人际沟通的功能与层次

人际沟通的功能与层次（精选6篇）

人际沟通的功能与层次 篇1

 关于朋友

记不得在哪里看到过这么一句话,“认识的人多了，朋友却少了”。第一次看到这句话的时候，不懂的这是一种怎样的逻辑，或者说是想不明白、不能理解。然后，上了大学，开始有点感触了。

对于选修课，说实话，以前真的只是抱着一种拿学分的心态。然后上学期选课的时候看到了这门《人际关系与人际沟通》，忽然发现自己对这个很感兴趣。对于我们这些八零九零的大学生来说，真的缺少了太多太多的与人沟通的机会和方法，或者说，我们不懂得怎么与人沟通。很多时候，我们只是停留于文字表达，上网，电脑，飞快流利的敲打着键盘，表达我们以为的“沟通与了解”。而在现实中，我们忽略了多少身边的朋友。渐渐地，我们开始害怕现实中的交流，面对故友，我们不懂得怎么叙旧，只是形式化的寒暄着。面对陌生的新朋友，我们不懂怎么样去相互了解，只是生硬地询问着彼此。然后我们发现，老朋友疏远了，新朋友还没有深交，于是就验证了那一句话-----认识的人多了，朋友却少了。刚上大学的时候，我们还会经常与以前的朋友联系。后来时间久了，有太多的借口纵使我们忘记了联系。也许一个人一生能碰到的知心朋友没有很多个，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可数。时间总是很无情地摧残一切，你斩钉截铁地宣誓它的永恒，却还是会在时间的空隙中不经意地流走。

也许他／她被你遗忘在某个角落了，记得曾经你们很要好的，记得曾经你们手拉手一起上学，记得曾经你因为他／她不给你抄作业而很生气，记得曾经你们很单纯地说好要做一辈子的好姐妹或者好兄弟，记得曾经你们一起骑着单车享受着放学回家的路总有说不完的话，记得曾经你伤心难过的时候总是他／她第一个给你安慰，记得曾经你看到他／她不快乐也会跟着泪流满面，记得曾经你们一起躲在角落默数着分别的距离，记得曾经你们说好不要分开要念同一所高中还有大学，记得曾经你们信誓旦旦说好即使分开也要经常联系，说好不会忘记，说好别离不哭泣，说好要快乐做自己，说好的，我们还记得吗？也许我们的记忆太过隐蔽了，上面长满了爬山虎。

很想念他／她们，就发条短信吧。他／她们会很快乐地记得你还有你们。也许你太忙了也许你早失去了他／她的联系，也许他／她的轮廓也已经很模糊了，也许你有点失落有点懊悔有点心／新的触动了。朋友总是美美的，却在不经意地渐行渐远，彼此凝望…守候。

 关于能力

看到过这么一个故事：

美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。

这位经理冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。

有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。

人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求。根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用！人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。谁都明白处世之

难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人际关系的和谐，是每个人追求的目标！处理好你的人际关系和培养好人力技能都是在社会中立足和发展的资本。《富爸爸，穷爸爸》的作者罗伯特•靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”因此，人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题，良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件。面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争，每个人的自我意识都比较强，面对这个社会错纵复杂的大环境，更应在人际关系方面调整好自己的坐标。

成功的条件“天时地利人和”中的“人和”指的不就是人际关系的处理吗?

 关于儒家

传统儒家文化所倡导的“仁”，是一种理想的道德规范。简言之，就是：仁者，爱仁也；仁者，己所不欲，勿施人也；仁者，欲达人，先达己也。这种“仁”的观念就是要求人与人之间，要真诚、守信用、要以和为贵。以人与人的和谐相处作为人际关系的终极目标。在物欲横流的当今社会中，这种儒家观念无疑是正确的，它像一剂清凉药，撕去人与人之间的伪善与隔膜，将彼此心灵畅通。曾几何时，我们的社会信誉开始贬值，人人自危。倡导儒家文化，给当今社会一种召唤，一种真诚的感动！也许，儒家文化的老古董，根本解决不了什么欺骗，但是若能招回一份人心的真诚，人间便少了一份伪善。我们呼喊诚信，屏弃伪善，那么需要的是每一个人的努力，我们应该从传统文化中汲取有营养、有价值的东西，为我们相处的更加和谐、社会的进步和民族的富强服务。传统的儒家文化给现代社会取之不尽的思想源泉！

子曰：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”孔子这句话中涉及到了从家庭到社会的一个人际关系。“谨而信，泛爱众而亲仁”是至爱自然的道德价值来源。不是因为你的父母兄弟就是所有人的父母兄弟所以我们要“泛爱众”，而是因为人是天地所生，“四海之内皆兄弟”。

人际沟通的功能与层次 篇2

关键词：人际沟通,思想政治教育,社会稳定

人际沟通是组织行为学领域的一个重要概念。在人际沟通理论的视阈中, 思想政治教育是教育者与受教育者之间的一种沟通行为。而在思想政治教育视阈下, 人际沟通是“教育者与受教育者之间以语言符号为媒介所进行的思想信息和情感的双向交流与互动”。 (1) 强调思想政治教育过程中的人际沟通, 就是强调思想政治教育要关注教育对象的真实性, 关注教育对象的现实生活, 大处着眼, 小处着手, 把思想政治工作做细做扎实。

人际沟通不仅是思想政治教育的前提和有效途径, 而且思想政治教育本身就是一个沟通过程。遗憾的是, 以往的思想政治教育实践忽视甚至抛弃了与教育对象之间的这种沟通, 使思想政治教育变成了文件、精神、指示的单向传达, 高高在上, 不关注教育对象现实的思想政治教育实践自然不会得到人民群众的接纳, 造成了基层思想政治教育工作功能的虚位或缺位。中共中央在《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中指出, 要“发挥思想政治工作优势, 积极预防和妥善处置人民内部矛盾引发的群体性事件, 维护群众利益和社会稳定”。因此, 思想政治教育应充分挖掘人际沟通中的思想政治教育价值, 扎实地做好基层思想政治教育工作, 在维护社会稳定上发挥自己应有的作用。

1 思想政治教育充分利用人际沟通发挥社会稳定作用应坚持的原则

在思想政治教育过程中, 思想政治工作者应当树立一种沟通意识。思想政治教育充分利用人际沟通发挥社会稳定作用应坚持的原则, 同时也是对思想政治工作者提出的要求。无论是平等尊重、倾听理解, 还是立足于群众切身的利益需求, 其最本质的精神就是要坚持群众路线。

1.1 平等尊重原则

在人际沟通理论中, 沟通双方是主体间的关系, 是“我”和“你”的关系, 真正的沟通是以人格平等、互相尊重为基础的主体间的作用过程。在思想政治教育过程中, 教育者的引导作用不容怀疑。但是思想政治工作者应当充分尊重人民群众在沟通过程中的主体地位, 相信群众, 真诚地接近他们, 任何轻视教育对象的想法都是极其错误的。居高临下地理解自己的教育对象, 只会使思想政治工作者失去群众对自己的信任。因此, 平等是进行人际沟通的前提, 人际沟通视域下的思想政治教育是在平等的基础上共同交流与探讨。思想政治工作者只有尊重群众, 带着对人民群众的真实情感工作, 才能消除对方的逆反心理和提防心态, 从而使进一步的实现思想上的相互信任和感情上的相互理解成为可能。

