”单位考核标准，特申报四号职工公寓为集团公司“文明窗口”单位。

值此烈日炎炎的盛夏时节，市县文明单位复查小组的领导来到我校检查指导工作，首先，我谨代表学校对各位领导的到来表示热烈欢迎！并向各位领导表示崇高的敬意！

自XX年我校成功创建市级文明单位以来，我校以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，认真贯彻执行省市县关于创建文明单位的指示精神，在市县文明办和教育主管部门的正确领导下，结合我校具体实际，高度重视学校文明单位的创建工作，狠抓三个文明建设，积极创建市级、省级“文明单位”，各项工作取得明显成效，现将有关工作汇报如下。

学校基本情况

新化一中原名为“新化实学堂”，创建于l898年，已有111年的办学历史。建校百余年来，为社会培育了四万余名各类优秀人才，成就辉煌，人才辈出。民主革命先驱陈天华、毛泽东的老师罗元鲲、全国政协常委、原广州军区副司令龚谷成将军等是其中的杰出代表。

学校现有校园面积274亩，学生5000余人，教学班72个，教师263人，教育设施齐备，教学质量稳定，校园环境幽雅，四季景色宜人，被誉为“聆教圣地、读书天堂”。现为“湖南省示范性普通高中”、“湖南省现代教育技术实验学校”、“湖南省园林式学校”、“湖南省绿色学校”，先后荣获“湖南省文明卫生先进单位”、“1998-XX省群众体育工作先进单位”、“湖南省优秀基层党校”、“市党建示范点”、“市禁毒教育基地”、“市德育工作先进单位”等数十项荣誉称号。

文明单位创建情况

一、全力以赴重创建，扎实稳步上台阶

文明单位建设活动，是精神文明建设活动形式，是一个单位把三个文明建设有机结合，做到两手抓、两手硬，实行一体化管理的有效形式，是把精神文明建设落实到基层的载体。我们的理解是：创建是基础，保持和发展是方向。学校常设了“创建文明单位领导小组”及创建办公室这一机构。学校领导班子虽有调整，但都根据班子结构，及时进行了相应的调整和加强，保持了工作的连贯性。现学校创建省级文明单位领导小组由学校校长、党总支副书记谢彦兴任组长；总支书记伍贤义和校级领导戴修才、伍贤惠、杨贵华、欧明仁、张杰、贺敦忠任副组长，杨贵华同志具体安排、实施工作；创建工作领导小组下设了办公室，由杨贵华副校长任办公室主任。

学校一贯把创建工作纳入重要议事日程和目标管理机制之中，与行政工作一同计划，一同部署，一同检查评比，要求具体，目标明确。学校根据上级要求，层层落实责任，考核奖惩，各条块的工作均实行部门领导负责制。创建领导小组每月研究工作，工作开展有条不紊；全校教职工、学生及教职工家属全员参与创建活动。学校深入开展“做文明市民、当文明职工、争文明家庭、创文明科室、建文明单位、树文明新风”的活动，积极参与文明社区创建活动。长期严格考核，定期评选表彰清洁卫生先进班、文明寝室和流动红旗班。全校性的计生、绿化、卫生、安全、档案、综治、普法等工作常抓不懈。

二、精诚团结抓管理，凝心聚力谋发展

XX年年4月新班子上任后，旗帜鲜明地提出了“全心全意依靠全体教职员工办学”、“民主决策、专家决策、科学决策”、“民主管理、制度管理、科学管理、和谐管理”的管理理念，并贯穿于学校一切管理工作之中。首先是切实加强了领导班子建设，完善“校长全面负责、党总支保证监督，教代会民主管理”的管理体制，不断创新管理手段，领导班子团结、务实、勤政、廉洁、高效、进取，经常深入教职员工之间，倾听教师呼声。二是加强教师队伍建设，积极稳妥地进行了人事制度改革、分配制度改革和课堂教学改革，大力加强了教师职业道德建设，建立健全激励机制、竞争机制和评价机制。三是加强民主管理、制度管理，切实加强校务公开、财务公开，充分发挥教代会作用，做到民主管理、科学管理。XX年年10月31日至11月2日、2010年3月3日至5日成功召开的第十届教职工代表大会第一、二次会议充分体现了民主管理的特色，鼓舞了人心，提升了斗志，极大地增强了教职工们的主人翁责任感，充分调动了全体教职工教书育人的积极性。四是办学目标目标明确，办学行为规范。我校提出的办学总目标是：内抓管理，外树形象，继往开来振兴百年名校，深化改革、加快发展，同舟共济打造一流品牌，真正把学校办成“改革、试验、示范、高质量、有特色、现代化”的市内第一、省内一流、国内一类的示范性普通高级中学。

