医院阅览室管理制度（推荐11篇）
1、本阅览室由图书管理人员负责管理，凡本校师生均可进入阅读。
2、读者入室阅读，须将书包放在室外，不
3、本阅览室的报刊杂志概不外借，只许在 室内阅读，如有特殊需要，经管理人员同意，并办理借阅手续后方可携带室外，借期不超过3
4、为保持阅览室安静的阅读环境及清洁卫 生，读者入室阅览，言谈举止要讲文明礼貌，切勿高声喧哗，不得随地吐痰和抛撒纸屑，不 得在室内吃零食等。
6、读者阅毕离开阅览室时，将座椅子凳子 放回原处，做到轻放、轻走。
7、读者要爱护书刊，不得在书刊上涂写、圈点、卷折，不得撕剪报刊资料或带阅览室外，如有违者按赔偿制度处理。
8、管理人员待读者要主动热情，提供咨询； 读者要尊重管理人员，服从管理制度。
9、阅览室开放时间为每周一至周五班级阅 读课时间。
阅览室管理员岗位职责
1、负责做好学校图书馆和教师阅览室工作，做到图书管理为教育教学服务。
2、根据教育、教学需要，收集教师和学生所需要的各种文献资料。从教育理论到教学经 验，从教学大纲及教材、教参到课外读物，尽量全面地采购收藏，以利提高学校教学教改的效率。
3、普及文学检索知识，让学生从小学会利用书刊寻找资料；宣传、推荐书刊资料，让书 刊作为学生打开知识大门的锁匙。
4、为教师及时提供教学参考资料，为教学第一线服务。
5、组织多种形式的读书辅导活动，指导学生阅读，培养学生阅读兴趣，努力提高学生阅 读水平。
6、加强自身建设，提高管理水平和服务水平。
7、遵守学校的作息时间，按时开放，切实做好图书的防盗、防火、防损坏及日常安全防 范工作。
电子阅览室是由一定数量的电脑和网络设备组成, 采用计算机技术及网络通信技术, 为读者提供电子文献资源的场所。医学文献数据库是临床获取信息的好帮手, 因此医院一般以包库的形式购进大型数据库系统中的中文医学期刊资源和外文医学期刊资源, 保障临床及时看到最新的医学文献, 满足医院教学研的发展需求。
2 电子阅览室的服务
科技创新是医院生存的基础, 是医院持续发展的最大动力。临床医学工作是一项探索性、创造性的工作, 医院科技创新永无止境。科技论文是科学和技术进步的科学记录和历史性文件。创新点是每篇科技论文创作与发表的重要前提, 每篇创作的科技论文都是新的, 创新程度不同决定了科技论文价值不同。
电子阅览室的主要服务工作是根据医院学科建设的要求协助临床利用电子文献资料完成相应的科技创新工作。电子阅览室支持利用数据库等电子文献资源寻求工作中疑难问题的解决思路、科技论文的创作与发表、科技项目的立项等科技创新方面的工作。电子阅览室为临床的科研课题提供最多的是电子文献资源和网络资源的检索服务。其中电子文献资源是指以包库的形式购进大型数据库系统中的中文医学期刊资源和外文医学期刊资源。网络资源检索是指互联网上的丰富信息资源, 如政府出版物、电子期刊、技术报告等。检索是指运用编制好的检索工具或检索系统, 查找出满足读者要求的特定信息。检索又分为课题检索服务、事实和数值信息检索服务、文献收录及被引用检索服务。
另外, 目前科技项目均需利用计算机网络进行在线申报, 具体步骤如下:项目申报书下载、填写申报书、网上申报登记、获取登记号、递交书面申报材料、等待审批及审核等。网上申报登记时需将项目申报书、可行性研究报告、经费预算书、其他申请表等合并为一个Word文档上传。由此可见, 提供计算机网络支持、协助课题组完成科技项目工作也是电子阅览室的重要服务之一。
3 电子阅览室的管理
为保障电子阅览室正常运转, 图书室建立了一套完整的规章制度, 明确了工作人员岗位职责, 规范了读者行为, 比如《图书电子阅览室制度》、《图书 (电子阅览) 室管理员职责》、《图书室管理制度》、《图书期刊遗失损坏赔偿制度》等。
电子阅览室的管理主要包括机房设备管理、用户管理、环境卫生和安全等工作。电子阅览室计算机设备主要是由存放电子图书资料的服务器、读者使用的终端设备、阅读软件 (含客户端和服务器端) 、基本网络设施 (交换机、网线等) 组成。图书 (电子阅览) 室管理员需定期检查电子阅览室中的计算机设备的运行情况, 定期杀毒。读者上机结束后需值班工作人员检查计算机设备通过后才可关机离去。值班工作人员如果发现计算机设备存在不能排除的故障, 需及时上报, 并联系信息科进行维修, 以保证机房的正常开放。
电子阅览室中严禁读者利用电子阅览室的计算机设备制造和输入计算机病毒以及其他有害数据, 危害计算机信息系统的安全。读者只能上网阅览, 下载医学信息资源, 发电子邮件、查阅、复制光盘资料, 不得改动机器设置及安装软件, 严禁进行与学习无关的操作。人为损坏设备和偷换设备者, 按原价2-3倍处罚。
4小结
在信息化建设中, 作为传统图书馆的补充, 为读者提供电子文献资源的电子阅览室的服务与管理将日益完善。
参考文献
[1]崔文, 论医院电子阅览室的服务与管理[J], 医学理论与实践, 2011, 24 (24) :3038-3039;
[2]陈辉, 医院图书馆电子阅览室的建设与管理[J], 科技情报开发与经济, 2010, 20 (34) :93-95;
[3]宣晓梅, 医院电子阅览室的管理[J], 医学信息, 2006, 19 (10) :1759-1761;
[4]陈晓红, 罗晓梅, 以图书馆建设推动医院科研工作的发展[J], 中国实用医药, 2006, 1 (5) :106-107;
[5]宋柳明, 网络环境下医院图书馆资源的开发与利用[J], 中华医学图书馆杂志, 2001, 10 (5) :51-52;
[6]夏晓红, 浅谈电子阅览室数字化文献资源的组织与管理[J], 中华医学图书馆杂志, 2001, 10 (3) :9-10;
[7]常青, 数字环境下高校图书馆服务创新的思考[J], 图书与情报, 2009, 6 (4) :130-133;
[8]李慧芳, 高等中医院校电子阅览室管理初探[J], 中医药导报, 2005, 11 (2) :76-77;
[9]易凌, 湛佑祥, 医院图书馆立足有为才能有位———对医院图书馆生存和发展的思考[J], 中华医学图书情报杂志, 2011, 21 (5) :11-13, 28;
一.阅览室的硬件管理
阅览室的硬件、布置应以人性化为原则。阅览室的功能就是陈列和展示文献，为读者阅读、利用文献提供场所。阅览室的布置要适应人的阅读，布局应合理，使人在阅读期间能感到方便、舒适。良好的环境可以提高阅读兴趣和阅读效率。阅览室的硬件选择和环境布置关系到文献的利用效率、关系到读者的满意度、体现为读者服务工作的水平。
