文化创意工作年终总结（精选9篇）
（2015.9-2016.6）
不知不觉间，入住东华理工大学创业孵化园快一年了，在这里，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
首先，谈谈自己这段时间心态的转变。
坦白讲，如果说从入住孵化园来就一直以火一般的热忱投入到创业中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，工作室安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
我将以工作室的经营理念为坐标，将自己的知识背景和工作室的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为工作室的发展尽我绵薄之力。
二、在工作中主要存在的问题有：
1、由于一年来来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。这个问题不大；
2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对物理创新还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
三、工作心得与收获
1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和团队成员的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害，这就需要我们在工作前，一定要对业务流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，减少因为自己对工作流程不能很好的表达的原因，耽误公司的生产。
在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了生产的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四、工作教训与经验
经过在孵化园的一年来的工作学习，我也发现了自己离一个创业的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工
作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：
1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2.对流程不够熟悉；
在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是生产很好完成的前提
3.工作不够精细化；
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。
4.缺乏工作经验，尤其是现场经验；
今年的现场经验有了很大的提高，对整个工段有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。
5.缺少平时工作的知识总结；
在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。
6.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；
拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良
好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。
五、工作计划及改进
其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；
2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；
4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；
5、精细化工作方式的思考和实践。
总结部门：创意物理工作室
2 0 1 1年是中国共产党9 0周年华诞的庆典之年, 为传承、弘扬党的丰功伟绩, 文化创意产业专家委员会一个最重要的任务就是, 开展一系列的学术研讨, 充分利用“专委会”特殊的高端管、产、学、研专家资源, 为政府及企业提供包括产业规划、战略规划、市场策划、人力资源资源管理、财务管理等研究咨询服务。充分发挥民间社团组织中介桥梁作用, 利用专家人才优势, 配合有关政府部门和各类型企业, 做好文化创意产业研究, 策划, 设计和开发的支持服务。
目前对文化产业发展亟待研讨的问题:
1、金融支持是热点。
尽管文化产业在我国已有多年的发展历史, 但是对于许多文化企业来说, “差钱”仍然是他们发展中最常遇到的问题, 对于这一点, 很多文化企业体会颇深。他们希望政府有关部门加大对文化产业的金融支持力度, 为此“专委会”要肩负起为政府在资金投入前的项目可性行研究, 提供专家级的建议及指导性意见, 在一定程度上避免重复投资和盲目投资现象出现。
2、文化产业园区建设是否过热, “专委会”要作必要的课研。
目前全国各地都在大上文化产业园, 很多产业园由于盲目上项目而没有实质性文化产业内容, 导致有园没内容, 不仅造成了资金及土地的极大浪费, 也给文化产业健康有序可持续发展带来了不利影响。鉴于此, “专委会”要充分利用国内外从事文化产业研究的院校和机构开展一系列的高峰学术研讨, 为国内文化产业园健康有序可持续性发展提供理论指导。
3、文化产业人才培养中存在的问题。
