护理礼仪情景模拟案例（通用9篇）
1.卫生厅领导、医院院长、护理部主任，来你科检查日常工作，作为一名当班护士你应如何迎接领导，参观检查科室工作；离开时应如何送别领导。
2.患者来你科住院治疗，在安排床位问题上和护士产生矛盾，到病室后对病室病友恶语相向，你应该如何进行入院护理和恰当指导。
3.患者黄豆豆，结婚四年第一次怀孕但意外流产，期间丈夫郭小虎一直陪伴在左右，尽心尽职进行照顾，但黄某不配合治疗。护士小王应如何对她进行心理护理。
4．门诊护士小张，开始一天的门诊分诊工作，此时外科主任待着一个表情痛苦的患者，要求提前就诊，此时护士应如何处理。
5.护士准备为明晨进行阑尾炎手术的患者交代事项
6.病房内一名农村患者及其家属在高声交流是否需要留人照顾患者，隔壁床的病人对此意见很大，此时护士小张严肃批评了农村患者的家属，导致家属不满，此时作为护士长你应如何调解。
7.实习护士小李，为患者抽血做检查，遭到患者的拒绝，此时作为实习同学你应该如何进行跟患者进行交流，你的带教老师此时应该如何处理
8.患者因无人照料拒绝打针、吃药及相关检查，作为护士应如何处理
9.病房内某患者的亲戚，络绎不绝，已经对同病室病友的休息及医院的治疗产生一定影响，此时应该如何和患者及其亲属进行交流
10.某老年患者因慢性疾病入院治疗，在治疗期间没有家属探视，照顾，老人情绪低落，治疗进展缓慢，此时作为护士应如何处理
11.护士小李进行查房，发现某患者床旁桌上摆放大量水果、吃剩的饭菜等物品。此时护士应如何与患者进行交流
关键词：案例教学法,护理教学,情景模拟教学法,教学效果
护理教学的实践性是非常强的,采用案例教学和情景模拟教学等教学方法,能够极大地提高教学效果,为此,本文进行了如下研究。
一、资料与方法
(一)一般资料
任意选取我校护理专业的护生82名作为本次研究对象,其中男生36名,女生46名。将这82名护生随机分为研究组和对照组,均为41例。两组护生均由同一教师授课,两组护生的性别、年龄以及智力等基本资料相比较,P>0.05,具有可比性。
(二)方法
对照组护生给予传统授课方法,教师根据教学大纲的要求,以教师讲解为主,通过多媒体等方式进行授课,授课一个学期后对护生的理论知识和操作技能等进行考核。研究组护生采用案例教学结合情景模拟教学法进行教学,具体表现为:
1. 案例选择
教师在课前根据教学内容选择具有代表性的典型案例,所选择的案例必须具有启发性和代表性,能够与教材内容紧密相连。教师应密切关注临床护理的最新发展态势,尽可能选择最新的病理,通过这种方式引导护生积极关注各种典型病例的护理新进展。
2. 案例导入
在课堂教学中,教师应通过多媒体技术将准备好的案例导入课堂,供护生学习和讨论,可以采用文字、图片、声音或视频等形式将病例形象生动地展现给护生,吸引护生的注意力,提高护生的学习兴趣。教师应将护生分成若干小组,以9~10人为一组,组织小组成员根据所给病例,对教材的相关内容进行预习,并就该内容进行分析讨论。
3. 课堂分析讨论
教师应引导护生积极进行课堂讨论,对案例中的护理技术和存在的不足等问题进行讨论,取长补短,相互启发,形成讨论报告,并在每个小组中随机抽取一名护生发言,汇报本组的讨论结果,其他小组成员可以适当进行补充。在讨论结束后,教师应对案例讨论情况进行总结,分析讨论中值得鼓励的地方,并对讨论中存在的不足进行分析和纠正,并将理论知识系统化。
4. 情景模拟实践
教师应安排研究组护生在模拟教室上课,教师首先给护生讲解系统的理论知识,然后由护生选择具有代表性的病例进行情景模拟,由5~6名护生组成一个护理单元,模拟护理病房的住院经过和护理流程,教师在护生模拟的过程中,可以适当设置一些突发状况,引导护生自主思考,作出正确的决策,并采取有效的护理措施进行处理,通过这种角色扮演的方式锻炼护生的护理能力。
(三)评价方法
在教学结束后,分别对两组护生进行理论考核和操作实践能力考核,总分均为100分。采用问卷调查的方式统计两组护生的教学满意度。
(四)统计学方法
数据分析采用SPSS17.0统计学软件,(x軃±s)代表计量数据,计量资料比较采用t检验,百分(%)代表计数资料,组间计数资料比较用卡方检验,用P<0.05表示组间差异显著。
二、结果
(一)两组护生的教学效果比较
研究组护生的理论考试成绩为(88.64±2.76)分,对照组为(71.25±4.59)分,组间差异具有统计学意义。研究组的操作实践考核成绩为(89.41±2.11)分,对照组为(72.37±3.24)分,组间差异显著(P<0.05)。
(二)两组护生的教学满意度比较
研究组满意23例,基本满意16例,不满意2例,总满意度为95.12%;对照组满意17例,基本满意14例,不满意10例,总满意度为75.61%,组间差异具有显著性(P<0.05)。
三、讨论
案例教学是一种互动式和开放式的教学方式,通过精心准备和策划案例,引导护生结合理论知识进行讨论和分析,从而提高护生自主分析问题和解决问题的能力。情景模拟教学是根据教学内容,有针对性地进行情景设计,并组织护生扮演情景中的角色,提高护生理论与实践相结合的能力。本研究中,研究组护生通过给予案例教学和情景模拟教学,研究组护生的期末理论考试成绩和实操考核成绩均要优于对照组护生,说明教学效果显著,另外,研究组护生的教学满意度达到了95.12%,明显高于对照组,说明这种教学方法更容易被护生所接受。
总而言之,案例教学结合情景模拟能够提高护生的实践操作能力,增强理论知识,提高护生的学习效率,而且有助于提高护生的教学满意度。
参考文献
[1]娄青,朱力,吴树琴,等.情景模拟教学法在耳鼻咽喉头颈外科临床护理教学中的效果分析[J].中国医药导报,2013,10(6):148-149.