我校坚持依法治校，以德治校，民主治校，科学治校。学校坚决贯彻执行上级指示和文件精神，认真完成上级交给的各项任务，学校政令畅通，各部门分工合作，工作良好。学校领导班子成员加强了领导班子自身建设，特别是加强了党风廉政建设，学校实行校务公开制度，学校领导班子团结民主、廉政勤政、务实高效、开拓创新，赢得了全体师生员工的拥护。

在正确的办学思想指导下，我校严格规范办学行为，新生录取严格按规定招收，新生分班用电脑派位按录取分数线均衡编班，均衡配备师资。在收费上，严格按收费文件收取费用，与每一个教职工签订了杜绝乱收费行为的责任状，坚持“谁主管、谁负责，谁收费、谁负责”的原则，从制度上杜绝了乱收费行为。

三、多管齐下抓德育，活动丰富显成效

我们始终坚持科学的人本管理观，坚持育人为本，把德育工作放在首位，学校德育工作呈现出系列化、趣味化、网络化、科学化的特点。一是高度重视德育教育，成立了德育工作领导小组，负责全面贯彻德育工作理念和实施各项德育工作。二是全面更新德育理念，提出了把“一切为了育人、热爱关心善待每一个学生作为学校一切工作的出发点和归宿”的育人工作理念，树立了“四个第一”即“生命第一、安全第一、健康第一、学习第一”的安全工作理念和要求学生做到“五个学会”即“学会做人、学会学习、学会生活、学会合作、学会创造”的育人理念。三是德育教育系列活动丰富多彩，长期深入开展了“弘扬新风尚、树立新形象”系列德育活动：从剪长发、乱发、怪发入手严格规范学生行为，塑造一中学生“青春、健康、勤奋、进取”的新形象；组织了学生远足活动、学雷锋活动、学生广播体操比赛、军训比赛（2010年学生军训汇报表演获全县一等奖的第一名）、“五?四”系列活动等各种德育活动；年年成功举办了文体节，2010年12月28日，成功举办建校110周年系列庆祝活动，特别是举行了精彩绝伦、广受好评的校庆文艺晚会；学校还利用黑板报、校园广播、校园局域网等校内宣传媒体经常开展思想教育、校史教育、法制教育、禁毒教育、心理健康教育等教育活动。四是大力加强安全保卫工作，深入持久地开展了“平安一中”和省、市“安全文明校园”的创建工作，创造了稳定、平安、吉祥的校园环境，全年无安全责任事故，学校校风、学风良好，好人好事不断涌现，学生思想品德合格率100%、优良率90%以上。

四、全力以赴抓教学，坚定不移促教改

我校始终以教学为中心，坚持不懈抓教学常规：一是严格执行《新化县中小学教学管理规程》，用职代会通过的《考核细则》落实管理措施，对学生学习纪律和教师上课、辅导、教案、作业定期检查，及时公布，落实整改，检查结果与津贴挂钩。二是从2010年下期开始，由工会牵头，教务处、教科室全力配合，组成“督教评课专家组”，长期开展全校性的督教评课活动，推门听课，当堂评课，当堂定级。三是全校早晚自习实行坐班制，管理学生的辅导、安全、纪律等。四是积极应对高考，高三复习面向全体，因材施教，培优补差，提强补弱，扎实开展“周周练”活动。由于我校教学常规抓得硬、实、细、新，在10年上下期县、市教育局教育教学常规检查中，我校常规管理工作均获好评。

我校坚定不移走科研兴校之路，立足课堂教学搞教研教改。一是鼓励教师撰写论文，参加各级教学比武，积极开展课题研究，承担了“以人为本，构建和谐校园在农村高中的实践研究”等多个国家级、省市级课题的研究工作。二是积极组织教研活动和集体备课活动。从制度上、从课程表和时间的安排上充分保证教研活动和集体备课，评选优秀教研组和教研组长，制订了一系列教研教改奖励方案。三是积极稳妥地推进新课改。以学生为主体，倡导“自主、合作、探究”的学习方式，鼓励学生独立思考、勇于质疑；派教师多批次参加本地和外县市的各种教学研讨和新课改培训；高

一、高二严密组织模块学分考试和学分认定；加大新课改投入，投资200多万元将72个教室装备成市县第一、全省一流的高标准多媒体教室，通过补助的方式分期投入150余万元鼓励教师购买笔记本电脑运用于教学，教师学生收益大。

