学校社工服务满意调查问卷

学校社工服务满意调查问卷（共12篇）

学校社工服务满意调查问卷篇1

亲爱的同学们：

您好！为了更好的了解各位同学对我校食堂所提供的食物、服务的满意度,为鼓励食堂工作人员更加尽心尽责、提高各项服务水平，我们就这些相关问题展开调查。本次调查不涉及个人隐私，填表过程中请尽量客观、公正，请在所选项前划√非常感谢您的参与！

您的性别：A、男B、女

您的年级：A、六年级B、七年级C、八年级D、九年级

1、您每周去学校食堂吃饭的次数：

A、几乎每餐都去B、经常去 D、很少去 E、从不去

2、您较少选择在学校食堂就餐的原因（可多选）

A、食物不够美味可口B、饭菜营养不够均衡C、食堂不够干净卫生

D、价格不够经济实惠E、就餐不够方便快捷F、其他

3、您对学校食堂饭菜口味满意度

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意您对学您对学校食堂饭菜新鲜度是否满意

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

5、您认为学校饭菜价格如何

A、很贵 B、有点贵 C、适中D、比较便宜E、很便宜

6、(单选)你觉得食堂师傅的服务态度如何?

A、差B、较差C、一般D、较好E、好

7、(单选)在你看来食堂的饭菜种类丰富吗?

A、丰富B、较丰富C、一般D、较单一E、单一

8、(单选)你觉得食堂师傅打的饭菜份量如何?

A、足够B、较多C、一般D、较少E、很少

9、(单选)你觉得平均每天在学校食堂花销多少比较合理?

A、8元（含8元）以下B、8到12元C、13到15元

10、(单选)你觉得食堂饭菜的卫生状况怎么样?

A、很干净B、较干净C、一般D、较脏E、很脏

11、(单选)食堂菜类保温情况如何?

A、做得很好B、做得较好C、一般D、较差E、很差

12、你觉得学校食堂的就餐纪律如何：

A、井然有序，很好B、按列排队，秩序很好

学校社工服务满意调查问卷篇2

一、文献综述

国内外已有不少学者对医疗服务的满意度进行了研究。例如蔡培芳 (2011) 采用问卷调查的方式对北京友谊医院患者进行了满意度调查分析, 调查结果显示, 住院患者对该院医、护人员的服务态度基本满意, 但仍有较大的提高空间。焦卫红等 (2010) 应用住院患者一般情况调查表、住院患者满意度调查问卷对北京市某三级医院的586例住院患者进行调查, 结果显示住院患者对医院保洁人员的工作、餐饮服务、病房探视人员管理、医疗费用等方面存在不满意的地方。柯红梅 (2010) 通过对马鞍山市第二人民医院792例住院患者进行随机调查, 了解患者对该院病房护理人员服务质量的满意度, 结果显示患者在住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况, 其中对病室的环境满意度较低, 对护士技术操作及帮助是否及时次之。肖正安 (2010) 通过913例住院患者对护士的服务态度、操作技术、与患者沟通情况、护士对患者的关怀及健康教育5个方面进行评价, 结果显示患者对护士服务的总体满意度为92.94%, 对护士的服务态度、操作技术的满意度最高, 对护士所作的药物指导满意度较低。张国莉等 (2009) 对出院患者满意度进行了调查分析, 结果显示患者对医疗质量、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用等方面的满意度有所提高。

国外也有不少学者对满意度进行了研究。Kaja Polluste et al. (2004) 利用问卷调查的方式对罗马尼亚的基层医疗卫生改革进行了分析, 作者发现在实施家庭医生制度后, 居民的满意度有了显著的提高。Sara N Bleich et al. (2009) 利用来自欧盟21个国家的数据, 从患者角度对影响医疗服务体系满意度的主要因素进行了分析, 作者发现影响患者满意度更多是外部因素而不是医疗服务本身。Madelon W.Kroneman et al. (2006) 对欧洲18个国家的数据进行了分析, 发现患者就医的可及性对患者满意度影响最大。Henderson C et al. (1999) 比较了英国和意大利精神病患者的满意度, 发现基于社区医疗的模式比到医院就诊有更高的满意度。Netta Bentur et al. (2004) 对以色列慢性病就医的满意度进行了分析, 发现以色列医疗服务对慢性病患者与正常患者相比没有显著差异。

从现有实证研究文献来看, 国内外关于满意度文献的回顾发现绝大多数研究主要集中在住院或出院患者对就医满意度进行研究, 并未涉及医疗保险、公共卫生服务等相关领域;国外只有极少数的研究对医疗改革效果的满意度进行研究, 国内从居民角度出发对社区医疗服务满意度的研究以及医疗改革效果的研究基本上还是空白。因此, 本实证研究的目的一是从居民的角度出发对基层医疗服务满意度进行全面分析, 二是基于该满意度的调查为我国下一步的医疗改革提供参考。