为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的新车间。关于车间的建设，布局问题，公司决定先去其他公司学习、取经。几天前，已跟弘力公司预约。
康健公司：生产部王经理、基建部章经理、技术员小王
弘力公司：生产部洪经理、基建部萧经理、技术员小陆
地点：弘力公司接待处
下午一点电话确认约会
康健公司技术员小王：……
弘力公司技术员小陆：你好，弘力公司技术部，我是技术员小陆，请问有什么可
以帮到您？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）
康健公司技术员小王：你好，我是康健公司技术员小王。前两天我们有预约今天
我们公司将在三点去贵公司学习，不知道贵公司的计划有
没有变动？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）
弘力公司技术员小陆：计划没有变动的，我们公司已经准备好了。
康健公司技术员小王：好的，我知道了，我们会如约而至的，谢谢！弘力公司技术员小陆：不用谢！
康健公司技术员小王：再见！
弘力公司技术员小陆：再见！（先挂断）
下午2：55弘力公司大厅（弘力公司技术员小陆等候在此）
三点
弘力公司技术员小陆：小王，你好！欢迎各位来到我们公司。
康健公司技术员小王：你好！这位是我们生产部王经理（弘力公司技术员小陆主
动与王经理握手）；这位是基建部章经理（弘力公司技术
员小陆主动与章经理握手）。
弘力公司技术员小陆：各位请这边请（弘力公司技术员小陆做出引导的姿势）。生产部王经理：很荣幸能有这次的机会到贵公司来学习。
弘力公司技术员小陆：经理谦虚了，我们是互相学习。
一楼电梯处
弘力公司技术员小陆按开电梯先进入电梯，控制电梯按钮，等所有人进入电梯后关闭电梯。
生产部王经理：贵公司发展的很好啊。
弘力公司技术员小陆：还可以。
三楼电梯处
弘力公司技术员小陆按开电梯（做出请的姿势让客人先出去），最后再出去。三楼电梯外
弘力公司技术员小陆：各位这边请（做出引导的姿势）。
生产部王经理：好的。
弘力公司技术员小陆：我们公司的生产部经理与基建部经理已经在会客室等候各
位了（做出引导的姿势）。
生产部王经理：谢谢贵公司对我们这次学习工作的支持。
弘力公司技术员小陆：应该的，应该的。
会客室外（弘力公司生产部洪经理，基建部萧经理在此等候）
弘力公司技术员小陆：这位是我们公司生产部洪经理，这位是我们公司基建部章
经理；这位是康健公司生产部王经理（弘力公司生产部洪经理、基建部萧经理与其握手并互换名片）；这位是康健公司基建部章经理（弘力公司生产部洪经理、基建部萧经理与其握手并互换名片）。
康健公司生产部王经理：欢迎各位到我们公司，各位请进（进入会客室）。进入会客室后
2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例
公司接待案例
——周文侠
公司背景
新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。案例简介
举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷前来预约并商谈有关事宜。2010年11月24日扬子晚报的袁记者来到新业集团。前台和秘书进行接待。
场景一
人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响（袁记者走进新业集团大厅）
前台陈秘书：您好！欢迎来到新业集团！请问您贵姓？
袁记者：我是扬子晚报的记者袁燕，我来找赵经理谈谈有关新闻发布会的事宜。前台陈秘书：袁记者，您好，请问您带名片了吗？（袁记者拿出名片，陈秘书双手接过）
前台陈秘书：袁记者，请您稍等，我打电话问问总经理在不在。袁记者：嗯嗯，好的。
（拨打电话）
周秘书：您好，新业集团。
前台陈秘书：周秘书，我是小陈。扬子晚报的袁记者来找总经理，她说事先有预约的。周秘书：是的是的，袁记者有预约的，可是总经理现在在开会，这样吧，你先让袁记者到我办公室来吧。
前台陈秘书：嗯，好的，周秘书再见！周秘书：再见！
前台陈秘书：袁记者，总经理还在开会，您先到秘书办公室休息一下好吗？ 袁记者：嗯，好的，谢谢！
（袁记者敲门）周秘书：请进
袁记者：你好，我是扬子晚报的记者袁燕（周秘书放下手中的工作，并起身前去握手）
周秘书：袁记者，您好！总经理现在还在开会，会议大约十点钟结束，您先请坐。请问您是喝茶还是咖啡啊？ 袁记者：咖啡吧，谢谢（十分钟后，会议结束）周秘书：（打电话给总经理）赵总，我是小周，扬子晚报的袁记者到了 赵经理：嗯，带她过来吧，我在办公室等着 周秘书：好的，我马上带袁记者上去
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
（周秘书引导袁记者上楼，注意礼仪规范）周秘书：（敲门）赵经理：请进
周秘书：袁记者，这位是赵经理，赵总，这位是袁记者（双方握手）
赵经理：袁记者请坐
（双方坐定，周秘书端上茶水）
周秘书：赵经理，如果没什么事我先出去了 赵经理：嗯好，你先去忙吧，有事我会通知你
场景二
人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响、访客李芳 前台陈秘书：您好，欢迎来到新业集团
李芳：你好，我是赵经理的朋友，我现在想见他 前台陈秘书：请问您贵姓？
李芳：你们说他朋友来了，他自然就知道了 前台陈秘书：那么，请问您有预约吗？ 李芳：没有，见老朋友还得预约吗难道？
（李芳执意要见，准备自己上去，前台见机给周秘书打电话）
前台陈秘书：周秘书，这边有位客人自称是赵总的朋友，要见赵总，而且不愿提供个人信息 周秘书：我知道了，你先让她到会客厅等下，我问问赵总
周秘书：赵总，我是小周，楼下来了位客人，说是您的朋友，要见您 赵经理：朋友？我没有朋友要来啊，告诉她我在开会，不见 周秘书：好的，我马上去处理，赵总再见（周秘书下楼）
周秘书：实在不好意思，让您久等了，不过很抱歉，赵总他现在在开会，可能要到下午，您看……
李芳：开什么会啊要这么长时间，我看你们在忽悠我
