统计自查自纠报告（通用8篇）
**县统计局：
根据**市统计局《关于开展统计执法自查自纠工作的通知》，为切实做好我市的自查自纠工作，结合我镇工作实际，于****月****日开始，在全镇范围内进行了积极的宣传发动和认真自查，现将自查情况汇报如下：
一、加强组织领导
为了加强对全镇统计执法自查自纠工作的组织领导，镇政府传达了《**县统计局〈关于开展统计执法自查自纠工作的通知》，成立了统计执法自查自纠工作领导小组。由镇长***同志任组长，分管镇长****任副组长，领导小组下设办公室，****任办公室主任负责统计执法的全面工作。
二、深入开展自查工作
领导小组于**月**日开始对辖区内的涉及统计数据的企业进行了全面的检查。在检查中，我们对单位的统计统计台帐、原始记录、统计报表等原始资料进行了仔细的清查。尤其是“一套表”联网直报的“三上企业”是本次抽查的重点单位。各专业人员都对本专业的数据进行了认真的盘查、比对确保上报数据的准确一直。
三、检查结果
通过本次的执法检查，尤其是对**规模以上企业和**家限额以上商贸企业年报和月报数据的比对，通过对统计原始资料的翻阅。并未
发现虚报、瞒报、谎报的现象。网上直报的数据客观真实、完全可信。
****镇统计办公室
2015年5月,国家发展和改革委、国土资源部、住房和城乡建设部联合印发了《关于开展物流园区示范工作的通知》,委托中国物流与采购联合会具体组织评选示范物流园区工作。为使业界了解我国物流园区运行的基本情况,为政府制定园区发展政策提供决策参考,为园区运营单位与入驻企业提供行业坐标,为示范物流园区评选工作提供技术数据参照,中物联物流园区专委会专家委员会在连续两年按照优秀物流园区评价的基础上,结合第四次全国物流园区调查,先期从参评上千家报送的基础资料园区中甄选出100家园区问卷进行统计分析,形成本报告。被调查的样本园区构成情况如表1所示。
其中,本报告按照2011年6月13日国家统计局发布的东西中部和东北地区划分方法,将我国的经济区域划分为四大地区,即东部地区 (北京、天津、河北、山东、上海、江苏、浙江、福建、广东和海南),中部地区(山西、安徽、江西、河南、湖北和湖南),西部地区(内蒙古、广西、重庆、四川、 贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、 青海、宁夏和新疆),东北地区 (辽宁、吉林和黑龙江)。本次统计分析工作,在定性与定量分析的基础上,广泛听取专家意见,坚持了以下原则:高标准、严要求,严把统计分析质量关。要求各个园区填报数据必须真实、可信、完整。 在统计过程中采用科学有效的方法和策略,力求客观公正。本次统计分析由中物联物流园区专委会组织,借助北京交通大学交通运输学院的力量,经过策划研讨,指标体系优化与设计,问卷设计发放与回收,数据整理、统计与校核,电话回访与网络调查,综合比选与分析六个阶段。统计调查对象遴选范围为全国各地物流园区(基地、中心、公路港、物流港、无水港、物流聚集区),要求园区运营满1年且具有法人资格,占地面积0.1平方公里(150亩)及以上,拥有多家入驻企业。从基础设施、服务能力、运营效率及社会贡献四个方面进行详细分析,最终形成了本报告。
我国物流园区发展现状
(一)我国物流园区基础设施状况分析
为了能够对我国物流园区基础设施发展状况进行分析,本报告从投资规模、占地规模以及交通便利性三个方面进行分析。
1.投资规模
投资规模是指一定时期内有关单位在物流园区规划建设中,投入的以货币形态表现出的总量,分规划投资和实际投资。
规划投资规模情况。物流园区平均规划投资额为20.1亿元。其中, 投资1亿~1 0亿元的物流园区占51%;10亿~30亿元的物流园区占27%。如图1所示。
实际投资额完成情况。 调查结果显示,我国物流园区平均实际投资额为10.9亿元,规划投资额完成率在7 1 % ~1 0 0 % 占园区总数的40%。实际投资超出规划投资的物流园区占园区总数的10%。经分析,规划投资额完成率超过100%的园区规模普遍偏小,平均规划投资额为6亿元,而平均实际投资额为8亿元。与此相反,规划投资额超过70亿元的大型物流园区,平均实际投资额为48亿元,完成率为49%,总体尚未完成规划投资目标。上述情况表明,我国物流园区投资规划的科学性、合理性有待进一步提高,如图2所示。
分区域物流园区实际投资情况。据调查,我国东部地区物流园区平均实际投资额在全国最高,为14亿元; 其次为东北地区13亿元;物流园区投资规模最小的为西部地区,平均实际投资额仅为6亿元。具体情况如图3所示。
投资强度情况。投资强度是指投资额与物流园区占地面积之比,分为规划投资强度和实际投资强度,其中规划投资强度是指规划投资额与园区规划占地面积之比;实际投资强度是指实际投资额与园区实际占地面积之比。调查结果显示,我国物流园区平均规划投资强度为158万元/亩,平均实际投资强度为164万元/亩。其中, 园区实际投资强度在100万~200万元/亩的占比最高,为36%,具体情况如图4所示。
2.占地规模
实际占地面积情况。根据《物流园区服务规范及评估指标》(GB/ T 30334—2013)(以下简称《规范》),建议物流园区占地面积不小于0.5平方公里(750亩) 以上。从本次统计来看,实际占地面积在150~750亩的物流园区占6 3 % ,与《规范》建议的占地面积标准相差较大;另外,占地7500亩以上的超大型园区占6%,如图5所示。
分区域物流园区实际占地面积情况。我国四大经济区域的物流园区平均实际占地面积情况如图6所示。
由图6可知,各经济区域中东部地区、东北地区的物流园区实际占地面积较高,而西部地区的物流园区实际占地面积相对较低。
规划面积完成情况。规划面积完成情况指物流园区实际占地面积与规划占地面积之比,其分布情况如图7所示。可以看出34%的园区接近或已经完成了当初规划设计,但是仍有20%的物流园区只完成了规划面积的不足1/3。
物流运营面积占比情况。根据《规范》,物流运营面积占比是指物流园区中物流运营面积占物流园区实际占地总面积的比例,物流运营面积包括码头、铁路装卸线、道路、仓库、堆场、雨棚、流通加工场所、货车停车场、装卸搬运场地、信息服务用地等,不包括生活配套和商务配套用地。《规范》规定物流园区的物流运营面积占比不能低于5 0 % 。物流园区物流运营面积占比的分布情况如图8所示。
根据统计结果,目前我国物流园区的物流运营面积占比平均为75%,大于《规范》中50%的下限值。尽管物流运营面积占比总体情况较好,但仍有16%的园区物流运营面积占比小于50%。
容积率情况。物流园区容积率是指物流园区的总建筑面积与占地面积之比。根据每个园区的容积率,测算出我国物流园区的平均容积率为0.67,具体分布情况如图9所示。
3.交通便利性
良好的交通区位条件是物流园区成功运营的基础条件,本报告从公路、铁路、 水运、航空、多式联运五个方面考虑物流园区的交通便利性。
根据《规范》,统计物流园区周边5公里以内的高速公路、国道、省道总条数情况,从图10可知,70%的物流园区5公里以内有2~3条公路,临近四条及以上公路的物流园区占比为11%。物流园区公路便利性总体良好。
