护士的礼仪培训

护士的礼仪培训（精选9篇）

护士的礼仪培训 篇1

一）护士的语言修养 语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还应达到“治疗”的目的。

1、护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。医学教育网搜集整理

2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。

3、护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫×××，有事请找我”。为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。

4、护士语言的保密性 在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

（二）护士的仪表风范仪表 是指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外表美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。

1、护士的职业淡妆 护士的妆饰要适度，以自然、大方、高雅为宜，与护士角色与工作环境相协调。护士工作时应着淡妆，薄施粉黛，可使容光焕发，显得精力充沛。

2、护士的服装服饰 护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的精神风貌。护士工作时着装应以整洁、大方、适体和方便工作为原则。燕帽要洁白无皱折，系戴高低适中，系燕帽要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜，长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、大方。护士服穿着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下。着白色软底鞋。护士工作时不配戴首饰和其他

饰物，尤其是戒指、耳环等。

3、护士的基本姿态 姿态是指姿势、体态，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿态等，总的原则应为文雅、健康、有朝气。（1）站姿护士正确的站姿 是：头正、颈直、两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两腿并拢、双臂自然下垂、两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字形或“丁”字步。（2）坐姿落座 单手或双手向后把衣裙下端捋平，一脚后退半步，轻轻落座在椅面的2／3－3／4处，上身挺直，两膝并拢、小腿略后收，双手轻握置于腿上。（3）走姿 在站立的基础上，行走时以胸带步，自然摆臂、步履轻捷、弹足有力，柔步无声，左右脚沿一直线两旁，小步前进。在抢救患者时需要快步行走，应保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人以紧张慌乱之感。（4）持治疗盘 双手握托治疗盘、肘关节呈90°贴近躯干。（5）持病历卡 左手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的下端。（6）推车 双手扶持治疗车的两侧，身体略向前倾，稳步向前推进。（7）拾物 在地上拾物时，应走近物体，一脚后退一步，下蹲拾起，不要弯腰蹶臀。

（三）护士工作中的交际礼仪

1、护士与医院内人员的交际礼仪 护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌语言，多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为1－1.2m）。

护士的礼仪培训 篇2

1 对象与方法

1.1 培训对象

2003年7月~2010年4月对18名新入科护士, 年龄19~23岁;学历:大专15名, 占83%, 大专3名, 占17%。均取得护士执照。

1.2 培训方法

1.2.1 样板护士长 (或带教老师) 做给新入科护士看。

样板即根据各项标准要求所做出来的模板, 是新入科护士日常工作的参照物。护士长或带教老师将专科技术操作按本科室制定的计划内容, 按标准逐项做出标准样板或实践操作示教样板, 以最直观的方式让新入科护士明白专科技术操作金标准。1.2.2协同护士长 (或带教老师) 带新入科护士做。协同即带领、陪新入科护士完成各项工作。护士长 (或带教老师) 按专科技术标准做出操作样板后, 要亲自和新入科护士按样板要求共同完成各项培训计划内容, 一方面使新入科护士更理解样板内容, 另一方面可以帮助新入科护士解决初次工作遇到的困难和心理障碍。

1.2.3 观察护士长 (或带教老师) 看着新入科护士做。

观察即通过对新入科护士专科技术操作的全过程进行观察, 以了解新入科护士专科技术操作中的优缺点。

经过样板和协同后, 新入科护士已具备一定的专科操作技能, 护士长 (或带教老师) 不能再帮着新入科护士去完成工作了, 而要让其独立完成。这时护士长 (或带教老师) 一定要站在新入科护士旁边, 选取不影响新入科护士工作操作的位置进行观察, 并进行记录, 对做得不足的地方进行标注。

1.2.4 纠正护士长 (或带教老师) 指着新入科护士做。

纠正即根据观察新收入科护士工作的结果, 指出做得好的和做得不足的地方, 然后对做得不足的地方进行纠正。纠正是确保过程指导效果的一个重要环节, 但护士长 (或带教老师) 在纠正时要注意以下几个要点:纠正不足前要对新入科护士做得好的地方进行肯定和表扬, 最好是当众表扬;纠正不足时最好对新入科护士单独进行讲解, 同时多做演示动作, 以加强记忆。

1.2.5 强化护士长 (或带教老师) 逼着新入科护士做。

强化即按照样板标准坚持做下去, 最终形成习惯。强化是一个长期的过程, 护士长 (或带教老师) 必须逼迫新入科护士不断坚持去做, 而且要根据样板标准做出考核指标, 没达到标准的要进行处罚。这五个步骤有效完成后, 新入科护士就可以达到护理管理要求和护理操作标准。

2 结果

18名新入科护士, 通过这五个步骤有效完成后, 能独立完成专科操作, 在护理部的专科操作考试中取得好成绩, 同时受到同事和患者的好评和称赞, 提高了专科护理操作的质量。

3 讨论

注重专科新护士的培训指导过程, 提高专科技能, 提高专科护士的操作能力, 逐渐适应专科护理工作的专业性, 顺利完成各班次工作。通过过程指导培训五步骤, 使专科护理质量提升, 新技术、新业务不断开展, 在护理部组织的科室护理质量考核中, 被评为优胜科室。

重视个体差异, 重过程指导。由于新入科护士存在生理、心理、学历、学习能力等方面的差异, 导致不同指导过程活动中的快慢、优劣之分, 但护士长用心关注每位新入科护士, 让她们自由选择五步过程指导中需加强的内容, 多给予她们鼓励、肯定和支持, 不当面评判。

这种培训方法的使用需要护士长的亲自参与和指导, 以保证培训效果, 对18位新入科护士调查结果, “过程指导使我们在短时间内掌握专科操作技术”, “这种培训方法促进我们与护士长的沟通与了解”。故这种培训方法值得关注和推广。

参考文献

[1]谢小英, 吴丽萍, 肖介文.烧伤科新护士综合护理能力的培养方法探讨[J].护理管理杂志, 2007, 7 (5) :33-34.