在国家大力发展文化产业的今天, 最为关键的就是缺少文化产业高端专业人才, 这在很大程度上制约了产业的发展, 使得很多文化产业不能形成专业规模, 导致文化产业产品档次及层次不高, 这方面问题已经得到国家有关部门的高度重视, 最为“专委会”利用我们的专家学者资源开展一系列的人才培养战略研讨及培训是当务之急。
4、参考文化部部长蔡武:强调各地十二五规划重视文化产业的重要性的指示:
蔡武指出:转变经济发展方式, 文化有独特作用, 在我们转变经济发展方式、调整经济结构的过程中, 要看到文化产业独特的作用, 总书记讲得已经非常清楚, 所以真正在我们的经济社会的发展的规划中间, 要把文化产业纳进去、考虑进去、规划进去。
5、借鉴文化创意产业成为北京市第二大支柱产业的范例, 推动我们文化创意产业的发展。
据北京市发展和改革委员会介绍, “十一五”时期北京文化创意产业发展迅速, 已成为仅次于金融业的第二大支柱产业。
“十一五“时期, 新兴产业发展迅猛, 文化产业业态更加丰富。蔡武说, 随着网络、数字、信息技术的发展, 动漫游戏、数字音乐、移动多媒体等新兴文化产业迅速崛起, 拓宽了文化产业的领域。文化产业投资和文化资源开发持续升温, 文化产业集群不断形成。文化产品和服务“走出去”步伐不断加快, 中华文化国际影响力日益提升。
蔡武部长还表示, 总体来看, 经过“十一五”时期的发展, 文化产业已经成为中国提升经济、产业和产品的文化内涵、促进国民经济增长的重要引擎;已经成为促进经济发展方式转变、优化经济结构和产业结构、扩大就业和创业的重要产业;已经成为提升国家和区域文化品格、增加吸引力、扩大影响力、提高竞争力的重要动力。这是文化创意产业发展的时期, 务必引起专委会的高度重视。
“专委会”2 0 1 1年主要工作初拟如下:
一、积极开展现有网站改造。要有全新面目示人, 充分利用网络资源, 组建一个集新闻、咨询、交流、联谊等多功能于一身的大型官方门户网站, 扩大专委会的社会影响力以及社会地位, 借此以会员制的形式展开与企业、机构等多方位、多渠道、多领域的互惠双赢行为, 从而为专委会提供部分活动资金。
二、把秘书处组建成专委会的日常工作常设机构, 对创意、策划、文案;市场开拓、宣传、公关;运营、融资、日常事务、人力资源开发等机构的组建、开办、进入正常规范化工作, 充分发挥秘书处的工作职能。
三、与各行业学会联系, 创建自己的专家库。
四、与商务部质检司联系, 以我们团队专家的优势争取名优产品初审权。
五、专委会的形象整体设计, 改造。打造文化创意产业的品牌效应, 提升专委会的文化品位。并努力形成一种引领社会潮流的时尚之风, 提高社会知名度, 做到深入人心。
六、立即着手加强与各国文化机构、相关产业的联络与交流。扩大对外交流, 更好的为专委会的打造国际知名度打下坚实的基础, 将合作联盟平面辐射开来, 寻找更多的机遇。
七、2 0 1 1年3月份在京举办为期两天的《中国文化创意产业》研讨会, 聘请国内从事文化产业研究的专家学者, 共同探讨十二五期间中国文化产业发展问题, 为“专委会”制定十二五战略发展规划集思广益献计献策。人员不在多, 但要专业性强, 知名度高。人数暂定2 0人以内。
八、2 0 1 1年4月以庆祝建党9 0周年, 举办一次主题为:“党旗在我心中”的老党员、老干部、老将军书画征集活动。6月1 5日前完成此次征集评选工作, 6月2 0日在京举行大型获奖作品颁奖及展览活动。
九、五月份与宁夏自治区政府共同筹划组织《西域文化产业发展》专题研讨会。规格在省部级。
十、6月2 5日举办一次在京老干部老党员老将军庆祝建党9 0周年座谈会。
十一、7月份开始筹备“2 0 1 1中国文化产业年年会及国际文化创意产业高峰论坛”。论坛定于2 0 1 1年1 1月在北京举行。7月开始征集论坛学术论文, 1 0月完成论文评选及出版学术论文集。此次论坛要求学术水准高, 参会专家学者要有一定的权威性及知名度, 就文化产业发展中诸多问题 (产业模式、内容、融资、管理、人力资源、人才队伍建设、财务管理等) 目的是为我国未来5年内文化产业健康有序可持续性发展探索新路。
十二、建立与各地区文化产业的广泛联系, 随时掌握它们动向、状况、需要, 以便以我们的资源、优势给其有效的引导和帮助。
十三、建立国际国内各基金组织, 金融机构, 政府扶持资金部门横从向联系, 为企业输送资金的来源和渠道。
十四、2 0 1 1年1 2月在京召开“专委会”年会。总结表彰2011年作出突出贡献的单位和个人, 制定2012年“专委会”工作报告。
年，是“十一五”时期的开局之年，也是全面建设小康社会的关键一年，在区委宣传部、区文体广电局的指导下，在镇党委、政府的领导下，始终以邓小平理论为指导，按照江总书记“三个代表”重要思想要求，深入贯彻党的十七大会议精神，认真组织学习参加纳溪区经济软环境整顿治理；组织实施《中华人民共和国体育法
》、《中华人民共和国广播电视管理条例》和《全民健身计划纲要》；始终坚持党的文艺“双百”方针和“二为”方向，坚持广播电视正确和服务为主的宗旨，以“特色文化之乡”为载体，积极开展了各项文化工作；同时加强了与相关部门的配合与协作，共同完成了我镇二00年宣传文化工作任务，取得了较好的成绩，现将工作情况总结如下：
一、深入开展了理论学习。
加大了宣传力度，宣传了党的大政方针政策、法律法规。利用散发传单、书写宣传标语、悬挂横幅、培训学习等方式进行了我镇的各种宣传活动，使党的路线方针、政策深入人心，家喻户晓。通过宣传，使社会主义道德风尚有效地占领农村阵地，爱国主义、集体主义成为社会发展的主流。在镇党委的领导和组织下，进一步学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，积极参加了区委宣传部、文体广电局组织学习的十七大会议精神，深入学习领会其精神和实质，认真作好笔记并写了学习心得体会。通过学习，提高了职工的政治鉴别力、敏锐性和抵御西方敌对势力侵蚀的能力，坚持以科学理论武装人，正确的舆论引导人，牢记《荣辱观》，增强了对党的认识、热爱祖国和热爱人民，提高了政治理论水平。
