志愿服务实践总结

志愿服务实践总结（精选8篇）

志愿服务实践总结篇1

窗外是阴雨绵绵，窗外的我们，志愿服务的故事一直在续写，没有未完篇。骄阳亦或者细雨，丝毫与我们无关，我们会一同携手向前。xx年7月16日星期一，“成职青年进地铁”志愿者服务队工作接近尾声，以小组形式，我们一如既往，学习参观，调研采编。在地铁服务的日子里，耳熟能详的，就是“向雷锋学习，做志愿服务”的标语，就是一个个我们心中的“便民服务点”。

不忘志愿并快乐。秉着向他们学习的精神，下午3点半左右，小组来到了xx市高新区管委会大楼10楼，高新区志愿者协会秘书处。不免内心会有忐忑和不安的感觉。对于我们而言，这是一个考验。高新区志愿者协会秘书处处长xx处长以及秘书处助理许璐作为东道主带领我们到了会议室交流学习。

xx处长和许助理首先对我们的到来表示非常的欢迎。xx处长询问了关于本次“成职青年进地铁”志愿者服务的详细情况，并对我们的服务队的工作表示了充分的肯定与感谢。志愿者代表xx向xx处长详细介绍了xx校区团工委的组织结构，并希望今后xx校区团工委能与高新区志愿者协会能有更多的沟通与交流，一同为社会献出志愿者的力量。

xx处长对此非常的赞同，并希望xx校区团工委的志愿者们能到高新区来做志愿活动，并会对此给予大力支持。在最后xx处长向我们的“成职青年进地铁”志愿者服务队赠送了xx志愿者的帽子和胸章。

志愿服务实践总结篇2

关键词：党群工作,宣传方针政策,创新企业文化,服务生产经营

云鹏大酒店是一家国企改制的民营企业, 自成立之日起就具有完备的党群工作体系, 改制后, 党群工作如何在新形势下迎合市场经济的需要就成为了党群工作改革的重点。经过几年的实践总结, 酒店的党群工作不断创新进步, 以学习实践科学发展观重要思想为指导, 紧紧围绕生产经营这个中心任务, 用理论武装党员头脑, 用党章规范党员的行动, 在凝聚人心、激发员工的工作热情、调动员工的积极性等方面下大力气做细工作, 取得了较好的成效, 现将一些经验总结如下:

一、大力宣传党的方针政策是党群工作的基础

1、及时组织传达贯彻党的路线方针政策和阶段性工作部署会议精神。酒店把宣传贯彻党的路线、方针、政策与酒店的经营建设有机的融合在一起, 做到“三结合”:一是日常经营管理与学习实践科学发展观的宣传学习相结合;二是提升酒店党员及管理人员的思想理论水平与酒店经营发展相结合;三是积极应对当前形势, 将酒店应对困难的危机意识与管理团队建设相结合。通过学习提升了党员及管理人员的思想素质和道德修养, 提高了党员的党性认识、责任意识、表率意识, 思想觉悟和综合素质。

2、定期组织召开党的专项会议、工会专项会议和党群工作专项会议, 及时宣贯管理层的战略部署。酒店以每日召开晨会、每周召开营销专题会议、每月召开民主生活会及工会专项会议为契机, 向广大党员及员工传达管理层的各项会议精神及战略部署, 给全体员工以努力的方向和攻坚克难的信心。2009年酒店的经营受到金融危机的影响, 部分员工一度情绪不稳。面对这种情况, 酒店及时向员工分析酒店面临的机遇与挑战, 让员工及时了解酒店应对困难的措施, 消除疑虑、凝聚人心、鼓舞士气, 坚定信心, 增进全员与酒店同舟共济、攻克难关的勇气。

3、重视做好入党积极分子的培养教育和发展工作。着重挖掘和培养思想政治素质过硬、业务技能熟练的员工发展为入党积极分子, 参加党课学习, 并通过多种方式准确、客观、全面地对其日常工作和学习生活进行全面考察, 使其进一步提高其对党的认识, 端正入党动机, 坚定共产主义信念, 成为一名合格的共产党员。

二、倡导企业文化建设是党群工作的灵魂

1、积极探索和宣传企业的文化理念。近年来酒店在经营管理实践中不断探索和培育适合本行业发展阶段的企业文化, 提炼出了“为客人创造价值, 为员工创造利益, 为股东创造利润, 团结合作、以诚为先、以信为基、以人为本、以和为贵”的核心价值观, 并根据员工素质参差不齐、短期行为突出、流动性大的特点, 利用工前班会、晨会、群众工作会议反复循环的宣讲, 使员工自觉自愿地按照企业文化规范自身的行为。酒店还开办了宣传栏, 以图文并茂的方式直观地报道酒店的近况、展示酒店的风采、宣传酒店的企业文化理念, 常常吸引员工和客人驻足观看, 取得了很好的展示和宣传效果。

2、积极探索企业团队精神的培育方向。积极探索企业团队精神的培育方向, 是酒店党群工作的重点:把重心放在关注人的能力与发展上, 倡导适用就是人才, 提高内聚力, 形成言必行, 行必果, 有为才能有位, 有位更要有为的做事氛围。发挥团队智慧, 打造一个高效的团队, 通过不断的砺练和半军事化管理, 造就一支团结、协作、高效、过硬的管理队伍和专业化的员工队伍, 形成过硬的执行力。主要从以下两点入手, 抓好团队建设工作:

(1) 开展形势任务教育活动, 统一党员干部的思想认识。面对09年金融风暴造成的极其严峻的经济形势, 酒店党群工作积极转变观念, 正确分析形势, 在拓市场求发展的同时, 把工作重心转入到降本增效及加强员工教育培训、稳定员工队伍上来, 号召全体员工要在“危急中寻找转机”, “团结一致、共克时艰”, 凝聚集体的力量抵御外部经济环境对经营的影响。