周秘书：我们怎么会忽悠您呢，您看这样好吧，您先把姓名和联系方式留下，回头，我提醒赵总联系您
李芳：算了算了，我以后再来吧 周秘书：那也好，小姐您慢走
公司办公室电话礼仪案例
公司背景
新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。案例简介
举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷打电话前来预约并商谈有关事宜。下面是前台和秘书处理电话预约事宜的案例。
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台陈响、扬子晚报记者袁燕
（电话响起）
前台陈秘书：您好，这里是新业集团 袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕
前台陈秘书：袁记者您好！请问有什么能为您服务的？
袁记者：是这样的，我想要参加你们这次的新闻发布会，具体情况想跟你们经理谈谈 前台陈秘书：嗯，好的，我马上为您转接秘书办公室（电话响起）
周秘书：您好，新业集团
袁记者：您好，我是扬子晚报的记者袁燕，我想请问一下赵经理什么时候有时间，关于新闻发布会的一些事情，我想跟赵经理面谈
周秘书：好的，请您稍等，我看看赵总的行程表 袁记者：好的，谢谢（翻看行程表）
周秘书：从行程表上看，赵总17号和19号上午和有时间 袁记者：那我明天上午可以和赵总见面吗？
周秘书：请您稍等，我打电话问问赵总有没有新的安排
周秘书：（拨通经理的电话）赵总，我是小周 赵经理：小周啊，什么事？
周秘书：是这样的，扬子晚报的袁记者想约您见个面，我看了您的行程表，17号和19号上午没安排，您看17号上午可以吗？
赵经理：额，刚老同学来电话，17号上午11点我要参加同学会 周秘书：那我告诉袁记者19号上午过来吧
赵经理：嗯，这样吧，你安排袁记者17号上午早点过来，应该来得及参加同学会的 周秘书：好的，那我就通知袁记者让她17号早上九点过来 赵经理：嗯嗯，好 周秘书：赵总再见 赵经理：再见
周秘书：（拨通袁记者的电话）您好，袁记者吗？我是周秘书 袁记者：嗯，我是 周秘书：我刚确认了一下，赵总17号11点之前有时间，赵总17号上午九点会在办公室等 您。袁记者：好的好的，麻烦你了周秘书 周秘书：不客气，请问您还有什么事吗？ 袁记者：没有了，谢谢你，再见 周秘书：再见
秘书处理临时事项案例
——李芳
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
事件过程：宏达公司是一家全国连锁以生产装修装饰设备产品为主的公司。2010年1月中国区总公司陆陆续续接到各地的投诉电话说其生产的一款圆弧抛光机在使用中经常出现问题。应总公司的要求，3月12日晚上总经理***要到达深圳公司总部进行会议讨论，寻求解决问题的方法。3月10日上午9点20分总经理接到总公司的紧急会议通知电话，9点45分将秘书**叫进办公室吩咐其相关事项。
人物：宏达公司上海区总经理赵大年
总经理秘书周文侠
技术部小张陈响
部门经理袁燕
总公司李芳。
场景一
3月9日上午9点20分。（电话响起）
总经理：喂，你好，宏达公司总经理办公室。总公司：你好，赵经理。我是小钱。总经理：你好，小钱。有什么事吗？
总公司：是这样的，自2010年1月以来，公司总部频繁接到关于N13型号的圆弧抛光机的投诉电话，称在使用过程中经常会发生故障。经我公司的技术部门和售后服务部门的调查，发现问题确实存在。现应总公司唐经理的要求，召开全国各地区分公司总经理会议，会议通知及相关内容我会随后发给各分公司。事发突然，我们也深感抱歉，但还是希望*经理做好准备在3月12日能准时参加会议。
总经理：恩好的，我会马上进行准备的。谢谢你了啊！总公司：好的，赵经理，再见！总经理：再见！
场景二
3月9日上午9点45分。（电话响起）周秘书：你好，宏达公司办公室。
总经理：小周，是这样的，我刚刚接到总公司的电话，通知我3月12日到北京总公司参加一个紧急会议。主要是针对N13型号的圆弧抛光机在使用过程中出现的问题进行讨论。你准备一下相关的资料，帮我预定一下最迟3月10日晚上8点的火车票。
周秘书：恩好的，总经理。我马上去办。请问那原定于3月12日下午进行的公司例会是要推迟吗？
总经理：哦对了，那你通知一个各部门经理例会推迟，具体时间到时再定。周秘书：恩好的，总经理请问还有其他的事吗？ 总经理：暂时就这些了。你先去办吧！周秘书：那总经理再见！
场景三
3月9日上午9点50分
旁白：陈秘书在网上预定火车票。根据网上所显示的信息得知前往北京最近的火车票有3月11日上午10点和3月10日晚上10点的，陈秘书按公司规定的员工出差标准预定了一张3月10日上午10点的软卧火车票。填好信息之后将火车票打印出来。放进文件夹里。
场景四
3月9日上午10点30分（电话通知分部门经理）
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
周秘书：你好，袁经理，我是办公室小周，因总经理临时有紧急事项需要办理，本来定于12日下午的公司例会被取消了，具体会议时间另行通知。袁经理：哦，我知道了！还有别的事吗 周秘书：没有其他事了，袁经理再见！
场景五
3月9日下午3点周秘书在收拾总经理出差的相关物品。
包括：会议中要用到的相关资料，常备救急药物等。发现缺少技术部门关于N13型号圆弧抛的修改方案。
（电话与相关文件保管员小赵联系，知道小赵因身体不舒服请假今天没来上班。之后电话与技术部门联系）
周秘书：你好，是小张吧，我是办公室小周。小张：周秘书啊，你好啊！
周秘书：是这样的，之前我们不是接到过顾客关于N13型号圆弧抛光机的投诉嘛，当时总经理也召开了会议，你们部门在会中给出了关于N13的改进方案，总经理在12日要到总公司开一个会议需要相关资料，当时的文件是交到文件保管处进行保管的，但是不巧的是保管文件的小赵今天因身体不舒服没来上班。我想请问一下，你们部门还有相关的资料可以提供一份吗？
小张：恩有的，我待会整理一份给你送过去吧！陈秘书：那谢谢你了啊，小张！
场景六