物流园区距高速公路出入口以及国道的距离情况。据统计,51%的物流园区与高速公路的出入口距离在5公里以内,平均距离为2.25公里; 45%的园区与国道的距离在5公里以内,平均距离为1.66公里。可见,园区周边的公路便利性总体较好。
铁路便利性。根据统计数据, 目前我国物流园区拥有铁路专用线的比例为37%,距离铁路货运场站5公里以内的物流园区比例为27%,平均距离为2.73公里。
水运便利性。根据统计结果,可以得出距离港口5公里以内的物流园区占到了15%,平均距离为1.83公里。
航空便利性。通过调查,物流园区距离机场5公里以内占到了2 % ,平均距离为0.25公里。
多式联运条件。本报告对物流园区具备多式联运条件进行规定,5公里内具有铁路货运场站、港口以及机场设施的物流园区认为具有多式联运能力。根据统计,物流园区5公里内能够进行公铁联运、公水联运与5公里内能够实现公铁联运的物流园区占到了28%,具体如图11所示。
(二)我国物流园区服务能力分析
服务能力是衡量物流园区发展水平的重要依据,物流园区公共信息平台投入大小和园区网页质量关系到物流园区信息服务水平的高低;货运车辆规模的大小直接影响物流园区的服务能力。结合本次物流园区评价调查问卷对相关项目填写的完备性,本报告从下述三个方面对物流园区服务能力进行统计分析。
1.公共信息平台投入情况
公共信息平台是指基于计算机通信网络技术,提供物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台,能否提供公共信息服务是衡量一个物流园区服务质量的关键性指标。
物流园区公共信息平台投入占园区实际投资的比例平均为7.9%,而园区软件系统投入占公共信息平台投入的比例平均为54.6%。
2.物流园区网页级别(PR值)情况
据调查统计,目前我国仅有65%的物流园区具有自己的网页,物流园区对自身网站建设的重视程度有待提高。在物流园区评价中,我们选取网页级别作为衡量园区网站建设水平和服务能力的度量指标。网页级别(PR值)是当前国际上流行的用来标识网页等级和重要性的指标。级别从0到10级,10级为满分,PR值越高说明该网页越受欢迎(越重要)。通过利用专用工具对各物流园区网页级别查询并统计,可以看出网页级别为1的物流园区占35%,网页级别为3的占30%,而网页级别为6的仅占2%。目前,我国物流园区PR值尚无超过6的高水平网页,相反,却有6%的物流园区网页PR值为0,具体分布情况如图12所示。
3.货运车辆情况
货运车辆运营类型分析。根据统计数据结果,依靠自有车辆运营的物流园区比例仅为2%,依靠整合社会货运车辆的园区比例为7%。大部分物流园区采用自有货运车辆和整合社会货运车辆相结合的方式。
货运车辆规模情况。根据统计数据,物流园区平均自有车辆为368辆,平均整合社会车辆10939辆,图13是我国物流园区货运车辆规模分布情况。
(三)我国物流园区运营效率分析
运营效率的高低取决于物流园区运营状况的好坏及管理水平的高低。本报告选取物流强度、营业收入以及劳动生产率三个指标对我国物流园区运营效率进行统计分析。
1.物流强度情况
物流强度是指物流园区每平方公里每年的货物吞吐量。全国物流园区的物流强度分布情况。根据测算结果,样本企业物流园区的平均物流强度为378万吨/(平方千米·年)。
我国不同经济区域物流园区的平均物流强度存在较明显的差异性,东部地区平均物流强度较大, 西部地区相对较小,表明物流强度与经济水平总体一致, 东部地区经济发达,需求旺盛但土地紧缺;而西部地区需求相对较弱,土地较东部地区紧张程度有所下降。
2.营业收入情况
物流园区自身营业收入情况。经统计,我国物流园区自身营业收入差别较大,2014年平均营业收入为5.7亿元,其中有12%的物流园区自身营业收入超过了15亿元,仍有4%的物流园区自身营业收入不超过100万元。
物流园区入驻企业营业收入情况。根据统计结果,2014年我国物流园区入驻企业平均营业收入为26.4亿元,其中有26%的物流园区入驻企业营业收入在30亿元以上。
3.劳动生产率情况
劳动生产率指平均每个从业人员在单位时间内产生的价值。本报告中设定物流园区劳动生产率即园区管理机构与入驻企业营业收入之和与园区就业总人数之 比,物流园区劳动生产率是衡量物流园区经济活动水平的重要指标。根据调查统计,我国物流园区的平均劳动生产率为3 8 . 1万元/ (人·年)。
(四)我国物流园区的社会贡献
物流园区作为现代物流体系 中重要的 物流节点,对促进就业和经济社会发展具有较大作用。本报告从就业规模、上缴税收、新能源使用情况以及入驻企业数量和质量等方面对物流园区的社会贡献进行统计分析。
1.就业规模情况物流园区就业规模情况
就业规模指园区管理机构人数与入驻企业中从事物流活动的就业人数之和。根据本次统计,2014年我国物流园区平均就业人数为5900人。物流园区分区域就业人数情况,中部地区物流园区就业人数较多,东部地区的物流园区就业人数较少。
2.上缴税收情况
物流园区自身上缴税收情况。 根据统计结果,2014年物流园区自身平均上缴税金为1800万元。经分析,2014年物流园区入驻企业平均上缴税金为3.2亿元。
3.新能源使用情况
目前,样本物流园区中已有13% 的园区使用了新能源(其中有一家物流园区同时使用了风能和LNG两种新能源),使用的新能源以太阳能、风能以及LNG等为主,具体情况如图14所示。
4.入驻企业数量及质量情况
入驻企业数量指入驻物流园区企业总数,入驻企业质量指4A~5A级物流企业及世界500强企业的入驻数量占入驻企业总数的比例。 此项指标可以反映物流园区吸引优秀企业入驻的能力。
物流园区总体入驻企业数量情况。根据统计,2014年样本物流园区平均入驻企业数量为230家。
物流园区分区域入驻企业数量情况。通过统计分析,我国不同经济区域的物流园区平均入驻企业数量可知,东部地区物流园区内入驻企业数量最多,平均为310家。
入驻物流企业质量。从入驻园区的物流企业质量来看,2 0 1 4年入驻园区4A及以上物流企业的数量平均为6家。
物流园区入驻世界500强企业数量情况。调查统计发现,我国物流园区有世界500强企业入驻的仅为31%,平均入驻数量为1家,入驻世界500强企业数量在5家之内的占统计总数的26%;入驻世界500强企业数量在10家以上的仅占2%。
结束语
物流园区统计分析工作, 是一项复杂的系统工程。对物流园区关键性指标进行统计分析并评价,是了解园区规划建设运营管理情况,分析存在问题,给园区企业提升管理水平、政府相关部门提供决策参考的重要工作。需要园区管理运营主体、入驻企业、政府部门、专家学者和行业协会的共同努力。加之我国物流园区发展正处于快速增长和发展转型的叠加时期,更给园区统计分析工作带来了特殊的复杂性, 本次统计分析报告仅是一个初步探索尝试,仍然需要深入探讨和实践。由于时间和水平所限,报告中定有许多不妥之处和值得改进的地方,希望同行和物流园区的同人们多提宝贵意见。
本次统计分析工作顺利进行,主要得益于社会各界的大力支持。在此, 感谢国家发展和改革委员会及山东、重庆等地方发展和改革委员会等有关部门的指导和支持;感谢福建、辽宁、河北、青海等全国各地物流工作牵头部门、物流行业协会所做的组织工作;感谢物流园区专委会会员单位及广大物流园区对本次调查的热情参与;感谢社会有识之士和园区企业经营者对本次调查的出谋划策。