(2) 以“廉洁勤政、务实高效、身先士卒、勇于开拓”为标准来严格要求每位党员及管理人员, 在工作中坚决反对自由主义, 坚持以酒店的发展为重, 以企业和员工的利益为先, 做到互相信任尊重, 互相支持帮助, 互相提醒补台;牢固树立一条心、一股劲、一盘棋的思想, 基本形成了思想上一致、工作上一心、团结上一体的管理团队。

三、服务企业生产经营是党群工作的中心任务

酒店党群组织充分发挥其指导和促进生产经营的作用, 认真组织开展各项服务工作:

一是圆满做好信息的披露公告工作, 完善信息互动机制, 保证各个层面的良好沟通, 使上情能够完整的下传, 下情能够及时顺畅反馈, 酒店采取了民主议事、民主决策、民主管理、民主监督的方法, 增强酒店工作的透明度, 使员工能立足酒店工作, 紧跟时代步伐。

二是做好员工思想工作, 配合经营班子贯彻落实酒店的各项经营管理思路。党支部始终围绕酒店的经营管理开展工作, 通过组织生活会、晨会或采取集体座谈、单独谈话的方式向广大员工宣传和讲解酒店经营、管理的方针政策, 通过正面引导教育, 让员工充分理解和接受酒店的经营管理思路, 自觉自愿地贯彻执行。

三是开展积极向上的文体活动, 给员工以归宿感。酒店通过举办“新春团拜会”、“颂祖国、爱企业、落实科学发展观”演讲会、组织员工端午节集体包粽子、举办员工生日会等活动, 进一步增强了员工的归属感和凝聚力, 让员工充分地感受到云鹏大家庭的温暖和友爱, 创造稳定和谐、团结向上的企业氛围, , 让员工感觉到了企业的关怀与爱护, 自觉自愿地为酒店的发展尽心尽力。

大学生志愿服务的理论与实践篇3

关键词：大学生；志愿者；志愿服务

中图分类号：G645.5 文献标志码：A 文章编号：1002-2589 （2011） 29-0155-02

一、志愿服务的历史回顾

志愿服务(Volunteers service)是任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。从事志愿服务的人称为“志愿者”(Volunteers)。

志愿服务是世界各国和联合国进行人道主义援助计划、技术合作、改善人权、促进民主与和平的重要组成部分，是当代文明社会不可缺少的一部分。而实际上，人们在自古至今的生活中相互之间的帮助，已经体现出“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。志愿服务发展至今，体现出志愿性、无偿性、公益性、组织性等特征，集中表现在非政府组织、专业协会、工会和其他民间组织的活动中。

志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务。一大批怀有慈善之心的各阶层人士成为了最早的志愿服务人员。至19世纪末及20世纪初，欧美等国先后通过了一系列有关社会福利方面的法律法规，政府招募了大批具有志愿服务精神的志愿者投身于有关各项服务工作之中，志愿服务逐渐受到了政府层面的重视和鼓励。二战以后，西方国家的志愿服务工作不仅进一步规范化，而且扩大成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作，志愿服务工作逐渐走上组织化、制度化、专业化的道路。

在我国，古代的传统慈善文化以及儒家、墨家、道家、佛家思想中所蕴含的仁爱、互助、奉献、慈善思想都折射出了志愿服务的思想。1963年3月5日，毛泽东主席向全国人民发出了“向雷锋同志学习”的号召，在全国范围内掀起了“学雷锋”活动热潮，奠定了新中国志愿服务的良好基础。1993年底，共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。12月19日，2万余名铁路青年率先打出了“青年志愿者”的旗帜，在京广铁路沿线开展了为旅客送温暖志愿服务。之后，青年志愿者行动迅速在全国展开。以此为起点，青年志愿者行动不断发展，志愿服务领域不断扩大，志愿者队伍日益壮大，志愿服务工作呈现出旺盛的生命力和广阔的发展前景。

值得一提的是，在2008年北京奥运会和2010年上海世界博览会上，以青年大学生为主体的志愿者们为国内外来宾提供了热情、周到、细致的服务。他们传播弘扬中国文化，加强与世界各国的文化交流与融通，激励国人参与公共事务，展现了国家的凝聚力。据统计，北京奥运志愿者总数170万，其中赛会志愿者10万，城市志愿者40万，社会志愿者100万，拉拉队志愿者20万。志愿者工作刷新了奥运志愿服务的历史，已经成为现代奥运会志愿服务的里程碑。国际奥委会主席罗格先生这样说道：“我们要特别感谢成千上万、无私奉献的志愿者们，没有他们，这一切都不可能实现”，这充分体现了对志愿服务工作的肯定和褒奖。

二、大学生志愿服务的重要意义

20世纪90年代以来，随着青年志愿服务活动的蓬勃开展，越来越多的大学生参加到志愿服务中来，大学生志愿者已经发展成为青年志愿者队伍中最活跃、最积极、最有影响力的一个群体。越来越多的大学生以自己的知识、技能、体能等来服务社会发展。

1、志愿服务是提高大学生个人综合素质的重要载体

在各种社会思潮的冲击下，当代“80后”、“90后”大学生出现了多样化思潮引发的信仰迷失、社会不公平现象造成的诚信缺失、市场竞争和就业难带来的心理畏惧、经济快速发展带来的功利取向等问题。大学生通过积极参与志愿服务，在志愿服务中进一步了解国情、民情、校情，激发热爱社会主义祖国的高尚情感；在志愿服务中养成良好的道德行为习惯，提高自身的道德境界；在志愿服务中体验社会对当代大学生的要求和评价，激励对自身的反省和正确评估，形成创造力和青春活力；在志愿服务中学以致用，促进学习应用能力的提高；在志愿服务中全面提高自身的思维能力、表达能力、动手能力、交往能力、合作能力、协调能力、创造能力等各方面的能力。

2、志愿服务是高校加强大学生思想政治教育的重要抓手

大学生志愿服务特有的紧扣育人主题、注重社会实践、形式新颖多样等内在特点，决定了它成为加强和改进大学生思想政治教育的重要抓手和有效活动载体。高校通过开展大学生志愿服务，将志愿服务与学生所能、社会所需结合起来，使大学生在志愿服务中受教育、长才干、作贡献，这样就把大学生思想政治教育真正落到了实处。

