舞蹈中心学生管理制度（精选9篇）
2.老师应提前20分钟到达教室，做好课前准备，在教学过程中不要做与教学无关的事，不擅离教室，不会客，不打电话，保证上课时间并认真记录学生的出勤情况。
3.教师应课前备好课，坚决杜绝上课的随意性。
4.教师授课必须教学目的清楚，教学难度与密度安排合理，符合循序渐进的学习原则。能很好的完成阶段性教学任务，达到专业培训的目的，使学生一课一得，课课有得。
5.教师必须注意学生的全面发展，专业技能的提高，综合能力培养，意志品质锻炼和思想道德修养，综合完成教学、教养和发展的任务。
6.教学方法上，即研究教法，也研究学法，应该科学性、知识性、趣味性为一体，使学生对舞蹈课爱学、肯学、学得好、学得扎实。
7.从课堂教学结构上，要从分考虑到考级课程的本质特征，符合考级课程的基本教学规律：由浅入深，由易到难，由简到繁，由单一到组合，由局部到整体等。
8.教师要接受管理人员的教学工作检查与指导，教师之间要互相学习，取长补短，听取意见，改进教学工作。
9.教师请假，须有请假条交于管理人员，交接课要认真负责。
10.教师要保证进修课，每月一次小结会研讨一个月的教学情况，提出改进意见。
一综合性大学舞蹈类专业的教学现状
通过对多所综合性大学的舞蹈类专业进行调查发现, 存在很多的教育方向, 有的高校将培养具有较高专业技能的舞蹈精英人才作为教学的目标, 而有的高校则将大部分的精力集中在培养高水准的复合型舞蹈人才。由于教学目标不同, 导致高校的舞蹈类专业教学内容也存在着很大的差别。据统计, 在现有的综合性大学舞蹈类专业教学中, 通识教育在教学课程和学时中仅占25%左右, 而其他的专业课程和实践性课程则占据了全部课程的75%。这说明高校在进行舞蹈类专业学生的教学时将更多的精力放在学生的专业技能和专业知识的培养上, 努力提高学生的专业技能, 为其未来的发展打下坚实的基础。在专业类的课程中, 理论课只占据了20%, 而实践课程则占据了整体专业课程的80%。
而在教学形式上, 大部分的高校舞蹈类专业的学生通识课程是根据高校自身特点而设定的, 同高校传统专业的通识教育课程基本一致。对于这一类课程, 主要是对学生的个人修养和一些单独的技能进行简单的讲解, 以提高学生的个人素质。在最后的试卷考试中, 高校对舞蹈类专业的学生和其他专业的学生考核标准一致, 而不会对舞蹈类专业的学生进行特殊的照顾。但在专业课程教学中, 所有的课程都是由舞蹈类专业学生所在院系自行安排教学内容, 且教学内容呈现一种动态的变化, 这种教学方式使教师能够对学生专业技能的掌握情况进行及时全面的了解, 提高学生的学习效果。
二综合性大学舞蹈类专业学生教育管理工作的改革措施
1.加强社会主义核心价值观教育, 培养学生的社会责任感
将文化软实力作为提高我国经济实力的重要手段, 是我国全面建设小康社会的又一重要内容。为了使这个发展战略能够深入到每一位民众心中, 高校应该在高端人才的培养上将该价值观融入到日常的教学中, 从而促进我国的经济发展和文化进步。我国未来的发展主要是由青年一代推动的, 青年的价值观往往能够影响未来我国整体社会的价值观取向。青年时期是一个人价值观的重要发展时期, 能够很好地接受新鲜事物, 但由于青年自身的价值观没有完全形成, 因此, 很容易受到不良社会环境的影响。为了帮助青年树立正确的人生观和价值观, 需要在这一时期对其价值观的形成进行正确的引导。而对于入学时年龄较小的舞蹈类学生, 其价值观的形成才刚刚开始, 价值观培养是非常重要的。因此, 高校在学生入学时可以对其进行学前教育, 将大学生应该遵守的相关行为准则告诉学生, 使其在入学时就能树立一个正确的学习观念。然后, 在学习生活中帮助学生树立正确的人生观和价值观, 在学生遇到问题后及时帮助学生解决, 引导学生主动关注国家的时事政治, 使其能够真正了解自身的社会责任。另外, 在日常的学习生活中教师还可以组织一些志愿活动和年级活动, 帮助学生进一步巩固价值观。
2.重视法纪观念教育, 强化制度建设, 督促学生遵纪守法
在我国的社会主义建设过程中, 法纪观念的建设具有非常重要的作用, 也是我国社会主义核心价值体系的重要组成部分。因此, 在日常的专业课程教学中, 教师应该利用课堂的教学将一些纪律观念传输给学生, 然后通过一些通识教育内容对其进行强化, 帮助学生建立正确的法纪观念。而对于学生日常生活学习中制度的执行, 教师可以根据学院和班级以及寝室的实际情况进行制定, 使其既能符合学生的实际生活需要, 同时还能获得学生的一致认可, 从而提高制度在学生执行中的效率。此外, 教师可以对学生周围发生的一些实际事件进行解析, 帮助学生更好地掌握法制教育的核心内容, 提高学生遵纪守法的观念。
3.以“三观”教育作为切入点, 提高学生的时间和情绪管理能力
大学有相对自由的学习环境, 且这一阶段学生开始和社会进行接触, 因此, 学生在这一阶段的价值观形成是非常重要的, 且对学生的未来发展具有直接的影响。另外, 由于学生此时心智成长较快, 教师和院校的影响往往会对学生的人生观和价值观产生巨大的影响。为了帮助学生更好地对自己的人生发展进行规划, 教师可以通过各种规章和制度对其进行约束, 使其能够正确树立人生的发展目标, 然后通过一些心理教育和时间规划教育帮助学生建立正确的时间和情绪管理能力, 使其在大学生活中能够尽快适应, 提高生活能力。
4.立足职业发展方向教育, 以就业作为学生的培养导向
