移动话务员述职报告

移动话务员述职报告（共8篇）

移动话务员述职报告 篇1

在日常生活和工作中，需要使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编为大家收集的移动话务员实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二.实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习地点

江苏南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部门

江苏同喜贸易有限公司

五、实习内容：

最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的.差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。xx年移动话务员实习小结

移动话务员述职报告 篇2

随着GSM移动通信网络用户数量的迅速增长,GSM900频段的有限资源已明显不够用,廊坊移动引入GSM1800网络缓解网络容量需求的问题。新建1800MHz站以后,能够有效的吸收话务,但如果不进行参数设置优化,也给网络带来一些新的问题,如双频网话务之间的均衡,切换,拥塞等问题,所以双频网话务均衡优化作用非常重要。

目前全网开通1800MHz小区有234个,主要建设于高话务密度区域。按地域分布情况如图1所示。

通过图1可以看出廊坊1800MHz站主要分布在市区和三河霸州等高话务密集区域。

2 双频网话务均衡

经检查发现双频网小区部分参数设置不合理,通过修改双频网参数,可以起到话务均衡的作用。

2.1 小区选择的优先级控制

小区选择的优先级控制由参数CBQ、CB来联合实现,如表1所示。

将双频网900MHz小区的CBQ设置为LOW,小区选择时大部分是先选择1800MHz小区(即优先权高:CBQ=HIGH,CB=NO),再考虑优先权低的900MHz小区(CBQ=LOW,CB=NO),而小区重选不受此影响。将表2中小区的CBQ修改为LOW。

2.2 MBCR(多频段指示参数)

多频段指示参数(Multi Band Cells Reported,MBCR),在单频段的GSM系统中,手机向网络报告邻区测量结果时,只需报告工作频段内信号最强的6个邻区的测量结果。当多频段共同组网时,运营者通常根据网络的实际情况希望手机在越区切换时,优先进入某一个频段。因此希望手机在报告测量结果时不仅根据信号的强弱,还需根据手机支持的频段来报告。该参数即用于通知手机报告多少个分布在不同频段的相邻小区的数量。建议设置为2,设置为2表示,每频段1个报告。手机在测量结果中应报告在BA表中所包含的每个频段(不包含当前服务区所用频段)上的、信号强度最强、NCC已知且是NCCPERM允许的2个邻区测量结果。在剩余位置上报告当前服务小区所用频段中的邻区。若还有剩余位置,则报告其余邻区的情况,而不管邻区处于哪个频段。表2小区的MBCR修改为2。

2.3 层参数

LAYER:小区的层号(cell layer),定义小区的优先级。每一个小区都有一个属于自己的层号,层号通过指令RLHBC来分配到HCS的层段(HCSBAND)上。层1即LAYER=1为最高的优先权。作为建议,小区的层号应该按照小区覆盖的区域以递增的顺序进行定义,即覆盖大的小区其定义的层号较大,优先权较低,图2可以显示一个分层的范例。

参数设置的方法如下:

1～3:用于HCS分为3层(layers),没有层段(HCS Band)。

1～8:用于HCS分为8层(layers)和8个层段(HCS Band)。

分为3层的HCS功能可以把网络建成2或3层的网络结构,较大的小区使用较大的层号,较小的小区使用较小的层号。其中层1具有最高的优先权,层3具有最低的优先权,层2的优先权介于两者之间。

分为8层的HCS功能可以把在网络中为每一种类型的小区建成具有独自的分层的网络结构,这些小区的类型可以是例如室内覆盖小区、微蜂窝、宏蜂窝和可能的伞型宏蜂窝。在这种情况下需要按HCS Band的优先顺序以容量为原则来定义分层小区。通常较低负荷类型的小区应该具有比较高负荷类型的小区更高的优先权,使用专用频段的室内小区或微蜂窝具有比同类型的宏蜂窝具有更高的优先权。HCS层段(HCS Band)可以按室内小区、微蜂窝和宏蜂窝的优先顺序来分配层段号。

LAYERTHR:用于在每个HCS Band内的区分不同分层小区的小区排序信号强度门限值。

该参数为正值,因此在运算时它代表了相应的负值。

LAYERHYST:小区分层的层间迟滞值。用于在每个HCS Band内的区分不同分层小区的小区排序迟滞。

考虑到部分1800MHz站出现拥塞,先对话务相对空闲的小区进行调整,低配置载波(2或者4载波),每线话务量小于0.4的小区,大于等于6载波且每线话务量小于0.5小区进行调整(每线话务量是两天6忙时的平均值),对表4小区的参数进行调整。

2.4 空闲参数设置

ACCMIN:空闲时允许接入的最小信号强度,建议1800MHz小区修改为90。

小区重选算法如下:

小区重选将选择C2值最大的小区:

C2=C1+CRO-TO×H(PT-T)当PT不等于31(2)

C2=C1-CRO当PT=31(3)

CRO,TO and PT三参数描述:

CRO:对某一小区提供一个OFFSET值,目的是调节其空闲模式下的边界,建议1800MHz小区修改为5,PT=0,让1800MHz小区吸收话务。

TO:是指在PT周期内的负补偿值,意即当某一小区被移动台列入邻区开始,必须经过PT时间后才能发生正常的小区重选,否则在重选序列中将被滞后处理。

PT:惩罚周期。

H(PT-T):如果计时器T的值小于PT,则H(PT-T)=1,如果如果计时器T的值大于PT,则H(PT-T)=0,也即TO不起作用。

当PT取31时,TO不起作用。

建议修改表5中小区的空闲参数。

注:参数修改后应及时查看话务统计情况,对有拥塞的小区进行微调。

摘要：随着GSM移动通信网络用户数量的迅速增长,GSM900频段的有限资源已明显不够用,廊坊移动引入GSM1800网络缓解网络容量需求的问题。新建1800站以后,能够有效的吸收话务,但如果不进行参数设置优化,也给网络带来一些新的问题,如双频网话务之间的均衡,切换,拥塞等问题,所以双频网话务均衡优化作用非常重要。

移动话务员述职报告 篇3

关键词：移动话务分析应用

中图分类号：TN91文献标识码：A文章编号：1007-3973(2011)006-085-02

目前，整个电信业市场来看，固网传统业务不断萎缩，移动业务用户和收入迅速提升，电信业正向着移动通信化、个人通信化、便捷通信化方向发展。移动通信已逐渐成为通信主导方式，中国电信做为移动通信的后进者，需要更加对移动用户通信行为熟悉，加快固网与移动业务融合发展步伐，才能逐步在移动市场中占据一席之地。

1建立移动话务行为分析系统的必要性

1.1陕西电信移动业务发展状况

陕西电信2008年10月接手陕西联通移交过来的CDMA移动业务及用户，经过一年多的磨合与运作。截止2009年末，陕西电信移动用户市场份额只提升了2％，而用户流失率高达40％。可以看出，做为移动市场的后进者，在移动用户高速发展的同时，更要重视已有用户的管理和维系工作。

1.2当前陕西电信移动用户管理中的主要问题

目前，陕西电信业务目前仍是以固网为主导的，而传统固网用户管理模式明显不适用移动用户管理，主要问题表现如下：

(1)传统固网用户按装机地址属地化管理模式，不适用移动用户移动行为特性。固网传统业务用户使用线路、设备场所固定，故用户主要是按装机地址属地化管理。但移动用户业务特性，无法直接按照用户受理地点、业务竣工地点进行属地管理，故确定移动用户地域属性需要一种更为科学的核定方法。