深入开展了政治理论和相关法律、法规依法行政，落实了行政执法责任制。作为宣传文化工作者必须思想素质、文化素质、业务素质过硬，规范和强化自身的法律意识，增强了全心全意为人民服务的本领。坚持了以个人自学为主和集中讨论相结合的形式坚持学习文化知识、业务知识及相关法律、法规知识，同时加强了对文化市场经营户的培训和教育管理工作。通过学习，保证了我中心无委托执法主体错误，确保了全镇文化市场经营户无违法经营，无事故发生。
二、认真抓好宣传工作，有效地促进了我镇精神文明建设。
加强了宣传工作，坚持了舆论导向，按规定完整地转播了上级台站的广播、电视节目，电视通视率达100%。今年全年外宣工作取得了较好的成绩：除在市、区级报刊、电台上超额完成任务外，还在四川日报、四川农村日报、泸州日报等报刊上发表了多篇文章和三张照片。同时还举办了镇通讯员培训会，今年加大了通讯工作力度，增加人员，明确了奖惩制度，制定了激励机制，今年外宣工作迈出了一个新的台阶。内宣工作我中心举办了6期黑板报和4期橱窗，同时密切配合计生、国土、司法、财政、安全、社事办、税收、劳动保障等部门采取广播、电视、专栏、橱窗、板报、标语、街头宣传和送文化下乡(送科技、政策、法律法规)等活动，宣传形式多样，宣传效果显著，取得了较好的社会效益，充分发挥宣传文化中心的新闻媒介作用。在街头宣传共36场（重点是村两委换届工作），涉及部门共有十多个，共发传单10万余张，播放广播11次、放光盘31张，达到了预期的宣传效果。我中心按时上报各种报表和信息，认真举办了4期培训班（如藤梨栽培、枇杷栽培、养猪技术、失业人员上岗培训）。我中心写了两篇调研文章《镇省级风景区旅游发展与思考》、《当代选调生如何适应基层工作的几点建议》上报区政协、区府办被采用。
三、认真开展文体广工作，丰富了我镇的群众文化生活。
1、文化阵地建设情况文体广电局。
领导重视文化阵地建设工作，在就完成了镇宣传文化活动中心的创建，设备设施齐全（有规范的办公室、会议室、图书室、阅览室等），该活动中心常年开放。在创建社会主义新农村建设中，同时完成了村级文化活动室的创建，创评率达100%。并且在创建了省级首届“特色文化之乡”的评选，并在被3月评为四川省首届“特色文化之乡”。于年8月我镇银罗村争创了四川省新农村建设先进文化示范村。
2、农村电影实施“2131工程”情况
我镇每年坚持了一村一月一场电影的放映，成立了“2131工程”领导组和农村电影放映队，制定了“2131工程”实施方案，全年共放映了120场。今年公益电影放映74场，我镇还邀请了图书馆等共同放映了好片大片，经费得到解决，该项工作在新农村建设中取得了较好的社会效益。
3、群众文化体育活动及队伍建设
我镇是省级名胜风景区，同时又是“特色文化之乡”，今年“五一”黄金周我镇又成功举办第三届民歌节和旅游枇杷节。本次活动分为三大步：①开幕式民歌为主，②招商引资会（各界人士），③枇杷鉴评会（邀请了专家、枇杷种植大户和各方游客）。该次活动取得了较好的经济效益和社会效益。今年在文体活动方面也取得了较好的成绩：元月
份参加第六届农村文艺汇演获三等奖一个，创作奖2个；3月8日我镇组织参加了区“三八”节魅力风采大赛获三等奖；9月参加区府主办的第三届农民运动会获团体第二名，其中拨河比赛获第二名、抗旱接力获第一名、3000米获第二名、羽毛球比赛获女子组第一名和第四名、男子组第三名。我镇还组建了一支文艺小分队，开展了廉政文化进农村,构建和谐社会活动。该
队由十二个农民组成，编排了30多个节目，在十个村中巡回演出。节目内容都是关于保先教育、新农村建设、党的大政方针政策、法律法规、“八荣八耻”、“十七大”会议精神、计生等，演出形式是唱山歌为主，倍受群众欢迎。我镇还组建了花枪队、民歌队、秧歌队、篮球队等文化骨干队伍，推动了我镇新农村建设中的精神文明建设。现在我镇正在积极筹备“三下乡”和明年闹元宵活动，争取展现出我镇的特色文化，取得较好的社会效益。
4、文体广电市场管理工作：
我中心认真参加市区组织的市场管理执法培训，懂得了依法管理、依法办事、加强了日常监督和管理，同时举办了文化经营户培训班，让文化经营户自觉依照法律法规办事、经营，杜绝了违法经营户的发生。今年我镇在6-11月还开展了“扫黄”“打非”工作，不定期对文化市场进行检查，今年文化、新闻出版市场管理有序，无重大事故发生。对营业性演出市场进行了严格的上报制度和监控制度，杜绝了非法演出。我中心按时上报各种报表和相关资料，按时通知和督促文化经营户年检和换证。地卫设施清理整顿工作在我镇就验收合格，、、、仍然主抓长效管理工作，该项工作成立了领导组，制定了长效管理实施方案。今年8月我镇全面完成了转星工作，并且迎接市上检查验收。我镇安装地卫设施共有1218口，办证率和拆除率都达到了95%以上，新发展了4户光纤用户。目前，该项工作进入良性循环阶段。
5、文物保护管理和图书报刊工作
文物工作严格按照文保工作的“四有”落实，签订文物保护责任书。今年我镇无文物损坏和遗失，保存完好，并对洞山门进行恢复工作。今年我镇抗战小学被命名为省级文物保护单位，并且我镇完成了抗战小学的修复和维护实施方案而且上报省级项目。我中心有一个规范的图书室，藏书2300余册，常年对外开放，建立村级集中图书点（10个），方便群众就近借阅。我中心订阅了《党员文摘》、《廉政瞭望》、《婚姻与家庭》、《分忧》、《生活之友》、《人民日报》、《四川日报》、《四川农村报》、《泸州日报》、《纳溪通讯》等，在新农村建设中为群众提供了精神食粮。同年我镇创建了农村书社和农村书屋。
6、经费落实及设备资产
文化事业经费由镇财政纳入预算，能确保文化专干正常开展日常工作，纯收入50%能用于补文活动。我中心有一部电影机、一张乒乓球桌、音响设备一套、摄像机一个，活动中心有300余平方米。