对于高校来说, 其最主要的任务就是为社会发展培养合格的建设者。相关调查发现, 我国综合性大学舞蹈类专业的学生在毕业之后一般都会从事表演和一些艺术教学类的工作, 其他的一些工作领域则很少有学生涉及。但对于一些企业来说, 也会招收一些舞蹈类的毕业生进入企业从事办公室的文职工作, 在企业开展一些节日活动和庆典时可进行舞蹈表演, 提高企业的文化氛围。因此, 高校为了能够更好地改善学生的就业问题, 适应市场的需求, 需要对教学内容进行一些改革, 将传统教学中的通识教育和专业教育结构进行一些调整, 在保证学生专业技能掌握的基础上增加一些通识教育课程, 提高学生的文化理论知识, 使其在毕业后能够更快适应社会的需求。通过这种课程结构的改革, 既能使学生的专业技能不会遗落, 同时还能增加学生工作中的基础技能, 提高学生的就业能力, 使学校和学生的整体发展得到有效的提高。
5.加强思政队伍建设, 努力形成全员参与和全方位育人的局面
教育是一个涉及内容非常广泛的行业, 其对硬件设施和师资力量具有较高的要求。为了更好地提高学生的思想政治工作, 高校需要尽快建立专门的思政队伍, 从学生骨干和教师队伍中选择具有较高能力的人才组成专业的管理服务人员, 形成一个全员参与和全方位育人的教育局面, 提高高校的教学能力。
三总结
舞蹈类专业是我国综合性大学的一个新兴专业, 其设立的时间较短, 因此在各方面都存在着很多的不足, 为了能够解决我国综合性大学舞蹈类专业学生的教育管理问题, 高校需要大力建设学生思想政治教育管理队伍, 为学生的思政教育提供全方位的服务。另外, 学校的目的是为社会培养具有较高技术能力和合格素质的专业人才, 教师在进行舞蹈类专业学生的教育管理工作时需要不断强化自身的思想政治觉悟, 将培养社会主义事业的合格建设者和接班人作为自身工作的最高标准, 提高自身的工作水平。
摘要：伴随着我国教育体制的改革, 艺术类专业逐渐成为许多综合性大学的一个重要组成部分。因此, 舞蹈类专业也迎来了一个新的发展高潮。但由于舞蹈类的学生在高校学习的过程中有一些特定的学习内容, 对综合性大学的教学管理工作带来了巨大的挑战。为了能够更好地提高综合性大学舞蹈类专业学生的教育管理工作效率, 本文对舞蹈类专业的教学现状和其中存在的问题进行了分析, 并提出了一些建议, 希望能够帮助高校更好地进行专业人才的培养。
关键词：舞蹈类专业学生,综合性大学,教学现状,教育管理
参考文献
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【关键词】上海国际舞蹈中心；建筑声学；声学指标；混响控制；音质检测
1项目简述
上海国际舞蹈中心（“舞蹈中心”）位于上海最大的外籍人士聚居区一一长宁区虹桥地区，基地总面积约39080㎡，地处虹桥路历史文化风貌保护区核心保护范围，区位条件优越，南临延安西路高架，北侧为虹桥路，西侧为水城南路，与迎宾馆隔虹桥路相望，东侧为延虹绿地。
舞蹈中心建筑面积约7.5x104㎡，包含1080座的大剧院、291座的合成排演中心、多个排练厅和其他辅助设施，是集演出、展示、教育、培训及创意创作和研究为一体的大型舞蹈艺术中心。该项目总投资约10.8亿元，建筑声学专项设计由华东建筑设计研究院有限公司声学及剧院专项设计研究所承担。2012年9月27日开工建设，2016年10月竣工首演。图1～图2为舞蹈中心实景图。
2大剧院及合成排演中心的建筑概况
2.1大剧院
2.1.1建筑概况
大剧院容座为1080座，厅内建筑尺寸长约33m，宽约27m，平均高约14m。舞台开口为15.6mx8.9m。池座共21排，起坡4.54m；楼座共11排，起坡4.47m。台口两侧观众厅内设置二道耳光，天花设置二道面光天桥、一道追光。图3～图5为大剧院平剖面。
大剧院观众厅体积为9 370m3，人均体积为8.7 m3/人。
2.1.2设计构思
大剧院设计中，除了控制合适的体量、合适的人均体积、美观合理的室内造型效果等常规的设计思路之外，还具有三个特色。
（1）飘逸感的曲面GRG（GlassFiber Reinforced Gypsum，玻璃纤维加强石膏板）天花造型，似小天鹅翩翩起舞的翅膀，流畅优美。从声学设计角度，带来全场较为完备的顶面声反射（图6）。
（2）墙面的GRG反射板上设计了岩石感肌理效果，似流动的舞姿。从声学设计角度，帶来丰富的侧墙微扩散效果（图7）。
（3）观众厅内设置楼梯，连贯池座和楼座，这是国内剧院首次做这样的设计。从声学设计角度，要求尽量避免遮挡侧墙反射声，建议楼梯的扶手和踏步采用镂空处理，尽量让反射声透过（图8）。
2.2合成排演中心
2.2.1建筑概况
合成排演中心容座为291座，观众厅呈扇形，厅内建筑尺寸长约19.6m，宽约21.3m，平均高14.5m。舞台开口为16.6mx8.0m。观众席共13排，起坡5.83m。台口两侧观众厅内设置明装的耳光灯架，天花设置一道暴露的面光天桥，主扩扬声器设于台口前部天花内，为暗藏式，声控室设于观众席后区的中部。图9、图10为合成排演中心平剖面。
合成排演中心观众厅体积为5321m3，人均体积为18.3m3/人，人均体积偏大，因此，观众厅内需多布置吸声措施。
2.2.2设计构思
合成排演中心的设计为黑匣子剧场的感觉，墙面GRG扩散板似天鹅舞动的翅膀，同时GRG扩散板上有凹凸圆点的微扩散处理（图11）。
3大剧院及合成排演中心的声学指标
3.1大剧院
3.1.1使用功能定位
适应多种演出需要，主要满足歌舞演出、综合文艺演出等，以电声为主。
3.1.2声学指标
（1）中频满场混响时间RT：1.2±0.1s
注：低频有一定提升，中频基本平直，高频由于空气吸声可适当下跌。
（2）本底噪声：NR-35
（3）在演出时观众厅内任何位置上不得出现回声、多重回声、声聚焦和共振等可识别的声缺陷。
3.2合成排演中心
3.2.1使用功能定位
适应多种演出需要，戏剧、歌唱、舞蹈、魔术、时装秀、展览、会议等，以电声为主。
3.2.2声学指标
（1）中频满场混响时间RT：1.1±0.1s
（2）本底噪声：NR-35
（3）在演出时观众厅内任何位置上不得出现回声、多重回声、声聚焦和共振等可识别的声缺陷。