五、师德教育聚人心，人文关怀凝民力

学校十分重视教职员工的思想政治工作，提出构建学习型学校的要求，制定有严格的政治学习制度和政治学习计划。组织教职工学习贯彻《教师法》、《中小学教师职业道德规范》，《新化一中教职工素质要求》、《新化一中教职工工作准则》、《新化一中教师荣辱观》等法律、规定，继续进行以“讲文明、树新风”以及“八荣八耻 ”为主要内容的师德教育，通过优秀教师典型的示范和辐射作用，开展“养师德，练师能，铸师魂，育新人”活动，推进新化一中名师工程建设，学习优秀教师们热爱教育、献身教育、锐意进取、爱岗敬业的精神，推动我校的师德师风建设，进一步提高广大教职工的思想认识和职业道德修养，做到“爱事业，做能人；爱学校，做主人；爱学生，做师表”，以此巩固行风评议成果，加强行风建设。学校定期组织教职员工政治学习和寒暑假集中政治学习，组织严密，考勤严格，全面完成了上级下达的政治学习任务。在学习中，学校注重对教职工进行马列主义、毛泽东思想、邓--理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的教育，时事政策和形势教育，职业道德和职业纪律教育。重视培养教职工文明、礼貌、严谨、求实、高效的职业素养，树立教师良好形象。积极参与区域共建活动，积极组织社会公益活动，教职工服从所在居委会的管理，并起好了模范带头作用。

综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90%，党员1人，；中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。

一、用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境

创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱（卡），并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。

二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。

创建一年来，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服务理念。“零．三．四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。“零距离”服务理念包含了三个内涵：

第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。

2003年5月24日，恰逢周末，前来大厅交费的顾客特别多，一位用户在做缴完话费后，没好气地将话单狠狠一摔，“你们是怎么搞的，我那一次不是按时缴费，为什么还要收我的滞纳金。营业员急忙拿过话单一看，上面没有滞纳金，可能是用户看错了，觉得还是应该多看一遍，多查一遍，于是又仔细地看了一下，没错确实没有滞纳金。这时不争气的泪水已经在眼眶里直打转，但她们还是强忍着要夺框而出的泪水。微笑着说“对不起，您确实没有滞纳金，但您这个月的话费确实有点高。我帮您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看这样成吗？”。用户不好意思的拿起话单仔细看了一遍，才发现自己真的看错了。连忙说“对不起，我脾气不好，没有看清，请你不要见怪。”一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。

“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零．三．四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

洛阳移动分公司市区营业部综合营业厅2000年被评为省级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以一流的质量、一流的效益、一流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。

三、用心拓宽知识领域，培养一流服务素质。

1、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。

定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。

为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有1人获得省级青年岗位能手，2人获得市级青年岗位能手。在2003年五月份分公司评选的优秀委代办员工中有3人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。

2、提高服务质量，建立服务规范，作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《西工营业厅星级营业员评定办法》、《西工营业厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。

四、热心开展公益活动，创建一流服务环境

开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所

急”是她们的服务宗旨。

“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献；本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会，为企业创造更大价值”的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一场“非典”的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。

在创建精神文明以来，通过一系列活动，人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到：团结就是力量，一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉。

.创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况: **高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度

占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”

建设等方面的工作。

一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗

口”创建工作。

为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满

意度逐步上升。

二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。

站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度,全面推进管理规范化。

**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。

**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组,加大稽查工作力度,采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法,围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。

管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位

技能达标的集体。

3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实

时数据和决策依据。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀区公安局的协查通报,报一辆贵*的小型面包车可能上路做案,要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后,立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置,如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分,该车从东站上路,当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室,监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员,与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来,监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像,并作了记录,作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到,立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制,然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中,充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统,对重点地段进行实时监控,发现情况后及时通报警方,反应迅速,措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年7月4日,第八版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说,“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务,配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了,我们才感到

放心!”

