信访事项处理情况说明

信访事项处理情况说明（共9篇）

信访事项处理情况说明 篇1

王杰赋，男，现年54岁，居住在AA社区南湖路63号，AA市城东中学教师，家庭5人共同生活。于2015年7月30日反映后排66号居户丁发章，AA市财政局职工，家庭人口3人。因其在施工过程中没有和前排房屋居户沟通，加宽门前通道，并影响周边排水通畅，接此反映后，AA社区工作人员：余真富，陈国元等人迅速到现场查勘，并配合相关部门责令停工，但丁发章考虑到原材料及施工人员已经到位，现已将坡道完工，为此王杰赋投诉到有关部门要求其解决。

现经AA社区调解，王杰赋、丁发章二人达成共识，事情已经平息。丁发章负责向社区和王杰赋解释并道歉，对加宽路面进行切割，并保证前排下水道通畅，和谐相处，遵守村规民约。

南湖街道办事处AA社区

信访事项处理情况说明 篇2

一、政府信访工作机构的优势和不足

(一) 政府信访工作机构处理信访事项的优势。

1. 信访具有柔性和灵活性。

政府信访工作机构可以采用一些灵活性的方法, 克服僵化的法律法规和政策性限制。如由于超过复议时间和诉讼时效时, 当事人一般很难通过复议和诉讼获得救济。但是, 现实中的情况复杂多样, 经常发现有下列情况:行政机关侵犯当事人权利的客观事实确实存在, 但是由于种种原因, 当事人没有有效的证据证明。如果当事人的权利确实受到了侵害, 即使超过了复议或者诉讼时效, 如有由政府信访工作机构出面协调, 仍然可以责令原来负有责任的加害人给予受害人一定的赔偿或补偿, 以达到缓和、化解矛盾的效果。

2. 行政信访协调一定程度上可以克服复议和诉讼中事实和证据严格要求的不足。

行政复议和行政诉讼只能“以事实为根据, 以法律为准绳”来解决问题。但是有时候, 某一客观事实确实存在, 但是没有证据证明, 在此情况下法院只能判决当事人败诉, 这种处理结果显然对当事人是不公平的。此时如果由政府信访工作机构协调处理, 则可能弥补其不足:信访工作机构通过说服教育, 使有过错一方认识到自己的过错, 然后给予另一方相应的补偿或赔偿, 从而化解矛盾。

3. 信访机构的“倾听”和理解体现了“人性化”特点, 给予信访人极大的精神安慰和寄托。

现实中有不少老年人经常到信访工作机构来, 就是为了诉苦, 信访工作人员认真倾听、表示理解、宣讲政策、耐心劝说。信访人往往话说完了, 气也消了。信访工作人员的“倾听”和“说服教育”从某种意义上来说是在协调信访人和另一方行使公权力的主体之间的关系, 这种巨大的精神安慰功能也体现了信访的权利救济功能。

此外, 信访协调还能对一些历史遗留问题发挥协调作用, 解决信访人的一些实际问题。总之, 政府信访工作机构在处理信访纠纷时, 确有其独到的长处和优点。我们应当充分认识到信访工作机构这方面的权利救济功能, 并在可能的情况下, 进一步强化该种功能, 以此实现行政信访追求实体性正义的价值取向, 从实体上体现社会的正义性。

(二) 政府信访工作机构“协调”功能的不足。

1. 与地方党政领导协调相比缺乏足够的权威性。

政府信访工作机构属于政府系列, 而被协调的对象不仅包括信访者, 通常还涉及党委、政府工作部门、群众团体、政法机关。这些机构的级别高于信访工作机构, 涉及这些部门的信访协调往往导致“小马拉大车”的局面, 其权威性显得不够, 即使在协调中取得一致意见, 执行中仍可能遇到阻力。

2. 与政府工作部门协调相比缺乏有效的手段。

政府工作部门进行协调时, 除了思想疏导外, 还可以综合运用法律的、行政的、经济的、组织的等各种手段强化协调力度。而政府的信访工作机构实施协调意见缺乏刚性手段和足够的条件去保证落实。因此政府信访工作机构对于协调功能的履行, 需要其他工作部门的配合, 否则难以奏效。

3. 信访“协调”突出了人的作用, 淡化了法治的作用。

政府信访工作机构的“协调”工作很大程度上依赖政策、感情、道德甚至是良心和同情心, 因此它处理问题的方式和结果往往与行政复议或行政诉讼具有相抵触之处。换言之, 行政复议和行政诉讼比较关注程序公正正义, 对于超过复议和诉讼时效的申请, 即使实体权利仍然存在, 但是法律上并不保护其胜诉权。而行政信访更注重实质性正义, 注重的是“化解矛盾”, 人治的色彩比较浓厚。

