十五病区优质护理工程

十五病区优质护理工程（精选9篇）

十五病区优质护理工程 篇1

-----十五病区护理组 很早以前，就有人提出“三分治疗，七分护理”，这句话也体现了护理的重要性，南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和愿意工作的手”。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，三月份组织全科护士召开优质护理拂去动员大会，学习了卫生部、省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”的会议精神，通过医护人员之间的协调互动，我们耳鼻喉科在护士长的带领下，开展“以病人为中心”的整体护理，提倡人性化的护理服务，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，积极投入到优质护理服务的活动中。

一全科贯彻“夯实基础护理，将优质护理服务落实到每一个细节”的服务方针每天护士分为两组，从07:20开始着手基础护理工作，保持床单元整洁舒适，物品放置规范，病房保持空气清新，为病人创造安静舒适整洁的住院环境，使患者住院期间能感受到人间的真情。

二病区设立“流动护士站”病区设有两个“流动护士站”，配有治疗车，车内备有治疗盘、血压计、体温表、头皮针、输液器、腕带、护理记录单、胶贴等工作中的常用物品，而且每个“流动护士站”配有3~4名护士，高年资和低年资搭配，缩短了病房护士站得距离，减少了护士的工作量，把时间还给护士，真正把护士还给病人，既提高了护士的工作效率和质量，病房铃声零呼叫，改善了住院环境，又拉近了护患之间的关系，赢得了患者的认可。

三 健康教育临时路径针对耳鼻喉科疾病的特点，护士长制定了具有转科特色的健康教育临床路径，对患者进行入院、术前、术日、术后、出院的健康指导，更全面的为患者服务。如针对鼻腔术后患者通气不畅、头痛流泪等不适症状，及时耐心做好心理护理，转移注意力，协助患者额部冷敷，指导呼吸方法；突发性耳聋及声带息肉手术患者禁声期间会有语言沟通障碍，我们为其提供纸笔，以表达不适合要求，并及时满足其要求；其次还有就是针对气管切开患者，在术前教会其使用气管切开顺口溜“口渴拇指连成圈，身痒五指可抓挠，伤口疼痛举起拳，恶心呕吐摇摇拳，拇指朝下小便解，有事用手拍床边，有痰食指指指喉。。”等等，鼓励患者保持良好心态，积极战胜病魔。

四采取责任包干制分管患者，弹性排班为了增强护士的责任心，也为了方便护理患者，我们实行小组包干制，每组每天制定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由护士长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教及满足病人的及时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指趾甲、及时更换带血的病员服、床单套等等，真真对患者的病情和心理动态做到心中有数。

五开展“护理聆听服务”责任护士每天花至少3~5分钟仔细倾听病人的主诉，主动了解病人的病情及心理变化，并给予及时的心理指导。使用礼貌用语，倡导微笑服务，注重护患沟通和交流。这使

得患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的管床护士寻求帮助，护士对自己负责的患者也更加用心，建立了更加融洽和谐的护患关系。

六加强护理人员的业务培训，提升护理专业化水平护理质量是医院医疗质量的重要组成部分，是衡量服务质量的重要标准，优质护理服务的展开，对护理人员提出了更高的要求，作为现代护理工作者，应该孜孜不倦的学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论基础，并熟悉运用专业知识，为病人提供良好的健康服务。活动开展以来，我们明显感觉到了创建“优护”工程给我们、给病人带来的改变，患者满意度也随之增高，病房比以前更加安静整洁，强化优质服务，不断提高全科护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术、服务效率，取得良好的效果。总之，优质护理服务一项需要长期坚持的工作，做好这项工作，需要全体护理人员的共同努力，从小事做起，从细节入手，真正做到以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，用爱心，耐心，责任心去关爱每一位病人，让其成为“优护”真正的收益着。创优无止境，服务无穷期，让我们带着天使般的微笑、激励的目光及有力的双手引领患者越过心灵的沼泽地，让南丁格尔的足迹遍布每个角落，让优护之路越走越长！！！

十五病区优质护理工程 篇2

1 宣传发动阶段

1.1 深入解读、统一学习、转变护理服务理念

多次组织全体护士学习全国护理工作会议和《创建“优质护理示范工程”指导意见》, 护理工作中以病人为中心, 做到三贴近“贴近病人、贴近临床、贴近社会”, 以夯实护理基础, 提高满意服务为目标[1], 实践3个贴近, 回归护理本源, 安全质量为本, 科学、清洁、舒适为工作主题, 坚持以病人为中心, 进一步加强和改善临床护理质量, 达到病人满意、社会满意、政府满意、同行满意的目的。

1.2 优化资源配置

根据肿瘤专科的特点, 切实做好病人的心理护理, 我科配有专职心理护士1名, 对每例病人从入院到出院进行动态的心理观察和疏导, 并进行记录。添加了2台多功能护理移动工作车, 成为护士的流动工作站, 车内配套齐全、放置合理, 减少护士来回取物的时间。完善后勤支持系统工作, 与药房和输送队共同讨论, 达成共识, 由药房工作人员核对药物后再由输送人员送至病房, 由病房电脑护士进行核对, 保证了护士在病房工作的时间。

2 创建优质护理服务工程的实施内容

2.1 改变护理服务理念, 改革护理工作模式

优质护理服务是指以病人为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任, 深化护理专业内涵, 提升护理服务水平。本着以病人为中心的前提, 根据我科的实际情况实行了责任大包干和床边工作制的护理工作模式。实行护士管床制, 我科共开放性床位36张, 挂床3张, 每名护士固定管床2张～4张, 每天当班责任护士管床8张, 为病人提供全面、整体的护理服务, 实施8 h在岗, 24 h责任制。当班的责任护士每天与主诊医生查房2次, 既可第一时间掌握病人的治疗方案及进展情况, 有利于当天的护理工作安排, 又可向医生反映病人的病情变化, 加强医护沟通, 融洽护患关系。

