工商相关专业实习总结

工商相关专业实习总结

工商相关专业实习总结 篇1

7月11日-8月5日，我在北京西西里酒店进行了为期四周的实习。我的职责是市场部话务员，主要的任务是熟悉销售范围内的所有业务知识，做好交接班工作，按照工作程序迅速、接听每一个客户的电话，做好销售部的首要电话接待工作，为公司的形象打好基础。要说起这个话务员，我是又喜又悲，开始以为话务员是个很简单的工作，不就是接电话嘛，谁不会啊。这是我最初的想法，渐渐的在公司实习的过程中，我的思想慢慢的转变了，虽然接听电话听起来容易，但是是一项涵盖面很全面的工作。首先，为了流利回答顾客的询问，必须将酒店的各个方面通通吃透，大到公司的文化，宗旨，小到厨房的饭菜。总之，了解的越多，接听电话遇到的问题就会越少。掌握了公司的情况只是基础，接听电话才是主要任务。在实习期间，我学会了基本的要领，说话也是一门艺术，既不要声音太大，也不要让顾客听不清，声音的速度，语调都要适中，想要让自己的声音变得有魅力，只有勤加练习才能够掌握技巧。在接听电话时，也是与顾客交流的好时机，针对不同的顾客要灵活应对，最主要是将酒店销售出去。接听电话是酒店的“门脸”，想方设法让顾客对酒店感兴趣，才有可能迎来更多的顾客，酒店的声誉是很重要的，一传十，十传百，形象在人们的心中提高了，那么酒店离成功也就不远了。这就是话务员，一个既简单也困难的工作。

回忆这段实习经历，真是感悟颇多：有欢笑也有悲伤，有苦涩也有收获„„每天早早的起床就给在学校每天睡到大天亮的我一个下马威，这对于我是一件多么困难的事情啊，但是在此期间，我却能像正常的上班族一样，每天坚持，没有迟到过一次。是坚持不懈！坚持不懈让我体会到了不一样的每一天。每天的工作是接听电话，有谁会觉得这是件快乐的事情？？但是我学会了在枯燥中寻找快乐，在乏味中寻找乐趣，每天保持着一颗积极向上的心，那么再无聊的工作也会在你的手中变得生机勃勃。接听电话，让我学会了很多。首先，对待自己的工作要细心，精心，态度决定一切，再小的细节也应该认真对待。无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。在回答顾客的询问过程中，也是交流能力的体现。遇见不同类型的人，有不同的方式，有了这次的训练，我的语言交流能力一定有所提高。作为一个实习生，我在工作中难免会有犯错的时候，幸好经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：

一、勤快，二、忍，三、不耻下问。

实习是一个很好的平台，让我对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢转变了，想法变得成熟。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在话务员这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这四个星期的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

工商相关专业实习总结 篇2

一、国际贸易专业实习实训存在的问题

(一) 课内实训内容无法做到前后衔接

国际贸易专业的课内实训帮助学生训练交易的基本技能。但是国际贸易流程从了解市场、寻找客户、谈判、成交、发货、跟单、收款, 是一个完整的系统工程, 专业课程的课内实训是结合课程开展的, 实训的案例前后无法做到统一, 因此, 内容的衔接上存在一定偏差, 不少学生在学习的过程中难以弄清楚前后的关系。

(二) 综合实训工具与真实环境存在较大差距, 对学生能动性调动不够

综合的国际贸易实训以流程操作为主, 主流的国际贸易模拟操作软件要求在学生中建立团队, 模拟各个贸易环节的各个角色。但是模拟始终是模拟, 很难遇到真实交易中出现的问题。因此, 综合实训对于学生来讲主要起到了熟悉流程的作用, 学生在交易过程中很难产生遇到问题时知识能力的欠缺感, 以及争取到订单和获得客户好评的成就感。

(三) 专业实习障碍较大, 实习收获不大

首先, 目前国家没有相关的政策鼓励企业接受实习生。因此, 企业普遍没有接受学生实习的积极性。其次, 很多学生无法找到对口专业实习, 无法对本专业的有关知识技能加以应用。再次, 由于涉及商业秘密, 学生难以深度介入岗位。最后, 国际贸易专业的实习时间是六周, 短短的六周实践, 学生连基本的了解产品的过程都没有完成, 更不用说其他外贸工作了, 就算学生找到了对口的外贸岗位实习, 也难以进行完整系统的锻炼。

二、义乌工商学院的教育和管理经验

2009年, 义乌工商学院“淘宝班”首次对外招生, 4个班级, 共计120位学生。在提供多方位支持的条件下, 学校给这届学生订立了三学年内月收入需达到2000元、5000元、10000元的三阶段目标。首届毕业班, 人均月收入过万, 年收入超过百万的有二十多名学生, 收入千万的也有几名。而这些成就的取得得益于义乌工商学院极具创新的创业教育。

(一) 指导思想

我国的大学分为两大类:一类是精英教育, 如清华大学、北京大学等高等学府;另一类是新建本科。义乌工商学院有着清晰的定位, 作为高职院校, 其目标是培养应用型人才。应用型人才的培养将以实践为主, 实践的表现就是教师少教, 学生多练, 鼓励学生尝试创业。

(二) 管理制度

义乌工商管理学院创业班的管理制度与普通高校的管理存在较大的差异, 主要表现在课程学分和日常管理上。课程管理以创业为中心, 采用淘宝店铺等级抵学分制度。淘宝等级可以抵学分, 如一颗钻抵两个学分。而其日常管理也比较灵活, 学生只要有正当理由, 如去进货等, 就可以不去上课, 学生上课时可以边接单边听课。学生的上课时间灵活调整, 为了符合学生的淘宝工作时间, 早上的上课时间调整到9:30。

(三) 配套设施

义乌工商学院创业班有专门的硬件设施帮助学生创业。创业班学生拥有两间教室, 一间是仓储教室, 一间是上课教室, 除此之外, 学校引入了四家快递公司, 方便学生及时发货。上课教室里有专门的电源、网线, 学生自配电脑就可以进行网上经营, 仓储教室是帮助学生临时储存货物。

(四) 授课内容

义乌工商学院的授课内容以实用实践性内容为主, 主要是帮助学生创业。“淘宝班”课堂上讲授的内容以营销、谈判、摄影、图片处理、合同等实用技能为主。另外, 教师不断调整课程内容, 随时更新和增加培训内容, 如针对学生的需要, 开展合同法、工商税务、企业家素质培养等。

三、义乌工商学院创业教育的实施效果

义乌工商学院第一届毕业班的成绩首先表现在收入和就业上。“淘宝班”的大学生开网店创业成活率 (实现就业) 几乎是100%。义乌工商学院60%的学生生活费自理, 学生每年打工创业所得总额超过2500万元, 同时也带动了一批学生解决就业问题, 比如, 很多学生做起了客服、摄影、美工, 还有不少学生组合成立了专业的模特队。

