ISO9001：对领导者的要求

ISO9001：对领导者的要求（通用11篇）

ISO9001：对领导者的要求 篇1

我们把2015版管理体系标准的变化叫做管理的变革，是因为新版标准在有关管理最重要的几个方面都有非常大的变化，除了战略和绩效的变化外，要说新版标准当中变化最大的，莫过于领导力(Leadership)了。Leadership过去叫领导的作用，现在叫领导力。这是这个词这些年的变化。从标准的前后语境来看第一文库网，虽然单词是同一个，但其在标准中所赋予的意义已经有很大的不同了。

一、领导成为了体系的核心

ISO14001:2015标准框架图

从标准给出的框架图可以看出来，Leadership填充了原来标准在PDCA环的中空，变成了直接与策划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素，这是这次管理体系修改非常重要的一个变化，他意味着无论是企业建立体系、体系建立的咨询、管理体系认证，都有了根本性的变化，而这种根本性的变化，我们叫变革。

二、成为核心的资本

我们可以从两版标准中的对比看出新版标准在哪些方面增强了要求。

版中，对最高管理者的要求有五项：

(1)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;

(2)制定质量方针;

(3)确保质量目标的制定;

(4)进行管理评审;

(5)确保资源的获得。

2008版标准认为，最高管理者做到了以上5条，就可认为其做到了“建立、实施质量管制体系并持续改进其有效性”的职责。

其中，(2)制定质量方针和(3)确保质量目标的制定对应新版标准的确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致。但不同的是，新版标准在这里再次强调了组织的战略。而且在后面还会提及，可见新版标准对组织战略对质量管制体系的影响的重视程度。

管理评审不作为最高管理者的领导力与承诺，在“管理评审”条款中，明确要求“最高管理者应按策划的`时间间隔评审质量管制体系”，也就是说，管理评审成为了最高管理者必须做到的职责要求。

新版标准对最高领导者有了新的要求：

(1)质量方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺;

(2)提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是领导力的体现;

(3)大家好才是真的好，各个层次的领导都能证实其领导力也是领导力的一部分。 具体见下表：

三、如何证实领导力?

高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其领导力。 这里给大家推荐詹姆斯.M.库泽斯(James M.Kouzes)和巴里.Z.波斯纳(Barry Z.Posner)这两位领导力大师的著作《领导力》，可以加以借鉴。当然，质量管制体系当中所说的领导力(Leadership)还是有些不同，下面的内容部分就源于这本书中的内容，还有一部分是质量管制体系当中的要求。

(1)以身作则，带头遵守共同价值观

在很多贯标认证的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关心，通常只是具体负责体系的人在忙，其他人该干什么干什么，甚至连什么是管理体系都没听过，更谈不上了解。审核的时候和企业领导交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到认证却知之甚少，中层就更不知道怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。

要想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为领导者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和他人分享。在组织里，其他人的原则也同样重要，作为领导者，确定团队的共同价值观是必须的。确定共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为他人树立榜样，这就是以身作则。

中国有句老话：“己所不欲，勿施于人”。可以说是对以身作则最好的注脚吧。

(2)授权他人，建立彼此的信任

对公司来说，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的领导都要，都需要有各自的质量目标，通过授权他人来落实体系。同时，质量目标和人的个人目标也要有所联系是最好的，这样容易调动积极性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的高层建筑。更是领导者需要认真考虑和规划的事。

对他人授权实际上是一种协作，需要彼此的信任。这需要很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为领导者。

(3)挑战现状，勇于承担创新的风险

增强持续改进和创新是质量管制体系对领导者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进一步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家都在说创新，但真正能实现创新的又有多少呢?

创新来源于挑战，对现状的挑战，可能是一个全新的产品，一种前沿的服务，也可能是创建新的企业，甚至可能是应急经济危机、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力的问题。创新对于领导者来说，不是让其身体力行，实际上，绝大多数的领导者都不是组织内最能创新的那个人，但能发现创新点，注意到新的产品和服务以及获取创新的方法和机会却是对领导者的不二要求。

同时，挑战现状，改进创新意味着不断试验和冒险，所以领导者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围，识别创意，支持好的创意，并愿意挑战和改变现有的体制。

(4)激励人心

新版对最高领导者的要求，更强调了其对其他人的影响，能通过提高过程方法的意识、传达质量管制的重要性、吸纳、指导和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证实其领导力等等方面能施加影响。影响有正面和负面两种，当然标准希望尽可能避免负面影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式，激励人心是被证实的有效的方式之一。