2.2 采用层级管理、垂直质量控制, 责任分明

我科实施APN排班制, 实行护士长—护理组长—责任护士3级质量控制管理。根据护士的工作能力、经验、职称等分为高级责任护士和初级责任护士。每区选定2个护理组长, 护理组长或替班组长均为高级责任护士。各班次按老中青进行弹性排班, 确保每班有2个护理组长或替班组长, 每班护理组长根据病人的病情和组员的工作技术能力动态分管床位。初级责任护士对所管病人提供全面、整体、连续的护理服务, 包括生活护理、病情观察、用药治疗、康复、健康指导等。将本区分为2大组, 5小组, 每人管床不超过8张, 固定半年更换1次, 长时间固定管床护士, 使其对病人的病情更加了解, 使护理服务得以全面连续的实施。护理组长每天下班前都要检查初级责任护士的护理质量, 设立护士每日分管床位登记本, 并做好登记。此种班制充分发挥护理组长的职能, 使其在处理应急危重病病人的护理、查房会诊、病人安全、质量控制、健康教育、临床带教方面得以展示和锻炼, 对初级责任护士也起到一个传帮带的作用, 使其在工作中能发挥和锻炼自己的管理才能, 帮助其快速成长。

2.3 落实基础护理, 改善服务行为

在本区内公示各种级别护理内容和分级护理标准, 并向病人进行宣传。明确各管床护士的基础护理项目内容, 并设定基础护理登记本。护士长和护理组长每天检查其完成情况, 确保为病人提供一个干净、舒适的环境的同时也能为病人提供全面、优质的生活护理, 减少病人自聘护工或依赖家属承担生活护理的情况, 减轻家庭负担, 促进护患关系的融洽, 进一步加速无陪化护理的实行。

2.4 应用胸科单病种临床护理路径, 优化工作流程

应用临床护理路径规范护理程序, 使病人在整个住院过程中得到规范、有效、有序的护理, 从而避免和减少护理差错和不良事件的发生, 提高病人满意度。当班管床护士只需在病房工作, 所有新增工作项目和用物都由其他护士送至床边或是多功能护理工作车上。

2.5 流动性工作站

把护士工作站设在病区的走廊, 为护士配备多功能护理工作车, 减少护士来回往返取物的时间。实行床边工作制减轻了护士工作压力, 也缩短了护患之间的距离, 真正做到把护士还给病人, 把时间还给病人, 直接增加了病人的护理时间。护士工作站前移使得护士的主动服务意识增强, 主动性和责任性大大提高, 经常巡视病房, 巡视补液情况, 了解病人治疗情况, 落实健康教育, 特别是体现在红灯呼叫方面, 较前大大下降, 能为病人提供安静的住院环境和高质量的护理服务。

2.6 简化规范工作护理文书记录

我科根据我省《临床护理文书规范》和我院护理部的要求, 遵循责任、简化、安全的原则, 采用动态实时床边记录方式, 保证护士及时观察病人病情变化, 并进行有效的处理和记录, 使护士床边工作制有效进行。

2.7 落实各种安全制度

为使护理工作安全有序地进行, 我区进一步加强落实各种安全制度。①胸科接诊制度, 提高病人安全感;②病人的身份识别制度, 提高病人的身份识别的准确性;③科学用药制度, 提高病人的用药安全;④病人的管道安全制度, 提高病人的各种管道安全;⑤防跌倒制度;⑥防压疮制度;⑦建立不良事件上报制度。

2.8 强化护士培训

组织全体护士共同学习《临床护理技术规范》《危急值报告》各种常见急救护理、心肺复苏和呼吸囊的抢救练习以及意外事件的处理流程等。并按照本科要求, 实现“三个一”, 要求护士每人每年在科内主持1次护理查房或疑难病例讨论或是业务小课, 参加1次学术交流会议, 在核心期刊发表1篇论文。同时对本区护士进行护理礼仪培训, 纠正日常陋习, 改善其服务行为。良好的服务态度及行为是提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键[2]。要求护士着装干净整齐、精神饱满、态度和蔼、动作轻柔, 实行微笑服务。工作中要做到“四声”, 做到接待病人要有问候声, 治疗配合要有感谢声, 不足之处要有道歉声, 巡视病房要有咨询声。通过各种知识技能培训使护士深刻体会到良好的服务态度、知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理要求[3]。

2.9 开展各种特色服务, 展现人性关怀

为营造人性化病区环境, 使病人高度紧张的心理得到缓解与放松, 我区设有多种特色服务。

2.9.1 希望之墙

通过呈现了8位抗癌勇士的心路历程和康复经验, 鼓励住院病人与病魔顽强斗争, 树立病人战胜疾病的信心, 从而使病人摆脱恐慌、绝望, 重建信心。让病人和家属学到更多有关心理调适、合理运动、合理饮食等方面的康复知识, 此项特色服务获得我院2010年“文明优质服务特色奖”。

2.9.2 愿望之窗

主要是病人或家属以寄托许愿、放飞希望的形式将内心最想说的话表达出来, 让病人能真切感受到亲人关怀与祝福的同时, 也舒缓了心理压力, 同时也让家属有一个能够释放心理压力, 予以寄托希望的平台。

2.9.3 心灵驿站

将病房后面的一块闲置的空地重新装修布置成一个温馨、舒适、休闲的空间, 内设有小说、杂志、相关疾病的资料、报纸、象棋等, 以供病人休闲娱乐活动。也为专职心理护士提供一个为病人进行心理疏导时独立的、彼此鼓励的空间, 同时也为病人间提供相互沟通的空间。