10分钟后，小张给陈秘书送去相关资料。（敲门）小张：周秘书，这是你要的资料，你看对吗？ 周秘书：（翻看了一下）是对的，多谢你了啊，小张。小张：不客气，不打扰你工作了啊！周秘书：恩好的，再见啊！
旁白：3月9日下午4点，周秘书将总经理出差用的物品准备妥当。
3月10日总经理顺利上了火车，三天之后，问题顺利解决，总经理满意归来！
模拟结束！
华夏传媒集团十周年庆典筹备会 ——赵大年
背景：为了更好的来迎接2010年12月5日华夏传媒集团十周年庆典，确保庆典既不铺张浪费又不失庄重大方，达到总结经验，展示成就，扩大影响，促进建设，凝聚人心，做大做强的宗旨，现公司总经理电话告知秘书，要秘书通知公司各部门经理在公司会议室召开华夏传媒集团十周年庆典筹备会。
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
人物：总经理—赵大年
秘书—周文侠
行政部经理—袁燕
后勤部经理—陈响
人事部经理—李芳
场景一
（2010年11月20日上午9点，总经理打电话给周秘书）——电话铃声…….周秘书：您好，华夏传媒集团秘书办公室。
总经理：嗯，那个小周啊！我是总经理。现在，你立即电话通知公司各部门经理，今晚8点在公司会议室召开公司十周年庆典筹备会。
周秘书：好的，我现在就通知，总经理，还有什么事需要吩咐的吗？ 总经理：嗯，好的，没事了，你现在就通知吧！周秘书：好的，那就这样！再见！总经理！总经理：再见！
场景二
（周秘书在挂了电话之后，立即使用公司内部电子邮件的方式，给公司各部门经理发送会议通知。）
场景三
（晚上8点，各部门经理准时到会，筹备会如期召开）总经理：各位都坐下吧！今晚找你们来呢，可能你们通过周秘书发给你们的通知已经知道了。公司在各位经理以及公司全体员工的共同努力之下，转瞬之间已经走过了差不多整整十载春秋，可以说真的很不容易！很快就要迎来公司成立十周的大喜日子了，为了充分展示公司十年来的发展成果，扩大企业在国内的影响力，振奋公司全体员工的精神，现召集大家一起商讨一下关于此次庆典活动筹备事宜，能共同把此次庆典活动办的更加富有特色。接下来大家就针对此次庆典活动简单说说自己的看法吧
袁经理：我先来说两句吧，我个人认为在庆典活动当天上午，我们可以在公司广场上召开公司十周年庆典及其传播设备交接仪式。这样一来呢？就可以在某种程度上，增加社会关注度。从而来扩大公司在社会上的影响力。
总经理：嗯，说的挺好的，那陈经理你就你们部门的性质没有什么要说的吗？
陈经理：我个人认为，在公司成立十周年大会上，我们可以表彰一批先进集体和先进个人。以此来作为对他们工作的一种正面肯定！同时，也可以勉励其他集体和员工更加积极的投入到未来公司的发展中去！
总经理：嗯，好，这个想法不错。我想这样做的话，估计一定会激发公司全体员工的工作积极性的，对吧？嗯……那李经理呢？你有没有什么要说的？
李经理：是这样的，我们可能还可以举办“华夏传媒集团两日行”，邀请集团公司离退休干部、职工代表、家属代表赴公司参观，让他们亲身感受一下华夏传媒集团的发展变化。再者嘛？就是可以在庆典晚上8点在公司大礼堂举办一场大型文艺晚会，以文艺形式展示十年成就。我认为这样做所带来的社会反响一定会很积极的！
总经理：好！听了你们各个部门针对此次庆典活动的参谋策划，我现在对此次庆典活动的顺利展开可以说是信心满怀啊！各部门回去尽快把各部门的工作认真的落实下去，为下月庆典活动的顺利开展贡献各个部门的一份力量。好了，今天的会议就到这儿！散会！
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
联想集团公司背景会议背景：
——袁燕
联想集团与中新加坡阳光集团通过了合作意向书，但由于经济危机的冲击，原本对方的100万订单降到了60万，但联想集团已经库存了74万台电脑，此举对联想无疑是一次重创，双方在本次合作的条件上一直僵持不下，为了摆脱次贷危机的影响，联想极力把握这次合作机会，故联想集团总经理陈响女士特邀请中新加坡阳光集团总经理袁燕女士来公司实地考察并就双方的合作问题进行一次谈判。（旁白）（众代表入座）
袁经理：开门见山的说，我公司开出的条件应该是非常优厚的：提供生产笔记本电脑芯片核心技术和配备所需要的专业技术人员，国内众多家IT行业都想与我们合作。
陈经理：李总，贵公司的能力我们非常信得过，也非常感谢贵公司提供技术上的支持，但是贵方擅自更改订单数量，我公司已经在生产原料上投入了大量的资金，目前暂停此100万的订单项目已经为时已晚，我公司的人力、物力、财力资源投入太大，订单缩水给我们公司造成了无法挽回的损失，我们公司之间的合作也不是一天两天的了，诚信是最为重要的，这样的毫无征兆的更改订单数额，贵公司也该给我们一个说法吧！
袁经理：我们都是生意人，都讲究诚信，之所以将订单更改到60万，也希望贵方理解，经济危机影响下，谁都不敢保证电脑的销售量，万一出现大量的库存，公司经济周转也会受到极大影响，我不能拿员工的生存开玩笑。
陈经理：李总，这点，您是多虑了，您也知道联想名牌在全国的排名及销售份额。以联想的实力，难道还不足以说服袁总么? 袁经理：大家都是商人，还是以数据说话吧！让我们看看贵公司的近期销售额再做考虑吧！陈经理：周总监，你给大家讲解一下咱们公司电脑的市场份额及销售状况。让对方代表对我公司的产品有个更清楚的认识。
周总监：好的，陈总。大家请看大屏幕，这是联想最新的中国市场排名，从图表中不难得知，联想，这个家喻户晓的品牌，一直占据着中国电脑销售的龙头老大位置。为什么联想电脑有这种魄力，主要在于它独有的优势：
1、联想与IBM合作：联想的创新精神和IBM个人电脑事业部不断寻求突破的传统在今天的联想得到了延续，新联想将是一个具有全球竞争力的IT巨人。
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
.2、优秀的研发团队：联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。
3、市场广阔：放眼全球，联想集团于2004年作为
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
李经理：我方已经充分感受到贵公司的诚意了，还有什么优惠政策，您就都说了吧！