1.2 立足群众切身的利益需求

任何影响社会稳定的危机事件的背后, 利益诉求是最本质的动因。当前群众对自己的工作环境、生活待遇、民主权利等切身利益十分关心, 许多思想问题往往是由于这些实际问题得不到切实解决而衍生出来的。加强思想政治教育过程中的人际沟通, 就是要求思想政治工作者在开展工作时, 要针对人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题, 及时进行思想引导和行为规范。关注群众的利益需求是思想政治教育人际沟通的着眼处和着力点, 只有立足于群众的切身利益需求, 思想政治工作者才会真正实现与群众现实生活的交融, 这种对话过程才是真实有效的, 此时的思想政治教育才是生动的、有生命力的。也只有立足于群众关心的现实问题, 思想政治教育工作者才能针对人民群众在思想上的矛盾和情绪上的不满做好引导和协调, 解决思想问题, 及时化解矛盾和纠纷。

1.3 倾听理解原则

思想政治工作者在与人民群众进行沟通时, 必须确立倾听意识。倾听不仅仅是听, 同时包含着尊重、理解与思考, 是用心地“听”、用脑地“听”。在思想政治教育的人际沟通过程中, 不要回避群众的埋怨, 在一定意义上讲, 群众的满腹牢骚比心平气和更有利于思想政治工作者把握问题的症结, 也就是在这种时候, 能够很好地发现对方的真实想法。因为在情绪激动的时候, 人们往往会忘记掩饰自己, 真实地表达自己的思想。同时在抱怨和不满中往往有很多合理化的建议和宝贵的意见, 而这些都是在风平浪静的时候对方所不愿意表达出来的。所以故意回避矛盾, 害怕群众发牢骚的态度是不可取的。倾听是发现问题的途径, 思想政治工作者只有俯下身去接触群众, 与群众沟通, 才能掌握第一手的教育资料。要给群众一个表达的机会, 在倾听群众对特定问题的看法的过程中, 注意抓住细节, 找准矛盾, 把握教育对象的思想动态, 及时发现问题并加以引导。

2 思想政治教育充分利用人际沟通发挥社会稳定功能的作用方式

思想政治工作者可以充分利用人际沟通实现对群众的心理调适、情绪调控以及人际关系协调, 营造积极向上的社会氛围与和谐的生活环境, 从而直接或间接作用于社会稳定。

2.1 心理调适

思想政治教育工作者通过人际沟通消除部分社会成员的心理障碍, 塑造人民群众健康的社会政治心理, 对于最大限度地增进团结、减少矛盾和冲突具有重大的意义。

首先, 思想政治工作者可以充分利用人际沟通引导群众调整心态, 提高对环境的适应能力。目前我国的改革进一步深化, 由于社会转型导致一部分社会成员产生各种困惑、迷惘、不安等心理状态。这就要求思想政治工作者把工作做在平时, 通过经常性地与群众沟通, 引导群众正确地看待个人利益与集体利益、眼前利益与长远利益, 帮助人民群众平和心态, 理智地看待社会变化并积极地适应这种变化, 提高社会适应能力。

其次, 思想政治工作者可以充分利用人际沟通帮助群众辩证地看待社会问题, 纠正认知偏差。在社会转型期必然会出现各种社会问题, 尤其是那些与群众切身利益相关的问题, 如果群众不能正确地加以认识, 极易产生认知偏差和行为偏向。思想政治工作者可以通过人际沟通, 耐心细致地向群众讲解相关政策, 引导群众科学地分析各种社会问题, 克服个体的认识和行为偏差, 使群众增强对现有政策、规章、制度的认同, 从而增强社会的凝聚力和向心力, 确保社会的稳定。

2.2 情绪调控

发挥人际沟通的情绪调控功能, 就是要给群众一个表达的机会, 为群众提供一个合理合法的宣泄情绪的通道, 使人们能够诉说并释放不满, 排解情绪, 从而缓冲思想和情绪压力, 减轻因不满情绪而引发的社会震动。在改革过程中, 一部分群体由于在经济、政治、权力资源占有上处于弱势而逐渐被边缘化, 由此产生的被剥夺感和挫败感极易引起其对社会的不满, 使之迁怒于改革。如果这种情绪蔓延, 极易激化矛盾, 导致群体性事件, 破坏社会的稳定。因此, 思想政治工作者应通过与群众面对面的沟通, 倾听群众内心的压力, 使其在倾诉的过程中宣泄感情, 释放能量, 减轻情绪上的跳跃。此外, 还应进行相应的心理安慰和心理开导, 真诚地理解群众, 使其获得心灵上的慰藉, 找到归属感。这种使群众发泄情绪并进而帮助群众稳定情绪的努力, 对于社会结构的稳定是十分有利的。

2.3 人际关系协调

人际沟通的过程不仅仅是思想信息的交流, 同时还有情感的互动, 思想政治教育过程中情感的升华正是提高思想政治教育实效的保证。人际沟通使思想政治工作者和群众通过交往建立起相互信任、相互尊重的情感基础, 通过谈心对话, 借助于民主的、说服的、批评与自我批评的方式, 使思想政治教育工作更贴近群众, 更能使群众信服, 增进思想政治工作者与群众之间关系的协调。除此之外, 思想政治工作者还可以充分利用人际沟通, 增进不同利益群体间的相互了解, 协调利益关系, 缩短彼此间的心理距离, 化解隔阂, 消解不同利益群体间的相互排斥和戒备心理, 避免因利益矛盾而产生的社会对立, 从而促进社会的和谐与政治的稳定。

参考文献

[1]杜旭宇.思想政治教育的社会稳定功能——基于沟通功能的分析[J].求实, 2009 (1) .

[2]王娟, 涂爱荣.思想政治教育沟通理念的时代凸显[J].思想政治教育研究, 2008 (2) .

[3]武雪婷.群体事件折射转型期社会情绪[J].人大复印资料, 2009 (7) .

张锦贵-谈话的艺术与人际沟通 篇3

【精彩看点】

1.如何提升销售战斗

2.如何做好人际运作

3.谈判的技巧

4.如何处理杀价问题

听张锦贵的演讲有三难：

他言之有物--令你不得不重新自我检讨难，他幽默风趣--令你不捧腹大笑难，他经验丰富--要你听其言，起而行，不成功也难。

【主持人】胡雪莺

[10:04:15] 主持人 说: 各位网友大家好，我们今天非常高兴邀请到台湾第一名嘴张锦贵教授，我们今天谈的主题是说话的艺术和人际沟通，直播前半个小时是由张教授做一个直播演讲，后半个小时是张教授回答网友问题，网友用文字的形式提交给张老师，平时人际沟通非常的重要，给生意带来事半功倍的效果，我们来聊聊这个话题。

[10:05:10] 张锦贵 说: 首 先谢谢你给我这么一个机会，我们现代人在追求事业或者说人生成就里面很重要的一个能力，很多人都想成功，我到处演讲，在祖国大概也有二十几天的演讲，会后 很多人跑来问我，阿贵教授，你看我有没有成功的机会，很多人在问的问题，当你跟人家相处的时候，关系到底好不好，你就可以知道人际关系对我们人一生多重要 的。

[10:05:42] 张锦贵 说: 假你跟人家相处不好，可能很多的机会丧失掉了，可是跟人家相处是一门很深的学问，可是我们从小到大很少有人教我们这方面的问题，最近在美国的斯坦福研究报告里面很好的提醒我们注意这两件事的数据，也提供给我们祖国的同胞们了解。

[10:06:39] 张锦贵 说: 一 个人想成就或者说想赚钱，根据世界的统计，两个很奇怪的特质，第一个就是学历都很低的，我们感到奇怪了，以前说要好好读书才能够出人头地，为什么学历低的 人反而容易成功，因为当我们学历高的时候，我们经常会在周遭人当中眼里不是很重要的，人际关系不好的时候就不会拥有成功很重要的几个方面，那就是人脉、团 队。

[10:07:12] 张锦贵 说: 学历低的人到处想得到别人的认可，所以对人家特别的友善，自然而然广结善缘，建立最重要的力量就是团队，学历低的反倒容易成功，为什么呢？原来跟人际关系有很大的关系。