[2]王国权, 范静.我院聘用护士的培训方法与成效[J].护理管理杂志, 2007, 7 (8) :40-41.

[3]王惠芬, 谭文勇, 夏桂兰, 等.新护士岗前培训模式的探讨[J].护理管理杂志, 2007, 7 (9) :48-50.

聘用护士的管理与培训体会 篇3

近3年来，我院聘用护士52名，占全院护理人员的比例的54%，其中大专学历35人，中专19人，年龄19～28岁，平均22±2.2岁，护龄1～6年，现将管理与培训方法介绍如下。

管 理

报名条件：30岁以下，全日制中专及以上护理专业毕业，取得护士执业资格并注册，热爱护理事业。

录用程序：①应聘护士交验护理相关毕业证书、身份证、护士资格证、护士执业证书；②对应聘护士进行政治、业务考核，体检合格后择优确定拟聘用人员；③拟聘用护士试用期3个月，经考核合格，呈报卫生局备案，聘任相应的专业技术职务；④医院与聘用护士在平等自愿，协商的基础上，签订聘用合同，明确双方权利、义务和责任。

待遇问题：试用期满经考核合格后，根据学历、职称与本院正式职工享受同等的工资待遇，通过国家专业资格考试并取得相应的资格证书，可以聘用相应的专业技术职务，工资、奖金、津贴、补贴等参照有关规定执行。

培 训

岗前培训：由护理部组织为期3天的培訓，医院办公室进行医院发展史和院内规章制度教育；护理部负责沟通技巧、护理理念、护理礼仪、核心制度、护理文件书写规范、服务用语规范、相关法规等方面知识的培训；感染管理科讲解《医疗废物条例》、《感染管理办法》、《消毒技术规范》等知识。通过典型事例进行人格素质教育。

上岗培训：上岗培训以各科室为主，选派思想作风优良，工作严谨，业务素质高的护师或者主管护师进行带教工作，在尊重聘用护士个性的基础上，按照职业规范分段进行培训，以强化职业道德的教育。①重点培训：护理部每周组织1次中医药知识讲座，各科室每月两次业务学习，要求聘用护士学习中医基础理论和专科护理知识，护士长或带教老师针对患者提问等方式促进她们的学习。各科室根据情况安排操作示范，让她们练习并考核；在工作中参与危重患者的抢救，了解抢救程序和抢救工作的敏捷性和严谨性；要求聘用护士在1年内完成一定数量的操作项目。②半年后培训：进一步熟悉护理基础理论和技术操作，掌握专科护理常规及专科技术操作，掌握专科健康教育，熟练应用护理程序开展工作。分管患者，履行相应的职责，参与病房管理，病情观察及特殊情况的处理，熟练配合抢救危重患者，参加继续教育及中医药知识的学习，鼓励参加在职学历学习，参加各种学术活动，护理查房，技术操作训练和考试等，有计划的完成安排轮科。③护士职业形象的培训：开展爱岗敬业，无私奉献的宣传教育，在护士中树立典型，表彰先进，组织多种形式的护士职业素质与行为规范训练。④运用激励机制和淘汰机制：激励本身是一种精神力量，使每个人感到才有所用，力有所展［1］。与正式护士享有同等的待遇，奖惩分明，对工作突出、成绩优秀给予重用，送出进修、带教、教学讲课。提高聘用护士地位，消除自卑感。医院每半年进行德、能、勤、绩考评激发聘用护士的责任感和进取感，努力提高自身素质，在护理岗位上做出好的成绩。

讨论

在探索聘用护士的管理中，积累了一些经验，也发现了存在的不足。首先激励机制和约束机制要相配套；其次，选择管理方式和方法要根据自身特点设计，制定方案。这样才能保证制度运行的规范性，先进性。不足之处是医院管理层中仍然对护理工作重要性认识不足；片面理解护理工作内涵，以为临床护士的数量满足即可；对聘用护士享有同工同酬的待遇有异议，持保留意见；由于体制的局限，仍然有部分聘用护士流失。

通过对我院聘用护士的管理和培训，解决了临床护理人员短缺问题，提高了护理质量和患者满意度；通过管理与培训，护理队伍在理论知识、业务知识、技能操作、护士学历等方面明显提高。先进的医院护理文化能对整个护理队伍的价值观和行为方式起导向、凝聚、约束、修正和辐射作用，它包括物质、制度和精神文化层，其中精神文化层是核心。营造一个和谐的、能留住人、吸引人的良好的工作环境，建立一个有责任，有激励，有约束，有竞争，有活力的聘用护士管理体制是每一位护理管理者赖以追求的目标，从而取得良好的社会效益和经济效益。

参考文献

1 马玉萍.聘用制护士现存问题及对策［J］.护理研究,2005,19(2):359.