赵经理：李总也是爽快人，那我直说了，我方承担运输费，并完善后备服务，如此一来，我们希望订单加到120万。
李经理：成交了！不愧是赵总，您绝对是一流的谈判专家。跟您合作是我公司的荣幸，更是我个人的荣幸。
赵经理：李总您客气了，希望我们合作愉快！李经理：合作愉快！（合影留恋）
汇报工作案例
——陈响
背景：苏达公司的数码产品展销会会议即将拉开帷幕，总经理紧急召开一个部门会议，通知各部门经理参加会议，就他们各部门的准备情况进行工作汇报。三大展区负责人见下： 人物：总经理秘书：陈秘书
电脑展区：袁经理
数码影像部经理：赵经理
手机营销部：周经理
旁白：李秘书提前进入会议室，准备好文件资料，与会人员的茶水以及记录的准备用具。陈总以及三大部门经理进入会议室。
陈总：请坐
陈总：这段时间大家都忙于展销会工作，都忙坏了吧，大家辛苦了啊！
周经理：哪里，做好这些工作也是我们的职责，能够把我们公司建设的更强大是我们共同的目标！
陈总：嗯，这次数码产品展销会对我们公司未来的发展的却又举足轻重的意义！千万不可掉以轻心。我们要做好万全的准备期待着展销会时能先声夺人，一炮而红！袁经理：我也认为这是个绝佳的时机，对于不断增强我们公司的美誉度和消费者的信任度都很重要。
陈总：恩，这次举办的展销会的确可以为公司带来很多层次的效益，今天召集大家过来，就是想了解一下你们工作进行的如何了？我想首先谈谈我们的电脑产品，当前的数码产品市场竞争日益白热化，特别是电脑这一领域，品牌众多，各有特色，你们展区此次会如何突显产品的特性呢？会运用什么样的方式来吸引消费者亦或经销商的眼球呢？
袁经理：电脑产品的激烈竞争是不容置疑的事实，但是我们苏达电脑有着自身独特的优势，高端的科技含量，卓越的品质以及无可挑剔的售后服务，一直以来深受消费者的推崇和青睐，在本次的展区中，我们将充分利用这些优势，比结合新产品新颖的个性特色，别致的设计造型，以及前卫的时尚品味来突显它的亮点。
陈总：袁经理，你们新推出的产品主打的是什么？消费群体是什么？亮点如何？
袁经理：陈总，在此次的展销会上我们新产品的主打群体是青少年，经过详细的市场调查得出，当前的数码产品消费群体中以青少年消费为主，特别是大学生消费群体，有着深厚的潜
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
力和可观的发展前景，而产品展销的亮点以优秀的品质，高端的技术为基础，而它的时尚品味以个性化的特色为表现，重在符合青少年的需求和独特品味，紧抓青少年的心理，是我们展销会的关注点。
陈总：恩很好，对于数码产品来说，不仅是电脑市场在其他产品领域青少年也逐渐占据了消费主流，那么赵经理，对数码相机这一展区，你们的工作准备的如何。
赵经理：数码相机的市场变化很大，从传统相机过渡到数字化产品，在给人们带来更多便利的同时，也打开了数码相机的销售市场，从产品展示的亮点来说，我们着重突出它的时尚，新颖的个性化，丰富多样的功能化以及精致多变的造型设计。
陈总：展销最重要的是突出你的亮点，能够吸引经销商的眼光，而你们的关键点把握十分到位，除此之外，产品的质量与品质突显也十分重要，切勿忽视。
赵经理：您放心，我们的展销方案中都已做出了详细的实施方案，针对这些细节都作出了很好的计划。
陈总：不错，你们的展销会筹备工作都很到位，那么周经理，请你谈谈针对手机展销区，你有什么新的想法呢？ 周经理：当前的手机消费是
2010年商务部全国秘书职业技能大赛
小陈：好的
赵总：他是一位很重要的客户，要好好接待啊！
小陈：我明白了，赵总您还有其他什么事需要我办理的吗？ 赵总：暂时没有，你先忙吧，再见 小陈：再见
场景二
旁白：陈秘书提前5分钟到门口等待，周经理和他的秘书小袁下车，向公司走来，陈秘书主动上前迎接。
陈秘书：您好，请问您是泰华公司的周总吗？ 袁：这是我们的周总经理 陈秘书：您好
周经理：你好，这是我的名片 陈秘书：谢谢，二位这边请。
旁白：陈秘书位于左前方引导，到大厅的无人电梯处，陈秘书按下3键，带电梯打开后，先进入电梯，退居一侧，请二位进入电梯。陈秘书：二位，请。周总：好
旁白：陈秘书待二位进入电梯后，按下关闭键，到3楼时，电梯打开，陈秘书走出电梯，做出引导手势。
场景三
陈秘书：周总，这边请，这是我们的招待室。
旁白：周总微笑点头，陈秘书上前一步为其开门，待双方进入请其坐下。陈秘书：周总，请问您是喝茶还是咖啡？ 周总：来一杯茶好了。
陈秘书：好的，袁秘书，你是要哪种饮品？ 袁秘书：茶就好了。
陈秘书：好的，二位请稍等。旁白：陈秘书立即上前倒好两杯浓茶，有托盘放到茶几上，然后取出一杯从右后方递给周总，而后递了一杯给袁秘书。
陈秘书：周总，我们赵总那边有些急事，请您稍等5分钟，他马上过来。周总：好的，没问题
陈秘书：周总，您看还有什么事需要我做的吗？ 周总：哦，不用了，谢谢你，真是麻烦你了啊！
陈秘书：您太客气了，您先坐，我去告知一下总经理 周总：好的，你先忙吧！
一．接访人物设置：
接待人员：赣南师范学院商学院李院长和商副书记 来访人员：江西理工大学商学院王院长和郑书记
二．接待礼仪：
1.接待人员要有良好的综合素质，接待前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好接待会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
2.迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到
○达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟 ○到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”○、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4迎接客人应提前为客人准备好交通工具，○不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房 ○间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