4大剧院及合成排演中心的声学设计介绍
为了确保大剧院和合成排演中心的音质指标达到设计所预期的要求，首先要控制观众厅的体量和平剖面体型。除此之外，还与观众厅内各个界面的材料选择、构造做法以及座椅的吸声性能都有着十分密切的关系。以下为具体建声设计的目标要求和技术措施。
4.1合理控制混响时间并有一定的低音比
4.1.1大剧院
根据声学计算，观众厅吊顶采用GRG板（面密度为40kg/㎡）。
侧墙为GRG扩散造型板（面密度为40kg/㎡）；后墙为吸声构造（吸声板外压木装饰条）；栏板采用GRG板（面密度为40kg/㎡）。
观众厅地坪采用木地板实贴的方法，木地板和混凝土楼板之间不设木龙骨，即声学要求不能有空腔。
4.1.2合成排演中心
根据声学计算，由于排演中心人均体积很大，观众厅需要一定的室内吸声量，1/3面积的吊顶需做吸声处理，做法为穿孔铝板+100空腔（内填50mm厚32kg/m3袋装离心玻璃棉），穿孔铝板的穿孔率：40%的穿孔铝板采用4.5%的穿孔率；60%的穿孔铝板采用20%的穿孔率。
侧墙为GRG扩散造型板（面密度为40kg/㎡）；后墙需要做吸声构造，采用条纹型装饰木吸声板。
nlc202309081608
观众厅地坪采用木地板实贴的方法，木地板和混凝土楼板之间不设木龙骨，即声学要求不能有空腔。
4.2墙面和顶面均具有高扩散性
4.2.1大剧院
大剧院的侧墙为波浪形岩石感肌理的GRG扩散板，凹凸深度大于30mm（图12）。
4.2.2合成排演中心
合成排演中心的侧墙涂料与GRG扩散板结合，GRG扩散板上有圆形凹凸扩散处理，凹凸深度大于30mm（图13）。
5声学采用的技术手段
为了确保大剧院和合成排演中心的音质效果达到预期的设计目标，音质设计采用了混响控制计算和计算机声场模拟分析两种设计技术手段，相互验证，取长补短，使音质设计更具科学性，音质效果也更有可靠性。
5.1混响控制计算
混响控制计算是厅堂音质设计的主要环节，其目的是要达到设计预定的厅内混响时间及其频率特性的目标值。其关键是如何设计选定厅内声学材料、构造及配置位置和面积，特别是正确合理地确定厅内各个表面的吸声系数取值。混响时间的控制计算采用的公式为Eyring公式：
计算表明，大剧院和合成排演中心的混响时间及其频率特性可以达到设计预定的指标。
5.2计算机声场模拟分析
计算机声场模拟分析既可验证体型设计，还可预测各项音质参量。目前厅堂音质的计算机模拟软件已经较为成熟，广泛地应用于厅堂音质设计、音质评价、声场特性研究等领域。与实物模型（缩尺模型）相比，它克服了模型制作和测试中的困难，而且它的模型的建立和修改快捷，大大节约了时间和费用。特别是在最近十几年，计算机声场模拟分析已经成为厅堂良好音质设计中重要的辅助设计技术。声场的计算机模拟是通过建立实际厅堂的数学模型，然后按几何声学法则来模拟声波在厅堂内的传播规律。本项目采用的声学模拟软件ODEON9.2兼有声像法和声线法的功能，并可采用Lambert散射算法，使模拟的过程愈加逼真，计算的结果也更加接近实测值。图14为大剧场计算机模型内景图、图15～图20为六个声学参量的部分模拟结果图（1000Hz）。
6竣工后的音質检测
2016年8月10日，对大剧院和合成排演中心进行了空场测试，表1为音质参量测试数据。
最终测试结果显示：
（1）大剧院室内设计方为了美观度，观众厅内吸声构造面积做多了。原本不需要吸声措施的侧墙，约1/6面积侧墙做了吸声措施，具体做法是穿孔铝板后填成品袋装吸声棉（参见现场照片图21）。这样导致观众厅混响时间偏短，但混响时间频率特性还是较好的，即低频有明显提升，中频基本平直，高频无明显下跌。并且大剧院全部使用电声，所以场内的音质效果不错。
（2）合成排演中心，混响时间合适。本底噪声由于出风口百叶遮挡，风速过大，经过调整后，达到声学设计目标。
【活动地点和时间】……………………………………………………………2 【晚会目的及意义】……………………………………………………………2 【晚会形式及内容】……………………………………………………………2 【晚会筹备】………………………………………………………………………2
一、晚会筹备部门………………………………………………………………2
第一组：节目策划组……………………………………………………………2 第二组：礼仪组………………………………………………………………3 第三组：道具设备组……………………………………………………………3 第四组：后勤机动组……………………………………………………………3
二、晚会筹备日程安排…………………………………………………………4
【晚会活动现场流程】 ………………………………………………………6 【晚会后期工作】………………………………………………………………6 【应急预案及注意事项】………………………………………………………6
【活动地点和时间】
晚会地点：待定 承办单位：
晚会时间：
【晚会目的及意义】
1、丰富师生的课余生活，为学员提供一个锻炼平台。
2、培养学生们对舞蹈的兴趣和爱好，以及对舞蹈的追求和梦想。
2、通过舞台实践反映教学质量、检验学员掌握教材的能力。
3、提高学员舞台的表现力，同时也是家长在一个学期之末看到孩子的学习成果。
【晚会形式及内容】
节目由各排练老师负责和组织平时的排练工作，形式不限，内容需青春、时尚、健康，积极向上。所有节目需提前彩排，经过节目策划组审查之后，合格的节目方可在这台文艺晚会上表演。节目演出次序由晚会主持人和晚会策划组决定。
晚会开始前半个小时，观众陆续入场。入场期间，晚会现场摆放宣传资料和播放音乐。晚会进行时，可以使用各种活跃气氛的道具或横幅。晚会后，凡参加演出的演员都将得到一件小礼品，并登记名字存档。
【晚会筹备】