2.9.4 胸部肿瘤康复知识CVD、胸部肿瘤术后康复大讲堂、呼吸操

胸部肿瘤康复知识CVD每天下午循环播放, 详细为病人和家属讲解整个住院过程中的相关注意事项。康复大讲堂是由健康教育小组成员每月组织1次有关胸部常见肿瘤, 术后康复知识讲座, 从而规范病人围术期的健康宣教、呼吸功能锻炼、饮食及康复知识指导, 预防和减少手术期各种并发症的发生, 促进病人早期康复。每周2次开展呼吸操锻炼课程, 供住院病人学习正确的有氧锻炼方法, 以有效提高肺部功能和生活质量。

3 小结

开展优质护理服务以来, 我区得到了广大病人和群众的支持, 获得了病人很大的肯定, 期间共收到了锦旗10面、表扬信120封。优质护理服务活动是一项踏实地为病人办事的护理服务工程, 护士每天在病人身边工作, 认真落实基础护理、病情观察、治疗、健康指导的同时也加强了护患之间的沟通, 密切了护患关系, 病人对护士更加尊重和满意了。在上级护士的指导下和为病人提供全面系统的护理过程中, 护士自身的业务水平和素质也有了进一步的提高。总之, 在“创优”过程中既能为病人提供安全、舒适、优质、满意的服务, 也提高了护士自身的技术水平, 呈现一个双赢的局面, 是各级医院发展的需求。

关键词：优质护理,护士培训,质量控制,人性关怀

参考文献

[1]郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.

[2]刘庆素, 安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理, 2007, 6 (21) :21-23.

优质护理服务在心内科病区的运用 篇3

[关键词] 优质护理服务；护理质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.472 文章编号：1004-7484（2014）-03-1575-01

基础护理是临床护理工作的基石，是临床各治疗和护理工作的前提和基础，反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低[1]。“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标[2]。我院积极响应卫生部的号召，积极开展“优质服务示范工程”，我科于2010年7月被定为优质服务示范病区，从统一认识转变护理思想观念；加强临床护理管理，培育优质服务理念；落实基础护理，强化健康指导，拓展专科护理内涵，实行全科護士等几方面进行探讨，取得较好效果，现汇报如下。

1 临床资料

1.1 领导重视统一思想，提高认识组织护理人员学习《优质护理服务活动方案》和《住院病人基础护理服务项目》；召开座谈会，虚心听取每位护士的心声，强调基础护理其实就是落实整体护理，基础护理就是将基础护理理论、基础护理知识和基础护理技能应用到临床工作中去；听取患者及家属的需求及建议，接受患者监督及评价；实施人文关怀，体现人性化服务。

1.2 加强临床护理管理，培育优质服务理念 加强护理管理，改善护理服务，我科在理念上，学习国内外先进经验，在模式上结合专科特点，符合专科需要。在原有的整体化护理基础上，再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务。因此，心内科结合自己科室特点，老年患者多，病情变化快，病情重，护士必须以爱心、耐心、细心、责任心，满足患者的护理需求，拉近患者的距离，提高患者的满意程度，真正做到贴近患者、贴近临床，贴社会。

2 具体实施

2.1 改变护理分工与排班方式 我科实行“负责制”管理，每名责任护士分管8-10个病人，责任护士全面负责分管床位病人的所有治疗和护理，为病人提供全面的、连续性的护理服务。轮换夜班护士实行APN连续排班模式，并以双班制排班，让护士真正做到以病人为中心，实施各项护理措施到位的标准内涵。

2.2 加强临床护理管理，培育优质服务理念 加强护理管理，改善护理服务，我科在理念上，学习国内外先进经验，在模式上结合专科特点，符合专科需要。在原有的整体化护理基础上，再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务。因此，心内科结合自己科室特点，老年患者多，病情变化快，病情重，护士必须以爱心、耐心、细心、责任心，满足患者的护理需求，拉近患者的距离，提高患者的满意程度，真正做到贴近患者、贴近临床，贴近社会。

2.3 落实基础护理，强化健康指导 护士掌握健康保健知识，我科对心血管专科常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理，责任护士参照其作为宣教的第一手资料，充分利用住院患者公休座谈会为患者进行宣教强化，护士长定期对患者掌握情况进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益，同时负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，这样护理人员既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。

2.4 拓展专科护理内涵，实行全科护士 心血管疾病专业性强，知识更新快，所以护士要不断更新自己，科室经常举办各种知识讲座，出去参观，学习新的护理技术。我院实行骨干护士有计划轮科，使护士全面掌握整个内科系统的疾病的全面护理，做优秀全科护士。

3 结 语

“优质护理服务示范工程”活动是护理改革的新起点、新转折。通过医院引导护理部精心组织，科室落实整改护理工作稳步前进，护理理论水平，操作技能，沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平的服务，同时也得到了医院的高度肯定。护理人员重视患者的意见及建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，患者满意度不断提高。由于护患沟通增加、护患真情互动，使得服务质量不断改进。开展优质护理服务，赢得患者信赖、护患及医护关系明显改善，首次出现服务“零”投诉。护理单元为患者设立了健康咨询服务热线电话，建立健康档案，方便患者出院后进行病情咨询，饮食指导，康复知识宣教。为患者提供长期健康保健服务，推动护理工作稳步发展。

参考文献

[1] 江会，刘微群，等.病人评价护士实施生活护理的结果分析[J].护理学报，2010，17（5B）：54-56.