二、政府工作部门处理信访事项的优势和不足

(一) 政府工作部门处理信访事项的优势。

1. 能够作出实体性处理决定。

这是它与政府信访工作机构相比具有最大优势。政府工作部门之所以能够解决实体性问题, 是因为信访人对行政机关提出的信访事项中, 大多数是这些工作部门有权处理的问题, 而且信访人提出的信访事项通常是由相关政府工作部门的违法失职或者不合理不公正行为造成的, 如违规审批项目、违规动拆迁、违章建筑等。

2. 更容易从根本上解决问题。

政府工作部门对相关领域的专门政策掌握得比较具体、深刻, 容易找到解决有关信访矛盾的政策突破口, 可以提出科学合理的化解方案;这些部门既是行政执法部门, 负有对相关法律和法规监督执行的任务, 同时又掌握着一定的人事权、财权和物权, 还可以采取思想教育、协调、政治、经济和组织等多种手段处理问题。

3. 政府工作部门对行政信访和行政复议程序的适用具有选择权。

对于同时属于行政复议和行政信访受案范围的事项, 行政机关可以直接根据具体情况作出选择, 以便及时解决问题。对于情况并不紧急的信访事项, 行政机关应当告知当事人采取行政复议程序解决, 而对于情况紧急的信访事项, 为了及时快速地预防事态的严重发展, 行政机关可以直接决定采用信访程序加以解决。

(二) 政府工作部门处理信访事项的不足。

1. 强调刚性处理, 对于柔性手段如“协调”处理信访事项重视不够。

由于每个政府工作部门所管辖的只能都是有限的, 因此对于超出其本部门职能范围之外的其他问题很难有效发挥“协调”功能。即使采用“协调”手段, 能够化解行政信访纠纷的能力和权威也受到限制。

2. 政府工作部门对信访事项的处理本身有不公正嫌疑。

由于处理信访事项的政府机关通常是作出某项决定影响信访人权利的机关, 或者与原来决定的机关有密切的关系, 特别是存在行政隶属关系, 或上下级之间存在业务指导与被指导、监督与被监督的关系, 因此在处理信访事项时, 容易流于形式, 甚至在明知有的决定是错误或违法的情况下, 信访办理机关不愿意撤销或改变对被信访人原来作出的决定, 难以取得信访人的信任。

3. 更重视程序性正义的保障。

政府工作部门虽然对行政复议和行政信访程序的适用具有选择性, 但是倾向于采用行政复议方式解决。这是因为与行政信访相比, 是由《行政复议法》调整的, 其效力高于《信访条例》。但是, 行政复议法在解决纠纷问题上, 与行政诉讼类似, 比较侧重于程序正义方面的考虑, 而信访救济手段更注重实体性权利的救济功能。

三、当前信访工作现状及改进方向

目前行政信访管辖错位现象比较严重:负有主要职责的政府及其工作部门往往没有承担起实体性职责, 而没有实体性处置权的政府信访工作机构则承担了很多自身没有职责处理的事项, 这种状况严重影响了行政信访工作的顺利开展。

在构建和谐社会的进程中, 信访工作是一项不可缺少, 不能替代, 不容忽视的重要工作。认真处理好群众信访反映的问题, 妥善化解人民内部矛盾, 维护好群众利益, 对于维护社会稳定, 树立党和政府在群众中的良好形象有着十分重要的意义。因此, 无论是政府信访工作机构还是政府其他工作部门都要以高度的政治责任感对待信访工作, 切实履行自身职责, 紧密配合, 为促进和谐社会的构建和发展起到积极的推动作用。

参考文献

[1].朱应平.行政信访若干问题研究[M].上海:上海人民出版社, 2007

[2].王新田.新时期信访工作创新与实践[M].北京:中央编译出版社, 2007

[3].李微.涉诉信访:成因及解决[M].北京:中国法制出版社, 2009

信访事项处理情况说明 篇3

信访办公室文件

川委信„2010‟4号

关于印发《省委省政府信访办交办信访事项

办理情况报送暂行办法》的通知

各市（州）群众工作局（信访局），省直各部门：

按照国家信访局有关要求，我们结合实际制定了《省委省政府信访办交办信访事项办理情况报送暂行办法》，现印发你们，请遵照执行。

中共四川省委 四川省人民政府

信访办公室

2010年3月9日

省委省政府信访办

交办信访事项办理情况报送暂行办法

第一条 为规范省委省政府信访办交办信访事项（以下简称“交办事项”）办理情况的报送工作，根据《信访条例》、《国家行政机关公文处理办法》和《四川省国家行政机关公文处理实施细则》等有关规定，制定本办法。