在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈

2012年文明单位申报通知1 篇3

各乡(镇)、温泉开发区党委，县街道党工委，县直及驻泾各单位党组、党委、总支(支部)：

为了继续深入开展精神文明创建活动，精心打造以312国道、省道、县乡公路沿线村镇为重点的“精神文明长廊”建设，进一步提高全县城乡文明水平，圆满完成省级文明县各项创建任务，塑造文明和谐**新形象。现就2012全县省、市、县级文明单位、文明乡(镇)、文明村创建申报工作有关事宜通知如下：

一、申报条件

根据•中共甘肃省委甘肃省人民政府关于印发†甘肃省文明城市建设管理办法‡等六个管理办法的通知‣（省委发„2007‟17号）和•中共平凉市委办公室平凉市人民政府办公室关于印发†平凉市文明行业、文明单位、文明村镇、文明社区和文明景区创建管理办法‡的通知‣(平办字„2012‟11号)文件精神，凡领导班子坚强有力、思想道德教育深入扎实、工作业绩突出、环境整洁优美的单位均可申报创建“县级文明

单位”；已被命名为“县级文明单位”两年以上的单位，均可申报创建“市级文明单位”；已被命名为“市级文

明单位”两年以上的单位，均可申报创建“省级文明

单位”。凡创建基础较好，创建积极性高，环境整洁优

美的乡(镇)、村，均可申报创建“县级文明乡(镇)”、“县

级文明村”； 已被命名为“县级文明乡(镇)”、“县级文

明村”两年以上的单位，均可申报创建“市级文明乡

(镇)”、“市级文明村”；已被命名为“市级文明乡(镇)”、“市级文明村”两年以上的单位，均可申报创建“省

级文明乡(镇)”、“省级文明村”。

二、申报程序

申报单位必须制定切实可行的创建工作规划或创

建方案。文明乡（镇）、文明村由各乡镇党委负责考察

后，统一向县文明办行文申报。县直部门负责本单位

和下属单位创建申报工作。县文明办对申报的单位、乡（镇）、村的创建活动进行指导，年终考核验收，择

优命名。对申报创建省、市级文明单位、文明乡（镇）、文明村的单位，经考核验收，择优推荐省、市命名。

三、申报时间

各类文明单位创建申报材料，于2012年4月1日

前送县文明办。精神文明创建工作将作为年终全县精

神文明建设考核的一项重要内容，进行量化考核，希

望各单位高度重视，积极组织申报创建。

**县文明办

2012年3月 日

抄报：市文明办

关于申报县级文明单位的报告 篇4

县文明办：

几年来，我校本着巩固、建设、发展的理念，站在实现历史和时代赋予党校的庄严使命的高度，认真抓好“三个文明”建设，各项工作均取得了显著成效。特别是精神文明建设得到进一步加强，成为我校承前启后、继往开来的重要精神动力，在全面推进党校事业发展中发挥了重要作用。精神文明建设扎实有效的开展，使党校面貌发生了可喜的变化。

一、团结有力的领导班子为我校的巩固发展提供了坚强的组织保障

我校不断加强领导班子建设，分工明确，目标管理，团结协作，勤政廉洁，求真务实，作风民主，以身作则，率先垂范。班子带头认真学习、贯彻、落实、实践邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、社会主义荣辱观，坚决执行党和国家的各项路线、方针、政策，工作中始终贯彻落实《中国共产党党校工作暂行条例》、《中共中央关于面向21世纪加强和改进党校工作的决定》和党的十七届三中、四中、五中、六中全会精神，贯彻落实《干部教育培训工作条例（试行）》，紧紧围绕县委政府经济发展战略来思考谋划、确定干部教育培训，坚持从严治校、强化管理、注重建设、改善条件、优化服务，以充分发挥主渠道主阵地作用为突破口，在不断打造学习型机关、服务型机关、提高机关服务能力的同时，加强干部教育培训，努力提高各级各类干部的理论素养和综合素质，为我县的经济建设、精神文明建设和社会各项事业的发展提供智力支持和人才保证。

二、干部教育培训和学历教育成效显著

近年来，我校始终坚持党校姓“党”的原则，认真组织学习“中央10号文件”，贯彻全国党校工作会议精神，正确执行县委、政府的指示和决定，认真抓好各类培训班的管理，全县党员干部教育培训工作井然有序，效果明显。通过主体班的培训提高了党员、干部、公务员以及专业技术人员的素质，提高了他们理解党的路线、方针、政策的能力，同时也提高了他们贯彻执行党的路线、方针、政策、驾驭市场经济以及应对复杂局势的各种能力。学历班的举办改变了我县各级各类干部的知识层次和知识结构，为我县培养了大批经济管理和法律专业人才，明显充实了全县的各个部门，其中有一部分人走上了领导岗位，有力地促进了我县政治经济社会的发展。