在领导力的激励人心中，提出了神奇比率3：1，既正面的激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍，而我们很多领导都没有认识到这一点。那么什么样的激励才是真正有效的激励呢?领导力中提出了激励的七条原则，使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面：通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。

ISO9001：对领导者的要求 篇2

原材料的质量控制, 是企业产业链上的重要环节。从某种意义上讲, 原材料是科研生产中的粮草。兵马未动, 粮草先行, 巧妇难为无米之炊, 充分说明了原材料的重要性。有产品生产, 就必然要有原材料控制的方法和措施。就化工行业而言, 在产品的形成过程中, 各原材料之间要发生各种复杂的化学反应, 有的反应已被人们认识, 有的尚未被认识。因此原材料的控制是保证产品质量的关键控制过程, 显得尤为重要。从管理上讲, 当产品出现质量问题时, 进行各类复查、归零, 首先复查的就是原材料的控制;如顾客有要求时, 首先检查的也是原材料的控制情况。原材料的控制应引起科研生产者的高度重视和付诸行动。

2 原材料质量控制

ISO9001:2008《质量管理体系》中, 7.4.3, “采购产品的验证”章节规定:组织应确定并实施检验或其他必要的活动, 以确保采购的产品满足规定的采购要求。

笔者通过对ISO9000质量管理体系标准的学习和理解, 认为应从以下几个方面进行原材料的质量控制。

2.1 设计控制

原材料的设计控制是设计输出的重要内容之一。设计和开发的输出, 应给出采购、生产和服务提供的信息。设计师在设计和开发产品时, 应对所用的原材料进行充分论证、实验、筛选, 从而获得符合产品生产要求的原材料清单。对原材料控制的要求, 应形成文件, 其内容包括原材料的名称、型号、规格、技术指标 (原材料控制的技术指标不是越多越好, 关键是能达到控制原材料质量的目的) 、合格供方 (一般两家以上) 、材料标准 (如国标、军标、行业标准、企业标准等) 、检测方法、包装、运输、贮存的要求, 必要时, 对有的原材料要进行安全评审、提出安全要求、环保要求等。

2.2 采购控制

2.2.1 应根据原材料 (采购产品) 对随后的产品实现或最终产品的影响, 确定供方及采购产品控制的类型和程度。

如按影响程度和风险大小, 按照管理的80/20原则, 将原材料 (采购产品) 分为A、B、C三类。对A类供方及采购产品实施加严控制, 对B类供方及采购产品实施重点控制, 对C类供方及采购产品实施一般控制等。

2.2.2 应根据原材料 (采购产品) 对随后的产品实现或最终产品的影响以及采购产品的特点, 对供方分别制定选择、评价和重新评价的准则, 即评价的项目、方式方法、时机、频次、责任以及日常考核办法和发生问题时的措施等。评价的重点是供方按组织的要求提供产品的能力, 并对供方进行动态控制, 做到“择优而取”、“优胜劣汰”。应按评价准则的规定对所有重要供方进行相应的评价。

2.2.3 进行原材料采购时, 应按设计要求进行, 满足设计输出要求。包括原材料的名称、型号、规格、合格供方、合格供方等。

2.2.4 由于市场的变化, 当不在合格供方中采购时, 应办理相应的评审或审批手续。

2.3 检验控制

对采购产品验证的目的是确保采购产品满足规定的采购要求。验证的方式有多种多样, 常用有进货检验或验证、组织或其顾客到供方货源处检验或验证等。应合理确定验证方式, 特别是对于重点供方和产品质量不稳定的供方, 要善于应用到供方货源处检验或验证的手段。到供方货源处检验或验证, 可以利用供方专门的检测设备和专业人员, 可达到降低产品成本的效果。如进行入厂检验 (验证) 时, 原材料的保管者应对其名称、型号、规格、合格供方、外包装等进行检查, 看是否满足有关文件的要求。如有质量证明文件, 应妥善保管好质量证明文件。保管员确认所购原材料无误后, 向检验部门提出检验申请。检验员按有关文件的要求, 进行入厂复验、验证。对要进行理化性能分析的原材料, 应按规定取样、送交分析测试。经验证、复验后, 应对原材料进行检验状态标识, 如合格、不合格、待判定等。对规定了有效期的原材料, 原材料保管人员应在到期之前通知检验员周检, 检验员应按规定的有效期进行周检。检验人员应做好检验记录, 确保原材料检验数据的真实、及时、完整、详细, 为科研生产提供可靠的检测数据。对检验不合格的原材料, 检验员应及时填写不合格品通知单, 交责任单位处理, 责任单位应及时对不合格的原材料提出处理意见。

