维权服务

维权服务（推荐12篇）

维权服务 篇1

今年以来,呼图壁县总工会认真履行工会维护职工合法权益的基本职责，做到职工有困难，工会来帮助，为职工说话办事，帮职工维权解难，努力构筑职工维权社会化大平台，全面提升工会工作整体水平。在维护职工合法权益、构建和谐稳定劳动关系方面发挥了显著作用，促进了呼图壁县经济社会的和谐发展。

一、建立机构，保证维权工作顺利开展

为了认真贯彻落实全总《中华全国总工会2012-2014年推进职工法律援助工会规划》文件精神，建立健全工会与政府有关职能部门的合作、协商、沟通工作机制，推进我县社会化维权工作，构建和谐的劳动关系，县总工会成立了法律援助维权服务工作领导小组，制定了实施方案，从而推进职工法律援助维权工作的顺利开展。

二、创新形式，推动法律维权工作取得初步成效

建立起呼图壁县困难职工帮扶中心，开通4512351直线电话，努力为职工群众特别是困难职工群体办实事。受理工会会员、在职职工和下岗失业人员反映的相关问题。年初，我们调整和充实了帮扶中心工作人员,开展信访接待、法律援助等服务职能，受理企事业单位工会和职工合法劳动权益受到侵犯的投诉，工会组织经费、财产和其他合法权益受到侵害的案件，帮助职工维权解难，做到接待、受理、处理、落实、反馈直线服务。半年来共接待来人来电来信52人次，受理案件22件，处理率达90%，介绍下岗失业人员再就业1人。

上半年，由县总工会牵头，组织由律师、法律工作者、法律援助志愿者、工会及司法局业务骨干等组成的法制讲师团一行10人，在全县企业中开展“说法行动”。并在原有的基础上,开展“帮扶服务月”活动，在全县各镇乡设立法制宣传和法律援助咨询服务点。

从室内到室外，从集镇到农村、从城关中心地段到外来人口居住点，多形式多方位地开展法制宣传活动。受理弱势群体的法律援助申请，并为受害职工进行民事诉讼、仲裁代书等免费法律服务。引导他们在遇到纠纷矛盾时，要通过法律方式解决有关权益侵害问题，切实保障职工群众的合法权益。这一行动结合实际，以身说法，受到企业主和职工们的热烈欢迎。截止目前为止，共受理民事诉讼、仲裁代书20起，提供法律咨询300人次，发放宣传资料3000份，宣传小册子1500本，收到良好的社会效果。

三、与相关部门配合，做好工会社会化维权工作

维权服务 篇2

天津市工商局党组书记、局长王海福同志汇报了工商系统在各区县政府的大力支持下, 用3年时间完成128个工商所改造、大力推进工商服务标准化建设、廉政建设等情况。

臧献甫书记对大王庄工商所推进公共服务标准化带动全面建设取得的成绩给予了充分肯定, 对全市工商系统重视和加强党风廉政建设给予了高度赞扬, 特别是工商廉政文化建设走在了全市前列。

维权服务 篇3

该县主要措施：一是劳动监察更主动作为。实行 “两个”转变制度，把被动监察、反应式监察转变为主动预防式监察，要求监察人员走出去、走下去，深入工地与农民工面对面了解，发放维权服务卡，张贴维权广告，快速处理或就地解决不依法签订劳动合同、劳资纠纷等问题，力争将矛盾化解在基层，而不是等工人找上门、堵上门。

二是劳动监察更提早介入。提前谋划、提早介入，强化对县直各有关单位部分重大建设项目农民工工资发放情况进行排查，明确项目业主的监督责任。充分利用劳动监察“两网化”信息采集、投诉举报等途径及时掌握、发现不稳定因素，做好台账登记，明确包案监察员，早介入、早解决，严防年底集中讨薪或恶性事件发生。

三是劳动监察更人性化服务。把专项治理行动转变为日常巡查监督为主，把“清理拖欠农民工工资”“社会保险征缴工作”“打击非法职介”等专项监察活动纳入日常巡查监督范围。

维权服务 篇4

第一条

为维护消费者的合法权益，规范12315消费维权服务站日常工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关法律法规，制定本工作制度。

第二条

消费维权服务站的工作制度主要包括受理和处理消费者投诉，信息报送和分析，内部管理和责任三项制度。

第三条

受理消费者投诉是指消费维权服务站依法受理本站所在商场（超市、市场、企业或者景区，以下简称被投诉人）与消费者之间发生的消费争议。

处理消费者投诉应当以双方自愿、平等为基础，合法、合理、及时地和解纠纷。

第四条

处理投诉的依据包括：

（一）法律、法规、规章；

（二）国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；

（三）双方签订的书面合同或协议；

（四）被投诉人对外公开的有关承诺；

（五）行业自律公约；

（六）民商事活动惯例。

第五条

消费者投诉应当提供下列信息：

（一）消费者本人的姓名、联系电话等；

（二）损害事实发生的时间、地点、过程；

（三）与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费维权服务站不留存争议消费者提供的原始证据（原件、实物等）；

（四）明确、具体的诉求。第六条

对已受理的投诉，消费维权服务站要及时处理，填写《“消费维权服务站”消费投诉登记表》，认真研究，充分听取消费者陈述，严格验明相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。

第七条

在解决争议过程中，消费维权服务站经与消费者协商一致，可共同就投诉事项涉及的商品和服务质量问题，委托有法定资质的检测、鉴定机构检测、鉴定。所需费用由双方书面约定垫付，责任方承担。如双方均有责任的，按责任大小分担费用。

