文秘基础知识和技能

文秘基础知识和技能（推荐7篇）

文秘基础知识和技能 篇1

一、秘书职业的现状

(一)社会对秘书人员的需求状况。当今社会对秘书人员的需求情况，据近几年来人才市场的信息统计分析，社会对秘书的需求大致可以分为以下4类人员：

1.服务类秘书：如公司办公室，基层行政事业单位办公室的服务人员、生活类秘书。指在生活方面为领导提供服务和帮助的秘书人员，通常是专为较高级的领导人配备的。

2.事务类秘书：如企业、基层行政事业单位的办公室文员，公关文员，档案管理人员等，在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。做好各种会议的记录及会务工作。

3.文书类秘书：如在企业，基层行政事业单位负责文字起草，文字处理的专业文字秘书。撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员，即人们通常所说的一个机关或单位的“笔杆子”“秀才”。 负责各种文件的起草、装订及传递工作。

4.管理类秘书：如企事业单位的总经理助理、办公室主任、部门经理等具有管理能力的秘书人员。办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜并进行管理。

目前，我国企事业单位尤为需要高层次的满足国际化要求的高级秘书。打造高素质的秘书已成为市场的迫切要求，也将为秘书专业人才提供较好的就业前景。

(二)秘书人员自身素质状况分析。

1.业务水平欠缺，专业技能薄弱。这是目前秘书表现最弱的一点。伴随信息技术的高速发展和办公自动化的趋势，秘书人员的很多工作，比如传统的文书写作、文档管理、文字处理等，逐渐被自动办公系统所取代，现代办公效率同时大为提高。虽然绝大部分秘书的文化层次不低，但是由于没有经过专门的行业业务知识培训，在初入职的时候，工作效率低，不能及时保质保量地完成领导交办的工作任务，也不能适应市场经济的快节奏。

2.创新能力及意识低下。创新能力及意识是对秘书素质的考验，当今很多秘书缺乏创新意识和能力，主要表现在以下两方面：首先，墨守成规的传统观念难以打破。任何事情和工作都按照领导说得做，依葫芦画瓢，没有自己独立的风格和个性。惯性顺向思维及依赖性过强。其次，工作缺乏主动性。日常工作中采取被动的工作方式，满足于跟着领导的指挥棒行事，没有主动积极、乐于开拓的创新精神，而目前企事业单位强调的是秘书要具有时代感和创新意识，能有效地提出新见解、新看法，具有预见性、前瞻性，积极主动展开工作，充分发挥出主观能动性。

3.知识老化过时，知识储备不足。随着信息时代的到来，传统的知识储备已不能满足时代的发展及需求，知识更新迫在眉睫。部分秘书目前还局限于传统知识结构，不善于接受和学习新知识，不善于对已学知识进行整合。一些秘书人员天天杂事缠身，疲于奔命，自学也难抽出时间，知识得不到更新，只能啃老本。还有部分秘书依靠老秘书传帮带的方式，知识、经验难免有局限性，缺乏现代管理方面的综合性知识和能力。

4.缺乏“通才”及“全才”。当今对秘书综合素质要求越来越高，除了专业知识和技能之外，还要有行业知识和社会知识，更需要具备高情商和高智商，通才和全才真的是一将难求。

二、秘书应具备的能力与知识

(一)秘书应具备的能力。

1.普通能力。主要指人的智商，包括人的洞察力、注意力、记忆力、思维力、理解辨别力、交际沟通力。上述能力是其他能力的基础。现代秘书工作人员要具有敏锐的洞察力和灵敏的应变能力，要善于观察事务，发现问题，这样才能加强辅佐领导的主动性，真正发挥参谋助手作用。思维力是人们智力活动的核心，一个人如果失去了思维能力，其他能力也就失去了意义。

2.通用能力。现代的秘书人员要掌握表达、调研、管理、办事4种通用能力。秘书的首要职能就是运用语言载体进行信息沟通，辅助领导的活动，因此，表达能力是最关键的。表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两个方面。现代秘书要既擅长写，又长于说，无论写说，都要做到准确简洁、适用合理。秘书人员的调研能力包括调查能力及研究能力两方面，秘书调研能力的强弱直接影响着秘书参谋助手作用的发挥。秘书的管理能力包括3个方面： 辅助计划能力、组织实施能力和沟通协调能力。现代秘书必须具备较强的管理能力以辅助领导的管理活动，为领导活动提供全局性和超前性的智能服务。范围广，内容多，头绪多的事务性工作要求秘书人员要有较强的应变品质和变通能力;要熟悉办事渠道、掌握办事程序，及时准确、妥善地处理事务. 同时，还要有较强的人际交往能力，能善于通过建立良好的人际关系，创造良好的人际环境，提高办事的效率。