2.4 保管控制

所有原材料都应分区存放, 防止混淆和误用。如合格的原材料放在合格区, 不合格的原材料放在不合格区。对库存的原材料, 按规定控制贮存的温度、湿度、光线、安全防护等。

2.5 使用控制

原材料的使用者在领用原材料时, 应首先检查其名称、型号、规格、包装、检验状态、批号、数量等, 确认无误后方可领用。当需要分装时, 做好原材料标识的移植, 保证标识移植的正确性。在使用过程中, 保护好原材料的标识, 防止标识丢失或不易辨识。有的原材料使用单位由专人负责领用和保管, 责任到人, 是一种好的管理方法。同一批产品, 应使用同一批原材料, 以保证产品质量的一致性。

3 结论

ISO9001简介 篇3

一、什么是ISO9001?

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。

二、ISO 9001的最新版本是什么？ 是2008年版，即ISO9001:2008.三、ISO9001质量管理体系文件：

1、质量手册(QM)

2、程序文件(QP)

3、作业标准(WI)

4、表单/记录(WF/QF)

四、本公司的质量方针：

降低成本人人参与

高效优质顾客满意

五、企业推行ISO9001有哪些好处？

1.有利于企业提高质量管理水平；

2.有利于与国际规范接轨；

3.有利于提高市场竞争力；

4.有利于保护消费者权利；

5.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒;

6.节省第二方审核的精力和费用;

7.增强顾客的信心;

ISO9001培训总结 篇4

为了提高职业技能鉴定管理人员管理能力和业务能力水平，确保职业技能鉴定质量和促进职业技能鉴定工作跨越式发展。2015年9月28—30日，由贵州省职业技能鉴定考评指导中心组织的《贵州省职业技能鉴定机构ISO9001管理人员培训班》第四期在贵州省发展和改革委员会干部培训中心举行。各市(州)人社局、职业技能鉴定机构、协会、企业等70多个单位100多人参加培训，我和肖泉、曾祥玉两位教师通过学校选派参加了此次培训。

本期培训班，省职业技能鉴定考评指导中心聘请了贵州航天职业技术学院高级政工师、质量管理办公室、督导室主任陆安超；贵州大学副教授、硕士生导师、法学博士胡芳给我们授课，培训课程有“ISO9000知识与推行ISO9001质量管理体系的必须性”、“质量管理体系的核心管理原则”、“实用内部质量体系建设——以高等院校为例”、“职业技能鉴定管理体制”、“职业技能鉴定机构质量管理体系的建立、实用和保持”、“管理与评审”“ISO9001：2008QMS培训考试”等。

现将培训体会作如下总结：

一、了解了ISO 9001的几个重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的组成及八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和定义，并用概念图表达各相关术语的关系。

1、质量 质量是生存的基础，质量不只是那个部门的事情，是单位每一个人的事情，每个人都把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以提高质量不是浪费钱，而是节约钱、创造钱的。

2、质量管理体系 质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到单位所有部门，是全员参与的一个项目。全面质量管理是单位管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学”。

3、标准 ISO（International Standardization Organization）是国际标准化组织的简称，ISO 9001是“由ISO/TC176技术委员会制定的国际标准”，它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，1987年颁发，1994年又作了补充修订。ISO 9001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准。我国1992年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO 9001是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。二、四个凡事

凡事有依据；凡事有证据；凡事有检查；凡事有改进；以上四个凡事是我们要在工作中坚持的原则，要力求凡事有依据，对工作中的任何事情要有立项审核，不能说做就做，尽量减少工作的随意性，并凡事有证据，将所做的工作文档化、证据化，为今后的问题定位提供有力的保证。凡事有检查，我们的原则是事事检查，争取将问题消除在萌芽状态，为下一个环节的工作提供一个完美的开始。凡事有改进，解决问题周而复始的办法在于改进，不断地改进我们工作方法，规避问题的发生，使我们的管理工作趋于完美，使我们要长期坚持的一个工作态度。实施ISO 9001将解决我们当前最迫切的问题，项目标准化管理问题，交流制度问题，填补我们管理上的空白。使我们的项目不会一个项目一个标准，并变人治为法治、经验管理为制度管理，这样符合我校技能鉴定不断发展壮大的需要。而要真正的实施ISO 9001，就在于我们在工作中如何坚持实行ISO 9001的标准。只要我们坚持不懈，以ISO 9001标准为我们的行为准则，我们将会在过程中受益、发展、壮大。而我作为技能鉴定工作的一员，通过学习ISO 9001质量体系标准，从中体会到行业的标准化对我们个人发展也是有益处的，通过执行ISO 9001的标准定能规范我的工作流程与行为准则，并伴随着学校的发展壮大而发展，也使我坚信学校的技能鉴定工作会取得辉煌的战果。