对凭借生活常识即可判断的责任不应提请检测、鉴定。法律法规另有规定的除外。

第八条

消费者对检测、鉴定机构做出的结论有异议申请再次检测、鉴定的，消费维权服务站应与消费者再行协商。协商不成的，消费维权服务站应告知消费者通过其他合法途径解决。

第九条

消费维权服务站参加协商人员一般为二人以上，情节简单的也可一人，协商过程应作记录。双方人员应在协商记录上签字或盖章。

第十条

参加和解的消费者应为本人。如因特殊情况不能亲自到场，须委托代理人。被委托人必须向消费维权服务站提供有效的委托书和身份证明。

第十一条

通过协商达成协议的，由消费维权服务站工作人员填写投诉和解协议书。由于争议双方分歧过大，无法达成一致意见，和解不成的，由消费维权服务站工作人员记录在案，同时告知消费者解决争议的其他途径。

投诉和解协议书在双方签字或盖章后，一式两份，交争议双方留存。第十二条

消费维权服务站在与消费者协商和解过程中，出现以下情况，应当终止和解，并将有关情况记录在案。

（一）消费者主动撤回投诉的；

（二）消费者已向消费者协会投诉的；

（三）消费者已向有关行政部门申诉的；

（四）消费者已向人民法院提起诉讼的；

（五）其他应当终止和解的情况。第十三条

消费维权服务站受理投诉后，应当在20日内终结和解。和解不成的，应当终止和解。

第十四条

消费维权服务站处理投诉完毕后，应当将《“消费维权服务站”消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿》。受理和处理投诉的相关材料应按期按商品或者服务分类编号，装订归档，专人保管，档案保管时间不低于2年。

第十五条

消费维权服务站应当按照经营者的不同类型在《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉情况汇总表》中相应栏目填写数据，并按季度向所在地工商所报送统计数据及分析报告材料（包括投诉处理情况、意见建议和投诉相对集中的问题等），对重大、热点投诉案件要及时统计报送。

第十六条

消费维权服务站应当根据消费者咨询和投诉情况，结合本站实际，建立商品或者服务质量承诺、不合格商品退市、消费维权工作质量考核等内部管理和责任制度。

第十七条

消费维权服务站应当采取联网直通、三方通话等多种方式，加强与工商部门的日常联系和实时沟通，接受工商部门对本站处理消费纠纷的指导，切实提高消费纠纷和解效率。

第十八条

消费维权服务站应当积极参加工商部门组织的法律法规宣传培训，组织本站工作人员学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识，不断提高解决消费纠纷的能力。

第十九条

本制度中有关文书式样，由重庆市工商行政管理局统一制定。各消费维权服务站可以直接采用，也可以结合本站实际制定含有文书式样全部内容的工作文书。

第二十条

维权服务 篇5

第一条

为维护消费者的合法权益，规范12315消费维权服务站受理和处理消费纠纷工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本工作职责。

第二条

定期组织本站工作人员学习消费者权益保护相关法律法规，参加相关业务知识的培训，不断提升业务水平，做好消费维权服务工作。

向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规，促进本单位规范经营行为，自觉维护消费者合法权益。

第三条

受理消费者咨询，对消费者提出的关于商品服务、消费维权相关的法律法规等问题及时予以解答，为消费者运用法律武器维护自身合法权益提供帮助。

受理消费者关于商品质量、改善服务以及其他与维护消费者合法权益有关的建议和意见。

第四条

依法受理、处理消费者的投诉，做好消费纠纷调解记录，对本站无法解决的消费纠纷应及时报告助辖区工商行政管理部门，并做好协助工作。

第五条

对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商行政管理部门反映。

第六条

定期对消费者投诉情况进行汇总，并报送至本单位管理部门和辖区工商行政管理部门，对消费者诉求情况进行分析，有针对性地进行防范和加强自律。

第七条

接受工商行政管理部门的指导，完成工商行政管理部门转办、交办的消费者申（投）诉。积极参加工商行政管理部门组织的培训及相关会议，配合开展对消费维权服务站和解案件的回访和检查。

第八条

建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度。

第九条

协助检查本单位的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生。

第十条

完成工商部门交办的其他消费维权工作。第十一条

维权服务 篇6

江苏省大丰市消费者程先生想买车很久了, 思前想后, 看重了华泰特拉卡2.5 L柴油发动机SUV汽车就准备购买。程先生想买车是件大事, 必须操之谨慎, 就不放心在大丰购买了, 特意于2005年12月在南京某汽车贸易有限公司 (以下简称4S店) 购买了华泰特拉卡2.5 L柴油发动机SUV汽车一部。程先生高高兴兴的把爱车开会了家。买回后爱车一直顺顺当当, 程先生对它也爱护有加, 一直没有出过什么问题, 程先生对此很满意。

2008年元月5日, 程先生考虑到爱车也行驶了将近10万公里了, 使用将近2年了。程先生特意从大丰来宁专程对汽车进行维护保养 (以下简称维保) 。在维保登记过程中, 4S大厅服务人员考虑车子行驶路程已快10万公里, 建议程先生需更换车辆传动皮带, 对于4S店提出的维修保养建议, 程先生表示同意。维保结束后, 程先生驱车离开4S店才23公里, 正在高速公路上疾速行驶时突然出现了故障, 杀了程先生个措手不及。只见当时车子仪表盘上所有的故障报警灯全亮了, 刹车系统失灵, 随即发动机熄灭, 车在滑行了一段距离后停下。程先生稳住情绪, 立马下车检查。检查发现路面上洒满了机油, 发动机机油已全部漏完, 情况严重。面对这种意想不到的情况, 程先生当即拨打4S店的服务热线, 说明情况, 请求援助。