(一) 学生的实践能力得到切实的提高

首先, 由于开办网店, 学生必须具备较好的计算机技能, 如计算机基础工具word、摄影、图片处理、视频处理等。其次, 开网店必须熟悉产品, 在这个过程中学生通过实践学习产品的各种知识。同时需要寻找合适的货源, 有的学生在本地批发市场找, 而有的学生需要到外地寻找供应商谈判, 谈判的能力得到锻炼。再次, 学生需要根据自己的财务状况, 合理经营自己的店铺, 包括营销费用、淘宝活动的报名、库存商品等, 这锻炼了学生的财务管理、营销策划、库存管理等能力。

(二) 学生的自我管理能力提高

在开展创业班之前, 很多大学生缺乏自我管理意识, 平时除了上课, 完成老师布置的作业, 其他时间就用来看电视、打游戏。但是“淘宝班”的学生通过开店认识到了赚钱的不易, 需要自负盈亏, 很多学生的责任心重新回归, 很多学生坦言, 对自己负责, 对客户负责, 才能经营好一家店铺。

(三) 学生的学习欲望得到激发

很多学生的网店做到了一定规模, 开始有了很多雇员, 甚至办起了自己的加工厂, 有的学生开始开拓国际市场, 考虑未来的发展。此时管理变得很重要, 因此, 许多学生就有了学习企业管理的需要, 学习战略管理的需要, 以及学习其他语言的需要等。很多学生在创业的同时会更加注意自主学习, 不少创业成功的学生进入其他更高一级的学校学习新的知识。

四、义乌工商学院的成功创业模式对国际贸易专业实习实训的启示

(一) 创业尝试将真正形成学生主导的国际贸易专业教学模式

传统的教学一般是预设性的课程, 教学内容是预定的, 追求的是共性, 学生学习是由外而内的, 学习多但是领悟少, 教学模式仍然是教师主导的。但是创业尝试将改变传统教学中的以教师讲解为主, 学生练习的局面, 变成学生从实际出发发现问题, 教师辅助解决的情况, 学习过程也变成个性学习的过程, 由内而外的学习。教学模式真正从教师主导变为学生主导, 预设性的教学课程必须转变为适应性的课程, 教学的内容根据学生的需求随时予以调整, 满足学生因创业而产生的学习需求。这就要求教师必须加强对创业活动的了解, 多到相关的企业实习, 同时需要有关的中介服务机构和企业家来校为学生答疑解惑, 学生也能够从真实交易中学到更多, 最终形成学生主导的学习模式。

(二) 国内外电子商务的发展为国际贸易专业创业尝试提供了机会

从平台来看, 大量跨境零售平台的兴起, ebay、敦煌、速卖通、wish等, B2C跨境电子商务年均增幅在30%以上。这些平台类似于外贸版的淘宝能够根据外贸小单的特点给予支付、物流、货物跟踪等服务, 它不仅在互联网上为买卖双方提供信息, 更主要的是, 通过整合包括交易的支付、物流以及客户关系管理等一系列环节, 贸易双方通过点击鼠标把在线贸易完成, 实现了国际贸易彻底在线化。平台开店费用不高, 对于没有多少初始资金的学生特别合适。

从货源来看, 由于国内电子商务的发展, 很多的电商平台推出了针对国内淘宝的一件代发服务, 以及大量的针对淘宝店铺的小额批发业务。学生可以充分利用如1688这样的批发平台找到合适的货源。

从基础投入来看, 学生需要拥有能上网的电脑, 一台可以拍照的机器以及可以办公的地点就可以了。

(三) 避免创业活动完全代替国际贸易实习实训课程

对于义乌工商学院创业的成功, 不少学生也有这样的担忧, 创业带来的收入和财富让很多学生以此为目标, 因此, 有的学生学习比较浮躁, 有急功近利的行为, 对于学生未来的长远发展将很不利。应用型本科院校应注意避免鼓励所有学生创业的实战模式, 避免完全以创业和就业为中心, 培养过于粗糙和低层次的学生。创业尝试不能完全替代实践课程, 应有选择的替代综合实习实训。这意味着学生的创业实践会在修完主要的专业课程之后进行, 避免了学生将创业完全放在首位的情况, 或者有些学生以创业为借口而不修课程的情况。综合实习实训可以分为两个部分, 一部分是创业尝试, 一部分是综合实习实训, 学生可以自主选择。这样, 少数创业学生的实战可以起到引领和示范作用, 并且带动其他学生的创业热情。同时, 综合实习实训可以结合学生的创业活动不断改革, 使其更具仿真性。

(四) 合理的管理制度的建立有助于创业活动的开展

创业活动一旦开展, 很容易与当前的课程设置、学生管理和评价体系产生冲突。因此, 创业活动的开展需要在学生管理、课程评价方面做出相应的改革。允许专业在开展创业尝试时有灵活的自主管理权将极为便利创业活动的开展。针对创业学生的管理, 改革评价模式和日常管理。对于创业实践成绩的评价, 应探索建立学生创业实践考核档案, 将创业活动纳入学分管理, 创业实践的表现可以作为学分抵扣的依据, 同时改革日常管理制度, 以学生自主管理为主。

综上所述, 应用型国际贸易专业人才的培养不是一朝一夕就可以完成的, 教师和学生都要有创新的意识。义乌工商学院成功的创业尝试给国际贸易专业实习实训提供了有益的借鉴, 随着跨境电商的兴起, 开办跨境电商店铺的创业尝试代替综合实训课程将是一个有益的、大胆的尝试。

参考文献

[1]陈旭华, 刘辉.创业型大学学生综合素质测评改革探析——以义乌工商学院为例[J].湖南工业职业技术学院学报, 2013, (1) .

[2]华国振.以创业为导向的高职《电子商务》课程教学方法总结——以义乌工商学院为例[J].电子世界, 2012, (14) .

工商管理专业实习报告 实习人 篇3

工商管理专业实习报告 实习人:杨建华专业：工商管理实习时间：2007年12月11日—2008年4月10日实习地点：广东省广州市天河区公路规费征稽所实习目的：提高个人素养，将课堂知

识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习报告：一，实习单位介绍广州市天河区公路规费征稽所属于企事业单位，是中国公路局的下属机构之一，主要负责对广州市机动车辆进行征收按月公路规费的单位，其主要办理：车辆正常缴费，车辆免征，车辆减征三大业务。天河路公规费征稽所是全省范围内硬件设备最为齐全的征稽所，拥有电子滚动显示版，先进的电子监督设备以及全省规费的数据库和数据中心。事实上，天河公路规费征稽所并不是一开始就被建设得如此先进和完善。追溯历史，在征稽所刚刚成立的时代，征稽员的日常工作是通过手工操作来完成的，车主通过现金实现缴养路费的义务，随着科技的发展，电脑的普及，单机操作进入了征稽所的收费现场，一直走到今天的全省联网。十多载的历程才成就了今天的先进与完善！征稽所的成立是由于经济的持续发展，更多的家庭负担得起买车，养车的费用，更多的企业为谋求发展而在汽车等硬件设施上投放资金，国家依法要对日益被汽车磨损的路面进行保养和维修所收集的费用。二，实习工作内容实习期间，我分别从事车辆正常缴费和车辆免征办理两大岗位。车辆正常缴费岗位：这是我来到征稽所从事的第一个岗位，这个岗位的工作地点设在了缴费大厅，工作中需要面对广大的车主，对外要树立公职人员亲切友好的形象。车主只要凭机动车行驶证或行驶证的复印件和银行卡就可以完成缴费，这种方法既方便又快捷，并大大提高了征稽员的工作效率。当然，对于一部分没有携带银行卡前来缴费的车主来说，是抱有一些怨言的！他们对不收现金的收费单位感到不解。车辆免征办理岗位：这个岗位我的工作时间很短，但却让我学到很多办事的方式，待人接物的方法，态度都让我有了鲜活的经历。车辆免征是针对处级以上的行政事业单位的公用车辆予以申请无需缴交养路征费的权利，一般包括政府机构的接待车和公用车，救护车，警车，消防车，环卫车等等。当然，每一辆享受免征的车辆都会经过最严格的审核，以确保国家的利益和广大车主受到公平的待遇。