一、晚会筹备部门 第一组：节目策划组
负责人员：
任务： a、负责整场晚会的工作调配
b、完成节目筛选工作；
c、节目单编辑；
d、准备好主持人的形象设计及台词； 第二组：礼仪组 负责人员：
任务： a、汇演开始前各座位的落实。
b、汇演之前准备好会场服务物品，如节目单、水等。
C、汇演之前把家长引领至观看区域。第三组：道具设备组 负责人员：
任务：a、协助负责舞台灯光、音箱等设备正常运转，及后勤保障问题。
b、DV相机的落实，组织正常拍摄工作（教职工有备可自行提供）。第四组：后勤机动组 负责人员：
任务： a、协助道具组安装相关设备及舞台布置
b、负责看管学生演出服装，负责节目催场，演职人员就位。
c、维持晚会现场秩序，处理会场紧急情况，d、供其他项目组紧急调派，协助其他项目组完成工作，保证晚会取得圆满成功。
注：
1、各项目组人员的任务发生严重冲突时，将重新调整各项目组人力资源；视情况可随时启用机动组。
2、各项目组现在正式成立并立即开始工作；完成任务后自动解散。
二、晚会筹备日程安排
背景制作 6月15日－6月18日 道具准备 6月22日
节目审查 6月22日 舞蹈室 节目彩排 6月22日、23日
音乐制作
6月15日截止 选择主持人
6月10日－6月18日 会场布置
晚会前一天
【晚会活动现场流程】 服装道具准备
各演员将表演服装至于后台管理，附上各自演员所属标签，以便回收统计。2 背景及场地布置
道具组和机动组负责摆放背景设施及场地的设施 3 灯光及音箱设备调试
道具组调试灯光背景及各节目音响测试效果，演员按顺序进行彩排。4 会场物资、道具、电器看管及照相工作人员到位 5 观众依次进场入座
礼仪组选派两人负责入口进场引导观众按正确位置和秩序就坐。6 会场卫生清理
活动结束后，后勤组负责会场的桌面及地面的清扫工作。7 会场服务器具及礼仪服装整收
道具和后勤组负责专员的服装、道具的整收工作，分别依照标签或名单匹配落实，可演员或专业老师自行处理送还事宜。背景布置处理工作、及桌椅收送
礼仪组及相关工作人员负责背景道具的拆卸。
【晚会后期工作】
书面总结、VCD制作、照片分发、晚会情况。
【应急预案及注意事项】
1、本次晚会举办各环节必须遵纪守法，内容要健康向上，达到主题要求。
2、参与者须接受活动组织者的统一指挥，严密组织，分工协作，精心实施。
3、本次活动要求组织者和参与者之间应相互配合、相互支持，保障晚会各环节顺利完成。
4、遇到各类突发问题，有关方面应本着相互理解的原则，友好协商解决。
5、各晚会筹备组成员应认真对待自己所承担的每一项任务，耐心处理面临的工作，协助晚会筹备组其他部门的工作，主动帮助他们完成应该负责的项目。
6、晚会当晚各环节责任分清，如果活动中出现各种自己不能解决的突发性问题，请找活动负责人。
亲爱的老师、同学们： 大家上午好！
转眼间，繁忙紧张的一学期就要悄然离去，从明天起，大家盼望已久的寒假生活就要开始了，我们这学期的学习生活也将划上一个完美的句号。今天我们欢聚一堂特别兴奋,我宣布：涓之蓝舞蹈艺术中心2009学散学典礼现在开始。
一、宣读获奖名单：
花香似海，硕果满枝。在这不平凡的一学年中，我们用一连串的成绩来印证我们的努力,用勤奋实现了自己的理想追求,下面让我们用热烈的掌声有请尹老师为我们宣读本获奖学生名单。大家鼓掌欢迎！
二、学员代表发言
1、让我们再一次把掌声送给获奖的学生。接下来是学员代表发言，首先我们请四班别一亭同学发言。掌声欢迎！
2、下面请二班代表刘欣然同学发言，掌声欢迎。
3、接下来发言的是一班的赵可同学，掌声有请。
4、下面请四班代表何嘉颖同学发言，掌声欢迎。
5、接下来发言的是本学期才刚刚加入我们大家庭的龚婷同学，他也想给我们讲一讲来到涓之蓝后的感受，大家掌声欢迎！
三、在过去的这一学期里，我们的老师辛勤耕耘，同学们刻苦勤奋，我们在成长，我们在进步，寒假的大门已经为我们敞开，现在请彭老师为大家提些建议
四、宣布结束
敬爱的老师、亲爱的同学们，尊敬的各位家长：
大家上午好！
今天，我们相聚在“涓之蓝”舞蹈艺术中心，举行散学联欢。
这一刻，我们的心如变幻的彩虹；这一刻，我们的心如飞翔的小鸟；这一刻，我们的心如欢乐的海洋。
在这里，我首先代表“涓之蓝”舞蹈四班全体同学真诚的说一声“尊敬的两位老师，你们辛苦了！”
回顾往昔（xi），在明快喜悦的音乐声中，在洋溢(yi)稚(zhi)气的舞姿里，无不留下了两位老师辛劳的汗水；
展望未来，在充满童趣的舞蹈中，在桃李芬芳的花海里，必定展现出“涓之蓝”所带来的舞蹈魅力。
新年将至，万象更新，在这里，仿佛已经装满了春天的气息。我们也将用行动，向两位老师交上一份精彩的答卷！
让我们一起祝福，祝福“涓之蓝”舞蹈艺术中心的明天会更美好！
最后，祝大家新年愉快！万事如意！谢谢大家！
--------何嘉颖
一、以学生为中心在高校学生管理中的科学内涵
高校工作始终都是围绕着“育人”二字进行的,若想促使大学生全面发展与成才,完成历史赋予高校学生管理工作者的历史使命,就必须坚持“以学生为中心”。以学生为中心,就是要以学生为基础、以学生为本,把促进大学生全面发展作为出发点和最终的目的,关心、尊重、爱护与发展他们,追求对他们本身的关怀及对学生身心的全面协调发展。高校学生管理工作中“以学生为中心”,即意味着学校不再单是负责满足学生学习知识的需要,同时还要关注学生其他的各个方面,使其成为全面复合型人才。这主要表现为以下几个方面:首先要彰显学生在高校中的主体地位,树立“把学生的事情时刻放心上”的思想,要求高校管理者处理所有问题都要从学生的角度出发,把让学生健康茁壮地成长成才作为他们工作的宗旨。其次是注重发展学生全面协调的能力。“以学生为中心”这几个字不仅仅意味着单纯地满足学生对知识的需要,同时也要注重他们全面协调能力的发展。最后要注重培养大学生的可持续发展能力。高校应注重对学生实践能力等方面的培养,充分体现“可持续发展”这几个字,培养他们可持续发展的能力。