“不为良相，愿为良医”的由来

许多中医人常常听到这句话，“不为良相，愿为良医”。它把“医”与“相”并提，更使人深觉学医责任重大。据宋人吴曾的《能改斋漫录》卷十三《文正公愿为良医》记载：

宋代名儒范仲淹，有一次到祠堂求签，问以后能否当宰相，签词表明不可以。他又求了一签，祈祷说：“如果不能当宰相，愿意当良医”，结果还是不行。于是他长叹说：“不能为百姓谋利造福，不是大丈夫一生该做的事。”后来，有人问他：“大丈夫立志当宰相，是理所当然，您为什么又祈愿当良医呢？这是不是有一点太卑微了？”

范仲淹回答说：“怎么会呢？古人说，‘常善用人，故无弃人，常善用物，故无弃物’。有才学的大丈夫，固然期望能辅佐明君治理国家，造福天下，哪怕有一个百姓未能受惠，也好像自己把他推入沟中一样。要普济万民，只有宰相能做到。现在签词说我当不了宰相，要实现利泽万民的心愿，莫过于当良医。如果真成为技艺高超的好医生，上可以疗君亲之疾，下可以救贫贱之厄，中能保身长全。身在民间而依旧能利泽苍生的，除了良医，再也没有别的了。”

这就是后世相传“不为良相，愿为良医”的由来。那些胸怀大志的儒者，把从医作为仅次于致仕的人生选择，正是因为医药的社会功能与儒家的经世致用（即治国平天下）的思想比较接近。元代戴良说的好：“医以活人为务，与吾儒道最切近”。

护士微笑礼仪的作用 篇4

人类的表情是无声却生动的语言，自然、鲜活是表情的特征。表情应该是自然、协调的，而不应该是刻板、僵化、没有生气的静的状态。以下是“护士微笑礼仪的作用”，希望能够帮助的到您!

在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富;在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器，在医院，微笑是护士服务最正宗的脸谱，护士微笑服务也是医院优质服务的具体体现。

微笑服务对我们的好处：

微笑能强化第一印象

第一印象又称首因效应，它是指人们第一次与某物或某人接触时留下的深刻印象。第一印象形成的时间短，持续的时间长，给人的印象最深。

心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒内就能产生第一印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等来判断一个人的内在素养和个性特征。而初次见面时面带微笑，就可能获得热情、善良、友好、诚挚的第一印象。

所以，我们在为患者及家属服务的时候，第一印象的服务微笑很重要。

微笑能化解交往矛盾

在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往矛盾就不会进一步激化了。面对一张微笑的脸，再大的怒火也会在不觉间熄灭。

一个人的微笑就像温暖的春风可以化解严冬的冰冻。所以，在与患者及家属交谈时，微笑是非常重要的，它虽然不是犀利的语言，却比任何语言更加有力。

微笑能表现敬业精神

工作岗位上保持微笑，说明你热爱本职工作，乐于恪尽职守。

在日常工作中，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。它是敬业精神、工作态度的一种体现。

要掌握规范的微笑服务，仅仅靠微笑是不够的，需要结合其他行为举止、语言，众卓医院培训进行了总结，一般要注意以下四个方面的结合。

口眼结合

要口到、眼到、深色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。

笑与神、情、气质相结合

这里所讲的“神”，是指要笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕;“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映出美好的心灵;“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。

笑与语言相结合

语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好的语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它应有的特殊功能。

笑与仪表、举止相结合。

以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。

微笑是有自信心的表现，是对自己的.魅力和能力抱有积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。在人际交往中，保持微笑，可以让你有意想不到的收获。

“适度微笑”，贴近患者

每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的。当然，你不能将这个瞬间定格，让其保持在整个交往活动过程中，这样的话，微笑就失去了它的灵动性，失去了它原有的生气。展现一个自然美丽的微笑不仅要掌握它的规范性，还应体现出微笑的动态特点。

首先要把握微笑展现的时机

什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。反之，如果与人对视，面无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。如果，与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是做作的故作姿态。

其次是要把握微笑的层次变化

在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。在什么时候使用什么样的微笑是不可能也不应该用具体的标准制定出来，严格遵循的。要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机的发生变化。

最后还要注意微笑维持的长度

开展护士礼仪培训 篇5

护理礼仪是每个护理人员应具备的职业素质。为了更好地促进人际关系的和睦，逐步减少护理纠纷，不断提升全院护士奋发向上、积极进取的精神风貌。卫生院于2014年4月10日在医院会议室举办《护士礼仪》讲座，全院职工87人参加了此次讲座。此次讲座由医院挂职总护士长（县人民医院产科护士长）丁同志主讲。

会议讲解了护士仪表礼仪、仪态礼仪、语言交流礼仪、行为礼仪等内容，并由护士进行了现场操作示范。

医院护士礼仪培训大纲 篇6

医院护士礼仪培训课程的推出，旨在帮助医院医护人员塑造医务职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，充分体现医务工作者良好的文化素质。

医院护士礼仪培训课程介绍

课程主题：医院护士礼仪培训

课程时间：1-2天

课程对象：医院导医、护士等医护人员

课程收益：

 全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；

 理解护士礼仪及行为规范的基本理论；

 掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；

 促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升；

 树立医护人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象。

课程背景：

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

医院护士礼仪培训课程大纲

第一部分、医院形象塑造

一、医疗市场竞争与医院形象策划

 公立、民营医院竞争格局

 竞争核心

 竞争重点——服务

 竞争引发医院的形象策划

 关于“以人为本”“人性化”关怀

二、什么是护士礼仪？

 医院护士礼仪的主要内容

 护士礼仪的重要性

 护士的形体语言风范

 护士形象的楷模：南丁格尔

 产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论

三、医院护士礼仪的特征

 规范性：对护理人员在工作中要求(制度)

 强制性：强制的约束力(处罚措施)