三、项目管理的八项原则是比较适用的。

八项原则是：(1)以顾客为关注焦点,(2)领导作用,(3)全员参与,(4)过程、方法,(5)管理的系统方法,(6)持续改进,(7)基于事实的决策,(8)与供方互利的原则。任何一件事都可以应用此作为指导思想，达到事半功倍的效果。任何项目，都要先明确我们要达到的目标，即制定目标；再进行合理分工，每一个项目都是由一个团队来完成的，团队里的每一个人都要对自己的工作负责，在规定的时间里，发挥团队协作精神共同完成任务。在做任何一件事情前，我们一定要有正确的指导思想，在正确思想的指导下，制定一定的方法与策略，画出整个事物的流程图，制定合理的工作计划，再组织实施，并在实施的过程中，遇到问题及时解决，及时调整，在既定时间里保质保量地完成任务。当然了，什么事都不可能是完美的，总归会留有遗憾。所以，每完成一个项目，我们都要评估其质量和效益，并不断总结得与失，在以后的工作中不断改进，才是我们做事的原则。而不是掩盖和避免一些问题的发生，如果是这样就严重违背了ISO 9001的精髓（以过程控制和系统方法，持续改进，预防不合格的产生，最终生产出顾客满意的产品）和核心思想（标准会,过程化,流程化,文件化），只有保持持续改进，运用PDCA（P计划、D执行、C检查、A处理）循环才能使质量得到提升。

四、对今后工作的帮助: 我工作的中心就是技能鉴定工作，现在通过了系统的学习，对ISO 9001有了更深的认识，这给我在以后的工作中有了更大的帮助。以前对管理评审及如何做好管理评审一直是一知半解，现在知道应如何一步一步去做，要通过大量的实践演练，进一步熟知内审及管理评审的程序和具体作用，我要通过内部质量环境管理体系的审核，找出技能鉴定体系运行中出现的问题，逐步使其成为内部考核及领导决策的重要参考信息，在今后的工作中我将努力学习深化ISO 9001标准，严格按照规章办事，为鉴定工作的发展、壮大贡献自己一份微薄的力量，使技能鉴定工作实现稳步健康发展。非常感谢学校给我们提供这次学习的机会。

参加此次培训，我们三位老师在认真听取专家授课、做好学习笔记的同时，积极与省内职业技能鉴定机构相关人员交流工作经验，积累职业技能鉴定质量管理体系建设工作经验，宣传我校职业技能鉴定工作成绩，从而使我校的职业技能鉴定工作有序、健康发展。

ISO9001填空题 篇5

指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”

适合于这一情景的条款是7.3.3

2．“旅行社的导游在旅游结束后正在向旅游团的旅客发放《顾客满意度调查表》。”

适合于这一情景的条款是8.2.1

3．“生产部针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。”

适合于这一情景的条款是5.6.3

4．“质检科正在对检验记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。”

适合于这一情景的条款是4.2.4

5．“办公室每季度对各部门文件和记录的控制情况进行一次检查。”

适合于这一情景的条款是8.2.3

6．“某学校的教研室正在讨论开发新课程的方案。”

适合于这一情景的条款是7.3.1

7．“总工召集各部门负责人对工程部起拟的投标书进行讨论。”

适合于这一情景的条款是7.2.2

8．“学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的‘饭菜质量和餐饮服务质量调查表’进行分类整

理分析。”

适合于这一情景的条款是8.4

9．“一台已经校准的计量装置没有检定标识。”

适合于这一情景的条款是7.6

10．“某小学按ISO9001标准建立质量管理体系时删减了‘7.3设计和开发’。”

适合于这一情景的条款是1.2

11．“装配车间的检验员在最终产品检验报告单上签名”

适合于这一情景的条款是8.2.4

12．“宾馆管理部门编制了<前台服务规范>。”

适合于这一情景的条款是7.1

13．“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。”

适合于这一情景的条款是6.4

14．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”

适合于这一情景的条款是7.5.1

15．“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。

适合于这一情景的条款是7.2.2

16．“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严

重的开除处理。”