1.阅览室环境布置主要应依据人体工程科学原理
台凳桌椅高矮适中，座椅、书桌材质要坚固耐用，书架设计适中，要考虑层板的承重，防止形变。温湿度尽量接近人体适宜的标准。照明要采取一般照明和局部照明相结合的方法，达到既符合照度要求又节约能源，还可利用有变化的灯光布局产生美的效果。总之阅览室的布局应以人性化为指导原则，以社会发展为准绳，尽量向读者提供舒适度不低于其他公共设施的阅读环境，而不能仅仅从容纳下多少藏书、保证多少个阅览座位出发来安排工作。
2.字画名言疏密得当，植物点缀环境宜人
适宜的盆景、字画摆设可以影响人，改变人。图书馆应为读者提供一个光线充足、色彩柔和、空气清新、温度适宜、布局合理、安静、干净而又赏心悦目的阅读环境。一个“书香”气息十足的校园环境会让人产生阅读的冲动，从而投入到阅读的行动。在适当的地方摆放盆景，字画，显出环境的生机盎然，为读者营造一种赏心悦目、舒适怡人的阅读环境，给读者以良好的感官刺激，使读者心情舒畅、头脑清醒，思维敏捷，从而提高读者学习效率。我们阅览室在墙上挂有名人名言，通过名人的激励作用促使师生自觉的读书，在潜移默化中产生对读书的渴求。由于环境适宜，我校学生阅读兴趣浓厚，每天光临图书馆的学生达300人次。
3.阅览室要有可让学生存放物品的存储柜
学生进入阅览室一般都有物品带在身上。如把他们集中放在某一处，容易造成学生物品丢失，造成不必要的损失。阅览室应有分格的存储柜。这样能避免师生物品丢失，这也是人性化管理的体现。
二.期刊的软件管理
1.广泛征求意见，有效增添优质期刊
由于期刊具有内容广泛，知识新颖、传递信息快的特点，成为馆藏中不可取代的一部分。图书馆必须重视期刊的订购工作。每年的期刊选购我们都根据学校的性质、任务以及各学科的需要选购期刊。每年10月份我们就根据邮局目录积极与各教研组长、各科任老师取得联系，倾听读者心声、广泛征求教师的意见，要求教师推荐一些优秀的期刊，以便在来年的期刊征订工作中能切实、有效地及时增添优质期刊，丰富馆藏，满足师生的需求。对于期刊的订阅应考虑到学校工作的方方面面，切记庞杂、不系统、无特色，在教师阅读的刊物上要体现一个“广”字，选定学生阅读刊物要体现一个“新”字。
2.期刊按《中图法期刊分类表》排架
为了合理布局，排检科学，利用方便，每架都有鲜明的标识，便于师生的查找。应将同类期刊集中排架，便于师生读者对相关主题的期刊进行浏览。对于内容没有变化而刊名变更的期刊，不需要变更排架位置，应将新老期刊排在一起，便于师生读者查找使用。期刊的科学排架还便于管理人员对重点学科、热门杂志的重点管理。
3.期刊的阅览服务工作
它是图书馆期刊文献传递服务中最为方便的一种服务。由于期刊参考和利用的实效性强，到阅览室阅读手续简便，我校阅览室实行的是全开架阅览。只需凭个人证件（学生证或借书卡）就可以入室阅览。读者阅览可直接到书架上自行取阅所需期刊文献。由于方便、快捷，大多数师生读者都乐意到阅览室阅览，我校阅览室的阅览率2011至2013年都保持持续上升，2011年阅览人数22428人次，2012年阅览人数25830人次，2013年上半年阅览人数13000人次，阅读覆盖率达70%以上。
4.开展期刊外借服务
我校的期刊外借服务对象以教师为主，兼部分有特殊需要的学生。外借手续尽量简化，做到简便易行，及时归还。一次短期外借资料不宜太多。如学生课题需要，如撰写小论文、研究性学习课题、综合实践活动，也允许外借，但要求第二天需归还。由于外借方式灵活，我校阅览室有效的配合了学校各课题组的研究，取得显著效果。近年来课题组多次荣获省级、州级优秀课题表彰。
5.过刊的有效管理
期刊作为文献种类的一种，他时效性强，信息量大。覆盖面广。通常我们把最新一期的期刊称作“新刊”。把当年的期刊按顺序排在架面上。将近3年的过刊装订成册后放在相应的后排柜子里。方便师生读者查找，迅速、快捷。时效超过3年的放在专门的过刊室，供师生读者随时查阅。
三.强化管理人员的素质
1.要有良好的服务态度
作为服务性质的图书馆，我们的管理人员应以饱满的热情投入工作，善于克制，善于随时调整自己情绪。善于用热情亲切的眼神来增加亲和力，善于从读者的言行举止中捕捉读者的需求，主动服务，激发学生的学习欲望，调动学生情感。创造轻松愉快的氛围，让学生感受到爱的温暖，体验到学习的乐趣，从而身心舒畅，激发前进的动力。
2.阅览室管理人员要学习新课程理论，了解每门学科的新课程标准，了解每门学科的教学内容
经常要与科任老师，尤其是备课组长、教研组长保持定期的密切联系。一方面把学校所定的期刊推荐给科任老师，听取各科任老师对各科教育教学类期刊、科普类、综合类期刊的意见和建议。另一方面要把平时在学生阅读中发现的情况及时反馈给科任老师，建议各科任教师根据各科各个学生的特点，引导学生学会有的放矢的选择阅读期刊。
3.要更新观念，加强业务学习
在现代信息化的环境下，期刊工作应侧重于向读者提供期刊文献信息，帮助读者选择、查找期刊文献信息。因此，阅览室管理人员应加强自身的专业修养，以适应时代的要求。为此，阅览室管理人员应加强继续教育与培训，全面更新知识和技能，努力成为复合型人才，适应工作专业化的需要。
阅读是学习之本，是立教之根，是生存之道。我们阅览室工作人员要顺应时代特点，满足新的教育要求，具有主动性、开放性、课程性，充分发挥学校图书馆的教育功能，让图书馆真正成为学生的第二课堂，成为师生乐意光临的地方。
参考文献：
1.黄晓鹂。我国期刊管理工作研究。北京：北京图书馆出版社，2003
2.倪延年。图书馆期刊管理学。北京：北京燕山出版社，2000
3.罗坚。精心选择，用心引导。中小学图书情报世界，2005（7.8）
4.王晓辉。改革图书馆过刊管理，提高期刊利用率，中小学图书情报世界，2005（11.12）
二、维护公共秩序，保持室内安静，请勿在室内喧哗、打闹、追逐和睡觉。请将手机调至静音，以免影响他人阅读。
三、维护环境卫生，保持室内整洁，严禁在室内吸烟、饮食、随地吐痰、乱丢纸屑和果品等杂物。
四、爱护公共财物，请勿随意移动室内设施及桌椅，不准用笔、刀等在桌、椅上乱写乱刻，有违反者，一经发现要按价赔偿。
五、阅览室陈列的报刊杂志阅后自觉放回原处，原则上只能在阅览室内阅读，确需借出者请到宣传法制科办理借阅登记手续。
六、借阅杂志图书时要认真填写借阅登记表，并交工作人员核对，每次限借杂志一册或图书一本，杂志借阅期限不得超过三天，图书借阅期限不得超过一个月。
七、对所借阅图书要自觉爱护，不得圈涂、划线、写字、撕页、剪裁、污损或折散；借阅图书要按时归还，如有损坏或遗失要按价赔偿。
一、图书阅览室由学校安排专职人员负责管理。