 适应性：不同服务对象使用不同礼仪服务

 可行性：实有效可行使用

第二部分、医院护士职业形象礼仪

一、职业妆容

 着装

 发饰、发型

 戴燕尾帽的发型、发饰

 戴圆筒帽的发型

 戴口罩

 佩戴胸卡

 工作鞋

 佩戴饰品或装饰

 进出病区的便装

 淡妆上岗

二、职业语言

 声音与语言

 学会科学的发声方法

三、职业风度

 态度诚恳大方

 语气亲切自然

 表达得体准确

四、职业仪态

 站姿-不雅站姿

 坐姿-不雅坐姿

 蹲姿拾物-不雅的蹲姿

 行姿-不雅的行姿

 目光-不雅眼神

 推治疗车姿势

 持病历夹姿势

 端治疗盘姿势

 引领病人

 鞠躬

 微笑

五、医护人员笑容运用——微笑的魅力

 微笑在医院里的魅力作用

 眼神的运用与规范

 微笑的强化训练

案例：广州亚运会“微笑姐”

游戏扮演：皇上驾到

讨论：训练心得

第四部分、医患沟通技巧

一、保持良好的心态

 你对病人一句真诚友好的问候

 你对老人一次自然亲切的搀扶

 你对同事一个会心的友好微笑

 对陌路人一串温和的告之声音

 你对亲友一种怡情悦心的帮助

二、医患沟通技巧

 催款的语言艺术，说服他人的技巧  沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力  保持情感的同步、恰当运用心理暗示  医患护患沟通时的语气、语速、语调 案例1：入院

案例2：发药

案例3：催款

第五部分、医院护士电话礼仪

 接电话时的笑容和姿势

 主动友好、自报家门

 用语文雅、口气温和、注意语音语调  说话简明，节约时间

 迟接电话须表歉意

 电话语气要委婉

 与同事通话避免使用昵称

 分清对象，轻放电话

讨论、分享：在学习中找到乐趣

案例：“创建特色护士站，争当爱心天使” 第六部分、医院护士社交礼仪

 掌握介绍的含义及其作用

 掌握介绍的基本原则、称谓的原则  掌握握手礼的基本要求

 熟悉护士称呼病人的要求

 熟悉名片的作用

 熟悉介绍的类型、握手的基本类型  了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧

 门诊患者接待礼仪

 老年患者接待礼仪

 儿童患者接待礼仪

 克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言；  医院护士的“五声”，“五心”；  “十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；  使新入院的病人有归属感

案例：让病人等待

案例：医院病人投诉案例

老年专科护士的临床培训 篇7

关键词：专科护士,老年专科,临床培训

专科护士 (SN) 指在特殊岗位工作, 具有熟练的护理技术和知识并完成了专科护士所要求的教育课程的学习, 认定合格的注册护士[1]。我国已步入老年社会, 老年病人比例逐年增多, 为了更好地对老年病人实施优质护理, 提升护理专业化水平。广东省卫生厅于2005年、2008年先后采取委托培训的方法与香港合作培养老年专科护士。2013年广东省开始自己培养老年专科护士, 而我院神经内科有幸成为老年专科护士的临床培训基地。现把我科对专科护士的临床培训经验汇报如下。

1 临床带教老师的遴选

1.1 选择有丰富的临床教学经验的带教老师

我院是教学医院, 对教学重视程度高, 对带教老师经常进行临床带教培训。临床护士都具有相当的临床教学经验, 但为了此次老年专科护士的临床带教, 我们慎重地对带教老师进行了遴选, 选择了临床护理教学经验的老师。

1.2 选择有丰富的老年专科护理知识的临床带教老师

临床带教老师的学历除了要求在本科以上, 有丰富的临床护理经验, 而且是老年专科临床护理专家, 对老年病人的心理、生理有足够的认识;对老年专科病人的护理有丰富的经验。

1.3 有足够的护理科研知识

选择的带教老师对科研有热情, 有丰富的科研知识, 能指导专科护士在临床开展临床护理科研工作。

2 临床带教方法

2.1 开展一对一教学

对老年专科评估的量表和知识进行学习和评估, 应用各种老年专科护理理论与技能, 遇到专科问题进行小组讨论。同时从入院到出院全程跟踪病人, 以便全面了解病人的需求, 给予最优质护理。把自己所学的专科知识用于临床, 用于病人。从自己所管病人中选择1例典型的个案在临床培训结束后进行分析汇报, 并在实习期间由3名或4名学员组成团队, 选题立足于临床护理质量持续改进, 进行小组工作讨论, 完成成组计划。

2.2 开展工作坊

在培训期间安排各种与老年护理相关的工作坊, 丰富老年专科知识, 充分利用大家丰富的临床经验, 进行相关的命题的讨论, 整个过程充满了学习的氛围和自由的学术气氛, 方便学员畅所欲言, 激发大家的学习热情。

2.3 进行专科业务学习、疑难病例讨论和业务查房

在临床培训期间安排教学活动, 安排有特色的专科业务学习、疑难病例的讨论, 加强对老年专科知识的深入认识和学习, 同时把老年专科知识用于临床、实践于临床, 带动专科的发展。

3 临床专科知识培训

由于护士临床工作繁重、琐碎, 而且一般医院并没有设立老年专科, 而我国专科护士的发展起步晚, 很多学员并没有系统地学习老年专科知识, 所以此次除了系统地学习理论知识外, 还加强了临床专科知识和技能的培训。如老年人发生率较高的误吸急救、便秘的非药物性干预、老年病人的营养干预。

4 小结

通过一系列系统的临床专科知识和技能的培训, 学员对老年专科知识的认识显著提高, 对老年护理有了独特的见解。临床护理专科化发展程度是衡量护理专业化水平的重要标志[2], 而且我国卫生部在“专科护理领域护士培训大纲指导意见”大会上提出, 专科护士是方向, 专业护士是过程, 清晰地说明了护理专业化发展的必然性和阶段性[3], 所以专科护士的发展是专业发展的必然阶段。而临床护理工作繁忙, 师资参差不齐, 对专科护士认识不足, 医院重视程度不够, 给临床对专科护士的培训带来一定困难, 因此要加强对临床带教老师的培训, 加强对专科护士的认识, 促进临床专科护士的发展。

参考文献

[1]张健, 赵秋利, 张海丽.我国临床专科护士培训现状的文献研究[J].中国护理管理, 2012, 12 (5) :23-27.