适合于这一情景的条款是8.5.2

17．“办公室正在组织新来的大学生岗前培训。”

18．“某公司将已出售的电磁辐射超标的手机全部招回了。”

适合于这一情景的条款是8.3

19．“物业小区正在检修供暖设施。”

适合于这一情景的条款是6.3

20．“制药厂的试验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进行动物试验。”

适合于这一情景的条款是 7.3.5

21．“商场降价处理外壳上有划痕的冰箱。”

适合于这一情景的条款是 8.3

22．“组织不能确认他们能把培训记录保持多久。”

适合于这一情景的条款是4.2.4

23．“我们的管理评审会议解决了许多问题大家都知道.但是在开管理评审会议那天,记录员

出差去了,所以没有记录.”。

适合于这一情景的条款是 5.6.1

24．“酒店的餐饮服务人员没有健康证。”

适合于这一情景的条款是6.2.1

25．“在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上”

适合于这一情景的条款是7.5.5

26．“某企业的车工没有操作证。”

适合于这一情景的条款是 6.2.2

27．“采购控制程序规定：所有原材料到厂后，由供应科填写送检单报质检科，由质检科检

验合格后入库。”

适合于这一情景的条款是 7.4.3

28．“试验员每次使用天平前均要进行调整。”

适合于这一情景的条款是7.6

29．“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。”

适合于这一情景的条款是 8.2.2

30．“某机械加工厂的质量手册中写明删减ISO9001标准中‘7.3设计和开发’,但没写明删

减的理由。”

适合于这一情景的条款是4.2.2

31．“某疗养院新植了150平米的草坪和120株花木，使疗养院的空气更加清新。”

适合于这一情景的条款是 6.4

32．“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，但销售科未及时回复。”

适合于这一情景的条款是7.2.3

33．“施工现场的检验员详细记录了每批水泥和钢筋的供货单位、规格型号、数量及使用单

位等信息。”

适合于这一情景的条款是8.2.4

34．“顾客提供给组织的图纸丢失了。”

35．“技术科的资料员在已作废的图纸上加盖‘作废’章。”

适合于这一情景的条款是4.2.3

36．“计量员用推车将三台精密仪器送到生产线去校准生产检测用的仪表，因修路仪器在小

车上颠簸不停。”

适合于这一情景的条款是 7.6

37．“某汽车制造公司规定：只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格

供应商。”

适合于这一情景的条款是 7.4.1

38．“某企业规定对顾客提供的配件不须检验，配件质量由顾客负责。”

适合于这一情景的条款是 7.5.4

39．“某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打。”

适合于这一情景的条款是6.2.1

40．在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”

问是否有专门的任命？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表。”

适合于这一情景的条款是5.5.2

41．“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”

适合于这一情景的条款是5.5.3

42．“虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同中流程被修改时，客户并没有得

到通知。”

如何贯彻满足ISO9001 篇6

预防措施是各个组织体系中比较薄弱的环节。根据以往的经验，对组织如何贯彻

8.5.3条要求提出如下建议：

一、标准要求的实施

8.5.3.a）确定潜在不符合问题及其原因，实际上就是如何发现采取预防措施的机会：

1、通过对产品和过程特性的趋势分析来确定。这是利用日常的检验和监视得到的数据，加以前后系统的连贯的分析才能看出趋势来。通常做法是把每天、每小时、每班……根据具体情况确定，用趋势图分析确定的。

2、控制图来显示和分析确定的。一般利用控制图，事先确定判别准则，现场操作者按照判别准则比较容易确定。这个时候，往往是产品仍然合格的，但是，过程中已经发生问题了，针对过程原因采取措施，预防产品不合格发生。

3、通过现场监视，及时发现不正常的现象，对其原因进行分析确定是否要需要针对原因采取预防措施。譬如，听到了机器发生不正常的声音，人员的情绪不正常等等。

4、通过正规的和非正规的对顾客感知的顾客满意信息来确定是否需要针对原因采取预防措施。正规是指系统按照8.2.1条要求规定的获取这方面信息的渠道，非正规是除了这个渠道以外任何渠道。

5、定期对过程能力指数进行分析，譬如，每天计算一次Cpk，每周利用趋势图汇总每天的Cpk，每月统计一次Cpk的平均值等，从它的发展趋势来查明原因，针对原因采取措施。