二、管理人员要认真做好图书添置和借出登记，图书要分类在书柜摆放整齐。
三、阅览图书的学生要有程序进入室内，要遵守图书开放的时间和服从图书管理人员的管理。
四、室内保持清洁、安静、不准喧哗、打闹，不准乱丢纸屑、杂物，不准在书台、墙壁乱刻乱画。
五、爱护图书，不准在图书上乱写乱画或撕烂，违者照价赔偿。
六、阅完报刊、图书要放回原处，离室时，不得私自带书报出室，违者批评教育，不听劝告者公开点名批评或罚款。
七、借用图书按学校借书规则执行，每人每次限借图书一本，限期一周归还，借出图书损坏或遗失，按规赔偿。
为了活跃企业文化气氛，丰富公司员工的业余精神文化生活，开阔员工视野，陶冶情操，增长知识，提高个人文明素养，建设学习型企业，让员工在工作中学习，在学习中进步，与企业共同成长。现公司绝大部分员工的精神文化生活处于匮乏状态，多数员工看书愿望强烈，公司已成立图书室。现将具体管理制定如下：
图书管理员工作职责
一、由文化部负责图书室的日常管理，并负责图书的购买、整理、盘点等；每周一进行盘点。
二、严格执行图书馆、阅览室的规章制度，保持馆内的清洁卫生和良好秩序。
三、新书买到后，及时进行分类编目，尽快介绍出借。
四、做好职工借书工作，管好阅览室。
五、及时做好书报刊订阅工作，月底、年底做好收、装、订保管工作。
六、进行爱护书籍的宣传教育，做好图书的防潮、防蛀的工作和图书修补工作。
七、做好邮件发放工作。
八、协助总经办、行政部开展各项活动。
九、认真落实防火、防盗措施。
图书阅览室管理制度
一、凡进入阅览室的读者，须持公司工作证和出入证（不含临时出入证）且经值班人员验证后，方可进入阅览室阅览。
二、阅览室是文明的学习场所，读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内吃东西（饮水除外）、乱丢纸屑、大声喧哗,不准抢占座位及随意搬动桌椅，不得在阅览室内拨打或接听手机。
三、读者取书时，必须将代书板插入新取图书的位置，阅览后自觉归 架。
四、阅览室图书，只限于阅览室阅览，概不外借。
五、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施，不得在阅览时撕剪、勾画、圈点图书，违者将受到严肃处理。
六、为确保图书馆的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟，严禁携带易燃、易爆物品入阅览室。
七、经出口通道时，如遇监测器报警，有关人员应主动接受值班工作人员检查，不应有不文明礼貌的言行。
八、有意在阅览场所藏匿书刊资料或未办理手续擅自将书刊资料带出阅览室者，以窃书论处，并以书价的十倍处以罚金，对损坏阅览室书籍资料、设备设施、情节严重者应报保卫部或当地公安部门处.图书管理制度
一、企划部及时办理登记手续，建好图书管理册：1.图书分类登记册；
2.图书借阅登记册。凡添置图书要及时上册，图书分类入柜，专柜保管，分类、号目整理有序。
二、严格安全措施，防霉、防蛀、防尘、防鼠咬。
三、管理员要认真负责工作，每周清查图书一次，填写图书变动情况表，室内保持清洁，搞好清卫工作，柜窗上不积悬灰。
六、未经同意，非管理人员不得入内。
图书、清点、剔旧和处理方法
一、剔旧工作必须有计划、有组织地进行。
二、剔旧工作必须专人负责，准备剔旧的书刊先广泛征求有关人员的意见，再报相关领导批准后方可执行。
三、剔旧的具体范围： 1)内容陈旧过时的书刊。
2)长期以来无人问津或很少有人借阅，流通率极低的书刊。3)复本过多造成积压的书刊。4)内容重复的图书资料。
5)凡有关部门明文规定或通知，内容不健康应停止流通的书刊。6)经过长期借阅周转，残破不全无法修复的书刊。
四、凡被剔旧的藏书资料，都应在财产登记薄和公务目录上予以注销，并及时造好清册，一式两份，一份图书馆留底，一份报总经办备案。
五、对被剔除的书刊可分别采取调拨、交换、削价处理和报废等方法处理。剔除工作每二年可进行一次，并做好总结工作。
图书馆书刊污损、遗失赔偿制度
一、凡借阅本馆书刊有污损或遗失，应由借书人负责赔偿。
二、凡确系丢失书刊，可购相同版本图书偿还或按图书原价的二倍价格进行赔偿：
三、凡不爱护图书，对所借书刊污损有以下情况者，均按本馆规定分别进行教育，处于罚款与赔偿。1.遗失或损坏书上条形码者罚款壹至贰元。
2.图书封皮有污损，有乱写乱画或撕页者罚款壹至贰元。3.书内有撕页或剪裁者，不超过三页，由读者本人复印装订，并酌情罚款壹至叁元。超过三页者，按丢失图书处理。4.全书污损严重，不能继续流通者，按丢失图书处理。
四、读者办理赔偿手续后，在一个月内又找到原书或买到相同版本书刊者，可按收据办理退款手续，并收手续费贰元。
五、本管理办法至发布之日起实施。
文化部
1 医院电子阅览室建设的必要性
电子阅览室,是指利用计算机网络通信设备，为读者提供利用电子型文献的场所。它集电子型文献、印刷型文献的检索、阅览、服务于一体,以光盘服务器、网络服务器和工作站为支持,以远程网络检索系统为扩展,提供网络环境下的多功能服务[2]。它是数字图书馆的雏形,体现了图书馆今后发展的方向。
医院的医疗、教学、科研服务需要医院电子阅览室的建设。它既是医务工作人员继续教育的主要场所，又承担着为医院提供医学专业信息保障的重任[3]。当今世界科学技术日新月异，受社会需求和信息技术应用的推动,加之高技术的发展，使得学科类间知识体系趋向于互相交融渗透的状况,各类新知识、新技术、新观念、新方法、新经验层出不穷，由此人们知识更新的周期大大缩短。这些要求当今的医务工作者借助现代化手段不断学习，提高自身素质。而电子阅览室的建设为医务人员提供了最为方便快捷的学习渠道，也为医师培训和自我继续教育提供了一种良好的手段[4]。医学的发展依赖于科学技术的创新，利用电子阅览室可以方便即时地收集国内外生物医学方面的最新科研成果、论文、专著等，把握最新的研究动态。对科研工作的选题、查新、设计以及医务人员专业技术水平的提升方面都具有重要的指导意义。电子阅览室强大的检索功能也大大提高了医务工作者的阅读效率。此外，电子阅览室的建设还能有效利用资源，节约空间和图书经费支出。
2 武汉市医院电子阅览室建设现状
鉴于电子阅览室在医院现代化建设中起到的重要作用,本研究从武汉市医院电子阅览室建设现状出发，进一步探讨了影响医院电子阅览室建设的因素和对策，为加快电子阅览室建设步伐提供参考。