(2)加入移动元素的融合业务中固话、宽带与移动用户并存，融合业务中的移动用户管理，与原传统的固网用户管理和单产品移动用户管理又有很大的不同。

(3)引入移动元素后，各责任单位的考核工作、资源配置趋于复杂化。按目前陕西电信区域制管理模式，对责任单位的移动业务考核与资源配置均与移动用户在该区域发生的话务(收入)紧密相关的。如何能够准确核算某个责任单位所管辖区域中移动用户发生的话务(收入)，需要有平台提供支持。

(4)本地网内城乡差别、特殊地域资费政策差异，导致窜卡，扰乱市场。为防止特殊地域的资费政策蔓延到其他地区，扰乱正常移动市场，需要有手段对特定套餐发展情况进行评估。

1.3移动话务行为分析系统的主要功能

该系统主要是通过对移动用户话务分析，找出移动用户话务行为归属地域(即用户话务最密集地区)，解决用户管理和维系工作中无法将客户合理划配到相应管理单位和客户经理的问题，并对基站话务情况进行分析，以便更好的为客户管理与维系、收入考核、资源配置、营销决策等工作提供支撑。

(1)科学确定移动用户话务行为归属地域。根据移动业务特性，按移动用户最近三个月内通话话务，统计出其发生话务最密集的基站，将该基站所属地域确定为移动用户的话务行为归属地域，可直接确定到区／县局、支局等。

(2)为移动用户维系归属提供划配依据。系统对移动用户话务行为归属地进行统计确定后，将重新确认的客户信息传递给营销管理系统。营销管理系统中，划配人员将根据归属地域信息，将该用户划配给相应区域的客户经理。但若该移动用户是属于某个融合套餐的，将直接将该移动用户划配给融合套餐中固话或宽带相应的责任单位和客户经理管理。

(3)责任单位考核收入统计，考核更趋合理化。系统可以按月统计某区域责任单位中自我发展的移动用户产生的收入，也可以统计出其他区域责任单位发展的用户在本区域产生的收入。同时，为避免发展单位与话务密集地域单位对于收入冲突，系统可以允许灵活设定发展地和话务密集地收入分摊比例，最终得到更为合理的收入考核结果。

(4)基站话务及收入统计。系统提供按基站统计话务量功能，每个基站对应所在地域。通过每天忙闲话务统计，经过一个周期积累，基站所属区域的话务忙闲情况也就了解清楚，为下一步基站布放优化提供有力支撑。

(5)异常话单(超长、超短)分析。对于超长、超短话单，系统都有统计，并提供清单导出功能。跟踪每月统计结果，可具体到地域乃至基站，为避免恶意盗打(超长话单)、通信质量监控(系统问题，超短话单)提供管理手段。

2移动话务行为分析系统结构

2.1数据流架构

移动话务行为分析系统数据基础是来自数据仓库，主要数据包括移动用户通话详单、用户受理信息、基站资源信息、基站与管理(考核)责任单位的对应关系等。通话详单来自计费系统，用户受理信息来自客户关系管理系统，基站信息来自资源管理系统，而基站与责任单位对应关系由分公司管理人员手工完成。每月各业务系统定时向数据仓库输出相关数据，数据仓库整理后送入移动话务行为分析系统，话务行为分析系统按相关数据和确定好的归属判定等原则，统计出每个用户的话务归属基站和责任单位、每个基站下发生的话务(收入)状况。用户的归属信息会送到营销管理系统，营销管理系统会根据单产品移动用户话务归属地域或融合业务捆绑固话所属地域，确定新增移动用户管理地域。

2.2业务关系

系统中各项业务功能使用对象针对不同人员角色。财务人员、账务人员主要是对计费系统话务数据进行统计、处理的，质量管理人员主要是负责系统数据稽核、日志管理等工作，参数设置人员主要负责基站归属关系、营业区域划分、责任单位建立等工作，决策、分析和管理人员为系统输出数据的最终使用者。

2.3功能架构

系统主要包括话务归属管理、基站分析、数据稽查、参数设置、日志管理等功能模块。话务归属管理包括固话用户出账、新增用户出账等功能：基站分析包括基站用户分析、基站出账分析、异常话单分析等；数据稽查包括基站数据稽查、单用户稽查等；参数设置包括比例设置、基站编码管理等功能；日志管理主要是记录各种操作的留痕情况。

3移动话务行为分析系统在移动业务管理中的应用

3.1移动用户归属管理应用

系统采用移动用户近三个月的通话详单，统计出其主要通话的基站，然后按基站所属的地域(责任单位)再进行属地化管理。对于融合套餐的移动用户，将与捆绑的固话或宽带视为同一客户进行管理。这样，既与传统固网客户管理模式紧密结合，又考虑移动客户通话行为特性，完善全业务客户管理模式。

3.2移动业务考核管理应用

系统针对移动用户发展地与话务行为归属地的不同，统计出本地发展、本地话务落地用户产生的收入和本地发展、话务落地其他区域用户产生的收入分摊。系统中可以自由设定对于用户收入发展地与话务密集地收入的分摊比例，实现用户收入自动分摊。在考核责任单位时，按照话务归属后重新分摊计算收入完成情况，既考虑发展地域单位发展用户的努力，也考虑了承担主要话务通信责任的话务密集地域单位所做出的贡献，考核更为合理。这样，也就杜绝了本地网内城乡差异造成的资费不平衡，最终带来各区域之间窜卡的影响。

3.3移动网络优化应用

系统中对基站话务(收入)有着详细统计，每个基站通话次数、时长、收入都有详细记录，并按不同统计要求进行排序。同时，系统还提供每个基站的超长、超短话单统计，为下步网络优化提供支撑。

4结束语

移动通信机务员(单、多选) 篇4

移动通信机务员：

1.随用户运动速率增大，反向最大吞吐量（）。

A增大

B.缩小

C.不变

D.不一定 答案：D 2.前向容量受限最主要原因是（）受限。

A干扰

B.功率

C.频点

D.信道 答案：B 3.根据自由空间的传播损耗模型，当距离增加一倍时，传播损耗增大（）。A.3 DB

B.4 DB

C.5 DB

D.6 DB 答案：D 4.利用RAKE接收机实现扩频码分宽带系统的带内分集，抗（）选择性快衰落。

A.频率

B.时间

C.空间

D.以上都不是 答案：A 5.下面关于活动集搜索窗参数的哪个说法是错误的?（）

A.手机在搜索活动导频集里面的导频信号时使用.B.应该足够大从而可以把所有期望的信号都搜索到.C.设置得过大会使得移动用户检索速度放慢导致误帧率和掉话率的上升

D.设置得过大会使得干扰增加导致基站发射功率上升和系统容量及掉话率的下降

答案：D 6.下列关于导频集的说法正确的是（）。

A.候选集的导频强度低于激活集中的导频强度

B.剩余集和相邻集相比，前者没有加入到邻区列表中 C.剩余集和相邻集的搜索速度是一样的

D.处于待机状态的终端与锁定的导频之间没有业务连接，这个导频不属于任何一个导频集 答案：B 7.分集技术包含空间分集.极化分集.角度分集.频率分集.时间分集。对移动台而言，基本不使用（）。A.极化分集 B.频率分集