6、每当过程的主要因素发生变化，及时进行失效模式和后果分析，看看是否存在潜在的风险，是否应当及时采取预防措施。这是TS16949提出的要求。ISO9001没有要求，但是，对重要的产品和过程特性，建议考虑采用。

7、每当按照标准8.3条要求处理不合格品的时候，程序中规定，一定要考虑其他类似的产品、过程、体系（其他组织、部门）中是否也存在同样的不合格品发生的可能性。确定存在的话，如何通过预防措施来消除它。这一点有人认为是纠正措施，不是预防措施。我们不需要去争论这个问题，问题是有没有考虑及时针对原因采取了措施。

8、通过体系策划来发现机会。每当体系内主导因素发生变更，在执行标准

5.4.2条要求的时候，一定要利用失效模式和后果分析来确定是否需要针对体系因素采取各种必要的预防措施，确保体系的有效性。

9、通过对过去策划的不足来发现机会。譬如，检查一下，过去有否对现有体系、过程进行过各种风险分析。如果没有，那么就利用系统失效模式和后果分析进行补救分析，发现薄弱环节，采取预防措施。譬如，重要的关键的岗位是否

有后备的人员、设备、原材料供应源……。万一发生以外，是否能确保仍然能满足顾客的要求。这是TS16949的要求，ISO9001也可以参考运用。

10、每当对每次预防措施按照标准第8.5.3.e条要求做评审的时候，一定要有记录。在记录中一定要显示，是否有必要对该专题项目继续加以改进或者在其他类似地方加以推广的决定。这也是一个确定预防措施改进的机会。

8.5.3.b）评估采取预防措施必要性。常用的方法是：

1、风险分析

2、失效模式和后果分析

说明一下，这只是一种方法，当然还有其他的。ISO9001标准中没有规定一定要采用什么方法。不能认为没有采用这样一种方法，就是不符合ISO9001标准要求，开一个不符合项。

8.5.3.c）确定和实施必要的预防措施。

通常对一些后果严重的必须采取预防措施。措施的范围和深度应当和后果严重程度相适应。通常可以把问题排排对，强制规定前三项必须加以考虑，通过评审确定采取预防措施。

最严重的应当由最高管理者主持成立专题项目；

一般的可以规定由职能部门为主成立专题项目，最高管理者要关心，在资源上给予支持，定期检查计划完成情况。

一般项目中可以包括岗位、小组中自主管理发起的改进项目。应当有计划和有领导的进行。

8.5.3.d）记录所采取措施的结果。记录要满足4.2.4条要求加以控制。

8.5.3.e）完成后一定要请措施收益者、执行者、有关支持者参与的人员进行评审，认可措施的有效性。而且，对改进后的体系、过程等，一定要把成果用文件形式固定下来。也就是一定要从系统上来确保以后这样的原因不会再发生，或者发生了不会引起不期望的结果。如果有条件，成果中尽量采用费用来测量和汇总统计。必然会引起老板的关注，顾客的满意。

二、提供预防措施的证据

当接受外方审核的时候，往往会缺乏必要的客观证据来证明满足8.5.3条要求。建议考虑如下方面：

a）如果组织根据以上建议做了。至少可以提供8.5.3.d和8.5.3.e这两方面的书面的证据。

b）如果做得到好的话，每当成立改进专题项目，应当填写一份表单。经过领导批准，由专人跟踪进展情况，定期汇总信息、及时向最高管理者报告。

c）如果执行好的，可以保留原因分析过程中所用的各种分析方法的记录。譬如，鱼刺图、排列图、失效模式和后果分析记录等。

d）每次管理评审前，把以上汇总的信息作为标准第5.6.2.d管理评审的输入。每次管理评审必须对以后预防措施管理的有效性提出改进的方向和改进的目标。两点补充说明：

1、关于8.5.3条预防措施的记录要求。标准只有第8.5.3.d条规定，“记录所采取措施的结果”，其他各条都没有规定一定要有记录。譬如。第8.5.3.a条“确定潜在不符合问题以及它的原因”，没有必要一定要有记录。我前面说，如果做得好有记录当然也可以，或者者说更好。没有也是符合标准要求的。其他各条要求也是这样。

2对审核员如何为8.5.3条取得客观证据提供参考意见。现在翻译如下供参考： An auditor should look for evidence that:

作为审核员应当寻求的客观证据如下：

•the organization has analyzed the causes of potential nonconformities(use of cause and effect diagrams and other quality tools may be appropriate for this).组织（也许已经恰当地利用鱼刺图或者其他质量工具）分析过潜在不符合项的各种原因。

•the required actions are deployed in all relevant parts of the organization, and in a timely manner

所要求采取的措施已经及时在所有有关部门得到开展。

•there are clear definitions of the responsibilities for the identification, evaluation, implementation and review of preventive actions

组织关于识别、评估、执行和评审预防措施的职责已经有了明确的规定。d)Records of the results of the actions taken

所采取措施结果的记录

•What records are kept?

