商务宾馆营销方案

商务宾馆营销方案（共8篇）

商务宾馆营销方案 篇1

1．地理位置以及环境概述：

交通宾馆位于荆门市繁华城区，紧邻两个本市最大的客运站（荆门市中心客运站和万里交通客运集团），与荆门繁华的步行街，仅需两分钟步行的路程；交通宾馆大门出口，紧挨着公交站台，在此公交站乘坐公交汽车，可以直达火车站，仅需10分钟的路程交通宾馆的客源分析：

交通宾馆为外表全玻璃覆盖的11层建筑，内部有一部客运电梯，由于宾馆运营时间较长，建筑结构落后，规划布局不是太理想，以至于装修更本不能上档次，宾馆的价值只能体现为，交通便利，环境干净整洁卫生舒适，价格实惠，服务优质。

我们客源的为以下几个类型：

（1）商务型

（2）旅游团体及个人

（3）散客

2.营销方式：

（1）酒店内部营销：

1.针对以上三种类型的客户，都需要建立客户档，以便回访客户；在客户档案里，有入住的次数，客户的生日。客户的类型，以及是否有机会下次入住。对在生日当天入住的客人，安排生日礼物并附上生日祝愿卡，全体前台人员，写下祝福语，及签名。

2.在宾馆内部统一着装。提升员工的服务水平以及素质。宾馆大堂播放轻柔舒缓的背景音乐，大门自动开关。以使宾馆安逸舒适的环境与外面喧闹的环境隔开。

（2）宾馆对外营销：

促销方式

1。网络促效

酒店预定网：

携程、elong、芒果等订房网都是抽取佣金方式，按效果付费，宾馆在网路推销旅游路线和优惠活动来进一步提升网络市场。

2。旅游中介网：同程网，此网站是中国最大的旅游中介网，平台上主要是全国各地旅游中介商，宾馆可以通过此平台让全国的旅游中介商方便快捷的了解到我们酒店。

人员促销

1）设计、印制酒店新装修的宣传单册。可以在汽车站和火车站散发，与出租车签订劳务协议。

2）由营销部人员以电话传真、上门拜访的方式与目标客户签定新的优惠消费协议及推销我们酒店的会员卡。

3）制作有酒店标志的小纪念品，由营销人员在上门拜访时赠送给大客户，在以后的营销活动中也可使用。

浅谈电子商务营销 篇2

面对这种情况，各行各业的精英们都在寻找时机跨进电商的大门，迫切希望成为行业的大佬，并希望借此时机大刀阔斧地干出一番成绩。但面对电子商务，想从0做到100，着实不是件容易的事情。

所谓无商业不营销。营销推广是商业活动中非常重要的环节。前几天看了一篇文章，是对当前电商界已经上市或即将上市的大佬们进行的多层次、多角度的分析评价，其中包括营销模式、运营模式等各个方面，也给笔者带来了一些启发。

定位客户群 对症下药

做生意，首先要对自己的客户群体有一个非常明确的定位。你得知道自己的东西是要卖给谁，才能针对此类特定的群体，对网站进行有计划、有步骤地营销推广。对于电子商务平台来说，主要是在网上交易，那么其客户群体就具有一定的特殊性，只有每天活跃在电脑前的人，才能最大程度地利用手边的工具来为自己谋便利。其中大部分是一些宅男宅女，也不乏一些对新鲜事物充满好奇心与挑战欲的文艺青年。总的来说，群体定位偏于年轻化。

面对特定的客户群体，其营销方法也应该具有一定的针对性。广告是最直接、最有表现力、又具有特殊吸引力的宣传途径。当然，广告投放平台的选择也是一个值得深究的问题。除了电视、街道电子屏、报纸、电视、公车等这些传统的广告投放模式以外，近几年网络广告也日益兴盛，逐渐显现出不可比拟的优势。笔者认为，各大门户类网站以及专业类网站的广告投放，有时候比线下的广告牌效果要好很多，不仅辐射面积广，而且耗资相对来说又比较少。特别是一些别具匠心的设计融合了明艳的色彩，在年轻消费者群体中非常受用。

已经上市的“唯品会”就是一个非常有说服力的例子。起步阶段，其营销推广团队利用各种网络渠道，抢占大小网站的广告位，采取网络覆盖式作战方式，进行大规模推广，实现了网站的持续升温并迅速抢占市场。相比较而言，其线下的广告投资实在是微乎其微。自我“炒作”的手段着实值得大家效仿。其实像电商界的鼻祖阿里巴巴，起步阶段也是通过大量投放网络广告才被人熟知，“十八罗汉”的集体智慧让阿里巴巴一步一步走向辉煌。对于印刷行业来说，线下与线上相结合的路才刚刚开始，更要明确自我定位，从而寻找到最适合自己的宣传模式。

自我“包装” 增加媒体曝光度

前段时间聚美优品的创始人兼CEO陈欧亲自为公司拍摄了一组宣传片，其别具特色的“陈欧体”宣传语，着实让聚美优品火了一把。陈欧不仅开始利用自己帅气的外表参加各种收视率较高的节目，后来居然还跑去美国宣布企业上市了。聚美优品凭借其特有的方式把成功逆袭的戏码演绎得绘声绘色，别有生趣。如此看来，企业领导自身的宣传，对于提升整个公司的知名度来说，效果明显。“明星效应”的威震力果然名不虚传。

印刷与出版有着密切的联系，而说到出版，就不得不说到媒体。印刷包装行业生来有着一些先天的媒体资源，学会与媒体达成良好合作关系至关重要。对于已经有一些公信力的媒体来说，捧红一家企业或是毁掉一家企业并不是不可能的事情，所以说媒体的力量不容小觑。印刷企业领导可以适时接受一些企业访谈，同时曝光公司发生的大小事件，让媒体来帮忙宣传。总而言之，要让别人知道有这么一家公司在，并且它还有一个很牛的领导，这样就达到效果了。至于你牛在哪，自己肯定知道，同时也要想方设法让别人知道，如果连你自己都不知道自己牛在哪，那是真的没救了。

微博和微信营销

员工的行为举止代表着公司的形象。企业最高负责人的思想便是企业文化的雏形。在印刷界，很多企业领导都会利用微博、微信等新媒介达到自媒体的效果。个人认为，自媒体相对于公众媒体而言效果更加明显。其一，对于自己的观点分享，不管别人认可或者不认可，都会起到传播的作用，并且面对个人账号，读者会更有针对性，更容易带入角色。其二，在观点分享以及沟通交流的过程中，自身也可以获取更多的行业信息，同时更深入地了解消费者以及大众群体对企业包括行業的看法，以便快速更新管理理念。