物流园区运营情况统计分析组成员名单
组长: 何黎明中国物流与采购联合会会长,中国物流学会会长
副组长:贺登才中国物流与采购联合会副会长,中国物流学会副会长,中物联物流园区专委会主任
张晓东北京交通大学交通运输学院副院长、副教授,中物联物流园区专委会专家委员会副主任
成员: 王沛北京交通大学交通运输学院
杨淞程北京交通大学交通运输学院
姜超峰中国物流学会副会长,中物联物流园区专委会专家委员会主任
冯耕中西安交通大学管理学院副院长、教授,中国物流学会副会长,中物联物流园区专委会专家委员会副主任
黄萍中物联物流园区专委会秘书长,中物联学会工作部主任
陈凯中物联学会工作部
张彬中铁第一勘察设计院集团有限公司
秦四平北京交通大学交通运输学院物流工程系副教授,中国物流学会特约研究员
郎茂祥北京交通大学交通运输学院物流工程系副主任、教授、博导,中国物流学会特约研究员
李昂北京交通大学交通运输学院
康福泉北京交通大学交通运输学院
吴勇锋北京交通大学交通运输学院
汪能北京交通大学交通运输学院
中国电子商会售后服务专业委员会共受理数码产品有效投诉2621宗(注：本统计中的数码产品主要是指“数码相机”、“数码摄像机”、“MP3／MP4／MP5”以及“电子书”四个系列的产品，“MP3／MP4／MP5”以下简称“MP3／MP4”)，较2009年轻微下降74.58％。
一、投诉介绍
(一)2010年数码产品投诉构成分析
2010年共受理数码产品有效投诉2621宗，截至2011年1月18日，已解决投诉2548宗，总解决率达97.21％。其中数码相机投诉仍居主导地位，占投诉总量的64.21％，与2009年相比，占比下降了5.71％。
(二)数码产品投诉同比分析
从数码产品行业投诉近三年的对比情况中可以看出，与2009年相比，数码相机以及MP3／MP4的投诉量有所下降，数码摄像机产品则A呈现上升趋势。此外，随着电子书销售的异军突起，电子书投诉也持续增加，其中近半数的投诉涉及电子书E-ink屏幕易损问题，对此厂商往往会以人为损坏为由，收取高额的维修费用，从而引发用户不满。
二、数码产品投诉综合分析
(一)数码相机
1.投诉概况
2010年共受理了数码相机行业的投诉1683宗，与2009年相比下降了12.11％。截至2011年1月5日，已处理的投诉1653宗，投诉解决率98.22％。在数码产品行业中，数码相机的投诉仍居主导地位，占行业投诉总量的64％。务以及经销商涉嫌价格欺诈三大方面。其中，投诉质量问题的有1130个，投诉售后服务问题的有786个(注：一宗投诉可能涉及多个问题)。而反映经销商涉嫌价格欺诈的投诉有328宗。
(1)质量问题投诉
与2008-2009年群体性投诉事件频发不同的是，2010年稍显平静，除了6—7月份的“雪花门”事件外，其他投诉基本上都是老问题。其中，拍摄质量差仍是消费者反映最强烈的问题，有271宗其次是镜头问题，开机抖动以及镜头伸缩异常也一直困扰着不少用户。此外，LCD故障以及电池问题也比较突出，仅这5个问题的投诉就占了行业投诉总量的44.70％。
(2)售后问题投诉
涉及售后服务的投诉问题主要是：收费高／不合理、售后服务态度差、推脱三包责任、三包保修有争议、不满检测结果。尤其是收费高／不合理问题最为突出，有221宗，占行业投诉总量的13.13％。此外，售后服务态度差以及“三包”责任归属也存在着较大的争议。
(3)价格欺诈
2010年的数码相机投诉中，涉嫌经销商价格欺诈投诉328占行业投诉总量的19.49％，投诉遍布全国各地知名IT卖场，其中仅中关村四大卖场的投诉就有219宗，占了价格欺诈投诉的六成以上。
3.投诉处理情况以及用户满意度
(1)解决时效分析
从投诉解决时效看，三个工作日内解决的投诉有594宗，占投诉总量的35.29％；四至七个工作日内解决的投诉有379宗，占投诉总量的22.52％；302宗投诉是在八至十五个工作日内解决的，占投诉总量的17.94％；十六至三十个工作日内解决的投诉有151宗，占8.97％；三十个工作日以上的投诉有227宗，占13.49％。
(2)投诉人诉求及实际解决情况
2010年数码相机行业投诉人的诉求以退货退款、免费维修、更换、解释以及赔偿为主。但面对消费者的投诉诉求，厂商多以解释或者检测维修为主。
由于数码相机国家行业标准仍然“只打雷不下雨”，消费者在面对合法权益被侵犯时，维权往往无法可依。如相机在保修期内出现故障，厂商会给予保修服务，但只要过了短短一年的保修期，则会以付费维修是法律所允许为由，从中收取高额维修费。此外，“人为损坏”也成为厂商推脱责任的“利器”。从对投诉人的回访情况来看，用户对厂商的“解释”普遍难以接受。
(3)投诉人售后满意度分析
从投诉人主动反馈的处理结果满意度来看，“不满意”的高达55.62％，“非常满意”和“基本满意”的总计也只有44.38％，尽管比2009年满意度有大幅度的提升，但行业整体售后满意度偏低，仍有很大的提升空间。
4.典型投诉问题
(1)成像问题
近年来，关于成像质量问题的群体性投诉事件频频发生，2010年最受关注的莫过于“雪花门”事件。福建的林先生购买的数码相机仅一个月，但开机10分钟后，所拍摄的相片出现十分严重的雪花状噪点，且严重程度随相机使用时间增加而加重。尽管厂商及时针对事件发布公告解释，仍有不少用户对厂商的解释难以接受。经调解，厂商最终承诺若检测出的噪点超出出厂标准，维修中心会做相应的处理，事件才渐渐平息。
此外，由于目前厂商为了吸引更多消费者的目光，不断推出各类特色拍摄功能，但却忽略了数码相机的根本一一成像质量。浙江的李先生反映新购买的数码相机成像模糊，厂商售后却表示不能使用智能模式拍摄，要选择P档模式拍摄。李先生用P档模式拍照仍是模糊时，客服又称要选择“SCN模式”……
数码相机是用来记录生活中美好时刻的，成像质量自然是用户选择机型的重要依据之一，若企业舍本逐末地去追求所谓的“高像素”、“多功能”，或许能够赢得一时的关注，最终还是会被消费者所抛弃。
(2)曝光问题
曝光问题也是影响成像质量的重要因素之一。2010年共受理了曝光问题的投诉80宗，较之前已经大幅减少，但由于这些相机大都过了保修期，厂商一般会以过保为由拒绝免费维修。
广东的曹先生2008年购买的数码相机，尽管已经2年多了，但平时很少使用。在2010年10月的一次使用中，发现拍摄时出现曝光过度以及横纹现象，只有在弱光环境下拍摄才“正常”。曹先生因此质疑难道这个数码相机的寿命只有2年?经调解，相机已经得到免费维修。
(3)镜头问题
镜头问题近年来一直困扰着不少消费者，2010年开机抖动的投诉146宗，较2009年增长了121.21％，占行业投诉总量的8.67％：镜头伸缩异常的投诉121宗，占行业投诉总量的7.19％
福建的李女士2008年购买的数码相机拍摄时出现开机抖动现象，还伴有较大的类似于倒带噪音，无法正常拍摄。由于已经过了保修期，更换镜头共需要600多元。李女士此后发现网上有很多类似的案例，对此她认为厂商这是在侵犯了消费者的合法权益。经调解厂商给予了免费维修。
当产品出现大量相同“故障”时，企业一方面应对此问题进
行改进，另一方面应给用户一个合理的解决方案。当然，如果没有问题，企业也应该主动站出来将情况说明清楚，以打消用户的疑虑。