[2]尤黎明.对中国模式的护理专科化发展之路的探讨[J].中国护理管理, 2007, 7 (8) :21-23.

护士的礼仪培训 篇8

我院在创中医三级乙等等级医院过程中，为了解决上述矛盾，全院护理人员上下探索，从理论知识学习、中医技能培训、临床整体应用、综合考核等多方面着手，强有力、系统化再教育，不仅顺利通过评审，还将改进后的护理模式延续至今，使大量患者受益，现与同行们分享如下。

充分认识学习中医理论是提高中医护理水平的基础

中医理论学习是进行中医相关技能培训的基础。我院重视现有的中医护士资源，通过现有中医护士，发挥她们的专业专长，利用她们丰富的中医知识和临床经验，起到“传帮带”的作用，培养西医护士对中医护理文化的兴趣与认可。引进外院高级中医护理人才到我院进行授课，通过全院集中讲座、讲课，利用院内公共网络平台分享学习心得，各病区分散学习等方式方法，在实际工作中灌输中医护理理念。同时，中医知识理论培训采取分层进行，对初级护士着重培训中医基础知识，中级护士则培训中医辨证知识，并定期考核，坚持不怠。

重视中医临床技能培训

我院改变以往重理论轻技能的培训方法，从正确使用护理记录单中医术语开始，从熟知常用中药性能及禁忌、煎药技巧、服药护理开始，在科室设置独立的护理治疗室，张贴中医穴位挂图、经络流注挂图，常规备有针灸、火罐、刮痧板等中医器具。在日常护理工作中，针对眩晕、便秘、失眠、痹症、腰腿痛等本科常见病症，积极使用中药贴敷、熏蒸、蜡疗、耳穴等中医外治法，大家多学多做，反复练习，沟通交流，逐渐熟练并应用于临床。同时以护理部为核心，各病区分组训练一批相对专业的中医护理小组，起带头模范作用，使得从院部到病区到责任组再到个人，上下形成良好学习氛围，并按标准严格考核，奖惩分明，常抓不懈，1个季度后进行考核，发现护理人员的中医素质提高不少。

提高护理人员中医护理综合素养是关键

通过学习中医护理理论，熟练中医操作技能，方可整体上提高西医护士中医护理综合素养，更好应用于临床。因西医护士占绝大多数，以往护理记录或病历的中医内容甚少，即使有，大多只是停留在二便、纳寐、舌脉的记录上，而且这些记录很多来源于医师的病历，很少有实质性的辩证施护内容和中医护理技术干预治疗的实施记录。我院通过以上方法，让中医理论在我院普及，让我院西医护士熟练掌握中医术语、用药宜忌、情志调理等相关知识，不间断的中医技能培训则通过日常实际工作中点点滴滴的中医应用，让护士对部分一知半解的中医护理理论进一步理解，改变死记硬背的状况，让我院的西医护士的中医素养大力提升，不仅体现在护理记录等“纸上”层面，更表现在中医整体护理的方方面面。例如中药用药护理时，我院护理人员能正确执行给药方法、时间、剂量、途径，指导患者正确使用药物，密切观察用药反应。情志护理多应用于失眠、郁病患者，采取以情胜情、移情易情等中医护理方法进行心理疏导。护理查房也加入中医内容，如疾病的中西医诊断，分型，辩证施护，病后调养等。定期进行个案护理病例讨论分析，提高辩证施护的分析能力。以本科常见病眩晕而言，根据临床表现特点可分为风阳上扰证、痰浊上蒙证、气血亏虚证、肝肾阴虚证等4个证型进行整体施护，饮食方面宜清淡，忌食辛辣、肥腻、生冷、烟酒之品，对于风阳上扰者，可食滋阴潜阳之品，对于气血亏虚者，多食血肉有情之品，眩晕而昏仆不知人事，先急按人中穴，并立即报告医师，眩晕伴恶心呕吐者，予以针刺或用梅花针叩打穴位等中医外治治疗。通过书面记录，临证观察，临床操作等方面，让护士们在学习中工作，在工作中学习，相辅相成，培养临床护士中医资料采集、健康宣教、用药指导、临床中医外治等方面的中医能力，更使得护士临床综合能力和应急能力有了明显提高。

考核是确保中医护理培训顺利进行的重要保障

除了学习和培训，考核可以检验护士们对中医相关知识和技能的理解的熟练度和掌握情况。在考核方面，除了对理论知识及三基定期考试外，实践技能考试则由传统的示教室模拟考试改为现场抽考和案例分析，即让操作者在患者床边独立进行实际操作，或虚拟若干不同的案例，让被考者对考官提出的问题进行回答，解决实际问题，对突出问题和薄弱环节进行现场指导，有针对性的强化培训，再考核。并且采取随机抽取多人评委来进行考核，确保了考核的公正。此方法的改进，将理论和实际操作有机的结合在一起，提高了临床护士沟通、分析、判断及解决问题的能力，更能提高技能培训的实用性和有效性，节省人力、物力，收效甚著。

新护士岗前礼仪培训内容 篇9

新护士岗前礼仪培训内容主要是讲护士在护理职业活动中应遵守的行为准则，在日常工作中，微笑服务，礼貌待人是护士应具备的基本素质。护士的礼仪可以从个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融入职业和服务工作之中，对护理工作质量的提高至关重要。一.新护士着装礼仪