但怎样运营好一个企业官方微博或微信账号，已经让许多企业感到非常头疼，更别说需要添加个人特色的私人账号了。面对这种新兴的营销平台，有太多的花样可以玩，但怎样玩才能达到比较好的效果，就真的需要静下心来好好思考。

但不得不说的是，宣传推广也要建立在企业本身的实力基础之上，在对公司进行大力宣传的同时，不能忘本，真正留住客户的，归根结底还是企业的产品和服务。所以在宣传的同时，保证产品与服务的竞争力同样非常重要。

公司电子商务营销方案 篇3

一：现状

机械行业在全国是竞争比较激烈的行业，网络营销是公司营销的一个很大比例，通过网络手段进行产品的宣传，已达到产品的营销，企业利润的实现。

国内机械厂家常见的网络营销以收费竞价排名，阿里巴巴，慧聪为主。其中收费竞价排名占很大的一部分。用户一般对搜索引擎排名前1-5的网站有更多的关注度，因此收费竞价的优势就在此提现出来。

百度作为国内最大的搜索引擎公司，占领中国市场75%之多，因此选择百度竞价的厂家很多，缺点：

1、竞争性： 大量的公司进行投入，以及百度对竞价的操纵，指示竞价价格一直攀升，这样会有明显的界限，大公司投入多回报多，小公司则会受其影响。

2、依赖性：由于百度竞价的始终排名在自然排名之上，这样使得自然排名受其影响，加上机械行业的价格很高，因此优化的难度教高，优化关键词不稳定性。

应对：

1、长尾词的挖掘：利用b2b 等大批量的发布信息，总有一些信息排名靠前，这样引导流向网站。

2、搜索引擎的综合利用：采用复合式推广策略，无差别的优化，使得网站在几个大搜索引擎都有较好的排名，确保网站有客户访问，就可能转化。

3、善于利用百度：百度对自身的产品有较好的排名：一般的关键词百度百科，百度知道，百度文库都有有一定的比例，合理的利用这些资源。

二：如何去做

网络营销需要选用正确的方法(运营流程或建设流程)、合适的人(人员流程)、做正确的事(战略流程)，变无序为有序、变简单为复杂、人走流程在。

网络推广的流程：

目标客户定位—产品定位分析-网站规划-资料整理-美工设计-网站编辑-搜索优化-网站推广-监督

分层的企业营销模式：企业的网络营销模式：主管----小组长---组员，以这种模型进行分层管理，主管对小组长的工作进行监督，小组长对组员进行监督。

人员流程：要明确需要什么样人员参与？这些人应该做什么样的工作？做了这些工作后会有什么样的结果？

网络营销都需要哪些人员：

一，网站设计人员 编写网页代码

二，网站美工人员 美化网站

三，网站编辑人员 编辑网站

这些人员需要注意的地方：

网页标题，网页描述，关键词密度，尽量的少用flash，网页代码选用div+css，静态化页面，粗体的使用，分层结构。

网站结构诊断：网站的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；网站页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；

关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等；

网站的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等；

网站页面优化：页面布局，页面设计优化；

导航设计：导航的方便性，导航的文字优化等；

链接整理：对网站的内外链接进行处理；

标签优化设计：对相关标签进行优化设计。

四，网站客服 咨询服务

搜索引擎分析：采用什么搜索引擎什么关键词进入。

用户分析：对来访用户进行分析，确定是否购买人群，第几次对网站进行访问。页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等；价格分析：价格如何，合理性等。

五，外链人员 进行外连的开发与维护

外部链接推广：友情链接策略的使用；

链接分析：链接的来源，链接对方站点的快照收录情况，对方是否链接本站。

发布信息链接：何种网站能加链接，发布信息收录情况，百度对发布信息是否友好，这种链接是否对网站起到了作用。

六，监督人员

 访问系统分析：统计系统安装，来路分析，地区分析，访问者分析、关键词分析等；推广策略诊断：网站推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。效果分析：公司订单成功率，转化率，是否需要根据现有公司的策略进行调整。

复合式推广策略：

商务宾馆广告语 篇4

商务宾馆广告语1

1. 至上品位，无限尊贵!----万盛花园酒店。

2. 万花盛开(常在)，万般盛情(难却)。

3. 商旅餐饮一站通，万盛花园享简单!

4. 万盛花园酒店，进门便是度假的开始!

5. 打造充满真情的旅程

6. 心泊百脉，梦栖明珠。

7. 百脉明珠酒店，给您零距离的享受。

8. 百脉明珠，温馨入住。

9. 百脉明珠·情如泉。

10. 百脉誉满九州，明珠诚迎天下。

11. 百脉明珠，真情如泉。

12. 入住百脉明珠，享受婴儿般睡眠。

13. 心之旅，新选择，馨享受。

14. 百脉明珠一个让您不想家的地方。

15. 梦寻旅居宝地，心泊百脉明珠。

商务宾馆广告语2

万客青睐，盛情之旅，花园之家。

商务餐饮一站通，万盛花园享简单！

服务只有起点，满意没有终点。

精彩生活，愉悦聚会！——万盛花园酒店。

万盛花园酒店，享受变得如此简单！

万千宾客之选

至上品位，无限尊贵！——万盛花园酒店。

打造充满真情的旅程

万盛花园酒店，友聚休闲好去处！

身心休憩所，旅途温馨地。万盛花园酒店

万客之选，盛情之旅，花园之家。

星级酒店，独步万盛，优质服务，享誉四方！

万盛花园酒店，进门便是度假的开始！

万盛（事）客为贵，宾至乐忘归

商旅餐饮一站通，万盛花园享简单！

万花盛开（常在），万般盛情（难却）。

万家灯火美不盛收！万盛花园

世家业，繁华盛地！万盛花园

缔造一个花园式的家！

万盛花园酒店，一次接触远远不够！

商务宾馆广告语3

1. 万盛花园酒店，一次接触远远不够!

2. 万客青睐，盛情之旅，花园之家。

3. 精彩生活，愉悦聚会!----万盛花园酒店。

4. 万盛(事)客为贵，宾至乐忘归

5. 万盛花园酒店，享受变得如此简单!