3、志愿服务是促进和谐社会建设的重要手段

“和谐”作为一种思想，具有深厚的传统文化底蕴，是中华民族传统文化精神的精髓。通过开展形式多样的大学生志愿服务活动，如敬老爱幼、关心弱势群体等活动，将中华民族的传统美德在社会中广泛宣扬，让中华民族的优秀文化得到普遍认同，增强了社会公民的民族精神，促进形成人际关系和睦、充满关爱的和谐社会。

三、当前大学生志愿服务存在的问题

考虑到我国的大学生志愿服务起步较晚，大学生志愿者在实际运行过程中还存在如下一些现实问题。

1、组织层面

一方面，志愿服务组织缺乏对大学生志愿者进行有效的指导和培训，使得志愿者水平参差不齐，既没有充分表现大学生志愿服务的价值和意义，也不能广泛传播志愿服务的道德理念和行为方式；另一方面，组织开展的部分志愿服务流于形式，缺乏一定的激励机制。还有的是为了名利、宣传等而组织活动，出现了摊派任务的做法，易引发大学生叛逆和抵触的情绪。

2、学生层面

一部分大学生对志愿服务的定义和内涵不够理解，甚至出现把志愿服务作为提供廉价劳动力或者应付上级检查等庸俗化的倾向。同时，部分大学生开展志愿服务的形式较为简单，多以提供体力服务为主，高、精、专的知识和技能性服务不够，使得大学生志愿服务的形式特点不够鲜明，这也间接影响了部分大学生参与志愿服务的积极性。

3、社会层面

目前还存在着低估大学生志愿服务的社会意义，认为大学生志愿服务就是“免费服务”的狭隘理解，部分用人单位在招聘大学生时，更多地关注大学生的学生干部的身份而忽略大学生志愿者的身份。同时，对于大学生志愿者的人员构成、权利和义务、行动的范围和形式等许多问题，还都缺乏法律上的界定，使得大学生志愿者无法对自己进行准确定位，自身权益更无从维护，从而对大学生参与志愿服务活动产生了一定的负面影响。

四、积极探索大学生志愿服务新路径

大学生志愿服务要实现全面可持续协调发展，为和谐社会构建作出新贡献，需要广搭志愿服务平台，促进大学生志愿服务工作科学稳步发展。

1、搭建学习平台

一是加强志愿者培训，提高志愿服务水平。根据不同学校、不同专业、不同年级、不同时期、不同的服务对象、不同的服务内容和形式，邀请志愿服务活动的专家对大学生志愿者进行多层次、多渠道、多形式的能力培训和岗前培训，以满足各种类型的志愿服务活动的各种具体需求。二是拓展志愿服务领域。在帮困扶贫、支教扫盲、环境保护、社区建设、社会公益服务等方面充当文明使者的同时，通过设立专项志愿服务项目、专项志愿服务课题等形式，调动大学生志愿者的参与积极性。同时，借鉴国外志愿服务内容和形式，进一步提高大学生参与志愿服务的理论水平。

2、搭建实践平台

一是整合资源，推进志愿服务基地建设。规范校外志愿者服务基地建设，通过命名挂牌制定基地管理办法、志愿服务计划，鉴定服务协议，颁发志愿者上岗证书，使服务基地真正成为大学生志愿者在实践中服务、奉献的阵地。二是建立志愿者网上实践平台。通过建立服务信息传递快、服务内容接触面广、服务资源良性共享的特色服务网络系统，使大学生能够足不出户就了解志愿服务的内容和形式，同时还能将个人志愿服务时间、内容、地点、用人单位对志愿服务的评价等信息录入系统，实现志愿者电子信息化管理。

3、搭建保障平台

一是推进法制建设，加强对志愿者的法律保护。通过志愿服务立法，把志愿服务纳入社会保障体系，明确志愿者组织的法律地位，确定志愿者组织与志愿者之间、志愿者与服务对象之间的权利和义务关系，以法律手段来支持、保障和规范大学生志愿服务，保证大学生志愿服务事业持续、健康、长期发展。二是建立大学生志愿服务专项基金。大学生志愿服务专项基金的来源既可以采取政府补贴、社会赞助、学校支持、民间募集、公益义卖等多种途径，也可以积极寻求国际基金组织的支持。此外，还可以结合大学生就业创业工作，让志愿者们自办实体进行创收。

4、搭建宣传平台

一是加大宣传，提高大学生对志愿者的认可。一方面，通过在校内广泛宣传杰出志愿者的先进事迹，以如组建“优秀学子宣讲团”、举办“西部计划志愿者先进事迹报告会”等形式，在校园内营造良好的志愿服务氛围，吸引更多大学生加入志愿服务队伍。二是充分利用网络、微博等新媒体，以创办志愿服务电子杂志、开设志愿服务专栏等形式，争取做到志愿服务“报纸天天有文、广播天天有声、电视天天有影”，加深社会对大学生志愿服务的理解和认识，形成全社会支持大学生志愿服务的舆论氛围。

参考文献：

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[10]贺红霞.开展高校志愿活动,加强大学生思想政治教育的实效性[J].高等教育与学术研究,2009,(2).