二、高校学生管理工作面临的形势与挑战
(一)当前大学生呈现的新特点
其一,思想及行为具有创新性。大学生的主力军们是由“90”后组成的,他们个性十足,不再跟着框框条条的规矩走,他们具有较强的创新思维,勇于走出常规,他们对于新事物总是拥有很快的适应性,并能快速地融进一个全新的环境当中去。然而,虽然他们大部分人的思想是向上的,也迫切希望得到社会的认可,但在当今社会的大环境下产生的思想观念对大学生造成了不小影响。另外,由于受到西方国家一直以来的文化战略的影响,导致部分大学生缺少对社会主义核心价值体系的认同感。
其二,心理素质与独立能力较差。目前大学生多为独生子女,从小娇生惯养,他们在通往社会之前大都很顺利,很少经历挫折,抗压能力与受挫能力不足,且又好高骛远,面对大学生活突如其来的角色的转变以及环境的转变时往往表现出迷茫与不知所措,心理素质与独立能力较差。
(二)当前高校学生管理工作面临的挑战
首先,理念滞后,模式陈旧。当前很多高校关于学生的管理模式还在沿用以前的方法与制度,对众人的要求一致,工作缺少创新精神。在工作机制上也缺乏革新,在这个体制下培养出来的大学生与社会所期待的复合型人才还有不小的差距。
其次,管理未能体现以学生为中心。高校的根本任务是培养人才,高校学生管理工作则是实现该目标的重要保障。因此,高校学生管理需要以促进学生全方位的发展,成为有益社会的高水平人才为中心来展开,专心为学生服务。但是,如今我国高校学生管理工作中依然存在不够规范、不够科学等诸多问题,管理未能体现以学生为中心。主要体现在以下几个方面:其一,由于受传统的社会本位的影响,高校往往只是片面地考虑社会短暂的需求,而忽视了学生自身需求,忽视了学生创新能力、个性及综合素质的发展。其二,由于受知识本位的影响,高校过度关注大学生的学习能力,而忽视了他们自身的全方位发展。大学生的全方位发展指的是他们在德、智、体、美各个方面都能够得到充分的发展,而不是只关注他们的学习成绩,高校应该为社会培养德才兼备的有用人才,而不是制造“学习型机器人”。其三,方法上漠视人性关怀。高校服务者在具体的服务学生中往往显示出自己高高在上,采用独断式的服务方式进行单向活动,不给学生交流和表达自己的机会。
再者,只注重外在的管理控制,而忽视了学生自身的主动性。目前我国高校管理者往往手握大权独断专行,刻板地处置学生的问题,然而忽略了学生自身的主动性,很容易使学生对他人产生依赖心理,制约了学生自身的主动性。
三、高校学生管理工作如何以学生为中心
(一)树立以学生为中心的科学管理理念
高校学生工作者要转变以前那种以学校为主体、以教育者为核心的思维方式,与时俱进地改变自己的角色,践行以学生为中心的科学管理理念,全心全意地为学生服务,为学生提供良好的环境、充沛的资源,使学生可以自由而全面地发展。高校学生管理部门要认真实践、不断探索、积极改进,尽可能满足学生接受优质服务的需求,真正将以学生为中心的理念落到实处。
(二)设置合理的高校学生管理工作的规章制度
科学的规章制度是实现以学生为中心的高校学生管理工作的重要保障,否则,学校的管理工作将会变成一盘散沙。目前,传统上的惩罚、教导与机械性的管理制度是不科学的,高校学生管理工作需要依赖一套科学的规章制度,以保障高校人性化管理的实施。做好以学生为中心的高校学生管理制度应包含以下几个方面:首先,应充分尊重学生的个性化自由,过多不必要的约束反而会起到反作用;其次,重视对学生的关爱及人文关怀;最后,重视学生的主观能动性和自我控制力,每个学生都是有自我意识的,应该顺应自己的意识情感,而不是让他们被动地接受一切。只有学生管理工作的内容得到学生的心理认同,内化为学生的情感和认知时,才会改变他们原有的认识结构,建立起新的认识结构。总之,要努力使学生切身感受到高校管理制度的作用与好处,积极主动配合,使管理的规章制度成为学生的行动指南,从而提高高校学生管理制度的执行效率。
(三)实行大学生自我管理与自我教育
以学生为中心的高校学生管理不能仅仅靠学校管理者制定制度,还需要学生进行自我管理和自我教育,充分发挥学生的主观能动性,让学生充满着激情,积极主动地参与管理。苏霍姆林斯基曾说,只有能够激发学生去进行自我教育的教育,才是真正的教育。学生不仅是高校管理工作的对象,更是主体和动力,必须依靠学生才能完成管理的各项任务。这种自我管理、自我教育的新方法,不仅能够充分发挥学生的积极创造性和主观能动性,而且还可以培养学生的自我控制和自我管理能力,促使学生能够遵循自己的兴趣爱好和人生标准来完善自己,进而自由地全面发展自己。
四、结论
随着社会的不断发展,如今“以学生为中心”可谓是管理哲学中的最高境界,坚持“以学生为中心”是高校学生管理工作的核心理念。高校学生管理工作应充分认清时代的变迁,顺应时代的潮流,探索高校管理的新途径、新方法与新模式,将“以学生为中心”的理念充分融入到学生管理工作中,使学生的自主创新能力和自由个性化发展得到有力保障。另外,高校还要与时俱进地根据学生群体的不同和高校学生管理部门工作的变化不断地优化调整工作,秉承全心全意为学生服务的思想,建立起适合自己学校实际情况的以学生为中心的管理模式,促进学生全面可持续发展,为社会的发展塑造可用之才。
参考文献
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关键词：学生事务；服务质量；管理
1 基本情况
高校学生事务服务中心把学生当成“顾客”，以学生为中心，将服务于学生的相关职能部门集中在一定区域，为学生提供便捷的一条龙服务。高校学生事务服务中心为学生提供涉及在校生活、学习、心理、经济、实践、就业、创业等全方位的服务体系。学生事务服务中心强调“以学生为本”的服务理念，以方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长成才为宗旨。