6. 世家业，繁华盛地!万盛花园

7. 星级酒店，独步万盛，优质服务，享誉四方!

8. 万客之选，盛情之旅，花园之家。

9. 服务只有起点，满意没有终点。

10. 身心休憩所，旅途温馨地。万盛花园酒店

11. 万客青睐，盛情之旅，花园之家。

12. 万家灯火美不盛收!万盛花园

13. 万千宾客之选

14. 缔造一个花园式的家!

15. 万盛花园酒店，友聚休闲好去处!

商务宾馆广告语4

1. 商务度假一站通，百脉明珠更轻松。

2. 百闻不如一见，百脉明珠酒店。

3. 百脉明珠，“泉”心服务。

4. 烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年!潮州酒家

5. 乐在海洋，--可食可玩可住!大连海洋酒店

6. 离乡背井冷清清，西丽就是你的家;

7. 送给您一片温暖，献给您一片深情!西丽酒家

8. 跨下银马座，好运自然来!银马座酒店

9. 万般皆下品，惟有“海鲜”高!正元海鲜酒楼北京金三元酒家

10. 借问酒家何处好，东湖乐园酒家优!东湖乐园酒家

商务宾馆广告语5

商务宾馆广告语

1、万客青睐，盛情之旅，花园之家。

2、商务餐饮一站通，万盛花园享简单!

3、服务只有起点，满意没有终点。

4、精彩生活，愉悦聚会!

5、万盛花园酒店，享受变得如此简单!

6、至上品位，无限尊贵!

7、打造充满真情的旅程

8、万盛花园酒店，友聚休闲好去处!

9、身心休憩所，旅途温馨地。万盛花园酒店

10、万客之选，盛情之旅，花园之家。

11、星级酒店，独步万盛，优质服务，享誉四方!

12、万盛花园酒店，进门便是度假的开始!

13、万盛(事)客为贵，宾至乐忘归

14、商旅餐饮一站通，万盛花园享简单!

15、万花盛开(常在)，万般盛情(难却)。

16、万家灯火美不盛收!万盛花园

17、世家业，繁华盛地!万盛花园

18、缔造一个花园式的家!

19、万盛花园酒店，一次接触远远不够!

关于预订酒店

1.国外旅行最好提前在国内的旅行社和可信网站预订酒店，并将酒店预订的相关信息保存打印出来，有时候入境时需要酒店预订证明。

2.事先了解酒店的位置和周围情况，尽量选择交通便利、安全舒适的酒店；在预订酒店后将酒店名称、地址和电话抄写在2-3张纸条上，并分开存放，以备不时之需。

3.预订酒店后可拨打该酒店的.服务电话确认下，并询问其可住房的时间。

关于酒店设施与服务

1.国外酒店跟国内酒店很多的不同便是国外酒店大部分不提供牙膏、牙刷、梳子、拖鞋、剃须刀等个人物品，游客需要自行准备。

2.美国、欧洲大部分国家的自来水可直接饮用，热水不可饮用；所以一般酒店房间内没有电热水壶；而东南亚、非洲等国家的自来水不可直接饮用，酒店也不提供电热水壶；游客可到前台租借或者自带小的电热水杯，或者购买饮用水。

3.国外大部分酒店的电压和插头与国内不同，最好提前准备转换插头。

4. 国外酒店客房内的电话拨打外线收费比较昂贵，还是在当地购买电话卡比较划算

5. 有的酒店设有收费电视"pay tv”，使用前请了解清楚付费办法再使用。

关于小费

出国旅行，酒店内的小费规则一定要了解清楚，不然被人鄙视或者索要会...很尴尬！

1.亚洲国家一般不需要给小费，像日本、韩国、新加坡给小费反而会被认为是无礼的行为；而泰国、印度就需要给了，还不能给硬币，不然人家会不开心......欧洲国家一般不用给小费，美国、加拿大、非洲都需要给！

2.一般需要给小费的酒店人员是行李员、酒店清洁人员、酒店餐厅员工，视情况给前台小费。

3.小费尽量当面给，最好使用纸币；因为硬币感觉是给乞丐的。除了把给清洁人员的小费放在桌上外，其余钱财请放在钱包或者袋子里，不要放在枕头或者被子下面，有可能被当成小费拿走。

电子商务平台网络营销推广方案 篇5

最近朋友老问我一个问题，哪里有电子行网络营销推广方案?我就讲讲我公司今年的网络营销，是很值得借鉴和学习的。

我有梦想，小学时想当外交家，中学时想当歌唱家，大学时想当企业家。现在只想开个花店，感觉会比较实际一点。花店要开在上海的步行街口，布置得浪漫、温馨，卖我自己亲手种的鲜花，还要把花店装饰得象公主的童话屋一样，让每一个买花的人都能幸福地找到自己的白马王子或白雪公主。此刻我正趴在出租屋的阳台上往下望，看着街上精致的店面，路上来往的行人。

“哟，瞧我们家的小美，又在发白日梦了。”我的同窗死党兼现在的室友如琴对着我大声嘻笑道。

“呵，要死啊你，你知不知道在我沉思的时候，你这样大声叫会吓死人的。”我佯装恼努地回了她一句，并同时送了她一记白眼。

“沉思，说得自己象‘思考者’一样。你要先能养活你自己，再来做白日梦会比较实际。”如琴接着说。

如琴的话说得也不无道理，养活自己还有点吃力呢，想创业，那不是难过登天。算了，我还是老老实实打份工，赚到我的第一桶金，再开花店就不是白日梦了。出来工作也有两年了，前前后后换了好几家公司，终于体会到“今天不努力工作，明天努力找工作”的辛苦。

烈日当空，毒辣辣地扎在我的脸上，估计我的脸上又会多出几个斑点了。工作找了一个多月了，高不成低不就，再找不到工作，房租就没钱交了。终于有车到了，我飞快的上了公汽，就象要把毒辣辣的阳光甩掉一样。找到位置坐好，还好，公汽上开了冷气。整个人都清爽不少。打开随身带的背包，再次检查了一下简历、毕业证等资料，它们正安安静静地躺在我的背包里，背包里还有一个小钱包，这个月的饭钱全在这里了，我得小心拿好。

车子开动了，窗外的风景开始倒退，在上海这个一样商业化的都市，道路旁基本上都是户外广告，潘婷的洗发水、佳洁士的牙膏、旺道的营销系统、阿里巴巴的商铺，可以说应有尽有，琳琅满目，全部都透着商业的气息。心里美美地想着，希望有一天，我花店也有实力在这条街的广告上能占一个位！