6将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，○谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。3.接待客人要注意以下几点。
1客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，○以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2客人到来时，○我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
3接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在 ○走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
4.诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三．接待流程：
旁白：2013年6月2日星期日上午九点，江西理工大学商学院王院长和郑书记按照事先约定来到赣南师范学院国际交流中心会议室。
李院长：王院长，您好！
王院长：李院长，您好！（相互握手）李院长：这是我们的商副书记。
商副书记：您好！王院长。王院长：您好！商副书记。(相互握手)王院长：这是我们学院的郑书记。（郑书记与院方握手问好）
旁白：互相介绍后，两个学校的相关人员入席。讨论关于促进两个学校共同进步，互相帮助的问题。在愉快的进行了一个半小时的讨论后，赣南师范学院热情的邀请江西理工大学的相关人员同进午餐。午餐将结束的时候，王院长和郑书记同时掏出名片递给对方。
王院长：这是我的名片，以后我们互相促进学校的相互发展。李院长：谢谢，互相帮助互相帮助！
会计1201
121108009
关键词：护理礼仪,情景设立,课程教学,效果
护理礼仪教学具有极强的实践性, 因此在教学中应选择合理的教学方法, 为学生开展实践练习做好铺垫, 强化其应对能力。本文基于此探讨护理礼仪课程教学中应用情景设立的教学效果, 现报告如下。
1. 资料与方法
1.1 一般资料
取我校2011级护理专业两个班级的学生共计100人, 其中男8例, 女92例;年龄15~20岁, 平均年龄 (18.3±1.5) 岁;入组学生语言能力以及总体学习成绩良好, 均无表达障碍或者心理障碍。按照不同班级将其均分为对照组与观察组各50例, 两组年龄、性别等基线资料相近而无较大差异 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 方法
对照组实施常规教学方法以及传统考评方式;观察组则开展情景设立教学方法, 并对评价方法予以改革, 内容如下:1.2.1课前准备:由学生自行分组, 建立若干学习小组, 教师针对各小组布置阅读任务以及预习任务。1.2.2理论课:应结合教材内容特点、学生知识水平以及知识结构来选择情景主题, 然后结合各组学生特点进行情境编写。在此期间学生可利用网络或者图书馆查找资料, 亦可基于个人见闻或经历来编写情景。例如入院指导、门诊导医、发放口服药物、疾病健康教育、催缴各项费用以及术前访视以及晨晚间护理等等[1]。教师应针对其中可能存在的护患冲突引导学生进行讨论, 进而选取相应的解决办法或者预防措施, 并就本章节所涉及知识点加以总结。1.2.3实训:按照情景设计来开展实践活动, 首先应培训学生掌握正确的坐姿与站姿、正确推治疗车等基本仪态, 然后由各组学生在组长带领下自行训练。课下则选择理论课上所创设的情景进行多次排练, 并在课堂上表演。各组均应提交剧本, 并设置导演、表演者以及旁白等角色。表演结束后就各组表演情况进行讨论, 分析护患交流的影响因素, 或总结护理礼仪要求。教师则总结并讲评选题运作过程, 分析学生的可取之处以及不足之处。1.2.4考核:组织学生参与理论考试, 由护理礼仪任课教师兼任评委, 随机抽取题目对学生沟通技巧、护理礼仪基本知识以及应变能力进行考察。
1.3 观察指标与评定标准[2]
观察两组学生理论知识以及实践操作成绩、学习满意度。采用自制问卷评估两组学习满意度评估, 共分为满意、一般和不满意三个等级, 问卷发放共计100份, 有效回收100份, 回收有效率为100%。
1.4 统计学方法
应用SPSS16.0软件对本研究的数据进行统计学分析, 计量资料以均数±标准差 (±s) 表示, 采用t检验;计数资料以百分比表示并应用X2检验, 以P<0.05为差异具有统计学意义。
2. 结果
2.1 两组学习成绩对比
与对照组相比, 观察组理论知识以及实践操作成绩更优, 组间差异显著而具有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
2.2 两组学习满意度对比
与对照组相比, 观察组学习满意度更高, 组间差异显著而具有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。
3. 讨论
情景设立教学模式有利于端正学生态度, 促使其积极参与礼仪课学习。初次接触护理礼仪的学生对于该课程的意义与重要性尚缺乏深入认识, 而未将其与健康评估或者护理学基础等课程放在一个水平线上, 甚至觉得护理礼仪对于日后工作缺乏实质性指导与帮助, 因此在学习过程中屡屡表现出消极心理情绪[3]。而通过任务情景的设立, 学生对于护理礼仪在护患矛盾处理、护患交流、人际关系等方面具有积极而重要意义, 从而能够端正学习态度, 学习热情也明显提升。本次研究结果表明, 观察组理论知识以及实践操作成绩更优, 且学习满意度更高, 与对照组相比组间差异显著而具有统计学意义 (P<0.05) , 充分说明情景设立的教学效果明显优于传统模式。
综上所述, 情景设立教学法在护理礼仪教学中具有极为重要的作用, 其有利于帮助学生端正学习态度, 激发其学习热情, 强化学生团队合作意识以及职业情感, 具有积极的教育意义。
参考文献
[1]赵媛.反思性教学在《护理礼仪》课程教学中的应用[J].教育教学论坛, 2014, (31) :95-95, 96.