第二条 省委省政府信访办交办事项是指省委省政府信访办发函交办或通过全国信访信息系统交办的信访事项。

第三条 交办事项办理情况的报送工作，根据“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，由市（州）信访工作机构或有权处理信访事项的责任单位负责。

第四条 交办事项中，市(州)信访工作机构或省直有权处理信访事项的责任单位自办的，由市(州)信访工作机构或省直有权处理信访事项的责任单位向省委省政府信访办报送办理情况报告；市(州)信访工作机构将信访事项转交下一级信访工作机构或有权处理的责任单位的，先由承办单位写出承办报告，再由市（州）信访工作机构审核并向省委省政府信访办报送审核报告。

受理交办事项的为党政主要领导或部门主要领导的，由主要领导签发承办报告或审核报告。

——

第五条 承办报告的内容要齐全，主要由承办单位名称、文号、签发人、标题、正文、落款、经办人及联系电话和附件组成。其中：签发人应为承办单位的负责人；标题要能反映报告事项的全貌，如：关于XXX（信访人）反映XXX（事由）信访事项办理情况的报告；正文中应有省委省政府信访办交办文号、信访人基本情况、反映的主要问题和诉求、调查处理情况（包括对信访事项的认定情况及其依据、承办单位的处理意见、回访信访人的情况及信访人的意见、处理意见的落实情况）；落款为承办单位公章及领导签批日期；附件为由信访人签字的答复意见书，若有其他说明可一并作为附件。

第六条 市（州）信访工作机构在对承办单位报送的承办报告进行审核的基础上形成审核报告，主要由审核单位名称、文号、签发人、标题、正文、落款、经办人及联系电话和附件组成。其中：签发人为审核单位的负责人；标题要能反映审核情况全貌，如：关于XXX（信访人）反映XXX（事由）信访事项办理情况的审核报告；正文中应有省委省政府信访办交办文号、承办单位处理意见、对承办单位处理情况的评价（包括认定事实是否清楚、定性是否准确、处理意见是否恰当、处理意见是否得到落实等）；落款为审核单位的公章及领导签批日期；附件为承办单位报送的承办报告及主要附件。

第七条 承办报告和审核报告的格式要符合国家行政机关行文规范，以上行文的形式上报（格式见附件

一、附件二）。

第八条 信访事项答复意见书，应由标题、信访人信访事项、答复意见、承办单位、联系电话及经办人、落款、信访人签收手迹等组成（格式见附件三）。

第九条 报告时限。根据《信访条例》第33条规定，承办单位应在接到交办事项之日起60日内（以交办函落款日期为准）将承办报告送出。省委省政府信访办转交的国家信访局交办事项应在接到交办事项之日起45日内将承办报告送出。

已报送办理情况的信访事项，如有后续处理情况，承办单位应随时续报。

第十条 报告延期。信访事项在规定期限确实无法办结，需要延长办理期限的，承办单位须在报送期限内向交办部门报告延期理由、延期时间及单位负责人批准意见。

第十一条 办理情况审核。

（一）实质性审核：认定事实是否清楚，定性是否准确，处理意见是否恰当；处理意见是否得到落实等；

（二）程序性审核：办理程序是否规范、完整，报告格式是否正确，附件是否齐全。

第十二条 出现下列情况之一的，审核单位将承办报告退回重新办理。

（一）事实不清、定性不准、处理意见不恰当，以及处理意见未得到落实的；

（二）承办报告或审核报告缺项或格式不规范的；

——

（三）缺少必要附件的。

第十三条 同一承办报告被连续退回2次以上的，交办部门应把该信访事项纳入重点督办范围，并责令承办单位写出书面检查。同一单位的承办报告被多次退回的，交办部门应对其予以通报批评。

第十四条 报送渠道。给省委省政府信访办的承办报告和审核报告，需通过全国信访信息系统报送省委省政府信访办，同时报送纸质文件（一式三份）。

第十五条 网上报送操作程序。拟提交省委省政府信访办的承办报告和审核报告，要在全国信访信息系统中与交办事项和交办函相关联，经本单位领导审批并生成文号后，通过全国信访信息系统报送省委省政府信访办。