[10:07:37] 张锦贵 说: 包括我们讲一个老板，到底要不要用一个好的人才，很多人问我什么叫好的人才，我说好人才基本上有四个很重要的要素，第一个论品德，品德是最重要的，第二跟人际关系扯上关系了，要合群，[10:08:15] 张锦贵 说: 第三得上进，四要专业，雪莺，我们发现排第一跟第二的竟然不是学历，也不是专业，专业不重要吗？它很重要的，但是你很有专业，你跟人家不合群，每一件事情的完成，一个人是不容易办到的，要很多人来共同完成一个大的工程、大的工作、大的事业。

[10:08:29] 张锦贵 说: 所以这里面我们发现原来人际关系是这么重要，最后一个论据是什么呢？你发现成功人都有五个特质。

[10:08:53] 张锦贵 说: 第一个特质有弱智的表情，这就是叫大智若愚，我们很多人都在想他很聪明，反而为什么不成功，可能忽略到了聪明反被聪明误，[10:09:17] 张锦贵 说: 为什么？因为一个过分聪明的人都比较有傲气，我们要给他机会不多的，我们在生活的环境里面养成大智若愚，[10:10:11] 张锦贵 说: 一 个人不要看他太精明了，太精明了别人会怕你、会防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二个被领导的态度，老二首选就是被领导，很多人不喜欢被人领导，假 如在生活的环境当中不喜欢被人家领导，你成功的几率也是非常低的，第三个也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。

[10:10:38] 张锦贵 说: 我们不是对女性有偏见，我们发现女士朋友说真的比男人来讲一般在工作生活上都认真的、细心的、努力的，可是在全世界女性朋友她想要成大业、立大事的比例少，你猜是什么原因？ [10:10:44] 主持人 说: 就是你说的舍得的原因吗？

[10:11:22] 张锦贵 说: 对，在生活习惯里面过去的传统，在小的格局里面，三从四德，女性不容易掌握人脉和掌控人脉，第四个是我们很重要的热情的个性。

[10:11:55] 张锦贵 说: 这跟人际关系都是有关系的，对所爱的人很热情，男人喜欢交朋友，对朋友之间宁愿得罪妻小，不愿意得罪朋友的，还有一个是抗压的能力，五个特质里面你发现人际关系是这么的重要，[10:12:26] 张锦贵 说: 最后一个我们想不想成功，我告诉他你认识多少人，多少人认识你，第二句话，你认识几个重要的人，又有几个重要的人认识你，这是什么意思？说明没有人脉，你就不可能在工作生活上过的好，[10:12:34] 张锦贵 说: 这都跟人际关系有很大的关系。

[10:14:11] 张锦贵 说: 假 如你的朋友多，当然你的机会也多，各方面都多，所以我们说能够呼应，每个人不要读死书，从小学到大学、硕士、博士，我经常给他们家长说，我办了一个总裁 班，一个领袖营，如何打造美好幸福的家庭，我们告诉很多可爱的爸爸妈妈，从小要把孩子带出家庭，学习接客，我们吃饭的时候带出去叫叔叔、婶婶、阿姨，我们 女孩子很多都大门不出、二门不迈，都是单行道，学校、家庭，很少跟外面打成一片的，要望子成龙、望女成凤，一定要从人际工夫上下手。

[10:14:31] 主持人 说: 而且从宝宝抓起，从小学习接客和待客，接客和待客就是如何找到这样的客人，如何接待他，如何成为好朋友。

[10:14:51] 张锦贵 说: 这是我们一般人很少重视的，但是大家一定不要去忽略的，人际关系到底怎么做，这是很多人在问的，教授，到底人际关系怎么做，我说要会做人，什么叫会做人，[10:15:19] 张锦贵 说: 大家都在问的问题，其实做人很简单的，我们从小就发现了，我们爸爸妈妈喜欢什么孩子？听话的、乖巧的，可是我们年轻人老是认为这种是阿谀奉承，这是拍马，我不能接受，[10:17:31] 张锦贵 说: 可是你想假如你到哪里跟人家都是不能够同流，它怎么能够交流，我们跟人家经常是格格不入，你对人家不礼貌，别人怎么会喜欢你？你对人家不礼貌，人家怎么能够把机会给你，礼貌是排第一的，怎么样的同流，怎么样的礼貌，我相信在做人的基本工夫上，应该就很简单了，[10:18:47] 张锦贵 说: 第三个谈到说话了，你看跟人家相助一定要讲话，很多人都说自己不会讲话，很多人误以为口才好的人一定会成功，很奇妙的数字出来了，你看世界上的成功人口才都不好，你看在我们的世界首富比尔盖茨，我们的李嘉诚，包括黄光裕，台湾的王永庆、郭台铭，他们讲话不是妙语连珠，也不是口若悬河，也不是出口成章，[10:19:38] 张锦贵 说: 我们发现这些人口才都不好，但是你会发现他们一定有一个很好的特质，就是讲话很诚恳，讲的每句话别人都喜欢，为什么？听者有益，就是对他有帮助，我们发现听者有益发现这么有帮助，我们讲出的话都是费用，那没有用，听者有益包括四个很重要的关键，[10:20:26] 张锦贵 说: 第一个你讲的话是不是能够满足对方的需要，他不需要听的话，你讲了有没有意义？没有意义，所以你讲的话，是不是能够需要满足他的需要，别人听不进去，因为没有什么意义，一定要讲的有意义，第二个更重要的，我们很多人忽略到了，你讲的话是不是对他有建设性，[10:20:55] 张锦贵 说: 就是非常有帮助的，比如说有问题有困难，你讲的话是不是对他有帮助的，他的这些疑惑你告诉他了，他很喜欢，第三个他能不能接受，你讲的话是要能满足他，讲的话也能让他有接受性，可是讲话的语气不好、态度不好，[10:21:16] 张锦贵 说: 有一点教训别人的口味，或者说是指责他的一种异议，或者说训人家的态度，当然就不能接受了，所以从上面聊到的问题当中提到，什么叫做好的口才，听者有益，那就好了，口才到底是什么？

[10:21:45] 张锦贵 说: 这就是讲了，我们经常说，讲话讲的好，一生没有烦恼，碰到问题都难不倒你的，遇到问题马上就化解，另外讲话讲的通一定会成功。

[10:22:33] 张锦贵 说: 怎么样把话讲的很好，但是我们很多人说讲话讲的好，那就气氛就非常好了，讲话讲的不好，再好气氛的话都想坏了、想错了，一定要表里如一。

[10:22:41] 主持人 说: 一定压气氛气场和谐。

文章导读：一 个人不要看他太精明了，太精明了别人会怕你、会防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二个被领导的态度，老二首选就是被领导，很多人不喜欢被人领导，假 如在生活的环境当中不喜欢被人家领导，你成功的几率也是非常低的，第三个也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:23:18] 张锦贵 说: 对，气氛不好，对方就会误解，一定要有气氛的营造，融洽的气氛，跟我们前面讲的人际关系是不是又有一点关系，我们怎么样一见面的时候能够脸是的，嘴巴是甜的，腰是软的，这三句话很重要，我们怎么样把气氛融洽好，脸是要笑的，我们经常讲最好的沟通就是微笑，大家都知道，[10:23:59] 张锦贵 说: 很多人笑不出来，我在祖国演讲，我发现听众好多都在皮笑，就像在参加追悼会一样，如果都不笑的，对方相信你对他没有好感。[10:24:04] 主持人 说: 笑是最好的润滑剂。