求助4S店

汽车4S店在接到电话半小时之内, 维修车间的孙主任和李师傅就到达现场。他们看见路面上洒满了机油, 车子已全面熄火, 机油漏完, 情况比较严重。孙主任和李师傅立马检查了汽车发动机, 在向发动机里加注了一桶新机油, 多次点火发动车子无果后, 向告诉公路清障车求助。在高速公路清障车司机的协助下, 大家将车子推动点火, 车子发动前行50 m左右再次熄火, 发动机机油再次全部漏完。对于这种情况, 程先生怎么也没有想到, 特别是在自己刚刚在4S店里做完维修保养不久之后, 为什么会出现这种情况?自己以前开的时候一直是顺顺当当, 从来没有出现过这种大的故障啊?不是自己的技术问题, 那就是汽车本身的问题?孙主任和李师傅一边安慰车主, 一边联系4S店, 汽车4S店派出了故障牵引车将程先生的车拖回4S店检修。

当晚检测后发现, 发动机内平衡轴断裂。据车主程先生日后在消协投诉时的描述:当时发动机仓内惨不忍睹, 所有部件都溅满了机油。程先生认为车子在使用过程中一直很正常, 平时对车子爱护倍至, 从未有过大故障, 为何在维保后却变成了这个样子?这不由得让程先生联想到是不是更换皮带引发了故障?4S店查明情况后, 免费为程先生修好了车子并承诺以后他的车子维保工时费都按6折收取。这事到此看似有了圆满的解决。

问题真的就此解决了吗?

一波刚平一波又起, 2008年3月13日中午, 程先生驾车在沿江高速公路上行驶, 在距离新桥服务区7公里处发动机突然传出异响, 随即发动机自动熄火, 再也无法启动。此次故障距第一次故障时间为2个月零7天, 行驶了2千公里。程先生再次与4S店联系。当晚车辆被拖至店里, 次日早上车辆经过检查发现发动机轴瓦抱死, 针对这一情况的发生原因, 程先生和4S店产生了分歧。

意见不一, 求助消协

程先生认为这次故障与上次发动机受损有着密切联系。而4S店却认为, 本次故障与上次无直接联系。双方多次协商无果。由于双方无法达成协议, 程先生向南京市消费者协会汽车维权专业委员会投诉。请求消协汽车维权专业委员会的专家们能调查此次事件发生的真相, 能维护好自己的正当权利。

接到投诉后, 消协立即组织相关专家到达现场, 在听取了双方陈述后, 也第一时间请教了汽车维权委有关专家的意见, 专家的意见倾向于两次都是发动机故障, 认为两者之间确实存在联系。

专家认为:第一次发动机的机油全部漏光, 极有可能给发动机造成了损伤, 而4S店第一次未对发动机进行拆解, 对发动机情况不甚了解。

4S店张经理却认为, 10万公里的车子如有不良驾驶也有可能会造成发动机损伤, 而程先生表示这些故障在维保前都没有发生过!

调解再三, 专家鉴定

汽车维权委先后4次调解都未能使双方达成共识, 如果按消法规定:经调解, 双方不能统一认识、各执已见的可宣布调解失败。但徐主任认为, 大丰市距南京四百多公里, 对一个消费者来说很不容易。而汽车4S店也始终坚持要由专家认定故障, 然后再谈对消费者的赔偿。

在最后一次调解前, 南京消协明确的给汽车4S店的张经理说明, 要以专业委员会名义, 把市消协汽车维权专业委的汽车专家都召集来, 一定要把这件事情弄个水落石出, 分清谁是谁非, 给消费者一个明确的答复, 也给汽车4S店一个交代。双方均表示同意。

专家会审, 水落石出

2008年4月16日, 在南京市工商局会议室里, 南京林业大学工程学院机械专业蔡教授、东南大学任祖平教授等6名专家到场。徐进主任把案例情况公布后, 大家讨论十分热烈。最后专家们认为, 一定要到现场拆解发动机, 才能最终找出病因。

第二天下午二点, 原班人马集体来到汽车4S店现场拆解发动机。经拆解, 6名专家得出了一致结论:“鉴于该车已经行驶十万多公里, 且润滑油质较差;发现1至4缸的连杆轴瓦有比较严重的磨损;曲轴与各缸活塞以及气缸表面没有明显的磨损。分析上述现象, 参加勘验的人员认为该发动机的失效现象是因发动机连杆轴瓦的润滑条件不良引起的”。

承担责任, 消费者最终维权成功

面对专家的认定结果, 汽车4S店最终妥协。同意:

1.向投诉人程先生支付1元人民币赔偿;

2.4S店保证把汽车修好, 并按发动机大修质保。

辗转近一个月的投诉终于圆满解决了!事情真相也水落石出。车主程先生对消费者协会的专业精神和敬业表现表示十分满意, 对结果表示同意和接受。并万分激动地向消协和专家们一再表示感谢, 并于5月5日在来宁提车时, 特意向南京市消协送来一面锦旗, 上写着“维权公道, 为民解忧”八个大字!

编后语

“维权大姐”这样“维权” 篇7

郑美琴是海陵工商分局的一名普通干部，但在泰州，她是个名人，人称“维权大姐”。近30年来，她的调解成功率超过99%，这在全省乃至全国都是佼佼者。

上午9点，一身编号“05119”的制服，一只挎包，郑美琴匆匆赶来，连声说“不好意思”。边走边聊，原来，一大早，她已经去金鹰、中百一店两个大商场转了一圈。“元旦、春节‘两节’销售旺季快到了，我去和商场的客服经理一起交流交流销售注意事项。”

按照“计划”，接下来的一天时间，是跟着郑美琴处理投诉。记者问：“我们在哪里等消费者来投诉呢？”