三、思想道德建设取得新进展

认真贯彻落实《爱国主义教育实施纲要》和《公民道德建设实施纲要》，不断加强思想政治工作，并以开展保持共产党员先进性教育活动、开展以“八荣八耻”为主要内容的教育实践活动和开展创先争优活动为契机，抓好诚信建设，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，树立社会主义荣辱观，使干部职工的荣辱意识、责任意识、服务意识明显增强，积极主动、团结协作、求真务实、运转高效的党校 精神进一步得到弘扬。

四、党建工作扎实而富有成效

我校党支部不断加强思想、组织和作风建设，切实发挥党的政治核心和战斗堡垒作用；通过开展保持共产党员先进性教育活动、创先争优活动和思想解放大讨论活动，通过树立社会主义荣辱观、向英雄模范学习、开展 “如何做一个合格的党校人”讨论活动等主题实践活动，教育引导党员充分发挥先锋模范作用，并注重发挥工会的作用，使党建工作取得了积极成果。一是提高了党员的政治理论水平，对保持共产党员先进性、创先争优有了进一步明确的认识，学习先进人物，处处以身作则，严格要求，发挥先锋模范作用。二是发挥支部的战斗堡垒作用，促进党校对全县干部培训工作的开展。三是宗旨意识得到增强，在保持共产党员先进性教育和创先争优活动中，对退休的老干部老教师党员也及时发送材料、学习宣传、动员，要求积极参加，使党员全心全意为人民服务的宗旨观念进一步增强，工作作风进一步改进，服务群众的本领进一步提高，干群关系进一步密切，形成一个团结向上拼搏的集体，真正做到为民、务实、清廉。

五、积极组织开展科教文体活动

立足于打造学习型机关、服务型机关、勤政高效型机关的目标，坚持对干部职工进行科技文化、专业技能的教育培训，积极鼓励支持干部职工接受大专、本科教育乃至研究生教育。目前我校在职人员，大专以上学历者为100%，本科学历占到80%。积极支持参与机关党委、县总工会等部门组织开展的内容丰富、形式多样的文化体育活动。个别同志还在活动中取得了名次，受到了奖励。

六、明确责任，落实措施，综合治理进一步强化

在原有的基础上，进一步完善了关于综合治理方面的各项制度，安排专人负责治安防范工作。坚持法制教育经常化、制度化，干部职工学法、懂法、守法、用法，领导干部带头以身作则，率先垂范。几年来，我校工作纪律严明，治安状况良好，无一人违法违纪，亦无安全责任事故、“黄赌毒”、封建迷信和邪教活动。

七、工作服务环境优化美化得到加强

我校非常重视工作服务环境的亮化美化。坚持工作就是服务，服务就必须力争一流。学校利用有限的资金购置了一批新办公和教学桌凳椅柜、买投影仪1台、买电脑4台，并始终保持设备和环境的整洁，努力打造服务至上、环境宜人、工作舒心、学习静心、奋发有为的新型党校。为了巩固成果，建立健全制度，责任落实到人，检查督察考核齐上阵，确保各项目标任务的实现。

八、内部管理迈上科学化规范化的道路

内部管理科学规范是机关效能建设的根本要求，是提高工作效率的关键。我校立足实际，建立健全了各项制度，因事设岗，由岗定人。岗位有制度，人头有职责任务。服务要求明确，奖罚细则明晰。工作中始终坚持立足岗位，开拓性的开展工作，始终坚持用制度规范工作，用制度管理每一个人，基本实现管理的制度化规范化科学化。档案管理坚持专人负责，按照要求分类分期建档，达到了二级以上标准。

九、加强领导，落实目标任务，扎实推进创建活动 我校创建县级文明单位，对于进一步鼓舞和动员干部职工以饱满的热情投身工作，积极推进我校物质文明、政治文明和精神文明建设相互促进、协调发展有着重要的意义。为了搞好创建工作，学校成立了以常务副校长冀月仙为组长，副校长郝亚源、高晓波为副组长，张登晋、石月梅、王燕平为成员的创建工作领导小组，职责明确，分工负责，对照《文明和谐单位考核指标》，该整改的整改，该加强的进一步加强，该建立的建立，该完善健全的完善健全，总而言之一句话：狠抓落实，实现创建目标。对于社会公益事业，积极支持并参与，扶贫济困、捐资助学等活动更是不甘人后，得到了广泛认同和好评。