C.时间分集 答案：A 8.更软切换和软切换的区别在于（）。

A.更软切换发生在同一BTS里，分支信号在BTS做最大增益比合并 B.更软切换发生在同一BSC里，分支信号在BSC做最大增益比合并 C.更软切换发生在同一BTS里，分支信号在BTS做选择合并 D.更软切换发生在同一BSC里，分支信号在BSC做选择合并 答案：A 9.数据业务的目标FER比语音业务大，是因为（）。

A.数据业务的实时性要求低，而且空口造成的误帧可以通过RLP层的重传恢复； B.数据业务本身的FER要求就比语音业务的大； C.数据业务的解调门限要求低；

D.数据业务可以通过应用层的多次重发数据报使得FER减小。答案：A 10.前向同步信道使用的Walsh码为（）。

Ａ.W（64，0）

Ｂ.W（64，1）

Ｃ.W（64.2）

Ｄ.W（64.32）答案：C 11.对于移动台发起呼叫的接入行为，在按下拨号键后移动台首先要（）。A.测量当前小区的Ec/Io

B.发送接入消息

C.监听寻呼信道，更新系统消息

D.监听寻呼信道，获取信道分配消息 答案：C 12.移动台在通话结束后会：（）。

A.进入空闲状态

B.进入初始化状态 C.重新登记

D.重新鉴权 答案：B 13.下面关于直放站的说法哪个是错误的:（）。

A.直放站会导致基站灵敏度降低

B.直放站会带来切换问题 C.直放站可以扩大覆盖区域

D.直放站可以增大基站容量 答案：D 14.话务量的单位是（）。A.dB

B.dBm

C.分贝

D.Erl 答案：D 15.天线增益是如何获得的?（）

A.在天线系统中使用功率放大器

B.使天线的辐射变得更集中 C.使用高效率的天馈线

D.使用低驻波比的设备 答案：B 16.话务量为0.025Erl,其含义是（）。

A.一个信道每小时被占用2.5分钟

B.一个信道每小时被占用25分钟 C.一个信道每小时被占用1.5分钟

D.一个信道每小时被占用15分钟 答案：C 17.对寻呼信道容量影响最大的消息是（）。

A.指向移动台的消息

B.包含系统参数的消息 C.寻呼的消息

D.登记的消息 答案：C 18.同步信道物理帧的时间长度是（）。

A.20ms

B.40ms

C.26.67ms

D.80ms 答案：C 19.下面哪些消息是在同步信道(Sync)上传送的？（）A.系统时间, 系统ID, 网络ID, 长PN码的状态 B.系统时间, 系统ID, 网络ID, 系统信息 C.系统时间, 相邻小区列表, 长PN码的状态 D.系统时间, 接入参数, 长PN码的状态 答案：A 20.关于PN规划，以下正确的说法是（）。

A.Pilot_INC一般取3或4，同一个MSC下必须统一

B.两个区域如果Pilot_Inc设置不一致，则两个区域边界的基站只能进行硬切换 C.导频混淆只影响到涉及PN相同的这两个小区 D.PN复用距离和地形地物.天线朝向等因素都有关系 答案：D 21.两个导频序列偏置的最小间隔是（）。

A.second

B.1 Hz

C.1 chip

D.64 chips 答案：D 22.移动台在开环功控过程中，根据在选定频点上的（）功率来调整它自己的发射功率。

A.总的接收功率

B.导频信道功率 C.导频.同步和寻呼信道上的总功率之和

D.业务信道上的功率 答案：A 23.下列哪个不是功率控制的作用（）。

A.降低多余干扰

B.解决远近效应

C.调节手机音量

D.调节基站或手机的发射功率 答案：C 24.反向内环功率控制时的频率为每隔多长时间一次?（）A.1.25ms

B.20ms

C.15ms

D.10ms 答案：A 25.内环功率控制的精度（）开环功率控制的精度。

A.高于

B.低于

C.等同于

D.不确定 答案：A 50.假设CDMA系统的源信号速率为9.6Kbps，则系统的扩频增益为（）。A.24dB

B．21dB

C．12dB

D．其它 答案：B 26.下面（）单元通常与MSC放在一起统一管理？ A.VLR

B.HLR

C.BSC

D.FA 答案：A 27.如果移动台的移动速度增加，则快速闭环功率控制的有效性会：（）A.减小

B.增加

C.不变

D.不可预测 答案：A 28.如果移动台测量到Ec/Io高，信号强度高，但移动台的发射功率大于20dBm原因是：（）

A.前向信道存在干扰

B.导频污染

C.反向信道存在干扰

D.前反向链路不平衡 答案：D 29.以下哪个方法可以用于解决“导频污染”？（）A.增加T_ADD B.在相邻小区消息中只广播信号强度强的几个导频 C.增加SRCH_WIN_A D.修改网络的覆盖，使此区域只有2-3个导频的覆盖 答案：D 30.在小区A中将周期登记的注册方式打开，并设定周期为60分钟，一移动台在9:00进行了注册登记，并在9:15拨打了电话，如果此移动台没有改变其位置，则下一次周期登记的时间应该是：（）

A.10:00

B.10:15

C.10:30

D.10:45 答案：B

多选题

31.移动台的发射功率受下列哪个因素影响（）。

A.移动台与基站的距离

B.小区负荷

C.信道环境

D.干扰情况

答案：ABCD 32 无线通信系统出现通话杂音，主要有哪些方面的原因（）。A.干扰，包括外来电磁干扰，漏配邻区或导频污染引等起的强自干扰 B.信号覆盖太差

C.EVC语音处理模块的问题

D.网络侧的原因，比如E1质量等原因 答案：ABCD 33.下面关于PN规划，正确的是（）。A.PN用于区分扇区而不是基站 B.PN资源是在短码基础上得到的

C.PN规划需要考虑同PN混淆引起的网络问题 D.相邻扇区PN可以随意设置，不会产生问题 答案：ABC 34 3G三种主流技术标准为（）。

A.TD-SCDMA

B.CDMA2000

C.PHS

D.WCDMA 答案：ABD 35.第三代移动通讯的主流制式中，包括（）。

A.RADS

B.TD-SCDMA

C.CDMA2000

D.UMTS 答案：BCD 36 多导频地区会存在那些问题（）A.容易掉话

B.上网速率比较慢 C.呼叫成功率低

D.Ec/Io比较好 答案：ABC 37.基站导频信号的作用有（）

A.进行系统注册

B.移动台用它来捕获系统

C.提供时间与相位跟踪的参数

D.其信号强度是小区软切换的依据

答案：BCD 38.反向功率控制的作用：（）

A.使各手机到基站的信号功率相同

B.使基站到各手机的信号功率相同

C.使手机发射功率尽可能小

D.降低手机发射信号的误帧率 答案：AC 39.下面那些（）属于硬切换

A.不同运营商设备之间的切换

B.不同载频之间的切换

C.同一BSC内小区的切换

D.同一基站内不同扇区间的切换 答案：AB 40.从信令流程来看，（）会导致接入失败。

A.没有接收到呼叫请求确认消息 B.没有接收到信道指配消息

C.移动台没有成功获得前向业务信道

D.移动台没有接收到基站的反向业务信道确认消息 E.没有接收到业务连接消息 答案：ABCD

41.关于软切换，正确的是（）。

A.多方软切换会带来增益，没有负作用；

B.2 方和3 方软切换会带来增益，不易掉话；

C.网络软切换率越高，移动台占用的资源就越多，相当于减少了网络容量； D.多于3方的软切换会带来导频污染，造成FFER下降； 答案：BCD 42.解决导频污染的措施有（）