[2]李建, 付志华, 党晓伟等.礼仪大赛对促进《护理礼仪》教学效果的研究[J].护理实践与研究, 2014, 11 (1) :105-106.
（旁白）：文明是一朵花，一朵永久芳香的花。我们是跨世纪的少年，我们要做新时代文明的代言人可是在我们身边还是有一些不文明，不讲礼仪的事经常发生请大家随着我们表演去看一看吧！
两排孩子站在门口，老师站在边上，学生三三两两走进校门，有的孩子能够很大方自然和老师问好，可是小明却是一路小跑进校门，也没有和老师问好，一名文明监督员拦住他 小明：（挠挠头）。。忘了。
监督员：进校门应该排着队走不能跑，而且见到老师同学要主动问好。小明：哦，我知道了，那能给我一次机会，重新走进校门吗？ 监督员：（对其他同学说）：你们说可以给他一次机会吗？ 小明重新进校门：老师好！
老师：你好！你真是一个懂礼仪，知错就改的好孩子！我们今后一定要讲文明，在一点一滴上讲文明，让我们的素质高起来，让别人知道，我们区实小学生都是高素质的人，让我们的学校、老师为我们而光荣！
：所以说，我们从小就要懂礼貌、讲文明。乙：说得对！我们要学会一些文明礼貌用语。甲：那咱俩说说？ 乙：说说！
甲：万事开头先用“请”。乙：真诚微笑“谢谢您”。甲：别人道谢“不用谢”。乙：妨碍别人“对不起”。甲：打扰自己“没关系”。乙：过失疏忽“请原谅”。甲：慢走稍等“请留步”。乙：有求于人“麻烦您”。甲：平时见面问“您好”。乙：晚上告别用“晚安”。甲：看望别人用“拜访”。乙：相互告别说“再见”
上学了，进校门。敬个礼，问声好“老师早！”们都要懂礼 仪，学做礼仪好少年。
服务礼仪情景剧模拟：
情景说明：中午12点，XX酒店吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。
人物介绍：
酒店经理：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位。
服务员：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。
旅客甲：青年女性，性急，无理搅三分。
旅客乙：青年男性，体胖，不善言谈。
幕起：中午11：50，酒店内服务员正在整理餐桌，旅客甲走进了酒店。
服务员：中午好！小姐，欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。
旅客甲：我要订一桌5个人的餐。
服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把旅客甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让旅客甲点菜。旅客甲把自己的包放在身边的凳子上）中午12点，旅客乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。（旅客乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）
旅客甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！
旅客乙：[满脸羞愧，移开了身子]
旅客甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。
旅客乙：[闷声的]对不起。
旅客甲：[不耐烦状]行了行了。[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！
所有人：[目光聚集在旅客甲身上]
旅客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手机！
旅客乙：[脸色难看]你说什么？
旅客甲：你偷了我的手机！！
旅客乙：你凭什么这么说！
旅客甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。
服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？
旅客甲：[拉着乙]他偷了我的手机！
旅客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！
旅客甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？
服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？ 能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到酒店经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）
经理：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说）
旅客甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！
旅客乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。
经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。
旅客甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。
旅客乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？
旅客甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[站起来，上前，准备搜]
旅客乙：你敢，我凭什么让你搜？
经理：[礼貌的]大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便搜身。[转身面向服务员]
说： 你有没有看到事情的全过程。
服务员：当时我在餐厅外没有看到。
经理：你到视频监控室去把视频掉出来看看？
服务员：（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。
旅客甲：你们到底能解决吗？现在的酒店就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。
经理：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想办法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。[沉思状，突然想到什么，朝向旅客甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？
旅客甲：对！[接过经理的手机][嘟嘟嘟……]
老年人的声音：喂，你好找谁啊？
旅客甲：爸爸！
老人：小兰阿？你在哪呢？ 怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？
旅客甲：[愣住了，脸色变红]好了好了，爸爸，我还有事，先挂了。[不好意思地把手机还给了经理]
经理：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。[朝向旅客乙]不好意思啊，刚才是一场误会。
乘客乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？
经理：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。男人应该大度一点吗？别斤斤计较了。