公路养路费是车主向国家缴纳的政府性基金。广东省人民政府根据实际情况，规定一次性缴纳全年养路费的，按照10个月计征。每年约95%的车主都选择统缴。2006年底，广东省共有缴费汽车387万辆，其中缴费车辆361万辆。按照95%的车辆按年统缴计算，361万辆车中，有343万辆统缴车，18万辆月缴车。本文摘$自教育资源网

工商相关专业实习总结 篇4

（实习单位）

尊敬的实习单位领导和实习指导教师：

感谢贵单位支持工商管理专业的专业实习工作。去贵单位实习的是我专业大三的学生，他们通过课堂学习和训练，已基本掌握工商管理的知识。专业实习的设置，目的是使学生有机会将课堂理论教学与实际相联系，从而更好地理解和掌握这些知识，并逐步培养其管理实践能力和素养。下面请允许我对本次实习情况作简单介绍，以便贵单位安排学生的工作内容，指导其实习过程。

一、专业实习主要目的: 专业实习的主要目的是使工商管理专业（系）学生通过实习，1．较为全面地了解企业经营管理，学习企业成功的管理经验；

2．理论联系实际，深入接触工商管理实际工作，运用工商管理专业知识分析和解决现实中的工商管理问题；

3．加深对社会和工作的认识，端正工作态度，学习工作方法，锻炼管理技能，为今后顺利踏上工作岗位打下基础；

4．探讨工商管理前沿问题，初定毕业论文选题兴趣。

二、内容与要求

（一）实习内容一般包括：

1．了解实习单位的总体经营管理情况，包括：实习单位的成长过程；经营环境；主要产品、技术、市场、竞争对手等；实习单位现有的管理体制、组织结构及其职责范围；历次重大变革的原因、过程和效果。

2．了解实习单位的工商管理情况，包括：（1）认识管理在企业中的地位和作用；（2）分析实习单位的管理理念和战略；（3）了解实习单位管理部门的主要职责；（4）参与管理和业务部门的工作；

（5）调查、了解实习单位工商管理有关工作，如战略规划、市场营销、财务管理、质量管理、供应链管理、人力资源管理、资源信息化管理等工作的指导思想、制度规定、具体方法流程及操作细节；

（6）分析实习单位上述工作的经验和可能存在的问题，并提出可能的拙见。以上内容在每次实习中可以有部分调整。

实习时，学生分组配备带队教师指导实习，并按学生人数配置一到两名学生助理。带队教师在学生助理协助下，配合实习单位对实习进行协调、监督、总结和考查。贵单位可与带队教师联系实习管理事务。

（二）实习流程为：

1．实习领导小组在实习1个月前做好前期准备工作，包括联系实习单位、学生分组、制定实习计划等。期间，学生须上报拟去实习单位和岗位，并领取《本科生专业实习致实习单位的一封信》、《就学生专业实习致家长的一封信》，后者交由家长签署。学生去向应获得专业（系）教学主任批准，并备案。

2．召开实习动员会，进行实习纪律、注意事项等教育，签订实习安全协议书。

3．各实习小组在教师带队下，赴实习单位进行实习。有条件的实习单位可实行轮岗。

4．学生实习期间，实习指导教师实地或电话巡查不少于2次。5．实习结束，学生返校。

6．开学初2周内，学生提交实习材料和电子版《实习报告》。

三、时间安排

工商管理专业实习主要安排在本科学生大三暑假进行。特殊原因，可另选时间，但不得晚于大四寒假结束。

实习时间为期4周，根据具体情况和实习单位要求，可以延长至整个暑假。

四、实习报告的内容与要求

实习报告应：介绍实习单位基本情况；介绍本人实习期间主要工作内容和成果；总结实习感受与体会；介绍并分析实习单位工商管理的现状与存在问题，提出问题的解决思路；提出毕业论文选题兴趣，并就此选题做一简单综述。

《实习报告》的字数不少于2000字。

五、考核方式与成绩评定

（一）学生实习返校后应提交如下材料，作为实习成绩考核依据：

1、填写《深圳大学学生实习情况登记表》中相关项目。

2、在专业实习系统中提交电子版《实习报告》。

3、实习单位鉴定由实习单位对学生实习期间的政治思想、工作态度、业务水平和专业技能等做出书面鉴定并加盖公章（见《深圳大学学生实习情况登记表》）。

（二）成绩评定：实习带队教师根据以上内容评定学生的实习成绩（按A、B、C、D、F记分）。

学生通过专业实习取得相应实践学分。《深圳大学学生专业实习情况登记表》进入学生学籍档案。实习成绩不及格者不予毕业。

六、实习纪律和对师生的其他要求：

1．实习师生应充分认识专业实习的重要性，严肃实习纪律。2．应注意人身、财产安全。3．遵守社会规范和企业规章制度。

4．服从实习单位安排，虚心求教，尊重带队教师及实习单位的领导、职工。5．同学之间互相关心，相互帮助。

6．应体现出大学生的精神风貌。自尊、自爱、自强，不做有损深圳大学荣誉的事。

7．如有特殊情况请假，应得到带队教师或实习单位有关人员批准。无故缺勤累计超过规定实习时间三分之一者，视为不通过。

8．突发事件及时向带队教师通报。

工商管理专业实习报告 篇5

（一）（二）实习时间：2011.5.3-2011.5.13 实习地点：包钢集团的热电厂，选矿厂，稀奥科，炼钢厂，轨梁厂

（三）实习目的：通过让我们对企业生产流程，生产环境的参观，促使我们对企业的管理与规划有一次更深入，更全面的感性认识。加深了我们对以后学习课程的了解，使我们把学习与实践联系起来。让同学们身临其境的感受到企业的文化与环境，为以后的学习与工作打下坚实的基础。

（四）实习概况

2011年5月3日，在学校的组织下，我们展开了为期两星期的实习生活。在老师的带领下，我们参观了包钢集团的部分工厂。两周下来，受益匪浅。包钢集团简介

内蒙古包头钢铁集团有限公司是国家在“一五”期间建设的156 个重点项目之一，1954 年建厂，1998 年改制为公司制企业，拥有包钢股份和包钢稀土两个上市公司，是我国重要的钢铁工业基地和最大的稀土工业基地，是内蒙古自治区最大的工业企业。公司总部位于内蒙古自治区包头市河西工业区，中心厂区占地面积36平方公里。