大约20分钟，到站了，我下车后有点找不着北。我手上拿着面试地址，左顾右盼，看能不能找个人问下路。迎面来了一交警，我飞快跑过去说明了情况，交警大哥很热情地解答了，终于来到面试公司。前台的接待小姐微笑问我，是不是来面试的。我说：“是”。“这边请，请到会议室等候。”接待小姐一面说，一面做着指引的手势，感觉该公司很是正规和专业，要是能进这家公司就好了。跟着接待小姐的后面，一进会议室，傻眼了，一屋子的人，少说也有二十来个吧。就一文员工作呀，有必要这么多人竞争啊。接待小姐示意我坐下，就走了。我在附近找了个空位坐下来。根据先后到来的顺序，他们被一个个叫出去。我悄悄地问旁边的女孩子，问她是应聘什么岗位，她说是：“会计。”哦，心里有些放心了，估计他们也不全是做文员的，我还是有机会的。

经过过五关斩六将，我终于面试成功，经理通知我明天就可以上班了。我欣喜若狂，三餐终于有了着落，看如琴再怎么奚落我，终于争回一口气。

上班的主要工作就是接听电话，做好电话记录，QQ上有客户找，就对应回复。打打文件，复印传真什么的。工资永远都追不上通货澎涨，半年后我终于鼓起勇气，要求公司加工资。当时老板娘就说，加工资是应该的，只要你肯努力，一个月一万都没问题。然后问我愿不愿意调到网销部，这是公司新成立的部门，由公司内部人员组成。主要工作就是在网上销售产品，推广产品。现在工资不变，外加提成。听说做销售能挣钱，而对于网络销售还是挺新奇的，就答应了。

然后，我、文雯、艳霞和阿龙就组成了一个部门，开始了网销之路。公司是做电子的，我们对公司的产品肯定是熟悉的，但是在网上销售还是挺陌生的。在销售经理的带领下，我们建一个淘宝店，我负责文字内容的编辑，文雯负责拍照及图片处理，艳霞负责去旺旺上发广告，阿龙就去同行那里打听情况。每天汇报工作进度，及时汇整网络上的相关信息。一个月下来，到是来了几个客户咨询，通常只要一报价，对方就不回复了。要不就是回一个字“贵”。一个月下来，成交量寥寥可数，大家心里都很郁闷。

后来有些做网络推广的公司给我们打电话，有百度公司的业务员打来的，也有做网站优化排名的。百度公司的业务员，打电话来，说做百度推广，怎么怎么好。毕竟百度在国内还是有名气的。经理也认为百度名气大，而且我们是应该拓展推广渠道，交了5600元，开通了竞价帐户。公司网站排在百度前几名，推广平台拓展了，问的人自然多了，第一个月，也做了两单小生意，一共6500元。虽然是小单，但这只是开始，正当我们小有成就感之时，这时百度客服就打电话来，说我们的推广费不够了，要充值。经理上去一看，只有300元了。汗，百度是有效果，但是这烧钱也厉害。后来在网上一看，做推广没签到单的企业也是很多的，我们还好，签了两单。但是这样耗下去不行呀。阿龙是负责打探同行情况的，在搜同一个关键词时，有不少时同排在首页，点击是不收费的。那么他们节省了推广费就等于赚到了呀。

突然就觉得自己有点走投无路、束手无策，空有一身力气，却不知道哪里使劲。拖着有气无力的身子，在公交站上，等着回家的公汽。也不知道是不是老天故意整我，好好的天居然下起雨来。本来工作就已经不顺了，现在下起雨，害我往哪里躲呀。正当我拿下背包，顶在头上之际，眼角的余光感到有一黑T恤高大男士，撑着把黑色的雨伞朝我走来，并把伞遮在我头顶。我定睛一看，帅哥呀，1米8的个头，皮肤呈古铜色，炯炯有神的眼睛，薄薄的嘴唇，正向上弯起，帅哥同时也正微笑地看着我。如果说微笑都可以醉人的话，那我已经醉得不省人事了，人家不都说每个女孩子会遇到自己的白马王子吗，难道我的王子是匹黑马。正当我发着花痴时，帅哥那性感慈性的声音响起了：“你坐几路车，你看现在到站的这辆是不是？”我终于从神游中拉回了自己，感觉有点不好意思，但还是装作若无其事地去看正到站的公汽，正是我要坐的12路。我回头说了声：“谢谢你哦，我上车了。”帅哥说：“你把我的伞带上，你下车还要用的？”我连忙摇手说：“不用了，我到站就差不多到家了。到时我也不知怎么还给你呢？”帅哥坚持着说：“拿着，我就在你公司楼上上班，明来你来还我就是。”

终于拿着帅哥的伞上车了，一路上，心情飞扬。看什么都顺眼了，也不埋怨下雨了，就连路旁的一个个后退的广告也显得特别亲切了。我又看到了“旺道营销系统”的大幅广告，这个系统不就是做网络营销的吗？我天天看到他，却没有想到他，我们为什么不利用这个系统做推广呢？眼前灵光闪过，对于工作上的举步维艰，似乎又峰回路转了，难道这就是荷尔蒙的作用。

回到住处，如琴她已经在做晚饭了，如琴在另一家公司上班，公司就在附近，走路就到了。所以每天晚上都是她做饭。一进门，我就喊着：“好香呀，今天吃什么？”如琴边炒菜边问我：“有没有淋成落汤鸡呀，我帮你烧了热水，你可以先洗澡。”我走进厨房，边看锅里边说：“没有啊，今天本小姐运气好，遇到一帅哥。”如琴看了我身上，真的没有淋湿，很色眯眯地说：“难不成那帅哥送你回来的。”我得意地说：“还没到送我回来的程度，就是借了把伞给我了。”如琴拖长声音说：“哦哦哦，原来你们是在玩‘西湖借伞’啊，不知道小美小姐要不要去断桥相会呀。”要死啦，我用手挠如琴的小蛮腰，如琴扭动着，差点把菜都给炒翻了。