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暑期地铁志愿服务社会实践总结篇4

做小事传大爱，志愿者队伍走更远

个人志愿服务和社会实践活动总结篇5

一、思想方面。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、十八大精神以及“实现中华民族伟大复兴中国梦”相关文件精神，并将其落实到工作实际中。在十八届三中全会召开之际，我密切关注十八大新闻，通过媒体、报刊、杂志、网络等渠道了解十八届三中全会的最新情况。通过村、社区的集中学习和远程教育学习等，我的思想觉悟有了一定的提高，更加坚定了为群众服务的信心和决心。

二、工作方面。对于团县委和镇上、村、社区交办的任务，我总是积极投入，以认真负责的态度完成各项工作，在下半年我主要开展了以下几方面工作：

1、开展远程教育，提高农村党员的思想政治素质。远程教育系统是党员、群众集中学习的平台，是传达中央、省、市、县、镇传达精神的重要平台，一直都是我们社区工作的.重中之重。我认真做好学习培训前的各项工作，了解党对农村的各项方针、政策、法律、法规等，我社区坚持组织党员干部每月集中学习至少一次，并做好了相关的学习记录。

2、开展百姓故事会活动。根据上级精神，积极协助村(社区)每月开展百姓故事会活动，并做好记录。

3、扎实推进农村的信息化建设，做好基层公开监管服务平台录入工作。维护社区基层公开平台，通过网络，向外界介绍本社区、宣传社区。在网上公开居务，做到居务财务公开。

4、扎实开展廉政文化试点工作，做好资料收集与汇编工作，顺利通过市上检查。

5、扎实开展基层治理机制规范化建设，差异化管理试点工作，做好资料收集整理工作，并顺利通过检查。

6、积极进行图书馆管理工作，完成4290册图书的整理，(_目工作，顺利通过省新闻出版局等各级单位检查。

7、开展道德讲堂活动，完成道德讲堂ppt制作以及资料收集汇总工作，顺利通过县、市检查。

8、扎实推进“服务华商大会”流动人口专项整治工作，共录入人口3012人，房屋734间。

9、完成社区工作信息报送工作，全年报送工作信息148条。

10、完成社情民意收集报送工作，全年报送社情民意87条。

11、完成志愿服务活动收集汇总工作，全年累计开展志愿服务活动68次。

12、完成“中国梦”主题教育实践活动相关资料收集汇总工作。

13、完成“四薄一册”整理书写工作。

三、生活方面。在这半年中我以党员的标准严格要求自己，时刻保持谦虚谨慎的态度，戒骄戒躁。团结同事，邻里和睦，待人谦和。

地铁志愿者实践总结篇6

2012年4月21号，我们一行人来到竹山路站做志愿者服务。

其实，为了避免对于站点的不熟悉，我们事先利用网络等作了些准备功课，对于竹山路附近的大致情况有了些了解，但还是有些信心不足，担心难以帮助到他人。不过，我们也都有着对自己志愿服务生活的期待和激情。

到了地铁站点，我们分配了一下服务区域，我们班是在刷票进出地铁口的地方，为票刷不了或者进出站有困难的人们提供帮助。

刚刚站定，便出现了一对需要帮助的夫妇。可能是由于初来乍到不熟悉的原因，他们在刷了票之后煤油及时进站，结果再次刷票时便出现了问题，进不去了。我赶紧走了上去，询问了原因，在发现这个原因后，我让他们稍等片刻，便跑向售票服务处，告诉了相关人员。我给那对夫妇解释了原因之后便带他们从绿色通道先行通过，并告诉他们出站刷票时要注意刷一次就及时出站。由于第一次这么做，我竟然还有一点小紧张，但听到他们微笑着对我连声感谢时，原来的紧张便烟消云散了，一种快乐感取而代之。有了头一次，接下来的活动就比较顺利的进行了。大家都主动地热心的上前去帮助每一个出现问题的乘客，并始终保持着微笑。老实说，这天的气温有所下降，并且风也吹得很冷，以至于到最后感觉骨头都是冷的，但是笑容没有从大家的脸上散去。一种愉悦的气氛始终在我们中间荡漾，大家都为提供了帮助而激动不已。

一开始我觉得志愿者的工作很容易，其实慢慢的才发现志愿者的工作也有不易之处。比如说，作为一名志愿者要具备适应环境的能力、具备理解共情的能力、具备应对压力的能力等等。同时还有寒冷与长时间的站立。但这些都算不了什么，作为志愿者，我们一直在努力的微笑，努力成为优秀的志愿者，为来来往往的人们提供一点便利。大多数的乘客在问题得到解答后都会对我们报以一句真切的谢谢，我们内心的愉悦大大的占了上风。我们是志愿者，我们要把高质量的服务带给他人。我也在不断纠正自己不足的地方，把最好的服务、最满意的服务带给大家，也想把最真挚的微笑带给大家！

面对着眼前的求助的人让我心潮澎湃，更觉得这些志愿活动所富有的意义是多么的有价值。在这里，我更加认识到了服务人民、贡献祖国的重要性。将爱传递到每一个角落，让世界多一些服务所带来的美好。同时这也给了我们继续帮助人们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的方便的帮助。

同时我也看到我们小队的一些不足之处。例如轮换班时的通知不及时不全面，导致有些志愿者一直没有换班，一直在一个地方服务，而没有到每个服务点都能体验一下不同的感觉，感受一下不同的困难。但我相信，很多同学都和我们一样：乐意为大众服务，因为我们肩负着伟大的历史使命，我们是祖国的未来，努力学习，服务社会报效祖国，便是我们最高的使命，让我们一起本着奉献友爱互助进步的精神发扬我们志愿者的风采迎接美好未来。

对于参加此次志愿者活动，我觉得收获挺大，也觉得做志愿者是我们成为一名优秀大学生必须经历的一件事，因为这能使我们明白：我们应该不单单享受社会给我们关爱，也应该尽我们自己所能去回报社会。通过这几个小时的志愿者活动，我的内心感觉挺幸福，因为毕竟我体会了劳动的快乐和帮助别人收获的赞许。作为一名志愿者，我是幸运的，我也是快乐的。快乐是乘客对我们的关爱和热情，是我用自己的真心，换来了别人的真诚，我用自己力所能及行为来点缀别人内心的温暖。幸运是我能与其他同学共同工作，相互了解。看着一张张热情洋溢的脸，深深感到温暖，感到和谐。