旅客甲：[不好意思状]对不起，误会你了。
旅客乙：[脸色转好]没事了，只要不要再说我是死胖子就行了。
-----（完）
-------从以上的情景剧中你能看出哪些内容呢，作为提供服务的中餐厅，我们当然没有理由对埋怨顾客什么，我们永远只能从自身找问题找解决方法，否则餐厅绝不可能会长远，当顾客有需求时或者与服务员或者其他顾客发生矛盾时，我们更应该去良好的调解，直到顾客满意为止。那么礼仪就在酒店服务中凸显出来，显得尤为重要，试想如果在这个情景剧中如果没有服务员和经理的良好服务礼仪和职业素养，那么这个事件可能会继续升级!酒店一直把“宾客至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，即使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。那么对待客人的原则具体有哪些呢？？
1）客人是我们行列最主要的确定
2）他不是靠我们，而是我们靠他们
3）客人是不会麻烦我们的，我们的工作是为了让他们得到满意
4）客人是召唤我们，对我们完善工作有利，我们是服务于客人，不是恩赐于客人。
5）客人是我们行业中的一部分，他不是外人
6）客人同我们一样，是有血有肉有感情的7）客人是带着愿望来的，我们所做的一切就是为了让这些愿望实现
1 资料与方法
1. 1 一般资料选择2011 年我校护理专业学员112 名作为教学与研究对象, 其中女生80 名, 男生32 名。年龄18 ~ 22岁。她们经过一年基础医学知识学习, 已具备相应理论知识及本次课程所涉及的临床知识。受试学员均参加过由学员队组织的第二课堂实践活动。
1. 2方法情景模拟教学模式教学, 首先是明确学习内容和学习目标。将护理实验室布置成模拟病房的场景, 如患者床单位设备、护士站、治疗室、操作台等, 使学员对所处的场景产生共鸣, 激发学员的学习兴趣, 然后教员指导学员主动应用护理程序参与患者病案的护理评估、护理计划和护理措施的制定。最后由教员进行课后分析归纳小结。
1.3实训设计情景模拟教学具体实施方法: (1) 用情境案例, 范围涉及患者的一般信息、症状及体征, 带领学员应用护理程序逐一对患者进行的护理评估。在此过程中引发患者主诉疾病的临床表现、症状以及采取的治疗措施, 学员从中找出疾病特点, 在教员的指导下为其提供解决健康问题的护理措施, 并反馈实施护理措施后的效果, 训练学员的评判性思维能力。 (2) 教员讲解操作步骤和操作要领, 纠正学员在操作中的错误与不足, 给予评价并有意识对操作重点和难点进行强化。讲授过程中, 教员以“实物”逐一分解示教, 让学员看清每一细节技巧, 强化学员对操作动作的记忆。 (3) 教员在教学中针对相关内容采取角色扮演、小组讨论、设计一些生动形象的模拟情景, 让学员有身临其境感, 并以患者角色体验操作感受, 从中感悟护理人员的爱伤观念和职责感, 操作完成后评价护理技能操作的质量。例如, 在学习口腔护理章节中可以根据操作目的和适用的范围提出操作中应注意的知识点, 如哪些患者适合口腔护理?进行口腔护理过程中如何为患者创造舒适的环境?对口腔黏膜溃疡、糜烂、口腔炎的患者如何实施治疗?典型案例中可设计一个因脑出血导致昏迷的患者, 因张口困难不能合作, 在操作过程中如何避免不必要的损伤, 轻稳熟练地完成此项操作?重点强调昏迷患者实施口腔护理过程中的要点、爱伤观念及操作技巧。学员2人一组针对需要解决的问题进行训练, 1人扮演患者、1人扮演护士, 强化练习, 操作结束后分组进行汇报, 最后由教员对学员逐一点评, 直到达到人才培养标准要求。
1.4问卷调查情景模拟活动后, 对112名护生进行问卷调查, 共发放112份, 收回112份, 有效收回率为100%。
2 结果
大多数学员对情景模拟教学法比较认可, 学员参与意识强, 认为情景摸拟教学优于课堂讲授法更能激发学员的兴趣, 可以较好地将护理操作实训内容与临床实践相结合, 缩短了院校与临床的距离, 提高了学员综合素质和护沟通能力, 为未来临床工作打下一定的基础。见表1。
3 讨论
在课堂教学中, “教为主导”与“学为主体”是相互依存, 密不可分, 辩证统一的。而传统以课本为中心的教学制度, 使得理论教学脱离了临床实践。在该教学制度下护理学基础实验课教员缺乏动力, 创造思维不强, 学员也处在被动学习过程中, 由于长期接受性学习, 使学员产生依赖性, 问题意识缺乏, 独立性、自觉性和个性都被淹没, 学习的积极性不高[2]。在《护理学基础操作技术》实验课中应用情景教学方法, 就是本着学, 是在教之下的学, 教, 为学而教。摒弃传统的以教师为中心, 教师主宰一切教学模式。以学生为主体, 学员在教员的指导下, 将教的目标转化为自己的学习目标, 将教员讲授的方法内化为自己学习的方法, 利用教员为之创设的学习条件, 积极主动的学习, 提高学习效率。
情景教学法有助于提高教员的核心能力。在情景教学中教员的课程设计必须符合临床实际, 这就要求教员要有丰富的临床经验及完善的理论知识结构, 只有这样才能使书本知识与临床实际结合的更为紧密。在设计教学场景中还要因势利导, 不断调动学员对问题的思考, 通过问题的解答了解和观察学员对理论知识的掌握程度、分析问题及解决问题的能力。只有教员具备较高的知识储备和教学能力, 在开展情景教学法的教学中才能得心应手, 才能满足和提高对《护理学基础操作实验课》教学质量的要求。
情景教学法有助于激发学员的学习热情, 赞可夫说: “对所学知识内容的兴趣, 可能成为学习的动机”。兴趣是最好的老师, 是学员主动学习、积极思考的内在动力。在传统的《护理学基础操作技术》实验课教学模式是“示教+ 练习+ 指导”的教学模式, 以掌握操作技能为要点, 强调在规定时间内完成操作, 教员作, 学员看, 教员讲, 学员听, 学员只是机械的模仿者。这种方法不利于调动学员学习的主动性, 而情景教学法则运用视、听、说融为一体的手段, 调动了学员的好奇心, 通过植入场景让“学员扮演角色—融入角色—角色与自身相统一”在角色的转换中提出问题, 解决问题激发了学习兴趣和积极性, 成为师生互动的良好载体, 实现了教学相长, 寓教于乐, 寓教于教。
情景教学法有助于学员素质和能力的提高。良好的护士素质, 扎实的理论知识、熟练的操作技能是培养和造就合格护理人才的关键。在传统教学法中, 练习一般是以人体模型为对象, 学员在技能学习过程中只关注操作步骤的实施, 缺乏爱伤观念, 面对真实患者通常缺乏有效沟通的方法和技巧。而情景教学法授课中通过场景的设计使学员有了工作环境的真实感, 无论是扮演执行操作中的护士, 还是住院的患者, 都能积极创建角色, 并在运用换位思考的学习过程中, 加深对患者的同情和理解, 设身处地为患者着想, 增强了护士的责任感、使命感, 整个过程中充分发挥了个人潜能, 同学间积极配合, 相处更加融洽, 学员的综合素质和团队协作能力均得到了提高。
综上所述, 临床情景模拟教学法在护理学基础操作实验教学中的应用是教员主导作用发挥与学员主体地位实现的一种开放式教学模式。与传统枯燥抽象的授课方法相比更加直观、形象、生动。不仅激发了学员的学习兴趣, 提高了临床操作技能还培养和锻炼了学员的沟通能力和团结协作意识, 为全面提高了学员的综合素质, 拉近课堂与临床的距离, 培养学员对从疾病护理逐步转向更具人性化的整体护理的能力, 进而为将来的临床工作奠定坚实的基础。
参考文献
[1]陈怀玉、黄丽、罗昊情景教学法对基础护理教学效果的meta分析[J].职业教育, 2015, 19 (5) :156-157.
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