我们对武汉市51家医院（其中省部属及部队医院8家，市属医院15家，区属医院10家，企业医院10家，民营医院8家）进行了问卷调查。发现其中有37家没有建立医院电子阅览室，占医院总数的72.55%；其余14家（27.45%）建设了电子阅览室。在设立医院电子阅览室的14家医院中，有13家订了中文电子科技期刊全文数据库（占被调查医院总数的25.49%），有6家订了外文电子科技期刊全文数据库（占被调查医院总数的比例高达11.76%）。这6家医院同时订有中文电子科技期刊全文数据库。其中省部属医院3家，市属医院1家，区属医院1家，民营医院1家，说明医院电子阅览室建设情况与医院规模密切相关。其中所订的中文电子科技期刊全文数据库主要是清华同方，有8家医院订了该库（其中有4家只订了该库），其余还有万方、军图；所订的外文电子科技期刊全文数据库包括Emeral全文数据库、康健查查外文生物医学期刊全文服务系统、UMI、EMCC等。数据库采用的方式基本上是镜像站点或包库两种方式。应当说有电子阅览室的医院及订有电子科技期刊全文数据库比例是相当低的，武汉市医院含有的文献数据库整体偏少，有待在这方面加大投入。
3 影响武汉市电子阅览室建设的因素
医院信息化建设的不断发展，网络技术已渗透到图书馆。对于许多医院来说，图书馆的电子阅览室建立仅处于起步阶段，甚至是筹划阶段；而对于更多中小型及民营医院来说，还未提上议事日程。通过对其中16家医院深入访谈，了解到不少医院忽视了医学信息方面建设的重要性，认为电子图书馆建设是只是形象工程、不产生实际的经济效益，在认识上存在偏差、思想上不重视。以上种种因素直接导致医院电子阅览室建设资金投入不足。此外，医院信息化经费投入不足也显著制约了医院信息化的建设和发展。目前国家的拨款只占卫生事业支出的10%左右，所以医院的信息化基本上是自力更生，信息化投资的绝大部分需要医院自己筹集，大多数医院采取了边积累边建设的方式[5]；再加上医院本身的信息化投入占医院年收入的比例不足，共同导致了医院电子阅览室的建设经费匮乏现象。另外，还存在着复合型人才缺乏的问题，首先，计算机专业的首选不会去医院，他们更喜欢到软件开发公司或金融、证券、电力、电信等热门领域去从事信息化工作，毕竟在这些领域工作，他们的收入要高得多。其次，许多医学院校的医学信息专业的课程设置存在问题，或偏重于医学情报，或偏重于医院管理，计算机编程和数据库知识十分浅显，不适合医院电子阅览室对人才的需求。
4 医院电子阅览室建设的对策
电子阅览室的建立,对于图书馆的管理者来说是一种新的挑战，对于医务人员来说其阅读习惯和观念也受到了一定的冲击。为了更快地建设医院电子阅览室和更好发挥其功能，结合武汉市电子阅览室的现状分析,提出以下几点建议。
4.1 重视医院电子阅览室建设
首先，卫生行政部门要扭转观念，从传统的管理理念和管理方式中跳出来。要看到医院电子阅览室建设在现代医疗技术水平提升上的重要作用，给予医院电子阅览室建设更大得政策、经费支持力度。其次，医院领导要深刻认识到医院电子阅览室建设给医院带来的显性效益和隐性效益，要以科学的发展观来看待医院电子阅览室工作。最后，全院职工要正确认识到医院电子阅览室建设在提高工作效率、个人职业素养方面的重要作用。努力学习信息知识和技术，使自己在激烈的竞争中处于领先位置。最终通过使用、熟悉、掌握系统，进而结合工作实际主动提出需求。总之，要通过各种媒介及培训，采取多种形式普及计算机、网络、信息服务等科学知识，提高普通群众，特别是领导干部的信息意识和信息素质，扭转他们的观念，为我国医院信息化建设创造良好的环境和氛围[6]。
4.2 多渠道筹集资金
资金短缺是另一个医院电子阅览室建设的重要制约因素。经费是建设医院电子阅览室的先决条件和前提保证。目前，医院信息化投入不足是全国性的难题。应采取多种措施筹集资金，解决各医院的信息化建设经费。政府部门必须承担一定的责任，在资金上给予支持，以利于整个卫生系统电子阅览室建设的整体推进。国家财政或地方财政可以从卫生事业经费中增加一部分或专门设立一部分专项资金，专款专用。还要注意体现对基层医院和规模较小医院的扶持。医院也要加大对医院信电子阅览室的资金投入，将信息化经费列为每年的经常性预算，作为预算表的一部分固定下来。经费问题一直是中小医院图书馆面临的首要问题,除了应争取医院领导和主管行政部门领导的重视和支持外，还必须更新观念,可以面向社会,资源共享与有偿服务共存,吸引社会各界对医院图书馆事业的支持,建设好医院的电子阅览室。
4.3 培养人才提升技术力量
医院电子阅览室建设需要大量懂医院业务，图书管理专业知识，又懂得计算机和信息技术的复合型人才。但是目前，医院信息化人才的缺乏已经成为制约医院信息化发展的瓶颈。所以，卫生行政部门、医学院校和医院应该制定措施和政策培养、引进、留住人才，提高医院信息化建设的技术力量[7]。首先，卫生行政部门应该对各单位从事医院电子阅览室建设的专业人员进行高层次的继续教育培训，以不断适应新技术的更新，提高工作人员的业务素质。另外，还应该将其职称评定工作列入人事部门的议事日程，为他们设立专门的职称系列。此外，医学院校要针对医院对人才的特殊需求，改变现有的课程设置，增加计算机（系统集成和数据库）的比重，加强学生动手能力的训练，将他们送到医院信息部门实习，学以致用，这样才能切合医院信息建设的实际需要。
医院是保障人民生命健康、治病救人的重要部门，其医疗技术水平和管理水平的高低，直接关系着医疗卫生保健事业的状况和发展。而建立起完善、规范、先进实用的医院电子阅览室标志着一个医院技术水平和管理水平的提高[8]。然而目前我国医院阅览室建设还处于初级阶段，发展水平参差不齐，存在着较大的发展空间。因此，我们应重视医院电子阅览室建设、加大多渠道的资金投入以及培养复合型信息人才，科学合理的加快医院电子阅览室建设步伐。
摘要：为了了解武汉市医院电子阅览室建设现状,分析制约其发展的因素,进而提出加快发展的对策。本研究通过问卷调查和深入访谈两种方式对武汉市各种级别、类型的医院电子阅览室建设情况进行调查。发现有电子阅览室的医院及订有电子科技期刊全文数据库比例是相当低的,武汉市医院含有的文献数据库整体偏少。深入访谈发现,医院对电子阅览室建设的重视重要性认识不足,医院电子阅览室建设资金投入不足,复合型人才缺乏,医学院校的医学信息专业的课程设置等因素制约了医院电子阅览室的建设和发展。因此,应重视医院电子阅览室建设,多渠道筹集资金,培养人才提升技术力量,加大力度,提高武汉市医院电子阅览室的整体建设水平。
关键词：医院,电子阅览室,建设,武汉
参考文献
[1]唐维新.创建基本现代化医院应当重视的几个问题.江苏卫生事业管理,2002,13(1):1-3.