包钢始终致力于提高产品性价比，努力为用户提供有特色、品质佳的钢铁、稀土产品。充分发挥白云鄂博矿铁、稀土、铌等共生的资源优势，着力打造稀土

特钢，钢铁产品以优良的延展性、耐磨性、耐腐蚀性、拉拔性而广受用户欢迎。稀土产业在采、选、分离、冶炼和部分功能材料等领域处于国际领先地位，曾为美国“发现”号航天飞机、我国“神舟”飞船和“嫦娥”探月卫星提供重要的磁性材料。

包钢始终致力于多元发展，除钢铁、稀土两大主业外，还拥有矿业、非钢两大产业。组建于2006年的包钢矿业公司有对外投资子公司12个，已在内蒙古及周边省区和蒙古国、澳大利亚控制可观的煤、铁及有色资源。辅业单位于2008年整体改制为包钢参股、经营层及员工持股的股权多元化的有限责任公司——西北创业公司，主营机械、电气、检修、建筑施工、房地产开发等。此外，包钢正以财务公司为突破口，积极涉足金融产业。

包钢始终致力于提高自主创新能力，并注重钢铁、稀土领域前沿技术的引进、消化和吸收。薄板坯连铸连轧和高速钢轨领域的两项技术成果获国家科技进步二等奖。是德国西马克公司亚洲第一家、世界第二家薄板坯连铸连轧技术培训基地，是意大利Pomini公司在中国唯一的磨床培训中心，薄板的生产、管理和无缝管生产技术等实现对国外输出。包钢稀土研究院获得多项国家专利授权，多项科研成果达到国际先进水平。

包钢始终致力于生产精品、打造品牌。铁路用钢轨和锅炉用无缝钢管先后被授予“中国名牌产品”称号；铁路用钢轨获“全国用户满意产品”称号。“白云鄂博”牌稀土系列产品享誉国内外。A、B、D等5个品种的宽厚板产品通过中、法、德、美等七国船级社认证；SS235等24个品种热轧薄板、热轧(热处理)宽厚板通过欧盟CE认证；无缝钢管通过美国石油学会API认证。

“十二五”期间，包钢将推进再创业、建设“大包钢”。以富民强企为主旋律，充分发挥稀土、资源和区位优势，实现产业协调发展、低碳绿色发展、开放多元发展、创新驱动发展和员工全面发展，使包钢成为经济总量大、实力强、跨地区、跨行业、跨所有制、跨国经营的企业集团，成为世界最大的稀土钢生产基地和最具竞争力的稀土生产、科研基地，年销售收入达到1000亿元以上。

（五）实习内容

1．热电厂

5月4号上午，在王老师和杜老师的带领下，我们参观了包钢集团的热电厂。包钢（集团）公司热电厂始建于1974年8月，1978年12月建成投产，目前主要担负着为包钢各生产厂矿提供冷风、蒸汽、电力、采暖热水、软水等动力产品的任务，经过三十多年的发展、壮大，热电厂已成为包钢最大的动力产品生产供应厂。

包钢热电厂全厂现有职工1270人，其中管理和专业人员126人；党员396人，团员119人；有专业技术职称103人，其中高级职称11 人，中级职称 42人，初级职称50人；有工人技师23人。

包钢热电厂下设“四部一室一会”即党工部、生产部、机动部、燃料部、办公室、工会和鼓风车间、锅炉车间、汽机车间、电气车间、管网车间、检修车间、热力车间七个车间。其主体设备有10台锅炉、9台汽轮发电机、8台高炉鼓风机，共有27台机炉设备。

包钢热电厂主要动力产品有：高炉冷风、蒸汽、电力、软水（除盐水）、采暖热水等。包钢热电厂的生产在包钢集团公司整体生产中占有举足轻重的作用。

在高炉冷风生产上，由于高炉鼓风机是公司生产的命脉，直接关系和影响着高炉的生产。随着公司高炉的扩容改造，目前热电厂已没有大容量备用鼓风机，高炉冷风的供需矛盾比较突出，因此，公司在2006年建设了两台电动鼓风机以缓解这一矛盾。

在电力生产上，新投入的两台30MW发电机，使热电厂总装机容量达162MW，3

在电力资源日益紧张的情况下，热电厂的电力生产为确保公司正常生产、生活用电和节能降耗方面发挥着重要的作用。

在蒸汽生产与供给上，热电厂蒸汽主要有高温高压蒸汽，主要满足7000 m3/min鼓风机和两台30MW发电机的运行；中温中压蒸汽主要用于本厂鼓风机、发电机和公司其它厂矿生产用汽；低压蒸汽一部分用于生产，一部分用于生活及冬季采暖用汽。

在软水生产与供给上，热电厂现有5个除盐水（软水）处理站，除满足本厂用水外，还用于炼钢、轧钢等各厂生产所需软水。

在采暖热水供给上，热电厂承担着包钢厂区的冬季供热工作，供热管网遍布包钢厂区。

热电厂拥有软水管道15210米、蒸汽管道45730米、热水管道35640米，管道总长达96580米，这些管网是包钢生产的动力命脉。

2006年，热电厂发电量、冷风供出量、综合蒸汽供出量、采暖热水供出量、软水供出量超额完成任务，满足了公司生产需求。

热电厂坚持从“强化管理”和“加强队伍建设”两个方面入手，努力为企业发展营造良好的人文环境。尤其是在企业的基础管理工作上苦炼内功，强有力地保证了各类规章制度的贯彻执行，企业综合素质不断提升。培养锻造出了一支“素质高、作风硬”的职工队伍。热电厂将抓住“打造新包钢”的良好发展机遇，进一步解放思想，聚精会神搞好电厂的发展和建设，开拓更加美好的发展前景。

·热电厂生产流程

热点厂的生产实质是四个能量，首先化石燃料的化学能经过燃烧转化为热能，这个过程在蒸汽炉或燃烧室完成，再是热能转化为机械能，这个国信过程在蒸汽机或燃气轮机完成，最后通过发电机将机械能转化为电能。