新护士着装应当力求统一、合体、呼应的原则。着新护士装，应当讲究系列、使衣、裤裙、帽、鞋、袜等相互呼应，协调配合。如白色的新护士服也应当是白色，与帽子协调一致，白衣配白帽。粉衣配粉帽。一般情况下，新护士服装就是要体现新护士拥有“天使”的感情、“天使”的智慧和“天使”的圣洁，新护士服装包括新护士帽、新护士服、新护士鞋等。

（一）新护士的选择与佩戴 1.新护士帽的选择

传统的新护士帽为圆帽，其主要作用是：防止头屑造成或可能造成的污染；保护护理人员本身免受异物污染；工作人员着装统一。随着改革开放以及新护理理念和方法的引入，重视以科学事实为依据，重视实用及美感效应，国内众多医院广泛认为，手术室，重症监护等无菌环境严格的情况下必须佩戴圆帽，而在一般治疗性环境下，新护士进行护理操作处置可以选择美丽的燕帽。新护士燕帽造型甜美，纯真，可爱。像白色的光环，圣洁而高雅。燕帽有方角和圆弧两种款式，是新护士职业的象征。第一章 新护士的素质与礼仪规范 第一节新护士的素质

素质概述：是心理学上的一个专门术语，指人的一种较稳定的心理特征。

其解释可分为先天与后天两个方面

先天的自然性的一面是指人的机体与生俱来的某些特点和原有基础，即机体天生的结构形态，感知器官神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点，后天的社会性的一面是主动的，指通过不断地培养教育自我修养，自我磨练而获得的一系列知识技能行为习惯文化涵养品质特点的综合。

新护士素质的基本内容：1.思想品德素质2.科学文化素质3.专业素质4.心理素质5.身体素质

（一）思想品德素质：1.政治思想素质，热爱祖国热爱人民，热爱护理事业，对护理事业有坚定的信念，身后的情感2.职业道德素质，具有高尚的情操崇高的护理道德，诚实的品格和较高的慎独修养，具有高度的社会责任感和同情心。知识拓展：慎独是儒家的一个重要概念，《辞海》称慎独是谓在独处无人注意是自己的行为也要谨慎不苟；医学里“慎独”就是说：在独处无人注意时自己的行为必须谨慎不苟，为重要的医德修养之一；慎独不仅是医德修养的方法也是医德修养的目标和标准是护士必须具备的一种美德。

（二）科学文化素质

1.基础文化知识掌握相应的数、理、化、语文、外语及计算机应用知识是深入理解医学护理学理论的必备条件。

2.人文科学及社会科学知识，心理学、伦理学哲学、美学，政治经济学，社会学、法学、统计学等。

（三）专业素质：扎实的专业理论知识，规范的实践操作能力，敏锐的的洞察能力，分析解决问题的能力独立学习创新能力，评判性思维能力，应变能力

扎实的专业理论知识：是决定一个护士能否胜任护理工作的基本的护理教育课程，经过考试或考核合格后持有相关的护士执照并运用足够的知识去实施各种护理措施。作为现代护理工作者，应孜孜不倦学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论的知识，构建科学的知识体系并熟练地运用专业知识，不断提高自己的知识水平，方能为病人提供良好的健康服务。

规范的实践操作能力：护士应具备规范精确娴熟的护理技能，规范的操作对护理安全起着保障作用如：在危重病人的抢救中，呼吸机的使用，心电监护建立静脉通道都需要护士做到操作的熟练准确敏捷。

具备过硬的操作技能：1.能顺利完成日常护理技术性工作，满足病人的需要2.可以有效降低护理风险，为病人提供安全的护理服务。敏锐的洞察能力：护士应用专业知识及技巧准确收集病人的资料，通过细致入微的观察及时发现病人的病情变化，判断问题的轻重缓急并及时处理，护理实践中病人的病情及心理状况是复杂多变的，有时病人身体或心理的细微变化，恰是某些严重疾病的先兆，护士只有具备敏锐的洞察力才能及时发现病人的身心变化，预测及判断护理对象的需求，协助诊断及治疗。

分析解决问题的能力：护理学是一门应用型很强的学科，十分注重应用护理程序的工作方法，解决病人现存或潜在的健康问题，护士面对护理对象的具体问题，应当机力断做出决策，采取适当的措施加以解决，这就是要求护士在整个护理过程中，有较强的综合分析，问题和解决问题的能力

评判性思维能力：评判性思维能力是一种理性思维是反思和推理的过程，在临床护理实践中应用评判性思维可以帮助护士进行有效的护理决策，是实现认识层次的飞跃为护理对象提供质量的护理服务，护士工作环境复杂多变，要面对人的生命治疗，用药护理对象的健康出现等许多不断变化的护理问题，通过比较提出质疑，弄清事实，分析问题再认识的过程，从中选择最佳途径，得出最佳结论和决定，随着护理学的发展护士要不断开阔视野，培养广博的兴趣。运用足够的知识储备，认真思考养成独特良好的思维习惯，不断提高评判性思维能力。做

听------------------------反思-------------------结论 看

第二节：新护士素质的内容 1.心理素质：护士应具有良好的心境，乐观开朗稳定的情绪，宽容豁达和较强的自控能力，心理素质是一人行为的内在驱动力，护理工作的特点要求护士具有良好的心理素质，善于调节自己的情绪，始终保持一种平和的心态，并且从良好的心境影响病人，体现在护士对病人的耐心、爱心责任心诚意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。