经过志愿者活动，我认识了很多东西。党的根本宗旨是全心全意为人民服务，那么我们就应该从小处做起，从帮助他人，志愿服务做起，为他人服务。建设和谐社会不仅要发展经济科技水平，精神领域也要发展，帮助他人，互帮互助，也是为构建和谐社会，全面建设小康社会添砖加瓦。作为一名要求入党的大学生，我们从提出入党申请的那天起，就应该按照共产党员的标准来严格要求自己，在实践中以实际行动争取入党，“未进党的门，先做党的人”。这只是一次志愿者活动而已，我们的人生道路还很长，我们应将帮助他人作为一种正常的生活习惯融入我们的生活中，这不仅能充实自己的生活，更能影响周围的人，让大家互帮互助，让社会更加和谐美好。篇二：地铁志愿者心得小结

本次预备党员的团体活动，我有幸参与到了做地铁志愿者的工作当中。平常看着地铁工作人员们的工作并没有什么特殊，觉得很轻松，但只有自己也亲身经历一遍，才感觉做一名地铁志愿者也是需要很多努力和服务精神的。志愿的经历虽然不到两个小时，但服务的过程却很有意思，让我亲身感受到了做一名地铁志愿服务的辛苦，锻炼了自己的实践能力，重拾了奉献意识。志愿工作开始，我被分到了地铁轧机出口处，主要工作是疏导无法正常出站的旅客和维持秩序。身旁的地铁工作人员给我讲了一遍如何分辨旅客的进出站状况，对一些跳票，漏票现象应该如何应对等等。随着一波又一波乘客出站，面对的问题还是多种多样的，比如车卡金额不足，要分析轧机的反馈数据然后做出判断，引导乘客及时补钱；有的乘客插卡方式不对，同样要细心指导；还有的乘客故意套票漏票钻空子，同样要向他们委婉地指出来。虽然平时觉得没什么，但是身体力行，便觉得要做好一名地铁志愿者，要能及时应对各种突发情况，要有足够的耐心、敏锐的观察能力和足够的奉献精神。我相信经过这次志愿经历，我会更好地提升自己的奉献精神和实践能力，更好地发挥一名党员的带头作用。篇三：地铁志愿者工作总结

地铁志愿者工作总结 2012年7月21日我们电气系第二批志愿者来到了昆明东部汽车站，带着无限的好奇心、满怀着激情的投入到这次志愿服务中来。

我们本次的主要目的是:深入社会、服务社会、奉献社会、回报社会。

主要内容：教会市民如何使用自助购票机购买地铁车票、如何去乘坐地铁、为乘客提供信息咨询、应急服务、详细介绍地铁的搭乘路线和列车的发车时间、所到站点。热情耐心的回答游客的问题，除此之外，我们还会搀扶行动不便的人乘坐无障碍电梯，帮助乘客提行李。由于地铁是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我们都还不熟悉，都缺乏经验，但是我们并没有退缩，第一天一开始我们就认真听站长的安排、严格遵从他的指导来进行我们的工作、对于乘客的咨询，都能做到认真回答和讲解，对于不太清楚的我们都会指引他们到客服中心咨询并且自己也弄懂以便为以后的乘客解难，我映像最深的就是帮助那些老人时，他们的夸奖和眼神让我瞬间充满了自信，觉得很有成就感。以前我只知道自己经常乘坐的交通路线，但来到这以后，很多乘客都询问公交路线，我就自己下去查，只要乘客液体问我都能回答，听着他们的一声声谢谢，心里真的无比高兴，一天的疲劳就都忘了，我们总共有十五个人在东站这边服务，每天我们都交换工作岗位，每一个岗位我们都尝试过，并且都有不一样的收获，尤其是在电梯处的岗位是很考验我们的耐心的，因为地铁对于昆明的市民来说是一种很新鲜的东西，尤其是老人，他们都觉得地铁进昆明就象征着昆明也将跨入大城市和经济高速发展的大门，也想感受一下信息时代的气息，因此那几天来乘坐地铁的大多数都是老人，再加之那个电梯的速度比较快，有一些老人经常摔倒，所以我们就必须引导他们走楼梯额，对于那些行动不便的我们就会主动扶着他们乘电梯下去。我们本次服务的站点总共有两个，一个是东部汽车站，另一个是机场中心站，我们在东部汽车站待了五天后就被换到机场中心站了，刚开始要去时我们都很兴奋，毕竟在地铁待了那么久都还没做过地铁，第六天早上我们怀着激动的心情坐上了开往机场中心站的地铁，那23分钟的路程我一直在感受着沿途的风景，和感叹着终于不用再去挤公交了，到了机场开始工作后，我们都开始抱怨着不适应这边的工作，都想回东站，待了几天后我们也就没说什么了，也就适应了，由于机场这边离城区较远，所以人比较少，也没东站那边累，但我们照样每天坚持着站到下班，每天的早饭都是轮流着吃，有时要到一点多才吃，但我们还是坚持住了，地铁的楼上就是昆明新建的长水机场，刚到的那天我就和我的同伴趁轮流休息的时间一起上去溜达了一会，机场建的的确很好，规模很大，也很豪华，第一天我是在站台服务，后来我要求换到购票机那里，以后的几天我就一直在那，刚开始我只会站在那，看到有人来购票也不会主动寻问，但和我一起在岗的地铁工作人员比我好多了，他一看到有人过来就主动迎上去询问他们有没有需求，后来我也就学着他改变了好多，以后的几天里我都很热情的接待每一位乘客，看着他们满意的笑容和一声声的谢谢心里充满了成就感，一天的疲惫也不见了。

但在售票过程中也遇到了一些难题，因为是紧接机场，所以外国人比较多，有几次他们来买票，当时我就急了，因为我的英语水平根本达不到沟通的程度，那一刻我充满了无限的自卑感，并且也在心里告诉自己一定要学好英语。工作体会:在地铁工作的这十天，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着:路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的几天但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付，遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。

在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给自己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，多融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年。