3.专业技能。作为现代秘书，必须具备较强的专业技能，如语言沟通表达能力、外语听说读写能力、计算机操作能力、速记能力。秘书人员工作一个重要的任务就是办文，从事大量文稿的草拟与修改，这都要求现代秘书具备扎实的文字功底，要精通语法、修辞、格式及逻辑知识，要掌握一定的写作规律，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内容。因此秘书一定要加强写作训练，熟练掌握各类应用文的特点、写作要求和语言表达技巧，平时随时注意积累资料，不断提高写作水平，培养精确的文字表达能力。加入WTO后的中国，外贸出口已经在许多企业的贸易总额中占据了相当大的比重，对外贸易中多多少少都会用到外语，因此这也客观地要求现代秘书必须具备较强的外语能力。计算机操作能力是现代秘书应具备的又一个基本能力要求，秘书要熟悉办公软件的使用并熟悉计算机网络，还要对办公室常用设备的使用达到熟练程度。速记是近年来被提到日程上来的一种录入能力，领导在口头表述的时候，秘书要以最快的速度记录到工作笔记中，或者录入电脑中，从而大大减少工作时间，提高工作效率。

4.创新能力。秘书还应具备一定的创新能力。秘书的创新能力，是指秘书人员能够领悟领导的意图，发挥主观能动性，创造性地为领导提供最佳服务的能力。在知识经济时代，各种信息瞬息万变的情况下，要求秘书在实际工作中勇于探索、改革创新。所谓创新，就是无论从工作内容还是从工作方式上都有新意、新内容、新办法。

要做到这些，秘书人员必须注重自身的继续教育和综合能力的培养，激励自己尽快增长理论知识和实践才干，在思想观念、行为倾向、知识结构、知识存量、应用能力等方面作较大努力，以适应知识经济时代对人才的要求。

(二)秘书应具备的知识。

基本知识。基本知识是秘书工作者知识结构的关键 。一切其它知识离不开基本基础知识的铺垫，否则就是“ 无源之水，无本之木”。秘书应具有的基本知识可分为两类：

一方面是社会科学知识，相当于高中水平的语文、政治、历史、地理等知识;

一方面是自然科学知识，即物理、化学、数学、生物知识，除此之外还应懂得一点经济知识，法律知识和科技常识，并且熟练一门外语。

2.专业知识。秘书人员的专业知识可分为两大部分，第一部分是秘书专业的基础知识，第二部分是秘书所在行业的行业知识。行业知识是指秘书专业知识的另一部分，是秘书所在行业的行业知识。这是秘书知识结构中的核心部分。总体来说，行业知识是指秘书在单位所从事的行业要求秘书必须具备的行业知识，这对于秘书来说是“第二专业知识”。在秘书学研究中，人们愈来愈重视到第二专业知识的重要性。在国外，对秘书职业早按第二专业进行分类，如法律秘书、商务秘书、外事秘书、技术秘书、医务秘书等。

知识和文化并进 技能与应试双赢 篇2

【关键词】 知识 文化 技能 应试 双赢

【中图分类号】 G633.41 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-4772（2013）01-042-01

长期以来，我们习惯于从语言结构和语言认知角度来组织英语教学，对英语语言中所包含的社会文化因素则没有给予应有的重视，往往造成语用失误和交际偏差。2012年高考英语试题辽宁卷中有这样一道题：

Mum， I was wondering if you could lend me a few dollars until I _____ on Friday. （2012辽宁35）

A. get paid B. got paid C. have paid D. had been paid

此题正确答案为A。意思为“妈妈， 不知你能否借我几美元直到周五我发工资（还你）。”很显然，这是一个原汁原味的英语句子。命题人非常聪明借用了来自于英文媒体的原句设置了一道高考题，这不仅仅是一道普通的时态考查题，更重要的是句子当中还包含着浓浓的英语文化气息和一种生活教育理念。伸手借钱本来就是一件让人尴尬的事，尽管是最亲的关系——母亲和孩子之间，还是让孩子难以启齿，好不容易下决心才说出口，而且还不敢肯定是否如愿。句式委婉充满了一种商量、心里没底的语气。西方的教育培养孩子的独立，更注意培养孩子的独立意识和理财意识，即便是母子之间也需要有“明算账”的观念。如何来体现这种不太肯定的、委婉的语气呢？称呼语Mum之后，使用一个陈述语序的表达方式I was wondering if…让做题人走进了误区，已知时态是过去进行时，是否意味着对所选时态有所暗示呢？备选项中出现了和过去相关的一般过去时（B）和过去完成时（D）增大了考查难度。其实只要理解句义，体会到说话人的身份和处境，应该感觉到这不是在考查如何表示过去发生的事情，而是表达了说话人在张嘴前的那种矛盾、那种纠结和那种不好意思的心情，“我一直纳闷你能否做……”could的使用更加体现了委婉之意，所以until之后的时间状语从句谓语动词选择A借用一般现在时表现将来意义，完成了说话人想传达的完整信息。