7、专干工作情况及常规管理工作，有计划、总结，按时上报各种数据、报表，按时参加主管局召开的会议和业务培训，办公室的各种资料健全并归档。办公室分工明确，认真制定各种规章制度并认真执行。我中心全体工作人员有较强的事业心，能胜任工作，能组织各种活动。各项工作运转正常，无违法违纪行为和安全事故发生。专干写了2篇调研文章和3篇心得体会，在纳溪通讯上写了2条新闻并发表。今年，我中心还进行了新农村宣传文化建设工作的“十一五”规划的实施意见。
四、存在问题及不足
由于中心是纯公益性事业单位，创收难，财力不足，一些工作开展还不尽如意；一些管理经验还欠缺，有待进一步提高；我镇地处山区经济发展缓慢，“”电影放映工程实施难度有点大。
五、年工作计划
一、进一步加强组织领导，实行信访工作领导责任制。
一是加强领导。调整充实了由局长任组长，党委副书记、纪委书记任副组长，相关工作人员为成员的信访工作领导组，切实加强对信访工作的组织领导。
二是落实责任。建立部门预防和处理信访问题长效机制。坚持部门统一领导，所属单位协同配合的工作原则，在实际工作中坚持谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。局党委副书记主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。
三是建立来信来访接待处理工作制度。建立了由办公室具体负责，相关股室按职能划分，做好相关接待的工作制度。对来信来访实行登记制度，建立台帐，做到事前有记录，事后有处理记录，并立卷归档。
四是设文化市场立举报电话，开通了“12318和6334333”举报专线，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了24小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套群众举报工作程序，对受理的群众举报事项，以及重大价格信访案件将依法立案查处。
二、不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。
面对文化市场群众举报和信访案件的不断增加，我局进一步完善了文化体育工作信访工作制度，制定信访工作责任追究办法，健全了文化信访工作程序，实行了信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。
局信访办或文化市场举报中心在接到群众来信来访和投诉举报的当日填写《来信来访及举报案件记录表》，三日内提出拟办意见报科室负责人或主管局长审批后，由管辖科室和主办人员限期进行调查取证，提出处理意见，一般案件按行政处罚法程序在1个月内办理完毕，重大案件经主管领导批准，可适当延长时间，但不能超过三个月。结案后，要在15日内将处理结果告知举报人，30日内完成案卷存档。对市信访局和省地局转办及有关部门交办的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。
三、热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。
文化市场管理问题一直是群众最关心的热点问题，对待群众来信来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着文体部门的形象。对群众举报的文化市场管理问题我们坚持做到“接待热心、调查耐心、处理细心”确保群众踊跃举报。
今年，我局把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓，首先是选调服务态度好的同志充实信访工作，向来访的群众“问一声好，让一个座，倒一杯水”，让群众感受到一种温暖，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。
其次是强化文化市场执法大队办案质量，指定素质较高的执法人员办理价格信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。
三是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理文化市场管理秩序，规范文化市场经营行为。
四、抓好 “12318”和6334333文化市场监督举报电话的稳定运行，做好“12345政务服务平台”的使用工作，强化社会监督机制。
预防、治本是从根本上搞好信访工作的关键，为了广开“言路”，从源头上抓起，及时把各种矛盾和问题消除在萌芽状态和起始阶段，根据统一部署，做好“12345政务服务平台建设”，抓好12318文化市场全国、全省专线举报专正常运行，拓宽了受理文化市场经营投诉、举报的领域和渠道，并在人员密集的车站、医院、学校等公共场所张贴“12318”文化市场举报电话，使“12318”深入人心，有力地维护了文化市场价的违法经营状况，得到了广大人民的高度评价，文化市场的知名度和信誉度不断提高。
五、积极开展文化市场举报工作，切实维护文化市场的合法经营。
文化宫主任龙晓颜对文化宫201X年工作作了总结，并对2009年的工作作了安排。她指出，201X年是极不寻常、极不平凡的一年。一年来，工人文化宫在市总工会的正确领导和大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深刻领会党的十七大精神，认真学习落实科学发展观，团结奋进，真抓实干，开拓创新，进一步加大环境设施整治力度，继续强化内部经营管理，切实做好安全管理工作，认真履行社会公益职能，不断加强干部职工队伍建设，环境面貌不断改善，功能设施不断完善，服务水平不断提升，文化宫经营发展实现了新突破。2009年，文化宫将面临新的机遇和挑战，金融危机的影响还在蔓延，工会工作的发展对文化宫提出了新的要求，文化宫将坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，团结动员全体职工进一步解放思想，团结奋进，尽职尽责，努力推动文化宫工作再上新台阶，为促进工会工作发展做出新贡献。