[10:24:55] 张锦贵 说: 脸 要笑、嘴要甜，甜不是说讲一些奉承拍马屁的话，甜就是尽量不要让人家难堪，尽量要懂得赞美、肯定别人，我们一般人都在数落人家，我开玩笑到很多地方去演 讲，主持人你认识我吗？百分之九十九的人说不认识，我说你讲认识我会怀孕吗？你认识我会中风吗？既然问出这个话，可能他自认为很多人认识他，[10:25:38] 张锦贵 说: 很 有名气，需要你肯定他，比如说雪莺啊，你认识我吗，你可能就讲张教授，你好有名啊，那就感到很快乐的感觉，但是一般人不喜欢的，明知他也不做的，比如说小 姐你好漂亮啊，她说谢谢，嘴巴不甜，应该怎么讲，谢谢张教授的夸奖，说真的，教授你真帅，到底帅不帅，搞不定是蟋蟀的蟀，[10:25:57] 张锦贵 说: 很多人就不会甜，讲的很苦，讲话啊说真的，只要你内心世界想帮助别人快乐，你在讲话上就会有很多方式，融洽的气氛是很重要的。

[10:26:23] 主持人 说: 融洽的气氛需要双方经营的，而不是生硬的自己想说什么，自己脑子怎么想就怎么说，我们说话的时候还是需要通过脑子的，哪怕觉得他不帅，甚至是蟋蟀的蟀，但是你在跟他沟通的时候还是需要赞美他。

[10:27:35] 张锦贵 说: 这 是很多人忽略的，比如说明明不是这样，这不是骗人吗，这是很多人问我的，我说教授不会教你骗人的，什么叫骗，骗对方受到伤害，这个叫骗，骗我的感情，骗我 的人，我受到伤害了，这个叫骗，我们有没有融洽的气氛，这跟口才关系是很大的，另外是乐意畅谈，比如说我跟讲话，你不回应的样子，不关心，也没有兴趣，这 样话就没有办法再谈下去了，所以不只是对方讲话我们要认真听，还要懂得回应。

[10:27:48] 张锦贵 说: 假如你不懂得回应，对方就不讲话，口才再好也不行，他不想讲，口才怎么表现出来。

[10:28:09] 主持人 说: 交情是交往得来，交往就是有来有往，对方的话要积极回应，这个就是交往。

[10:28:41] 张锦贵 说: 我们要关心，怎么做？倾听开始，讲话的时候在倾听，这代表一种尊敬、一种认同，一种肯定，听者有益，那你的口才一般来讲不会太差的，只要你友好的口才，你就很容易跟人家相处，跟人家相处就建立很多的人际关系，[10:29:31] 张锦贵 说: 当 然你有人际关系，我们在事业上、工作上、生活、家庭都感到很美好的，以上的这几点，因为时间的关系，我大概先跟各位尊敬的祖国同胞在这里让大家都能够让想 努力成功的人有一个方向，选择比努力重要，方向比选择重要，更重要一句话，用心比一切都重要，用心就是用对的观念，假如我们用对的观念，老师在那里认真努 力打拼，读死书，这样的话，可能我们要得到有好的结果是比较困难的，[10:30:21] 张锦贵 说: 最 后我们做一个很简单的结论，人才到怎么样才能发挥出成就来，我们一定要懂得会做人，然后谈到会做事，所以我们父母经常责备，你不会做人，你失败了，一辈子 都不可能成功，我们希望所有尊敬的父母，想要帮助孩子，我们学校老师能教孩子做人处事方面下工夫，要先人后事，因为时间的关系，可能我这里就没法细说，我 们听听尊敬的听众，他们有什么问题，我来回答。

[10:30:31] 主持人 说: 大家用文字的形式提问，我这里会传给张教授，这里累积很多的问题。

[10:30:50] 主持人 说: 网友：张教授你好，我觉得与上司领导的沟通很困难，请教授来指点一下。

[10:31:18] 张锦贵 说: 跟上司沟通最难的在哪里，我们首先要了解，我们来看看，当老板基本上都有一个特质，三分的霸气，当老板的你注意看，他们都非常固执的，非常有霸气的，所以你跟他讲话的时候特别要注意到，他们是不容易沟通的，[10:31:43] 张锦贵 说: 首先你脑袋瓜里面要有这种思维，要有了解，这些老板本是有霸气的，你要说服他，没有很好的数据，很好的依据，很好的支持你的论据，基本上跟他谈是不容易的，[10:32:25] 张锦贵 说: 首先要记住，老板是不容易说服的，第二个老板是很理性的，感性的人不容易当老板，你要跟他谈话一定要准备好，不是说话颠三倒四的，没有把一句话很有秩序的表述出来。

[10:33:13] 张锦贵 说: 一定要心中有上司，心中有老板，你假如没有把他当老板在讲话，你很容易得罪他。

[10:33:18] 主持人 说: 就是你最初说的要有一个礼貌？

[10:33:54] 张锦贵 说: 对，这个就是向上管理，我们一般人很会向下管理，不懂得跟老板管理，老板本身第一个都是比较霸气的，当然他有霸气，当然也有财气，他绝对不是靠霸气成就事业，这是不可能的，三分霸气，七分才气，你的讲话要很有逻辑的，是要准备好才去讲的，另外你心中有他的存在。

[10:34:34] 张锦贵 说: 你可以说报告老板、报告主管，这样就比较好，你说“老板，我跟你讲”，那就感觉对方不存在，你说“报告老板”，这是非常有礼貌的，心中要有老板，[10:35:21] 张锦贵 说: 你 不能给他正面顶撞的，就算他讲错了，也不能给他难堪的，你先把话记下来，再找一个机会把这个事情怎么样来报告汇报一下，你不要在当场给他说报告老板，你这 个不对，那就完了，当老板不喜欢你的时候，我告诉你，你有再多的智慧，你就没有办法，进不了它的思想理念里面。

[10:35:46] 张锦贵 说: 所以我们很多人都忽略掉了，因为中国人是一个全世界最感性的民族，很感性的，他感觉到你对他不敬，他感觉到你对他不喜欢，他感觉到你对他讨厌或者说没用，他就马上开始不理性了，就是这几点送给我们网友，我相信应该对他有很大的帮助。

[10:36:46] 主 持人 说: 谢谢刚才张教授精彩的总结，关于怎么跟老板相处，重复张教授的话，第一点老板的特性是什么，老板具备三分霸气的，而且具备理性的领导者，我们 要做一些什么呢？第一个是需要讲话做准备，因为老板是理性的，第二点心中有上司，跟老板说话，经常说这样一些话，比方说报告老板，或者说老板我向你进行汇 报，哪怕是你跟老板进行一个工作方面的讨论，也要在前面加两个字，“你看”等商量的口气讲话，向上管理比向下管理更难，各位网友，在面对老板说话沟通的时 候，还是需要做到用心。

[10:36:50] 主持人 说: 我们再看下一个朋友的问题。

[10:37:01] 主持人 说: 网友：张教授讲话非常有意思，不知道有没有张教授出的书，我们可以来看一下的。

[10:37:50] 张锦贵 说: 谢 谢，我出的VCD卡带比较多一点，为什么呢？因为VCD卡带假如不合时宜或者说不合趋势就改变，我出了几本书之后很少写书了，因为书不容易改变，一流传出 去可能我们江泽民说的与时俱进，跟社会脱节了，就少写，很不错的在几年前祖国的人民日报东方出版社帮我出了励志的书，在机场或者说大的书店可以买到，就是 《我行你也行》，[10:39:16] 张锦贵 说: 阿 贵出世在农村的家庭，非常贫穷，母亲是一个寡妇，十五岁从军，队伍下来从外销业务爬起来，一年开始当老板，然后开始演讲，讲了二十七年，我一个平凡的家庭 出身，没有背景，也不是很帅，长的很高大，我才一米六八，为什么能够演讲到一万多场，走了六十几个国家，可以得到奖牌几千面，我想这说明一个很简单的问 题，只要你肯用心，每个人都应该有机会的，这本书可以鼓励一下我们雪莺小姐看一下，蛮好的，这是从我七岁当乞丐到当老板的心路历程，蛮好的。