(4)屏幕问题
屏幕问题一直是数码相机行业投诉的热点。尽管2010年屏幕问题的投诉较2009年下降了20％，但却出现了新的热点问题。
辽宁的王女士2010年10月购买了一台数码单反相机，回家后拍摄时发现LCD显示屏上有6-8个亮点。但维修中心工作人员在粗略检查后，声称这是正常现象，并反复强调“照相又不用液晶屏”，这不会影响正常使用。最后售后维修站开具了一张“LCD屏有亮点，未见故障”的检测报告……
对于数码相机LCD显示屏存在坏点的处理方式，业界并未达成共识，消费者退换货或遇麻烦。可谓“预防胜于治疗”，消费者在购机时应该当场检验(事先将黑、白等颜色拍下来，然后用数码相机的回放功能仔细察看，即可轻松辨别)，如发现问题可当场提出退换要求。
(5)电池问题
2010年受理电池问题的投诉94宗，较2009年增长了168.57％。
北京的吴先生2007年购买的数码相机，近来发现即使用了新的大容量电池，拍摄时仍会出现电量不足的提示甚至自动关机。对此，有厂商工程师承认即使电池仍有剩余电量，但当电池电压低于1.15伏时，数码相机就会自动关机。吴先生质疑该故障是相机的设计缺陷。
尽管这些相机大部分都已经停产，再去做设计上的改动基本上是不可能，但本着对消费者负责任的态度，当面对不断出现同类故障的投诉时，企业应该尽可能为消费者提供有效的解决方案。(6)维修费用高／不合理问题
数码相机行业存在着一大怪现象一一“买得起，修不起!”2010年受理了收费高／不合理投诉221宗，较2009年增长了88.89％，占行业投诉总量的13.13％。
北京的郑先生2009年8月花699元购买了一台数码相机，由于不小心把屏幕摔坏了，当他致电厂商售后咨询时，得到的答复竟是：维修人工费230元，屏幕价格480元，合计710元。一年前只卖699元的数码相机，现今换个屏幕竟要收费710元，郑先生认为就像掉进了一个“陷阱”。
目前，数码相机的维修动辄几百上千，甚至超过相机本身的价格，对此消费者自然难以接受。在此建议各大厂商应该对于数码相机的主要部件、配件的销售与维修，给出明确的价格范围。只有建立良好的售后维修监管制度和价格监控机制，才能减少相关的消费纷争，从根本上保证消费者的切身利益。
(7)经销商价格欺诈问题
2010年受理数码相机行业关于经销商涉嫌价格欺诈的投诉328宗，占行业投诉总量的19.49％。
除了先以低价吸引消费者，再贬损用户之前看上的相机，进而推荐另一款性价比“更高”的相机，从中赚取高额差价的惯用伎俩外，数码单反配件欺诈也呈现上升的趋势。不良商家会利用发票上没有标明具体型号的漏洞，将原来订购的原厂镜头或配件，偷龙转凤换成廉价的副厂品牌产品，以赚取高额利润。
针对价格欺诈问题，用户在购买相机时要注意以下几点：
①购买前首先要对商品有所了解，要坚定自己的选择i②不要贪小便宜，不要轻易相信销售人员所谓的优惠购机、赠送试用等推荐；③无论是主件还是配件，在收据或发票上一定要求注明具体的品牌、型号，避免以后出现纠纷时无据可查：④当消费者真的不幸遭遇价格欺诈，可以强烈投诉来维权，涉及金额较大时，甚至可以采取诉讼的手段来维护自身的权益。
(8)网购诈骗问题
2010年受理的有关数码相机虚假网站“钓鱼”欺诈投诉138宗。
骗子的伎俩并不高明，通常有以下几种方式：①消费者付款后直接走人，再也联系不到网店任何人员。②汇款后，则被告之还需交纳保证金；王女士在某数码网中购买了数码相机，在汇款920元定金后，商家以海关扣压必须交税为名，再向王女士骗取4000元的保证金，后又以被工商局扣下为名，一直拖延发货。③捆绑式销售，市民刘先生在某网站上发现索尼T900相机要比市场价要低上千元，在与网上客服聊天后，决定购买T900以及一台手机，当汇款后，却被告之要补上当时客服极力向他推荐的DV产品的货款，不补货款就不发货。
其实，诈骗者根本没有打算发货，只是用各种借口以骗取更多的钱财。在此提醒广大消费者，切勿贪小便宜，尽量到知名、正规的购物平台购买数码相机，正规网站肯定已在工信部备案，消费者只要登录工信部CP／lP地址信息备案管理系统(http：/www.miibeian.gov.cn／)，输入所查询的网址域名，若网站主管主办登记信息是个人或无登记，建议消费者不要选择此类网站购物。此外，最好不要直接汇款，建议通过第三方支付平台或者货到付款的方式购买。如发现上当受骗，消费者应及时向当地公安网监报警求助。
(二)MP3／MP4
1.投诉概况
纵观2010年，随着技术不断成熟，生产成本不断下降，视频标准不断更新，MP3／MP4市场竞争愈趋白热化。但面临着手机、电子书、数码相框、MID、平板电脑等产品的冲击，MP3／MP4的发展正站在岔口，急需选择方向。
而且由于国内行业标准缺失、更新换代太快、厂商林立以及山寨产品充斥，导致产品的质量与售后服务都大受影响。2010年共受理MP3／MP4有效投诉569宗，与2009年相比下降了9.82％，这与无群体性事件发生有关。截至2011年1月18日，已处理的投诉共531宗，投诉解决率为93.32％。
2.投诉问题分析
(1)质量问题
电池／充电、自动开关机／死机、屏幕破裂、开机出错以及按键不良等问题都是MP3／MP4用户投诉的重点，与2009年不同的是，屏幕破裂的投诉大幅减少，电池／充电问题成了行业质量问题投诉之首。
电池对于MP3／MP4产品，就如同汽油对于汽车般重要。特别是目前MP4产品基本上是拍照、听歌、看书、看电影一应俱全，电池的续航能力尤为重要。一直以来，由于MP3／MP4都没有一个统一的行业标准，而且企业的实验室数据与实际使用情况相距甚远，导致不少用户购买机器后才发现广告中吹嘘得天花乱坠的电池续航能力，其实是名不符实，难免会产生被欺骗的感觉。此外，MP3／MP4电池不蓄电问题也是消费者的投诉热点。
(2)售后问题
MP3／MP4行业售后服务问题主要集中在售服态度、维修时间过长、多次维修、推脱三包责任、维修费用过高等，尤其是售服态度问题，占了行业投诉总量的20％。
售服态度方面的投诉多与企业的一线基层客服人员有关，特别是在多次维修或“三包”存在争议等情况下，由于双方各执一词，互不退让，这更容易引发消费者对厂商的售后服务态度的不满，进而产生投诉。
维修时间长的问题在很大程度上与企业的售后服务网络不健全有关，用户的机器出现故障后，大都直接与销售商联系并通过销售商返厂维修，但经过了一级级的代理商返厂程序，时间难免
过长。返修期间更容易产生意外事件，不少投诉人反映机器在返厂途中受到损坏，但厂商对此拒不承认，这将会进一步引发更大的纠纷。
此外，MP3／MP4产品的保修期一般是一年，但在机器出现故障后，厂商往往以“人为损坏”为由拒绝提供保修服务，并收取高额的维修费。因此，涉及“三包”责任以及维修费用过高的投诉也频频发生。
(三)数码摄像机
2010年共受理数码摄像机有效投诉294宗，与2009年相比，增长了46.26％。截至2011年1月5日，已处理的投诉共289宗，投诉解决率为98.30％。
1.香港购物被骗
2010年有143宗投诉涉及香港购物被骗，占数码摄像机行业投诉总量的48.64％。