第十六条 本办法由省委省政府信访办秘书处负责解释。第十七条 本办法自印发之日起施行。

附件：

一、信访事项办理情况报告格式

二、信访事项办理情况审核报告格式

三、信访事项答复意见书格式

附件一

X报字„XXXX‟XX号 签发人：XXX

关于XXX（信访人）反映XX（事由）

信访事项办理情况的报告

XXX(交办单位名称)：

正文内容：省委省政府信访办交办文号及交办事项概况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况（包括对信访事项的认定情况及其依据、承办单位处理意见、回访信访人的情况及信访人的意见、处理意见的落实情况）等。

经 办 人： 联系电话：

附件：信访事项答复意见书及其他说明材料。

（承办单位印章）

——

XXXX年XX月XX日

附件二

X报字„XXXX‟XX号 签发人：XXX

关于XXX（信访人）反映XX（事由）

信访事项办理情况的审核报告

XXX(交办单位名称)：

正文内容：省委省政府信访办交办文号及交办事项概况，承办单位处理意见，对承办单位处理情况的评价（包括认定实施是否清楚、定性是否准确、处理意见是否恰当、处理意见是否得到落实）等。

经 办 人： 联系电话：

附件：承办单位报送的承办报告及主要附件。

（审核单位印章）

XXXX年XX月XX日

附件三

信访复字XX号

关于XXX（信访人）反映XX（事由）

信访事项答复意见书

XXX(信访人)：

您于XXXX年XX月XX日反映，XXXXXXXX（信访人反映概述）。经调查，XXXXXXXX(以下内容为对信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定及处理意见)。

如不服处理意见，信访人可自收到本处理意见书之日起30日内向XX市政府或XX单位书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。

（承办单位印章）XXXX年XX月XX日

信访人签字：

——

（各市<州>电报发出）

主题词：信访事项

办理情况

暂行办法

通知 抄送：国家信访局

中共四川省委

信访办公室

四川省人民政府

2010年3月12日印

（共印120份）

信访事项处理情况说明 篇4

2015年8月21日，国家信访局会同国土资源部、住房和城乡建设部、环境保护部组成督查组，就北京市朝阳区王某等人反映的问题，通过听取汇报、查阅资料、查看现场、约见信访人等方式进行了实地督查。

一、基本情况

信访人王某，女，1950年出生，原朝阳区孙河乡康营村村民。

2012年12月，王某等人到国家信访局反映，2009年孙河乡在拆迁腾退工作中存在补偿不合理、标准不统一、骗取拆迁补偿款、征地补偿不到位等问题，要求调查，并提高其补偿标准。

2013年4月，孙河乡政府、北京市国土资源局朝阳分局分别就腾退政策、拆迁补偿标准等问题向信访人做出答复，信访人对答复意见不满意，仍重复来信来访。

二、核查情况

经核查，信访人反映的问题部分属实。

（一）关于腾退补偿不合理、标准不统一的问题。2009年7月，孙河乡土地储备项目一期腾退工作启动，共涉及住宅拆迁1467户、5808人，非住宅拆迁260家。目前，孙河乡土地储备项目一期腾退及回迁房建设工作已完成，原村民已回迁入住。依照《孙河乡城市化建设房屋腾退补偿安置办法》，2009年8月，李某（王某之夫）作为产权人与孙河乡政府签订了《住宅房屋腾退货币补偿协议》，领取了补偿款；2009年10月，王某、李某及其两个儿子分别与孙河农工商联合公司签订了《腾退居民定向安置购房协议书》，购买了安置住房。对王某提供的1980年由原生产大队批给其的宅基地（面积334平方米）证明，乡政府依据宅基地认定的有关政策未予认可。

（二）关于部分被腾退人骗取补偿款的问题。北京市纪委、朝阳区纪委、朝阳公安分局等单位对孙河乡土储腾退过程中存在的违纪违法问题前期已经进行了严厉查处。康营村原村委会委员梁某利用租赁的集体土地，采取伪造手段骗取停产停业补助，2012年8月法院以诈骗罪判处梁某有期徒刑十五年；原康营村村委会主任张某和评估公司经理马某作为梁某同案犯，分别被判处有期徒刑四年和五年；原孙河派出所民警窦某、张某、倪某因滥用职权，已全部被移交司法机关调查处理。其他多名涉案人员也受到法律惩处。

（三）关于征地补偿不到位的问题。孙河乡土地储备项目于2011年7月取得征地批复，由北京市土地整理储备中心朝阳分中心按相关规程委托孙河乡政府具体实施。北京市土地整理储备中心朝阳分中心已将征地补偿费统一支付给孙河乡政府，青苗等地上附着物补偿已发放给被征地村民。