简单的一道高考单选试题让我们思考许多，在考查英语知识的同时，又有多少让我们深思的文化信息和教育理念蕴含其中？随手翻开高考真题，不管是单项选择、完形填空还是阅读理解、书面表达无不渗透着英语知识和英语文化的博大。语言是文化的载体，文化通过语言才得以体现和发扬。学习语言也是学习文化的过程，通过学习去领悟和吸收一种全新的文化，开阔视野，提升品位。无论我们什么时候手里拿着什么英语教材，我们看到的绝不是孤立的英语单词和英语语法，我们还应该了解和挖掘知识的背后传递给我们的文化信息。教给学生英语知识，同时还应让他们享受体会英语文化和更多有用的信息，为他们的一生成长和终生学习打下基础。

外研版高中英语教材我们所学的五册必修课本和三册选修课本共八册教材“music”这个学生比较喜欢的话题总共出现了三次，为什么会反复了？其实每一次的学习任务和要求层次各不相同。那么同一个话题之间又有多少亮点值得反复引用呢？Book 2 Module 3 Music 受学生认知水平和能力限制，十页的内容有关音乐词汇认知（乐器、音乐种类等）不仅介绍了三位西方古典音乐巨匠Haydn， Mozart 和Beethoven的生平简历，且在cultural corner中认识了中国当代音乐家叶小刚，古今中外，简洁全面。通过文章介绍音乐对该话题有一个初步了解。在Book 6 Module 4 再次接触Music无论是词汇还是阅读量均明显增加，十四页的内容显然对学生要求也在提高。这一模块主要通过认识中国民乐，借助对一位中国琵琶演奏家刘芳访谈完成阅读任务和语法要求，而在其他部分不仅再次延续对中国民乐形式欣赏演绎，更主要介绍西方音乐表现形式（音乐剧、街头音乐、格莱美音乐奖），丰富多样，以期引起年轻一代学生的认可和共鸣，采用熟悉话题加深完善对知识文化的渗透学习。

再看Book 7 Module 4 Music Born in America话题更加具体，直接让学生了解诞生在美洲的音乐形式，除了众所周知的blues， jazz，还有陌生的gospel music， soul music， 更有学生熟知感兴趣的hip hop等日渐流行的音乐形式，香港音乐，改变音乐世界的美国人等诱人的题目，从其前生后世的渲染力和影响力让我们完全徜徉在音乐海洋中陶醉流连。

研读每年的高考真题，我们可以看出命题人如何利用试题这一载体去考查英语学习中应掌握的知识和技能。材料的选择和利用不仅仅是知识的单一体现，往往还表现出更全面更强大的信息。

因此， 在高中新课标下，教师不但要教授学生英语知识，而且要培养学生的跨文化交际能力。这就需要教师在平时教学中善于发掘词汇中的文化内涵，巧妙地向学生渗透文化意识，加深学生的文化理解。如如鱼得水（like a duck to water）；像落汤鸡（like a drowned rat）等。在文本教学中，则需发掘隐含的文化知识，让学生了解一定的文化背景，拓宽学生知识面，了解不同文化知识。在对话教学、听说训练中，则需创设真实的语言情景，给学生提供语言交际机会，提高学生的跨文化交际能力。

文秘基础知识和技能 篇3

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课程背景

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难 “想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过二天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

课程目标

1.明确各级行政管理人员的职业发展方向； 2.学会编写自己的岗位说明； 3.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； 4.学会奠定非领导的“领导”地位； 5.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平； 6.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； 7.规范文档管理为企业运营发挥重要作用； 8.提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； 9.学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； 10.了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。

课程对象

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

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课程大纲

第一部分

职业素养篇 一、秘书／行政助理职业特性与素质要求

1.秘书／助理人员的自我角色定位 ① 初级秘书／助理：事务性文员 ② 中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理 ③ 高级秘书／助理：独立管理＋事务处理 ★ 视频：

★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要” 2.优秀秘书／助理人员的胜任素质 ① 如何提升秘书／助理人员的素质 ② 优秀秘书与一般秘书的差异 ★ 案例分析：