A.调节天线下顷角、方位角、高度

B.调节基站的发射功率 C.调整功控参数

D.调整接入参数 答案：ABC 43.室内分布站点CQT测试要求在通话过程中话音清晰无（）。A.噪声

B.断续

C.串音

D.单通 答案：ABCD 44.以下对于室分系统及直放站代维质量考核细则，满足细则要求的有（）。A.功率放大器输出功率小于设计值，设备、馈线、接头等接触液体等现象，发现一项扣1-5分

B.室内天线存在表面不干净、标签不明确，将扣分0.2-5分 C.信源输出功率偏离设计值50%以上，发现一项扣1-5分/站 D.接地不牢固、未作防水防锈处理，将扣0.5-5分/站 答案：ABD 45.下面属于表征功率的单位有哪些？（）

A.mW

B.dB

C.dBm

D.dBi 答案：AC 46 在移动通信系统中，扩频通信的优点是（）。

A.隐蔽性和保密性较强

B.抗干扰和抗多径衰落能力强 C.占用频带较宽，系统复杂

D.实现多址技术.提高频率复用率 答案：ABD 47 一个导频可能会属于下面哪个/些集合？（）

A.激活集

B.候选集

C.邻区集

D.剩余集 答案：ABCD 48.下面说法正确的是（）。

A.“你呼叫的用户不在服务区”－－表示系统已经下发过寻呼 B.“你呼叫的用户已关机”－－表示系统已经下发过寻呼

C.“主叫时，手机显示接通，但立即听到忙音，于是立即挂机”――可以断定主叫时呼叫流程已经接续到MSC，忙音是MSC送的，BSC和BTS都不可能送忙音 D.“你呼叫的用户已关机”－－表示系统没有下发寻呼，直接在N侧截断此次呼叫 答案：ACD 49.下面哪些参数是用来描述天线的（）。

A.增益

B.灵敏度

C.水平半功率角和垂直半功率角

D.前后比 答案：AC 50.下列哪些项属于空间分集（）。

A.卷积编码

B.基站采用双天线接收 C.手机和基站采用RAKE接收

话务员辞职报告 篇5

您好!

曲指算来，我到公司已有12个月了，这12个月里，虽然我的工作并不是尽善尽美，但在公司同事们的帮扶、辅佐尤其是您的信任与支持下，我也要求自己尽心尽职，每一项工作都用了自己十二分的努力去对待。凭心而论，领导青睐器重，同事齐心融洽，这真的是我工作以来，所遇到最好的工作环境。

虽然我心里也真的不愿意，但我不得不这样选择。

您知道虽然我是个女孩，但我并不是个怕吃苦的人。而让我感到难堪的是，身体不好，居然成了我这次离开公司的理由。虽然我的毛病不是什么大问题，但医生的一再叮嘱要我好好静养，却令我不得不认真对待。您知道，对于一个女孩来说一份好的工作固然重要，但一个健康的身体却是一切的根本。

我是一个理智而现实的人，虽然事业上的进步也是我的梦想，但我不敢去拼什么青春。健康对我来说，真的比什么都要重要。以我现在的身体状况，已经不能再胜任您交给我的工作，所以我不想为难自己，更不愿让您及公司为难，我必须要离开了。我真的需要休息一段时间，我不想自己这样的年龄就有着这样或那样的隐疾。尽管我知道这样的理由在别人看来并不算是什么，但对我来说它真的很重要，这点还希望你理解与谅解。

加入公司以来，您对我的器重与信任，令我非常感动，也成为激励我努力工作的动力。在您及同事们的热心指导与悉心帮助下，我个人无论是业务素养的提高，还是社会阅历的丰富都是非常明显的。我常想，自己应该用一颗感恩的心，去回报您及公司对我厚爱，真的想用自己的努力去做好您交给的每一份工作任务，但自己的能力真的很有限，不一定做得都能让你满意，所以在工作中如果有什么失误与不足的地方，我只能对您说声抱歉，请您原谅!

再一次真诚地感谢您及公司全体同事对我的关爱与信任!

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

话务员辞职报告2

尊敬的领导：

我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。

来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。

客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期!希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

话务员辞职报告3

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。我郑重向公司提出辞职，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

话务员辞职报告4

尊敬的何总：

您好!像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆脉维网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。

当然，责任是另一码事。我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到脉维的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的.责任感和荣誉感。

但是我还是因为个人原因需要辞职，因此给公司带来的不便，我深感歉意!

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

话务员辞职报告5

尊敬的领导：

您好!

我非常的遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

话务员辞职报告6

尊敬的话务组长：

你好!我是话务组二组xx，很遗憾告诉您，我要辞职了。由于一些原因未能将辞职报告亲自交给您，望见谅。对待话务员这个工作，我感觉我不适合，因为我没有足够的耐心去应对客户，这也许是我辞职的主要原因，另外一个原因就是我想回重庆老家发展。不管怎么样，我在话务组的日子还是挺开心的，虽然累点，但也知足了，希望姐妹们以后能够一样的开心。这两天我已经把资料和电脑交给办公室保管了，等辞职手续完整了，我就离开。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

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2.话务员总结

3.话务员的工作总结

4.话务员行业实践总结

5.话务员实践报告总结

6.关于话务员实习报告

7.话务员实习自我鉴定

8.话务员工作总结

话务员暑假实践报告 篇6

一、实习意图

实习是大学教学最终一个极为重要的实习性教学环节。经过实习，使咱们在社会实习中触摸与本专业有关的实践作业，增强感性认识，培育和训练咱们归纳运用所学的根底理论、基本技能和专业常识，去独立剖析和处理实践疑问的才干，把理论和实习联系起来，进步实习动手才干，为咱们结业后走上作业岗位打下一定的根底;一同可以查验教学效果，为进一步进步教学教学质量，培育合格人才堆集经验，并为自个能顺畅与社会环境接轨做准备。全部严格要求自个，不断追求进步，不断完善自个，不断逾越自个。

二.实习择业剖析

实习的时分，因为自个的性情联系，也是为了今后自身非常好的开展，我没有挑选与自个专业对口的酒店进行实习。因为在大二开端，我就为自个的作业生涯做了一个总体的剖析。假如今后在酒店开展，我的作业路途走得不是很顺畅，假如能从我的性情特色来挑选适合自个的路途，我会愈加走得顺畅。相反，我可以运用从酒店办理专业中所学到的常识从别的方面来开展，会愈加有利益自个。因为我自身很结壮很耐性，而且很长于与他人交流，我挑选了电视购物这一个职业，从事电话推广。

在校时期，我对电话推广这一职业并不是了解得许多，相反，我平时投入许多精力的是市场推广，而且真实投入到电视购物中来，我才知道这个职业中的一些特色。电话推广，只可以凭仗客户声响和特色来揣摩这个客户的性情特色，做这一职业格外能训练一个人的洞悉才干和反应才干。

三、实习地址

江苏南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部分

江苏同喜交易有限公司

五、实习内容：

最开端进行的培训，因为在校时期，酒店办理这个专业中也有商务中心和前厅办理这方面的常识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话推广的一些礼仪，说话的办法以及一些用词办法。培训的一星期中，我认真考虑了电话推广中一些细节以及包含在其间的道理，争夺早点变成一名合格的话务员。

一星期后我可以顺畅地和老职工一同进入回访状况。初次给生疏的客户打电话，我显得格外严重。不过，在两三个电话后，我的严重感和不安也明显地减少了，我认识到，出售面临着很高的回绝率，也是对我应变才干和交集才干的一个应战，打了10多个电话，大多数的电话都遭到了客户的回绝。不过，我却从中训练了自个的胆略，说话的办法，以及如何与他人打交道。