2 服务质量管理的现状分析
2.1 服务中心的组织模式
首先，学生事务服务中心的成立依赖于由学校分管学生工作的领导为组长、二级院系和相关职能部门负责人为成员的领导小组，领导小组的办事机构挂靠在学生工作处，从而整合学生事务相关的职能部门，开展便于学生的一条龙服务。
其次，参与流程的具体服务人员为相关职能部门派出进驻服务中心的教师，教师的编制仍然归属于原部门，即原部门为服务中心的派出机构，在相应窗口从事原部门所应承担的服务工作。教师服务人员业务上仍然接受原部门的领导，日常事务接受学生事务服务中心的统一管理和协调。
最后，选拔和培训学生为主体服务人员，主要性质是勤工助学。学生服务人员经过统一培训后，在具体的服务岗位上完成办事任务，实现学生的自主管理与服务功能。
2.2 服务中心的职责功能
民办南华工商学院学生事务服务中心主要受理学生相关的日常事务办理，帮助学生解决在校期间遇到的困难，并为学生办理日常事务提供咨询和服务。服务中心主要设有学习指导、就业（创业）指导、奖助贷勤、心理咨询、学生保险、户籍管理、教务管理、后勤服务等8个开放式窗口，主要职能就是提供上述相关事务的服务与指导。
学生事务服务中心具体执行的工作包括：处理学生选课、考级考证、成绩单、学生证办理等日常教务管理；办理学生因毕业、休学、退学等离校手续；提供职业规划、就业（创业）指导、心理咨询等专业咨询；办理学生医疗保险和意外保险的报销业务；审核处理相关申请事项、证明材料、评优评先等奖助贷勤相关事务；结算和缴纳饭卡、宿舍用水、用电等日常相关的各种费用；办理学生宿舍维修等相关后勤业务。
2.3 服务中心的运行机制
学生事务服务中心根据具体事务的特征和学生的需求，通过三种模式相结合开展服务。一是即时办理具体事务，简化办事手续，提升服务水平和工作效率，为学生直接办理有关事项；二是预约承诺限时办理，根据个性化的学生情况和服务项目的实际情况在规定期限内办理，尤其是心理咨询和就业指导等需要专业技术人员服务的事务；三是联合办理，凡涉及两个以上部门的事项通过联合办理来完成。
3 服务质量管理存在的问题
3.1 服务缺少标准作业程序
学生事务服务中心中各层级管理人员和服务人员在日常服务中，标准作业流程还未完全确定，日常工作管理的制度不健全、不规范，因此服务者多数按照个人的前期经验来完成工作，而没有可遵守标准的服务流程，更勿论服务质量了。一方面，由于目前的服务中心中缺乏明晰的人员管理制度，服务人员具有双重身份，既是服务中心的服务人员，又归属本身的职能部门。此类服务人员在日常工作中权限界定不明确，多数遵循原职能部门的服务流程，未能达到服务中心预期的服务质量。另一方面，勤工助学岗位的学生服务人员只经历了简单的培训就上岗，缺少规范的服务作业流程的标杆指示作用，难以确保其服务质量。学生服务人员的流动性更加影响服务的水平和质量。
3.2 服务缺少完善结构设计
学生事务服务中心服务的事务项目类型众多，包含现场即时办理的项目、限时专业人员预约办理的项目、联和其他部门协调办理的项目等。针对上述不同的处理时间节点和办理部门，服务中心缺少针对性的组织设计。以学生进行心理咨询为例，这是属于限时专业人员预约办理的项目，办理流程具有一定的时期。服务中心应在学生预约个人心理咨询时间后，将具体情况转接心理咨询中心的专业心理咨询师进行一对一服务，并跟进服务结果和监督服务影响。然而，在服务中心的实际工作中，基本上只完成预约和转接的环节就戛然而止，服务质量和影响无法监督。
由于服务中心的领导小组挂靠在学生工作处，其他职能部门对服务中心的日常事务工作缺乏相应的监督机制，学生事务服务中心的监督仅限于内部监督，监督方面的制度仍不完善，缺乏制度依据。
3.3 服务缺乏资源有效利用
学生事务服务中心与学生相关的职责较多，涉及就业办、学生处、教务处、财务处、图书馆、总务处、物业公司等许多部门。然而，由于服务中心大多只承担简单的事务性工作，加上职能部门某些权限的保留，目前服务中心的服务流于形式，未能突破旧有职能部门的服务过程。个别服务中心的窗口在办理某些事务时没有权限，仅仅具有咨询、联络、收发表格或材料的功能。学生需要办理这些事务时，要到原部门执行旧有且繁杂的程序。服务中心的窗口只是在旧有办事模式的基础上设立的资料收发地点，与服务中心整合各个职能部门服务资源的目的相去甚远。
3.4 服务缺乏结果质量评价
学生事务服务中心尚未设计服务结果质量的测量指标，尚未通过调查学生的满意度来观测服务结果质量的情况，从而提高服务质量管理。目前的服务中心更多的关注办理事务的数量，对于服务结果的质量呈现被忽略的状态。学生的满意度在一定程度上反映服务中心的服务质量，通过跟踪学生的抱怨和满意数量，可以监控服务结果质量的变化。
4 服务质量管理的解决方法
4.1 准确定位服务功能
学生事务服务中心应该有效结合相关职能部门与学生日常生活相关的衔接点，简化学生事务处理流程，提高服务质量，将旧有分散的、封闭的职能部门集中到服务中心内统一办理相关事务，为学生提供便捷高效的一条龙服务。
学生事务服务中心应该秉承“以学生为本”服务理念，开展学生满意度调查和征求学生的意见，加强服务人员的沟通，从而针对服务中心的薄弱环节进行改良，将高效服务功能贯彻到底。
4.2 设定服务流程标准
完善的服务流程标准确保服务人员的规范化操作和服务质量。根据学生事务服务的需求，设计服务操作的具体流程和办事指南，并设定每个步骤的服务标准。学生进入学生事务服务中心，通过咨询导引台、服务手册或网络查询，明确所需办理相关事项的具体要求，并分为即时办理、指引办理和预约办理三类，然后前往相关窗口办理相应事务。