杭州的华女士随团至香港旅游，在免税广场购买了禄来SD-X1200数码摄像机。购买后她发现拍摄清晰度不高，根本达不到演示时所号称的1600万像素。发票上没有写明原产地，到禄来官网上也查不到相关型号。此外，机器更是无法充电使用，而且当她要送修时发现杭州根本没有维修点，才意识被骗了。
目前，在香港购物后如发现有问题，可以采用以下的方式维权(1)自由行用户的投诉，可到香港消费者委员会进行投诉，电话：00852—29292222；在线申诉；E-mail：cc@consumer.org.hk。
(2)跟团购物产生的纠纷，可联系国内旅行社，要求其给予办理退货手续，类似的投诉问题可到香港旅游业议会入境旅游部进行投诉，电话：00852-28071199；E-mail：inbound@tichk，org。
(3)如投诉的商户属于“优质旅游服务”计划认可的商户，可向香港旅游发展局旅游热线进行投诉，电话：00852-25081234：E-mail：info@hktb.com。
(4)由于在港出售冒牌货品属违法行为，有相关的投诉，可以直接向香港海关进行举报，E-mail：customsenqul ry@customs。gov，hk，电话：00852-254561 82，传真：00852-25434942。
2.数码摄像机常见投诉问题
2010年数码摄像机行业常见的投诉问题有：拍摄质量差、LCD屏幕异常、开关机不正常／死机、三包保修有争议等。与2009年不同的是，拍摄质量差问题超过了LCD屏幕异常问题，成为了行业质量／售后投诉的最热点。该问题的投诉有52宗，占行业投诉总量的17.69％。
(四)电子书阅读器(又称电纸书)
要说2010年最火的数码产品，电子书肯定是其中之一。有研究报告指出，2010年全球电子书阅读器出货量将达到1080万台，而中国市场的出货量将达300万台。在国内电子书阅读器生产商们都津津乐道于电子书将取代纸质书美好前景的同时，其产品质量和售后服务的隐忧也逐渐凸显。
河南的于先生新购买的电子书仅仅使用了10天就出现花屏现象，经厂商检测，被认定是“人为损坏”，需付费维修。但于先生表示自己没有摔也没有压，为保护屏幕还购买了原厂的保护套；机身没有划痕，甚至刚刚充了一次电还没有用完。但面对厂商的检测结果以及高昂的维修费，于先生显得很无奈。后经调解，厂商已经为于先生免费维修。
其实，受电子书“屏幕问题”影响的并非个案。2010年受理的电子书投诉达75宗，其中近半数投诉都与E-ink屏幕易损有关。非正常损坏与自然损坏的鉴定成为了消费者和厂商角力的焦点。
据某公司售后人员介绍，电子书E-ink屏幕的“非损”和自然损坏其实还是比较好分辨的，通常自然损坏都是有规律的竖条、横条或者格子状的黑白，也有屏幕显示移位的，其他则可归于“非损”范畴。
不过，绝大部分消费者对此并不认可，“非损”产生的纠纷已经成了电子书投诉的“重灾区”。在国外，甚至有用户因此与厂商对簿公堂。
三、总结
数码产品的质量、售后服务都是行业亟待解决的问题，但行业标准和监管制度的缺失，严重制约了行业的发展。只有国家有关部门尽快出台数码产品行业标准以及明细的“三包”、召回制度，这才能进一步解决市场中存在的不规范行为，进而减少相关的消费纷争，从根本上保障消费者的切身利益。
根据市法规处《关于做好迎接省统计法制工作专项检查的通知》精神，为总结我局在统计法制工作中取得经验和成绩，查找问题和不足；积极推进依法统计，提高统计数据质量，发挥统计在国民经济和社会发展中的重要作用；严历查处在统计上弄虚作假行为和以权谋私等腐败现象，解决执法不严，违法难究等问题。针对这次自查工作，我局立即成立了统计法制工作自查领导小组，对照自查内容进行认真检查，现将自查情况报告如下。
一、加强组织领导，统一思想认识，周密安排部署，认真开展好自查工作。我局高度重视，成立自查工作领导小组，召开专题会议，组织全局机关干部认真学习相关文件精神，统一思想认识，提高对开展统计自查重要性的认识，明确了检查的目的、内容和重点，确定了检查人员，落实检查人员责任，提出了具体要求，从而保证了自查效果。
二、积极实施各项法规制度，创造良好的统计氛围。我局为更好的开展统计执法工作，将法规科独立出办公室，设置科长职位一个（兼职），工作人员二人（兼职），改变了从前法规工作管理松散的尴尬局面。我局从人员配备，工作条件等方面加强统计执法力量。根据统计工作的需要，我局利用一切可能的机会强化统计法律法规的宣传工作，主要利用专业报表会、统计工作会、业务培训会等机会进行统计法 1 规教育讲解工作，**年进行了**次这样的培训。利用统计专题统计法规培训会进行了*次大型的培训人员达到**多人。我局结合新时期统计的发展的趋势，着重对新《统计法》进行了解读，结合各专业统计工作实际，对相关的统计相关法律法规进行了讲解。参与培训的同志认真听讲，授课老师用心解读，达了培训的目的，收到应有的效果。培训的内容有《中华人民共和国统计法》、《统计违法违纪行为处分规定》、《统计从业资格认定办法》、《辽宁省统计管理条例经济处罚实施办法》等统计法律法规。
三、我局在日常统计工作中与统计执法检查一并进行，这样做即可以节省人力物力，又可以提高各企事业单位上报数据的质量，并在统计检查过程中宣传了统计法律法规。为了规范统计执法工作我局建立了《统计局公开制度》、《统计局说明理由制度》、《行政处罚自由裁量权先例制度》、《行政自由裁量权集体讨论决定制度》、《行政自由裁量执法过错追究制度》等相关统计执法制度。在执法过程中，强化监督检查一把手负责制度，强调在统计违法案件处理过程要公开、公正、透明，每个专业在处理本专业的案件时，要接受其它统计专业人员的监督，确保案件处罚适当，当事人无异议。
四、今年，我局开展统计执法检查的重点是从事统计工作人员是否持证上岗，是否建立农业统计台帐为重点。从年 2 初开始，我们每别对 **家“三上”企业和**家乡镇村进行了统计执法检查。处理了**有限公司、**村民委员会等**家单位。在执法过程中，我局摒弃了以往以处罚为主的结案方式。对那些对统计法律法规一知半解，认错态度好的单位个人，以普及统计法律法规、纠正统计违法行为、建立正确的统计管理方法为主。对于检查过的法人单位和个人，建立完整、规范的档案，以备检查之用。在执法过程中，建立并完善了统计违法案件的回访制度。对全部案件定期回访检查，完善其统计工作方法，促进建立统计工作制度。我局坚持统计执法检查经常化、制度化、规范化，并对一些有影响的、具有典型性的统计违法案件，我局进行了全市范围内的曝光，起到了以儆效尤的作用。
五、我局领导班子对统计法制工作全力支持，并从人力、物力等方面做到尽有可能的倾斜。使我局的法制工作取得了良好的工作业绩。我局在统计法制工作方面，虽然做了大量工作，但仍然存在一些不足之处：
1、普法的形式还不够灵活多样，尤其应当充分利用互联网络等现代化宣传手段，以不断扩大对全社会宣传范围；
2、法制宣传的针对性有待进一步加强，尤其是应加强对基层单位法人和有关领导的普法宣传教育，尽量杜绝由于领导不重视造成基层单位统计基础工作薄弱，影响统计数据质量。