一夜无眠。一闭上眼就是帅哥的身影，早上带着雨伞，顶着两只熊猫眼上班去了。

一到办公室，我就在网上查找旺道相关资料，原来优化是购买后开通会员，把想要的关键词进行设置就可以优化了，具体操作相信也不是那么简单吧，总之整体信誉不错，相信效果是有的，只是对于关键词是否可以优化到首页，还是保留一丝不放心，我也把这项工作列入到开会的汇报范围。开早会时，经理做了每天的工作安排，然后问了我们有没有什么新的构思，我说出了我的想法。经理说：“你的想法也不失为其中一个办法，但是具体效果，什么时候达到目的，还是有待规划的。具体小美你去安排，今天给个结果给我。”

有什么办法我们的网站也可以排名首页呢？抱着学习的心态，拔通了旺道400-000-1630电话，接线小姐声音很是甜美，问我有什么需要帮助。我说：“我想了解网站排名。”接线小姐说：“请稍等，我帮您转给售前技术咨询的同事。”电话转接中，2秒后，接通了另一个电话，是男士的声音，很礼貌地说：“早上好，非常开心接听您的来电。”我说：“我想了解网站排名，你们是怎么做排名的？”男士接说：“欧阳女士，网站排名是网上推广的一种方式，而旺道就是专业做网站关键词排名的，根据百度的优化规律来进行，并根据搜索引擎算法，提高你网站的搜索引擎的权值，给您的网站进行站内站外全方位优化，使优化变得简单易行。”我还问了一些问题，做了个初步了解，最后我们双方都留下了在线QQ聊天方式。

下班的时候，我汇报了所了解的网站优化情况，经理问我有什么想法。我说：“网站优化有两种方式，一是外包，二是自己做。外包给网络公司，这不是长久之计，就等于把营销给别人在掌握，自己好被动。自己做的话，要学习一段时间，但自己可以掌控整个营销方向，主动权在自己手里。用旺道营销系统就是可以自己操作的，边操作边实践，同时也可以学到优化知识，这不失为一个折中的好办法。”不论用哪种方法，都是需要投资的。经理说他要想想，再和老板汇报这件事。我心里也很清楚，上月公司已投了百度竞价的费用后，估计要再投资是有一定难度的。

怎么办呢？产品销不出，我的待遇肯定是没得提升的呀。在网上同行都做得很好，并且说实话，那些产品的质量还不如我公司呢？人家都说客户的眼睛是雪亮的，我看就不一定。他们只知道比价格，哪里知道我们的产品质量好。算了，不想了，还伞去。走到楼上，呵呵，还真是要有侦探的本领才能找到那帅哥呢，一层楼有十几家公司，也怪自己当时怎么就没有问是哪一家，叫什么名字。现在好了，我挨个去问：“你们公司有没有一帅哥呀，有这么高大约1米8，清瘦的，昨天穿着黑色衣服的。”边问还要边比划高度。当我口干舌燥问到最后一家时，终于有一个人说知道是谁了，那个人冲着门内大吼一声：“任默岩，有个美女找你。”终于，帅哥终于出来了。我把伞放到他手里，说：“昨天你不说是哪家公司，我也不知道你名字，我刚才把整层楼问了个遍。”帅哥呵呵地笑：“我叫任默岩，你叫欧阳美，是吧。”我奇怪地问：“你怎么知道的？”任大帅哥很那样地笑了一下，感觉有什么秘密在隐瞒，只说：“我猜的。”呵呵，我心里冷笑道，谁信哪。任默岩从那后，三天两头就来公司找我，不是借书就是借笔。搞得办公室里的人都在笑，问他是不是我男朋友。八字都没一撇呢，我当然是坚决否认。

工作还是日复一日，我的猜想是对的，这天销售经理和我说公司并不打算投资网络推广费了，你以后就专门负责优化公司的网站，自己可以通过不同渠道去学习。其实这个事情我也是想到的，首先排名百度首页究竟能带来多少收益？第二旺道营销究竟能达到什么效果？公司是不可能出钱的，总不能自己掏吧。唉，这件事也只告一段落。再想想其他法子吧，自己勤快一点多更新产品资料，然后在网上看看别人的优化经验，自己周日会去图书馆借这方面的书籍自学，同时部门其他同事也到博客论坛上发些贴子，尽量把广告做多一点，一个月来，我们几乎都泡在网上，一天工作起码十几个小时。任默岩来找过我几次，我都没空理他。那个真叫累呀，这种广告效果很渺小，而且贴子一分钟不更新，就被其他人的贴压下去了，犹如“沧海一栗”。但是我知道我不能就这样停住脚步，一定要想一个新办法。

这天，我照常来上班，突然听了企划部经理很大声地说了一句：“公司不印没关系，这钱我自己掏。”我看到大家都在围观，就悄悄的问了一下来得早的同事，原来事情是这样的，企划部经理想印些新的宣传册，重新设计一下公司的形象。但是老板认为旧的宣传册还没有用完，再花钱浪费。企划部经理说先印1000份，也就6000多一点，公司形象有了新的提升，会助于品牌推广。在得不到老板的认同情况下，就说了前面那句话。

中午，大家都是叫饭盒在休息区的位置上吃，大家都在讨论早上的事情，都说企划部经理有魄力。吃完饭，我就进了办公室，看到QQ上旺道的客服在找我，问我对于旺道还有哪方面需要了解的，他可以为我解答。顿时我脑海里就响起了那句话“公司不印没关系，这钱我自己掏”。思前想后，就回了QQ一句：“多少钱？”旺道客服回复：“根据上次您公司的情况，建议您用翡翠 i2版，价格6980元，一整年的排名服务，这个版本可以优化26个词。”

“那是优化哪些词呢？”我问。

“你希望优化什么词？”旺道客服。

“服装”我说。

“为什么选这个词呢？”旺道客服。

“搜的人多。我说。”

“任何关键词都可以做优化，但优化什么词并不是看这个词热门，搜索的人多就定这个词，而是要看这个词能为你直接带来多少客户，以及能和你的投入成正比，关键词的定位决定了营销推广成败。”旺道客服。

“我可以推荐一些迎合购买意向高的客户会搜索的目标词，可以肯定这些词会让更多潜在客户在最短的时间内找到你们，所以，关键词最好是准意向客户搜得多的，习惯搜的。比如你想买件碎花的连衣裙，你会搜`服装`这个词去找吗？”旺道客服继续补充。

一听，分析得还是很有道理的。在客服的帮助下，我选了一批客户意向度非常高的词。

我说：“我看到旺道有不同版本，有什么区别呢？”

旺道客服：“不同版本优化的关键词数量不同，刚才你选的词分别是1个竞争词，1个精准词，24个延伸词，一共是26个词，这个版本是比较合适的。”