回访的进程中，在公司里我的热情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新职工，我没有作业经验，因而，我只能是比他人更尽力，更结壮，我才干好他人的距离越来越小。回访中我格外有成就感，在作业中我对比耐性，所以，我总能在与战胜交流的进程中得到更多客户的认可和附和。

回访往后紧接着是热，即是真实开端上广告，我代表的是咱们的公司，更是代表咱们的商品形象。最早订货的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老职工在两年曾经就现已卖过这个商品了。因而，在这个商品的订货进程中我的确与他们存在很大的距离。我能做的即是比他们愈加尽力，愈加用心与客户交流，给客户解说咱们商品常识。我理解了我不是压服客户买咱们的商品。而是在协助客户买商品。时刻站在客户的角度上想疑问，看待疑问，客户才会愈加信任你，信赖你，然后才会信任你的商品。进而，客户也会愈加尊敬你。当你和一个客户交流得极好的时分，你就会很有成就感，从中拿到的不只是提成，而更多的是一些成功和高兴。

从事电话推广，我明显感觉到自个的交际圈子扩展了，我与许多客户建立了杰出的联系。客户和我不只仅是买东西和卖东西的联系，像一对好友和亲人。为何这么说呢?有的客户在订货商品的进程中会因为我很耐性，对比会站在客户的角度上想疑问，他会把他心中的对商品一些真实虑告诉我，让我帮助处理他们的疑虑。本来，出售最大的成功即是，当客户把你当成自个最信赖的兄弟就现已成功了。还发现，自个的交流才干在作业中也得到了很大的进步。我面临的不只仅是一个客户，而是无数个客户。不一样的客户有不一样的性情特色。因而，对不一样的客户采纳不一样的交流办法和窍门，这也是对我处事才干和交流才干的检测和训练。

热线时期讲的是功率，而广告往后的回访更能检测一个人的耐力。广告时期客户的采购愿望很高，而回访时期的客户的采购愿望会大大降低。这是，如何耐性交流便成了一个大疑问。我和许多客户交流的时间大多都在25分钟以上。回访的进程中，我不再把自个成一个话务员，我把自个当成一名买商品的顾客。其时卖的是一个戒烟的商品。

六、实习总结

实习结束，回忆这半年多的生活，我多了一份沉着，更多了一份老练。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的进程中，我能把理论与实践联系起来。每项作业都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店办理专业的学生，我不只要学好理论常识，更要把理论实践联系。在校应当学好专业常识，而且要不断扩展自个的常识面。更要学会处理好人际联系。这个社会即是优胜劣汰，适者生计。深入认识到自个的优劣势。

对于实习，我收获到许多东西，学到许多常识。更理解了自个今后的作业计划。总的来说，我的优势有以下几点：榜首，因为我性情平缓，干事情对比耐性结壮。这对于我今后从事服务性作业有许多好处。第二，我思想对比活泼，具有立异思想，今后想从事具有应战性的作业。第三，我具有吃苦耐劳的精神，今后作业再怎样辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改善的当地，榜首，我不愿意从事重复性的作业，这是最大的思想误区。作为一名即将结业的大学生，我应当考虑我想做啥?我能做啥?许多时分，咱们最早做的都是一些最根底的.最简单的作业。我应当调整好自个的心态。第二，我缺少团队认识，喜爱一个人来完结一项作业，有时分对自个的才干过于自信，不喜爱和他人协作共享。我应当理解，我不是一个单独的个别，要得与他人共享苹果，交流主意。只要留意调整，才会有利益我今后的作业。

移动话务员述职报告 篇7

在实际网络运行维护中, 由于移动网络的业务流动性, 经常需要对节假日话务进行预测, 以进行提前应对, 保障网络安全。

我们往往借鉴往年的节日话务模型来进行当年的业务预测, 同时考虑一定的冗余, 以保障节假日的话务高峰冲击对网络安全造成侵害。

在以往节假日预测中, 我们大多按照MSC、LAC或者BSC等网元为基础储存节假日前以及节假日当天话务量的增量作为来年预测的重要参考, 但实际操作中, 由于网络话务量的变化, 网络结构也在不断调整, 导致去年的话务模型和今年实际的话务模型之间存在较大的偏差。

也有采用以区域属性的话务节日模型来作为预测依据的, 但由于网元的话务属性并没有小区级明确, 而由于网络变化中小区增加数目较大也会导致在按照小区加权的时候存在较大偏差, 导致网元级预测出现大的偏差。

还有按照往年不同网元下小区个数的分布在今年新网元下的分布来进行加权计算的方法, 在实际使用中的精度有所提高。但如果网络结果变化较大, 计算量也会非常大。且网络中小区个数变化较大的情况下, 精度大受影响。

另外一个常见的问题是:往年的节假日或者要预测的节假日当天由于是双休日, 话务模型和工作日有明显差别, 如果用往年的节假日模型会有明显不足。

如何规避网络结构调整对话务预测带来的影响, 同时提高预测精度成为运行维护部门急需解决的问题。

二、节假日话务预测模型的建立

我们以某个城市的GSM网络话务量预测作为分析的主要依据。该城市的当年话务量以及往年话务量走势如图1。

当年的需要预测的节日话务预测的主要难度在于去年的节日为10月6日, 在国庆黄金周期间, 而当年的中秋在9月25日, 是星期二, 属于工作日。且在9月份网络的变动非常大。为了合理借鉴去年的节假日模型, 同时为了规避一年来网络频繁调整对预测的影响, 我们发现每年的8月中旬到10月, 该网络受到校园开学及商务促销等的影响话务量走势均有明显的一致性, 且在一定的时间区间 (如一周) 里面, 话务量较为平稳。这一点为我们的预测模型提供了主要的借鉴。

同时通过历时节假日的模型分析发现, 节假日当天相对于节假日前的话务平台的增幅有明显一致性, 比如:前年节日期间 (9月18日, 周日) 的话务高峰相对于9月11日 (周日) 的话务高峰的增幅为23%, 去年节日期间 (10月6日) 的话务高峰相对于10月4日 (明显有一个谷底) 的话务高峰的增幅为26%。

基于全网话务走势的一致性以及节假日当天话务高峰相对节假日前平稳期话务高峰的增幅一致性, 我们建立如下两级因子数学模型进行今年该网络的节日预测。如图2所示。

(1) 将去年的小区对应到今年割接后目标网络的拓扑结构上。 (2) 今年网元A的第一级增长因子k1=所有相关小区去年开学后话务量总和/所有相关小区去年开学前话务量总和。 (3) 今年网元A的第二级增长因子k3=所有相关小区去年节日话务量总和/所有相关小区去年国庆期间话务量总和。 (4) 预测起始日话务量T1=今年所有相关小区8月30日话务量之和。 (5) 今年节日的话务量=T1* (1+K1) * (1+K3) 。

通过上述方法, 我们便得出了今年节日个网元的话务量及各网元可能存在的话务风险, 并给出了相应的调整建议。

三、预测实际效果及经验小结

采用了上文所介绍的预测方法后, 本次预测的精度也大大提高: (1) 考虑20%的误差, BSC话务量的预测准确率在90%, (2) 考虑20%的误差, MSC的话务量的准确率在96%。 (3) 全网的话务量, 预测结果为8.5万, 实际话务为8.51万, 预测误差在1%以内。