三、当地落实督查建议的情况

信访事项处理情况说明 篇5

一、交办的信访件事项情况

针对赣州市第二垃圾处理场（垃圾焚烧发电厂）项目公开的处理情况，投诉人认为：1、环评报告中公众参与方面弄虚作假，既没有召开听证会，也没有充分征求民意。报告中9个社会团体都是政府部门，参与的102人也都是政府工作人员，不能代表民意。2、报告中说该项目距离饮水点1、5公里，实际直线距离只有500米。3、报告中说项目实现废水零排放，但有村民看到该厂在架设管道。4、距离项目最近的2户居民是被强拆的，签字同意才会被放出来。5、该项目目前仍在建设，已经开挖约500亩。

二、交办的信访件的所属批次、接班时间、办理情况

该信访件属中央环境保护督察组举报受理转办清单第十七批第十九号，具体承办单位为赣县人民政府，收到时间为8月1日，办理时间为8月2日。

三、信访件的诉求情况

投诉人主要反映了五个方面问题：1、环评报告中公众参与方面弄虚作假，既没有召开听证会，也没有充分征求民意，报告中9个社会团体都是政府部门，参与的102人也都是政府工作人员，不能代表民意；2、该项目距离饮水点1、5公里，实际直线距离只有500米；3、报告中说项目实现废水零排放，但有村民看到该厂在架设管道；4、距离项目最近的2户居民是被强拆的，签字同意才会被放出来；5、该项目目前仍在建设，已经开挖约500亩。

四、被举报对象的基本情况

赣州市第二垃圾处理场（垃圾焚烧发电厂）项目是省、市重点工程，位于赣县王母渡镇新兴村榴坑里，省道沙园线旁，占地面积309、2亩，总投资6、36亿元，规划日处理生活垃圾1200吨，分两期建设，其中一期设计规模为日焚烧处理生活垃圾800吨，预留二期扩建生活垃圾焚烧线400吨。该项目采用机械炉排炉焚烧垃圾发电技术，执行《生活垃圾焚烧污染控制标准》（GB18485—），计划采取污水处理后循环利用工艺不外排。采取BOT模式运作，由央企中国冶金科工集团有限公司全资子公司中国恩菲工程技术有限公司负责建设运营。该项目于6月13日开工建设，现处于土石方平整阶段。

五、调查核实情况

收到该信访件后，8月2日，赣县立即组织县环保局工作人员，会同王母渡镇人民政府镇、村干部，通过走访调查、调阅资料、走访业主、建设运营单位等相关单位等方式，对群众反映内容进行调查核实。具体情况如下：

1、关于反映“环评报告中公众参与方面弄虚作假，既没有召开听证会，也没有充分征求民意，报告中9个社会团体都是政府部门，参与的102人也都是政府工作人员，不能代表民意”的问题。

根据环保部《环境影响评价公众参与暂行办法》（环发〔〕28号）第十二条规定，建设单位或者其委托的环境影响评价机构应当在发布信息公告、公开环境影响报告书的简本后，采取调查公众意见、咨询专家意见、座谈会、论证会、听证会等形式，公开征求公众意见。第十三条规定，环境保护行政主管部门应当在受理建设项目环境影响报告书后，在其政府的网站或者采用其他便利公众知悉的方式，公告环境影响报告书受理的有关信息；公开征求意见后，对公众意见较大的建设项目，可以采取调查公众意见、咨询专家意见、座谈会、论证会、听证会等形式再次公开征求公众意见。

据了解，省环科院在开展赣州市第二垃圾处理场项目环境影响评价公众参与调查时，采取了调查问卷的形式，征求群众意见。省环科院将调查社会团体设定为与项目建设密切相关的社会团体，将调查对象设定为项目厂址周边的农民、工人、技术人员、干部等，调查表的发放对象为年满18周岁以上的不同阶层、职业、性别及年龄的公众。

经核实，参与公众调查的社会团体为赣县人民政府、赣县政协、王母渡镇人民政府、新兴村委会、龙脑组、寨脑组、肖屋组、枫树岗组、赣县城市管理局等9个社会团体。参与公众调查的102名对象身份是项目区域周边村组村民的有93人占91、2%，身份是干部、工人的有9人占8、8%，参与公众调查的93名村民为项目所在地王母渡镇新兴村、歧岭村村民，其中新兴村圩上组14人、寨脑组13人、枫树岗组13人、榴坑里组12人、马背组12人、余屋组10人、犁头咀组9人、肖屋组4人、龙脑组3人，歧岭村狗尾窝组3人。