[10:39:34] 主持人 说: 我在机场好像看到过这本书，在机场或者说新华书店购买这本书，里面讲述了张锦贵教授的心路历程，如果他行你也行。

[10:39:45] 主持人 说: 网友：请问怎么介绍自己会更好，尤其对业务员朋友来说？

[10:40:32] 张锦贵 说: 这句话太说了，我们很多人常常讲我们到哪里去经常被吃闭门羹，我们做拜访、做业务的时候，我们一定要准备好，好的东西不是用嘴巴去讲的，去辩论的，去论述的，不是的，好的东西是用眼睛来感觉的，文章导读：一 个人不要看他太精明了，太精明了别人会怕你、会防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二个被领导的态度，老二首选就是被领导，很多人不喜欢被人领导，假 如在生活的环境当中不喜欢被人家领导，你成功的几率也是非常低的，第三个也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:41:31] 张锦贵 说: 我 在祖国演讲，我发现祖国的年轻人有时候爱漂亮以外，可是漂亮又不得体，比如说我们的穿着打扮，就是说外表，外表是人家愿不愿意接受你推销的第一个很重要的 开始，因为我自己做业务十年很清楚，我是军人出身的，一个小平头，服装整整齐齐的，皮鞋擦的光亮的，衣服烫的平平的，很多人说这个公司里面不容易进去，我 发现很简单，每次进去都没有被挡到，我问叔叔、伯伯，这些看门的叔叔们，我说你为什么放我进去，听了很有意思，他说我看你不是坏人。

[10:42:26] 张锦贵 说: 我 说坏人还可以看出来，可以的，衣服整整齐齐、干干净净，不会做伤害自己的事，我拿来告诉所有想要做业务做得好的朋友，人不要以貌取人，其实我们每个人最好 做到表里如一，我们讲女人要漂亮，要美丽的外表，还要有内涵，有一个成语讲的好，内外兼修，不只是外表漂亮，而且内涵还很高。

[10:44:01] 张锦贵 说: 当 一个人的内心世界是干净的、漂亮的，脸蛋就漂亮，外在就是干净的，我们怎么样推销，第一个很重要的就是把你的外表做好，另外就是要有话术，什么叫话术，其 实我们很多人把话术搞的太复杂，讲话是一个艺术，艺术是什么？看不懂就叫艺术，讲话是没有一定的标准？有句话说见人说人话、见鬼说鬼话，要懂得眼睛的敏锐 度，比如说雪莺我们虽然没有见面，我感觉你这个女孩子也是属于比较内敛的人，那不要太花俏、拐弯抹角，不要太直接，我们很多业务员做业务的时候，没有这样 的能力，[10:44:10] 主持人 说: 随时转换自己角色的能力，根据对方角色变换自己的角色。

[10:44:44] 张锦贵 说: 有人说这个就是难，我告诉你经验的累积，这个东西没有办法教的，资源投入，我们一个人一生要不断投入资源，有没有效率呢？靠管理，有没有结果呢？靠累积的，所以我们的智慧也是累积出来的，我一年时间拜访了一万多家老板，我经常被吃闭门羹的，[10:45:22] 张锦贵 说: 有 些可以进去，我就把吃闭门羹和进去的都记下来，记下来以后写下来，吃闭门羹的我就问，我很客气地说老板你好，对不起我要走了，是不是救救我一下，我每次到 一家公司，一开口就被拒绝了，今天我来也是一样，可是我真的很难过、很伤心，也没有人教我，我看你是非常有成就，很有爱心的长辈，你可不可指点我一下，为 什么一开口就被人家拒绝。

[10:46:13] 张锦贵 说: 有些老板不理你，这是很牛的老板，还有一些老板比较有谦卑的，比较有修养的，那他一说答案出来了，当你在吃比闭门羹的时候，解铃人还是系铃人，问题就是要问的题目，向谁问，就是让你吃闭门羹的人。

[10:47:21] 张锦贵 说: 我 们说这个人很酷、很难接近，很难相处，我们人最大的悲哀、最大的敌人就是自己，这个人我看到是陌生人，怎么去跟他打招呼呢，其实我们常常说，一个人讲话最 重要是哪里？对方不能接受的是你是不是很诚恳，真诚是很重要的，比如说今天我跟雪莺聊天，第一次见面，小姐你好，你很轻浮的样子，或者讲话对人家不尊敬，别人一下子把你打回票，[10:48:02] 张锦贵 说: 我们每个人都是从陌生开始的，我演讲的时候经常讲笑话，他们说这个笑话你都敢讲，比如说上厕所，我说先生你好，祖国的朋友都说不出来，小便不要讲话，我说国务院有没有规定小便不能讲话？对啊，一讲不就讲开了，不打不相识，跟陌生人，第一个要诚恳。

[10:48:18] 张锦贵 说: 不要调侃人家、戏弄人家，心神不正的感觉，别人马上能感受到的，第二个要有热情。

[10:48:53] 张锦贵 说: 另外不晓得热情是可以感化人家的，可以感动人家的，一个人没有热情什么事都不要干，我们知道成功的方法、成功的信念，为什么胜败分明？很重要的特质就是不够热情，第三个他没有那种耐性，[10:49:08] 张锦贵 说: 热情的人比较主动，比较有爱心的，比如说我今天追求你雪莺小姐，我要不断的追求你，比较有热情。

[10:50:42] 张锦贵 说: 把自己热少起来用热情感化，说起来真的我很想跟雪莺做朋友，不管怎么样这是我的名片，我真的好想跟你做朋友，我告诉神都可以感动天，怎么不能感动天呢，跟陌生人打交道，第一时常出现，另外主动表现，第三留下贡献，最后一个让人怀念。

[10:51:41] 主持人 说: 网友：如果不被理解，并且遭到拒绝怎么办，是不是一定跟着别人的喜好？

[10:52:30] 张锦贵 说: 最 可爱的是了解，最可悲的是误解，当别人误解你的时候，为什么误解你？不了解你，不了解你的时候要谅解人家，假出一个人老是让别人了解你，别人不了解你，你 就误解人家，首先你自己就不对了，做业务也好、拜访人家也好，跟人家讲话别人误解你，就要去说明第一个你的表达出了问题，他不真正了解你的动机和用意，所 以我们人最难的就是叫自我反省。

[10:52:58] 张锦贵 说: 你发现成功人都有一个很重要的特质就是反省的能力，比如说我今天跟雪莺主持人聊天讲话的时候，突然你责备我了，或者说你怎么能这样讲呢，原来阿贵表达的话有问题，让你误解了，我们现在要做到的就是谅解别人，体谅别人，[10:54:29] 张锦贵 说: 比如说认知的落差，我是1951年生的，你大概是一九八几年生的，相差三十年左右，那认知就有很大的落差，现在的年轻人穿的露一点，过去的女性怎么接受不了，额别人误解你的时候，不是要逃避，它的意思就是上你提供更多他的需要。

[10:54:51] 张锦贵 说: 所以别人误解你的时候没有关系，只要你再调整一下，是不是用错了方法，或者说讲的话术跟对方不能互通，做生意是不是一定要跟着顾客走，那你做不到生意的。