军人病区优质护理服务工作流程 篇4

1、入院

门诊护士通知病区收治病人后，办公护士做好收治病人的准备（病号服、科室规章制度宣教手册），伤病员与送病员的干部由门诊导医送入病区，办公护士在护士站热情接待，询问相关情况后检查送检证、供给关系证明及身份证件，安排床位、通知责任护士及主管医生。责任护士到护士站做自我介绍，测量伤病员的生命体征，介绍病区的环境、科室情况（介绍主任、副主任、协理员、护士长、主管医生及库房物品保管护士、病区护士等）及规章制度后将病人带到病房，介绍病区班长、同病房的病友，减轻新入病人的陌生感和恐惧感。

2、住院期间

（1）病员入院后，主管医生到病房看望病人，做好自我介绍，询问病情、检查身体。

（2）病员入院后，办公护士及时与食堂联系，安排好病人的饮食（如果病情特殊的病人，与食堂营养师沟通按治疗饮食安排饮食；如果手脚不方便的病人，由食堂送餐到病区，确保一日三餐在科就餐）。

（3）病员入院当天，医护人员在科室主任、护士长的带领下，到床旁看望病人，送上水果篮，询问病人的需要，做好沟通，减轻病人的心理压力。

（4）库房物品保管护士到病房向病人做自我介绍，并协助病员收拾个人物品，询问是否需要帮助购买生活用品，是否需要帮助清洗衣服，告之病人军装、便装、贵重钱物交库房统一登记保管，如果有任何需要都可以告诉护士帮助他解决。

（5）医生开好检查单后，病区护士陪同病人到相关辅助科室进行检查，随到随检，确保军人优先。

（6）按照部队正规管理的要求，组织病人集合开饭，了解病员对饮食的意见和建议，积极与食堂联系，做好协调工作，确保伤病员在院期间吃得饱吃得好。

（7）协助病员做好标本的留取，输液时做到一针见血，服药时做到送药到口,并做好宣教工作。

（8）做好病房的点名查房制度，夜间巡视病房时除查看病员在位、病情情况以外，根据天气情况为病员添被、盖被。

（9）操作前后、手术前后、晨晚间护理的时候，做好告之沟通工作，让病员感到护士对他的尊重和关心，使病员感到安全、亲切、温馨。

（10）星期一检查病人的“三短”（即：头发、胡须、手脚指甲）情况，协助病人剪指甲、剃胡须；星期二组织病员统一理发；星期三组织病员进行思想政治教育、健康宣教；星期一和星期四统一组织病员外出取钱及购物。设立病区意见箱，收集病员的意见、困难、要求，做好帮助和解决工作；每月进行病员的问卷调查，了解病员对护士工作的满意程度及建议；每季度召开伤病员座谈会，通过医务人员及病员畅谈，互相沟通、互相协调，增进理解，以取得病员对我们工作的理解、支持和配合。

（11）责任护士积极主动巡视病房，除对病人进行治疗、常规护理以外，主动与病人谈心，了解病情及思想状况，做好健康指导和心理疏导。责任组长、病区护士及护士长每日深入病房，做好床旁访视，关心病员在院期间的治疗、生活、饮食、睡眠等方面的情况，根据病员的实际情况进行个性化、人性化的服务。

（12）为病员提供健康的报刊书籍、牌类、棋类、球类等活动器材，丰富娱乐生活；安装201电话，方便病员与家人联系；利用远程会诊系统和内部电话，方便病员与支队、中队领导联系，汇报他们在院期间的治疗、思想情况；放置雨伞架，方便病员雨天外出检查。

（13）病员生日时，主任、护士长带领医护人员为病员送上生日蛋糕、鲜花及祝福。

（14）病员家人来队，做好病人的思想工作，病情允许的情况下，按照请销假制度请假外出，并协助病员安排好家人的食住问题，保证病员能够在医院安心治疗。

（15）8小时工作时间以外，病员如有特殊情况，值班护士积极与领导、相关护理人员联系，保证能够尽快解决事情。

3、出院

病员出院由支队干部到医院做好交接工作，干部到医院警务办签出院单的同时，办公护士做好协调工作。病区护士协助病员办理供给关系、退饭票；库房保管护士帮助病员整理衣物、物品；责任护士做好出院的宣教工作，讲解出院后的锻炼、注意事项和疾病的预防等，并赠送健康祝福卡。干部到病区办理出院的同时，办公护士留取病人支队卫生队和中队的电话，以方便日后进行电话回访，通知相关部门派车送病员到车站，病员离开病区时全体医护人员将病员及干部送上车。

大理学院附属医院优质服务示范病区工作流程

随着医学模式及健康概念的转变对护理工作提出了更高的要求，护理服务由以“‘疾病’为中心转向以‘病人’为中心”。2010年全国开展优质护理活动热潮，我们心胸外科当选为我院优质服务示范病房，在科主任、护士长的带领下，全科护理人员积极投入到这一项护理改革中，到目前这项活动已实施一个多月，通过这一个多月的活动，让我们更深的体会到‘三分治疗，七分护理’的重要意义。我们的服务措施大致归纳为以下几个方面：

一、入院时建立良好的护患关系

1．护士面带微笑迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象；2.备好床单元，完成入院体重、生命体征的收集；护送病人至床前, 妥善安置并通知医生。3.责任护士主动自我介绍，并进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知清洁员送去热水瓶；4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况；5.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二、主动巡视病房，做好各项基础护理工作

1.过去病床呼叫玲响了，家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在是护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务；2.在巡视病房的过程中及时帮助患者倾倒各种引流液，这更有利于护士准确的观察到患者引流液的量及性状，及时发现各种问题，为医生及时诊断病情提供依据。

三、中午2:30增加一次全病区的床单元整理

1.通过整理床单元，发现床单元污染时及时予以更换，强化患者参与病区管理的意识，保持病床单元的整洁；2.整理理顺各种管道，进行健康宣教，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥；3.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，指导有效咳嗽；4.加强巡视压疮及皮肤高危患者，并及时采取有效的预防措施。

四、加强患者安全管理，有效的预防护理风险发生

1.增加护理人员的数量，实行中夜班俩人值班；2.按分级护理要求巡视病房，了解病人“十知道”；3.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施；4.危重患

者外出检查由医务人员陪同。

五、简化护理文书书写

根据护理级别按时巡视病房，除危重及一级护理病人外，其余患者每班仅有一次护理记录，记录简化了，护士可以有更多的时间去接触患者、了解患者。

六、定期自查，交流总结。

作为试点病房，虽然奉行的都是“优质护理”的理念，但却一直还没有形成系统的操作规范，这就需要我们对新的护理举措结合患者的反应进行对比。护士长定期组织大家开交流总结会，交流各自工作中的心得，请做得好的同志把她们的经验拿出来与大家分享，针对工作中存在的问题和困难，大家一起进行讨论分析，寻找有效的解决办法。