二、研究方法及数据来源

本研究采用分层抽样问卷调查的方法对上海市居民进行现场问卷调查。按照经济发展水平将上海市所有区县分成三组, 在每一组随机选取4个社区进行调研。现场共调查了3222名居民, 收回有效调查问卷3183份, 有效回收率为98.78%。满意度选项的每个等级均采用里克特 (likert) 5级标度法, 并给予相应的分值, 从低到高分别为很不满意、不满意、满意、较满意非常满意。根据卫生体制改革涵盖的内容, 此次问卷调查包括城乡居民对基本医疗服务的满意度 (包括等待时间、医疗环境、设备设施、医患交流、治疗效果医护人员态度等维度) 、公共卫生服务满意度 (包括开展社区健康教育、免费提供的老年人健康检查、免费提供的孩子生长发育检查、免费提供的孕产妇保健以及对高血压、糖尿病病人或重性精神疾病病人进行的定期防治指导等维度) 、药物制度满意度 (包括基本药物制度、药品需求满足度和药品价格等维度) 以及对医疗保险的满意度 (包括医保报销比例和报销便利性等维度) 。

利用SAS9.1对问卷结果进行统计分析, 对受访者分别按照性别、年龄、户籍状况、教育程度、工作性质和年收入等人口统计学的特征进行分类, 采用卡方检验组间的差异, 变量之间采用Spearman相关进行检验, 采用有序probit回归分析各个自变量对满意度的影响。

三、结果及分析

(一) 信度分析和效度分析

在本文中, ɑ系数 (Cronbach Alpha Coefficient) 用于检查问卷内部一致性, 这是一个被广泛接受的可靠性试验, 当值在0.7以上通常被认为可靠性系数比较好。表1列出每个维度的可靠性试验结果。健康保险, 临床服务和公共卫生服务的ɑ系数的值都在0.85以上, 药物制度α系数的值超过0.76, 都表现出较高的内部一致性。

有效性是指项目在何种程度上揭示了真实的信息, 其中包括内容效度和建构效度两个方面。内容效度主要是检查项目的针对性和代表性。由于该研究是基于前人研究的基础上, 而且likert量表亦被普遍采用, 项目的内容效度得到满足。结构效度是指一个测验实际测到所要测量的理论结构和特质的程度。在本研究中, 出于便利性和有效性, 验证性因素分析 (CFA) 测试问卷的结构效度。为了保证数据适合进行验证性因素分析, 首先要进行KMO抽样检验和Baetlett球形检验。一般来说, 如果KMO值大于或等于0.5因子分析是可行的。4个维度 (医疗保险, 医疗服务, 公共卫生服务和医药系统) 的KMO值分别为0.50, 0.90, 0.82和0.50, 显著性水平小于0.05, 可进行因素分析。

经过分析, 该调查问卷具有较好的效度和信度, 可以作为测量居民对基础医疗卫生服务满意度的工具, 为本研究提供可靠有效的数据。

(二) 描述性统计分析

所有的调查者当中, 43.35%的受访者是男性, 比例略低于女性受访者;41.81%的受访者年龄大于60岁, 就业的比例为49.15%, 退休比例为42.28%, 失业比例为8.57%。按照教育程度的分组表明40.91%的受访者只具有初中及以下文化水平, 29.91%的受访者具有高中或中专水平, 29.18%的受访者具有大专及其以上文化水平。年收入小于2万元的受访者比例为22.75%, 2万~4万元的比例为55.58%, 4万~12万元的比例为18.67%, 收入12万元以上的受访者比例为3%。通过Spearman秩相关检验发现受访者的年龄与工作状况以及教育程度存在明显的相关关系 (ρ=0.61, p<0.001;ρ=0.45, p<0.001) ;教育与收入、教育与工作状况之间存在较为明显的相关关系 (ρ=0.43, p<0.001;ρ=0.39, p<0.001) ;工作状况与收入间也存在较明显的相关关系 (ρ=0.32, p<0.001) 。在所有的被调查者当中, 41.69%的受访者在过去两周内曾经患过病。

在所有的满意度维度中, 受访者对药品制度和医疗保险的满意度普遍较低 (3.20±0.07, 3.23±0.06) , 对基本医疗服务的满意度和公共卫生服务的满意度较高 (3.80±0.07和3.64±0.07) 。在调查表的最后设立了一项居民对基层医疗服务的总体满意度, 从整体上概括居民对基层各项医疗服务的满意度, 结果显示居民的整体满意度偏低 (3.19±0.12) 。

通过对医疗服务变化的各个维度进一步分析, 发现在医疗环境、技术、态度以及医疗效果方面接近或超过半数的受访者认为变好了, 1/3的受访者认为没有变化, 少于2%的受访者认为变差了, 其余的认为很难说。在药品满足度方面、报销比例、自负水平和药品价格方面, 超过10%的居民认为变差了, 1/3左右的居民认为变好了, 其余的认为说不清或没有变化。结果如表4所示。