“呵呵，哪有这样等投诉的？我向社会公布了手机号码，他们有投诉全直接打电话过来。没电话的时候，我们得多跑跑。”郑美琴说。

说话间，在商场超市，一对80多岁的老两口拎着一袋速冻虾仁与营业员起了争执。“买的时候差不多一斤，一解冻虾仁剩下不到三两。”老两口很气愤。郑美琴看着眼前的虾仁和半碗水，笑了。原来，为了防止变质和脱水，速冻虾仁都需要在虾仁外包一层冰衣。一般速冻虾仁的计量算的是毛重，而不是虾仁的净重。郑美琴向老人家说清了道理，老人家明白了原由，但情绪一时难以平复。“人家那么大年纪，大老远跑来不容易。”郑美琴还是劝说商家补偿了老人家一袋虾仁。“干我们这行，光讲是非不行，调解要有人情味，连心理学什么都得懂一些，要不然消费者不会满意。”

快到3点的时候，她的手机响了，是分局转来的。原来，市民赵先生投诉，上午10点多，他在城北一家超市购买同一规格白砂糖，价格却不相同，一个是15.79元，一个是14.38元，双方争执不下。

细问才知，原来两个价格一个是原价，一个是促销价，营业员为了图方便，没有把先前的标签撕下。郑美琴把商家和消费者拉到了一起，说：“这虽然是个别营业员工作失误，但错在超市，当然得认错。你们应该好好感谢他。”前后两个多小时，最终，超市负责人当面向消费者道歉。

像这样两三个小时处理一个纠纷的事每天都有。“绝大多数消费纠纷事都不大，要调解成功，需要有耐心，更要有理有据，唤起双方的理性。”郑美琴说，这是她30年来的最大体会。

文峰大世界一位营业员告诉记者：“为消费者维权，一般不受商家欢迎。然而在泰州，商家遇到消费纠纷，都愿意请郑美琴来调解。维权大姐不仅用心维护消费者权益，还能细心为商家着想。”

她告诉记者这样一件事，就在不久前，有市民在超市买了一瓶水果罐头，打开后却发现已经变质。接到投诉电话，郑美琴立即赶来现场查看，发现罐头虽未过保质期，确已变质。交涉后，对方按有关规定给了10倍赔偿。按理说，事情到这里可以结束了。然而，送走消费者后，郑美琴却没有急于离开现场。她走到货架仔细察看，发现罐头盖口存在松动迹象。原来有顾客不讲道德，悄悄将瓶盖拧开后又放回原处。这揭开了罐头未过期却变质之谜。郑美琴把自己的发现向负责人作了说明，并提醒他们加强柜面管理。

接近6点，天已经完全暗黑下来。郑美琴才从超市出来，嗓子哑得说话都显得吃力：“今天投诉不算多。”郑美琴指着手中的笔记本向记者告别，她还要回一下办公室，“昨天有一个市民买了一个电脑，投诉有质量问题。商家说是使用不当。电脑我不太懂，今天晚上还约了一个电脑专家，具体再请教请教。”

维权服务 篇8

甲方：

法定代表人：职务：

地址：

邮编：

电话：传真：

e–mail:

乙方：

法定代表人： 职务：

地址：

电话：

传真：

5e–mail:

为在中华人民共和国行政辖区内（不含港、澳、台地区）有效维护甲方的著作权合法权益，甲乙双方经友好协商，依据有关法律法规签订本合同，共同遵守。

第一条：委托事项

1、甲方聘请乙方担任著作权维权专项法律顾问，通过乙方加入的中国律师知识产权维权业务协作网各施自治区、直辖市成员所在中华人民共和国行政辖区内全面维护甲方的著作权合法权益。

2、甲方委托乙方在全国范围内为其提供法律服务的具体事项为：

（1）侵犯和损害甲方的著作权及与著作权有关的权利的侵权行为；

（2）违反与甲方签订的有关著作权合同的违约行为；

（3）甲方委托的其它法律服务事项。

第二条：授权权限

1、甲方对乙方的授权为特别授权，即乙方有权代为调查取证，申请证据公证；代为提起诉前赔偿请求，进行调解；代理行政投诉；代为提起诉讼；代为承认、变更诉讼请求，进行调解；代为提起上诉；代为申请强制执行与执行和解；代为签收法律文书。

2、甲方授权乙方在甲方的授权权限内，就甲方委托的事项对加入中国律师知识产权维权业务协作网各施自治区、直辖市的成员所进行转委托。甲方要求乙方转委托的各受托核心成员所和各施市、自治区版权保护协会建立良好的合作关系。

3、乙方进行转委托时对受托成员所可以特别授权，也可以一般授权。

第三条：代理方式

1、乙方的代理方式为全风险代理。即乙方自行负责垫付办案差旅费用、调查取证费用、购买盗版图书或盗版音像制品费用、公证费用及公证人员差旅费用、诉讼费用、财产保全费用、申请执行费用和其它办案开支（含文书打印费、复印费、查阅档案费）等打盗维权过程中所发生的一切费用。

乙方垫付的前款费用经调解（含诉前调解）或经法院判决结案由侵权人承担的，执行到甲方帐上后，由甲方在五个工作日内全部划转汇入乙方指定帐号。

2、乙方自行承担举证不能或败诉的责任。甲方对乙方因败诉或不能执行等因素未能收回所垫付的费用不承担任何经济责任。如法院判决由甲方承担部分或全部诉讼费用的，由乙方自行负责。

第四条：乙方律师费用

1、实际执行到甲方帐上赔偿金总额的%；

2、实际执行到甲方帐上的其它合理诉讼费用；

3、甲方在侵权人承担的赔偿金和其他合理诉讼费用实际执行到甲方帐上后五个工作日内，一次性将乙方应获得的律师费用和其他合理诉讼费用转帐汇入乙方指定帐号。

第五条：甲方的权利和义务

1、甲方享有如下权利：

（1）甲方有权对乙方或乙方转委托的受托成员所的法律服务进行监督和指导；

（2）甲方发现乙方或乙方转委托的受托成员所包括但不限于恶意串通第三方损害甲方利益时，有权单方终止对乙方的委托和单方终止对乙方转委托的授权，并有权追究乙方和乙方转委托的受托成员所的法律责任；