通过开展护理优质服务活动，增加了护理人员的数量，减轻了护士的工作压力，使护士越来越热爱护理工作，同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更信赖护士，护士的价值也得到了充分体现。（大理学院附属医院心胸外科）

普外C区优质服务实施举措

为了积极落实在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范病房”活动，响应我院护理部的号召，我们普外C区于十月初开展了优质护理服务系列活动，先将我科的具体做法报告如下。

1、科内动员，集思广益。科内一共召开动员大会三次。同时结合科内实际征集意见和建议，以确“保优质护理服务活动”顺利实施。

2、具体做法

2.1院内进修，取人所长，补己不足。先后派多名护士到骨科A和泌尿科跟班进修，了解优质护理服务的内涵及实施方法，借鉴兄弟科室的宝贵经验，回科室交流学习感受，改变护理服务理念，便于科内开展。

2.2实行分组整体护理，责任包干到人。将科室护理人员根据职称能力分为两个大组，新老搭配，每个大组设组长一名。每个护士分管4-6个病人。每个大组每天保证两名护士在班，对自己所管病人做到“十知道”，全面负责所管病人的治疗、专科护理、基础护理、文件书写、口服药物指导、健康教育、康复指导、标本留取指导、特检护送等等。不再像以前那样单纯的执行医嘱、机械的重复配药打针，而是给所管病人一个整体的无缝隙的全程优质护理服务，让护士在病人从入院到出院的全过程都体现出专业的素养，获得病人的信赖和尊重。

2.3结合科内实际，实行A/P/N的排班模式。A、P、N的排班，实行8小时上班制，减少了护士的交接班次数，尽量让护士为患者提供连续的护理。排班遵从分层管理原则，组长由科内选举产生，危重病人由组长和护士长亲自护理。

2.4实施绩效考核，体现多劳多得，优老多得。（1）制定了基础护理量化评分表，共含洗发、沐浴、口腔护理等26个基础护理项目，对护理难度大、用时多、平时护士不愿意做的基础护理项目提高分值。每天组长检查落实情况后计分，护士长不定期抽查。(2)满意度调查。科内制定了“病人满意度调查表”，对所有出院病人进行调查，调查员由护士长或管药员担任。调查前给病人讲解调查的原因及方法，充分体现调查的真实性，认真计算满意率，针对病人提出的意见和建议及时认真整改。（3）月考核量化。制定科内护士月考核量化表，每月全科护士进行自评和互评。主要从思想品德、服务态度、业务考试、护理安全科内质控得分等方面 考核。以上三方面各占一定比例，综合得分就是护士每月的绩效。

2.5落实分级护理和基础护理。科内规定对生活不能自理者必须由护士为其实施生活护理，手术当天病人必须由护士为其床上擦浴。晨午晚间护理认真执行到位，翻身、叩背咳痰、腹部环形按摩等行为训练方法能落到实处。

3、初见成效。在护理部的正确指导下，通过全科护士的努力，我科优质护理服务工作取得一定的成绩。护理人员的主动服务意识和学习的积极性明显增强，基础护理质量不断提高，病人的满意度提高了，家属的信任度液增加了。有2个“空巢老人”在我科住院甚至不愿出院回家了。

十五病区优质护理工程 篇5

【摘要】目的：探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用。方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求，对住院患者按照人文护理模式实施护理。结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中，充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程。【关键词】人文护理；优质护理服务；满意度

自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科迅速行动起来，组织学习，统一认识，在创建过程中，充分运用人文护理知识，并结合心内科专科护理特点，取得了良好效果。

1人文护理和优质护理的概念

人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象[1]。它既是现代医学护理模式的要求，又是构建和谐医患关系的主要成分之一。优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

2在创建优质护理示范病区中采取的具体措施

2.1充分运用人文护理知识，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。

2.1.1加强人文护理知识学习。护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。2.1.2把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目[2]。我科在病区内摆放了绿色植物营造家的感觉，使病人感到温馨，还设立了“文化墙”，墙上张贴了爱心语、对病人的关照、祝福等，并每2周更换，用不同颜色的彩纸勾勒出一幅幅动人的画面，使濒临绝望的病人充满生的希望。

2.2转变护理人员服务理念，倡导“五心”服务。即病人入院热心接，病人住院真心待，病人需求尽心帮，病人护理精心做，病人出院诚心送。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次入院宣教并送上爱心联系卡，入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性、心理特征，为心理护理和健康教育打下基础。为了使卧床病人卧位舒适，病区利用废弃的软袋盐水自制压疮垫。对老年、有跌倒史的病人，病房内挂跌倒树，提醒病人注意安全。病区内提供便民箱，如针线包、各种日常生活用品以方便病人。并取消家属护理，做到“陪而不护”，协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活。与病人心贴心交流，全程满足病人需2.3合理调配护理人力资源，确保护理措施有效落实。根据科室特点实行弹性排班，并将护士分层使用，实行能级管理，责任护士由高年资护士-低年资护士-辅助护士组成，实行责任包干制，责任组长每日对所负责病人的病情及自理能力及需求进行评估，指导低年资护士工作：包括诊断性治疗，基础护理，心理护理，健康教育等，责任组长每日上、下午下班前再次对病人进行评价，了解护理措施落实情况及病人的病情转归，需求满足等。发现问题及时整改，通过不断地持续改进，不断提升护理质量。

2.4建立健全岗位职责及规章制度，促进全面、全程优质护理服务。2.4.1建立责任组长职责,病区实行由护士长-责任组长-低年资护士-辅助护士组成的网络，低年资护士、辅助护士落实基础护理措施，建立基础护理质量标准，包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容。责任组长创新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的九知道掌握，护士长每日督查病人基础护理落实情况，危重、一级护理病人的病情变化、心理状况，指导护士完成各项护理，确保护理安全。