单位:%

(三) 影响居民基础医疗服务满意度的多因素回归分析

选取相关的解释变量和被解释变量, 用有序probit回归分析方法分别对影响基层医疗服务体系各个维度满意度的因素进行分析。该方法是用可观测的有序反应数据建立模型来研究不可观测的潜变量变化规律的方法, 它能够分析每个自变量对因变量的影响程度。具体来讲, 本文回归中的解释变量包括被调查个人的性别、年龄、户籍状况 (本地居民、本地农民、外来务工) 、工作状况 (有工作、失业、退休) 、教育程度 (初中及以下、高中及中专、大专及以上) 和收入水平。在估计有序probit模型时, 为避免多重共线性问题, 性别为女性、本地居民、有工作者、教育水平为高中及中专、具有中等收入水平的解释变量作为基准或参照没有放入回归方程中, 分析结果如表5所示。

从系数的统计显著性可以看出男性、退休者、具有初中及以下文化程度者都显著地影响一个或多个维度的满意度水平, 说明这部分群体对基层医疗服务可及性不够。失业者在本次医改中被纳入到医疗保险范围内, 因此在本次调查中呈现出较高的满意度。本地农民、具有大专及以上教育程度者和具有较高收入的群体对满意度的一个或多个维度具有显著的正效应。外来务工者和低收入群体都不能显著的影响满意度水平, 但是从对被解释变量的影响方向看, 外来务工者比本地居民和农民具有更低的满意度;低收入群体相对于中等收入和高收入群体而言也具有更低的满意度。

四、结论

根据所收集的调查者情况的分析表明我国基础医疗服务体系取得了一定程度的进步, 卫生改革以后居民的满意度有所提高。但是在各个维度之间研究结果并不一致, 对公共卫生服务和基础医疗服务满意度较高, 对医药制度的满意度普遍低于其他方面, 只有1/3的受访者认为变好了, 接近一半的受访者认为没有变化或变差了。同样满意度较低的还有医疗保险制度, 我国医疗保险制度只是起到了转移支付的作用, 并未起到控制医疗费用的功能, 虽然增加了保险比例和支付总额, 但是医疗费用增长更快, 超过半数居民认为自付水平没有变化或变差了, 只有17.3%的受访者认为变好了。通过进一步的研究发现, 退休人群、低收入和低学历者等弱势群体与满意度呈负相关关系。主要的原因是我国实施的按服务项目付费的支付方式, 获得医疗服务的质量和数量在一定程度上取决于患者的支付能力, 在医患双方信息不对称的情况下容易产生诱导性的医疗服务, 从而增加患者医疗费用负担。而老年人、低收入者等弱势群体收入水平低, 支付能力比较低, 在患病的情况下往往得不到好的治疗甚至得不到治疗, 这些都显著地影响居民对基础医疗服务的满意度。

我国已经采取基本药物目录制度, 对目录内的药品实行零差价, 但是在调查过程中发现两方面问题, 一是目前的药物目录较窄, 有些常用药未包含在内;二是一些基层医疗中心用非基本药物代替基本药物或者缺乏某些基本药物, 导致满意度较低。世界卫生组织公布的基本药物包括358种, 而我国公布的基本药物制度中化学药品仅包括205种, 中间还存在较大差距, 在下一步的改革中需要拓宽基本药物制度目录, 满足患者基本药品需求;同时还需要加强基层医疗机构用药的监管力度, 使基本药物制度得到贯彻和落实。

摘要：本文通过问卷调查的方式对上海市居民基层医疗服务满意度进行调查分析, 结果显示居民的整体满意度水平有所提高, 但是满意度在4个维度中的结果并不均衡, 居民对医疗服务和公共卫生服务满意度较高, 对药物制度和医疗保险的满意度较低。本文对调查数据进行有序probit回归, 结果显示:性别、籍贯、就业状况、收入水平和教育程度平对基层医疗服务的满意度有不同程度的影响, 这一结论将为进一步深化医疗卫生体制改革提供依据。

学校卫生状况满意度调查问卷篇3

（干部）

为改善十一小的工作学习环境，现就我校的环境卫生现状在辖区范围内开展一次群众满意度调查，希望借此能真实反映我校干部群众对学校环境卫生现状的看法和意见。我们将对此做科学分析，以进一步、有针对性地改善我校环境卫生管理工作。请您支持学校的创卫工作，认真填写，谢谢！请选择适当位置□打√。

（一）您对学校的环境卫生管理状况：

满意 □基本满意□不满意 □

（二）您对校园的环境卫生保洁质量：

满意 □基本满意 □不满意 □

（三）您对公共厕所建设及布局：

满意 □基本满意 □不满意 □

（四）您对公共厕所管理，如内部卫生是否整洁等：

满意 □基本满意 □不满意 □

（五）您对果皮箱和垃圾容器的管理，如是否破损、脏乱等：

满意 □基本满意 □不满意 □

（六）你对学校是否及时有效处理群众投诉是：

满意 □基本满意 □不满意 □

（七）你对垃圾按规定时间、地点收集：

满意 □基本满意 □不满意 □

（八）您对设在公共场所的果皮箱和垃圾箱的设置及布局：

满意 □基本满意 □不满意 □

（九）对学校基础设施建设：

满意 □基本满意 □不满意 □

（十）对学校的卫生管理质量：

服务对象综合满意度调查问卷篇4

一、方便性

1、您觉得到这里来看病方便吗？

（1）很方便（2）方便（3）一般（4）不方便（5）很不方便

2、您对这里看病的过程、等候或排除的时间满意吗？