（3）甲方享有要求乙方全面履行本合同第六条

第二项所约定的义务的权利。

2、甲方应当履行如下义务：

（1）甲方应当将掌握的反盗版信息及其他与委托事项相关的信息及时通报给乙方。甲方对提供的权利来源等证据材料及其它法律文书的真实性和合法性承担法律责任；

（2）甲方应当将有关作品的防伪特征整理成书面材料送交乙方；

（3）甲方应当将要求乙方维权的图书样本或音像制品样本提供给乙方，以便乙方进行对比和识别盗版图书或盗版音像制品；

（4）甲方应当认真执行本合同第三条第1项第2款和第四条第3项的约定。

第六条：乙方的权利和义务

1、乙方享有如下权利：

（1）乙方对甲方委托的维权事项享有知情权；

（2）乙方根据打盗维权的需要对甲方今后出版图书或制作音像制品设计防伪标识享有建议权；

（3）乙方享有要求甲方全面履行本合同第五条第2项所约定的义务的权利。

2、乙方应当履行如下义务：

（1）乙方应当严格遵守律师职业道德和执业纪律，依法维护甲方合法权益，不得以任何名义和任何方式损害甲方的名誉和商业信誉，不得恶意串通第三方和以任何其它方式损害甲方利益；

（2）乙方应当将在打盗维权过程中掌握的相关信息以书面形式及时通报给甲方；

（3）乙方应当对在执业过程中知悉的甲方商业秘密予以保密。

第七条：特别约定

1、甲方在本合同签订后，应当在新出版的图书最后一页登载乙方的律师声明，律师声明的具体内容由甲乙双方共同商定；或者在音像制品的包装盒上标注乙方的名称和维权电话，以利于乙方开展维权法律服务工作。

2、乙方与侵权人进行诉前调解或在法院主持下进行调解时必须在诉前调解或调解协议达成前，就赔偿金的具体金额取得甲方的书面认可。如赔偿金额高于甲乙双方商定的赔偿金底限时可以不经过甲方书面认可。

3、乙方或乙方转委托的受托成员所应当将所有的法院判决书、调解书和诉前调解书送交甲方存档备查。乙方或乙方转委托的受托成员所不得与侵权人私自达成调解，不得私自收取侵权人的财物。无论是判决或调解（含诉前调解）的执行，均必须先将侵权人应当支付的赔偿金和承担的其他合理诉讼费用执行到甲方指定帐号上（甲乙双方另有约定的除外）。

4、乙方应当在中国律师反盗版网（）上为甲方的正版作品进行宣传，发布甲方的版权维权信息。

第八条：违约责任及争议解决办法

1、甲乙双方应当全面履行本合同，违约方应当依法承担违约责任。

2、甲乙双方因本合同发生争议，应当协商解决，协商不成后由甲方所在地人民法院管辖。

第九条：其它

1、本合同有效期三年，自 年月日至 年 月 日。合同期满后经双方协商可以续签合同。

2、本合同未尽事宜双方另行协商，所签补充合同与本合同具有同等法律效力。

3、本合同一式两份，甲乙双方各执壹份。

4、本合同经甲乙双方签字或盖章后生效。

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

维权服务 篇9

安顶村坐落于里山镇的最东端，由东何、石埭、大坞底和安顶四个自然村组成。随着村民们思想的不断转变，越来越多的人走出大山，走进企业，主动寻求自身劳动力的转移途径。但是也有一些村民由于自身文化水平较低或其他原因无法实现劳动力转移。但是对于已经转移的村民来说也存在一些问题，由于村民们就业企业分散，且缺乏维权意识，所以存在部分在企村民的权益无法得到保障的情况。因此，为了满足村民们的这些需求，我村成立了职工维权帮扶服务室。经过一段时间的探索和努力，维权帮扶服务站室已基本建成并已投入正常运行，现将工作内容总结如下：

一、健全组织机构 加强人员配备

为提高职工维权帮扶服务站的工作效率，我村专门成立了以胡国平为组长的维权帮扶工作小组，定期召开有关工作会议，了解服务室工作情况，并讨论相关措施以满足村民们日益增长的维权帮扶需求。除此之外，还配备了一名专职服务室工作人员，从根本上完善了服务室的组织机构以及人员配备。

二、硬件软件两手抓

自服务室建立以来，我村十分重视完善服务室的硬件设施的完善。到目前为止，我村在大社保中心并行挂牌成立了职工维权帮扶服务室，设有专门的窗口接待来访群众。服务室同时配备了电脑、电话、打印机、档案柜等必要的办公用品。

除了硬件配备齐全外，我村还针对服务室工作要求，专门建立了相关各项制度，不断使服务室的工作模式走向正规化。

三、切实开展帮扶工作

积极提升服务质量

职工维权帮扶服务室的工作内容主要包括信访接待、劳资纠纷调解、困难救助、就业介绍、法律援助等。在具体实践过程中，我村服务室对各项工作都有较好的落实，并从中不断探索工作经验以不断提高服务质量，受到了村民的广泛好评。为了提高服务室人员的业务水平，还组织学习了与就业相关的法律法规，努力将问题解决在基层，提高了工作效率。

四、规范帮扶工作管理系统

我村不仅积极做好实质性的帮扶工作，还严格按照上级要求，做好维权帮扶服务电子档案和纸质台帐，消除了以往工作中“只重工作实效，不重工作内容归档”的弊端，这样不仅提高了工作效率，也使得帮扶工作越来越规范化，使以后的工作有证可查，有据可依。

经过安顶村职工维权帮扶服务室全体成员的共同努力，已经取得了上述工作成果，但仍然存在一些不足之处，希望上级领导能批评指正。相信通过我们的不断努力，一定能把安顶村职工维权帮扶服务室搞得更有声有色，为广大群众排忧解难。