通过一上午的参观，我们对热电厂的生产流程有了初步了解，学到了很多课本以外的东西。

2·选矿厂

5月4日我们参观了选矿厂。包钢集团的选矿厂包钢选矿厂是以处理白云鄂博铁矿石为主要原料的大型铁、稀土选矿厂,厂区占地面积1 725万m2,固定资产净值3.79亿元,设备总重3.1万余吨。有破碎、选矿、再磨、强磁等9个生产和辅助车间,职工总数达2500余人。选矿厂始建于1958年,其前身是包钢选矿烧结厂,1964年选矿厂和烧结厂分设。自1965年8月24日第一个生产系列投产至今,40年间选矿厂共计处理白云鄂博原矿21 841万t,累计生产铁精矿7 975万t;从2002年起生产再磨铁精矿479.5万t;从1966年到1997年间生产稀土精矿29.78万t。这些优质的原料,满足了包钢钢铁和稀土两大产业的需要,成为包钢发展壮大坚实可靠的保障。选矿厂投产40周年的历史,是边建设、边生产、边改造的历史,也是依靠技术进步不断发展的历史。经过40年的发展,选矿厂现已形成九个生产系列,三种先进的工艺流程,分别处理白云鄂博氧化矿、磁铁矿两种矿石和外购铁精矿。年处理白云鄂博矿石和外购铁精矿能力分别达到1 200万t和180万t,生产综合铁精矿610万t。产品铁精矿和稀土富集物皆为铁、稀土深加工所需的优质原料,是包钢铁原料的主要生产厂,同时,也是全国最大的稀土原料生产基地。举世闻名的白云鄂博矿是以铁、稀土和铌为主的多金属共生矿床,已探明铁矿石储量14亿t,稀土储量居世界第一位,铌储量居世界第二位。将白云鄂博铁矿喻为“宝山”实不不过。但是就钢铁生产而言,白云鄂博矿的难选、难烧、难炼同样举世闻名,给选矿生产带来极大困难。为攻克白云鄂博矿选矿难关,选矿厂进行了数十年的摸索和研究。国家有关部门对白云鄂博矿产资源的综合利用也十分重视,曾组织全国的主要科研力量在包头进行“选矿大会战”,研究过20多种选矿工艺流程,提出各种试验报告400余份。直到1990年包钢选矿厂与长沙矿冶研究院合作,成功地改造了一、三系列工艺流程,这项具有国际先进水平的新工艺使选矿生产技术取得了重大突破,为包头红矿的综合利用开辟了广阔的前景。此后,选

矿厂依靠自己的力量,先后完成了一至五系列的流程改造;在八系列磁选一反浮选工艺流程的基础上,对六、七系列磁选流程进行了技术改造;2003年12月,选矿厂九系列建成投产。形成了目前的九个系列生产的格局。近几年,在白云鄂博氧化矿选矿方面,进行了强磁精矿反-正浮研究和新型强磁选机试验。在磁矿选矿方面,引进新型选矿设备磁选柱和高频振网筛,提高了选别指标;采用圆盘过滤机,大型充气式浮选机、大筒径磁选机、磨矿自动化控制系统等先进设备,不断地提高选矿精矿品位,降低杂质含量,为炼铁提供了高质量

·选矿流程

开采的矿石先由鄂式破碎机进行初步破碎，在破碎至合理细度后，经由提升机给矿机均匀送入棒，球磨机，由棒、球磨机进行粉碎、研磨。经过棒、球磨机研磨的矿石细料进入下一道工序：分级。螺旋分级机借助固体颗粒的比重不同而在液体中沉淀的速度不同的原理，对矿石混合物进行洗净、分级。经过洗净和分级的矿物混合料在经过磁选机时，由于各种矿物的比磁化系数不同，经由磁力和机械力将混合料中的磁性物质分离开来。经过磁选机初步分离后的矿物颗粒在被送入浮选机，根据不同的矿物特性加入不同的药物，使得所要的矿物质与其他

物质分离开。在所要的矿物质被分离出来后，因其含有大量水分，须经浓缩机的初步浓缩，再经烘干机烘干，即可得到干燥的矿物质。

3·稀奥科

5月9号我们怀着无比激动的心情参观了包钢集团中经济支柱之一的稀奥科。内蒙古包钢稀土高科技股份有限公司是由包钢(集团)公司、香港嘉鑫有限公司、包钢综企（集团）公司于1997年9月共同发起设立，是中国稀土行业第一家股票上市公司，其前身为包钢稀土三厂，始建于1961年。现有员工1830人，其中：技术人员占11.2%，管理人员占2.13%。到目前为止公司总资产为25.2亿元，净资产为12.27亿元。“稀土高科”拥有从稀土选矿到稀土冶炼、分离、电解金属和稀土深加工等稀土生产工艺，具备年产8万吨稀土精矿的生产能力，可以生产稀土精矿、各种混合及单一稀土化合物、电池级混合稀土金属和各种单一稀土金属以及其他稀土应用产品64个品种130多个规格。“稀土高科”1998年通过并获得了ISO9002(GB/T19002)质量体系认证，同年经中国经贸委和外贸部批准，获得进出口商品经营权，2006年公司氧化稀土产品荣获2006-2009年度国家免检产品称号；2003年7月通过ISO9001/2000质量体系认证。1997年被内蒙古自治区科委认定为高新技术企业；1999年，先后被国家科委和国家科委火炬高新技术产业开发中心认定为高新技术企业和国家科委火炬计划重点高新技术企业。2006年10月，“镨钕系列产品”荣获中国国际高新技术成果交易会“优秀产品”奖。2006年12月，经国家工商行政管理总局批准，稀土高科取得了“白云鄂博”注册商标专用权，同期稀土高科被自治区政府授予“十强高新技术企业”称号。2006年《稀土产业资源整合及可持续发展》荣获企业管理现代化创新成果国家级二等奖、中钢协一等奖。近年来公司新获具有独立知识产权的发明专利8项。

稀奥科生产流程

将稀土金属，金属镍，金属锰，金属钴，金属铝等原材料，先在一台机器上自动称重，再进入真空熔炼炉，然后进入真空退火炉，然后进行破碎。将磨碎符合标 7

准的选出，然后进入旋转冲击器里，接着进入真空包装机，最后一步就是出成品的装箱了。

这貌似简单的流程中，实际上要求的技术含量非常高，如不小心，产成品就很可能带来危险。稀奥科著有花园建筑之称，今日一见，确实环境很好。听指导员介绍，国家十分重视，所以经常有相关人士参观。

4·炼钢厂

5月11号我们参观了包钢炼钢厂。包钢炼钢厂1954年建厂，最初由前苏联引进专家和技术，有三座平炉和三座转炉。XX年底，该厂停止了最后一台平炉炼钢，并于3年前拆除了所有的平炉，全部使用转炉炼钢。现共有7座转炉。5台连铸机。现主要钢产品为：重轨用钢、石油套管用钢等。主要铸钢坯有：大方坯、大圆坯、小方坯、小圆坯、钢水浇注方式除连铸外，还根据客户或实际需要采用部分型铸。炼钢原理就是在高温条件下，用氧气或铁的氧化物把生铁中所含的过量的碳和其它杂质转为气体或炉渣而除去。把生铁冶炼成钢的实质，就是适当地降低生铁里的含碳量，除去大部分硫、磷等有害杂质，调整钢里合金元素含量到规定范围之内。炼钢的主要反应原理，也是利用氧化还原反应，在高温下，用氧化剂把生铁里过多的碳和其它杂质氧化成为气体或炉渣除去。因此，炼钢和炼铁虽然都是利用的氧化还原反应，但是炼铁主要是用还原剂把铁从铁矿石 8