请检查审核

中共平遥县委党校

关于申报集团文明窗口单位的通知 篇5

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关于上报窗口单位和服务行业 群众最不满意问题的通知

各乡镇（街）党（工）委创先争优活动领导小组办公室、市直各党（工）委创先争优活动领导小组办公室：

前段时间，市委创先争优活动领导小组办公室下发了《德惠市关于开展窗口单位和服务行业创先争优活动自查的通知》，并在窗口单位和服务行业开展了“为民服务创先争优推进月”活动。为进一步深化窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，从解决群众最不满意问题入手，让群众感觉到创先争优带来的实实在在的变化，根据长春市委创先争优活动领导小组办公室下发的文件精神，决定开展上报备案窗口单位和服务行业群众最不满意问题和整改落实情况工作。现将有关要求通知如下。

1、以乡镇（街）、市直有关部门创先争优活动领导小组办公室为汇总单位，组织所属窗口单位和服务行业党组织采取自下而上的办法，层层上报本系统、本单位群众最不满意的问题和整改落实情况。

2、每个窗口单位和服务行业至少要上报一条群众最不满意的问题。已经整改完成的，上报群众最不满意问题的整改情况报告，包括整改措施和取得的成效；正在整改或纳入整改计划的，上报群众最不满意问题的整改方案，确定主要负责人，提出目标任务，包括整改时间、责任单位、整改措施，做到措施具体、责任明确。

3、乡镇（街）、市直有关部门创先争优活动领导小组办公室要对所属窗口单位和服务单位上报的群众最不满意的问题进行严格把关，防止避重就轻，对查找问题不认真、查的不准不实的，要责成其重新上报。

4、各乡镇（街）和市直有关部门创先争优活动领导小组办公室要对窗口单位和服务行业上报的群众最不满意的问题建立台账，通过整改销号、督查指导等方式，对所属窗口单位和服务行业的整改情况进行跟踪问效，防止群众不满意的问题长期得不到改进。

5、各部门于11月22日前，从所属窗口单位和服务行业上报的群众最不满意的问题中，分领域、行业筛选出三个有代表性的问题，上报到市委创先争优活动领导小组办公室，同时上报群众最不满意问题整改情况报告或整改工作方案。

关于申报集团文明窗口单位的通知 篇6

**市文明办：

在市委、市政府的领导下，在市文明委的指导下，中国移动通信集团安徽有限公司**市分公司以习近平新时代中国特色社会主义重要思想为主线，以创建文明单位为主题，以加快企业发展为目标，以发展经济、服务社会为宗旨，以创建和谐企业为环境，坚持以科学发展观统领全局，紧紧围绕着创建文明单位标准，创新地充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平，开创了创建文明单位的新局面。近年来，先后荣获合肥市第十四届文明单位、安徽省第十届及第十一届文明单位，文明创建成效显著。

为此，特提出创建第十二届安徽省文明单位申请，请审批。

特此报告。

中国移动通信集团安徽有限公司**市分公司

关于申报集团文明窗口单位的通知 篇7

**省精神文明办公室：

**市精神文明办公室：

根据市精神文明建设委员会关于做好评选、表彰

** — **年度精神文明建设先进集体、先进工作者的通知精神，结合我局实际情况，电信局在 ** — * 年度已获得文明单位，随着电信的重组，分营后的**

市电信局以两个精神文明为中心，坚持两手抓，两手都要硬的方针，加快通信步伐，增强服务意识。“以市场为导向，大力发展业务；以效益为原则，努力增收节支；以改革为动力，转换内部机制；以用户满意为宗旨，提高服务质量；以精神文明为载体，创建企业文化。”按照精神文明建设的总体规划，深入开展反对“法轮功”邪教组织的活动，组织党员和职工学习政治理论，提高职工的政治觉悟；举办业务知识学习班和对外服务培训班，提高广大职工的业务水平和思想素质。以“一切为用户着想”为出发点，以“创三优”活动为载体，加大考核力度，发放社会意见反馈函，聘请社会监督员，落实“首问负责制”，建立健全监督机制，增设大客户服务中心和180用户投诉中心，真正的做到了用户满意。在通信建设和对外服务工作中，我们始终以创建文明行业为目

标，以文明单位的要求开展工作，加大精神文明建设的工作力度，增强企业的凝聚力，以“爱电信，求实创新；

重信誉，优质高效”的企业精神，树立“用户至上，用心服务”的全新服务理念，以昂扬的斗志，永立信息化

的潮头，加大机制创新、服务创新、管理创新的力度，进一步更新观念，加快发展，为社会提供更加方便、快

捷、优质的服务。在创建工作中，我局严格按照省级文明单位标准开展各方面工作，具备了基本条件，经我局

党委研究决定申报** — **年度省级文明单位，请予以验收。

申报单位：**市电信局

**市交通局呈报省级文明单位申请

省、州、市精神文明办：

近年来，我局在市委、市政府正确领导和省、州、市精神文明办的指导帮助下，经全局各级党组织和广大干部职工的共同努力，全系统的精神文明建设呈现了欣欣向荣的新局面，有力地促进了物质文明建设，使全局两个文明建设取得了同步发展的可喜成绩，于二OOO年被州委、州政府命名为文明单位。