2.4.2建立绩效考核制度，各能级护士竞聘上岗，按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护士的积极性[3]。3体会

3.1人文护理是创建优质护理服务示范病区的核心。人文护理就是以人为本，一切为患者，一切服务于患者，一切方便患者的服务理念，它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私。护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练，病人无痛，更要时时注意保护病人的隐私，充分考虑病人的心理感受，尊重其人格尊严。

3.2护理理念是创建优质护理服务示范病区的灵魂。它具有一种强大的内在驱动力，“夯实基础护理，创新专科护理，提升病人满意率”是心内科护士护理理念。在同一职业价值观的引导下，每一位护士都自觉按规范从事护理活动，把基础护理转化为护理行为习惯。

3.3护理队伍是创建优质护理服务示范病区的主体。优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。护士是护理工作的主体，因此培养一支高素质的护理队伍是护理专业发展的需要。

十五病区优质护理工程 篇6

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。瑞金医院护理部在院内开展申报评选“创建优质护理服务示范病区、先进个人”的活动。现将有关事项通知如下：

一、申报范围

1.示范病区：以病区为单位

2.先进个人：本院病区工作的在职在岗护士

二、申报条件(一)示范病区的条件

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评优相结合。

4.切实落实基础护理职责，临床护士履行基础护理职责，护理行为规范。5.实行临床护士护理患者责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

6.公开护理服务内涵和服务项目，让患者知情和参与评价。

7.为患者提供满意的护理服务，逐步减少由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理，减轻患者负担。

8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。10.实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

(二)先进个人的条件

1.热爱护理专业，恪尽职守，脚踏实地，无私奉献。

2.医德高尚，有良好的职业道德，廉洁奉公、尊重和关爱病人。3.主动学习知识、积极进取、技术上精益求精。4.能按时、按质完成各项本职工作。

5.在改善病区护理管理，提高医疗护理服务质量等方面成绩显著者。6.执行卫生部创建优质护理示范工程活动中成绩显著者。7.自2009年1月1日至今无差错、纠纷和投诉。

8.自2009年1月1日至今在院外满意率调查中表扬者获优先推荐权。

三、评选名额及申报方法

1.示范病区按照护理部管辖病区6％计算；先进个人按护理部管辖病区内护士人数3％计算。

2.申报工作在护理部组织领导下开展，结合工作业绩，组织自下而上推荐申报。3.各科室上报申请名单后，经护理部汇总后评议审核。4.申报的先进集体、先进工作者的名单，将由护理部公布。

四、申报要求

1.上报申报材料须实事求是，要用确切的数据和典型事例全面反映在创建护理服务示范工程的主要事迹。

2.“瑞金医院护理部创建护理服务示范病区、先进个人申报表”请见附件，书面及电子版申报表请与2010年4月15日前交护理部。

联系人：陈燕

联系电话：665822或院内拷机

十五病区优质护理工程 篇7

1 引导护理人员转变服务理念

1.1 优质护理服务的重头戏就是开展基础护理, 护士长作为科室护理工作的领路人, 首先要在自己转变观念的基础上, 带领全体护理人员转变服务理念。

1.2 在创优之初, 每天利用晨间交班前十分钟, 组织大家学习卫生部关于开展优质护理服务的相关文件, 及医院护理部新修订的各项工作制度、岗位职责、工作标准, 按要求进一步规范理顺核心制度和各岗位工作流程, 注重环节质量。

1.3 提高护理人员思想认识, 换位思考, 假如我是病人。使护士能最大限度了解病人需要, 变之前的“患者要护士服务”为现在的“护士要为患者服务”。

2 调整护理排班模式, 简化护理表格, 全面落实护士职责

2.1 将病区分成A、B两组, 科学调配护士, 实行护理人员负责制、分层次管理。根据护理人员年资, 构建“高级责任护士-责任护士-辅助护士”模式, 使高年资护士和年轻护士共同配合, 实行人人包病人的全程护理模式, 提高护士责任感。

2.2 调整排班模式, 加强晨晚间护理 神经内科入住的大多是高龄, 行动不便, 长期卧床的患者, 基础护理工作量相当大。针对这种情况, 我们有效调整护理人员工作时间和比例, 保证每日三餐有充足的护理人员协助患者洗手, 进餐;每天晨晚间护理、基础护理精细到位, 洗脸, 泡脚, 修剪指甲, 床上洗头, 温水擦浴等, 为患者营造住院如到家的感觉。

2.3 简化护理记录书写, 把护士真正还给患者 通过简化护理记录, 护士有更多的时间到患者身边服务, 病情观察仔细, 健康宣教到位, 沟通指导流畅。病房里呼叫器的使用频率显著降低, 患者满意度明显提高。

2.4 护士长每日陪同晨、晚间床头交接班, 了解病人动态, 对危重、特殊患者基础护理、安全措施等进行检查评估, 监督指导, 及时发现问题, 解决问题。

3 拓展专科护理, 提升服务质量

3.1 科室将神经内科常见病、多发病的疾病护理常规及早期预防、健康指导等相关材料分类整理并制定成册, 作为责任护士进行健康宣教的参照资料。护士长、高级责任护士定期对患者掌握情况进行评估, 提高健康宣教知晓率和覆盖率, 使患者真正受益。

3.2 病房设有健康教育宣传栏, 每周开展健康教育大讲堂活动, 由科室健康教育宣传员向患者及家属讲解相关疾病知识, 发放健康教育材料, 进行康复指导。

3.3 建立出院患者随访制度 在患者出院两周后, 责任护士负责患者的随访, 了解患者康复进展, 提醒患者按时复诊, 提高了患者对护理工作的满意度。

4 完善绩效考核, 充分调动护理人员积极性

4.1 作为护士长, 要关心护理人员的身心健康, 充分调动护士的工作积极性, 建立健全绩效考核制度, 提高一线护理人员待遇。

4.2 我科制定了较为详细的量化考核指标, 包括工作量、出勤、夜班、加班、个人理论操作考核、患者满意度调查等, 分别给予计分, 考核结果与评优相结合, 对成绩优秀者给予奖励。