里还原出来，而炼钢主要是用氧化剂把生铁里过多的碳和其它杂质氧化而除去。

·炼钢流程

前期工作是将铁矿石磨碎为矿石再用其炼铁。炼钢时是将铁水熔炼为钢水再浇注到钢坯中。炼钢主要用转炉炼钢法：这种炼钢法使用的氧化剂是氧气。把空气鼓入熔融的生铁里，使杂质硅、锰等氧化。在氧化的过程中放出大量的热量（含1%的硅可使生铁的温度升高200摄氏度），可使炉内达到足够高的温度。因此转炉炼钢不需要另外使用燃料。转炉炼钢是在转炉里进行。转炉的外形就像个梨，内壁有耐火砖，炉侧有许多小孔（风口），压缩空气从这些小孔里吹炉内，又叫做侧吹转炉。开始时，转炉处于水平，向内注入1300摄氏度的液态生铁，并加入一定量的生石灰，然后鼓入空气并转动转炉使它直立起来。这时液态生铁表面剧烈的反应，使铁、硅、锰氧化(feo,sio2 , mno,)生成炉渣，利用熔化的钢铁和炉渣的对流作用，使反应遍及整个炉内。几分钟后，当钢液中只剩下少量的硅与锰时，碳开始氧化，生成一氧化碳（放热）使钢液剧烈沸腾。炉口由于溢出的一氧化炭的燃烧而出现巨大的火焰。最后，磷也发生氧化并进一步生成磷酸亚铁。磷酸亚铁再跟生石灰反应生成稳定的磷酸钙和硫化钙，一起成为炉渣。当磷于硫逐渐减少，火焰退落，炉口出现四氧化三铁的褐色蒸汽时，表明钢已炼成。这时应立即停止鼓风，并把转炉转到水平位置，把钢水倾至钢水包里，再加脱氧剂进行脱氧。整个过程只需15分钟左右。如果空气是从炉低吹入，那

就是低吹转炉。随着制氧技术的发展，现在已普遍使用氧气顶吹转炉（也有侧吹转炉）。这种转炉吹如的是高压工业纯氧，反应更为剧烈，能进一步提高生产效率和钢的质量。

5·轨梁厂

5月12日我们参观了我们实现的最后一站，包钢的轨梁厂。钢轨梁轧钢厂是包头钢铁公司所属的二级生产厂,座落在包钢厂区南部,全厂占地面积为25万平方米,工业建筑面积为*．31万平方米,设备总重量2．10万吨,电机容量9．72kw,现有职:厂1800人,是我国最大的轨梁材生产厂家之一

包钢重轨精品线是全国三大钢轨生产基地之一。可生产铁路用各种钢轨、起重机钢轨、轨枕、工槽钢、方钢产品系列，以及 310 乙字钢等 20 多个品种、100 多个规格。具备 60 万吨 / 年的钢轨生产能力。万能轧机高速钢轨生产线年生产能力为 90 万吨，可生产 43-75Kg /m 系列钢轨，AT50、AT60 道岔轨以及 QU70-QU120 吊车轨、H150-H450H 型钢、L 型钢、310 乙字钢、角钢、工字钢和槽钢等型钢产品。钢轨生产有100多道工序，任何一道工序出现问题都会影响钢轨质量。因此，轨梁厂要求各部门都要成立工艺小组，严格质量管理，做到责任到人，并要加强质量信息反馈，及时掌握上工序存在的质量问题，避免批量质量事故的发生。轨梁厂还将新线CCS轧机的前后工作辊道更换为耐磨辊道，以减少钢轨表面缺陷的发生。加热炉装坯支数是影响钢轨产能的重要环节。该厂生产部门决定在符合规程的前提下，调小加热炉放钢步距，尽量多装钢，以提高产能。此外，该厂有关部门不断加强对新线钢轨打印机,锯钻床、剖分锯等国外引进重点设备的技术研究，全面掌握其性能，提高事故的处理能力和速度，减少停产时间。产品外发部门严格检查装车质量，杜绝返厂车。为给生产提供更多的宝贵时间，设备部门充分利用日常小修时间，及时处理设备隐患，并提前做好大型工具、备品备件的准备，迎接明年钢轨生产高潮。

(六)实习总结

为期两周的实习结束了，虽然有些短暂，但却使人受益终生。通过这几天的实习，我知道了热电厂的生产流程，看见了选矿厂如何选矿，稀奥科如何生产稀土，炼钢厂的全部生产方法，以及神秘的轨梁厂的生产一线。虽然只是观看，10

这也都使我们回味无穷。包钢集团确实是一个非常团结，企业文化很浓厚，生产要求很严格，员工素质很高的企业。从技术师傅对我们介绍各个二级厂子的时候，我们就能感觉到，包钢集团很看重产品的质量，对每一个生产流程的要求都很严格。而且全厂实行人性化管理，无论从生产速度，还是维修速度上，都让我们看见了他们生产的高效率。这些也许就是包钢成为国家知名企业的原因吧。

此次实习我非常钦佩在热电厂，选矿厂，炼钢厂工作的工人师傅。在包钢，从一进入车间就有一股难闻的气味充斥其间，而头顶上的尘土更是肆无忌惮。但工人师傅仍然一丝不苟的工作，对每一个工作环节都是那么的认真负责。他们这种不怕脏，不怕累，吃苦耐劳的精神，真的值得我们当代大学生好好学习。而且我们也了解到，包钢集团也在努力为职工创造一个良好的环境，提供一个安全的环境，使员工工作的放心，尽量的舒心。这些人性化的管理，是很值得我们学习管理专业的学生学习的。未来的自己还需要好好学习，学习一定的技术，才能走通一条属于管理和技术相结合的路，为未来的企业出路做更好的研究。

在我们以后工作以及学习中我们更应该以此为借鉴不断从自身出发进行自我超越，不应该满足追赶最重要的是要在不断的学习中进行超越、进行自我创新。只有这样在以后的工作学习当中我们才不会被时代的潮流所淘汰，才能与时俱进为企业贡献自己应有的力量；同时我们还要为自己树立切实可行的工作目标，不能盲目的为了工作而工作，如果那样的话我们自身的素质是不会有什么 实际的提高的；在以后的工作当中我们要树立核心价值观-要有一种责任感，不断的提升企业的竞争力，同时还要有团队的精神真正的利用大家的智慧共同解决企业所面临难题。志当存高远，我们的最终目的就是与时俱进，适时超越，经过团队的不懈努力实现自我价值的实现。

工商管理专业认知实习报告 篇6

认识实习报告

题目:

从连锁超市实习认识企业管理

教 学 系： 工商管理系 专业班级: 工商管理1102班 学生姓名: 王 凯 学 号： 20114098 指导教师: 林青（副教授）成 绩:

2013年 9月 1日

从连锁超市实习认识企业管理

一、实习目的：

即将踏入大三专业课程学习，对于工商管理只有初步的概念，对于企业的认识不够全面，所学知识也未曾运用。特此暑假期间，走入企业实习，了解企业文化、结构、制度、运转以及存在问题。改革开放以来中国的零售业发展迅速，是近年来我国发展最快，最具活力的行业之一。随着我国加入世界贸易组织国外零售行业不断涌入中国市场，我国的零售业面临着越来越激烈的国际竞争。此次实习从零售企业入手，了解中国零售业所面临的发展环境和在实际中运用所学理论、切身感受，在实践中认识个人从事零售业所要具备的品质。