[2]郑宇.谈谈电子阅览室的系统优化管理.图书情报知识,2002,5:55-56.
[3]翟萌,朱玲.医院电子图书馆的建设研究.医学信息学,2005,18(6):617-618.
[4]余军.建立电子阅览室提高信息服务水平.现代医院,2008,8(5):143-144.
[5]黄继宏,黎敏.浅议我国医院信息系统建设.现代医院,2005,5(12):145-147.
[6]Prijatelj V.Success factors of hospital information system imple-mentation:what must go right?Stud-Health-Technol-Inform..1999,68:197-200.
[7]陈岩;于卫东;姜飚.论医院电子阅览室的配置及信息服务中国医学装备,2008,5(6):33-34.
关键词：电子阅览室 管理
中图分类号：G25文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-02
电子阅览室是图书馆中一个较新的部门，是高校图书馆由传统图书馆向数字图书馆转化的重要标志，是高校图书馆的重要组成部分。通过internet，以计算机、数据库、网络通讯、多媒体等技术为特征的电子化、数字化，最终形成集电子型文献信息咨询、阅览、服务等为一体的网络电子信息资源系统。随着电子阅览室的建立，因它拥有各类网络资源数据库、特色数据库、电子书籍、文献检索、情报收集等丰富的电子信息，立即成为了高校教学科研的电子信息服务中心，出现了一大批新兴的读者服务项目，这些现代化的服务项目赋予了电子阅览室全新的工作形式与内容，扩大了读者工作的内涵，同时也对读者管理模式提出了新的要求。为了更好地发挥电子阅览室的服务功能，实现快速、准确地为读者提供信息服务，电子阅览室的管理就显得尤为重
要了。
1 高校阅览室存本在的问题
1.1 电子信息量不能满足高校教学科研的信息需求
南京信息工程大学是一所综合性的大学，其优势学科主要集中在大气科学上。对这种具有特色的文理兼备的综合性大学，专业门类繁多，读者对信息获取不但具有非常明显的专业性，同时具有共
同性。
对于从事教学科研和高科技领域的读者，他们既需要了解本学科的国内外发展动态，又需要了解和掌握所承担的研究课题的国内外的研究现状和发展趋势等相关信息，对专业数据库的要求非常高。
同时，对在校的学生而言，因许多公共课的电子图书要求是一样的，如英语考级、计算机考级、日常考试等，这些信息具有共同性，而这一数据库资源在一般的互联网上不可能得到。然而，目前大多数图书馆中这些电子资源仍相对缺乏，不能完全满足高校教师和学生的信息需求。
1.2 读者有不文明的行为
互联网发展迅速，上网已经成为大学生生活学习的一部分。根据我馆的调查，南京信息工程大学经常上网的人数已经达到了94%，其中近24%的大学生自己拥有电脑和上网设备，在学校宿舍上网，27%的学生去学校周围的网吧上网，49%的学生在图书馆的电子阅览室上网。大量的学生涌进电子图书馆，在利用多媒体信息获得知识、带来便利的同时，也出现了一些不良的行为。有些大学生痴迷于网络和游戏，玩物丧志，最终荒废了学业。部分制控能力差的大学生有时访问一些不良或非法网站，下载淫秽信息和视频，不利于大学生身心的发展。同时，电子设备经常遭到破坏，他们故意弄坏电脑、鼠标等，甚至发生偷盗耳机、鼠标的行为，有时他们在阅览室高声喧哗、旁若无人的打电话，影响他人学习。有些读者在阅览室吃东西，乱扔垃圾，破坏阅读环境。
1.3 管理员的素质不高
电子阅览室已经逐渐成为集电子型文献信息咨询、阅览、服务等为一体的网络电子信息资源系统，是高校教学科研的电子信息服务中心。然而，很多管理却并没有跟上这一定位。安于现状的高校图书馆难以吸引人才主动加入。导致了职工队伍中照顾对象多，改行过来的人多，而专业人员少，复合型、跨世纪的人才更少的局面。[1]图书馆内部对电子阅览室工作人员的配备考虑得比较多的是“看好门，弄好机器”，他们很多人不懂得计算机软硬件基础知识和计算机网络知识，电子信息意识淡薄，这导致管理员素质不能完全适应现代化管理要求，服务被动，素质偏低，缺乏做好电子阅览室工作的主动性和责任感，对读者提出的一些计算机或网络类的问题不能很好解决，对本校学科的专业设置及教学科研需要的电子资料不甚了解。
1.4 设备陈旧、阅读环境较差
高校电子阅览室的计算机由于使用人员繁杂，使用的频率较高，读者经常下载文件、程序，易造成内存空间不足，容易感染病毒，设备容易老化，计算机配件被损、被盗情况，进而影响计算机的正常运行。图书馆对设备不能及时维护和更换，使电子阅览室的利用效率大大降低。另外电子阅览室有时人声嘈杂，各种书籍乱扔，杂品乱放，缺少安静、舒适的上机环境，浓厚的学习氛围。
2 对高校电子阅览室的管理
2.1 增加电子信息资源量
电子信息资源是电子阅览室开展服务工作的资源保障。目前，我馆加强各类网络资源数据库、电子书籍、文献检索、情报收集等信息，不断丰富了电子馆藏资源，已经引进和自建各类中外文大型网络数据库35个。形成了以大气科学为特色，与学校学科专业设置相适应的、多学科、多文种、多载体、结构合理的电子馆藏资源。同时，进一步挖掘特色资源，完成特色数据库建设，如本科学位论文库、CASHL近200万条的特藏资源，使广大师生需有所查，将电子资源充分利用起来。根据2006～2010年5年的统计调查，电子文献的下载量由2006年的92.3万篇次，逐年呈现出直线上升的趋势，到2010年达到了596.8万篇次，增加了近6.5倍。显然，这一爆炸性增长与增加电子信息资源量密切相关。今后，我馆应该重点开发具有自身特色的文献和信息资源数据库，如本校特色专业、重点学科开发专业或专题数据库、毕业论文数据库、科研成果数据库。同时增加公共考试如英语考级、计算机考级、日常考试、公务员考试等重要且常用的数据库，使师生能不断获得所研究学科领域的前沿动态和最新进展资料，从而使图书馆真正成为全校科研、教学的首要信息获取阵地。