两年来，我局党委认真贯彻落实省、州、市关于加强精神文明建设的工作部署和要求，重视并加强对精神文明建设工作的领导，制定规划，加大投入，广泛开展精神文明建设 活动，使我局行业文明建设不断取得新成果。目前，全系统有国家交通部命名的文明单位1个、省级文明单位3个、州级文明单位6个。有鉴于此，为自我加压，增加动力，继续推进全系统精神文明建设，经研究，呈报省级文明单位，请各级审查批准。

特此申请

**市医院关于申请

省级精神文明先进单位的请示

市文明办：

我们**市医院**年—**年连续二届被省委、省政府授予“精神文明先进单位”以来，我们深深感到，精神文明工作做好了可以促进医院各项事业的发展，大大促进物质文明建设。因此，我们在总结经验，巩固成绩的基础上，始终把精神文明建设融入到日常工作中去，做为一项常规工作。年初在制定全年工作计划的同时，制定精神文明建设计划，做到年初有布署，年末有检查，发现问题及时研究，及时解决。并且结合上级有关部门的要求，不断注入精神文明建设新内容。不断变换方式、方法，开展群众喜闻乐见易于接受的创建活动，不断加大物质投入，使精神文明建设年年都有新进展，也有力的推动了医院各项工作的顺利进行。几年来，我院多次被省财政厅评为经济管理先进单位；被省卫生厅评为省十佳医院；马克仁院长被评为全国优秀院长；院党总支、院工会被市委、市政府评为先进党总支，先进基层工会；“巾帼岗位—1—明星”；药剂科、麻醉科、120急救中心、门诊注射室被州团委评为青年文明号；120急救中心被市政府命名为十佳承诺服务单位；医院住宅小区被市政府命名为“安全文明小区”。

据此，我院特申请省级文明先进单位，以上请示，望予批复。

附一：**市医院精神文明建设总结汇报材料

附二：**市医院精神文明建设五年规划

附三：**市医院精神文明建设创建方案

关于申报集团文明窗口单位的通知 篇8

实施方案的通知

局属各支部：

为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，引导广大党员干部切实改进工作作风，提高服务质量，努力为全县农业农村和农民群众干实事、办好事、解难事，真正把窗口单位和服务行业创先争优活动建成群众满意工程，根据省、市、县委部署要求，特制定本实施方案。

一、总体要求

各支部要紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，以“为人民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三评”为主要载体，按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，促进各支部和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是“亮身份”。通过摆放席卡，佩戴党徽、团徽、胸卡、工作牌，设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来，切实增强党员意识，强化自我约束，增强创先争优的自觉性和主动性。二是“亮职责”。总结提炼本单位核心价值理念，要普遍设立便民服务平台，并通过设立展板，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。三是“亮承诺”。党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

（二）积极开展“三比”，促进活动见实效。一是争当岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比作风、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口单位和服务行业工作人员的能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是争做群众满意窗口单位和服务行业。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，以“创一流部门、一流队伍、一流服务、一流业绩、一流形象”为目标，努力提升服务质量和水平，争做群众满意窗口单位和服务行业。三是争创优质服务品牌。结合行业特点不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员自评。各支部和党员要按照“五好”、“五带头”的目标要求，根据本支部特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真进行对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力、评出实效。三是群众测评，测评时要注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

二、具体措施

深化窗口单位和服务行业的创先争优活动，要切实加强领导，坚持统筹推进，强化工作措施，务求取得实效。

（一）强化组织领导。各支部要高度重视，加强领导，结合单位工作特点，制定切实可行的窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案。要采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等形式加强检查指导，局创先争优活动领导小组也将不定期进行督查。

（二）突出示范引导。各支部要认真组织开展一次优质服务品牌评选活动，精心培育、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。

（三）坚持党群联创。坚持党建带工建、带团建、带妇建，通过阵地联用、品牌联创、活动联办，充分发挥服务行业和窗口单位工会、共青团、妇联等群团组织作用，形成优秀青年人才和群体争创一流的生动局面。