二、实习时间：2013年7月10日至2013年8月10日。

三、实习地点：安徽满天星连锁超市合肥市包河花园店

四、公司简介：

安徽满天星连锁超市有限公司（原合肥满天星经贸有限公司）成立于1998年4月。公司主营业务为社区连锁中型生活超市。现在公司经营范围：服饰衣帽，日用百货，工艺品，土特产品，保健器械，办公自动化设备，电子产品，通讯器材，家用电器，家具，文体用品，建筑材料销售，烟卷零售，农产品收购，房屋出租，场地出租，停车服务，超市内儿童娱乐服务，预包装食品，散装食品，乳制品零售

截止时间2013年，满天星已经在合肥开设门店16家，主要入驻新开发大型社区，遍及全市各个区域，营业面积逾30000平方米，连续两年年营业收入超过2亿元，在合肥民营连锁超市排名 止偷盗行为出现，避免公司受损失。我每天的工作大抵是：八点半上班，到店后先整理一下店面，保证店的整洁，明亮。然后清点一下柜面的白酒。之后就是等待顾客的光临啦。接待顾客要保持笑容，给顾客留下一个温暖，舒适的印象。在解答顾客疑问是要耐心、细心，要竭尽所能的为顾客挑选到令其满意的商品。在销售商品时更多的还要销售我们的服务和文化。下班前整理店面，清点白酒数量，报告一下今天的营业额就可以啦。

六、实习总结：

通过这为期一个月的实习，虽然时间不长，但我学到了很多，不论是与人交际方面还是工作经验方面。更重要的是我了解企业的运转中涉及的管理，组织结构和业务开展，以及存在的问题。

1、企业的管理：

a领导层：

满天星企业法定代表人及董事长汪毅，中科大EMBA硕士。一手创办企业。“厚德载物，泓源人海，以人为本，团队为根”是满天星人的核心所在，成就一番事业考的是人才，团队精神。汪毅董事长在十几年的商海拼搏中锻炼了坚忍不拔的毅力。见事明快，处事果断，对公司的发展思路既务实又具有前瞻性，正确地指引着企业的航向

副总经理程刚精于经营策划，原则性强，为人诚实正派，处世公道，生的供货厂家的尊重和信赖

实习让我认识到领导者对于企业的重要性,尤其是领导层能力的互补性,既要有擅长定战略的领导,也要有擅长行动的领导.领导的个人素质更是决定企业的成败.两位领导的毅力,诚实正派,出事公道是现在做生意最应学习的地方

b激励体制：

1、根据职务、能力、贡献、工龄不等额的增加工资待遇和福利

2、所有管理人员和达标员工由公司购买社保，解决后顾之忧 这里说到激励体制,则涉及到人性假说以及马斯洛需求层次理论.人性假说包括,经济人,社会人, 自我实现人,复杂人。从满天星来看,以上几类人都

包括了.所以在进行激励时,对不同的人采取不同的方式，包括金钱，荣誉，福利，地位。而从马斯洛需求层次理论来说，企业满足了员工的生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求。而不同的需求对于不同的员工来说，重要性又不一样，所以要有针对性的给予满足才能提高员工的积极性。

c培训机制：

以公司培训中心为平台，对全体员工进行食品卫生、质量安全、岗位职责、业务技能的培训，坚持经常化，制度化，全面提高员工素质

实行“推荐人才、考核人才；适时使用人才、储备人才；尊重知识、尊重人才”的良好体制，促进全体员工努力进取，积极向上。涌现出一大批优秀店长、优秀部长、优秀员工

企业一定要让员工在工作期间能力得到成长，既能提高工作效率，为企业创造效益，同时也让员工自身收获。能力的提升一种方式是在日常工作中积累，另一种方式就是集体的培训，进行系统学习。要树立终生学习的意识。

d营销方面

坚持平价、低价的出校策略。为降低成本，让利顾客，超市从创办时的本地采购逐渐的发展为全国采购。2003年董事长亲自带领采购团队千万南京、杭州、温州、义务宜兴等地开辟进货渠道，早已实现网上订货，晚上汇款。选择性地接纳本地名优供货厂家，形成多点多渠道供货途径，所见了功效环节，降低了精英算费用，从而是零售价格一降再降。自2008年起，实行顾客购物积分换礼，让超市顾客利益互动。并于2010年推出在线商城业务，在线订购，送货上门。

营销师企业的终端，是企业获利的关键。前期的各种投入都依靠在营销中获利。满天星企业利用供应链管理，较少环节，节约成本从而让利顾客。并采取一如既往的平价低价策略深入民心，这是符合社区超市的特色。此外，拓宽销售渠道，与时代同进步，开展在线订购业务，大大的开拓了服务范围，也是信息时代的同步产物，不这样就会落后。

e战略规划

未来几年，满天星将坚持社区服务为主，以店铺扩张、资本运营的发展战略，进一步巩固扩大合肥市场，提高现有的市场份额，用更新的成果回报社会。

2、企业的组织机构及其职责：

满天星下设总经办、财务部、业务部、营销部、安全质量部、售后服务部、生鲜部、人事部、培训中心、物流中心、信息中心、物业部、防损部、工程部、外联拓展部等部门。总经办负责评估各部门、各门店工作成效，检查及修订各部门工作目标。财务部负责公司资产的投资，资本的筹资和精英中出现的营运资金，以及利润非配的管理。业务部负责市场调研，以及销售和库存清点，供货管理。人事部负责人员招聘、到职、考核、考勤、琴家、调配、奖惩、升迁、浮力、离职、退休等。生鲜部是生鲜产品的供销和产品安全。培训中心是定期对人员进行培训。物流中心负责产品的调度。信息中心负责订单监督。物业部负责店面的设备维修保护，水电供应。防损部负责防止产品遗失盗窃。至于工程部和外联拓展部涉及事务较少。

3、企业的产品生产过程：

超市的产品来源于采购。根据业务部对于销售量的统计和库存，进行定期进货，由物流中心负责配送。生鲜部单独自行采购。生鲜以本地产品为主。严格把关，为人民送上放心食品。超市需要每天对销量和库存进行统计，并进一步制定营销方案

4、企业管理中存在的问题。

从我个人看来，满天星公司存在着组织机构复杂。工程部和外联拓展部属于多余部门。部门结构的冗杂必将带来工作效率的低下和人员浪费。部门众多也容易引起相互推诿。此外，在线商城网站建设还处于落后，在线销售所占比例很低，如果不能提高业绩，则可以去除该项业务。目前正处于招聘网络推广营销经理，美工时期，是人员的欠缺，但愿会提高业绩

结束语：

工商管理专业认知实习报告 篇7

中国零售业的发展——以人人乐连锁商业集团股份有

限公司为例

一、实习目的：

改革开放以来中国的零售业发展迅速，是近年来我国发展最快，最具活力的行业之一。随着我国加入世界贸易组织国外零售行业不断涌入中国市场，我国的零售业面临着越来越激烈的国际竞争。此次实习主要为了解中国零售业所面临的发展环境和在实际中运用所学理论、切身感受，在实践中认识个人从事零售业所要具备的品质。