2.2 加强电子阅览室馆员的自身素质
高校电子阅览室馆员自身素质亟须提高。电子阅览室的管理员不仅要有丰富的图书馆知识，而且应该具备计算机知识和网络知识。图书馆电子阅览室的服务内容已发展到以计算机网络、数据库、OPAC 服务等，这就要求对电子阅览室馆员在计算机及网络方面进行培训和自身的再学习。只有掌握了计算机软硬件基础知识，懂得了计算机网络知识，具备了较强的网上搜索能力、信息咨询能力、数据库制作和维护能力，才能更好地为读者服务。同时，电子阅览室的管理员还应具备良好的政治素质以及较强的服务意识，才能为读者提供更满意、完善的服务。严格执行《图书馆电子阅览室工作守则》《图书馆电子阅览室读者须知》，《图书馆电子阅览室读者使用规则》等，规范读者行为，要求读者严格按规章制度入室上机。管理人员应做到经常巡视，了解学生的上网动态，引導学生文明上网，禁止学生访问淫秽、黄色网站，一旦发现有违轨行为立即制止。另外，建立与读者交流机制.经常与读者沟通，并在图书馆主页上公布读者意见箱、常见问题集锦，及时获得读者所需的各类信息反馈并解决读者的实际问题，树立全心全意为读者服务的思想。[2]
2.3 设备的管理与维护
高校电子阅览室的计算机由于使用人员繁杂，使用的频率较高，它的设备的管理与维护主要在两个方面：病毒和破坏。
由于读者经常下载文件、程序，易造成内存空间不足，容易感染病毒，进而影响计算机的正常运行。为此，管理人员时刻警惕计算机病毒的侵袭，牢固树立防毒消毒的思想观念，贯彻以预防为主的方针，随时更新病毒程序，安装杀毒软。同时，电子阅览室应该采用安装硬盘还原卡，可提供动态保护及时恢复硬盘和CMOS 数据。通过这些措施，将病毒或木马等造成的危害降低到最低。
部分电子设备（如耳机、鼠标）经常遭到读者的破坏或偷盗。为了防止计算机配件被损、被盗情况的发生，可以将所有外配件连线打捆，计算机输入线固定在计算机桌上。管理人员做到经常巡视、检查，以便及早发现问题进行维护和处理。[3]从而保证计算机有较高的完好率。
3 结语
图书馆应针对电子阅览室运行的实际情况，利用电子阅览室为读者提供更新、更完善的服务，搞好读者管理、设备管理，提高工作人员素质，使其具有安静、舒适的上机环境，浓厚的学习氛围，周到的服务，保证阅览室良性运营和良好环境，使其成为图书馆的新型服务场所。
参考文献
[1]于海敏.论21世纪的公共图书馆读者服务存在问题及对策[J].图书论坛，2004，2（1）：106-109.
[2]周锡容.高校图书馆电子阅览室现状及对策[J].重庆文理学院学报（自然科学版），2011，6（3）：112-114.
一、读者须知:
1、阅览室是文明的学习场所，读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，禁止大声喧哗，自觉维护好室内卫生，禁止随地吐痰，乱扔纸屑、杂物等。
2、随身携带的包和贵重物品、其他物品等请自行保管，若有遗失后果自负。
3、爱护室内公共设施和财务，若有污损、损坏应按规定标准赔偿。
4、请勿在室内从事与阅读无关的活动。
5、请自觉遵守本室各项规定，配合工作人员管理。
6、报刊阅览室实行报刊开架阅览、读者入室阅览。阅览后放回原处。
7、室内所有刊物、图书为社区财产，应主动爱惜，若有撕页、污损刊物等情况，应按本室规定交纳赔偿金。未经许可，本室刊物、图书不得私自带出。
二、图书管理人员工作制度
1、认真学习业务知识，严格遵守《图书阅览室管理制度》。
2、应做到图书分类清楚，书刊排架整齐，努力为读者提供快捷高效、热情周到的服务。
3、科学管理本室图书，保持图书完好，随时清理图书，发现破损应及时修补。
4、每天下班前关好门窗，切断电源，核查借还图书是否上架，同时做好登记工作。
5、做好本室环境卫生，随时保持室内清洁。
三、图书外借规则及污损、遗失书刊赔偿制度
1、办理图书外借书手续时将选好的图书、杂志拿到本室服务台按规定程序办理，留下借书人的姓名和联系方式，确定外借时间。
2、读者在办理借书手续之前应检查图书有无缺页、污损、若发现有类似情况，应及时告知工作人员，加盖核验章后方可办理外借手续。否则，应承担过错责任。
3、未按规定办理借阅手续的、私自将书刊带出本室外的，除追回书刊、取消借阅资格。
4、若归还书刊又划线、描影、批点、污损、剪裁、撕页等现象，除进行批评教育外，根据实际情况酌情赔偿。
5、若有书刊遗失，应及时联系本室管理人员，按照相关规定赔偿损失；读者可选择以下两种赔偿方式: ①以书赔书、自行购买相同版本的书刊予以赔偿；
摘 要:从规章制度、工作人员、计算机及网络设备、电子资源等方面阐述了电子阅览室的管理,并提出了高校图书馆电子阅览室今后的发展定位。
中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0038-02
信息技术迅猛发展,高校图书馆的工作重点也由过去的组织馆藏向信息资源数字化方向转化。电子阅览室是以计算机技术、网络通信技术及多媒体技术为支撑,以数字化资源为基础,为用户提供网上各种数字化资源的场所。电子阅览室集印刷型、网络型、光盘型、视听型(多媒体)等数字化的文献信息资源的组织、浏览、检索、传输为一体,已成为网络环境下数字化图书馆服务的重要场所和阵地。
1 高校图书馆电子阅览室的管理
1.1 建立健全规章制度
目前各高校图书馆都建立完善了一整套规章制度和管理细则,建立健全各项规章制度是保证电子阅览室正常运行的前提,是提高电子阅览室服务质量的制度保障。在制定规章制度时,图书馆应从自身实际情况出发,按照整体性、可行性、可执行性的原则来制定,对于管理人员和读者都要有相应的具体要求。由于电子阅览室管理牵扯到很多网络信息安全问题,因此,制定规章制度也要尽量地细化。规章制度应包括以下内容:计算机系统安全管理制度、电子阅览室管理办法、电子阅览室管理人员岗位职责、读者管理制度、读者上机须知、读者上网使用规则等。这些行之有效的制度将进一步明确管理人员的岗位职责,更加规范读者的行为。还有一点必须强调的是执法必严,制度的制定必须得到严格执行,电子阅览室很多事故的出现都是因为工作人员的疏忽大意和对制度的不严格执行造成的。