二、秘书／助理的 职业生涯规划

1.什么是职业生涯规划？ 2.为何要进行个人职业生涯规划？ ① 分析自我，确立人生的方向 ② 准确评价个人特点和强项，在秘书／助理的职业竞争中发挥个人优势 ③ 看到秘书／助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 ★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3.职业生涯规划的简单步骤 ① 掌握 SWOT 分析工具进行自我分析 ② 运用“5W 提问”法进行自我分析 ◎ What I am? 我是什么样的人？ ◎ What I want? 我想要什么？ ◎ What I can do? 我能做什么？ ◎ What fit I most? 什么是最适合我？ ◎ What I can choose？我能够选择什么？ ★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。” ★ 运用 SWOT 分析工具认识自我 三、秘书／助理商务礼仪规范

1.塑造良好的个人职场形象 ① 着装的 TOP 原则 ② “拒绝”着装败笔——着装误区 ③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人 ★ 案例：

2.基本商务礼仪

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办公室礼仪／接待礼仪／电话礼仪与应对技巧 ★ 现场演示

室 四、办公室 5S 管理 1.5S 的概念 2.推行 5S 的重要性 3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 4.长期有效地推动 5S 工作的注意事项和操作方法 ★ 现场模拟 快速掌握 5S 技巧。

第二部分

工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧 1.时间管理的误区 2.时间管理的原则 ① 目标管理与 80/20 法则 ② 缓急轻重的优先管理 ③ 个人时间与领导工作时间计划与安排 3.时间管理小窍门 4.办公室接待与电话处理 5.上级的时间管理与安排 6.自我情绪控制与压力管理 7.上司出差日程管理与工作计划 ★ 小组讨论：

二、会务组织与管理

1.成功组织会议的技巧 2.组织阶段的工作：会前准备／会中协助／会后整理 3.会议座次安排的学问 ★ 练习★ 案例 三、信息、文档管理与运用

1.信息收集 ① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 ② 收集信息工作的三个诀窍 ③ 信息的查实及传递 ④ 信息的储存与保密 2.文档管理 ① 文档分类及储存的工作规范

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② 文档查阅及分装的工作规范 ③ 文档销毁及保密的工作规范 ★ 案例

四、行政公文写作技巧与处理实务

1.行政公文写作的基本要求 2.行政公文的格式 3.常用行政公文写作及公文格式要素范例 ① 通用公文：报告／请示／批复／函／决定／公告／通告 ② 事务公文：工作计划／工作总结／会议纪要 ③ 礼仪文书：请柬／介绍信／推荐信 ★ 案例分享 ★ 撰写初稿练习第三部分

统筹管理篇 写 一、秘书/ 助理人际沟通与工作协调技巧

游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1.成功沟通的秘诀 ① 学会聆听：不轻易打断对方的话 ② 怎样反问：了解对方的需求 ③ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ④ 表明立场：拒绝的艺术 ⑤ 提出解决方案：提出 2-3 个解决方案 ★ 案例 2.有效沟通过程及环节 ① 信息发送、接收、反馈 ② 有效发送的技巧 ★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3.认识你的沟通对象 ① 与上级沟通的原则 ② 与各种性格的领导打交道技巧 ③ 跨部门的沟通技巧 ★ 游戏 二、行政管理人员办公室事务管理

1.后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

2.办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

3.员工安全和保密工作 4.公共关系管理 ★ 全景案例

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★ 案例 三、事物性项目性工作的组织管理 1.事务工作有哪些 2.学会列事务清单 3.用项目计划管理工作 ★ 沙盘演练 四、课程分享：我学到了什么？

讲师介绍

文秘基础知识和技能 篇4

文秘是个热门职业，社会需求量大，文秘专业的求职人员多，竞争非常激烈，文秘类毕业生就业困难，而现今，随着社会的高速发展，用人单位对文秘人员素质与能力的要求愈来愈高。现代办公设备的普及对文秘人员的技能提出了新的要求，经济活动方式的改变，使文秘人员知识、能力结构有新的标准。现今社会对文秘人员的技能又有哪些新的要求呢？如何提高文秘人员的综合素质与技能？带着这样的疑问，我对文秘专业毕业生及用人单位进行了调查并做了问卷，调查情况如下：