里山镇安顶村职工维权帮扶服务室

维权服务 篇10

一年一度的315又来临，在这个消费者权益日里，我们理应勇敢地拿起法律武器维护自己的消费权益。那么用什么来维权呢？也许现在流行的维权APP就是一个不错的选择。本期《消费电子》杂志记者就带广大消费者体验一把使用维权APP维权的滋味，同时也通过几款维权APP的体验对比为大家日后的选择提供参考！

案 例

日前，梁先生遇到一件郁闷事，其通过穷游网预定台湾高铁票，结果由于家庭原因行程有所改变，因此梁先生想退票，但是穷游网却告诉他这个票是不能退订的！梁先生表示这个票在淘宝同样有售，而且淘宝那边是接受退订的！为了讨回说法，梁先生决定投诉穷游网的霸王条款，争取挽回自己的损失。

梁先生告诉记者，之前一般是在一些投诉网站上进行投诉，但是感觉效果均不大。于是，记者建议他采用现在较为流行的维权APP进行投诉。梁先生也没有尝试过这类投诉渠道，因此也想试试这种渠道的效果。

记者和梁先生通过使用关键字搜索到了三款主流的维权APP，它们分别是：消费保、投诉和投诉神器。这三款维权APP均是面对全国性的。下面先一起来简单了解一下这三款维权APP。

消费保：

国内最大的投诉和客服处理平台

从其APP截图中可以看出，消费保的口号是天天315，维权在身边，号称国内最大的投诉和客服处理平台。据网上资料显示，消费保是一个建立在消费者和企业之间的客服平台，消费者在日常消费中遇到任何投诉和消费问题，可发表在消费保上，由消费保进行处理，消费者还可以查找消费警示、法律法规等，提高消费维权意识和水平；企业通过消费保可实时处理客户投诉，并能获取投诉预警，以及数据统计等。

投诉：投诉不再无门

投诉由简易APP工场推出，主要愿景是希望让广大消费者不再投诉无门，为广大消费者的不平而呐喊。从其功能来看，其具备投诉新闻、维权互助、维权知识、投诉热线等栏目。用户可以在上面浏览最新的投诉新闻文章，也可以自己发布投诉内容，寻求帮助。

投诉神器：

快速投诉 一键曝光

投诉神器是由21315征信集团开发，希望打造一个便捷的投诉途径，帮助消费者处理日常遇到的消费问题。投诉神器具备投诉、征信搜索、诉客圈等功能，基本支持用户投诉、查看投诉信息的功能。

界面设计对比：消费保更人性化 操作便捷

从各个维权APP的界面初步使用后，可以明显地看出各个APP的界面设计均有很大的差别。有的采用模块化设计，例如消费保；有的使用下拉菜单式设计，例如投诉。但是从美观度来看，消费保的界面设计更加合理直观，在其主页面可以一览所有的功能模块，很方便地找到所需的功能。而反观投诉与投诉神器的界面则会发现，它们设计的较为粗糙，而且功能模块不凸显，视觉上让人失望。

投诉

采用投稿模式发文

投诉APP的投诉界面较为让人失望，其采用投稿的模式让投诉者进行发文，而且仅提供投诉新闻、维权互助、维权知识和投诉热线供投诉者进行选择。其投诉界面并没有像消费保、投诉神器那般细分投诉类型，给人的感觉不够正式。

不过，其在发布内容时似乎更小心谨慎，消费者提交的投诉内容并不是直接显示在APP上，而是要审核通过后才能显示在相关栏目上。在功能方面，投诉也支持投诉者上传图文资料。

投诉神器

支持传送视频资料

投诉神器的投诉界面颜色配色较为丰富，按键设计也较为形象，这点体验感不错。而且在功能上，其支持投诉者上传图片、视频和语音资料，能让投诉者提供更加形象的语音视频证据，使得投诉的内容更加详实，这点非常不错。

在功能板块上，投诉神器并没有再次要求用户重新填写真实身份信息，直接支持投诉者填写投诉内容，虽然为投诉者提供了方便，但是确实没有消费保那样能保证投诉内容的真实性。其采用投诉标签和投诉分类的模式供投诉者选择，不过在分类上没有进行细分，只是提供了3个分类选项供用户选择。整体来看，整个投诉流程较为简洁。

消费保

投诉需要提供身份证号码

从消费保的投诉界面中可以看出，消费保在对待投诉上更为严谨，其规定每个投诉的人都要对自己的投诉负责，因此在投诉前的第一件事情是要投诉者提供真实姓名、联系方式和身份证号。经记者测试，如果采用与姓名不相符的身份证号难以蒙混过关。因此建议用户在使用时也需要按规定填写真实身份信息。

随后就会进入详细投诉信息填写的菜单选项，其提供了分类、订单号、投诉问题、诉求等选项供投诉者填写。消费保在投诉分类这块做得很细致，采用弹出的选项框进行选择，操作也较为方便快捷，体验还不错。消费保支持投诉者上传图片资料以充实投诉内容，不过上传的图片数量有限制，只能上传5张图。值得一提的是，当完成资料填写后，消费保设计了分享按钮，支持投诉者将投诉内容分享到微博、朋友圈等社交平台，有助于引起更多人的关注，这个设计颇为人性化。

投诉体验：消费保更严肃；投诉神器投诉流程更简洁

选择好投诉APP后，梁先生提供了其在穷游网购票的详细经过和图片资料，随后记者分别在这些维权APP上进行投诉。每个维权APP都有其特色的投诉流程，而且信息填写要求均较为详细。