同时，按照精细化原则，制定服务人员职责和行为规范，通过首问负责制、项目负责人制、建立事务公开和承诺制。做到有章可循、按章办事，提高事务办理咨询的执行力，保障服务中心各项程序有效的运作。
4.3 培训专业服务队伍
服务质量的水平取决于服务人员的能力，专业化的服务队伍才能更好地保证服务质量管理。
首先，隐形服务。一方面，服务中心的管理人员和服务人员应从意识上实现转变，树立学生即顾客的服务意识，确立起“顾客至上”的服务理念，以学生需求驱动取代过去的供应驱动，以了解学生需求为服务的出发点，以发挥学生主体作用为服务的着重点，以满足学生合理的需求为服务的基准点，实现提升服务质量的目的。另一方面，服务中心的服务人员也应具有令人愉快的外表、亲切的气质、良好的人际交往技巧等，从而打造一支业务熟悉、接待热情、倾听耐心、回答细心、服务放心的服务队伍。
其次，显性服务。学生事务管理中应建立专家化的工作队伍，对学生的各类咨询、成长烦恼等做有效的沟通与辅导，例如心理咨询师、职业规划师、创业培训师等专业技师人才。服务中心服务人员的培训非常关键，训练服务人员用标准化的方式完成各类事务的办理。
4.4 监控服务质量影响
学生事务服务中心要制定相关规章制度考核服务人员工作情况和监测服务效果，加强服务管理的规范化、科学化、具体化。运用激励考核制度，加强对服务人员的考核和表彰，稳定服务人员的团队，提高服务人员的积极性、主动性，确保服务的质量和水平。通过绩效测量系统，学生事务服务中心工作引入反馈机制、评估机制，对服务的成本、效率和学生满意度等指标进行绩效评估管理，及时调整服务过程中的不良行为。
4.5 提供设施硬件保障
学生事务服务中心承担着与学生学习和生活息息相关的各类事务办理，为满足学生的个性化需求，以及跨校区事务的需求，开通线上线下的学生事务服务中心平台非常关键。在实体的服务中心，设立各项学生事务办理窗口，根据事务类型设计前台服务和后台服务相结合的模式，进行学生事务预约办理、即时办理、限时承诺办理、联合协调办理。开通网上的服务中心平台，将现有办理项目全部上网，各类表格、文书样本放在网上供学生下载，校纪校规、办事指南、学生动态等信息也应网上公布。将线上线下的服务中心紧密结合，同时运行，提高服务质量管理的效率与水平。
参考文献：
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2010年，学生公寓服务管理中心坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实学校2010年党政工作要点，坚持以人为本，落实学生公寓服务协议，扎实做好学生公寓服务管理工作，努力为学校的稳定和科学发展提供良好的学生住宿服务与后勤保障。现将2010年主要工作总结如下：
一、工作目标明确、计划具体、措施落实
（一）联系实际订计划，加强检查抓落实。在认真总结2009年学生公寓服务管理工作成绩、查找存在问题、研讨改进措施的基础上，结合学校2010年党政工作要点，组织中心管理层深入调研，确定了“围绕中心、保障教学、服务学生”的宿管工作思路和“确保安全、整洁有序、提高质量”的工作目标，制定了宿管中心2010年工作计划（10项工作要点），并于3月3日春季开学时召开会议进行宣贯，把员工的力量凝聚到完成全年工作目标和主要任务上来。并根据开学初准备工作、毕业生离校、寒暑假、新生入学、学期末检查和学期中的日常管理等各个阶段的任务不同，分别召开会议进行具体细化布置，组织开展阶段性工作质量考评监督，做到有计划、有检查、抓落实。
（二）攻坚克难，着力破解突出问题。在公寓服务管理工作中，我们坚持“学生利益无小事”、“安全稳定无小事”，重视做好学生反映的公寓生活的相关问题的答问释疑，积极化解各种矛盾。尤其是为了保障新生入学，我们放弃暑假休息，与后勤管理处共同完成了599间毕业生宿舍的全面维修任务，还克服了第10期、第11期学生公寓基建工程进度滞后和7、8月份连续暴雨、台风等恶劣天气灾害以及设备采购招标不顺多重因素的严重影响，完成了新公寓1092个宿舍的电风扇和4360个床位及组合家具的安装任务。特别是受西区电房建设和控电装置招标采购不及时的影响，第10期、第11期学生公寓面临着新生入学在即却无法正常供电的突出矛盾，在这个关键时刻，我中心急学校之所急，主动请缨组织力量夜以继日加班加点施工终于按时完成了新公寓6个电房临时接电任务，有力地保障了2010级新生的顺利入学。此外，我们还主动承担部分男生公寓“宿舍安装热水器”室内专线改造施工的额外任务，积极配合相关职能部门落实解决学生关切的“洗热水澡难”、“西区新公寓安装防盗网”等热点问题，努力维护学生的利益、维护学校稳定。
二、健全制度，依规管理
（一）重视制度建设，提高公寓服务管理的制度化、规范化。在2009年对《学生公寓服务管理中心安全管理制度》等32项制度文件重新修订的基础上，我们又针对“湖光泉”送水服务不及时的问题，制订了“湖光泉”校内送水服务公约，并在各公寓内公布，用制度规范保证送水服务质量，维护学生的权益。在2010年5月教育部召开的高校学生公寓管理制度研讨会上，我校荣获《全国高校学生公寓管理制度评比》二等奖。
（二）以iso9001：2000质量体系标准，严把公寓服务质量关。几年来，我们严格按照所建立的《学生公寓服务质量体系》规范各项服务管理工作，并贯彻该质量体系的核心要求：“说到的要做到，做到的要有记录”。特别是对于学生的有效投诉，做到“有回复、有整改、有记录”。最近，经学校内审专家现场审核，结论是：《学生公寓服务质量体系》文件较整齐、针对性较强，公寓服务管理工作能基本接近本体系运行，而且较适宜和有效，有关记录较齐全、有效。