受市总分管领导梁耀发的委托，张素芬部长在讲话中充分肯定了文化宫 201X年经营管理工作的新变化及取得的新进展、新成绩，希望文化宫2009年抓住机遇，推动各项工作再上新台阶。会上，张素芬部长还简要传达了市总工会的工作动态，以及在开展“双爱”活动，加强职工培训，帮助企业应对金融危机共克时艰等方面取得的成绩。文化宫职工深受鼓舞。
工作打算
一年来，文化服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在上级主管部门的业务指导下，以“三个代表”重要思想和党的“十七届六中全会”精神为指导，以新农村建设为主线，传承和创新文化建设，采取一系列政策措施，着力推进文化建设，组织开展多项文体活动，使农民群众精神文化生活进一步得到改善，使我镇的文化建设呈现较好的发展局面。现将一年来的工作回顾总结如下：
一、加强学习，深入贯彻落实科学发展观实践活动 党的十七大以来，特别是党的十七届六中全会以来，在以胡锦涛同志为总书记的党中央，继承和发扬了三代中央领导集体关于发展的重要思想，创造性地提出了科学发展观。文化服务中心全体工作人员坚持用这一最新理论成果武装头脑、指导实践、推动工作，不断充实业务知识，更好地投入到文化工作中去，服务广大人民群众。强化学习《科学发展观论文选编》《毛泽东、邓小平、江泽民理论》《十七届六中全会精神》《胡锦涛总书记在庆祝国庆暨60周年大会上的讲话》等，研习相关调研文章，通过学习，改造思想，清除杂念，增强了全心全意为人民服务的信念。
二、以“三创一办”为契机，扎实推进生态文明城镇建设 为切实提高市民文明素质和城乡文明程度，创建整洁、有序、优美、舒适的人居环境，纵深推进生态文明城镇建设。根据市委、市政府创建全国文明城市工作部署和县委、县政府创建省级文明县工作目标，结合《全国文明城市测评体系》要求，本单位以“三创一办”活动契机，认真履职，扎实推 1
进生态文明城镇建设。
（一）指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以经济建设为中心，以精神文明建设为主体，以提高城市管理水平、市民文明素质和城乡文明程度为根本，以推进“整脏治乱”、创建生态文明、提高环境质量、规范社会秩序等为主要内容，努力营造廉洁高效的政务环境、公平公正的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境和可持续发展的生态环境，促进全镇物质文明、政治文明、精神文明和生态文明协调发展，经济和社会各项事业的全面进步。
(二)认真履职，组织开展丰富多彩的文体活动
文化服务中心紧紧围绕党委、政府提出的“落实科学发展、坚持埋头实干、建设生态龙岗 ”的工作思路，纵深推进生态文明城镇，以“创建全国文明城市”活动为契机，努力开展各项工作。
1、认真领会#####市委市政府关于在全市范围内开展“清剿火患”的相关会议文件精神，对全镇所有娱乐场所、网吧、旅社等进行火灾隐患排查。全年共组织相关部门全年共查处12次。
2、配合上级业务部门加强对文化遗产的保护。建立和完善文化遗产保护管理制度，定期对文化遗产进行维护，保存完好率达95%以上。
3、加强公共场所卫生和秩序的管理，规范市民的文明行为。公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等不文明行为，禁烟场所无吸烟现象；宣传报栏、座椅等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象。
4、推进社会公益事业建设。建立市民广泛参与的全社会性志愿者组织，组织“绿丝带”自愿者服务活动，注册志
愿者1200人，占城镇人口的3.5%以上；
5、深入开展群众性精神文明创建活动。按照科技培训、文化活动、休闲娱乐等功能融合的综合性、开放性、多功能村级文化建设体系，以花桥至梨坡沿线村寨建设为示范进行重点打造，主要打造新庄和小井，因地制宜，抓点带面，引导群众自主建设，集合多种资源，形成综合效应，更好地为培育新型农民，为建设新农村提供精神动力和智力支持。
6、扎实推进文明行业、文明单位、文明家庭、文明村寨的创建活动。科教、文体、法律、卫生进村（居）活动覆盖率达80%以上，窗口行业、执法部门创建文明行业活动覆盖面达100%，家庭美德知晓率不低于90%，文明家庭比例不低于20%，市民对创建工作的支持率大于80%，满意度不低于75%。
7、明确各类创建活动的工作标准、实施办法和长效管理措施，建立完善各项管理制度和监督制度，创建活动经费例入财政预算。
8、加快文体设施建设，充分发挥文化信息资源共享工程、农民文化家园、“农家书屋”等资源优势。完善我镇十个村级农家书屋的设臵。定期为“农家书屋”配送相关图书、报纸、杂志。
9、大力加快未成年人的思想道德建设，对学校周边的环境进行整顿，净化学生生活环境，积极开展法治进校园活动，并且积极组织开展健康有益的文体社会实践活动，营造未成年人健康成长的良好氛围。
10、注重开展“三关爱”活动，联系民政部门，全年共计走访慰问202户，其中空巢老人40户、孤儿14户、残疾人176户，共计发放物资5万余元。
11、我镇全面完成电影播放及“2131”工程文艺小分队深入全镇各村（居）演出的全部任务。完成2011我镇
农村电影数字化公益放映130场的放映任务，并做好统计验收上报工作，群众满意率达100％。
12、积极参加由@@@@@县委、县政府举办的庆祝建党90周年“颂歌献给党” 歌咏比赛，并在全县16个乡镇当中取得总分第一名的优异成绩。参加@@@@@县庆祝建党90周年“红色经典”全民诵读大赛，获得优秀组织奖。