可见在当年节日的预测中准确率最高的是全网话务量, 其次是MSC网元。

还有个别BSC实际话务量超出预测话务量较大, 虽然我们在前期预测工作时发现了该BSC可能存在的话务风险, 并作出了相应的调整方案, 但由于该BSC主要覆盖居民区为主, 当面实际的增长率超出了预测的范围。今年的模型会用作下一年的预测修正中去。

利用话务量预测的方法, 我们对短信息和LAC的寻呼量也进行了预测, 由于模型和话务增长的模型有所差异, 预测精度要低于话务预测的精度, 但相比较往年的预测, 预测精度也大大提高。

两级因子的设计可以灵活使用在移动网络节假日话务预测中, 比如:K1=节前平稳期话务量/预测起始日话务量;K3=节假日当天话务量/节前平稳期话务量。在这两级因子的公式中, 节前平稳期话务量由于今年和往年的差异, 存在时间点上的不同。

四、总结

可见通过本次当年节日保障的预测保障工作可以看出, 本文提出的数学模型在节假日话务预测的应用中, 取得了很好的效果, 尤其是全网话务量预测的超高精度说明完全依据往年话务模型作为预测的基础, 预测精度可以得到较大的提高, 随着网元级别的变大, 预测精度逐渐增加。

但在实际预测中建议在借鉴往年的节假日增长数据的基础上再考虑1-5%的冗余, 这样可以保证最大的网络安全性。

通过本文介绍的节假日话务预测数学模型的建立, 也可以进行很好的程序实现, 可以保证预测速度的提高。

利用本文提出的预测原理也可以用来进行其他网元的指标预测, 不过要根据该指标的历史数据进行修正, 同时也要根据该指标的外界影响进行必要的修正。

该话务预测模型也可以很好地应用在其它移动网络中, 比如3G的网络中。

摘要：本文主要建立了一种移动网络节假日两级因子话务预测模型, 可以借鉴往年网络话务模型来对当年的节假日话务进行预测, 为移动网络节假日话务预测的程序实现提供了一种方法, 可以有效节省繁重的数据预测工作。该模型可以有效规避频繁工程变化对网元预测的影响, 在实际使用中获得了很好的预测精度。

话务员的社会实践报告 篇8

话务员的社会实践报告1

暑假一个多月主要是在武汉大学自主招生办做话务员，每天主要负责在武大的办公室打电话，接电话，每天很轻松但工作很单调，但是却在哪里认识了许多朋友，收获许多意外的友谊。

回顾暑期打工生涯，只能用一个字来形容：“难”。这种困难不同于学校所遇到的，我个人觉得比学校遇到的难题更上了一个层次。首先，找到一份工作都很难。想想也是，谁愿意找一个没有任何经验，而且还是想做短期的学生呀。我找过贴有“招聘启示”的店面。谁知道，当我说出我的原意后。本来笑面相迎的老板来个180度大转弯，冷冷回应一句“我们这里已经找好了人”。鬼才信他的话，那启示明明是新的，而且店里面就他一个人，哪来的新人?陆续还找过别的工作，我甚至找过中介，但都失败了。最后还是通过朋友找到了一份比较适合的工作。

第一天上班，就面对种种规定。不能穿拖鞋，不准穿短裤，短群。如果在学校，就算是执行也会打些折扣。而工作中，这就是命令。执行也要执行，不执行也要执行，除非你不想干了。虽然，领导也会说什么不要当面顶撞，私下可以单独解决，可是有用吗?现实吗?这些大多数都是空话。领导喜欢那种溜须拍马的人，而不是觐忠言的人。得罪领导意思的话很少有人说。

上下级关系，也完全不同于师生关系。我的实习经理说过一句话，我现在还记得很清楚“世上没有那么多公平的事情。”如果是一位单纯的学生，无论如何也不会理解。其实，事实就是如此，遇到多么不公平的事情，每个人都要有应付的能力和毅力，都要坚持下去。在学校中就没有这种情况，有一次我们竟然和老师关于如何考试讨价还价起来了，想起来可笑。也可以从另外一个方面理解，老师是真正的关心学生的实际情况，而不是毫无情面的执行某些死的规定。这也是为那些对领导的话言听计从的人，所不能理解的事情。

挣钱难，就算你认真的工作，合理的得到你的劳动所得都很难。老板总会想方设法的尽量少开给你工资，上班迟到扣钱，上班吃东西扣钱等等，这就是小老板的一个发财之道吧。这使我想起了《雷雨》里面的情节，周老爷为了不发给工人工资，竟然制造工难使工人丧生。这样的事情不会发生，但是，类似的事情却始终没有断过。

我总觉得自己不是活在21世纪的社会主义国家，而是在一个人剥削人的旧社会，我是处于底层的劳动人民，我也处于资本家的剥削之下。老板尽可能的延长员工的劳动时间，还会给一个经理一份工资的情况下，安排不止一份工作，最大限度的榨取他们的价值。难以想象如果始终这样过下去,我会怎么样去承受;难以想象那些同事是如何熬了一月又一月，一年又一年;不敢想，也不再想。毕竟，我不会是这个岗位的人，我还有时间，有机会去奋斗，去争取自己的新生活。

工作中遭人家白眼，甚至受训，也是有的。人与人之间为什么只能有利益的关系呢?为什么这种关系就那么明显呢?有的时候，当我遇到这种事情，一时冲动真想不干了，或是找几个朋友收拾“仇人”一下。可转过来想想，我能干上几天，能忍就忍吧。就当成提前去适应这个社会一次机会，用一点孔乙己精神胜利法，全当成儿子训老子就算了。但还是希望以后我的工作生活不会这个样子，人们之间很多事情都是可以很平静的解决的。

每天只是单调的上下班，没有很多的节假日，这使本来就很厌倦的工作变得更加无聊，也许工作就会是这个样子。现在学习期间每周休息，以后工作就不一定会是这个样子。在无聊的工作中寻找乐趣也是一种能力，现在只会抱怨一天八节课很烦，可这又算什么呢?最多只是一天吗?有的是时间去调整，去适应。

很不适应工作中称呼的改变，从 “同学”，“海超”，变成了“师傅”，“小庄”，不久以后就会是“老庄”。这样一变，使我从一个的学生，变成了一个体力劳动者。很是纳闷，为什么有名字非要直呼其姓呢?同姓的人很多，同名的人却很少。直呼其名不是很亲切，又不易混淆。难道人们只是因为称其姓方便才会这样做吗?只要稍微用一点心把对方的名字记住，称其名，一定会使对方感觉到很温暖。反正，别人叫我的名字，而不是姓的时候我会感觉很亲切，很温暖。我也尽量成别人的名字，拉近和他人的距离，这也是一种交往之道吧。

其实，工作中也会有欢乐。因为不是在家里，要学会满足。领导的一个微笑，同事的些许关心，都会使人感到无比的温暖。要想得到别人的关心，首先要注意关心别人，给与别人温暖。给与和收获是成正比例的。不管是苦，还是累，暑假都已经过去了。重要的是，在暑假的实践中，我学到了以前不懂，而且在学校里不会学到得知识，并且增强了自己的能力。这些对我以后的学习和工作是十分有利的。

这次实践对我的帮助实在不小。感谢学校给我们这次把自己推向社会的机会，感谢实践中给与我无私帮助的人。我会在以后的学习中更加努力，朝着自己的目标不断奋进。

话务员的社会实践报告2

从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践——从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首“相信自己”所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的.办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。 在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!