从整个投诉流程来看，三款投诉APP的投诉流程有相似之处，但是体验确实截然不同。消费保的投诉更彰显严肃性，其需要投诉者对投诉内容的真实性负责，鼓励真实的投诉，同时在细分投诉类别方面显得专业性更强，对于真正要投诉的用户来说非常有信赖感；另一款维权APP投诉则表现差强人意，整个投诉界面设计、分类方面均较为随意；而投诉神器的投诉流程相对更简洁，而且支持上传视频资料，表现不错。

投诉效果对比：消费保后续跟进最给力

记者在后续几天里发现，投诉和投诉神器两个APP只是在第一天提交投诉内容时系统回馈了信息，表示收到提交的投诉，然而后续几天至记者截稿时均没有任何的信息反馈。从投诉效果的角度来看，投诉和投诉神器的表现基本没有效果，对于梁先生解决投诉一点用处都没有，表现相当让人失望。

反观消费保APP，其在后续几天里接连进行了跟进，其维权工作人员不但致电梁先生了解情况，而且也在积极地联系穷游网投诉处理中心进行协商。而且一有新进展也会在第一时间联系梁先生。消费保维权人员在整个过程中积极地请教专业法律人士解读这个投诉案例，并且形成消费警示，一方面给穷游网施加压力；另一方面也可以让更多消费者避免出现类似的消费陷阱。最终，在2月29日，穷游网主动联系梁先生，并给梁先生全额退还票价款，经过不懈的努力，梁先生最终实现了真正地维权。

从整个投诉流程、投诉反馈效果来看，消费保后续跟进最给力，其真正为投诉者寻找解决问题的方法。如果以后各位读者在消费过程中受到了侵权，要相信维权的力量，主动维护自己的消费权益。当然选择消费保APP进行维权也许是一个不错的维权方式。

维权注意事项：

1. 明确消费者应享的权利

根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

2. 牢记维权时限

根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

①、 “7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；

②、 “15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

③、 “三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

④、 “30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

3. 保护好消费证据资料

在消费时第一时间要索要发票，发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据；同时保存好产品的保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据；为了防止遗失，可以采用对这些资料进行拍摄成图片保存，以备投诉时使用。

4. 参考相同的消费维权案例

目前，主流的维权APP或者网站都有一些维权案例供消费者进行参考，因此消费者不妨平时多关注一下这方面的维权案例，可以从别人的经历中增强自身的维权能力。如消费保APP上面提供的消费警示就颇具有参考价值，其大部分的案例均有专业律师点评，实用性较强。

5. 提供的消费证据资料要详细

农机投诉如何维权 篇11

1.投诉内容

凡因农机产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议,均可向农机质量投诉监督机构投诉,也可向当地消费者协会投诉。

2.投诉需准备的材料

投诉方式包括口头和书面投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料,投诉材料包括:

投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息。

农机产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商,质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息。

有关证据。包括合同、发票、三包凭证、合格证等复印件。

明确的投诉要求。农忙季节或情况紧急时,农机质量投诉监督机构可以详细记录投诉者通过电话或其他方式反映的情况并与被投诉方联系进行调解,如双方能协商一致,达成和解,投诉者可以不再提供书面材料。

其他证据即一些附属证据,比如:产品说明书、承诺书、广告宣传品以及双方事先签订的有效合同或协议等。

3.不予受理投诉的几种情况

没有明确的质量诉求和被投诉方的;在国家规定和生产企业承诺的三包服务之外发生质量纠纷的(因农机产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外);法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农机质量投诉机构已经受理或已经处理的;争议双方曾达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;其他不符合有关法律、法规规定的。

4.减少投诉的方法

在三包期内,不要一有农机产品质量问题就去投诉,这样会浪费时间和精力,可直接找经销商处理。《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第四条“农业机械产品实行谁销售、谁负责‘三包’的原则”。因此,农机消费者一定要选择信誉良好的销售单位,否则会对农机产品的维修、投诉带来意想不到的麻烦。

此外,还要认真学习说明书;加强操作技能培训;遵守操作规范,讲究保养方法。

5.终止调解的几种情况

争议双方自行和解的;投诉者撤回其投诉的;争议一方已向法院起诉、申请仲裁或向有关行政部门提出申诉的;投诉者无正当理由不参加调解的。

争议双方分歧较大,无法达成和解方案的,农业机械质量投诉监督机构可以给出书面处理意见后,终止调解。投诉者可通过其他合法途径进行解决。

6.投诉处理

投诉处理应以事实为依据,依法进行调解。农机质量投诉监督机构受理投诉后,应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后3日内进行处理,农忙季节应在2日内进行处理。被投诉方应将处理结果以书面形式反馈农机质量投诉监督机构。争议双方经调解达成解决方案的,应形成书面协议,由农机质量投诉监督机构负责督促双方执行。

维权服务 篇12

一、国有企业工会维权难到位的原因剖析。

第一，企业工会存在的主客观因素使维权难到位。从客观因素看，由于传统的工会组织体制所决定，国有企业的工会经费为行政所拨交，工会干部的工资、奖金为企业所发放，工会干部的使用管理纳入企业党政干部的使用管理，因此，国企工会在企业中依附性、从属性不可避免，当职工与企业出现矛盾，工会干部在进行维权时，存在着各种束缚。从主观因素看，由于工会体制改革滞后于企业体制改革，工会理论创新跟不上形势的发展，工会干部的思想观念、政策水平、工作能力，与做到切实维权的要求相比，都有着明显的差距。

第二，现行维权方面的法律法规不完善和滞后使维权难到位。一是如《劳动合同法》、《集体合同法》、《社会保障法》等重要法律法规未正式出台，尚未形成一个比较完善的维护职工合法权益的体系。二是《职工代表大会条例》、《女职工劳动保护规定》等有关条