班级：11212 学号：1121231 姓名：刘妍

专业: 电气自动化

2012年9月1日篇四：地铁志愿者心得

地铁志愿者心得通过学院简单的筛选，我很荣幸被选到可以参加这次地铁志愿者的社会实践活动。毕竟我是第一次参加社会实践活动，就更激动了，非常期盼可以与外面的社会进行多点接触，与社会中各型各色的人多点交流，增长见识，提高社交能力，更重要的是，可以尽自己小小的努力帮助到更多的人。于是，带着满怀期盼激动的我们，开始了这次地铁实践活动、、、、、、我们的工作地点是地铁5号线的珠江新城站，一个处于广州经济最繁华、人员来往最密集的黄金地带的站点，这就使得我们要更加努力用心地做好本职工作了，不过我们也有信心可以做得最好的。第一天，我们在车站控制室里接受了地铁工作人员的简单培训，从而就更明确自己的职责了。我的工作是负责往文聪方向的接车，就是列车要进站时，维护好候车乘客的秩序及现场的客流引导，其中接车有重要五步曲：

一、请乘客按箭头方向排队候车，先下后上，多谢合作;

二、请乘客先下后上，不要拥挤，多谢合作；

三、请乘客先下后上，注意安全，多谢合作；

四、请乘客上车，多谢合作；

五、请乘客耐心等候下一趟车，多谢合作。当你穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服，坚定地站在来回涌动的人群中，拿着扬声器大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊！劳累的一天过后，我们可以发现许多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，由于往文聪方向站台是两边为出口，中间是换乘3号线比较狭窄的上下楼梯，客流较小时大家都还可以顺畅地换乘3号线或找到出口，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮犹如排山倒海奔腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致很多没有乘过地铁的回家过年农民工找不到方向，实在是太拥挤了。其主要原因是该站台转换3号线的楼梯太小了，两个手扶梯远远不够客流需要，这是个不足之处。其次，我们做的准备功夫也不够充足，如：不够熟悉除了5号线外其他线路的站点，该站点不同出口外面的主要地方、景点，这给地铁工作人员增添了麻烦以及延误了部分乘客出流时间。发现问题，就得解决，所以下班回去后，大家都有用心熟悉广州地铁线路网及附近景点地段，这给我们接下来的工作有了很好的促进作用。在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个黑人老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得自己顿时脸红耳赤，紧张不止，后来还好他勉强用中文问了一次，我才可指引路线给他。哎，感觉自己真是糗大了、、、、、、原来自己的英语水平就这么而与，深深体会到学好外语也是一个合格志愿者的必要要求，真是要好好在英语下功夫才行呀，这是个提醒！然后，我们很幸运碰上了1月27这天广州地铁的文明乘车日”活动，开心之余又非常激动，我们不仅是志愿者，而且也是代表着广州地铁的形象的。我们手捧幽香玫瑰花，竖起着活力有劲的大拇指模具，走向匆忙且略显疲惫人群中，送上我们真诚小小的祝福：“文明出行，你我先行！”这种感觉很好，我们很开心，活动很有意义、、、、、、如果大家都可以做到文明出行，我们的交通肯定就会很顺畅，生活也就会更幸福、美好的！在这短短的八天里，感觉自己真的学到了很多，感触颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要用心了，就是好样的，不管多麽微不足道的细节，只要参与了，就是一种奉献。这也许是我从地铁里一直默默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧！其实，一直

被我们忽略的他们更是最棒的，他们不怕辛苦默默地为我们这个城市热情付出，微笑服务，带给我们美好的生活。感谢他们，我们的骄傲榜样，生活因你们而更美丽！！篇五：地铁志愿者服务心得体会

昆明地铁暑期客运服务志愿活动

工

作

总

结

活动地点:东部汽车客运站-长水国际机场

活动时间:2012年7月21日-2012年7月30日

以青春扬激情，以奉献促和谐志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。

大学阶段,是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努力学习书本知识,更应投身社会实践，积极参加社会活动，不断的提高自我，锻炼自我。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这也是当代大学生肩负的历史使命，也是应具备的起码素质。为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代大学生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发奋成才，为实现中华民族的伟大复兴做出自己的贡献。

具体工作内容: 2012年7月21日,我们前往昆明地铁六号线，参加客运服务志愿者活动, 地铁六号线是昆明市经济飞速发展的一个重要标志,东部汽车客运站到长水国际机场全长18.08公里,列车共有11节车厢,每天早上9:00发头班车,下午18:10发末班车,全天单边发车24趟,双边48趟,单边运行时间25分钟。2012-7-30号我们圆满的完成了此

次志愿者服务活动，真切的为地铁客运服务尽了自己的一份力量。

在活动中，我们30多名志愿者，认真服从工作人员的安排，做好每件事，我们虽然人数有限，但是大家都很努力，大家认真的帮助乘客购票、给乘客指引正确的进站和出站方向、为乘客热情服务、主动帮助老年人和小孩、有秩序的组织乘客排队候车、照看好每一道安全门、一直使用礼貌用语和手势、每一个工作岗位都有我们可爱的志愿者，都洋溢着大家温暖的笑容。虽然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我们志愿者仍然活力无限，热情不减。没有一个人有过怨言，我们脸上总充满了幸福的微笑，因为是我们的爱为他人带来了方便和快乐！也为咱们机电学院的美好形象添上了自己辉煌的一笔。

总结: 我们的志愿者活动取得了喜人的成绩，从中，我们学到了很多的知识也积累了很多的经验，当然我自己也有一些总结： 1．青年志愿者活动更主要的是要结合生活的实际，结合自己的实际开展一些效果显著的工作；

2．树立品牌意识，加大宣传力度，扩大志愿者的社会影响，争取更多的社会响应，形成全社会都来关注志愿者行动的良好氛围； 3．积极争取校领导的支持是志愿者活动持续开展的保证。我系志愿者活动，得到了学校党委和行政的大力支持和关心，为我们活动的顺利开展提供了坚实的基础； 4．健全机制，永葆青年志愿者活动的旺盛生命力； 5．逐步总结经验，逐步完善活动机制，积极借鉴先进的工作经验和管理方法，不断推动志愿者活动的工作效率，实现事半功倍的效果。