5 收效

5.1 提高了患者对护理人员工作的满意度及患者对健康教育知识的知晓率。自开展优质护理服务示范病区以来, 护理人员主动服务意识明显增强, 工作热情主动, 细致到位, 患者熟悉入院须知, 主管医生及护士, 药物作用, 饮食要求等内容, 护患关系和谐, 住院患者满意度由创优前的90%上升到96%。

5.2 自优质护理服务示范病区创建一年多以来, 住院患者的投诉率为零。

创建优质护理服务示范病区, 既是全方位系统化的工程, 又是一个不断改进护理工作, 深化基础护理, 提升护理服务质量, 推动护理事业发展的新机遇, 它必将引领着广大护理工作者, 朝着“患者满意, 社会满意, 政府满意”的目标, 不断前行!

摘要：目的 探讨创建优质护理服务示范病区的有效方法及效果。方法 护士长起带头作用, 转变护理服务观念, 调整排班模式, 拓展专科护理, 完善绩效考核机制。结果 通过创建优质护理服务示范病区, 住院患者满意度由90%提升至96%, 无投诉发生。结论 创建优质护理服务示范病区, 不仅提高住院患者满意度, 而且可提高护理质量, 保证护理安全。

关键词：优质护理服务示范病区,服务理念

参考文献

十五病区优质护理工程 篇8

关键词： 责任制整体护理；儿科；优质护理；服务示范病区；应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0517-01

在卫生部颁发的《2012年推广优质护理服务工作方案》中，明确将临床优质护理服务提升到了关键位置，该方案指出医院应改善临床护理服务、加强护士科学管理和保障护士合法权益的工作要求。其中改善临床护理服务的主要内容，包括深化护理模式改革、全面履行护理职责、加强护理内涵建设、提高专科护理水平和积极开展延伸服务等[1]。为积极响应卫生部要求，提升儿科护理水平，更好的服务于临床，我科针对责任制整体护理模式，在儿科优质护理服务示范病区的应用效果加以评价，发现临床效果显著，现将相关经验和观察结果汇报如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机选取我科实施责任制整体护理后，即2014年1月～2014年12月在儿科优质护理服务示范病区接受治疗的42例患儿为观察组对象。其中，男性26例，女性16例，年龄范围为3个月～10岁，平均年龄为（4.2±3.1）岁，所患疾病包括小儿支气管哮喘12例，小儿急性上呼吸道感染15例，小儿急性腹泻4例，小儿迁延性腹泻4例，小儿营养不良7例。随机选取我科实施责任制整体护理前，即2013年1月～2013年12月在儿科优质护理服务示范病区接受治疗的42例患儿为对照组对象。其中，男性23例，女性19例，年龄范围为3个月～11岁，平均年龄为（4.6±3.3）岁，所患疾病包括小儿支气管哮喘11例，小儿急性上呼吸道感染17例，小儿急性腹泻4例，小儿迁延性腹泻5例，小儿营养不良5例。两组患儿的性别、年龄和所患疾病等一般资料方面，差异均无显著性 （P>0.05），因此具有可比性。

1.2方法

对照组患儿接受常规护理模式，观察组患儿则接受责任制整体护理模式。采用科室自制的患者满意度调查表，分为非常满意、满意和不满意等3个条目，对两组患儿接受护理后的满意度加以调查（由患儿家长填写患者满意度调查问卷）和比较。

1.3统计学方法

采用SPSS15.0统计学软件包分析处理，计量资料采用T检验，并以±均数表示。计数资料采用χ2检验，以P<0.05表示差异具有显著性，且有统计学意义。

2.结果

两组患儿接受护理后，患者满意度如表1所示，观察组非常满意26例（61.90%），滿意15例（35.71%），不满意1例（2.39%），患者满意度为97.61%。对照组非常满意18例（42.86%），满意15例（35.71%），不满意9例（21.43%），患者满意度为78.57%。经过比较，两组患者满意度差异具有显著性（P<0.05），且观察组明显优于对照组。观察组患儿平均住院时间为（5.7±2.3）d，对照组患儿平均住院时间为（8.4±2.7）d，经过比较，两组患儿平均住院时间，差异具有显著性（P<0.05），且观察组明显少于对照组。

3.讨论

责任制整体护理内容主要包括由科室内护士长统一组织，综合分析科室内的患儿数量、患儿患病情况、护士数量及护士综合素质等因素，合理分配工作任务，由专门的护士负责指定的患儿，即将具体患儿的护理工作落实到专人负责。护士长则主要负责监督护士的工作情况，并评价护理效果。护士对所辖病床的患儿均实施整体护理模式，即在具体工作过程中，护士应坚持“以人为本”的护理理念，综合分析患儿生理、心理及家庭支持等多方面的需求，以提供最佳的护理服务。护士除根据患儿病情，开展有效的治疗措施外，还应兼顾患儿的饮食起居习惯。按时跟进患儿的进食状况，指导家长制定营养均衡、科学合理的饮食护理方案。对因害怕疼痛或药物味苦，抵触接受治疗的患儿，护士应做好心理护理工作，如可采取鼓励、暗示的方法，使患儿配合治疗。针对因病痛折磨，哭闹不停的患儿，护士可通过讲故事及播放适宜儿童的动画片等方式，来转移患儿的注意力。创建温馨的家庭式病房也是责任制整体护理的重要内容，为让患儿感受到家庭般的温暖，护士可在病房内张贴儿童喜欢的画报和卡通图案等，床单也可选择粉色、蓝色等柔和的色调，以消除患儿对病房的陌生感[2]。