1例规定已实施了二十年，面临着利益冲突、职权划分等多种新情况的挑战，使工会维权难到位。

第三，维权对象需求多样化使维权难到位。随着企业改革的不断深化，企业中职工群体结构发生了很大的变化，目前国有企业职工群体主要有：经营管理人员、技术骨干、一般工人、领取生活费人员、“农民工”等。由于这些不同的职工群体所处的经济地位、社会地位不同，改革受益程度不同，文化层次和综合素质不同，他们自身的需求以及对企业、工会的要求呈现出多样化和个性化，但是大多数国企工会在维权方面的针对性并不强，仍然采用以往的老套路，适应性不强，使维权工作难到位。

第四，劳动关系矛盾的隐蔽性使维权难到位。由于劳动力形成买方市场，国有企业员工雇佣观念增强，对于侵权行为和自身利益是否遭受损害缺乏自我保护意识，使劳动关系的矛盾具有隐蔽性，给工会维权工作带来了消极影响，也使维权工作难到位。

二、国有企业工会做好主动维权、依法维权、科学维权的思考

王兆国同志在中华全国总工会第十四届执行委员会主席团第九次全体(扩大)会议上强调：企业工会要围绕促进企业发展、依法维护职工合法权益确定工作目标和重点，坚持主动维权、依法维权、科学维权，不断创新活动载体，进一步增强企业工会活力。王兆国同志的这番话科学总结、明确指出了新形势下工会组织履行维权职责的方向和途径，也有力地回答了如何解决好国企工会组织存在的维权难到位的问题。因此，国有企业工会应当认真理解并全面把握“主动维权、依法维权、科学维权”的深刻内涵并进行全面实践。

第一，在工作定位上强调主动维权。

在维权工作上，国有企业工会要准确定位自身应承担的历史责任和职责内涵，要主动运用法定的职能，积极探索维权新途径，才能使工会维权随着形势的发展而发展。

1、主动务实的工作作风。工会要履行好维权职能，良好的工作作风是做好维权工作的重要保证。工会干部必须要了解新形势下职工在经济、政治和文化权益方面的需求，学透、吃透相关政策法规，对党的路线、方针、政策，掌握工会维权工作面临的各种问题，找准维权工作的切入点和着力点。

2、主动争取党委领导和行政支持。国企工会要定期主动向同级党委汇报工作，定期与企业党政召开联席会议，就企业出台的规章制度，职工群众需求等进行通报沟通，并提出工会的建议和主张，使企业党政及时了解职工的意愿和要求。

3、主动参与源头决策。从源头上参与、从政策上参与是维护职工合法权益的关键环节。企业工会要做到凡是涉及职工切身利益的重要问题都让职工有充分的知情权、参与权和审议权，都要充分表达职工意愿和工会主张，都必须经过职代会讨论通过方能实施。

4、主动拓宽职工理性表达的渠道。通过收集职代会提案、合理化建议，开设热线电话、厂务公开网，实行厂长（经理）接待日等各种措施，使职工在涉及企业发展以及自身切身利益的重大问题上，能通过理性合法的表达渠道，提出主张和表达意见，充分发扬发挥参与、管理、监督作用。

第二，在工作开展上注重依法维权。

工会组织维护职工群众的合法权益不能单靠感情、也不能凭义气，关键是要会用、善用、能用法律法规和制度解决劳动关系中存在的问题，才能把维权工作纳入规范化、制度化和法制化的轨道。

1、以法为据，建立健全企业的维权机制。

一是要建立工会与行政的联席会议、积极参与企业规章制度的研究制订等为基本形式的源头参与机制。二是要建立以劳动合同和平等协商集体合同及工资协议为基本形式的维护职工经济权益的机制。三是要建立以职代会、厂务公开为基本形式的保障职工民主权利的机制。四是要建立以劳动争议调解为基本形式的协调劳动关系的机制。五是要建立以配合企业有关部门做好劳动保障监察工作为基本形式的工会劳动法律监督机制。六是要建立以送温暖活动、法律援助、维权热线电话、金秋助学等为基本形式的困难职工帮扶机制。

2、依法行事，注重维权机制的实效性和可操作性。

企业工会要把好维权的每一道关口，防止制度形同虚设。一是要高度重视，做好平等协商集体合同的签订、履约工作。二是要切实发挥职代会作用。使职工享有的知情权、参与权、表决权、评议监督权和选举权真正落到实处。三是要大力推进厂务公开。使职工真正参与到企业的各项管理工作中，成为企业的主人。四是做好对困难职工的帮扶。切实解除或缓解职工的后顾之忧。

3、立法参与，加大源头维权力度。

职工的政治权利和劳动权利是工会维权的重点，国有企业工会一是要积极贯彻执行党和国家法律政策、规定，并依据党和国家有关法律、政策、规定，参与制订本企业的实施办法或规定。二是要

建立健全监督制约机制，对工作失职，导致职工严重不满甚至造成职工集体上访产生恶劣影响的，要追究主要领导的责任。三是要把企业劳动保护作为重点，加大劳动保护工作的监督力度，切实保障广大职工的生命权和健康权。

第三，在工作实施中把握科学维权。

工会要实现科学维权，一定要立足实际，注重实情，以科学的态度正确处理好“三个关系”，营造良性的维权氛围。把党的主张和维护职工群众的合法权益有效地结合起来，缩短职工与工会的距离、增强企业与职工沟通、操作起来简便可行、党政和职工都满意的维权新平台，从而不断丰富科学维权的内涵。一是处理好维权与企业改革发展稳定的关系。要引导职工充分认识到只有通过改革，才能不断加强企业的活力和竞争力，壮大企业的经济实力，才能从根本上维护和实现职工群众的切身利益。二是处理好维权与支持行政领导依法行使职权的关系。在维权的过程中，要注意政策性、原则性和灵活性相结合。获得职工的理解，使政策合法、合理、合情地执行。三是处理好工会维权与企业整体维权的关系。应是协助式的，同心协力，同舟共济，共同实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益和具体利益。