一、文秘岗位现状及主要表现

调查发现大部分单位认为文秘人员应有专门的职业技能，要经过专门的培训，而高职高专院校设置文秘专业的必要性很大，认同率高达54。6%。对”国家秘书资格证”之类的资格认证的看法认为含金量较高，能够反映出专业的能力的占62。2%。能够帮助我们培养和选择相关层次人才的占27。4%.没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作占11。9%。名不副实，没有反映出相应的专业能力占7。8%。然而文秘人才素质偏低主要表现一下四个方面：1.思想滞后。认为只要勤勤恳恳吧工作做好就行；认为秘书工作无所作为又辛苦吃亏。2.服务意识差。没有摆正位置，片面理解“三服务”；办文拖拉，接待来访人员不够热情。3.综合素质低。表现在缺乏市场经济知识，缺乏外语知识，能力不全面。4.工作缺乏创新性。经验主义严重，安于现状，存在畏难情绪，工作只图完成任务。这些情况让用人单位深深地感到急需提高文秘人员的综合能力与素质。

二、用人单位对文秘人员的技能要求

通过调查发现用人单位普遍认为好的文秘人员最好具备公文写作、办公自动化设备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力：懂得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识。此次调查中，认为文秘人员应具备大专以上文凭，形象气质好，具备良好的组织沟通协调能力，文笔好，语言表达能力强，能熟练使用电脑及各种办公设备。同时各单位还希望文秘人员具备业务背景，如生产部秘书职位要求化工

或理工科背景;涉外秘书职位要求有英语专业八级证书或高级口译证书优先。公关部门秘书职位要求具备公共关系管理的基础知识和一定的实践经验等。有些单位注重“职业道德”、“敬业精神”及“使用和维护现代化办公设备”的能力。值得关注的是毕业生所表现出的实际能力与用人单位的要求尚存差距，有的差距还不小。

经过分析，我认为，在新形势下，文秘人员的关键能力应更全面，从业能力应更细致，关键能力和从业能力所共同表现出的综合职业能力应更强。文秘专业的从业能力可分为“从业基础能力”、“从业业务能力”和“从业相关能力”三部分。“从业基础能力”主要包括：“执行能力”、“公关礼仪”、“时间管理能力”、“人际沟通能力”和“使用和维护现代化办公设备”的能力等。从业业务能力主要包括：“文书拟写与处理”、“会议组织”、“办公室日常事务管理”、“协调工作”、“文件档案管理”、“接待工作’和“信息工作”等能力。“从业相关能力”主要包括：“法律与法规”、“商务知识”、“速记速录”、“英语应用”、“财务管理”等能力。

三、公司对文秘人员素质的要求

作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历，就我们所访问的几位领导中，没有一位是在本科以下的，因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也更高些，一般应在大专以上，最好要有2到5年的工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于文字处理及电脑操作的基本能力。另外要成为一位“全能型”的文秘人员，你需要具备以下的素质： 1.高效的工作能力，能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变，做到临危受命、忙而不乱，2.善于人际沟通，秘书最重要的职能是上传下达，当老板和员工之间的沟通有障碍，甚至影响到团队关系和企业的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑，3.有沟通的平衡术，跻身于企业各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点，4.能担当重要责任，秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划，大胆谨慎地饰演好一个管理者的角色，此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错，因此，谨言慎行、张弛有度，深入解领导的喜好是有用的护身符，5.有良好的社交能力，熟悉地儿政府官员、企业客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系，这时公关技巧的运用是必不可少的，此外，服务于不同的行业，对秘书人员的要求也会有所差异，如律师所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务企业中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。

四、文秘人员应如何提高自己的综合技能与修养

1.要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精神状态的表现。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。

2.只有具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，才能得到企业的认可。

3.要加强自己的组织能力、果断的判断能力、敏捷的应变能力和广泛的社交能力。

4.就是要有很强的学习能力。不断的学习、总结，把一些理论的 知识运用到实际中，在不断地锻炼中提高自己的能力。

5.在工作中做到勤学习、勤跑腿、勤协调沟通；为人处事要诚实，说话写文章要实在，工作中要踏实；处理好原则性与灵活性的关系，工作要分清轻重缓急，要围绕领导的意图展开工作。

文秘基础知识和技能 篇5

钱婷 李洁 徐翠翠 朱娴媚 徐淑炯

摘 要：推销美其名曰就是把一件物品给卖出去。那怎么推销？该如何推销？推销人员该具备什么专业的知识和技能呢？本文通过资料的查询着重地介绍了一名优秀的推销人员应该需要的知识技能、人际交往能力、学习能力等方面来了解推销。

关键词：技能；知识；素质

0 引言

推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。对一个合格的推销人员，只有知识是远远不够的，知识只是保证成功的必要条件，还必须提升各项技能和素质。

1.推销的概述

自改革开放以来，推销带着模糊的概念在我国企业中得不到充分的理解和发挥重要的作用。进入当今年代，这是一个充满竞争的年代，无数的企业要生存。在众多的企业里脱颖而出，除了要有一个好的经营者决策策划以外，恐怕实施执行营销方案的还是直接与客户打交道的业务人员。在商品经济发达的国家认为“推销工作是经营的命脉”、“熟悉经济环境及应付市场变化的好手”和“新产品的建议者和开发者”。