对责任制整体护理在儿科优质护理服务示范病区的应用效果加以评价，我科发现该模式可明显提升患者满意度，明显优于责任制整体护理模式实施前，差异具有显著性（P<0.05）。这是由于责任制整体护理模式，更有利于明确护士的护理任务及护理职责，提高护士的责任意识。此外，指派专门的护士护理指定的患儿，使得护士对于患儿情况有充分了解，因而有助于提高工作效率，并更有针对性的提供个性化服务[3]，值得临床参考应用。

参考文献：

[1] 孟令香，陈子娇，刘国辉. 责任制整体护理在肺结核大咯血行支气管动脉栓塞术中的应用[J]. 中国农村卫生. 2013（04Z）：249-250

[2] 易利纯，尹忠元，段伯平，等. 以家庭为中心的医疗护理模式在儿科病房的应用[J]. 当代护士旬刊. 2013（11）：84-85

十五病区优质护理工程 篇9

在医院创建全国百家“优质护理服务示范医院”活动中，我们口腔科有幸成为了试点科室之一。在护士长的带领下，全科护士积极响应，克服目前病区人手紧、患者多的情况，形成人人争先、个个创优的良好氛围，大家积极性都很高，个个都提出了很多好的意见和建议。

现在，当我走进我们的病房，我深深地感受到了这点点滴滴的变化。护士姐妹们个个精神饱满、笑容满面地穿梭在各个病房。以前扎堆写病历的情形不复存在了。这得益于护理部推行的简化护理文书措施，把时间还给了护士、把护士还给了病人，让我们有更多的时间，更好的为广大病友提供优质服务。

我们的优质护理服务从患者进入病区开始。首先，是对患者进行入院宣教。我们很注重患者入院时的第一次交流，特别注重做好病人的心理护理，视病人如亲人，为病人消除紧张情绪，为病人排忧解难。我们极力做好病区环境和设施的介绍；责任护士自我介绍；患者物品如何摆放；陪人不能坐床；疾病相关知识的宣教；饮食及注意口腔卫生方面的宣教；对于年老体弱，幼儿和有特殊疾病的病人我们会给予其更多的关心和爱护并向其陪人交代要求24小时陪护，防跌倒，防坠床等，并会让病人家属签字同意，且在每份病历首面都有注明，以防遗漏。

其次，是认真做好手术前和手术后的宣教工作。手术前的准备工作有：手术前各项检查的完善；皮肤过敏试验；合血；手术前禁食禁饮的交代；手术前的皮肤准备，手腕带必须佩带好；手术服必须贴身穿好；手饰及假牙等装饰品手术前必须取下等工作都必须做好。为了方便护理工作者更好的完成此工作，我们在病历夹外面都有标明所需要做好的事项。而手术后的病人是我们护理工作的重点，他们此时也更需要我们医务工作者的关心、帮助与照顾。我们将付出更多的努力，让病友感受到我们的爱心、耐心和责任心，使其深刻体验到我们为其提供优质化护理服务给他们带去的温馨与温暖。

现在，我们还规范了晨晚间护理，使病房环境更加整洁、舒适。我们为病人修剪指甲、剃胡须；为正在输液的病人端茶倒水、喂饭，喂药，协助上厕所；在输液过程中我们加强巡视，及时为患者更换液体；为手术卧床患者洗脸洗脚梳头洗头更换衣物，为其进行口腔护理、雾化吸入、气切护理、气管内滴药、会阴抹洗、协助翻身、背部臀部及足跟处予以赛肤润按摩；拍背协助排痰；指导患者适当进行床上活动，四肢予以按摩以防止血栓形成。对于病情危重的患者，我们密切观察其病情，认真做好各项管道的护理，并做好危重护理记录。

手术后的病人，饮食支持对其病情的恢复非常的重要，我们也就更加强了对饮食知识的指导。有些大手术病人术后因不能正常经口进食而必须插胃管鼻饲流质，我们指导其每天必须鼻饲营养好的能全素一厅，且须及时抽血查电解质，以便更好的观察病情变化。

为了能及时听到病友对我们的心声，我们在每个病房都挂有‘病人心声本’，以便能及时收集病人对我们工作所提出的宝贵意见和建议，促进我们工作的开展与改进。我们还设有‘病人十知道登记本’，由每个责任护士记录好自己所管病人的病情、既往史及用药等情况，护士在交接班时通过此登记本了解病人的基本情况，以便能更好的开展护理工作。

护士长还为我们每个护士建立了‘个人成长档案’，将我们的考试成绩，病人满意度调查，工作总结等都记录在其中。将此和我们下一次的工作汇总进行比较，肯定并坚持发扬其好的方面，调整或改进还做的不足之处，进一步对其改善，做到精益求精，努力把我们的本质工作做到更好，让病友切身感受到我们给其带去的优质护理化服务！

我们将把工作做得更细：巡视病房时增进与患者的沟通；更深一步的了解病人的心理活动并予以疏导、安慰、解释，以平和的心态、轻柔的言语给予患者心理上的抚慰。我们将尽我们最大的努力为广大病友减轻痛苦，增进健康，提供最优质的护理，提供最优质的服务，促进其早日康复。

我们用微笑迎送每一位病友，用熟练的护理操作技术和诚心服务于每一位病友，而患者和家属的满意声和微笑，则是我们最大的欣慰，是对我们工作的鼓舞和最好的肯定！护士姐妹们一起齐心协力，将优质护理服务真正落实到了实际护理工作当中，并取得了显著的成绩，换来的是更加整洁、舒适、温馨的病房，赢得的是一声声‘感谢’和一张张微笑的脸！

有人说过：“护士的工作不是粗糙的纸，不是冰冷的石块，而是有血有肉有生命的人类~！”这也更加说明了优质化护理服务对于广大病友的需要性和重要性。我们将秉承着南丁格尔的誓言，不断提高为病友提供优质化护理服务的理念，将其与实际护理工作相结合，最终促进病友身心健康的早日康复！

杨荣红