3、统计执法的力度需要进一步加强，六、搞好统计法制工作，是摆在我们面前的一项长期的基础性工作。教育为主，教育先行，是统计法制工作遵循的重要原则。我们应充分利用法制宣传，教育广大社会公众了解统计工作的意义，明确自身在统计活动中的权利和义务，自觉地支持、配合统计工作，从而营造全社会“诚信统计”氛围。因此，我们在今后的法制宣传教育中一定要贴近实际、贴近基层，有针对性地开展，要明确不同对象对统计法的不同需求，根据各个群体的特点，分别采取相应措施、手段进行普法宣传，在宣传形式上要不断改进和创新，采取群众喜闻乐见的形式，力求把统计法制工作融于各项统计业务中，融于每一个统计人员的言行中，创造良好的统计工作环境。
一、自查情况
（一）基层基础建设情况
1、农业统计办公用房1间，办公设备电脑1台，统计员1名。我乡建立了农村统计台账，数据齐全，填写规范。
2、由乡长担任统计负责人，乡统计员具体执行统计工作。
3、乡级统计人员1名，在9个村均落实了兼职统计员，确保数据来源有据可查。
4、建有统计规章制度，正在进一步完善、规范。
5、建有统计原始记录和统计台帐。
6、农村经济统计、贫困监测和住户调查重要指标等统计数据真实、准确、科学。
7、统计材料按规定进行了归档，统计档案由乡档案室进行规范管理。
（二）乡镇统计台帐
1、没有虚报、瞒报、伪造、篡改统计资料的行为；
2、没有漏报、拒报、屡次迟报统计报表的行为；
3、没有单位领导干扰统计数据，从而造成统计数据失实的行为；
4、没有利用统计调查损害社会公共利益或者进行欺诈活动的.行为。
（三）农作物、畜牧业生产情况
我乡辖区内农作物播种面积及产量畜牧业生产情况等均按照实地调查与汇总数据一致，没有瞒报漏报等情况。
三、存在的问题：
1、村级统计人员大多文化水平较低，业务水平有待提高；
2、村级原始记录材料管理不善，造成部分统计表册不健全；
3、相关专业数据统计上不专业，统计报表填写有一定困难。
四、原因分析：
1、村级统计人员文化水平普遍较低，在统计相关报表数据时候有困难；
2、希望上级统计部门能定期多开展相关业务培训，指导基层统计工作有序展开；
五、整改措施：
1、每季统计办开展对村级统计员业务培训二次。
2、由包村干部负责各村统计资料的管理，情况纳入年终工作考核。
3、加大宣传力度，大力宣传统计法律、法规，扩大统计法律影响和氛围，真正使管统计工作人员增强统计法律意识，依法管统计，依法办统计，减少和避免对统计的人为干拢和人为参与违法。
一、加强普法教育工作的组织领导
“xx”普法工作开始，我局就及时调整充实了普法依法治理工作领导机构，重新组建成立了领导小组，召开了专题会议，认真研究如何进一步开展好统计部门“xx”普法工作，做到依法行政，依法治统。以婺统[XX]5号文件印发了《婺源县统计局XX-XX年普法依法治理五年规划》，在《规划》的指引下，将普法教育和依法治统工作纳入每年度计划并定期研究，及时解决工作中遇到的实际问题，切实做到工作年初有部署，年内有检查，年度有总结。同时，加强内部管理，明确兼职普法工作人员，完善相关工作制度，做到“四有四落实”，即工作开展“有计划、有重点、有检查、有创新”;“机构落实、制度落实、经费落实、任务落实”。
二、深入开展普法教育，扎实推进板块式大普法格局
我局充分发挥部门职能优势，有针对性地开展好普法学习教育活动。制定了五年普法计划表，有目的有步骤地学习好公共法《宪法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《侵权职责法》、《公务员法》和专业法《统计法》、《统计违法违纪行为处分规定》等。认真开展好法治机关创立活动，促进统计工作更好地服务经济社会又好又快发展。充分利用各类大型普查和抽样调查以及“6.26”“12.4”法制宣传日的极好时机，以文艺演出、贴标语、发放宣传资料、出动宣传车和知识竞赛等方式开展丰富多彩的普法活动。
我局还进一步健全完善了相关制度，制定了领导干部学法用法实施意见，建立健全了党组和党支部团体学法、办公会前学法、领导干部法制讲座、法律培训、考试考核、学法情景登记等制度。每年进取征订普法教材，做到机关股室各一套;进取组织参加法律知识考试，考纪严肃，参学率、参考率和合格率均到达100%，并将学法用法情景作为干部职工考核、晋升和使用的重要依据。
三、努力提高全社会法制化管理水平
我局进取探索依法治理工作的有效实践形式，总结和推广依法治统工作经验，执法职责制、政务公开等得到有效落实。进一步建立健全了法律顾问制度和法律咨询制度，聘请专家参与统计规范性文件的起草、审定工作，并及时答复社会公众对统计法规的咨询。在每次的统计执法大检查工作中，邀请专家全过程参与，确保公正执法，礼貌执法，有力查处统计违法行为，着力提高统计数据质量。
四、进取推进普法教育形式创新
我局充分利用广播、电视、网络等传媒的进取作用，大力宣传统计法律法规，宣传普查条例，实现统计门户公开网站有普法栏目和资料。我局狠抓普法教育队伍建设，定期组织普法骨干和法制宣传员培训，让他们更熟练知晓统计法规，更好地宣传好统计法规。
五、强化普法教育工作保障
我局将普法依法治统工作纳入单位目标管理职责制、领导班子和领导干部目标职责考核，与创先争优和年度目标考核挂钩，作为年度工作考评的重要资料，做到工作情景清楚，制度完善，档案齐全，管理规范。为保证工作需要，每年都预算必须的工作经费，按实际支出情景报销并建帐。
我局十分重视信息工作，及时反映反馈信息，按要求上报各类报表及年度普法依法治理工作总结等。
存在的问题
“xx”普法以来，我局在普法依法治统工作中做了很多富有成效的工作，取得了显著的成绩，但我们也能清醒地看到还存在着的一些问题和不足：一是领导干部学法用法做得还不够好，主要表此刻学习时间不够，学习资料不精，学习领悟不深，读书笔记记录不详细。二是宣传专栏办得不够好。三是依法治理工作力度不够。
下步工作意见
企业社会责任 (CSR) 观念萌芽于1895年, 芝加哥学派社会学家阿尔比恩·斯莫尔 (Albion W.Small) 提出“不仅仅是公共办事处, 私人企业也应该为公众所信任”, 此后, 成为理论界的重要争论对象。但随着人类社会物质文明与精神文明的共同进步, 以及当前环境、资源和社会问题的日益严峻, 企业承担社会责任已步入高速发展的实践阶段。20世纪90年代开始, 多个国际组织推出各式各样的标准, 包括行为规范 (Codes Of Behavior) 、行为标准 (Performance Standard) 、管理体系 (Management System) 、审验标准 (Assurance Standard) 以及报告标准 (Reporting Standard) , 本文研究对象为报告标准下的我国企业社会责任报告。
在企业履行社会责任的全球性趋势下, 我国也开始加快步伐。自2006年起施行的《中华人民共和国公司法》中规定:“公司从事经营活动, 必须遵守法律、行政法规, 遵守社会公德、商业道德, 诚实守信, 接受政府和社会公众的监督, 承担社会责任”, 从法律上要求企业履行社会责任。2006年9月25日, 深圳证券交易所发布《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》, 对深交所上市公司应当承担的社会责任进行了详尽说明;鼓励上市公司建立社会责任制度, 编写上市公司社会责任评价报告。2008年5月14日, 上海证券交易所发布《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布〈上海证券交易所上市公司环境信息披露指引〉的通知》 (上证上函【2008】1277号) , 提出了“每股社会贡献值”的概念, 鼓励上市公司披露年度社会责任报告, 并聘请中介机构对该报告进行验证。2009年8月, 深、上两市相继正式发布社会责任指数 (Social Responsibility index) , 目的是鼓励和促进上市公司积极履行社会责任, 同时为投资者提供新的投资标的指数, 促进社会责任投资的发展。以上倡议均持自愿性原则。