赣州市第二垃圾处理场环境影响评价公众参与情况分别于8月16日、1月30日在赣州城市管理网站上予以公告，并在王母渡镇新兴村委会、岐岭村委会张贴信息公示。信息公告后未收到与项目相关的公众反馈信息。

赣州市第二垃圾处理场项目公众参与调查通过采取问卷调查的形式开展，公众参与安排了9个社会团体是为了扩大公众调查面，参与调查的102人绝大多数为项目区域周边群众，公众调查情况公告后未收到反馈信息。因此，群众所反映的该项目没有充分征求民意等情况不实。

2、关于反映“该项目距离饮水点1、5公里，实际直线距离只有500米”的问题。

经核实，赣州市第二垃圾处理场（垃圾焚烧发电厂）项目与王母渡镇饮水工程取水点分属不同自然流水小系统，距离分别为十八座取水点约1、5公里，高坑里取水点约1、7公里，且该项目渗滤液处理后全回用，实现废水零排放，不会影响王母渡镇饮水源。

3、关于反映“报告中说项目实现废水零排放，但有村民看到该厂在架设管道”的问题。

经核实，赣州市第二垃圾处理场运营过程中的垃圾渗滤液处理将参照江苏常州、广东东莞垃圾焚烧发电项目渗滤液处理工艺，处理后的渗滤液可实现全回用，中水零排放。群众反映看到该厂架设的`管道是连接横跨省道S219排水涵洞的管道。省道S219及该项目东侧区域雨天雨水汇聚后，通过横跨省道S219的涵洞流经项目所在地后排至下游。因项目建设将改变该区域地块现状，经水利部门现场查看后，需建设一条连接省道S219的涵洞的排水管道，以保障省道S219及该项目东侧区域雨天排水畅通。群众反映看到该厂架设管道与项目排放中水没有关系。

4、关于反映“距离项目最近的2户居民是被强拆的，签字同意才会被放出来”的问题。

经核实，该项目300米环境防护距离范围内原有2户农户居住，根据省环保厅《关于赣州市第二垃圾处理场环境影响报告书的批复》要求，项目300米环境防护距离内应无居民居住。目前，这两户居民已签订房屋征收协议并补偿到位，其中一户农户于205月26日自行拆除房屋，另一户农户于年6月19日自行拆除房屋。群众反映距离项目最近的2户居民是被强拆的问题不实。

5、关于反映“该项目目前仍在建设，已经开挖约500亩”的问题。

经核实，该项目启动以来，先后完成了项目论证、可研、立项、环评、用地报批、林地报批等法律手续，完成了项目区域范围内土地征收、房屋拆迁工作。项目开工的各项法律程序均已完成，2016年6月13日项目开工建设。该项目占地309、2亩，群众反映开挖约500亩情况不实。

六、被举报对象存在的主要情况问题

赣州市第二垃圾处理场（垃圾焚烧发电厂）项目依法开展了环境影响评价，依法开展了公众参与。该厂架设的管道是连接横跨省道S219排水涵洞的管道。项目300米环境防护距离范围内2户农户已签订房屋征收协议并补偿到位，自行拆除其房屋。项目于2016年6月13日开工建设，开工时无阻挠行为。目前，项目在进行场地平整。反映问题不属实。

七、采取的处理和整改措施情况

下一步，赣县政府将严格按照省环保厅下发的《关于赣州市第二垃圾处理场环境影响报告书的批复》，做实做细各项工作，强化正面舆论引导，争取广大群众理解支持，确保项目顺利实施；同时，会同市城管局督促项目建设运营单位中国恩菲公司高标准建设、高标准运营、高标准管理市第二垃圾处理场（垃圾焚烧发电厂）项目，确保项目在建设运营中遵守环境保护各项规定，维护社会和谐稳定。

八、问题解决情况

经调查了解，该信访件群众反映问题不属实。

九、向社会公开情况

调查处理结果我们在赣县人民政府网公开。

十、其他需要说明的情况

信访事项处理情况说明 篇6

XX党委：

XX年XX月XX日，我接到党组织信息，反馈本人填报的《个人有关事项报告》信息与组织核查掌握的信息存在不一致的情况。我第一时间对所填信息进行复核，发现组织掌握的信息为真实数据。我郑重向组织表态，本人填报信息与组织核查掌握信息不一致，属于个人漏报情形，不存在瞒报、谎报行为。经认真反思和检查，诚恳做出深刻检讨。