1.2 加强对电子阅览室工作人员的管理
电子阅览室是以计算机技术、网络通信技术、多媒体技术等为依托的新型阅览室,这也对电子阅览室的工作人员提出了更高标准和要求。电子阅览室的管理员不仅要有丰富的图书馆知识、计算机知识和网络知识,更应具备良好的政治素质以及较强的服务意识,才能为读者提供更满意、完善的服务。
1.2.1 工作人员要树立正确的服务理念。图书馆工作是为学校教学、科研服务,那么我们的一切工作都要围绕这个中心来开展。电子阅览室和书库、阅览室一样都是图书馆的服务窗口,因此,管理人员也要树立全心全意为读者服务的思想和主人翁意识,积极主动、严谨认真地开展工作,重视读者的信息需求,加强与读者的沟通。
1.2.2 工作人员要努力提高自身业务素质。图书馆电子阅览室的服务内容已发展到以计算机网络、数据库、OPAC服务、科研背景分析服务、查新服务、调研服务等高层次信息服务。因此,对工作人员的专业素质提出了更高的要求。电子阅览室的工作人员必须掌握一定的计算机软硬件维护知识和网络安全信息方面的技能,能随时解决计算机出现的各种问题并保障网络的畅通和安全。工作人员还要有对电子文献信息进行收集、加工和深层次开发的能力,以胜任对读者进行信息检索技能的培训和辅导工作。
1.3 对计算机及网络设备的管理
计算机硬件及网络设备和软件系统的维护是电子阅览室正常运行的前提。虽然电子阅览室制定了较完备的规章制度,也对读者进行了计算机安全使用的宣传与教育。但计算机网络的开放度很高,且读者掌握计算机的水平各不相同,各种不规范操作均会导致一些计算机病毒的传播和攻击。
1.3.1 要选择适合电子阅览室的管理软件。该软件必须易于使用,稳定性较好,最好是与图书馆使用的自动化系统兼容,并且要具备计时收费管理、远程监控、统计查询等基本功能。
1.3.2 要做好各种硬件防护。现在各高校电子阅览室普遍采用安装硬盘保护卡的方法来保证计算机的正常运行。保护卡既可以把所有盘进行保护,也可以分盘符进行保护,还可以防范病毒。保护卡的安装给电子阅览室计算机的软、硬件维护带来了很大的方便,它可以在关机时自动清除读者操作时临时下载和存放的东面,还可预防读者随意删除更改硬盘资料、保证系统的正常运作。硬件防火墙和UPS电源的配备也是必须的。
1.3.3 特别要加强对计算机病毒的防范。电子阅览室工作人员必须意识到网络时代计算机病毒的巨大危害性,始终树立病毒防范意识。工作人员要监督管理读者安全上网,要求读者对使用U盘、移动硬盘等存储设备做杀毒处理,不浏览不健康及不可靠的网页,安全使用邮件及下载程序。同时安装便捷有效的杀毒软件及防火墙,并及时更新升级,特别要防范局域网范围内的ARP病毒。
1.4 对各种电子资源的管理
图书馆的各种馆藏电子资源,通常是由图书馆技术部负责管理、维护和培训。电子阅览室是读者在校内访问利用电子资源的主要场所,因此工作人员要能熟知各种数据库的使用方法、检索技能、各种软件的下载利用方法、各种文件格式的转换、搜索引擎的使用方法、以及计算机网络操作技能等,还要能组织各类网络电子资源分类建库或者编制网络导航站来为读者服务。针对读者使用电子资源过程中的一些疑问和建议,工作人员还要能及时搜集反馈,便于开展下一步有针对性的工作。
2 高校图书馆电子阅览室的发展定位
2.1 立足于为教学科研服务
高校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,而电子阅览室又是网络环境下读者有效利用各类馆藏资源的重要场所,因此,电子阅览室的定位首先应该立足自己的优势,利用信息服务来为读者的教学科研服务。读者在电子阅览室可以查阅下载各类校内外电子文献资源,可以使用校园网进行选课、成绩查询、在线答疑、论文提交等活动,还可以利用多媒体服务使用一些教学视频软件和模拟考试软件等,读者在使用的过程中还可以随时和工作人员交流以获得帮助和辅导。目前,高校都有计算机专业的公共课程,但受条件限制,学生往往缺少上机操作的练习,而计算机知识又有很强的实践性和操作性,电子阅览室就是学生进行实际操作和训练,提高技能和素质的重要基地。此外,图书馆还可以充分利用电子阅览室来组织开展各类培训和主题讲座,发挥图书馆学术中心的作用。
2.2 强化信息服务职能
现代社会对人们的信息素质提出了较高的要求,大学生迫切需要加强信息素质的培养。现在读者在面对各种类型数字化资源时,不能快速准确地找到自己需要的信息资源,因而高校电子阅览室也应该强化信息服务职能,开展多种形式的信息服务,帮助读者充分利用网络资源。图书馆可以利用开展文献检索课的教学与实习,读者可以通过文献检索课的学习将学到的情报检索知识,结合各种数据库的结构及特点做实验性的检索操作,为将来从事科研工作查找资料打下良好的基础。电子阅览室作为检索课的实习基地,可以大大提高信息检索课的教学水平与质量。
2.3 读者休闲娱乐的场所
目前,电子阅览室的读者中以学生居多,学生上网的主要内容也主要是聊天、看电影、游戏,通过网络查资料学习的很少。一些观点认为电子阅览室已经变成了校内网吧。那么,作为电子阅览室的管理者,我们需要做的就是灵活的管理和积极的引导,教育学生在自己休闲娱乐的同时不要影响到其他同学,对某些涉及凶杀暴力的不健康网站和游戏通过技术手段屏蔽,还可以主动下载提供一些积极向上、内容健康影视作品供学生观看。电子阅览室提供的休闲娱乐的服务功能不仅有利于丰富读者的业余生活,也有利于推进网络文化的普及。
网络化、数字化是高校图书馆事业发展的必然趋势,电子阅览室作为数字图书馆的前沿阵地,它的地位和作用是不可忽略的,其管理发展的定位一直是一个争论的热点,我们只有不断深入总结、探讨、调研、创新,才能发现其中的一些规律性的奥秘,才能发挥电子阅览室的资源潜在优势和力量,最大限度地体现其内在价值,真正提高用户对其使用的效用。
参考文献:
[1] 吕秀云.大学图书馆电子阅览室服务功能与管理,高校图书情报论坛[J].2006,(6).