维持了什么记录？

•Are they appropriate, and are they a true reflection of the results?

这些记录是否恰当？以及这些记录是否正确反映了各种结果？

•Are they being controlled in accordance with ISO 9001:2000 clause 4.2.4? 对这些记录的控制是否符合ISO 9001：2000第4.2.4条要求？

e)A review of the preventive actions taken

对所采取措施有效性的评审

•Were the actions effective(i.e.was a nonconformity prevented from occurring and were there any additional benefits)?

所采取措施是否有效（意思是预防发生的不符合项实际没有发生，而且除了这点以外是否还有其他的好处）？

•Is there a need to continue with the preventive actions the way they are? 是否有必要继续按照这样的预防措施继续采取下去？

•Should they be changed, or is it necessary to plan new actions?

ISO9001：对领导者的要求 篇7

ISO 9001视野下的高职教育质量

摘要：文章阐述了ISO 9001标准适用于学校的`3个理由,并从ISO 9001的视野来看高职教育质量的定义,探讨了高职院校有效地推行ISO 9001标准的方法.作 者：戴冬秀 作者单位：武汉职业技术学院,湖北,武汉,430074期 刊：标准科学 ISTIC Journal：STANDARD SCIENCE年，卷(期)：,432(5)分类号：关键词：ISO 9001 高职 教育质量

ISO9001监督审核提供材料 篇8

1．2．

3．4．

5． 准备资质一套（在有效期内）营业执照、组织机构代码证等 质量手册 程序文件 三层次文件内部审核（首末次会议记录、首末次会议签到、内审计划、内审报告、内审检查表、不合格项通知、整改记录）

6． 管理评审（管理评审记录、管理评审签到、整改验证记录、体系运行记录、管理评审通知、管理评审计划、管理评审报告）

7． 记录（文件记录、质量记录清单、质量目标分解记录、内部沟 通记录、人力资源、基础设施、工作环境、合同评审记录、合格供方评价记录、特殊过程确认、标识和可追溯性记录、产品防护记录、检定设备记录、顾客满意记录、产品的监视和测量记录、过程的监视和测量记录、不合格品控制记录、数据分析记录、纠正预防措施记录）

8．9． 适用的法律法规 特种人员证件（电工证、电焊工证等）

10． 检测设备的检定证书（原件和复印件、并且要在有效期内）

11． 企业自己所应有的记录（如：生产企业的生产记录）

ISO9001管理评审如何做 篇9

一、管理评审的目的ISO9001:2008标准中明确规定：应按规定的时间间隔对质量体系进行评审，确保持续的适宜性和有效性，以满足本标准要求和供方规定的质量方针和目标。组织的最高管理者应明确管理评审的上述目的。切忌评审仅仅停留在汇报、分析标准要素和程序文件的执行上，而对组织的质量方针、质量目标及质量体系是否适应组织内部、外部的环境变化，在市场中所处的水平，是否适合本组织的实际情况不作分析和评价。从而无法对组织的质量方针、质量目标和质量体系是否持续适宜、充分和有效做出结论，也很难针对评审的目的提出需要改进的问题，更谈不上达到管理评审的目的。

二、管理评审的内容

组织所处的客观环境（内部的、外部的）不断地变化，如新的法律、法规要求、新的市场要求，组织的人事变动、产品变换以及工艺路线调整、设备更新等，都可能影响到质量管理体系。因此，要针对内、外部环境变化及时评价质量方针、质量目标及质量管理体系的持续适宜性。

组织针对变化了的环境对质量体系作出变更，采取持续改进活动并对质量管理体系采取相应的调整，在这些过程中，难免出现这样或那样考虑不周全的问题，有的可能是过程未得到充分展开，有的可能是职责或接口关系规定的不明确，有的资源配置不合理，有的是控制要求不落实，使相关过程未能协调有效地受控和运行。

三、管理评审输入文件

为使管理评审有计划、有步骤地进行并达到预期的效果和目的，在管理评审前，由主管部门在征求最高管理者的意见的前提下，列出本次评审的内容，时间、地点及各部门需输入的信息资料，各部门接到任务后，准备管理评审输入文件，一般情况下应有以下输入信息：