一、填报信息有误的情况说明

本人填报的《个人有关事项报告》，存在以下错误之处：

错误事项1：少报告配偶所持股票（代码xxxxxx）xx股，所持股票（代码xxxxxx）xx股，所持股票（代码xxxxxx）xx股。

原因分析：本人未详细、全面向配偶介绍《个人有关事项报告》填写说明，导致配偶误认为仅仅是填一张表而已，未引起其足够的重视，提供信息较为随意。本人仅仅是以口头询问方式向配偶索取其持有股票的信息，未督促配偶进行书面核验，同时也混淆报告日期与询问日期所持股票数。

错误事项2：少报告本人所持投资型保险（编号xxxxxxxxxxxx）一份，漏报xx万元；

原因分析：此投资型保险为早年（xx年）子女为我代购，相关纸质合同已经遗失。因投资金额较少，本人一直没有关注过，也没有继续购买过，久而久之便忘记了此事，由于自己的疏忽造成漏报的现象。

错误事项3：少报车位（合同编号xxxxxx）面积xx平方米。

原因分析：本人填写数据时，因一时疏忽，点错小数点造成的，非主观恶意。

二、教训及自我检讨

党组织多次讲授如何准确填报《个人有关事项报告》，然而，我还是出现漏报和填报错误的情况，究其根源，主要有以下4个方面，在此向组织进行深刻检讨。

1.政治意识不强，存在掉以轻心。

作为领导干部，出现漏报行为反映出本人政治意识还不强，对填报《个人有关事项报告》没有引起足够的重视，在思想存在松懈的情况。

2.掌握政策不牢，存在浅尝辄止。

虽然组织多次讲授如何准确填报《个人有关事项报告》，本人自认为就是“填张表”，自己也能看懂填写说明，仅仅是读了读、听了听填写要求，未深入研读每一项具体的填写细节，尤其是拿捏不准的事项填报要求。

3.深入沟通不足，存在口头信息。

本人未对照每一项填写事项，全面核对书面信息。有些信息仅仅是口头上与家人沟通了解数据，未核对书面信息。

4.精准填报不细，存在粗心大意。

本人填报完《个人有关事项报告》后，未再次认真核对所填信息的准确性。涉及到家庭成员共有的资产，未与配偶、子女共同复核信息。

本人出现漏报情形，影响了组织整体纪律性，有愧组织的教导培训，深感自责。究其根本原因，还是党性不强、思想觉悟不高，作风不够严实。本人已重新认真细致研读《个人有关事项》填写说明和要点，将所漏报信息及佐证资料一并呈报，请组织审查。

检讨人：xxx

信访事项接访流程 篇7

1、听取信访人陈述，属于建委受理范围的信访事项，由信访人填写《信访人登记表》，信访人登记表中应要求信访人填写具体联系方式、姓名、家庭住址、信访事项及要求，并在登记表右下位置签名，由信访办正式受理。不属于建委受理范围的信访事项可以当场告知当事人，或建议信访人去相关部门进行信访。

2、信访人信访事项正式受理以后，由接访人员负责在《来信来访请示》表中填写信访人的要求和请示内容，填写后由办公室杨主任签字批转，交由相关负责领导批示，接访人员将信访件复印后通知具体接办单位，信访事项处理时间一般为60日，特殊情况可延长一个月，但不得超过30日。

3、接访人员在通知具体接办单位之前要填写《信访事项转送（转办/交办）通知单》，在通知单上应注意填写60日承办时间，领取人亲笔签名，注明信访事项受理告知单、信访事项处理意见书，并盖信访章。

4、《信访事项受理告知单》交具体承办单位，由承办单位负责填写。

5、《信访事项处理意见书》同上。

6、牢记信访处理时间，信访事项办理时间到期承办单位仍无处理结果的要打电话催办。

信访事项答复意见书 篇8

张**：

你好，你于2013年6月8日向国家投诉中心反映的信访件已收悉，经**市教育局调处，现回复如下：

2010年8月26日，由**市信访局牵头召开了有关你的信访问题联席会议，市委常委、公安局长励健主持，市人事局、市劳动局、市教育局、低塘街道办事处、低塘街道教辅室及学校均派专人参加会议，在你本人要求认定工伤但目前不具备条件的情况下，考虑到你家庭困难，本着和谐稳定和人道主义的精神，对你既不上班也不请假的情况下，作出了发放病假工资的决定（有会议纪要）。协调会后，你当9月份的工资4212.5元已于9月3日发放给你；自2008年11月至2010年8月期间停发的工资也于2010年9月8日进行了补发，扣除19000元借款后，发放给他本人的金额是64611元。与此同时，市委常委、公安局长励健和市信访局局长、市人事局局长分别对你进行约谈和必要的疏导教育，并将调处的发放病假工资方案告知于你。此后，你仍频繁信访，要求落实相关的工资、福利待遇等。