[2] 任颖,张鹄,陈建民.论网络时期高校图书馆电子阅览室的管理,农业图书情报学刊[J].2007,(4).
著名教育家陶行知先生曾说过, “一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围, 本身就具有广泛的教育功能。”心理学研究也证明, 和谐、文明的环境, 有利于身心健康和学习能力提升。因此, “和谐管理”既能提高学生在阅览室汲取知识的质量和水平, 又能促进新时期图书馆馆员全方位素质的提升。
一、变“被动”为“主动”, 提高主动服务意识
单一的阅览环境和重复乏味的工作内容, 常常导致馆员产生职业倦怠心理, “熬时间”“看门守摊”等心态容易滋生。原因即在于缺乏应有的主动服务意识, 以“被动”应付“主动”, 造成馆员和读者之间的关系十分僵硬, 缺少人文关怀气息。要形成“和谐”的服务局面, 馆员就必须调整服务心态, 增强职业责任感, 通过变“被动”为“主动”, 拉近与读者间的心灵距离, 从而创造出温馨、和谐的阅览气氛。比如某些学生对阅览室期刊的排架分布情况不太了解, 往往在书架间来回寻找多次也未能找到需求刊物, 这就要求馆员应时刻保持专注, 察觉到该情况后主动上前, 礼貌询问读者需求, 并积极进行协助查找和推荐;通过主动服务走进读者内心, 洞察需求, 从而增强读者满意度, 形成融洽、和谐的服务氛围。
二、以人为本, 平等爱人, 尊重读者人格
传统以来, 馆员与读者关系相对比较冷漠, 除非读者主动开口咨询, 否则两者之间很少产生交集。因此, 馆员在接受服务咨询时, 必须以人为本, 平等、平和地与读者进行沟通交流。脸难看、爱理不理、摆架子等行为会严重伤害馆员在读者心目中的形象, 导致两者关系紧张。具体到工作实践中, 就要求馆员的服务态度必须平易近人、和蔼可亲, 无论穿着新旧, 无论普通话水平高低, 无论教师还是学生, 对待读者都应一视同仁, 给予他们平等的人格尊严和人文关怀。比如农村学生的穿着可能比较土, 普通话蹩脚, 心理害羞, 不愿麻烦人, 接受他们的咨询时就必须表现得有耐心、有爱心, 热心帮其解决问题, 使其感受到被关心、尊重, 形成温情浓郁的互动氛围, 促进和谐。
三、以读者为中心, 不断提升阅览环境
传统的阅览环境往往属于“冷色调”, 很难使读者感受到人文气息。这就需要馆员对阅览环境进行优化, 从细节入手, 体现以读者中心, 处处为读者考虑的服务理念。比如在阅览室门口放置一些温馨提醒牌, 介绍新近入馆的刊物或热门期刊的更新情况;在阅览室墙壁上悬挂一些文化气息浓郁的山水画和励志字幅;在室内书架旁、窗台等地方放置一些绿色植物盆景;在座位桌上贴写“安静阅读”“爱护书籍”等方面的小贴士等。从整体到细节, 呈现出优美愉悦、温和自然的阅读环境, 美化阅读感受, 使读者感觉到身心获得极大满足的同时, 也能够促进其主动遵守阅览室规章制度, 爱护阅览室的一草一木、一书一纸, 使阅览环境和读者两者的关系和谐共容、物人合一。
四、从读者需求出发, 优化期刊资源配置
期刊资源是否适合读者口味, 能否满足读者需求, 是图书馆期刊阅览室能否做好服务工作重要体现。传统期刊采访工作忽视了学生这个服务的真正主体, 主体者的权利被服务者剥夺, 导致期刊利用率不高, 资金浪费。因此在新时期, 阅览室馆员应通过悬挂意见箱, 发放调查问卷, 个体随机访问等形式, 尊重不同读者的不同意见, 从大众的普遍性需求和个体的个性化、专业化需求等多方面出发, 优化期刊资源的配置, 真正发挥出读者的主体功能, 让读者主体引导服务客体, 从而不断提高期刊利用率和读者满意度, 使阅览室的资源建设工作和读者的关系更近、更和谐。同时, 期刊架位的分区工作也很重要, 应根据读者性别、专业类别、期刊类别等进行科学排架, 缩短查找目标期刊的时间, 使读者的多样化需求和期刊的多样化陈列和谐一致。
五、增强亲和力, 提升自身综合素质
馆员要做好阅览室和读者之间的桥梁和纽带作用, 杜绝懈怠心理, 增强职业热情, 优化服务素质, 深化读者是图书馆“主人公”的意识, 从而构建和谐的馆员和读者人际关系。具体来看, 首先馆员要心怀崇高的敬业、爱业精神, 以服务、奉献为荣, 全心全意为读者服务。其次, 馆员应不断端正文明礼仪, 强化“微笑服务”, 使用温和得体的语调、语言, 主动热情地在与读者沟通中传递爱的暖流。最后, 馆员还须加深对阅览室期刊资源的熟悉程度, 不断加强学科知识储备, 提升信息化检索工具的运用能力, 快速有效地开展期刊归架和引导查找工作, 不断提升工作效率。通过综合素质的不断完善, 使自身有能力为更多个性化、专业化需求的读者服务, 使两者之间能够做到和谐沟通, 双赢互利。
在提供阅览服务过程中, 有效构建服务提供者“馆员”和接受者“读者”之间的和谐关系十分关键。馆员的服务态度、服务方式、知识储备, 阅览环境, 馆藏期刊资源的配置等是衡量和谐关系能否成功搭建的重要因素。在日常管理工作中, “读者至上”的观念必须时刻扎入馆员内心, 脑勤、腿勤、手勤, 积极用行动去满足读者需求, 拉近与读者的距离。针对收集到的意见, 馆员应集体讨论, 出台细则规范, 自觉在实践中加强改善, 从而不断优化服务, 营造健康、和谐、融洽的阅读氛围。
六、总结
总之, 高校期刊阅览室的和谐管理, 重在每一个环节的细心考量, 角色互换, 以读者为中心思考问题, 用尊重换得尊重, 这样阅览室、馆员和读者三者之间的关系才会达到真正的和谐。
摘要：本文对高校期刊阅览室的管理问题进行了剖析, 指出“和谐管理”是目前阅览室提升服务质量和水平的重要方法, 并提出了对应的措施。
【医院阅览室管理制度】推荐阅读：
阅览室开放制度06-01
图书借阅和阅览室管理制度06-13
阅览室管理员年度工作计划07-09
档案室阅览制度06-30
阅览教案09-06
医院学习制度05-26
康复医院制度06-26
医院环保制度09-17
医院医保管理制度07-06
医院管理制度范本07-07