13、协助居委会顺利完成县、镇两级人大代表换届选举工作。
14、积极开展“书香人家”读书评选活动，“十星级文明户”评选活动，参评率达95%以上。
15、圆满完成领导交办的其他临时性工作。
三、存在的问题
文化服务中心的工作面广量大，特别是文化站的宣传、教育、展示、娱乐等功能还没有发挥好，离领导要求，群众的要求还有一定差距，存在一定问题：
1、农村文化没有形成有组织、有引导的宣传文化体制，大多数乡村平时文化活动匮乏，村民“愚乐”的现象比较严重，农村文化活动基本上是：电视+摸牌+宗教迷信，长期这样发展下去将会不利于社会主义新农村的建设。
2、由于新的体制尚未建立，在乡镇机构改革中，乡镇文化建设只有冲击，没有突破，乡镇自身对文化建设的研究不够，文化人才流失、另作他用现象严重，导致文化中心活动有些难以开展，一些可以正常运转的活动，也由于思想不够解放、机制不活，而导致生存困难。
3、由于在社会主义市场经济条件下，而导致基层文化体制和机制难以与目前农村文化环境相适应，所以部分领导认识有差距，没有将文化工作摆上重要议事日程，文化活动开展有一定的瓶颈。
四、2012年工作打算
1、进一步加强文化服务中心的思想建设。始终以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指南，以开展深入学习科学发展观实践活动为指导，以党员干部廉洁自律各项规定和国家机关工作人员的标准严格要求我服务中心工作人员，树立正确的人生观、价值观，严格遵守事业单位财务制度，严格控制费用支出，自觉执行各项法律法规，树立党员干部的良好形象。
2、进一步开展好全镇人民群众喜闻乐见的文体活动。以农家书屋为基点，鼓励村民多看书多学习，重点抓好各节庆文化，开展好全镇干部职工的文体活动。
3、加强管理，净化文化市场。一方面发挥义务监督员的作用，一方面会同派出所、工商所、城管办、安监站等部门不定期对镇辖区范围内的网吧、游戏厅等娱乐场所进行检查。
撰写人：___________
日
期：___________
xx年农村文化广播站年终工作总结
xx年我们文广站全体工作人员在乡党委、政府的正确领导和市局的指导下，紧紧围绕“五美新街”建设，本着文化强乡、经济强乡的目标，推动三大工程建设，较好地完成乡党委、政府和市局安排的各项工作任务。现将我站xx工作总结汇报
文化工作方面
一、认真搞好综合文化站免费开放宣传工作
我站认真做好免费开放宣传工作。我站先后印制了免费开放宣传资料和传单，利用逢集人多优势，组织工作人员走向街头、村组，向全乡农民朋友宣传文化站免费开放具体内容和开放时间。
我站目前建有阅览室、文化信息共享室、乒乓球室、科技培训室、多功能厅、管理室等。我站免费开放具体内容有：免费提供书刊借阅、免费提供科普讲座服务、免费提供展览服务、免费观看影视播放和免费唱歌跳舞、免费提供文化信息共享工程基层服务、免费提供乒乓球等体育健身服务、免费提供留守儿童和青少年的校外文体活动、免费提供“民间故事”和“孝文化”等当地非物质文化遗产传承服务。
二、加强留守流动儿童关爱工作
随着社会发展外出务工人员增加，农村留守儿童健康成长成为上级有关领导关心的问题，结合我乡实际积极开展留守儿童关爱工作，使我乡成为留守儿童娱乐学习的重要场所。具体实施办法，确保活动能够有序展开。将上级配置及自己添购的图书和体育器材放到文化站和各村（社区），为留守儿童学习、生活、娱乐提供方便。并及时建立管理制度、关爱制度、图书借阅制度和体育器材使用制度，加强日常管理，每周开放时间不少于2天，寒暑假增加开放时间。关爱留守儿童学习、生活状况及身心健康。
三、文体活动丰富多彩
1、今年春节文化中心统一举办迎新晚会，请了几个乡村演出队和老年秧歌队。在有关领导的关心和指导下，xx村第一届迎新晚会取得了圆满成功。
2、三八、五一、五四、六一文体活动丰富多彩。“三八”国际妇女节积极开展：“拔河”比赛，“广场舞”比赛,“猜谜语”等活动。乡妇联表彰贤内助、好婆婆、好媳妇，并在乡及相关单位举办联欢会和茶话会。
3、七一期间，文化站举办了“歌声献给党”专题文艺晚会。乡党委、政府还组织党员干部观看演出。
4、八一期间，文化站协助乡武装部举办国防知识讲座、图片展等活动。
5、我乡认真搞好“文化下乡——走进村（社区）”和“文化下乡——走进库区移民”等系列文化活动，先后到xx村、溪口村、敬老院等单位，为他们送去了丰富多彩的文艺大餐。
6、我乡为进一步提高计划生育工作群众满意度，xx月xx日至xx日，在全乡掀起新一轮声势浩大的宣传活动。此次宣传活动，形式新颖，效果突出，群众热情高涨，极大地提高全乡计生工作群众满意度。
四、努力搞好文物普查和非遗申报工作
1、今年我乡已经通过了《xx古墓》等文物普查上报工作。
2、自去年以来，我站积极配合市文化馆工作，相继完成了《山歌“孝文化”》、《篾匠手工艺制作》等方面非物质文化遗产申报工作。
范文仅供参考
近十年来国家对文化产业支持力度明显加大，2006年中国加入了《世界知识产权组织表演和录音制品条约》（附件1），本条约对参与国际演出等事项进行了约定。
1.产业投资指导目录：
我国对文化产业的发展出台了投资指导目录规范投资领域，2009年文化部制定出了《文化产业投资指导目录》，将文化产业分为了两类。一类为鼓励类，一类为限制类（详见附件2）；但这一目录适用的投资主体为国内的投资者，国外投资主体投资文化产业按照《外商投资产业指导目录（2011修订）》（附件3）执行。
同时各地市也出台了相应的投资指导目录。例如：北京市出台了《北京文化创意产业投资指南》引导投资者投资，并制定了《北京市文化创意产业投资指导目录》（附件4）对文化创意产业进来了分类——鼓励类投资产业、允许类投资产业、限制类投资产业和禁止类投资产业。《北京市文化创意产业投资指导目录》还对产业投资管理方式进行了详细说明，包括各个细分产业的管理机关、所需要的行政许可事项、以及固定资产投资项目管理方法。