一九六零年，美国市场学会说推销是用人为或非人为的方法协助和说服顾客购买某种产品或劳务，并依照对出售者具有商业意义的意见采取有利的行动。世界著名的欧洲推销专家戈德曼则认为：推销就是要使顾客深信他购买你的产品是会得到某些好处。日本推销之神原一平的座右铭：推销就是热情、就是战斗﹑就是勤奋地工作﹑就是忍耐﹑就是执着的追求﹑就是时间的魔鬼、就是勇气。

生活处处充满推销。从街市里沿途叫卖的小贩，到街头色彩艳丽的路牌广告，从各种宣传媒体的发行与播放；或从婴儿对母亲的微笑，人们无处不感到推销的存在。从广泛的涵义来理解，不同职业的人也可理解成各类型的推销员。例如：演员向观众推销艺术，政治家推销其政见，传教士推销其教义；在此看来以上都是生活推销表现的几种形式。人只要生活在世上就要和各种各样的人发生种种联系，产生各种交往。你要取得成功，你就要不断推销自己，用你的推销技巧搏得别人的理解﹑好感﹑友谊﹑爱情，以及事业上的合作，才能取得优异的成果。综上所述，推销定义为：是使自己的意图和观念能获得对方认可的行为。简言之，就是获得他人理解的行为。

2.推销人员的基本技能 2.1洞察能力

由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一件事情就可能产生不同的看法。又由于各人的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度支观察问题时，也会得出不同的结论。我们在日常工作和生活中可以发现，有些人擅长察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝。这说明人们的敏感性和洞察力是有一定差别的。

一位成功的推销员这样说道：“只要你留心观察，你会发现对手虽然沉默不语，但你从他的神态和表情变化中能够发现内心思想感情的变化。比如在正常情况下，顾客坐着的时候总是脚尖着地的，并且静止不动；但一到心情紧张的时候，对方 的脚尖会不由自主的抬高起来，因此，只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的内心世界是平静还是紧张。又如，在正常的情况下，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度，可是一到非正常的情况下，放下的烟蒂就可能很长。所以，如果你发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭了，你就要有所准备，对手可能打算告辞了。”从这位推销员的一席话中，可以看出需要观察入微的工作作风。这也道出了推销成功的奥秘。

2.2分析能力

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。同样在与客户的谈判当中是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为推销人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

2.3人际交往能力

推销人员是社会活动家，他必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人交往的能力。善于交际除了具有经验和阅历外，还要有大量的信息，寻找一个双方都感受兴趣的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。我们常常看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善；另有一些人，见了别人后只会平淡地寒暄几句后就不知所措了。这两种人的差别在于社交能力的强弱。社交能力是一个推销人员能作出业绩的必要条件。推销人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪。在与顾客洽谈的过程中，往往有些问题在正式谈判场合中不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。

推销人员在工作中，要赢得各方的配合，就要在语言表达上有一定的训练。表达能力包括口头表达能力和文字表达能力。两者虽有相通之处，却不是一回事。文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章，有的人擅长动笔，而有的人口齿清爽。作为推销人员，不但要勤于动嘴，更要勤于动笔。在日常工作中撰写工作计划，工作报告、拟写演讲稿等，都需要推销人员承担。在众多的场合，需要销售经理介绍企业和产品。在买卖双方的谈判桌上需要推销人员能言善辨。2.4执行能力

执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

举个例子：某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

2.5学习能力

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

3．推销人员的基本知识 3.1产品知识

销售人员帮助顾客购买需要掌握基本的产品知识，销售人员应了解产品的性能，用途，用法，维修及管理程序等知识。只有了解了产品才能为客户准确地介绍产品。并且不仅会介绍产品性能、特点，还要能亲手操作。对于有安装需求的，推销还要了解产品的安装与使用知识。

3.2企业知识

销售人员应了解企业的发展历史、规模，经营方针，规章制度，在同行业中的地位，以及企业的销售策略和服务项目，交货方式，付款条件等情况。这样才能让客户感受到你对感受的认同，才能让人感觉到你的自信，从而相信你的介绍而接受你的产品。另外，推销人员要与其他部门配合与支持。那么，对企业情况的了解，特别是企业运行政策的了解，会使你更加清楚你能够为企业争取什么？不能承诺什么？这样，在从事销售工作时才能更加得心应手。