国务院国有资产监督管理委员会于2007年12月29日发布《关于中央企业履行社会责任的指导意见》, 对中央企业履行社会责任做出制度性约束;上海证券交易所于2008年12月31日发布《关于做好上市公司2008年年度报告工作的通知》中规定:在本所上市的“上证公司治理板块”样本公司、发行境外上市外资股的公司及金融类公司 (截至2008年12月31日共计258家) , 应在2008年年报披露的同时披露履行社会责任的报告。以上公告属强制性政策要求。虽然目前我国尚未对其他企业强制披露履行社会责任的报告, 但在企业社会责任信息披露方面可看做是迈出了实质性的一步。
二、样本选取与研究方法
上海证券交易所于2009年5月12日发布《强化企业社会责任, 促进可持续发展, 上证社会责任指数年中发布》公告显示, 2008年度共有290家上市公司披露了包括8份“可持续发展报告”和1份“企业公民报告”在内的社会责任报告, 其中包括作为公司治理板块样本的230家公司、在境外上市的50家公司、金融类的21家公司和自愿披露的32家公司。本文研究对象即为该290份企业社会责任报告, 通过对上海证券交易所864家 (截至2008年12月31日) 上市公司的公告 (以年报为主) 进行检索, 将发布企业社会责任报告 (含可持续发展报告和企业公民报告) 的上市公司作为研究样本 (共290家) 。公告来源为上海证券交易所官方网站。
鉴于目前我国关于社会责任信息的披露尚处于定性披露阶段, 结合国内外的研究经验, 本文选择国际上普遍采用的指数法对各企业社会责任报告进行分析, 即按照对企业社会责任内容的界定, 将社会责任信息分为大的类别, 然后确定这些大的类别所包括的小类别, 作为最终变量, 把每个变量分为定性描述和定量描述两种情况, 若公司针对某个小类进行了定性描述, 则将该小类变量赋值为1;若还有定量描述 (如:存在相应金额的披露) , 则将该小类变量赋值为2。所以, 一个公司指数得分的下限为0分, 上限为小类变量数的2倍。指数法的缺点是确定企业社会责任信息披露的小类的过程是主观的, 但一旦选择了企业社会责任信息披露的小类 (主观过程) , 余下的部分就是相当客观的了。
对企业社会责任信息的分类量化应从确定企业社会责任概念的内涵和外延开始, 本文支持企业社会责任是企业在谋求股东利益最大化之外所负有的维护和增进社会福利的义务, 即:企业责任包括企业经济责任和企业社会责任, 企业社会责任是企业在经济责任之外所承担的责任, 所以本文的分类不包括股东。主要参考上证所《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》, 结合全球契约组织《全球报告指南 (G3) 》等国际标准和我国国情与现状, 具体变量分类如下:
环境类:污染控制、环境污染恢复、节约资源与能源、废旧材料回收、支持有利于环保的产品、其他环境相关披露;
员工类:员工健康和安全、员工业绩考核与激励、员工培训、员工失业安置、员工其他福利;
社会类:公益或其他捐赠、关注医疗或教育或公共安全等、考虑弱势群体的利益、为社区做出贡献;
消费者类:关注产品安全与质量提高;
其他类:考虑债权人、供应商等相关方的利益。
三、统计分析结果
按照上述的对企业社会责任信息披露计量的指数方法, 对证监会所确定的13个行业的样本数以及得分均值进行计算, 结果如表1所示。
从表1可以看出, 采掘业披露社会责任信息指数的均值最高, 达到14.429;传播与文化业的指数均值最低, 是6分。指数得分在11~13分之间的行业有9个, 占13个行业的69.23%, 由此可见, 各个行业之间的披露情况差别较小。
样本中企业社会责任指数最高分为27分, 是宝山钢铁股份有限公司;最低值为3分。得分为13、12分的公司最多, 分别达到36、34家, 样本总体指数均值为12.093。样本公司指数得分集中在8~14分, 共有198家, 占样本总数的68.28%。具体情况见图1。
总体来看, 少数国有大型企业 (共8家) 主要遵循全球报告倡议组织 (GRI) 《可持续发展报告指南》、全球契约组织《全球报告指南 (G3) 》等国际标准, 已发布多份可持续发展报告或社会责任报告, 如宝山股份、中国远洋等, 该类报告信息披露相对丰富;大多数企业 (共282家) 按照上证所《上市公司2008年年度报告工作备忘录第一号:内控报告和社会责任报告的编制和审议》、《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》等公告的框架要求, 进行了首次社会责任报告披露。所以, 大部分样本报告信息披露角度比较全面, 体现在图2中, 即在五大分类中均有披露公司较多的变量存在。
在环境类的披露方面包括六类:披露污染控制信息的有238家, 占总样本的82.07%;披露环境污染恢复信息的有110家, 占总样本的37.93%;披露废旧材料回收的公司有91家, 占总样本的31.37%;披露节能的公司有249家, 占总样本的85.86%;披露利于环保的产品的有99家, 占总样本的34.14%;披露其他环境信息的有110家, 占37.93%。
员工类包括五项内容:披露员工健康和安全的有259家, 占总样本的89.31%;披露员工培训的有248家公司, 占总样本的85.52%;披露员工考核信息的有133家, 占总样本的45.86%;206家公司披露员工其他福利, 因为员工养老金属于该小类, 所以很多企业都披露了这项内容;披露员工失业退休安置的有49家, 仅占总样本的16.90%。
社会类包括四项内容:披露社区问题的有69家, 占总样本的23.79%;披露考虑弱势群体利益的公司有59家, 占总样本的20.34%;披露关注医疗或教育或公共安全等信息的有259家, 占总样本的89.31%;披露公益捐赠的有258家, 占总样本的88.97%。
消费者类包括“关注产品安全与质量提高”一项, 有186家披露, 占总样本的64.14%。
其他类包括“考虑债权人、供应商等相关方的利益”一项, 有247家披露, 占总样本的85.17%。
由图3可知, 关注医疗或教育或公共安全等和员工健康和安全变量的披露公司数最多, 为259家;由于2008年是国家多灾多难的一年, 大多数公司均进行了捐赠活动, 且有相应金额披露, 所以公益或其他捐赠变量位列第二, 为258家, 并成为获得2分最多的变量;在可持续发展观的倡导下, 节能减排位列第三, 为249家。这表明我国企业对员工安全、教育和公益捐赠等社会责任问题更加重视, 但是对社区、员工失业退休安置等社会责任问题重视程度较低。