1.内、外部审核结果；

2.iso9001质量体系运行情况及改进意见（质量方针、质量目标的实现情况，质量目标修订建议和依据、质量体系运行中长期存在的问题或系统性问题，质量体系文件的符合性和可操作性，文件修改的依据和建议等）；

3.产品实物质量信息；（客户反馈信息）

4.不合格品分布情况及处理情况信息；

5.纠正和预防措施分析、实施及验证；

6.服务信息（合同履约率、顾客满意度及不满意度、顾客投拆的处理等）；

7.组织机构设置，资源配置状况信息（人员、设备、办公环境等）可能影响管理体系改进的机会及建议；

8.上次管理评审提出的改进措施实施情况及验证信息。

四、管理评审应评审的重要问题

最高管理者应把管理评审的重点放在影响产品质量的关键问题；长期存在的质量问题；质量体系运行中的系统问题上，这些问题，有些是受内、外部因素的影响而难以解决的，有些是需要较大投入才能解决的问题，最高管理者应根据组织自身的能力和需要，协调外部因素，采取纠正措施，解决内部存在的问题。

五、管理评审提出纠正措施及验证

ISO9001：对领导者的要求 篇10

生产服务提供对有形产品(硬件和流程材料)来说，是指其加工、制造直至交付后服务的过程;对计算机软件来说，是指软件实现、交付、安装、配套和维护过程;对服务来说，是指服务的提供过程，

【目的和意图】

本过程直接影响向顾客提供的产品或服务的符合性质量，因此应根据产品或服务的特点及过程的特点予以恰当充分的控制。

【条文理解】

1. 不同组织在提供不同产品时应考采用适合自身特点的控制手段，以确保生产和服务提供过程得到有效控制。在质量管理体系策划及产品实现过程策划中，组织应就生产和服务提供过程的控制进行策划并做出适当的规定。

2. 生产和服务提供部门或人员应得到产品特性的信息，可通过产品规范、图样、服务规范等获得。当这些信息中包含有对产品政党使用至关重要的特性和安全特性时，在生产和服务提供中，应对这些特性予以重点的关注和控制。

3. 必要时，应能得到生产和服务提供过程的作业指导文件。不是每种作业活动都必须有这些指导文件，这与作业的复杂性、所形成产品特性的重要性及人员的技能有关。但当缺少这些指导文件就可能影响产品生产或服务提供过程的有效运作和有效控制时，则应编制并使用这些文件。这类文件主要是指产品过程实现规范(如工艺文件)、服务提供规范、质量控制规范及编制规则、注释规则等，

4. 应使用适当设备，在实现过程策划中应考虑并保证提供。在使用过程中及使用间隔期间，应有计划内地维护设备，以使它们保持规定的运行能力。

5. 应配置并使用合适的测量和监视设备，以便在运作过程中能够不断监视测量产品特性及过程特性的变化，进而通过调整和修正等措施将这些特性控制在规定的范围内。

6. 特别应对那些至关重要的产品特性形成的过程实施监视和测量。这些活动可以包括对特性的测量监视，对作业人员、作业过程及工作环境的监视或测量等各个方面。某些特殊生产和服务提供过程(见7.5.2)亦应采用过程监视、测量手段以保证过程输出满足要求。

7. 应按策划中对产品放行和交付的规定实施控制。未经检验合格或验证满足要求的产品不得放行或交付，向顾客提交产品时应按规定的交付方式并确保交货期。应根据不同产品和服务的特点，策划并实施适当的交付后活动。这些活动包括交付后的服务，如零配件的供应、培训、专门的修理、软件的维护和升级、商品售后服务等。

【证据】

1. 生产服务运作现场应得到的产品特性信息(如产品或服务规范)。

2. 必要的作业指导书。

3. 适当的设备维护要求和实施情况。

4. 现场可观察到的设备和测量监视装置。

5. 适当的监控活动的记录或实施情况的信息。

ISO9001质量管理汇报材料 篇11

工作现场审核会议汇报材料

尊敬的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师，你们好：

隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！

ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。

一、鸡东县通信分公司概况

鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92.42%，固定电话主线普及率达到16.26%，户普及率达到51.5%。担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。

二、前一阶段质量目标运行情况

目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基矗

一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。

二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。

三是制定《质量管理认证工作实施方案》，召开《鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议》，加大对2000年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行《ISO9001质量管理体系认证工作责任状》，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺利开展。