你提到的工伤认定和赔偿、工资福利待遇、办理退职手续等事宜或已由法院依法作出了相应的判决，或由相关部门已多次办理答复，为重复访。

特此回复

**市信访局

信访事项的受理应注意 篇9

县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：

1、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

2、对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定

3、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。

4、对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

按照前款第(二)项至第(四)项规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。

县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：

(一)无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；

(二)未按规定反馈信访事项办理结果的；

(三)未按规定程序办理信访事项的；

(四)办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；

(五)不执行信访处理意见的；

(六)其他需要督办的情形。

收到改进建议的行政机关应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。【那么如果信访工作没有完成或是没有完成好而导致信访事项发生造成严重后果，那么应给予怎么样的处置呢/?那么这就不得不讲一下法律责任了】 第六章 法律责任

第四十条 因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；

(二)行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的；

(三)适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的；

(四)拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的。

第四十一条 县级以上人民政府信访工作机构对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：(一)对收到的信访事项不按规定登记的；

(二)对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的；

(三)行政机关未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的。

第四十三条 对信访事项有权处理的行政机关在办理信访事项过程中，有下列行为之一的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：

(一)推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；

(二)对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的。

第四十四条 行政机关工作人员违反本条例规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的，依法给予行政处分。

行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予行政处分。

第四十五条 行政机关及其工作人员违反本条例第二十六条规定，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十六条 打击报复信访人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。

第四十七条 违反本条例第十八条、第二十条规定的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育。

经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十八条 信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。

信访是一个单位形象的窗口，从事接待的人员，必须更要注意形象，主要注意以下几点：

1、谨言慎行。时刻想到你代表的是单位，不是个人。不说过格的话，不做出格的事，凡事三思而后行。能上访的人，都是没有了其他的救济渠道，也许走了许多部门，见识多了，不但对政策和法律有一个大概的了解，而且，对走过的各个部门比较起来，心中有一个综合评价，如果一不小心，说出不符合政策或法律的话来，就成为上访人以后的话柄了，这是轻的，重者，在遇到要真的上访人时，会让你很难堪的。

2、言谈举止要热情而不失文明。这是中国的传统美德，不但我们平时这样，从事信访工作的人更应这样，常言道“敬生威”，一个人礼貌对他人，才能得到别人的尊敬。一杯水也许能让上访人得到很多安慰。当一个信访人到来时，心中肯定认为有理由上访，自已很冤屈，都带有一定的脾气，如果我们文明了，那他也就不好意思再把我们当做所发泻对象了。同时我们再热情一点，那就能拉近与上访者距离。

3、要注意倾听，让上访者将要说的话都说出来，但不要轻意表态。当你倾听上访者倾诉时，这是你对他的尊重，不管对错，都要认真听。

当听完后，对上访者有对政策或法律有错误认识的，或程序上有误的，工作人员能说清楚的，可以提出来，劝上访人走正确的路子来解决问题。

对于一些事实，或叫不准的方面，信访工作人员切忌不要轻意表态，防止以后工作被动，因为信访工作人员不是万能的，什么都会，这时应转交业务处室，研究清楚后，再下结论不迟。

4、要讲究语言艺术。不但要学会用语言沟通，还要学会去引导上访者，摆事实，讲道理。先同情，再讲政策和法律的重要性，对冲动型的上访者，要讲后果。

冲动型有两种，一是自弃型，这种人要讲生活的美好，家人孩子的亲情，一时的困难很快会过去的，未来才是最好的。另一种是报复型，这种人要讲后果，一旦出现后果，家人孩子受联累了，自已还要承担一定的责任，并且一时的冲动，使有理的问题得不到解决，出事后，社会上认为是没理，闹事，影响不好。

5、重要问题，发现苗头就要及时汇报，以便领导及时决策，防患于未燃。一个信访工作人员，要时刻有敏感性，一旦发现不良的苗头，要及时上报领导。领导站的高，望的远，有大局观念，能有科学的应对方案，化解困难。

6、要坚持原则，如果信访人反映的问题真的有理，合法。一定要向主管部门，主管领导建议，及时解决，并要坚持自已的主张，找出政策或法律依据，提供给相关部门或领导，以便及时处理，化解矛盾。

7、要懂得忍让，信访工作人员，大多数情况下就是出气桶，在上访人出气时，我们要知道忍让，从上访人角度考虑问题，多多理解、同情一下上访人，当气头过去了，再劝说，这样才能解决问题。