我说：“我不会用怎么办？”

旺道客服说：“成为VIP会员后，会有专业的技术做售后支持，教你怎样操作来达到排名效果。并且旺道还配有优化知识、网络营销方面的的课程，你随时都可以在线学习网络推广的方法和知识。”

心里一直捣鼓着这件事，纠结得很，我要不要自己买一套用，谁能保证我的效果呢？边走边想，突然我人从后面拍了一下我肩膀，说：“小美，想啥那么出神呀？”我不用回头，听声音就知道是任默岩，我说：“我想买款软件，但不知道效果好不好。”任默岩说：“我是专门做程序的哟，你告诉我是什么软件，我帮你分析。”我说：“全名是旺道营销系统。”任默岩说：“哦，你说这款呀，我公司正在用啊，旺道技术不错，从设计的蓝色水晶界面，到里面的核心程序的编写，都很有条理。运算方法合理，数据运行也很快。我们销售部就在用旺道做营销，效果很好啊，怎么你也想买。”我就把公司的事情说了个大概，任默岩说：“做老板也不容易，人与人之间可以相互体谅一下。如果真的有效果，我相信你老板会支持你的。”

有了结论，我心里不再纠结效果问题了。现在就是钱的问题，我也工作了有三个多月了，领了些工资。要我拿出来都花掉，还真不舍得。在床上翻来覆去，如琴睡眼朦胧地说：“你屁股长针了，干嘛一晚上在翻。”我说：“我明天要做一件一大事。”如琴这下来劲了，半支起身面向我问：“怎么，按捺不住了，打算向帅哥表白了？”我狠狠地说：“我打算把钱花掉？”如琴说：“干嘛呢，买什么？”我说：“买一套营销系统，提高业绩。”如琴说：“你就为这事翻来覆去，如果你认为做这事有意义，下定决心就去做，何况这是投资。”

买了之后，我就在客服技术的指导下操作了，不明白的地方，他都耐心地教我。一周后，我把想要的关键词设置好了。在SEO优化知识方面，我一边向客服学习，自己也一边操作实践着，两周后，排名一页页提升，两个月后，基本上所有词都在首页了，并且我对优化也有了更深的认识，开始可以自主操作优化系统，独立优化网站了。慢慢地我们网销部的电话咨询量及网上咨询量在上升，为了了解我的推广效果，我都在沟通之后，会问下您是从哪里找到我们公司的。他们的回答都是说，我是在百度上搜的，对比了几家，搜什么词都能搜到你，我就来问了。

客户咨询量的上升，销售部经理同时策划了多种不同营销手法同步推出，口碑营销、捆绑营销、微博营销、年终礼包等。后来，订单一个接一个，开始是小单，一些老客户觉得我们服务好，品质过硬，开始下大订单。但是我用旺道优化排名的事情，我一直没有告诉其他人。冬天到了，公司业绩节节高升，而我的工资也是翻倍增长。有了目标，我似乎已经闻到花店的纷芳香味扑鼻而来。我知道这不是我一个人的功劳，因为我们是一个团队，这是团队一起努力的结果，我感觉不是一个人在坚持，而是一群人，一群有理想有目标有活力的人在坚持。对于网络营销我还处于学习阶段，网络信息瞬息万变，我还要更加努力去摸索更成功的路子。

网络直销：贯通式电子商务营销 篇6

网络直销中的“网络”，有双重含义：一是指互联网，二是指人际销售网络。网络直销是指运用互联网和人际销售网进行的商品营销活动。互联网经济的主要形式是电子商务，换言之，电子商务就是互联网经济的外在表现和实质行为。在网络直销中，商品从商品源头到采购企业到经销企业到经销商再到消费者的过程，贯穿了商品生产、采购、物流、配送、营销、消费、支付的全部环节。所以，我们可以把网络直销定义为：基于直销模式的贯通式电子商务营销模式。这是网络直销的本质性定义。网络直销与贯通式电子商务营销模式互为表里，是名称、方式和实际、模式之间的关系。

本文将就这个模式缘起、思辩和应用进行初步探讨，并沿着一条清晰建明的主线，探讨网络直销的实质、实战策略和发战之路，以期为业界、企业和广大从业者提供一个有益的参考。

网络直销的“A—B—C”模式

这个模式的组成是直销团队推广体系——电子商务营销和交易手段——连锁经营——消费终端体系——第三方采购物流、支付基础平台支持。这个模式几乎囊括了当今最先进的所有经济和生产力要求。如果引用电子商务的术语那就是融合贯通“B—B、B—C、C—C”三种交易平台的模式。第一个B—B是指一个集中采购企业面对多个公营企业，这些供应商企业可以合并成一个B的集合，我们把它重新命名成“Ａ”。再把“B—B、B—C、C—C”系统合并同类项，就形成了一个“A—B—C”模式。有所不同的是，新模式中的“Ｃ”不是终端消费者，而是营销人员和团队的集合，我们把终端消费者称作“Ｄ”。

那么新的营销模式就可以表述成“Ａ(产品制造商、商品供货商、商品集成)—Ｂ(企业投资者、采购平台建设者、集团采购商)—Ｃ(经营者、营销人员、营销团队)—Ｄ(终端消费者，其中一部分可能转化成‘Ｃ’)”模式。这个模式的核心动力在投资者、经营者和消费者在利益导向下形成的利益链条。其操作程序可以描述为，投资者通过企业行为向多个商品供货商Ａ进行批量采购，其产品进入Ｂ的网上商城和虚拟仓库并按照双方协议进行网上资金结算。Ｂ的营销团队Ｃ在网上商城选购商品，并在网上支付货款。第三方物流将Ｃ选购的商品送达Ｃ处。Ｃ将商品卖给终端消费者Ｄ。部分消费者可能在体验产品和Ｃ的服务以及在Ｂ的网站接受其企业的文化、理念、盈利模式后，转变成Ｃ。并在终端不断进行转化，扩大Ｃ的数量和规模。Ｂ的销售量持续增长，其采购量在大幅度提高后，将得到Ａ的一定幅度的价格优惠，增加利润。Ｂ将部分利润转化成终端价格的下降和Ｃ的利润的增加，再一次拉动终端消费和稳定扩大Ｃ的规模。如此往复形成良性互动循环。