2.身体始终：护士应具有健康的体魄，充沛的精力，整洁大方的仪表，端庄稳重的举止，具有良好的耐受力，敏捷的反应和始终如一的工作热情。第三节：护士的角色

一.角色的概念：处于一定社会地位的个体或群体在实现与这种地位相联系的权利与义务中，所表现出的符合社会期望的行为和态度的模式。

二.角色的特征：1.具有多重性2.角色之间相互依存3.角色行为由个体完成。

1.角色有多重性：指当多种角色集于某个体一身时，该个体所处的位置称复式角色或角色集，每个社会成员都有角色集，但最主要承担的角色是职业和家庭相关的

2.角色之间相互依存：任何角色在社会中不是孤立存在的，而是与其他角色相互依存，要形成某一角色，必须有互补角色作为这个角色的补充，这些互补角色统称为角色丛。

3.角色行为由个体完成：社会对每一个角色均有“角色期待”角色期待是指一个人在社会系统中角色地位其周围的人也是总是要按照社会角色的一般模式或对他的态度行为方式提出合乎身份的要求和寄予的期望。

三.角色的转变：角色的转变就是指个体承担并发展一种新角色过程。

护士角色的功能：护理者、决策者、计划者、沟通者管理及协助者，促进康复者，教育及咨询者，代言人及保护者，研究及著作者，权威者。

第二节护理人员医德规范

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权力，对待病人不分民族，性别，职业地位，财产状况都应一视同仁。

（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以以谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护兴医疗，不泄漏病人隐私和秘密。

（六）互相学习，团结合作，正确处理同行同事间的关系。

（七）严谨求实，奋发进取，专研医术，精益求精，不断更新知识，提高业务技术水平。

第三节：护士素质仪表规范要求 一.思想品质 二.技术要求 三.作风要求 四.行为要求 五.仪表要求 六.语言要求

（一）思想品德：热爱护理事业，树立“以病人为中心的服务理念，时刻牢记救死的神圣职责。

1.有强烈的工作责任感，诚信，务实，实事求是，出现差错事故不推卸责任，勇于承担，提升慎独精神

2.加强组织纪律性，个人意愿服从工作需要，严格要求自己做到自尊、自重、自爱、自强。

3.对待病人要做到作风严谨，语言亲切，态度和蔼，行为规范。二.技术要求：勤学苦练，精益求精。尊重科学，一丝不苟，严格操作，严防差错。

1.努力学习理论知识，精通本专业技术，开拓进取与时俱进，掌握新技术新业务。

2.严格执行操作规程，杜绝任何“自选动作” 3.技术操作熟练规范，减少病人痛苦。

4.观察病情细致，判断病情准确，熟练掌握抢救程序及抢救器的使用。抢救时动作娴熟敏捷，为病人赢得抢救时间。

5.认真执行三查八对，严防差错事故发生要做到，上班时精神高度集中，要忙中不乱，有条不，单独值班思想不松懈，人多事少思想不麻痹，遇抢救病人沉着敏捷，业务不熟多请教不蛮干。三.作风要求：谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷思维。1.工作中要严肃认真，不开玩笑不大闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。

2.同事之间互相尊重，经常沟通不背后议论别人，有意见按组织程序反映。

3.护理病人要做到，细心、耐心、不怕脏不怕累不怕麻烦。4.上班坚守岗位尽职尽责，不做私事，不窜岗聊天，不看小说，不玩手机。

5.在护理工作上要做到严、细、勤、想。严：严格执行规章制度，按操作规程办事 细：观察病人要细致 勤：勤巡视、勤查看

想：按班后想本班工作重点，做到心中有数，交班前査有无遗漏的工作。

四.行为要求：公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同事。1.服务主动，热情周到，来有迎声，走有送声，站立迎送。2.尊重患者权益，不暗示或索要病人财物。3.在病人面前不谈工作人员之间的人和事。

4.同事之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。五.仪表要求：精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。1.上班时护士要精神饱满，举止端庄大方。

2.服装整洁，衣帽整齐，佩戴胸卡，穿护士鞋，穿肉色袜子，不拖鞋走路。3.不配戴首饰上班

4.带燕帽要规范，保持帽子两翼稍外翻，头发不过肩，前发不宜过长过高，长发用发网。

5.站有站姿，坐有坐相，行走稳健轻盈，动作轻巧敏捷。六.语言要求：谈吐高雅，语言文明，倾听认真，语音清晰，语气亲切，语调适中。

1.热情接待心入院病人，陪送病人到床房，介绍主管医护人员，环境，作息时间，探视制度，陪住制度，安全制度，满足病人的心理需求。

2.病人出院前主动征求意见，做好出院指导，告知复诊日期，提供咨询电话。

3.核对病人姓名应根据病人年龄，性别，职业选择合适的称呼，不直呼名，不叫床号。4.使用电话礼仪 各种条例

一、护理人员着装条例

1、服装合体，整洁干净

2、戴帽时，帽的后片，大片在内，两侧片在外，长发不可过肩，需用发网网住，刘海不可吹得过高。

3、护士服下摆在漆上，长袖，裙摆不可露，在工作服外。

4、穿肤色长袜，白色护士鞋，不得穿彩裤，响低鞋。

5、工作时间不能戴戒指，耳环，法结和化浓妆

6、衣服如有破损应及时缝上。

7、纽扣齐全，如有脱落应及时缝上不得黏贴。

8、护士帽均由本人清洗，保持平整。

9、以上规定全体护士遵照执行，护士长督促检查并与质控挂钩。

二、护理人员劳动纪律管理条例

1、护理人员上岗后，护士应遵照医院职工上班时间规定或是科室规定的时间上班。

2、凡属全院性的学术活动或会议，科护士长应组织人员积极参加，对应参加而不参加者按旷工处理，并上报医教科。

3、按人事科有关休假，凡符合条件规定的护理人员均可享受休假，休假由护士长根据病区工作安排情况统筹安排。

4、如遇特殊情况（家有急事、本人身体不适等）应提前半天提出，护士长不影响工作的前提下，可酌情安排休假。

5、凡轮值中午，夜班时不得随意病休，如因病需要病假者，要求半天前送病假条，交护士长手中，由护士长安排夜班。电话请假一律无效。

6、各班一律不得累计时数不休，喂奶时间和产假不得累计存休。

三、病房工作人员守则

1、对新入院的病员介绍医院的制度和情况，了解病人的思想和要求

2、对病员的态度要求和蔼，语言要温和，避免恶意性刺激对个别病员提出的不合理要求，要耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。