通过对2008年度上市公司社会责任报告的研读, 发现问题如下:首先, 公司均倾向于披露成绩显著的项目, 比如节能减排方面;反之, 所造成的社会成本则尽量避免披露, 比如环境恢复、裁员安排等方面, 在图3中也有体现。其次, 有些公司的报告主体其实是在陈述作为一个某一行业国有大型企业所应承担的义务, 而非作为一个普通企业公民所应担负的责任。究其原因, 主要在于企业并没有领会其社会责任的真正内涵与外延, 导致其报告内容与社会责任报告要求偏离。其中, 有些国有大型企业的报告, 通篇充分体现出企业作为国家行业带头人的担当与魄力, 但是综合得分却不高, 原因在于具体资金投入和所造成的社会成本等信息披露的缺失。更值得注意的是个别大型企业的报告, 多方面多角度叙述详尽, 但并没有把握住社会责任这一披露核心, 而更像是企业产品服务说明宣传书。
对此, 国内研究机构也有所披露。中国企业社会责任研究中心的分析报告指出, 我国企业目前仍存在“履行社会责任不足”“重要性认识不到位”“制度欠缺、主观随意性大”“重捐赠, 轻实施”等问题。目前我国逾1000万家企业中, 履行慈善义务、有过捐赠记录的, 尚未达到10万家, 即不足1%。中国社科院2009年10月18日发布的《中国企业社会责任研究报告 (2009) 》指出, 从2008年分析结果看, 我国100强企业的社会责任整体水平仍然较低, 整体处于起步阶段。
四、我国企业社会责任事业发展现状及方向分析
【关键词】 统计分析报告；语言；表达方式
文章编号：1004-7484（2013）-12-7790-02
随着市场经济的高速发展，统计的工作越来越受到人们的重视。要把统计工作做好，就首先得把统计分析的报告做好，而这其中的语言表达方式是最重要的一环。任何形式的报告都是给别人看的，所以语言的表达方式至关重要。表达方式用好了，就会使别人更能容易地理解报告的内容，也会使读者读起来更加舒服，从而提高了整篇统计分析报告的质量。
1 统计学分析报告的概念
统计学分析报告是在根据统计资料的基础上，在运用统计学中的统计分析方法，以及特有的一些表达方式以及结构特点，来表达所进行研究的事物的一些本质上以及规律性的一种应用性的文章。根据统计分析报告所用的作用不同以及表达不同可以分为统计公报、专题性统计分析报告、进度统计报告、典型性调查报告以及综合性统计分析报告。
2 语言表达方式的概念
语言表达方式就是根据特定内容使用特定的一些语言方法手段等。语言表达方式是一篇文章的形式要素，它是随着语言的表达而逐步形成的，语言表达方式主要有记叙、议论、抒情、描写和说明几种[1]。
3 表达方式和统计学分析报告
现在对于文章尤其是实用文体性的文章，一般均以表达方式作为它的基点。表达方式通过是语言文字来表现文章内容所运用到的一些具体的方式方法，比如议论、说明、抒情、记叙等。不管任何形式的文章，都需要使用一种或几种表达方式，即使是使用到其他的表达方式，也不会改变表达方式的本身性质。
对于一篇文章，表達方式的不同虽然不会决定这篇文章的文体，但在这篇文章的作用和地位却会决定整篇文章的表达倾向性和文章的基调。记叙、议论和说明这是三种最常用的文体，这三种文体有着不同的表达方式，下面就来说一下这三种文体的表达方式和统计分析报告的关系。
3.1 统计分析报告中的记叙 统计分析报告在进行事物发展过程的叙述的时候，通常会带有记叙文的影子，但如果是从整篇文章和文章的重点段落看，并不是一种记叙文[2]。记叙文主要是以继续为基本手法，全篇文章都会使用具体的记叙方法，呈现出记叙文的基调和色彩。记叙文以人物为主时，比较常用形象的一些材料来进行描绘性叙述，一般都会有时间、人物、地点、起因、经过、结果这六大要数的组成。结构变化多样，语言生动形象。而统计分析报告中的一些记叙文主要是以概括和凝缩的说明记叙为主，不会重点使用人物的感情故事，不会使用一些描述性的语言，对于基本的留言数也并不会“必须”使用。统计分析报告中的叙述主要是以交代事情本身和它的发展过程，表达事物的一些具体论据，有时也会为了说明一件事情的前因后果。
3.2 统计分析报告中的议论 统计分析报告中往往会夹杂着议论的部分，但在整篇文章的重点来看，也并不会是一篇议论文。议论文主要以议论为基本的表现手法，在整篇文章中呈现出议论的基调和色彩。议论文一般都具有非常强的理论性观点，它的理论深度通常就是指文章对于其中的现象、经验以及原理进行一些高度的升华概括。一些学说性的议论文所研究的内容还会有一些系统性和专门性的较高层次的学术性问题，它具有很明显的独创性，通过追求事物的本源，追根究底地对事物进行深度思考和提问，以求发现新的见解和角度。议论文会通过对事物的分析来阐明作者对于这个事的看法和意见，还会加以运用一些形象的比喻来作为文章的辅助论据，语言结构都显示出严谨和缜密。但是统计分析报告不同，它在文章中虽然具有一些专门的理论研究，来表达对某一事件发生的原理，就事论理。它会引用一些真实可靠的数据来抛出论点，这个论点一般都不是论文的论点，而是一种结论上的论点。统计学分析报告通常只需要表达出自己所统计研究出来的结论报告，不需要经过多方反复地证明所表达的观点，这些问题也许不是很有层次性，但是却是比较实际的一些应用，从生活中的实际情况研究分析出来的结论，反过来应用于实际生活，帮助解决实际生活的一些问题。统计分析报告一般都是通过作者直观的判断和推理进行一些比较平常性的议论阐述来表达自己的主张，比较有限的使用议论方式。
3.3 统计分析报告中的说明 统计分析报告中也有一些是类似于说明文的报告，但其实也不是真正意义上的说明文。说明文以说明为基本手法来呈现说明的基调[3]。说明是一种对身边事物的一些具体的介绍说明，解释某个事物的真实信息或者是本质特征。它的目的一般都是让人了解或者知道一些事情，而不会带有作者的一些主观感受在里面，具有很高的客观性。说明文有时会有作者的一些想法倾向，但是这主要是为了能够更好地说明客观事物进行辅助说明的，它侧重于对客观事物的真实解说，结构比较严谨有序、语言通俗准确。统计分析报告则是通常使用一些图表数字来说明所研究的事物的统计特征，但是基本上很少会用批判性和比喻性的说明方法。相对于说明文，统计分析报告中所用的说明方法有较多的议论成分，具有较强的时效性。
4 结 语
记叙、议论和说明是统计分析报告中最常见的三种语言表达方式。这三种表达方式在统计分析报告中都是有所侧重但并不完全的使用，它们为整篇统计分析报告服务，但是统计分析报告中的记叙、议论、说明并不能使统计分析报告成为一种报告文体。
统计分析报告不但和一般的记叙文、议论文和说明文不同，它和一般的应用类文章也具有很大的而不同，和一般的文学性文章更是不一样。统计分析报告是一种以真实数据统计出来并分析得出的结论进行报告说明的一个调查分析报告。在本质上，统计分析报告就是记叙、议论和说明这三种表达方式的综合运用，是一种特殊的应用性文章。
参考文献
[1] 莫世荣.浅谈统计分析报告的撰写——给教育技术装备统计人的建议[J].浙江教育技术，2012，01：57-59.
[2] 赵培林.关于统计分析报告的一点分析[J].中国统计，2008，（11）：27-28.
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