贯通式电子商务模式图示：

这就是基于直销模式的“贯通式”电子商务营销模式的基本的操作模型。

比较以往三种电子商务模式而言，贯通式电子商务模式有四个不同之处：

一、在Ａ阶段，采取的是第三方集中采购的模式，是多个Ｂ的集合概念。

二、在Ｂ阶段，采取的是第三方物流方式与落地网站相结合的方式，将直销体系中的零售概念店还原成配送站和终端仓储，并附加综合服务功能。

三、在Ｃ阶段，采取的是人际分销方式，这是充分发挥直销人员作用的关键点。

四、D与C之间的转化，将产生互联网、人际销售网的双重倍增效应。

那么，如何在现有的基础上进行合法经营，在比较健康的直销企业的基础上，进行真正的电子商务改造，使之成为货真价实的电子商务企业，实现个人、企业、社会的共赢与和谐？如何将贯通式电子商务模式落实到操作层面上？我想，这很复杂也很简单。复杂在于其基底和背景的动荡和复杂，简单就在于是否能够按照规律和规则办事，是否愿意付出努力和成本。

本篇重点就背景、环境、因由、思辩做一个初步和框架性的剖析和描述。这里至少包含了以下要素和关系体系：

一、性质问题—直销与传统——比例问题—速度问题—长度问题

二、导向问题—短期的利益导向还是以长期消费为基础的导向—消费的传递以充分的消费为前提—健康的循环机制

三、人员、团队、公司问题：个人素质和原始目的—团队管理—企业理念—企业负责人、投资人的动机和目的

四、企业管理方式—科学的管理机制—完善的运营体系—采购平台—物流体系—基础交易平台—资金结算系统—客户服务系统

五、文化问题—优秀的文化核心—完善的文化系统—文化组织机构—文化创造—文化内容—文化传播体系(方式、工具、手段)—文化活动

六、教育问题—相关知识的学习—职业技能培训—专业技能教育

七、产品问题—产品策略—产品理念—品类组合—产品知识

八、公关问题—公关策略—公关组织—对外形象—公益活动

不难看出，这是一个完善、再完善、完备的系统、体系和机制，需要我们进行以科学和系统的方法来认真构建，八个体系的有机结合标志着这个模式的建立。

以上观点理论是笔者的一家之言，而且新的营销模式还在探索和构建之中，成与否还要经过实践的验证。但是设计理论和思路已经明晰了，循着这个框架，企业很容易在电子商务专业人士的指导下，建立起与自身相适应的营销模式，并在实践中不断完善和提高。

网站的点击率影响新模式的成功

对于直销而言，其深层的社会意义是让更多的人通过自身的努力，突破以往的传统模式在资金、技术、条件等方面的限制，降低创业和实现个人理想的门槛。从某种意义上讲，让更多的人获得分享社会进步的成果、参与与日俱增的社会财富的分配以及共享经济繁荣创造的机会，是社会发展和进步的表现，也是社会资源公平分配原则和公民权利与利益的体现。这也是直销的核心动力和魅力所在，也是直销行业生命力旺盛的根本原因所在。

电子商务的基础是技术、资金、人才、模式等硬性条件，而其最终的突破口是其信息的受众多寡和关注度的高下。简而言之，就是其网站的点击率。如果这个指标上不去，或者不能达到一定的程度，那么，前期的一切都会付诸东流。互联网和电子商务所谓的“烧钱”也正是烧在这里，网站推广和点击率的提高消耗了绝大部分的投资。这一点，一直困惑着所有的电子商务企业，并成为这个行业的瓶颈问题之一。

人的动因仍然是一切竞争的核心要素，而数量巨大的直销从业人员是电子商务业界和专家们一直所忽略的利益群体，他们与点击率之间的关系一直被忽略。但事实上，直销从业者的上网点击率一直在稳定地直线攀升，而且其忠实度是普通网民不可比拟的，事实将证明：网络营销的胜败对决根本就不在天上，而是地面，这是一个根本性的利益因素所决定的。

综上所述，以人际网络关系为基础的“网络直销”，将有力地支撑起贯通式电子商务营销模式，使之成为一种新的电子商务营销模式，成为一种潜力巨大的盈利模式，成功地解决直销行业与电子商务的对接问题。

可以说，找到直销与网络营销的最佳结合点，就是找到了直销业在电子商务时代的康庄大道，我们要有信心和勇气来开创一个崭新的事业。

如何做好宾馆营销工作 篇7

宾馆营销对于宾馆的发展也起着重要的作用。尤其是在淡季来临，宾馆没有生意，另很多宾馆投资者很头疼，下面的几点营销经验是在尚客优连锁宾馆营销培训课上听到的，整理出来，供大家参考一下！

一、快捷宾馆如何运用营销手段？

把一切可以推广的资源全部运用起来，签协议、团购、旅游网站、订房网站这些都是不可缺少的宣传手段。

二、如何创新营销工作？

1)提供个性化服务。人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。宾馆提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。

2)强化人性化营销。特色服务的推出，其实对每一个宾馆而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为宾馆人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心。

3)注重销售多元化。过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系宾馆的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。

三、注重服务—客户回访

确定回访内容。了解客户对宾馆产品的看法和最近一次消费的时间与感受。了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。向客户宣传、推介新产品，创造再销售。注意通话语气语调尽量保持语音优美，使被回访者能够愉快地听下去。

学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快祝您工作顺利等。及时记录回访内容，并加以总结提高回访质量。

四、怎样保证宾馆的入住率有所提升

（1）总结宾馆内部服务管理有何不妥，找到原因及时改正；

（2）提高服务质量、实现多元化的服务，以服务赢顾客；

（3）进行顾客对服务的满意度调查，并让顾客对宾馆的服务质量进行评价，体现我们对

顾客的关注度；

（4）管理人员要做到以身作则，微笑迎客，提高宾馆亲切感。

五、如何做好宾馆内部营销工作？

宾馆内部营销就是宾馆内部全员促销，这是宾馆营销的继续和延伸，是节约营销成本的最好形式。

1、内部促销是面向已经入住的客人或老顾客进行的促销，稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。

贝壳迷你商务宾馆前台工作职责 篇8

一、负责预定销售客房

1、接到客人的预定客房电话，需使用标准用语，态度亲切热情接听电话。

2、询问定房人的姓名。

3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）。

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）。

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。

7、做好交接班记录，为接待预订客人入住做好准备工作。

二、办理客人入住流程

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语：“欢迎光临贝壳宾馆”，再询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“不好意思”常挂嘴边，送客人不忘说“再见，欢迎下次光临”。