3、有关病情恶化，预后不良等情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。

四、护士站规则

1、护士站是护士办公的地方，其他人员不得在此逗留，以免影响工作。

2、护士站应经常保持整齐，清洁，安静，严禁高声谈笑，不准做私人事情。

3、护士站一切用物，必须放于一定位置，用后物归原处。

4、护士站所有病例记录，表册除本科室人员外，非经许可不得翻阅或借用。

5、护士站应备有小黑板，记载有关特殊护理事项，以便及时提醒。

6、护士站不准会客。

五、治疗室规则

1、治疗室病区药物及医疗用品存放和治疗前准备的场所，无关人员不得入内，更不许在此逗留谈笑。

2、进入治疗室要衣帽整齐戴口罩，每给一位病人治疗处置前后要洗手（7步洗手法）

3、治疗室内陈设要简单整齐，治疗室及冰箱内不得存放任何私人物品。

4、治疗室应备急救药品和器材，放置要求定点放置，及时补充，用后放回原处，以备急用。

5、毒，麻，剧，限药品要严密，保管并上锁，每日交接班清点并签字。

6、高危药品标识要醒目，定点放置。

7、常备药品不要积压，定期检查及时使用防止过期。

8、各班均应保持治疗室整结，每日紫外线照射消毒一次，每日进行一次空气培养，并登记签名。

9、无菌物品与非无菌物品要分开放置，无菌物品应注明消毒日期或有效期，按照消毒时间先后有序存放，超过一同需要新消毒后方可使用。

10、所有用过的一次性物品均按照医疗废物有关规定进行处理。第四节 护患关系 人际关系 护患关系的性质 护患关系的基本类型 护患关系的发展过程 影响护患关系的因素

建立良好护患关系对新护士的要求 第三章.医护人员服务技巧“六项修炼” 一.医护人员专业形象塑造

医护人员仪容礼仪：

（一）1.头发的清洁保养和梳理修饰：拥有整洁，干净的发型是社交礼仪中基本要求之一。2.工作时应该注意发型的长短，以免长发下垂，影响对患者正常的护理，治疗工作，干净利落的发型对医务人员甚至医院的形象都是非常重要的。

（二）面容：眼是心灵的窗户也是人际交往中被注视最多的部位，首先应注意保持清洁，其次注意眼部化妆。

鼻：注意保养鼻腔清洁，不要随处吸鼻子，抠鼻涕，或当众挖鼻孔。

嘴：无论男士还是女士均应保持嘴唇滋润，不要让嘴唇干裂起皮，给人以不良印象；不管是在工作岗位还是在社交场所，口臭都会让人对你拒之千里，因此注意日常口腔卫生。

耳还有皮肤等都要保持干净。

医护人员仪表礼仪：仪表礼仪，指的是人们在衣饰方面应遵循的礼仪，也是重要的组成部分，服装不仅是一个人教养、性格、身份的象征，更包含着装者的审美观和价值观。工作服是医院的统一服装，医务人员上班时仪表礼仪的基本要求是工作服合体、整洁。二.看的技巧 学会“察言观色” 学会用目光接触患者 与不同类型的患者打交道 三.听的技巧

有效倾听：1.准备花时间去听患者所说的话，可能的话，最好坐下来与患者交谈，这样表示护士愿意倾听他说话。

2.若非必须，不要打断对方的谈话或不恰当改变话题或转换话题，以免谈话者谈话思路中断，影响深入的交流。

3.不要急于做出判断或下结论，不评论对方的谈话内容。4.做出适当的反应和反馈。不时对接受者的谈话做出适当的反应，给他们提供反馈信息，表明能理解他们，并帮助他们更清晰地表达自己的感受和其他内容。5.恰当的鼓励性表示。6.使用适当的语句。7.控制自己的情感。听清事实 听出关联 听出感觉 听懂需求 电话礼仪 四.笑的技巧 阳光心态 表情及微笑的训练 做患者喜欢的医护人员 五.说的技巧 如何赞美患者 如何回应患者 如何与患者打招呼

良好的沟通是拉近患者关系的纽带 六.动的技巧 手势规范训练 真诚的接待 亲切的目送患者

站姿、坐姿、走姿规范训练 招呼、引导、敬茶、递接物品 第四章：医院护理礼仪培训之工作流程

1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言2.为患者创造舒适的就医环境 3.热情接待，耐心解答 4.积极做好健康知识宣传员 二.急诊护理工作礼仪 1.充分做好急救前的准备工作 2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救 3.妥善处理好与家属的关系 4.急不失礼忙中守节

三.妇产科病房护理工作礼仪 1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度

2.根据妇产科患者心理特点给予相应的心理护理 3.沟通交流时避免使用伤害性语言 四.儿科病房护理工作礼仪 1.护理人员要具有“慈母心”

2.根据儿童的心里特点创造良好的治疗环境 3.注重与患儿的非语言性沟通 4.做好患儿家属的心理疏导工作