二、实习时间：2012年8月14日至2012年8月24日。

三、实习地点：深圳市人人乐连锁商业集团股份有限公司旗下崇尚百货。

四、公司简介：

人人乐连锁商业集团股份有限公司前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。现在公司拥有自有品牌好唯乐、乐丝、齐乐、乐可兔、R&R和圣适佳六个品牌，其产品特色、高质、物美价廉。

截止时间2011年12月31日，人人乐已经在全国开设门店122家，网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，总营业面积超过180万平方米，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。2011年营业收入超过120亿元，位居中国连锁百强企业第37位、中国零售百强企业第39位、中国快速消费品连锁百强企业第14位。

人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略，以“关爱生活，服务社区”为经营理念，以“拼搏、敬业、团队、创新”为企业精神，努力践行着“为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务——我们始终如一”的价值理念，致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和名族商业龙头企业。

五、实习内容：

此次实习主要是在销售部的服装部门做服装导购和销售，我的工作任务就是帮助到店的每位顾客买到令他们满意的商品，还有就是要看好店里的商品，防止偷盗行为出现，避免公司受损失。我每天的工作大抵是：八点半上班，到店后先整理一下店面，保证店的整洁，明亮。然后清点一下柜面的衣服，还有适当的将某些服装进行搭配。之后就是等待顾客的光临啦。接待顾客要保持笑容，给顾客留下一个温暖，舒适的印象。在解答顾客疑问是要耐心、细心，要竭尽所能的为顾客挑选到令其满意的商品。在销售商品时更多的还要销售我们的服务和文化。下班前整理店面，清点柜面衣服，报告一下今天的营业额就可以啦。

六、实习总结：

通过这为期十天的实习，虽然时间不长，但我学到了很多，不论是与人交际方面还是工作经验方面。更重要的是我了解到当前我国零售业发展所处的环境：

1.政策法律因素

改革开放政策和社会主义市场经济体制的实施为中国的零售业发展提供了广阔的市场前景，随着改革开放政策的不断深入发展和中国社会主义市场经济体制的不断完善中国的零售行业也面临着前所未有的机遇。统一内外资政策的实施营造了一个公平竞争的市场氛围也为民族企业的流通和发展带来了机遇。同时，在新的时代背景和新的经济形势下，中国政府鼓励和支持中国零售业的发展。在政府和企业的共同努力，我国制定了相关的政策来鼓励和扶持民族零售企业发展。特别是制定、完善了商业法制体系，把各项流通政策落到实处，消除外资零售业的超国民待遇，为民族零售业创造了公平、公正的竞争环境。

在“十二五”期间商务部发布《“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》提出将以提升零售业整体发展水平为目标，以加快零售业发展方式转变、结构调整为主线，以扩大消费、增加就业、引导生产、改善民生、促进和谐为根本出发点和落脚点，深化流通体制改革，提高流通效率，降

低流通成本。同时，为保障“十二五”期间发展目标的实现，商务部还提出了一系列保障措施：完善零售业法规和政策体系建设，落实零售业政策措施，形成涵盖零售业市场主体、市场行为、市场秩序、市场检测调控的法律法规体系，切实破除国内市场分割和地区封锁，继续实施促销费的系列政策；加大零售业财税金融支持；完善统计体系和标准化建设；加强中介组织和人才队伍建设。这些政策的颁布都为促进中国零售业的发展起到了引导和规范作用，为零售业的发展提供了良好的政策环境。

2.经济因素

改革开放后中国的经济正以世界瞩目的速度飞快的发展，国民收入增加，人均可支配收入增加，加上中国城市化水平的不断提高我国的城镇居民越来越多，随着城乡差距，地区差距和人均收入差距的不断缩小人们的消费方式和消费理念发生了翻天覆地的变化，为零售业的发展提供了广阔的消费市场。我国的国际地位也得到了极大提高，加上中国特色的社会主义经济体制的确立我国的经济得到不断完善、国内市场投资环境的不断改善、市场吸引力不断增强，引来了大量国外投资，在很大程度上促进了中国零售业的产生和发展壮大。随着产业结构的优化升级和各种新型技术的出现和应用中国零售业在发展方式和经营模式方面得到转变，中国零售业正从传统向新的方向发展。

我国对零售业的财税金融支持如税收优惠，清理和整顿不合理收费，实施零售业水电与工业同价，拓展企业融资渠道，积极支持中小企业服务体系建设和积极推动相关扶持政策的制度化和常规化对我国零售业的发展起到了积极的作用。

中国加入世界贸易组织对中国的零售业既是机遇也是挑战。面对日益激烈的国际竞争，和国外零售业进驻中国市场的严峻挑战我们要勇于趋利避害。在积极面对挑战的同时也要善于学习国外零售业进入中国市场带来的先进管理经验和生产技术，在充分利用国内市场的同时还要善于引进外资，把国内和国际两个市场相结合，既要“引进来”也要“走出去”。同时加入世界贸易组织在一定程度上加强了我国同各国的经济联系，在经济全

球化背景和市场经济体制下，有利于我国零售业走出国门，走向世界。

3.社会文化因素

在经济全球化和国内经济快速发展的影响下，中国居民越来越多的能接触到国外先进的、优质的产品和“以人为本”、“顾客至上”的服务态度，消费者的消费方式和消费理念发生变化同时消费者的消费需求也愈加多样化、多量化、个性化和高质化，这都说明了零售业发展的必要性。加上中国教育水平的不断提高，培养了大批零售业的高素质人才，这为中国零售业的发展提供了充足而且强大的后备力量。

4.技术因素

在科学技术日益发达的今天，零售业发展已经不是照原来的传统发展模式。随着互联网技术的成熟，电子商务的出现，现代零售业有了新的突破和创新，不仅拓宽了产品的进货和销售渠道，也大大拓展了产品的信息源，使得厂商准确进货，消费者买到自己满意的商品。还有就是新的技术的运用也大大减少了零售业的成本，包括进货、运输、仓储和管理方面的成本。同时也大大提高了零售业的效率，更加完善售后服务，使零售业发展充满活力。值得一提的就是近几年物联网出现，这对零售业的发展又是一次机遇，也是一次革新。物联网以互联网为核心，具有互联网的全部优势，同时也具有互联网不可比拟的强大功能，在产品信息、流通和运输、管理等方面物联网有着独特的优势。总之科学技术的发达对中国零售业的发展有着不可忽视的影响。

除此我还了解到要想从事零售行业我们就应该具备有超强的服务意识，服务是零售业的灵魂，没有服务，零售从何谈起啊。一个优秀的零售业者不仅要会推销自己的商品，还要更加能推销自己的服务，和企业文化，努力在消费者中树立起自己的品牌和企业形象，一个企业的品牌和企业形象将是一笔无形但却丰厚的财富。对于一位推销员来说，不仅要善于推销还要懂得揣摩消费者的消费心理，掌握消费者的消费心理对我们推销是有极大帮助的。当然我们在推销商品时不能因业绩而推销，我们要因顾客的实际需要而推销，只有我们站在顾客那一方，为顾客的实际需要着想才能