2.文化发展规划
文化部出台了《十二五期间文化发展改革规划》（附件5），其中在对外文化交流贸易相关内容中确定了四大重点工程加强对外文化发展。这四大重点工程是：
“文化中国”工程：实施“文化中国”形象塑造计划、中外文化交流与对话、研究与合作计划、文化睦邻与援助计划、文化访问者计划。
海外中国文化中心建设工程：加强统筹规划，重点推进泰国、新加坡、西班牙、俄罗斯、加拿大、墨西哥、塞尔维亚、尼日利亚等文化中心建设进度，建设布局合理、功能完备的海外中国文化中心设施网络。实施文化中心文化精品推广计划、文化中心国图分馆计划、文化中心现代传媒应用计划、短期课程开发计划、文化体验研习基地计划等项目。 对外文化产业和贸易促进工程：实施中华文化精品推广计划、对外文化贸易信息服务计划、外向型文化企业扶持和产品孵化推广计划、对外文化贸易平台建设计划。 港澳台中华文化传承工程：实施中华文化薪火相传计划、文化精品和品牌交流推广计划、对港澳台文化艺术、产业合作和人才培训计划。
3.金融支持文化发展政策
文化部、中国人民银行等九部委出台了《关于金融支持文化产业振兴和发展繁荣的指导意见》（附件6），支持文化产业发展、解决文化产业融资等问题。主要内容包括：
积极开发适合文化产业特点的信贷产品，加大有效的信贷投放；完善授信模式，加强和改进对文化产业的金融服务；大力发展多层次资本市场，扩大文化企业的直接融资规模；建立健全有利于金融支持文化产业发展的配套机制；积极培育和发展文化产业保险市场等。
4.营业性演出相关规定
文化部2005年修订了《营业性演出管理条例》（附件7），其中对中外合作进行演出相关投资进行了规范：
外国投资者可以与中国投资者依法设立中外合资经营、中外合作经营的演出经纪机构、演出场所经营单位；不得设立中外合资经营、中外合作经营、外资经营的文艺表演团体，不得设立外资经营的演出经纪机构、演出场所经营单位。
设立中外合资经营的演出经纪机构、演出场所经营单位，中国合营者的投资比例应当不低于51％；设立中外合作经营的演出经纪机构、演出场所经营单位，中国合作者应当拥有经营主导权。
设立中外合资经营、中外合作经营的演出经纪机构、演出场所经营单位，应当通过省、自治区、直辖市人民政府文化主管部门向国务院文化主管部门提出申请；省、自治区、直辖市人民政府文化主管部门应当自收到申请之日起20日内出具审查意见报国务院文化主管部门审批。国务院文化主管部门应当自收到省、自治区、直辖市人民政府文化主管部门的审查意见之日起20日内作出决定。批准的，颁发营业性演出许可证；不批准的，应当书面通知申请人并说明理由。申请人应当在取得营业性演出许可证后，依照有关外商投资的法律、法规的规定办理审批手续。
另外，文化部还2012年还出台了《演出经纪人员管理办法》（附件8）对演出经纪人进行规范。
5.文化产业发展专项资金
财政部2012年出台了《文化产业发展专项资金管理暂行办法》（附件9）规范和加强文化产业发展专项资金管理。文件明确了专项资金的支持方向和支持方式。专项资金的支持方向：
（一）推进文化体制改革。对中央级经营性文化事业单位改革过程中有关费用予以补助，并对其重点文化产业项目予以支持。
（二）培育骨干文化企业。对中央确定组建的大型文化企业集团公司重点发展项目予以支持，对文化企业跨地区、跨行业、跨所有制联合兼并重组和股改等经济活动予以支持。
（三）构建现代文化产业体系。对国家文化改革发展规划所确定的重点工程和项目、国家级文化产业园区和示范基地建设、文化内容创意生产、人才培养等予以支持，并向中西部地区、特色文化产业和新兴文化业态倾斜。
（四）促进金融资本和文化资源对接。对文化企业利用银行、非银行金融机构等渠道融资发展予以支持；对文化企业上市融资、发行企业债等活动予以支持。
（五）推进文化科技创新和文化传播体系建设。对文化企业开展高新技术研发与应用、技术装备升级改造、数字化建设、传播渠道建设、公共技术服务平台建设等予以支持。
（六）推动文化企业“走出去”。对文化企业扩大出口、开拓国际市场、境外投资等予以支持。财政部确定的其他文化产业发展领域。专项资金支持项目分为重大项目和一般项目，支持方式包括：
（一）项目补助。对符合支持条件的重点发展项目所需资金给予补助。
（二）贷款贴息。对符合支持条件的申报单位通过银行贷款实施重点发展项目所实际发生的利息给予补贴。
（三）保费补贴。对符合支持条件的申报单位通过保险公司实施重点发展项目所实际发生的保费给予补贴。
（四）绩效奖励。对符合支持条件的申报单位按照规定标准给予奖励。
（五）财政部确定的其他方式。
6.地方政策支持
除了文化部、中宣部、财政部等的支持，各个地方也出台了地方政策对创意文化的发展进行支持。
例如：北京市文化创意产业领导小组办公室出台了《北京市文化创意产业创业投资引导基金管理暂行办法》规范引导基金的运作，引导基金主要以参股方式运作，即以股权投资的方式同合作创业投资机构共同发起设立创业投资企业，投资文化创意产业项目，并在约定的期限内退出。引导基金的出资比列最高不超过参股创业投资企业实收资本的30%，且不能成为第一大股东。
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餐厅年终工作总结(一)忙碌的工作中，一年时间又快要过去，这一年里，我们餐饮部在酒店领导的正确领导下，取得了不错的成绩，现将这一年的工作总结如下：
一、确立日常管理计划及管理方针