心得体会：

通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己”，服务了别人快乐了自己，即使累了也是值得的。

参加志愿者短短的10天时间里，让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，也成长了很多......如果要我逐一去描述的话，恐怕真是几个小时也未必能够说完！作为志愿者我们不过是在尽一份自己的真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围的一切都因你的光彩而变得美丽；如果你有一颗犹似水晶的心肝，常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。有时候一些小小的动作也会有巨大的感染力，并不是一定要做一些轰轰烈烈的事才有意义。这十天里我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作，这是多么珍贵友谊。

从志愿者的服务工作中，我学到了许多人生的经验。通过这次志愿者活动不仅让我自身得到锻炼，也得到很多的快乐与心灵的满足，这一切都是宝贵的财富，是书本上学习不到的。在志愿者服务活动中，我体会到工作的成效很大程度上都取决于个人的积极性。只要积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，即使

志愿服务实践总结篇7

1.主要做法

1.1加强组织领导

成立医院志愿服务领导小组, 加强对医院各项志愿服务的组织领导。领导小组下设办公室。办公室设在院团委, 负责志愿者的招募和日常管理工作。要求医院各党支部、职能科室充分认识开展志愿服务活动的重要意义, 通过支部大会、党小组会、科务会等, 动员党员干部、团员青年主动带头参加志愿服务活动, 引导广大职工积极参与志愿服务活动。

1.2统筹招募注册

1.2.1招募方式。采用定向招募与公开招募相结合、集体报名与个人报名相结合的方式。1.2.2招募条件。志愿者原则上应具备以下条件:年满18周岁, 身心健康, 遵纪守法, 热心公益事业, 具备一定的沟通交流能力, 符合我院对于志愿者所申请岗位的要求。1.2.3招募对象。招募对象主要分为院内志愿者和院外志愿者。院内志愿者面向全院所有在职职工。院外志愿者在面向全社会, 包括大中专院校在校学生、机关企事业单位职工、社会公益组织成员以及其他有志参加我院各项志愿服务活动的爱心人士等。1.2.4登记与注册。院内志愿者在所属党支部报名, 由党支部进行分类登记;在院进修和培训的医务人员及实习同学由医务部登记, 并由医院志愿服务活动办公室 (以下简称院志愿办) 统一注册。院外志愿者志愿服务人员的登记与注册。

1.3明确服务内容

1.3.1院内志愿服务。是指志愿者在医院院区范围内参加志愿服务。1.3.2主题性志愿服务。是指根据上级部门的要求和各类志愿服务主题活动的需要, 组织我院医务人员积极参加各类志愿服务主题性活动, 为广大城乡居民提供健康宣教、疾病防治宣传、义诊等志愿服务。1.3.3院外志愿服务。院外志愿服务包括定期组织志愿者深入患者家庭, 对慢性病患者、长期卧床病人及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动。与结对帮助的村镇和困难家庭定期开展“三解三促”、“送温暖、献爱心”志愿服务活动。定期开展康复爱心工程、无偿献血和造血干细胞捐献等志愿服务。

1.4推行培训制度

志愿者的培训工作由院志愿办牵头组织实施。采取岗前培训与岗位培训相结合的方式。岗前培训的主要内容包括医疗常识、医院流程、服务礼仪、患者心理和紧急情况的处理措施等。岗位培训内容包括岗位工作职责、工作内容、权利义务、相关制度等。

1.5完善考评机制

制定志愿者管理办法, 确定志愿者的权利、义务和工作要求。明确由院志愿办牵头组织考核志愿者。由志愿服务岗位提供部门负责志愿服务活动的签到与管理。

2.取得成效

目前, 康复爱心志愿服务队已经拥有注册院内志愿者超过800人, 进一步建立充实了“夕阳红离退休职工志愿服务队”“金东义工志愿服务队”“江苏大学大学生志愿服务队”等18个院内志愿服务分队和3个院外志愿服务分队。医院志愿服务工作也出现了三个转变, 一是由以青年为主向各全员职工共同参与转变;二是志愿服务活动由行政推动为主向经常性自发性转变;三是管理由松散型向规范型转变。服务队先后被评为“镇江市希望工程贡献奖”、“镇江市第二届杰出志愿服务集体”, “江苏省青年志愿服务事业组织奖”, 并涌现了“全国百名优秀志愿者”、“江苏省优秀志愿者”、“江苏省我们身边的好青年”、“镇江市大爱之星”等一批先进典型。

3.经验和体会

3.1院外志愿者进入工作状态较慢

一是因为院外志愿者大都缺乏医疗专业的基本知识, 对患者在医疗方面的需求无法解决;二是因为我院院区规模较大、科室设置较多也存在着楼层布局复杂等问题, 院外志愿者来我院进行志愿服务, 无法立刻熟悉我院的基本环境;三是服务缺乏连续性, 院外志愿者平均要三个月才来医院服务一次, 这也就直接造成了院外志愿者对志愿服务工作缺乏了解, 刚刚熟悉工作后又丢下, 很难形成服务的连续性。因此, 我们一是将进一步加大培训的力度, 对每一位志愿者将医院的概括和基本服务编撰成相对简单易懂易记的材料给志愿者强化记忆, 二是逐步建立相对稳定的志愿者队伍, 确保院外志愿者能在固定的时间提供志愿服务。

3.2部分志愿服务效果不佳

我院的“金东义工”志愿服务团队, 是由金东集团强制要求该集团员工参与的志愿服务组织, 但事实上, 有部分员工积极性和参与度都不高;有的员工一两年才来我院提供一次志愿服务, 而且流动性大, 根本无法对该志愿服务团队的5000名志愿者进行逐个培训。因此, 我们一是继续与“金东义工”管理团队加强沟通, 建立一套既能发挥“金东义工”优势又能推动我院志愿服务实现联动的双赢机制;二是要为院外志愿者进一步创造良好的服务环境, 完善保障机制, 提高其服务积极性。