3.3营销知识

了解和掌握市场学，销售学的基本原理，掌握销售凋查和预测的原理和一般方法，善于把握销售的变化趋势等。另外，为了把销售工作做得更好，应该从更高的层次，即从营销的高度去搞销售，使自己真正成为新型的销售人员，即不仅是销售产品，获得订单者，而且是信息沟通者和战略决策的参与者，这样就必须要掌握营销的知识。

3.4消费者知识

要懂得一些社会学，心理学，行为科学知识，尤其要注意掌握购买心理等基本知识。主要包括：购买动机，购买动机表明他们想要什么东西，从众心理或合群心理，购买过程，购买过程揭示顾客如何购物;对销售中的劝说和诱导有直接意义。懂得顾客心理，善于针对不同类型的顾客给予不同类型的服务，善于分析现实消费者和潜在消费者的需求情况，了解购买者心理、性格、习惯、爱好，针对拒绝购买者的心理障碍，采取不同的销售对策。

4推销人员具备的素质 4.1信心

信心应包括三个方面，第一对你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的推销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你能发挥你的才能实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者，你的朋友提供最好的服务，一定会让对方幸福、快乐的。

4.2勤于思考

“有心人天不负”，推销员只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩。只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应，捕捉住每一条信息。“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。“学为中，弃为下，悟为上”。勤于思考，才能领悟，才能提高，才能做得更好。

4.3韧性

要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍；这时就要推销员对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心，百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真诚所至，金石为开”。

4.4 热情 只有具备热情，才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。一个人的能力有差异，但关键是看你能发挥出来多少，这就取决于热情。用自己的热情来点燃对方的斗志。而且热情是可传递的，一个人全力投入工作，他可带动周围的人，感染他们全力去干，一个人能力很强，但没热情，等于零。

4.5责任心

一个推销销人员的一言、一行、一举、一动都代表公司，公司形象靠你来向社会大众反映，可以说营销人员是一个企业的外交官。因此营销人员必须有一种强烈的责任心，把你自己工作干好，产生更多的销量，为企业创造更多的效益；同时通过推销人员来向社会反映企业的形象、精神面貌、企业文化、理念。如果一个人没有责任心，他的业绩肯定上不去。该公司对这个市场的开发工作将无疑受到影响，耽搁整个市场推进进度。如果不注重言行举止，给当地社会大众留下恶劣的形象，当地社会大众会认为该公司很差劲的。这个坏念头一旦产生，将很难扭转，即便派别人来，也不易开展。因此一个企业在选派、招聘营销人员时一定要看他的责任心。结论展望

文秘基础知识和技能 篇6

关键词：音乐教学；知识和技能目标；音乐素质

一、本课题理解思路

兴趣的提高，才有可能真正地提高音乐素养。其目的是：通过学科教学，利用课堂创设情境寓教于乐，调动学生的非智力因素，使学生会学乐学，让学生学到知识，掌握技能。

二、本课题实施的实质问题

“知识和技能目标”在实施过程中主要是提高兴趣，在其情绪高涨时适时引导，在其情绪低潮时适时激发。如何改变知识与技能的学习方式，将它同情感、态度、兴趣等因素紧密结合，教师就要在授之以渔的组织、引导的教学体验中，获得有效的教学收益。

三、研究内容

重点：（1）课堂教学中，积极情感及兴趣的培养所在？（2）思维引导与学习迁移如何过渡？

难点：情境创设与学生已有的知识结构，所具备的心理定式，知识的可接受能力究竟有多大差距。

关键：（1）师生关系的融洽与合作程度如何？（2）知识和技能目标的确立和完成的效果有多大差距？（3）如何克服消极情感？

针对以上需解决的问题，在实践中我是这样开展实践过程的。

如读谱，新课程要求将识谱教学融入音乐实践中，让学生在各种生动、有趣的音乐实践中提高识谱能力。我们可以让学生在歌唱活动中培养识谱能力，将唱歌谱和唱歌词结合起来学习乐谱，还可以将乐谱和图谱结合起来，提高学生的识谱能力。又如，面对课本中某首熟悉的歌曲，有时学生会提不起劲地反复练唱，而教师难免也会倦怠。此时“兴趣是最好的老师”就发挥了作用，兴趣虽不是一种能力，但却是激发学生参加各项活动的最大动力。在教学《七子之歌》时，知识和技能目标是能够有感情地、用自然圆润的声音背唱歌曲。其实很简单，只要唱会唱好就行了，说起来简单做起来就不一样了，我在此时组织以小组为单位，展开一场小型的歌咏比赛，放手让学生准备练习的过程，自己做巡场指导。大部分学生都能参加到活动中，投入地反复练唱歌曲，他们利用自己掌握的音乐知识，充分地发挥了个人的聪明才智，在表演中不断变化形式，表现出良好的演唱水平。将这些基本知识和技能转化为其他形式，学生就容易并乐于接受。教师要根据自身的特长，将音乐教学进行延伸，引导学生参与形式多样的音乐实践活动，让学生在相互交流中相互促进，以达到体验美、感悟美，全面提高音乐素养的目的，从而展示音乐美。

参考文献：

黄小琴.浅析音乐教学中价值观的教育[J].吉林教育，2010（02）.