话务员的社会实践报告3

我作为一名大学生，刚完成大一的学习后，利用暑假的期间开始了我的打工实践，在这期间我看到那些面试的同伴，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。

只有出了校园，你才发现一出校门我们什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。我们就犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的过程中会摔跤，哭泣，但是现在我们都要挺过去，其实回头看看，我们留下的足迹，那是多么的令人深刻，难以忘怀，觉得这次实践是有必要的。

我们虽然是大学生，但我认为我们缺少了激情，缺少年轻人应该具有的活力与朝气，只有在不断的学习中才会发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个沉静的我变得叽叽喳喳了…

当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名电信的客服代表，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第二天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理铃音盒、手机报、天翼通信助理、天气预报、股票秘书、法律顾问、健康顾问、健康快报等业务，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务用语要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，例如这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，话费、宽带以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关电信公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

从10000号到118114再到114客户服务的过渡，从对平台的生疏到熟练掌握，从遇到难缠的客户的害怕，无措到耐心解释，从容应对，我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。这使我了解到了一些沟通的技巧。

我相信在以后的工作中，我们需要注意的：一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误；而且要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

而且在以后的学习中，我会尽自己最大的努力完成自己的梦想，也要积极主动地和别人交流。我知道在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往的。

这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻…

话务员的社会实践报告4

来大学的第一个暑期我就选择了社会实践工作，那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点——教育集团，做话务员工作。其实在实践之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，具体的做什么内容却不是很清楚。直到来实践公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的主要任务是以呼叫为主。

所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户交流，所以到实践的前几天，也就是从7月8日到7月15日这段时间，我们的主要任务就是培训——培养我们与客户之间的说辞，从而搭建与客户交流的心理情感桥梁。而这种培养主要也是以我们新员工自学为主，学习整个呼叫工作的流程，怎样做好笔录，怎样回答客户的咨询从而提高沟通的效率。

通过前段时间的培训以及自己的学习和掌握，我们的实践工作才真正步入正轨，同时，我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比如说当客户问及有关教育集团的问题时，我会把学到的有关这个企业的相关文化知识有序而有针对性的告诉客户，供他们参考和选择。还比如当客户问及有关高考查分、填志愿、补录、录取方面的话题时，我会尽所能的帮助客户，提供方便。当然，每个客户的问题都不可能是一成不变的，所以为了满足客户的需求，我们每天都必须充实自己的知识量，或者与上级主管询问交流，或者与同事伙伴沟通，所以在这方面我的感触就是：我们每天都在与不同的客户交流，同时我们每天都在不同程度的学习和上进，不管是知识掌握方面的还是沟通能力方面的，我们都在加倍的努力。正如我想的那样：做话务员工作，我们不仅是一名沟通能手，还是一名心理咨询员，更是一名合格的推销员。在此我得到了很好的体会。

当然，值得体会的还有很多，最值得一提的就是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦，所以每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上老师有提及有关电梯礼仪方面的知识，所以在实践中得到了很好的实践和应用。比如电梯有宾客专用和员工专用之分，只有经理以上或外来宾客才能乘坐宾客专用型的，普通员工则不准。乘电梯时有一个先来后到之分，先到的主动靠里站，并且不要面壁而站，同时电梯里更应保持安静。另外就是餐桌礼仪方面的。公司有规定，每个小组每个月有几次聚餐的机会，在聚餐中有很多学问，第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才开始，还有座次也很有等次之分的，哪边是主座，哪边是次座，哪桌是中心餐桌都能看出来，这是我们在学校很难学习和感触得到的。最后一点也就是酒店了，我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作，所以对江西有些地区的酒店也是有所了解，比如萍乡的金领大酒店，樟树的兴隆宾馆，宜春的秀江宾馆、阳光大酒店，吉安的华丰宾馆。最有名的革命根据地井冈山景区的有名酒店有金穗宾馆、国脉宾馆、南湖山庄等等。

在这些当中，我有必要提及这么个细节话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐结束时，准备返回公司，突然狂风四起，暴雨如注，所有的人此时此刻不知如何是好，那些小组负责人更是烂醉如泥，同事们不知所措，有的冒雨打的，场面乱成一团，而此时的主要负责人张经理却十分清醒有效的解决了这个场面，先是让大家不要慌，在酒店里避雨，然后打电话叫来一辆大巴，让员工们安全返公司。经过这件事情，我深刻的认识到：作为一个管理者，你必须时刻保持清醒的头脑，以解决生活、工作中的突发事项，这不仅是我们所学习的，更是我们走向高层管理者过程中必备的管理素质和理念。

经过这一个多月的实践，我认识到工作其实是能力的体现，有更多的专业知识有可能用处不大，但是没有一定的专业能力万万不行，同时，工作更多的是我们的耐心和细心，只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作，把基本的工作做好，才能赢得上司和同事的信赖，更而体现自己的价值。

很高兴能有这次社会实践，总体而言，我可以说自己真正学习到了社会经验，相信这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象，也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的足迹。

最后，感谢院系部给我们提供了这次实践工作的机会，在您们的大力支持和帮助下，我们的实践工作才得以如此圆满结束并获益匪浅，同时还要感谢实践公司同事和上司的帮助和指引，谢谢您们！

话务员的社会实践报告5

经过为期两天的培训、考核以及筛选，我终于成为了一名浙江移动的兼职话务员。仅仅在培训期间，我就已经深深感到竞争的激烈!每天都有人因为打字或业务知识不合格而离开，虽然我最后留下来了，但我知道，这只是个开始，今后会有更多的困难需要面对。

“一通电话的最大价值是挽救一个人的生命!”这句感人肺腑的广告语深深打动了我。怀着对中国移动无比向往的心情，我加入了浙江移动客服的营销团队。经过两天较高强度的面试筛选，我对中国移动的相关业务有了初步的印象。我懂得了一个优秀的工作者必须对自己负责，对企业负责，对社会负责。中国移动的发展要靠每一个员工特别是基层员工的辛勤劳动。

也许会有很多人看不起话务员，觉得对客户点头哈腰，就跟下人似的，但是我并不觉得这个工作有什么不光彩!反过来想，所有的企业都会最基层的员工，而企业要发展最重要要靠这些几次员工，而且，大部分的领导也正是从基层开始，一步一步走上来的，没有话务员中国移动也不会走到今天世界500强!那些看不起话务员却正在使用移动号码的人才真正值得反省!

通过在移动的实践，我感受颇深。我以前是不喜欢打电话的人，我害怕拿着电话不知道应该对电话那头说些什么。我这次做的是营销兼职，外呼业务，这迫使我必须战胜心理，播打给客户电话。第一次由于紧张，说话不是很流利，但是经过几个班务的训练，我的业务水平有很大提高。在做营销的过程中，我感受到：最重要的是要向广大客户营销浙江移动的口碑，最关键的是要做到诚信服务，热情待人，始终以客户满意作为自己服务的目标。

在社会实践期间，我也犯过一些错误。比如第一天就犯了不该犯的错误，在签出平台的时候按错了按钮，导致电话跳了进来，而这是在培训时强调过的，不过因为我及时发现错误，并在老师的帮助下解决了这个问题，没有追究我的责任。事后我给那两位客户回播了电话，并向他们道歉，很幸运那两位客户非常善良，没有生气，对我的工作也非常合作。还有一次，我把一位客户要的彩话下载成了彩铃，当发现错误以后我很害怕，报告了班长，也很幸运，班长帮我回播了电话后那位客户没有投诉。经过这两次的教训，我感受到，犯错并不是可怕的事情，只要你勇敢地承认错误，承担你应该承担的责任，并且今后不会再犯相同的错误，基本上领导都会给你再一次的机会的。这让我明白，逃避责任，不能敢于认错才是最可怕的。另外，在这里打电话跟平时是不一样的，必须要习惯使用魔术用语：您好!谢谢!对不起!再见!请!