（三）加强员工培训，提高执行力。结合学习型组织建设，我们把学生公寓服务管理的相关制度和《学生公寓服务质量管理体系文件》编印成册，分批组织各层级员工联系工作实际学习，使每位员工明确自己的岗位职责、安全操作规程和工作质量要求。此外，我们针对公寓保安工作的特点，坚持对新招聘的保安员先培训后上岗，并编印《保安员工作手册》组织保安员系统学习和开展消防知识培训。通过培训学习，促进了员工对制度的了解，提高了执行力和解决问题的能力。
（四）推进管理公开，促进民主管理
1、编印《学生公寓服务管理手册》发放给新生人手一册，并组织签定《住宿合同》、《家具借用保证书》，使每个学生了解公寓管理制度、安全防范注意事项，明确责任。
2、在各公寓大院设监督岗，公布中心领导和管理人员电话，接受学生监督、投诉。
3、在公寓宣传栏、校园网公布各项工作措施、报道公寓工作动态。
4、设网络管理员岗位，负责学生公寓网页资料更新，从校园网海浪bbs收集同学们对公寓服务管理的意见建议与监督投诉，解析问题并反馈整改措施。
5、除中心领导参加校长接待日和深入宿舍调研外，中心还与校团委、学生会生活部联合举办宿管论坛、宿舍文化节，积极搭建与学生交流平台，面对面听取学生的意见建议，答疑释难，共同探讨解决问题的办法，变被动服务为主动服务，化解矛盾，促进和谐。
三、以学生为本，真诚服务
（一）加强员工职业道德教育，改善服务态度。我们以建设学习型组织为载体，把员工的职业道德教育融入到业务学习之中。通过组织学习《学生公公寓服务管理手册》、《学生公寓管理质量体系文件》，使每个员工了解公寓管理工作的制度要求、明确自己的岗位职责、安全操作规程、学生的需求，教育员工学会换位思考，理解学生离家求学生活中的不便之处，像关心自己的孩子一样体恤学生，促进服务态度改善。如值班保安遇到个别学生不配合晚归登记时，他们总是耐心解释晚归登记的目的在于确定进公寓者的身份，防止外来人员混入，确保住宿学生安全，并引导学生养成按时作息的好习惯。
（二）落实安全防范措施，确保公寓不发生安全责任事故。
1、加强安全教育，提高学生自我防范意识。主要途径有：一是利用公寓宣传专栏和校园网，通报校园治安动态和典型案例；二是在学生宿舍显眼位置张贴温馨提示，督促学生“宿舍无人扣好窗、关闭电源反锁门”；三是结合消防安全宣传月，每年11月在公寓宣传专栏定期进行消防安全知识宣传，努力营造潜移默化的安全教育环境。
2、加强公寓值班巡逻核查岗查哨，严格盘查陌生人，切实落实来访登记和携带大件物品出公寓的登记制度，堵塞治安漏洞。特别是在新生报到期间，第10期、第11期公寓未安装防盗网的情况下，按照校领导“硬件不足软件补”的要求，我们安排各大院门卫实行双人双岗加班，全天候值班巡逻，确保了新生入学期间公寓不发生盗窃等治安案件。
3、严格实行学生宿舍超功率限电和被断电后申请登记再恢复供电的安全用电管理制度，确保全年学生公寓无火险事故。
（三）全力做好公寓维修保洁服务，方便学生生活。全年完成学生宿舍水电维修14162件次，家具、门窗等零星维修10430件次，更换门锁200多个，配置钥匙2000多支，配合安装室内热水器1800多台，清理化粪池284套，清理转运公寓垃圾722车次，配合后勤管理处完成599间毕业生宿舍粉刷维修和大维修项目29批次。另外，全年回收学生公寓超额电费180多万元。
（四）深入调研，及时解决公寓生活的突出问题。中心领导除了不定期下公寓查岗查哨、检查维修与保洁服务质量外，还针对不同阶段公寓管理的特点，深入调研，如根据热水器招标采购不到位的实际，在未入冬冷空气到来之前的11月上旬，中心领导就率各部门经理到无室内热水器的大院检查楼层公用电开水器的运行情况，督促维修人员及时做好故障排查维修，并配合学校催促抓紧落实室内热水器采购安装，以最大努力解决“洗热水澡难”问题。
（五）积极开展“创先争优”活动。党支部制定了开展“创先争优”活动方案，重点立足于在本职岗位中“创先争优”，在中心本部办公室和宿舍区助管员办公室设立“党员服务岗”，党员按照“一个党员就是一面旗帜”和“五带头”的要求，带头搞好服务，争当“宿管服务标兵”，提高服务质量。
四、筑牢保廉防线，推进干净干事 后勤实体实行经费包干，有一定的分配自主权，也存在一些诱惑。只有切实筑牢思想和制度两道保廉防线，才能做到干净干事。我们的主要做法是：
（一）党支部做堡垒，加强廉政纪律教育，筑牢思想防线。党支部坚持民主生活会，对领导干部和党员进行廉洁教育，特别是结合纪律教育月组织部门经理以上干部参加学校组织的参观阳江监狱、参观廉政文化漫画展等，警示干部常思“贪腐之害”、常修“廉洁之德”。
（二）领导干部和党员带头做表率，严格遵守“物资采购”审批程序。总经理从不直接参与物资采购，凡超过5000元的采购项目，坚持总经理初审，再报审计处“先审计再采购“。
（三）健全和完善内部物资管理制度，依靠制度促进保廉。制定了《学生公寓仓库管理制度》，明确规定：凡购买维修材料入库、出库均须按规定办理验收、登记、签领手续，年底要与财务对账盘点，做到帐物相符。
五、主要存在问题与整改措施
（一）后勤员工特别是非编员工整体素质不高，他们中大多数来自农村，文化低，收入也相对较低，对工资政策理解存在片面性，往往把个人收入与服务挂钩，服务意识有待增强。需要进一步关心员工生活，通过减员增效提高员工福利待遇；继续加强员工的职业道德教育，不断提高服务意识；加强岗位技能培训，促进服务质量和管理水平进一步提高。
（二）学生公寓安防设施不完善，特别是技防设施空白，无监控系统、无门禁系统、无巡更系统，科技创安能力落后。建议学校加快“欢乐浪花”防盗网安装施工，加快监控系统、门禁系统建设，拟在寒假期间落实巡更系统安装，加强公寓夜间巡逻查岗，促进公寓人防、物防、技防水平提高。
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