文秘基础知识和技能 篇7

全员传染病防治知识和技能培训计划

我院传染病防治知识与技能培训工作计划将要重点抓好甲型 H1N1 流感、艾滋病、肺结核、（包括结核病归口管理）人感染高致病性禽流感、鼠疫、霍乱、麻疹、流行性腮腺炎、细菌性痢疾、伤寒与副伤寒、流行、狂犬病、病毒性肝炎、不明原因肺炎等重点传染病防治知识的培训。对各级各类的医护人员、特别是感染科专业人员、要逐步建立传染病防治知识培训长效机制，将临时性、应急性的培训模式逐步转变为长期性、制度化的培训模式。把重点传染病防治知识与技能培训纳入住院医师规范化培训、继续医学教育、岗位培训制度中管理，将传染病防治知识和技能培训作为卫生技术人员业务培训的主要内容，并进行重点考核。与绩效工资挂钩，各科室要结合实际情况，制定出培训工作的具体计划，提出具体培训措施。

一、培训目标

1.通过培训，达到下列目标：

（一）使本院医务人员和各科疫情报告员掌握艾滋病、传染性非典型肺炎、（包括不明原因肺炎）甲型H1N1流感、肺结核、人感染高致病性禽流感、鼠疫、霍乱、麻疹、流行性腮腺炎、细菌性痢疾、伤寒与副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、狂犬病、手足病感等重点传染病的发病机制、临床表现、诊断与鉴别诊断、医疗规范、流行病学知识、医疗关怀及相关法律、法规，不断提高医疗救治技术，降低病死率，做好自身防护，杜绝院内感染。

（二）使本院卫生人员重点是感染性疾病科、输血科等专业人员，掌握艾滋病等重点传染病的基本知识、流行病学知识、流行病学调查方法、预防控制措施、消毒、隔离、防护等知识和技能及相关法律、法规，有效控制传染源，切断传播途径，并做好自身防护工作。

（三）使本院卫生人员掌握艾滋病等重点传染病的基本知识、流行病学知识、基本防护措施、疫情报告程序及公众预防指导原则。

二、培训对象 ：全院所有医务人员

三、培训内容： 培训内容包括有关法律、法规和传染病防治有关的专业知识。

（一）法规部分

《传染病防治法》《传染病防治法实施办法》《突发公共卫生事件应急条例》、《中国预防与控制艾滋病中长期规划 》、（1998－2010 年）、《医院感染管理（中国遏制与防治艾滋病行动计划2005－2010）（试行）》、县《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行、市卫生局及疾控中心对传染病管理的相关文件要求等。

（二）专业部分

1．传染病流行动态，诊断，治疗及疫情上报，传染病处置规范及处置流程。

2.重点传染病的防控措施如：艾滋病、甲型 H1N1 流感、结核病、人感染高致病性禽流感、麻疹、不明原因肺炎等呼吸道传染病等防治现状，病源学和致病机理。

3．传染病相关疾病；传染病病人的医学管理模式；职业暴露和职业防护及处理。医务人员的社会责任和艾滋病等病人的医疗关怀。4．传染病防治宣传和健康教育以及传染病网络报告等相关知识。

5.填写《传染病报告卡》、《死亡医学证明书》的规范要求； 6．AFP病例监测的相关知识

四、培训方式

全员培训采取灵活多样的方式，如自学、参加专题讲座、培训班、研讨会、学术论坛、远程教育、发资料做试题等。培训中充分利用互联网、多媒体等现代教育技术手段。利用院内各种会议，适当安排重点传染病防治知识培训的内容，门、急诊科医生、和本院传染病主诊医生等直接从事传染病防治工作的专业人员采取进修、集中培训等形式进行培训。

五、组织管理

按照统筹兼顾、分类指导、逐级负责、注重实效的原则开展全员培训工作。根据不同的培训对象和培训方式，由传染病管理领导小组按标准要求进行监督、检查和考核。建立、健全培训档案，对培训情况进行归档，纳入科室绩效管理。全员传染病防治知识和技能培训结果等将按县、市卫生主管部门要求，进行学分验证、各科在全员培训过程中要及时总结经验、加强组织与管理，及时解决培训中发现的问题。