（四）营造良好氛围。充分运用会议、专栏等形式，大力宣传开展创先争优活动的具体要求和经验典型，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

（五）构建长效机制。在落实窗口单位和服务行业创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善“三亮三比三评”工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织的党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

关于申报集团文明窗口单位的通知 篇9

各党（工）委：

为进一步贯彻落实中央和省委窗口单位和服务行业创先争优视频会议精神以及市委相关安排部署要求，市创先争优办公室拟于近期对全市窗口单位和服务行业创先争优活动进行一次集中检查。现就有关事项通知如下：

一、检查时间、对象

12月底前，集中对全市窗口单位和企业创先争优活动进行检查。

二、检查内容

1、“为民服务、创先争优”活动开展情况：结合实际确定“为民服务、创先争优”活动载体，以开展“统筹发展争先进、为民服务当先锋”主题实践活动情况为抓手，在改善和保障民生、创新社会管理、服务人民群众方面采取的措施和取得的成效，推动中心工作和重点任务完成情况。

2、窗口单位和服务行业创先争优情况：贯彻落实中央和省委窗口单位和服务行业创先争优视频会议精神以及市委有关安排部署，开展“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评）活动情况；在强化服务意识、改进工作作风、提升服务质量等方面采取的措施和成效。

3、干部下基层活动情况：对干部下基层活动安排部署，为群众办实事做好事解难事等工作进展和成效。

4、党组织和党员公开承诺情况：党组织和党员承诺践诺情况；组织民主评议情况。

5、先进典型培养宣传情况：培养和树立先进典型类型数量；先进典型事迹的媒体宣传方式方法和具体内容；先进典型事迹报告会召开场次和参加人次；在实际工作中产生榜样力量的具体体现。

三、检查方式

主要采取“听、查、看、访、评”的方式进行。

1、听取汇报。听取创先争优活动，特别是窗口单位和服务行业创先争优活动汇报；

2、查阅资料。查阅相关文件、会议纪要、工作手册以及制度规定、实施方案、考评办法、活动简报等；

3、实地查看。到村组、社区、企业、机关科室、窗口单位和服务行业一线实地查看，了解掌握活动开展情况以及典型做法和成功经验；

4、随机走访。听取党员、干部、群众以及服务对象对创先争优活动的评价、意见和建议；

5、工作点评。对检查单位开展创先争优活动情况进行点评，并反馈成绩和存在问题。

四、几点要求

1、各党（工）委要对窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况进行认真回顾总结，找出薄弱环节，制定改进措施，形成汇报材料；

2、要注重活动相关资料的搜集整理，有效展示我区窗口单位和服务行业创先争优的活动成果；

3、要挖掘典型，打造亮点，将面上的工作通过示范点集中体现。

中共延安市宝塔区委组织

关于申报集团文明窗口单位的通知 篇10

工作的通知

县委各部门、县各直单位：

为贯彻落实科学发展观，营造人与自然和谐的工作生活环境，充分调动各单位庭院园林绿化建设管护的积极性。根据创建国家园林县城工作要求，经县委、县政府研究决定，在全县发展申报园林化单位和园林化小区活动，现就有关事项通知如下：

1、各单位要对照《江西省园林单位、园林小区评选标准和评选办法》或《吉安市园林单位、园林小区评选标准和评选办法》认真做好各单位庭院绿化建设与管理；

2、各单位庭院绿化建设自行负责，聘请或委托专业管理部门进行指导，并负责下属各单位的庭院绿化建设申报；

3、存物业管理的小区由县房管局物业公司负责申报，无物业管理的小区由创卫片区和所在居委会负责申报，新建小区绿化建设由县规划建设局负责技术把关，县房管局和物业公司负责申报，达不到省、市级申报标准的一律不予验收；

4、各单位要按照通知要求认真完成各自的申报工作，将此项工作列入年终考评，凡获得省级园林化单位、园林小区的考评加2分，获得市能园林化单位、园林小区的考评加1分，申报单位的加0.5分，未申报的单位扣0.5分；

5、县规划建设局负责全县园林化单位、园林小区申报材料的初审，并于每年4月底之前将申报材料报县规划建设局市政园林管理所；

6、各责任单位要把单位庭院的绿化规划设计等情况在8月底报县规划建设局（详见表格）

附《江西省园林化单位、园林小区评选标准和评选办法》、《吉安市园林单位、园林小区评选标准和评选办法》及《各单位庭院绿化情况汇总表》。

中共新干县委办公室 新干县人民政府办公室