在培训的时候，有位老师就跟我们说，能够在这个鱼龙混杂的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快适应环境。不错，经过这一个月的实践，我已经感受到了。我学会在犯错的时候不再逃避责任，在面对客户的无理的时候能够忍受在通话期间不辱骂客户。有一次我听一个客户用非常恶劣的态度对我说话长达5分钟，我一直忍到挂电话以后才发泄心中的不满。我觉得我成长了许多，要是以前，有人骂我一句，我早回他十句了。现在我学会了忍耐，我深刻体会到脾气太冲，不管在任何环境都是很难适应。

我突然想起曾经班主 任郑老师对我们说过，不管做任何事情，说任何话都要给自己留一点余地，以前我觉得那样太虚伪，不是我的性格，直到现在，我才真正体会到这话的深刻涵义。若是你对客户说话太死，最后如果客户发现事实跟你告诉他的并不相符，你就很可能被投诉，而被投诉对我们兼职的处理就是直接走人。

经过一个月在浙江移动公司的实践，我从“彩铃“营销，到“服务密码“推荐，再到月底跟月初的接12580的电话，最后到“中文秘书服务“的营销，一共打了1000多个电话，接了100多个电话，每天打到口干舌燥，感觉这辈子的电话都快被我打完了，但我很快乐，因为在工作中，我学到了很多，也明白了很多。我明白了：做任何事情都要仔细;说任何话都要给自己留点余地;自觉遵守公司的纪律;是你的责任就必须你自己承担;尊重别人才能得到别人的尊重。这让我受益匪浅!

话务员的社会实践报告6

实践单位：

石家庄华兴科技工程学校

实践时间：

20xx-x-xx——20xx-x-xx

一、实践目的：

在现实社会中锻炼自己，实践一下自己在学校学到的理论知识。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做准备。挑战一下自己的性格弱点。

二、实践要求：

了解如何组建、带领团队。发现一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部矛盾。

三、实践单位

石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是专门给部队培养人才的。后来改成了一所中专。专门给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业生。

四、实践内容：

我的职务是招生话务员。工作很简单，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间：

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为锻炼身体，另外就是让我们收收心吧注意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的“击鼓传花”游戏，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。

五、实践感想：

随着国家教育政策的改变，中专类学校正面临前所未有的招生困境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开始于八十年代末的计划生育政策导致生源减少。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。

一个团队想有较强的战斗力就必须要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也十分重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取的个人利益。而且成员们又根据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威胁到组织目标的实现。

六、实践结论及建议：

管理者需要关心团队成员，了解他们的心理，定时纠正不良风气。注意成员们的情绪变化。

七、实践总结：

虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力一定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了事。所谓细节决定成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。

理论脱离了实际就失去了意义，经验往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的经验科学化、理论化将推动社会的进步。

话务员的社会实践报告7

实践单位：

解放军通讯学院

实践时间：

XX年7月15日——XX年8月19日

一．实践目的

之所以会想在这个暑假去参加社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为即将毕业的大学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名知识分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。

二．实践内容

社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识.

忙碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开始出发了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们终于来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的老师。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们，要对自己接触的新生负责到底，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必须要至少做满一个月，这让我们几个顿时觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。

学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力量，每个专业的特点，专业以后的发展趋势，毕业以后的就业情况等，甚至是学校的住宿情况，生活水平，校园环境，这对我们的电话招生非常有用，否则，我们的招生就会十分尴尬，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校情况的咨询精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了，如果我们之前没有做好充分的准备的话，将会被学生问得哑口无言。

除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面交流，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来判断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，一定要注意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。首先，拿起电话，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，若是让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发现，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。

电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要注意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开始有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，每天多次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。

关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度决定一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，如果你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生交流的时候，我们一定要让学生感受到自己的热情，用自己的热情的态度去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉很舒服，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热情过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我相信，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一点值得注意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误会是常有的事情，但是我们不能因为别人的质疑就去和人家理论，比如“你凭什么说我们学校不好？”、“你为什么不喜欢这个专业？”、“你凭什么说招生的都是骗子？”，这样的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而让学生家中对学校的偏见，更加不喜欢这个学校了。

最后一点，也是十分重要的一点，就是耐心和抗压能力。大家都知道，话务员这份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打电话，和不同的人，却要说着相同的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然后就开始向学生介绍学校的情况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话务员打过去的很多电话，通话都不超过一分钟就被果断切掉。你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉电话了，遇到脾气坏点的，无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。对你进行侮辱也是常有的。这个时候，你的耐心，你的抗压能力就派上了用场。的确，每天早上起来，看见清晨的阳光，优势美好的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地电话单，一点打了那么多电话，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压能力，几乎就是一件不可能完成的事情。

三．实践结果

经过一个多月时间的招生话务员工作的实践，我虽然打了那么多的电话，却只招来了其中很小的一部分学生，但是，我觉得这也是一种收获，这是自己通过实实在在的努力得来的，我为自己的坚持感到自豪。我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友谊，现在也在联系。在这里工作，我也认识了很多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了很多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体会到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的锻炼，才能达到一个高度的。我相信这世界上有嘴笨的人，但我不相信这世界上有一直嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标，那就是好好学习语言艺术。

四．实践总结

在这个炎热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的好奇与兴奋，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作经验，终于完成了为期一个月的社会实践，我们收获了很多东西，也了解到了自己的不足之处，相信这次的社会实践，会给我以后的学习生活带来很大的影响，我想在以后的学习成活中，有意识的学习与人沟通的技巧，相信如果有下一次的话务员实践机会，我会做得更好。

话务员的社会实践报告8

暑假期间，我有幸来到思远it学院进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了很多书本以外的知识，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业，但是我认为，只要自己用心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。

我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是12年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的情况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简单的工作，不就是每天打电话，只要我普通话讲的好不就可以了嘛!但事实远非我想象的这么简单。初到思远第一天，老师就对我们进行了几天的培训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式开始工作的时候，一天下来，就给了我强烈的挫败感，碰到心情好的学生、家长，他们会耐心与我谈话，碰到心情不好、态度不好的家长，索性挂你电话，完全不给我说完的机会，更残忍的是，当我表明我的招生意向，他们就以怀疑的口吻质疑我们，甚至对我们大小声……而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热情变得平淡如水，毫无斗志。原来一开始看起来越来越简单的事情，做起来会越来越不简单。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们鼓励与精神支柱的老师们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、服务大众……渐渐地，我适应了。负责询问高考生的读书升学情况是我的工作，有没有意愿配合我们是他们的选择，我们凡事不必太勉强。当然在与一些高考家长负责交流的过程中也有很多感人的桥段，多次让我忍住想哭的冲动。特别是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以继续上大学，但是孩子高考又考的不理想的，听的出，他们的焦急。可怜天下父母心!与此同时，我也在换位思考中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所慰藉。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人交流。虽然之前在学校社团及学生会工作中，自己的口才与交际能力早已得到锻炼与提升，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与交流的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我忽视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用自己懂得的知识储备让他们直接简明的了解现状……不得不承认，就是这样一份看似简单的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。