[10:55:30] 张锦贵 说: 比 如说很多人说教授，你不是经常上课说赢得争议就失去交易吗？那怎么办？要双赢，我们做一个业务员最好是一个布局人，为什么很多人做不了生意？就是到处被客 户拖着鼻子走，假出一样东西这件衣服多少钱，你说一万块钱，客人说太贵了两千块，那你说好吧，那你怎么做生意，[10:55:47] 张锦贵 说: 所以我们跟顾客是站在一个对等的立场，也是竞争的立场，但是对等竞争里面考虑到双赢。

[10:56:26] 张锦贵 说: 什么叫双赢？他的需要，把的问题我们也要替他考虑，比如说一件衣服一万块，那太贵，你就要想太贵有几个原因，是不是没有预算，他没有钱，他不了解衣服的价值，或者说明不能让他接受，你站在他的立场去想，对不起，可能是我的说明表达不够清楚，[10:56:40] 张锦贵 说: 可能让你不能接受，一件衣服一万块钱，你就可以反问他，你为什么觉得不值一万块钱呢，我认为不值得，原来是值不值得的问题。

[10:57:14] 张锦贵 说: 有些人没有这么多预算，要把原因找出来，所以我们跟顾客做生意，一定要顺他对的意思，不对的意思是不能顺他的。

[10:57:31] 主持人 说: 网友：张教授，我如何像你一样幽默，我怎么锻炼自己的幽默感？

[10:58:01] 张锦贵 说: 你的问题相当好，很多人说哎呀，一个人一定要有幽默感，那幽默感是怎么来的，首先一定要有爱心，一个人没有爱心，那你不可能有幽默感的，为什么？你根本不喜欢让人家快乐，所以幽默感本身一定要有爱心，有爱心的人他本身不是爱自己，也爱别人。

[10:58:28] 张锦贵 说: 第二个你光是有爱心不行的，你要怎么样的有智慧，智慧怎么来的，它的根基是学跟经验，幽默是可以学的，你可以不断的学，很多人他不愿意去学，比如说很多的幽默大师，[10:59:03] 张锦贵 说: 他们讲的一些经验法则，你就可以背下来，天下文章一大抄，只要你愿意买一些幽默的话术，你不断的记，不断的背，增加一些根基，具备这么多学识，你本身就具有这些学识，经验怎么来的，就是经常去体验。

[10:59:35] 张锦贵 说: 你不体验怎么知道有幽默感，我们现在请主持人讲一个笑话好不好，你一讲没有人笑，那不是很悲哀吗，可能你的笑话表达的有问题，那回去调整一下，我们讲一个成功人经过很多的失败锤炼出来的，所以不要担心，很多人说我不敢讲了，[11:00:12] 张锦贵 说: 幽默感变成了笑话，笑话跟幽默有差异的，笑话是一笑没有意义，但幽默是有意义的，很多人喜欢讲黄色笑话，黄色笑话讲出来没有什么意义，[11:01:07] 张锦贵 说: 我 讲的幽默是有教育意义的，比如说上课的时候很多人说教授你怎么那么多幽默感，我说雪莺啊，你爱不爱我？或者我说我上课累的要命，也不准备一点来吃，这样太 直接了，我说有没有新鲜的牛奶没有，他们说哪有新鲜的牛奶，这里只有酸奶，我说发酸的奶都让我吃，这是具有教育意义的，很重要的是敢于表达。

[11:01:33] 张锦贵 说: 你要不断的去学，不去体验，最重要是敢于表达，所以有幽默感的人，本身是比较热情主动的，第一个要有爱心，没有爱心的人不会去分享，好东西跟好朋友分享，你要跟他分享，第二个不断的去学，所有的幽默感是要不断的学，不断的体验，[11:02:29] 张锦贵 说: 阿 贵讲了一万多场演讲，全亚洲没有多人超过这个数字的，你问我问题，我都不用准备，我也不会断断续续的，这个就是熟能生巧，我最近到凤凰卫视，一虎一席谈，在讲成功学，我跟几位大嘴教授，都是北京最有名的，我一人对他们四个小时，四个小时下来，我们发现笑容依在，笑容满面，对方几位大教授已经脸色变质了，当 教授的人要有学问修养，[11:04:02] 张锦贵 说: 我 一讲他就不好意思了，脸就红起来了，幽默感只要你愿意学都应该可以的，跟谁学，那老师有三种，第一种是解迷惑的，打通你任都二脉的人，第二个是传导授业的 人，真正的良师益友是解迷惑的，我在祖国大陆经常演讲，我明天又要到江西去了，我都在祖国各地，祖国所有的好朋友们，假如想去聆听阿贵的演讲，没有经费都 无所谓的，在门口找我，或者打一个电话，我就把你领进去了，多学，多跟成功的人学习，学不一定成功，就看你用心不用心。

[11:04:26] 张锦贵 说: 我在大陆的手机：136 2096 9998！！

[11:05:10] 张锦贵 说: 万一打不通的话，国际漫游：00886——933121284！！万一打过来没接，百分之九十九我在演讲，请网友都忍耐一下，可以打到我的公司，我的秘书会汇集。

[11:05:20] 主持人 说: 阿里巴巴直播室也提出一个小小的要求，下次希望张教授再给我们网友讲幽默感。[11:05:30] 张锦贵 说: 感谢雪莺提供这样的机会，我们多多努力，帮助祖国所有的人民更有智慧，创造一个最伟大的国家。

[11:05:45] 主持人 说: 谢谢张教授，我们也看到张教授说的一句话，讲话讲的好，一生没烦恼，讲话讲的通，一生都成功。

[11:05:53] 主持人 说: 我们把这四句话送给各位网友，我们也非常谢谢张教授，希望下次再次作客阿里巴巴直播室。

[11:05:58] 张锦贵 说: 谢谢你。

人际沟通与技巧4 篇4

1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。

2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awareness；第二，改变沟通态度Attitude；第三，强化提高沟通技能行为Action3、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。

4、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

5、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

6、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。

7、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

8、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。

9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。

11、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。

12、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。

13、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。

14、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。

15、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。

16、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。

17、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。

18、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。

19、从表达形式上划分，演讲可分为3种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。

20、从内容上划分，演讲大致可分为7种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。

21、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演讲，分为教师演讲和学生演讲两种。

22、从功能上划分，演讲可分为5种类型：“使人知”演讲；“使人信”演讲；“使人激”演讲；“使人动”演讲；“使人乐”演讲。

23、从表现风格上划分，演讲可分为4种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。

24、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。

25、人际沟通中，有时我们需要学会拒绝，拒绝的方式主要有：替代式，转移式，模糊式，发问式。但遭到拒绝的人总归是不愉快的，因此，要努力做到把不愉快降到最低。

26、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录

27、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒

28、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态来传递内心的情感体验。

29、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。

30、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝视；公务凝视；社交凝视。

31、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。

32、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。

33、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。

34、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。

35、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离；社交距离；公众距离。

36、正确使用移动电话应注意的事项：要遵守公共秩序，要注意通话方式，要自觉维护安全秩序。



















 怎样打开话匣子？——找话题 技巧一：从对方的口音中找话题 技巧二：从对方的穿戴服饰上找话题 技巧三：从对方携带的物品中找话题 技巧四：共同的境遇可以成为很好的话题 技巧五：坦白地说出你的感受 技巧六：直接提出问题 技巧七：鼓励别人讲下去 找话题的内容也应该是积极的、文明的、健康的。可以使我们在交往当中彼此留下一个难忘的印象。如果第一印象不错，演讲的选材 将来可能还会进一步的发展成为好朋友。

“巧妇难为无米之炊”。演讲中的“米”，就是材料。演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？

（1）选择能说明主题的材料

选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。

（2）选择具有典型意义的材料

所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典型意义。

（3）选择真实可信的材料

写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜撰，而且也不允许利用联想或想象去丰富本来就不存在的细节。因此，演讲的材料不允许虚构，它是真实可信的，是经得起论证推敲的，是不怕事实和时间检验的，尤其是事迹演讲更是如此。我们要求演讲中的事迹必须确有其事，演讲中的人物必须真有其人，千万不要将一些道听途说东西写进演讲稿中，否则产生的恶劣后果不堪设想。