协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，负责检查区域的日常工作：组织安排vip客人的接待，处理好客人的相关投诉，遇到重大问题及时像经理汇报;与酒店的相关部门做好沟通和协调，保证餐饮部工作顺利进行，主持召开班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题;在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对优秀员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予与辅导，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作表现及工作态度，调动员工的积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴做的更好。
二、员工管理方面
1、班前检查仪容仪表，对于不合格的要求整理合格后方可上岗，对员工的礼仪运用进行监督，使员工养成良好的习惯。
2、强化员工的服务意识，提高服务质量，对用餐高峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容，分工合作，保质保量的进行工作。
3、热门思想汇报定期进行员工培训，提高服务效率和意识，学会察言观色从细微处去发现客人真正需要的是什么，而我们需要做的是一切做在客人开口前。服务无小事，从根本上转变员工的服务态度，服务并非低人一等，我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女。结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品，目的是为了使员工了解各菜品的特色和口感，使之在点菜时不仅可以给客人最正确的建议从而节约了酒店菜品的浪费。
酒店是一个更新很快的行业，新员工永远是酒店的重要组成部分，我们要根据新员工的入职情况和特点进行专题培训，使之转化视角，快速融入我们的大家庭中。生活中，关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，定期找员工谈心，了解他们生活中是否有难题及时发现及时解决。
4、提高餐饮的卫生质量;加强餐饮卫生质量的督导力度，务必保证每间包间保持最佳状态，实行逐级负责;员工对所负责的包间;楼层领班对所管辖的房间的卫生，及物品配备情况逐一严格检查，同时强调当日收餐结尾工作清扫完毕，并制定周计划卫生表，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维修，提高I餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。
5、控制物耗、开源节流;强化员工节约意识，提倡控制水、电能源的浪费，实施物耗管理责任制。统一全面盘点，一旦损失责任到人、对大量损失一经查出追究当值员工责任的同时，对期所管辖楼层领班将追究连带责任。
三、优化计划
1、自一楼自助餐开始以来，心得体会得到的反响还是很不错的，之后工作中我们要不断推陈出新，引进新品，增加菜色和酒水种类，吸引更多年轻客源。利用网络资源，进行网络销售。
2、降低菜品成本，引领大众消费：将客源换成自主消费。
3、打造有特色的主题宴会，充分利用节假日，使生日宴、婚宴、家宴、商务宴会成为提高营业额的重要部分。
4、与旅行社合作，接待旅游团队，提供不同档次的团队餐，我们还有足够的客房资源，这样一来，不仅提高餐饮部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐饮部的工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位领导及同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出最大的贡献!
餐厅年终工作总结(二)转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，我主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将本工作情况作总结汇报，并就本的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，工作总结监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，内容地图确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，个人简历不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
四、工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，写作把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
餐厅年终工作总结(三)回顾过去的一年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司重视和培养下，个人取得了很大进步。
作为一名店长我深感到责任的重大，半年来店面管理工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的洋快餐店来说，首先是要有一个专业的管理者;其次要有良好的专业知识做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，最全面的参考写作网站并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢**，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们店。
面对过去一年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