3、在办理入住手续前必须向客人充分介绍会员卡与会员制度、会员与非会员的区别，让客人充分了解后，做出选择。

4、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

5、确认入住后，按当地派出所要求仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档，坚决杜绝无证或一证多住现象。

6、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

7、向住客开押金单/收据以及房卡，押金单、收据、订房定金单等开具必须清晰明确，如有特殊约定如：不含发票的、月租不足月不退款的、不足月转入正常收费的、提前交房租的等情况，一定标明。通知楼层服务员客人入住房号，最后向客人指引房间方向，提示客人宾馆里的其他注意事项，如：有客人带宠物的，提示客人宾馆不允许带宠物等。

8、根据客人喜好、需求，在电脑客史档案中注明宾客需求事项等内容。

9、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

10、做好访客登记工作。

三、办理客人离店手续

1、每天中午12：00为前一天非会员房客的退房时间，14：00后，18：00前未退房者，按

超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是酒店前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、客房配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房通知后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

（1）、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。（2）、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。D因此，交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。（3）、电话通知客人退房时：对还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。（4）、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否则，由当班前台员工负责。

四、夜审及报账

1、夜班前台服务员负责夜审，夜审时间为凌晨00：00至00:30，夜审中必须仔细核对各项单据，看有无错误现象，确定一切正常后，打印报表，向经理上报经营数据，统计整理房租及客房商品出售等各种单据，做好次日交账准备工作。

2、每日上午由当班前台人员第一时间将夜审各种报表及营业收入报至经理办公室。

五、交接班

1、交班人需提前15分钟做好交班准备，接班人需提前15分钟到岗进行班次交接工作。

2、交接班工作内容包括：①清点交接现金、账目、夜审单据、房卡、电卡、会员卡、钥匙、对讲机、客人寄存物品、其他工具、各种设备设施及客用借物的完好程度及实际数量。②在住客帐审核，必须对在住客帐、过夜审客帐进行审核，查看房价是否与实际相符，查看自定义房价、特殊房价等是否有领导批准，查看维修房情况，核对在住人数登记是否属实、是否按规定登记，查看叫醒、借物等其他情况是否已落实，查看客人车辆是否登记。③交班人必须将需要说明的事项（预定情况、缴费情况、车辆情况、维修单情况、投诉情况及其他需要说明的特殊情况）录入“操作员留言”中，以便备查。④查看前台及停车场卫生是否符合要求。

3、认真填写和读取交接班记录，记录中详细载明前台现金、物品、设备数量及状态，做到清点不清不接班，卫生不好不接班，落实不详不接班，情况不明不接班。

4、交接班以“交接班记录”签字为准，签字后即为交接班完毕，交接班完毕后出现的物品、现金等情况由接班人负责。由于“操作员留言”不清、不全面造成的问题由当班交班人负责。交接班中如出现现金、物品丢失、损坏等情况必须及时向领班汇报，领导不在酒店的，必须由交接班当事人签字确认。

六、押金催缴及退房提醒

1、按规定的时间逐一提醒各房间退房时间，需要交房费的提醒催缴，询问客人是否需要打扫客房，需要打扫的及时通知并督导楼层服务员打扫，不需要打扫的做好记录并通知楼层，避免楼层服务员在不知情的情况下重复打扰，对于有特殊需求或指定时间打扫的要做好记录并通知督导楼层服务员做好对客工作。在接到楼层打扫完毕通知后按规定及时在系统中做好转净房记录。

七、卫生打扫及停车场管理

1、夜班必须在早晨6点前将前台卫生打扫完毕，白班必须在下午6点前将卫生打扫完毕，无论白班还是夜班，前台必须随时保持洁净明亮，物品排放整齐。

2、门前停车桩必须随时保持整齐，客人车辆停放整齐。

3、门前停车场每天必须打扫不低于3次，白天中午、下午各一次，由楼层值班人员负责，晚班由保安人员于清晨打扫。

八、接打电话注意事项

1、电话铃声响三声内必须接起，必须注意聆听客人需求，需要记录的做好相关记录。

2、电话当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

4、工作时间，不可以使用宾馆通迅设备拔打私人电话。

5、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

九、解答客人疑问，处理客人的投诉、意见和要求

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护宾馆的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不卑不亢，不要惊慌失措，更不可心不在焉。B语调要柔和，说话声音不可

过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意见和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在条件成熟的情况下，我们会采纳的。理性的看待客人的投诉和批评，则反应员工的最佳职业素养。

9、详细记录流失客源的具体原因，数量，及客人投诉与建议内容。

十、信息传达与中转

做好前台与客房，前台与外界，前台与办公室，前台与其他各部门的信息及一切对客信

息的传达与中转工作并做好相应记录。

十一、仪容仪表

1、上班时间必须着统一工装、鞋靴（鞋跟不得低于4厘米的正装黑色皮鞋），佩戴统一标记，化淡妆、盘头，长发者不得留披肩发。

2、前台必须说普通话，讲话时必须诚恳、热情、面带微笑，使用标准文明用语。

十二、工作纪律及其他事项

1、保安及值班人员不在时负责门前停车位卫生及管理，负责查看监控，发现问题及时处理。

2、上班期间非工作需要不允许上网、接打私人电话，不得与客人攀谈、议论客人隐私及做与工作无关的事情，更不允许利用工作时间做私事，无特殊情况不得离开前台，如确实需要离开前台时，必须找人临时看守，无特殊情况不得进客房。

3、前台任何人没有领导同意无权开免费房，无权修改账务数据。

4、见客人或领导必须起立问候，待客人或领导走后在坐下，严格遵守宾馆其它规定，工作中遇有不明之处必须请示，不可自作主张。

5、前台资金及经理办公室、仓库钥匙，没有总经理亲自向前台人员授权，任何人不可以任何理由动用，如出现问题，前台负全责。

6、前台主班人员不着工装不得进前台，前台人员不得私自将他人带入工作单位。工作期间不得与工作以外的人员接触。

7、严格遵守对客“十必须”及酒店其他规章制度。

十三、奖 惩

1、对于前台人员违反上述规定的，酒店将视请给预警告、严重警告或20至100元罚款处理，情况严重或给酒店造成较大影响或经济损失的，不受以上处罚标准限制。

2、对于出现罚款的，一律取消当月评优资格。