（4）选择新鲜的材料

材料越新，时代感就越强，离听众的现实也就越近，就越容易引起听众的兴趣。所以在选择演讲材料时，一定要选择那些新鲜的材料。

（5）选择符合听众心理的材料

在演讲之前，首先要明了我们面对的是一些什么样的听众？这些听众喜欢什么样的内容？他们关心什么？只有了解听众，我们的演讲才是有的放矢，我们选用材料才能符合听众的心理，听众才是爱听的，喜欢听的。比如，我们要讲“今天的生活像芝麻开花节节高”，歌颂我们现在的美好生活，宣传改革开放以来的成果。如果我们面对的是工厂的工人，那么，我就可以选用工作环境的变化作材料；如果我们面对的是街头巷尾的老人、妇女，那么我们就可以用我们衣食住行的变化作材料；如果我们面对的是党政干部，寻我们不妨就拿数据作材料„„我们只有针对不同的对象选择不同的材料，听众才能喜欢听，否则演讲是不会取得好的效果的。

（6）根据演讲类型的不同选择不同的材料

演讲可以根据不同的标准划分出不同的类型，„„一类是以说理为主的说理性演讲，一类是以抒情为主的抒情性演讲，当然，说理性演讲并不完全排斥感情的抒发，而抒情性演讲也不完全拒绝理论的升华。这两类演讲要选用材料上是有区别的。说理性演讲更注重说明问题，因此提出问题、分析问题、解决问题的思路更为清晰，作用的材料一定要真实、严密、逻辑性强，而且演讲创作要对材料进行量性的分析、升华，使之更利于说明问题。而抒情性演讲使用的材料，则要求更具体、更生动、更具有感染力，惟有如此你的演讲才能声情并茂。

 演讲稿的结构安排

结构安排的模式

演讲的正文，要做到条理清楚、波澜起伏，关键是要安排好正文的结构。常见的正文结构模式有以下几种。

（1）并列式。即把所要演讲的几个主要问题排列起来，一个一个地阐述。可以以时间为序，也可以以空间为序，还可以以问题的逻辑结构顺序为序。这种方式眉目清楚、形式整齐，便于听从理解与记忆。

（2）总分式。即先总的提出观点或主张，然后分别加以阐述。或者反过来，先分别阐述问题，然后再归纳小结。在总分式结构中，分的部分，往往就是一个并列式结构。这种方式，在集中论述一个问题时，往往具有较强的说服力。

（3）递进式。即一层深入一层地阐明问题，逐步把道理讲清楚。它可以由表入里、由浅入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客观事物的发展规律，又符合听众的认识规律。这种方式，往往思维严谨、结构缜密，具有较强的逻辑力量。

（4）对比式。即运用比较法阐明问题。它可以是正反对比或新旧对比，也可以是时间对比或空间对比，还可以是问题的性质与类型对比等。这一方式便于突出正面观点或主要问题。

以上方式，最好是综合使用，或以一种方式为主、其他为辅，或总体上使用某一种、局部使用另外几种。正文的构成，最忌讳平铺直叙。其内容构成无论采用哪种方式，总的原则是，要疏密有致、一张一弛、扣人心弦。

 演讲稿的行文

在行文的过程中，还要处理好层次、节奏、衔接和遣词炼句等几个问题。

（1）层次。是演讲稿思想内容的表现次序，它体现着演讲者思路展开的步骤，也反映了演讲者对客观事物的认识过程。由于演讲是直接面对听众的活动，所以演讲稿的结构层次是听众无法凭借视觉加以把握的，而听觉对层次的把握又要受限于演讲的时间。怎样才能使演讲稿结构的层次清晰明了呢？

根据听众以听觉把握层次的特点，显示演讲稿结构层次的基本方法就是在演讲中树立明显的有声语言标志，以此适时诉诸于听众的听觉，从而获得层次清晰的效果。演讲者在演讲中反复设问，并根据设问来阐述自己的观点，就能在结构上环环相扣，层层深入。此外，演讲稿用过渡句，或用“首先”、“其次”、“然后”等语词来区别层次，也是使层次清晰的有效方法。

（2）节奏。节奏是指演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏。演讲稿结构的节奏，主要是通过演讲内容的变换来实现的。演讲内容的变换，是在一个主题思想所统领的内容中，适当地插入幽默、诗文、轶事等内容，以便听众的注意力既保持高度集中而又不因为高度集中而产生兴奋性抑制。优秀的演说家几乎没有一个不长于使用这种方法。演讲稿结构的节奏既要鲜明，又要适度。平铺直叙，呆板沉滞，固然会使听众紧张疲劳，而内容变换过于频繁，也会造成听众注意力涣散。所以插入的内容应该为实现演讲意图服务，而节奏的频率也应该根据听众的心理特征来确定。

（3）衔接。是指把演讲中的各个内容层次联结起来，使之具有浑然一体的整体感。演讲稿结构衔接的方法主要是运用与两段内容、两个层次有联系的过渡段或过渡句。

（4）遣词炼句。演讲的语言具有艺术性，决定了演讲必须讲究遣词炼句。演讲语言表达的几个基本要求：

上口入耳——“上口”、“入耳”这是对演讲语言的基本要求，也就是说演讲的语言要口语化。如果演讲稿不“上口”，那么演讲的内容再好，也不能使听众“入耳”，完全听懂。为了做到这一点，写作演讲稿时，应把长句改成短句，把倒装句改成正装句，把单音词换成双音词，把听不明白的文言词语、成语改换或删去。演讲稿写完后，要念一念，听一听，看看是不是

“上口”、“入耳”。

通俗易懂——列宁说过：“应当善于用简单明了、群众易懂的语言讲话，应当坚决抛弃晦涩难懂的术语和外来的字眼，抛弃记得烂熟的、现成的但是群众还不懂的、还不熟悉的口号、决定和结论”。鲁迅也说过：“为了大众力求易懂”。

准确精练——在演讲中不要使用似是而非、模棱两可的话。同样的所指应使用不同的词，如“逝世”、“牺牲”、“完蛋”、“死”，说的都是“失去生命”，但其褒贬好恶却大相径庭。

生动感人——好的演讲稿，语言一定要生动。语言大师老舍说得好：“我们的最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的语言表达出来。若是表达不出，谁能知道那思想与感情怎样好呢？” 广为流传的恩格斯、列宁、斯大林的演讲，毛泽东的演讲，鲁迅的演讲，闻一多的演讲，都是既有丰富深刻的思想内容，又有生动感人的语言。怎样使语言生动感人呢？一是用形象化的语言，运用比喻、比拟、夸张等手法增强语言的形象色彩，把抽象化为具体，深奥讲得浅显，枯燥变成有趣。二是运用幽默、风趣的语言，增强演讲稿的表现力。这样，既能深化主题，又能使演讲的气氛轻松和谐；既可调整演讲的节奏，又可使听众消除疲劳。三是发挥语言音乐性的特点，注意声调的和谐和节奏的变化。

 沟通中的心理效应与定律

1、首因效应——第一印象是沟通的基础

“首因”也可以说是第一印象，一般指人们初次交往接触时对彼此的直觉观察和归因判断。初次见面时，对方的表情、体态、仪表、服装、谈吐、礼节等等形成了我们对对方的第一印象。人际沟通中，首因效应对人们印象的形成起着决定作用。首因效应作用下形成的第一印象常常左右着我们对他人的日后看法。因为第一印象一旦形成，就不容易改变。因此，我们在人际沟通中应该注意留给他人好的第一印象。