3.3志愿服务长效机制建设仍需加强

志愿服务实践总结篇8

【关键词】住院患儿；志愿服务；服务模式

研究显示，作为特殊的群体，住院患儿及家属相比成人患者及家属更易产生焦虑、烦躁、不安、恐惧等不良情绪。除家庭背景、经济状况、文化程度、疾病情况等差异因素，导致患儿出现不同的应激反应，家长的心理状况也是直接影响患儿治疗状态的一项重要的因素。已有研究表明：社会支持对心理健康具有积极的作用，所获得的社会支持越多，负面情绪反应和心理问题就越少[1]。因此，给予住院患儿更多人文关怀及社会和心理支持是十分必要的。

1 住院患儿及家长志愿服务需求的现状

1.1 患儿方面慢性疾病对儿童的身心健康产生了巨大的影响，对罹患肿瘤疾病的儿童，常见心理问题更为突出，如因疾病导致的焦虑、抑郁、自卑、受挫等情绪；因长期住院与家庭、学校脱轨导致的社交问题；因患儿对父母的过分依赖、被动心理等问题，这些负面的问题不但会影响患儿的康复，还会对患儿愈后重新融入社会产生消极影响。

1.2 家属方面研究表明，父母的不良行为与负面情绪会对成长期兒童造成一定影响。如因环境改变而引起的紧张、焦虑情绪；因疾病产生的安全感缺失及恐惧心理；在患儿治疗过程中对医护人员产生的不信任感等。父母的倾向可以转化为患儿的倾向，这直接影响了患儿的医患配合和患儿自身的康复[3]。

除常见的心理问题，住院患儿及家属还存在许多家庭问题或社会问题，如患儿的教育、医保知识、社会救助、慈善医疗等，这些问题的解决需要医务社工、志愿者、医护人员的共同参与，以实现医院对患者及家属的全方位照顾与人文关怀。

2 “四方联动”志愿服务模式的探索

2.1 概述 “四方联动”模式即医务社会工作者、患儿家属、医护人员、志愿者四方通过需求调研、病情分析、家属沟通、专业培训后，四方达成志愿服务目标及协议，针对一个或多个患儿开展志愿服务过程。

在志愿者甄选方面，医务社工对志愿者的能力及素质有严格要求。作为志愿者管理部门，社工部在实践中已形成较为完善的志愿服务培训与管理体系，以确保志愿者开展的专业性与持续性。

2.2 “一对一”志愿服务吉大一院小儿肿瘤科患儿年龄集中在3-13岁，需根据每个孩子的年龄、病情、身体状况制定服务计划。“一对一”的志愿活动主要针对7-13岁的学龄中患儿，通过心理辅导、家教、益智手工、艺术治疗等形式，培养其动手能力，开发潜能，激发成就感。

这种“一对一”的方式让家属、医护人员、医务社工、志愿者均在活动中担任一定的角色并发挥自己的作用，家属与医护人员是看护和陪伴者，医务社工是督导者，志愿者和患儿是活动实施者和参与者。各方密切配合，各尽其职。

2.3 “多对多”志愿服务对于3-6岁的学龄前患儿则实施“多对多”的服务方式，需家属协助完成。志愿者的活动采取“小组责任制”的服务管理模式，即将志愿者分若干组，选聘组长，管理协调组内事务。服务以文艺演出为主，内容多样且参与性强，由组员共同参与并设计，以轮换制度不定期为患儿开展服务。

2.4 其他服务 “代理家长”，志愿者充当患儿临时家属，对患儿提供短暂照顾与陪伴。有效缓解住院患儿家属的照顾压力，培养志愿者的爱心。

“病房流动图书馆”，志愿者募集图书并为患儿提供流动式的图书借阅服务。丰富患儿的住院生活，利于患儿的教育与志愿服务的长期发展。

2.5 成效评估医务担任评估督导，通过《服务对象情况记录表》，对患儿身心状况、家属服务需求及医护服务建议做调查，对志愿服务进行总体成效评估。通过对受访者的调查发现，95%的患儿家属及98%的医务工作者对志愿服务持鼓励和认同态度。

3 “四方联动”志愿服务体系的建设

3.1 培养高素质的志愿团队组织安排志愿者参加团队建设、职业生涯规划、情绪管理、时间管理等人文素养培训，提高志愿者队伍的专业素养，深化“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

3.2 以激励为主的管理模式激励是最伟大的管理原则，是激发和调动人们的积极性、主动性和创造性，激发人们的工作动机，使之产生内在动力（内驱力），努力向组织期望的目标进步的心理过程和心理状态。部分志愿者会因多种客观因素使志愿服务信心受挫，因此，建立志愿者注册制度、培训机制、岗位分配制度、优秀志愿者表彰制度、星级志愿者评选标准，定期召开志愿者座谈会，分享感受，予以志愿者表扬和鼓励是十分必要的。

3.3 多元化的志愿服务项目志愿服务项目为广大爱心人士提供实现自我价值平台的同时，也满足了住院患儿及家属对于志愿服务的需求。开设“病房幼儿园”、“同心病友会”、“爱心图书馆”等专项活动，也是可参考的创新性项目。

4 结语

由社工、志愿者、家属、医护人员共同参与的志愿服务体现了全人服务的理念，不仅有助于志愿精神的弘扬和传播，更利于增进医患的交流和沟通，建立互相理解、互相信任的和谐医患关系。志愿者的个人价值得以展现，还懂得服务社会、感恩社会的意义。多元化的“四方联动”的志愿服务模式具有多种优势，必将成为未来医院志愿服务模式的发展方向。

参考文献

[1] 闻吾森，王义强，赵国秋.社会支持、心理控制感和心理健康的关系研究.中国心理卫生杂志，2000，14（4）：258-260.

[2] 付晓军.儿科住院患儿家属的心理健康状况及护理.中国保健营养，2012，（03）：130-131.

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