2、近因效应——最新的认识会掩盖以往的评价

近因效应是相对于首因效应而言的，是指人际沟通过程中，我们对他人最近的、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往的评价，也称为“新颖效应”。首因效应一般在交往双方还彼此生疏的阶段特别重要，而随着双方了解的加深，近因效应就开始发挥它的作用了。

近因效应给了我们改变形象、弥补过错、重新来过的机会。例如，两个朋友因故“冷战”一段时间后，一方主动向对方表示好感或歉意，往往会出乎意料地博得对方的好感，化解恩怨。

1、皮格马利翁定律——热切期望的事总会发生

这一定律源于一则古希腊神话故事。一位年轻的王子名叫皮格马利翁，他很喜欢雕塑。有一天，他得到了一块洁白无瑕的象牙，他精心地用象牙雕塑了一位美丽可爱的少女。这个雕塑太美了，以至于王子爱上了这个雕塑，热切地希望“她”成为一个真正的少女。后来王子的诚心感动了天神，天神就使这个雕塑真的变成了一个美丽的少女，和王子生活在一起。

人们从这个故事中总结出了一个心理定律——皮格马利翁定律：期望和赞美能产生奇迹。热切的期望能使被期望的人达到期望者的要求。美国心理学家罗森塔尔和他的助手们对这一定律做出经典证明并使它广泛运用，因此“皮格马利翁定律”又称“罗森塔尔效应” 或“期待效应”。

为什么这种期待心理可以产生如此之大的作用呢？因为信任在人的精神生活中是必不可少的。它代表一种对人格的积极肯定与评价。每个人都有被别人所信任的需要，而当这种需要得到满足的时候，人们就会感到鼓舞和振奋，就容易发挥出自己的潜力。

人们通常这样形象地说明皮格马利翁定律：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”

2、换位思考定律——设身处地理解别人能给人好感

俗话说：“将心比心”，所谓换位思考就是要把自己设想成别人，理解别人的想法、感受，以对方的心境来思考问题。换位思考在人际沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地思考与回应。

如何换位思考？为何“好心办坏事”、“好心没好报”？

他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场去想别人“应该”有什么想法及感受。仔细分析，我们会发现，这种换位思考并不是真的换位思考，而是以本位主义来了解别人的想法和感受，这并非真正的为别人着想，因此他忽略了“对方”真正的想法及感受。这种做法缺乏尊重：尊重别人的责任，尊重别人的能力，尊重别人的自主权。

人际关系与沟通技巧 篇5

人际关系与沟通技巧

在人际交往中，有四大禁忌： 第一，忌举止粗鲁。有人认为，在待人接物方面“粗针大线”、简单粗暴，才是劳动人民的 本色，而文雅的谈吐，优美的举止都是资产阶级的“货色”。这种鄙视现代文明的小 农意识，是非常有害的。第二，忌乱发脾气。喜怒哀乐，人之常情也。但是自己的心情不好，应由自己来“消 化”，却绝不可以向他人“发起攻击”，否则是很不文明的。心情再坏，也不要丧失理 智，而应当克制自己的不良情绪，在思想上制怒。脾气暴燥，随便乱发脾气，不仅 会伤和气，而且还会使人对自己“敬而远之”。第三，忌飞短流长。同事、朋友之间讲几句心里话，是不为过的，然而却绝不允许 到处不负责任地传播流言披浯、搬弄是非。尤其应注意的是，切勿对他人的不幸幸 灾乐祸，甚至望风捕影，添油加醋，把人家的隐私与苦楚作为自己的谈资。第四，忌说话过头。与他人相处，切勿说过头活，尤其是不要在公共场合和上班时 间内，随随便便地跟别人打趣逗乐，开过“度”的玩笑。总之，在人际交往中要受人欢迎，请君务必要遵守“三 A 原则”。含义是要求人们在 人际交往中，要尽可能地去接受别人、赞同别人、重视别人。它所以叫“三 A 原则”，是因为在英文中，接受、赞同、重视这三个词的第一个字母，都是 A。美国学者布 吉林认为：“三 A”有如满足人们自尊心的基本食物，在人际交往中，不可被其他东 西所替代。他的话是值得每位朋友记取的，假如大家不想被人讨厌的话。第二，如何处理好人际关系

一、在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定 隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正 常了，需要作自我调整并加以改变。人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况 而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同 的人相处时，有不同的要求和技巧。在这里我仅就您所提出的问题，即如何与同事相处发表 些意见。首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的 角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取 得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭 到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关

系往往是双向互利的。您给别人 的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接 受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是 要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当 的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含 蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了 您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观 点、不伤关系的作用，提意见、指出别 人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊 心，产生反抗心理。幽默是语言的调 味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话 时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此 谓之生动。当然要掌握好表达自

己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。最后，要 抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。搞好人际关系是一门艺术。所有的人 都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系！!

人际沟通的功能与层次 篇6

1护患沟通

护患有效沟通有利于开展整体护理, 呼唤建立平等、理解、合作的关系有利于双方的沟通。护士要有较高的医德修养和理论技术水平, 尊重、理解、同情患者, 了解患者的心理需要, 采取相应措施尽量使其满意。护士利用语言沟通技巧与患者交流思想、情感, 针对患者的心理问题, 给予安慰、鼓励、启发、诱导, 使患者以健康的心态接受治疗。护患有效沟通还可协调多方面的力量, 促进患者的康复。护士角色联络着多方关系:医师、医技、后勤人员、陪护家属及患者, 护士要善于协调沟通这多方关系。对此, 我科室采取了一些具体措施:医务人员佩戴上岗证, 向患者介绍科护士长、主管医师及各个护士的基本情况, 每周召开患者和家属参加的工休座谈会, 设立患者意见本等。通过种种有效沟通, 我科患者的满意率达到99.5%, 同时大大减少了医患纠纷。

2医护沟通

医护建立交流、协作、互补性关系, 有利于提高医护质量。医师护士分工不同, 共同承担患者的治疗、护理工作。护士要了解医师对护士的角色期望:医学理论水平高、技术精, 执行医嘱准确及时, 观察病情细致, 这就要求每个护士要不断地进行业务学习, 以提高自己的专业水平, 还应积极向医师请教学习新知识、新问题, 参加查房及疑难病例的讨论, 在讨论中医护各自从专业角度提出见解, 实现知识互补。我科每周还召开1次医护联系会, 对各自发现的问题进行讨论并改进。由于医护团结协作, 我科医护质量得到共同提高。

3护际沟通

3.1 护际垂直沟通

护理部、护士长、护士各层级有效沟通, 有序运用才能使医院护理工作有序正常运行。护理部、护士长的组织很重要, 如召开护士大会、护理技术操作比赛、论文交流、定期学术讲座、护理会诊等都是上下沟通交流的方式。护士长在上下沟通中应起桥梁作用, 及时传达上级任务、要求, 反映护士心声。

3.2 护际平行沟通

一个护理单元、病区应是一个团结友爱和谐的战斗集体, 护士间有效沟通可提高整体工作效率和理论技术水平。新老护士交流经验, 取长补短, 每周进行业务学习、护理查房, 共同提高业务素质。科室形成了比学习、钻业务的好风气, 使整体化护理开展顺利。作为一名临床护士, 我们应自觉的进行有效的人际沟通, 建立和谐的人际交往, 做好本职工作, 更好的帮助患者康复。有效的人际沟通, 有利于信息交流, 获得大量医疗护理康复新知识, 有利于开展整体护理, 提高医疗护理质量。因此, 护士在平凡的工作中, 不仅要不断地钻研业务技术, 还要注重人际沟通的方式和技巧, 做好有效沟通, 更好地为人民服务。